第一篇：銀行文優(yōu)服務(wù)心得2篇

銀行文優(yōu)服務(wù)心得2篇

xx年2月，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天，全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色文優(yōu)和星級辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生，作為中行現(xiàn)在的新生力量，將來的國家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大。

在本次的集體學(xué)習(xí)中，咱們起首集體探討了”綦江支行218事務(wù)”。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中，一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，沒有做到文優(yōu)精髓的”兩站三聲一雙手”,這是作為一個(gè)合格中行員工絕對不容許浮現(xiàn)的。對工作的不認(rèn)真

和對客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工，更損壞了中行的社會(huì)形象。

其次，咱們對比學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設(shè)施到軟件辦事，江蘇分行無疑都走在的服務(wù)禮儀全國中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級化的。不管是從著裝的規(guī)范，照舊肢體語言的禮貌，甚至是真誠的微笑，都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所。

縱觀咱們江北支行，大部分一線員工都是受過高等教誨的大學(xué)生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習(xí)好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，就不應(yīng)該對不住領(lǐng)導(dǎo)對咱們的栽培，社會(huì)給咱們的時(shí)機(jī)和客戶給咱們的信托。就今朝來講，業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗(yàn)。現(xiàn)在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力，已取得了一級能手，這是咱們的自滿，同時(shí)更是學(xué)習(xí)的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識(shí)是根，辦事是葉，根

深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中。眾所周知，在社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)金融業(yè)對外開放程度越來越高，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。

文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作，它貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記”愛行敬業(yè)，勤勉簡樸，客戶至上，誠實(shí)守信，依法合規(guī)”的行訓(xùn)，切實(shí)做到”兩站三聲一雙手”，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會(huì)更好。

今年三月初的時(shí)候，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們?nèi)耸忠粌粤嗣小恫槐г沟氖澜纭芬粫ｊP(guān)于這個(gè)書名我有種似曾相識(shí)的感覺，當(dāng)我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此書真是好評如潮的暢銷書。

書本在一開始的時(shí)候，討論了我們

大多數(shù)人都會(huì)同意的兩件事：1.這個(gè)世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們?yōu)楹螘?huì)抱怨，我們以為抱怨能帶來什么好處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨，為什么我們過不上我們想要的生活？這些問題是威爾?鮑溫的《不抱怨的世界》一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運(yùn)動(dòng)”要回答的。

鮑溫認(rèn)為，我們之所以會(huì)抱怨，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺到抱怨會(huì)帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動(dòng)反應(yīng)，例如同情或認(rèn)可。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當(dāng)我指出你的缺點(diǎn)時(shí)，就是在暗示我沒有這樣的缺點(diǎn)，所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人，才會(huì)吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便

借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對世界傳遞出自己是受害者的信息。

讓我們把生命看作是一個(gè)連續(xù)不斷的選擇過程，優(yōu)勝劣汰，物競天擇。在每一個(gè)選擇關(guān)頭都有前進(jìn)與倒退的沖突，有時(shí)可能會(huì)走向防衛(wèi)、退縮，有時(shí)也會(huì)向成長邁出一步。而成長包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結(jié)果我們傾向于害怕成長。我們其實(shí)是在拒絕、反抗我們的偉大潛能，對這種逃避成長的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”。抱怨是“約拿情結(jié)”的體現(xiàn)，它源于自我價(jià)值感低落，它是安全的，它屬于低能量層次的對話，不會(huì)威脅到彼此；通過抱怨，人們逃避生命的拓展、成長與改進(jìn)。

依據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗(yàn)，鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個(gè)階段，即無意識(shí)的無能，有意識(shí)的無能，有意識(shí)的有能及無意識(shí)的有能。他認(rèn)為要成為不抱怨的人，就要?dú)v經(jīng)每一個(gè)階段，一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段，直接達(dá)到永續(xù)的改變。

在“無意識(shí)的無能”階段，你對自己的抱怨毫無所覺的。此階段抱怨就好比口臭，當(dāng)它從別人的嘴里吐露時(shí)，我們會(huì)注意到；但從自己的口中發(fā)出時(shí)，我們卻充耳不聞。

在“有意識(shí)的無能”階段，你對自己的抱怨已能有所察覺。你能察覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發(fā)牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時(shí)討論的主題往往演變成一場抱怨比賽，討論的語調(diào)會(huì)變成：“這不算什么，我告訴你??????”

在這個(gè)階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個(gè)也在挑戰(zhàn)不抱怨目標(biāo)的人，彼此鼓勵(lì)，互相打氣。找一個(gè)能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人，幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點(diǎn)。不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然，這一刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。

在“有意識(shí)的有能”階段，沉默將更經(jīng)常出現(xiàn)。而沉默比抱怨更有建設(shè)性，喋喋不休只是在對你周遭的人們發(fā)送一個(gè)訊息：你覺得不自在，無法忍受讓沉默來掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論，而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長的抱怨。覺得抱怨是理所當(dāng)然的人，哪里也到不了，只會(huì)在同一個(gè)不快樂的出發(fā)點(diǎn)原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點(diǎn)必須要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上，而不是我們不要的事情上。如約翰?肯尼迪所言“有些人只是看到當(dāng)前的現(xiàn)狀，然后問為什么會(huì)這樣？我則是夢想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問為什么不是那樣？”

在“無意識(shí)的有能”階段，你已經(jīng)重塑了自己的思考模式。你已經(jīng)可以“無意識(shí)”地達(dá)到“有能”狀態(tài)。你會(huì)開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當(dāng)然的事也不例外。你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。一個(gè)在辦公室里

散播陽光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價(jià)。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成為領(lǐng)袖，站在最前線開疆拓路，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。

減少抱怨，停止抱怨，從某種意義上說就是學(xué)會(huì)什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該妥協(xié)。堅(jiān)持就是堅(jiān)持陽光的心態(tài)，堅(jiān)持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說的逃避、退讓和向惡勢力低頭。俄國有一句老諺語：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始。”可是當(dāng)你決定開始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時(shí)該怎么辦？這時(shí)千萬不要想去改變他們，而應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”。因?yàn)橐粋€(gè)人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時(shí)才會(huì)改變，在被強(qiáng)迫的狀態(tài)下可能只會(huì)得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。”堅(jiān)持下去，就會(huì)有人認(rèn)同你，并會(huì)跟隨你 的腳步前進(jìn)。

快樂不是因?yàn)閾碛械亩?而是因?yàn)橛?jì)較的少。抱怨之前，先想想：如果我們對自己坦誠，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當(dāng)抱怨的事件，其實(shí)寥寥可數(shù)。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。

其實(shí)這本書講的道理很多時(shí)候大家都“知道”，或者說自以為知道。但知道并不夠，應(yīng)如明代大儒王陽明的《傳習(xí)錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”沒有行動(dòng)的“知道”是偽知道，行動(dòng)的知道才是真知道。那么，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動(dòng)吧。

公文行文標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國家行政機(jī)關(guān)公文通用的紙張要求、印刷要求、公文中各要素排列順序和標(biāo)識(shí)規(guī)則，望各部門、各項(xiàng)目遵照執(zhí)行。

一、公文用紙幅面及版面尺寸

公文用紙采用gb/t148中規(guī)定的a4

型紙。

公文頁邊與版心尺寸

1.公文用紙?zhí)祛^為：37mm±1mm

2.公文用紙訂口為：28mm±1mm

版心尺寸為：156mm×225mm

二、未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。

三、排版規(guī)格與印刷裝訂要求

排版規(guī)格

正文用3號仿宋體字，一般每面排22行，每行28個(gè)字。

制版要求

版面干凈無底灰，字跡清楚無斷劃，尺寸標(biāo)準(zhǔn)，版心不斜，誤差不超過1mm。

要求雙面印刷，頁碼套正

裝訂要求

公文應(yīng)左側(cè)裝訂，不掉頁。包本公文的封面與書芯不脫落，后背平整、不空。兩頁頁碼之間誤差不超過4mm。騎馬訂或平訂的訂位為兩釘釘鋸處訂眼距書芯上下各1/4處。

四、主體

公文標(biāo)題用2號小標(biāo)宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對稱，間距恰當(dāng)。

公文正文

每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行。序號一般說最大的號是”一”，后接頓號，往下可寫“”，后面不加任何標(biāo)點(diǎn)符號，直接接正文，再往下是“1”，后面接實(shí)心圓點(diǎn)、往下可為“”，不加任何符號，直接接正文。

附件

公文如有附件，在正文下空1行左空2字用3號仿宋體字標(biāo)識(shí)“附件”，后標(biāo)全角冒號和名稱。附件如有序號使用阿拉伯?dāng)?shù)碼；附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號。附件應(yīng)與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)“附件”，有序號時(shí)標(biāo)識(shí)序號；附件的序號和名稱前后標(biāo)識(shí)應(yīng)一致。如附件與公文正文不能一起裝訂，就在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)公文的發(fā)文字號并在其后標(biāo)識(shí)附件。

五、成文時(shí)間

用漢字將年、月、日標(biāo)全，“零”寫為“o”。成文時(shí)間右空4字；加蓋印章應(yīng)上距正文2mm～4mm，端正、居中下壓成文時(shí)間，印章用紅色。

六、頁碼

用4號半角白體阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)，置于版心下邊緣之下一行，數(shù)碼左右各放一條4號一字線，一字線距版心下邊緣7mm。單頁碼居右空1字，雙頁碼居左空1字。空白頁和空白以后的頁不標(biāo)識(shí)頁碼。

七、公文中的表格

公文如需附表，對橫排a4紙型表格，應(yīng)將頁碼放在橫表的左側(cè)，單頁碼置于表的左下角，雙頁碼置于表的左上角，單頁碼表頭在訂口一邊，雙頁碼表頭在切口一邊。

公文如需附a3紙型表格，且當(dāng)最后一頁為a3紙型表格時(shí)，封

三、封四應(yīng)為空白，將a3紙型表格貼在封三前，不應(yīng)貼在文件最后一頁

上。

八、特殊情況說明

當(dāng)公文排版后所剩空白處不能容下印章位置時(shí)，應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決，務(wù)使印章與正文同處一面，不得采取標(biāo)識(shí)“此頁無正文”的方法解決。

公文如有附注，用3號仿宋體字，居左空2字加圓括號標(biāo)識(shí)在成文時(shí)間下一行。

二○○八年五月十三日

文優(yōu)服務(wù)培訓(xùn)心得

為了進(jìn)一步提升中行服務(wù)水平，尤其是新入行員工柜面服務(wù)的質(zhì)量，上星期網(wǎng)點(diǎn)特別組織新員工觀看省行文優(yōu)服務(wù)培訓(xùn)視頻，通過此次學(xué)習(xí)，我們更一步的認(rèn)識(shí)了服務(wù)的豐富內(nèi)容，感觸頗深！

客戶對銀行的忠誠來自銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行與客戶良好的關(guān)系維系于服務(wù)這條紐帶。服務(wù)環(huán)節(jié)中的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)成為客戶是否滿意的敏感因素。因此，柜面的服務(wù)需要我們每天

有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范

服務(wù)無小事，但服務(wù)又必須從小事做起,以前我們柜面上往往忽略了一些小事，而實(shí)際上一聲問候、一杯茶、一副老花眼鏡也許會(huì)起到意想不到的作用。在柜面服務(wù)中要講一個(gè)“禮”字以禮待人；一個(gè)“心”字用心辦事；一個(gè)“情”字動(dòng)之以情；一個(gè)“快”字操作作要快；一個(gè)“優(yōu)”字質(zhì)量要優(yōu)；一個(gè)“理”字以理服人。對客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論，與客戶溝通中要掌握技巧。要從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫,如果在對外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。只有客戶這次滿意，他才會(huì)再來下一次。

客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理

應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。我們在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)對客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時(shí), 要在不

增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù), 并且要在保持良好服務(wù)形象的同時(shí), 熱情接待客戶, 耐心解答客戶疑問，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題, 自己解決不了的, 要及時(shí)與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益, 防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下, 盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務(wù)層次, 塑造以誠待人,以情動(dòng)人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面服務(wù)品牌。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì)，用心去實(shí)踐，以客戶為中心，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們的產(chǎn)品推廣給客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的

進(jìn)一步發(fā)展。

包 承 潔2014-5-1

上行文的寫法

文種主要有：報(bào)告、請示。

一、上行文的行文規(guī)則

不得越級行文。《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》

第九條請示：適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。第二十一條：請示應(yīng)當(dāng)一文一事。《條例》規(guī)定：不得越級向上級機(jī)關(guān)行文，尤其不得越級請示問題；因特殊情況必須越級行文時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送被越過的上級機(jī)關(guān)。

只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)。《辦法》第二十一條規(guī)定：請示一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，需同時(shí)送其他機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級機(jī)關(guān)。

注意必要的抄送，不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。不得同時(shí)抄送下級機(jī)關(guān)。需要注意事項(xiàng)：文件在封發(fā)的過程中，為了做好保密工作，對上行文的封發(fā)要求是：只封發(fā)到文件內(nèi)容涉及到的部門領(lǐng)導(dǎo)、廠領(lǐng)導(dǎo)，不得向下封發(fā)。

二、請示的寫作方法

請示的定義和分類

請示是向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。請示按內(nèi)容和作用的不同，可分為三類：

1、請求指示的請示。下級機(jī)關(guān)在工作中遇到了疑難問題，或是對上級的文件精神有不明了、不清楚的地方，可用請示向上級反映，要求上級機(jī)關(guān)給予明確的指示或解釋，以便更好地貫徹上級的文件精神或開展某項(xiàng)工作。

2、請求批準(zhǔn)的請示。根據(jù)有關(guān)規(guī)定和管理權(quán)限，有些公文需要經(jīng)上級機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后才能發(fā)布，由于本單位的情況特殊，難以執(zhí)行上級的統(tǒng)一規(guī)定，需要變通處理，但必須報(bào)請上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)同意或認(rèn)可；有些問題，需報(bào)請上級機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后才能辦理，如人事任免、機(jī)構(gòu)的增減等。

3、請求審批的請示。下級機(jī)關(guān)在開展工作的過程中，在人、財(cái)、物方面

遇到困難，自己無法解決，可報(bào)請上級機(jī)關(guān)審核、備案、批撥或調(diào)配使用等。如請求審批基建項(xiàng)目，請求貸款，請求增加人員編制等。

請示正文的寫法。一份完整的請示，結(jié)構(gòu)上包括：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文和落款四部分。請示的正文包括請示原因、請示事項(xiàng)、結(jié)束語三部分。

1、請示原因。開頭先提出為什么要請示，請示的依據(jù)是什么。請示的依據(jù)可分為理論依據(jù)和事實(shí)依據(jù)兩種。理論依據(jù)是指以上級的某一公文精神為依據(jù)，事實(shí)依據(jù)是指以實(shí)際工作中的具體情況為依據(jù)。必要時(shí)，二者可結(jié)合起來，共同組成請示原因。請求的原因既要簡要扼要，使人一目了然，又要提供足夠的依據(jù)，令人信服。

注意事項(xiàng)：請示的理由一般包括兩個(gè)部分：一是需要，二是可能。比如：要請求列一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，就得說明對這個(gè)項(xiàng)目如何需要，甚至如何迫切需要，以及該項(xiàng)目建成后將會(huì)帶來怎樣的經(jīng)濟(jì)

效益、社會(huì)效益等。另外，還要說明上這個(gè)項(xiàng)目的可能性，包括地理?xiàng)l件、資源條件、社會(huì)條件、資金來源等。當(dāng)然，有些簡單事項(xiàng)的請示，只說明需要就可以了。

2、請示事項(xiàng)緊接請示原因之后，具體寫出請示的具體事項(xiàng)。請求指示的請求事項(xiàng)主要寫遇到了什么問題，有哪幾種不同意，現(xiàn)狀如何，并要求上級機(jī)關(guān)在哪些方面或哪幾個(gè)具體問題上給予明確的指示。請求批準(zhǔn)的請求事項(xiàng)寫準(zhǔn)備干什么，如何干，請求上級在哪些環(huán)節(jié)上給予支持及幫助，或請求上級批準(zhǔn)承認(rèn)，或請求上級撥款、或請求上級調(diào)配相應(yīng)的人力、物力等。請求批轉(zhuǎn)的請求事項(xiàng)，按照新《辦法》的規(guī)定，應(yīng)用“意見”行文。

3、結(jié)束語

請示的結(jié)束語一般在請示事項(xiàng)之后另起一行寫。常用的結(jié)束語有：“以上事項(xiàng)，請明示”、“特此請示，請批復(fù)”、“特此報(bào)請核批”、“以上請示，請給予審

核批準(zhǔn)”、“妥否，請批復(fù)”、“以上意見，如無不妥，請批準(zhǔn)”等等。請示應(yīng)當(dāng)在成文時(shí)期下一行處表明附注，注明聯(lián)系人的姓名和電話。

三、報(bào)告的寫作方法

報(bào)告的適用范圍：報(bào)告是下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況以及回答上級機(jī)關(guān)的詢問或要求時(shí)所用的一種陳述性公文。《辦法》規(guī)定：報(bào)告“適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問”。

報(bào)告的分類

1、工作報(bào)告：工作報(bào)告又稱綜合報(bào)告，是用于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、匯報(bào)工作進(jìn)展情況或提出今后工作設(shè)想的一種報(bào)告。

2、情況報(bào)告：情況報(bào)告又稱專題報(bào)告，用來匯報(bào)工作中遇到的重大問題或特殊情況、接辦事項(xiàng)的處理情況等。情況報(bào)告?zhèn)戎赜趯懝ぷ髦心骋环矫娴那闆r或問題，把事情的經(jīng)過、原委、性質(zhì)和對它的基本看法寫清楚即可。

3、調(diào)查報(bào)告：是用書面語言表達(dá)調(diào)查研究結(jié)果并報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)作為決策參考的一種報(bào)告。調(diào)查報(bào)告是在對客觀事物進(jìn)行深入、周密的調(diào)查研究和分析綜合的基礎(chǔ)上寫出來的。

報(bào)告的擬寫

報(bào)告正文由報(bào)告導(dǎo)語、報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告結(jié)束語三部分構(gòu)成。

報(bào)告導(dǎo)語。報(bào)告的開頭先要說明為什么要寫這份報(bào)告，概述什么時(shí)候接到上級的什么公文、什么指示或什么任務(wù)，本機(jī)關(guān)的執(zhí)行、辦理情況及結(jié)果如何，然后用“現(xiàn)將報(bào)告如下”或“現(xiàn)將匯報(bào)于后”之類的承啟用語轉(zhuǎn)入報(bào)告內(nèi)容。報(bào)告內(nèi)容。這是報(bào)告正文的主干部分。工作報(bào)告要注意寫清開展某項(xiàng)工作的情況，包括主要過程、措施、結(jié)果、存在問題、今后打算等；情況報(bào)告要寫清事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)、看法和處理意見；答復(fù)報(bào)告必須緊緊圍繞上級的詢問，不能顧左右而言他。報(bào)告結(jié)束語。寫在報(bào)告結(jié)尾處，另起一行，空兩格。常見的

結(jié)束語多寫“特此報(bào)告”、“以上報(bào)告，請審閱”、“以上報(bào)告，如有不妥之處，請指正”等。

報(bào)告寫作的注意事項(xiàng)

1、材料要全面、可靠。下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，其目的是讓上級機(jī)關(guān)掌握全面情況，以便做出正確的決策。下級報(bào)告中的材料往往是上級決策的重要依據(jù)，正因?yàn)榕_(tái)此，報(bào)告中的事實(shí)材料必須是真實(shí)的、可靠的。報(bào)告中不能用“據(jù)說”“傳聞”“估計(jì)”“可能”之類的材料，也不能用未經(jīng)核實(shí)的材料。

2、觀點(diǎn)要明確。報(bào)告中不僅僅有材料，還要有根據(jù)材料概括出來的觀點(diǎn)。這一點(diǎn)很重要，即使是情況報(bào)告，也要有對有關(guān)情況的看法，不能模棱兩可，騎墻觀望。

*×××發(fā)1號簽發(fā)人：

關(guān)于

×××××：

××年一月一日

主題詞：

抄報(bào)：

抄送：

聯(lián)系人：聯(lián)系電話：***********************************聯(lián)合社辦公室2014年1月1日印發(fā)—1—

第二篇：銀行文優(yōu)服務(wù)心得2篇

XX年2月，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天，全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色文優(yōu)和星級辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生，作為中行現(xiàn)在的新生力量，將來的國家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大。

在本次的集體學(xué)習(xí)中，咱們起首集體探討了“綦江支行218事務(wù)”。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中，一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，沒有做到文優(yōu)精髓的“兩站三聲一雙手”,這是作為一個(gè)合格中行員工絕對不容許浮現(xiàn)的。對工作的不認(rèn)真和對客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工，更損壞了中行的社會(huì)形象。

其次，咱們對比學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設(shè)施到軟件辦事，江蘇分行無疑都走在的服務(wù)禮儀全國中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級化的。不管是從著裝的規(guī)范，照舊肢體語言的禮貌，甚至是真誠的微笑，都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所。

縱觀咱們江北支行，大部分一線員工都是受過高等教誨的大學(xué)生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習(xí)好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，就不應(yīng)該對不住領(lǐng)導(dǎo)對咱們的栽培，社會(huì)給咱們的時(shí)機(jī)和客戶給咱們的信托。就今朝來講，業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗(yàn)。現(xiàn)在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力，已取得了一級能手，這是咱們的自滿，同時(shí)更是學(xué)習(xí)的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識(shí)是根，辦事是葉，根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中。眾所周知，在社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)金融業(yè)對外開放程度越來越高，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。

文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作，它貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記“愛行敬業(yè)，勤勉簡樸，客戶至上，誠實(shí)守信，依法合規(guī)”的行訓(xùn)，切實(shí)做到“兩站三聲一雙手”，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會(huì)更好。

今年三月初的時(shí)候，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們?nèi)耸忠粌粤嗣小恫槐г沟氖澜纭芬粫ｊP(guān)于這個(gè)書名我有種似曾相識(shí)的感覺，當(dāng)我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此書真是好評如潮的暢銷書。

書本在一開始的時(shí)候，討論了我們大多數(shù)人都會(huì)同意的兩件事：1.這個(gè)世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們?yōu)楹螘?huì)抱怨，我們以為抱怨能帶來什么好處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨，為什么我們過不上我們想要的生活？這些問題是威爾?鮑溫（will bowen）的《不抱怨的世界》一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運(yùn)動(dòng)”要回答的。

鮑溫認(rèn)為，我們之所以會(huì)抱怨，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺到抱怨會(huì)帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動(dòng)反應(yīng)，例如同情或認(rèn)可。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當(dāng)我指出你的缺點(diǎn)時(shí)，就是在暗示我沒有這樣的缺點(diǎn)，所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人，才會(huì)吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對世界傳遞出自己是受害者的信息。

讓我們把生命看作是一個(gè)連續(xù)不斷的選擇過程，優(yōu)勝劣汰，物競天擇。在每一個(gè)選擇關(guān)頭都有前進(jìn)與倒退的沖突，有時(shí)可能會(huì)走向防衛(wèi)、退縮，有時(shí)也會(huì)向成長邁出一步。而成長包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結(jié)果我們傾向于害怕成長。我們其實(shí)是在拒絕、反抗我們的偉大潛能，對這種逃避成長的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”。抱怨是“約拿情結(jié)”的體現(xiàn)，它源于自我價(jià)值感低落，它是安全的，它屬于低能量層次的對話，不會(huì)威脅到彼此；通過抱怨，人們逃避生命的拓展、成長與改進(jìn)。

依據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗(yàn)，鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個(gè)階段，即無意識(shí)的無能，有意識(shí)的無能，有意識(shí)的有能及無意識(shí)的有能。他認(rèn)為要成為不抱怨的人，就要?dú)v經(jīng)每一個(gè)階段，一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段，直接達(dá)到永續(xù)的改變。

在“無意識(shí)的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）毫無所覺（無意識(shí)）的。此階段抱怨就好比口臭，當(dāng)它從別人的嘴里吐露時(shí)，我們會(huì)注意到；但從自己的口中發(fā)出時(shí)，我們卻充耳不聞。

在“有意識(shí)的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）已能有所察覺（有意識(shí)）。你能察覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發(fā)牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時(shí)討論的主題往往演變成一場抱怨比賽，討論的語調(diào)會(huì)變成：“這不算什么，我告訴你??????”

在這個(gè)階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個(gè)也在挑戰(zhàn)不抱怨目標(biāo)的人，彼此鼓勵(lì)，互相打氣。找一個(gè)能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人，幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點(diǎn)。不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然，這一刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。

在“有意識(shí)的有能”階段，沉默將更經(jīng)常出現(xiàn)。而沉默比抱怨更有建設(shè)性，喋喋不休只是在對你周遭的人們發(fā)送一個(gè)訊息：你覺得不自在，無法忍受讓沉默來掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論，而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長的抱怨。覺得抱怨是理所當(dāng)然的人，哪里也到不了，只會(huì)在同一個(gè)不快樂的出發(fā)點(diǎn)原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點(diǎn)必須要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上，而不是我們不要的事情上。如約翰?肯尼迪所言“有些人只是看到當(dāng)前的現(xiàn)狀，然后問為什么會(huì)這樣？我則是夢想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問為什么不是那樣？”

在“無意識(shí)的有能”階段，你已經(jīng)重塑了自己的思考模式。你已經(jīng)可以“無意識(shí)”（毫無所覺）地達(dá)到“有能”（不抱怨）狀態(tài)。你會(huì)開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當(dāng)然的事也不例外。你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。一個(gè)在辦公室里散播陽光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價(jià)。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成為領(lǐng)袖，站在最前線開疆拓路，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。

減少抱怨，停止抱怨，從某種意義上說就是學(xué)會(huì)什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該妥協(xié)。堅(jiān)持就是堅(jiān)持陽光的心態(tài)，堅(jiān)持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說的逃避、退讓和向惡勢力低頭。俄國有一句老諺語：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始。”可是當(dāng)你決定開始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時(shí)該怎么辦？這時(shí)千萬不要想去改變他們，而應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”。因?yàn)橐粋€(gè)人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時(shí)才會(huì)改變，在被強(qiáng)迫的狀態(tài)下可能只會(huì)得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。”堅(jiān)持下去，就會(huì)有人認(rèn)同你，并會(huì)跟隨你的腳步前進(jìn)。

快樂不是因?yàn)閾碛械亩?而是因?yàn)橛?jì)較的少。抱怨之前，先想想：如果我們對自己坦誠，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當(dāng)抱怨（表達(dá)哀傷、痛苦或不滿）的事件，其實(shí)寥寥可數(shù)。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。

其實(shí)這本書講的道理很多時(shí)候大家都“知道”，或者說自以為知道。但知道并不夠，應(yīng)如明代大儒王陽明的《傳習(xí)錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”沒有行動(dòng)的“知道”是偽知道，行動(dòng)的知道才是真知道。那么，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動(dòng)吧。

第三篇：文優(yōu)服務(wù)培訓(xùn)心得

文優(yōu)服務(wù)培訓(xùn)心得

為了進(jìn)一步提升中行服務(wù)水平，尤其是新入行員工柜面服務(wù)的質(zhì)量，上星期網(wǎng)點(diǎn)特別組織新員工觀看省行文優(yōu)服務(wù)培訓(xùn)視頻，通過此次學(xué)習(xí)，我們更一步的認(rèn)識(shí)了服務(wù)的豐富內(nèi)容，感觸頗深！

客戶對銀行的忠誠來自銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行與客戶良好的關(guān)系維系于服務(wù)這條紐帶。服務(wù)環(huán)節(jié)中的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)成為客戶是否滿意的敏感因素。因此，柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范

服務(wù)無小事，但服務(wù)又必須從小事做起,以前我們柜面上往往忽略了一些小事，而實(shí)際上一聲問候、一杯茶、一副老花眼鏡也許會(huì)起到意想不到的作用。在柜面服務(wù)中要講一個(gè)“禮”字以禮待人；一個(gè)“心”字用心辦事；一個(gè)“情”字動(dòng)之以情；一個(gè)“快”字操作作要快；一個(gè)“優(yōu)”字質(zhì)量要優(yōu)；一個(gè)“理”字以理服人。對客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論，與客戶溝通中要掌握技巧。要從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫,如果在對外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。只有客戶這次滿意，他才會(huì)再來下一次。

客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。我們在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)對客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時(shí), 要在不

增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù), 并且要在保持良好服務(wù)形象的同時(shí), 熱情接待客戶, 耐心解答客戶疑問，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題, 自己解決不了的, 要及時(shí)與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益, 防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下, 盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務(wù)層次, 塑造以誠待人,以情動(dòng)人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面服務(wù)品牌。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì)，用心去實(shí)踐，以客戶為中心，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們的產(chǎn)品推廣給客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展。

包 承 潔2011-5-1

第四篇：優(yōu)服務(wù)

優(yōu)服務(wù)

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣......工作在第一線的柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。所以我們努力提倡令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度。這正是優(yōu)服務(wù)的體現(xiàn)。那么，怎樣才能達(dá)到優(yōu)服務(wù)的要求呢？我認(rèn)為至少做到以下三點(diǎn)：

一、服務(wù)成于禮。服務(wù)是品牌，是形象。所以禮貌是服務(wù)的第一要素。建立和客戶溝通，那必然從微笑服務(wù)開始。為客戶提供優(yōu)服務(wù)。

二、服務(wù)重細(xì)節(jié)。客戶的態(tài)度是自身的一面鏡子。所以要注重細(xì)節(jié)，善于觀察客戶的一言一行、一舉一動(dòng)，想客戶之所想，急客戶之所急，并做好每個(gè)細(xì)節(jié)。

三、團(tuán)隊(duì)優(yōu)服務(wù)。凝聚一心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。大堂引導(dǎo)員分流客戶，緩解柜面業(yè)務(wù)量，保安人員維持秩序，理財(cái)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)潛在客戶，拓寬營銷渠道......正如工行標(biāo)語所說＂您身邊的銀行，可信賴的銀行。＂優(yōu)服務(wù)，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場，才能創(chuàng)效益。

文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作，它貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記“愛行敬業(yè)，勤勉簡樸，客戶至上，誠實(shí)守信，依法合規(guī)”的行訓(xùn)，切實(shí)做到“兩站三聲一雙手”，相信咱們必然能將工行的辦事品牌打造成IT界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而清遠(yuǎn)支行的明天也必然會(huì)更好。

第五篇：銀保客戶經(jīng)理心得

組織的銀保客戶經(jīng)理關(guān)于企業(yè)文化、產(chǎn)品分解、領(lǐng)導(dǎo)能力的有效溝通技巧等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使我感觸很深，受益匪淺，對自己的人生價(jià)值、認(rèn)識(shí)水平、理論水平和綜合管理水平等都有進(jìn)一步的提高。重復(fù)沈淀在我腦海里的還有這幾天神精緊繃的上課情形, 老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。

首先很感謝公司對于新人的重視與培養(yǎng),這么大規(guī)模的動(dòng)員師資與人力,讓我更深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)了銀保行業(yè)的重要性，更有信心和勇氣為往后能更好的開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。我也很感激我的輔導(dǎo)老師張艷芳老師，當(dāng)時(shí)我一點(diǎn)準(zhǔn)備也沒有，如果不是她的鼓舞，我就沒有勇氣去競選班長一職，可能又將自己藏于懦弱的背后了。更讓我感動(dòng)的是，同學(xué)們對我的支持，如果沒有他們神圣的一票，我將和勇氣失之交臂。是的，我承認(rèn)，以前的自己認(rèn)為這種事情在我看來，那是積極份子們的事兒，于我何干，我沒有好的信仰，腦子只有綺麗幻想。倒是希望做自己反而比較心安理得，只要認(rèn)真的學(xué)，學(xué)有所成才是我唯一想去完成的任務(wù)，其實(shí)更簡單的說，我也沒那個(gè)信心和勇氣。可現(xiàn)在不同了，時(shí)光的長河，悠悠的唱，告別了昨天迷惘十字路口，我的生命里不再是恍忽年少了。特別是在告別校園步入社會(huì)在生活中處處碰壁之后，我更深的體會(huì)到，強(qiáng)勢的溝通交際能力決定著一個(gè)人在事業(yè)上成功與否的最關(guān)鍵的因素，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，這一因素卻成為了我的弱勢。我想突破現(xiàn)狀畏懼的心理障礙，為能更好的工作作鋪墊，能以班長的職責(zé)與大家共同學(xué)習(xí)和成長，這正是為自己這一畏懼心理的突破邁出了一小步。我每天都以樹立班長榜樣的標(biāo)準(zhǔn)在定義自己，這對于在大學(xué)里養(yǎng)成懶散習(xí)慣的自己又是一個(gè)考驗(yàn)！首先在紀(jì)律和自我約束上的成效是可見的，不光這樣，我還得在課堂上做到認(rèn)真聽講，及時(shí)去思考或回答老師的問題，反復(fù)的鞏固每日所學(xué)知識(shí)，為回報(bào)老師的辛勤教導(dǎo)交上滿意的答卷。雖然我不是最積極、最優(yōu)秀的那一個(gè)，但對于每一次的挑戰(zhàn)我都學(xué)會(huì)了以認(rèn)真誠墾的態(tài)度去完成，因?yàn)槲殷w驗(yàn)到學(xué)習(xí)與成功的快樂。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)是為充實(shí)自己，更是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的基本。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，能夠?qū)I(yè)知識(shí)基本運(yùn)用從而解決現(xiàn)實(shí)問題。并讓我感概的是，中國人壽的險(xiǎn)種龐大的組織結(jié)構(gòu)，目前一時(shí)我還消化不了，這也是我本次培訓(xùn)中留下的最大遺憾，不過我想在以后的工作中我慢慢也會(huì)清楚的，為了我們能更好更是順力的開展業(yè)務(wù)，我想我也應(yīng)該主動(dòng)的去了解這些。

在這期間我認(rèn)識(shí)了到了中國人壽的企業(yè)文化和歷史，中國人壽是代表國家控股的全國性商業(yè)壽險(xiǎn)公司，最知名的人壽保險(xiǎn)品牌，最為悠久的業(yè)務(wù)歷史，領(lǐng)先的市場份額以及最大的全國性客戶群使中國人壽在中國壽險(xiǎn)行業(yè)獲得了最高的知名度，還是《財(cái)富》世界雙500強(qiáng)的企業(yè)。我更層次的深刻的了解了我們銀保行業(yè)，表面上看來，這是每個(gè)家庭必備的理財(cái)產(chǎn)規(guī)劃工具，可實(shí)際是看來，這更是一個(gè)是理財(cái)保障融于一體、神圣的心愛傳遞行業(yè)，幫助家庭與個(gè)人理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，更是在為身邊的每一位朋友的人身在制訂一種保障，消除盡可能發(fā)生的意外損失。作為即將成為行業(yè)的一員，我感到非常的榮幸，這是一份多么高尚的工作。在培訓(xùn)中，每一位主講的老師都不約而同地談到了，在銀保行業(yè)中的發(fā)展前景和對行業(yè)未來的憧憬，讓我更清楚的認(rèn)識(shí)到了銀保客戶經(jīng)理是身肩重任的角色，這似乎是對我以往觀念的一種突破，要做好一名銀保客戶經(jīng)理不僅需要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神，更需要具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。我們要讓自己學(xué)會(huì)機(jī)智靈敏的善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。要熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

銀保客戶經(jīng)理心得（2）：

我是經(jīng)人熟人推薦進(jìn)入中國人壽的，第一天面試大老板就問我是誰推薦我進(jìn)來的，當(dāng)時(shí)就讓我很不爽，我本來應(yīng)該是XX-6月畢業(yè)，學(xué)的是財(cái)務(wù)專業(yè)，由于沒畢業(yè)證大老板就對我說“要你最多讓你來實(shí)習(xí)。”我想反正剛出社會(huì)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)為主嘛。但我進(jìn)去發(fā)現(xiàn)年輕人真的不適合做這個(gè)。我只做了5天就走了。

我進(jìn)去做的銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理，第一天早上單位負(fù)責(zé)人就告訴我中國人壽簽的的合同是代理合同（但是前面大老板說了只是實(shí)習(xí)），由于大學(xué)學(xué)過合同法，我也意識(shí)到我的處境很危險(xiǎn)，說白了，我就是一名臨時(shí)工。第一天去見部門經(jīng)理，覺得人不錯(cuò)，說話都是笑呵呵的，其實(shí)我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種為人處事。但是第一天他叫我就呆在辦公室里，只說了一下這個(gè)做的好有6000多工資，一般的都是XX多（我們在一個(gè)小縣城里）然后什么都沒說就走了，第一天我在辦公室里打掃衛(wèi)生，看了一下產(chǎn)品介紹。下午開夕會(huì)簡單和其他幾位剛進(jìn)來1個(gè)月的同時(shí)交流了一下，感覺他們說話都在擦邊球。第二天辦公室沒人，我又一個(gè)人坐在辦公室里。只是第三天部門的女經(jīng)理帶我去網(wǎng)點(diǎn)幫忙說了一下產(chǎn)品。第四天早上，推薦我的阿姨來看我，問我怎么不去考試？我但是就很茫然的問什么考試，她告訴我銀保人員都要參加保險(xiǎn)營銷資格考試，我看了我女經(jīng)理一眼，她

想說什么，但是我馬上打住她，問我阿姨怎么報(bào)名考什么。其實(shí)我心里就決定下周絕對不會(huì)來。下午夕會(huì)我問我同事是不是剛進(jìn)來都要考試，一進(jìn)來就是不是就安排考營銷資格，考合格了才簽合同，他們的答案都是肯定的。然后幾位老同事就在說這增員的事，說他們的任務(wù)沒完成，我就和他們交流，發(fā)現(xiàn)原來增員是有獎(jiǎng)勵(lì)的。我只不過是別人利用的棋子，我問新來的幾個(gè)同事愿意做多久，他們直接給我說會(huì)一直做下去。5天后我堅(jiān)決的離開了。走的時(shí)候聽見女經(jīng)理和老板交談，老板叫她去帶一下新人，女經(jīng)理直接拒絕說什么任務(wù)沒完成，難得去帶

我進(jìn)去幾天覺得這個(gè)不適合年輕人，年輕人應(yīng)該多出去闖蕩一下，雖然他們說的做保險(xiǎn)很鍛煉人，但是在這社會(huì)上與人交流就是一種鍛煉。我們簽的是代理合同，我們和保險(xiǎn)公司不屬于勞動(dòng)關(guān)系，不受勞動(dòng)法保護(hù)。隨時(shí)都有可能失業(yè)，做這個(gè)不如去學(xué)一門手藝，好多老的業(yè)務(wù)員擁有的社會(huì)關(guān)系都比年輕人厚，而且好多都有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，說明他們也在為將來做打算何況年輕人。做這個(gè)做不上管理層那就是把青春白白的浪費(fèi)在里面，一輩子都是零時(shí)工，做的差隨時(shí)都可能會(huì)失業(yè)，所以年輕人應(yīng)該多去闖蕩一下，為了自己的未來。現(xiàn)在我們拿青春作賭注，做這個(gè)到時(shí)候不一定會(huì)有回報(bào)。

我之前看他的那個(gè)銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹，那些收益少的太可憐了，上面說3年存3萬到時(shí)候取會(huì)有3萬7千多的收益（大概是這么多，我也記不清了，不對大家不要罵），分紅一年才幾百塊一個(gè)，連一個(gè)月買肉的錢都不夠，通貨膨脹把存入銀行一樣是貶值，不如拿出來做投資，做個(gè)小本生意也不只賺那么多，只是這個(gè)的市場大部分在農(nóng)村的中老年身上，他們不懂投資，所以希望大家根據(jù)自己的實(shí)際情況理財(cái)。

年輕人要做這個(gè)鍛煉幾個(gè)月就行了，不要長期做，除非有很好的關(guān)系進(jìn)去管理層，該出去闖蕩一下。希望大家不要說賣保險(xiǎn)的被洗腦，其實(shí)這些都是被生活所迫，創(chuàng)造價(jià)值的是我們底層的勞動(dòng)人民，取得價(jià)值的確是那些資本家。

我說的只是自己的想法，有些膚淺，請大家多多指教！