第一篇：我對酒店的新認識

我對酒店的新認識

在進行酒店培訓之前，一直認為酒店無非就是端茶倒水，打掃房間衛生，都是一些很容易做的事，哪有什么太多太大的講究?？蛇@幾天的培訓改變了我的看法，讓我從心底對這一行有了個自己的看法，而非外界看到的那種簡簡單單。

經過短短幾天的培訓后，我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識。我對酒店有了新的看法，酒店是一個高雅的地方，它是企業的一部分，是集團公司的形象窗口，有正規的規章制度。表面看起來，酒店確實是魚龍混雜，什么人都有，作為星級酒店，優秀的員工才是酒店的精髓所在。這是我的切身感受，我重新審視了酒店，認識到酒店這個服務性行業，對個人的素質、修養要求比較高。

首先，要學會微笑。微笑是一種愉快的心情放映，也是一種禮貌和涵養的表現。要以真誠的微笑來迎接賓客，讓賓客看到你的誠意，這是贏得賓客好感的“魔杖”。

其次，是優質的服務。堅持始終如一的待客態度。賓客消費后，不論滿意與否，都要微笑熱情；及時詢問賓客在酒店消費是否心情舒暢，既能及時發現問題，同時也能挽救下定決心的回頭客人。身為酒店的一員，應該“眼觀六路、耳聽八方”，及時發現客人的需求。及時提供，別等客人開后才著手做。

儀容、儀表，顧名思義就是說表現在外表上的。一貫整潔、服飾發型，外表要給賓客莊重、大方、親切的感覺。同時，也要精神抖擻，忌穿奇裝異服、濃妝艷抹；走、站、坐都要有正確的姿勢。禮儀、禮貌是酒店服務工作中的最重要的職業技能之一。不僅體現酒店對賓客的態度，也反映了從事本行業工作人員的文化素質和修養。語言方面講究談吐文雅、謙虛委婉、自然得體，不得與賓客斗嘴頂撞，行動要文明、彬彬有禮。工作中不可有應付、敷衍的態度，等等。這些在學校里沒有接觸和學到的東西，在酒店培訓中得到了提升。

還要學會從不同的顧客身上得到自己需要的信息，學會與不同的人打交道，既要服務周到，自信大方，還要不卑不亢。做為一名員工，要得到的不僅是顧客的認可，還有其他員工以及你的上司的認可。這就要求必須時刻保持開朗愉悅的心情，情緒是可以傳染的，讓別人感到你的開心你的快樂，你的樂觀也會將他們折服；在酒店工作不能太懶，自己分內的事情干完了，看見別人忙的焦頭爛額的時候，要主動給予一定的幫助，自然別人對你的好感就提升一個層次。酒店就相當于一個濃縮的社會，你可以遇見形形色色的人，我們喜歡的、討厭的甚至不恥的，這時心態就要調整好。

作為一名服務人員，我們和顧客的關系是主人與客人的關系。當客人進入酒店，我們要盡到地主之宜，盡我們的熱情和認真向他們提供服務。飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。

通過這次培訓，我重新認識了酒店服務業，他是一個腦體高度結合的服務行業，既要勤勞能干還要學會讀懂顧客的心理，收集顧客信息。這次培訓也使我樹立了正確的從業觀念，改變我認為干餐飲服務是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，端正了我的工作態度。

第二篇：我對社區工作新認識

我對社區工作新認識

——學習北環路街道辦事處實習有感

○五級行政管理本科 姜鋒

前幾天，我們在老師帶領下，我們來到了秦皇島北環路街道辦事處實習。辦事處的領導和工作人員，就有關行管方面給我們作了細致的講解，使我受益匪淺。特別是有關社區服務的內容，使我了解到社區工作的重要。原來以為，街道辦事處不過是婆婆媽媽的事情，卻原來，社區工作是發展和提高人們生活的質量，保證社會安定、推進社會全面進步的重要方面。辦事處幾位行管工作人員的綜合素質，就是社區隊伍的一個亮麗的縮影。

在實習中我們了解到，隨著市場經濟的快速發展，加強城市社區建設日趨重要要。市場經濟體制的確定和政、企的分開，使得社會事務逐步轉移到社區來。轉型期間群體的利益和矛盾需要社區發揮協調作用，以維護社會治安的穩定團結。社區功能的完善，有利于建立社會保障體系，有利于對本社區居民開展思想教育、文化體育、家庭文明等活動。為此社區工作人員作了大量細致而艱苦的工作。

實習后，我開始對這方面有所關注。從有關信息中得知，蘇州是我國社區建設的標兵。該城市經濟發達，社會安定，文化繁榮，社區建設有創新。它的特色是以發展社區服務為龍頭，建立社區服務體系和框架。我市的社區建設也很有起色，其中衛生服務中心、醫療站、老年公寓、文化館、幼兒園等機構，極大的方便了社區居民的生活。由于科學合理的調整社區組織，初步形成了社區管理模式，把社區制度建設放到突出位置。管理人員努力探索新的管理體制和運行機制，特別是強化了人的工作的重要?！盀檎?，唯在得人”，人事行政是政府人力資源開發的宏觀管理和對國家公職人員的直接管理活動，它是立國之本，治國之本，也是社區工作之本。人在行政管理中的核心和關鍵地位，已經成為人們的共識。

當然，社區工作是復雜而煩瑣的，會遇到許多困難和問題。但是我們親眼目睹了北環路街道辦事處行管人員的敬業精神和才干風采，我們完全有理由相信，在這些年輕的行管干部面前，一切困難和問題都會迎刃而解，社區的各項功能也會逐步完善。隨著工作的深入，社區建設的工作會做的更好，更全面，在國家的各項事務當中起到穩定團結、不可或缺的作用。

我相信，在以后的日子里，當我們再度去北環路街道辦事處實習的時候，會分享他們工作的成就和驕傲。

2005年4月

金色夕陽

金色夕陽

社區教育

社區教育

青年聯盟

青年聯盟

我家三十年——談對社區工作重要性和認識

發布時間：2008-10-28

我家三十年——談對社區工作重要性和認識

我是一九**年五月從部隊回地方到計量局工作的，一九八五年從五原路搬遷來長樂路1222號的。長期從事群眾工作，也經常參加攝取活動。一九九八年底退休，從單位人向社會人轉。為了老有所為，充實精神生活，我更加積極投入到社區工作中去，下面讓我談談二十多年來對社區工作的認識和體會。

居民區工作千頭萬續，事事都涉及到居民切身利益，關系到安居樂業和改革開放社會穩定。胡錦濤同志說“要把基層打基礎工作抓得很牢很好”。江澤民同志說“基礎不牢地動山搖”黨中央特別重視加強黨的執政能力建設，社區黨組織是執政興國的基礎，在抗擊非典、抗洪、汶川大地震斗爭中。我們華山居民區黨組織發揮了凝聚黨員凝聚群眾的戰斗堡壘作用，我們老百姓非常滿意。

胡錦濤同志說“群眾利益無小事，要時刻把群眾的安全冷暖放在心里?！?社區黨建工作是為人民服務的，社區工作是社會穩定人民安居樂業的基礎，社區居民的小事涉及千家萬戶，在職人員的情緒，涉及到對未成年人的健康成長。我們一定要處理好改革穩定的關系，建設好現代化的國際級大都市，為全國服務，為全國社會主義現代化作出貢獻，這是黨中央對上海的期望，也是上海人民的志氣和意愿。為此必須把社區這個家庭建好。我們華山居民區黨總支也是按照黨中央市委的要求這樣想和做的。

在“單位人“向”社會人“轉變的情況下，老年人退休職工很需要社區黨組織的關系壞。社區的精神文明建設社會管理，社區安全巡邏等也需要他們參加。社區是大家、建設靠大家，要有黨領導居民參加。如何創造一個和諧相處安居樂業的社區大環境，我們華山社區在黨總支的正確領導下每年重陽節為七十歲以上老人集體吃壽面，為幾十對金婚銀婚老人舉行慶典。每年組織老人郊游親眼目睹郊縣改革開放的巨大變化。居民區對70歲以上老年人都有黨員結隊關心，我們華山小區還組織合唱隊、腰鼓隊、讀書會、編織組、笛子隊、舞蹈隊、太極拳等大大豐富了老年人的生活，使老年人生活早黨關心心的大家庭里，對老年人有感召力、凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚社會，就是鞏固黨的執政基礎。

為了安好社區這個家，必須加強與居民的聯系，除了建立聯系箱外，我們還充分發揮黨員和塊長的作用，拓寬了新時期聯系群眾渠道，這樣我們及時聽到群眾聲音，知民情，聚民智，解民憂實現黨組織為黨員服務。

我們社區黨員在黨總支的正確領導下，政治學習帶頭，社區服務帶頭，幫困結對帶頭，關心老人關心青少年，帶頭爭創一流的文明社區，適應上海國際大都市的需要。總之，我們社區黨建工作中充分發揮共產黨員的先鋒模范的作用，同時發揚黨內民主，黨內要討論小區大事，充分聽取群眾意見，實行民主決策，民主管理，為了小區精神文明，實現居民自治打好扎實的基礎。

我們華山居民區由于黨總支的正確領導，全體工作人員積極努力，黨員先鋒模范作用，群眾一起合力，多次榮獲上海市文明小區的光榮稱號。

華山

韓寶根

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第三篇：我對人生的新認識

我對人生的新認識

小時候，人生這個字眼是多么的陌生、抽象，每天都沒有煩惱，玩耍便是生活的全部；上學了，慢慢發覺原來人生是這么的復雜、多變，有快樂，也有痛苦；大學了，思修課告訴我們，人生也可以很簡單、明確，只要我們擁有正確的人生價值觀，并為之努力奮斗。

人生是什么？人生，一個樸實而深刻的字眼，人生是一個為自己而創造的過程；人生是一個讓自己發光發熱的瞬間。人生如書，一本深沉厚重的書，一本一輩子才能寫完，讀完。但并非所有的人都能寫好，讀懂這本書。所以，我們一輩子的目標便是努力地寫好，讀懂這本書。

人生是一本書，人生觀便是這本書的基調?；{好不好，正確不正確，便決定了你這本書的結局是喜劇還是悲劇。每個人的人生觀都不一樣，但大致還是可以分為以下幾類：

1,、享樂主義人生觀：它從人的生物本能出發，將人的生活歸結為滿足人的生理需要的過程，提出追求感官快樂，最大限度地滿足物質生活享受是人生的唯一目的。

2、厭世主義人生觀：宗教的厭世主義認為，人生是苦難的深淵，充滿各種煩惱與痛苦，唯有脫俗滅欲，才能真正解脫。

3、禁欲主義人生觀：它將人的欲望特別是肉體的欲望看作一切罪惡的根源，主張滅絕人欲，實行苦行主義。

4、幸福主義人生觀：一種觀點是強調個人幸福是人生的最高目的和價值；另一種觀點是在強調個人幸福的同時，也強調他人幸福和社會公共幸福，認為追求公共幸福是人生的最高目的和價值所在。

5、樂觀主義人生觀：它認為社會發展的前途是光明的，人生的目的在于追求社會的文明和進步，在于追求真理，對人生抱著積極樂觀的態度。

6、共產主義人生觀：它是無產階級的科學的人生觀。它把人的生命活動歷程看作是認識和改造客觀世界的過程，把消滅資本主義，實現共產主義，為絕大多數人謀利益，看作是人生的崇高目的和最大幸福。顯而易見，幸福主義人生觀、樂觀主義人生觀、共產主義人生觀才是我們 所應該追求的，才是人生這本書正確的基調。

人生觀是關于人生目的、態度、價值和理想的根本觀點。它主要回答什么是人生、人生的意義、怎樣實現人生的價值等問。所以人生觀與人生價值觀是緊密相連、密不可分的。要想有正確的人生觀，必須要具備正確的人生價值觀。

所謂人生價值，是指人生對于滿足社會、他人和自身需要具有的意義。它是人生觀的重要方面，也是價值觀的重要內容。人生的價值包括人生的社會價值和自我價值兩個方面。人的價值也是如此。個人通過自身的活動從他人和社會那里獲得必要的資料來滿足自身生存和發展的需要，這就是所謂人生的自我價值。另一方面，他又成為他人和社會的價值客體，以其活動及成果，來滿足他人和社會的需要，這就是他的人生的社會價值，也就是通常所說的個人對社會的責任和貢獻。人在價值關系中是主客體的統一，人生的價值也是人生社會價值和自我價值的統一。

我們要樹立科學的人生觀、價值觀，就必須端正人生坐標，保持積極向上、樂觀開朗的人生態度。

1、珍惜人生。是珍惜人生還是游戲人生，這是人們經常會遇到的關于人生態度的一種選擇。諸如信奉和推崇金錢萬能的“拜金人生”；我行我素，不要約束的“瀟灑人生”；玩世不恭、及時行樂的“游戲人生”；“留一半清醒留一半醉”的“糊涂人生”；不惜鋌而走險的“賭博人生”等。這些都是很不負責任的人生態度。之所以會產生，歸根到底是一些人的人生價值取向發生了傾斜，步入了人生實踐的歧途。其實，人在社會生活中，總是有這樣那樣的責任和義務的，應該認真履行，不能游戲；人生總是有許多寶貴的東西，值得我們去珍惜。特別是革命軍人，對國家和人民負有神圣的使命，應該認真履行自己的責任和義務，盡心盡力地做好各項工作，這樣才能不辱使命。正如馬克思所說：“作為確定的人，現實的人，你就有規定，就有使命，就有任務。至于你是否意識到達一點，那都是無所謂的。這個任務是由你的需要及其與現存世界的聯系而產生的”。珍惜人生、熱愛生活、努力工作，都是履行使命和義務的具體表現。當然，珍惜人生，并不否定勇于犧牲，二者是辯證統一的。勇于犧牲不等于不珍惜生命，珍惜人生也不等于茍活偷安。在革命軍人的人生觀中，勇于犧牲和珍惜人生統一在為祖國為人民無私奉獻的人生價值中。當祖國和人民需要的時候，在生死攸關的緊急時刻，革命軍人可以毫不猶豫地赴湯蹈火甚至獻出生命，這是革命軍人人生價值的體現；在工作、訓練和日常生活中，革命軍人格盡職守，勤奮努力，百般珍惜人生，認真對待人生，這同樣是革命軍人人生價值的體現。

2、選擇樂觀的人生。人生總會有酸甜苦辣，樂觀還是悲觀?這又是一種人生態度的選擇。有人認為“人生如苦?！保笆朗缕D難”；有的人一遇挫折失敗，就煩惱苦悶，彷徨悲觀，甚至自甘沉淪，厭世輕生，這是悲觀主義的人生態度，是不可取的。唯物辯證法告訴我們，人生的道路曲折漫長而又充滿矛盾。成與敗，苦與樂，災禍與幸福，等等，常與人生相伴。這是客觀事實，應該實事求是地對待它，正視它。同時，事物又是辯證的，生活中雖有假丑惡，但真善美總是主流；人生之路雖然坎坷崎嘔，但艱難中包含著順利，愁苦中孕育著歡樂，黑暗中透露著光明，“艱難困苦，玉汝于成”，這就是人生的辯證法。一些人之所以陷入悲觀主義，關鍵就在于他們不懂得這個辯證法。我們革命軍人持樂觀人生態度，就是以這個辯證法為基礎，它指引我們笑對人生，正確地去承受生命歷程中任何挫折和不幸；同時，勇敢地去迎接一切挑戰，去解決各種矛盾和困難，并以此磨碩堅強意志和高尚品格，在不懈地追求奮斗中，實現自己崇高的人生理想。偉大的音樂家貝多芬之所以能夠戰勝雙耳失聰的打擊，以百折不撓的毅力創作出《英雄》、《命運》等輝煌樂章，就在于他有熱愛生活、熱愛音樂的樂觀主義的人生態度和為神圣的音樂藝術事業而獻身的人生觀、價值觀。

3、選擇拼搏進取的人生。在人生的旅途上，是拼搏進取，贏得成功，還是無所事事、碌碌無為?這也是人們經常遇到的人生態度的選擇。有入覺得“人生苦短”，“當及時行樂”，拼搏進取，難得成功，苦了自己苦家人，不值得，這實際上是一種得過且過、無所作為的人生態度。我們作為革命軍人當然不能持這種人生態度，為了實現自己的人生價值，為了使自己的人生更有意義，應該選擇拼搏進取的人生態度。古往今來，一切閃光的人生，有價值的人生，都是在頑強拼搏和不懈進取中獲得的。被譽為我軍“槍榴彈之父”和“中國的保爾·柯察金”的著名兵工專家吳運擇，為了徹底改變八路軍、新四軍武器裝備陳舊落后的面貌，冒著生命危險研制武器彈藥，盡管九死一生仍矢志不渝，繼續拖著傷殘之軀銳意進取，為我軍兵工生產奠定了堅實基礎，為我軍以較小的代價奪取重大勝利立下了汗馬功勞，他的一生，就是為我軍兵工事業拼搏進取的一生。所以，沒有拼搏進取的精神，就難以克服人生路上的一個個困難；沒有拼搏進取的精神，就不能成就任何事業；沒有拼搏進取的精神，就不能實現我們的宏偉戰略目標和遠大理想??在拼搏進取中，一個個閃光的足跡，顯示著珍貴的人生價值。樹立了正確的人生觀、人生價值觀，并不代表你的人生就會一帆風順，成功也不會唾手可得，人生的旅途中還是會充滿坎坷，所以我們需要不斷地激勵自己，明確目標：

1、人活著是為了生活更快樂，更幸福，而幸福生活要自己努力爭取。人為追求自己幸福，就有了為之奮斗的欲望，為了人生奮斗目標人必須使自己努力工作，在工作中尋找樂趣，讓單調乏味工作充滿生趣，使自己無憂無慮，身心健康，生活和平而安逸，快樂過好每一天。這就是每個人都要尋找的快樂。如沒有斗志、信心、毅力，人就可能遭到世人種種手段而艱難生存。因此為使自己生活更幸福，必須樹立人生奮斗目標，盡己最大努力去實現這個目標。自己努力了，他去實現的過程心情就會快樂

2、人活著必須要有追求，如沒有追求，沒有理想，沒有目標，將會迷失自己，會活得很空虛迷茫，不知道自己為了什么而活著。我們必須清楚知道自己要什么東西。其實我們要的很簡單，我們要的只是幸福。幸福是什么，他沒有具體的概念，也許是種感覺，也許是精神，也許是物質，我覺得兩者都不可少，尤其在現在這個社會。但是精神上的富有，顯得更重要。精神的力量是無窮，意念是神奇的，只有精神富有，才會有更高層次的追求。人要有物質追求，生活的質量才有保障，但不可以為物質所迷惑，物質的背后是對理想的執著。我們只有實現自己的理想，完成自己的使命，這一生就是有意義的。做個有修養有品位的人，活灑脫點，人生時刻面臨困境和挑戰，敢于面對生活的波浪的人才是真正的強者。時刻追備著，為美好的生活而努力，為我們深愛和深愛我們的人好好活著

3、人生就是這樣，我們無法回避不開心和痛苦的事，怎樣讓自己在經歷這些傷心和痛苦后還能開心起來呢？我覺得真正快樂源自于對痛苦領悟，因為沒有痛苦人生是無法感受到快樂的，我們只有正確地面對它，理智地剖析它，只有這樣我們才能學會放棄，才懂得珍惜，才能記住該記，忘記該忘記的，才能剖析人生中的痛苦，讓它成為你人生一種財富、一段經歷、一份回憶、一種領悟而不是痛苦，這樣我們就能坦然直視過去，坦蕩人生快意人生，無悔人生，人生才有真正快樂，而不是逃避和掩飾，更不是強作歡顏。因為我相信，人生是要我們面對的，不是逃避，我們可以傷心但決不能沉溺和逃避

4、天天開心,無優無慮是人生生存意義?和驚天地一樣,那就要事事想得開,把挫折樂觀對待,把困難看簡單.遇風躲起來,遇雨把傘帶.讓自己適應氣候變化,讓心情隨時調整,只要堅信快樂是你的,開心就會與你相伴.人生的路不是這樣簡單,但你可以簡單的面對,面對只要開心的現在.小的插曲,還要欣賞,聽過品過,就要收起來,回味它的甜,丟掉無奈.相信開心快樂永遠在你身邊陪伴,愿你永遠笑開懷其實每個人都有自己要面臨的問題，而人生中煩惱也好像總是如影隨形，不論你想得開想不開，日子還是天天過，開心不開心也是一天，人要學會調整心態，或用種心理暗示的方式來使自己愉快，想想你擁有的，別人沒有的，知足常樂.學會快樂.快樂是一種心理感受。要不要快樂由你決定。生活是自己的 全看你自己如何選擇。愛因斯坦曾經說過：“不要去嘗試做一個成功的人，要盡力去做一個有價值的人?！?一個好的人生觀、人生價值觀應該是對世界有價值的，也就是說，當你離開這個世界時，你會留下一些對世界有價值、值得他人回味的東西，這樣你的人生才算是沒有虛度。

以上便是我上大學以后，對人生的新認識。希望在接下來4年的大學生活里，我可以嚴格按照以上正確的人生觀要求自己，努力實現人生的價值。

第四篇：我對保險的新認識

幾天前，我帶著抵觸保險的心理，很不情愿的來到了這里，參加了面試。一個很巧合的原因，讓我選擇留在了這里。但我留在這里，是為了一個人，而不是平安本身。

我覺得，我的抵觸心理就是我的潛意識在作怪，就像小時候不愛吃香菜一樣，覺得香菜有股異味，從而一直反感。后來遇到了一個朋友，他告訴我其實香菜很好吃，而且很有營養，于是，帶著些許好奇，我放下了我潛意識里面的抵觸心理，我嘗試用筷子挑起來一根嘗，突然覺得，雖然有股腥味，但是也沒有那么不能接受，于是慢慢的習慣吃香菜。

我對保險也一樣，從潛意識里面開始轉變我對保險的態度。其實，我也說不上來我為什么對保險抵觸。經過一天的課程之后，我發現，保險，和大部分人想的完全不一樣。

我覺得保險是一種至上的服務。我發現很多保險業務員，乃至各行業的業務員都有一個通病，就是自己是做銷售的，自己把自己放在一個很低的位置上。首先自己認為自己地位低下，怎么讓客戶瞧得起你？所以，很多銷售員都不敢和客戶討價還價，客戶砍價，只能一而再再而三的向公司的領導申請，把自己放在了一個很被動的位置。那么，你的業績怎么上的去？公司的領導怎么會喜歡你？同時客戶還不一定看的起你。你和客戶之間的談判就是一個不平等的談判，簽訂的合同就是不平等條約。

我在前公司，有一次被一個客戶罵，說要我滾。我其實并沒有做

出什么事情，只是他可能心情不好的時候，我去給他推薦我們公司的產品。我當時的反應是，讓自己冷靜下來，然后一字一句的說的很慢：“是，我是一個銷售人員，我來這里是幫助你的，幫助你解決你們單位的內網安全，中辦現在已經下文明文規定一定要安裝該類產品。我不是來求你辦事的。你不可以對我這么兇。你在忙，我可以不打擾，你可以叫我改天再來，或者直接告訴我不用再來了，但你不可以叫我滾。這是我的名片和我們公司的資料，我留在這里，回見”。于是我瀟灑的轉身離去了。一個多月后，客戶真的給我打電話要求簽合同。我們賣保險也是一樣，我們銷售的是一個中國最大的保險公司的的品質和文化，銷售的是我們的服務。不是求他辦事的。不要在客戶面前輸掉了自我。

人和人之間的交流應該要平等。那么我們怎么與客戶之間形成平等的關系呢？唯一的答案是，拉近我們與客戶的距離，把客戶當做自己的朋友。有人要問了，我們把客戶當朋友很簡單，那客戶不把我當朋友怎么辦？這就是銷售的基本功，為人處世的能力了。學會察言觀色，學會抓住客戶的興趣。很多人認為說話很厲害的人就是對著對方一頓說，說的對方云里霧里，這樣的銷售能說會道，很厲害。其實不是，這其實不是最高明的方式。真正溝通的最高境界，是打開對方的話匣子，讓對方說，你從對方的話里去發現客戶的興趣，客戶的需求，客戶的擔憂。

客戶買或者不買你的產品，都是有原因的，只是很多業務員挖掘不出來真實的原因而已。我想和大家一起分享，我在以前的IT公司

總結出來的銷售經驗。

我們首先要了解自己所推銷的產品的所有功能，他能給客戶帶來什么樣的好處，會不會對客戶產生什么不良的事情？很多人只講產品的好處，壞處一點都不提。等到客戶自己發現這個產品的壞處之后，就會說我們是騙子。其實這個壞處并沒有想像的那么糟糕，否則公司也不會讓我們去銷售。我們應該在客戶下單之前告訴客戶，有這么一個壞處，你能否接受。（打個比方說，我向一個客戶推薦檳榔，我們只告訴客戶，這個東西可以健齒等一系列好處，而沒說初嚼著會出現頭昏，出汗等正?，F象。等客戶出現了這種現象，就會否定檳榔的一切好處。并且說我是騙子。）所以，我們要站在客戶的角度，去幫助客戶分析我們所要推薦產品的利弊。

其次，我們要去了解我們客戶真正的需求是什么。有針對性的去給客戶推薦適合他的產品。

很簡單的比方，我們是賣服裝的，進來一個顧客要買東西?？蛻粢氖且路?，我們就不能一直跟客戶說哪條褲子打折，那條褲子是新款等。我們專心的給客戶推薦好的衣服，跟客戶講解一件衣服的詳細信息，等和客戶熟悉了之后，你才可以附加的問客戶是否需要配一條褲子。

我覺得這個比喻很恰當，但又不是十分恰當，開服裝店都是客戶走上門來的，但保險我們是主動上門，而且我們保險業務員面對的客戶，一般不會告訴你他真正的需求。因為他覺得跟你不熟，沒必要跟你說太多。這就牽扯到我要說的一點。

找到客戶真正感興趣的東西，打開客戶的話匣子。比如，辦公桌上的一張照片，書架里的一本書，或者一些特殊奇怪的物品，我來說兩個例子。

我在前公司曾經一次陌生拜訪就簽下來一個8萬的合同。只源于他辦公桌上的一張他和他女兒的照片。他的夫人英年早逝，他一直沒有續弦，唯一的女兒出國深造了，他已經1年多沒見過他女兒了，甚是想念。然后，他跟我講了很多他女兒小時候的事情。后來發現12點了，還請我吃飯，飯上又喝了不少酒。吃的差不多的時候，他突然問我，我找他什么事，對方是某省直單位的一個辦公室主任，我就告訴他，我們公司的產品，現在國家對這方面很重視，要求各廳局各單位都要安裝該類產品確保安全。你做這個事情，等于是花國家的錢幫國家辦事，同時，到年底的時候搞工作匯報，這就是你的政績?？蛻粢幌?，反正中辦要求要做，現在你還找上門來了，我又不出錢不出力，年底了工作總結還有東西可以寫。于是很爽快的下午就和我簽訂了合同。在整個過程當中，我和客戶都是對等的，是朋友和朋友之間的交流。逢年過節的，這個客戶還給我發祝福短信?？蛻舯任野职植畈欢啻?，但我和他的往來，一直沒有受輩分和年齡的局限。一個中年喪偶，子女又不在身邊的人，我想脾氣應該不會太好，如果，我是假設，我去向他推銷產品的時候，沒有那張照片，或者沒有發現那張照片。我想，這個項目我是很難搞下來的。

我還碰到過一個客戶喜歡三國，我本人也是喜歡三國的。我就是在他書架里面發現好多書都和三國有關，就推斷客戶肯定喜歡三國，于是我說，這本書我在市場上找了好久沒找到，您看方便不方便借我看幾天？客戶覺得你對三國有興趣，也會和你來探討一些事情。本人小小不才，對三國也算略懂一二?？偹闶菓哆^去了，客戶對我很滿意。一周內就把合同簽了。

這其實就是一個知識和經驗的積累。假如我不懂三國，他講了半天，我不懂，肯定也裝不了。哪怕找到了客戶的興趣，客戶也會失去了跟你講下去的興致，因為他感覺他在對牛彈琴。

如同香菜一般，我現在潛意識里面已經不再抵觸保險銷售員，不再抵觸保險的產品。以上是我和大家分享我的心得體會。希望有朝一日可以幫的上大家。讓我們一起攜手共進，為自己加油！為自己的將來喝彩！

第五篇：我對新課堂教學的認識

對課堂教學能力全新的認識和理解

課堂教學評價的重心逐步由“教”轉向“學”，教師就應當認真思考自己在這種課堂上必須具備的教學能力。我們現在對課堂的關注，集中體現為學生在課堂上究竟做了些什么、說了些什么、想了些什么、學會了什么、感受了什么、領悟了什么等等方面。一堂好課應當是一堂學生“學”得好的課。

其標準可界定為：科學性、藝術性、創造性、主體性的最佳組合與現代教學手段的科學運用；它不是知識的簡單傳承，不可以照搬，更不能克隆，應該是通過師生互動、生生互動，使學生的科學文化知識底蘊和思維、創造與實踐操作能力不斷積蓄和升華的過程。也許在這種課上，教師的口頭表達并非完美，板書并不漂亮，而是給予了學生充分自主學習、探究的機會，學生在課堂上獲得了充分的發展，那么這依然是好課；當然，這不是說，教師的教學基本功不夠重要了，相反，我們更應當嚴格要求我們自己，有過硬的教學基本功，因為這是我們之所以成為教師并用我們的德、能去感染和贏得學生的必備條件，是作為教師的根基之所在。那么，在這種課上，教師的基本“教學能力”究竟與以往相比有哪些不同了呢？

首先，教師對教材的把握依然重要，但僅局限于把握教材是絕對不夠的。學生的自主實踐和探究將會引發各種各樣的問題，這就需要教師一方面要深刻挖掘學科教材，追求知識深度；另一方面要盡量儲備相關學科領域的知識，拓寬知識的外聯度，努力做好跨學科的綜合知識整合的工作。其次，對課堂教學的管理問題應當辨證地看待，以往的課堂是要求學生安靜地聽、默默地思考，而如今的課堂中安靜則無法滿足學生的自主學習和主動參與；但“熱鬧”又是課堂教學的大忌，怎樣才能使學生在課堂教學過程中既能保持“熱鬧”，又能和諧、有序，“鬧而不亂”，從而使學生進入一種熱烈研討、你爭我辯的自主學習氛圍中，是教師們進行課堂管理的新課題。還有，教師在課堂教學環節的設計上要講究策略性、靈活性，因為這種課堂很有可能不會按照教師事先設計的環節進行，學生的獨立或合作學習很可能打亂教師頭腦中固有的思路。

所以，教師應當隨著學生的課堂表現來靈活調整教學步驟，充分施展自己的隨堂機智?？傊?，教師的課堂教學能力直接關系到課堂教學質量的提高。