第一篇：對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解

對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解

隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，酒店行業(yè)已在中國(guó)各地隨處可見。每個(gè)酒店都想要打開市場(chǎng)，得到大量的顧客，樹立良好的口碑，但是做到這點(diǎn)卻實(shí)為不易。不但要在飲食和住宿方面多用心，服務(wù)也同樣不可或缺，如果對(duì)于每一位客人，我們不僅能在飲食和住宿這些硬件上滿足他們的需要，而且也能為他們提供賓至如歸的服務(wù)，那么很快這個(gè)酒店就能擁有一大批固定的客戶群體，幫助自己在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的酒店行業(yè)中更快的立足。我是在餐飲部實(shí)習(xí)的，明白餐飲部是一個(gè)酒店極為重要的一個(gè)組成部分，因?yàn)閷?duì)于顧客來(lái)說(shuō)餐飲部是其首次全面、深入體驗(yàn)酒店服務(wù)水平，酒店硬件設(shè)施的地方。

在餐飲部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，包含著很多元素，顧客來(lái)這里消費(fèi)并不僅僅是為了吃飯，也是為了享受良好的用餐環(huán)境，體驗(yàn)別致的餐飲文化，并且得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何提高服務(wù)質(zhì)量？

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)成最終勝利的因素。”

在 英文 中，“服務(wù)”一詞（service）通常被解釋為七個(gè)方面：微笑（smile）、優(yōu)秀（excellence）、準(zhǔn)備好（ready）、看待（viewing）、邀請(qǐng)（invitation）、創(chuàng)造（creating）、眼神（eye）。這樣的解釋使“服務(wù)”更加的具體和可操作。因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以理解為面對(duì)客人要面帶微笑，以優(yōu)秀的服務(wù)技能向客人提供服務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備好滿足客人的要求，平等的看待每一位客人，熱情的邀請(qǐng)客人體驗(yàn)酒店的其他服務(wù)，創(chuàng)造性的提供服務(wù)，明白客人的每一個(gè)眼神。簡(jiǎn)而化之優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的就是最大化的滿足顧客的需求，即正確預(yù)見和充分滿足顧客的要求。

“向客人提供卓越的服務(wù)是酒店未來(lái)成功的關(guān)鍵所在。”

現(xiàn)代顧客的需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。這就要求酒店要從顧客需求出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供可滿足不同顧客在不同時(shí)間不同地點(diǎn)的不同需要。中國(guó)酒店業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅猛，數(shù)量大量增加，但同時(shí)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈。提高服務(wù)質(zhì)量、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，是酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)的最為直接途徑。從根本上說(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，硬件設(shè)施水平終究有其極限，那么服務(wù)則成為酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有很多，我下面就列舉一些:

一、服務(wù)員要有服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。服務(wù)員作為酒店服務(wù)的代表。在顧客餐飲的整個(gè)過(guò)程中，服務(wù)員的言行舉止，不僅影響到顧客消費(fèi)時(shí)的心情，影響到顧客對(duì)服務(wù)員和酒店的評(píng)價(jià)，有時(shí)甚至?xí)绊懙骄频甑穆曌u(yù)和品牌。因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量酒店應(yīng)當(dāng)特別注重服務(wù)員的修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、酒店管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。管理人員要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念，把提高服務(wù)質(zhì)量列為酒店管理工作的中心和重點(diǎn)。管理者在思想上牢記服務(wù)質(zhì)量觀念，才能把提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)用日常管理當(dāng)中，才能令酒店全體員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

三、加強(qiáng)對(duì)顧客的管理。在顧客入住時(shí)要加強(qiáng)對(duì)顧客信息的收集，在顧客離開時(shí)要加強(qiáng)對(duì)顧客意見的收集，并及時(shí)將信息儲(chǔ)存起來(lái)，進(jìn)行處理、分析，以便服務(wù)人員有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)和超前服務(wù)，令客人滿意。對(duì)顧客的行為進(jìn)行引導(dǎo)，幫助客人了解服務(wù)流程，更好的配合服務(wù)人員的服務(wù)，使顧客能夠愉快的享受服務(wù)過(guò)程。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，才會(huì)令顧客滿意，酒店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

第二篇：對(duì)酒店服務(wù)禮儀理解

禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面就是小編整理的對(duì)酒店服務(wù)禮儀理解，一起來(lái)看一下吧。

1、注重儀表儀容美，反映出酒店的整體形象。

現(xiàn)代公司都十分重視樹立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。

酒店員工工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù)，來(lái)自各地的客人會(huì)對(duì)服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象。客人對(duì)酒店員工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來(lái)自與一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會(huì)令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對(duì)酒店產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時(shí)還可能彌補(bǔ)某些服務(wù)設(shè)施方面的不足;反之，不好的儀表儀容往往會(huì)令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)施也不一定能給客人留下好的印象。因此，注重儀表儀容美是酒店員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)。為了向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意，酒店員工除了應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能之外，還要講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容。

2、酒店的服務(wù)越好，它的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也就越好。

酒店的主要產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)分為有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)，有形服務(wù)可以用對(duì)與錯(cuò)、好與壞的既定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，而無(wú)形的服務(wù)卻只有在員工和賓客面對(duì)面的接觸服務(wù)過(guò)程中才能體現(xiàn)出來(lái)。毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)形的服務(wù)時(shí)標(biāo)志和展示酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。而這之中很重要的一點(diǎn)就是服務(wù)禮儀了，即對(duì)禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視。酒店的每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，都離不開禮貌服務(wù)，良好的服務(wù)禮儀和完備的設(shè)施都可以為酒店創(chuàng)利潤(rùn)，禮貌服務(wù)越好，標(biāo)志著酒店越成功，從而酒店的景況越好，它的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也就越好。

為了給賓客提供滿意的服務(wù)，為了讓提供的服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)者更能吸引賓客，許多酒店在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的指導(dǎo)理念和與之相匹配的廣告語(yǔ)中，都有這么一條：Home away from home(賓至如歸)，即讓賓客到了酒店，有一種回家的感覺。這樣的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的指導(dǎo)理念及廣告語(yǔ)的效應(yīng)能否實(shí)現(xiàn)，各個(gè)酒店服務(wù)禮儀的具體實(shí)踐至關(guān)重要。酒店為賓客服務(wù)時(shí)指為所有來(lái)酒店旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經(jīng)濟(jì)狀況、外觀衣著有所不同，遵循價(jià)值規(guī)律，在交換的雙方，地位是平等的。

服務(wù)禮儀，是與人交往的需要。在對(duì)外交往過(guò)程中，懂得服務(wù)禮儀，尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣是禮貌懂禮的表現(xiàn)。想要加強(qiáng)對(duì)外交往，入鄉(xiāng)隨俗是需要銘記在心的一定，體貼地照顧到他人的民族宗教風(fēng)俗習(xí)慣，能給人以親切貼心的形象，更有利于加強(qiáng)對(duì)外交往，拉近不同文化間的距離，開拓溝通的道路。

國(guó)外服務(wù)業(yè)有句行話：世界上三件最不容易保存的東西，一是飛機(jī)的座位，二是酒店的客房，三是律師的時(shí)間。飛機(jī)起飛了而座位空著，一天過(guò)去了客房租不出去，律師干等一天并無(wú)客戶上門，那么這空著的飛機(jī)座位、客房以及時(shí)間便永遠(yuǎn)失去了這一天的銷售機(jī)會(huì)。酒店產(chǎn)品的同時(shí)銷售和服務(wù)的一次性特點(diǎn)，使酒店服務(wù)增加了難度。服務(wù)人員與客人直接接觸并且接觸的時(shí)間有時(shí)是短暫，甚至是瞬間的，可能是一句敬語(yǔ)、一次微笑、一個(gè)動(dòng)作。正式由于這些特點(diǎn)，就使得服務(wù)難度加大，只要在服務(wù)中出現(xiàn)出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，即是質(zhì)量事故，這一質(zhì)量事故就不可挽回。所以服務(wù)員的態(tài)度和精神狀態(tài)也成了酒店運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要的組成部分。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和公司良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

第三篇：淺談對(duì)管理學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解

淺談對(duì)管理學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解

一、管理學(xué)的流派及演進(jìn)

1、管理學(xué)的流派

20世紀(jì)初誕生的管理學(xué)隨著理論研究者和實(shí)踐者的努力，理論與實(shí)踐均呈現(xiàn)出空前的繁榮，流派疊出，新理論新思想不斷產(chǎn)生。哈羅德·孔茨曾寫過(guò)兩篇著名的論文《論管理理論的叢林》（1961年）和《 再論管理理論的叢林》（1980 年），對(duì)1980年前的管理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)精彩紛呈的理論、主張等進(jìn)行精辟的歸納與分析。他認(rèn)為到1980年為止，管理學(xué)至少已發(fā)展有十幾個(gè)學(xué)派，典型的有：古典學(xué)派、行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、組織行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派等等。科學(xué)管理原理代表人物是泰羅，該學(xué)派認(rèn)為，管理本質(zhì)上可以歸結(jié)為一種管理方式或方法，因?yàn)槿说目茖W(xué)工作和協(xié)作及對(duì)人的激勵(lì)與效率關(guān)系的研究實(shí)為發(fā)展出相應(yīng)的管理方式方法而已。古典組織理論學(xué)派代表人物是法約爾和韋伯，他們對(duì)管理活動(dòng)中的各類組織及其行為進(jìn)行了深入地研究。行為科學(xué)學(xué)派代表人物有梅奧（E.Mayo）、馬斯洛（A.H.Maslow）、麥格雷戈（D.MeGregor）、盧因（K.Lewin）以及穆頓（J.S.Mouton）等，他們有的研究人際關(guān)系，有的研究人的需求與行為關(guān)系，也有的探討人的本性及相應(yīng)管理的問(wèn)題，還有的研究正式組織中非正式組織問(wèn)題、雙因素模式、管理方式方法等。前者可歸結(jié)為組織的動(dòng)力學(xué)過(guò)程，后者可歸結(jié)為以人為本的管理方法方式的探討。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物巴納德（C.I.Barnard），其研究成果不過(guò)是從經(jīng)理人員在組織中的作用角度看組織如何有效運(yùn)作。決策理論學(xué)派代表人物西蒙（H.A.Simon）（1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者），認(rèn)為決策貫徹管理的全過(guò)程，管理就是決策，組織就是決策，組織是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。然綜觀其著作，除上述觀點(diǎn)為組織方面的外，其余主要是發(fā)展了決策的科學(xué)方法體系。權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派等等研究?jī)?nèi)容，不過(guò)是組織及組織內(nèi)管理的科學(xué)方式方法。經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派是專門研究經(jīng)營(yíng)理論及經(jīng)營(yíng)中的管理問(wèn)題。

2、管理理論的演進(jìn)

管理自產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷了很多階段，按照楊文士教授的觀點(diǎn)基本可以劃分為 5個(gè)階段：

第一階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代）。這一階段是管理理論形成階段，標(biāo)志是泰羅的《科學(xué)管理原理》及法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》，馬克斯·韋伯的《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》。在這一階段，泰勒重點(diǎn)研究工廠如何提高效率，中心理論是配備一流工人、標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、嚴(yán)格的分工等，雖然這些理論相對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理具有一定的科學(xué)成分，但是把人作為經(jīng)濟(jì)人，忽略了人的其他需求。法約爾的重要貢獻(xiàn)是界定了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。這些職能使管理的內(nèi)容更加明晰，對(duì)于后來(lái)的管理理論研究具有深遠(yuǎn)的意義。但隨著組織環(huán)境的變化，如人力資源的重要性的提高，信息技術(shù)的發(fā)展，使管理的職能又有新的拓展。馬克斯·韋伯的主張是建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的、理想的行政組織體系，因此被稱為組織理論之父。其他的管理學(xué)者還包括英國(guó)的厄威克與美國(guó)的吉利克，他們的研究理論是對(duì)前者的古典組織理論階段的研究重點(diǎn)，側(cè)重于從管理職能、組織方式方法上研究效率問(wèn)題，對(duì)人的心理、能動(dòng)性沒有考慮。

第二階段： 行為科學(xué)理論階段及管理理論的叢林階段（20世紀(jì)30年代末到6年代）。20世紀(jì)30年代初席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使企業(yè)陷入低谷之中，如何從蕭條中復(fù)蘇，是管理學(xué)研究關(guān)注的焦點(diǎn)。這一時(shí)期管理學(xué)理論主要從人的行為角度出發(fā)尋求答案，具有代表性的理論成果包括：馬斯洛的需求層次理論；赫茨伯格的雙因素理論；麥克利蘭的成就激勵(lì)理論，該理論認(rèn)為，人們被要按高標(biāo)準(zhǔn)工作或者在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望激勵(lì)著；麥格雷戈的人的特性理論；波特和勞勒提出的復(fù)合激勵(lì)模型—波特·勞勒模式。這些行為科學(xué)理論都是對(duì)影響行為的因素進(jìn)行分析，試圖提高人的工作積極性，進(jìn)而提高組織績(jī)效。因此行為科學(xué)理論側(cè)重于人的行為分析。20 世紀(jì)40年代到60年代，出現(xiàn)了各種各樣的管理理論，被稱為管理理論的叢林，這些管理學(xué)家都是從不同角度提出自己對(duì)管理學(xué)的不同見解，如巴納德的社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派，西蒙的決策學(xué)派，德魯克的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派等。這一階段管理理論叢林出現(xiàn)的原因是由于各種不同背景的管理學(xué)家對(duì)管

理和管理學(xué)的定義和所包含的范圍，沒有取得一致意見。這樣就降低了管理理論的科學(xué)價(jià)值，不能對(duì)實(shí)際管理人員起指導(dǎo)作用。

第三階段：以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代（20世紀(jì)60年代后期到80年代初）。這一階段管理學(xué)界研究的重點(diǎn)是企業(yè)如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的環(huán)境變化，謀求企業(yè)的不斷發(fā)展，較為突出的是管理學(xué)引進(jìn)了戰(zhàn)爭(zhēng)的詞匯—“戰(zhàn)略”，安索夫的《公司戰(zhàn)略》一書的問(wèn)世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)代。1975 年安索夫的《戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》的出版，標(biāo)志著戰(zhàn)略管理理論體系的形成。戰(zhàn)略管理階段強(qiáng)調(diào)企業(yè)根本的長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和策略。同時(shí)這個(gè)階段還強(qiáng)調(diào)企業(yè)和外界環(huán)境的關(guān)系，如勞倫斯和羅斯奇合著的《組織與環(huán)境》（1969年），卡斯特和羅森茨維克的《組織與管理—系統(tǒng)權(quán)變的觀點(diǎn)》，這些管理學(xué)家的觀點(diǎn)是企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)外界環(huán)境制定自己的戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理的影響。同期邁克爾·波特（1980年）發(fā)表的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰，深刻分析所處的外部環(huán)境，如五種競(jìng)爭(zhēng)力量，三種基本戰(zhàn)略等，根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境選擇自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。總之，戰(zhàn)略管理階段側(cè)重于從企業(yè)戰(zhàn)略的高度制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃以及自己的競(jìng)爭(zhēng)策略。

第四階段： 企業(yè)再造時(shí)代（20世紀(jì)80年代到90年代）。80年代以后，企業(yè)組織越來(lái)越不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境發(fā)展，盲目擴(kuò)張的“大企業(yè)病”成為企業(yè)適應(yīng)快速響應(yīng)市場(chǎng)的阻礙，而信息技術(shù)的發(fā)展在技術(shù)上提供了支持，因此邁克爾·海默與詹姆斯·昌佩合著的《再造企業(yè)—管理革命的宣言書》闡述了企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，快速的響應(yīng)市場(chǎng)，必須要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使企業(yè)重獲活力，因此BPR為起點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程再造成為這一時(shí)期的新的管理熱點(diǎn)。這一階段管理學(xué)的研究熱點(diǎn)是對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行重組，打破原來(lái)的組織分割，建立面向市場(chǎng)能快速反應(yīng)的組織形式。

第五階段：全球化和知識(shí)管理時(shí)代的組織管理（20世紀(jì)90年代以后）。1990年，彼得·圣吉所著的《第五項(xiàng)修煉》標(biāo)志著學(xué)習(xí)組織管理方式的成立，這種觀點(diǎn)認(rèn)為在目前經(jīng)濟(jì)激蕩的時(shí)期，誰(shuí)能掌握比對(duì)方更多的知識(shí)和能力，誰(shuí)就更能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此應(yīng)把整個(gè)企業(yè)建立成學(xué)習(xí)型組織。除了學(xué)習(xí)型組織之外，90年代還有一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題就是虛擬組織，虛擬組

織與傳統(tǒng)的實(shí)體組織不同，它是圍繞核心能力，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段與全球范圍內(nèi)的組織建立合作，合作的目的達(dá)到后，合作關(guān)系隨即解散，因此這種組織能快速響應(yīng)市場(chǎng)，使企業(yè)的適應(yīng)能力更強(qiáng)。這一階段研究的重點(diǎn)是企業(yè)如何能更快的響應(yīng)市場(chǎng)，側(cè)重點(diǎn)是組織的創(chuàng)新。

二、新時(shí)期管理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)

1、組織的資源由以勞動(dòng)力、土地、資本為主轉(zhuǎn)向以知識(shí)與信息為主

傳統(tǒng)的資源如勞動(dòng)力、土地、資本和自然資源支撐了20世紀(jì)的發(fā)展。但21世紀(jì)，知識(shí)與信息將成為發(fā)展的最大資源。這一轉(zhuǎn)變意味著傳統(tǒng)的資源配置模式無(wú)法滿足需求，未來(lái)的資源配置模式必須變革。

2、組織的成員由經(jīng)濟(jì)人向社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)的人轉(zhuǎn)變

在物質(zhì)不甚豐富而又在逐步豐富的20世紀(jì)中，大眾迫于生計(jì)更多地像一個(gè)追逐利益的經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們以此構(gòu)造了他們的理論體系和現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)體系，然而在物質(zhì)甚為豐富、人類生活有了大步提高之后，人們也許開始擺脫經(jīng)濟(jì)人的頭銜，此時(shí)不僅經(jīng)濟(jì)體系需要重構(gòu)，對(duì)人們工作努力的驅(qū)動(dòng)源恐怕也需要重構(gòu)。

3、組織內(nèi)外環(huán)境的變化

環(huán)境變化速度愈來(lái)愈快，一些巨大的僵化的組織已不能敏捷地變化自己以適應(yīng)環(huán)境，從而導(dǎo)致衰落乃至消亡。新世紀(jì)的到來(lái)使得一些肩負(fù)組織重托的人不得不為組織的生存與發(fā)展而擔(dān)心，于是便有“第五項(xiàng)修煉”一說(shuō)，以針對(duì)現(xiàn)時(shí)組織。21世紀(jì)中只有具有學(xué)習(xí)能力和超然思維的有機(jī)體才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗的地位。

4、21世紀(jì)人們的倫理將發(fā)生全新的變化世紀(jì)人的心智模式和思維方式是20 世紀(jì)眾多約束因素綜合作用下的產(chǎn)物。這些約束因素在21世紀(jì)發(fā)生變化之后，作為管理的出發(fā)者，其價(jià)值觀念、思維方式等都將發(fā)生不可預(yù)知的變化。然而，重利不重義的 20世紀(jì)倫理道德和行為方式應(yīng)該轉(zhuǎn)為全新的倫理道德和行為方式，以此來(lái)構(gòu)造未來(lái)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)體系。21世紀(jì)的管理學(xué)將覆蓋全新的管理倫理、管理價(jià)值觀和行為方式。

5、信息爆炸將導(dǎo)致自信息搜索的困難

21世紀(jì)是信息的世紀(jì)，是信息爆炸的世紀(jì)，信息越充分，人們就越難及時(shí)搜索到自己所需要的信息，除非有比現(xiàn)今更為有效的信息搜索方法與技術(shù)。信息社會(huì)中的人就像一艘孤立無(wú)援的船獨(dú)自在大海中尋覓。從所需信息的角度來(lái)看，一個(gè)個(gè)生產(chǎn)者和消費(fèi)者都是不充分信息的擁有者，如何在他們之間架起溝通的橋梁，可能是21世紀(jì)管理學(xué)的拓展方向。

6、組織內(nèi)部由分工走向綜合即將過(guò)去的 20世紀(jì)是專業(yè)化分工大發(fā)展的世紀(jì)，人類從專業(yè)化分工獲得了巨大的收益，20 世紀(jì)的文明可以說(shuō)是專業(yè)化分工的文明。然而分工愈深愈細(xì)愈有可能偏離本原要旨，使綜合性的問(wèn)題難以處理和解決。21世紀(jì)可能是重返綜合的世紀(jì)，人類或許可從綜合中獲得更大的收益，企業(yè)或許能在綜合中獲得新生，管理學(xué)或許要?jiǎng)?chuàng)造綜合性的理論與方式方法。

三、對(duì)未來(lái)管理學(xué)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)

1、管理要素的側(cè)重點(diǎn)變化且不斷出現(xiàn)新的管理要素

通過(guò)管理學(xué)理論的演進(jìn)路徑，我們可以發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化導(dǎo)致管理要素重要程度變化，導(dǎo)致管理理論的演進(jìn)變化，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，信息技術(shù)、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步導(dǎo)致知識(shí)、信息、時(shí)間、人才等要素成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，因此圍繞著這些要素的管理成為未來(lái)的管理趨勢(shì)。如信息管理、人本管理、柔性管理、知識(shí)管理等。另外管理使命不再是提高效率，首要任務(wù)將是精心培植核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、管理競(jìng)爭(zhēng)主體的變化—組織變革

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)并不簡(jiǎn)單的是各個(gè)單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者的需求變化，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏銳程度，誰(shuí)最先搶占市場(chǎng)，誰(shuí)就能最快的滿足消費(fèi)者的需求，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，因此圍繞最終消費(fèi)者而建立的戰(zhàn)略聯(lián)系或者供應(yīng)鏈成為競(jìng)爭(zhēng)的主體。管理活動(dòng)的趨勢(shì)不再局限于單個(gè)組織的內(nèi)部，而是擴(kuò)展到整個(gè)價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程；集中所有資源專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)等新型組織形式應(yīng)運(yùn)而生，而圍繞著新的組織形式的信息管理、戰(zhàn)略管理成為未來(lái)的管理重點(diǎn)。

3、管理客體: 企業(yè)之間企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的變革

經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)使未來(lái)的管理重點(diǎn)不只是組織內(nèi)部的事務(wù)，更加關(guān)注組織與全球的關(guān)系；管理的重點(diǎn)應(yīng)是組織間的競(jìng)合關(guān)系、文化融和，競(jìng)合雙贏；開始研究企業(yè)間的合作，研究整個(gè)供應(yīng)鏈的效率；運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的最新理論分析管理問(wèn)題背后的行為動(dòng)機(jī)。

4、管理學(xué)的研究方法變革

管理內(nèi)容由對(duì)人、事物的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的管理；研究方法突破定性分析，注重?cái)?shù)學(xué)模型、經(jīng)濟(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

第四篇：對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的認(rèn)識(shí)和理解

我眼中的中國(guó)共產(chǎn)黨

1921年7月23日，13位代表來(lái)自全國(guó)各地的代表在上海舉行了中共一大，宣告了中國(guó)共產(chǎn)黨的正式成立。從此以后，這個(gè)只有幾十位黨員的小小政黨，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的風(fēng)雨漂泊，無(wú)數(shù)的嘗試、挫折、失敗、糾正，一步一步走到了今天，實(shí)現(xiàn)了百年來(lái)中華民族的統(tǒng)一復(fù)興之夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)了帶領(lǐng)億萬(wàn)人民完成現(xiàn)代化建設(shè)的人類奇跡。偉大的歷史證明了中國(guó)共產(chǎn)黨是一個(gè)偉大的黨，而實(shí)現(xiàn)這一偉大的原因值得我們所有人認(rèn)真地思考。

我對(duì)于中國(guó)共產(chǎn)黨的認(rèn)識(shí)起源于其先進(jìn)性。還是一個(gè)小學(xué)生的我當(dāng)時(shí)認(rèn)為紅領(lǐng)巾是一個(gè)了不起的象征，因?yàn)橹挥邪嗉?jí)里最優(yōu)秀的同學(xué)才有資格成為少先隊(duì)員，成為共產(chǎn)黨員的后備軍。那時(shí)候我認(rèn)為，中國(guó)共產(chǎn)黨一定是一個(gè)由無(wú)數(shù)的精英組成的集體，只有最優(yōu)秀的人才能被允許加入其中。

而真正影響到我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)的是98抗洪時(shí)期的全民捐款，那時(shí)父親跟我說(shuō)，別的小朋友捐10塊錢，我就應(yīng)該捐20塊錢，因?yàn)槲沂且幻傧汝?duì)員，必須要以身作則。那個(gè)時(shí)候我突然感覺到一種真正的高大，在我?guī)еt領(lǐng)巾比別的同學(xué)多捐一倍的錢的時(shí)候。以身作則，帶頭奉獻(xiàn)，那是一種比期末考試取得優(yōu)異的成績(jī)更加值得引以為豪的優(yōu)秀。也是那一刻，奠定了我對(duì)于共產(chǎn)黨的仰慕和追求。

初中的時(shí)候，我學(xué)習(xí)到了中國(guó)近代史。中國(guó)近代的百年屈辱讓我們每個(gè)人都學(xué)的滿腔怒火，而歷史也證明了，只有共產(chǎn)黨才能夠救中國(guó)。這個(gè)結(jié)論不是理論的推究，而是歷史的明證。歷史和人民選擇了中國(guó)共產(chǎn)黨，這是中國(guó)人民的幸運(yùn)，也是中華民族的幸運(yùn)，因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了，自己是一個(gè)合格的領(lǐng)路人，一個(gè)負(fù)責(zé)任的執(zhí)政者。比較1900年八國(guó)聯(lián)軍侵華時(shí)的北京，比較1945年日本全面入侵中國(guó)時(shí)山河破碎的慘狀，再看看我們讀書的窗明幾凈的教室和溫暖的家，我仿佛從夢(mèng)境中醒來(lái)，突然明白了老一輩口中那個(gè)帶著無(wú)盡光環(huán)的中國(guó)共產(chǎn)黨究竟對(duì)于我們這個(gè)國(guó)家和民族來(lái)說(shuō)意味著什么。

從井岡山燎原的星火，到長(zhǎng)征路上鋼鐵般的意志；從字字珠璣的《論持久戰(zhàn)》到百萬(wàn)雄師過(guò)大江的怒浪狂瀾，中國(guó)共產(chǎn)黨證明了自己的英勇與強(qiáng)大。這強(qiáng)大不在于武器裝備或者是金錢，而在于這是一只有睿智頭腦的軍隊(duì)，一只真正的由馬克思主義思想武裝起來(lái)的有夢(mèng)想的軍隊(duì)，一只代表著人民的利益，被人民視為親人子弟的軍隊(duì)。中國(guó)革命的歷程并非一帆風(fēng)順，中國(guó)共產(chǎn)黨也是在不斷地探索與失敗中找到了一條正確的道路，但無(wú)論何時(shí)，中國(guó)共產(chǎn)黨救中國(guó)的心沒有變，中國(guó)共產(chǎn)黨是來(lái)自于人民的無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的本質(zhì)沒有變，中國(guó)共產(chǎn)黨代表人民利益的立場(chǎng)沒有變，也正是這些最本質(zhì)的東西，最終贏得了人民的信任與支持。然而到了大學(xué)直至畢業(yè)之后，越來(lái)越多元化的世界和越來(lái)越自由的網(wǎng)絡(luò)空間給我?guī)?lái)了許多困惑。更激進(jìn)、更新潮的思想觀念不停地沖擊著我，顯得我傳統(tǒng)的對(duì)于共產(chǎn)黨的崇拜之情有些“土”。我看到了種種對(duì)于中國(guó)共產(chǎn)黨的批評(píng)與質(zhì)疑，來(lái)自于不同價(jià)值觀的網(wǎng)絡(luò)思想從各種角度否定共產(chǎn)黨，激起了我憤怒與不平。我們今天所享受的一切都離不開當(dāng)年共產(chǎn)黨先烈們流淌的熱血，從一窮二白的1949年走到今天的繁榮昌盛，成績(jī)有目共睹，偉業(yè)彪炳千秋，俗話說(shuō)吃水不忘打井人，中國(guó)共產(chǎn)黨于國(guó)有功，永遠(yuǎn)都值得我們銘記。

猶記得我小時(shí)候讀過(guò)《從西伯坡到紫禁城》，覺得非常好看。里面一個(gè)情節(jié)是說(shuō)，在共產(chǎn)黨和平解放北平之后，毛主席跟周總理說(shuō)，古時(shí)候書生們都進(jìn)京趕考，而今天我們也要進(jìn)京趕考啦，考官就是人民，考試內(nèi)容就是我們革命黨能不能當(dāng)好執(zhí)政黨，能不能治理好國(guó)家。如今六十余年過(guò)去了，現(xiàn)在我們可以回答毛主席了，那就是中國(guó)共產(chǎn)黨不僅能夠治理好國(guó)家，還能夠創(chuàng)造出帶領(lǐng)13億人口走向富裕的人類奇跡。有人說(shuō)，中國(guó)的富強(qiáng)來(lái)自于中國(guó)的人口紅利，但其實(shí)不是這樣的，世界上越是大國(guó)走向發(fā)達(dá)越不容易，發(fā)達(dá)國(guó)家俱樂部中人口過(guò)億的屈指可數(shù)，但是中國(guó)共產(chǎn)黨帶領(lǐng)世界上最龐大的人群即將完成這一偉業(yè)；有人說(shuō)，中國(guó)地大物博，發(fā)展條件好，但不要忘了僅僅在1949年以前，這同一片土地上物價(jià)飛漲民不聊生，飽受列國(guó)欺凌，難道僅僅因?yàn)闅v史翻過(guò)去了一年，這片被戰(zhàn)火摧毀的滿是斷瓦殘?jiān)耐恋鼐妥詣?dòng)國(guó)泰民安了？有人說(shuō)那是因?yàn)閼?zhàn)火平定自然百業(yè)復(fù)蘇，但也不要忘了抗美援朝、珍寶島、西沙、越南和印度，那是中國(guó)共產(chǎn)黨毅然御敵于國(guó)門之外，兩彈一星成功發(fā)射，這才讓戰(zhàn)火再?zèng)]燃燒到我們自己的土地上。

天上不會(huì)掉下餡餅，地上不會(huì)自動(dòng)結(jié)出果實(shí)，我們也不能忘掉中國(guó)能夠走到今天，作為領(lǐng)路人的中國(guó)共產(chǎn)黨在其中起到的巨大作用。當(dāng)然，中國(guó)共產(chǎn)黨也曾走過(guò)彎路，但是我們摸著石頭一步一步也終于自己糾正了回來(lái)，沒有什么事情不需要學(xué)習(xí)摸索，對(duì)于一個(gè)政黨也同樣如此。革命需要學(xué)習(xí)，執(zhí)政同樣如此，但中國(guó)共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)是人民的黨，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，只要這一性質(zhì)不變，那它就永遠(yuǎn)具有自我糾正，學(xué)習(xí)進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力與機(jī)制，長(zhǎng)青不老。

第五篇：對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解

姓名：梁裕專業(yè)：09工商管理2班學(xué)號(hào)20091176

對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解

管理信息系統(tǒng)是當(dāng)今高度信息化社會(huì)中任何企事業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要素的重要組成部分，它的成功建設(shè)和應(yīng)用是社會(huì)組織在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，進(jìn)而發(fā)展壯大的有力保證。近幾年管理信息系統(tǒng)的研究與

應(yīng)用方興未艾。管理信息系統(tǒng)學(xué)科是一門綜合性、實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科。

它是綜合應(yīng)用了系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、行為科學(xué)的研究成果而形成的一門新的獨(dú)立學(xué)科體系。什么是管理呢? 管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么并指導(dǎo)他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干;管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制;管理就是設(shè)計(jì)一種良好環(huán)境，使人在群體里效率的完成既定目標(biāo)；管理就是決策.它是集于“管”與“理”及“管理”為一體的。什么是信息呢？近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量。”信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)接收者的行為有一定的影響即為信息。那什么又是系統(tǒng)呢？系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)“系統(tǒng)”本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。

21世紀(jì)是信息技術(shù)，更好的掌握信息的管理是我們的必要任務(wù)，所以信息管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)更是我們不可推卸的任務(wù)。作為一個(gè)系統(tǒng)的管理者掌握了信息管理系統(tǒng)知識(shí)可以了解基本的組織功能，例如：市場(chǎng)，財(cái)務(wù)，制造，與了解計(jì)算機(jī)知識(shí)是同等重要的；還可了解組織變化動(dòng)態(tài)學(xué)與了解技巧一樣重要。了解決策和人的行為與了解程序知識(shí)一樣重要。管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)上形成的一門科學(xué)，它研究管理系統(tǒng)中信息處理和決策的整個(gè)過(guò)程，并探討計(jì)算機(jī)的實(shí)現(xiàn)方法。它是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備等硬件和軟件組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個(gè)信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。信息系統(tǒng)在管理各項(xiàng)事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它的開發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過(guò)去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時(shí)間、精力，然而個(gè)人的能力是有限的，所以管理工作難免會(huì)出現(xiàn)局限性，或帶有個(gè)人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來(lái)的，以計(jì)算機(jī)為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)，這無(wú)疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計(jì)算機(jī)，使人和計(jì)算機(jī)充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，組織一個(gè)和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來(lái)便捷。

在現(xiàn)代化管理中，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對(duì)越來(lái)越多的信息資源和越來(lái)越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實(shí)用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)。

那么 我們?cè)撛趺礃痈玫膶W(xué)習(xí)它？畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識(shí)和能力：l．掌握信息管理和信息系統(tǒng)的基本理論基本知識(shí)；2掌握管理信息系統(tǒng)的分析方法、設(shè)計(jì)方法和實(shí)現(xiàn)技術(shù)；3．具有信息組織、分析研究、傳播與開發(fā)利用的基本能力；4．具有綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決問(wèn)題的基本能力；5．了解本專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)；6．掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢、收集的基本方法，具有一定的科研和實(shí)際工作能力。主干課程： 主干學(xué)科：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。主要課程：經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、組織戰(zhàn)略與行為學(xué)、管理學(xué)原理、應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫(kù)等。主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)：程序設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)、管理軟件實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等。通俗地講，就是從信息中發(fā)掘財(cái)富。它對(duì)我們有著怎樣的影響？現(xiàn)代社會(huì)正是信息化社會(huì)，大量紛繁的信息如何管理并且從中獲得有效的信息，正是信息管理科學(xué)的研究重點(diǎn)。與計(jì)算機(jī)結(jié)合，使計(jì)算機(jī)作為工具，信息管理更加有效和實(shí)用。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的現(xiàn)代化，對(duì)信息管理的要求越來(lái)越強(qiáng)烈。例如鐵路訂票系統(tǒng)，就是對(duì)車票這種信息的查詢和管理系統(tǒng)。可以說(shuō)軟件開發(fā)的最主要面向的客戶就是幫助企業(yè)制作良好的信息管理系統(tǒng)。信息管理涉及咨詢、服務(wù)、物流等很多行業(yè)，有很多的就業(yè)機(jī)會(huì)。畢業(yè)后干什么— 主要是與計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)的工作，還有一些信息管理的工作這是一個(gè)適應(yīng)面相當(dāng)廣的專業(yè)。就業(yè)機(jī)會(huì)很多。管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進(jìn)程.如何提高科學(xué)管理水平，有效的為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件?只有輸入數(shù)據(jù)十分可靠，才能獲得有用的管理信息。如果原始數(shù)據(jù)十分混亂，計(jì)算機(jī)瞎算一通，當(dāng)然算不出什么結(jié)果來(lái)。如果企業(yè)本身沒有建立符合大生產(chǎn)客觀要求的制度方法，那么怎么能教會(huì)計(jì)算機(jī)正確工作呢?我們不能把計(jì)算機(jī)加以神化，期望它把企業(yè)從混亂中拯救出來(lái)，輕而易舉地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。相反地，倒是要扎扎實(shí)實(shí)地搞好管理工作的科學(xué)化，為信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造條件。

其次，對(duì)員工素質(zhì)的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)員工沒有轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)管理信息系統(tǒng)應(yīng)付了事或者干脆置之不理，還有的不能理解和熟練操作，那么就沒有必要耗費(fèi)大量財(cái)力物力將其引進(jìn)了。“三分軟件，七分實(shí)施“這句IT業(yè)人士常說(shuō)話足以證明企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)信息化建設(shè)中的重要性。如何提高企業(yè)文化培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)戰(zhàn)?“管理不能脫離人的價(jià)值，不是單純的技術(shù)手段，而是一種植根于特定價(jià)值觀念系統(tǒng)、習(xí)慣與信念之中的文化現(xiàn)象”。人是最積極的因素，人的素質(zhì)和文化水平對(duì)信息活動(dòng)的效率起著決定性的作用。所以，首先要有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想滲透，使得關(guān)鍵的一些員工能夠接受。其次要對(duì)員工進(jìn)行實(shí)施方法論的指導(dǎo)，建立一支專門從事軟件實(shí)施的隊(duì)伍。相關(guān)員工要有效地利用上級(jí)給予的權(quán)利，同時(shí)要養(yǎng)成自己做決策的習(xí)慣。提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓(xùn)具有重要的戰(zhàn)略意義。

第三，對(duì)技術(shù)要求的挑戰(zhàn)。目前我國(guó)企業(yè)還缺乏稱職的學(xué)信息人員，這是在技術(shù)

方面的最大挑戰(zhàn)。如何用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理?近年研究發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)的成敗與服務(wù)提供商和用戶的知識(shí)轉(zhuǎn)移之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移有很密切的關(guān)系。信息技術(shù)的飛躍，正在促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變化。例如由于信息系統(tǒng)改變了企業(yè)的通訊狀況，可能引起企業(yè)重組工作流程，重新分工，重新劃分職權(quán)，重新進(jìn)行企業(yè)的組織設(shè)計(jì)，甚至過(guò)去的服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間、辦公桌相對(duì)位置等，也都可能作很大的調(diào)整。這些都需要全體員工有一個(gè)認(rèn)識(shí)的高度，因此需要一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈幕镄潞团嘤?xùn)來(lái)轉(zhuǎn)變思想觀念。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。這里所說(shuō)的學(xué)習(xí)并不僅僅是單純的看書、辦學(xué)習(xí)班，而是包括了企業(yè)在系統(tǒng)研究項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷、技術(shù)支持過(guò)程中 學(xué)習(xí)，它強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

第四，對(duì)信息安全和保密的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)幾乎被組織內(nèi)部每一位管理人員接觸和享用，隨著信息化建設(shè)的深入，組織與外界的信息交往也日益廣泛和頻繁，由于信息的易傳播性于易擴(kuò)展性，使得信息的安全保密工作難度大大增加。系統(tǒng)硬件的損壞或信息的泄露會(huì)給組織帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)損失，甚至危及組織的生存和發(fā)展。因此信息系統(tǒng)的安全與保密是一項(xiàng)必不可少的信息系統(tǒng)管理工作。防止有意無(wú)意的破壞系統(tǒng)硬件及信息資源行為的發(fā)生，防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生是系統(tǒng)安全與保密的關(guān)鍵。同時(shí)，員工的保密意識(shí)和保密技巧也應(yīng)該得到有效地培訓(xùn)。

管理信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)是提高效率，而提高效率主要體現(xiàn)在減少人力和提高勞動(dòng)效率上。其次，是用于管理以提高效益。而我國(guó)在管理信息系統(tǒng)方面還處在初始階段，多數(shù)管理者和員工的思想觀念還跟不上信息時(shí)代的步伐。管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的革新和變化是管理信息系統(tǒng)引進(jìn)、運(yùn)行管理和維護(hù)的關(guān)鍵，所以為了思想觀念的革新，企業(yè)文化的革新應(yīng)該貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。