第一篇：基層管理技能(講稿)[定稿]

管理技能

（講稿）

技能之一：管理者的角色認知

一、管理者及其素質要求

1、管理者是在礦內處于督導層的管理人員。

2、管理者應具備的素質：

（1）、具有積極的心態——具有積極的心態才能有積極的人生，才能使你和你所管理的部門（單位）充滿活力。

對同一件事情，用不同的心態去看它，其結論是完全不同的。心態會影響你的績效，甚至會影響你的人生。

培養積極心態的13條守則： 舉止象你希望成為的人。心懷必勝的信心，有積極的想法。

用美好的感覺、信心和目標去影響你的員工。使員工感覺到他是重要的，是被需要的。要心存感激。要學會稱贊員工。要學會微笑。

要用新的觀念武裝自己。

要心胸寬廣，學會放棄雞毛蒜皮的小事。要培養奉獻精神。

永遠不要消極地認為某件事情是不可能的。要培養樂觀向上的精神。

經常使用自動提示語，對自己進行積極的暗示。（2）對自己進行正確的定位

管理者不是官員。管理者是引導別人去做事的，而官員是憑借權威讓人不得不去做事。因此作為一名管理者一定不要把自己看成是一位官員。

（3）勇于承擔自己的責任

單位（部門）的績效不好，你的員工出了問題，首先是管理者的責任，管理者必須對自己所在部門（單位）的績效負責，對自己的員工負責，對上級組織（領導）負責。

（4）具備一定的能力

管理者要勝任自己的工作，就必須具備一定的能力。一般而言要具備三個方面的能力：處理人際關系的能力、運籌帷幄的管理本部門（單位）的能力和處理專業技術問題的能力。

二、管理者的角色

1、作為下屬的角色

一個人的時間、精力都是有限的，如果他要做的事太多、就會忙不過來，這時他就需要找一個“替身”或者叫做“代理人”來代他完成相應的任務，所以就產生了下屬。因此作為下屬的管理者就是上司的替身，就必須服從并執行上司的決定，就必須在上司給定的職權范圍內做事。

作為下屬角色的職業準則（1）我的職權來自上司的任命。

（2）我是上司的代表，我的言行是一種職務行為。（3）我要堅決服從并嚴格執行上司的決定。（4）我必須在我的職權范圍內行事。常見的角色錯位：

（1）把自己看成是民意代表。當公司利益與員工利益發生沖突時，以民意代表的身份與上司交涉。

（2）把自己看成是“領主”。認為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說了算，自己部門（單位）的利益不能受到半點損失。

（3）向上錯位。自己的事情還沒辦好，卻熱情地替古人擔憂，替上司操心。

（4）把自己看成自然人。不把自己看作是上司的替身，而看成是一個自然人，做事我行我素。

2、作為上司的角色

作為上司主要扮演三種角色：

（1）管理者角色：職責是引導員工去實現工作目標。這一角色的首要工作就是如何讓下屬去努力工作。

（2）領導者角色：這一角色就是要發揮職位影響力和個人影響力，把下屬凝聚在一起，把本單位（部門）建設成為一個高績效的團隊。個人影響力：是指通過個人魅力，使員工自愿去工作的能力。職位影響力：是指通過職位權力，使員工不得不去工作的能力。（3）教練員角色：這一角色就是要對下屬進行培育和教導，使他們能夠在工作中提升自己，不斷地提高工作效率。

三、管理者的責任

1、對礦的職責

礦的目標經過層層分解，會變成部門和單位的目標，作為部門（單位）的負責人，就要對完成目標負責。完成本部門（單位）的目標，就是對礦的貢獻。

2、對部門（單位）的職責

科（隊）長是對本部門（單位）績效負責的人。當目標確定后，管理者的主要任務就是承上啟下，帶領員工完成任務、實現目標。

3、對員工的職責

作為直接與員工接觸的管理者，管理者就必須為員工提供工作指導和訓練，使他們免受不公正待遇，確保他們工作環境的安全、舒適、清潔，給他們提供發展自我、提升自我的機會和空間。

4、對其他科（隊）的職責

礦內各科（隊）之間應是相互依賴，通力合作的，一個科（隊）的目標和行為要和其他科（隊）協調一致。當為了全礦的利益不得不犧牲局部利益時，管理者們就要有顧全大局的全局觀念。

四、管理者應具備的能力

1、理解上級指令、分解工作任務的能力

管理者的基本職責就是執行上級指令，有效執行的第一步就是正確理解上級的指令，并將任務科學合理地分解。

管理者分解和安排工作要注意以下原則：

（1）公平：員工特別需要知道某一種安排似乎偏向于某些人的原因。

（2）明白：要就某種安排所希望達到的目的給予說明，讓員工明白為什么要這樣安排。

（3）聯系：盡可能把工作安排和員工本身的條件予以聯系，不同的員工有不同的能力和條件，適合于不同的工作。

（4）遠慮：員工大多數關心的是今天的工作，而管理者則必須對明天和今后的工作進行長遠考慮。

（5）彈性：工作中充滿了各種各樣的不確定性，所以工作安排要留有余地，具有一定的彈性。

2、發掘和解決問題的能力

一個合格的管理者，具備發掘問題和解決問題的能力。解決問題只是救火，火已經燃起來了，救火僅僅是彌補，但損失已經造成。解決問題最好的方法是在問題還沒發生時，就有問題意識，事先做好預防準備，讓問題不出現或少出現。

3、指導他人活動的能力

管理者是通過別人來完成任務的。為了保證員工能夠有效地完成各自的任務，作為管理者有責任和義務對員工進行培訓和指導。要記住，員工的工作效率低下、工作方法不科學、責任心不強、缺乏工作激情、缺乏創新等等，這些都不是員工的錯，而是我們管理者的錯，是我們管理者們沒有對員工進行有效的指導和培訓。礦黨政希望管理者們能成為連接管理層和員工的紐帶，通過你們來鼓舞員工的士氣，實現礦安全生產目標。為此，管理者必須承擔起教練員的任務，帶好自己這個小團隊，這就要求必須具備指導他人活動的能力。

4、專業技術能力

5、良好的溝通和協調能力

管理者的主要職責是從事管理工作，即通過他人來完成工作任務。管理的核心是對人的管理，是創造并維持一種環境，使員工在這種環境中能高效地完成任務、實現目標。因此具備良好的溝通和協調能力，才能有效地創造一種適宜的環境，才能保證目標的實現。有效溝通的關鍵在于尊重下屬，仔細傾聽下屬的心聲；協調的關鍵在于能否站在對方的立場來看問題，只有多換位思考才能更有效地與他人協調，共同把工作做好。對同一個問題，從不同的角度觀察，會有不同的結果，管理者在工作中，應學會換位思考，這樣才能更好地培養自己的溝通和協調能力。

五、基層管理的五大功能

1、計劃：就是確定目標，并規定實現目標的路線、途徑和方法。計劃就是做兩件是：一是確定目標；二是規定如何實現目標。

作為管理者，在工作中首先要有明確的目標，目標一旦確定，就要集中全部精力，勇往直前，實現目標。沒有計劃將會出現的問題：

（1）不是人在推動工作，而是工作在推著人走，工作很被動，一天到晚不知自己在忙些什么。

（2）沒有目標，沒有步驟，工作不分主次，往往撿了芝麻丟了西瓜。（3）墨守成規，瑣事纏身，無法創新地開展工作。

（4）工作混亂，人、財、物不能有機結合，浪費極大，無法高效率地實現目標。計劃的基本內容：“七何”

何故？制定計劃的原因、目的及目標

何事？為實現目標應該做什么事情？哪些事情最重要？ 何處？在哪里做？由哪個部門（單位）去做？

何時？何時開始做？何時完成？總共分為幾個階段？每個階段要完成哪些事情？達到什么目標？

何人？確定誰來承擔主要責任？誰來進行指導？誰來進行協助？誰來進行監督？哪些人可以作為候補人選？

何法？采用什么方法？使用何種設備和工具？按照什么程序進行？可能會遇到什么問題？ 何耗？需要消耗多少資源？需要多少資金？

2、組織：就是獲取和安排進行工作所必需的資源。包括人力、物力、設備、財力、信息、知識、技巧等等。管理者的組織職能：（1）合理進行人力安排。

（2）把自己部門（單位）建設成一個高效的團隊。（3）妥善保管和配置本部門（單位）所需的資源。

（4）創造一種和諧的內部環境，是每個員工都能愉快的、高效率的工作。（5）明確每個員工的位置和作用，并使每個員工都明確這一點。（6）改進工作方法和程序。

3、指導和訓練：指導是一種支持行為，目的是幫助員工界定和解決個人問題；訓練是一種指揮行為，目的是訓練員工，提高員工技能。

4、控制：為了實現組織目標，通過將實際執行情況與標準之間進行比較來發現偏差，分析偏差產生的原因并糾正偏差的管理活動。

控制活動包括：（1）設立標準（2）衡量實際表現（3）發現并分析偏差（4）糾正偏差

5、協調：管理人員為順利執行崗位工作，對某一特定問題與相關人員進行溝通，彼此交換意見，保持雙方的和諧和均衡。

技能之二：管理者的溝通技巧

一、什么是溝通？

1、概念：人們為了達到某種目的，通過一定的方式，讓彼此了解，相互信任，并適應對方的一種活動過程。

2、溝通的特征：

（1）溝通是有目的的——讓彼此了解（2）溝通的方式是靈活多樣的（3）溝通的本質是信息和思想的交流（5）溝通是相互的

（6）溝通過程需要雙方正確地理解信息

人是需要溝通的，親人之間、同事之間、上下級之間都要及時溝通。不要以沒時間為借口，溝通的時間總是有的。在溝通時一定要了解對方的想法和觀點后再發表意見，在事情弄清楚之前，不要輕易下結論。

3、溝通的層次

第一層：人際關系的初步建立——我是誰？對方是誰？價值觀如何？行為動機是什么？

第二層：對所要做的事情有印象——我們要做什么？可能會發生什么？會有什么樣的結果？

第三層：籌劃所要做的事情——我們怎樣才能把事情做好？ 第四層：實施——按計劃實施。

二、為什么要進行溝通

現代管理講究集體智慧，如果不進行有效溝通，就可能導致內部的各自為政。好比幾個人拉車，如果大家用力的方向不同，即使大家都很用力也無法將車拉到預定的目的地。管理者是本部門（單位）績效負責人，對你們來說溝通顯得尤其重要，能否有效溝通決定著你們工作的成敗。

溝通的好處

1、擴大自己的影響力，利于有效的合作

有效的溝通可以使管理者們與他人建立更為緊密的聯系，獲得別人的認同和合作，在有利的氛圍下，得到他人更多的忠誠和支持，建立起利人利己的合作模式。

2、可以激發合作伙伴的工作意愿與效率

有效溝通可以激發合作伙伴的工作意愿，使工作更富有積極性和創造性，從而提高工作效率。

3、控制與解決沖突

部門（單位）內部及相互其之間經常會出現各種各樣的沖突，產生沖突的原因是多種多樣的，但溝通不良是產生沖突的最主要的原因。通過進行有效的溝通，可以有效地避免和緩解沖突。

三、溝通的類型

1、向上溝通：與上司之間的溝通，也包括與上司的同事、上司的上司之間的溝通。在上司面前管理者們扮演的是“替身”的角色，輔助上司就是你們最重要的工作之一，要想有效輔助上司就需要與上司進行有效溝通。

向上溝通的形式：

（1）接受命令——做到“答、記、述、問”（應答、記錄、復述、反問）。（2）匯報工作——客觀、準確，不要帶有突出個人和自我批評的色彩。（3）商討問題——商討問題應對事不對人，本著開放、平等和互動的原則來進行。但不要勉強上司進行討論。

（5）表達不同意見——所表達的不同意見要確切、簡明、完整，要有重點，不要拖泥帶水，要注意擺正自己的心態，不要與上司辯論。

向上溝通時值得注意的問題：（1）了解上司的處境

進行換位思考，從上司的角度思考、看待問題，可以多一份理解，多一點共識，少一絲埋怨，少一些內耗。（2）改變自己比改變上司容易

一個人要改變自己很難，要改變別人，尤其是要改變你的上司會更難。因此作為一個管理者就要學會改變自己去適應上司。（3）隨時提供詳細的記錄材料

不能用“大概、估計、差不多、我猜想”等詞語來搪塞上司。（4）要完整地提出計劃（5）接受任務要貫徹始終

（6）向上司建議時應以請示的態度提出（7）永遠不要低估上司（8）要獲得上司的幫助（9）要適當地贊美上司

2、向下溝通

向下溝通是管理者們最為重要的工作內容之一。在實際工作中往往以工作忙、沒時間為借口，向下溝通不夠。其實再忙也有時間進行溝通。

向下溝通的形式（1）下達命令

要明確所要溝通的是什么事情、與誰進行溝通、為什么要溝通、在何時何地進行溝通、如何進行溝通等等，溝通時要以平等的心態進行，要確保下屬能正確理解你的指令，必要時要承諾為下屬提供幫助。（2）聽取匯報

聽取匯報時，要注意傾聽，要當場對問題作出評價，及時給予表揚或指出存在的問題。（3）商討問題

要建設一種平等的、開放的交流氛圍，態度要誠懇，不要把自己擺在上司的位置上，擺弄架子。（4）提出建議

推銷自己的建議。

3、平行溝通

平行溝通是指同級之間進行的溝通，也可稱為協調。

平行溝通應注意換位思考，從大局出發，避免感情用事，開辟多種溝通渠道。

四、有效溝通的步驟

1、明確溝通的目的——為什么要聽他說？為什么要對他說？

2、端正溝通的態度——避免以自己的職務、地位、身份為基礎來進行溝通。

3、建立良好的氛圍——環境氛圍和心理氛圍。

4、充分交流信息——溝通雙方都要清楚地表達各自的意見，都要關注對方發的信息，并作出恰當的反饋。

5、形成一致的意見——尋找可達成共識的方案。

6、協助執行——相互信任、共同實施、互相監督、總結反饋。

五、有效溝通的游戲規則

1、誠信——誠實、講信用、信任別人。

2、尊重——尊敬、重視，有禮貌地對待、看重對方。

3、找準自我狀態——父母自我狀態、成人自我狀態、兒童自我狀態。

4、勇于并善于表達自己——實話實說。

5、采取積極的態度——我強你弱、我弱你強、都弱、都強。

6、扮演正確的角色——不同的場合、不同的環境要扮演不同的角色。7，進行換位思考——善于站在對方的立場上思考問題。

六、有效溝通的氛圍

1、建立共識

（1）歡迎員工提不同意見

員工能提出不同意見，說明他對問題進行了思考。如果員工的建議有可取之處，可以補充和完善自己的方案；如果員工的建議不可取，也可以了解員工的想法。

（2）感謝員工的建議

只要員工愿意說出他們的想法，無論是正面的還是反面的都是好事，因為可以傾聽到員工的心聲。（3）態度要誠懇、端正

在溝通中要表現出正確的、良好的行為和表情，要表里如

一、言行一致，要誠懇友善、能接納他人。（4）溝通不是萬能的

溝通無法達成共識就必須有第三者進行協調，協調不能解決問題就需要談判，談判仍然沒有結果，就只能申請仲裁。（5）先聽后說

在溝通時，應先傾聽對方的心聲，之后再發表自己的觀點和意見。

2、溝通時機的選擇 選擇溝通雙方心平氣和時進行溝通，效果會更好。

3、溝通地點的選擇

正式場合與非正式場合。

七、有效溝通中“聽”的技巧

1、傾聽的好處

（1）通過傾聽，可以準確地了解對方，明白對方的真實想法。（2）通過傾聽，可以彌補自己的不足。

（3）通過傾聽，可以使你發現說服對方的關鍵所在。（4）通過傾聽，可以使你獲得友誼和信任

2、為什么不愿意傾聽？（1）沒有意識到傾聽的作用（2）沒有時間（3）先入為主

（4）急于表達自己的觀點

3、傾聽的層次（1）聽而不聞（2）假裝在聽（3）有選擇地聽（4）專注地聽（5）設身處地地聽

4、傾聽的技巧——“停、看、聽”

八、有效溝通中“說”的技巧

1、說話“四訣”——“說什么”、“什么時候說”、“對誰說”、“怎么說”。

2、說話技巧

（1）積累常識，不斷充實自己（2）避免說別人的短處

（3）讓人覺得你的意見是他們的主意（4）熱誠地稱贊和感謝（5）多用一些幽默（6）用做代替說

3、講話的四大忌諱（1）傳播流言蜚語（2）妄自評判（3）借口和粉飾（4）威脅和最后通牒

九、非語言溝通的技巧（略）

技能之三：時間管理技巧

想要改變別人，首先要改變自己。要改變自己就得把握生命的每一天，珍惜時間、利用時間，多做一些有益的事情。

時間是每個人所能得到的最公平的資源。“86400意念”

一、什么是時間管理

1、時間資源的特征（1）、時間供給毫無彈性（2）、時間資源無法儲存（3）、時間資源無法取代（4）、時間資源無法再生

2、時間管理

“時間管理”是指為克服時間浪費，有效利用時間資源，以便有效地完成既定目標的管理活動。是管理者的自我管理。

3、時間管理的發展階段（1）、對現有時間的條理化管理（2）、對未來時間的管理（3）、關注時間的效能（4）、關注個人價值的實現

二、為什么要進行時間管理

1、投資時間與經費時間（1）、投資時間

投資時間是指為高效率的工作、有創意的思考、自我啟發和充電、恢復體力和干勁而進行休息所耗費的時間。這是一種能產生價值的時間，這種時間越多越好。

（2）、經費時間

經費時間是指沒有效率的工作所耗費的時間。這是一種時間的浪費，這種時間越少越好。

2、時間浪費的表現（1）、辦事拖拉（2）、事必躬親（3）、不分輕重緩急（4）、追求完美主義（5）、問題重復出現（6）、對工作考慮不周全（7）、安排工作不清楚，做錯事情（8）、不敢拍板（作決定），等待上級指示（9）、總是憑經驗、記憶辦事（10）、窮于應付突發事件（11）、遲到（12）、上班聊天（13）、經常加班（14）、電話干擾（15）、會議缺乏效率（16）、常有不速之客闖入

3、時間失控的原因

時間觀念問題、缺乏計劃問題、缺乏組織問題、用人不當問題、缺乏控制問題和時間虛耗問題。

三、如何進行有效的時間管理

1、克服三中錯誤的時間觀念

視時間為主宰——將一切責任交托于時間，深信時間能解決一切問題。視時間為敵人——重效率而不重效能。效率是正確地做事；效能是做正確的事。

視時間為奴隸——長時間沉溺于工作中，成為所謂的“工作狂”。

2、樹立正確的時間觀念 把時間看成中性資源，做到“記取于去、把握現在、放眼未來”昨天——是一張已被注銷的支票

明天——是一張尚未到期的本票 今天——是隨時可運用的現金

3、時間管理的技巧（1）設立明確的目標

（2）分清輕重緩急（小故事：《兔子怎么吃》）（3）制定時間安排計劃（4）立即行動

四、提高工作效率的技巧

1、提高自己的工作效率（1）把經常性的工作標準化（2）有效利用零星時間（3）有效利用節約時間的工具

2、提高員工的工作效率（1）讓員工參與決策（2）給員工適當的工作壓力（3）充分發揮現代辦公設備的作用（4）注重成果（而不是注重過程）（5）工作成果共享（6）給員工思考的時間 雙方敵對時：1+1=1/2 雙方妥協時：1+1=1 雙方簡單合作時：1+1=2 雙方創造性合作時：1+1>2

技能之四：激勵技巧

一、什么是激勵

員工實現目標的行為取決于他們的能力及努力。能力源于員工的素質和經驗，與培訓相關；而努力則與激勵或意愿相關。激勵就是研究員工工作的心理意愿，如開發和挖掘員工內在的看不見的原動力，就是激勵要解決的問題。

激勵——包含兩層意思，一是激發、鼓勵的意思；二是斥責、訓導的意思。在管理上激勵包括激發和約束兩方面的含義。獎勵和懲罰是最基本的激勵措施。

二、為什么要激勵

在一般情況下，員工只要用20%~30%的努力即可完成工作任務，如果通過激勵使其發揮80%~90%的作用，則一個人就可以當三個人用，就會大大地提高工作效率和降低成本。

人們工作都是為滿足自己的某種需要。為了滿足自己的某種需要而產生去做某件事的想法就叫動機，有了動機才會去做這件事，并通過行為過程和行為結果來滿足自己的需要；當實現目標，需要就得到滿足，這時又會產生新的需要。激勵就是使員工產生動機和行為的管理活動。

人們做事情總是要滿足某種需求，需求不同、需求的程度不同，產生的動機和行為及其強度就不同，因此結果就大相徑庭。激勵就是要讓員工產生強烈的動機和行為，但要做到這一點，首先必須明確員工的強烈需求是什么。

三、激勵理論

1、需要層次理論

（1）生理需要——衣、食、住、行及其他的身體日常所需，以滿足饑餓、口渴、寒冷、睡覺、性等方面的需要。

（2）安全需要——保護自己，使自己免于危險或威脅，在生理和心理上免受傷害。包括人身安全和職業安全。

（3）愛和歸屬的需要——人們對友誼、感情、愛與被愛、歸屬感等社會關系的需要。

（4）尊重的需要——個人對自己的尊重以及受他人的尊敬、肯定與贊賞。使人產生榮譽感和自尊心。

（5）自我實現的需要——發掘自我價值、實現自我價值的需要。

2、ERG模式理論

一個人同時會追求“存在”、“關懷”、“發展”三個層次的需要。存在——生存需要

關懷——對社會交往、和諧的人際關系、相互尊重的需要。發展——欲得到提高和發展，取得自尊、自信、自主的需要。

3、成就需要理論

人在生存需要基本得到滿足后，最主要的需求是：權力需求、情誼需求、成就需求。

權利需求——想直接或間接影響和控制別人的欲望。情誼需求——對良好人際關系與真摯感情和友誼的追求。成就需求——追求卓越、爭取成功的內部驅動力。

4、雙因素理論

5、期望理論 期望是指一個人根據以往的經驗，在一定時間里希望達到的目標或滿足的某種需要。當人們有了某種需要，又有實現目標滿足需要的可能性時，才會有積極性去付諸行動。

激勵力量=期望值*效價

激勵力量——通過激勵使員工產生原動力的大小，表明員工的努力程度。期望值——員工對實現目標滿足需要的可能性估計。效價——行為過程結束后所導致的結果的價值 值得注意的幾個問題（1）要確定適宜的目標（2）要善于幫助員工調整期望值（3）要幫助員工提高其能力水平

6、公平理論

員工對自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。比較自己在工作中的付出與得到的報酬；將自己和他人進行比較。

四、激勵技巧

1、自我激勵

蜘蛛不會飛翔，但他能把網結在空中，靠的是勤奮、堅韌，靠的是一種信念。信念是一種無堅不摧的力量。當你堅信自己能成功時，你必定會取得成功。切記：自信而不自大，執著而不僵化。（1）要用積極的心態面對工作中的困難 要有自信心 要有明確的目標 要建立感恩的心態 要覺得自己有價值 不要為自己找借口 不要怕失敗

（2）要把解決問題和完成任務當成是一種享受 管理者是解決問題的，不要成為問題的一部分。危機和困難的背后往往隱藏著好的機會。解決問題和完成任務是學習和對自己的磨練。

要擺正心態：抱最大的希望、付出最多的努力、做最壞的打算。（3）沒有艱苦的付出，就不會有好的收獲。不要希望一步登天 要不斷挑戰自我 要不斷挑戰極限 要勇于承擔起自己的責任 通過激勵他人來激勵自己

2、對員工的激勵（1）了解員工的需要（2）激發員工的工作意愿 激發員工的工作興趣

讓員工明白自己在團隊中的作用 培養員工的參與意識 使員工獲得滿足感 改善人際關系

激發員工的意愿，就是要把“你們”家的事變成“我們”家的事。（3）有效激勵的原則 物質利益原則 公平原則

正激勵與負激勵相結合的原則 內在激勵與外在激勵相結合的原則 差異化和多樣化原則 時效性原則

3、激勵技巧

（1）采用有效的工資、獎金分配辦法（2）授權并信任員工（3）多給員工支持和鼓勵 提高員工自己解決問題的能力 鼓勵員工積極參與管理 支持員工的創造性 認可員工的工作 多贊揚員工

寬容員工的缺點和錯誤 在員工面臨困難時幫助員工（4）用壓力激發員工的潛能 為每一項工作設置最后的完成期限 讓員工有適度的緊張感 為員工設置競爭對手

（5）用信任和尊重去感動員工 把員工視為最重要的資源 把員工市視為伙伴 尊重每一個員工 與員工進行有效溝通

技能之五：授權技巧

一、什么是授權

聰明的人就是要學會借助別人的力量來更好地實現自己的目的。

授權——讓別人去做原來屬于自己的事。一是授任務，二是授權力，三是授責任。

二、為什么要授權

人的能力、精力、體力、智慧和時間都是有限的，就算你每天拼死拼活地努力，最終也會因精力不濟而顧此失彼。作為管理者，不知道如何授權，可能被活活累死；不知道何時授權，可能被活活氣死；不知道授權何人，可能被活活急死。

授權的作用：

1、緩解授權者的工作壓力

2、激勵員工、發揮員工的創造性

3、提高工作效率、降低成本

4、培育員工、培養接班人

三、管理者為什么不愿意授權

1、心理上的失落感

2、對員工缺乏信心

3、害怕挑戰

4、害怕失去控制

5、效率假象

四、有效授權應考慮的因素

1、授權的范圍與程度——不授權、低度授權、高度授權、完全授權。

2、影響授權程度的因素——授權者、被授者、工作任務的性質（風險程度）。

3、有效授權應遵循的原則（1）樹立正確的授權觀念

（2）目標明確——做什么？達到什么目的？有何獎勵和懲罰？（3）因事設人、視能授權（4）責權對等（5）相互信任（6）有效控制

五、如何進行授權

1、有效授權的程序（1）授權準備（2）明確目標和任務（3）選擇適當的人選（4）授權發布（5）進行工作（6）檢查進度（7）授權控制

（8）工作驗收、兌現獎罰

2、有效授權的技巧

（1）讓員工領會授權的真實意圖（2）讓員工了解授權對自己的意義（3）讓員工參與授權（4）為員工提供適時的幫助（5）消除員工對授權任務的恐懼感（6）培育良好的授權氛圍（7）避免越權（8）有效的授權控制

六、授權控制技巧

1、命令追蹤（1）命令追蹤的目的 了解命令是否在按計劃執行 發現異常狀況

考核員工執行命令的效率 反思自己授權的技巧 了解員工是否需要幫助（2）命令追蹤的方式 親自檢查命令執行情況 定期聽取匯報（3）命令追蹤的關鍵 員工執行命令的質量 工作進度 工作態度

員工是否準確理解命令的含義 員工是否有自由發揮的空間 命令是否合適，是否需要改進

2、有效反饋 反饋要盡可能具體化 反饋盡可能用數據說話 反饋應對事不對人 反饋要把握好時機

3、全局控制

（1）對團隊的控制——使團隊始終處于高效運行狀態。

（2）對工作的控制——靜態控制目標、計劃、規章；動態控制過程。（3）對員工的控制——控制員工的工作行為不要偏離目標方向。

4、授權的撤回

（1）授權的工作任務結束（2）授權期間發生意外事件（3）被授權者出現重大失誤（4）人員變動

技能之六：問題解決技巧

一、問題與問題意識

1、問題——“現狀”與“應有的狀態”之間的差距。

2、問題意識——探求事物真相，尋求問題并解決問題的心理狀態。

二、問題解決的流程

問題發掘——問題分析及確認——問題解決——標準化

三、發現問題的技巧

1、具備敏銳的觀察力（1）保持問題意識

（2）具有發現和解決各種問題的知識和經驗（3）具有開闊的視野

2、科學的發現問題的方法

（1）三不法——不合理、不均衡、不經濟

（2）5W1H法——通過檢查人物、事件、地點、時間、理由、狀況和程度來發現問題。

（3）4M1E法——通過對人、機、料、法、環、五個方面的檢查來發現問題。（4）六大任務法——通過檢查質量、成本、效率、時限、安全、士氣來發現問題。

四、分析和確認問題的技巧

有效解決問題的關鍵是要對問題要有清晰的認識，了解問題產生的根本原因，才能從根本上解決問題，否則只能治標不能治本。

1、分析和確認問題的原則（1）要正確地界定問題（2）多角度地思考問題（3）要有全面的觀點

（4）要有正確的思考問題的方向

2、分析和確認問題的方法（1）五個為什么法（2）因果分析法

五、解決問題的技巧

1、創造性解決問題應遵循的原則（1）解決正確的問題（2）講求效率（3）發揮集體智慧（4）進行創造性的思考 小故事：《財主的貪心》

2、創造性解決問題的方法（1）頭腦風暴法（2）心繪法（3）成本收益分析法（4）優先坐標

六、標準化

對成功的解決問題的方法進行總結，將其標準化，用于今后相同問題的解決。

第二篇：管理技能開發-講稿

一、開發人際取向的有一個人際關系基本取向的理論

人際關系基本取向是在人際關系需求基礎上形成的一個人對他人的基本反應傾向或待人的行為特征，亦稱“人際反應特質”i。這是于1958年由美國心理學家威廉·舒茲創建的一種人際關系理論。該理論被證明是一項非常有效的人際關系測試工具，幫助人們揭開了工作和個人生活中人際間互動的秘密ii。可以用來觀察一個人的需要會如何影響他或她對待他人，揭示測評者在人際關系方面基本需要讓人們深刻了解自己是否與他人和睦相處以及相處的人際關系類型。

二、人際關系基本取向的理論假設

FIRO-B主要解釋的是小型組群的底層人際關系，它背后的理論假設是人們在組群交往中追求也離不開的主要三種人際關系需求。

第一是歸屬的需求，即個人能被他人認同接納，在群體情境中產生歸屬的需求，想要與他人建立并維持一種滿意的相互關系的需要。基于這種動機而產生的人際反應特質，表現為交往、溝通、相屬、出席、參與、融合等；

第二是控制的需求，即個人希望能成功地影響周遭人事的欲望，在權力問題上與他人建立并維持滿意關系的需要，出于這種動機所形成的人際反應特質，表現為使用權力、權威、威信，以便影響、支配、控制、領導他人；

第三是情感的需求，即個人有付出情感與獲得情感的期望，并且運用語言和非語言的方式來表達個人的情感，和他人建立關系并維持情感需求，由此動機所形成的人際反應特質表現為喜愛、同情、熱情、親密等。

人際反應特質具有穩定性與一貫性，它在相當一個時期不會改變，且在各種交往場合中保持同樣的反應，因而了解一個人的人際反應特質就成為可能。通過對人際反應特質的了解，將有助于我們預測人與人之間可能發生的交互反應從而采取適當的配合行為。

三、FIRO-B的測量維度

FIRO-B通過三類行為測量，其中每類再分成表達（expressed）和期望（wanted）兩項，分別為一個人向他人表達某類行為，和希望他人向其表達某類行為。

具體可看下表：

在歸屬需求，若是表達導向的話會努力使其他人參與我的活動。設法參與，盡量參加社會團體，盡量與人共處。期望導向的話則會希望其他人邀請你加入他們。當其他人注意到自己時會很開心。

在控制需求下，若是表達導向的話會設法施加控制和影響事物，喜歡組織事情和指揮他人。在期望導向下會設法得到清楚的期望和指示，在明確定義的情況下工作感覺最舒適。在情感需求下，表達導向的人會努力接近他人，能舒適的表達個人情感，并設法支持他人。期望導向的人則希望別人熱情地對待自己，喜歡人們分享他們的情感，并鼓勵他們。

四、基于FIRO-B得到的人際需求類型

外部行為在愛、歸屬和控制的影響能夠通過FIRO-B的成績反應出來，根據FIRO-B測試所得出的結果，對于每個領域的人際需求可以分為以下三種：（1）缺乏的；（2）過度的；（3）理想的。根據FIRO-B的成績我們可以確定不同領域下人際需求類型。

歸屬需求下的具體類型為：

1、缺乏社交（under social）型，這種類型的人具體表現為低表達，低期望，生活較為封閉，通常選擇獨處，內傾、退縮、避免與他人建立關系，與其他人保持一定距離；

2、過度社交（over social）型，高表達，高期望，生活中常需要同伴，無法忍受孤獨，經常向外與他人進行接觸、吸引他人注意；

3、適度社交型（social）的為適中表達，適中期望，隨著情境的變化而決定自己是否參與群體，可以一人獨處，也可以參與活動以滿足歸屬的需求。

控制需求下的具體類型為：

1、逃避型（waiver），高表達，高期望，傾向于謙遜、服從，在與他人交往時拒絕權力和責任；

2、獨裁型（autocrat），高表達，低期望，好支配、控制他人，喜歡最高的權力地位；

3、民主型（democrat），適中表達，適中期望，根據情況適當地確定自己的地位和權力范圍，能順從上級，亦能自己掌權。

情感需求下的具體類型為：

1、缺乏人際關系型（under personal），低表達，低期望，避免親密關系，態度冷漠。表面上很友好，卻與人保持一定的情緒距離；

2、過度人際關系型（over personal），高表達，高期望，希望與他人有密切的情緒聯系并試圖建立這種關系，態度積極熱情地想與每個人建立親密關系。但情感也不易專注，較不易 獲得交心的情感；

3、適度人際關系型（personal），適中表達，適中期望，希望與他人有密切的情緒聯系并試圖建立這種關系，態度積極熱情地想與每個人建立親密關系。但情感也不易專注，較不易獲得交心的情感i。

第三篇：企業基層管理必備技能

企業基層管理必備技能訓練

基層管理者的必要素質

班級：31041P

學號：47 姓名：闞雪東

日期：2011年05月25日

做好基層管理者

基層管理是企業管理的重要組成部分。搞好基層管理，對于建設高素質的員工隊伍，抓好企業的生產經營管理，增強企業發展后勁，實現企業的可持續發展有著極其重要的意義。那么，怎樣做好基層管理者呢？俗話說：“打鐵還須本身硬”，要想搞好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質，即知識、能力、管理藝術等。

一、足夠的知識積累

知識是搞好任何工作都必需的。有知識未必是合格的管理者，但是，沒有知識肯定不能成為合格的管理者。因此，基層管理者必須具備一定的生產、技術、管理及文化理論知識。基層管理者直接面對生產、技術和管理的具體工作，如果沒有足夠的知識積累，必然要脫離實際，也就不可避免出現“瞎指揮”、“蠻干”等現象。近期，鄂爾多斯集團公司對管理干部和技術骨干進行培訓，就是要使每一個管理者和技術人員具備必要的知識。知識積累是循序漸進的過程，必須經常堅持學習。由于面臨的形勢和任務在不斷變化，因此，我們還必須不斷更新原有的知識，才能適應管理進步的需要。一個有生命力的企業必須是學習型的企業，只有學習型的企業才能成為長壽企業。

二、科學的管理藝術

筆者認為，管理藝術包括用人的藝術、溝通的藝術、表揚和批評的藝術。用人要知人。要知人善任，要用其所長，避其所短。布置工作要指明意圖，指出要點和方法，限定工作進度，并進行檢查和監督。要言必行，行必果。切忌只布置，不檢查，或者有檢查不考核，更不能干好干壞一個樣。

要善于溝通。只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同時也是體現管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段；溝通是發現問題的手段之一，是解決問題的重要基礎。一句話，不善于溝通就不可能做好管理工作。

要善于表揚和批評。表揚和批評是管理的重要手段。善于表揚能夠激發下屬的積極性和創造性，最大限度地發揮其潛能。表揚要有分量，但是不可以夸大其詞，要使下屬感覺到你的誠意，從心靈深處受到激勵，不可以隨便表揚，搞精神賄賂。精神賄賂充其量起一時作用，但是后果不堪設想，萬萬不可以在組織內部效仿。否則，良好的企業文化氛圍很難建立起來。

善于批評也很重要。批評時一定要站在幫助對方改正錯誤的立場上進行，使被批評者心悅誠服。要指出下屬的錯誤的根本和關鍵之處。善于批評，往往會起到比表揚還好的效果。

溝通、表揚和批評，是人性化管理不可缺少的手段，善于應用，順之又順，不善應用，到處是漏洞。

三、按規律辦事，事半功倍

在管理工作中，必須遵循管理工作的基本規律——管理的層次性原理。要根據組織設置進行科學地分權和放權，要權責明確，充分調動一切積極因素。要求做到的必須做到。但是千萬不可以越級管理。越級管理一方面會打亂下級組織管理的工作步調，挫傷下屬的管理積極性，同時會使下屬產生依賴性，把各種矛盾上交。更為嚴重的后果是信息傳導受阻、虛假信息增多，從而造成決策和指揮失誤，脫離實際，脫離群眾，管理失控。

四、相當的管理能力

所謂能力，就是發現問題、分析問題、解決問題的本事。

我們常常在管理工作中會遇到大量的問題，也正是因為有問題，才需要分析和解決。而發現問題、分析問題和解決問題的水平，本身就體現管理者的水平。問題即矛盾。我們必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝頭腦，應用科學的觀點和方法分析和解決我們面臨的各種問題。首先是發現問題— —要在眾多問題中發現主要問題和帶有傾向性的問題（即主要矛盾和矛盾的主要方面）它們是影響全局的關鍵的問題，而其它問題則是由此派生出來的。因此，要有一雙一葉知秋、明察秋毫的慧眼；分析問題就是要在發現問題后，經過細致的調查和審慎的思考，明白問題產生的根源及相關的因素，對癥下藥地提出解決方案；解決問題首先要解決主要問題，主要問題解決了，其他問題就迎刃而解了。解決問題要果斷，切忌拖泥帶水，貽誤時機。

五、以身作則，樹立典型，營造氛圍，形成合力

基層管理特別是車間、工段（班組）管理，是企業各項生產、管理目標及措施得以實現、貫徹 的重要環節，也是團隊精神塑造和企業文化建設的重要途徑。在這里，特別需要指出和強調的是：車間主任特別是工段（班組）長發揮著極其重要的作用。對于大多數員工特別是生產一線的員工來說，他們感受到的管理氛圍、企業文化氛圍，就是工段（班組）的工作氛圍。工段（班組）長是兵頭將尾，其一言一行代表著企業行為，對員工產生直接而全面的影響。一個工段（班組），是否有凝聚力和戰斗力，就要看工段（班組）長是否有管理水平和管理藝術，工作安排是否科學合理，辦事是否公道，對工段（班組）成員是否關心體貼，有無學習精神和創新意識，能否模范地執行企業的各項制度，帶頭倡導、傳播和踐行企業文化，在管理的具體實踐中，從點點滴滴的小事做起，以榜樣的力量感化和帶動工段（班組）成員共同進步。所謂“強將手下無弱兵”就是這個道理。一句話，能夠調動大家的積極性和創造性的工段（班組）長，就是好工段（班組）長，否則就不稱職。因此，工段（班組）長首先要加強學習，對自己要高標準、嚴要

求。要在全體員工中倡導向功勛人員和勞模等先進人物學習，鼓勵先進，打擊歪風邪氣，幫助和帶動落后員工共同進步。只有這樣，創建學習型企業、文明企業的活動才能抓出成效，企業文化建設任務才能落到實處，職工隊伍的整體素質才能不斷提高。

管理者應具備的素質

1、敏銳的信息觀念在知識經濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經濟和科技信息,誰就能把握經濟發展的脈搏。這是一個現代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現。現代管理者必須懂得,一個企業參與競爭,并占領市場的優勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現在我們的一些企業管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業的市場競爭力。

2、強烈的競爭意識知識經濟時代的企業管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業發展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質文化生活需要。現代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發展的基礎,它是物種繁衍、優勝劣汰的推動力之一。一個優秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調動下屬工作的積極性,取得良好的經濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經營者必須從戰略高度出發,培養人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。

3、創新精神只有富有開拓創新精神和創造能力的人才,才能適應知識經濟時代的發展,應付未來社會的實踐。開拓創新主要包括以下三個方面內容。一是創造性精神。創造性精神來源于強烈的事業心和高度責任感,它是創造活動的動力。其內涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創新精神的心理基礎、產生創造精神動力的條件和目標條件。二是創造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發揮自身優勢,走出新路子,創出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產品周期日益縮短的今天,沒有創造性的思維,就不能適應知識經濟時代的激烈競爭。三是創造性實踐。創造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創造性實踐中,都能夠很好地把握了解創造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念對于知識經濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了。現代企業管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷寬容大

度是現代管理者健康心理的重要表現,這種品質反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結,提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠寬容別人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。

6、執著的求知欲從某種意義上講,管理者應該是“內行的雜家”,即應該在政治、經濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現代管理知識。一名優秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。

二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調動人們的積極性和創造性。三要學習好專業知識。熟練掌握專業技能,做內行的管理者,從而進行有效的管理并實現預定目標。

7、堅韌不拔的意志堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調整實現預期目標的心理素質問題。堅定的意志是企業管理者應具備的一個重要的心理品質,它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發展規律,有效地發展人的智力才能。成功管理者的意志品質,主要表現為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩定而樂觀的情緒穩定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領導者,穩定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰不亂,這才是一個健康心理者應有的表現。

八、強健的體質和充沛的精力市場如戰場。無論是深入基層,強化生產經營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產、行政、指揮任務。綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環境中不斷完善自我,提高自身素養及素質,為本單位和本部門提供更高水平高質量的管理和服務，不斷增強工作效率和經濟效益。

總結

基層管理者是企業的中堅力量，一個企業要發離不開他們，作為一名基層管理者也應具備優秀的素質。

要做一個讓人心服口服的基層管理者必須具備以下五要素，：

1、專業能力強，有威信。

2、品德好，樂于助人，得人心。

3、能吃苦，做榜樣。

4、有鐵桿（骨干），能呼應。

5、會溝通，互信任。

當然還有常規的班組管理要領：1)、辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。2)、關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。3)、目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。4)、準確發布命令。班組長作為一線的指揮者，發布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。5)、及時指導。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。6)、需要榮譽。作為班組長還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。

第四篇：基層主管精細化管理技能提升培訓

森濤培訓全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優惠，歡迎來電咨詢)

在制造型企業里，基層管理者是企業生產運作的基石，也是生產一線的指揮者，他們的管理水平和指導管理下屬的方法，直接影響員工的情緒，最終影響產品質量、生產效率和經營目標的達成。

如何讓一線的現場管理者，掌握基本的管理技巧和方法，并掌握生產管理的工具，讓他們帶領下屬員工保質保量的完成生產目標，并成為一線員工所擁戴的管理者？

《基層主管精細化管理技能提升培訓》課程從班組長自我管理、管人、管事三個維度，將提升基層主管的能力，讓他們體驗和感受管理的技巧和方法，使他們更加明確自身的作用和責任，更好地運用生產管理工具，更好地履行管理者的職責。

● 培訓目的：

1.提高基層管理者素養與執行力

2.掌握現代化管理工具，掌握員工管理技巧

3.提高基層主管精細化生產管理技能

● 課程大綱

第一部分：基層主管員工管理技能及執行力提升、主管的角色定位與管理認知

1.1 龜兔賽跑給我們的啟示：團隊合作就是這么回事

1.2 主管人員的管理績效

1.3 管理者技能結構

1.4 目前管理中存在的問題

1.5 管理的概念與管理理論的發展

1.6 基層主管的作用與存在價值

1.7 基層主管的自身角色

1.8 管理的技能需求

1.9 管理者常見問題與對策

1.10 員工管理的兩難現象與基本的管理法則

1.11 主管人員執行力現狀分析與對策

1.12 案例研討：三分鐘的思考如何幫老板組織一次會議

1.13 提高管理者及團隊執行力的若干建議

1.14 管理者要敢于承擔責任

1.15 淺析管理者及員工不愿承擔責任的原因

案例：徐副總管理下屬的故事

研討：如何承擔責任？如何建立當責文化

2、基層主管的團隊建設與執行力提升基本要求

2.1 高執行力者的三大表現及特點

2.2 選人與用人的原則

案例：唐太宗李世民、拿破侖的用人策略

2.3 如何培養下屬？

案例：一線員工崗位培訓案例

2.4 對下屬的培訓方法與技巧簡介

2.5 員工教導技巧及OJT技能訓練

3、基層主管有效的時間管理

3.1 目標的定義、作用

3.2 如何設定工作目標

3.3 實現目標的五大要素

3.4 時間管理原則

3.5 艾維李十分鐘效率法

3.6 時間效率管理

3.7 時間管理法則

4、基層主管的激勵方法與技巧

4.1 管控三種方法

4.2 羅森塔效應 期望定律

4.3 激勵理論和原理 馬斯洛需求層次理論

4.4 激勵理論和原理 雙因子理論

4.5 警惕物質激勵 “邊際遞減效應”

4.6 期望領導法：人才類別與激勵 4.7 有效激勵的方法與藝術 4.8 員工激勵技巧

4.9 有效激勵的原則：熱爐法則

5、有效溝通技巧

5.1 工作中的矛盾和障礙的起因 5.2 溝通的原理和過程 5.3 缺乏溝通的不良影響 5.4 哈里窗戶分析 5.5 溝通的形式與障礙 5.6 同理心溝通技巧

5.7 有效溝通技巧首先學會聆聽 5.8 如何與上司溝通 5.9 如何與下屬溝通 5.10 溝通三步曲

第二部分：基層主管生產管理工具運用能力提升訓練

1、走出現場改善的思想誤區 1.1 我們已經做得可以了 1.2 改善一點有什么用

1.3 現在還不是改善的時候 1.4 改善是不錯，但太麻煩了

2、認識并消除浪費是提升效率、減少不良、降低成本的核心 工具 2.1 認識七大浪費

2.2 合理安排計劃消除生產過剩浪費 2.3 工序緊密衍接消除等待浪費 2.4 改善搬運減少搬運浪費 2.5 加強工藝改善消除加工浪費 2.6 加速周轉減少庫存浪費 2.7 品質控制減少不良浪費

3、三定推行改善現場及目視化管理運用 3.1 流程、布局分析以定位

3.2 生產節奏、批量確定以定量、定容 3.3 管理人員每天檢查

3.4 操作人員操作習慣培養

3.5 狀態標識：待檢、檢驗、合格、不良、凍結、返工、返修、報廢 3.6 數量、時間管制 3.7 顏色管理

4、建立和完善作業標準 4.1 標準是什么？

4.2 游戲案例： 標準豬 4.3 標準的要素與制定方法

5、運用現場品質管理工具，以提高產品合格率 5.1 品質的概念、特性； 5.2 什么是制造品質

5.3 零缺陷理念介紹及管理的基本要求 5.4 班組長是品質控制的核心 5.5 品質管理的“三要、三不要” 5.6 如何控制不良品；

案例：松下公司的品質改善工具運用 5.7 品質分析與對策工具運用

6、異常管理及系統解決問題的常用工具 6.1 4M變更管理 6.2 異常定義 6.3 異常可視化 6.4 自動報警

6.5 愚巧法 6.6 六步法

● 老師簡介 陳老師 *培訓師、*咨詢師、*職業經理人 *生產管理專家

*國家注冊企業培訓師 *國家注冊安全工程師 【任職經歷】

陳老師，國家注冊企業培訓師、國家注冊安全工程師，曾就職于三星、蓋茨、APP等世界知名跨國工作，行業分布電子、機械、造紙及整車制造等行業，擁有11年工廠安全環境管理及六年精益生產管理工作經驗，并擁有六年精益生產及安全部門負責人管理經驗。【工作能力】

陳老師在企業工作中，多次參與包括班組標準化建設、精益生產全面導入、環戊烷切換設施風險評估、集團風險指標管理、涂裝建設工程等重大項目的管理，多次參加類似AON等知名跨國保險經紀公司的安全交流及風險指標管理活動，并幫組企業在一年內，從集團內風險指標評選倒數第一名扭轉成第一名。通過借鑒跨國公司先進管理經驗與理念、與國內外知名專家交流及多次赴國外參觀交流等渠道，積累了較豐富的現場管理及安全管理經驗和技術。陳老師成功運作的咨詢項目包括班組建設及一日班組長路線導入、全面6S管理導入、ISO14001&OHSAS18001體系導入、企業安全文化建設、現場目視化管理導入等。【培訓理念】

陳老師以豐富的實踐經驗為基礎，借鑒跨國公司的成功經驗，結合現代企業精益生產及EHS（環境健康安全）管理的特點，力求課程內容的先進性、系統性、指導性和可操作性，注重理念、方法的講授。他設計和實施了大量的培訓課程，包括《班組長管理技能訓練營》、《全面6S管理與現場管理意識提升》、《團隊建設》、《目視化管理技巧》、《精益生產概論與精益意識》、《8D 快速解決問題》、《現場改善實戰訓練》、《全員生產保全TPM》、《杜邦安全管理理念分享與零事故安全意識》、《企業核心安全文化打造》、《安全培訓師培訓》、《EHS 經理人培訓班》、《高階主管安全意識與能力提升培訓》、《掛牌上鎖（Lockout/Tagout）培訓》、《承包商安全培訓》、《EMS&OHSAS體系知識與審核技巧》、《安全行為觀察（BBS）培訓》等。【培訓風格】

陳老師在培訓中，注重培訓效果，能深入淺出，理論聯系實際，并結合成人教育的特點，注重學員的參與，采用案例分析、角色扮演、情境游戲等交互式、啟發式教學，深入淺出，確保課程具備良好的實踐性，讓學員學為所用，學有所用。【核心課程】 ? 《精益生產》

? 《TPM全員生產保全》

? 《班組長管理技能訓練營》 ? 《全面6S推進與目視化管理》 ? 《EHS經理人核心技能訓練營》

? 《卓越班組長安全管理及班組安全建設》? 《杜邦安全管理理念與零事故安全意識》 【部份服務企業】

曾受益于陳老師課程的學員來自于：國家電網昆山電力公司、南京電力公司、溧水電力公司、南京遠能、大連固特異輪胎有限公司、蘇州伊索來特耐火纖維有限公司、儒拉瑪特自動化技術(蘇州)有限公司、佛吉亞（上海）座椅部件有限公司、NGK（蘇州）環保陶瓷有限公司、大同電力機車、中國電子科技集團、SEW－電機（蘇州）有限公司、無錫羅地亞精細化工有限公司、張家港中糧包裝有限公司、玉石精細化工（無錫）有限公司、拉羅克斯過濾技術(蘇州)有限公司、佳能（蘇州）有限公司、耐普羅機械（蘇州）有限公司、蘇州好靈通金屬制品有限公司、羅斯蒂精密制造（蘇州）有限公司??

基層主管精細化管理技能提升培訓

【時間地點】 2012年9月15-17日 青島（17日贈觀海爾或青島啤酒生產線）【參加對象】 生產主管、班組長、隊長、工段長等一線生產管理人員【費用】 2200元/人（含授課費、資料費、稅費、午餐費）

報名回執表

傳真:（O2O）34O71978

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請填寫后回傳給我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）

第五篇：基層管理人員管理技能提升班總結

基層管理人員管理技能提升培訓班

第一、二期總結

為提升基層管理人員（領班、主管級，含見習）相關管理技能，使基層管理人員進一步明確其職能與職責、拓寬思維、拓展管理技能技巧、培養學習與進取的習慣，通過前期有針對性的培訓需求調查，特設計了培訓班的課程，幵由各部門經理參與授課。人事行政部分別于2011年12月12日—12月15日、2012年2月15日—2月18日組織了兩期基層管理人員的脫產培訓。現就兩期培訓的開展工作總結如下：

一、培訓組織

兩期培訓應有85人參加，實際共有66人參加，其中有4人未參加完所有課程，人事行政部全程參與，力求為培訓提供最好的后勤、物質等保障。由于飯店經營狀況較好，兩期培訓均有更換場地的情況，但不影響培訓的開展。

二、培訓紀律

在培訓課時的安排上，均安排上午08：30、下午 14：30開課，在第一期培訓中存在部分學員的遲到現象，在第二期明顯改善，所有學員均能自覺遵守課堂紀律，保證課程質量。但頻繁的請假現象在兩期培訓中比較突出。

三、培訓課程

1、通過前期的培訓需求調查，本次培訓分別設置了管理角色認知、班前班后會組織技巧、管理者責任意識塑造、高效溝通技巧、塑

造你的陽光心態、常用管理方法六個課程。

2、在每個課程結束時，均給學員發放培訓效果評估表，對課程及講師給予評價。通過對培訓效果評估表的總結與分析，各課程的整體滿意度均能達到80%以上。

3、在課程時間的控制上的滿意率相對較低。主要是部分課程存在拖堂的情況，或前半段課程節奏較慢，而后半段課程由于時間不夠，就顯得比較倉促，不易于學員的接受和吸收。

4、學員對課程中講師與學員的互動要求較高。通過培訓效果評估表的結果顯示：多數學員認為在培訓過程中講師與學員的互動不夠，導致一些問題沒有辦法當場解決。

5、建議課程中能增加模擬實操環節。多數學員表示希望課程內容能實踐多于理論，能夠為他們解決工作中的實際問題。

6、建議加強課程的趣味性。對于一些課程，多數學員表示趣味性不足，導致課程枯燥、乏味，課堂氣氛比較沉悶，從而導致學習積極性不高。

7、通過以上幾點總結，為今后開展此類培訓及對飯店內部培訓員的打造方面提供了參考意見。學員對目前公司層面組織的培訓，期望值較高，希望能“現學現用”、注重實用而不是理論（當然，理論知識的塑造、拓展和提高也是必要的），同時，希望講師能夠運用更多的培訓技巧，合理把控時間、利用各類培訓工具開展互動，增強課堂的趣味性，避免照本宣科等等。

四、培訓講師

1、講師備課充分，資料準備充足，獲得學員認可。

2、講師親和力十足，拉進與學員距離。

3、部分講師對于課程時間的掌控不夠。

4、部分講師對于學員的關注不夠。

5、部分講師講課缺少一定的技巧，導致課程枯燥。

五、總評

兩期的基層管理人員培訓得到了參訓學員的一致認可，均表示希望以后能多組織類似培訓，以提高基層管理人員的能力與水平，幵期望培訓的形式能多樣化、豐富化，而不是僅僅局限于講授式。

人事行政部也將在今后的培訓中不斷做以下改進：

1、加強與各部門溝通，合理安排培訓時間與培訓學員班次，使學員能參加所有課程，完成整期培訓，幵建議盡量不要占用學員的休息時間。根據本次的經驗，以后組織培訓時，可考慮采取半天制的培訓課時，同一課題可分兩次講授，照顧到不同班次學員的時間安排。

2、強調培訓中的考勤、紀律，可適當采取考核措施，以保證培訓得以有序開展。

3、對學員的反饋及時進行分析、總結，使之后的培訓能及時得到改進。

4、加強與培訓講師的溝通，及時將學員意見及建議反饋給培訓講師。

5、合理安排培訓課程，使課程內容更貼近實際工作。

6、在培訓結束后，注意后續的跟蹤、評估工作。