第一篇：八大管理技能

八大管理技能

八大管理技能

對八大管理技能中的檢查、培訓(xùn)、溝通、激勵、評審改進(jìn)、授權(quán)進(jìn)行著重講解。

（一）溝通 1．目的

（1）獲取信息

a．員工本人信息：員工的心態(tài)、工作狀態(tài)、生活及家庭信息。

b．部門管理信息：其它員工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。（2）告訴員工對錯的標(biāo)準(zhǔn)

必須告訴員工他所談的哪些對、哪些錯。若對方談了一個錯誤的觀點，你置之不理，對方就以為自己談對了，誤導(dǎo)員工。（3）讓員工感到受尊重

溝通者一定不能擺官架子，要以平和、謙誠的心態(tài)與員工溝通。（4）改變員工的心態(tài)

a．對員工怎樣使用思維方式、樹立目標(biāo)，樹立做人標(biāo)準(zhǔn)、做事原則給予方法、建議。

b．通過講解企業(yè)值得信賴之處，煥發(fā)員工的積極性與信心，煥發(fā)員工對企業(yè)的熱愛與忠誠。員工消極通常是由于一時的壓力、一時的情緒、一時的罰款，從而對企業(yè)和組織有意見。假如每個人抱定“我鐵定心在凈雅工作一輩子”，工作壓力再大也會堅持度過的。

c．鼓勵、肯定員工的優(yōu)點 做到上述的溝通，才能算一次有價值的溝通，做到一次有價值的溝通至少要花費(fèi)一個半小時。2．要素

（1）認(rèn)真聆聽

在溝通中要讓員工成為一個傾訴者，即使員工上來就給自己蓋帽子、講管理者的問題，管理者也要控制自己情緒，且要通過語言、情景或其它方式讓員工多講，依據(jù)員工所講找他正確的和不正確的東西，從而讓員工感到尊重。而不能開始就談自己的觀點，管理者要在最后講。（2）5W1H的思維方式

溝通時，使用5W1H的思維方式思考對方講的是什么，發(fā)現(xiàn)員工真實的心態(tài)。因為人是復(fù)雜的、虛偽的，很多時候言不由衷。（3）同理心

同理心就是站在對方的角度感受對方的感受。因為每個人都有人性弱點，所以受環(huán)境的影響員工犯錯誤、鬧情緒、講消極語言都是可以理解的，但是不能認(rèn)同。比如管理者可以講：“你這段時間情緒不好、心態(tài)不好，我都可以理解你，但并不代表我贊同你的語言和行為。”（4）主動承擔(dān)責(zé)任

任何問題的出現(xiàn)都有主觀和客觀原因。員工犯錯誤主要責(zé)任在員工。管理者在管理團(tuán)隊時要想到員工犯錯誤的客觀原因是自己，要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，不能千方百計、挖空心思推卸責(zé)任。只有主動承擔(dān)自己的責(zé)任，才有利于對方接受你。（5）開誠布公

不但對員工的問題開誠布公，同時對自己的問題開誠布公，這樣才能誘發(fā)真的東西出來。否則溝通不會有效果。

（二）培訓(xùn) 1．目的

培訓(xùn)和溝通的核心差別是：溝通是雙向的，培訓(xùn)是單向的；溝通的目的是改變心態(tài)，而培訓(xùn)的主要目的是：

（1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動（2）提高知識與技能（3）改變心態(tài)

2．要素（1）誰來培訓(xùn)（2）培訓(xùn)教材（3）培訓(xùn)方法（4）培訓(xùn)測量

（三）檢查

檢查的要素是：（1）檢查對象

即檢查誰，尤其作為經(jīng)理、主管和專員，一定要想我要檢查誰、檢查什么事。（2）檢查項目

即檢查什么事、檢查哪個環(huán)節(jié)。（3）檢查時間

即檢查時機(jī)，什么時間檢查。（4）檢查方法

如：尋問、目測、數(shù)據(jù)對比等。（5）檢查頻率

即多長時間檢查一次。（6）檢查比例

即檢查的數(shù)量/可檢查的總量。不能全檢的工作要考慮抽檢多少。（7）檢查判定標(biāo)準(zhǔn)

即判定標(biāo)準(zhǔn)。

注：下達(dá)給各經(jīng)理親自檢查的工作不可以再授權(quán)，除此之外，可以授權(quán)。

（四）激勵 1．目的

（1）正激勵：弘揚(yáng)正氣

（2）負(fù)激勵：讓對方認(rèn)識錯誤、改正錯誤；同時警示其他人員。2．要素

（1）了解對方的心理

了解對方的心態(tài)、心理活動，判定他是積極還是消極，他現(xiàn)在是期盼得到激勵，還是對激勵麻木。

（2）掌握激勵的時機(jī)（3）了解被激勵者的需求

負(fù)激勵時他不愿意面對什么你給他什么，正激勵時他需要什么你給他什么。3．激勵方法

（1）精神激勵：口頭、通報、休假、旅游和培訓(xùn)等。（2）物質(zhì)激勵：錢、物

（3）不只考慮對他本人的正負(fù)激勵，同時考慮對其親戚朋友正負(fù)激勵來感化他。

無論是檢查、激勵，還是溝通、培訓(xùn)，管理者實施八大管理技能時，都必須以深刻掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為前提。若不了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就無法實施八大管理技能。

（五）評審改進(jìn) 評審的要素：

（1）目標(biāo)與現(xiàn)實的差距（2）差距背后的原因（3）用人問題

（4）技能、態(tài)度問題；（5）糾正措施；

（6）溝通、檢查、激勵、評審改進(jìn)的情況。

附：1．點評是什么

（1）點評就是頌揚(yáng)積極的，批評消極的，要批評什么表揚(yáng)什么。（2）給交流者建議和方法。2．為什么進(jìn)行點評

（1）通過點評讓別人學(xué)到東西，使對方認(rèn)識到自己的不足，找到前進(jìn)方向。（2）起到激勵的作用。3．怎樣進(jìn)行點評

（1）對所有交流者談出優(yōu)點和缺點。——站在全面的角度談 ——站在歷史的角度談 ——站在相對的角度談

（2）對每個人談出優(yōu)點和缺點。——站在全面的角度談 ——站在歷史的角度談 ——站在相對的角度談

（六）授權(quán) 1．授權(quán)是什么

授權(quán)是管理者把決策權(quán)授權(quán)給下屬，讓其完成工作目標(biāo)。2．授權(quán)要素

（1）授權(quán)不授責(zé)，授權(quán)后要對過程進(jìn)行控制、檢查。（2）不能倒授權(quán)，倒授權(quán)的表現(xiàn)形式為：

——授權(quán)人將一項工作交給其下級（被授權(quán)人），下級又將工作再次授權(quán)給另一個人負(fù)責(zé)。——授權(quán)人將一項工作交給其下級（被授權(quán)人），下級將工作分散后分配給好多人而自己不做。

——授權(quán)人將工作分配下去后，其下級（被授權(quán)人）又將部分工作返回給授權(quán)人。（3）授權(quán)人員的選擇：授權(quán)前要判斷被授權(quán)人是否有能力接受此項工作。（4）目標(biāo)的制定：要幫助被授權(quán)者制定目標(biāo)。

（5）對授權(quán)范圍的限制：對被授權(quán)者的權(quán)力定一個范圍。管理精力的投入

溝通、培訓(xùn)、檢查、激勵等方面付出的精力應(yīng)該按照按比例分配： 1．總經(jīng)理對經(jīng)理、主管、員工，其管理精力分配比例為5：3：2。總經(jīng)理對經(jīng)理層投入的精力占5分；對主管層投入的精力占3分；對員工層投入的精力占2分。對于總經(jīng)理而言，經(jīng)理層投入精力要比較大，員工層投入的精力相對少。總廚師長和綜合事務(wù)主管都是經(jīng)理層。

2．管理者對積極、中性、消極的員工，其管理精力分配比例為6：3：1。

對總經(jīng)理而言，對自己的主管、員工，必須區(qū)分積極、中性、消極。對積極、有潛力的員工投入6分的精力去溝通、激勵、培訓(xùn)，對中性的員工投入3分的精力，對于消極員工只投入1分的精力。其中對于消極的員工可以辭退，企業(yè)沒有責(zé)任和義務(wù)培養(yǎng)沒有積極性的員工，但要注意度的把握，這里講的是長期的消極。

（七）3D管理方法

所有管理方法都從三個維度來談。

因人不同實施不同的管理方法

因?qū)嶋H情況不同實施不同的管理方法 因果定律管理方法

管理的具體要求

有一分積極就有一分收獲

有一分消極就有一個失敗在等待 放下消極馬上就改變

過程：被測量人自己做的事就是過程指標(biāo)。

管理的測量方法 結(jié)果：做這個事的結(jié)果的數(shù)量。

效果：第二方或者是第三方對這個事情的評價。管理指標(biāo)

管理的指標(biāo) 經(jīng)營指標(biāo)

文化指標(biāo)

測量方法產(chǎn)生的原因

（1）沒有好的測量方法就無法進(jìn)行激勵，無法發(fā)放薪酬，個人的主觀能動備注 性（授權(quán)、激勵、溝通）就提高不上來，員工的積極性就調(diào)動不起來。

（2）就服務(wù)行業(yè)而言，對變性比較大的事物進(jìn)行測量時單純用過程或者是結(jié)果測量肯定不客觀，所以采用過程、結(jié)果、效果三個維度進(jìn)行測量。

站在企業(yè)文化角度，因人不同實施不同的管理方法 1．按照崗位分（1）經(jīng)理（2）主管（3）員工

2．按照管理內(nèi)容分

（1）目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、人生觀和價值觀管理

——員工層面：在企業(yè)文化方面針對員工不談人生觀、價值觀，只談目標(biāo)。管理者要鼓勵、幫助員工樹立目標(biāo)、設(shè)計目標(biāo)，并幫助員工找到實現(xiàn)目標(biāo)的方法。崗位目標(biāo)：決定經(jīng)濟(jì)收入 榮譽(yù)目標(biāo)：與榮譽(yù)管理相關(guān)聯(lián)

——管理者層面：主要抓目標(biāo)管理及標(biāo)準(zhǔn)管理。

——經(jīng)理層面：主要抓經(jīng)理有沒有價值觀、人生追求。（2）思維方式管理

——員工層面：抓5W1H思維方式的運(yùn)用

——主管層面：抓責(zé)己思維方式和5W1H思維方式的運(yùn)用 ——經(jīng)理層面：抓辯證思維方式的運(yùn)用（3）素質(zhì)管理

——經(jīng)理層面：強(qiáng)調(diào)忠誠

——主管層面：強(qiáng)調(diào)謙虛、技能 ——員工層面：強(qiáng)調(diào)技能、真誠 3．按照不同的人分（1）積極的（2）一般的（3）消極的

（八）效率管理

（一）什么是效率？

效率是指某一個時間內(nèi)完成的事情或者是做好的工作的次數(shù)就叫效率，即工作結(jié)果/時間=效率。

（二）組織效率 1．定義

組織效率指組織所有人在單位時間內(nèi)完成的業(yè)績最好，創(chuàng)造的價值更大化。2．影響組織效率的因素（1）會議問題

會議占據(jù)工作時間的比例大，會議主題多為空洞的說教，不僅達(dá)不到會議效果且令員工產(chǎn)生反感情緒。

（2）不合格的處理

各類不合格的處理也是影響組織效率的一大因素。3．如何提升組織效率

（1）通過文化管理改變組織內(nèi)人的思維方式、素質(zhì)、意識、人生觀和價值觀。（2）以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)

大家有共同的標(biāo)準(zhǔn)才能提高組織效率，假如我們組織內(nèi)所有人都以企業(yè)的文化標(biāo)準(zhǔn)、制度標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為管理準(zhǔn)則，這樣就不產(chǎn)生內(nèi)耗，組織效率就大大提高。a．遵照企業(yè)的管理體系

b．提到管理體系想到PDCA，即體系本身是不是自我改進(jìn)，自我完善。管理者和員工都有責(zé)任有義務(wù)，給企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提建議從而改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。c．組織結(jié)構(gòu)

明確上下級關(guān)系，請示、匯報、安排工作必須遵守上下級關(guān)系，不能越級進(jìn)憲；投訴、反映問題可以越級。

d．崗位職責(zé)、崗位權(quán)限

每個人嚴(yán)格的按照各崗位的職責(zé)和權(quán)限開展工作，組織內(nèi)的扯皮、推卸就會減少，組織效率就會提高。（4）時間管理

a．時間管理工具：日工作時間表、半月工作時間表。

b．推行范圍：集團(tuán)公司管理部門、經(jīng)營部門經(jīng)理層、廚師長、主管會計 c．時間管理作用： ——控制時間

——自我反思、自我總結(jié)，實現(xiàn)自我管理 ——信息共享（5）績效管理

a．績效考核目的：改進(jìn)業(yè)績、發(fā)放薪酬的標(biāo)準(zhǔn) b．績效考核存在的問題：

——績效評審：評審現(xiàn)實和目標(biāo)之間的差距，找出改進(jìn)、實現(xiàn)目標(biāo)的方法

——績效面談：要求分管上級與下級進(jìn)行績效面談。績效面談是績效改進(jìn)的方法，同時要制定出糾正措施。（6）信息化管理

通過信息化管理來提高組織效率。

（三）如何提升個人效率

1．從根本上改變心態(tài)、思想意識、人生觀、價值觀 一個組織把一個體制（即組織氣氛）、一個機(jī)制（獎罰和績效考核）搭建起來，讓員工在這個平臺上自愿工作，同時讓他學(xué)會自我要求、自我管理，這就是管理上講的無為而治。所以管理者要把改變員工的思想意識，人生觀、價值觀，幫助員工樹立目標(biāo)，使員工產(chǎn)生自我要求進(jìn)步的欲望是工作的重點和核心。2．被授權(quán)

一個人被授權(quán)之后，工作積極性會非常高。但對于被授權(quán)人來說，這種積極性可能無法長期保持，因此管理者需要注意授權(quán)的技巧。同時作為一個管理者，必須明確激勵、溝通不能授權(quán)，檢查可以授權(quán)，但這種檢查授權(quán)指的是自己不在工作現(xiàn)場、不在工作時間可以把檢查授權(quán)給別人。3．被激勵

管理者對員工的正激勵次數(shù)要多，金額小；負(fù)激勵的次數(shù)要少，金額要大。一個團(tuán)隊管理的好壞從激勵頻率、激勵的比例即可看出。4．溝通

目前各級管理者與員工溝通的頻率和次數(shù)明顯比以前減少，導(dǎo)致基層信息了解不夠，員工無法通過被溝通感覺到價值被認(rèn)可，無法發(fā)揮其主觀能動性。

第二篇：電子工程師必備的八大技能

電子工程師必備的八大技能

作為一個電子工程師必備技能：抄板、焊板、畫板、仿真、編程、調(diào)試、創(chuàng)意、堅持。每項技能都有等級之分，不同等級對應(yīng)不同的技術(shù)層面，工資待遇自然也不一樣。每一個工程師應(yīng)該終身學(xué)習(xí)，不斷提高，向高手學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，勤奮練習(xí)，掌握技能，提升經(jīng)驗。

一、抄板技能

此技能是尋求經(jīng)典設(shè)計元素的來源，不得不學(xué)。學(xué)精不易，建議升到二級以上，根據(jù)工作情況再轉(zhuǎn)移到別的技能上。1級：能夠畫出電源電路等電路圖。

2級：能看懂電路圖，快速理解其設(shè)計意圖。

3級：能從中學(xué)習(xí)電路設(shè)計的智慧，評價其設(shè)計方案的好壞。

4級：基本不用一點點的抄就能知道電路原理圖，能吸取高深的走線設(shè)計技巧。

二、焊板技能

此技能是電子工程師的看家本領(lǐng)，必備武器，且技能等級要訓(xùn)練到最高級。1級：明白焊接原理，能應(yīng)付簡單的焊接，且懂基礎(chǔ)理論知識。2級：能熟練的焊接貼片元件，非常熟練的焊接插件元件，且能保證質(zhì)量。能夠獨(dú)立完成貼片的MCU焊接。

3級：焊接技術(shù)更上一層，焊點美觀達(dá)標(biāo)。無連焊虛焊，不能有拉尖、白錫等不合格焊點。對器件的彎曲能夠細(xì)心把握，對線頭的焊接處理合適。

4級：焊接技術(shù)純熟，基本一次搞定，不能用蠻勁、硬杵的現(xiàn)象，溫度把握精準(zhǔn)，元件分布合理美觀。布線能夠借助畫圖工具初步設(shè)計后再進(jìn)行焊接。基本掌握一個成熟的設(shè)計流程，設(shè)計階段要細(xì)心，有大局觀。為后續(xù)的工作帶來很大方便。

三、PCB畫板技能

PCB畫板軟件首選Protel99se,Altiun designer9等，電子工程師的必備技能。

1級：知道PCB設(shè)計的基本流程，掌握創(chuàng)建庫文件、封裝庫等一整套步驟，能夠畫好單片機(jī)最小系統(tǒng)板。

2級：建立好自己常用的封裝庫文件，這是一個成熟電子工程師的積累。3級：能迅速畫好多層板，布線要合理。

4級：對高頻信號等其他高級理論充分理解，并且善于實踐于設(shè)計PCB之中。

四、電子電路仿真技能

為你成為電子工程師必須掌握的軟件工具，不得不學(xué)。熟練掌握后可以用一臺電腦當(dāng)做一個虛擬實驗室，性價比也不錯。

1級：會使用常見的EDA軟件，PSPICE，PROTEUS，MATLAB，MLUTISIM等，我們推薦PROTEUS7.8和MLUTISIM11這2款電子電路仿真軟件，重要要明白這些仿真軟件的各個側(cè)重點。

2級：能結(jié)合實例，運(yùn)用軟件工具對其分析，尋求最優(yōu)的參數(shù)，確定最終方案。3級：軟件不在是主流，只是輔助，已經(jīng)有了豐富的電子電路調(diào)試經(jīng)驗，因為有時軟件也不準(zhǔn)確，當(dāng)不能因為這個原因否定軟件仿真的價值。

五、編程技能

要想成為電子工程師中的高手，編程是不得不跨越的龍門。編程技巧很多，但是編程思想更重要。

1級：C語言要熟練，能編寫實現(xiàn)基本功能的項目。編譯工具要上手快，熟悉具體的編譯環(huán)境，當(dāng)然環(huán)境只是個工具，C才是內(nèi)功，自己沒事多看看C，會收獲更多。

2級：流程圖不能不畫，這是打開思維的鑰匙。是把思路理清的工具。各種流程圖靈活運(yùn)用，能把復(fù)雜的程序分的有模有樣。要具備分時操作的思想。狀態(tài)機(jī)的思想是滲入到程序的每個毛孔的。這是一種犧牲靈活，獲得清晰的一種方法，推薦一款流程圖繪制軟件：Inspiration v8.0，非常好用。

3級：傳說中的大神。基本能夠處理常見事務(wù)，like 鍵盤、顯示、LCD、測頻、數(shù)據(jù)傳輸、PWM、超級定時、穩(wěn)壓、AD采樣、數(shù)字濾波等等，都已經(jīng)爛熟于心。該階段提升是在程序獨(dú)立性和模塊化上做文章了。每一個模塊雖然有現(xiàn)成的實例，但是要想好好的理解，非要自己去做一遍才行，值得深入研究。其實做的多了，就感覺單片機(jī)只是個工具，要想升級自己，還要多多觀察編程思路，數(shù)學(xué)模型一類的東西，那些才是干貨。這其實就是從經(jīng)驗知識到專業(yè)理論知識的轉(zhuǎn)化，再有專業(yè)理論知識向基本理論的質(zhì)變。一些工具可以用上，如matlab…等。4級：更高的層次，多總結(jié)，多思考，能成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。

六、調(diào)試技能

硬件調(diào)試和軟件調(diào)試。都是分塊化思想，按部就班有條有理的進(jìn)行。只有這樣才能排查出bug來。硬件上，熟練使用儀器，其實沒什么，最重要的就是萬用表和示波器。兩大神器！軟件就是下載器和開發(fā)板，無盡的嘗試換來豐收的碩果。但是嘗試切不可盲目亂撞，否則只會越挫越?jīng)]士氣。別小看調(diào)試，對于一個初級硬件工程師，沒有這個基礎(chǔ)什么工作也做不下去。電子行業(yè)的基礎(chǔ)是測量，好好研究吧。

七、創(chuàng)意

不要以為創(chuàng)意就是發(fā)明創(chuàng)造，其實創(chuàng)意只是在前人的肩上更高了一步，哪怕是一小步也是有價值的。所以想要創(chuàng)意之前，我們要學(xué)會模仿，模仿是創(chuàng)意的前期學(xué)習(xí)過程，這樣一個過程有很快的提高，因為方向明確。

八、堅持

堅持就是勝利，每條道路上都有勝利果實。要堅持，堅持不斷積累，就會有收獲。千里之行，始于足下。奮斗才剛剛開始，困難剛剛來臨，讓困難來的更猛烈些吧，這樣我才能長出健壯的翅膀。

第三篇：管理技能心得

管理技能學(xué)習(xí)心得體會

三天的“管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練”很快就結(jié)束了，通過互動式教學(xué)，激發(fā)了我的團(tuán)隊意識，使我感受到了管理的奧妙所在。作為一名普通管理者，需要學(xué)習(xí)的管理知識太多了，而更為重要的是如何根據(jù)管理中的具體情況靈活加以運(yùn)用，正如老師反復(fù)說的一句話：學(xué)會贊美。

在學(xué)習(xí)期間，本人自覺遵守學(xué)習(xí)、生活等方面的紀(jì)律，做到學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)較刻苦努力。上課時注意力集中，認(rèn)真聽取老師所講授的每一門課，積極參與討論和發(fā)言。這次學(xué)習(xí)雖然時間緊，內(nèi)容較多，但是組織安排較合理、適當(dāng)。我覺得基本達(dá)到預(yù)期的效果。特別是通過老師們精心地、循序漸進(jìn)地、提綱挈領(lǐng)地授課和實際的一些案例分析后，為我們搞專業(yè)技術(shù)和最基層的管理者的今后自學(xué)管理理論知識奠定了一定的基礎(chǔ)。為今后不斷提高自身的管理水平，不斷增強(qiáng)管理能力，更好地工作，現(xiàn)將這次學(xué)習(xí)情況簡單地總結(jié)如下：

通過這次學(xué)習(xí)，學(xué)到了以往自己很多不知道的新知識和新的管理理念，修正了以往一些對管理模糊的認(rèn)識和觀念。同時自己的視野得到了較大的開闊，增強(qiáng)了管理的新理念，熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法，科學(xué)管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應(yīng)用等。管理理論知識也得到了一定的提升。

一個企業(yè)沒有戰(zhàn)略目標(biāo)，治理方針，沒有創(chuàng)新的理念，科學(xué)的管理，就沒有長期發(fā)展的資本，也就不可能有發(fā)展的后勁更做不到基業(yè)的常青。這幾年的實踐證明，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，奧克特就不可能有今天的大好局面。奧克特公司發(fā)展就沒有這么快，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)也就不可能有這么強(qiáng)，職工收入也不可能有這么高的增長，職工隊伍也不可能有這么穩(wěn)定。因此，“奧克特中長期發(fā)展戰(zhàn)略”是奧克特公司改革創(chuàng)新和快速健康發(fā)展的指南，我們基層單位必須把“集中精力做強(qiáng)做優(yōu)主業(yè)，堅持以客戶為中心，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，實施經(jīng)營型管控，加大科技創(chuàng)新力度，合理延伸產(chǎn)業(yè)鏈”的戰(zhàn)略選擇作為安全生產(chǎn)，經(jīng)營管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作的行動指南。本人深刻認(rèn)識到“奧克特中長期發(fā)展戰(zhàn)略”的提出，充分體現(xiàn)了奧克特公司黨組對企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的深刻思考和與時俱進(jìn)，積極探索、勇于創(chuàng)新的精神。“奧克特中長期發(fā)展戰(zhàn)略”也充分體現(xiàn)了對奧克特公司公司大政方針內(nèi)涵的豐富和發(fā)展，對我們進(jìn)一步貫徹落實大政方針和做好今后一段時期工作具有很強(qiáng)的針對性和前瞻性，“奧克特中長期發(fā)展戰(zhàn)略”的內(nèi)涵豐富，寓意深刻，對我們基層的工作具有很強(qiáng)的針對性和操作性。

作為最基層的管理者，時刻按照“奧克特中長期發(fā)展戰(zhàn)略”要求來嚴(yán)格要求自己。把奧克特公司公司的大政方針和這次學(xué)習(xí)學(xué)到的新的管理方法，科學(xué)管理的手段等變化為自覺的行動，在本職崗位上勤奮努力扎實地工作。

王淑華

2011年12月2日

第四篇：管理技能提升

第一章、什么是管理

→ 管理的實質(zhì)是什么

→ 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心態(tài)

→ 如何才能快速的提高下屬的工作績效？

→ 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

→ 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

→ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任

→ 合理完善的制度建設(shè)是一個長期、持續(xù)的的工作

→ 能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

第三章、管理的基本特性

→ 目的性 有效性 他人性 多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

→ 管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？ → 只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

→ 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？

→ 制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

→ 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？

→ 組織的目的是什么？

第六章、管理角色的認(rèn)知

→ 每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡 → 上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

→ 自己的事情又沒有時間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智

第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征

1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）

2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)

5、分享成功與失敗（是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機(jī)）

8、堅持（是完成工作目標(biāo)的基石）

二、領(lǐng)導(dǎo)方式

三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

→ 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

→ 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式

→ 案例分析：

四、如何培養(yǎng)下屬

→ 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋 → 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點 → 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

1、培養(yǎng)下屬有什么好處

2、培養(yǎng)下屬的顧慮

3、培養(yǎng)下屬的方法

4、培養(yǎng)下屬的原則

→ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

五、授權(quán)管理

→ 沒有授權(quán) 就沒有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績效

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么

3、授權(quán)管理的原則

4、授權(quán)管理的方法

第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

→ 管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力 → 沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

→ 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

→ 有效溝通的三個基本原則是什么？

→ 站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則

二、溝通的特性

→ 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

→ 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

→ 美國式的溝通是什么模式？

→ 日本式的溝通是什么模式？

→ 中國式的溝通是什么模式？

→ 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

→ 與下屬的溝通是什么模式？

→ 溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

→ 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

→ 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

→ 案例分析、討論 錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

→ 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

→ 學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) → 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

1.分析型人的特征與溝通技巧

2.支配型人的特征與溝通技巧

3.表達(dá)型人的特征與溝通技巧

4.和藹型人的特征與溝通技巧

→ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

→ 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

→ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

→ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

⊙ 如何「處理下級越級向你匯報」？

⊙ 如何「處理部屬的過失行為」？

⊙ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

⊙ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第九章、時間管理

一、為什么要管理時間

1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然

2、從個人來說– 個體生命的有限性

二、時間管理的目標(biāo)：

三、時間管理的三個原則

第一原則：目標(biāo)管理原則

第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運(yùn)用

第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析

四、時間管理的22個策略

第十章、目標(biāo)與計劃管理

一、目標(biāo)管理的重要性

二、目標(biāo)管理在企業(yè)的應(yīng)用

三、如何制定正確的企業(yè)目標(biāo)

四、目標(biāo)與計劃的具體操作

五、目標(biāo)與計劃的控制

1、資源管理

2、分工協(xié)作

3、目標(biāo)修正

4、總結(jié)提高

第五篇：管理技能之一

管理技能之一：角色認(rèn)知 1．你的角色的七大變化

2 工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理 2 實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 2 工作方式上，從個性化到組織化 2 人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 2 目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo) 2 工作力度上，從守成到變革 2 管理方式上，從指揮到授權(quán)

2．角色的認(rèn)知：被管理者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績效伙伴

3．你是變革者 4．作為下屬的中層干部

2 與上級關(guān)系的基本前提——讀懂上級

2 與上級關(guān)系的基本原則——服從而不盲從、到位而不越位、尊重而不庸俗

2 職業(yè)經(jīng)理的四項職業(yè)準(zhǔn)則 2 職業(yè)經(jīng)理的四種錯位現(xiàn)象 5．作為同級的中層干部 2 部門之間扯皮的原因 2 內(nèi)部客戶原則的要點 2 國際上成功企業(yè)的通行做法 6．作為上級的中層干部 2 指導(dǎo)下級的前提 2 重要管理方法的核心思想 2 領(lǐng)導(dǎo)者是：設(shè)計師、仆人、教練

管理技能之二：有效溝通 1． 溝通不暢的原因 2 溝通的三大要素 2 溝通的兩種方式 2 溝通的障礙及診斷 2． 有效表達(dá) 2 向下屬表達(dá) 2 向上級或客戶表達(dá) 2 向同事表達(dá) 2 向混合聽眾表達(dá) 2 有效表達(dá)的要點 3． 聆聽的技巧 2 聆聽的特征 2 聆聽的障礙

2 如何做一個好的聆聽者 2 詢問的技巧 4． 反饋 5． 有效溝通的六大步驟 6． 溝通視窗理論及運(yùn)用技巧 7． 如何與上級交流： 2 與各種性格領(lǐng)導(dǎo)交流的技巧 2 與上級溝通的四種類型 8． 如何與同級交流 2 水平溝通困難的原因 2 水平溝通的三種方式 2 積極溝通的出發(fā)點 9． 如何與下級交流 2 與下級溝通的四種方式 10． 如何與客戶溝通 2 與客戶交流的基本方式 2 獲取客戶好感的六大法則

管理技能之三：時間管理 1． 重新審視時間 2． 個人時間管理現(xiàn)狀 3． 時間管理矩陣?yán)碚摷皯?yīng)用 4． 效率與效能 5． 好的時間管理做法 2 80/20法則 2 文件化

2 專心致志，學(xué)會專一 2 固定時段法 2 存檔管理技巧 6． 提防時間盜賊 7． 診斷：王經(jīng)理的一天

管理技能之四：績效管理 1． 企業(yè)為什么要做績效管理 2 員工績效不佳的原因

2 績效管理循環(huán)——確定目標(biāo)計劃、績效輔導(dǎo)與反饋、績效評估、行動發(fā)展與結(jié)果與運(yùn)用

2 績效管理系統(tǒng)的益處——對個人、對職業(yè)經(jīng)理、對企業(yè) 2 績效考評是企業(yè)戰(zhàn)略管理行為 2 績效考評是企業(yè)重要的組織行為 2 績效考評構(gòu)造企業(yè)的價值觀

2 績效考評是企業(yè)吸引、留住、選拔人才的重要途徑 2 績效管理給企業(yè)帶來了六大競爭優(yōu)勢 2．績效考評為什么比較煩 2 公司層面上可能存在的問題 2 人力資源部門可能存在的問題 2 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理可能存在的問題 2 員工可能存在的問題 2 評估方式可能存在的問題 3．績效考評該怎樣做 2 績效考評流程設(shè)計圖 2 設(shè)計企業(yè)績效考評的原則 2 績效考評設(shè)計的核心內(nèi)容 2 績效考評大流程的五個步驟 2 績效考評小流程的四個步驟 4．制定績效標(biāo)準(zhǔn)的方法 什么是績效

2 績效考核方法的三大類型 2 對個人的績效考評方法 2 選擇方法應(yīng)考慮的因素 2 對組織的績效考評方法 2平衡記分卡

5．業(yè)績考核與態(tài)度考核 6．主要績效與基礎(chǔ)績效 2 主基二元法 7． 考核常見的誤區(qū)

管理技能之五：目標(biāo)管理 1． 基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 2． 什么是目標(biāo)管理法 2 目標(biāo)管理的特征 2 目標(biāo)管理的程序 2 目標(biāo)管理的四環(huán)節(jié) 3． 易混淆的概念 2 目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別

2 管理者職責(zé)和崗位職責(zé)的區(qū)別2 管理過程和職責(zé)、目標(biāo)的區(qū)別2 目標(biāo)與行動計劃的區(qū)別 4． 確定職工的崗位職責(zé) 2 前提澄清

2 確定崗位職責(zé)的步驟 2 崗位職責(zé)主要職責(zé)的填寫要點5．確定員工的工作目標(biāo) 2 目標(biāo)是什么 2 目標(biāo)寫什么 2 目標(biāo)的來源 2 目標(biāo)的制定原則 2 考核標(biāo)準(zhǔn)的來源 2 工作目標(biāo)的填寫要點 6．確定工作目標(biāo)的方法 2 目標(biāo)管理的基本路徑

2 溝通部門工作重點注意 2 設(shè)定員工工作目標(biāo)注意 2 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

2 設(shè)定目標(biāo)的主要障礙難點及其對策 8． 確定員工的工作表現(xiàn) 2 工作表現(xiàn)怎樣評 2 工作表現(xiàn)怎樣寫 9． 結(jié)果匯總的方法 10． 績效面談的方法 2 面談準(zhǔn)備 2 策略選擇 2 面談的步驟 2 面談的技巧

11． 目標(biāo)管理法的回顧與總結(jié)12． 實戰(zhàn)演練

管理技能之六：員工管理 1． 員工管理的真諦 2 首先建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 2 從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊工作 2． 優(yōu)秀企業(yè)員工的行為習(xí)慣 2習(xí)慣

一、主動進(jìn)取

2習(xí)慣

二、友好合作打造成功 2習(xí)慣

三、敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾 2習(xí)慣

四、服從服務(wù)—組織里的分子 2習(xí)慣

五、謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義 2習(xí)慣

六、主導(dǎo)——管理的本義 2習(xí)慣

七、結(jié)果導(dǎo)向 2習(xí)慣

八、法制精神 2習(xí)慣

九、危機(jī)意識 3． 員工管理概述 2 員工管理的內(nèi)容 2 員工管理的目標(biāo)] 2 管理者員工管理的職責(zé) 2 關(guān)于人性的假設(shè) 4． 你是教練 2 好教練應(yīng)具備的要素

2 提高員工工作績效和潛能的能力 2 創(chuàng)造支持性氛圍的能力 2 影響員工行為改變的能力 2 教練的機(jī)會 2 教練的益處 2 教練的技能 2 教練的關(guān)鍵領(lǐng)域 5． 教練的三把鑰匙 2 以情感人 2 以理服人 2 以法管人 6． 問題員工管理 2 管理功高蓋主的員工 2 管理標(biāo)新立異的員工 2 管理完美主義的員工 2 管理悶葫蘆老黃牛型的員工2 管理推諉責(zé)任的員工 2 管理“愛找茬”的員工 2 管理“光說不干”的員工 2 管理脾氣暴躁的員工 2 管理消極悲觀的員工 7． 教練的四個策略 2 策略一：創(chuàng)造環(huán)境 2 策略二：績效伙伴 2 策略三：激發(fā)承諾 2 策略四：善于學(xué)習(xí)

管理技能之七：員工激勵 1． 為什么士氣低落

2 原因之一：需求長期得不到滿足 2 原因之二：控制過嚴(yán) 2 原因之三：目標(biāo)問題 2 原因之四：；老挨批 2 原因之五：不公平2． 什么是激勵 2 激勵的含義 2 人類的行為模式 3． 激勵對象 2 激勵要素

2 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵 4． 激勵能力 2 影響激勵的因素 2 關(guān)鍵的激勵原則 5． 激勵方法

2 方法

一、使員工呈現(xiàn)他的最佳狀態(tài) 2 方法

二、競爭激勵

2 方法

三、激發(fā)員工參與管理的熱情 2 方法

四、讓更有效地工作 2 方法

五、認(rèn)真評論員工的行為 2 方法

六、創(chuàng)造良好的工作氛圍 2 方法

七、目標(biāo)激勵 2 方法

八、小改變原則 2 方法

九、精神激勵 2 方法

十、物質(zhì)激勵 2 激勵菜譜

管理技能之八：有效授權(quán) 1． 授權(quán)是什么

2 授權(quán)——管理者的分身術(shù) 2 授權(quán)的必備條件 2 授權(quán)分類及步驟 2． 如何有效授權(quán) 2 選取授權(quán)任務(wù) 2 授權(quán)原則十一條 2 授權(quán)操作四種 2 授權(quán)誤區(qū) 3． 授權(quán)后的控制 2 授權(quán)必須控制 2 具體的控權(quán)技巧

2 最后的告誡：防止濫用者掌權(quán)

管理技能之九：領(lǐng)導(dǎo)力 1． 領(lǐng)導(dǎo)與管理

2． 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與能力 3． 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 4． 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5． 評估情境 2 被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度 2 各種類型人員的需要 6． 情境領(lǐng)導(dǎo)模式

2 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度的結(jié)合 2 情境領(lǐng)導(dǎo)的三項技巧

管理技能之十：團(tuán)隊建設(shè) 培訓(xùn)內(nèi)容：

1． 高績效團(tuán)隊的特征 2 團(tuán)隊的5P要素 2 團(tuán)隊和群體的區(qū)別 2 團(tuán)隊的類型

2． 團(tuán)隊為什么如此流行 2 組建團(tuán)隊所遇到的阻力 2 團(tuán)隊的影響力

3． 診斷團(tuán)隊的發(fā)展階段 2 成立期 2 動蕩期 2 穩(wěn)定期 2 高產(chǎn)期

4． 彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊 2 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 2 四種不同的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方法 5． 診斷團(tuán)隊的角色

2 實干者的角色及其特征、優(yōu)缺點 2 協(xié)調(diào)者的角色及其特征、優(yōu)缺點 2 推進(jìn)者的角色及其特征、優(yōu)缺點 2 創(chuàng)新者的角色及其特征、優(yōu)缺點 2 信息者的角色及其特征、優(yōu)缺點 2 監(jiān)督者的角色及其特征、優(yōu)缺點 2 凝聚者的角色及其特征、優(yōu)缺點 2 完美者的角色及其特征、優(yōu)缺點 2 技術(shù)專家者的角色及其特征、優(yōu)缺點 2 角色啟示

6． 制定共享的團(tuán)隊目標(biāo) 2 團(tuán)隊目標(biāo)的來源 2 目標(biāo)對話六步驟 2 確立目標(biāo)的程序 2 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃 2 建立目標(biāo)控制系統(tǒng) 7． 培育團(tuán)隊精神 2 團(tuán)隊精神的內(nèi)涵 2 團(tuán)隊凝聚力 2 營造互信的合作氣氛 2 團(tuán)隊士氣

8． 團(tuán)隊中的人際關(guān)系 2 人際關(guān)系的團(tuán)隊意義 2 人際需求關(guān)系 2 影響人際關(guān)系的因素 2 開設(shè)感情存款 2 人際關(guān)系六貌 2 利人利己的要領(lǐng) 9． 團(tuán)隊沖突處理 2 什么是沖突 2 如何看待沖突 2 有效沖突與有害沖突 2 沖突的五個階段 2 處理沖突的五個策略 2 處理沖突的六個步驟 10． 建設(shè)一支高績效的團(tuán)隊2 雁行啟示

2 新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色

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講師簡歷：

企業(yè)人力資源管理師、注冊人力資源管理師；畢業(yè)于天津師范大學(xué)。大學(xué)教師，曾任帕瑪拉特公司中國區(qū)人力資源及行政部經(jīng)理，奧科亞國際瓶蓋系統(tǒng)（天津）有限公司人力資源及行政部經(jīng)理，天津宏達(dá)電子公司（國家二級企業(yè)）技術(shù)管理經(jīng)理（電子產(chǎn)品工藝管理與企業(yè)全面質(zhì)量管理），昭和（天津）電線電纜有限公司技術(shù)管理經(jīng)理等；曾赴日本、美國等國家進(jìn)行技術(shù)、管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。具有十余年跨國公司及世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的實踐咨詢和培訓(xùn)工作的經(jīng)驗，并有較深的理論功底。在將先進(jìn)的管理理念和中國企業(yè)的實際相結(jié)合方面積累了豐富的經(jīng)驗。

同時，除供職企業(yè)外，自1999年起，應(yīng)客戶邀請，還為天津富途管理顧問咨詢公司、翰飛管理顧問咨詢公司、奧德克公司、歐亞學(xué)院、南開大學(xué)、天津弗蘭德機(jī)電傳動有限公司、上海伊都錦、上海聯(lián)美蘭達(dá)公司等進(jìn)行近百次的培訓(xùn)。

擅長課程： 薪酬與福利管理、績效管理、與成功有約---人生職業(yè)生涯管理、應(yīng)聘技巧---打造出類拔萃的你、招聘與任用、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立、職業(yè)經(jīng)理管理能力訓(xùn)練

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內(nèi)訓(xùn)價格：

我們對講師的選擇是非常慎重的，不但要求有知名企業(yè)的工作經(jīng)歷，而且要具有相關(guān)的資歷，豐富的實際培訓(xùn)經(jīng)驗。我公司會根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)課題的不同，選擇具有良好的培訓(xùn)技能技巧和高度認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)精神的培訓(xùn)專家。本公司對講師挑選嚴(yán)格，以確保講課質(zhì)量和符合企業(yè)的要求。

我們的內(nèi)訓(xùn)價格為:10000元/天.18000元/2天。

(根據(jù)內(nèi)訓(xùn)天數(shù)、課題內(nèi)容的不同,培訓(xùn)費(fèi)用會進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。對我公司的會員客戶將給予一定的優(yōu)惠!)

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