第一篇：卷煙營銷中心2009年工作總結及2010年工作

卷煙營銷中心2009年工作總結及2010年工作計劃 2009年，在市局黨組的正確領導下，我部門緊緊圍繞“卷煙上水平，稅利保增長”這一目標，著眼大局，深入基層，致力于打牢市場基礎、網建基礎、人才基礎，卷煙營銷工作嚴格、規范、有序地開展，各項經濟運行指標基本完成進度要求；工商協同品牌培育工作進一步深入展開；重點品牌的市場競爭力增強，進一步提高市場占有率和控制力；終端建設取得了階段性的成績。

2009年工作情況回顧

一、以“卷煙上水平”為工作重心，實現科學購進、科學銷售。

（一）卷煙各項指標完成情況

1、總體銷售情況

2009年，我市共計銷售卷煙112200箱，與去年同期的110053箱相比增加了2147箱，增幅1.95%，完成省公司下達的112065箱的年度銷售計劃的100.12%。

其中，銷售一類煙5870箱，同比去年的4848箱增加1022箱，增幅21.08%；二類煙銷售9163箱，同比去年的7312箱增加1851箱，增幅25.32%；三類煙銷售20983箱，同比去年的19199箱增加1784箱，增幅9.3%；四類煙銷售50892箱，同比去年的47829箱增加3063箱，增幅6.4%；五類煙銷售25292箱，同比去年的30864箱減少5572箱，減幅18%。省產煙銷售70819箱，同比去年的71684箱減少865箱，減幅1.21%；省外煙銷售40586箱，同比去年的37603箱增加2983箱，增幅7.9%。

其中，省產一類煙（舊口徑）銷售3610箱，同比去年的2793箱增加816箱，增幅29.23%，完成省公司下達的3520箱的確保任務數的102.55%；省產二類煙（舊口徑）銷售5718箱，同比去年的4766箱增加952箱，增幅19.98%，完成省公司下達的5500箱的確保任務數的103.97%。

2、條均價情況

2009年我市卷煙條均價為60.01元，同比去年的56.2元增加3.81元，增幅6.8%。

從以上情況來看，我市卷煙銷售總體結構正逐步提升，同時，一年來的品牌培育卓有成效，實現了卷煙銷售，特別是全國重點品牌“七匹狼”的銷售呈跨越式增長的即定目標。

（二）組織有效貨源，滿足市場需求

卷煙營銷中心按照市場的需求，科學合理地安排卷煙購進，為市場有效供應和提高資金運作效率提供保障。

一是加強貨源銜接，提供有效貨源。每月與各工業企業進行月度貨源溝通和銜接，根據我市的實際銷售趨勢、庫存、運輸在途時間等因素，對月度計劃進行批次分解和調撥，確保常銷品牌的充足供應，緊俏品牌的節奏供應。

二是嚴格控制庫存，確保成本與效率的統一。年末庫存3942箱，低于省局下發的庫存控制數。其中預計一類煙庫存324箱，二類煙庫存為220箱。

（三）完善預測模型，延伸消費需求分析。

認真貫徹落實國家局的預測規范，堅持以市場為導向，從市場實際出發，努力克服需求預測的非市場因素，每月由客戶經理提報形成各個分公司的預測結果，匯同渠道部、訂單部、品牌部的預測值，運用數學模型得出月度卷煙需求預測值。根據月度預測結果與工業企業協商，分析品牌的發展態勢，安排次月的貨源購進工作。同時，應用“面向消費者營銷體系系統”并行開展卷煙需求預測工作，充分考慮到卷煙消費者在預測工作的作用，增加了消費市場預測的影響因素，使預測工作更加貼近消費市場。年度銷售預測準確率達98%。

（四）加大品牌培育力度，實現工商協同營銷

1、進一步加大培育品牌的力度，營造公平、公正的市場環境。

在結合國家局、省局各項文件精神的基礎上，在年初形成《卷煙品牌規劃》，并在此基礎上執行《卷煙品類管理方案》，明確主導品牌、輔助品牌、補充品牌，對主導品牌進一步做大做強，輔助品牌、補充品牌形成品牌成長梯隊。在同品類卷煙規格中，可替代品牌不少于2個，使緊俏品牌不能完全滿足市場時，消費者可選擇替代品牌。

2、重點加大對“七匹狼”品牌的培育工作，有效提升了品牌的形象和價值。

從2009年初，南平市公司就把“七匹狼”

一、二類卷煙的品牌培育作為營銷工作的重點來抓，公司領導在數次卷煙營銷網建例會中多次強調和部署了“七匹狼”

一、二類卷煙的銷售工作。

一是開展延伸考核。為了能夠做到品牌培育工作有措施、有落實，市公司卷煙營銷中心特別出臺了延伸考核的相關文件，針對各項任務指標結合本地市場情況，將任務細分到分公司、細分到客戶經理、細分到零售客戶。要求客戶經理積極向零售終端推薦“七匹狼”

一、二類卷煙品牌規格，幫助客戶做好一系列品牌進店后的陳列、品牌知識的培訓、卷煙推薦的技巧，積極進行專業經營指導。通過延伸考核的嚴格執行，上至公司領導，下至一線員工，延伸至零售客戶，都形成了“七匹狼”品牌培育的思想共識，在卷煙市場中形成了良好的培育氛圍。

二是加強與福建省工業公司的協作。在08年開發并成功運行 “福建工商協同系統”的基礎上，加強對自動配貨模塊的運用，提高了配貨的準確率。同時，對“七匹狼”一類煙的重點規格軟盒七匹狼（灰）開展全市范圍內的入店促銷活動，極大地促進了零售客戶的銷售積極性。

三是拓展渠道，從品牌影響力上加強“七匹狼”

一、二類卷煙的培育力度。

（1）進行政府用煙的渠道拓展。各縣市分公司積極進行了政府（鄉鎮）招待用煙的公關活動，如邵武對全市十九家鄉鎮、街道進行走訪，通過協商計劃將與各鄉鎮、街道、財政局簽訂“卷煙購銷三方協議”，為各鄉鎮、街道食堂辦理零售許可證；浦城分公司與福建省中煙公司共同召開了“尚品狼、灰狼推介會”，對各種煙鄉鎮進行重點拜訪，通過設立政府接待用煙定點戶，簽訂卷煙購銷協議，為鄉鎮辦理零售許可證等方法提高“七匹狼”

一、二類煙在一、二類煙市場的占有率；松溪通過拜訪縣直機關領導，通過發放七匹狼家族宣傳單頁、與各單位一把手的直接交談等形式，引導單位接待用煙使用省產一類狼系列品牌。

（2）通過百合形象店這一陣地加強七匹狼品牌影響力。開展對百合形象店的裝修。全市對占零售客戶總數5‰的零售店進行具有統一百合形象的裝修，目前各分公司已完成形象店的改造。在形象店改造中，在店堂內部裝飾上均采用“七匹狼”菲林片、“七匹狼”的柜臺突出擺放。通過七匹狼品牌的視覺刺激，一定程度上加強了七匹狼品牌的影響力。

（3）以樓堂館所作為切入點，引導消費。

樓堂館所作為特殊的卷煙消費場所，它的消費水準普遍較高，接受新事物能力較好，消費領導能力強，對我公司的高端品牌培育能夠有積極的影響。我公司做到加強對該類場所的走訪、檢查和監控，杜絕假、非、私煙。同時，將品牌培育的陣地延伸至此，引導高消費人群吸食省產一、二類卷煙。

二、以終端建設為網建工作的重中之重，深化渠道變革，建立“四個共同體”。

加強終端建設是實現持續穩定發展的重要保障。高素質的客戶群體是企業保持穩定健康發展的重要支撐，通過加強終端建設，提高零售客戶經營能力，能夠使煙草企業與零售客戶構建合作共贏的新型關系，增強對銷售渠道的影響力和控制力，有利于國內煙草零售市場的成熟發展和迎接日益臨近的國際競爭，成為促進煙草企業實現持續穩定發展的重要保障。

（一）服務終端，不斷提高服務水平

1、研究業態變化，提高服務效率

通過每半年對客戶業態分布存在的合理性進行一次調查摸底，并針對不同零售業態的特點和發展趨勢，采取不同營銷策略，強化客戶關系管理，研究客戶、應對市場，以持續保持煙草商業企業對零售終端的市場控制力。逐步完善以星級評價為導向的零售客戶評價系統，執行零售客戶的星級測評新標準，從不同層次深入研究卷煙零售和消費環節的情況，為提升卷煙營銷和服務提供依據，進一步提高服務效率。

2、制定服務標準，建立服務體系。

通過2009年的ISO9000的貫標工作，共制訂部門標準化控制程序8個，并制訂相應的三級文件以及客戶服務中心的標準化客戶服務程序，將客戶服務體系標準化、流程化，建立起包括貨源保障、客戶投訴、客戶經理職責、客戶滿意度、農村客戶服務等內容的完整的服務體系和標準，實現普通服務、粗放服務、經驗服務向情感服務、精細服務、科學服務的提升。

3、強化信息建設，提升服務水平

一是運用現代數字終端工具，推行1+3的訂貨模式，即通過電話呼叫為主，輔以網上訂貨、語音訂貨、終端機訂貨三種輔助訂貨模式。目前全市使用輔助訂貨共計4805戶，其中網上訂貨951戶、語音訂貨2951戶、終端機訂貨903戶，使用輔助訂貨的戶數占零售戶總數的39%，基本達到預期的目標數。

二是積極探索移動平臺的使用。與南平移動聯合開發集銷售、專賣、煙葉三個部門的移動平臺，為零售客戶、消費者、煙農搭建一個兼具客戶訂貨服務、信息咨詢服務、信息告知服務的功能強大、信息海量、交流共享的信息平臺。

（4）比對先進標準，創優秀基層單位

結合創建優秀縣級煙草分公司活動，抓好基層服務部建設。借國家局創建優秀縣級煙草分公司活動的契機，我公司再次整理了各分公司的主要生產、經營情況，對各分公司的情況進行了建檔。通過與先進地市的先進指標的比對差距，尋求突破后，我公司確定了3年內穩步推進，實現全面達標的工作方案。方案要求，在創建活動中必須著眼基層，抓好基層服務部的指標建設、隊伍素質建設、文化建設、客戶服務等工作。

2009年，通過創優工作的持續推進，武夷山分公司已基本完成創優建設標準，各項指標達到或超出國家局要求，很好地為各分公司做出了表率，也帶動了各分公司在服務客戶方面不斷改進，不斷創新。2009年度，我公司的零售客戶綜合滿意率為89%，在客戶服務方面取得了一定成效。

（二）管理終端，規范市場經營秩序

一是科學、有效的終端環境規范管理機制。根據《煙草專賣零售許可證合理布局規定》，針對實施終端建設進程中出現的具體問題，出臺《卷煙零售終端建設管理辦法》、《VIP消費者管理辦法》、《卷煙零售戶“六職責”工作管理規定》、《零售戶守法經營保證書》等相關規定，對終端建設進程中卷煙專用煙柜、煙架、燈箱標識等物料的發放、店堂改造、智能終端機配臵等一系列終端建設措施進行綜合管理，并詳細說明了終端建設工程監督管理項目及違規處理辦法。

二是靈活、機動的零售戶評價激勵與進退機制。為提高零售客戶對終端形象建設的積極性，按照《卷煙零售戶積分制管理辦法》、《卷煙零售客戶分類管理辦法》、《零售客戶星級評定管理辦法》、《卷煙誠信守法零售戶評選管理辦法》等辦法，定期于百合會所或客戶服務中心召開客戶交流座談會，對客戶進行表彰激勵，獎懲分明，大大提高零售客戶的主動性。

三是規范、有序的卷煙經營環境監督機制。為營造規范的農村市場經營環境，確實維護消費者利益，我們先后在武夷山市黃土村、度假區公館村等依照“立足區域、動態監控、誠信管理、科學評價”為內容開展創建誠信經營示范區。通過建立卷煙先行賠付社區活動，采取相應的措施杜絕假煙生存空間，保障消費者權益，建立起以“零售戶自我管理、自我約束、自我完善”的卷煙經營專賣管理運行機制，實現維護零售戶和消費者的合法權益，共同營造一個規范有序、公平誠信的卷煙市場經營環境。有效提升零售客戶卷煙經營素質的同時，較好地維護消費者利益，在廣大農村市場樹立了誠信煙草的良好企業形象。

（三）延伸終端，充分挖掘終端價值

1、建立兩個維度的信息采集點，建立完善的信息收集體系。（1）客戶經理以及120戶零售客戶組成的省一級信息收集網。

客戶經理以及120戶省公司確定的零售客戶信息點每周四向省公司提報價格信息，每月末向省公司提報庫存信息，很好地形成了信息監測網絡，方便我公司比對其他地市的銷售、庫存情況，調整銷售策略。

（2）1160戶終端機零售客戶、1000位VIP消費者為公司提供社會庫存、社會價格信息。

終端機和VIP卡的使用，比較全面地采集了零售客戶銷售、社會庫存、市場零售價格、消費行為特征，掌握了從市場銷售到消費行為過程的所有信息，實現了信息采集手段由人工化向技術化的提升；應用消費者分析系統，以及雷達圖等先進的工具，進行VIP分析、商圈分析、預測分析，提供了強大的分析查詢功能，初步實現了分析數據由零售戶向消費者的延伸。

2、建設卷煙營銷服務窗口，實現企業形象在消費者層面的延伸。

依托武夷山市興田工作站為展示載體，全面總結卷煙銷售網絡建設經驗，推廣2008年福建省卷煙銷售網絡建設現場會成果，突出南平山區卷煙網絡建設特色，創建南平煙草卷煙營銷網建示范窗口。

（1）集成的LED展示屏。

與中軟海晟軟件公司合作，根據內容分目錄、分模塊開發窗口，利用LED液晶顯示屏作為展示窗口，突出展示南平網建情況、網建運行指標、面向消費者營銷體系、終端標準化體系建設、績效考核管理系統、站務管理等模塊，進一步溶縮近年來南平網建成果，努力做到窗口建設具有先進性、創新性、實用性、典型性，從而達到標桿窗口的作用，展示南平卷煙銷售網絡建設與運行新水平。

（2）“三站合一”統一標準建站。

按照《南平市基層工作站建設標準》，以標準化抓好農村工作站的基礎設施建設，做到形象建設上求高，在基礎建設上求質，在配套措施上求全，為提升農村卷煙市場服務、管理水平提供有力的后勤保障。

進一步挖掘工作站職能，充分利用“百合”會所四個功能區，讓客戶在“百合會所”享受到訂貨、信息查詢、真假煙識別等服務。

（3）“百合”形象一條街的建設

站點外的“百合”形象一條街不僅要作為經營能力的示范標桿、誠信經營的示范標桿，也要作為我們的形象終端、管理終端的標桿。

一是根據省公司閩煙司銷【2008】28號文精神，開展終端品牌形象店建設。根據南平品牌形象店的建設標準，突出柜臺陳列、燈箱標識、門楣、店堂形象改造。

二是突出經營指導，為零售客戶“量身訂做”適合自身的經營指導方案，要求零售客戶星級穩定、經營業績穩步提升、忠實消費者不流失。

3、建設工商協同辦公室，實現企業形象在工業層面的延伸。為工業企業專門開辟工商協同辦公室，配臵計算機等硬件設施，同時開設專門的信息系統帳號，方便工業企業的數據查詢、溝通交流，為工業企業營造“南平如家，百合一心”的南平煙草服務品牌形象。

（四）形象終端，提升終端經營形象與能力 提煉“百合”標準，提升終端環境形象。

一是打造“百合”服務品牌，援引南平市花“百合”文化內涵，在終端建設中全力打造這一品牌；

二是突出終端陳列，建立并完善不同業態、不同店面情況的終端陳列指導意見，制定不同規模、業態適用的終端陳列標準，統一規范零售客戶陳列，推廣卷煙生動陳列；

三是優選百合門店，在近年開展核心戶帶動相鄰戶的終端建設基礎上，穩步推進以“地段好、門店好、能力好、誠信好”為四好標準精選百合零售客戶示范店活動，實施以“千店萬戶、千店萬人”為載體的雙千終端建設工程，繼續深入開展“我的精品街”，并做好零售客戶“我的店鋪、我的經驗”的交流。2009年，我市客戶劉英在參加全省終端建設技能競賽的“我的店鋪、我的經驗”演講比賽中獲得“最佳風采獎”。

四是制作統一標準，編制《南平煙草百合終端形象建設標準》，規范VI統一標識，提升百合形象店整體形象。并注重做到終端建設過程中權利與義務的有機結合，明確百合形象店的四個優先，即享受店堂改造待遇、優先作為新品牌推介窗口，優先享受銷售策略、優先得到政策幫扶，其門店可享受四個統一，即統一燈箱標識、統一店堂形象、統一柜臺形象、統一數字營銷，同時規定零售客戶六個職責，即規定六項職責：培育品牌、引導消費，明碼標價、合理得利，政策宣傳、正確主動，標準陳列、科學有序，反饋信息、及時準確，電子交易，數字營銷，做到終端建設權力與義務的相結合，進一步規范終端建設。

三、以用工制度改革為契機，轉變服務觀念，改善服務意識，提升營銷隊伍素質。

1、客戶經理、市場經理角色分明，基層員工有明確的晉升通道和發展空間。

一是通過各類培訓給予客戶經理和市場經理提升自我的機會。2009年，全市共舉辦統一的培訓班二期，培訓學時達30學時，為客戶經理的素質提升打下了良好的基礎。2009年，在全省終端建設技能競賽中，我市取得了較好成績，其中，建甌的魏倩同志獲得個人三等獎。

二是積極打通基層員工的晉升通道。通過用工制度改革，我市共有17位員工被聘為市場經理，還有3位客戶經理走上了客戶服務中心副主任的崗位，極大地鼓舞了基層員工的士氣。

2、轉變服務觀念和經營理念，樹立“以市場為主導、以客戶為中心、以滿足消費者需求為工作目標”的經營理念。集中客戶的合理需求，作好相關服務；多為零售戶的合法利益著想，通過一切可能的辦法，取得廣大零售戶和消費者的配合和支持。

2010年工作計劃安排

卷煙營銷工作要認真落實國家局“保牌、穩價、規范、增效”的要求，不斷深化營銷網絡建設，努力實現“卷煙上水平”的目標任務。

一、重視市場，重視品牌培育，確保卷煙銷售穩步增長 今年的任務指標很艱巨，要完成總體的任務目標是113350箱，省產一類煙2290箱，省產二類煙6250箱。其中省產一、二類煙分別要增長55%和9.7%，因此，我們要做好以下幾點工作：

1、加強市場的研究和分析，合理安排卷煙的購進與投放。要重點研究市場的庫存、價格信息，研究消費者的消費特點和消費趨勢的變化，加強品牌市場監測，科學把握投放節奏，努力保持市場供求稍緊平衡，把社會庫存保持在合理水平。

2、突出抓好軟灰狼的品牌培育，持續提升七匹狼品牌價值。福建省中煙和我們福建商業企業是同根同源的兄弟。抓好七匹狼的銷售，提升七匹狼的品牌價值，是我們義不容辭的責任。而做好七匹狼的銷售對商業企業自身而言，也有著重大的意義。它能夠讓我們在市場調控方面，在穩定市場、提升市場占有率方面都占據主動權。要重點抓好軟灰狼的培育工作，將軟灰狼作為七匹狼系列的龍頭規格和支柱規格，帶動其他規格的全面發展。要采取多種營銷措施手段，拓展軟灰狼的目標客戶群和目標消費群，在提升銷售量的同時，也要提升品牌的美譽度和再購率。要加強營銷人員的考核與激勵，激發所有營銷人員的銷售積極性，主動、自覺地推薦軟灰狼。

3、加強工商協同營銷，建立穩固的工商合作關系。要共享營銷信息，做好對全國性重點骨干品牌的市場需求、市場表現、發展趨勢進行定期分析，定期向各工業企業反饋。

二、提高認識，把握重點，全面建立終端客戶“四個共同體”

要持續抓好終端建設工作，重點從建立零售客戶“經營共同體、利益共同體、文化共同體和發展共同體”著手，樹立卷煙營銷網建導向在終端、檢驗在終端、決勝在終端、實現在終端的思想觀念，積極推動終端建設工作深入開展。

1、充分認識終端建設的戰略意義。

終端建設對煙草企業的現實發展和長遠發展都具有重要意義。渠道終端是企業的立企之本，贏得了終端，在競爭中才能處于不敗之地。終端建設不僅是對企業的立企之本的鞏固和發展，也是鞏固專賣體制，維護國家利益和消費者利益的必要手段。

2、通過四個終端建設，打造四個共同體。

楊總在龍巖網建會上強調指出：終端建設的戰略目標，就是最終要實現煙草企業與零售客戶共同構筑四個共同體，即經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體。

服務終端重在提升終端經營效益。要研究不同零售業態的運行方式和發展趨勢，了解服務需求，加強服務需求分析，細分服務項目、優化服務模式。要不斷完善標準化服務模式，繼續探索現代化服務模式。要規范服務流程，推進與ISO9000全面質量管理體系相結合，不斷規范和完善流程標準。

作為山區，我們還要重視邊遠農村網點服務工作，繼續完善“三站合一”、“兩站合一”管理模式，提升基層站所服務水平。加大營銷人員培訓力度，提高營銷隊伍業務素質與服務水平。

管理終端重在規范終端經營行為。對不同類型客戶實施分類管理，提高客戶的配合度，營造公平競爭的市場環境。要加強與專賣管理的結合，重點抓好打擊假煙制售網絡，打擊走私煙和非渠道煙。要建立市場占有、市場管理、市場評價三大類管理指標和零售客戶廣泛參與的終端管理機制。

延伸終端重在增強終端信息收集功能。大力推動終端信息化建設，完善與推廣面向消費者營銷信息系統，加強零售終端機推廣與管理，提高利用終端搜集市場信息的能力，把終端打造成連接工業企業和消費者的橋梁與紐帶。

形象終端重在改善終端經營環境。加大終端硬件設施投入，探索建立店堂改造投入機制。推廣“百合”形象店建設模式，加強終端誠信建設，樹立優質經營、誠信經營的店堂形象。

通過多種措施的實施，確保零售客戶經營有所得，利益有保障，文化能相通，發展求雙贏，真正實現“四個共同體”的戰略目標。

三、狠抓創優，打牢基礎，促進網絡建設水平全面提升 要重視基層建設，強化基礎管理，做好優秀縣級分公司的創建工作，通過樹立榜樣，尋找差距，學習先進，在工作中不斷找到網建工作的新突破，進一步夯實網建基礎，進而提升全市網建的工作水平，確保卷煙銷售網絡的不斷改良，不斷進步。

四、創新機制，優化模式，加快推動營銷隊伍轉型。以職能專業化分工為主要內容的營銷團隊建設的基本思路，形成“專業分工、團隊協同、分類培訓、績能考評”的模式。按照客戶服務中心的工作分類，將客戶經理職能分為品牌的培育管理，內務和信息的收集分析反饋，客戶的服務與溝通，部門的綜合管理。通過實現專人專崗的專業化，加強營銷團隊的分工與協作，實現客戶經理的工作任務從雷同化向專業化轉變，工作方式從單兵作戰向團隊合作轉變，考核方法從單純銷量為主向績能考評全面評價轉變，減少了重復勞動，完善了工作機制，客戶經理工作的有效性和針對性將明顯提高。

五、完善預測模型，延伸需求分析，確保按訂單組織貨源工作提升。

要認真貫徹落實國家局的預測規范，堅持以市場為導向，從市場實際出發，努力克服需求預測的非市場因素，每月由客戶經理提報形成各個分公司的預測結果，匯同渠道部、訂單部、品牌部的預測值，運用數學模型得出月度卷煙需求預測值。根據月度預測結果與工業企業協商，分析品牌的發展態勢，安排次月的貨源購進工作。同時，應用“面向消費者營銷體系系統”并行開展卷煙需求預測工作，充分考慮到卷煙消費者在預測工作的作用，增加了消費市場預測的影響因素，使預測工作更加貼近消費市場。要求年度銷售預測準確率達95%以上。

六、加強ISO貫標工作，注重業務流程再造

要持續推進ISO貫標工作，做好對各項工作的標準化管理，要重視對各項工作的檢查、檢視、改正，對不符合行業、公司發展的流程要積極進行再造。例如，要在2010年內對我公司的策略制訂、制作、管理流程進行重點的梳理和再造，簡化、優化流程，將原有的“二級策略”制訂權限收回，使策略制訂工作更加公正、公開，便于檢查與監督。

七、貫徹《標準化工作手冊》，提升管理效率

嚴格按照閩煙司銷[2009]17號文下發的《福建省卷煙銷售網絡標準化工作手冊》，規范客戶服務中心的建設，規范客戶經理、市場經理及其他營銷人員的工作行為，規范客戶服務、品牌培育、終端建設等各項工作，實現痕跡化管理，切實提升營銷隊伍的工作效率、管理效率。

八、建設服務文明窗口，樹立企業形象

按照2009年的規劃方案，在武夷山興田建設現代化的LED展示平臺、現代化的“三站合一”工作站、標準化的百合形象一條街，將現代營銷理念與“百合”服務品牌結合在一起，將興田工作站建設成為具有先進性、創新性、實用性、典型性的站點，全面提升站點的軟、硬件建設水平，使武夷山興田工作站成為一個具有“三個層次、八大功能”的著眼于服務廣大零售戶、消費者、煙農的現代煙草服務窗口，從而達到標桿窗口的作用，展示南平現代卷煙銷售網絡建設與運行新水平，使煙草公司在鄉村基層的影響力大幅提高，樹立了企業的良好形象，成就“百合”服務品牌。

卷煙營銷中心 二○○九年十二月十四日

第二篇：卷煙營銷中心

2011安全生產

目標責任書

太康縣煙草專賣局（分公司）

完成目標責任部門：卷煙客戶服務部

為貫徹落實安全消防工作方針和職業健康安全管理有關

規定，堅持安全生產工作原則，要求在完成本職工作的同時，實現全年無火災、無因公傷亡、無被盜（搶）案件。現簽訂2011安全生產、消防工作目標責任書：

（一）按照《周口市煙草行業各級各崗安全生產責任制》的通知要求，對照本科（室）各崗位的有關責任，逐條抓好落實，并將責任書層層簽訂到每個崗位。

（二）參加機關常年安全值班和節假日安全值班，遵守

值班查崗規定，做到科長（主任）帶班，值班人員到位、不缺崗、不空崗，并按規定進行值班交接，詳細填寫值班查崗記錄。

（三）認真貫徹執行國家、行業安全法規和本單位安全管

理制度，堅持生產、經營與安全工作“五同時”的原則，對本部門管轄范圍內的安全工作負責，對系統安全經營負指導、檢查、監督責任。

（四）負責對本部門職工進行安全教育，明確各崗位安全

職責，與本部門管轄各崗位簽訂安全目標責任書。

（五）配備專（兼）職安全員，定期召開專題安全工作會

議，研究部署本部門及系統經營環節的安全工作。

（六）結合本部門工作特點制定重點部位安全管理制度，抓好防范措施落實。

（七）按有關規定建立所轄重點部位安全組織和義務消防

組織，定期組織消防演練，提高職工滅火自救能力。

（八）負責所轄重點部位現金、商品、物資的安全管理和

消防、防盜器材的日常管理，確保其性能良好、齊全有效。

（九）負責所轄范圍內事故隱患的整改，參與卷煙銷售案

件、事故調查處理工作。

（十）貫徹執行國家、行業網絡信息安全生產法律、法

規、標準，負責制定修訂本部門、本崗位安全工作職責。

（十一）負責微機及相關設備的安裝、技改、檢修、維護

和保養工作。

（十二）在制訂和審定有關微機管理和檢修計劃時，要有

安全方面的內容，并對安全措施的完成情況進行監督。

（十三）組織網絡信息安全大檢查，對檢查出的有關問題

（隱患），按規定抓好問題（隱患）的整改。

（十四）對所轄的微機中心進行每周一次的安全檢查，保證用電安全和微機中心防雷、防靜電、防電磁干擾、防火、防盜報警及自動噴淋設備的齊全有效。

（十五）對外來檢修、安裝的有關人員進行安全監督，嚴禁火種及易燃易爆物品進入微機中心。

（十六）定期召開網絡信息安全工作會議，分析研究網絡信息安全動態，及時處理和解決存在的問題。

（十七）組織本部門員工參加單位舉辦的各項安全教育活動。

(十八)違反目標任務兩條或兩條以上者及被市局安全檢查通報批評的，對科（室）實行一票否決，并追究部門負責人和有關責任人的責任。

此目標責任書一式兩份，本科（室）和安保科各保存一份。

主管領導簽字：

科（室）第一責任人簽字：

日二〇一一年月

第三篇：煙草公司卷煙營銷中心工作總結

卷煙營銷中心工作總結

2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領導下，在上級業務部門的指導下，以科學發展觀為指導，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎、創新營銷、規范運作、充滿活力”的總體要求，嚴格管理，強化規范，深化服務。全體工作人員進一步統一思想、提高認識、團結一致、齊心協力，按時、按質、按量完成了工作任務。具體情況如下：

一、2012年卷煙網建工作回顧

2012年的卷煙網建工作，按照國家局“突出服務、注重效率、優化流程，提高素質”和省局“抓市場、提結構、促服務、強網建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領導下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務和各項經濟指標。

（一）2012年卷煙銷售各項指標完成情況

1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增長2.6%。

2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的

@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的！%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。

3、卷煙稅利完成情況：全年實現卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現卷煙經營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元；毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元；實現單箱（含稅）收入@@元，實現毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通過認真分析總結近年來取得的成功經驗和存在問題，結合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網建及創建優秀縣級分公司工作。

1、調整業務規范，優化工作流程

按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結構、促服務、強網建”的要求，為提高網絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，在《省卷煙銷售網絡業務規范》的基礎上，市公司結合實際，進一步細化、調整了《市卷煙銷售網絡業務規范（試行）》，進一步優化業務流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預測、送貨、督察考評等項主要業務流程都已按省局（公司）要求統一制定、執行，部門和崗位設臵完備，崗位職責清晰。

2、探索市場信息監控體系，準確把握市場動態，有效促進市場需求預測工作 為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網絡建設工作的深入開展。公司在全州范圍內建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態等的收集和監測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。

通過定期準確把握市場動態和信息，科學抽取樣本客戶，靈活應用預測模型開展需求預測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當前，需求預測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結構明顯增長。

3、開展工商協同營銷，提升品牌培育水平

工商協同營銷作為新形勢下建立新型工商關系的主要內容，我們和工業企業聯系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環境，以品牌為紐帶，與工業企業共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導向的公平競爭規則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環節都與工業企業互動，開展品牌培育工作，設臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預測信息的資源共享。今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長12.01％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。

4、統一零售終端形象，打造煙草服務品牌

為提升卷煙零售終端形象，規范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設現場會的契機，在省局（公司）各級領導的幫助指導下，全力打造服務品牌。一是提出了零售終端建設“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發檔案盒，將零售客戶關于卷煙銷售相關的資料進行統一規整；三是對卷煙零售戶實行服務承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。

5、零售客戶分類準確，貨源投放科學合理

在國家局客戶分類基礎上，結合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務細則》，根據經營規模和單條值兩項指標對零售戶進行相應的評價，結合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據，對零售戶進一步細分。2012年5月 31日，運用全省統一卷煙營銷系統，對全州卷煙零售客戶實行系統自動升降級管理。

6、深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平

針對“購買難、入網難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創新思路，服務措施務求實效，繼續深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平。

一是烤煙、卷煙、專賣三網聯合，服務、管理齊頭并進； 二是辦證入網一條龍，高效布臵農村網點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯合起來，上門為零售客戶服務，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農村客戶辦證難的問題；

三是加強考核，強化農網延伸的執行力。為確保農網延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統一標準、逐級考核”，績效掛鉤；

四是通過開展“三個承諾”服務，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經營指導，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。

7、創辦零售客戶培訓學校，做到培訓到村到點 為了提高零售客戶的經營理念、經營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統一創辦了零售客戶培訓 學校，使它成為“提高經營水平的課堂，了解市場動態的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經營能力的提升。

8、加大培訓力度，提高營銷隊伍素質

制定了卷煙營銷隊伍培訓三年規劃和培訓計劃，根據營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓，主要內容有“四員手冊”、營銷管理信息系統流程、市場需求預測、品牌培育、商務禮儀等。

通過營銷月論壇活動和業務培訓，提升理論水平，加深對行業政策和發展方向的理解，提高業務技能，能及時準確的解決工作中遇到的實際問題。

9、開展零售客戶網上訂貨，探索煙草網上電子商務 網上訂貨是對現有營銷業務系統的延伸、優化和規范。公司制定了規范的網上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發布到網上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應數量及可替代品牌品種、數量；客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網上訂貨的客戶已達！戶，占￥￥%。當前我們正在積極探索網上配貨和網上支付，以及工業、商業、零售客戶、消費者之間網上信息互動等項工作。

10、開展煙郵合作，積極控制物流成本

去年州局（公司）在馬關縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務水平和滿意度。2012年我州按省局相關要求，逐步推進煙郵合作。

在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。

11、提高認識，積極開展優秀縣級分公司創建活動 根據《省煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》（云煙人[2012]209號）、《省煙草專賣局辦公室關于印發省創建優秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，結合市卷煙營銷實際情況，市公司創建工作領導小組及時制定了創建優秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。

分階段目標為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創優達標工作；2012年、、、完成創優達標工作。

目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、馬關兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創建工作示范單位，在今年創優工作中領導重視、措施有力，成效顯著，經驗值得各縣借鑒和學習。

二、存在問題

2012年全州卷煙網建工作在州局黨組的正確領導下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現在以下幾個方面：

（一）網建基礎還不夠扎實，市場基礎、客戶服務水平、卷煙銷售網絡競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規、政策和業務技能等方面的培訓力度不夠，營銷隊伍總體素質不高，把握市場、服務客戶能力有待進一步提高。

（二）在探索以市場為導向的協同營銷模式，完善工商業務對接方式，制定協同營銷的市場營銷規范、品牌營銷規范、服務營銷規范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。

（三）對部分客戶服務不到位，存在服務盲區，與客戶的協調溝通不夠，在指導客戶經營、提高客戶經營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網客戶的服務還需加強。

（四）部分客戶的細分不夠準確，特別是安排訂貨次數偏多，出現對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話 無人接聽或電話不符情況，導致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。

（五）對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。

（六）部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預測工作不了解，影響了需求信息的準確性，影響對市場需求的滿足率。

三、2012年工作重點

按省局（公司）的統一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網建工作重點主要有以下幾個方面：

（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平一是要建立一套完善的市場信息采集制度；二是要完善需求預測流程、方法和模型；三是要把需求預測與貨源銜接有機結合，做到“預測指導采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現象。

（二）加大品牌培育力度，推進協同營銷發展 嚴格按照省局品牌發展三年規劃，結合我州市場的實際情況，科學制訂培育全國性重點骨干品牌的規劃，明確目標任務，落實責任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四類卷煙全省的優化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。

（三）進一步打造服務品牌，做好終端建設工作 一是注重整體規劃，打造服務品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌的活動，通過總結經驗，科學設計，形成全省統一的服務品牌體系，并制定實施意見和服務規范，開展服務承諾。力爭用3年左右的時間，把優質高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環節，形成以服務為核心的發展導向，使“七彩服務，情動云嶺” 滲透到卷煙經營每一個環節，服務理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現在大家的言行中，充分展現煙草企業的社會形象。

（四）打造活力團隊，提高營銷隊伍素質

圍繞把握市場、培育品牌、服務客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎上，著重解決客戶經理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。

（五）加大卷煙網上訂貨覆蓋面，推進電子商務建設 在全面開展網上訂貨的基礎上，探索卷煙網上配貨和網上結算，利用信息化手段提升電子商務和現代化物流建設的水平。重點探索把網絡建設、訂單供貨、協同營銷緊密結合起來，全面打通工業企業、商業企業、零售客戶三個環節，形成完整統一的營銷渠道，全面建設面向消費者的卷煙現代營銷體系。

（六）加強基礎管理，保證卷煙營銷水平持續提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網絡業務規范》。切實把《規范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環節，加強全過程的督察考評工作，注重持續改進和提升，使《規范》真正成為營銷人員的作業指導書和管理人員的作業手冊；二是加強基層建設。明年州公司將結合“卷煙上水平”工作，對各縣創建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。

（七）繼續抓好我州優秀縣級分公司創建活動 按照《省市煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，繼續抓好我州優秀縣級分公司創建活動各項評價指標的落實。

市煙草公司卷煙營銷中心

二O一二年十月二日

第四篇：城區卷煙營銷中心專銷互動工作辦法

請各單位、各部門結合工作實際提出修改意見。特別是對如何操作、對具體工作流程和環節的痕跡化管理、怎樣保證實施到位多提建議。

城區卷煙營銷中心專銷互動暫行辦法（討論稿）

一、例會互動。

專賣管理所每周五下午召開工作例會，客戶經理、市管員分別通報轄區市場經營和管理情況，所長對匯報情況進行匯總、分析。所長、副所長分別通報本周市場監管情況，包括案件處理、市場檢查、證件管理、內管預警以及貨源投放品牌、數量、營銷政策、銷量動態、客戶意見等信息，并根據上級工作部署和轄區市場情況對并提出下周工作意見和安排。

營銷管理中心每半月召開一次工作例會，各所、各部門分別通報市場管理、銷量進度、營銷服務及市場異動信息，重點對存在的的問題進行分析并提出建議。中心根據各單位反映的情況和建議作出下一步工作安排和部署。

二、信息互動。

對現有專賣和營銷業務工作平臺進行整合，建立專銷互動工作平臺，實現信息互通共享。在互動平臺未建立之前，客戶經理和市管員每月要分別對所對應的客戶基本信息進行手動比對，對差異情況進行共同分析并共同維護，達到客戶基礎信息一致。客戶經理、市管員每周要對共同對應的轄

區經營戶銷量、營銷政策、檢查管理及市場異動情況相戶進行通報，做到管理服務有的放矢，共同維護經營戶和市場有序運轉。

三、星級評定互動

戶管員每月根據轄區經營戶規范守法經營情況進行經營戶誠信經營評價（滿分7分，即業務平臺客戶星級評定“配合程度”項、“綜合評價”項合計分）。評價標準辦法根據《零售客戶誠信管理辦法》（見附件），按百分制打分后的結果乘以0.07為最后誠信經營評價得分。戶管員每月評價打分后交所長簽字后錄入業務平臺經營戶星級評定標準，與營銷指標共同對零售戶進行星級評定。

四、需求分析互動。

客戶服務部每周對銷量前十名品牌、知名品牌訂單滿足率及所有品牌環比、同比增減幅度進行匯總并傳遞給專賣辦、各專賣管理所（市場部）。客戶服務部要對需求滿足率低的品牌進行分析，積極與市局營銷部門詳細盡可能組織貨源滿足需求，對銷量波動較大的品牌分析原因并提出營銷及管理工作建議。專賣辦和各專賣管理所要對需求滿足率低的品牌和銷量降幅比較大的品牌進行重點監控，有針對性地采取市場監管措施。

五、貨源投放互動

營銷部門在制定貨源投放策略之前，應主動征求各專賣

管理所對零售戶業態、星級投放的意見。專賣管理所要及時向營銷部門通報案件查處信息，特別是向無證戶供貨、串貨的有證戶名單（含星級）及向無證戶供貨的品牌、數量以及串貨的品牌和數量。營銷部門要對此類經營戶的貨源投放策略進行調整。新品牌投放之前客戶服務部要及時將投放品牌樣品、投放計劃通知各專賣管理所（市場部），每周五將下周貨源投放計劃、營銷策略通知各專賣管理所（市場部）。

六、服務互動

客戶經理和市管員要樹立共同維護市場秩序、共同提升服務質量的理念，市管員在日常監管工作中夜要切實履行服務職能，在履行專賣監管職能的同時對零售戶貨源需求、店面形象、卷煙價格等營銷服務職能也要履行。客戶經理也要對零售戶亮證經營、串貨、擺賣違規卷煙等行為進行勸導、監督，并向市管人員及時通報。市管員和客戶經理都要對對方業務知識有基本了解，對零售戶的投訴咨詢都要耐心解答，不能相互推諉。

七、零售市場監管互動

客戶經理和市管員要通過發放宣傳資料、為守法有證戶制定形象識別標識等形式，共同做好零售戶和廣大消費者的宣傳，引導消費者正確消費，切斷非法三煙的市場需求。專賣管理所要對銷售假煙、走私煙無證戶進行重點打擊，并利用典型案例進行宣傳教育。營銷部門要認真研究精準投放政

策，專賣部門要加強貨源流向監管，共同保障貨源正常流動，杜絕零售戶向無證戶供貨。通過正確引導和重點打擊相結合，力爭消除以無證經營為主要癥結的不規范現象，努力使市場凈化率達到95%以上。

七、績效考核互動

客戶經理績效工資80%與銷量及基礎工作掛鉤，20%與轄區市場凈化率掛鉤，市管員績效工資80%與專賣管理目標掛鉤，20%與轄區銷量掛鉤。

附件：誠信管理評價辦法

零售戶誠信管理評分辦法項目評分指標查處數量在2條以下的扣4分；查處數量在10條以下的扣8分；售假私煙查處數量在20條以下的扣15分；若能指證供貨方，經調查核實的，按上述標準減半扣分；內容第二次被查處或情節嚴重者，分別按上述標準加倍扣分，但最多一次不超過30分。查處數量在2條以下的扣2分；查處數量在10條以下的扣4分；市場管理（50分）查處數量在20條以下的扣10分；售非流煙第二次被查處或情節嚴重者，分別按上述標準加倍扣分，但最多一次不超過20分；對于單品牌在3包以下的，經專賣管理人員教育后，違規零售客戶認識態度好、愿誠懇改正并能當即自行處理的可不予以扣分。查處數量在50條以下的扣15分；無證運輸查處數量在100條以下的扣20分；第二次被查處或情節嚴重按上述標準加倍扣分，但最多一次不超過30分。無證批發無批發許可證從事卷煙批發業務的每次扣分15分。使用過期、失效許可證或轉讓許可證的每次扣5分。使用涂改、偽造許可證的每次扣10分。證件管理許可證規范不及時辦理許可證延續、變更手續，被責令改正而拒絕改正的每次扣5分。（25分）許可證擺放位置不醒目，有遮擋現象的，扣3分。許可證未擺放出來的，扣8分。不遵守卷煙經營管理規定，低價傾銷，擾亂市場價格和市場秩序的，視情每次扣3至5分。基礎管理（25分）基礎工作不服從專賣管理人員管理，視情每次扣10至15分。暴力抗拒、阻礙執法的扣30分。其他違反規定行為的每次扣2分。

第五篇：卷煙營銷中心副經理競聘演講稿

卷煙營銷中心副經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我名叫，來自＃＃縣分公司，現年31歲，中共黨員。03年7月畢業于貴州大學財務管理專業，年獲得中級會計師職稱，現任＃＃縣分公司卷煙營銷部品牌培育助理。我競聘的崗位是卷煙營銷中心副經理一職，我認為我各方面的條件都比較適合這一崗位。

首先，我想談談我對這一崗位主要工作職責的認識： 我認為卷煙營銷工作應以市場需求為導向，以百牌號為基礎，以培育十多個為重點，以提高服務質量為抓手，以提高企業效益為目的。作為一名副經理，應該在經理的領導下，貫徹執行相關法律法規和規章制度，協助經理健全營銷管理部門的各項管理制度，制定市場營銷、品牌培育策略，開展市場調研，進行市場分析預測，做好卷煙采供、品牌培育、市場營銷、客戶服務、訂單采集、績效考核、業務培訓和日常管理等工作。在工作中： 一是要有超前的思維； 二是要熟悉市場； 三是要了解終端消費心理； 四是要樹立服務意識。這就是我對這一崗位職責的一些理解和認識。

接下來，我想談談我在基層工作和生活中積累的一些生活體會和工作經驗：

1、熟悉卷煙營銷業務。先后在網建辦、財務股、監審計股、卷煙營銷部工作，因而較為熟悉卷煙營銷業務。

2、注重學習，有良好的學習習慣。在工作中積極學習新業務、新知識，不斷提高業務技能水平，同時還通過利用業余時間學習，在08年取得了中級會計師職稱，09年參加注冊會計師（CPA）考試，一次通過了經濟法、稅法和會計三門課程，今年將參加剩余科目的考試；11月還將參加國家局在鄭州舉辦的企業高級培訓師的鑒定考試。通過學習，自身水平不斷提高。

3、有較強的責任心和執行力。04年以前，＃＃分公司

卷煙網建工作是這樣一種狀況：大家認為卷煙銷量好，網建工作就好，導致大量不規范行為的發生，全區網建交叉檢查連年倒數第一，在這樣的背景下，04年底縣局（公司）提拔我擔任卷煙營銷部副經理，負責網建工作，縣局領導的要求是網建工作必須上水平，必須有質的飛躍，上任后，在地區卷煙營銷中心、網建辦的幫助下：編制網建資料范本，組織培訓，強化訓練，監督檢查，經過共同努力，在05年的全區交叉檢查中，網建工作上升到全區的中上等水平，走上規范的道路。

4、有良好的溝通協調技巧和處理復雜問題的能力和經驗。09年年初，全區卷煙電子結算率先進單位已經接近100%，然而＃＃分公司的電子結算率卻不到40%，在全區掛末。主要的問題是農村交通差、存款不便；金融網點覆蓋、服務不到位；客戶抵觸情緒大等。09年3月，縣局（分公司）將我從監察審計股調到卷煙營銷部，全面負責電子結算工作，縣局的要求是到09年底電子結算率必須達到80%。到任后，積極走訪市場，進行調研，在地區公司財務科、卷煙營銷中心、物流中心等相關部門的幫助下：制定實施計劃、管理辦法；積極與金融機構溝通、協調，召開座談會，建立協作機制；加強宣傳引導等一系列積極有效的措施，到09年5月＃＃分公司的卷煙電子結算率達到了90%，結算成功率達96%，到7月，電子結算率達到了100%，結算成功率98%以上，一躍進入全區先進行列。

各位領導、同志們，以上幾點是我這幾年在基層工作和生活中積累的工作經驗和生活體會。如果承蒙大家信任有幸擔此重任，我將竭盡全力不負眾望，履行好副經理的工作職責。在新的崗位上，我初步的想法是：

1、加強對縣級營銷部的培訓管理，特別是一線營銷人員的培訓，增強執行力。據我了解，地區卷煙營銷中心很多好的方案、計劃、措施等在縣級公司未能得到很好的執行，導致效果不明顯，我認為主要問題在于中間環節存在一些問題，也就是地區制定方案、計劃后一種方式是直接下達給縣級營銷部，由縣營銷部安排客戶服務部執行，另

一種方式對縣級營銷中層干部進行培訓，再由其培訓基層一線人員，然后執行，在這一過程中就出現了一個嚴重的問題，就是認識不到位或信息傳遞失真，導致基層營銷人員沒有完全把思想統一到地區的高度，當然執行效果就很不理想。因此我認為應加大培訓力度或擴大培訓面，盡量將更多的一線員工納入培訓的范圍，最大限度的保持思想統一，或者加強對縣級營銷部門的監督考核，增強執行力。

2、提高人均卷煙銷售收入。從2009全省對標指標數據來看，全省的先進值為296.04萬元，而我區人均卷煙銷售收入平均為180.53萬元，比全省先進單位低115.51萬元，差距較大，因五類煙受政策的影響，所以我認為應以重點培育三類煙為主，一二類煙為輔，提高一二三類煙的銷量比重，降低四類煙的銷量比重，同時由于近年銷售形式好，因此我認為可以考慮調整考核的重點，適當減少計劃量考核的比重，加大對銷售收入的考核，督促縣級單位對提高銷售收入的工作力度。

3、加強預測管理，減少庫存積壓，降低資金占用費用。我認為目前的卷煙采供、庫存管理的效率還有上升空間，以＃＃今年上半年為例，月平均庫存存貨為1531箱，月平均占用資金1840萬元，我認為主要的問題是一方面在開展按訂單組織貨源的工作中客戶經理對零售戶銷量的預測不準確，二是和工業的溝通、協同營銷尚需加強。如果按1萬元3個月活期存款利率1.71%計算，庫存占用資金的利息費用＃＃一年就為31.46萬元，按1萬元1年活期存款利率2.25%計算，庫存占用資金的利息費用一年就為41.4萬元。然而這樣一筆庫存管理費用，并不都是必須的，如果提高對零售戶銷量預測的準確性，加強和工業協同營銷，合理安排調運的進度，盡量降低庫存積壓，按月平均降低20%的存貨計算，僅＃＃一年至少能降低6.3萬元的存貨資金占用費，同時再加上直接減少的倉儲費用，一年就能降低10萬元左右的費用。如果放大到全區，效果會更明顯。

以上是我關于開展工作的一些初步想法，由于時間關系，簡單列舉幾條，說得不對的，請領導批評。

尊敬的各位領導、同志們，如果我競聘成功，我將踏踏實實做人，兢兢業業做事。擺正位臵，當好公仆;胸懷全局，當好參謀；服從領導，當好助手；服務基層，架好橋梁。

以上就是我的競聘演講，如果大家相信就請投我一票，我完全尊重大家的選擇和組織的決定，無論結果如何，我都會正確對待，以工作大局為重，服從組織安排，一如既往地把工作做好。

謝謝大家！謝謝！