第一篇：營(yíng)銷中心三月份工作總結(jié)報(bào)告

營(yíng)銷中心三月份工作總結(jié)報(bào)告

尊敬的董事長(zhǎng)：

三月份的工作已經(jīng)結(jié)束，四月份即將來臨，真正的戰(zhàn)爭(zhēng)就要打響，四月是一個(gè)關(guān)鍵的月份，一年當(dāng)中所有的計(jì)劃都會(huì)在4-5月份正式出臺(tái)，所以說是關(guān)鍵中的關(guān)鍵；同時(shí)也是我們公司發(fā)展的關(guān)鍵關(guān)頭，為把握時(shí)機(jī)，快速實(shí)現(xiàn)2011年度銷售目標(biāo)計(jì)劃，現(xiàn)將三月份營(yíng)銷中心整體運(yùn)營(yíng)狀況匯報(bào)如下： 一、三月份工作計(jì)劃的落實(shí)情況及進(jìn)展：

1）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

○市場(chǎng)部有組員12人，部門建設(shè)已初具雛形。

○團(tuán)購(gòu)部雖然也在人才報(bào)上刊登招聘廣告，做了宣傳彩頁(yè)在省人才市場(chǎng)發(fā)放，同時(shí)也搞了網(wǎng)絡(luò)招聘，仍然沒有新的人員加入；

○拓展部由于他們集體犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，經(jīng)研究決定直接解散，盧曉霞因?yàn)橛懈玫墓ぷ鳈C(jī)會(huì)離開公司去了郎酒辦事處，造成群狼無首，管理混亂，鑒于目前的狀況結(jié)合個(gè)人實(shí)際，拓展部由王占奇擔(dān)任經(jīng)理，主管拓展部開展工作；正在省人才市場(chǎng)安排招聘，暫時(shí)還沒有招聘合適的業(yè)務(wù)員。

2）、我們一行于本月16日出發(fā)，23日回到鄭州，歷時(shí)7天。先到瀘州市后到成都，考察了很多品牌，也與一些酒廠經(jīng)行了深入的交談，初步與瀘州酒達(dá)成基本的合作意向，但要等到4月份新品才能到鄭州。

3)、由于沒有業(yè)務(wù)員外埠招商處于停滯狀態(tài)。4）、團(tuán)購(gòu)二部也因經(jīng)理沒到位而流產(chǎn)。

5）、市場(chǎng)部已組建團(tuán)隊(duì)12人，目前正在經(jīng)行市場(chǎng)運(yùn)作，帶著政策現(xiàn)金鋪貨，但鑒于是新人新產(chǎn)品的關(guān)系及黃山頭酒的前一任代理商在市場(chǎng)上遺留了很多問題而效果不明顯。

6）、車輛基本已經(jīng)得到合理控制，但還要加強(qiáng)管理改進(jìn)。7）、蘇丹已經(jīng)與駐馬店的王磊簽訂了代理合同，交定金3000元，計(jì)劃4月5日以前打款10萬元。

8）、市場(chǎng)部洽談了幾個(gè)意向客戶，馬上落實(shí)進(jìn)貨。

9）、商超部在劉總的號(hào)召下，公司全員買酒，解決了商超目前的困境，未來要走的路還很長(zhǎng)。

10）、為加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)反饋市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，特將原市場(chǎng)部主管黃永紅提為市場(chǎng)督察員，對(duì)公司所屬渠道市場(chǎng)進(jìn)行掌控與監(jiān)督。

11）、公司所屬員工待遇根據(jù)市場(chǎng)情況已經(jīng)做了調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)與同行業(yè)持平，新的標(biāo)準(zhǔn)從4月1日起開始執(zhí)行。

二、團(tuán)隊(duì)的變動(dòng)情況：(目前公司員工共有30人)

1、團(tuán)購(gòu)部

成員2人，蘇丹任經(jīng)理，由董事長(zhǎng)垂直管理總經(jīng)理予以配合；趙曉歡任團(tuán)購(gòu)部會(huì)計(jì)。

2、商超部

組員6人，宋興華任經(jīng)理，試用主管馮軍偉，現(xiàn)在正在對(duì)市區(qū)丹尼斯進(jìn)行摸底，促銷員有4名。

3、市場(chǎng)部 組員12人，提拔張世杰為部門主管。

4、拓展部

無組員，由王占奇任經(jīng)理；原公司業(yè)務(wù)員3人，新招聘業(yè)務(wù)1人已解散。

5、財(cái)務(wù)部

組員2人，李杉任會(huì)計(jì)，郭淑君任出納。

6、外勤部

組員2人，分別是司機(jī)趙濤，陳磊；吳慧鵬先休息在家。

7、后勤部

組員1人，李增艷任后勤部主任。三、四月份工作計(jì)劃：

對(duì)各部門進(jìn)行細(xì)分化管理，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，各項(xiàng)具體工作要落實(shí)到位，產(chǎn)品要定型。一切以事實(shí)為依據(jù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造，杜絕搞小團(tuán)體，小自由，各自為政，以銷售作為第一要?jiǎng)?wù)。

1、完成團(tuán)隊(duì)組建，安排在省、市人才市場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)外招聘。

2、選擇瀘州廠家的中低端白酒，補(bǔ)充公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通過渠道運(yùn)作進(jìn)行深度分銷。

3、組建新的拓展部，開展外埠招商工作，以現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)排查摸底，選出重點(diǎn)市、縣，集中力量開發(fā)，各個(gè)擊破，確定合作客戶。

4、組建新的團(tuán)購(gòu)部，開發(fā)企事業(yè)單位及高檔寫字樓，挖掘團(tuán)購(gòu)客戶。

5、市場(chǎng)部針對(duì)流通渠道進(jìn)行深度市場(chǎng)運(yùn)作。

6、集中力量整頓丹尼斯，搞好五一活動(dòng)的檔期安排，提拔新的主管 進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)與管理。

7、重點(diǎn)運(yùn)作外埠招商、鄭州直營(yíng)、團(tuán)購(gòu)、特通渠道（婚宴用酒）。

8、加強(qiáng)公司內(nèi)部人員思想管理，團(tuán)結(jié)一致，為公司增效節(jié)約，和諧共處，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)。

總之，三月份的目標(biāo)任務(wù)已基本完成，四月份要將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，不搞虛的，繼續(xù)推廣執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不心慈手軟，菩薩心腸，包庇縱容，制度對(duì)事不對(duì)人，一旦觸犯將嚴(yán)厲處罰。要肅清思想，理清思路，發(fā)動(dòng)全體員工想辦法想對(duì)策幫助公司度過銷售困境，走出迷局，走向更加燦爛的明天。

關(guān)鍵詞：總結(jié)

落實(shí)

進(jìn)展

團(tuán)隊(duì)變動(dòng)

招聘

計(jì)劃

整頓丹尼斯

招商

深度分銷

思想管理

營(yíng)銷中心總經(jīng)辦 2011-4-1 4

第二篇：三月份工作總結(jié)報(bào)告

行政部工作總結(jié)報(bào)告

（四月份工作報(bào)告和五月份工作計(jì)劃）

管理一家企業(yè)，要對(duì)工廠各方面有一個(gè)全面的了解，比如基礎(chǔ)設(shè)施、管理模式、管理水平、員工的精神面貌、產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)聲譽(yù)等，只有這些總體運(yùn)作的規(guī)范和穩(wěn)定，才能保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)形象和社會(huì)地位。

一.作為我們永華染織廠，近階段乃至將來的中心任務(wù)是： 1.保持各崗位員工的工作積極、和諧穩(wěn)定； 2.保障各部門設(shè)備的適應(yīng)生產(chǎn)、正常運(yùn)行； 3.保持市場(chǎng)，接單靈活和訂單充足；

4.收集各種信息，保持業(yè)務(wù)占有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和良好的客戶聲譽(yù)； 5.促進(jìn)與政府和社會(huì)之間合作關(guān)系的正常化。

二.行政人事工作的職能是保證企業(yè)日常運(yùn)作的基礎(chǔ)穩(wěn)定，其工作的重點(diǎn)是：

1.制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并科學(xué)的監(jiān)督執(zhí)行； 2.實(shí)施崗位考核與思想教育，保持整體運(yùn)作方向的積極健康、暢通有序和和諧穩(wěn)定；

3.杜絕各種裙帶關(guān)系、老鄉(xiāng)觀念和部門意識(shí)等幫派思想給日常工作帶來的各種障礙。

三月份工作報(bào)告

三月份，行政部做了很多基礎(chǔ)工作，主要是：

1.制定了公司組織架構(gòu)、作息制度和崗位配臵及薪資標(biāo)準(zhǔn)等部分基礎(chǔ)的規(guī)章制度和常用表格；

2.制定了招聘表格、員工廠牌和就餐飯卡，理順了員工募招； 3.落實(shí)了員工分批次就餐方式，解決了就餐時(shí)無人看機(jī)問題； 4.整理了員工住宿，疏通了C幢宿舍地下排水管道嚴(yán)重堵塞； 5.添臵了一批廚具，疏通了飯?zhí)门潘疁?0米嚴(yán)重堵塞； 6.配齊了清潔人員，清理了廠區(qū)滯留垃圾，清潔綠化有了好轉(zhuǎn)； 7.配齊了保安人員，加強(qiáng)了大門管制和廠區(qū)巡查力度； 8.實(shí)施了戴廠牌進(jìn)出工廠和攜帶物品主動(dòng)接受檢查制度； 9.落實(shí)了車輛出車開放行條和加油、維修登記備查制度。現(xiàn)對(duì)2010年3月份行政人事方面的工作做如下分析簡(jiǎn)述： 1.招聘方面：

三月份員工在職人數(shù)由2月底開工時(shí)的約160人，到月底時(shí)增至253人。其中老員工約有80人，占30%的比例，新入職員工約170人，占70%的比例。

三月份來應(yīng)聘的人員很多，包括沒入職、上班后又自離的約有 100人左右，他們離開的原因?qū)俣喾矫妫蟾湃缦拢翰贿m應(yīng)工作環(huán)境、不喜歡計(jì)件、沒熱水沖涼、飯菜不好、生活孤單、薪資福利不理想、同事間關(guān)系不好、機(jī)器陳舊等等。

招聘員工是面向社會(huì)，公開招聘，我們注重的是工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè) 人素質(zhì)及健康狀況。雖是公開招聘，也大都是員工互相介紹的老鄉(xiāng) 朋友進(jìn)來，面對(duì)這種現(xiàn)象，我們要均衡各省市入職員工的比例，不 能導(dǎo)致復(fù)雜的裙帶關(guān)系、老鄉(xiāng)觀念和幫派思想。當(dāng)然做好這些工作 并非行政部一個(gè)部門的努力，而是需要高層和各部門的共同配合。

關(guān)于員工離職的問題,原因可能屬多方面的，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、朋友邀請(qǐng)、工作生活食宿環(huán)境、同事關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)、薪資福利等都會(huì)導(dǎo)致員工離職，我們的原則是不輕易辭退人，有錯(cuò)誤多進(jìn)行談心，說服教育，整合或更換崗位等，不可挽留者才準(zhǔn)許辭職或解雇。

2.考勤方面: 考勤是為了規(guī)范員工出勤，創(chuàng)建正常穩(wěn)定的工作秩序，保障公司正常運(yùn)行。目前，員工上下班沒有打卡，都是靠部門主管或領(lǐng)班班前集合點(diǎn)名記錄來考勤記工的，因事不能上班的員工要求寫了請(qǐng)假條，上班臨時(shí)外出的員工，要求經(jīng)部門主管簽批的《外出單》的才可外出，保安負(fù)責(zé)控制監(jiān)督。

2月份起，行政部做了各部門員工的月度考勤匯總，為財(cái)務(wù)計(jì)算工資做好了基礎(chǔ)銜接。3.保安方面：

保安隊(duì)要加強(qiáng)紀(jì)律,要忠誠(chéng)、正直、有責(zé)任心,要具有執(zhí)行制度的原則性和靈活性。保安隊(duì)要保障工廠安全、穩(wěn)定和諧，工作上要做好大門管制、上班紀(jì)律、宿舍和飯?zhí)弥刃虻难膊椋瑯I(yè)余生活上不能聚眾喝酒、打牌以及買六合彩等其它違紀(jì)行為。

日常工作上要做好以下工作：

1).上班時(shí)間內(nèi)，對(duì)沒有放行條或請(qǐng)假條的員工，不得放行； 2）對(duì)攜帶物品外出的員工，要如實(shí)檢查有無帶公司物品外出；

3).上班時(shí)間，不得離崗閑聊/睡覺/玩手機(jī)聽耳機(jī)/玩游戲/看書報(bào)吃東西； 4).上班不準(zhǔn)光背、穿脫鞋、帶食品以及上班后又外出造成遲到。5).引導(dǎo)員工在工作生活上,遇到問題,可向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)處理,不得聚眾鬧事、打架，不得謠傳是非、誹謗攻擊同事和領(lǐng)導(dǎo)。

4.安全消防：

工廠消防器材,與消防要求還相差很遠(yuǎn)，比方布倉(cāng)沒有防爆燈、車間滅火器材配臵放臵不夠、滯留物品堆積以及員工違章作業(yè)等，要及時(shí)處理這些潛在的安全隱患,采取各種措施預(yù)防意外事故，要求員工不能違反安全作業(yè)規(guī)定,不能隨便使用消防器材。配臵標(biāo)準(zhǔn)要求和數(shù)量的消防器材，這些應(yīng)該完善。

各部門管理人員，每天要認(rèn)真跟進(jìn)車間和廠區(qū)的生產(chǎn)安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患和違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)糾正，不能自己處理的要上報(bào)解決，不得拖延或隱瞞。5.司機(jī)調(diào)派: 目前，十輛貨車問題很多，故障頻出，這是先前遺留的問題，要 重視對(duì)待。對(duì)于司機(jī)送貨要進(jìn)行跟進(jìn),一般去每個(gè)客戶來回約多少公里，多少時(shí)間。車輛使用保養(yǎng)方面有沒有什么問題？出車主不主動(dòng)？工作狀態(tài)是否穩(wěn)定？有無存在出車晚的現(xiàn)象？是司機(jī)的問題，或是倉(cāng)庫(kù)裝車速度的問題？或是跟單人員

與客戶協(xié)調(diào)溝通的原因？有待采取什么措施進(jìn)行改變。這些需要經(jīng)常去進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)安排。6.飯?zhí)门c宿舍：

目前，飯?zhí)脧N工人員都是廣東人，所做菜的口味、烹調(diào)方式，有許多不適應(yīng)外省員工的要求，飯菜標(biāo)準(zhǔn)、飯菜口味還有待逐步改變。

要明確規(guī)定每餐每人的飯菜標(biāo)準(zhǔn)，熟悉每天就餐人次,上午多少人次，下午多少人次，夜班多少人次，日采購(gòu)肉、菜、大米、油鹽等副食品平均約需多少，每人每餐需多少。弄清這些，才能安排并監(jiān)督好飯?zhí)萌粘＿\(yùn)作。

飯?zhí)糜捎趩T工口味不同，肯定會(huì)有一些曲折，我們可以通過對(duì)肉菜采購(gòu)模式，菜譜的變換，員工意見調(diào)查等方法來改善，進(jìn)而使飯?zhí)眠\(yùn)作滿足大家的要求，使就餐狀況穩(wěn)定，樂觀。廚房人員要提高工作的自覺性，重視飯菜的烹飪方式、個(gè)人衛(wèi)生和注意餐廳衛(wèi)生。對(duì)日常運(yùn)作出現(xiàn)各種各樣的問題，不能指責(zé)員工刁蠻難伺候，要做好虛心接受的思想準(zhǔn)備，力爭(zhēng)改善。

宿舍要制定員工住宿明細(xì)表，根據(jù)員工所屬部門情況進(jìn)行分配。因不同地方的員工住在一起,加上住宿員工遷入遷出的改變，會(huì)出現(xiàn)丟失物品的現(xiàn)象,也會(huì)有品德好的員工撿到東西主動(dòng)尋找失主的好現(xiàn)象。也會(huì)出現(xiàn)員工之間矛盾和個(gè)人活動(dòng)影響他人休息的問題,都需要檢查跟進(jìn)。7.綠化與清潔：

我們工廠基礎(chǔ)布局不錯(cuò)，環(huán)境綠化也很好，要做好花草樹木的防蟲、防病和施肥剪枝工作，還要做好防臺(tái)風(fēng)防暴雨和機(jī)械損傷的預(yù)防措施。

關(guān)于清潔工，由于個(gè)性或文化素質(zhì)等問題,本地與外地清潔工難免產(chǎn)生摩擦,要進(jìn)行工作職責(zé)和作業(yè)區(qū)域的確定,才能改變?nèi)粘９ぷ髦谐霈F(xiàn)的被動(dòng)局面。8.行政部的管理目標(biāo)和方式：

①．管理目標(biāo)：

a.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行、完善和創(chuàng)新，創(chuàng)建良好企業(yè)形象； b.加強(qiáng)保安巡邏和安全生產(chǎn)檢查，保證工廠和員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全； c.多種形式招聘欠缺崗位的員工,為公司生產(chǎn)運(yùn)作奠定基礎(chǔ)； d.對(duì)員工進(jìn)行思想教育和工作考核，宣傳公司的發(fā)展目標(biāo)、方針、處理員工之間的關(guān)系，保持員工在職的穩(wěn)定性；

e.注重飯?zhí)煤妥∷薜墓芾恚掷m(xù)改善飯菜口味品質(zhì)，改善住宿環(huán)境；

②．管理方式

a.與各部門溝通協(xié)作，把企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、流程及相關(guān)規(guī)定通過宣傳、培訓(xùn)的方式，落實(shí)到基層；

b.灌輸安全意識(shí)和設(shè)備操作流程，預(yù)防安全事故的發(fā)生；

c.給屬下同事多引導(dǎo)，給他們多些施展?jié)摿Φ目臻g，實(shí)施獎(jiǎng)懲分明的考核制度，從而提高和激勵(lì)大家的工作熱情；

d.對(duì)大家多談心、多鼓勵(lì)、少批評(píng)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的工作態(tài)度，培養(yǎng)對(duì)工作的熱愛,引導(dǎo)他們自覺的服從工作安排。

編寫：任中剛 2010.04.02

日常管理運(yùn)作模式

來永華已經(jīng)兩個(gè)月余，對(duì)工廠各方面有了基本了解。認(rèn)為工廠環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施還是很好的。由于長(zhǎng)期的管理模式的問題帶來了某些一時(shí)難以根除的弊端，比如食宿環(huán)境、設(shè)備故障、車輛維修以及員工思想等方面，都有待逐步轉(zhuǎn)變。

那么，接管一家企業(yè)，肯定有這樣那樣的棘手問題遺留給我們處理，我們面對(duì)這些要有足夠的思想準(zhǔn)備，要樹立信心去改變這些滯后問題，進(jìn)而建立一個(gè)新的企業(yè)形象。

a.成立總經(jīng)辦，對(duì)公司重大問題，召集各部門主管人員協(xié)商裁決；

b.每月1日、16日的16—18點(diǎn)，分別召開一次公司工作例會(huì)，由各部門主管及以上管理人員參加,總結(jié)半月來工作情況和布臵以后工作；

c.工作例會(huì)的宗旨是：綜合工作，加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的工作態(tài)度，培養(yǎng)大家對(duì)工作的興趣,引導(dǎo)他們自覺的服從工作安排，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展；

d.總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司整體工作的分析評(píng)估，包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，對(duì)公司重大問題作出決定和安排；

e.成立企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、環(huán)境保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組、7S管理小組，確保公司與政府之間的良好關(guān)系。

d.我們的工作方法態(tài)度是：對(duì)大家多關(guān)心,多鼓勵(lì)，少批評(píng)，多引導(dǎo)，給他們多些施展?jié)摿Φ目臻g，同時(shí)，施行獎(jiǎng)懲分明的考核制度，從而激勵(lì)大家的工作熱情，保持大家在職的積極性和穩(wěn)定性。

綜合上述, 我們有信心做好行政人事后勤工作,為生產(chǎn)的順利進(jìn)行做好基礎(chǔ)保障。但因工作局面和人際關(guān)系的問題，往往也會(huì)出現(xiàn)管理上的曲折或是非,這些需要公司的有力支持和各部門的正義、道德、理解、配合和服從。

編寫：任中剛 2010.05.12

五月份工作計(jì)劃

為使各項(xiàng)工作盡快走上軌道，理順工作程序，現(xiàn)對(duì)工作計(jì)劃作如下列舉：

1.確立和公布公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公告實(shí)施；

①.公司經(jīng)營(yíng)管理總制度； ②.員工入職須知； ③.崗位目標(biāo)考核制度； ④.考勤管理制度； ⑤.運(yùn)輸管理制度； ⑥.費(fèi)用支付制度； ⑦.物料申購(gòu)、進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)和物品外發(fā)維修加工制度；

2.安裝考勤機(jī)，實(shí)現(xiàn)上下班、就餐一卡通，更好的跟進(jìn)員工作息考勤； 3.做公告欄，加強(qiáng)員工思想教育，宣傳通知公告、安全生產(chǎn)和管理知識(shí)； 4.購(gòu)買員工意外保險(xiǎn)，做好員工的工傷防范工作； 5.購(gòu)買工廠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；

6.與員工簽訂勞動(dòng)合同，準(zhǔn)備公司勞動(dòng)年審和員工居住證辦理事宜； 7.與外住員工簽署安全協(xié)議；

8.請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)A幢宿舍樓和各辦公室的空調(diào)進(jìn)行檢修，解決無遙控器、電源故障和不制冷等問題；

9.司機(jī)出車加油是否可以嘗試申辦中國(guó)石化IC加油卡；

10.規(guī)范飯?zhí)萌獠恕⒏笔称凡少?gòu)標(biāo)準(zhǔn)，做員工意見收集，改善飯菜品質(zhì)； 11.整理車間和布料倉(cāng)庫(kù)里的滅火器、消火栓等消防器材，加強(qiáng)對(duì)壓力容器、鍋爐等特種設(shè)備的安全檢查管理，做好安全生產(chǎn)工作； 12.規(guī)范倉(cāng)庫(kù)物品擺放，整頓叉板隨意堆積現(xiàn)象，使之井然有序； 13.建立部門和主管以上管理人員的績(jī)效考核制度；

14.調(diào)整五金倉(cāng)管理，設(shè)臵常用物品的安全庫(kù)存量，從而適應(yīng)日常需要； 15.設(shè)立電話由總機(jī)轉(zhuǎn)接的方式，撤銷電話偏多和分散帶來的混亂局面； 16.電腦配備方式，建立使用和保養(yǎng)責(zé)任人； 17.注意攝像頭的監(jiān)督效力，加強(qiáng)觀察管理；

18.做好污水處理和鍋爐煙氣排放、煤渣、壓榨泥及員工生活垃圾的處理； 19.購(gòu)買夏季保安服、警棍，提高保安隊(duì)企業(yè)形象；

20.請(qǐng)電視線路安裝人員，整理有線信號(hào)天線，讓大家下班可以看電視。編寫：任中剛/2010.05.12

第三篇：三月份實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

三月份實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

在輕松的享受了一個(gè)春節(jié)的假期之后，在正月十五的時(shí)候，我又很不情愿的來到了**，現(xiàn)在還依稀的記得**的正月十五是那么的熱鬧，天氣還是那樣的寒冷，在我回到這個(gè)項(xiàng)目部之后，大多數(shù)人都已回到自己的工作崗位，但是由于我們項(xiàng)目部原來內(nèi)部有許多混亂的原因，原來的經(jīng)理走了，就在**還沒有安排新的經(jīng)理之前，我們的一切工作都還沒有開始，大家每天都在猜測(cè)中，猜測(cè)著各種可能發(fā)生的事，開始認(rèn)為**要是不干這個(gè)工程了，我們就都得走，就是為了擔(dān)心這個(gè)，我還郁悶了好幾天，但是一切都沒有下結(jié)論，我們都在等待中，每天都是按時(shí)上班，下班，每天都是坐在電腦前看看新聞，看看微博，呵呵呵呵，這樣的日子大概持續(xù)了半個(gè)月左右，有的時(shí)候我們幾個(gè)很好的**老鄉(xiāng)，我們出去搓一頓，呵呵呵其實(shí)這樣的日子很安逸，當(dāng)時(shí)我來的時(shí)候，就有人說，國(guó)企是一個(gè)能讓人精神頹廢萎靡的地方，現(xiàn)我感覺還真是，就在我安逸的過程中，我發(fā)現(xiàn)我好像有點(diǎn)浮躁，我總是不想上班，感覺上班很沒有出息，真的沒有，每天都只是靠著這點(diǎn)工資過日子，什么時(shí)候才能攢點(diǎn)錢啊，總是會(huì)富不了，沒事的時(shí)候，我就琢磨著開一家自助的小火鍋店，因?yàn)檫@種東西在我們**目前還沒有，并且我咨詢了一下，好像每個(gè)城市，只要是開這個(gè)的都很火的樣子，尤其是**，氣候寒冷，人們更是熱愛這種熱騰騰的火鍋，并且是自助型的，應(yīng)該很受歡迎。

我就這樣每天做著白日夢(mèng)，我知道什么事情都是想著容易，干起

來并不容易，沒有那么多錢，租一個(gè)一百多平米的房子，還有機(jī)器，人工，等等一切繁雜的事情都是我現(xiàn)在不能考慮到的，我把我的想法和同學(xué)，朋友溝通了一下，大家都比較認(rèn)可，但是我知道我們都是差不多一個(gè)年紀(jì)的熱血青年，對(duì)于一切事物都充滿了美好的想象，后來我老媽和我說：現(xiàn)在的社會(huì)不是想得那么好，剛出校門的我還沒有那么多心智來應(yīng)付各種未知的麻煩事，等我在社會(huì)上成熟一下，他們會(huì)考慮讓我干的。

當(dāng)時(shí)我就感覺我媽說的很對(duì)，所以也就沒有在過多的執(zhí)著，現(xiàn)在的工作崗位挺歷練人的，我就在我現(xiàn)在的崗位慢慢的成熟一段時(shí)間，等有機(jī)會(huì)了，我相信只要想做，就沒有不可以的。

就在我懷揣著自己的夢(mèng)想每天都無限美好想象的時(shí)候，我們的公司有了安排，新任的經(jīng)理到來了，是個(gè)脾氣很不好的經(jīng)理，在慢慢的接觸過程中，感覺也挺好的，順便說一下，我們的工資從去年十二月份就沒有發(fā)，現(xiàn)在都三月份了，他一開始來就開始解決我們工資的問題，給了我們一絲曙光啊，呵呵呵但是總是喊著快發(fā)工資了，一直也沒發(fā)，就像那個(gè)喊著狼來了得小孩，總是喊著狼來了，到目前為止，狼還是沒有來。

他同學(xué)要好好多，自己的工作又是那么的輕松，工資也不比別的同學(xué)少，但就目前來說，我還是對(duì)未來充滿希望的，加油！

第四篇：語文教師三月份工作總結(jié)報(bào)告范文

語文教師三月份工作總結(jié)報(bào)告范文

作為一名小學(xué)五年級(jí)的語文教師，三月份都快過完了，三月份的工作總結(jié)要準(zhǔn)備寫了，下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的語文教師三月份工作總結(jié)報(bào)告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

語文教師三月份工作總結(jié)報(bào)告一

這個(gè)學(xué)期中我繼續(xù)擔(dān)任了語文課的教學(xué)工作，一年級(jí)是整個(gè)小學(xué)階段的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)打得好與壞將直接影響到學(xué)生整個(gè)小學(xué)階段的語文學(xué)習(xí)興趣及成績(jī)，所以本學(xué)期的教學(xué)工作顯得尤為重要。為了總結(jié)自我工作中的得與失，進(jìn)一步改善自我的方法提高教學(xué)成績(jī)，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下。

一、基本情景分析

我們班共有學(xué)生xx名。這些孩子大都是從小在爸爸媽媽爺爺奶奶的呵護(hù)下長(zhǎng)大，他們都十分的聰明活潑，天真可愛，對(duì)一切新鮮的事物都充滿了好奇，只可是由于家人過分溺愛，使得他們不會(huì)應(yīng)對(duì)逆境和挫折，因而也就在學(xué)習(xí)中容易打退堂鼓。

在語文教學(xué)中，我認(rèn)識(shí)到了學(xué)生的這些問題所以盡量想辦法解決學(xué)生的這些問題。經(jīng)過我們?nèi)嗤瑢W(xué)的共同努力，在本學(xué)期中的各種語文測(cè)驗(yàn)和考試中都取得了比較夢(mèng)想的成績(jī)。

二、主要工作及成績(jī)

在本年級(jí)各位教師的幫忙指導(dǎo)下，在全體學(xué)生的共同努力下，我們班在各個(gè)方面都取得了比較夢(mèng)想的成績(jī)。

1、語文學(xué)科成績(jī)有了比較大的提高。剛剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，很多小朋友不適應(yīng)課堂上緊張的學(xué)習(xí)，沒有找到更好的語文學(xué)習(xí)的方法和竅門，因而在剛剛開始的幾次語文考試中成績(jī)并不是很夢(mèng)想，經(jīng)過半個(gè)學(xué)期的努力和刻苦學(xué)習(xí)，在期末考試中，全班同學(xué)都取得了比較夢(mèng)想的成績(jī)。

2、口頭表達(dá)本事有了比較大的提高。學(xué)校每一天都有觀察說話的時(shí)間，每一個(gè)學(xué)生在課堂上都能得到較為系統(tǒng)的說話訓(xùn)練。經(jīng)過這樣有計(jì)劃的訓(xùn)練，每一個(gè)學(xué)生都能把話說得比較完整比較有順序，并且有個(gè)別學(xué)生還能做到把話說得比較生動(dòng)趣味。

3、閱讀本事有了提高。一年級(jí)的學(xué)生識(shí)字量十分有限，讓他們完全依靠認(rèn)字來進(jìn)行閱讀是十分不現(xiàn)實(shí)的。由于一年級(jí)在剛剛?cè)雽W(xué)的開始首先接觸的就是拼音的學(xué)習(xí)，所以當(dāng)他們學(xué)會(huì)了拼音以后在進(jìn)行閱讀就簡(jiǎn)單的多了。

4、對(duì)于古詩(shī)的背誦與理解有了比較大的提高。在本學(xué)期中，學(xué)校開展了對(duì)學(xué)生的聽說讀寫的訓(xùn)練，在訓(xùn)練過程中比較重要的一項(xiàng)就是對(duì)學(xué)生古詩(shī)文素養(yǎng)的培養(yǎng)。每一個(gè)星期學(xué)生至少要背誦1篇古詩(shī)，明白詩(shī)句的作者朝代和詩(shī)中比較有名的詩(shī)句。經(jīng)過有計(jì)劃有目的的系統(tǒng)訓(xùn)練，學(xué)生們已經(jīng)掌握了許多首古詩(shī)，對(duì)我國(guó)五千年的禮貌歷史也有了一丁點(diǎn)的了解。

5、雖然我們一年級(jí)的學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，知識(shí)面還比較窄，可是他們經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的系統(tǒng)訓(xùn)練已經(jīng)學(xué)會(huì)辦閱讀報(bào)和古詩(shī)文小報(bào)，不僅僅會(huì)辦并且設(shè)計(jì)的還比較美觀大方。

三、取得經(jīng)驗(yàn)和存在不足

（一）取得的經(jīng)驗(yàn)。

1、重視各種語文輔助訓(xùn)練手段的運(yùn)用。

2、課堂教學(xué)注重實(shí)用性與趣味性相結(jié)合。

3、注重培優(yōu)補(bǔ)差工作的開展。學(xué)生年齡小，理解事物的本事和速度十分不一樣，這樣在學(xué)習(xí)中難免就會(huì)出現(xiàn)兩極分化的局面，對(duì)于理解快學(xué)習(xí)本事強(qiáng)的學(xué)生，教師要適當(dāng)給他們?cè)黾訉W(xué)習(xí)的難度，對(duì)于那些在學(xué)習(xí)上暫時(shí)還有困難得學(xué)生教師要及時(shí)給與幫忙，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心，提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。

4、重視語文課的思想教育功能。把對(duì)學(xué)生的教育融入生動(dòng)活潑的教育教學(xué)中，使學(xué)生在獲得知識(shí)的同時(shí)能夠受到思想上的熏陶，為她們成長(zhǎng)為德智體全面發(fā)展的人奠定良好基礎(chǔ)。

5、要尊重學(xué)生的情感體驗(yàn)，尊重學(xué)生的想法。對(duì)同一篇課文，或同一個(gè)人物，學(xué)生往往會(huì)產(chǎn)生不盡相同的感受和反映。只要沒有方向性的錯(cuò)誤，我就尊重學(xué)生的獨(dú)特感受。在教學(xué)中要鼓勵(lì)學(xué)生大膽地發(fā)表自我的觀點(diǎn)和見解，體現(xiàn)審美價(jià)值的個(gè)性化，多元化，這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取性，活躍學(xué)生的思維。

在課堂提問時(shí)，不直接去問本來就能讀懂的課文資料，要多想一想要原先準(zhǔn)備要提問的地方，能不能用其他的教學(xué)形式來替代。

如用各種形式的讀替代，用語言訓(xùn)練替代，用表演或演示替代，用發(fā)言爭(zhēng)辯替代，用圖解或表格替代，用課堂各類練習(xí)替代，用聯(lián)想或想象替代，用學(xué)生的質(zhì)疑釋疑替代，等等。

問題的設(shè)計(jì)具有開放性，趣味味性，富于想象力的問題，能讓每個(gè)學(xué)生都發(fā)揮自我的聰明才智，才能讓學(xué)生真正成為課堂的主角。

6、創(chuàng)造簡(jiǎn)便和諧學(xué)習(xí)環(huán)境。上課時(shí)，我運(yùn)用兒歌激趣，唱歌吸引，游戲活躍，小紅花鼓勵(lì)等多種辦法來調(diào)控教學(xué)，使學(xué)生堅(jiān)持良好的學(xué)習(xí)注意力。

7、采取多種識(shí)字方式，讓學(xué)生在簡(jiǎn)便愉快的氣氛中感受學(xué)文字，學(xué)語言，用語文的樂趣，經(jīng)過加強(qiáng)知識(shí)，本事，情感，態(tài)度，過程，方法的不斷整合培養(yǎng)學(xué)生在生活中識(shí)字，在書本中識(shí)字的自覺性。

（1）寓教娛樂，在游戲中識(shí)字。

（2）舉一反三，在思考中認(rèn)字。在教學(xué)中不是孤立地教學(xué)生識(shí)字，而是要?jiǎng)?chuàng)造一種情趣，一種氛圍，讓學(xué)生有興趣學(xué)。

（3）勤于實(shí)踐，在生活中識(shí)字。鼓勵(lì)同學(xué)們?cè)谏钪凶R(shí)字，一方面從衣食住行入手，仔細(xì)觀察生活，拓展識(shí)字。另一方面，還能夠從互聯(lián)網(wǎng)上認(rèn)識(shí)新字，學(xué)習(xí)成語。

（4）走進(jìn)大自然，在大自然的氛圍中識(shí)字。經(jīng)過觀察大自然及其事物的變化，認(rèn)識(shí)生字，生詞，說一句完整的話。

8、激發(fā)課外閱讀的興趣。安排必須的時(shí)間講童話故事，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，因勢(shì)利導(dǎo)，介紹一些好書讓學(xué)生閱讀，如《好兒童》、《少年科技畫》等兒童讀物。

9、是積累語言。經(jīng)過朗讀，背誦，積累好詞佳句，積累好的篇章。

（二）存在不足：

1、忽視了學(xué)生動(dòng)口快動(dòng)手比較慢的問題，沒有留給學(xué)生充分寫的時(shí)間，練習(xí)的時(shí)間，以至于學(xué)生沒有牢固掌握所學(xué)的知識(shí)，造成了學(xué)習(xí)中不必要的麻煩。

2、口語交際課只是讓學(xué)生進(jìn)行了口頭上的練習(xí)，對(duì)于一些觀察實(shí)踐方面的練習(xí)沒有及時(shí)進(jìn)行，使得學(xué)生的觀察本事沒有得到很好的培養(yǎng)和發(fā)展。

四、今后努力方向

在今后的教育教學(xué)中，我決心認(rèn)真研究教材，尋求更加適合學(xué)生的方法。充分重視學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦的訓(xùn)練，使每一個(gè)學(xué)生都能得到全面的發(fā)展，為學(xué)生今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

語文教師三月份工作總結(jié)報(bào)告二

一轉(zhuǎn)眼，一學(xué)期的教學(xué)工作又過去一個(gè)月了，回顧上個(gè)學(xué)期來的語文教學(xué)工作實(shí)踐，我和本班學(xué)生走過了一個(gè)充實(shí)而又有意義的一個(gè)月。在這一個(gè)月里，我本著將理論與實(shí)踐，將課內(nèi)與課外緊緊地融合到一起，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使孩子們?cè)谡Z文學(xué)習(xí)中既學(xué)到了知識(shí)，又體驗(yàn)到了快樂。對(duì)于我個(gè)人而言，作為一名語文教師，我也是時(shí)刻本著一名教師特有的工作激情，全身心地投入到教學(xué)中，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

一、積極學(xué)習(xí)，善于反思

作為一位青年教師，我深知自己在工作中存在許多不足。這學(xué)期，年級(jí)新增了張xx老師，她教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，樂于將自己的優(yōu)秀做法傳授給我們。因此，在張老師的引領(lǐng)下，我們討論如何輕松高效教學(xué)，減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。互相學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法以及班務(wù)管理做法，在學(xué)習(xí)別人做法的同時(shí)，也反思自己的不足之處，盡量轉(zhuǎn)變，力求縮小與同年級(jí)教師的差距。

二、抓好課前預(yù)習(xí)工作，為課堂教學(xué)做好準(zhǔn)備

本學(xué)期開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，就明確告訴家長(zhǎng)，一定在家監(jiān)督孩子的課前預(yù)習(xí)，并告知其重要性。孩子在預(yù)習(xí)時(shí)要做到：畫出生字詞，讀熟課文，標(biāo)注自然段；給要求會(huì)認(rèn)的字注音，并口頭組詞；給要求會(huì)寫的字注音，查出部首，組兩個(gè)詞。學(xué)生預(yù)習(xí)充分，老師授課輕松，學(xué)生聽的明白。

三、改革作業(yè)布置，減少機(jī)械重復(fù)的抄寫

在作業(yè)設(shè)置上，這學(xué)期主要安排了聽寫、積累、寫話等作業(yè)。減少原來的生字抄寫，變?yōu)槁爩憽Ｃ看温爩憰r(shí)，既有新授課的生字，又有前面已經(jīng)學(xué)習(xí)的生字，新舊交替，往復(fù)循環(huán)，擴(kuò)大學(xué)生詞匯量。學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)掌握牢固，減少了錯(cuò)別字的書寫。在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。作業(yè)布置做到合理，習(xí)題精練，有代表性和啟發(fā)性，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，重復(fù)死板的作業(yè)少做。

四、加強(qiáng)課外閱讀，開闊學(xué)生視野，重視積累，為寫話打基礎(chǔ)

我要求學(xué)生天天讀書，童話系列、科普系列、謎語、小故事、名言警句、諺語等均可，涉獵各種類型的書籍，學(xué)生視野開闊后，可以加深對(duì)事物的理解，對(duì)語文學(xué)習(xí)大有好處。在做好課外閱讀的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)積累，不光有詞，還有優(yōu)美的句子，及時(shí)表?yè)P(yáng)積累做得好的同學(xué)，讓學(xué)生從低年級(jí)就做一只“小蜜蜂”，只有會(huì)積累才會(huì)運(yùn)用，為學(xué)生寫話打基礎(chǔ)。

五、抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作

我認(rèn)識(shí)到要想提高教學(xué)質(zhì)量，培優(yōu)扶差的工作至關(guān)重要，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了，優(yōu)秀率才能夠升高，班級(jí)才有榜樣；也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好了，才能提高合格率，并為營(yíng)造良好的班集體掃清障礙，有利于班級(jí)良好學(xué)風(fēng)的形成。因此，我堅(jiān)持做到有計(jì)劃、有效果、有記錄、有輔導(dǎo)、有鼓勵(lì)、努力提高合格率與優(yōu)秀率。

通過教學(xué)，我所帶班級(jí)成績(jī)穩(wěn)中有升，學(xué)科學(xué)風(fēng)良好，大部分學(xué)生感到自己有進(jìn)步。

六、認(rèn)真總結(jié)不足

1、“金無足赤，人無完人”，我在教學(xué)工作中難免有失誤，例如：授課時(shí)重點(diǎn)突出不夠明確，課堂上有時(shí)不能照顧到全體。

2、個(gè)別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣欠佳，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)興趣不濃等，教師還需正確引導(dǎo)。

3、課堂教學(xué)仍需創(chuàng)新。

總之，在今后的教學(xué)工作中，我仍將一如既往的要求自己，努力工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取有更大進(jìn)步。

語文教師三月份工作總結(jié)報(bào)告三

開學(xué)以來，熱愛教育事業(yè)，忠于教育事業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同志，做到互相幫助。本里，我認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《xx》、《xx》、《xx》、《xx》等，通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我從思想上進(jìn)步不小，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上提升很快。平時(shí)工作中，熱愛學(xué)生，從不體罰和變相體罰學(xué)生，生活上處處關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。

一、認(rèn)真抓好本職工作，不斷提升工作能力

本里，我擔(dān)任三年級(jí)語文教師工作。在這項(xiàng)工作中，我任勞任怨，不講價(jià)錢，和各位任課老師一起共同管理好學(xué)生的行為養(yǎng)成、開展好各項(xiàng)德育活動(dòng)等。

教學(xué)工作上，從不馬虎。一個(gè)月來，認(rèn)認(rèn)真真?zhèn)湔n、批改作業(yè)，耐心輔導(dǎo)學(xué)生，上好每一節(jié)課。積極參加教學(xué)研究活動(dòng)，主動(dòng)聽課、評(píng)課。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和聽媒體資源優(yōu)質(zhì)課，積極撰寫教學(xué)論文、案例。

二、珍惜每一刻時(shí)間，堅(jiān)持出滿勤

這個(gè)月里，從不因?yàn)閭€(gè)人私事耽誤工作時(shí)間，沒有遲到、早退、曠工現(xiàn)象發(fā)生，也沒有病、事假現(xiàn)象發(fā)生，并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己份內(nèi)的工作，積極參加每周星期四開展的教研活動(dòng)，按時(shí)參加每周的例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)參加每周星期一的升旗活動(dòng)。總之，在出勤這方面，我嚴(yán)格遵守了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、正視不足，以利改進(jìn)

常言道“金無足赤，人無完人”，我在教育教學(xué)工作中難免有缺陷，例如：有的教學(xué)方法沒完全改進(jìn)，沒有與有經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行探討；由于性格決定，我不善言談；對(duì)有的留守學(xué)生還不夠了解等。因此，今后多與老師、學(xué)生溝通；注重組織教學(xué)，嚴(yán)格要求學(xué)生；注重基礎(chǔ)知識(shí)的落實(shí)；運(yùn)用多種技巧教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣等。

總之，對(duì)這一個(gè)月的教育教學(xué)，我兢兢業(yè)業(yè)地工作，愛崗敬業(yè)，在工作中取得了一定的成績(jī)，在今后的工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，虛心向他人學(xué)習(xí)，努力提高自己的師德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)下的教育教學(xué)工作。

第五篇：營(yíng)銷中心

1、營(yíng)銷中心工作職責(zé)

營(yíng)銷中心承擔(dān)了全市卷煙銷售商流業(yè)務(wù)，是公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心部門，按照“按客戶訂單組織貨源”工作開展后的要求，為了進(jìn)一步突出部門工作職責(zé)，理順工作流程，有必要在原有的“采供部”、“訂單部”基礎(chǔ)上增加“市場(chǎng)部”和“品牌策劃部”，整個(gè)營(yíng)銷中心的工作基本由需求預(yù)測(cè)、貨源組織、貨源供應(yīng)、品牌培育、工商協(xié)同營(yíng)銷、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)銷內(nèi)部管理、統(tǒng)計(jì)工作等十個(gè)方面組成，各項(xiàng)工作職責(zé)又基本包括以下內(nèi)容：

◆需求預(yù)測(cè)：包括需求預(yù)測(cè)、半年需求預(yù)測(cè)和月度需求預(yù)測(cè)三個(gè)子流程。

◆貨源組織：包括商業(yè)訂單、半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整、月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃、購(gòu)銷合同、存銷比管理七個(gè)子流程。

◆貨源供應(yīng)：包括調(diào)研計(jì)劃獲取、零售客戶分類、卷煙營(yíng)銷策略制定、訂單采集、訂單分析五個(gè)子流程。

◆品牌培育：包括品類管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌維護(hù)六個(gè)子流程。

◆工商協(xié)同營(yíng)銷：包括工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)、工業(yè)企業(yè)服務(wù)、工商協(xié)同三個(gè)子流程。

◆規(guī)范經(jīng)營(yíng)：包括規(guī)范需求預(yù)測(cè)、規(guī)范貨源組織、規(guī)范貨源供應(yīng)、規(guī)范客戶關(guān)系四個(gè)子流程。

◆銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理：包括客戶入網(wǎng)、客戶評(píng)價(jià)、客戶資料維護(hù)、客戶服務(wù)策略、客戶拜訪、崗位跟班作業(yè)、客戶建議意見收集反饋處理、市場(chǎng)調(diào)研、電子結(jié)算九個(gè)子流程。

◆營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)：包括營(yíng)銷人員考評(píng)管理、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、網(wǎng)建信息化建設(shè)、營(yíng)銷人員培訓(xùn)、營(yíng)銷人員晉升通道管理五個(gè)子流程。

◆營(yíng)銷內(nèi)部管理：包括宣傳促銷品管理、全市營(yíng)銷人員績(jī)效考評(píng)、營(yíng)銷內(nèi)部收發(fā)文管理、營(yíng)銷內(nèi)部管理制度的檢查落實(shí)、文件報(bào)表的編制和報(bào)送、營(yíng)銷會(huì)議組織記錄和整理、營(yíng)銷人會(huì)議培訓(xùn)工作的組織、網(wǎng)建資料的收集整理和印制八個(gè)子流程。

◆統(tǒng)計(jì)工作：包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫和報(bào)送、一號(hào)工程數(shù)據(jù)的填寫和報(bào)送兩個(gè)子流程。根據(jù)以上擬出的營(yíng)銷中心十項(xiàng)工作職責(zé)，又可以將營(yíng)銷中心的工作職責(zé)歸納為三個(gè)主體：以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙營(yíng)銷工作、卷煙銷售網(wǎng)建工作和內(nèi)部管理工作（包括統(tǒng)計(jì)工作）。按照不同崗位的工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度、重要性，可以將職工崗分為二級(jí)崗位、三級(jí)崗位兩個(gè)類別，這樣能區(qū)分崗位的責(zé)任，也能在一定程度上提高職工的工作積極性。

2、采供部工作職責(zé)

在新的營(yíng)銷模型里，采供部的工作職責(zé)應(yīng)更加單純，做好適銷對(duì)路卷煙的調(diào)入，確保有效貨源，科學(xué)合理擬定調(diào)運(yùn)計(jì)劃。他只承擔(dān)了卷煙的調(diào)入和調(diào)出，基本上就是履行營(yíng)銷中心工作職責(zé)中的“貨源組織”部分。采供部由采供部經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)調(diào)撥管理員、投放管理員兩個(gè)三級(jí)崗位。

3、訂單部工作職責(zé)

訂單部主要有三個(gè)工作職能，一是負(fù)責(zé)零售客戶訂單的收集和確認(rèn)，提示客戶準(zhǔn)備存款；二是負(fù)責(zé)解答客戶電話咨詢，記錄、整理客戶意見，并將信息傳遞到相關(guān)部門；三是負(fù)

責(zé)分析客戶訂單，填寫工作日志。訂單部由訂單部經(jīng)理負(fù)責(zé)，除正常設(shè)立若干電話訂貨員（三級(jí)崗位），還應(yīng)增設(shè)訂單審核員（二級(jí)崗位）。

應(yīng)該說訂單部的工作職責(zé)相對(duì)固定，基本履行營(yíng)銷中心工作職責(zé)中“貨源供應(yīng)”部分里面的訂單采集、訂單分析兩個(gè)子流程，但在具體工作中要特別注意以下容易忽視的問題：

◆要進(jìn)一步提高訂單分析的成效。電話訂貨員要有提高客戶訂單質(zhì)量的能力（要與拿訂單區(qū)分開，只是電話訂貨員根據(jù)歷史訂單和市場(chǎng)情況，給予客戶訂貨的合理化建議），要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常訂單并與轄區(qū)營(yíng)銷專賣人員適時(shí)開展溝通。

◆要確保電話訂貨員的訂貨時(shí)間。筆者認(rèn)為，電話訂貨員每天的服務(wù)客戶數(shù)應(yīng)在100-120戶為宜，這樣才能基本保證對(duì)每名客戶的服務(wù)時(shí)間較為充足，同時(shí)要在電話訂貨間隙強(qiáng)制性要求電話訂貨員休息，避免連續(xù)工作帶來的視覺、思想、體力多方面的疲勞（以景德鎮(zhèn)為例，在10點(diǎn)-10：30和 12：30-1點(diǎn)會(huì)強(qiáng)制性休息）。

◆要做好訂單部的訂貨資料和數(shù)據(jù)的整理，并做好相關(guān)信息的傳遞工作。

◆要定期組織電話訂貨員共同開展錄音評(píng)析工作。

◆要定期組織電話訂貨員去卷煙市場(chǎng)，了解市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和品牌走勢(shì)。“按客戶訂單組織貨源”工作開展后，訂單部工作的重要性越來越突出，不再是簡(jiǎn)單的記錄客戶需求、錄入系統(tǒng)，她將成為溝通客戶、了解客戶的一座橋梁，也是完成卷煙銷售目標(biāo)的重要途徑。

4、市場(chǎng)部工作職責(zé)

根據(jù)新的營(yíng)銷模型，營(yíng)銷中心有很多工作需要專門的部門去負(fù)責(zé)和落實(shí)，市場(chǎng)部就是其中之一。市場(chǎng)部由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)（可由客戶服務(wù)助理兼），下設(shè)客戶服務(wù)管理員（三級(jí)崗位）、若干名集團(tuán)客戶經(jīng)理（三級(jí)崗位）。他的工作職能有三方面：一是“貨源供應(yīng)”職責(zé)里的調(diào)研計(jì)劃獲取、零售客戶分類、卷煙營(yíng)銷策略制定三個(gè)子流程；二是銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理；三是營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。

市場(chǎng)部的工作內(nèi)容廣泛，涉及面大，既有關(guān)于卷煙營(yíng)銷方面的，又有銷售網(wǎng)建方面的，還包括了營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，是整個(gè)營(yíng)銷中心的核心部門之一。關(guān)于市場(chǎng)部的工作，無論是貨源供應(yīng)，還是網(wǎng)建工作、隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)該說還均為常規(guī)工作，但為何要單設(shè)若干

名集團(tuán)客戶經(jīng)理，這里要進(jìn)行說明：

◆目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀。景德鎮(zhèn)在今年四月份開展“客戶訂單組織貨源”工作以來，全面取消了對(duì)客戶經(jīng)理的銷量任務(wù)考核，只對(duì)客戶經(jīng)理的工作過程質(zhì)量進(jìn)行考核，這樣做雖然有效規(guī)避了客戶經(jīng)理“安排訂單”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客戶經(jīng)理的工作更多是在對(duì)客戶的日常服務(wù)上，而在品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等能體現(xiàn)客戶經(jīng)理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客戶經(jīng)理的作用有逐步弱化的趨勢(shì)。

◆勞動(dòng)用工上的隱患。目前我們的客戶經(jīng)理隊(duì)伍更多的是聘用員工，他們的確為煙草的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，但由于工作身份畢竟有所不同，行業(yè)不可能做到同工同酬，這也勢(shì)必會(huì)造成這部分人員思想上的波動(dòng)。所以，為逐步減少聘用員工的份額，降低勞動(dòng)用工帶來的風(fēng)險(xiǎn)，有必要逐步減少客戶經(jīng)理隊(duì)伍中聘用員工的份額。

◆集團(tuán)客戶經(jīng)理的人員組成和工作職責(zé)。基于上述兩點(diǎn)，在仍統(tǒng)一客戶經(jīng)理隊(duì)伍總數(shù)的基礎(chǔ)上，從原有工作職能中分流一部分：縣級(jí)分公司管理的客戶服務(wù)部中的客戶經(jīng)理，仍

可由聘用工擔(dān)任，但他們的工作職能只在客戶服務(wù)上，如：市場(chǎng)信息收集、柜臺(tái)整理、明碼標(biāo)價(jià)、信息傳遞、客戶關(guān)懷等，服務(wù)范圍可根據(jù)具體實(shí)際，不再是不能超過150戶，而應(yīng)在300戶-400戶左右（以景德鎮(zhèn)為例，可設(shè)客戶經(jīng)理20名-25名左右，這樣減少了聘用工20名）。而集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)由煙草職工擔(dān)任，他們的工作職能就是突出抓好品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，他們的績(jī)效工資直接與工作業(yè)績(jī)掛鉤，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，拉開檔次。他們的服務(wù)由于重點(diǎn)更突出，脫離了一些日常性工作的牽絆，服務(wù)范圍也應(yīng)擴(kuò)大到300戶-400戶。

◆集團(tuán)客戶經(jīng)理的其他特殊職能。應(yīng)針對(duì)弱勢(shì)群體、專需高檔煙的零售客戶、特殊消費(fèi)群體、超市商場(chǎng)類客戶、賓館酒店類客戶等特殊業(yè)態(tài)的客戶，單設(shè)集團(tuán)客戶經(jīng)理開展針對(duì)性服務(wù)。

5、品牌策劃部工作職責(zé)

品牌策劃部由品牌部經(jīng)理負(fù)責(zé)，設(shè)品牌培育助理（二級(jí)崗位）、渠道終端管理員（三級(jí)崗位）、市場(chǎng)研究員（三級(jí)崗位）三個(gè)崗位。品牌策劃部有四個(gè)主要工作職責(zé)，分別是：

◆突出地市級(jí)營(yíng)銷中心對(duì)品牌培育工作的管理和指導(dǎo)；形成科學(xué)的品牌發(fā)展規(guī)劃；開展品類分析為卷煙營(yíng)銷提供參考；建立和健全品牌引入退出機(jī)制。

◆組織開展全市的卷煙需求預(yù)測(cè)工作，提高卷煙需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，以預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)，采購(gòu)支持訂單，訂單滿足消費(fèi)。

◆組織開展市場(chǎng)信息采集、卷煙市場(chǎng)和消費(fèi)者調(diào)查，更加準(zhǔn)確、及時(shí)的了解卷煙市場(chǎng)的價(jià)格、庫(kù)存、品牌發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)者的需求。

◆開展工商協(xié)同營(yíng)銷工作。

◆制定短期和長(zhǎng)期的品牌培育目標(biāo)，提出完成目標(biāo)的解決方案，監(jiān)控任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，指導(dǎo)營(yíng)銷人員完成品牌培育目標(biāo)。

由于“品牌培育”在營(yíng)銷人員的工作中地位越來越突出，應(yīng)成立專職部門、設(shè)立專門崗位，這也是體現(xiàn)地市級(jí)公司向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一個(gè)關(guān)鍵，我們對(duì)卷煙市場(chǎng)的調(diào)控能力、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量、營(yíng)銷管理的科學(xué)性等都必須通過加強(qiáng)“品牌培育”來實(shí)現(xiàn)。

6、縣級(jí)分公司工作職責(zé)

縣級(jí)分公司的工作職責(zé)應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷的思想，其營(yíng)銷職能可主要表現(xiàn)為：一是通過組織轄區(qū)營(yíng)銷人員對(duì)客戶走訪、溝通，為客戶提供相關(guān)銷售信息，開展客戶服務(wù)工作；二是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的管理，包括市場(chǎng)信息的收集反饋、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握、市場(chǎng)分析等，為卷煙決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的第一手資料；三是受理和解決轄區(qū)客戶的投訴、咨詢。縣級(jí)分公司的工作職責(zé)更多的是體現(xiàn)對(duì)轄區(qū)零售客戶的直接服務(wù)，也是地市級(jí)煙草公司卷煙營(yíng)銷政策執(zhí)行的具體落實(shí)環(huán)節(jié)。

7、營(yíng)銷中心其他崗位的工作職責(zé)

營(yíng)銷中心作為一個(gè)綜合性部門，直接管理的人員較多，需要協(xié)調(diào)的事物也比較多，還要編制和傳遞相關(guān)公文報(bào)表，對(duì)營(yíng)銷人員開展績(jī)效考評(píng)的統(tǒng)計(jì)，落實(shí)營(yíng)銷內(nèi)部管理制度，故還需要設(shè)立綜合信息管理員（二級(jí)崗位）、統(tǒng)計(jì)員（三級(jí)崗位）兩個(gè)部門崗位。