第一篇：營銷中心2011年年度工作總結(jié)報告(周波濤)
年年度工作總結(jié)報告
（適用于營銷中心其他基層員工）
報 告 人 姓 名： 周 波 濤 所 在 單 位： 南充銷售大區(qū) 職 務(wù)： 銷售代表 報 告 年 度： 2011年
2011
營銷中心總經(jīng)理寄語
我們在一起
2007年，我們乘勢而上，努力挑戰(zhàn)銷售單價第一的目標 2008年，我們抗震除冰，用激情與奮斗落實基礎(chǔ) 2009年，我們跨步飛躍，樹立了行業(yè)和市場的標桿
2010年，我們昂首向前，實現(xiàn)了企業(yè)價值和員工價值的飛躍 2011年，我們志存高遠，扛住了山尖的目標 面對榮譽，我們共同書寫 面對未來，我們一起憧憬 與成功會面，是我們價值的體現(xiàn) 與失敗擦肩，是我們能力的必然
2012年，據(jù)說環(huán)境要變，但我們一起踐行精彩的目標不變
——刁力 2011年11月
第一部分 年度工作總結(jié)
一、結(jié)合崗位職責，簡述2011年開展的主要工作：
2011年本人主要負責南部縣城區(qū)終端和上五區(qū)農(nóng)村市場.主要工作有: 1.城區(qū)終端:現(xiàn)飲與非現(xiàn)飲拓展,縮短渠道層級,在城區(qū)實現(xiàn)全面直銷模式.非現(xiàn)飲市場在開蓋活動支撐的情況下,繼續(xù)保持較高的覆蓋率.現(xiàn)飲市場拓展雖困難重重,仍取得了一定的進展,在穩(wěn)守已控終端情況下,搶奪了幾個生意最好、最有影響力終端，同時在今年的夜啤酒的搶奪中，我司夜啤酒占有80%的場所，也打造了藍劍528夜啤酒演藝廣場，對競品形成了有力的打擊。2011年全年城區(qū)銷量約800KL，在惡劣的競爭態(tài)勢下，城區(qū)較同期有所上升，中高檔產(chǎn)品銷量穩(wěn)中有升。
2.農(nóng)村市場:加強二批渠道管控,拓展專銷二批.維護穩(wěn)定和價格體系，保證經(jīng)銷商合理的利潤空間。加強物流管理，嚴格按照中心統(tǒng)一的物流管理要求監(jiān)管物流,減少竄貨事件。
3．渠道改造：針對南部縣進行了大刀闊斧的渠道改造工作。城區(qū)一級商由5戶增到8戶，新拓展城區(qū)一批商3戶。引進區(qū)鄉(xiāng)商戶進城實行點對點的拓展現(xiàn)飲終端。
二、簡述2011年工作中最出色的三項工作及總結(jié)其經(jīng)驗：
1．南部縣濱江路，大型終端林立，我司產(chǎn)品弱勢，在進店方面十分困難，與經(jīng)銷商楊斌反復(fù)溝通后，嘗試利用工商所某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進店，并給予公關(guān)費用。一舉打開局面，搶奪下南部最好的麻辣空間與水香魚莊兩家優(yōu)級終端，對競品形成了有力的打擊。同時利用新商戶的社會關(guān)系，在濱江路搶奪競品終端，這樣在濱江路我司已擁有7家大型終端，總結(jié)：終端搶奪方面，在針大大型優(yōu)級終端的搶奪方面，不拘泥形式，充分利用各種社會關(guān)系，花小錢力大事。多發(fā)展渠道，利用其關(guān)系搶奪競品終端。
2.在流通方面,利用專銷拓展的方式,與經(jīng)銷商一起推進拓展, 對競品起到了一定的屏蔽作用.總結(jié):在競品占優(yōu)的情況下,利用買斷終端,讓競品從視線中消失,從而減少了消費者與競品接觸的次數(shù).3．渠道改造。為充分適應(yīng)市場競爭需要，進一步對南部縣城區(qū)進行渠道改造，通過做大量工作，選擇優(yōu)級經(jīng)銷商、策反競品經(jīng)商，進一鞏固城區(qū)市場渠道改造，實現(xiàn)了全面的渠道扁平化，為明年城區(qū)市場打下了堅實的渠道基礎(chǔ)。
總結(jié)：引導(dǎo)商戶走向正確的發(fā)展道路，正確的盈利模式。順利的平衡各方利益，完成渠道改造。
三、簡述2011年工作中最不理想的三項工作及其原因：
1．藍標雪花518價格維護不到位，經(jīng)銷商利潤極低，產(chǎn)品銷量受到嚴重影響。此產(chǎn)品老化，未能及時替換。在利潤極低的情況下，未能采取有效措施恢復(fù)價格體系。
2．城區(qū)終端專銷程度不高。燕京啤酒消費者自點率高，導(dǎo)致我司城區(qū)中高檔終端做不到產(chǎn)品專場，只能做促銷專場。針對此狀況始終未拿出有效辦法控制。
3.在非現(xiàn)飲的拓展方面還沒有達到預(yù)想的目標,方法不到位,沒有充分了解終端老板的心理.總結(jié):做事認真但思維還欠縝密；干勁足,但創(chuàng)新意識還較少。
四、對單位內(nèi)部的分工與管理，在團隊建設(shè)方面有何建議？ 無
五、請簡述你對自己職業(yè)生涯的規(guī)劃與期望，希望公司提供的培訓(xùn)機會：
希望公司能提供更多專業(yè)培訓(xùn)機會，提高自身業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)市場需要和更多的挑戰(zhàn)。多與其他市場進行溝通學(xué)習(xí),了解不同市場的應(yīng)對方法.六、其它
第二部分 次年工作計劃
一、請簡述2012年工作計劃及具體工作措施：
為完成大區(qū)下達2012任務(wù)、各項工作指標。準備在以下幾個方面提高工作質(zhì)量： 1．有計劃有目地進行專銷終端拓展，與經(jīng)銷商商一起對有質(zhì)量的終端進行拓展,在量上屏蔽對手。
2．農(nóng)村市場發(fā)展核心專銷客戶，針對核心客戶，利用合理價格體系設(shè)置，反利手段，提高專銷客積極性，建設(shè)農(nóng)村市場渠道壁壘。
3．協(xié)助新商戶開始各項工作開展，讓其跟著公司的指導(dǎo)思想走,竟快適應(yīng)公司的摔摔操著方式。
4．修復(fù)產(chǎn)品價格。修復(fù)老產(chǎn)品價格體系，為新產(chǎn)品上市取得空間,提高新產(chǎn)品的覆蓋和銷量.5．認真執(zhí)行落實中心、大區(qū)下達的各項工作。6.提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。
二、對公司的管理有何建議
1．減少各種日常報表和專項報表。2．簡化流程，靈活應(yīng)對市場需求。
3．改變工資考核辦法，針對南充銷售大區(qū)這種弱勢市場，提出更合理的工資考核辦法，提高員工積極性。
4.公司應(yīng)該對市場進行實地考查，做出更合理的方案應(yīng)對南充大區(qū)的弱勢市場.三、其他：
特此報告！
匯 報 人： 周波濤
所在單位： 南充銷售大區(qū) 職 務(wù)： 銷售代表
匯報日期： 2011年12月6日
第二篇：營銷中心2011年工作總結(jié)報告(周波濤)
年工作總結(jié)
報告
（適用于營銷中心其他基層員工）
報 告 人 姓 名：周 波 濤所在單位： 南充銷售大區(qū)職務(wù)：銷售代表報告：2011年2011
營銷中心總經(jīng)理寄語
我們在一起
2007年，我們乘勢而上，努力挑戰(zhàn)銷售單價第一的目標
2008年，我們抗震除冰，用激情與奮斗落實基礎(chǔ)
2009年，我們跨步飛躍，樹立了行業(yè)和市場的標桿
2010年，我們昂首向前，實現(xiàn)了企業(yè)價值和員工價值的飛躍
2011年，我們志存高遠，扛住了山尖的目標
面對榮譽，我們共同書寫
面對未來，我們一起憧憬
與成功會面，是我們價值的體現(xiàn)
與失敗擦肩，是我們能力的必然
2012年，據(jù)說環(huán)境要變，但我們一起踐行精彩的目標不變
——刁力2011年11月
第一部分工作總結(jié)
一、結(jié)合崗位職責，簡述2011年開展的主要工作：
2011年本人主要負責南部縣城區(qū)終端和上五區(qū)農(nóng)村市場.主要工作有:
1.城區(qū)終端:現(xiàn)飲與非現(xiàn)飲拓展,縮短渠道層級,在城區(qū)實現(xiàn)全面直銷模式.非現(xiàn)飲市場在開蓋活動支撐的情況下,繼續(xù)保持較高的覆蓋率.現(xiàn)飲市場拓展雖困難重重,仍取得了一定的進展,在穩(wěn)守已控終端情況下,搶奪了幾個生意最好、最有影響力終端，同時在今年的夜啤酒的搶奪中，我司夜啤酒占有80%的場所，也打造了藍劍528夜啤酒演藝廣場，對競品形成了有力的打擊。2011年全年城區(qū)銷量約800KL，在惡劣的競爭態(tài)勢下，城區(qū)較同期有所上升，中高檔產(chǎn)品銷量穩(wěn)中有升。
2.農(nóng)村市場:加強二批渠道管控,拓展專銷二批.維護穩(wěn)定和價格體系，保證經(jīng)銷商合理的利潤空間。加強物流管理，嚴格按照中心統(tǒng)一的物流管理要求監(jiān)管物流,減少竄貨事件。
3．渠道改造：針對南部縣進行了大刀闊斧的渠道改造工作。城區(qū)一級商由5戶增到8戶，新拓展城區(qū)一批商3戶。引進區(qū)鄉(xiāng)商戶進城實行點對點的拓展現(xiàn)飲終端。
二、簡述2011年工作中最出色的三項工作及總結(jié)其經(jīng)驗：
1．南部縣濱江路，大型終端林立，我司產(chǎn)品弱勢，在進店方面十分困難，與經(jīng)銷商楊斌反復(fù)溝通后，嘗試利用工商所某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進店，并給予公關(guān)費用。一舉打開局面，搶奪下南部最好的麻辣空間與水香魚莊兩家優(yōu)級終端，對競品形成了有力的打擊。同時利用新商戶的社會關(guān)系，在濱江路搶奪競品終端，這樣在濱江路我司已擁有7家大型終端，總結(jié)：終端搶奪方面，在針大大型優(yōu)級終端的搶奪方面，不拘泥形式，充分利用各種社會關(guān)系，花小錢力大事。多發(fā)展渠道，利用其關(guān)系搶奪競品終端。
2.在流通方面,利用專銷拓展的方式,與經(jīng)銷商一起推進拓展, 對競品起到了一定的屏蔽作用.總結(jié):在競品占優(yōu)的情況下,利用買斷終端,讓競品從視線中消失,從而減少了消費者與競品接觸的次數(shù).3．渠道改造。為充分適應(yīng)市場競爭需要，進一步對南部縣城區(qū)進行渠道改造，通過做大量工作，選擇優(yōu)級經(jīng)銷商、策反競品經(jīng)商，進一鞏固城區(qū)市場渠道改造，實現(xiàn)了全面的渠道扁平化，為明年城區(qū)市場打下了堅實的渠道基礎(chǔ)。
總結(jié)：引導(dǎo)商戶走向正確的發(fā)展道路，正確的盈利模式。順利的平衡各方利益，完成渠道改造。
三、簡述2011年工作中最不理想的三項工作及其原因：
1．藍標雪花518價格維護不到位，經(jīng)銷商利潤極低，產(chǎn)品銷量受到嚴重影響。此產(chǎn)品老化，未能及時替換。在利潤極低的情況下，未能采取有效措施恢復(fù)價格體系。
2．城區(qū)終端專銷程度不高。燕京啤酒消費者自點率高，導(dǎo)致我司城區(qū)中高檔終端做不到產(chǎn)品專場，只能做促銷專場。針對此狀況始終未拿出有效辦法控制。
3.在非現(xiàn)飲的拓展方面還沒有達到預(yù)想的目標,方法不到位,沒有充分了解終端老板的心理.總結(jié):做事認真但思維還欠縝密；干勁足,但創(chuàng)新意識還較少。
四、對單位內(nèi)部的分工與管理，在團隊建設(shè)方面有何建議？
無
五、請簡述你對自己職業(yè)生涯的規(guī)劃與期望，希望公司提供的培訓(xùn)機會：
希望公司能提供更多專業(yè)培訓(xùn)機會，提高自身業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)市場需要和更多的挑戰(zhàn)。多與其他市場進行溝通學(xué)習(xí),了解不同市場的應(yīng)對方法.六、其它
第二部分次年工作計劃
一、請簡述2012年工作計劃及具體工作措施：
為完成大區(qū)下達2012任務(wù)、各項工作指標。準備在以下幾個方面提高工作質(zhì)量：
1．有計劃有目地進行專銷終端拓展，與經(jīng)銷商商一起對有質(zhì)量的終端進行拓展,在量上屏蔽對手。
2．農(nóng)村市場發(fā)展核心專銷客戶，針對核心客戶，利用合理價格體系設(shè)置，反利手段，提高專銷客積極性，建設(shè)農(nóng)村市場渠道壁壘。
3．協(xié)助新商戶開始各項工作開展，讓其跟著公司的指導(dǎo)思想走,竟快適應(yīng)公司的摔摔操著方式。
4．修復(fù)產(chǎn)品價格。修復(fù)老產(chǎn)品價格體系，為新產(chǎn)品上市取得空間,提高新產(chǎn)品的覆蓋和銷量.5．認真執(zhí)行落實中心、大區(qū)下達的各項工作。
6.提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。
二、對公司的管理有何建議
1．減少各種日常報表和專項報表。
2．簡化流程，靈活應(yīng)對市場需求。
3．改變工資考核辦法，針對南充銷售大區(qū)這種弱勢市場，提出更合理的工資考核辦法，提高員工積極性。
4.公司應(yīng)該對市場進行實地考查，做出更合理的方案應(yīng)對南充大區(qū)的弱勢市場.三、其他：
特此報告！
匯 報 人：周波濤
所在單位： 南充銷售大區(qū)職務(wù)：銷售代表匯報日期：2011年12月6日
第三篇：會計核算中心工作總結(jié)報告
今年，在各分局、各科室的支持配合下，通過會計核算中心全體同志的共同努力，加強了核算中心內(nèi)部管理，完善了集中核算業(yè)務(wù)規(guī)程，強化了財務(wù)審核和監(jiān)督，較好的完成了各項工作，實現(xiàn)了預(yù)期目標。
一、健全和發(fā)揮會計核算中心職能，不斷完善會計集中核算工作
按照2.0網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)軟件的要求，年初我們將系統(tǒng)財務(wù)與機關(guān)財務(wù)合并為一個帳套進行核算，調(diào)整整合財務(wù)人員,完善了機構(gòu)設(shè)置，合理配備了財務(wù)人員，集中辦理收支結(jié)算。按照州局財務(wù)科制定的量化考核評比標準及縣局執(zhí)法責任制的要求，準確、及時報送各項財務(wù)報表及臨時性報表，為領(lǐng)導(dǎo)掌握資金運行狀況提供高質(zhì)量的服務(wù)。努力增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。一方面我們盡職盡責，熱情服務(wù)，減少環(huán)節(jié)，努力提高辦事效率;另一方面，我們努力搞好中心內(nèi)部的廉潔自律，盡心盡力管好單位的資金。
通過集中核算提高了工作效率，節(jié)約了工作成本，規(guī)范了會計核算，遏制了單位大手大腳、鋪張浪費等現(xiàn)象，有利的促入黨風廉政建設(shè)。我們根據(jù)工作實際在原先的基礎(chǔ)上完善了操作性極強的業(yè)務(wù)流程及報帳憑證，如費用報銷單、報帳單、派車單、因公出差審批單、派餐單，這些憑證從格式設(shè)計到使用中的填寫要求，形成了一套內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)范。再次，通過參與州局抽調(diào)的內(nèi)部審計，借鑒各兄弟縣市的先進管理理念，進一步規(guī)范了財務(wù)管理。通過與辦公室及其他科室對制度的學(xué)習(xí)討論，發(fā)現(xiàn)在制度執(zhí)行過程中、在具體業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中仍存在一些問題，對這些問題進一步修訂完善逐一解決，進一步提高了工作質(zhì)量和核算中心人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、加強財務(wù)審核監(jiān)督，規(guī)范財務(wù)收支管理，加大政府采購力度
在會計集中支付工作中我們堅持原則性和靈活性相結(jié)合，實現(xiàn)了從寬到嚴的突破，繼續(xù)把好財務(wù)審核關(guān)，堅持原則，敢于監(jiān)督，從源頭上防止腐敗。我們的核算與監(jiān)督，在一定程度上進行事前、事中、事后監(jiān)督。每筆重大的財務(wù)開支，從事前的資金申報、事中的資金使用狀況以及事后的財務(wù)報帳，都置于我們會計核算中心的監(jiān)督中，大大地減少了資金的浪費和不合理的開支，從源頭上預(yù)防了腐敗，把違規(guī)違紀行為消滅在萌芽狀態(tài)。
在對收入支出的管理上，實行雙向監(jiān)管，分管機關(guān)的局長管支出，收入由另外一副局長管理。所有開支都是集體研究決定。嚴格按預(yù)算細化收支。對取得的合法收入及時入帳，并實行票款分離，雙人操作，體現(xiàn)了監(jiān)督管理的嚴肅性。對所有單筆超過500元的支出由稽核人員先審核，然后到監(jiān)察室審核蓋章后報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批方可報銷。按季對各項財務(wù)收支狀況以公告欄的形式進行公示，隨時接受大家的監(jiān)督。通過不斷加強財務(wù)監(jiān)督，完善各項財務(wù)管理工作，進一步規(guī)范了財務(wù)支出管理。
三、通過自查清理,進一步完善“三代”手續(xù)費的管理
三月份，對我局的“三代”手續(xù)費進行了一次全面徹底的自查清理,從收入到支付,制定了“三代”手續(xù)費申請單和“三代”手續(xù)費領(lǐng)款單，并按照計統(tǒng)提供的代征稅款明細清單和規(guī)定的比例，在各項手續(xù)真實、完整的情況下對上一的三代手續(xù)費進行了全部支付。針對清理后存在的問題我們及時進行了整改，并在今后的“三代”手續(xù)費管理中逐步完善，及時兌現(xiàn)。
第四篇：會計核算中心工作總結(jié)報告
今年，在各分局、各科室的支持配合下，通過會計核算中心全體同志的共同努力，加強了核算中心內(nèi)部管理，完善了集中核算業(yè)務(wù)規(guī)程，強化了財務(wù)審核和監(jiān)督，較好的完成了各項工作，實現(xiàn)了預(yù)期目標。
一、健全和發(fā)揮會計核算中心職能，不斷完善會計集中核算工作
按照2.0網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)軟件的要求，年初我們將系統(tǒng)財務(wù)與機關(guān)財務(wù)合并為一個帳套進行核算，調(diào)整整合財務(wù)人員,完善了機構(gòu)設(shè)置，合理配備了財務(wù)人員，集中辦理收支結(jié)算。按照州局財務(wù)科制定的量化考核評比標準及縣局執(zhí)法責任制的要求，準確、及時報送各項財務(wù)報表及臨時性報表，為領(lǐng)導(dǎo)掌握資金運行狀況提供高質(zhì)量的服務(wù)。努力增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。一方面我們盡職盡責，熱情服務(wù)，減少環(huán)節(jié)，努力提高辦事效率;另一方面，我們努力搞好中心內(nèi)部的廉潔自律，盡心盡力管好單位的資金。
通過集中核算提高了工作效率，節(jié)約了工作成本，規(guī)范了會計核算，遏制了單位大手大腳、鋪張浪費等現(xiàn)象，有利的促入黨風廉政建設(shè)。我們根據(jù)工作實際在原先的基礎(chǔ)上完善了操作性極強的業(yè)務(wù)流程及報帳憑證，如費用報銷單、報帳單、派車單、因公出差審批單、派餐單，這些憑證從格式設(shè)計到使用中的填寫要求，形成了一套內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)范。再次，通過參與州局抽調(diào)的內(nèi)部審計，借鑒各兄弟縣市的先進管理理念，進一步規(guī)范了財務(wù)管理。通過與辦公室及其他科室對制度的學(xué)習(xí)討論，發(fā)現(xiàn)在制度執(zhí)行過程中、在具體業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中仍存在一些問題，對這些問題進一步修訂完善逐一解決，進一步提高了工作質(zhì)量和核算中心人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、加強財務(wù)審核監(jiān)督，規(guī)范財務(wù)收支管理，加大政府采購力度
在會計集中支付工作中我們堅持原則性和靈活性相結(jié)合，實現(xiàn)了從寬到嚴的突破，繼續(xù)把好財務(wù)審核關(guān)，堅持原則，敢于監(jiān)督，從源頭上防止腐敗。我們的核算與監(jiān)督，在一定程度上進行事前、事中、事后監(jiān)督。每筆重大的財務(wù)開支，從事前的資金申報、事中的資金使用狀況以及事后的財務(wù)報帳，都置于我們會計核算中心的監(jiān)督中，大大地減少了資金的浪費和不合理的開支，從源頭上預(yù)防了腐敗，把違規(guī)違紀行為消滅在萌芽狀態(tài)。
在對收入支出的管理上，實行雙向監(jiān)管，分管機關(guān)的局長管支出，收入由另外一副局長管理。所有開支都是集體研究決定。嚴格按預(yù)算細化收支。對取得的合法收入及時入帳，并實行票款分離，雙人操作，體現(xiàn)了監(jiān)督管理的嚴肅性。對所有單筆超過500元的支出由稽核人員先審核，然后到監(jiān)察室審核蓋章后報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批方可報銷。按季對各項財務(wù)收支狀況以公告欄的形式進行公示，隨時接受大家的監(jiān)督。通過不斷加強財務(wù)監(jiān)督，完善各項財務(wù)管理工作，進一步規(guī)范了財務(wù)支出管理。
三、通過自查清理,進一步完善“三代”手續(xù)費的管理
三月份，對我局的“三代”手續(xù)費進行了一次全面徹底的自查清理,從收入到支付,制定了“三代”手續(xù)費申請單和“三代”手續(xù)費領(lǐng)款單，并按照計統(tǒng)提供的代征稅款明細清單和規(guī)定的比例，在各項手續(xù)真實、完整的情況下對上一的三代手續(xù)費進行了全部支付。針對清理后存在的問題我們及時進行了整改，并在今后的“三代”手續(xù)費管理中逐步完善，及時兌現(xiàn)。
第五篇：服務(wù)中心工作總結(jié)報告
10年在老板的關(guān)心和集團公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，駿馬“藍色快車”經(jīng)歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據(jù)集團策劃書、責任書以及服務(wù)運行體系的要求，“藍色快車”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個服務(wù)部，并通過服務(wù)指令的執(zhí)行及用戶投訴的受理，開展售后服務(wù)工作。“藍色快車”將以服務(wù)北京會議老板所要求以及神風戰(zhàn)役會議精神為運行軌道，在集團的引領(lǐng)下有條不紊的前進著，現(xiàn)將09年1、2月份服務(wù)工作動態(tài)，作如下匯報。
一、服務(wù)組織機構(gòu)運行
服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人，服務(wù)車輛9臺。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車輛2臺，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車輛3臺，東北服務(wù)9人，服務(wù)車輛2臺，華北服務(wù)2人、服務(wù)車輛1臺。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會議集中認真學(xué)習(xí)了2010年集團制造、服務(wù)運行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責任書，區(qū)域服務(wù)保證書，各服務(wù)分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全，并由專人負責。服務(wù)總部計劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區(qū)域用戶及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。
二、服務(wù)管理制度執(zhí)行
09年集團服務(wù)運行體系出臺十項服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績效考核等各方面對服務(wù)工作開展管理考核。09年服務(wù)中心嚴格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進行考核管理，2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團要求進行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產(chǎn)品接收、驗收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務(wù)中服務(wù)中心嚴格按照績效考核給予評定加分，以服務(wù)日報形式上報集團。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問題更好的促進服務(wù)體系的運行。服務(wù)公司1、2月考核動態(tài)見下表。服務(wù)中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
序內(nèi) 容臺數(shù)接收驗收調(diào)試應(yīng)急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內(nèi) 容臺數(shù)東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服務(wù)成本與配件管理
2010年服務(wù)成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費4萬元，車輛費2.4萬元，差旅費1.3萬元，通訊費0.6萬元、業(yè)務(wù)費0.5萬元、辦公費0.2萬元、其他費用1萬元。服務(wù)中心每月嚴格落實服務(wù)成本使用、嚴格控制服務(wù)運行成本。截止到09年2月20日服務(wù)成本統(tǒng)計：車輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業(yè)務(wù)費用：6660元、辦公費用1789.5元、其他費用：2488.5元。合計服務(wù)費用：94445元
09年服務(wù)公司配件管理按照集團規(guī)定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請單30份，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質(zhì)保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務(wù)產(chǎn)值
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區(qū)域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5 份，目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價位，預(yù)計每半年結(jié)款1次。
五、服務(wù)工作總結(jié)
09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實為核心，核查2010年全部銷售的履行動態(tài)。2010年銷售合同總數(shù)147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設(shè)備19臺，服務(wù)公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門處理。
截止到2010年2月27日，服務(wù)指令267 項，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請單共計37份，下達服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開展產(chǎn)品接收、驗收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報告認證填寫，及時回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報告累計267份，顧客滿意度調(diào)查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。
09年1、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下，新疆區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調(diào)試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務(wù)部服務(wù)動態(tài)詳見下表：
序
內(nèi)容 區(qū)域
新疆東北華東華北西北西南合
點擊咨詢 