第一篇：營銷中心2011工作總結

2011年營銷中心工作總結

2011年是鄱陽湖國家濕地公園進行細致的市場規劃后的第一年，面對價格體系、市場組合、產品打造和形象宣傳等多方面調整壓力營銷工作仍取得矚目的成績，全年僅門票收入預計可達2500萬元，接待游客總數約為62萬人，人均門、船票消費約60元，均比往年有成倍增長與提高，為景區做大做強奠定了良好基礎。

一、樣板城市主流媒體引領鄱陽旅游

2011年創意新穎的“地球上最美的母親”形象，使全年市場出現大幅增長。在集中開發的樣板城市主流媒體引導下，鄱陽旅游客源市場均衡發展，不僅省內如南昌、景德鎮、上饒和鷹潭穩步發展，新市場如上海、武漢等地區則呈現跳躍性發展。與中華戶外網合作的“2011.11.11世紀光棍節——帳篷觀鳥季”活動也在市場上引起一定反響。

二、產品打造拉長市場銷售期

為改變“候鳥”現象對鄱陽旅游市場的沖擊，公司市場營銷中心從年初就著手一年四季系列產品的打造工作，從“最多姿的水”一直到“最溫柔的荻”。為推行四季產品，全年共召開各種類型推介會、啟動會等十余場，設計制作發放各種畫冊、光盤、張貼畫數十萬份。強勢引導改變了游客單一走向，2011年十一、十二月份游客量和營業額僅占全年不到25%，說明產品打造的成功。

三、銷售策略形成三級市場層

從百強旅行社走進鄱陽開始，就精心構建市場的架構體系。老的客源市場則依托骨干旅行社帶動穩定，如此形成合理的三級市場狀態。既周邊300公里范圍是核心市場，300—600公里是邊緣市場，600公里以外是外延市場。

四、應變措施帶來市場繁榮

公司成立伊始，面對紛繁的市場必須隨時做出應對舉措，措施及時、合理而可行就會順應市場，扭轉不利局面。如面對交通條件改善，我們及時應對并執行了了專列等獎勵政策并公布，全年吸引了10余趟專列，很好的營造了市場氛圍。面對部分市場用入園不坐船等現象，我們又及時與各市場骨干組團社協調，形成我們出資形象廣告，給一定引導扶持，對方主推線路并形成聯盟啟動起到了很好效果。而在啟動關鍵市場方面今年出的重拳都起到“四兩撥千斤”效果，如與上海三清福地、驢媽媽推出的首發團，雖然免了一部分門票，卻激活了相鄰市場，如今該市場已成為景區客源地之一。

市場營銷中心

第二篇：個貸營銷中心工作總結

個貸營銷中心太原分中心營銷五部工作總結

一、工作總結

1、團隊客戶經理共計13名。

2、本周總進件量為14，其中有效進件量為4，放款額為231877.85元。

3、主要的展業方式為貼不干膠。

二、工作中存在的問題

1、老員工業務不熟悉，新員工沒有方向。

2、團隊內有個別客戶經理工作態度不夠端正，稍有成績就驕傲自滿，針對此情況，加強與客戶經理的溝通，并強調業績導向，讓所有人都有有危機感。

3、對于進件量低的原因未進行深層次的挖掘，只是片面強調一定要有進件。

三、工作目標

1、尋求新的展業途徑，加大廣告投入力度。

2、進一步優化團隊人員配置，扶持骨干員工，并調動新員工的主觀能動性，及時發現團隊中存在的問題，及時與團隊內部人員溝通。對于態度不端正沒有業績的客戶經理勸退。

3、對于態度不端正，業績不理想的客戶經理進行教育，無無明顯改觀者則進行勸退。

4、帶領團隊人員一起外出展業，及時發現展業過程中存在的問題，及時糾正，并培養團隊人員榮譽心與集體觀念，逐步形成戰斗力。

四、下周工作計劃

1、要求團隊內每位客戶經理進件2個，放款額度30萬。每日跟進工作情況，如完不成任務則了解原因對其進行引導。

2、加強團隊建設工作。選拔目前工作態度端正，成績相對好一些的人做為骨干，建立銷售小組，業績PK。通過設立隊名隊呼，加強每個人的團隊榮譽感，從而增強團隊的凝聚力和戰斗力。

3、加強團隊文化建設，培養愛崗敬業的精神，把工作當事業干。

4、重視并加強與客戶經理的溝通，時刻保持我們的思想在同一頻率。牢記“慈不帶兵”并把握好分寸。

5、上周客戶經理共計13人，目前在編13人，實際在崗13人。根據目前團隊實際情況，本周預計會有2人的調整，備選人員已儲備好了。有信心團隊工作不會受影響。

6、國慶節前確定的展業地點，本周起開始實施展業。切實拓寬展業渠道。

銷售五部本周的工作情況及業績較上周有很大的改觀，我會全力帶領團隊爭第一扛紅旗，也希望領導給予更多的指導。

劉強 2011年10月1日

第三篇：營銷中心5月工作總結

營銷中心5月工作總結

三個月前，我帶著一絲緊張與期待的心情進入瑞普大地生物藥業有限責任公司工作，現在，我可以滿懷信心地投入工作，開啟新的人生篇章。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定……

雖然工作起點低并且繁雜，但我堅信憑借自己的能力、穩重踏實、積極樂觀的工作態度以及日久積累的工作經驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。我堅信全心全意努力工作，一切從零開始終究會取得一定的工作成績。

在此期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，認真做好自己的本職工作。現將我部門5月份的工作總結成如下幾點：

一、本月完成的工作內容

1.微信接收訂單并在NC中下單，并開具銷售單和出庫單。發票的申請、郵寄。2.每月在15號之前審核業務員報銷費用并交于財務部，根據每月業務人員回款、銷售，制作業務人員工資。

3.各種調貨、調價單據的審核及錄入。4.每日報表、月度報表和應收賬款表的制作 5.將退回的貨物清點、登記，并做退貨明細報表。6.生產計劃的制定，并關注庫存。7.增補計劃及天津采購產品的制定。

8.與內蒙古靈昊農牧業公司、呼市牧豐獸藥器材有限公司、巴盟秋林公司、廣州日然實業有限公司、潤元商貿公司索要欠款。

9.督促業務員與所轄客戶及時對賬并反饋營銷中心存檔。10.業務人員促銷申請、單筆申請等的審核，并及時找領導簽批。

二、工作中遇到的問題

1、業務員退貨前未聯系營銷中心，退貨報表領導不肯簽批，退貨管理辦法中的條款不明確。

2、內蒙古靈昊農牧業公司、呼市牧豐獸藥器材有限公司、巴盟秋林公司，然實業有限公司（客戶在外地出差未答復或相互推諉）導致未追回欠款。

3、促銷申請業務員與領導溝通有偏差。

4、發貨單未能按照規定時間返回營銷中心。

5、對賬單本月未返回營銷中心的業務員：孫慶濤、韓志飛、蘇英劍。

營銷中心 2017年5月31日

第四篇：營銷中心

1、營銷中心工作職責

營銷中心承擔了全市卷煙銷售商流業務，是公司經濟運行的核心部門，按照“按客戶訂單組織貨源”工作開展后的要求，為了進一步突出部門工作職責，理順工作流程，有必要在原有的“采供部”、“訂單部”基礎上增加“市場部”和“品牌策劃部”，整個營銷中心的工作基本由需求預測、貨源組織、貨源供應、品牌培育、工商協同營銷、規范經營、銷售網建基礎管理、隊伍建設、營銷內部管理、統計工作等十個方面組成，各項工作職責又基本包括以下內容：

◆需求預測：包括需求預測、半年需求預測和月度需求預測三個子流程。

◆貨源組織：包括商業訂單、半年協議、月度銜接、季度調整、月度調運計劃、購銷合同、存銷比管理七個子流程。

◆貨源供應：包括調研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定、訂單采集、訂單分析五個子流程。

◆品牌培育：包括品類管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌維護六個子流程。

◆工商協同營銷：包括工業企業評價、工業企業服務、工商協同三個子流程。

◆規范經營：包括規范需求預測、規范貨源組織、規范貨源供應、規范客戶關系四個子流程。

◆銷售網建基礎管理：包括客戶入網、客戶評價、客戶資料維護、客戶服務策略、客戶拜訪、崗位跟班作業、客戶建議意見收集反饋處理、市場調研、電子結算九個子流程。

◆營銷隊伍建設：包括營銷人員考評管理、網點建設、網建信息化建設、營銷人員培訓、營銷人員晉升通道管理五個子流程。

◆營銷內部管理：包括宣傳促銷品管理、全市營銷人員績效考評、營銷內部收發文管理、營銷內部管理制度的檢查落實、文件報表的編制和報送、營銷會議組織記錄和整理、營銷人會議培訓工作的組織、網建資料的收集整理和印制八個子流程。

◆統計工作：包括統計報表的填寫和報送、一號工程數據的填寫和報送兩個子流程。根據以上擬出的營銷中心十項工作職責，又可以將營銷中心的工作職責歸納為三個主體：以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙營銷工作、卷煙銷售網建工作和內部管理工作（包括統計工作）。按照不同崗位的工作內容、工作強度、重要性，可以將職工崗分為二級崗位、三級崗位兩個類別，這樣能區分崗位的責任，也能在一定程度上提高職工的工作積極性。

2、采供部工作職責

在新的營銷模型里，采供部的工作職責應更加單純，做好適銷對路卷煙的調入，確保有效貨源，科學合理擬定調運計劃。他只承擔了卷煙的調入和調出，基本上就是履行營銷中心工作職責中的“貨源組織”部分。采供部由采供部經理負責，下設調撥管理員、投放管理員兩個三級崗位。

3、訂單部工作職責

訂單部主要有三個工作職能，一是負責零售客戶訂單的收集和確認，提示客戶準備存款；二是負責解答客戶電話咨詢，記錄、整理客戶意見，并將信息傳遞到相關部門；三是負

責分析客戶訂單，填寫工作日志。訂單部由訂單部經理負責，除正常設立若干電話訂貨員（三級崗位），還應增設訂單審核員（二級崗位）。

應該說訂單部的工作職責相對固定，基本履行營銷中心工作職責中“貨源供應”部分里面的訂單采集、訂單分析兩個子流程，但在具體工作中要特別注意以下容易忽視的問題：

◆要進一步提高訂單分析的成效。電話訂貨員要有提高客戶訂單質量的能力（要與拿訂單區分開，只是電話訂貨員根據歷史訂單和市場情況，給予客戶訂貨的合理化建議），要能及時發現異常訂單并與轄區營銷專賣人員適時開展溝通。

◆要確保電話訂貨員的訂貨時間。筆者認為，電話訂貨員每天的服務客戶數應在100-120戶為宜，這樣才能基本保證對每名客戶的服務時間較為充足，同時要在電話訂貨間隙強制性要求電話訂貨員休息，避免連續工作帶來的視覺、思想、體力多方面的疲勞（以景德鎮為例，在10點-10：30和 12：30-1點會強制性休息）。

◆要做好訂單部的訂貨資料和數據的整理，并做好相關信息的傳遞工作。

◆要定期組織電話訂貨員共同開展錄音評析工作。

◆要定期組織電話訂貨員去卷煙市場，了解市場信息，掌握市場動態和品牌走勢。“按客戶訂單組織貨源”工作開展后，訂單部工作的重要性越來越突出，不再是簡單的記錄客戶需求、錄入系統，她將成為溝通客戶、了解客戶的一座橋梁，也是完成卷煙銷售目標的重要途徑。

4、市場部工作職責

根據新的營銷模型，營銷中心有很多工作需要專門的部門去負責和落實，市場部就是其中之一。市場部由市場部經理負責（可由客戶服務助理兼），下設客戶服務管理員（三級崗位）、若干名集團客戶經理（三級崗位）。他的工作職能有三方面：一是“貨源供應”職責里的調研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定三個子流程；二是銷售網建基礎管理；三是營銷隊伍建設。

市場部的工作內容廣泛，涉及面大，既有關于卷煙營銷方面的，又有銷售網建方面的，還包括了營銷隊伍建設，是整個營銷中心的核心部門之一。關于市場部的工作，無論是貨源供應，還是網建工作、隊伍建設，應該說還均為常規工作，但為何要單設若干

名集團客戶經理，這里要進行說明：

◆目前客戶經理隊伍的現狀。景德鎮在今年四月份開展“客戶訂單組織貨源”工作以來，全面取消了對客戶經理的銷量任務考核，只對客戶經理的工作過程質量進行考核，這樣做雖然有效規避了客戶經理“安排訂單”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客戶經理的工作更多是在對客戶的日常服務上，而在品牌培育、經營指導等能體現客戶經理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客戶經理的作用有逐步弱化的趨勢。

◆勞動用工上的隱患。目前我們的客戶經理隊伍更多的是聘用員工，他們的確為煙草的發展做出了突出的貢獻，但由于工作身份畢竟有所不同，行業不可能做到同工同酬，這也勢必會造成這部分人員思想上的波動。所以，為逐步減少聘用員工的份額，降低勞動用工帶來的風險，有必要逐步減少客戶經理隊伍中聘用員工的份額。

◆集團客戶經理的人員組成和工作職責。基于上述兩點，在仍統一客戶經理隊伍總數的基礎上，從原有工作職能中分流一部分：縣級分公司管理的客戶服務部中的客戶經理，仍

可由聘用工擔任，但他們的工作職能只在客戶服務上，如：市場信息收集、柜臺整理、明碼標價、信息傳遞、客戶關懷等，服務范圍可根據具體實際，不再是不能超過150戶，而應在300戶-400戶左右（以景德鎮為例，可設客戶經理20名-25名左右，這樣減少了聘用工20名）。而集團客戶經理應由煙草職工擔任，他們的工作職能就是突出抓好品牌培育、經營指導，他們的績效工資直接與工作業績掛鉤，體現獎優罰劣，拉開檔次。他們的服務由于重點更突出，脫離了一些日常性工作的牽絆，服務范圍也應擴大到300戶-400戶。

◆集團客戶經理的其他特殊職能。應針對弱勢群體、專需高檔煙的零售客戶、特殊消費群體、超市商場類客戶、賓館酒店類客戶等特殊業態的客戶，單設集團客戶經理開展針對性服務。

5、品牌策劃部工作職責

品牌策劃部由品牌部經理負責，設品牌培育助理（二級崗位）、渠道終端管理員（三級崗位）、市場研究員（三級崗位）三個崗位。品牌策劃部有四個主要工作職責，分別是：

◆突出地市級營銷中心對品牌培育工作的管理和指導；形成科學的品牌發展規劃；開展品類分析為卷煙營銷提供參考；建立和健全品牌引入退出機制。

◆組織開展全市的卷煙需求預測工作，提高卷煙需求預測的準確性，以預測指導采購，采購支持訂單，訂單滿足消費。

◆組織開展市場信息采集、卷煙市場和消費者調查，更加準確、及時的了解卷煙市場的價格、庫存、品牌發展趨勢、消費者的需求。

◆開展工商協同營銷工作。

◆制定短期和長期的品牌培育目標，提出完成目標的解決方案，監控任務執行進度，指導營銷人員完成品牌培育目標。

由于“品牌培育”在營銷人員的工作中地位越來越突出，應成立專職部門、設立專門崗位，這也是體現地市級公司向現代流通轉變的一個關鍵，我們對卷煙市場的調控能力、經濟運行的質量、營銷管理的科學性等都必須通過加強“品牌培育”來實現。

6、縣級分公司工作職責

縣級分公司的工作職責應體現服務營銷的思想，其營銷職能可主要表現為：一是通過組織轄區營銷人員對客戶走訪、溝通，為客戶提供相關銷售信息，開展客戶服務工作；二是對區域市場的管理，包括市場信息的收集反饋、市場動態把握、市場分析等，為卷煙決策提供及時、準確的第一手資料；三是受理和解決轄區客戶的投訴、咨詢。縣級分公司的工作職責更多的是體現對轄區零售客戶的直接服務，也是地市級煙草公司卷煙營銷政策執行的具體落實環節。

7、營銷中心其他崗位的工作職責

營銷中心作為一個綜合性部門，直接管理的人員較多，需要協調的事物也比較多，還要編制和傳遞相關公文報表，對營銷人員開展績效考評的統計，落實營銷內部管理制度，故還需要設立綜合信息管理員（二級崗位）、統計員（三級崗位）兩個部門崗位。

第五篇：營銷中心10月第三周工作總結

營銷中心10月第三周工作總結

1.對武寧縣項目的搜索：艾總這邊幫我們引薦，去了碧海龍灣項目組，負責人何總說目前一期已經

定給別人做了，二期還沒開始。等開始后可以通知我們。

2.3.4.5.6.對九江縣超市項目的搜索和簽單：周末已簽，75萬 完成信息庫的建立：已經完成 對九江房地產商的接洽：主要以之前我們有合作意向的樓盤為主 對九江職大、船校進行平臺對接：已完成 對規劃局宋書記進行拜訪索取信息：宋書記告訴我們喜來樂項目已經完成規劃，下一步

可以去跟。

7.對國土局進行拜訪建立聯系：一有最新的拿地信息可以告知我們

8.了解和跟進九江縣凱旋新城項目：4號地目前正在規劃，等規劃下來可以去接洽。

9.跟進光輝大廈營銷團隊，以促進以后更多的合作：對方表示愿意和我們長期合作，希望

可以借助我們強大的設計團隊的力量，且在光輝大廈后期營銷過程中，會主張有裝修好的房子再進行銷售。目前其樓盤是有打算拿出1—2層進行裝修后再售出。

10.接洽湖口盛世中央城項目：吳總表示該項目采取包清工的方式，可以不需要我們去采購。

11.都市公館發票事宜：已初步解決

12.光輝大廈結設計余款：下周三去拿

13.與源豐*紫廬項目的合作：等待裝飾公司給出初步合作協議再去商談。

10月第四周工作計劃

1.武寧中巖項目的跟單

2.海事局項目的跟進

3.對國土局10月拿地企業的跟進

4.消防知識培訓計劃及考核方式

5.對市區房地產開發商的拜訪

6.對市區承建商進行拜訪

7.都昌縣人民醫院項目的跟進

10月第四周工作總結

1.武寧中巖項目的審圖進展

周一和張董事長一起去消防支隊，見到負責中巖項目審圖的余工，本周三又去催促一次，周五已經拿到審核意見，已經交給中巖負責人章總去聯系設計方修改。下周跟進修改進度。

2.海事局項目的跟進

已流單：流單原因：第一次報價，對方要求非消防類也給我們做，等我們再次把報價做完，對方就已經發包，報價時間拖的有些久；甲方有比較價格的嫌疑，不排除已有內定

3.對國土局10月拿地企業的跟進

我中心龔婷婷和王申對置地和中房兩個大的開發商進行了拜訪，建立了初步聯系。

4.消防知識培訓計劃及考核方式

本周二下午陳工培訓了兩個小時，以后的每周都抽出時間不定期地進行專業培訓。根據營銷的需要進行培訓。

5.對俙徠樂項目的跟進

周三，中心龔婷婷和王申一起前往荷花垅附近的九江禧來樂國際商業有限公司的工地，同禧來樂九江這邊工程部封經理進行了首次拜訪，并且介紹了我們公司消防工程的主要業績。通過交流得知：（1）禧來樂在九江有70萬平米的地皮，準備分成幾期來開發，目前第一期30萬平米已經啟動。（2）他們的消防工程項目還未確定，預計他們準備通過公開招標的形式來確定消防工程的施工方。（3）就在近期他方就會派工程部人員去市消防支隊問詢可參考的消防工程的承建商。我建議可以陪同一起前往。

6.聯盛7F機房消防改造

本周已經把消防的報價、裝修的報價一起報過去，對方壓價要求我們包清工，陳高工在與對方談判中，本周要約聯盛工程部劉總來公司參觀及用餐，為門店改造裝修做準備。

8.聯盛廣場負一樓消防改造

已報價，等對方電話

9.聯盛各個門店消防維保合同

已草擬合同，等對方通知

10.龍海購物廣場消防改造

已報價，等對方通知

11月第一周工作計劃

1.武寧中巖集團審圖修改進度的跟進

2.與聯盛工程部的接洽

3.九江國際灣項目的接洽

4.瑞昌喜得龍項目的接洽

5.綠城icc項目的跟進

6.消防知識的培訓

7.聯盛門店維保及消防改造等事宜的跟進