第一篇：2011年度營銷中心工作總結(jié)

2011年度營銷中心工作總結(jié)

一年好景君須記，正是橙黃橘綠時。緊張忙碌的2011年已接近尾聲，營銷中心在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的支持和團(tuán)隊成員的相互配合努力下，全體同仁團(tuán)結(jié)一致、相互協(xié)作、頑強拼搏，為公司的發(fā)展付出了極大的艱辛和汗水，取得了比較可觀的成績。2012年的工作即將全面展開，預(yù)示著我們明年的工作仍將充滿著挑戰(zhàn)。為此，我們有必要對過去的工作認(rèn)真總結(jié)，保持清醒認(rèn)識，并著手準(zhǔn)備應(yīng)對2012年我們將面對的新形勢和新問題。下面我對營銷中心的工作進(jìn)行總結(jié)、匯報如下：

一、回顧2011年營銷中心各方面的工作

（一）目標(biāo)管理方面

在公司各項營銷活動中，營銷中心高度重視、統(tǒng)一策劃營銷方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊競爭意識，通過“同成長，共收獲”和“攜手同行，決戰(zhàn)百日”等專項營銷活動中，營業(yè)部截止到11月末新增開戶 戶，其中營銷代表和經(jīng)紀(jì)人新開戶 戶。截止10月底營銷團(tuán)隊累計交易量 億，占營業(yè)部總交易量的 %；營銷團(tuán)隊管理的資產(chǎn)總額為 億，占營業(yè)部總資產(chǎn)量的 %。紫金理財產(chǎn)品銷售累計實現(xiàn) 萬元，紫金理財產(chǎn)品日均保有量達(dá)到 萬元。

（二）團(tuán)隊文化方面

為加強團(tuán)隊文化建設(shè)，提高團(tuán)隊成員的工作效率。營銷中心突破以往選拔人才的方式，進(jìn)行團(tuán)隊經(jīng)理競聘活動，積極調(diào)動新老員工的工作熱情，充分發(fā)揮每位員工的內(nèi)在潛力，此次競聘活動拓展了人才選擇的渠道，也為營銷中心后續(xù)選拔人才提供了很好的借鑒。此外，營銷中心還舉行各種營銷競賽、經(jīng)驗交流會，增強了各客戶經(jīng)理的交流和融洽，團(tuán)隊協(xié)作精神。各團(tuán)隊之間也形成了良好、和諧的競爭機制，充分發(fā)揮各團(tuán)隊成員的個性、特色，在開發(fā)客戶中取得了較好的效果。

（三）渠道建設(shè)方面

在原有銀行渠道的駐點券商日益飽和的情況下，2011年營銷中心把渠道建設(shè)的工作重點逐步轉(zhuǎn)到新的渠道開發(fā)上。營銷中心開始注重開發(fā)超市、大賣場，移動、聯(lián)通等電信運營商，軟件公司，社區(qū)，學(xué)校，4S店，旅行社等多種渠道，多管齊下。其中，電話營銷取得了比較好的效果，通過銀行、客戶提供的電話資源，結(jié)合比較有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理進(jìn)行的電話營銷培訓(xùn)，營銷中心通過電話營銷在不到三個月的時間里約引進(jìn)1000的新增萬資產(chǎn)。

（四）人才儲備方面

“投顧暫定規(guī)定”出臺后，各家券商都在積極探討未來業(yè)務(wù)如何發(fā)展，營銷部門也在議論該項業(yè)務(wù)對自身的影響，而市場的轉(zhuǎn)變也似乎預(yù)示著，“投顧”將是未來營銷人員的最佳出路。在這種大環(huán)境下，我們開始注重培養(yǎng)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，通過晨會的股市分析、每天一堂銷售課、禮儀培訓(xùn)、每周理財服務(wù)培訓(xùn)等多方面來提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。此外，營銷人員的工作不僅僅是開戶了，還可以做很多事情，包括和銀行、私募、基金公司接洽，發(fā)售定向理財產(chǎn)品，和風(fēng)投、PE、投行合作，涉足股權(quán)投資，扮演客戶與營業(yè)部之間的橋梁，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和收入的多樣化，做“全業(yè)務(wù)鏈”指引下的“多面手”。

2011年所取得的業(yè)績，充分展示了各個團(tuán)隊成員的團(tuán)結(jié)合作，努力進(jìn)取的精神風(fēng)貌和工作能力，更與公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持是密不可分的。面對2012年的新形勢和新問題，營銷中心必須做好充分準(zhǔn)備和周密計劃，以迎接新一輪的挑戰(zhàn)。

二、展望2012年營銷中心各方面的工作

（一）積極開展融資融券業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

在市場的熱切期待中,籌劃數(shù)年的證券公司融資融券試點終于進(jìn)入最后的沖刺階段，在這場資本市場的創(chuàng)新發(fā)展中，大力推行融資融券業(yè)務(wù)，以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為契機，盤活客戶資產(chǎn)，培育客戶群體，提升服務(wù)水平，創(chuàng)收中間收入。營銷中心更是需要發(fā)揮先鋒作用，迅速熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，積極探索融資融券的客戶開發(fā)渠道。

（二）深刻解讀全業(yè)務(wù)鏈模式，全面提升營銷中心各項工作的核心競爭力。

營銷中心應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變思維，強化以客戶需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)為基礎(chǔ)，通過對各部門、各個業(yè)務(wù)的優(yōu)化與協(xié)調(diào)，打破傳統(tǒng)的金融服務(wù)條塊化分類，把跨部門、跨模塊的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)整合成一體化業(yè)務(wù)鏈條，最終形成一個客戶、一個賬戶、系列產(chǎn)品、綜合服務(wù)的統(tǒng)一服務(wù)體系。此外，營銷中心還可以積極拓展與銀行、私募、基金公司接洽，發(fā)售定向理財產(chǎn)品，信托產(chǎn)品，和風(fēng)投、PE、投行合作，涉足股權(quán)投資，為限售股解禁和大宗交易調(diào)度資源，逐漸實現(xiàn)“全業(yè)務(wù)鏈模式”。

（三）開發(fā)整合營銷模式，實現(xiàn)新跨越發(fā)展。營銷中心要具備具體問題具體分析的能力，要充分調(diào)查市場，了解客戶，挖掘客戶的需求，整合營業(yè)部現(xiàn)有資源，進(jìn)行整合營銷。根據(jù)季節(jié)、地域、天氣、社會環(huán)境等各方面的因素，采取與時俱進(jìn)、具體實際的營銷策略。營銷中心應(yīng)充分利用證券行業(yè)投研的專業(yè)優(yōu)勢，對銀行、保險等金融機構(gòu)進(jìn)行滲透，大力挖掘培育轉(zhuǎn)化潛在客戶群體，把銀行短期理財客戶、活期存款客戶轉(zhuǎn)化國債回購業(yè)務(wù)客戶；把銀行套牢的開放式基金客戶，通過我們專業(yè)的分析，轉(zhuǎn)化為營業(yè)部資源客戶；把有高端理財需求的客戶，通過我們的合理配置，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊淖辖鹄碡斂蛻簟I銷中心只有不斷接納新思想、學(xué)習(xí)新知識，突破傳統(tǒng)的思路和方法，全身心地融入市場，貼近客戶需求，才能打造具有華泰特色、不可復(fù)制的核心競爭力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

（四）深化人才管理機制，推進(jìn)人力資源可持續(xù)發(fā)展。加強營銷隊伍的建設(shè)，持續(xù)招聘合適的營銷人員，優(yōu)勝劣汰，保持營銷隊伍的動力；同時，充分考慮證券經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)經(jīng)歷、業(yè)務(wù)素質(zhì)等相適應(yīng)的情況，對現(xiàn)有證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊進(jìn)行梳理。營銷中心要根據(jù)現(xiàn)有員工的具體情況，以理財中心相互協(xié)作，打造一只過硬的投資理財顧問隊伍，提升客戶對資產(chǎn)配置的意識，對財富管理的認(rèn)知，通過對客戶的分類與需求，整合公司的產(chǎn)品資源，選擇出與之匹配的理財咨詢方案。此外，還要創(chuàng)新營銷手段和方法，大力推廣、推介公司金融服務(wù)體系和金融服務(wù)產(chǎn)品，打造特色的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)模式，多方位實施網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在公司與華泰聯(lián)合的二次整合之際，在公司發(fā)展的重要歷史時刻，在“全業(yè)務(wù)鏈”指導(dǎo)思想下，我們相信所有營銷人員都會為了共同的目標(biāo)不懈努力，互相支持，積極進(jìn)取，相信在2012年會再創(chuàng)輝煌，取得更好成績！

營銷中心 2011年11月18日

第二篇：營銷中心2011工作總結(jié)

2011年營銷中心工作總結(jié)

2011年是鄱陽湖國家濕地公園進(jìn)行細(xì)致的市場規(guī)劃后的第一年，面對價格體系、市場組合、產(chǎn)品打造和形象宣傳等多方面調(diào)整壓力營銷工作仍取得矚目的成績，全年僅門票收入預(yù)計可達(dá)2500萬元，接待游客總數(shù)約為62萬人，人均門、船票消費約60元，均比往年有成倍增長與提高，為景區(qū)做大做強奠定了良好基礎(chǔ)。

一、樣板城市主流媒體引領(lǐng)鄱陽旅游

2011年創(chuàng)意新穎的“地球上最美的母親”形象，使全年市場出現(xiàn)大幅增長。在集中開發(fā)的樣板城市主流媒體引導(dǎo)下，鄱陽旅游客源市場均衡發(fā)展，不僅省內(nèi)如南昌、景德鎮(zhèn)、上饒和鷹潭穩(wěn)步發(fā)展，新市場如上海、武漢等地區(qū)則呈現(xiàn)跳躍性發(fā)展。與中華戶外網(wǎng)合作的“2011.11.11世紀(jì)光棍節(jié)——帳篷觀鳥季”活動也在市場上引起一定反響。

二、產(chǎn)品打造拉長市場銷售期

為改變“候鳥”現(xiàn)象對鄱陽旅游市場的沖擊，公司市場營銷中心從年初就著手一年四季系列產(chǎn)品的打造工作，從“最多姿的水”一直到“最溫柔的荻”。為推行四季產(chǎn)品，全年共召開各種類型推介會、啟動會等十余場，設(shè)計制作發(fā)放各種畫冊、光盤、張貼畫數(shù)十萬份。強勢引導(dǎo)改變了游客單一走向，2011年十一、十二月份游客量和營業(yè)額僅占全年不到25%，說明產(chǎn)品打造的成功。

三、銷售策略形成三級市場層

從百強旅行社走進(jìn)鄱陽開始，就精心構(gòu)建市場的架構(gòu)體系。老的客源市場則依托骨干旅行社帶動穩(wěn)定，如此形成合理的三級市場狀態(tài)。既周邊300公里范圍是核心市場，300—600公里是邊緣市場，600公里以外是外延市場。

四、應(yīng)變措施帶來市場繁榮

公司成立伊始，面對紛繁的市場必須隨時做出應(yīng)對舉措，措施及時、合理而可行就會順應(yīng)市場，扭轉(zhuǎn)不利局面。如面對交通條件改善，我們及時應(yīng)對并執(zhí)行了了專列等獎勵政策并公布，全年吸引了10余趟專列，很好的營造了市場氛圍。面對部分市場用入園不坐船等現(xiàn)象，我們又及時與各市場骨干組團(tuán)社協(xié)調(diào)，形成我們出資形象廣告，給一定引導(dǎo)扶持，對方主推線路并形成聯(lián)盟啟動起到了很好效果。而在啟動關(guān)鍵市場方面今年出的重拳都起到“四兩撥千斤”效果，如與上海三清福地、驢媽媽推出的首發(fā)團(tuán)，雖然免了一部分門票，卻激活了相鄰市場，如今該市場已成為景區(qū)客源地之一。

市場營銷中心

第三篇：個貸營銷中心工作總結(jié)

個貸營銷中心太原分中心營銷五部工作總結(jié)

一、工作總結(jié)

1、團(tuán)隊客戶經(jīng)理共計13名。

2、本周總進(jìn)件量為14，其中有效進(jìn)件量為4，放款額為231877.85元。

3、主要的展業(yè)方式為貼不干膠。

二、工作中存在的問題

1、老員工業(yè)務(wù)不熟悉，新員工沒有方向。

2、團(tuán)隊內(nèi)有個別客戶經(jīng)理工作態(tài)度不夠端正，稍有成績就驕傲自滿，針對此情況，加強與客戶經(jīng)理的溝通，并強調(diào)業(yè)績導(dǎo)向，讓所有人都有有危機感。

3、對于進(jìn)件量低的原因未進(jìn)行深層次的挖掘，只是片面強調(diào)一定要有進(jìn)件。

三、工作目標(biāo)

1、尋求新的展業(yè)途徑，加大廣告投入力度。

2、進(jìn)一步優(yōu)化團(tuán)隊人員配置，扶持骨干員工，并調(diào)動新員工的主觀能動性，及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中存在的問題，及時與團(tuán)隊內(nèi)部人員溝通。對于態(tài)度不端正沒有業(yè)績的客戶經(jīng)理勸退。

3、對于態(tài)度不端正，業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理進(jìn)行教育，無無明顯改觀者則進(jìn)行勸退。

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊人員一起外出展業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)展業(yè)過程中存在的問題，及時糾正，并培養(yǎng)團(tuán)隊人員榮譽心與集體觀念，逐步形成戰(zhàn)斗力。

四、下周工作計劃

1、要求團(tuán)隊內(nèi)每位客戶經(jīng)理進(jìn)件2個，放款額度30萬。每日跟進(jìn)工作情況，如完不成任務(wù)則了解原因?qū)ζ溥M(jìn)行引導(dǎo)。

2、加強團(tuán)隊建設(shè)工作。選拔目前工作態(tài)度端正，成績相對好一些的人做為骨干，建立銷售小組，業(yè)績PK。通過設(shè)立隊名隊呼，加強每個人的團(tuán)隊榮譽感，從而增強團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、加強團(tuán)隊文化建設(shè)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，把工作當(dāng)事業(yè)干。

4、重視并加強與客戶經(jīng)理的溝通，時刻保持我們的思想在同一頻率。牢記“慈不帶兵”并把握好分寸。

5、上周客戶經(jīng)理共計13人，目前在編13人，實際在崗13人。根據(jù)目前團(tuán)隊實際情況，本周預(yù)計會有2人的調(diào)整，備選人員已儲備好了。有信心團(tuán)隊工作不會受影響。

6、國慶節(jié)前確定的展業(yè)地點，本周起開始實施展業(yè)。切實拓寬展業(yè)渠道。

銷售五部本周的工作情況及業(yè)績較上周有很大的改觀，我會全力帶領(lǐng)團(tuán)隊爭第一扛紅旗，也希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的指導(dǎo)。

劉強 2011年10月1日

第四篇：營銷中心5月工作總結(jié)

營銷中心5月工作總結(jié)

三個月前，我?guī)е唤z緊張與期待的心情進(jìn)入瑞普大地生物藥業(yè)有限責(zé)任公司工作，現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，開啟新的人生篇章。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定……

雖然工作起點低并且繁雜，但我堅信憑借自己的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及日久積累的工作經(jīng)驗在一段時間后肯定會取得大的進(jìn)步與突破。我堅信全心全意努力工作，一切從零開始終究會取得一定的工作成績。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將我部門5月份的工作總結(jié)成如下幾點：

一、本月完成的工作內(nèi)容

1.微信接收訂單并在NC中下單，并開具銷售單和出庫單。發(fā)票的申請、郵寄。2.每月在15號之前審核業(yè)務(wù)員報銷費用并交于財務(wù)部，根據(jù)每月業(yè)務(wù)人員回款、銷售，制作業(yè)務(wù)人員工資。

3.各種調(diào)貨、調(diào)價單據(jù)的審核及錄入。4.每日報表、月度報表和應(yīng)收賬款表的制作 5.將退回的貨物清點、登記，并做退貨明細(xì)報表。6.生產(chǎn)計劃的制定，并關(guān)注庫存。7.增補計劃及天津采購產(chǎn)品的制定。

8.與內(nèi)蒙古靈昊農(nóng)牧業(yè)公司、呼市牧豐獸藥器材有限公司、巴盟秋林公司、廣州日然實業(yè)有限公司、潤元商貿(mào)公司索要欠款。

9.督促業(yè)務(wù)員與所轄客戶及時對賬并反饋營銷中心存檔。10.業(yè)務(wù)人員促銷申請、單筆申請等的審核，并及時找領(lǐng)導(dǎo)簽批。

二、工作中遇到的問題

1、業(yè)務(wù)員退貨前未聯(lián)系營銷中心，退貨報表領(lǐng)導(dǎo)不肯簽批，退貨管理辦法中的條款不明確。

2、內(nèi)蒙古靈昊農(nóng)牧業(yè)公司、呼市牧豐獸藥器材有限公司、巴盟秋林公司，然實業(yè)有限公司（客戶在外地出差未答復(fù)或相互推諉）導(dǎo)致未追回欠款。

3、促銷申請業(yè)務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)溝通有偏差。

4、發(fā)貨單未能按照規(guī)定時間返回營銷中心。

5、對賬單本月未返回營銷中心的業(yè)務(wù)員：孫慶濤、韓志飛、蘇英劍。

營銷中心 2017年5月31日

第五篇：營銷中心

1、營銷中心工作職責(zé)

營銷中心承擔(dān)了全市卷煙銷售商流業(yè)務(wù)，是公司經(jīng)濟(jì)運行的核心部門，按照“按客戶訂單組織貨源”工作開展后的要求，為了進(jìn)一步突出部門工作職責(zé)，理順工作流程，有必要在原有的“采供部”、“訂單部”基礎(chǔ)上增加“市場部”和“品牌策劃部”，整個營銷中心的工作基本由需求預(yù)測、貨源組織、貨源供應(yīng)、品牌培育、工商協(xié)同營銷、規(guī)范經(jīng)營、銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理、隊伍建設(shè)、營銷內(nèi)部管理、統(tǒng)計工作等十個方面組成，各項工作職責(zé)又基本包括以下內(nèi)容：

◆需求預(yù)測：包括需求預(yù)測、半年需求預(yù)測和月度需求預(yù)測三個子流程。

◆貨源組織：包括商業(yè)訂單、半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整、月度調(diào)運計劃、購銷合同、存銷比管理七個子流程。

◆貨源供應(yīng)：包括調(diào)研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定、訂單采集、訂單分析五個子流程。

◆品牌培育：包括品類管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌維護(hù)六個子流程。

◆工商協(xié)同營銷：包括工業(yè)企業(yè)評價、工業(yè)企業(yè)服務(wù)、工商協(xié)同三個子流程。

◆規(guī)范經(jīng)營：包括規(guī)范需求預(yù)測、規(guī)范貨源組織、規(guī)范貨源供應(yīng)、規(guī)范客戶關(guān)系四個子流程。

◆銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理：包括客戶入網(wǎng)、客戶評價、客戶資料維護(hù)、客戶服務(wù)策略、客戶拜訪、崗位跟班作業(yè)、客戶建議意見收集反饋處理、市場調(diào)研、電子結(jié)算九個子流程。

◆營銷隊伍建設(shè)：包括營銷人員考評管理、網(wǎng)點建設(shè)、網(wǎng)建信息化建設(shè)、營銷人員培訓(xùn)、營銷人員晉升通道管理五個子流程。

◆營銷內(nèi)部管理：包括宣傳促銷品管理、全市營銷人員績效考評、營銷內(nèi)部收發(fā)文管理、營銷內(nèi)部管理制度的檢查落實、文件報表的編制和報送、營銷會議組織記錄和整理、營銷人會議培訓(xùn)工作的組織、網(wǎng)建資料的收集整理和印制八個子流程。

◆統(tǒng)計工作：包括統(tǒng)計報表的填寫和報送、一號工程數(shù)據(jù)的填寫和報送兩個子流程。根據(jù)以上擬出的營銷中心十項工作職責(zé)，又可以將營銷中心的工作職責(zé)歸納為三個主體：以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙營銷工作、卷煙銷售網(wǎng)建工作和內(nèi)部管理工作（包括統(tǒng)計工作）。按照不同崗位的工作內(nèi)容、工作強度、重要性，可以將職工崗分為二級崗位、三級崗位兩個類別，這樣能區(qū)分崗位的責(zé)任，也能在一定程度上提高職工的工作積極性。

2、采供部工作職責(zé)

在新的營銷模型里，采供部的工作職責(zé)應(yīng)更加單純，做好適銷對路卷煙的調(diào)入，確保有效貨源，科學(xué)合理擬定調(diào)運計劃。他只承擔(dān)了卷煙的調(diào)入和調(diào)出，基本上就是履行營銷中心工作職責(zé)中的“貨源組織”部分。采供部由采供部經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)調(diào)撥管理員、投放管理員兩個三級崗位。

3、訂單部工作職責(zé)

訂單部主要有三個工作職能，一是負(fù)責(zé)零售客戶訂單的收集和確認(rèn)，提示客戶準(zhǔn)備存款；二是負(fù)責(zé)解答客戶電話咨詢，記錄、整理客戶意見，并將信息傳遞到相關(guān)部門；三是負(fù)

責(zé)分析客戶訂單，填寫工作日志。訂單部由訂單部經(jīng)理負(fù)責(zé)，除正常設(shè)立若干電話訂貨員（三級崗位），還應(yīng)增設(shè)訂單審核員（二級崗位）。

應(yīng)該說訂單部的工作職責(zé)相對固定，基本履行營銷中心工作職責(zé)中“貨源供應(yīng)”部分里面的訂單采集、訂單分析兩個子流程，但在具體工作中要特別注意以下容易忽視的問題：

◆要進(jìn)一步提高訂單分析的成效。電話訂貨員要有提高客戶訂單質(zhì)量的能力（要與拿訂單區(qū)分開，只是電話訂貨員根據(jù)歷史訂單和市場情況，給予客戶訂貨的合理化建議），要能及時發(fā)現(xiàn)異常訂單并與轄區(qū)營銷專賣人員適時開展溝通。

◆要確保電話訂貨員的訂貨時間。筆者認(rèn)為，電話訂貨員每天的服務(wù)客戶數(shù)應(yīng)在100-120戶為宜，這樣才能基本保證對每名客戶的服務(wù)時間較為充足，同時要在電話訂貨間隙強制性要求電話訂貨員休息，避免連續(xù)工作帶來的視覺、思想、體力多方面的疲勞（以景德鎮(zhèn)為例，在10點-10：30和 12：30-1點會強制性休息）。

◆要做好訂單部的訂貨資料和數(shù)據(jù)的整理，并做好相關(guān)信息的傳遞工作。

◆要定期組織電話訂貨員共同開展錄音評析工作。

◆要定期組織電話訂貨員去卷煙市場，了解市場信息，掌握市場動態(tài)和品牌走勢。“按客戶訂單組織貨源”工作開展后，訂單部工作的重要性越來越突出，不再是簡單的記錄客戶需求、錄入系統(tǒng)，她將成為溝通客戶、了解客戶的一座橋梁，也是完成卷煙銷售目標(biāo)的重要途徑。

4、市場部工作職責(zé)

根據(jù)新的營銷模型，營銷中心有很多工作需要專門的部門去負(fù)責(zé)和落實，市場部就是其中之一。市場部由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)（可由客戶服務(wù)助理兼），下設(shè)客戶服務(wù)管理員（三級崗位）、若干名集團(tuán)客戶經(jīng)理（三級崗位）。他的工作職能有三方面：一是“貨源供應(yīng)”職責(zé)里的調(diào)研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定三個子流程；二是銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理；三是營銷隊伍建設(shè)。

市場部的工作內(nèi)容廣泛，涉及面大，既有關(guān)于卷煙營銷方面的，又有銷售網(wǎng)建方面的，還包括了營銷隊伍建設(shè)，是整個營銷中心的核心部門之一。關(guān)于市場部的工作，無論是貨源供應(yīng)，還是網(wǎng)建工作、隊伍建設(shè)，應(yīng)該說還均為常規(guī)工作，但為何要單設(shè)若干

名集團(tuán)客戶經(jīng)理，這里要進(jìn)行說明：

◆目前客戶經(jīng)理隊伍的現(xiàn)狀。景德鎮(zhèn)在今年四月份開展“客戶訂單組織貨源”工作以來，全面取消了對客戶經(jīng)理的銷量任務(wù)考核，只對客戶經(jīng)理的工作過程質(zhì)量進(jìn)行考核，這樣做雖然有效規(guī)避了客戶經(jīng)理“安排訂單”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客戶經(jīng)理的工作更多是在對客戶的日常服務(wù)上，而在品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)等能體現(xiàn)客戶經(jīng)理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客戶經(jīng)理的作用有逐步弱化的趨勢。

◆勞動用工上的隱患。目前我們的客戶經(jīng)理隊伍更多的是聘用員工，他們的確為煙草的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，但由于工作身份畢竟有所不同，行業(yè)不可能做到同工同酬，這也勢必會造成這部分人員思想上的波動。所以，為逐步減少聘用員工的份額，降低勞動用工帶來的風(fēng)險，有必要逐步減少客戶經(jīng)理隊伍中聘用員工的份額。

◆集團(tuán)客戶經(jīng)理的人員組成和工作職責(zé)。基于上述兩點，在仍統(tǒng)一客戶經(jīng)理隊伍總數(shù)的基礎(chǔ)上，從原有工作職能中分流一部分：縣級分公司管理的客戶服務(wù)部中的客戶經(jīng)理，仍

可由聘用工擔(dān)任，但他們的工作職能只在客戶服務(wù)上，如：市場信息收集、柜臺整理、明碼標(biāo)價、信息傳遞、客戶關(guān)懷等，服務(wù)范圍可根據(jù)具體實際，不再是不能超過150戶，而應(yīng)在300戶-400戶左右（以景德鎮(zhèn)為例，可設(shè)客戶經(jīng)理20名-25名左右，這樣減少了聘用工20名）。而集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)由煙草職工擔(dān)任，他們的工作職能就是突出抓好品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)，他們的績效工資直接與工作業(yè)績掛鉤，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，拉開檔次。他們的服務(wù)由于重點更突出，脫離了一些日常性工作的牽絆，服務(wù)范圍也應(yīng)擴大到300戶-400戶。

◆集團(tuán)客戶經(jīng)理的其他特殊職能。應(yīng)針對弱勢群體、專需高檔煙的零售客戶、特殊消費群體、超市商場類客戶、賓館酒店類客戶等特殊業(yè)態(tài)的客戶，單設(shè)集團(tuán)客戶經(jīng)理開展針對性服務(wù)。

5、品牌策劃部工作職責(zé)

品牌策劃部由品牌部經(jīng)理負(fù)責(zé)，設(shè)品牌培育助理（二級崗位）、渠道終端管理員（三級崗位）、市場研究員（三級崗位）三個崗位。品牌策劃部有四個主要工作職責(zé)，分別是：

◆突出地市級營銷中心對品牌培育工作的管理和指導(dǎo)；形成科學(xué)的品牌發(fā)展規(guī)劃；開展品類分析為卷煙營銷提供參考；建立和健全品牌引入退出機制。

◆組織開展全市的卷煙需求預(yù)測工作，提高卷煙需求預(yù)測的準(zhǔn)確性，以預(yù)測指導(dǎo)采購，采購支持訂單，訂單滿足消費。

◆組織開展市場信息采集、卷煙市場和消費者調(diào)查，更加準(zhǔn)確、及時的了解卷煙市場的價格、庫存、品牌發(fā)展趨勢、消費者的需求。

◆開展工商協(xié)同營銷工作。

◆制定短期和長期的品牌培育目標(biāo)，提出完成目標(biāo)的解決方案，監(jiān)控任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，指導(dǎo)營銷人員完成品牌培育目標(biāo)。

由于“品牌培育”在營銷人員的工作中地位越來越突出，應(yīng)成立專職部門、設(shè)立專門崗位，這也是體現(xiàn)地市級公司向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一個關(guān)鍵，我們對卷煙市場的調(diào)控能力、經(jīng)濟(jì)運行的質(zhì)量、營銷管理的科學(xué)性等都必須通過加強“品牌培育”來實現(xiàn)。

6、縣級分公司工作職責(zé)

縣級分公司的工作職責(zé)應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)營銷的思想，其營銷職能可主要表現(xiàn)為：一是通過組織轄區(qū)營銷人員對客戶走訪、溝通，為客戶提供相關(guān)銷售信息，開展客戶服務(wù)工作；二是對區(qū)域市場的管理，包括市場信息的收集反饋、市場動態(tài)把握、市場分析等，為卷煙決策提供及時、準(zhǔn)確的第一手資料；三是受理和解決轄區(qū)客戶的投訴、咨詢。縣級分公司的工作職責(zé)更多的是體現(xiàn)對轄區(qū)零售客戶的直接服務(wù)，也是地市級煙草公司卷煙營銷政策執(zhí)行的具體落實環(huán)節(jié)。

7、營銷中心其他崗位的工作職責(zé)

營銷中心作為一個綜合性部門，直接管理的人員較多，需要協(xié)調(diào)的事物也比較多，還要編制和傳遞相關(guān)公文報表，對營銷人員開展績效考評的統(tǒng)計，落實營銷內(nèi)部管理制度，故還需要設(shè)立綜合信息管理員（二級崗位）、統(tǒng)計員（三級崗位）兩個部門崗位。