第一篇：營銷中心分工會2011年上半年工作總結(jié)

營銷中心分工會2011年上半年工作總結(jié)

上半年，在公司工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，電力營銷中心分工會以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以服務(wù)大局為原則，以建家興企為主線，以切實(shí)維護(hù)職工利益為目標(biāo)，重點(diǎn)抓好《工會法》的宣傳與貫徹工作。不斷探索工會工作的新方法、新思路，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定起到重要作用，為推進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，努力做好工會各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

分工會緊緊圍繞“維護(hù)、參與、建設(shè)、教育”四項(xiàng)職能，推進(jìn)民主管理，參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)職工合法權(quán)益，活躍職工業(yè)余文化生活，加強(qiáng)自身組織建設(shè)，二0一一年上半年工會各項(xiàng)基礎(chǔ)工作又取得新成績。

1、抓教育，促穩(wěn)定，做職工的貼心人。針對公司現(xiàn)階段的形勢任務(wù)，職工的心態(tài)和公司穩(wěn)定受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，工會組織充分發(fā)揮凝聚職工、貼近職工的優(yōu)勢，努力在穩(wěn)定職工思想上下功夫。利用會議、活動(dòng)、談心和交流等方式，及時(shí)了解把握干群關(guān)系、工作關(guān)系和各種社會關(guān)系凝聚人心，增強(qiáng)合力。通過形勢教育、理論教育、傳統(tǒng)教育三個(gè)教育環(huán)節(jié)，隨時(shí)注意強(qiáng)化職工的服務(wù)意識、市場意識、開放意識和大局意識，積極引導(dǎo)職工解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，努力營造健康、向上、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的良好氛圍。

2、抓學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識，以正確的理論指導(dǎo)工作。分工

會充分利用各種活動(dòng)為契機(jī)，不失時(shí)機(jī)地向員工宣傳《工會法》，深入學(xué)習(xí)貫徹各種文件精神。使員工了解自己的權(quán)利和義務(wù)，增強(qiáng)他們的法律意識，用法律的武器來解決問題。

二、加大工作透明度，推動(dòng)廠務(wù)公開縱向發(fā)展。

在上半年繼續(xù)實(shí)行了廠務(wù)公開制度，設(shè)立了專門的廠務(wù)公開欄。我們按照有關(guān)要求，進(jìn)一步規(guī)范了基本薄冊，健全了相應(yīng)的制度、規(guī)范了公開程序、形式和內(nèi)容。進(jìn)一步保證了廠務(wù)公開的及時(shí)性、全面性和準(zhǔn)確性，在不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，加大監(jiān)督檢查力度的同時(shí)，我們注意引導(dǎo)員工掌握政策，一切從有利于加強(qiáng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，有利于促進(jìn)企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的角度提出問題或開展活動(dòng)，使廠務(wù)公開在質(zhì)量得到提高的同時(shí)，職工的經(jīng)濟(jì)意識和政治覺悟也得到同步提高。上半年廠務(wù)公開張貼資料6期，及時(shí)公開了電量電費(fèi)回收狀況、辦公費(fèi)用、招待費(fèi)用、工資分配以及其它重要決策等。我們還通過調(diào)查問卷的形式，及時(shí)掌握了職工的思想脈搏和廠務(wù)公開工作的運(yùn)行情況，員工對廠務(wù)公開工作的滿意程度達(dá)到80%以上。現(xiàn)在廠務(wù)公開工作向縱深發(fā)展已經(jīng)取得初步成效，正逐步成為企業(yè)的一項(xiàng)管理制度。

三、做好技術(shù)創(chuàng)新，為公司持續(xù)發(fā)展建功立業(yè)。

根據(jù)供電市場變化，在電費(fèi)回收中，大力推行新技術(shù)，摒棄原來的電費(fèi)走收思路，大膽革新，合理利用新收費(fèi)系統(tǒng)的短信群發(fā)功能，加大預(yù)存電費(fèi)工作力度，減少了走收人員數(shù)量和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。變原來的先打票再走收模式為營業(yè)大廳實(shí)時(shí)收費(fèi)。-2-

通過技術(shù)創(chuàng)新和改造節(jié)約了大量的人力物力，為持續(xù)保持電費(fèi)每月結(jié)零打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、重視安全生產(chǎn)，為企業(yè)快速發(fā)展提供安全保障。

分工會一直把安全生產(chǎn)工作作為重要內(nèi)容來抓。主動(dòng)配合安全生產(chǎn)部門對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，組織學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》，開展了生產(chǎn)安全知識競賽活動(dòng)評出一等獎(jiǎng)二名、二等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)三名。積極參與各種安全檢查和考核。

1、各班組設(shè)立了專職安全員，配備了安全帽、安全帶，制定了安全措施，利用宣傳欄、宣傳牌、警示牌等形式宣傳安全工作的重要性，有效的杜絕了安全事故的發(fā)生。

2、分工會充分發(fā)揮勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督組織作用，及時(shí)了解和反映職工對勞動(dòng)保護(hù)方面的意見和建議，有效監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放，為確保職工的生命安全和安全施工做出實(shí)實(shí)在在的努力。

五、以勞動(dòng)競賽為牽動(dòng)，提高職工隊(duì)伍技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。勞動(dòng)競賽活動(dòng)取得較好的效果。半年來，我中心分工會以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程”為主要內(nèi)容，圍繞重點(diǎn)檢修工程認(rèn)真開展了形式多樣的勞動(dòng)競賽和爭創(chuàng)先進(jìn)活動(dòng)。如安全知識競賽，爭做黨員先鋒崗、勞動(dòng)競賽、爭創(chuàng)“青年文明號”、爭創(chuàng)“崗位能手”等。這些競賽活動(dòng)緊貼生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，具有較強(qiáng)的針對性。通過組織各種競賽和爭創(chuàng)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了員工的勞動(dòng)積極性。

六、關(guān)心職工生活，努力為廣大員工辦實(shí)事。

分工會從貫徹黨的十七大精神、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的高度，進(jìn)一步關(guān)心中心員工的生活。做好了未婚青年信息調(diào)查工作。在盛夏酷暑，分工會拿出專門經(jīng)費(fèi)購買防暑降溫用品，給生產(chǎn)一線的職工送去清涼，做好防暑降溫工作。分工會的工作真正做到誠心誠意為員工辦實(shí)事，盡心盡力為員工排憂解難，有效地調(diào)動(dòng)了員工的勞動(dòng)積極性。

七、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富職工文化生活。

1、發(fā)揮工會宣傳媒體、陣地作用，宣傳報(bào)道企業(yè)重大活動(dòng)。充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、宣傳欄和廠務(wù)公開欄的陣地作用，宣傳報(bào)道企業(yè)重大方針政策和重大內(nèi)外事活動(dòng)，使公司職工能夠及時(shí)了解事實(shí)政治，增強(qiáng)了他們的政治覺悟。分工會宣傳報(bào)道了集團(tuán)公司重大決策以及在兩個(gè)文明建設(shè)中尤其是生產(chǎn)經(jīng)營方面涌現(xiàn)出來的好人好事。對外樹立了良好的公司形象。

2、為了豐富廣大職工業(yè)余文化活動(dòng)，配合全民健身活動(dòng)的開展我們組織了慶“七一”等系列活動(dòng)。籃球比賽、乒乓球比賽、象棋比賽、撲克比賽，赴麗江考察參觀，這些活動(dòng)深受職工的歡迎，在參與過程中增強(qiáng)了職工的凝聚力、向心力和集體榮譽(yù)感，鍛煉了他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，推動(dòng)了精神文明建設(shè)。

上半年，中心分工會在公司工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全年的奮斗目標(biāo)，經(jīng)過分工會的辛勤努力，工會的各項(xiàng)工作取得了可喜的成績，為四方電力公司的建設(shè)和發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。在肯定成績的同時(shí)，也應(yīng)看到我們的工作還存在一定的差距和不足，主要是工作方法還需提高、改進(jìn)等，這些，有待于我們在下-4-

半年的工作中不斷摸索，不斷完善。我們相信，在四方電力公司工會和各級領(lǐng)導(dǎo)的共同領(lǐng)導(dǎo)、支持和幫助下，我們的工會工作一定會再創(chuàng)佳績。

電力營銷中心分工會

二0一一年七月十五日

第二篇：分工會工作總結(jié)

分工會工作總結(jié)

分工會在XXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持與全體員工的積極配合下，以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)“踐行新理念，謀劃新發(fā)展”工作思路，以全員績效管理為抓手，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，健全組織機(jī)構(gòu)，完善工作機(jī)制，大力開展企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)，積極維護(hù)員工權(quán)益，不斷加強(qiáng)分工會自身建設(shè)，各方面工作取得良好的成效。現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、健全組織架構(gòu)，配齊配全分工會管理人員

工會組織是建設(shè)和諧健康企業(yè)的重要組成。今年3月份，召開分工會第二屆第一次工作會議代表大會，配齊配全了分工會的管理人員。新一屆分工會充分發(fā)揮其橋梁紐帶和職工之家的作用，通過上情下達(dá)、下情上遞的信息管理機(jī)制，積極推行員工參與企業(yè)民主管理工作與協(xié)調(diào)做好員工福利等后勤管理工作，為員工消除后顧之憂，營造和諧企業(yè)氛圍。

二、履責(zé)于行，發(fā)揮橋梁紐帶作用

我們通過建立上情下達(dá)、下情上遞的信息管理機(jī)制，積極推行員工參與企業(yè)民主管理工作。重要物資采購、部門的月度工作情況等都及時(shí)通過局域網(wǎng)發(fā)布相關(guān)信息。今年更順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+大趨勢，建立員工微信群，進(jìn)一步提升了員工對企業(yè)管理的 參與度，活躍了氣氛；在今年薪酬改革和員工晉級晉檔工作中，我們更組織專題學(xué)習(xí)會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級部門最新精神，對于員工提出的勞資問題，我們積極聯(lián)系上級部門，與員工進(jìn)行充分溝通，切實(shí)做好宣傳解釋工作。

另一方面，我們通過快速反應(yīng)、主動(dòng)協(xié)調(diào)，切實(shí)保障員工權(quán)益得到有效落實(shí)。一是協(xié)調(diào)做好員工集體福利。舉辦“慶三八”戶外游，使女員工感受到組織關(guān)懷；協(xié)調(diào)發(fā)放生日慰問金，使員工感受到組織溫暖；組織開展讀書活動(dòng)、觀看教育電影活動(dòng)和興趣活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活；做好醫(yī)療報(bào)賬服務(wù)，每季度主動(dòng)收集全體員工及離退休員工藥費(fèi)報(bào)銷憑證，為他們做好醫(yī)療報(bào)賬手續(xù)；組織全體員工進(jìn)行體檢，邀請執(zhí)業(yè)醫(yī)生為員工解答有關(guān)醫(yī)療問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)

今年以來，分工會按照上級要求，結(jié)合自身的實(shí)際，借“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育契機(jī)，引導(dǎo)全體黨員和普通員工努力踐行“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，進(jìn)一步培養(yǎng)員工健康向上的職業(yè)操守，引導(dǎo)員工積極投身到各項(xiàng)改革發(fā)展工作中去；通過組織《工會法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高員工的法律意識和維權(quán)意識；協(xié)同有關(guān)職能部門開展法律、法規(guī)和專業(yè)知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對一線員工進(jìn)行了法律法規(guī)、職業(yè)技能等專業(yè)技能培訓(xùn)，使各層次、各崗位人員的專業(yè)水平和實(shí)操能力進(jìn)一步提升。

四、深入開展企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)，努力營造和諧企業(yè)文化氛圍

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。分工會充分發(fā)揮自身組織優(yōu)勢，積極配合工會，開展企業(yè)文化的創(chuàng)建活動(dòng)。

一是廣泛調(diào)動(dòng)員工參加體育鍛煉。建立了羽毛球隊(duì)、籃球隊(duì)和足球隊(duì)，并進(jìn)行定期訓(xùn)練。二是用歌詠獻(xiàn)禮黨恩。在職工運(yùn)動(dòng)會上，我們?nèi)珕T出動(dòng)，潛心準(zhǔn)備、扎實(shí)排練，憑借歌詠曲目《松花江上》和《地道戰(zhàn)》，一舉奪得場上最佳風(fēng)采獎(jiǎng)，秀出了活力和風(fēng)采。三是開展“傳承家庭美德，共享文明家風(fēng)”主題活動(dòng)。發(fā)動(dòng)全體員工以撰寫“家書”的形式，對家庭寫上感恩、責(zé)任、希望等方面的寄語，讓家庭和企業(yè)內(nèi)心對接，營造健康良好家風(fēng)。

通過一系列的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了員工之間的溝通和交流，增強(qiáng)了全體員工的向心力和凝聚力。

五、履行社會責(zé)任，共建和諧家園

構(gòu)建和諧社會，是我們的美好愿景，也是分工會為之努力的工作目標(biāo)。一是積極響應(yīng)號召，舉辦“扶貧濟(jì)困日”慈善募捐活動(dòng)，為扶貧工作獻(xiàn)出一點(diǎn)綿薄之力。二是以“志愿服務(wù)隊(duì)”為平臺，與掛點(diǎn)扶貧單位共同組織開展“黨員微服務(wù)”，增強(qiáng)我們服務(wù)水平，提升群眾滿意度。三是創(chuàng)新建立內(nèi)部扶貧幫困基金，并在全體員工范圍內(nèi)湊集到啟動(dòng)資金XXX元。有效利用和 管理基金，將進(jìn)一步提升扶貧工作水平和幫扶覆蓋面。

此外，還組織了對患病員工、離退休員工的慰問活動(dòng)，及時(shí)將組織的溫暖送到員工心中。

六、存在的問題和不足

一是由于分工會工作人員均為兼職人員，人員配備不足，且自身工作任務(wù)繁重，導(dǎo)致某些工作缺乏系統(tǒng)性。二是分工會未能完全發(fā)揮出應(yīng)有的效能，各項(xiàng)管理有待加強(qiáng)。

七、2017年工作計(jì)劃

新的一年，分工會將緊緊圍繞中心工作，進(jìn)一步履行好工作職責(zé)，著力加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

一是發(fā)揮好橋梁紐帶作用，保護(hù)職工權(quán)益，幫扶困難員工，維護(hù)企業(yè)和諧。二是發(fā)揮好“溫暖、和諧、活力”職工之家的作用，努力爭做職工生活上的“娘家人”，各種壓力的“減壓人”，解決困難的“熱心人”。三是發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)主陣地的作用。充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘員工中蘊(yùn)藏的智慧和力量，凝心聚力，共謀發(fā)展。

第三篇：營銷中心工作總結(jié)

營銷中心工作總結(jié)

營銷中心工作總結(jié)1

為了更好的鍛煉營銷能力，實(shí)踐提高我們的業(yè)務(wù)水平，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，李國坡老師帶我進(jìn)行了維系2周的新疆之行，7月31日到8月12日，歷經(jīng)了膽怯、茫然、快樂、沮喪、充實(shí)……的過程，短短的兩周，無數(shù)的磨練，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，也學(xué)到了很多東西。

在離開返程的火車，踏上西安的土地之時(shí)，我知道，我成長了。出差之前一周的時(shí)間內(nèi)，我都在做準(zhǔn)備工作，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)銷、出差管理的相關(guān)制度，并在李國坡老師的建議下，對自己的穿著、帶物、生活用品等進(jìn)行整理，力求做到萬無一失。當(dāng)然，計(jì)劃永遠(yuǎn)跟不上不變化，出行的第一步我們就遇到過不大不小的問題。身為一個(gè)營銷人員，出差可以說是家常便飯，在路途上什么情況都可能發(fā)生，能夠隨機(jī)應(yīng)變也是對能力的一種提升。甚至包括購票都是一門學(xué)問，這里讓我想到了我們出行的一件趣事，由于全國范圍大面積降水，導(dǎo)致鐵路多處阻塞，火車站內(nèi)大規(guī)模晚點(diǎn)未定，售票點(diǎn)停止出售通往新疆的任何車票，這使我和李師傅焦急萬分，但此時(shí)另一則消息出爐，晚點(diǎn)車票可全額退票，這一點(diǎn)提醒了李師傅，他立刻向退票人群走去，在耐心的尋找與說服之下，居然買到了兩張欲退的臥鋪車票，于是，我們終于坐上了去往新疆的火車。對一個(gè)消息迅速的判斷并且付出行動(dòng)，使得我們沒有耽誤計(jì)劃行程，節(jié)約了珍貴的時(shí)間，雖然是一件小事，卻也使我感觸頗深。

30多個(gè)小時(shí)的勞碌奔波，我們終于到達(dá)了新疆烏魯木齊市，而我真正的營銷實(shí)踐學(xué)習(xí)也就此展開。李師傅在這里的業(yè)務(wù)開展十分廣闊，交際范圍也使我大開眼界，我們先后拜訪了：工商銀行的鄧科長、艾老師、竇總；建設(shè)銀行的王科長、李科長、許處長；中國銀行的黃科長、李老師；農(nóng)業(yè)銀行的古處長、王科長；農(nóng)信社的王主任、楊老師；商業(yè)銀行的王總、高經(jīng)理、楊經(jīng)理；政府采購中心的李老師；郵政儲蓄的.程主任；電信的張經(jīng)理；人行的王處長、王科長、高老師、葉老師；交通銀行的李老師等客戶，不斷的拜訪，讓我見識之余大開眼界，每個(gè)客戶有每個(gè)客戶的性格，因此對每個(gè)客戶都應(yīng)該有不同的對待方式。跟客戶的不斷接觸之中，我學(xué)到了很多東西，有幾件事情到現(xiàn)在還記憶猶新。在我們維護(hù)建設(shè)銀行客戶的時(shí)候，對方提出了我們的一個(gè)質(zhì)量問題，問題雖然不大，但客戶卻有了自己的要求，李老師立刻拜訪主管科長，與對方進(jìn)行交涉，首先表明自己積極的處事態(tài)度，然后及時(shí)與公司取得聯(lián)系，進(jìn)行相關(guān)溝通，反饋客戶的意見與產(chǎn)品的問題，接著走訪相關(guān)技術(shù)部門研究問題，提出解決方案，在進(jìn)行了測試與詳細(xì)溝通之后，問題得到了基本解決，最后專程拜訪客戶領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)說明事情全過程，得到對方的體諒與肯定。前后不過一天時(shí)間，在解決了問題，并最大程度降低公司損失的同時(shí)，更加促進(jìn)了公司與客戶的溝通與合作關(guān)系，這一刻我學(xué)到，在維護(hù)老客戶的時(shí)候，積極的處理態(tài)度和果斷冷靜的處理方式，再加上正確的處理程序，這才是一個(gè)合格的營銷人員應(yīng)該做到的。李老師時(shí)常告訴我，營銷人員就是要把生人做成熟人，把熟人做成客戶，把客戶做成朋友，起初我有些將信將疑，結(jié)果，我看到的居然真的是如朋友般親切的客戶，或許是由于年齡相近的緣故，電信部門的張經(jīng)理與李老師的談話就如拉家常一般，從業(yè)務(wù)談到公司，談到政策，乃至談到家庭瑣事，象這樣和諧的溝通真的是由客戶到朋友的一個(gè)質(zhì)的改變。

“只有朋友才會替你著想，只有朋友才會從你的角度考慮。”這一點(diǎn)的體現(xiàn)也許在與工行和中行的交流中更加明顯，一頓家常便飯，親切的交談與把酒言歡之時(shí)，已經(jīng)是老朋友的鄧科長和黃科長向李老師透露了不少資源和信息。而這些來源可靠的信息則很可能我們的下一單業(yè)務(wù)，在與黃科長的交談中我們了解到關(guān)于政府采購中心關(guān)于“土地使用證”的競標(biāo)信息，于是第二天，我們踏上了采購中心之行。其實(shí)競標(biāo)對于我來說早有耳聞，只是根本不知道他的過程是怎么樣的，百般感嘆不枉此行的同時(shí)十分慶幸能夠有這樣的機(jī)會，李老師在準(zhǔn)備參加競標(biāo)的同時(shí)也很系統(tǒng)的給我講解了競標(biāo)的準(zhǔn)備過程：首先，通過各種渠道了解業(yè)務(wù)信息，通過積極溝通獲取票樣資料，從其他部門處了解信息并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況……可惜的是，由于競標(biāo)量少等客觀原因，最終我們還是放棄了此次競標(biāo)計(jì)劃，李老師告訴我，對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的調(diào)查與分析之后要做出正確的選擇，有時(shí)候也要勇于放棄，既可以免去不必要的損失，又為公司節(jié)約了資源。其實(shí)抓住與放棄有時(shí)候也是成功與否的關(guān)鍵。除了進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)之外，李老師還不忘每日對我進(jìn)行理論知識的結(jié)合，例如拜訪客戶應(yīng)挑選怎樣的時(shí)間，采取怎樣的策略；與客戶共同進(jìn)餐之時(shí)的座次，自己應(yīng)扮演的角色，應(yīng)如何介紹公司和自己，應(yīng)該注意的禮節(jié)等等，說實(shí)話，這些都不是一時(shí)間可以消化的完的，我覺得在一次次的交流中多看多學(xué)才會得到成長。轉(zhuǎn)眼間，我的新疆實(shí)習(xí)之行結(jié)束了，我了解到了自己的優(yōu)勢，更體會到了自己的缺點(diǎn)，正如李老師說的，謙虛謹(jǐn)慎是我的優(yōu)點(diǎn)，但是過于小心，使客戶產(chǎn)生了生疏感則是營銷的大忌，并且由于個(gè)人原因，我的裝扮應(yīng)該更顯成熟些，辦事應(yīng)該多想方法，多動(dòng)手、多留心。尤其是那句“做業(yè)務(wù)就是做人”更成為我今后的營銷準(zhǔn)則。今日的感悟?qū)⒊蔀槊魈斐砷L的鋪墊，今日的實(shí)踐將成為明天成功的基礎(chǔ)。這里由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予這樣的機(jī)會，使我真正認(rèn)識營銷，更認(rèn)識了我自己。我會以此為鏡，成就更好的未來

營銷中心工作總結(jié)2

一年好景君須記，正是橙黃橘綠時(shí)。緊張忙碌的20xx年已接近尾聲，營銷中心在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的支持和團(tuán)隊(duì)成員的相互配合努力下，全體同仁團(tuán)結(jié)一致、相互協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏，為公司的發(fā)展付出了極大的艱辛和汗水，取得了比較可觀的成績。20xx年的工作即將全面展開，預(yù)示著我們明年的工作仍將充滿著挑戰(zhàn)。為此，我們有必要對過去的工作認(rèn)真總結(jié)，保持清醒認(rèn)識，并著手準(zhǔn)備應(yīng)對20xx年我們將面對的新形勢和新問題。下面我對營銷中心的工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、回顧20xx年?duì)I銷中心各方面的工作

（一）目標(biāo)管理方面

在公司各項(xiàng)營銷活動(dòng)中，營銷中心高度重視、統(tǒng)一策劃營銷方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)競爭意識，通過“同成長，共收獲”和“攜手同行，決戰(zhàn)百日”等專項(xiàng)營銷活動(dòng)中，營業(yè)部截止到11月末新增開戶戶，其中營銷代表和經(jīng)紀(jì)人新開戶戶。截止10月底營銷團(tuán)隊(duì)累計(jì)交易量億，占營業(yè)部總交易量的%；營銷團(tuán)隊(duì)管理的資產(chǎn)總額為億，占營業(yè)部總資產(chǎn)量的%。紫金理財(cái)產(chǎn)品銷售累計(jì)實(shí)現(xiàn)萬元，紫金理財(cái)產(chǎn)品日均保有量達(dá)到萬元。

（二）團(tuán)隊(duì)文化方面

為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率。營銷中心突破以往選拔人才的方式，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)經(jīng)理競聘活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)新老員工的工作熱情，充分發(fā)揮每位員工的內(nèi)在潛力，此次競聘活動(dòng)拓展了人才選擇的渠道，也為營銷中心后續(xù)選拔人才提供了很好的`借鑒。此外，營銷中心還舉行各種營銷競賽、經(jīng)驗(yàn)交流會，增強(qiáng)了各客戶經(jīng)理的交流和融洽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。各團(tuán)隊(duì)之間也形成了良好、和諧的競爭機(jī)制，充分發(fā)揮各團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、特色，在開發(fā)客戶中取得了較好的效果。

（三）渠道建設(shè)方面

在原有銀行渠道的駐點(diǎn)券商日益飽和的情況下，20xx年?duì)I銷中心把渠道建設(shè)的工作重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)到新的渠道開發(fā)上。營銷中心開始注重開發(fā)超市、大賣場，移動(dòng)、聯(lián)通等電信運(yùn)營商，軟件公司，社區(qū)，學(xué)校，4S店，旅行社等多種渠道，多管齊下。其中，電話營銷取得了比較好的效果，通過銀行、客戶提供的電話資源，結(jié)合比較有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理進(jìn)行的電話營銷培訓(xùn)，營銷中心通過電話營銷在不到三個(gè)月的時(shí)間里約引進(jìn)1000的新增萬資產(chǎn)。

（四）人才儲備方面

“投顧暫定規(guī)定”出臺后，各家券商都在積極探討未來業(yè)務(wù)如何發(fā)展，營銷部門也在議論該項(xiàng)業(yè)務(wù)對自身的影響，而市場的轉(zhuǎn)變也似乎預(yù)示著，“投顧”將是未來營銷人員的最佳出路。在這種大環(huán)境下，我們開始注重培養(yǎng)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，通過晨會的股市分析、每天一堂銷售課、禮儀培訓(xùn)、每周理財(cái)服務(wù)培訓(xùn)等多方面來提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。此外，營銷人員的工作不僅僅是開戶了，還可以做很多事情，包括和銀行、私募、基金公司接洽，發(fā)售定向理財(cái)產(chǎn)品，和風(fēng)投、PE、投行合作，涉足股權(quán)投資，扮演客戶與營業(yè)部之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和收入的多樣化，做“全業(yè)務(wù)鏈”指引下的“多面手”。

20xx年所取得的業(yè)績，充分展示了各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)合作，努力進(jìn)取的精神風(fēng)貌和工作能力，更與公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持是密不可分的。面對20xx年的新形勢和新問題，營銷中心必須做好充分準(zhǔn)備和周密計(jì)劃，以迎接新一輪的挑戰(zhàn)。

二、展望20xx年?duì)I銷中心各方面的工作

（一）積極開展融資融券業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

在市場的熱切期待中,籌劃數(shù)年的證券公司融資融券試點(diǎn)終于進(jìn)入最后的沖刺階段，在這場資本市場的創(chuàng)新發(fā)展中，大力推行融資融券業(yè)務(wù)，以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為契機(jī)，盤活客戶資產(chǎn)，培育客戶群體，提升服務(wù)水平，創(chuàng)收中間收入。營銷中心更是需要發(fā)揮先鋒作用，迅速熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，積極探索融資融券的客戶開發(fā)渠道。

（二）深刻解讀全業(yè)務(wù)鏈模式，全面提升營銷中心各項(xiàng)工作的核心競爭力。

營銷中心應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變思維，強(qiáng)化以客戶需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)為基礎(chǔ)，通過對各部門、各個(gè)業(yè)務(wù)的優(yōu)化與協(xié)調(diào)，打破傳統(tǒng)的金融服務(wù)條塊化分類，把跨部門、跨模塊的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)整合成一體化業(yè)務(wù)鏈條，最終形成一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、系列產(chǎn)品、綜合服務(wù)的統(tǒng)一服務(wù)體系。此外，營銷中心還可以積極拓展與銀行、私募、基金公司接洽，發(fā)售定向理財(cái)產(chǎn)品，信托產(chǎn)品，和風(fēng)投、PE、投行合作，涉足股權(quán)投資，為限售股解禁和大宗交易調(diào)度資源，逐漸實(shí)現(xiàn)“全業(yè)務(wù)鏈模式”。

（三）開發(fā)整合營銷模式，實(shí)現(xiàn)新跨越發(fā)展。

營銷中心要具備具體問題具體分析的能力，要充分調(diào)查市場，了解客戶，挖掘客戶的需求，整合營業(yè)部現(xiàn)有資源，進(jìn)行整合營銷。根據(jù)季節(jié)、地域、天氣、社會環(huán)境等各方面的因素，采取與時(shí)俱進(jìn)、具體實(shí)際的營銷策略。營銷中心應(yīng)充分利用證券行業(yè)投研的專業(yè)優(yōu)勢，對銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行滲透，大力挖掘培育轉(zhuǎn)化潛在客戶群體，把銀行短期理財(cái)客戶、活期存款客戶轉(zhuǎn)化國債回購業(yè)務(wù)客戶；把銀行套牢的開放式基金客戶，通過我們專業(yè)的分析，轉(zhuǎn)化為營業(yè)部資源客戶；把有高端理財(cái)需求的客戶，通過我們的合理配置，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊淖辖鹄碡?cái)客戶。營銷中心只有不斷接納新思想、學(xué)習(xí)新知識，突破傳統(tǒng)的思路和方法，全身心地融入市場，貼近客戶需求，才能打造具有華泰特色、不可復(fù)制的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

（四）深化人才管理機(jī)制，推進(jìn)人力資源可持續(xù)發(fā)展。

加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)，持續(xù)招聘合適的營銷人員，優(yōu)勝劣汰，保持營銷隊(duì)伍的動(dòng)力；同時(shí)，充分考慮證券經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)經(jīng)歷、業(yè)務(wù)素質(zhì)等相適應(yīng)的情況，對現(xiàn)有證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)進(jìn)行梳理。營銷中心要根據(jù)現(xiàn)有員工的具體情況，以理財(cái)中心相互協(xié)作，打造一只過硬的投資理財(cái)顧問隊(duì)伍，提升客戶對資產(chǎn)配置的意識，對財(cái)富管理的認(rèn)知，通過對客戶的分類與需求，整合公司的產(chǎn)品資源，選擇出與之匹配的理財(cái)咨詢方案。此外，還要?jiǎng)?chuàng)新營銷手段和方法，大力推廣、推介公司金融服務(wù)體系和金融服務(wù)產(chǎn)品，打造特色的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)模式，多方位實(shí)施網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在公司與華泰聯(lián)合的二次整合之際，在公司發(fā)展的重要?dú)v史時(shí)刻，在“全業(yè)務(wù)鏈”指導(dǎo)思想下，我們相信所有營銷人員都會為了共同的目標(biāo)不懈努力，互相支持，積極進(jìn)取，相信在20xx年會再創(chuàng)輝煌，取得更好成績！

營銷中心

20xx年11月18日

營銷中心工作總結(jié)3

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的'方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

營銷中心工作總結(jié)4

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時(shí)總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的.任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

營銷中心工作總結(jié)5

我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I業(yè)中心副主任，3-5月份擔(dān)任原營銷中心副主任，6月至今在XX營銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。

一、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì)，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為XX營銷中心經(jīng)理，與此同時(shí)，我及我們XX營銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報(bào)名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，XX營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2、營造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒有強(qiáng)制化管理在先，人性化管理將無法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。XX營銷中心在里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為XX營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范。對個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。

3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時(shí)開展工作不予配合。XX片區(qū)也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，XX營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時(shí)間，節(jié)約了成本；對公司的效率管理提高了一個(gè)層面；對公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。

二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì)。

在XX營銷中心成立以來，作為XX營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的KI指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到XX營銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

6月以來，累計(jì)完成收入183.5萬，完成全年基本目標(biāo)；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo)；著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設(shè)二級渠道53個(gè)，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價(jià)值凈增用戶324戶，離目標(biāo)還有很大差距，所以我們將調(diào)整工作思路，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到XX營銷中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，XX營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo)；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，XX營銷中心率先以同政府合作的'模式開展工作，不但XX營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理，XX營銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，XX營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。

營業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，XX營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標(biāo)，讓她們對目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，這樣以來，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動(dòng)為用戶推薦業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重。

一年以來，自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去。

四、安全無小事，細(xì)節(jié)做安全。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，XX營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網(wǎng)；對大門加了鏈條鎖；要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣；大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過較

少的時(shí)段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對于中心車輛XX營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車，在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度；營業(yè)廳嚴(yán)格按照SOX要求對現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理；客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品，防止意外事故發(fā)生；工號做到專人專用，工號和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。

五、存在的不足。

銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個(gè)很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個(gè)人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。

六、新的開始，新的挑戰(zhàn)。

去年是營銷中心出生的一年，那么就是營銷中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。

，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理，以績效為核心實(shí)行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對工作，努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們該有的貢獻(xiàn)。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級渠道，規(guī)范管理，適度激勵(lì)，讓渠道擁有繼以來的“第二個(gè)春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。以來我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義，農(nóng)歷新年將至，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實(shí)行客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績效考核中去，這也促使客戶經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用，應(yīng)改掉用戶同移動(dòng)員工開口就是禮品的觀點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變，3G的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在將目光集中在電信座機(jī)上，新的一年，新的開始，始終把運(yùn)營收入、用戶發(fā)展和公司利潤作為經(jīng)營活動(dòng)的重心，我將突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作，努力完成任務(wù)，帶領(lǐng)XX營銷中心走向成熟、走向壯大。

營銷中心工作總結(jié)6

一、XX年1-3月卷煙銷售情況分析

(一)總銷量同比增長。全市完成銷量33425箱，同比31713箱增長1712箱，增幅5.4%，增幅位居全省第四位。

長汀同比增長20.23%，連城增長16.83%，上杭增長8.84%，武平增長14.74%，漳平同比下降0.79%，永定同比下降1.7%，新羅同比下降2.03%。

（二）低檔煙銷量同比下降。

全市低檔煙銷量8290箱，同比8393箱減少103箱，降幅1.23%。

（三）銷售結(jié)構(gòu)快速提升，一、二類煙合計(jì)占比為24.67%，同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。

全市一類煙銷量4376箱，同比3514箱增長862箱，增幅24.53%，占總銷量比重為13.09%，同比增長2.01個(gè)百分點(diǎn)；二類煙銷量3870箱，同比3580箱增長290箱，增幅8.1%，占總銷量比重為11.58%，同比增長0.29個(gè)百分點(diǎn)；三類煙銷量13672箱，同比11201箱增長2471箱，增幅22.06%，占總銷量比重為40.9%，同比提高5.58個(gè)百分點(diǎn)；四類煙銷量3216箱，同比5025箱減少1809箱，降幅36%，占總銷量比重為9.62%，同比下降6.22個(gè)百分點(diǎn);五類煙銷量8290箱，同比8393箱減少103箱，降幅1.23%，占總銷量比重為24.8%，同比下降1.66個(gè)百分點(diǎn)。

（四）省產(chǎn)煙同比增長。全市完成銷量27266箱，同比26491箱增長775箱，增幅2.93%，增幅位居全省第二位，占總銷量比重為81.57%，同比下降1.96個(gè)百分點(diǎn)。

其中省產(chǎn)一類煙銷量3524箱，同比2837箱增長687箱，增幅24.22%；省產(chǎn)二類煙銷量3617箱，同比3323箱增長294箱，增幅8.85%；省產(chǎn)三類煙銷量12542箱，同比10051箱增長2491箱，增幅24.78%；省產(chǎn)四類煙銷量538箱，同比2808箱減少2270箱，降幅80.84%；省產(chǎn)五類煙銷量7045箱，同比7473箱減少428箱，降幅5.73%。

（五）七匹狼品牌市場份額逾六成。

七匹狼系列銷量XX4箱，同比17503箱增長2611箱（增長絕對值位居全省第一），增幅14.92%，增幅位居全省第一位，占總銷量比重為60.18%（全省最高），同比提高4.98個(gè)百分點(diǎn)。

一、二類七匹狼銷量7131箱，占一、二類煙銷量8246箱的86.48%；一類七匹狼銷量3524箱，占一類煙銷量4376箱的80.53%；二類七匹狼銷量3607箱，占二類煙銷量3870箱的93.21%，三類七匹狼銷量12542箱，占三類煙銷量13672箱的91.73%。

一類七匹狼銷量3524箱，同比增長687箱，其中，軟紅狼銷量1029箱，同比增長87箱；軟灰狼銷量2423箱，同比增長721箱；純典狼銷量33.4箱，同比下降46.6箱；雅典狼銷量33.9箱；圣典狼銷量3.9箱，同比下降7.9箱。

二類七匹狼銷量3607箱，同比增長294箱，其中，紅狼銷量3110箱，同比增長437箱；棗紅狼銷量301箱，同比下降187箱；豪邁狼銷量96.3箱；豪運(yùn)狼銷量100.1箱。

三類七匹狼銷量12542箱，同比增長2490箱，其中，白狼銷量6293箱，同比增長1485箱；古田狼銷量5588箱，同比增長1242箱；藍(lán)狼銷量222箱，同比增長89箱；金狼銷量439箱，同比減少326箱。

四類七匹狼即豪情狼銷量441箱，同比減少860箱。

（六）省外煙銷量同比增長。全市完成6034箱，同比5130箱增長904箱，增幅17.62%，增幅位居全省第四位，占總銷量比重為18.05%，同比提高1.88個(gè)百分點(diǎn)。

其中省外一類煙銷量811箱，同比621箱增加190箱，增幅30.6%；省外二類煙銷量229箱，同比242箱減少13箱，降幅5.37%；省外三類煙銷量1071箱，同比1130箱減少59箱，降幅5.22%；省外四類煙銷量2678箱，同比2217箱增加461箱，增幅20.79%；省外五類煙銷量1246箱，同比920箱增長326箱，增幅35.43%。

（七）條均價(jià)上升顯著。1-3月全市卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)70.36元，同比65.79元，增長4.57元，同比增長6.95％，增幅位居全省第四位。在各個(gè)縣（市、區(qū)）中，新羅區(qū)條均價(jià)最高（82.29元）且條均價(jià)同比增幅最大（10.32％）。

1-3月份全市省產(chǎn)卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)69.82元，比去年同期64.02元增加5.80元，增幅9.06%。

1-3月份全市省外卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)72.52元，比去年同期74.33元減少1.81元，降幅2.44%。

（八）百牌號煙覆蓋市場

3月份在我市銷售的百牌號卷煙30個(gè)。1-3月份百牌號銷量32319箱，同比30802箱增加1517箱，增幅4.93%，占總銷量比重為96.69%，同比下降0.44個(gè)百分點(diǎn)。

（九）超進(jìn)度完成XX年省產(chǎn)一二類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)

我市省產(chǎn)一、二類煙占該類別的比重較高。1-3月，省產(chǎn)一類煙3524箱，占一類煙銷量4376箱的80.53%；省產(chǎn)二類煙3617箱，占二類煙銷量3870箱的93.46%。

1-3月份，省產(chǎn)一類煙3524箱，完成省公司要求的省產(chǎn)一類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)9450箱的37.29%，超進(jìn)度12.29個(gè)百分點(diǎn)。3月份，省產(chǎn)一類煙銷量664箱，同比增長60箱，增幅9.93%，符合省公司要求（3-12月份省產(chǎn)一類煙要實(shí)現(xiàn)10%的增長）。

1-3月份，省產(chǎn)二類煙3617箱，完成省公司要求的.省產(chǎn)二類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)11240箱的32.18%，超進(jìn)度7.18個(gè)百分點(diǎn)。

二、庫存情況

3月末庫存為3518箱，低于控庫指標(biāo)（3600箱）82箱，其中省產(chǎn)煙庫存1468箱，存銷比為0.25（約8天）；省外煙庫存1980箱，存銷比為1.28（約38天）。一、二、三、四、五類煙庫存分別為455箱、353箱、1016箱、1000箱、695箱。

三、下步工作計(jì)劃

（一）以網(wǎng)建現(xiàn)場會為契機(jī)，全面提升營銷網(wǎng)絡(luò)管理水平。

在去年實(shí)施四大課題攻關(guān)的基礎(chǔ)上，今年將以深化終端建設(shè)、完善需求預(yù)測體系、打造服務(wù)品牌、加強(qiáng)基層客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)化物流基礎(chǔ)管理等五個(gè)課題創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)為載體，緊密結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作，突出標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化、高效化，全面開展網(wǎng)建現(xiàn)場會籌備工作，建成具有“科學(xué)合理、簡單高效”鮮明特色的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益型網(wǎng)建向管理效益型網(wǎng)建轉(zhuǎn)變。

1. 突破終端

今年的首要任務(wù)是“終端突破”，力爭通過強(qiáng)化終端建設(shè)形成客戶服務(wù)體系化、差異化和品牌化，具體要做到“三個(gè)更加”（即客戶服務(wù)更加有效、營銷管理更加到位、服務(wù)窗口更加文明）和“三個(gè)更有”（即營銷指導(dǎo)更有意義、終端延伸更有實(shí)效、客戶關(guān)懷更有特色）。

2. 系統(tǒng)集成

今年要在網(wǎng)上訂貨、e化管理的基礎(chǔ)上，與中軟海晟公司加強(qiáng)合作，結(jié)合“三個(gè)更加、三個(gè)更有”終端突破活動(dòng)，把握整合、共享和協(xié)同三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、逐級集成為原則，打造“電子商務(wù)、網(wǎng)上管理、物流管理”三個(gè)信息平臺。

3. 建標(biāo)貫標(biāo)

今年將按照市局建標(biāo)貫標(biāo)工作要求，以化繁為簡、突出實(shí)效為原則，注重對接，把握關(guān)鍵，突出治本，扎實(shí)推進(jìn)建標(biāo)貫標(biāo)工作。

4. 形成體系

今年將以終端突破為基礎(chǔ)，以三個(gè)平臺為依托，結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作，全面開展五個(gè)體系建設(shè)。一是實(shí)施“菜單式”客戶服務(wù)模式，打造客戶服務(wù)體系；二是試行“接觸點(diǎn)營銷”模式，構(gòu)建工商協(xié)同品牌培育體系；三是健全專銷協(xié)同客戶管理模式，完善控制市場體系；四是推行網(wǎng)上管理模式，探索建設(shè)科學(xué)合理管理體系新途徑；五是著力打造專業(yè)化物流運(yùn)作管理體系。

（二）科學(xué)把握卷煙投放節(jié)奏，提高卷煙經(jīng)營水平

我們要根據(jù)市場需求投放貨源，繼續(xù)本著“稍緊平衡”的原則，注重把握投放節(jié)奏，加強(qiáng)對市場需求的分析、研究，重點(diǎn)監(jiān)控存銷比、價(jià)格的變動(dòng)情況，避免因貨源投放過多而導(dǎo)致社會庫存的增加和卷煙價(jià)格的波動(dòng)，確保卷煙市場的平穩(wěn)發(fā)展。

(三)以“農(nóng)村抓銷量、城市抓結(jié)構(gòu)”為中心，實(shí)現(xiàn)“保增長、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”目標(biāo)。

今年我市卷煙營銷目標(biāo)是：一是實(shí)現(xiàn)總銷量10萬箱，比增1941箱，同比增幅1.98％；二是實(shí)現(xiàn)省產(chǎn)一二類煙銷量20690箱，比增1470箱，同比增幅8％；三是實(shí)現(xiàn)條均價(jià)70元，比增4.3元，同比增幅6.5％；四是實(shí)現(xiàn)卷煙毛利增長3000萬元以上。

要完成銷量目標(biāo)，就必須大力開拓農(nóng)村市場，向農(nóng)村市場要銷量。一要抓好邊遠(yuǎn)行政村市場占有，充分傾斜低檔煙貨源；二要依托農(nóng)村服務(wù)工作站，進(jìn)一步完善工作站設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，讓農(nóng)村工作站的客戶經(jīng)理能夠安心做好客戶服務(wù)工作；三要服務(wù)與監(jiān)管并重，加強(qiáng)專銷結(jié)合，有效覆蓋農(nóng)村市場。

要確保銷售結(jié)構(gòu)的提升，就必須抓好城市零售客戶服務(wù)工作。一要準(zhǔn)確分析服務(wù)需求，提高響應(yīng)速度。要認(rèn)真了解城市客戶最關(guān)心、最迫切需要解決的問題，切實(shí)幫助加以解決。以客戶經(jīng)營指導(dǎo)為載體，提高城市客戶經(jīng)營能力；二要做好70家“品牌形象店”建設(shè)工作，提升城市客戶的終端形象，加強(qiáng)全國性骨干品牌的宣傳力度，從而提高其培育高檔名優(yōu)煙的能力；三要積極開展工商協(xié)同工作，多開展一二類煙的促銷活動(dòng)。

第四篇：分工會2015年工作總結(jié)

分工會2015年工作總結(jié)/2016年工作計(jì)劃

**分工會作為一個(gè)基層工會，2015年始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，切實(shí)履行自身職責(zé)，充分發(fā)揮了自身獨(dú)特優(yōu)勢，在建立員工關(guān)懷長效機(jī)制、技能競賽、安全培訓(xùn)考核、創(chuàng)省級模范職工小家、文體活動(dòng)、女工工作中開展了系列活動(dòng)并取得了優(yōu)異成績。

**分工會建立扶貧濟(jì)困、互幫互助的關(guān)懷機(jī)制，深化幫困送溫暖工作。通過了解員工的困難，由領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭組織員工開展互幫互助活動(dòng)，走訪慰問因工負(fù)傷和患重病的員工，走訪困難員工家庭，發(fā)放生活困難補(bǔ)助，將“兩節(jié)”送溫暖、“三八”助單親、“五一”關(guān)愛勞模、“九月”金秋助學(xué)以及 “心系基層、共建和諧，夏送清涼、冬送溫暖”等系列特色活動(dòng)形成制度化、規(guī)范化、常態(tài)化和全覆蓋的關(guān)愛救助員工體系。

**分工會組織開展了一系列技能培訓(xùn)、講座和競賽。邀請專業(yè)教師來公司給廣大員工講授計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用技巧，并舉辦了員工計(jì)算機(jī)技能競賽，提高了員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，通過開展分專業(yè)制度和技能培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

**分工會十分重視員工安全規(guī)章制度的培訓(xùn)考核，針對新《安全生產(chǎn)法》組織了一系列的安全教育學(xué)習(xí)，并開展了安全制度考試，使之形成了“人人重視安全，個(gè)個(gè)遵守規(guī)章制度”的良好氛圍，為安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

**分工會持續(xù)深推省模范職工小家的創(chuàng)建，圍繞規(guī)范、和諧、溫暖、平安、創(chuàng)新的五型職工小家標(biāo)準(zhǔn)建立健全職工小家的各項(xiàng)軟硬件設(shè)施，全力倡導(dǎo)“健康生活快樂工作”理念，充分利用職工小家各項(xiàng)設(shè)施組織開展各項(xiàng)有益員工身心健康的活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚

力。

**分工會2015年開展了一系列豐富多彩的職工文體活動(dòng)，如三八節(jié)組織女職工爬石峰山賞櫻花、舉辦了員工羽毛球賽、棋牌友誼賽、乒乓球比賽、飛鏢和跳繩比賽等，在公司氣排球比賽中，銀源女隊(duì)勇奪桂冠，在登山比賽、環(huán)湖長跑比賽、女職工讀書征文等活動(dòng)中都取得了不錯(cuò)的成績。既豐富了員工業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

**分工會重視女工工作，切實(shí)關(guān)心、保護(hù)女員工身體健康，維護(hù)女員工的合法權(quán)益，提高女員工自我保護(hù)意識，履行新修訂的《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》，組織女員工到中醫(yī)院進(jìn)行了婦科病、乳腺掃描、婦科B超等項(xiàng)目的普查工作。同時(shí)，開展了女員工建功立業(yè)活動(dòng)和文體活動(dòng)，組織女工參加公司女職工委員會組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在工會 “品味書香 快樂讀書”女職工讀書征文活動(dòng)中分獲一、三等獎(jiǎng)，黃耘家庭被評為公司“和諧家庭”。

2016年，**分工會將緊緊圍繞企業(yè)的中心任務(wù)和工會的重點(diǎn)工作，切實(shí)履行職責(zé)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，依法維護(hù)職工合法權(quán)益，不斷增強(qiáng)工會組織的活力，努力把**分工會建設(shè)成為規(guī)范、和諧、溫暖、平安、創(chuàng)新的五型職工小家。計(jì)劃如下：

1、組織廣大員工深入學(xué)習(xí)貫徹國家法律及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。教育職工遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，努力調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性，廣泛開展各類職業(yè)技能培訓(xùn)和技能競賽活動(dòng)，采取多種形式努力提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和生產(chǎn)技能。

3、以培育“四有”職工隊(duì)伍為目標(biāo)，以“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)有善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”為行為規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)文化道德建設(shè)，努力提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

4、因地制宜，寓教于樂，大力開展職工喜聞樂見的文化、體育、娛樂活動(dòng)，積極參加上級組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

5、在職工中深入開展學(xué)安全規(guī)章制度、反違章、查隱患，提建議，堵漏洞，抓整體為內(nèi)容的安全教育活動(dòng)，提高全員的安全意識。

6、關(guān)心職工的工作、生活情況，傾聽他們的呼聲，了解他們的疾苦，反映他們的意愿，解決他們的困難。

**分工會

2015年12月31日

第五篇：分工會2016年工作總結(jié)

生物與食品工程學(xué)院分工會2016年工作總結(jié)

2016年，生物與食品工程學(xué)院分工會在院工會和學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政各部門的大力支持下，深入學(xué)習(xí)《工會法》,緊緊圍繞學(xué)院中心工作，團(tuán)結(jié)、組織全院教職工、奮力開拓，為學(xué)院順利完成2016年的各項(xiàng)工作，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將2016年工會工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)分工會自身建設(shè)

培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，建立健全了各項(xiàng)工作制度，完善學(xué)習(xí)制度，號召全體教職員工采取多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大四中、五中、六中全會精神，學(xué)習(xí)上級工會精神，全面提高自身的思想素質(zhì)和工作能力。工作中努力做到改進(jìn)工作作風(fēng)，扎根于教職工群眾，深入實(shí)際，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時(shí)反映教職工的意見和要求，全心全意為教職工辦實(shí)事、辦好事。改進(jìn)工作方法，在學(xué)校工會工作的指導(dǎo)思想上，堅(jiān)持和發(fā)展立足全局，圍繞中心，狠抓重點(diǎn)，創(chuàng)造特色的工作思路，對上抓參與，橫向抓協(xié)調(diào)，點(diǎn)上抓突破，面上抓推廣，以推動(dòng)學(xué)院精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作的開展。

二、參與校工會舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，搞好分會活動(dòng)

1、參加學(xué)院運(yùn)動(dòng)會。本院運(yùn)動(dòng)會，我院30名教職工全部加了開幕式，在多個(gè)個(gè)人趣味項(xiàng)目中獲得名次，并取得男子背夾球團(tuán)體第二名的成績。

2、參加學(xué)院教職工羽毛球比賽，榮獲學(xué)院優(yōu)秀獎(jiǎng)。

3、積極參加學(xué)院工會組織的為后韓胡同村捐贈(zèng)衣物活動(dòng)。

4、積極參加學(xué)院工會組織的“三八節(jié)”女教工濮上園長跑活動(dòng)。

5、積極參加學(xué)校工會組織的攝影作品大賽，多名老師獲獎(jiǎng)。

6、我院兩位老師參加了愛心媽媽（姐姐）志愿者活動(dòng)。

三、努力為教職工辦實(shí)事、辦好事

1、關(guān)心女職工，為全體女職工申報(bào)了特殊疾病醫(yī)療保險(xiǎn)，以實(shí)際行動(dòng)為廣大女教工排憂解難。

2、探望教職工生病家屬2次。

3、積極落實(shí)送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)。了解教職工生病住院、家屬過世等情況，并及時(shí)上門或上醫(yī)院去慰問。

4、關(guān)心離退休教職工，做好慰問工作。