第一篇：營銷中心

1、營銷中心工作職責

營銷中心承擔了全市卷煙銷售商流業務，是公司經濟運行的核心部門，按照“按客戶訂單組織貨源”工作開展后的要求，為了進一步突出部門工作職責，理順工作流程，有必要在原有的“采供部”、“訂單部”基礎上增加“市場部”和“品牌策劃部”，整個營銷中心的工作基本由需求預測、貨源組織、貨源供應、品牌培育、工商協同營銷、規范經營、銷售網建基礎管理、隊伍建設、營銷內部管理、統計工作等十個方面組成，各項工作職責又基本包括以下內容：

◆需求預測：包括年度需求預測、半年需求預測和月度需求預測三個子流程。

◆貨源組織：包括商業訂單、半年協議、月度銜接、季度調整、月度調運計劃、購銷合同、存銷比管理七個子流程。

◆貨源供應：包括調研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定、訂單采集、訂單分析五個子流程。

◆品牌培育：包括品類管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌維護六個子流程。

◆工商協同營銷：包括工業企業評價、工業企業服務、工商協同三個子流程。

◆規范經營：包括規范需求預測、規范貨源組織、規范貨源供應、規范客戶關系四個子流程。

◆銷售網建基礎管理：包括客戶入網、客戶評價、客戶資料維護、客戶服務策略、客戶拜訪、崗位跟班作業、客戶建議意見收集反饋處理、市場調研、電子結算九個子流程。

◆營銷隊伍建設：包括營銷人員考評管理、網點建設、網建信息化建設、營銷人員培訓、營銷人員晉升通道管理五個子流程。

◆營銷內部管理：包括宣傳促銷品管理、全市營銷人員績效考評、營銷內部收發文管理、營銷內部管理制度的檢查落實、文件報表的編制和報送、營銷會議組織記錄和整理、營銷人會議培訓工作的組織、網建資料的收集整理和印制八個子流程。

◆統計工作：包括統計報表的填寫和報送、一號工程數據的填寫和報送兩個子流程。根據以上擬出的營銷中心十項工作職責，又可以將營銷中心的工作職責歸納為三個主體：以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙營銷工作、卷煙銷售網建工作和內部管理工作（包括統計工作）。按照不同崗位的工作內容、工作強度、重要性，可以將職工崗分為二級崗位、三級崗位兩個類別，這樣能區分崗位的責任，也能在一定程度上提高職工的工作積極性。

2、采供部工作職責

在新的營銷模型里，采供部的工作職責應更加單純，做好適銷對路卷煙的調入，確保有效貨源，科學合理擬定調運計劃。他只承擔了卷煙的調入和調出，基本上就是履行營銷中心工作職責中的“貨源組織”部分。采供部由采供部經理負責，下設調撥管理員、投放管理員兩個三級崗位。

3、訂單部工作職責

訂單部主要有三個工作職能，一是負責零售客戶訂單的收集和確認，提示客戶準備存款；二是負責解答客戶電話咨詢，記錄、整理客戶意見，并將信息傳遞到相關部門；三是負

責分析客戶訂單，填寫工作日志。訂單部由訂單部經理負責，除正常設立若干電話訂貨員（三級崗位），還應增設訂單審核員（二級崗位）。

應該說訂單部的工作職責相對固定，基本履行營銷中心工作職責中“貨源供應”部分里面的訂單采集、訂單分析兩個子流程，但在具體工作中要特別注意以下容易忽視的問題：

◆要進一步提高訂單分析的成效。電話訂貨員要有提高客戶訂單質量的能力（要與拿訂單區分開，只是電話訂貨員根據歷史訂單和市場情況，給予客戶訂貨的合理化建議），要能及時發現異常訂單并與轄區營銷專賣人員適時開展溝通。

◆要確保電話訂貨員的訂貨時間。筆者認為，電話訂貨員每天的服務客戶數應在100-120戶為宜，這樣才能基本保證對每名客戶的服務時間較為充足，同時要在電話訂貨間隙強制性要求電話訂貨員休息，避免連續工作帶來的視覺、思想、體力多方面的疲勞（以景德鎮為例，在10點-10：30和 12：30-1點會強制性休息）。

◆要做好訂單部的訂貨資料和數據的整理，并做好相關信息的傳遞工作。

◆要定期組織電話訂貨員共同開展錄音評析工作。

◆要定期組織電話訂貨員去卷煙市場，了解市場信息，掌握市場動態和品牌走勢。“按客戶訂單組織貨源”工作開展后，訂單部工作的重要性越來越突出，不再是簡單的記錄客戶需求、錄入系統，她將成為溝通客戶、了解客戶的一座橋梁，也是完成卷煙銷售目標的重要途徑。

4、市場部工作職責

根據新的營銷模型，營銷中心有很多工作需要專門的部門去負責和落實，市場部就是其中之一。市場部由市場部經理負責（可由客戶服務助理兼），下設客戶服務管理員（三級崗位）、若干名集團客戶經理（三級崗位）。他的工作職能有三方面：一是“貨源供應”職責里的調研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定三個子流程；二是銷售網建基礎管理；三是營銷隊伍建設。

市場部的工作內容廣泛，涉及面大，既有關于卷煙營銷方面的，又有銷售網建方面的，還包括了營銷隊伍建設，是整個營銷中心的核心部門之一。關于市場部的工作，無論是貨源供應，還是網建工作、隊伍建設，應該說還均為常規工作，但為何要單設若干

名集團客戶經理，這里要進行說明：

◆目前客戶經理隊伍的現狀。景德鎮在今年四月份開展“客戶訂單組織貨源”工作以來，全面取消了對客戶經理的銷量任務考核，只對客戶經理的工作過程質量進行考核，這樣做雖然有效規避了客戶經理“安排訂單”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客戶經理的工作更多是在對客戶的日常服務上，而在品牌培育、經營指導等能體現客戶經理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客戶經理的作用有逐步弱化的趨勢。

◆勞動用工上的隱患。目前我們的客戶經理隊伍更多的是聘用員工，他們的確為煙草的發展做出了突出的貢獻，但由于工作身份畢竟有所不同，行業不可能做到同工同酬，這也勢必會造成這部分人員思想上的波動。所以，為逐步減少聘用員工的份額，降低勞動用工帶來的風險，有必要逐步減少客戶經理隊伍中聘用員工的份額。

◆集團客戶經理的人員組成和工作職責。基于上述兩點，在仍統一客戶經理隊伍總數的基礎上，從原有工作職能中分流一部分：縣級分公司管理的客戶服務部中的客戶經理，仍

可由聘用工擔任，但他們的工作職能只在客戶服務上，如：市場信息收集、柜臺整理、明碼標價、信息傳遞、客戶關懷等，服務范圍可根據具體實際，不再是不能超過150戶，而應在300戶-400戶左右（以景德鎮為例，可設客戶經理20名-25名左右，這樣減少了聘用工20名）。而集團客戶經理應由煙草職工擔任，他們的工作職能就是突出抓好品牌培育、經營指導，他們的績效工資直接與工作業績掛鉤，體現獎優罰劣，拉開檔次。他們的服務由于重點更突出，脫離了一些日常性工作的牽絆，服務范圍也應擴大到300戶-400戶。

◆集團客戶經理的其他特殊職能。應針對弱勢群體、專需高檔煙的零售客戶、特殊消費群體、超市商場類客戶、賓館酒店類客戶等特殊業態的客戶，單設集團客戶經理開展針對性服務。

5、品牌策劃部工作職責

品牌策劃部由品牌部經理負責，設品牌培育助理（二級崗位）、渠道終端管理員（三級崗位）、市場研究員（三級崗位）三個崗位。品牌策劃部有四個主要工作職責，分別是：

◆突出地市級營銷中心對品牌培育工作的管理和指導；形成科學的品牌發展規劃；開展品類分析為卷煙營銷提供參考；建立和健全品牌引入退出機制。

◆組織開展全市的卷煙需求預測工作，提高卷煙需求預測的準確性，以預測指導采購，采購支持訂單，訂單滿足消費。

◆組織開展市場信息采集、卷煙市場和消費者調查，更加準確、及時的了解卷煙市場的價格、庫存、品牌發展趨勢、消費者的需求。

◆開展工商協同營銷工作。

◆制定短期和長期的品牌培育目標，提出完成目標的解決方案，監控任務執行進度，指導營銷人員完成品牌培育目標。

由于“品牌培育”在營銷人員的工作中地位越來越突出，應成立專職部門、設立專門崗位，這也是體現地市級公司向現代流通轉變的一個關鍵，我們對卷煙市場的調控能力、經濟運行的質量、營銷管理的科學性等都必須通過加強“品牌培育”來實現。

6、縣級分公司工作職責

縣級分公司的工作職責應體現服務營銷的思想，其營銷職能可主要表現為：一是通過組織轄區營銷人員對客戶走訪、溝通，為客戶提供相關銷售信息，開展客戶服務工作；二是對區域市場的管理，包括市場信息的收集反饋、市場動態把握、市場分析等，為卷煙決策提供及時、準確的第一手資料；三是受理和解決轄區客戶的投訴、咨詢。縣級分公司的工作職責更多的是體現對轄區零售客戶的直接服務，也是地市級煙草公司卷煙營銷政策執行的具體落實環節。

7、營銷中心其他崗位的工作職責

營銷中心作為一個綜合性部門，直接管理的人員較多，需要協調的事物也比較多，還要編制和傳遞相關公文報表，對營銷人員開展績效考評的統計，落實營銷內部管理制度，故還需要設立綜合信息管理員（二級崗位）、統計員（三級崗位）兩個部門崗位。

第二篇：營銷中心經理

營銷中心經理

一 任職條件:

1.1基本要求：

1、本科及以上學歷，綜合能力突出者可適當放寬

2、認可中心文化，在市場基礎崗位工作半年以上

3、熟悉中心市場業務，具有管理能力和人員控制力

1.2素質要求：

1、較強的表達與溝通能力；

2、較強的組織能力；

3、較強的團隊管理能力；

4、能承受高強度的工作壓力；

5、責任心強；

6、良好的學習能力；

7、具備良好的分析問題和解決問題的能力；

8、良好的職業素養和習慣。

二崗位職責：

職責l：負責組織制訂、實施營銷中心工作計劃 職責2：負責持續提高營銷中心招生轉化率 職責3：負責持續提升和優化咨詢量 職責4：營銷中心招生講座的組織與實施 職責5：負責帶領營銷中心員工執行標準化

三崗位事件：

事件l：組織營銷中心月度總結、計劃會議 事件2：確定營銷中心月度市場宣傳主題 事件3：營銷中心月度工作總結與計劃 事件4：監控營銷中心月度招生方案的執行 事件5：召開營銷中心周工作總結、計劃會 事件6：制定并實施宣傳方案

事件7：制訂月度咨詢轉化率提升方案

事件8：審核營銷中心報表并提升改善相關工作 事件9：審核市場宣傳付款申請

事件l0：與教學部協調確定新班開班計劃 事件ll：召開日銷售會議

事件l2：咨詢師員工崗位示范和訓練 事件l3：網絡咨詢管理和監控

事件l4：人才市場活動管理和監控 事件l5：渠道活動管理和監控

事件l6：營銷中心講座任務分配和監控實施

事件l7：組織講座演練，實施講座和演講 事件l8：安排新員工學習標準化 事件l9：檢查員工標準化執行情況

事件20：處理內外部投訴和公共關系維護

第三篇：營銷中心強化訓練

營銷中心強化訓練

一、完備人事手續

二、營銷中心職員筆試A卷三、二次面試

四、營銷中心職員基本技能

五、實戰概述

六、乳品市場演變及中國乳業行業解析

七、真愛100市場產品定位、產品特性及終端市場動銷

八、浩天真愛100安徽市場推廣思路（方案）

九、行銷模式、通路特性及渠道分解

十、渠道核心競爭力解析

十一、行銷理念及勸購藝術

十二、仗倚與借重推銷人員風度和品格——成功訣竅發于何處

十三、營銷中心管理及考核制度

十四、營銷中心職員筆試B卷

十五、求職意向書、擔保辦理

第四篇：營銷中心決心書

各位領導、各位同事：

大家晚上好！

首先我代表營銷中心全體員工感謝大家在2011年對營銷中心工作的支持和幫助！

在過去的一年里是公司初創的第一個年頭，也是******啟航的第一年，在這一年里，公司依靠全體員工的共同努力，齊頭并進，取得了一個個令人驕傲的業績。

按品種建立銷售網絡，通過設點、租倉庫、存貨，延伸銷售觸角，廣開現貨銷售渠道，不同品牌佳事得、助友、國貿、富宇推行差異化的渠道建設策略，尤其在富宇品牌渠道策略的建設方面，將先試點三包輪胎銷售，這是營銷公司2012渠道策略的一個亮點。用三包胎的服務理念，協助經銷商開發市場，拓寬經銷商活動的空間，讓客戶看到我們做好市場及服務好市場的決心。

結合集團公司戰略規劃及營銷管理中心的業務經營目標需求，對營銷組織架構進行了全新的完善與調整，調整后的組織架構思路更加清晰，更加適應市場競爭需求，更加有利于市場開拓及客戶服務，更加有利于營銷戰略規劃的推動與實施。

2012年注定是****不平凡的一年，在前行的道路上我們會手牽手、肩并肩、心連心，通過我們的辛勤努力與付出，通過我們的智慧，通過我們萬眾一心的堅韌毅力，創造2012更大的輝煌！

第五篇：營銷中心制度

紅陽廚衛營銷中心規章制度

為加強營銷中心的管理，優化流程，使公司的規章制度科學化、規范化、程序化，保證建章立制的質量，特制定本規則。

1、著裝整齊，佩戴工作證，保持良好的儀容儀表，同事見面應招呼問好；

2、準時上下班，夏季： 8:00—18:30，冬季：8:20—18:30，上班時須登記考勤表；

3、每周輪休三天，休假或請假請填寫假條；

4、保證辦公室的干凈整潔，安靜，不在上班時間大聲喧嘩，玩笑打鬧；

5、每天各行整理打掃自己的辦公桌椅，公共區域輪流分區打掃；

6、做好自己的工作職責，非業務需要辦公人員未經同意不得私自外出，上班不得做與工作

無關的事情（聊天、看電影等）；

7、禁止在辦公場所吸煙，吸煙需在指定吸煙區或煙臺進行；

8、業務部必須早晚兩會，由業務主管或經理主持，總結和安排工作；

9、每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于你在公司工作的合同期內，而且還應注意無論你是退休或離職后，你都將承擔這種義務。

10、辦公用品的購置：由各部門根據需要，編制計劃清單報副總經理審核匯總，按審批權限批準后，由公司按計劃統一購買，并建立實物帳，詳細登記物料用品的進、出情況。領用時，須填制出庫單，經批準后領取。

11、公司按照國家的春節標準休假，假期為七天；婚假一般為三天，晚婚者（男滿25周歲，女滿23周歲）可享受7天假期；如直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給予5天的假期。女員工帶薪產假為60天，每月可領取800元底薪，男員工可休假一周，不扣工資。

12、遲到（早退）10分鐘以內，處罰10元；遲到（早退）10分鐘以上1小時以內，處罰20元；遲到一小時以上半天以內，按曠工半天處理，當天遲到半天以上按曠工一天處理。

13、曠工處罰:200元/天，一季度連續礦工三日或累計礦工七日，將直接辭退。

14、公司實行月度、季度、考核，考核結果與獎金或升降級有直接關系

15、公司實行標準的獎懲制度，詳情見員工守則；

16、公司員工要發揚艱苦創業、勤儉節約的優良傳統，從一個電話、一張辦公用紙做起規范自己的行為，努力工作，勤奮學習，不斷提高自己的職業水平；

17、不說有損團結的話，不做有損團結的事。服從領導，接受任務首先要執行，不推諉拖延；

18、公司員工如有職位調動時應將其業務職責、財務狀況、領用物品等全部交接清楚后方可辦理調動手續；

19、公司員工不論職務高低，都應精密團結，平等合作，嚴禁打架斗毆，搬弄是非；

20、公司每年舉行所有管理層的競聘工作，任何人均有平等機會通過自己努力成為管理層，同時中途不定期實行崗位升降調配，臨時性選拔人才。實行能者上，庸著讓的選拔標準。