第一篇：營銷中心運作報告

營銷中心運作報告

2003年銷售工作中，斯舒郎總銷售額比去年同期增長20%回款額同線上升。在今年的市場網(wǎng)絡，斯舒郎專賣店、專柜新增60家，現(xiàn)全國各省皆有斯舒郎的形象。在專賣網(wǎng)絡的進一步擴張中，公司進一步做好終端服務工作，從前期的選場裝修到后期的布置，店鋪管理、導購培訓，營銷部都派專人前去指導，旨在讓加盟商的經(jīng)營行為更加穩(wěn)健，并同總公司保持良好的協(xié)作關(guān)系，在互惠互利的基礎上，更好地發(fā)展斯舒郎，在市場管理上，進行明確的區(qū)域劃分并制定嚴厲的市場管理條例，讓各經(jīng)銷商在良好的市場氛圍經(jīng)營斯舒郎品牌。在客戶服務上，業(yè)務員經(jīng)常與各經(jīng)銷商進行溝通，同時定期對市場信息及顧客滿意度進行調(diào)查，旨在收集各種信息，并將此反映給相關(guān)部門。各部門對此進行認真對待，制定相應的策略，進一步滿足顧客的需求。在本次調(diào)查中，斯舒郎的顧客滿意度在95%。在處理顧客投訴報怨上，業(yè)務員對此認真對待，進行書面記錄并反饋給相關(guān)部門進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋于顧客。

2004年，斯舒郎將進行全面打造，以“動感之間，成就精彩”為主體，做好斯舒郎品牌，并通過廣告宣傳、市場推廣，進一步拓展斯舒郎專賣網(wǎng)絡。當前，營銷工作還存在一些困難，主要是市場拓展人員，終端維護人員的缺乏。同時在營銷工作中還需要資深專家對營銷人員進行指導培訓，提高營銷人員實際操作能力。對此，希望公司領(lǐng)導能加以重視。

“動感之間，成就精彩”，斯舒郎將成為所有人的精彩。

營銷中心

報告人：

2003年11月11日

第二篇：營銷中心競聘報告

營銷中心競聘報告

一、過往2年業(yè)績陳述（請盡量用可量化的數(shù)據(jù)對業(yè)績目標及實現(xiàn)結(jié)果進行描述）

銷售業(yè)績方面：2013年10月，于開盤當天個人銷售業(yè)績?yōu)閤萬元，截止2014年6月個人在 銷售業(yè)績?yōu)閤萬元。2015年10月-11月，個人銷售業(yè)績x萬元。

培訓類：2014年6至2015年6月，榮升為集團三星講師，共計開展培訓106場，平均每周至少組織2場培訓，新課程開發(fā)共計10場，培訓主要內(nèi)容為業(yè)務技能、行業(yè)知識、業(yè)務流程等，對增強員工的業(yè)務水平、工作效率有積極作用，并且執(zhí)行考試筆試口試12場。

策劃類：2015年1月-6月，通過參與策劃工作達到學習的目的。編寫微信推廣軟文121篇，舉行微信活動3次。參與活動共執(zhí)行27場，參與客戶共計5327人，意向客戶325人。海外項目類：2013年3月至今，總共組織并帶團財富考察團共計7次，出團客戶共計112人，成交1套，總金額x萬元。

我很榮幸能加入x，我為我是x的一份子而自豪。通過x 3年的學習奮斗，我找到了我的人生觀和價值觀，x作為地產(chǎn)行業(yè)的楚翹，實力是毋庸置疑的，未來我們將繼續(xù)繼續(xù)在這里學習、成長，開辟新未來，創(chuàng)造更大的價值。

二、你所帶領(lǐng)的團隊績效如何？你是怎樣提高你的團隊績效的。

團隊成績：

2013年10月經(jīng)過幾個月堅持不懈的努力在開盤時個人銷售業(yè)績達x萬元，隨后通過帶組的良好業(yè)績先后晉升為新力軍以及銷售主任等崗位，2015年10月開盤帶組業(yè)績x萬名列前茅，2016年4月帶組開盤銷售x套，共計x萬。

提高團隊績效辦法：

一、制定獎勵與報酬

1．工作價值觀與獎勵

獎勵與報酬體現(xiàn)在五個方面：

成就感：成就感的極大值源于成功的銷售，我每日都會進行小組會議，并在會議上多給組員贊揚和鼓勵的話語，讓銷售充滿動力。

金錢的回報：金錢等于努力的成果，代表自我價值，在開盤前期我的小組設有每日派籌現(xiàn)金獎。

公眾的認可：對于銷售的杰出表現(xiàn)應當公開表揚，最好做到每天表揚，使銷售感到他得到了公眾的認可。

關(guān)懷與溝通：把銷售當家人看待，經(jīng)常關(guān)心和溝通，讓他感覺到我對他待之以心，從而受到莫大的激勵。

升遷的機會：讓銷售看到職位升遷的希望，小組輪流設置有每日值班組長，盡可能多的發(fā)掘和培養(yǎng)每一個人的管理才能。

二、制定銷售計劃：

1．業(yè)績目標的制定應盡量細化，如確定業(yè)績目標是多少，每天要拜訪多少客戶，每天打多少電話等。

2．在銷售領(lǐng)域，速度就是業(yè)績，要求每一名銷售人員提高執(zhí)行力，他就能接待更多的客戶，所以速度是非常重要的決勝關(guān)鍵。

三、滿足銷售員的基本需求

1．獨特感：自我價值的實現(xiàn)，一個人自我價值的最大體現(xiàn)，是這個社會因為我的存在而給他人帶來了什么。通常初級的自我價值體現(xiàn)是個人的成就，而高級的自我價值的體現(xiàn)是對群眾的貢獻。獨特感是一種自我價值體現(xiàn)，每個員工都希望自己在團隊中是與眾不同的，是受重視的。所以，我讓每個團隊成員都覺得他是獨特的，雖然不一定是最好的，讓他從這種獨特感中獲得對自我價值的認識。

2．歸屬感，歸屬感就是希望歸屬于某個群體的感覺。在這個團隊中，感覺受到尊重，受到認可。

四、應用80/20法則創(chuàng)造業(yè)績最大值

1．80/20法則：80/20法則是指通常一個企業(yè)80%的業(yè)績是由20%的人創(chuàng)造出來的，而另外的20%的業(yè)績卻由80%的人來創(chuàng)造。

2．方法：花80%的時間和精力在那些能創(chuàng)造80%業(yè)績的20%的頂尖銷售員身上花20%的時間和精力在那些只能創(chuàng)造20%業(yè)績的80%的一般銷售員身上。

三、請自我評價擔任經(jīng)理助理崗位的優(yōu)劣勢

1、輕車熟路，具有豐富的實際工作經(jīng)驗

我是從事房地產(chǎn)行業(yè)工作7年，其中在碧桂園工作3年。是從基層做起來的銷售骨干力量，具有豐富的銷售經(jīng)驗，和成功的案場管理經(jīng)歷。

我從2008年進入地產(chǎn)至今，經(jīng)過7年多實際工作的磨練，已走過了從不熟悉、不適應到得心應手、游刃有余的過程。7年多寶貴的工作實踐中，我積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)出了一整套較為實用的工作方法，為我競聘項目經(jīng)理奠定了扎實的基礎。

2、工作成績優(yōu)秀，銷售業(yè)績優(yōu)良

關(guān)心員工、認真負責是我最大的工作特征。不管在那個崗位上我都想盡一切辦法，按時按量的完成銷售任務。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到，受到客戶的高度認可以及公司領(lǐng)導的充分信任。

2013年10月經(jīng)過幾個月堅持不懈的努力在廣元碧桂園開盤時個人銷售業(yè)績達3800萬元，隨后通過帶組的良好業(yè)績先后晉升為新力軍以及銷售主任等崗位，2015年10月瀘州碧桂園開盤帶組業(yè)績5700萬名列前茅，2016年4月廣安碧桂園帶組開盤銷售79套，共計4800萬。

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

無論在哪個崗位，我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。有良好的大局觀，處理問題較為周全，工作認真負責。在工作中，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

按理說銷售工作人員少，結(jié)構(gòu)也簡單，管理人員又少，管理起來應該是極其簡單的。其實現(xiàn)實情況并不像我們想像的哪么簡單。銷售人員因其自身各自的，生活環(huán)境、文化教育背景、工作心態(tài)的不同。導致真正團結(jié)的少，不團結(jié)反而占多數(shù)。經(jīng)過多次大開盤的磨礪。我對于如何快速建立一個團結(jié)的團隊，并讓她們學會分享、學會共擔、學會合作，深有體會。

4、具有一定的公關(guān)能力、良好的社會關(guān)系以及優(yōu)秀的個人品德

我對人熱情，辦事耐心。性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在成都工作這么多年，建立了一定的人際關(guān)系網(wǎng)。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”這句話就是告誡我必須培養(yǎng)正氣，以身示范。多年職業(yè)生涯使我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。

四、成功競聘后的工作思路/2015年（下半年）工作計劃及思路

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，人們常說：心有多大，舞臺就有多大。在這里，我想在經(jīng)理助理這個大的舞臺上自由發(fā)揮。如果競聘成功我將切實做好以下工作，順利實現(xiàn)公司下達的任務！

第一、加強管理，打造一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的營銷團隊。

凝聚力和戰(zhàn)斗力，是一個團隊生存和發(fā)展的靈魂，是圓滿實現(xiàn)銷售任務的根本保障。一個有凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的營銷團隊，能夠激發(fā)每位成員的斗志，并在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。所以，我將加強管理，強化對營銷人員的培訓，并盡力打造一支戰(zhàn)斗力強、凝聚力強、吃苦耐勞、敢于拼搏的高素質(zhì)營銷隊伍，盡快提升公司的銷售業(yè)績。

第二、充分了解市場，協(xié)助經(jīng)理做好營銷計劃。

市場是公司發(fā)展的方向，公司的一切決策應根據(jù)市場的變化制定。為此，我將通過市場調(diào)查等各種方式，充分的了解購房群體的年齡特點、收入狀況；并充分了解各大房地產(chǎn)公司的銷售情況，吸取他們好的營銷方法。同時，針對房地產(chǎn)公司和消費人群的特點，制定科學詳細的營銷計劃，認真落實各項制度，使銷售業(yè)績再上一新的臺階。

第三、提高服務質(zhì)量，增強銷售的軟實力。

我將樹立全新的服務理念。將所有工作始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務。一切服務先于需求而動，以滿意服務贏得客戶。要遵循客戶導向的原則，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務，以客戶就是上帝為宗旨，搞好整體服務水平，增強銷售的軟實力。

第四、加強學習，提高自身素質(zhì)。

“逆水行舟，不進則退”，今天的社會是一個各方面飛速發(fā)展的社會，更是一個學習的社會，不學習終將被時代的浪潮淹沒。對于我們每天要面對各種人物的營銷人員來說，更應該不斷的學習，不斷的提高自己。在今后的工作中，我不僅要加強管理、營銷、人際關(guān)系、口才等知識的學習，還要關(guān)注國家的大政、方針、政策，緊跟時代發(fā)展的潮流。只有這樣，才能不被時代所淘汰，才能做好項目銷售經(jīng)理助理這項工作。

這次競聘如果成功，我將珍惜這個機會，竭盡所能做好項目工作。如果我的競聘失敗了，我只會更加勤奮地工作學習，用自己的努力來換取明天的成功。奧林匹克運動有一句著名的口號就是“參與即是勝利”，因此，勝利屬于我，也屬于我們在坐的每一個人。

候選人： 區(qū)域/項目： 職位： 日期：

第三篇：營銷中心

1、營銷中心工作職責

營銷中心承擔了全市卷煙銷售商流業(yè)務，是公司經(jīng)濟運行的核心部門，按照“按客戶訂單組織貨源”工作開展后的要求，為了進一步突出部門工作職責，理順工作流程，有必要在原有的“采供部”、“訂單部”基礎上增加“市場部”和“品牌策劃部”，整個營銷中心的工作基本由需求預測、貨源組織、貨源供應、品牌培育、工商協(xié)同營銷、規(guī)范經(jīng)營、銷售網(wǎng)建基礎管理、隊伍建設、營銷內(nèi)部管理、統(tǒng)計工作等十個方面組成，各項工作職責又基本包括以下內(nèi)容：

◆需求預測：包括需求預測、半年需求預測和月度需求預測三個子流程。

◆貨源組織：包括商業(yè)訂單、半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整、月度調(diào)運計劃、購銷合同、存銷比管理七個子流程。

◆貨源供應：包括調(diào)研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定、訂單采集、訂單分析五個子流程。

◆品牌培育：包括品類管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌維護六個子流程。

◆工商協(xié)同營銷：包括工業(yè)企業(yè)評價、工業(yè)企業(yè)服務、工商協(xié)同三個子流程。

◆規(guī)范經(jīng)營：包括規(guī)范需求預測、規(guī)范貨源組織、規(guī)范貨源供應、規(guī)范客戶關(guān)系四個子流程。

◆銷售網(wǎng)建基礎管理：包括客戶入網(wǎng)、客戶評價、客戶資料維護、客戶服務策略、客戶拜訪、崗位跟班作業(yè)、客戶建議意見收集反饋處理、市場調(diào)研、電子結(jié)算九個子流程。

◆營銷隊伍建設：包括營銷人員考評管理、網(wǎng)點建設、網(wǎng)建信息化建設、營銷人員培訓、營銷人員晉升通道管理五個子流程。

◆營銷內(nèi)部管理：包括宣傳促銷品管理、全市營銷人員績效考評、營銷內(nèi)部收發(fā)文管理、營銷內(nèi)部管理制度的檢查落實、文件報表的編制和報送、營銷會議組織記錄和整理、營銷人會議培訓工作的組織、網(wǎng)建資料的收集整理和印制八個子流程。

◆統(tǒng)計工作：包括統(tǒng)計報表的填寫和報送、一號工程數(shù)據(jù)的填寫和報送兩個子流程。根據(jù)以上擬出的營銷中心十項工作職責，又可以將營銷中心的工作職責歸納為三個主體：以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙營銷工作、卷煙銷售網(wǎng)建工作和內(nèi)部管理工作（包括統(tǒng)計工作）。按照不同崗位的工作內(nèi)容、工作強度、重要性，可以將職工崗分為二級崗位、三級崗位兩個類別，這樣能區(qū)分崗位的責任，也能在一定程度上提高職工的工作積極性。

2、采供部工作職責

在新的營銷模型里，采供部的工作職責應更加單純，做好適銷對路卷煙的調(diào)入，確保有效貨源，科學合理擬定調(diào)運計劃。他只承擔了卷煙的調(diào)入和調(diào)出，基本上就是履行營銷中心工作職責中的“貨源組織”部分。采供部由采供部經(jīng)理負責，下設調(diào)撥管理員、投放管理員兩個三級崗位。

3、訂單部工作職責

訂單部主要有三個工作職能，一是負責零售客戶訂單的收集和確認，提示客戶準備存款；二是負責解答客戶電話咨詢，記錄、整理客戶意見，并將信息傳遞到相關(guān)部門；三是負

責分析客戶訂單，填寫工作日志。訂單部由訂單部經(jīng)理負責，除正常設立若干電話訂貨員（三級崗位），還應增設訂單審核員（二級崗位）。

應該說訂單部的工作職責相對固定，基本履行營銷中心工作職責中“貨源供應”部分里面的訂單采集、訂單分析兩個子流程，但在具體工作中要特別注意以下容易忽視的問題：

◆要進一步提高訂單分析的成效。電話訂貨員要有提高客戶訂單質(zhì)量的能力（要與拿訂單區(qū)分開，只是電話訂貨員根據(jù)歷史訂單和市場情況，給予客戶訂貨的合理化建議），要能及時發(fā)現(xiàn)異常訂單并與轄區(qū)營銷專賣人員適時開展溝通。

◆要確保電話訂貨員的訂貨時間。筆者認為，電話訂貨員每天的服務客戶數(shù)應在100-120戶為宜，這樣才能基本保證對每名客戶的服務時間較為充足，同時要在電話訂貨間隙強制性要求電話訂貨員休息，避免連續(xù)工作帶來的視覺、思想、體力多方面的疲勞（以景德鎮(zhèn)為例，在10點-10：30和 12：30-1點會強制性休息）。

◆要做好訂單部的訂貨資料和數(shù)據(jù)的整理，并做好相關(guān)信息的傳遞工作。

◆要定期組織電話訂貨員共同開展錄音評析工作。

◆要定期組織電話訂貨員去卷煙市場，了解市場信息，掌握市場動態(tài)和品牌走勢。“按客戶訂單組織貨源”工作開展后，訂單部工作的重要性越來越突出，不再是簡單的記錄客戶需求、錄入系統(tǒng)，她將成為溝通客戶、了解客戶的一座橋梁，也是完成卷煙銷售目標的重要途徑。

4、市場部工作職責

根據(jù)新的營銷模型，營銷中心有很多工作需要專門的部門去負責和落實，市場部就是其中之一。市場部由市場部經(jīng)理負責（可由客戶服務助理兼），下設客戶服務管理員（三級崗位）、若干名集團客戶經(jīng)理（三級崗位）。他的工作職能有三方面：一是“貨源供應”職責里的調(diào)研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定三個子流程；二是銷售網(wǎng)建基礎管理；三是營銷隊伍建設。

市場部的工作內(nèi)容廣泛，涉及面大，既有關(guān)于卷煙營銷方面的，又有銷售網(wǎng)建方面的，還包括了營銷隊伍建設，是整個營銷中心的核心部門之一。關(guān)于市場部的工作，無論是貨源供應，還是網(wǎng)建工作、隊伍建設，應該說還均為常規(guī)工作，但為何要單設若干

名集團客戶經(jīng)理，這里要進行說明：

◆目前客戶經(jīng)理隊伍的現(xiàn)狀。景德鎮(zhèn)在今年四月份開展“客戶訂單組織貨源”工作以來，全面取消了對客戶經(jīng)理的銷量任務考核，只對客戶經(jīng)理的工作過程質(zhì)量進行考核，這樣做雖然有效規(guī)避了客戶經(jīng)理“安排訂單”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客戶經(jīng)理的工作更多是在對客戶的日常服務上，而在品牌培育、經(jīng)營指導等能體現(xiàn)客戶經(jīng)理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客戶經(jīng)理的作用有逐步弱化的趨勢。

◆勞動用工上的隱患。目前我們的客戶經(jīng)理隊伍更多的是聘用員工，他們的確為煙草的發(fā)展做出了突出的貢獻，但由于工作身份畢竟有所不同，行業(yè)不可能做到同工同酬，這也勢必會造成這部分人員思想上的波動。所以，為逐步減少聘用員工的份額，降低勞動用工帶來的風險，有必要逐步減少客戶經(jīng)理隊伍中聘用員工的份額。

◆集團客戶經(jīng)理的人員組成和工作職責。基于上述兩點，在仍統(tǒng)一客戶經(jīng)理隊伍總數(shù)的基礎上，從原有工作職能中分流一部分：縣級分公司管理的客戶服務部中的客戶經(jīng)理，仍

可由聘用工擔任，但他們的工作職能只在客戶服務上，如：市場信息收集、柜臺整理、明碼標價、信息傳遞、客戶關(guān)懷等，服務范圍可根據(jù)具體實際，不再是不能超過150戶，而應在300戶-400戶左右（以景德鎮(zhèn)為例，可設客戶經(jīng)理20名-25名左右，這樣減少了聘用工20名）。而集團客戶經(jīng)理應由煙草職工擔任，他們的工作職能就是突出抓好品牌培育、經(jīng)營指導，他們的績效工資直接與工作業(yè)績掛鉤，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，拉開檔次。他們的服務由于重點更突出，脫離了一些日常性工作的牽絆，服務范圍也應擴大到300戶-400戶。

◆集團客戶經(jīng)理的其他特殊職能。應針對弱勢群體、專需高檔煙的零售客戶、特殊消費群體、超市商場類客戶、賓館酒店類客戶等特殊業(yè)態(tài)的客戶，單設集團客戶經(jīng)理開展針對性服務。

5、品牌策劃部工作職責

品牌策劃部由品牌部經(jīng)理負責，設品牌培育助理（二級崗位）、渠道終端管理員（三級崗位）、市場研究員（三級崗位）三個崗位。品牌策劃部有四個主要工作職責，分別是：

◆突出地市級營銷中心對品牌培育工作的管理和指導；形成科學的品牌發(fā)展規(guī)劃；開展品類分析為卷煙營銷提供參考；建立和健全品牌引入退出機制。

◆組織開展全市的卷煙需求預測工作，提高卷煙需求預測的準確性，以預測指導采購，采購支持訂單，訂單滿足消費。

◆組織開展市場信息采集、卷煙市場和消費者調(diào)查，更加準確、及時的了解卷煙市場的價格、庫存、品牌發(fā)展趨勢、消費者的需求。

◆開展工商協(xié)同營銷工作。

◆制定短期和長期的品牌培育目標，提出完成目標的解決方案，監(jiān)控任務執(zhí)行進度，指導營銷人員完成品牌培育目標。

由于“品牌培育”在營銷人員的工作中地位越來越突出，應成立專職部門、設立專門崗位，這也是體現(xiàn)地市級公司向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一個關(guān)鍵，我們對卷煙市場的調(diào)控能力、經(jīng)濟運行的質(zhì)量、營銷管理的科學性等都必須通過加強“品牌培育”來實現(xiàn)。

6、縣級分公司工作職責

縣級分公司的工作職責應體現(xiàn)服務營銷的思想，其營銷職能可主要表現(xiàn)為：一是通過組織轄區(qū)營銷人員對客戶走訪、溝通，為客戶提供相關(guān)銷售信息，開展客戶服務工作；二是對區(qū)域市場的管理，包括市場信息的收集反饋、市場動態(tài)把握、市場分析等，為卷煙決策提供及時、準確的第一手資料；三是受理和解決轄區(qū)客戶的投訴、咨詢。縣級分公司的工作職責更多的是體現(xiàn)對轄區(qū)零售客戶的直接服務，也是地市級煙草公司卷煙營銷政策執(zhí)行的具體落實環(huán)節(jié)。

7、營銷中心其他崗位的工作職責

營銷中心作為一個綜合性部門，直接管理的人員較多，需要協(xié)調(diào)的事物也比較多，還要編制和傳遞相關(guān)公文報表，對營銷人員開展績效考評的統(tǒng)計，落實營銷內(nèi)部管理制度，故還需要設立綜合信息管理員（二級崗位）、統(tǒng)計員（三級崗位）兩個部門崗位。

第四篇：人力資源部運作報告

人力資源部運作報告

人力資源部近期對相關(guān)行政制度、人事制度、后勤管理制度進行修正和整

理，并召開了員工大會，出臺了文明公約和員工手冊，加強宣導，使從各項制

度到具體工作都慢慢走向規(guī)范、走向正軌。現(xiàn)正加緊對員工薪酬制度和績效考

核制度的擬訂，爭取早日出臺。

對員工的培訓基本上按培訓計劃正常進行，由于公司師資力量薄弱，培訓中也存在不盡如人意之處。今年的外部培訓，主要是請威斯頓管理咨詢公

司進行的ISO9001—2000的輔導培訓，和王躍博士來我公司進行的斯舒郎品牌

整合研討會。因此，我們將制訂2004培訓計劃，加大培訓力度，充分挖掘

現(xiàn)有員工的潛力，提升全員的素質(zhì)。

人力資源部還加強了對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的宣導，在每個車間都懸

掛了標語牌，對質(zhì)量方針進行有獎征集活動，極大地提高了全員參與的積極性。公司于11月6--7日進行了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，由于文管中心在發(fā)文時沒有

統(tǒng)一編者按碼，以致于出現(xiàn)了不合格項。針對這一情況，文管中心把有關(guān)ISO

質(zhì)量管理體系的所有文件（包括外來文件）的分發(fā)編號進行了統(tǒng)一編碼，把不

合格項進行了封閉。

近期各個部門的各個崗位正在進行有效編制、整頓，人力資源部也相應地

對各個崗位進行招聘，做到把最優(yōu)秀的人才召集起來，雖然暫時的人員流動可

能較大，但為了以后公司的發(fā)展，必須這樣做。

人力資源部

報告人：

百萬資源免費下載，30位清華北大碩士，每天更新1000條企業(yè)大學網(wǎng)

百萬資源免費下載，30位清華北大碩士，每天更新1000條

聯(lián)系電話：010-***4傳真：010－82863634 2003年11月11日企業(yè)大學網(wǎng)電子郵件：

第五篇：房地產(chǎn)營銷中心職效最優(yōu)化運作經(jīng)營模式說明

房地產(chǎn)營銷中心職效最優(yōu)化運作經(jīng)營模式說明

一、營銷中心職責說明

營銷是房地產(chǎn)項目經(jīng)營運作中極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。擔負著以下重任：

1、根據(jù)公司財務目標制定銷售計劃及策略，按計劃在有限期內(nèi)售出產(chǎn)品、回籠資金。

2、作為樓盤主要對外窗口，肩負著進行企業(yè)品牌形象建設及樓盤經(jīng)營推廣系列工作；

3、承上啟下的溝通作用：及時了解市場、客戶、同行競爭對手反饋信息，并直接反映公司工程中心，提供產(chǎn)品開發(fā)改進及決策調(diào)整參考依據(jù)（上游對接）。關(guān)于售后情況直接反應物業(yè)公司，做好售后客戶服務（下游對接）。

4、肩負著杜絕與客戶簽訂相關(guān)法律文件產(chǎn)生糾紛的責任。

二、房地產(chǎn)企業(yè)營銷體系模式說明

一般的中、大型樓盤（100畝以上為中型），300畝以上為中型。會根據(jù)公司自身情況建立以下形式的營銷體系。

（一）模式一：自建調(diào)查、策劃、售前、售后功能完整營銷體系[廣告制作外包]（適合于有3年以上開發(fā)經(jīng)驗的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，有在企業(yè)服務期2年以上、心態(tài)穩(wěn)定且實操經(jīng)驗豐富的營銷專業(yè)管理人才、銷售隊伍）[如祈福、雅居樂（后期）、佛奧（后期）、南海湖景灣（后期）、怡翠（后期）。

1、該營銷體系內(nèi)設四功能模塊

1）市場研究部：（人員配置1-2人）。1）專門研究市場發(fā)展動態(tài)、收集國家相關(guān)行業(yè)法規(guī)、信息；2）區(qū)域市場土地、項目供應信息；3）競爭對手產(chǎn)品供應情況、推廣策略、推廣方式、效果跟蹤；4）客戶需求情況信息收集、整理、報告---為公司提供關(guān)于土地儲備發(fā)展、新產(chǎn)品研發(fā)、工程改進、售后物業(yè)管理服務提高等決策參考依據(jù)。

2）項目策劃部：（人員配置2-3人）。1）負責項目營銷推廣策略方面的計劃、文案工作；2）負責項目營推廣于媒體、廣告公司、板房公司、模型公司、文化傳播公司等與項目營銷推廣、品牌經(jīng)營有關(guān)的具體協(xié)調(diào)、執(zhí)行工作。

3）前臺銷售部：（人員配置：8-10人。可根據(jù)展銷會、節(jié)假日需要訓練10人以上兼職大學生促銷隊做兼職）。1）負責前臺銷售客戶參觀、產(chǎn)品介紹、銷售、意見反饋等工作。

4）售后服務部：（人員配置：2-3人）

1、負責合同簽訂、審核、蓋章、登記備案、銀行按揭、保險、房款申請劃撥；2）負責銷控管理、銷售統(tǒng)計、客戶資料、檔案建立；3）負責根據(jù)客戶要求、投訴各部門進行工作協(xié)調(diào)溝通。

2、模式一營銷費用支出估算

1）該營銷體系職位、人員配置、及薪酬預算（19-24人）：參考佛山其他樓盤綜合的出的營銷售人員薪酬（中等水平）

模式一基本底薪表

佛山其他中型樓盤銷售部人員配置方案及人員薪酬計劃

職位人數(shù)基本底薪基本保險年薪小計提成標準

營銷總監(jiān)1人20000300243600

營銷經(jīng)理1人10000300123600

市場研究部主管1人300030039600

市場研究人員1人***0

策劃部主管1人400030051600

文案、執(zhí)行1人250030033600

平面、執(zhí)行1人250030033600

售前主管1人400030051600

銷售人員10人1000/人300156000

售后主管1人300030039600

銷控、統(tǒng)計1人1500/人30021600

合同備案辦證1人1500/人30021600

售后服務（銷控、合同、追款、投訴）2人1500/人30043200合計24人914400銷售額千份之

4模式一整個營銷系統(tǒng)銷售提成：按銷售額千之份4計算。

1）銷售人員提成按銷售額千之份1.0-1.5計算;

2）主管以上行政級別人員必須有2-3年以上房地產(chǎn)實戰(zhàn)經(jīng)驗(對本地市場熟悉):綜合提成按銷售額千之份1.5計算,分配比例總監(jiān)占60%,經(jīng)理占40%、市場調(diào)研主管、售后主管占10%；策劃部主管、售前主管各提銷售額千份之15%；

3）行政科員提成按銷售額千之份1計算，按人數(shù)平均分配（或按工作強度營銷中心另作安排）。

2）外聘廣告公司進行廣告策劃及制作。費用估算按銷售額3%。

模式一營銷費用支出估算表

年銷售額4314400經(jīng)營費用占銷售額比例

1億薪酬提成廣告費4.314%

91440040萬300萬

2億77144003.857%

薪酬提成廣告費

91440080萬600萬

3億111144003.70%

薪酬提成廣告費

914400120萬900萬

（二）模式二：發(fā)展商營銷中心管理+代理公司銷售+[廣告公司聯(lián)合強勢推廣營銷模式:（適合于開發(fā)經(jīng)驗不足或想借助品牌代理商團隊經(jīng)驗,通過廣告公司大手筆投入.造成項目開盤一炮而紅的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

[如匯江、班芙、佛奧（前期）等]

1、該營銷體系內(nèi)設3大功能模塊

1）發(fā)展商營銷中心：負責監(jiān)督、統(tǒng)籌、審核代理公司、廣告公司工作；負責售后工作；

2）代理商負責市場調(diào)查、研究、營銷策劃、售前工作；

3）廣告公司參與推廣策劃，負責廣告推廣方面的設計、制作、執(zhí)行。

2、自建營銷體系營銷費用支出估算：

1）發(fā)展商營銷中心職位、人員配置、及薪酬預算（5人）參考佛山其他樓盤綜合的出的營銷售人員薪酬（中等水平）

模式二 底薪表

佛山其他中型樓盤銷售部人員配置方案及人員薪酬計劃

職位人數(shù)基本底薪基本保險年薪小計提成標準

營銷總監(jiān)1人20000300243600

營銷經(jīng)理（兼售前主管）1人10000300123600

策劃、執(zhí)行1人250030033600

合同備案辦證1人1500/人30021600

合計5人462000

模式二發(fā)展商營銷中心銷售提成：按銷售額千之份1.5計算。

1）主管以上行政級別人員必須有2-3年以上房地產(chǎn)實戰(zhàn)經(jīng)驗(對本地市場熟悉):綜合提成按銷售額千之份1.5計算,分配比例總監(jiān)占60%,經(jīng)理占40%、策劃部主管、售后主管各25%%；售前主管占20%。

2、、外聘廣告公司進行廣告策劃及制作。費用估算按銷售額3%。

3、外聘代理公司按按銷售額1%。

模式二營銷費用支出估算表

年銷售額4612000經(jīng)營費用占銷售額比例

1億薪酬提成廣告費代理費4.612%

46200015萬300萬100萬

2億87620004.336%

薪酬提成廣告費代理費

46200030萬600萬200萬

3億129120004.304%

薪酬提成廣告費代理費

46200045萬900萬300萬

（三）上述兩常規(guī)營銷體系優(yōu)劣勢對比分析

優(yōu)勢劣勢

模式一

1、從上至下每一個崗位均是企業(yè)自身員工，團隊目標一致，便于管理。

2、成本相對節(jié)約、能最大限度地讓每一分支出均用在投入上。

3、分工越細、工作做得越細。但需要的時間、人力越多。

1、在企業(yè)起步階段，龐大的團隊建設耗費在人力資源組織、培訓上耗費的精力巨大。

2、新團隊的磨合期最少半年，如到了打仗期團隊建設仍沒完善，則因人員經(jīng)驗不足，容易犯常規(guī)性錯誤。對企業(yè)帶來比較多的售后隱患。

3、分工越細致，崗位越明確，同時開始出現(xiàn)做好本份、推卸責任等管理者思想僵化、運作層級化、程式化明顯等特點。開始對“時效”性極強的房地產(chǎn)運作產(chǎn)生阻礙。

模式二

1、對于新企業(yè)可避免既要馬上實現(xiàn)銷售成績又要新建團隊兩方面同時存在帶來的壓力。

2、利用專業(yè)公司的經(jīng)驗、管理模式先保證銷售成績、和別犯因經(jīng)驗不足所帶來的錯誤和法律隱患。

1、費用相對較高，部分花費轉(zhuǎn)變成了合作公司利益。

2、如合作公司選擇不好（選了不產(chǎn)奶的鹽步水牛）或合作方水平不足、以經(jīng)驗誤導無經(jīng)驗發(fā)展商。可直接導致“開局走錯一步，步步為營”的被動局面。

3、頻繁更換合作公司，新公司不會對上任公司遺留責任進行承擔，直接損害發(fā)展商聲譽。

4、售后問題容易存在法律糾紛

三、天晟.海琴灣營銷中心職效最優(yōu)化運作經(jīng)營模式建議

綜合上述兩種常規(guī)模式的優(yōu)劣勢，結(jié)合公司自身特點。建議采用以下營銷模式：

發(fā)展商營銷中心統(tǒng)籌+發(fā)展商、代理商、廣告公司、媒體專業(yè)公司代表組成項目策劃組負責策略制定=》各專業(yè)公司自直接執(zhí)行各方面工作（如代理公司負責前臺銷售+廣告公司負責形象包裝+媒體記者負責傳播執(zhí)行+公關(guān)公司負責活動執(zhí)行）

1、發(fā)展商營銷中心職位、人員配置、及薪酬預算（6人）

模式三底薪表

銷售部人員配置方案及人員薪酬計劃

職位人數(shù)基本底薪基本保險年薪小計提成標準

營銷總監(jiān)1人20000300243600

策劃部主管1人300030039600

策劃、執(zhí)行1人250030033600

銷售主管1人300030039600

銷控、統(tǒng)計1人1500/人30021600

合同備案辦證1人1500/人30021600

合計6人399600

發(fā)展商營銷中心銷售提成：按銷售額千之份1.5計算）

2）主管以上行政級別人員必須有2-3年以上房地產(chǎn)實戰(zhàn)經(jīng)驗(對本地市場熟悉):綜合提成按銷售額千之份1.5計算,分配比例總監(jiān)占60%,、策劃部主管、銷售主管各40%%；行政科員3人各占10%。

職責分工特點：總監(jiān)管全面。策劃主管協(xié)調(diào)策劃、策略專項小組、廣告公司工作。銷售主管監(jiān)督代理公司日常工作及把控合同等售后法律文件。

2、代理公司費用 銷售額0.5—0.8%;不再有月度策劃費,但可考慮達到一定銷售金額獎勵或完成階段任務后上浮部分才有分成..3、廣告公司策略月費:3萬/月(含所有平面設計):制作投放發(fā)布影視文化傳播等外包(超萬元以上項目三方報價).廣告費實際投入控制在2%(含廣告公司月費)。

4、策略小組成員(發(fā)展商以外項目組成員無底薪,按月銷售額千之份0.5提取平均分配,由發(fā)展商直接發(fā)放作獎勵.模式三費用估算

年銷售額3399600經(jīng)營費用占銷售額比例

1億薪酬提成2‰廣告費2%代理費0.8%3.399%

39960020萬200萬80萬

2億64620003.231%

薪酬提成廣告費代理費

39960040萬400萬160萬

3億94620003.154%

薪酬提成廣告費代理費

39960060萬600萬240萬

模式三優(yōu)劣勢如下:

優(yōu)勢

1)借助專業(yè)代理公司人才、經(jīng)驗短期內(nèi)投入銷售。避免新建團隊帶來的各樣耗費及風險。

2）自己把控售后合同等法律文件簽訂、備案、辦證，杜絕代理公司遺留法律隱患及售后問題；

3）專業(yè)公司各方人才組成項目策略小組：可達到把各方面均有優(yōu)勢的人員集中利用。制定最優(yōu)化策略方案，并能直接執(zhí)行。減少中間傳遞造成誤導，及資源浪費。

優(yōu)勢：發(fā)展商必須有極強的統(tǒng)籌能力及營銷經(jīng)驗、有清晰的專業(yè)運作是非標準、能給各資源公司明確工作目標、要求及指示。如發(fā)展商不具備該方面人才，則該模式無法正常運轉(zhuǎn)。