第一篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理課程設(shè)計(jì)報(bào)告

生產(chǎn)運(yùn)作管理課程設(shè)計(jì)報(bào)告

一、對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)

在為期一周的課程設(shè)計(jì)中，通過對(duì)四驅(qū)車裝配流水線的組織設(shè)計(jì)，并且在流水線上的實(shí)際操作，使我們認(rèn)識(shí)到流水線的合理設(shè)計(jì)對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率有極其重要的作用。在設(shè)計(jì)組織流水線時(shí)要考慮流程的工序安排，合理的流程安排能節(jié)省時(shí)間，減少等待的浪費(fèi)。在實(shí)現(xiàn)按節(jié)拍生產(chǎn)時(shí)，必須對(duì)工人的熟練程度進(jìn)行事前了解，安排合適的工人在恰當(dāng)?shù)墓ば蛏弦赃_(dá)到最優(yōu)化的安排組織，最高效率的生產(chǎn)。

在這次課程設(shè)計(jì)的過程中，讓我們從實(shí)踐的角度去認(rèn)識(shí)流水線的組織設(shè)計(jì)，把課本上的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中，深化對(duì)課本內(nèi)容的理解，更好地了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的現(xiàn)狀，切實(shí)掌握了現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理的理論和方法，提高分析問題和解決問題的能力。通過這次實(shí)驗(yàn)，使我們加深了對(duì)流水線生產(chǎn)管理相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，把課本上的知識(shí)與實(shí)際結(jié)合起來，并通過課程設(shè)計(jì)，達(dá)到了融合所學(xué)知識(shí)，貫串應(yīng)用的目的。

二、設(shè)計(jì)的過程及方法的使用

（一）、設(shè)計(jì)步驟大綱

1、四驅(qū)車的拆解過程。

2、完成四驅(qū)車的拆解，并記錄拆解順序，記入表中。

3、安裝四驅(qū)車，并對(duì)安裝所需工步、順序、時(shí)間進(jìn)行記錄。

4、根據(jù)四驅(qū)車的結(jié)構(gòu)特性，結(jié)合流水線組織設(shè)計(jì)理論，完成組織設(shè)計(jì)方案的制定。

5、按照自行設(shè)計(jì)的方案，組織安排裝配流水線工藝、工步、節(jié)拍，并在流水線上實(shí)施，同時(shí)由專人記錄所用時(shí)間、產(chǎn)量，各工步實(shí)施具體情況。

6、在工藝流程設(shè)計(jì)中，要盡可能考慮產(chǎn)品得到結(jié)構(gòu)邏輯。

（二）、詳細(xì)設(shè)計(jì)過程

首先，我們通過反復(fù)拆裝四驅(qū)車練習(xí)熟悉裝配的流程以提高熟練程度，然后進(jìn)行幾次裝配統(tǒng)計(jì)各道工步的時(shí)間，最后對(duì)時(shí)間進(jìn)行處理，取平均值。

其次，通過計(jì)算確定生產(chǎn)20萬件四驅(qū)車的節(jié)拍。因?yàn)槲覀兪欠滦Я魉€生產(chǎn)，但是我們也認(rèn)識(shí)到了：當(dāng)生產(chǎn)線、生產(chǎn)線制造上加工的零件小，節(jié)拍只有幾秒或幾十秒，零件就要成批運(yùn)輸，此時(shí)順序生產(chǎn)兩批同樣制品之間的時(shí)間間隔稱 為節(jié)奏，它等于節(jié)拍與運(yùn)輸批量的乘積。流水線采取按批運(yùn)輸制品時(shí)，如果批量較大，雖然可以簡(jiǎn)化運(yùn)輸工作，但流水線的在制品量卻要隨之增大。所以對(duì)勞動(dòng)量大、制品重量大、價(jià)值高的產(chǎn)品應(yīng)采用較小的運(yùn)輸量；反之，則應(yīng)擴(kuò)大運(yùn)輸?shù)呐俊?/p>

再次，根據(jù)記錄的結(jié)果，畫出裝配流程圖，按照零件的裝配順序，畫出裝配流程圖。并在圖上標(biāo)出工步組合。為了實(shí)現(xiàn)工序同期化，我們對(duì)裝配順序進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，最后，根據(jù)調(diào)整后的裝配流程圖畫出網(wǎng)絡(luò)圖。

最后，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖，利用試算法進(jìn)行試算平衡，畫出試算平衡圖。

三、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的流水線組織設(shè)計(jì)方法

隨著信息技術(shù)與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，大規(guī)模定制成為現(xiàn)代企業(yè)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種新型生產(chǎn)方式——隱形流水線

隱形流水線，是指采用一定的規(guī)則和程序，保證加工對(duì)象或工序順序地進(jìn)行的一種生產(chǎn)組織形式。隱形流水線類似于有形流水線，只是在其生產(chǎn)過程中勞動(dòng)對(duì)象不是可見地通過各工作地，而是隱形的。隱形流水線既具有有形流水線高效的特點(diǎn)，又具有與有形流水線的不同之處，隱形流水線設(shè)計(jì)思想 ：

1、業(yè)務(wù)流程再造。分析原有流程，找出流程中不增加價(jià)值的環(huán)節(jié)和延遲環(huán)節(jié)；不斷改進(jìn)原有流程，對(duì)不提供價(jià)值增值的環(huán)節(jié)及重復(fù)性環(huán)節(jié)徹底摒棄，力爭(zhēng)改進(jìn)流程中每一環(huán)節(jié)的工作績(jī)效，將流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地整合在一起，密切相互間的協(xié)作關(guān)系，平衡各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)能力，把企業(yè)運(yùn)行中被割裂的過程重新聯(lián)結(jié)起來，利用信息技術(shù)優(yōu)化整個(gè)流程，使得各環(huán)節(jié)連續(xù)、平行而有節(jié)奏地運(yùn)行。在流程的分析過程中，應(yīng)著力分析哪些流程是可以固化的，哪些是針對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品要經(jīng)常調(diào)整的；可以固化的流程就好比是一條固定流水線，而需要經(jīng)常調(diào)整的流程就像可變流水線。努力的方向是消除各環(huán)節(jié)的浪費(fèi)與結(jié)合點(diǎn)的停滯，實(shí)現(xiàn)隱形流水線應(yīng)有的高效與高度柔性功能。流程再造涉及企業(yè)的方方面面甚至整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，不但要優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈體系，重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，而且要再造工作業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品的加工工藝流程。再造后的流程應(yīng)當(dāng)有利于滿足個(gè)性化的市場(chǎng)需求。

2、積極采用信息技術(shù)與先進(jìn)制造技術(shù)。市場(chǎng)需求具有多變性，隱形流水線的流程也具有多變性、無形性，需要利用信息技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)全過程中的人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷等各個(gè)方面以及企業(yè)內(nèi)外部各環(huán)節(jié)有機(jī)地集合起來，實(shí)現(xiàn)信息共享與信息快速流動(dòng)。沒有先進(jìn)的信息技術(shù)作支撐的隱形流水線，不但各部分效率低下，而且不能發(fā)揮其協(xié)同作用，難以減少各結(jié)合部位的時(shí)間消耗，達(dá)不到有形流水線的整體生產(chǎn)效率。因?yàn)殡[形流水線上各環(huán)節(jié)的配合完全依賴于高度集成的信息系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)度與指揮。因此，企業(yè)應(yīng)充分利用外部網(wǎng)絡(luò)，積極建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、ERP系統(tǒng)，共享信息資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、物流的“四流合一”。先進(jìn)制造技術(shù)是信息技術(shù)與制造技術(shù)的融合，將傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)“嵌入”制造業(yè)，集產(chǎn)品的信息化、數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化與柔性化于一身，真正實(shí)現(xiàn)隱形流水式制造。企業(yè)應(yīng)積極采用先進(jìn)設(shè)計(jì)與制造技術(shù)，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助工藝(CAPP)、數(shù)控機(jī)床(NC)、加工中心(MC)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、虛擬制造(VM)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等，再加上內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的建設(shè)，這樣就可以利用內(nèi)部程序的易變性來適應(yīng)個(gè)性化的外部市場(chǎng)需求，利用高度自動(dòng)化的制造技術(shù)來維持高效率、低成本的生產(chǎn)，利用信息技術(shù)來理順、整合業(yè)務(wù)流程，消除各結(jié)點(diǎn)時(shí)間的浪費(fèi)。同時(shí)，可以采用成組技術(shù)、單元制造、模塊化制造等方法，減少企業(yè)內(nèi)部的多樣性，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)差異化和低成本。

3、改變管理觀念，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，發(fā)展現(xiàn)代物流。隱形流水線與其說是一種生產(chǎn)方式，還不如說是一種管理觀念、管理思想。亨利?福特并沒有發(fā)明汽車，但他卻把一系列科學(xué)管理原則引入作流程，創(chuàng)造了福特流水線，極大地提高了生產(chǎn)效率。在管理理念上，應(yīng)把供應(yīng)鏈管理思想即“合作、協(xié)同、信息共享、全程優(yōu)化、相互利益的認(rèn)同和共同盈利”融入隱形流水線，使得管理者的思維跳出企業(yè)內(nèi)部，培植一種高度協(xié)作的流水線文化，以強(qiáng)調(diào)其在整個(gè)價(jià)值鏈上的貢獻(xiàn)而非純粹的競(jìng)爭(zhēng)，追求整個(gè)價(jià)值鏈的利益最大化。通過政府引導(dǎo)、社會(huì)化運(yùn)作、企業(yè)配合，不斷完善物流管理體制，整合物流資源，加強(qiáng)物流信息化、物流基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化建設(shè)，構(gòu)造一體化物流，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，以供應(yīng)鏈參與競(jìng)爭(zhēng)，整合供應(yīng)鏈資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免企業(yè) 之間的重復(fù)投資和重復(fù)管理，克服多余生產(chǎn)，消除無效庫(kù)存，降低物流運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)交易各方多贏和社會(huì)福利最大化。同時(shí)應(yīng)體現(xiàn)精細(xì)生產(chǎn)的思想，要求用戶拉動(dòng)價(jià)值，并使價(jià)值流不間斷，從而快速、及時(shí)地把產(chǎn)品交給用戶并減少浪費(fèi)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

4、構(gòu)建制度平臺(tái)，保證隱形流水線的有效運(yùn)行。管理者要善于找出并了解組成企業(yè)自身及整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的隱形流水線的關(guān)鍵組成部分，再把這些要素通過“制度平臺(tái)”整合起來。隱形流水線不像有形流水線，各項(xiàng)工作之間的聯(lián)系不是顯而易見的，如果沒有制度保障，整個(gè)流程極易出現(xiàn)混亂，導(dǎo)致效率低下。同時(shí)，營(yíng)造高度協(xié)作的流水線文化，是制度文化的一個(gè)重要組成部分。

大規(guī)模定制的困難在于，產(chǎn)品定制化后還要盡可能地取得大批量生產(chǎn)的速度。合理設(shè)計(jì)與實(shí)行隱形流水線，可以為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品，并且實(shí)現(xiàn)有形流水線的生產(chǎn)效率與低成本運(yùn)營(yíng)，讓顧客買得起定制化的產(chǎn)品。因此，管理者應(yīng)積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)武裝生產(chǎn)設(shè)備，重構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，整合供應(yīng)鏈，培養(yǎng)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的協(xié)作精神，精心設(shè)計(jì)好隱形流水線，不斷消除各結(jié)點(diǎn)的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。

四、課程設(shè)計(jì)小結(jié)

通過這次課程設(shè)計(jì)，不僅鞏固了我們對(duì)《生產(chǎn)運(yùn)作管理》這門課程知識(shí)的掌握，同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)的設(shè)計(jì)和具體操作步驟有了實(shí)際的運(yùn)作，對(duì)怎樣設(shè)計(jì)流水線組織方案，怎樣尋找流水線上存在的問題，怎樣找出解決問題的方法，都有了大體的了解。

此外，通過本次課程設(shè)計(jì)，也讓我看到了團(tuán)隊(duì)的力量，我認(rèn)為我們的工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人，個(gè)人也離不開團(tuán)隊(duì)，必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。剛開始的時(shí)候，大家就分配好了各自的任務(wù)，大家有的繪制圖，有的計(jì)算數(shù)據(jù)，有的積極查詢相關(guān)資料，并且經(jīng)常聚在一起討論各個(gè)計(jì)算方法和優(yōu)化整個(gè)流程。在課程設(shè)計(jì)中只有一個(gè)人知道原理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須讓每個(gè)人都知道，否則一個(gè)人的錯(cuò)誤，就有可能導(dǎo)致整個(gè)工作失敗。團(tuán)結(jié)協(xié)作是我們成功的一項(xiàng)非常重要的保證。而這次設(shè)計(jì)也正好鍛煉我們這一點(diǎn)，這也是非常寶貴的。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，本次課程設(shè)計(jì)時(shí)一筆珍貴的財(cái)富，設(shè)計(jì)所得會(huì)使我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)過程中，不斷充實(shí)自己，更加重視實(shí)踐和訓(xùn)練，并積極開展模擬實(shí)踐，增加感性認(rèn)識(shí)，努力提高自己的認(rèn)知，真正做到學(xué)以致用。

第二篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)習(xí)報(bào)告

生產(chǎn)運(yùn)作與管理實(shí)習(xí)報(bào)告

一、課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)目的《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》課程設(shè)計(jì)是在完成《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》理論教學(xué)基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生進(jìn)行的操作性鍛煉，是工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中規(guī)定的一項(xiàng)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生加深對(duì)本課程理論與方法的掌握，同時(shí)具備分析和解決生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)問題的能力，改變傳統(tǒng)的理論教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象其目的在于：

1.1 培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)分析和解決生產(chǎn)管理實(shí)際問題的能力。

1.2 培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

1.3 對(duì)學(xué)生生產(chǎn)管理理論知識(shí)的掌握程度和運(yùn)用能力進(jìn)行考核。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：5月21號(hào)—25號(hào)

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山西大同大學(xué)科技樓八樓商學(xué)院教室

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、企業(yè)運(yùn)作管理實(shí)務(wù)分析

2、企業(yè)選址設(shè)計(jì)

3、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化設(shè)計(jì)

4、設(shè)施布置分析和優(yōu)化設(shè)計(jì)

五、實(shí)習(xí)心得

（一）、過程體會(huì)

接下來的一天半，我們進(jìn)行了資料搜集，主要是在網(wǎng)上查詢和圖主管圖書查閱，還包括對(duì)學(xué)校周邊環(huán)境的實(shí)地考察，包括項(xiàng)目對(duì)象的背景及其他相關(guān)資料等。按要求在機(jī)房進(jìn)行設(shè)計(jì)。由于我參與的項(xiàng)目設(shè)計(jì)是“企業(yè)選址設(shè)計(jì)——饞嘴了大盤雞的選址分析”。

我們把搜集到的資料匯總，進(jìn)行了整理，通過刪減初步做成了一個(gè)WORD文檔。按照要求以論文格式對(duì)文檔進(jìn)行了排版，這個(gè)任務(wù)主要由我完成。從飯店簡(jiǎn)介、飯店選址的重要性、影響飯店選址的因素、飯店選址應(yīng)遵循的原則、備選地址、選址評(píng)價(jià)——因素分析法等六個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)致得分析。其中，飯店選址的重要性又從投資、成本、職工三個(gè)方面進(jìn)行了闡述；影響飯店選址的因素又分城市因素、人口與交通因素、環(huán)境因素、其他建筑、周圍環(huán)境五個(gè)點(diǎn)說明；飯店選址應(yīng)遵循的原則有市場(chǎng)原則、投資回報(bào)原則、方便性原則、穩(wěn)定性原則、可見度原則；備選地址則把綠香園現(xiàn)在地址與第九食堂二樓所在地址以表格形式從人口流動(dòng)量、租金、面積、鄰近酒店數(shù)、鄰近飯店數(shù)五方面進(jìn)行了對(duì)比分析；因素分析法又分別從交通、租金、面積、消費(fèi)群、營(yíng)運(yùn)成本、附近酒店商場(chǎng)等幾方面因素進(jìn)行了分析。最終得出綠香園店現(xiàn)在地址為最佳選址。

演示文稿對(duì)WORD文檔的內(nèi)容進(jìn)行了精簡(jiǎn)，然后加以圖片和表格形象生動(dòng)得再現(xiàn)了綠香園饞嘴樂大盤雞的選址分析，由我們仨人共同完成。使用模板時(shí)有點(diǎn)小問題，后經(jīng)大家努力終于完成了任務(wù)。于1日上午提前完成了設(shè)計(jì)任務(wù)，大家如釋重負(fù)。另一個(gè)課題——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，由小組另外三人完成。從網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的產(chǎn)生、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的步驟、時(shí)間參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化方法、時(shí)間——費(fèi)用優(yōu)化的實(shí)際應(yīng)用等六方面進(jìn)行了論述。其中最后一點(diǎn)時(shí)間——費(fèi)用優(yōu)化的實(shí)際應(yīng)用是難點(diǎn)。計(jì)算冗雜，畫圖分析工作量也不小，但是大家還是認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪嗽O(shè)計(jì)任務(wù)。勞動(dòng)成果喜人，當(dāng)然還有很多不成熟和需要改進(jìn)的地方，但對(duì)大家畢竟又是一次歷練，比起上學(xué)期的實(shí)習(xí)有了

長(zhǎng)足的進(jìn)步。我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中仍然要堅(jiān)持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，融入創(chuàng)新精神，更好的完成自己的工作。

星期五上午，各組在自己兩個(gè)課題中任選一個(gè)自己認(rèn)為做的較好的課題以演示文稿的形式在全班里進(jìn)行講演匯報(bào)。我們小組經(jīng)過討論最終選中了第四個(gè)項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用”。每個(gè)小組走做得很好。使我們看到了自己的不足，開闊了視野。

（二）、課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)心得

通過本周課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)，我再一次認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。當(dāng)今社會(huì)講究“合作共贏”，我們要在團(tuán)隊(duì)中不斷培養(yǎng)自己的合作精神，要有集體榮譽(yù)感。而且無論做什么工作都必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，好比我們?cè)谧稣n題研究時(shí)，不能為完任務(wù)而完任務(wù)，不能不加甄選的一股腦粘貼復(fù)制。而要融進(jìn)自己的思想和所學(xué)知識(shí)，要學(xué)以致用，靈活運(yùn)用，使得所學(xué)知識(shí)可以與實(shí)踐結(jié)合，得以深化。在學(xué)習(xí)工作過程中還要有創(chuàng)新思維，敢于質(zhì)疑，大膽提問，小心求解。而且，在團(tuán)隊(duì)中要積極主動(dòng)完成自己的任務(wù)，同時(shí)還要能幫助其他成員，互相促進(jìn)。不能插科打諢、濫竽充數(shù)。

在企業(yè)市場(chǎng)信息化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)中，在人與團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)能力中；人才的競(jìng)爭(zhēng)仍然處于主體地位，人才是工業(yè)化變革以來的基本要素；是企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行的基礎(chǔ)，人才的競(jìng)爭(zhēng)向信息化的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變就是人才——信息向創(chuàng)新系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變；信息化時(shí)代的營(yíng)銷變革戰(zhàn)略還是競(jìng)爭(zhēng)者彼此綜合能力較量，僅有一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)并不能贏取市場(chǎng)的勝利。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是變革戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)是包括決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力以及人力和人心在內(nèi)的綜合競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)安利、保潔把他們國(guó)內(nèi)稱之為垃圾的產(chǎn)品拿來征服中國(guó)市場(chǎng)時(shí)它們憑借是包括品牌在內(nèi)的營(yíng)銷變革戰(zhàn)略的實(shí)施；從他們每一個(gè)不同層級(jí)的員工身上都能看到一種團(tuán)隊(duì)精神，這就是我們通常所說的企業(yè)文化精神的體現(xiàn)；這說明了一個(gè)道理；一個(gè)企業(yè)或一種產(chǎn)品贏得市場(chǎng)技術(shù)含量是一個(gè)因素，而營(yíng)銷變革戰(zhàn)略的實(shí)施深刻改變了市場(chǎng)產(chǎn)品的形態(tài)，沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有整合、連續(xù)、控制、遵從、協(xié)作的精神是不可能在市場(chǎng)上贏得勝利的。

在一個(gè)組織或部門之中，團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要，那么所以怎樣加強(qiáng)與別人的合作呢？在一個(gè)組織之中，很多時(shí)候，合作的成員不是我們能選擇得了的，所以，很可能出現(xiàn)組內(nèi)成員各方面能力參差不齊的情況，如果作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，此時(shí)就需要很好的凝聚能力，能夠把大多數(shù)組員各方面的特性凝聚起來，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)者要有很好地與不同的人相處與溝通的能力。如果領(lǐng)導(dǎo)者在開始時(shí)沒有以身作則做好各方面的工作，就會(huì)產(chǎn)生許多不良的后果。例如，在一個(gè)集體中如果成員之間缺少最基本的信任，那么成員總是想要在同伴面前保護(hù)自己，他們就不可能彼此爭(zhēng)論，所謂的明哲保身的做法，只要是與自己利益無關(guān)的事情便高高掛起，即不愿對(duì)彼此負(fù)責(zé)，那么，還有誰會(huì)對(duì)集體的發(fā)展負(fù)責(zé)？這樣的團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展是令人擔(dān)憂的。所以，要加強(qiáng)與他人的合作，首先就必須保證集體成員是忠誠(chéng)的，有責(zé)任心的，有意志力的，而且，還要有著對(duì)于自身團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感，使命感。領(lǐng)導(dǎo)者必須信任團(tuán)隊(duì)的所有成員，彼此之間要開誠(chéng)布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留；要與團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員緊密合作，直到整個(gè)團(tuán)體都能緊密合作為止；分析每一個(gè)成員完成工作的動(dòng)機(jī)，研究他們的迫切需要，針對(duì)他們的動(dòng)機(jī)和需要，集思廣議，多聽聽別人的建議，不要一意孤行，俗話說：“人心齊，泰山移。”同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也要有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，工作上對(duì)成員嚴(yán)格要求，在生活

上也要關(guān)心成員，做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)像一臺(tái)機(jī)器一樣，有條不紊地和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

總的來說，此次實(shí)習(xí)周圓滿結(jié)束了，我受益匪淺，不但鞏固了自己的所學(xué)，還得到了能力的鍛煉。希望日后還能有機(jī)會(huì)再進(jìn)行這樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)！

第三篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

（1）答：?jiǎn)栴}1：服務(wù)部門工作人員中午不應(yīng)該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊(duì)的問題；（3分）問題3：沒有柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對(duì)性的完善措施： ①工作人員上班時(shí)間分為兩班倒，12點(diǎn)交班，使得中午沒有休息時(shí)間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號(hào)機(jī)，實(shí)行叫號(hào)服務(wù)制；(2分)③對(duì)不同業(yè)務(wù)的柜臺(tái)區(qū)分開，并在排號(hào)單上給予顧客提示哪個(gè)柜臺(tái)；(2分)④處在服務(wù)流程里的項(xiàng)目盡量安排在同一層，避免顧客長(zhǎng)距離移動(dòng)，并張貼服務(wù)流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務(wù)經(jīng)理。(3)

問題一營(yíng)業(yè)時(shí)間安排不合理。李經(jīng)理的移動(dòng)電話營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午九點(diǎn)到下午七點(diǎn)而大多數(shù)人的上班時(shí)間也是在這個(gè)時(shí)間段所以他們一般不能利用這段時(shí)間去移動(dòng)電話營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時(shí)間去辦業(yè)務(wù)時(shí)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳也關(guān)門。這就給人們帶來了一個(gè)問題什么時(shí)候才能來辦理業(yè)務(wù)啊 問題二排隊(duì)設(shè)施不完備 在移動(dòng)營(yíng)業(yè)臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)時(shí)人們是一字排開的根本沒有什么排隊(duì)設(shè)施。人們都想自己早點(diǎn)辦所以當(dāng)有一個(gè)人不排隊(duì)時(shí)其他人就很有可能也插隊(duì)繼而會(huì)出現(xiàn)場(chǎng)面混亂的現(xiàn)象。本想早點(diǎn)辦完結(jié)果卻是要等很長(zhǎng)的時(shí)間。問題三無業(yè)務(wù)辦理程序說明一般的移動(dòng)電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)不知道辦理該業(yè)務(wù)的正確程序。所以他們會(huì)先去一個(gè)窗口問而營(yíng)業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務(wù)的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營(yíng)業(yè)人員然后營(yíng)業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步······這樣來來回回在很大程度上浪費(fèi)來人們寶貴的時(shí)間也大大降低了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的效率。措施一合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間我將實(shí)行全天制服務(wù)人員進(jìn)行倒班制。除了上午九點(diǎn)到下午七點(diǎn)的正常時(shí)間上班之外還應(yīng)該在中午休息時(shí)間倒班營(yíng)業(yè)這樣上班族就有時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)了即方便了大家得到大家的好評(píng)還會(huì)增加營(yíng)業(yè)收入。對(duì)于雙休日應(yīng)該實(shí)行半天制營(yíng)業(yè)這樣就給那些忙的沒時(shí)間周內(nèi)來辦理業(yè)務(wù)的人提供了方便他們不用趕著周內(nèi)的休息時(shí)間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營(yíng)業(yè)人員也可休息半日。措施二完備營(yíng)業(yè)設(shè)施完備的營(yíng)業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營(yíng)業(yè)部門的工作效率。所以應(yīng)該在各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口前設(shè)置排隊(duì)設(shè)施并貼上“請(qǐng)自覺排隊(duì)”的標(biāo)語。這樣一來人民就會(huì)自覺去遵守排隊(duì)秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務(wù)就避免的場(chǎng)面混亂的現(xiàn)象。也節(jié)約了所有人的時(shí)間提高了營(yíng)業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明為了更進(jìn)一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時(shí)間指定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明是很有必要的。我會(huì)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)貼上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體程序和步驟。用戶在辦理業(yè)務(wù)前直截了當(dāng)?shù)目匆幌陋げ挥玫群荛L(zhǎng)的時(shí)間排隊(duì)問窗口的營(yíng)業(yè)人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時(shí)或是理解出現(xiàn)偏差時(shí)還是會(huì)很盲目的跑來跑去。所以我會(huì)增加兩個(gè)服務(wù)人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務(wù)人員這樣一來用戶就不會(huì)來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務(wù)。

第四篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究

摘要

近年來，中國(guó)的電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動(dòng)力和能力不斷增強(qiáng)。電子商務(wù)正在與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展階段，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的影響不斷增大，正成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。

一．電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流

1.1第三方物流內(nèi)涵

第三方物流的定義是“第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。”是相對(duì)“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。3PL既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個(gè)性化、信息化的物流代理服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，越來越多的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)流通、生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)，物流活動(dòng)日益龐大和復(fù)雜，而第一、二方物流的組織和經(jīng)營(yíng)方式已不能完全滿足社會(huì)需要；同時(shí)，為參與世界性競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須確立核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業(yè)務(wù)的物流活動(dòng)外包出去。于是，第三方物流應(yīng)運(yùn)而生。

第三方物流有個(gè)五個(gè)基礎(chǔ)特征：

服務(wù)個(gè)性化：首先，不同的物流消費(fèi)者存在不同的物流服務(wù)要求，第三方物流需要根據(jù)不同物流消費(fèi)者在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競(jìng)爭(zhēng)需要等方面的不同要求，提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。其次，從事第三方物流的物流經(jīng)營(yíng)者也因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化所提供物流服務(wù)的個(gè)性化和特色化，以增強(qiáng)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

功能專業(yè)化：第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務(wù)。從物流設(shè)計(jì)、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設(shè)施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費(fèi)者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。

管理系統(tǒng)化：第三方物流應(yīng)具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運(yùn)行和發(fā)展的基本要求。

關(guān)系合同化：第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營(yíng)者與物流消費(fèi)者之間關(guān)系的。物流經(jīng)營(yíng)者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務(wù)，并以契約來管理所有提供的物流服務(wù)活動(dòng)及其過程。其次，第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過契約的形式來明確各物流聯(lián)盟參加者之間權(quán)責(zé)利相互關(guān)系的。

信息網(wǎng)絡(luò)化：信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)。物流服務(wù)過程中，信息技術(shù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)共享，促進(jìn)了物流管理的科學(xué)化、極大地提高了物流效率和物流效益。

2電子商務(wù)環(huán)境介紹

電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。電子商務(wù)即使在各國(guó)或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購(gòu)物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和移動(dòng)電話。

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。

狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。

電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Consumer，即B2C），個(gè)人對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer，即C2C），ABC分別是代理商/Agents、商家/Business、消費(fèi)者/Consumer，企業(yè)對(duì)政府（Business-to-Government），線上對(duì)線下（Online To Offline），商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)（Business To Family），供給方對(duì)需求方（Provide to Demand），門店在線（O2P商業(yè)模式）等8種模式，其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Consumer）2種模式。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（Consumer-to-Business，即C2B）也開始興起，并被馬云等認(rèn)為是電子商務(wù)的未來。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL（安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中國(guó)在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對(duì)這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個(gè)概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)，將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化，E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。

第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀

第三方物流作為企業(yè)作業(yè)管理的協(xié)作者、物流服務(wù)的整合者以及物流外包的契約人，日趨成為現(xiàn)代物流主流服務(wù)模式。一個(gè)國(guó)家第三方物流發(fā)展水平代表著本國(guó)物流的發(fā)展進(jìn)程。在全國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，大力發(fā)展以第三方物流為特征的現(xiàn)代物流服務(wù)既是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量升級(jí)的一條重要渠道，也是我國(guó)傳統(tǒng)運(yùn)輸物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求。自上世紀(jì)90年代中期，第三方物流伴隨現(xiàn)代物流理念傳入我國(guó)以來，已經(jīng)有了長(zhǎng)足發(fā)展，并呈現(xiàn)出較為明顯的特征。主要的特征有：

(一)總體規(guī)模偏小、發(fā)展?jié)摿薮螅旱谌轿锪髟谖覈?guó)處于起步階段，企業(yè)物流和公眾物流服務(wù)仍然是社會(huì)物流的主要形式，嚴(yán)格意義上的第三方物流有效需求不足的局面短時(shí)期難以明顯改觀。同時(shí)，第三方物流在中國(guó)已經(jīng)有了大約十年的探討過程和發(fā)展過程，在全球經(jīng)濟(jì)一體化影響下，中國(guó)正在成為第三方物流發(fā)展最迅速的國(guó)家之一。

根據(jù)有關(guān)分析，預(yù)計(jì)2011年中國(guó)第三方物流市場(chǎng)將達(dá)到53億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到27%。與此同時(shí)，社會(huì)物流外包比例不斷上升，2006年我國(guó)銷售物流外包以5%-10%的速度增長(zhǎng)，運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)外包以10%-15%的速度增長(zhǎng)，運(yùn)輸業(yè)務(wù)委托第三方的占企業(yè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的67%，這些都為我國(guó)第三方物流發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

（二）需求的不平衡性較強(qiáng)：不同企業(yè)間的物流理念以及物流需求層次差異性很大，先進(jìn)的與傳統(tǒng)的物流模式并存。一方面中國(guó)日趨成為全球制造業(yè)的中心，進(jìn)入中國(guó)的先進(jìn)制造業(yè)和分銷業(yè)產(chǎn)生高端的物流需求，第三方物流需求主要集中在外資領(lǐng)域。這些企業(yè)物流理念先進(jìn)、物流外包水平高、供應(yīng)鏈管理要求嚴(yán)格且自主性較強(qiáng)，對(duì)第三方物流服務(wù)需求迫切、要求高。從另一方面來看，我國(guó)物流社會(huì)化、專業(yè)化程度依然較低。國(guó)內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)物流形式、形態(tài)存在明顯的差異。以制造業(yè)為例，根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，我國(guó)內(nèi)資企業(yè)平均使用倉(cāng)儲(chǔ)面積大約是14.1萬平方米，平均自有倉(cāng)儲(chǔ)面積8.2萬平方米，租用的倉(cāng)儲(chǔ)面積是5.9萬平方米，分別是外資企業(yè)的4.9倍、3.4倍和12.3倍，也就是說我們的外包明顯不足。內(nèi)資企業(yè)的貨運(yùn)車輛平均擁有量為66臺(tái)，裝載設(shè)備38臺(tái)，分別是同期外資企業(yè)的3.7倍和1.5倍，明顯反映出國(guó)內(nèi)外企業(yè)在物流社會(huì)化、專業(yè)化運(yùn)作方面的理念和實(shí)際運(yùn)作差距。這種先進(jìn)與落后物流形態(tài)并存的現(xiàn)象造成我國(guó)物流需求的多元化和社會(huì)物流結(jié)構(gòu)的不均衡性。

（三）行業(yè)集中度較低：根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)的分析，2006年中國(guó)第三方物流市場(chǎng)大約有18000多個(gè)服務(wù)商和終端，排名前十位的服務(wù)商占市場(chǎng)總額僅13%(這可能是很粗略的估計(jì))，沒有一家物流企業(yè)的市場(chǎng)份額超過2%，說明我國(guó)物流行業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)充分的整合。在競(jìng)爭(zhēng)模式上主要體現(xiàn)在成本與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而對(duì)第三方物流所帶來的供應(yīng)鏈增值效應(yīng)關(guān)注不夠，低水平的過

度競(jìng)爭(zhēng)成為我國(guó)第三方物流發(fā)展的瓶頸問題，大家在行業(yè)中可能都感覺到這種競(jìng)爭(zhēng)壓力。根據(jù)分析，我國(guó)第三方物流行業(yè)目前利潤(rùn)率為3%-8%左右，行業(yè)利潤(rùn)空間尚未完全挖掘出來，和國(guó)際上相比差距還是很大。

二、我國(guó)第三方物流發(fā)展存在的問題

（一）物流觀念落后，自辦物流現(xiàn)象突出，第三方物流比重偏低：很多生產(chǎn)或商業(yè)企業(yè)既怕失去對(duì)采購(gòu)和銷售的控制權(quán),又怕額外利潤(rùn)被別 的企業(yè)賺去，都自建物流系統(tǒng)，不愿向外尋求物流服務(wù)。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)2001年對(duì)2000家企業(yè)的調(diào)查，第三方物流業(yè)務(wù)在生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)所占比重僅為21%和 13%。歐洲目前使用第三方物流服務(wù)的比例約為76%，美國(guó)約為 58%,且需求量仍在增長(zhǎng)。

（二）條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)規(guī)模偏小：長(zhǎng)期以來,由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)物流企業(yè)形成多元化的物流格局，除了新興的外資和民營(yíng)企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)不明顯，規(guī)模效益不明顯。

（三）物流渠道不暢：企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)不合理，有點(diǎn)無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)能力過剩，造成浪費(fèi)。同時(shí)企業(yè)信息技術(shù)落后，互聯(lián)網(wǎng)、條碼、EDI 等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。

（四）功能單一，服務(wù)水平不高：我國(guó)大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項(xiàng)或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲(chǔ)存、運(yùn)輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多，沒有真正形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

（五）物流人才匱乏，高素質(zhì)人才少：我國(guó)物流業(yè)還處在起步階段，企業(yè)缺乏通曉現(xiàn)代物流運(yùn)作和物流管理的復(fù)合型專業(yè)人才。員工素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)與市場(chǎng)要求相距甚遠(yuǎn)，缺乏市場(chǎng)開拓的主動(dòng)性、積極性。

（六）物流設(shè)施設(shè)備落后、老化，機(jī)械化程度不高，不符合客戶特 定要求。

4.電子商務(wù)和第三方物流的關(guān)系

電子商務(wù)的出現(xiàn)給物流行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的巨大機(jī)遇。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易模式。它打破了時(shí)空的限制,使得交易各方不用在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)實(shí)施交易,而是通過網(wǎng)絡(luò),將遍及全球的用戶連接起來,全天候的為客戶提供服務(wù)。第三方物流是隨著物流理論與實(shí)踐的不斷深入發(fā)展而出現(xiàn)的,是物流專業(yè)化、一體化的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)的出現(xiàn)大大促進(jìn)了第三方物流的發(fā)展。第三方物流提供者在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供的個(gè)性化的系列物流服務(wù),這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的,企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。電子商務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制,實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)、全天候的服務(wù)。電子商務(wù)這種跨區(qū)域、跨時(shí)域的特點(diǎn),要求物流活動(dòng)也具有跨區(qū)域、跨時(shí)域的功能。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說,企業(yè)的資源是有限的,往往不能夠自己完成這樣的物流活動(dòng)。第三方物流公司可以提供門到門的服務(wù),并且擁有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn),可以較低的成本,保質(zhì)保量的完成物流任務(wù)。因此,第三方物流是在電子商務(wù)的背景下蓬勃地發(fā)展起來。

電子商務(wù)第三方物流是第三方物流的電子化，即在電子商務(wù)的條件下發(fā)展第三方物流，是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一。電子商務(wù)與三方之間的聯(lián)系：第三方物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)從某種意義上說，第三方物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎(chǔ)與載體，是電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)正常發(fā)揮的關(guān)鍵。在整個(gè)電子商務(wù)的交換過程中，都需要物流活動(dòng)的支持，缺少了物流配送過程，電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的作用無異于零”。只有通過物流，才能將商品真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商流活動(dòng)才告終結(jié)。而且，物流的成本和效率直接影響產(chǎn)品的成本和質(zhì)量。隨粉著電子商務(wù)的不斷擴(kuò)大，對(duì)物流的需求越來越高，使物流成為電子商務(wù)的瓶頸。電子商務(wù)將改變第三方物流的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，使物流更加高效化、合理化、系統(tǒng)化在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)將不在于企業(yè)擁有的物資資源的多少，而在于它能調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈。

5如何在電子商務(wù)環(huán)境下改如何發(fā)展

1.構(gòu)建企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力指企業(yè)開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力。第三方物流企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要有自己的核心競(jìng)予能力，才能在與國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)同行的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中保持優(yōu)勢(shì)。構(gòu)建核心能力主要應(yīng)從如下幾個(gè)方面入手：知識(shí)技能的積累，技術(shù)體系的完善，組織管理體系的建設(shè)，信息體系的培育，企業(yè)文化的建設(shè)等。

2．進(jìn)行資產(chǎn)重組，建立區(qū)域聯(lián)盟。實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)重組可以使企業(yè)成為真正的市場(chǎng)主體，增強(qiáng)其活力；建立區(qū)域聯(lián)盟可以將各自獨(dú)特的企業(yè)資源整合為一體，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)和共享，同時(shí)還能使優(yōu)勢(shì)企業(yè)形成規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，降低其運(yùn)作成本。

3．先進(jìn)信息技術(shù)和物流技術(shù)的充分應(yīng)用。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化是第三方物流企業(yè)成長(zhǎng)的必然要求。信息是物流系統(tǒng)不可或缺的組成部分，諸如條形碼(BC)、全面質(zhì)量管理(TQM)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、射頻技術(shù)(RF)、地理信息系統(tǒng)(GIS)和全球定位系統(tǒng)(GPS)等在大型第三方物流企業(yè)中已得到充分應(yīng)用。至于彈性制造系統(tǒng)(FMS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)(MRP)、公司資源計(jì)劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理等物流理論和技術(shù)對(duì)于第三方物流企業(yè)也同等重要。先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用是第三方物流企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的有力手段。

4．與物流勞務(wù)的供需雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在西方，工業(yè)或商業(yè)企業(yè)與物流企業(yè)長(zhǎng)期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系已相當(dāng)普遍。在日本，這種物流配送方式幾乎占到社會(huì)總物流量的80％。我國(guó)企業(yè)應(yīng)盡快建立這種戰(zhàn)略聯(lián)盟參與競(jìng)爭(zhēng)，最好是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，這樣才比較容易確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.跟蹤市場(chǎng)節(jié)奏，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在當(dāng)今市場(chǎng)變化越來越快的形勢(shì)下，對(duì)物流的需求出現(xiàn)了一些新特征。電子商務(wù)巨大的發(fā)展前景，給物流企業(yè)指明了發(fā)展方向。可以預(yù)見，能否抓住服務(wù)于電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，將是物流企業(yè)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中能否取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

6．培養(yǎng)綜合型人才，提高服務(wù)水準(zhǔn)。目前，我國(guó)這類既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才極其缺乏，國(guó)內(nèi)的第三方物流企業(yè)應(yīng)經(jīng)過有計(jì)劃的吸收、改善、淘汰，建設(shè)具有綜合素質(zhì)的員

工隊(duì)伍。

第五篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

生產(chǎn)運(yùn)作管理復(fù)習(xí)

考試題型：判斷（2／20）選擇（2／20）名詞解釋（2／10）簡(jiǎn)答（10／50)

1、生產(chǎn)定義：生產(chǎn)是一切社會(huì)組織將對(duì)它的輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程。

2、社會(huì)組織的基本職能有三項(xiàng)：生產(chǎn)運(yùn)作、理財(cái)和營(yíng)銷。

①生產(chǎn)運(yùn)作提供產(chǎn)品和服務(wù)。社會(huì)組織的大部分人力、物力和財(cái)力都投入到生產(chǎn)運(yùn)作之中。②理財(cái)就是為社會(huì)組織籌措資金并合理地運(yùn)用資金。

③營(yíng)銷就是要發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘顧客的需求，讓顧客了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并將這些產(chǎn)品和服務(wù)送到顧客手中。

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3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)和內(nèi)容：

①生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和/或提供滿意服務(wù)。

②生產(chǎn)運(yùn)作管理是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。

③生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括：ⅰ產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)ⅱ生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇

ⅲ生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施布置ⅳ服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)

4、生產(chǎn)運(yùn)作分成兩種：①連續(xù)性生產(chǎn)與離散性生產(chǎn)②備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)。

5、生產(chǎn)運(yùn)作類型的劃分：①大量生產(chǎn)運(yùn)作②單件生產(chǎn)運(yùn)作③成批生產(chǎn)運(yùn)作

6、供需鏈瓶頸：瓶頸是制約整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)出的部位或環(huán)節(jié)。供需鏈的瓶頸在供方，形成賣方市場(chǎng)。供需鏈的瓶頸在需方，形成買方市場(chǎng)。

7、企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃。

8、戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命和目標(biāo)→戰(zhàn)略分析→戰(zhàn)略選擇→戰(zhàn)略實(shí)施

9、（V-P）顧客剩余；（V-C）企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值；（P-C）企業(yè)利潤(rùn)。

10、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③集中一點(diǎn)戰(zhàn)略

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11、生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略：①自制還是外購(gòu)②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成化還是模塊化

③預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)還是訂單驅(qū)動(dòng)④高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈⑤配送網(wǎng)絡(luò)的選擇

12、下述情況的企業(yè)應(yīng)該接近原料或材料產(chǎn)地：

①原料笨重而價(jià)格低廉的企業(yè)，如磚瓦廠、水泥廠、玻璃廠、鋼鐵冶煉廠和木材廠等。

②原料易變質(zhì)的企業(yè)，如水果、蔬菜罐頭廠。

③原料笨重，產(chǎn)品由原料中的一小部分提煉而成，如金屬選礦和制糖。

④原料運(yùn)輸不便，如屠宰廠。

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13、選址的一般步驟：

①選擇某一個(gè)國(guó)家：需考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、市場(chǎng)、人才、基礎(chǔ)設(shè)施、匯率與貨幣等風(fēng)險(xiǎn)。②選擇適當(dāng)?shù)貐^(qū)：要考慮地區(qū)的吸引力、勞動(dòng)力、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)保要求、政策及各種經(jīng)濟(jì)因素。③在同一地區(qū)選擇若干適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)：地區(qū)選定之后，要確定哪片土地建廠。

④比較不同地點(diǎn)，作出決定。

14、預(yù)測(cè)是對(duì)未來可能發(fā)生的情況的預(yù)計(jì)與推測(cè)。

15、預(yù)測(cè)的基本假設(shè)：過去的發(fā)展?fàn)顟B(tài)要持續(xù)到將來。

16、預(yù)測(cè)的作用：①幫助管理者設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)②幫助管理者對(duì)系統(tǒng)的使用進(jìn)行計(jì)劃

17、按預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短預(yù)測(cè)分為：

①長(zhǎng)期預(yù)測(cè)：對(duì)5年或5年以上的需求前景的預(yù)測(cè)

②中期預(yù)測(cè)：中期預(yù)測(cè)是指對(duì)一個(gè)季度以上兩年以下的需求前景的預(yù)測(cè)。

③短期預(yù)測(cè)：短期預(yù)測(cè)是對(duì)一個(gè)季度以下的需求前景的預(yù)測(cè)。

18、單純法：將前期實(shí)際得到的結(jié)果作為下一期的預(yù)測(cè)值。

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19、預(yù)測(cè)的一般步驟：①確定預(yù)測(cè)的目的②確定預(yù)測(cè)的時(shí)間范圍③選擇預(yù)測(cè)的方法

④收集和分析數(shù)據(jù)⑤準(zhǔn)備預(yù)測(cè)⑥對(duì)預(yù)測(cè)進(jìn)行監(jiān)控

20、MTS企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制定；MTO企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制定。

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21、企業(yè)計(jì)劃的層次：①戰(zhàn)略層計(jì)劃又稱長(zhǎng)期計(jì)劃②戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃又稱中期計(jì)劃③作業(yè)層計(jì)劃又稱短期計(jì)劃 ?

22、制定計(jì)劃的一般步驟：

①確定目標(biāo)②評(píng)估當(dāng)前條件③預(yù)測(cè)未來環(huán)境與條件④確定計(jì)劃方案⑤實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)結(jié)果 ?

23、三種主要的生產(chǎn)計(jì)劃：

①綜合生產(chǎn)計(jì)劃（生產(chǎn)大綱）：根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)出品種、產(chǎn)出速度和產(chǎn)出時(shí)間、勞動(dòng)力和設(shè)備配置以及庫(kù)存等問題所做的決策性描述。（主要是生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)的確定）②主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃）：確定每一具體的產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。包括進(jìn)行商品出產(chǎn)進(jìn)度安排等。

③物料需求計(jì)劃：主生產(chǎn)計(jì)劃確定后，要依靠物料需求計(jì)劃保證主生產(chǎn)計(jì)劃所規(guī)定的最終產(chǎn)品所需的全部物料及其它資源的及時(shí)供應(yīng)。

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24、處理非均勻需求的策略：

①改變庫(kù)存水平：通過庫(kù)存調(diào)節(jié)生產(chǎn)，而維持生產(chǎn)率和工人不變。

②改變生產(chǎn)速率：使生產(chǎn)率與需求率相匹配。

③改變工人數(shù)量：在需求量大時(shí)多雇工人，在需求量小時(shí)裁減工人。

25、庫(kù)存：為了滿足未來需要而暫時(shí)閑置的資源。

26、庫(kù)存的作用：①縮短提前期②穩(wěn)定生產(chǎn)③分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用④防止短缺⑤防止中斷

?

27、按庫(kù)存的作用分類：

①周轉(zhuǎn)庫(kù)存：又稱經(jīng)常儲(chǔ)備，是為了保證生產(chǎn)所必須經(jīng)常儲(chǔ)備的庫(kù)存。

②安全庫(kù)存：又稱緩沖庫(kù)存，是生產(chǎn)者為了應(yīng)付需求的不確定性和供應(yīng)的不確定性，防止缺貨造成的損失而設(shè)置的一定數(shù)量的存貨。

③在途庫(kù)存：又稱中轉(zhuǎn)庫(kù)存，指尚未到達(dá)目的地，正處于運(yùn)輸狀態(tài)或等待運(yùn)輸狀態(tài)而儲(chǔ)備在運(yùn)輸工具中的庫(kù)存。在途庫(kù)存的大小取決于需求和生產(chǎn)—配送周期。

④調(diào)節(jié)庫(kù)存：持有投資庫(kù)存不是為了滿足目前的需求，而是出于其他原因，如由于價(jià)格上漲、物料短缺或是為了應(yīng)付季節(jié)性需求的等囤積的庫(kù)存。

28、獨(dú)立需求：是指對(duì)某種物品的需求只受企業(yè)外部的市場(chǎng)影響而不受其他種類物品的影響，表現(xiàn)出對(duì)這種產(chǎn)品需求的獨(dú)立性。

29、相關(guān)需求：又稱非獨(dú)立需求，是指對(duì)某種物品的需求直接依賴于其他種類的物品，如自行車車輪和自

行車的關(guān)系。

30、庫(kù)存目的：研究在盡可能低的庫(kù)存水平下滿足需求。

31、MRP：物料需求計(jì)劃

32、MRP的輸入主要有3個(gè)部分：

①產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃MPS）②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件（物料清單文件BOM）③庫(kù)存狀態(tài)文件

33、MRP的輸出其中最主要的是各種生產(chǎn)和庫(kù)存控制用的計(jì)劃和報(bào)告。

34、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制

成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零 售商，直到最終客戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)連接。

35、供應(yīng)鏈管理的基本思想就是：“橫向一體化”

36、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，就是要建立以一個(gè)重要的企業(yè)為核心、聯(lián)盟上游企業(yè)和下游企業(yè)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。?

37、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟：

①分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（產(chǎn)品需求）②分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應(yīng)鏈分析）

③提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)（分析必要性）④建立供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)目標(biāo) ⑤分析供應(yīng)鏈的組成⑥分析和評(píng)價(jià)可能性 ⑦設(shè)計(jì)和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈 ⑧檢驗(yàn)新供應(yīng)鏈 ⑨完成供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)

38、物流管理的含義：物流是供應(yīng)鏈的一個(gè)組成部分，是為了滿足顧客需求而進(jìn)行的對(duì)貨物、服務(wù)及信息

從起始地到消費(fèi)地的流動(dòng)過程，以及為有效、低成本的進(jìn)行而從事的計(jì)劃、實(shí)施和控制行為。

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39、供應(yīng)鏈管理與物流管理的聯(lián)系與區(qū)別（供應(yīng)鏈中的物流管理）：

①供應(yīng)鏈管理的實(shí)施離不開物流、信息流、資金流、工作流的集成。

②供應(yīng)鏈中物流水平的高低直接影響整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

③物流置身于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下應(yīng)具有三重作用，即三種形式：物流的物質(zhì)表現(xiàn)形式、價(jià)值表現(xiàn)形式、信息表現(xiàn)形式。

④站在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下看物流管理，也要改變?cè)械奈锪鞴芾碜非蟮哪繕?biāo)。

40、聯(lián)合庫(kù)存管理是解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)中由于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的相互獨(dú)立庫(kù)存運(yùn)作模式導(dǎo)致的需求放大現(xiàn)象，提高供應(yīng)鏈的同步化程度的一種有效方法。

41、提前期：以產(chǎn)品的出產(chǎn)時(shí)間為計(jì)算起點(diǎn),來確定零件加工和部件裝配何時(shí)開始的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

42、生產(chǎn)能力：是指企業(yè)的設(shè)施在一定時(shí)期內(nèi)，在先進(jìn)合理的技術(shù)組織條件下，所能提供的一定種類產(chǎn)品

或服務(wù)的最大數(shù)量。

43、加工路線：是零件加工的工藝過程決定的，它是零件加工在技術(shù)上的約束。

44、加工順序：則表示每臺(tái)機(jī)器加工n個(gè)零件的先后順序，是排序和編制作業(yè)計(jì)劃要解決的問題。?

45、顧客參與的影響：

①顧客參與影響服務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而影響服務(wù)效率。

②為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會(huì)造成服務(wù)能力的浪費(fèi)。

③對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感覺是主觀的。

④顧客參與的程度越深，對(duì)效率的影響越大。

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46、減少顧客參與影響的方法：

①通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化減少服務(wù)品種②通過自動(dòng)化減少同顧客的接觸

③將部分操作與顧客分離④設(shè)置一定量庫(kù)存

47、項(xiàng)目：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，由專門組織起來的人員共同完成的、有明確目標(biāo)的一次性特定工作。

48、項(xiàng)目管理通常涉及三個(gè)主要目標(biāo)： 質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度。

49、項(xiàng)目管理包括立項(xiàng)、建設(shè)和運(yùn)行三個(gè)階段的管理。

50、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素：

①正確地選擇項(xiàng)目 ②選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ③選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位 ④對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃 ⑤組織管理

51、箭線型網(wǎng)絡(luò)圖又稱為雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，以圓圈表示事件，用箭線表示活動(dòng)。虛箭線表示虛活動(dòng)，它不消耗資源也不消耗時(shí)間。

52、關(guān)鍵路線：從起始節(jié)點(diǎn)到終止節(jié)點(diǎn)順序地將所有事件時(shí)差為零的節(jié)點(diǎn)連接起來的路線。

53、設(shè)備維修管理：指依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對(duì)設(shè)備壽命周期內(nèi)的所有設(shè)備物質(zhì)運(yùn)動(dòng)形態(tài)和價(jià)值運(yùn)動(dòng)形態(tài)進(jìn)行的綜合管理工作。

54、設(shè)備維修體制的發(fā)展過程：事后修理、預(yù)防維修、生產(chǎn)維修、維修預(yù)防、設(shè)備綜合管理五個(gè)階段。

55、零件從投入使用到磨損報(bào)廢一般可分為三個(gè)階段：初期磨損期、正常磨損期、急劇磨損期。?

56、設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理的內(nèi)容：

①設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略分析②設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包決策分析③設(shè)備維護(hù)承包商的評(píng)估與選擇④外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的管理⑤設(shè)備維護(hù)外包終止

57、質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。

58、全面質(zhì)量管理的概念：全社會(huì)推動(dòng)下的、企業(yè)全體人員參與的、用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量的活動(dòng)。

59、全面質(zhì)量管理的基本工作方法：PDCA循環(huán)（P是計(jì)劃階段D是執(zhí)行階段C是檢查階段A是處理階段）

60、精細(xì)生產(chǎn)（Lean Production, LP）是強(qiáng)調(diào)精打細(xì)算、使資源消耗最少的一種生產(chǎn)哲理和生產(chǎn)方式，它包

含一系列通過消除浪費(fèi)和簡(jiǎn)化過程來降低成本的原理和實(shí)踐。

61、庫(kù)存和質(zhì)量的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：零庫(kù)存和零缺陷。

62、對(duì)于推式系統(tǒng)，進(jìn)行生產(chǎn)控制的目的就是要保證按生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的要求按時(shí)完成任務(wù)。

63、看板又稱傳票卡，是傳遞信號(hào)的工具，他可以是一種卡片，也可以是一種信號(hào)，一種告示牌。看板及其使用規(guī)則，構(gòu)成了看板控制系統(tǒng)。

64、實(shí)行精細(xì)生產(chǎn)的條件和保證：

①減少調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間②從源頭上保證質(zhì)量③準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)④建立U形制造單元⑤管理保證