第一篇：卷煙營銷中心2010年1-8月安全工作總結(jié)

卷煙營銷中心

2010年1-8月安全工作總結(jié)

今年1—8月份以來，在州局（分公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，我中心高度重視安全生產(chǎn)工作，始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以人為本、安全發(fā)展、清潔發(fā)展”指導(dǎo)原則和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針。按照州局（公司）的安排部署，持續(xù)推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系工作，加強(qiáng)安全工作基礎(chǔ)管理，建立健全安全目標(biāo)責(zé)任體系，切實(shí)做好安全隊伍建設(shè)工作，安全生產(chǎn)宣傳教育工作，隱患排查治理工作，安全專項整治工作，完善安全生產(chǎn)長效機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理，有效防范和遏制安全生產(chǎn)事故，履行安全職責(zé)，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，減少一般事故，控制重大事故，有效遏制我中心事故的發(fā)生，確保了安全與穩(wěn)定。現(xiàn)將我中心有關(guān)安全工作匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，努力提高安全生產(chǎn)責(zé)任意識。中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為大事來抓。我中心明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，使安全生產(chǎn)工作有人抓，有人管。年初，根據(jù)州局（公司）下發(fā)的目標(biāo)分解表對我中心各部門進(jìn)行目標(biāo)分解，中心與各部門簽訂安全責(zé)任書。中心負(fù)責(zé)人與各部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人與部門員工層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全工作作為考核的一項內(nèi)容，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。完善了應(yīng)急管理體系，修訂了《消防疏散預(yù)案》和《交通應(yīng)急救援預(yù)案》。主動加強(qiáng)與上級部門的溝通和聯(lián)系，積極參加州局（公司）安全生產(chǎn)工作各類會議。做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴，常抓不懈，使各單位負(fù)責(zé)人牢固樹立安全工作責(zé)任意識。

二、扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)宣傳教育行動，提高安全技能。我中心以員工自我保護(hù)能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作，深入開展安全宣傳活動，全面提高員工的安全意識，營造“安全發(fā)展，預(yù)防為主”的濃厚氣氛。中心于2010年4月23日組織開展了消防疏散演練，通過演練，提高了中心員工消防安全知識水平和自防自救能力，使員工懂得處置初期火災(zāi)和應(yīng)急疏散程序。6月，中心根據(jù)州局（公司）《2010年“全國安全生產(chǎn)月”活動方案》要求開展活動，制作了一期“安全生產(chǎn)”的墻報，通過OA系統(tǒng)發(fā)放防汛安全知識，組織中心員工學(xué)習(xí)。更新危險源辨識、環(huán)境因素辨識。對辦公區(qū)域、車輛狀況進(jìn)行了徹底的安全檢查，最大限度預(yù)防和遏制安全事故的發(fā)生。

三、認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。為了確保中心各區(qū)域的安全，中心配備了各項安全設(shè)備，配置有干粉滅火器12具，二氧化碳滅火器16具，水槍2把，水帶2條。在5月更換了4具已過期的干粉滅火器，確保消防設(shè)備能夠正常使用。7月，按州局（公司）要求，開展更新危險源辨識工作，對中心各部門及車輛進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，通過檢查尋找遺漏的未辨識危險源，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，確保生命財產(chǎn)安全。

四、存在的主要問題

1、員工對“職業(yè)健康安全管理體系”認(rèn)識不足，了解不夠，理解不到位，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。

2、我中心與市局之間的消防通道，所使用的防盜門不符合消防安全規(guī)定，存在安全隱患，我中心已經(jīng)與州局（公司）安監(jiān)科聯(lián)系，請他們聯(lián)系適合的生產(chǎn)廠家，更換此門。

五、下一步工作思路

下半年，我中心將繼續(xù)堅持“安全第一”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，遏制重特大安全事故，為此，我們將突出以下幾方面做好安全生產(chǎn)工作。

一是隱患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，突出抓好重點(diǎn)部位的隱患排查治理工作。堅持隱患排查治理活動常態(tài)化，針對安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時完善監(jiān)管辦法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

二是重點(diǎn)防范。突出抓好重點(diǎn)時段、重大節(jié)日和重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管，強(qiáng)化防范，確保安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)。重點(diǎn)是按照屬地管理原則，落實(shí)安全監(jiān)管責(zé)任，對排查出的安全隱患，督促及時整改，同時，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)對其他方面的安全監(jiān)管，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時消除安全隱患，確保安全。

三是宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對典型安全生產(chǎn)違法行為及時曝光，增強(qiáng)守法意識。加強(qiáng)教育，堅持正確的輿論導(dǎo)向，深入開展安全生產(chǎn)宣傳活動，增強(qiáng)員工自我保護(hù)意識，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。

卷煙營銷中心

二〇一〇年八月二十七日

第二篇：卷煙營銷中心2010年1-8月安全工作總結(jié)

卷煙營銷中心

2010年1-8月安全工作總結(jié)

今年1—8月份以來，在州局（分公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，我中心高度重視安全生產(chǎn)工作，始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以人為本、安全發(fā)展、清潔發(fā)展”指導(dǎo)原則和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針。按照州局（公司）的安排部署，持續(xù)推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系工作，加強(qiáng)安全工作基礎(chǔ)管理，建立健全安全目標(biāo)責(zé)任體系，切實(shí)做好安全隊伍建設(shè)工作，安全生產(chǎn)宣傳教育工作，隱患排查治理工作，安全專項整治工作，完善安全生產(chǎn)長效機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理，有效防范和遏制安全生產(chǎn)事故，履行安全職責(zé)，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，減少一般事故，控制重大事故，有效遏制我中心事故的發(fā)生，確保了安全與穩(wěn)定。現(xiàn)將我中心有關(guān)安全工作匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，努力提高安全生產(chǎn)責(zé)任意識。中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為大事來抓。我中心明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，使安全生產(chǎn)工作有人抓，有人管。年初，根據(jù)州局（公司）下發(fā)的目標(biāo)分解表對我中心各部門進(jìn)行目標(biāo)分解，中心與各部門簽訂安全責(zé)任書。中心負(fù)責(zé)人與各部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人與部門員工層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全工作作為考

核的一項內(nèi)容，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。完善了應(yīng)急管理體系，修訂了《消防疏散預(yù)案》和《交通應(yīng)急救援預(yù)案》。主動加強(qiáng)與上級部門的溝通和聯(lián)系，積極參加州局（公司）安全生產(chǎn)工作各類會議。做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴，常抓不懈，使各單位負(fù)責(zé)人牢固樹立安全工作責(zé)任意識。

二、扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)宣傳教育行動，提高安全技能。我中心以員工自我保護(hù)能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作，深入開展安全宣傳活動，全面提高員工的安全意識，營造“安全發(fā)展，預(yù)防為主”的濃厚氣氛。中心于2010年4月23日組織開展了消防疏散演練，通過演練，提高了中心員工消防安全知識水平和自防自救能力，使員工懂得處置初期火災(zāi)和應(yīng)急疏散程序。6月，中心根據(jù)州局（公司）《2010年“全國安全生產(chǎn)月”活動方案》要求開展活動，制作了一期“安全生產(chǎn)”的墻報，通過OA系統(tǒng)發(fā)放防汛安全知識，組織中心員工學(xué)習(xí)。更新危險源辨識、環(huán)境因素辨識。對辦公區(qū)域、車輛狀況進(jìn)行了徹底的安全檢查，最大限度預(yù)防和遏制安全事故的發(fā)生。

三、認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。為了確保中心各區(qū)域的安全，中心配備了各項安全設(shè)備，配置有干粉滅火器12具，二氧化碳滅火器16具，水槍2把，水帶2條。在5月更換了4具已過期的干粉滅火器，確保消防設(shè)備能夠正常使用。7月，按州局（公司）要求，開展更新危險源辨識工作，對中心各部門及車輛進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，通過檢查尋找遺漏的未辨識危險源，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，確保生命財產(chǎn)安全。

四、存在的主要問題

1、員工對“職業(yè)健康安全管理體系”認(rèn)識不足，了解不夠，理解不到位，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。

2、我中心與市局之間的消防通道，所使用的防盜門不符合消防安全規(guī)定，存在安全隱患，我中心已經(jīng)與州局（公司）安監(jiān)科聯(lián)系，請他們聯(lián)系適合的生產(chǎn)廠家，更換此門。

五、下一步工作思路

下半年，我中心將繼續(xù)堅持“安全第一”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，遏制重特大安全事故，為此，我們將突出以下幾方面做好安全生產(chǎn)工作。

一是隱患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，突出抓好重點(diǎn)部位的隱患排查治理工作。堅持隱患排查治理活動常態(tài)化，針對安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時完善監(jiān)管辦法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

二是重點(diǎn)防范。突出抓好重點(diǎn)時段、重大節(jié)日和重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管，強(qiáng)化防范，確保安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)。重點(diǎn)是按照屬地管理原則，落實(shí)安全監(jiān)管責(zé)任，對排查出的安

全隱患，督促及時整改，同時，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)對其他方面的安全監(jiān)管，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時消除安全隱患，確保安全。

三是宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對典型安全生產(chǎn)違法行為及時曝光，增強(qiáng)守法意識。加強(qiáng)教育，堅持正確的輿論導(dǎo)向，深入開展安全生產(chǎn)宣傳活動，增強(qiáng)員工自我保護(hù)意識，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。

卷煙營銷中心

二〇一〇年八月二十七日

第三篇：卷煙營銷中心

2011安全生產(chǎn)

目標(biāo)責(zé)任書

太康縣煙草專賣局（分公司）

完成目標(biāo)責(zé)任部門：卷煙客戶服務(wù)部

為貫徹落實(shí)安全消防工作方針和職業(yè)健康安全管理有關(guān)

規(guī)定，堅持安全生產(chǎn)工作原則，要求在完成本職工作的同時，實(shí)現(xiàn)全年無火災(zāi)、無因公傷亡、無被盜（搶）案件。現(xiàn)簽訂2011安全生產(chǎn)、消防工作目標(biāo)責(zé)任書：

（一）按照《周口市煙草行業(yè)各級各崗安全生產(chǎn)責(zé)任制》的通知要求，對照本科（室）各崗位的有關(guān)責(zé)任，逐條抓好落實(shí)，并將責(zé)任書層層簽訂到每個崗位。

（二）參加機(jī)關(guān)常年安全值班和節(jié)假日安全值班，遵守

值班查崗規(guī)定，做到科長（主任）帶班，值班人員到位、不缺崗、不空崗，并按規(guī)定進(jìn)行值班交接，詳細(xì)填寫值班查崗記錄。

（三）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)安全法規(guī)和本單位安全管

理制度，堅持生產(chǎn)、經(jīng)營與安全工作“五同時”的原則，對本部門管轄范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)，對系統(tǒng)安全經(jīng)營負(fù)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督責(zé)任。

（四）負(fù)責(zé)對本部門職工進(jìn)行安全教育，明確各崗位安全

職責(zé)，與本部門管轄各崗位簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。

（五）配備專（兼）職安全員，定期召開專題安全工作會

議，研究部署本部門及系統(tǒng)經(jīng)營環(huán)節(jié)的安全工作。

（六）結(jié)合本部門工作特點(diǎn)制定重點(diǎn)部位安全管理制度，抓好防范措施落實(shí)。

（七）按有關(guān)規(guī)定建立所轄重點(diǎn)部位安全組織和義務(wù)消防

組織，定期組織消防演練，提高職工滅火自救能力。

（八）負(fù)責(zé)所轄重點(diǎn)部位現(xiàn)金、商品、物資的安全管理和

消防、防盜器材的日常管理，確保其性能良好、齊全有效。

（九）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)事故隱患的整改，參與卷煙銷售案

件、事故調(diào)查處理工作。

（十）貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全生產(chǎn)法律、法

規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定修訂本部門、本崗位安全工作職責(zé)。

（十一）負(fù)責(zé)微機(jī)及相關(guān)設(shè)備的安裝、技改、檢修、維護(hù)

和保養(yǎng)工作。

（十二）在制訂和審定有關(guān)微機(jī)管理和檢修計劃時，要有

安全方面的內(nèi)容，并對安全措施的完成情況進(jìn)行監(jiān)督。

（十三）組織網(wǎng)絡(luò)信息安全大檢查，對檢查出的有關(guān)問題

（隱患），按規(guī)定抓好問題（隱患）的整改。

（十四）對所轄的微機(jī)中心進(jìn)行每周一次的安全檢查，保證用電安全和微機(jī)中心防雷、防靜電、防電磁干擾、防火、防盜報警及自動噴淋設(shè)備的齊全有效。

（十五）對外來檢修、安裝的有關(guān)人員進(jìn)行安全監(jiān)督，嚴(yán)禁火種及易燃易爆物品進(jìn)入微機(jī)中心。

（十六）定期召開網(wǎng)絡(luò)信息安全工作會議，分析研究網(wǎng)絡(luò)信息安全動態(tài)，及時處理和解決存在的問題。

（十七）組織本部門員工參加單位舉辦的各項安全教育活動。

(十八)違反目標(biāo)任務(wù)兩條或兩條以上者及被市局安全檢查通報批評的，對科（室）實(shí)行一票否決，并追究部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

此目標(biāo)責(zé)任書一式兩份，本科（室）和安保科各保存一份。

主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：

科（室）第一責(zé)任人簽字：

日二〇一一年月

第四篇：煙草公司卷煙營銷中心工作總結(jié)

卷煙營銷中心工作總結(jié)

2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的總體要求，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化規(guī)范，深化服務(wù)。全體工作人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，按時、按質(zhì)、按量完成了工作任務(wù)。具體情況如下：

一、2012年卷煙網(wǎng)建工作回顧

2012年的卷煙網(wǎng)建工作，按照國家局“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程，提高素質(zhì)”和省局“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強(qiáng)網(wǎng)建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，把“卷煙上水平”作為工作的重點(diǎn)，努力完成了省局下達(dá)的11萬箱卷煙銷售任務(wù)和各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（一）2012年卷煙銷售各項指標(biāo)完成情況

1、卷煙購進(jìn)情況：全年共購進(jìn)卷煙1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增長2.6%。

2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的

@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的！%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。

3、卷煙稅利完成情況：全年實(shí)現(xiàn)卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元；毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元；實(shí)現(xiàn)單箱（含稅）收入@@元，實(shí)現(xiàn)毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通過認(rèn)真分析總結(jié)近年來取得的成功經(jīng)驗和存在問題，結(jié)合省局要求，因地制宜，突出重點(diǎn)，采取有效措施，認(rèn)真抓好卷煙營銷網(wǎng)建及創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作。

1、調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)范，優(yōu)化工作流程

按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強(qiáng)網(wǎng)建”的要求，為提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、培育品牌、控制市場、科學(xué)管理的能力，在《省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，市公司結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化、調(diào)整了《市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預(yù)測、送貨、督察考評等項主要業(yè)務(wù)流程都已按省局（公司）要求統(tǒng)一制定、執(zhí)行，部門和崗位設(shè)臵完備，崗位職責(zé)清晰。

2、探索市場信息監(jiān)控體系，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，有效促進(jìn)市場需求預(yù)測工作 為進(jìn)一步加強(qiáng)對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實(shí)需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進(jìn)一步推動卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的深入開展。公司在全州范圍內(nèi)建立了卷煙營銷信息采集點(diǎn)，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監(jiān)測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態(tài)等的收集和監(jiān)測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。

通過定期準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和信息，科學(xué)抽取樣本客戶，靈活應(yīng)用預(yù)測模型開展需求預(yù)測工作，有效促進(jìn)了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當(dāng)前，需求預(yù)測吻合度達(dá)到了87%以上，訂單滿足率達(dá)到了80%以上，零售戶獲利水平達(dá)到8%以上，卷煙銷量和單箱結(jié)構(gòu)明顯增長。

3、開展工商協(xié)同營銷，提升品牌培育水平

工商協(xié)同營銷作為新形勢下建立新型工商關(guān)系的主要內(nèi)容，我們和工業(yè)企業(yè)聯(lián)系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環(huán)境，以品牌為紐帶，與工業(yè)企業(yè)共同探索建立一體化營銷機(jī)制。遵循以市場需求為導(dǎo)向的公平競爭規(guī)則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護(hù)、退出等各個環(huán)節(jié)都與工業(yè)企業(yè)互動，開展品牌培育工作，設(shè)臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預(yù)測信息的資源共享。今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點(diǎn)骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長12.01％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經(jīng)被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽(yù)度和消費(fèi)群體。

4、統(tǒng)一零售終端形象，打造煙草服務(wù)品牌

為提升卷煙零售終端形象，規(guī)范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設(shè)現(xiàn)場會的契機(jī)，在省局（公司）各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，全力打造服務(wù)品牌。一是提出了零售終端建設(shè)“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發(fā)檔案盒，將零售客戶關(guān)于卷煙銷售相關(guān)的資料進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)整；三是對卷煙零售戶實(shí)行服務(wù)承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。

5、零售客戶分類準(zhǔn)確，貨源投放科學(xué)合理

在國家局客戶分類基礎(chǔ)上，結(jié)合市客戶分類實(shí)際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細(xì)分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務(wù)細(xì)則》，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和單條值兩項指標(biāo)對零售戶進(jìn)行相應(yīng)的評價，結(jié)合不同類別的客戶對不同品類需求強(qiáng)度的差異以及市場季節(jié)變化的特點(diǎn)，同時以客戶的實(shí)際銷售能力為主要依據(jù)，對零售戶進(jìn)一步細(xì)分。2012年5月 31日，運(yùn)用全省統(tǒng)一卷煙營銷系統(tǒng)，對全州卷煙零售客戶實(shí)行系統(tǒng)自動升降級管理。

6、深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平

針對“購買難、入網(wǎng)難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創(chuàng)新思路，服務(wù)措施務(wù)求實(shí)效，繼續(xù)深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平。

一是烤煙、卷煙、專賣三網(wǎng)聯(lián)合，服務(wù)、管理齊頭并進(jìn)； 二是辦證入網(wǎng)一條龍，高效布臵農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)。在擴(kuò)戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯(lián)合起來，上門為零售客戶服務(wù)，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實(shí)解決了農(nóng)村客戶辦證難的問題；

三是加強(qiáng)考核，強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)延伸的執(zhí)行力。為確保農(nóng)網(wǎng)延伸工作取得實(shí)效，州公司從拜訪服務(wù)、品牌培育、痕跡管理等方面加強(qiáng)考核，并“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、逐級考核”，績效掛鉤；

四是通過開展“三個承諾”服務(wù)，實(shí)施“三合一”模式，進(jìn)一步加強(qiáng)了對零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)，增進(jìn)了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關(guān)系。目前，零售戶盈利水平達(dá)到8%，比上年同期的5%增加@個百分點(diǎn)。

7、創(chuàng)辦零售客戶培訓(xùn)學(xué)校，做到培訓(xùn)到村到點(diǎn) 為了提高零售客戶的經(jīng)營理念、經(jīng)營能力和銷售技巧，增進(jìn)與零售客戶的溝通交流，全州統(tǒng)一創(chuàng)辦了零售客戶培訓(xùn) 學(xué)校，使它成為“提高經(jīng)營水平的課堂，了解市場動態(tài)的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強(qiáng)了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進(jìn)了客戶經(jīng)營能力的提升。

8、加大培訓(xùn)力度，提高營銷隊伍素質(zhì)

制定了卷煙營銷隊伍培訓(xùn)三年規(guī)劃和培訓(xùn)計劃，根據(jù)營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓(xùn)，主要內(nèi)容有“四員手冊”、營銷管理信息系統(tǒng)流程、市場需求預(yù)測、品牌培育、商務(wù)禮儀等。

通過營銷月論壇活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升理論水平，加深對行業(yè)政策和發(fā)展方向的理解，提高業(yè)務(wù)技能，能及時準(zhǔn)確的解決工作中遇到的實(shí)際問題。

9、開展零售客戶網(wǎng)上訂貨，探索煙草網(wǎng)上電子商務(wù) 網(wǎng)上訂貨是對現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的延伸、優(yōu)化和規(guī)范。公司制定了規(guī)范的網(wǎng)上訂貨實(shí)施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實(shí)時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發(fā)布到網(wǎng)上，客戶可以實(shí)時查詢客戶緊俏卷煙供應(yīng)數(shù)量及可替代品牌品種、數(shù)量；客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統(tǒng)電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實(shí)行網(wǎng)上訂貨的客戶已達(dá)！戶，占￥￥%。當(dāng)前我們正在積極探索網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上支付，以及工業(yè)、商業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者之間網(wǎng)上信息互動等項工作。

10、開展煙郵合作，積極控制物流成本

去年州局（公司）在馬關(guān)縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點(diǎn)，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠(yuǎn)客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務(wù)水平和滿意度。2012年我州按省局相關(guān)要求，逐步推進(jìn)煙郵合作。

在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。

11、提高認(rèn)識，積極開展優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 根據(jù)《省煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實(shí)施意見》（云煙人[2012]209號）、《省煙草專賣局辦公室關(guān)于印發(fā)省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司實(shí)施方案的通知》和《省市煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實(shí)施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，結(jié)合市卷煙營銷實(shí)際情況，市公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時制定了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司工作實(shí)施方案，并組織實(shí)施。

分階段目標(biāo)為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作；2012年、、、完成創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

目前，各縣分公司按照州公司實(shí)施方案要求，及時制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、馬關(guān)兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創(chuàng)建工作示范單位，在今年創(chuàng)優(yōu)工作中領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力，成效顯著，經(jīng)驗值得各縣借鑒和學(xué)習(xí)。

二、存在問題

2012年全州卷煙網(wǎng)建工作在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）網(wǎng)建基礎(chǔ)還不夠扎實(shí)，市場基礎(chǔ)、客戶服務(wù)水平、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力有待加強(qiáng)，對營銷人員法律、法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)力度不夠，營銷隊伍總體素質(zhì)不高，把握市場、服務(wù)客戶能力有待進(jìn)一步提高。

（二）在探索以市場為導(dǎo)向的協(xié)同營銷模式，完善工商業(yè)務(wù)對接方式，制定協(xié)同營銷的市場營銷規(guī)范、品牌營銷規(guī)范、服務(wù)營銷規(guī)范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農(nóng)村市場適銷品牌少，品牌依賴性強(qiáng)。

（三）對部分客戶服務(wù)不到位，存在服務(wù)盲區(qū)，與客戶的協(xié)調(diào)溝通不夠，在指導(dǎo)客戶經(jīng)營、提高客戶經(jīng)營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網(wǎng)客戶的服務(wù)還需加強(qiáng)。

（四）部分客戶的細(xì)分不夠準(zhǔn)確，特別是安排訂貨次數(shù)偏多，出現(xiàn)對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話 無人接聽或電話不符情況，導(dǎo)致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。

（五）對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。

（六）部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預(yù)測工作不了解，影響了需求信息的準(zhǔn)確性，影響對市場需求的滿足率。

三、2012年工作重點(diǎn)

按省局（公司）的統(tǒng)一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網(wǎng)建工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：

（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平一是要建立一套完善的市場信息采集制度；二是要完善需求預(yù)測流程、方法和模型；三是要把需求預(yù)測與貨源銜接有機(jī)結(jié)合，做到“預(yù)測指導(dǎo)采購，采購滿足訂單”。四是進(jìn)一步加強(qiáng)對大戶的監(jiān)管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現(xiàn)象。

（二）加大品牌培育力度，推進(jìn)協(xié)同營銷發(fā)展 嚴(yán)格按照省局品牌發(fā)展三年規(guī)劃，結(jié)合我州市場的實(shí)際情況，科學(xué)制訂培育全國性重點(diǎn)骨干品牌的規(guī)劃，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點(diǎn)是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四類卷煙全省的優(yōu)化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。

（三）進(jìn)一步打造服務(wù)品牌，做好終端建設(shè)工作 一是注重整體規(guī)劃，打造服務(wù)品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務(wù)、情動云嶺”服務(wù)品牌的活動，通過總結(jié)經(jīng)驗，科學(xué)設(shè)計，形成全省統(tǒng)一的服務(wù)品牌體系，并制定實(shí)施意見和服務(wù)規(guī)范，開展服務(wù)承諾。力爭用3年左右的時間，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)貫穿于卷煙營銷的各個環(huán)節(jié)，形成以服務(wù)為核心的發(fā)展導(dǎo)向，使“七彩服務(wù)，情動云嶺” 滲透到卷煙經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)，服務(wù)理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現(xiàn)在大家的言行中，充分展現(xiàn)煙草企業(yè)的社會形象。

（四）打造活力團(tuán)隊，提高營銷隊伍素質(zhì)

圍繞把握市場、培育品牌、服務(wù)客戶三大職能定位，進(jìn)一步增強(qiáng)營銷人員服務(wù)市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎(chǔ)上，著重解決客戶經(jīng)理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。

（五）加大卷煙網(wǎng)上訂貨覆蓋面，推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè) 在全面開展網(wǎng)上訂貨的基礎(chǔ)上，探索卷煙網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算，利用信息化手段提升電子商務(wù)和現(xiàn)代化物流建設(shè)的水平。重點(diǎn)探索把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、訂單供貨、協(xié)同營銷緊密結(jié)合起來，全面打通工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶三個環(huán)節(jié)，形成完整統(tǒng)一的營銷渠道，全面建設(shè)面向消費(fèi)者的卷煙現(xiàn)代營銷體系。

（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，保證卷煙營銷水平持續(xù)提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》。切實(shí)把《規(guī)范》的要求落實(shí)到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)全過程的督察考評工作，注重持續(xù)改進(jìn)和提升，使《規(guī)范》真正成為營銷人員的作業(yè)指導(dǎo)書和管理人員的作業(yè)手冊；二是加強(qiáng)基層建設(shè)。明年州公司將結(jié)合“卷煙上水平”工作，對各縣創(chuàng)建活動進(jìn)行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。

（七）繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 按照《省市煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實(shí)施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動各項評價指標(biāo)的落實(shí)。

市煙草公司卷煙營銷中心

二O一二年十月二日

第五篇：卷煙營銷中心2009年工作總結(jié)及2010年工作

卷煙營銷中心2009年工作總結(jié)及2010年工作計劃 2009年，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門緊緊圍繞“卷煙上水平，稅利保增長”這一目標(biāo)，著眼大局，深入基層，致力于打牢市場基礎(chǔ)、網(wǎng)建基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)，卷煙營銷工作嚴(yán)格、規(guī)范、有序地開展，各項經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)基本完成進(jìn)度要求；工商協(xié)同品牌培育工作進(jìn)一步深入展開；重點(diǎn)品牌的市場競爭力增強(qiáng)，進(jìn)一步提高市場占有率和控制力；終端建設(shè)取得了階段性的成績。

2009年工作情況回顧

一、以“卷煙上水平”為工作重心，實(shí)現(xiàn)科學(xué)購進(jìn)、科學(xué)銷售。

（一）卷煙各項指標(biāo)完成情況

1、總體銷售情況

2009年，我市共計銷售卷煙112200箱，與去年同期的110053箱相比增加了2147箱，增幅1.95%，完成省公司下達(dá)的112065箱的銷售計劃的100.12%。

其中，銷售一類煙5870箱，同比去年的4848箱增加1022箱，增幅21.08%；二類煙銷售9163箱，同比去年的7312箱增加1851箱，增幅25.32%；三類煙銷售20983箱，同比去年的19199箱增加1784箱，增幅9.3%；四類煙銷售50892箱，同比去年的47829箱增加3063箱，增幅6.4%；五類煙銷售25292箱，同比去年的30864箱減少5572箱，減幅18%。省產(chǎn)煙銷售70819箱，同比去年的71684箱減少865箱，減幅1.21%；省外煙銷售40586箱，同比去年的37603箱增加2983箱，增幅7.9%。

其中，省產(chǎn)一類煙（舊口徑）銷售3610箱，同比去年的2793箱增加816箱，增幅29.23%，完成省公司下達(dá)的3520箱的確保任務(wù)數(shù)的102.55%；省產(chǎn)二類煙（舊口徑）銷售5718箱，同比去年的4766箱增加952箱，增幅19.98%，完成省公司下達(dá)的5500箱的確保任務(wù)數(shù)的103.97%。

2、條均價情況

2009年我市卷煙條均價為60.01元，同比去年的56.2元增加3.81元，增幅6.8%。

從以上情況來看，我市卷煙銷售總體結(jié)構(gòu)正逐步提升，同時，一年來的品牌培育卓有成效，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷售，特別是全國重點(diǎn)品牌“七匹狼”的銷售呈跨越式增長的即定目標(biāo)。

（二）組織有效貨源，滿足市場需求

卷煙營銷中心按照市場的需求，科學(xué)合理地安排卷煙購進(jìn)，為市場有效供應(yīng)和提高資金運(yùn)作效率提供保障。

一是加強(qiáng)貨源銜接，提供有效貨源。每月與各工業(yè)企業(yè)進(jìn)行月度貨源溝通和銜接，根據(jù)我市的實(shí)際銷售趨勢、庫存、運(yùn)輸在途時間等因素，對月度計劃進(jìn)行批次分解和調(diào)撥，確保常銷品牌的充足供應(yīng)，緊俏品牌的節(jié)奏供應(yīng)。

二是嚴(yán)格控制庫存，確保成本與效率的統(tǒng)一。年末庫存3942箱，低于省局下發(fā)的庫存控制數(shù)。其中預(yù)計一類煙庫存324箱，二類煙庫存為220箱。

（三）完善預(yù)測模型，延伸消費(fèi)需求分析。

認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局的預(yù)測規(guī)范，堅持以市場為導(dǎo)向，從市場實(shí)際出發(fā)，努力克服需求預(yù)測的非市場因素，每月由客戶經(jīng)理提報形成各個分公司的預(yù)測結(jié)果，匯同渠道部、訂單部、品牌部的預(yù)測值，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型得出月度卷煙需求預(yù)測值。根據(jù)月度預(yù)測結(jié)果與工業(yè)企業(yè)協(xié)商，分析品牌的發(fā)展態(tài)勢，安排次月的貨源購進(jìn)工作。同時，應(yīng)用“面向消費(fèi)者營銷體系系統(tǒng)”并行開展卷煙需求預(yù)測工作，充分考慮到卷煙消費(fèi)者在預(yù)測工作的作用，增加了消費(fèi)市場預(yù)測的影響因素，使預(yù)測工作更加貼近消費(fèi)市場。銷售預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)98%。

（四）加大品牌培育力度，實(shí)現(xiàn)工商協(xié)同營銷

1、進(jìn)一步加大培育品牌的力度，營造公平、公正的市場環(huán)境。

在結(jié)合國家局、省局各項文件精神的基礎(chǔ)上，在年初形成《卷煙品牌規(guī)劃》，并在此基礎(chǔ)上執(zhí)行《卷煙品類管理方案》，明確主導(dǎo)品牌、輔助品牌、補(bǔ)充品牌，對主導(dǎo)品牌進(jìn)一步做大做強(qiáng)，輔助品牌、補(bǔ)充品牌形成品牌成長梯隊。在同品類卷煙規(guī)格中，可替代品牌不少于2個，使緊俏品牌不能完全滿足市場時，消費(fèi)者可選擇替代品牌。

2、重點(diǎn)加大對“七匹狼”品牌的培育工作，有效提升了品牌的形象和價值。

從2009年初，南平市公司就把“七匹狼”

一、二類卷煙的品牌培育作為營銷工作的重點(diǎn)來抓，公司領(lǐng)導(dǎo)在數(shù)次卷煙營銷網(wǎng)建例會中多次強(qiáng)調(diào)和部署了“七匹狼”

一、二類卷煙的銷售工作。

一是開展延伸考核。為了能夠做到品牌培育工作有措施、有落實(shí)，市公司卷煙營銷中心特別出臺了延伸考核的相關(guān)文件，針對各項任務(wù)指標(biāo)結(jié)合本地市場情況，將任務(wù)細(xì)分到分公司、細(xì)分到客戶經(jīng)理、細(xì)分到零售客戶。要求客戶經(jīng)理積極向零售終端推薦“七匹狼”

一、二類卷煙品牌規(guī)格，幫助客戶做好一系列品牌進(jìn)店后的陳列、品牌知識的培訓(xùn)、卷煙推薦的技巧，積極進(jìn)行專業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)。通過延伸考核的嚴(yán)格執(zhí)行，上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至一線員工，延伸至零售客戶，都形成了“七匹狼”品牌培育的思想共識，在卷煙市場中形成了良好的培育氛圍。

二是加強(qiáng)與福建省工業(yè)公司的協(xié)作。在08年開發(fā)并成功運(yùn)行 “福建工商協(xié)同系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對自動配貨模塊的運(yùn)用，提高了配貨的準(zhǔn)確率。同時，對“七匹狼”一類煙的重點(diǎn)規(guī)格軟盒七匹狼（灰）開展全市范圍內(nèi)的入店促銷活動，極大地促進(jìn)了零售客戶的銷售積極性。

三是拓展渠道，從品牌影響力上加強(qiáng)“七匹狼”

一、二類卷煙的培育力度。

（1）進(jìn)行政府用煙的渠道拓展。各縣市分公司積極進(jìn)行了政府（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）招待用煙的公關(guān)活動，如邵武對全市十九家鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進(jìn)行走訪，通過協(xié)商計劃將與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、財政局簽訂“卷煙購銷三方協(xié)議”，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道食堂辦理零售許可證；浦城分公司與福建省中煙公司共同召開了“尚品狼、灰狼推介會”，對各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行重點(diǎn)拜訪，通過設(shè)立政府接待用煙定點(diǎn)戶，簽訂卷煙購銷協(xié)議，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理零售許可證等方法提高“七匹狼”

一、二類煙在一、二類煙市場的占有率；松溪通過拜訪縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通過發(fā)放七匹狼家族宣傳單頁、與各單位一把手的直接交談等形式，引導(dǎo)單位接待用煙使用省產(chǎn)一類狼系列品牌。

（2）通過百合形象店這一陣地加強(qiáng)七匹狼品牌影響力。開展對百合形象店的裝修。全市對占零售客戶總數(shù)5‰的零售店進(jìn)行具有統(tǒng)一百合形象的裝修，目前各分公司已完成形象店的改造。在形象店改造中，在店堂內(nèi)部裝飾上均采用“七匹狼”菲林片、“七匹狼”的柜臺突出擺放。通過七匹狼品牌的視覺刺激，一定程度上加強(qiáng)了七匹狼品牌的影響力。

（3）以樓堂館所作為切入點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)。

樓堂館所作為特殊的卷煙消費(fèi)場所，它的消費(fèi)水準(zhǔn)普遍較高，接受新事物能力較好，消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，對我公司的高端品牌培育能夠有積極的影響。我公司做到加強(qiáng)對該類場所的走訪、檢查和監(jiān)控，杜絕假、非、私煙。同時，將品牌培育的陣地延伸至此，引導(dǎo)高消費(fèi)人群吸食省產(chǎn)一、二類卷煙。

二、以終端建設(shè)為網(wǎng)建工作的重中之重，深化渠道變革，建立“四個共同體”。

加強(qiáng)終端建設(shè)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。高素質(zhì)的客戶群體是企業(yè)保持穩(wěn)定健康發(fā)展的重要支撐，通過加強(qiáng)終端建設(shè)，提高零售客戶經(jīng)營能力，能夠使煙草企業(yè)與零售客戶構(gòu)建合作共贏的新型關(guān)系，增強(qiáng)對銷售渠道的影響力和控制力，有利于國內(nèi)煙草零售市場的成熟發(fā)展和迎接日益臨近的國際競爭，成為促進(jìn)煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。

（一）服務(wù)終端，不斷提高服務(wù)水平

1、研究業(yè)態(tài)變化，提高服務(wù)效率

通過每半年對客戶業(yè)態(tài)分布存在的合理性進(jìn)行一次調(diào)查摸底，并針對不同零售業(yè)態(tài)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，采取不同營銷策略，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，研究客戶、應(yīng)對市場，以持續(xù)保持煙草商業(yè)企業(yè)對零售終端的市場控制力。逐步完善以星級評價為導(dǎo)向的零售客戶評價系統(tǒng)，執(zhí)行零售客戶的星級測評新標(biāo)準(zhǔn)，從不同層次深入研究卷煙零售和消費(fèi)環(huán)節(jié)的情況，為提升卷煙營銷和服務(wù)提供依據(jù)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。

2、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)體系。

通過2009年的ISO9000的貫標(biāo)工作，共制訂部門標(biāo)準(zhǔn)化控制程序8個，并制訂相應(yīng)的三級文件以及客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)程序，將客戶服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，建立起包括貨源保障、客戶投訴、客戶經(jīng)理職責(zé)、客戶滿意度、農(nóng)村客戶服務(wù)等內(nèi)容的完整的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)普通服務(wù)、粗放服務(wù)、經(jīng)驗服務(wù)向情感服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、科學(xué)服務(wù)的提升。

3、強(qiáng)化信息建設(shè)，提升服務(wù)水平

一是運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字終端工具，推行1+3的訂貨模式，即通過電話呼叫為主，輔以網(wǎng)上訂貨、語音訂貨、終端機(jī)訂貨三種輔助訂貨模式。目前全市使用輔助訂貨共計4805戶，其中網(wǎng)上訂貨951戶、語音訂貨2951戶、終端機(jī)訂貨903戶，使用輔助訂貨的戶數(shù)占零售戶總數(shù)的39%，基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)數(shù)。

二是積極探索移動平臺的使用。與南平移動聯(lián)合開發(fā)集銷售、專賣、煙葉三個部門的移動平臺，為零售客戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)搭建一個兼具客戶訂貨服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、信息告知服務(wù)的功能強(qiáng)大、信息海量、交流共享的信息平臺。

（4）比對先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)優(yōu)秀基層單位

結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司活動，抓好基層服務(wù)部建設(shè)。借國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司活動的契機(jī)，我公司再次整理了各分公司的主要生產(chǎn)、經(jīng)營情況，對各分公司的情況進(jìn)行了建檔。通過與先進(jìn)地市的先進(jìn)指標(biāo)的比對差距，尋求突破后，我公司確定了3年內(nèi)穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)的工作方案。方案要求，在創(chuàng)建活動中必須著眼基層，抓好基層服務(wù)部的指標(biāo)建設(shè)、隊伍素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)、客戶服務(wù)等工作。

2009年，通過創(chuàng)優(yōu)工作的持續(xù)推進(jìn)，武夷山分公司已基本完成創(chuàng)優(yōu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，各項指標(biāo)達(dá)到或超出國家局要求，很好地為各分公司做出了表率，也帶動了各分公司在服務(wù)客戶方面不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。2009，我公司的零售客戶綜合滿意率為89%，在客戶服務(wù)方面取得了一定成效。

（二）管理終端，規(guī)范市場經(jīng)營秩序

一是科學(xué)、有效的終端環(huán)境規(guī)范管理機(jī)制。根據(jù)《煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)定》，針對實(shí)施終端建設(shè)進(jìn)程中出現(xiàn)的具體問題，出臺《卷煙零售終端建設(shè)管理辦法》、《VIP消費(fèi)者管理辦法》、《卷煙零售戶“六職責(zé)”工作管理規(guī)定》、《零售戶守法經(jīng)營保證書》等相關(guān)規(guī)定，對終端建設(shè)進(jìn)程中卷煙專用煙柜、煙架、燈箱標(biāo)識等物料的發(fā)放、店堂改造、智能終端機(jī)配臵等一系列終端建設(shè)措施進(jìn)行綜合管理，并詳細(xì)說明了終端建設(shè)工程監(jiān)督管理項目及違規(guī)處理辦法。

二是靈活、機(jī)動的零售戶評價激勵與進(jìn)退機(jī)制。為提高零售客戶對終端形象建設(shè)的積極性，按照《卷煙零售戶積分制管理辦法》、《卷煙零售客戶分類管理辦法》、《零售客戶星級評定管理辦法》、《卷煙誠信守法零售戶評選管理辦法》等辦法，定期于百合會所或客戶服務(wù)中心召開客戶交流座談會，對客戶進(jìn)行表彰激勵，獎懲分明，大大提高零售客戶的主動性。

三是規(guī)范、有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境監(jiān)督機(jī)制。為營造規(guī)范的農(nóng)村市場經(jīng)營環(huán)境，確實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，我們先后在武夷山市黃土村、度假區(qū)公館村等依照“立足區(qū)域、動態(tài)監(jiān)控、誠信管理、科學(xué)評價”為內(nèi)容開展創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范區(qū)。通過建立卷煙先行賠付社區(qū)活動，采取相應(yīng)的措施杜絕假煙生存空間，保障消費(fèi)者權(quán)益，建立起以“零售戶自我管理、自我約束、自我完善”的卷煙經(jīng)營專賣管理運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)維護(hù)零售戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同營造一個規(guī)范有序、公平誠信的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境。有效提升零售客戶卷煙經(jīng)營素質(zhì)的同時，較好地維護(hù)消費(fèi)者利益，在廣大農(nóng)村市場樹立了誠信煙草的良好企業(yè)形象。

（三）延伸終端，充分挖掘終端價值

1、建立兩個維度的信息采集點(diǎn)，建立完善的信息收集體系。（1）客戶經(jīng)理以及120戶零售客戶組成的省一級信息收集網(wǎng)。

客戶經(jīng)理以及120戶省公司確定的零售客戶信息點(diǎn)每周四向省公司提報價格信息，每月末向省公司提報庫存信息，很好地形成了信息監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，方便我公司比對其他地市的銷售、庫存情況，調(diào)整銷售策略。

（2）1160戶終端機(jī)零售客戶、1000位VIP消費(fèi)者為公司提供社會庫存、社會價格信息。

終端機(jī)和VIP卡的使用，比較全面地采集了零售客戶銷售、社會庫存、市場零售價格、消費(fèi)行為特征，掌握了從市場銷售到消費(fèi)行為過程的所有信息，實(shí)現(xiàn)了信息采集手段由人工化向技術(shù)化的提升；應(yīng)用消費(fèi)者分析系統(tǒng)，以及雷達(dá)圖等先進(jìn)的工具，進(jìn)行VIP分析、商圈分析、預(yù)測分析，提供了強(qiáng)大的分析查詢功能，初步實(shí)現(xiàn)了分析數(shù)據(jù)由零售戶向消費(fèi)者的延伸。

2、建設(shè)卷煙營銷服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象在消費(fèi)者層面的延伸。

依托武夷山市興田工作站為展示載體，全面總結(jié)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗，推廣2008年福建省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會成果，突出南平山區(qū)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特色，創(chuàng)建南平煙草卷煙營銷網(wǎng)建示范窗口。

（1）集成的LED展示屏。

與中軟海晟軟件公司合作，根據(jù)內(nèi)容分目錄、分模塊開發(fā)窗口，利用LED液晶顯示屏作為展示窗口，突出展示南平網(wǎng)建情況、網(wǎng)建運(yùn)行指標(biāo)、面向消費(fèi)者營銷體系、終端標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、績效考核管理系統(tǒng)、站務(wù)管理等模塊，進(jìn)一步溶縮近年來南平網(wǎng)建成果，努力做到窗口建設(shè)具有先進(jìn)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、典型性，從而達(dá)到標(biāo)桿窗口的作用，展示南平卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行新水平。

（2）“三站合一”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建站。

按照《南平市基層工作站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，以標(biāo)準(zhǔn)化抓好農(nóng)村工作站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做到形象建設(shè)上求高，在基礎(chǔ)建設(shè)上求質(zhì)，在配套措施上求全，為提升農(nóng)村卷煙市場服務(wù)、管理水平提供有力的后勤保障。

進(jìn)一步挖掘工作站職能，充分利用“百合”會所四個功能區(qū)，讓客戶在“百合會所”享受到訂貨、信息查詢、真假煙識別等服務(wù)。

（3）“百合”形象一條街的建設(shè)

站點(diǎn)外的“百合”形象一條街不僅要作為經(jīng)營能力的示范標(biāo)桿、誠信經(jīng)營的示范標(biāo)桿，也要作為我們的形象終端、管理終端的標(biāo)桿。

一是根據(jù)省公司閩煙司銷【2008】28號文精神，開展終端品牌形象店建設(shè)。根據(jù)南平品牌形象店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，突出柜臺陳列、燈箱標(biāo)識、門楣、店堂形象改造。

二是突出經(jīng)營指導(dǎo)，為零售客戶“量身訂做”適合自身的經(jīng)營指導(dǎo)方案，要求零售客戶星級穩(wěn)定、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升、忠實(shí)消費(fèi)者不流失。

3、建設(shè)工商協(xié)同辦公室，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象在工業(yè)層面的延伸。為工業(yè)企業(yè)專門開辟工商協(xié)同辦公室，配臵計算機(jī)等硬件設(shè)施，同時開設(shè)專門的信息系統(tǒng)帳號，方便工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)查詢、溝通交流，為工業(yè)企業(yè)營造“南平如家，百合一心”的南平煙草服務(wù)品牌形象。

（四）形象終端，提升終端經(jīng)營形象與能力 提煉“百合”標(biāo)準(zhǔn)，提升終端環(huán)境形象。

一是打造“百合”服務(wù)品牌，援引南平市花“百合”文化內(nèi)涵，在終端建設(shè)中全力打造這一品牌；

二是突出終端陳列，建立并完善不同業(yè)態(tài)、不同店面情況的終端陳列指導(dǎo)意見，制定不同規(guī)模、業(yè)態(tài)適用的終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范零售客戶陳列，推廣卷煙生動陳列；

三是優(yōu)選百合門店，在近年開展核心戶帶動相鄰戶的終端建設(shè)基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)以“地段好、門店好、能力好、誠信好”為四好標(biāo)準(zhǔn)精選百合零售客戶示范店活動，實(shí)施以“千店萬戶、千店萬人”為載體的雙千終端建設(shè)工程，繼續(xù)深入開展“我的精品街”，并做好零售客戶“我的店鋪、我的經(jīng)驗”的交流。2009年，我市客戶劉英在參加全省終端建設(shè)技能競賽的“我的店鋪、我的經(jīng)驗”演講比賽中獲得“最佳風(fēng)采獎”。

四是制作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，編制《南平煙草百合終端形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范VI統(tǒng)一標(biāo)識，提升百合形象店整體形象。并注重做到終端建設(shè)過程中權(quán)利與義務(wù)的有機(jī)結(jié)合，明確百合形象店的四個優(yōu)先，即享受店堂改造待遇、優(yōu)先作為新品牌推介窗口，優(yōu)先享受銷售策略、優(yōu)先得到政策幫扶，其門店可享受四個統(tǒng)一，即統(tǒng)一燈箱標(biāo)識、統(tǒng)一店堂形象、統(tǒng)一柜臺形象、統(tǒng)一數(shù)字營銷，同時規(guī)定零售客戶六個職責(zé)，即規(guī)定六項職責(zé)：培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)，明碼標(biāo)價、合理得利，政策宣傳、正確主動，標(biāo)準(zhǔn)陳列、科學(xué)有序，反饋信息、及時準(zhǔn)確，電子交易，數(shù)字營銷，做到終端建設(shè)權(quán)力與義務(wù)的相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范終端建設(shè)。

三、以用工制度改革為契機(jī)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)意識，提升營銷隊伍素質(zhì)。

1、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理角色分明，基層員工有明確的晉升通道和發(fā)展空間。

一是通過各類培訓(xùn)給予客戶經(jīng)理和市場經(jīng)理提升自我的機(jī)會。2009年，全市共舉辦統(tǒng)一的培訓(xùn)班二期，培訓(xùn)學(xué)時達(dá)30學(xué)時，為客戶經(jīng)理的素質(zhì)提升打下了良好的基礎(chǔ)。2009年，在全省終端建設(shè)技能競賽中，我市取得了較好成績，其中，建甌的魏倩同志獲得個人三等獎。

二是積極打通基層員工的晉升通道。通過用工制度改革，我市共有17位員工被聘為市場經(jīng)理，還有3位客戶經(jīng)理走上了客戶服務(wù)中心副主任的崗位，極大地鼓舞了基層員工的士氣。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和經(jīng)營理念，樹立“以市場為主導(dǎo)、以客戶為中心、以滿足消費(fèi)者需求為工作目標(biāo)”的經(jīng)營理念。集中客戶的合理需求，作好相關(guān)服務(wù)；多為零售戶的合法利益著想，通過一切可能的辦法，取得廣大零售戶和消費(fèi)者的配合和支持。

2010年工作計劃安排

卷煙營銷工作要認(rèn)真落實(shí)國家局“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”的要求，不斷深化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的目標(biāo)任務(wù)。

一、重視市場，重視品牌培育，確保卷煙銷售穩(wěn)步增長 今年的任務(wù)指標(biāo)很艱巨，要完成總體的任務(wù)目標(biāo)是113350箱，省產(chǎn)一類煙2290箱，省產(chǎn)二類煙6250箱。其中省產(chǎn)一、二類煙分別要增長55%和9.7%，因此，我們要做好以下幾點(diǎn)工作：

1、加強(qiáng)市場的研究和分析，合理安排卷煙的購進(jìn)與投放。要重點(diǎn)研究市場的庫存、價格信息，研究消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢的變化，加強(qiáng)品牌市場監(jiān)測，科學(xué)把握投放節(jié)奏，努力保持市場供求稍緊平衡，把社會庫存保持在合理水平。

2、突出抓好軟灰狼的品牌培育，持續(xù)提升七匹狼品牌價值。福建省中煙和我們福建商業(yè)企業(yè)是同根同源的兄弟。抓好七匹狼的銷售，提升七匹狼的品牌價值，是我們義不容辭的責(zé)任。而做好七匹狼的銷售對商業(yè)企業(yè)自身而言，也有著重大的意義。它能夠讓我們在市場調(diào)控方面，在穩(wěn)定市場、提升市場占有率方面都占據(jù)主動權(quán)。要重點(diǎn)抓好軟灰狼的培育工作，將軟灰狼作為七匹狼系列的龍頭規(guī)格和支柱規(guī)格，帶動其他規(guī)格的全面發(fā)展。要采取多種營銷措施手段，拓展軟灰狼的目標(biāo)客戶群和目標(biāo)消費(fèi)群，在提升銷售量的同時，也要提升品牌的美譽(yù)度和再購率。要加強(qiáng)營銷人員的考核與激勵，激發(fā)所有營銷人員的銷售積極性，主動、自覺地推薦軟灰狼。

3、加強(qiáng)工商協(xié)同營銷，建立穩(wěn)固的工商合作關(guān)系。要共享營銷信息，做好對全國性重點(diǎn)骨干品牌的市場需求、市場表現(xiàn)、發(fā)展趨勢進(jìn)行定期分析，定期向各工業(yè)企業(yè)反饋。

二、提高認(rèn)識，把握重點(diǎn)，全面建立終端客戶“四個共同體”

要持續(xù)抓好終端建設(shè)工作，重點(diǎn)從建立零售客戶“經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體和發(fā)展共同體”著手，樹立卷煙營銷網(wǎng)建導(dǎo)向在終端、檢驗在終端、決勝在終端、實(shí)現(xiàn)在終端的思想觀念，積極推動終端建設(shè)工作深入開展。

1、充分認(rèn)識終端建設(shè)的戰(zhàn)略意義。

終端建設(shè)對煙草企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要意義。渠道終端是企業(yè)的立企之本，贏得了終端，在競爭中才能處于不敗之地。終端建設(shè)不僅是對企業(yè)的立企之本的鞏固和發(fā)展，也是鞏固專賣體制，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的必要手段。

2、通過四個終端建設(shè)，打造四個共同體。

楊總在龍巖網(wǎng)建會上強(qiáng)調(diào)指出：終端建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是最終要實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)與零售客戶共同構(gòu)筑四個共同體，即經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。

服務(wù)終端重在提升終端經(jīng)營效益。要研究不同零售業(yè)態(tài)的運(yùn)行方式和發(fā)展趨勢，了解服務(wù)需求，加強(qiáng)服務(wù)需求分析，細(xì)分服務(wù)項目、優(yōu)化服務(wù)模式。要不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，繼續(xù)探索現(xiàn)代化服務(wù)模式。要規(guī)范服務(wù)流程，推進(jìn)與ISO9000全面質(zhì)量管理體系相結(jié)合，不斷規(guī)范和完善流程標(biāo)準(zhǔn)。

作為山區(qū)，我們還要重視邊遠(yuǎn)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，繼續(xù)完善“三站合一”、“兩站合一”管理模式，提升基層站所服務(wù)水平。加大營銷人員培訓(xùn)力度，提高營銷隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平。

管理終端重在規(guī)范終端經(jīng)營行為。對不同類型客戶實(shí)施分類管理，提高客戶的配合度，營造公平競爭的市場環(huán)境。要加強(qiáng)與專賣管理的結(jié)合，重點(diǎn)抓好打擊假煙制售網(wǎng)絡(luò)，打擊走私煙和非渠道煙。要建立市場占有、市場管理、市場評價三大類管理指標(biāo)和零售客戶廣泛參與的終端管理機(jī)制。

延伸終端重在增強(qiáng)終端信息收集功能。大力推動終端信息化建設(shè)，完善與推廣面向消費(fèi)者營銷信息系統(tǒng)，加強(qiáng)零售終端機(jī)推廣與管理，提高利用終端搜集市場信息的能力，把終端打造成連接工業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁與紐帶。

形象終端重在改善終端經(jīng)營環(huán)境。加大終端硬件設(shè)施投入，探索建立店堂改造投入機(jī)制。推廣“百合”形象店建設(shè)模式，加強(qiáng)終端誠信建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、誠信經(jīng)營的店堂形象。

通過多種措施的實(shí)施，確保零售客戶經(jīng)營有所得，利益有保障，文化能相通，發(fā)展求雙贏，真正實(shí)現(xiàn)“四個共同體”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、狠抓創(chuàng)優(yōu)，打牢基礎(chǔ)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平全面提升 要重視基層建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，做好優(yōu)秀縣級分公司的創(chuàng)建工作，通過樹立榜樣，尋找差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)，在工作中不斷找到網(wǎng)建工作的新突破，進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，進(jìn)而提升全市網(wǎng)建的工作水平，確保卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷改良，不斷進(jìn)步。

四、創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化模式，加快推動營銷隊伍轉(zhuǎn)型。以職能專業(yè)化分工為主要內(nèi)容的營銷團(tuán)隊建設(shè)的基本思路，形成“專業(yè)分工、團(tuán)隊協(xié)同、分類培訓(xùn)、績能考評”的模式。按照客戶服務(wù)中心的工作分類，將客戶經(jīng)理職能分為品牌的培育管理，內(nèi)務(wù)和信息的收集分析反饋，客戶的服務(wù)與溝通，部門的綜合管理。通過實(shí)現(xiàn)專人專崗的專業(yè)化，加強(qiáng)營銷團(tuán)隊的分工與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的工作任務(wù)從雷同化向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，工作方式從單兵作戰(zhàn)向團(tuán)隊合作轉(zhuǎn)變，考核方法從單純銷量為主向績能考評全面評價轉(zhuǎn)變，減少了重復(fù)勞動，完善了工作機(jī)制，客戶經(jīng)理工作的有效性和針對性將明顯提高。

五、完善預(yù)測模型，延伸需求分析，確保按訂單組織貨源工作提升。

要認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局的預(yù)測規(guī)范，堅持以市場為導(dǎo)向，從市場實(shí)際出發(fā)，努力克服需求預(yù)測的非市場因素，每月由客戶經(jīng)理提報形成各個分公司的預(yù)測結(jié)果，匯同渠道部、訂單部、品牌部的預(yù)測值，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型得出月度卷煙需求預(yù)測值。根據(jù)月度預(yù)測結(jié)果與工業(yè)企業(yè)協(xié)商，分析品牌的發(fā)展態(tài)勢，安排次月的貨源購進(jìn)工作。同時，應(yīng)用“面向消費(fèi)者營銷體系系統(tǒng)”并行開展卷煙需求預(yù)測工作，充分考慮到卷煙消費(fèi)者在預(yù)測工作的作用，增加了消費(fèi)市場預(yù)測的影響因素，使預(yù)測工作更加貼近消費(fèi)市場。要求銷售預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。

六、加強(qiáng)ISO貫標(biāo)工作，注重業(yè)務(wù)流程再造

要持續(xù)推進(jìn)ISO貫標(biāo)工作，做好對各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，要重視對各項工作的檢查、檢視、改正，對不符合行業(yè)、公司發(fā)展的流程要積極進(jìn)行再造。例如，要在2010年內(nèi)對我公司的策略制訂、制作、管理流程進(jìn)行重點(diǎn)的梳理和再造，簡化、優(yōu)化流程，將原有的“二級策略”制訂權(quán)限收回，使策略制訂工作更加公正、公開，便于檢查與監(jiān)督。

七、貫徹《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》，提升管理效率

嚴(yán)格按照閩煙司銷[2009]17號文下發(fā)的《福建省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》，規(guī)范客戶服務(wù)中心的建設(shè)，規(guī)范客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及其他營銷人員的工作行為，規(guī)范客戶服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)等各項工作，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理，切實(shí)提升營銷隊伍的工作效率、管理效率。

八、建設(shè)服務(wù)文明窗口，樹立企業(yè)形象

按照2009年的規(guī)劃方案，在武夷山興田建設(shè)現(xiàn)代化的LED展示平臺、現(xiàn)代化的“三站合一”工作站、標(biāo)準(zhǔn)化的百合形象一條街，將現(xiàn)代營銷理念與“百合”服務(wù)品牌結(jié)合在一起，將興田工作站建設(shè)成為具有先進(jìn)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、典型性的站點(diǎn)，全面提升站點(diǎn)的軟、硬件建設(shè)水平，使武夷山興田工作站成為一個具有“三個層次、八大功能”的著眼于服務(wù)廣大零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)的現(xiàn)代煙草服務(wù)窗口，從而達(dá)到標(biāo)桿窗口的作用，展示南平現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行新水平，使煙草公司在鄉(xiāng)村基層的影響力大幅提高，樹立了企業(yè)的良好形象，成就“百合”服務(wù)品牌。

卷煙營銷中心 二○○九年十二月十四日