第一篇：互聯(lián)網(wǎng)產品策劃與用戶體驗設計培訓班

互聯(lián)網(wǎng)產品策劃與用戶體驗設計

課程簡介：

介紹產品經(jīng)理尤其是互聯(lián)網(wǎng)產品經(jīng)理的職責； 闡述產品經(jīng)理作為未來企業(yè)CEO角色具體能力項； 提供真實案例講解產品策劃案例； 企業(yè)推薦用戶體驗流程的價值和意義； 用戶體驗嵌入產品研發(fā)流程的方法論。課程特點：

全新思維，漸進式的從行為的“名”深入至產品內涵的“實”；

豐富案例，借助案例的分析和引導，剖析產品經(jīng)理所需能力，反思后行動； 方法論化，對產品經(jīng)理及用戶體驗設計流程提出體系的方法論； 關注行業(yè)最新動態(tài)，結合最新的行業(yè)發(fā)展趨勢，來解讀用戶體驗實施； 動手實操，以實戰(zhàn)訓練驅動對用戶體驗的理解與運用。

【主辦單位】中國電子標準協(xié)會【協(xié)辦單位】深圳市威碩企業(yè)管理咨詢有限公司

解決的問題：

產品經(jīng)理職責分工不清，需求定義過程搖擺，中途需求變更； 團隊經(jīng)驗不足，版本節(jié)奏梳理不清晰；

設計流程沒有嵌入整體研發(fā)流程，導致整體體驗欠缺； 人才及團隊建設成為瓶頸，尚未把現(xiàn)有團隊發(fā)揮到最大價值。

主題

課題

內容

從彼得德魯克關于管理的定義，到知名互聯(lián)網(wǎng)公司產品經(jīng)理能力定義

產品經(jīng)理職能 產品策劃 產品能力

1、真正用戶

2、本質需求

3、核心需求

4、商業(yè)目標+用戶需求

運營能力

產品經(jīng)理進階

1、大市場

2、數(shù)據(jù)分析

項目能力

1、需求傳遞

2、關鍵路徑

獨立思考

很多被稱為打雜的產品經(jīng)理，到底需要具備哪些素質。

同樣起步的產品（微信、米聊、talkbox）等產品為何后面會漸行漸遠，站在何種角度來定義自己的產品方向。

統(tǒng)籌幾大類，對資深產品經(jīng)理進階進行方法論化、案例化的講解。

對于產品經(jīng)理崗位的要求，來解讀產品經(jīng)理到底是何種工種。

對市面上各種誤讀和誤解予以澄清及糾正。

1、關鍵素質

2、需求分析 研發(fā)模式

瀑布模型研發(fā)模式 運營迭代研發(fā)模式

營銷及口碑營銷

市場與運營 口碑營銷

用戶體驗知識體系

可用性

用戶體驗價值

用戶體驗

以用戶為中心的設計 人因素

用戶體驗設計的常用的方法

1、用戶模型

2、人物角色

3、情緒板

4、卡片分類

用戶體驗方法論

5、焦點小組

6、可用性測試

網(wǎng)站與軟件的用戶體驗設計 用戶體驗要素方法論

用戶體驗實踐

用戶體驗的商業(yè)價值與成熟度企業(yè)推行UCD的策略建議

對比微軟、Google等研發(fā)模式的差異，以及產品經(jīng)理分別在不同行業(yè)不同文化下扮演角色，發(fā)揮哪些價值。

把產品經(jīng)理局限在研發(fā)中心的定位過窄，產品經(jīng)理

需要坐的住，也需要走出去。互聯(lián)網(wǎng)幾乎改變了營銷領域的打法，互聯(lián)網(wǎng)產品經(jīng)理更應該關注品牌關注營銷關注口碑，或者需要融入到產品策劃階段。

User Experience一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。董事會、CEO、開發(fā)、測試、客戶都在講用戶體驗，但是用戶體驗的知識體系及價值如何釋放，需要一套知識體系來保證。

認可用戶體驗的價值之后，這個主觀的感受其實是可以有成熟的方法論體系來改進的，很多類似與心理學實驗室的方法，最終具象到了改進和提升用戶體驗的每個細節(jié)。

闡述多種有效的方法，來指導產品改進。每個方法都可以被不斷融入及改進產品流程當中。

用戶體驗方法論，在很多公司進展不暢，并非沒有

自上而下的動力，而是缺乏將用戶體驗嵌入整個公司的產品研發(fā)流程。這個過程的不斷演進，才可以最終循環(huán)不斷地提升產品的用戶體驗，提升公司的競爭力。

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)產品的用戶體驗論文

信息技術和科技的發(fā)展，人們已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，智能手機和平板電腦等移動終端產品成為新的媒介，在人們的生活中變得越來越重要，人們也從對實體產品的功能需求轉向虛擬產品的服務需求，并且在日常生活中，越來越多的人開始依賴于各種移動互聯(lián)網(wǎng)產品。技術已經(jīng)不再是產品的核心競爭力，更多的是用戶體驗的競爭，移動設備受到屏幕尺寸的限制，給用戶體驗設計帶來很多挑戰(zhàn)。

1移動互聯(lián)網(wǎng)產品用戶的特點

1.1全天候性

移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，在我國2012年的移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢報告中能夠明確看出，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的時問已經(jīng)遍布全天二十四小時，在早上七點到十點，晚上九點到十二點，移動互聯(lián)網(wǎng)成為大多用戶選擇的上網(wǎng)方式，用戶很容易在外部干擾的情況下使用手機或平板電腦。

1.2極低的容忍度

移動產品用戶的數(shù)量非常龐大，并且同類型的應用種類也繁多，用戶在使用移動產品時，由于場景的復雜化或者移動設備的局限性等，都會對用戶體驗小良的應用容忍度極低。在應用過程中出現(xiàn)的細微的問題都能讓用戶放棄該產品而選擇其他產品，這也給移動互聯(lián)網(wǎng)產品的用戶體驗設計提出了極高的要求。

1.3缺乏專注性

移動產品的特點是體積小，便于攜帶和使用。所以，用戶在使用本產品的同時可以做一些其他的事情，或者在使用移動互聯(lián)網(wǎng)產品的過程中，突然發(fā)生別的事情需要處理，然后空閑下來又會返回到移動互聯(lián)網(wǎng)產品的使用中，注意力小集中和缺乏專注性，容易出現(xiàn)很多誤操作的情況。

1.4社交和分享

移動互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，人們當然離不開社交網(wǎng)絡應用，通過社交軟件，可以隨時隨地和朋友進行互動和社會化分享，其中最重要的是對信息的傳播，好的用戶體驗能夠增加用戶，反之，也將會成倍減少用戶。

2移動互聯(lián)網(wǎng)產品的用戶體驗設計

2.1用戶體驗設計的一致性

1)內容的一致性。在一款移動互聯(lián)網(wǎng)產品中，其內容就是用戶的需求以及產品的功能。所以，一款成功的移動互聯(lián)網(wǎng)產品需要在功能和文案措辭上保持一致性。要保證產品在智能手機和平板電腦等小同移動設備中保持主要功能的統(tǒng)一，同時還要根據(jù)小同的使用場景對其功能進行設定。例如，辦公軟件word在PC端是一個具有非常強大功能的辦公軟件，但在移動設備中，考慮到移動互聯(lián)網(wǎng)產品的使用場景以及移動設備屏幕的限制，對軟件進行修改，只是對其中幾個能夠滿足場景需求的功能進行了保留，仍然保持了產品在移動設備的一致性。例如，在設計兒童軟件的用戶體驗時，其措辭和文案就需要符合用戶的心理和情感。

2)行為的一致性。行為是用戶在使用產品過程中的交互過程。例如，我們在使用智能手機發(fā)短信時，需要先滑屏解鎖，然后切換到短信界面，找到短信接收人，然后編輯短信，選擇發(fā)送，在整個過程中我們可以將其分解為用戶操作和界面反饋。在對移動互聯(lián)網(wǎng)產品進行用戶體驗設計時，要在用戶操作流程上保持一致性。例如，在手機淘寶上購買東西時，從商品的檢索到添加到購物車，然后提交訂單和付款，整個過程應該和PC端一致。小同的平臺和設備，其產品的導航和輸入方式以及手機都會有所小同，容易造成用戶操作的方式多種多樣，所以在進行移動互聯(lián)網(wǎng)產品用戶體驗設計時，應保持各平臺規(guī)范的一致性，同時保持產品的特色。

3)形式的一致性。界面風格是產品的格調，它既要符合產品的定位，又要迎合小同目標用戶的喜好。對同一移動互聯(lián)網(wǎng)產品在小同終端上應保持界面風格的一致性，給用戶提供熟悉的感覺。產品的布局是不同空間和功能在頁面中的分布情況，小同終端設備的分辨率可定各小相同，所以可將網(wǎng)站進行改良，能夠兼容多個終端，為用戶提供一致性的用戶體驗。

2.2用戶體驗設計的個性化

1)具體考慮產品的移動情景。移動設備最主要的特點就是人們能夠全天候地使用，所以設計師需要著重考慮用戶在移動情景下的體驗。移動情景指的是用戶在使用移動互聯(lián)網(wǎng)產品的環(huán)境和用戶狀態(tài)，也就是影響用戶使用移動設備的外界因素。外部環(huán)境會持續(xù)而快速的變化，在設計用戶體驗時應多加考慮，根據(jù)用戶注意力小集中問題，還有手勢操作和電量損耗以及流量控制等，設計出合理的交互方式。例如，語音的識別，手勢的感觸等能夠為用戶在復雜的移動情景中提供良好的用戶體驗。

2)提高產品的可用性。移動互聯(lián)網(wǎng)產品用戶體驗的可用性是特定的用戶在特定的場景也能夠高效、滿意地使用產品，并達到特定的目標。產品的可用性能夠全面衡量產品是都能夠滿足用戶在使用場景中目標的達成，成功的移動互聯(lián)網(wǎng)產品的用戶體驗設計是能夠將復雜的問題簡單化，并且提高用戶使用效率，能夠順暢地理解和認知，能夠用最小的時問成本快速完成任務。如很多搜索引擎具有智能聯(lián)想法，在輸入關鍵字后，系統(tǒng)會自動出現(xiàn)你可能需要搜索的問題，節(jié)省了用戶打字的時問。

3)足夠的信任感。創(chuàng)建友情鏈接能夠使用戶對本產品和類似產品進行評估，如果只是鏈接一些小知名的小站，用戶對其的評價也小會太高，還應注意友情鏈接的數(shù)量小要太多，但是同時應展示自己的實力。移動互聯(lián)網(wǎng)產品中也應有聯(lián)系方式，一般聯(lián)系方式在產品中的出現(xiàn)頻率也是產品自信的一種側面體現(xiàn)，小一定需要詳細的聯(lián)系方式，但是詳實并且高曝光率能夠給用戶建立踏實、信任的感覺。

4)恰當?shù)挠脩魩椭头答仭Ｈ魏蔚囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)產品，其交互過程的操作，對新用戶來說都是具有一定的學習成本，成功的產品應該考慮到在用戶進入到產品首頁中，對產品進行快速介紹，并讓用戶熟悉產品的基本操作方法。給用戶提供情景化幫助，讓用戶在使用產品的任何狀態(tài)下都可以輕松進入幫助和支持界面。反饋是用戶在使用產品后出現(xiàn)的提示信息，在設計產品時要考慮到產品和用戶之問的反饋互動，應注意根據(jù)反饋的內容和重要性使用合理的方式和簡短清晰的語言來展示所反饋的信息。在小打擾用戶體驗流暢性的前提下，為用戶提供及時友好的反饋，從而提升用戶對產品的好感。

3結束語

移動互聯(lián)網(wǎng)產品正邁入蓬勃發(fā)展的時代，用戶體驗設計是產品的核心和靈魂，注重產品和用戶之問的交互性能夠體現(xiàn)產品價值。只有對移動互聯(lián)網(wǎng)產品用戶特點進行詳細了解后，才能設計出符合現(xiàn)代用戶需求的移動互聯(lián)網(wǎng)產品。并且在設計用戶體驗時，應注意其一致性和個性化，給予用戶及時的幫助和信息反饋，能夠提高產品的信任度，從而提高產品的依賴性。

第三篇：2011產品策劃與營銷實戰(zhàn)培訓班

全方位展示：

跨國公司、國內知名公司、資深應用推廣專家、職業(yè)經(jīng)理人的產品策劃與營銷的成功經(jīng)驗與體會！

產品策劃與營銷實戰(zhàn)培訓班

時間：2011年12月21日報到，22~23日培訓地點：濟南（賓館待定）

主辦：山東省農藥學會冠名、協(xié)辦：征集中

一.主要授課內容

1.跨國公司、知名企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人、資深推廣專家農藥產品策劃與營銷模式及實踐： 市場策略、市場開發(fā)與定位、新商機創(chuàng)造與賣點提煉、銷售體系、經(jīng)銷商及示范田農戶管理、團隊建設、農民服務、政府合作、生產品控、研發(fā)導向及知識產權保護等

2.具體品種的策劃與推廣案例分享：杜邦康寬、安打，巴斯夫成標等

3.農藥市場及使用狀況

4.農藥的高效、科學施用技術

5.營銷商、植保防治隊伍的專業(yè)培訓

二.課程安排

1.產品策劃與營銷杜邦實踐（杜邦植物保護部中國業(yè)務經(jīng)理 張勇）

2.產品策劃與營銷巴斯夫實踐（巴斯夫大區(qū)經(jīng)理 李中華）

3.農藥企業(yè)的系統(tǒng)營銷（青島瀚生集團營銷副總裁 曾憲峰)

4.引領健康消費 創(chuàng)造除草劑新商機（全國著名資深除草劑應用與推廣專家 王險峰）

5.植保防治隊伍的專業(yè)培訓及營銷人員職責的實現(xiàn)（先正達（中國）投資有限公司法規(guī)與技術部總監(jiān)/植保（中國）協(xié)會安全使用農藥委員會主席 區(qū)越富）

更多課程邀請中……

三.收費標準

1.山東省農藥學會會員單位1200元/人；提前打款享受會員價；非會員單位1500元/人（含會務、資料費、餐飲）。

2.匯款方式：開戶銀行：山東省濟南市齊魯銀行濟南柳行支行

開戶名稱：山東省農藥研究所帳號：***001698

四.聯(lián)系方式：山東省農藥學會秘書處（山東省農藥信息中心）

聯(lián)系人：劉志俊***范金勇***張梅鳳***

電話：0531-8863***288631808傳真: 0531-88631808

E-mail：sdny1812@126.comQQ：***4998

冠名、協(xié)辦、贊助征集中！冠名費3萬元，協(xié)辦費2萬元！

歡迎贊助！可贊助項目包括筆記本、筆、會議禮品等。

聯(lián)合主辦企業(yè)免20人會務費，協(xié)辦企業(yè)免10人會務費。歡迎聯(lián)合主辦、協(xié)辦企業(yè)擺放展板、條幅等宣傳品。

華山論劍論的不僅僅是劍術的高低，更是各門各派劍術的完美展示！

劍客們意屬的不僅僅是劍道的輸贏，更是參悟各門各派精髓、為己所用的機遇！

我們所提供的就是一個各類成功經(jīng)驗與實踐的全方位集中展示！更是一個分享的平臺！

我們所期待的就是參與者都可以各取所需、汲取精華、提升水平、成就自我！

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第四篇：網(wǎng)站用戶體驗設計的重要性

什么是用戶體驗？用戶體驗涉及那些方面？

用戶體驗（User Experience，簡稱：UE/UX）是一種在用戶使用一個產品（服務）的過程中建立起來的純主觀的心理感受。從系統(tǒng)上講，它是一個全方位的概念，在 產品不同的階段，不同的渠道，每一個可能和產品、服務，以及企業(yè)本身接觸的地方都能產生用戶體驗。有許多因素可以影響用戶實際使用的體驗。嘗試產品（服 務）的用戶個體差異也決定了每個用戶的真實感受/體驗是無法通過非常有效途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性 是能夠經(jīng)由良好設計的測試/實驗來認識到。

網(wǎng)站用戶體驗的設計體現(xiàn)在:客戶與我們的網(wǎng)站所發(fā)生的一切互動。所有互動的對象包括觀看了我們公司最新產品宣傳對話、點擊瀏覽了官網(wǎng)、查看幫助中心、廣告、郵箱、以及通過即時通訊的交談……甚至只是某個產品頁面上的一個小標簽。細細的研究、比較我們發(fā)現(xiàn)所有的這些都會隨著時間的積累而聯(lián)系起來，形成用戶對網(wǎng) 站整體的感知&體驗。這些體驗的設計不是隨隨便便產生；而是不斷從用戶瀏覽行為所產生的各種數(shù)據(jù)中挖掘提煉出來；從不斷的用戶產品測試/反饋中找 到最佳作法。為什么要強調網(wǎng)站用戶體驗設計？

用戶體驗就是生活。生活中處處涉及到你的體驗，鬧鐘、衛(wèi)生間、公交、打卡 機、紅綠燈、手機、電腦、鍵盤、鼠標……每天，我們都在和產品打交道，每天都在使用和體驗產品。有些產品在使用過程中會出現(xiàn)糟糕的狀況。比如：一款看起來 很有Feel的鬧鐘它的喚醒功能設計了太多選項實在是太復雜了，作為用戶不知道如何去配置一個簡單的喚醒功能…從最初大量的收集數(shù)據(jù)、研究分析設計出產品 原型，在產品上線后持續(xù)不斷調整優(yōu)化，是做產品的不歸路…

各個行業(yè)網(wǎng)站用戶體驗設計元素的挖掘網(wǎng)站就是挖掘商機。簡單的說，和ROI關系密 切，電商網(wǎng)站良好的用戶體驗設計直接的表現(xiàn)就是網(wǎng)站用戶交互變頻繁、用戶粘性提高；間接的銷售量提高。依賴搜索引擎營銷的網(wǎng)站，優(yōu)化好網(wǎng)站用戶體驗將有助 于搜索引擎排名并帶來更多的訪問流量。再比如：色情網(wǎng)站的目的是盈利，重點是它抓住了人這一用戶群體的心理，甚至生理上的需求。

如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，一款產品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵性因素，用戶買了你的產品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產品，使 用你的產品的時候，用戶體驗產品的旅程才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。在技術條件相差不大的時候，我們可 以通過不斷的嘗試，不斷完善產品的體驗設計，提高用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這會是樹立品牌、建立口碑的一種有效方法。

以用戶 為中心的設計理念不斷加強，產生了一些對于設計和增強用戶體驗的重要性的質疑和討論。簡單的說：“它是重要的，因為它直接和用戶需求打交道”。以用戶為中 心，以可用性為中心將使得我們的網(wǎng)站與眾不同。細細想來只有兩件事情決定了我們如何做用戶體驗設計：我們的想法和用戶希望體驗到的。

了解網(wǎng)站用戶體驗設計 – 用戶體驗的五大組成要素

這五大要素稱為“網(wǎng)頁用戶體驗設計五要素”，了解它的整體并學會對其中的細節(jié)進行分解調整，慢慢就會成長起來。

網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化指南 – 我們一起思考幾個用戶體驗相關的問題

網(wǎng)站已經(jīng)出具規(guī)模難以改動整個框架，為了更好體驗我們應該“去其糟粕，取其精華”；為了在某一方面更加出色而去其糟粕；為了在某方面更優(yōu)秀而放棄其他不太重要的方面。

一、明確的目標：全面了解用戶重點需求充分挖掘用戶需求的內容 開 始確定優(yōu)化目標之前，先問問自己：“我怎樣才能提供用戶所需，同時達成我的目標？” 要回答這一問題，首先要了解用戶的目標、自己的目標分別是什么。全面的收集分析用戶的顯性需求，同時通過全方面的數(shù)據(jù)分析去挖掘隱性需求并結合自身目標嘗 試將之聯(lián)系起來思考，大致確定一個網(wǎng)頁呈現(xiàn)類型（博客文章、圖冊展示、電商購物等等）。我們需要考慮自己網(wǎng)站的核心產品和優(yōu)勢是什么，并且關注相關的領域 優(yōu)秀的產品案例。可能我們會覺得自己的網(wǎng)站在很多方面都很不錯，但最好的建議是：將重點放在一兩個核心優(yōu)勢上，重點關注最擅長的領域提供優(yōu)質的內容。這樣 為產品或者服務創(chuàng)作起來不會很累。

在一切開始前，先問問自己下面一些問題：

o 用戶如何找到我的網(wǎng)站？ o 他們的來路特征是什么？ o 他們要找的具體是什么？ o 我能提供他們需要的內容嗎？ o 他們是不是忘記了某些方面？ o 基于以上我想從用戶那里獲得什么？ o 我如何從用戶的行為中得到理想的回應？

如果我們運營著一個IT技術類資訊網(wǎng)站，在考慮完上述所有問題之后，可以得出的簡單結論如下：

o 大多數(shù)用戶來自搜索引擎 o 通過關鍵詞會直接進入到文章頁面 o 用戶要找的是關鍵詞相關的具體內容 o 我們在著陸頁為他們顯示整頁的詳細文章

o 雖然我們的網(wǎng)站提供相關的內容但用戶似乎并不滿意他們應該需要更多信息的幫助

o 我們的目標是讓用戶參與互動，停留更長時間，閱讀更多內容，認可網(wǎng)站的專注

o 真正的困難在于如何達到此目標。我們可以向用戶證明網(wǎng)站上還有其他相關并且有價值的內容，并鼓勵他們繼續(xù)閱讀。這可以通過在每篇文章底部或者右側邊欄放一些相關的或討論熱烈的文章列表來實現(xiàn)

二、清晰的結構：根據(jù)自身業(yè)務主體設計一目了然的網(wǎng)頁信息結構 無論用戶到達什么頁面，我們的網(wǎng)站應該在短短幾秒之內，通過第一個屏幕（即首屏）醒目的位置上吸引他們的注意力，并向他們展示我們主要提供的內容。一般使用 簡單的層級就可以建立清晰的網(wǎng)頁結構，根據(jù)自身業(yè)務主體做好分類區(qū)分能夠很好的為用戶提供指引并突出我們希望他們看到的內容。

需要注意的是 網(wǎng)站的信息結構。最好是采用一致的方式組織和顯示網(wǎng)站中的信息，這樣用戶可以從不熟悉的網(wǎng)頁中找到熟悉的網(wǎng)頁。如果網(wǎng)站結構與用戶的預期不一致或者不符合 邏輯，他們可能會無所適從，不知道接下來要去哪里。這會給用戶從整體上認知網(wǎng)站帶來困擾，并最終導致他們離開網(wǎng)站。

合理使用下面這些簡單的網(wǎng)頁設計技巧可以讓網(wǎng)頁井井有條： o 網(wǎng)格：使用簡單的網(wǎng)格安排網(wǎng)頁上的元素可以帶來組織有序的感覺

o 大小：大小是引導用戶的最簡單的設計手段之一，要敢于使用大尺寸的醒目元素將用戶的注意力吸引到頁面中最重要的信息上來

o 對比：并排顯示網(wǎng)頁上的元素時不妨試試不同的顏色、飽和度或透明度 o 對齊：相關的元素沿同一軸線排列，整體獲得協(xié)調感 o 首屏：以600像素作為首屏高度來設計獲得最大兼容性

o 留白：在具體元素周圍留出空白區(qū)域，更加吸引眼球從而使用戶特別關注這些元素

o 字體：不要用兩種以上的字體和三種以上的顏色，保證一致性

簡單示例：

實 事新聞資訊類型的網(wǎng)站往往投入很大精力通過層級來建立信息結構。突發(fā)新聞或最重要的新聞在屏幕上占據(jù)主導地位。這樣可以確保用戶會首先看到它們。重要的頭 條新聞標題相對于網(wǎng)站其他內容會進行加大加粗，這樣瀏覽網(wǎng)站的用戶就可以方便快捷的找出它們。照片和標題的大小及對比差異有助于引導用戶瀏覽網(wǎng)頁。

三、簡捷的操作：以用戶為中心設計清晰明了的網(wǎng)站交互操作流程 確保用戶在我們的網(wǎng)站上總是知道下一步該執(zhí)行什么操作。當用戶來到我們的網(wǎng)頁時，他們首先應關注哪里、其次應關注哪里，這些都應該分的非常清晰。并且，無論是要點擊“購買”進行購買還是閱讀更多相關文章，他們下一步要執(zhí)行的操作也應簡便明了。

在制作有意義的宣傳用語時考慮以下幾點： o 簡單：不要使用過多不同的操作打亂網(wǎng)頁。要認真思考希望引導用戶執(zhí)行什么操作，并在設計中優(yōu)先考慮這些操作

o 突出：使用大小、顏色和對比或留白來突出宣傳廣告語

o 導航：有了它，無論用戶在哪個頁面中，用戶再也不會發(fā)生卡在這個頁面離不開的狀況。

o 排版：最常見的網(wǎng)頁布局錯誤之一是定義了不正確行高以及標題margin值 o 激勵：激勵用戶執(zhí)行操作。在折扣、禮品、抽獎或訪問更多內容中，包含合理激勵

o 接近：務必將宣傳廣告語放在頁面的合理位置。例如，如果頁面的主要內容是一篇文章，您最好將宣傳廣告語放在文章下面不要刻意干擾用戶閱讀

o 一致性：在整個網(wǎng)站顯示宣傳廣告語，并保持其外觀一致

拓展提示：

分析大多數(shù)用戶可能使用的訪問設備，了解當前用戶設備的特性（對應瀏覽器提供的交互API）并讓網(wǎng)站設計師考慮靈活運用它們融入網(wǎng)站的風格中去創(chuàng)建出優(yōu)秀的相應設備的網(wǎng)頁版本。網(wǎng)站簡捷易用的交互體驗絕對是轉化用戶極好的助力。

四、思考用戶情景：考慮用戶所處的情景提供與之相符的用戶體驗 無論何時何地，只要用戶需要，您的網(wǎng)站都應該為其提供良好的體驗。您需要考慮用戶在不同情況下使用網(wǎng)站的方式有何不同，這要素很重要。一定要考慮用戶的時間限制以及他們使用的是移動設備還是計算機。

思考用戶訪問我們網(wǎng)站時可能的情況： o 情形：用戶是在什么情形下到您的網(wǎng)站上查找信息？

o 限制功能：您的網(wǎng)站的移動版本應僅包括網(wǎng)站的核心功能，這樣能夠幫助用戶準確找到所需的信息。省去其它用于桌面版本的高級功能，因為用戶在訪問桌面版本時可用的停留時間會略多與移動設備

o 速度：考慮用戶的時間并不充裕，所以您的網(wǎng)站一定要盡可能快速加載。Google的Page Speed工具提供一些提高網(wǎng)站打開速度的方法，當然如果你想獲得網(wǎng)頁更為全面的性能分析我會推薦你嘗試使用WebPagetest做檢測

o 容錯：用戶常常會犯錯，尤其是在使用移動設備時。要提供他們無需使用“后退”按鈕也能輕松撤銷的體驗，輕松返回原來的位置或狀態(tài)

舉例：

假設我們做一個餐館點評網(wǎng)站。移動用戶和桌面用戶的行為會有哪些不一樣呢？首先，我們提供良好的響應式網(wǎng)頁版本，考慮到移動用戶很可能出門在外，甚至可能是 在一邊逛街，一邊瀏覽網(wǎng)站。他們不會像使用桌面版本網(wǎng)站那樣有時間仔仔細細的瀏覽餐館的詳細介紹。他們期望網(wǎng)站通過手機的GPS定位他們所在的位置，并以 此來搜索顯示附近受歡迎的餐館。由于用戶沒有時間閱讀較長的點評，我們的網(wǎng)站甚至可以通過顯示最熱門的簡短點評來為移動用戶優(yōu)化點評體驗。恰到好處的設計 出最合適的用戶場景體驗，這種體驗是不知不覺給予用戶同時能讓用戶在觸點的那個瞬間怦然心動，那如何讓用戶心動呢？

五、多渠道的來路：多渠道與用戶建立聯(lián)系推出優(yōu)質內容吸引用戶 在前面的討論中，我們介紹：了解用戶需求，并向他們提供所需的內容。您現(xiàn)在也許在想，該如何讓用戶一次又一次回頭光顧呢？畢竟，回頭客是線上和線下商家的生命線。為了使用戶再次光顧，單單回答他們的問題是不夠的，您需要一些吸引他們返回您網(wǎng)站的小道道。

這里介紹幾個方法也許可以幫助您將一次性的訪問者轉化為回頭客：

o 新增內容：首先是最重要的一點，您需要持續(xù)推出新穎優(yōu)質的內容。然后，您需要確保在熱門著陸頁上展示這些新內容

o 相關內容：向用戶顯示網(wǎng)站其他位置上的類似內容。劃出一塊區(qū)域，提供網(wǎng)站上同一主題的熱門內容的鏈接，以方便用戶瀏覽。這將可以吸引用戶瀏覽更多內容

o 社交：讓用戶可以通過他們喜愛的社交網(wǎng)絡方便地與您交流互動。所有主要社交網(wǎng)絡都提供了窗口小部件，您可以將它們放在網(wǎng)站上，方便用戶關注您。一旦吸引到了這樣的用戶，就一定要確保展示最受歡迎的內容，推動他們不斷回訪

o 電子郵件：確保用戶可以訂閱您的電子郵件列表，以獲取更新和/或簡報 o 用戶參與：使用戶可以通過論壇、評分或推薦機制方便地與您的內容互動

示例：

如 果我們的網(wǎng)站是提供VPS租賃優(yōu)惠信息網(wǎng)站，也就是說用戶可以在您的網(wǎng)站中搜索最新的VPS租賃優(yōu)惠信息，那么您首先可以提示用戶注冊，并引導用戶選擇平時關注的各大VPS服務商，以便在有符合他們興趣的新優(yōu)惠信息時可以通過電子郵件通知他們。我們還可以顯示推薦該優(yōu)惠信息的用戶數(shù)量，這樣用戶一對比就能 看到哪些服務商推出的優(yōu)惠活動較為熱門。

總結貫穿網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化/設計的三大核心原則：

1.界面(UI)以及各種交互設計面向用戶，讓用戶簡單控制，輕松完成操作；

2.減少用戶的記憶負擔，思考的時間；

3.保持網(wǎng)站的一致性，不要讓用戶產生茫然失措的感覺，最后無助的離去；

請記住：用戶體驗設計的初心應該在產品構思成型的過程中就應該思考好：產品始終是以用戶為中心。它的主體是用戶，對象是產品，這是最基礎的認知。后續(xù)的用戶體驗優(yōu)化一切從細節(jié)開始，嘗試/測試貫穿于每一個細節(jié)。創(chuàng)造超出用戶預期的產品設計，給用戶帶去驚喜。

用戶體驗的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗給予我們所期望的回饋，比如購買產品、品牌認知、宣傳口碑等，可以說用戶體驗是唯一能夠觸發(fā)用戶情感的產品因 素。用戶體驗的概念從實體工業(yè)一直到如今網(wǎng)絡虛擬，用戶體驗已經(jīng)成為一種新的產品價值，技術已經(jīng)不再是產品核心競爭力時，產品的競爭實質上就是用戶體驗的 競爭，用戶注重的不再是產品的性能優(yōu)異，而是喜歡產品所帶來的價值觀和愉悅感。

藍色：安全，正直，或者安靜，平和 綠色：新鮮，環(huán)保

黃色：能量，快活，或者警告 紫色：靈性，奢侈

粉色：浪漫，美麗，愛情，敏感

第五篇：移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式與用戶模式范文

澤思網(wǎng)絡 – 移動營銷全案服務商

移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式與用戶模式

移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)發(fā)展模式可以歸納為“用戶模式”和“盈利模式”的雙模模型。在這個“雙模模型”中，一邊是用戶模式，包括用戶規(guī)模、用戶體驗、用戶黏性三個要素；另一邊是盈利模式，包括前向收費模式、后向收費模式、衍生收費模式。

移動互聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造新的商業(yè)模式。我們深入分析了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的成功企業(yè)的發(fā)展歷程及其商務模式，結合移動互聯(lián)網(wǎng)正在產生的新的生態(tài)模式，總結了移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式分析框架。移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)發(fā)展模式可以歸納為“用戶模式”和“盈利模式”的雙模模型。在這個“雙模模型”中，一邊是用戶模式，包括用戶規(guī)模、用戶體驗、用戶黏性三個要素；另一邊是盈利模式，包括前向收費模式、后向收費模式、衍生收費模式。

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的傳統(tǒng)商業(yè)模式中，“用戶模式”往往不在考慮范疇之內。傳統(tǒng)的商業(yè)更多從“盈利模式”開始考慮，所謂無利不起早，一定是有利可圖、想清楚了盈利模式才會去做這個生意。

但在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，企業(yè)首先要集中精力考慮用戶模式，首先考慮怎么發(fā)展客戶，怎樣以某種方式獲得客戶，以某種方式獲得很好的用戶體驗，進而形成一定規(guī)模的客戶平臺，等到形成了一定的用戶規(guī)模和用戶忠誠度(或稱黏性)之后，再來考慮如何開發(fā)這些用戶資源來賺錢。

比如YouTube，在網(wǎng)站開辦之后很長的時間內并沒有確定的盈利模式，但它的網(wǎng)絡視頻給了用戶全新的體驗，用戶規(guī)模迅速擴大，成功地創(chuàng)造了自己的用戶模式，而為相應的盈利模式創(chuàng)造了堅實的基礎。

移動互聯(lián)網(wǎng)的“雙模模型”給我們的重要啟示是，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們可以同時考慮用戶、客戶發(fā)展和盈利模式，但是應該明確兩者要分開考慮，并考慮好它們之間的時間發(fā)展順序——先建立“用戶模式”，通過聚集人氣、黏住客戶，形成巨大的用戶空間；然后建立“盈利模式”，即在這個已經(jīng)形成的用戶空間里尋找合適的商業(yè)價值，來達到商業(yè)目標。

用虛擬空間映射實體世界

移動互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬的空間，是一個由眾多個人組成的社會化網(wǎng)絡空間，澤思網(wǎng)絡 – 移動營銷全案服務商

根據(jù)消費者在這個社會化網(wǎng)絡空間中的商業(yè)消費行為的兩大類，我們可以把社會化網(wǎng)絡中的這個虛擬空間分成兩個子空間：數(shù)字消費空間和實體生活映射空間。

先來看數(shù)字消費空間。這個空間里的產品是純數(shù)字化的消費品，聽音樂、讀書都是可以數(shù)字化消費的。傳統(tǒng)的書籍和唱片，那些有形的東西其實都只是載體，我們真正消費的是音樂本身和文字所帶來的信息，而不是光盤和紙張。所有這些信息產品現(xiàn)在都已經(jīng)數(shù)字化，所有這些信息化產品的生產和傳播都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，不再需要建立任何一個有形的載體。

再來看實體生活映射空間。我們現(xiàn)實生活的許多消費行為，比如吃飯喝酒，沒有辦法放到虛擬空間去進行，還必須讓我們的真身到實地去消費，但即使是餐飲、娛樂、旅行這些實體生活中發(fā)生的事情，也是可以通過信息映射到網(wǎng)絡空間，我們把這個空間稱為做實體生活映射空間。我們通過映射到這個虛擬空間的信息，去驅動和影響我們在實體世界中的行為。比如電子商務、網(wǎng)上購物，都是通過網(wǎng)上信息去驅動的一個個消費行為。

當我們尋找移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務機會的時候，應該清楚移動互聯(lián)網(wǎng)究竟給我們帶來什么。本質上，移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的是一個虛擬空間，在這個空間里，我們盡最大的努力去真實地、完整地映射我們的實體世界。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境中尋找新定位

在整個互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)中，大家沒有必要一窩蜂地都去追App store這個熱潮。應該看到，蘋果的App Store只是蘋果自己這個半封閉的生態(tài)中的一個部分。但這個部分是最值得仿效的最重要部分嗎？我們認為，在開放的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，最重要的是形成網(wǎng)上社區(qū)。在這個網(wǎng)上社區(qū)中，用戶能夠把用戶個人為中心的社會關系、社會活動、行為、偏好等都真實而完整地映射出來，創(chuàng)造出全新的數(shù)字化生活，從而為增值業(yè)務帶來巨大的創(chuàng)新機會。

移動互聯(lián)網(wǎng)給運營商、給服務提供商(SP)/內容供應商(CP)等行業(yè)參與者的機會和挑戰(zhàn)在哪里？無論是對個人移動互聯(lián)網(wǎng)還是對于企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機會，我們都需要研究移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圖，只有理解了整個生態(tài)環(huán)境，我們才能找到機會和定位。

在個人移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中，其價值鏈主要是四個環(huán)節(jié)：內容生產、內容

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聚集、內容發(fā)送、內容接收。內容生產部分包括音樂、電影、新聞、體育、電視節(jié)目、網(wǎng)絡視頻等各種內容形態(tài)，其提供者主要是各種電視節(jié)目、電影視頻及音樂等制作方和發(fā)行方；內容聚合部分包括內容管理、內容編排、內容轉碼、內容呈現(xiàn)、標準變換等，其典型參與者有YouTube、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)(微博)、Facebook，新浪微博等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；內容發(fā)送部分則是把聚合后的數(shù)字化內容分發(fā)到移動終端的網(wǎng)絡，包括有線/IPTV/衛(wèi)星，下一代無線網(wǎng)(4G，LTE)，無線電，平面等，這其中包括中國電信(微博)、東方有線、Comcost和AT&T等運營商。最后是內容接收部分是各種移動終端，包括智能手機、平板電腦、PDA等，其典型參與者，包括蘋果、諾基亞(微博)、索愛等終端制造商。需要說明的是，有些企業(yè)只參與價值鏈其中的一個環(huán)節(jié)，而有些企業(yè)則參與了價值鏈的多個環(huán)節(jié)。如索尼公司，在內容生產和內容接收環(huán)節(jié)都有參與。

以上便是由不同的層次所形成的整個個人移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，其中各個層面，從終端、應用、開發(fā)社區(qū)到運營商的能力開放，都有非常多的商業(yè)機會，原本完全不同領域的不同角色在新的價值鏈中努力尋找自己的定位。

移動互聯(lián)網(wǎng)應用在企業(yè)信息化領域，正在產生一個全新的ITC(IT and Communications – 信息通信)生態(tài)，這將會給整個IT和通信行業(yè)帶來新一輪創(chuàng)新機會。在這個新的生態(tài)中，個人或者中小型公司的創(chuàng)新力量會得到更好的價值體現(xiàn)。中小規(guī)模的SP、CP或AP(Service Provider，Content provider, Application Provider)公司，只要在新的生態(tài)系統(tǒng)中找到自己能強有力發(fā)揮作用的位置，都會找到很好的商業(yè)機會，獲得巨大的市場回報。

以前做SP和CP的，都是將面對個人消費者的服務產品放到運營商的平臺上運行，然后跟運營商分成，現(xiàn)在簡單產品放進去不會再有那么好的收益。如果從企業(yè)信息化移動應用當中找到服務企業(yè)所擅長的應用，哪怕是簡單的應用，只要在某一方面能發(fā)揮創(chuàng)意，把移動性和創(chuàng)造性很好地利用起來，企業(yè)都會得到很多很好的機會。在企業(yè)移動信息化方面，中小型企業(yè)乃至個人相信都會有潛在的巨大的機會。

移動互聯(lián)網(wǎng)是用戶為王的時代

移動互聯(lián)網(wǎng)時代我們用什么來概括？以前有人說是內容為王的時代，現(xiàn)在有

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人說是應用為王的時代。我們認為，移動互聯(lián)網(wǎng)應該是用戶為王的時代。移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的，是給每一個個體都獲得更多的能力；所有的信息化手段都是帶給我們一種全新能力，這些能力讓人們可以去做更多的事情。

移動互聯(lián)網(wǎng)將是一個用戶為王的時代，而開發(fā)者作為應用的供應商，決定了運營商/互聯(lián)網(wǎng)公司想打造的平臺是否能吸引更多的消費者并帶來收入。企業(yè)面對移動互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)的需求，信息化技術生態(tài)需要更加多元，IT系統(tǒng)架構需要更加開放、動態(tài)，才能讓更多的開發(fā)者加入其中，讓更多人成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的贏家。