第一篇：創(chuàng)意與用戶(hù)體驗(yàn)之間的需求差異

創(chuàng)意與用戶(hù)體驗(yàn)之間的需求差異

四月 21st, 2009 Posted in 體驗(yàn)&交互&平面&策劃By lujo Tags: ue, ux

從設(shè)計(jì)的角度來(lái)講，設(shè)計(jì)與藝術(shù)有本質(zhì)的區(qū)別。藝術(shù)就是可以隨意創(chuàng)作。而設(shè)計(jì)會(huì)有一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)的前提。必須在這個(gè)前提下進(jìn)行設(shè)計(jì)。只是說(shuō)怎么用藝術(shù)上更好地方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。設(shè)計(jì)不是藝術(shù)，但是它有美學(xué)的成分。但本質(zhì)不是藝術(shù)，而是為用戶(hù)服務(wù)。要站在用戶(hù)的角度去創(chuàng)新。這兩點(diǎn)沒(méi)有矛盾。這里我們應(yīng)該理解創(chuàng)意、創(chuàng)新的概念。就廣義來(lái)講，創(chuàng)意并不是畫(huà)抽象畫(huà)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，把產(chǎn)品做得好，做得對(duì)用戶(hù)有用，就是創(chuàng)新。設(shè)計(jì)在于根據(jù)采集到的信息，通過(guò)設(shè)計(jì)師來(lái)演驛。不同的設(shè)計(jì)師有不同的解決方案。這個(gè)就是設(shè)計(jì)師需要做的事情。而怎么去演驛怎么去解決得更好，同樣一個(gè)問(wèn)題，十個(gè)設(shè)計(jì)師有十種方法去解決。每個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)的理解都不一樣。你的比他的好，對(duì)用戶(hù)有用這就是創(chuàng)新。user experience the user experience, mostly called “customer experience” when referring to e-commerce websites;the totality of the experience of a user when visiting a website.Their impressions and feelings.Whether they’re successful.Whether they enjoy themselves.Whether they feel like coming back again.The extent to which they encounter problems, confusions, and bugs.用戶(hù)體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。應(yīng)該對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有正確的預(yù)估，認(rèn)識(shí)用戶(hù)的真實(shí)期望和目的，并盡可能的滿足用戶(hù)

互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn),其本質(zhì)上是沒(méi)有差別的。只不過(guò)使用方法不一樣，互聯(lián)網(wǎng)是用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊，互聯(lián)網(wǎng)可用性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是與用戶(hù)互動(dòng)做到了什么樣的程度。產(chǎn)品則是用戶(hù)怎么用它，產(chǎn)品和人之間的互動(dòng)，而互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)與人的互動(dòng)，本質(zhì)上是一樣的

國(guó)內(nèi)一些高端的企業(yè)已經(jīng)把國(guó)外最新的概念引進(jìn)來(lái)。或者有過(guò)之而不及。比如，WEB2.0 在中國(guó)好像只要是個(gè)網(wǎng)站就強(qiáng)調(diào)WEB2.0，實(shí)際上，在國(guó)外，這一點(diǎn)上是比較謹(jǐn)慎的。有所取舍。不同的網(wǎng)站有不同的用戶(hù)，不同的用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的需求也不一樣。如果用戶(hù)沒(méi)有這方面的需求，就沒(méi)有必要跟風(fēng)去做,認(rèn)為現(xiàn)在是2.0了。我們必須上，不上就落后了。其實(shí)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他對(duì)于什么是WEB2.0也許并不沒(méi)有一個(gè)清晰的概念。很多網(wǎng)站對(duì)于用戶(hù)到底要不要，為什么要，要的是什么都不清楚。如果你做用戶(hù)體驗(yàn)研究就知道;互聯(lián)網(wǎng)還是要從產(chǎn)品特性出發(fā)，要不盲目跟風(fēng)。我發(fā)現(xiàn)中國(guó)有一個(gè)現(xiàn)象。很多網(wǎng)站都是千篇一律，一個(gè)風(fēng)格，我不知道是什么原因。每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有兩張輪換的大圖。所有的網(wǎng)站都有。奧運(yùn)會(huì)期間，新浪有了火炬的背景，后來(lái)所有的網(wǎng)站都用這個(gè)背景，哪天一個(gè)網(wǎng)站拿下來(lái)了，所有網(wǎng)站也跟著沒(méi)有了，沒(méi)有根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)做。覺(jué)得別人有了，我也要有。別人12寸的圖，我就來(lái)個(gè)12寸的。這個(gè)是從眾心理，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該避免這樣做。

第二篇：淺談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)

淺談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)

在以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，若某項(xiàng)工作看不到直接價(jià)值，那么這個(gè)工作就會(huì)是屬于二線考慮的范疇，如一個(gè)公司里面的銷(xiāo)售、市場(chǎng)部分跟財(cái)務(wù)這些行政部門(mén)相比，但行政部門(mén)往往就屬于較為周邊的部門(mén)。衡量一個(gè)工作或者活動(dòng)是否有意義，要用它能夠帶來(lái)的直接或者間接價(jià)值來(lái)衡量。用戶(hù)體驗(yàn)作為在中國(guó)目前很多公司里面的一個(gè)新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對(duì)于其工作價(jià)值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶(hù)體驗(yàn)在創(chuàng)造著價(jià)值用戶(hù)體驗(yàn)并不僅僅局限在設(shè)計(jì)方面，用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長(zhǎng)和發(fā)揮。IKEA在賣(mài)場(chǎng)中推出各式各樣的樣板間，讓用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前充分體驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)際使用中的感受，以滿足用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，給用戶(hù)其他品牌無(wú)法提供的品牌體驗(yàn)；海底撈火鍋等餐時(shí)提供的免費(fèi)美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶(hù)驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。看上面的例子似乎用戶(hù)體驗(yàn)搞好了總是能夠帶來(lái)好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的。但是既然開(kāi)了這個(gè)專(zhuān)題可見(jiàn)矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶(hù)體驗(yàn)還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶(hù)需求。餓了需要吃飯，是用戶(hù)的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個(gè)湯，是用戶(hù)的方式需求。用戶(hù)體驗(yàn)成了溫飽問(wèn)題解決后，才會(huì)考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶(hù)的這個(gè)心理底線“只要能吃飽，口味無(wú)所謂”。即使體驗(yàn)不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶(hù)的其他更重要的價(jià)值，可以保證用戶(hù)即使不開(kāi)心，還是不得不，或者一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的使用和購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。

客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值的評(píng)價(jià)客戶(hù)體驗(yàn)工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價(jià)值，提升網(wǎng)站訪問(wèn)量、增加產(chǎn)品銷(xiāo)售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動(dòng)的效果無(wú)法分割開(kāi)來(lái)看。怎么證明給老板自己的工作價(jià)值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來(lái)衡量用戶(hù)體驗(yàn)工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁(yè)面訪問(wèn)量：定期的頁(yè)面訪問(wèn)人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶(hù)最終實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶(hù)中到底有多少次訪問(wèn)可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶(hù)的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時(shí)間：對(duì)于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個(gè)服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8

第三篇：用戶(hù)需求書(shū)

用戶(hù)需求書(shū)

一、項(xiàng)目概況

為認(rèn)真貫徹省政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作部署，全面推行商事制度改革，省工商局上線運(yùn)行了企業(yè)登記全程電子化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)用電子簽名技術(shù)在網(wǎng)上申報(bào)全程辦理企業(yè)登記注冊(cè)的模式（簡(jiǎn)稱(chēng)“全程電子化登記”）。為進(jìn)一步完善全程電子化，需加強(qiáng)企業(yè)電子檔案管理工作。截止目前，省工商局和全省56個(gè)市、縣（區(qū)）均已建設(shè)了全省統(tǒng)一的工商檔案數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，采用了分布式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理應(yīng)用架構(gòu)，不僅實(shí)現(xiàn)了全省各地市數(shù)據(jù)獨(dú)立存儲(chǔ)與本地應(yīng)用，而且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全省工商檔案信息跨地市聯(lián)網(wǎng)互查應(yīng)用。全省各地的工商檔案信息化建設(shè)有力促進(jìn)了檔案利用管理工作向信息化、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用延伸，提升了工商檔案信息的利用價(jià)值，大幅提高了工商系統(tǒng)內(nèi)部人員的辦公效率和面向社會(huì)公眾的服務(wù)效能。

我市目前沒(méi)有辦理工商企業(yè)檔案移交，登記數(shù)據(jù)仍存放在工商綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，未納入企業(yè)電子檔案系統(tǒng)管理。我局須加快企業(yè)登記檔案的電子化管理建設(shè)，建立完整的企業(yè)電子檔案庫(kù)，完成存量企業(yè)登記書(shū)式檔案的電子掃描，做好與工商綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。本項(xiàng)目建設(shè)要立足全省工商企業(yè)檔案信息化建設(shè)的全局和現(xiàn)狀，考慮省工商局建立全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的企業(yè)電子檔案數(shù)據(jù)中心，以及開(kāi)展全省聯(lián)網(wǎng)互查應(yīng)用的實(shí)際工作需要。在使用全省統(tǒng)一的檔案系統(tǒng)進(jìn)行跨地市聯(lián)網(wǎng)互查時(shí)，各局檔案系統(tǒng)之間可以無(wú)縫銜接，各地?cái)?shù)據(jù)資源可以直接識(shí)別利用，無(wú)需經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，避免了不必要的資源開(kāi)銷(xiāo)和性能損失，故此次采購(gòu)需求的企業(yè)檔案管理系統(tǒng)與省工商局乃至其他部分市局檔案管理系統(tǒng)保持一致，為北京東方基業(yè)科技發(fā)展股份有限公司開(kāi)發(fā)的工商企業(yè)檔案影像管理系統(tǒng)，經(jīng)專(zhuān)家論證后，符合單一來(lái)源采購(gòu)。

二、服務(wù)期

簽訂合同后，15日內(nèi)完成軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，2019年3月底完成全市工商企業(yè)紙質(zhì)檔案數(shù)字化加工處理工作。

三、服務(wù)需求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、檔案數(shù)字化處理 1)要求提供企業(yè)信息采集、檔案掃描、著錄標(biāo)引、圖文質(zhì)檢功能，用于將紙質(zhì)的工商企業(yè)檔案轉(zhuǎn)換為電子檔案。要求適應(yīng)“五證合一、一照一碼”登記制度改革，全面支持統(tǒng)一社會(huì)信用代碼關(guān)鍵索引項(xiàng)。

2）企業(yè)信息采集提供檔案基本信息（包括統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、注冊(cè)號(hào)、名稱(chēng)等）的錄入與批量自動(dòng)導(dǎo)入功能。可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)新增企業(yè)信息的自動(dòng)獲取與批量導(dǎo)入。

3）檔案掃描采用標(biāo)準(zhǔn)的TWAIN接口規(guī)范，支持多種掃描儀，掃描同時(shí)自動(dòng)完成圖像壓縮，黑白圖像壓縮格式采用CCITT Group 4，灰度及彩色壓縮格式采用JPEG，每卷檔案存儲(chǔ)為一個(gè)圖像文件，將多頁(yè)不同幅面的黑白、灰度及彩色圖像壓縮存儲(chǔ)到一個(gè)TIFF文件中，著錄信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。

4）著錄標(biāo)引提供目錄信息錄入、圖像自動(dòng)掛接、圖像處理、圖像頁(yè)序調(diào)整、圖像頁(yè)密級(jí)設(shè)置等功能，可自動(dòng)建立分類(lèi)索引和關(guān)鍵詞索引等多種索引數(shù)據(jù)。

5）圖文質(zhì)檢提供了數(shù)字化加工質(zhì)量管控功能，可對(duì)電子檔案圖像、著錄及索引信息進(jìn)行全面的檢查、校對(duì)及糾錯(cuò)處理。

2、對(duì)外接待查詢(xún)服務(wù)

1）要求面向社會(huì)公眾提供高效安全的包括PDF和TIF多種文件格式的圖文一體化企業(yè)檔案依申請(qǐng)查詢(xún)服務(wù)，具備查詢(xún)登記管理、出證打印管理、終端查詢(xún)監(jiān)控等功能，提供全省跨地市聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)應(yīng)用模式，并提供從查詢(xún)登記、到領(lǐng)取打印資料的全流程服務(wù)。要求適應(yīng)“五證合一、一照一碼”登記制度改革，全面支持統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的實(shí)施。

2）查詢(xún)登記管理

（1）通過(guò)證件采集儀自動(dòng)識(shí)別并登記查詢(xún)?nèi)松矸葑C件信息，建立完整的查詢(xún)憑證；

（2）提供查詢(xún)?nèi)思?jí)別核準(zhǔn)、快速檢索企業(yè)基本信息以及在線提交查詢(xún)申請(qǐng)的功能，建立完整的查詢(xún)和審批記錄，可追溯歷史查詢(xún)情況。支持統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等條件快速檢索企業(yè)基本信息。

3）提供高效、安全、便捷的電子檔案在線查詢(xún)?yōu)g覽功能。（1）提供檔案目錄信息的交互式逐級(jí)索引查詢(xún)；（2）要求采用基于TIF和PDF的電子文件引擎技術(shù)，在查詢(xún)?yōu)g覽工商登記全程電子化之前（為T(mén)IF圖像文件）和全程電子化之后（為PDF文件）的企業(yè)案卷時(shí)，可獲得完全一致的操作界面和一體化的高效查詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)。

（3）提供頁(yè)面級(jí)圖像在線瀏覽、指定頁(yè)面范圍打印、完整打印、暫停查詢(xún)、繼續(xù)查詢(xún)等功能，并可根據(jù)查詢(xún)?nèi)思?jí)別嚴(yán)格控制用戶(hù)對(duì)電子檔案的查詢(xún)權(quán)限，自動(dòng)屏蔽無(wú)權(quán)查看的檔案頁(yè)面。

4）出證打印管理：提供圖像文件的高效網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)打印和出證防偽打印功能。支持多份出證打印；具備多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的自動(dòng)調(diào)度與并行打印管理功能；可實(shí)時(shí)監(jiān)視出證打印信息，重新打印近期的出證資料。

5）終端查詢(xún)監(jiān)控：提供對(duì)終端查詢(xún)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能，動(dòng)態(tài)刷新各查詢(xún)終端的工作狀態(tài)，并可對(duì)指定終端強(qiáng)制結(jié)束查詢(xún)。

3、內(nèi)部綜合查詢(xún)服務(wù)

1）要求面向工商局內(nèi)部人員提供安全、高效、便捷的企業(yè)電子檔案綜合查詢(xún)服務(wù)。提供全省跨地市聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)應(yīng)用模式，適應(yīng)“三證合一、一照一碼”登記制度改革，全面支持統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的實(shí)施，具備檔案信息檢索、卷內(nèi)目錄項(xiàng)定位瀏覽、自動(dòng)屏蔽無(wú)權(quán)查看的檔案頁(yè)面等功能。

2）采用基于TIF和PDF的電子文件引擎技術(shù)，提供包括PDF和TIF多種文件格式的圖文一體化企業(yè)檔案在線查詢(xún)調(diào)閱功能，在查詢(xún)?yōu)g覽工商登記全程電子化之前（為T(mén)IF圖像文件）和全程電子化之后（為PDF文件）的企業(yè)案卷時(shí)，可獲得完全一致的操作界面和一體化的高效查詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)。

3）檔案信息檢索采用交互式逐級(jí)索引的查詢(xún)方式，提供包括企業(yè)基本信息、檔案類(lèi)別、案卷信息、卷內(nèi)目錄的多級(jí)檔案索引查詢(xún)，支持精確查詢(xún)和模糊查詢(xún)。

4）圖文一體化在線瀏覽提供包括檔案目錄信息及電子圖像的一體化在線瀏覽功能。具備卷內(nèi)目錄項(xiàng)定位瀏覽、跳轉(zhuǎn)頁(yè)瀏覽、圖像縮放、旋轉(zhuǎn)等頁(yè)面級(jí)圖像在線瀏覽功能，并可靈活控制用戶(hù)對(duì)電子檔案的瀏覽權(quán)限，自動(dòng)屏蔽無(wú)權(quán)查看的檔案頁(yè)面。

5）提供圖像電子檔案打印（打印功能可通過(guò)權(quán)限進(jìn)行控制）功能，提高檔案安全性。

4、綜合安全防護(hù) 1）提供基于用戶(hù)角色的組合式權(quán)限管理功能。包括系統(tǒng)功能授權(quán)、檔案資源授權(quán)等多種訪問(wèn)控制功能，可靈活控制用戶(hù)對(duì)不同粒度電子檔案資源的瀏覽、打印等訪問(wèn)權(quán)限。

2）實(shí)現(xiàn)對(duì)外接待查詢(xún)過(guò)程的安全管理。通過(guò)查詢(xún)登記安全管理及查詢(xún)審批控制，建立包括查詢(xún)?nèi)松矸菪畔⒌脑疾樵?xún)憑證影像、以及完整的查詢(xún)和審批記錄，可詳細(xì)追溯歷史查詢(xún)情況，并實(shí)現(xiàn)對(duì)外接待查詢(xún)的安全審計(jì)。

3）提供安全日志管理功能。要求建立檔案數(shù)字化加工、查詢(xún)利用等多種安全日志記錄，并提供安全日志查詢(xún)?yōu)g覽功能。

5、電子檔案遷入遷出管理

1）要求提供企業(yè)電子檔案一體化遷出和遷入功能。適用于企業(yè)管轄單位發(fā)生變更后，對(duì)相應(yīng)的企業(yè)電子檔案進(jìn)行一體化的遷出與遷入管理，具備在線遷移、離線遷移、遷移日志管理等功能。

2）在線遷移提供基于標(biāo)準(zhǔn)FTP網(wǎng)絡(luò)傳輸方式的電子檔案遷出和遷入功能。3）離線遷移提供基于本地移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的海量電子檔案遷出和遷入功能，專(zhuān)門(mén)解決大批量企業(yè)電子檔案的高效遷移問(wèn)題。

4）遷移日志管理提供企業(yè)遷出日志和遷入日志的自動(dòng)建立、查詢(xún)檢索和導(dǎo)出Excel文件功能。

6、工商網(wǎng)上登記全程電子化檔案信息歸檔管理

1）要求檔案管理系統(tǒng)與工商綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)將企業(yè)登記過(guò)程形成的電子文件實(shí)時(shí)在線歸檔至檔案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全程電子化檔案和傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案數(shù)字化成果的一體化管理，包括在線接收管理、自動(dòng)歸檔管理和電子文件數(shù)字簽名驗(yàn)證等功能。

2）在線接收管理

（1）移交數(shù)據(jù)自動(dòng)接收：統(tǒng)一采用XML標(biāo)準(zhǔn)約定元數(shù)據(jù)項(xiàng)，電子文件采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的PDF格式；采用FTP或HTTP方式自動(dòng)獲取“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”產(chǎn)生的PDF電子文件。

（2）數(shù)據(jù)自動(dòng)檢測(cè)：自動(dòng)對(duì)接收的電子文件及元數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性、完整性、有效性檢測(cè)。只有檢測(cè)通過(guò)的電子文件及元數(shù)據(jù)才可以歸檔到本系統(tǒng)中，未通過(guò)的生成問(wèn)題清單進(jìn)行記錄。（3）接收登記管理：根據(jù)接收的電子文件及元數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)登記處理，并提供歷史接收情況的查詢(xún)檢索功能，接收登記的信息包括業(yè)務(wù)受理號(hào)、電子文件名、電子文件格式、接收時(shí)間、接收人等信息。

3）自動(dòng)歸檔管理

（1）檔案分類(lèi)組織：依據(jù)《企業(yè)檔案電子化管理標(biāo)準(zhǔn)》（GS/T3302-2002），自動(dòng)將在線接收的企業(yè)登記電子案卷進(jìn)行分類(lèi)組織、電子文件原文掛接。

（2）自動(dòng)著錄標(biāo)引：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化在線接收捕獲的XML元數(shù)據(jù)文件進(jìn)行解析，構(gòu)建電子案卷的多級(jí)索引信息，并以?xún)?yōu)化的二維表結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)在檔案系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于實(shí)現(xiàn)高速查詢(xún)檢索。

（3）頁(yè)面查詢(xún)級(jí)別自動(dòng)鑒定：根據(jù)預(yù)設(shè)的安全規(guī)則，自動(dòng)鑒定歸檔案頁(yè)面的查詢(xún)級(jí)別，并可靈活控制查詢(xún)用戶(hù)對(duì)檔案資源的查詢(xún)權(quán)限，其中安全規(guī)則可以靈活定義。

（4）永久存儲(chǔ)與自動(dòng)加密存儲(chǔ)管理：對(duì)接收的電子文件采用原有數(shù)據(jù)格式自動(dòng)另存一份，用于永久存儲(chǔ)歸檔。在此基礎(chǔ)上，還按照檔案系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式要求，采用高性能的數(shù)據(jù)加密算法進(jìn)行加密處理，再獨(dú)立另存一份，實(shí)現(xiàn)歸檔電子文件的自動(dòng)加密存儲(chǔ)，用于查詢(xún)利用，并提高數(shù)據(jù)安全性。

（5）在線歸檔：自動(dòng)完成電子案卷的在線歸檔處理，生成符合國(guó)家工商總局《企業(yè)檔案電子化管理標(biāo)準(zhǔn)》（GS/T 3302-2002）的電子檔案，實(shí)現(xiàn)將電子檔案保管權(quán)移交給檔案管理部門(mén)。

（6）歸檔記錄查詢(xún)追溯管理：提供對(duì)歷史電子案卷自動(dòng)歸檔情況的查詢(xún)檢索功能。

4）電子文件數(shù)字簽名驗(yàn)證

接收歸檔的全程電子化登記電子文件，是已經(jīng)進(jìn)行數(shù)字簽名處理過(guò)的pdf文檔，在圖文一體化的電子檔案查詢(xún)利用過(guò)程中，可自動(dòng)進(jìn)行數(shù)字簽名驗(yàn)證，確保所查電子檔案的真實(shí)性和完整性。

7、綜合統(tǒng)計(jì)

1）要求提供庫(kù)存電子檔案數(shù)量統(tǒng)計(jì)、檔案數(shù)字化加工產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、檔案查詢(xún)利用情況統(tǒng)計(jì)、檔案遷入遷出情況統(tǒng)計(jì)等多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)功能。可根據(jù)企業(yè)類(lèi)型、檔案類(lèi)型、查詢(xún)?nèi)恕⒉樵?xún)時(shí)間、掃描加工時(shí)間等多種條件靈活統(tǒng)計(jì)庫(kù)存電子檔案數(shù)量情況、檔案數(shù)字化加工產(chǎn)量情況、檔案查詢(xún)利用情況、檔案遷入遷出情況等，具備統(tǒng)計(jì)條件的靈活自定義功能。

2）提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印及輸出功能，可輸出為excel電子文件。

8、系統(tǒng)維護(hù)管理

1）要求提供企業(yè)類(lèi)型配置、檔案類(lèi)型配置、卷內(nèi)目錄配置、查詢(xún)利用級(jí)別配置、查詢(xún)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配置、圖像存儲(chǔ)路徑配置、備份恢復(fù)管理、用戶(hù)管理、圖像導(dǎo)出等系統(tǒng)維護(hù)管理功能。

2）系統(tǒng)配置模塊提供對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)行參數(shù)的配置管理功能，包括企業(yè)類(lèi)型、檔案類(lèi)型、卷內(nèi)目錄、查詢(xún)利用級(jí)別、查詢(xún)及打印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、圖像存儲(chǔ)路徑等。

3）備份恢復(fù)管理實(shí)現(xiàn)電子文件的快速備份與恢復(fù)，支持光盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等多種介質(zhì)，具備完全備份和增量備份功能，并可提供單個(gè)或批量文件的恢復(fù)功能。

4）用戶(hù)管理提供對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)信息（包括內(nèi)部人員和數(shù)字化加工人員）的添加、刪除、修改維護(hù)與授權(quán)管理功能。

5）圖像導(dǎo)出可將指定檔案的加密圖像文件解密并導(dǎo)出為標(biāo)準(zhǔn)的圖像格式。

8、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接

1）要求與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫銜接，包括全程電子化檔案信息歸檔、嵌入式圖文一體化檔案查詢(xún)、企業(yè)信息同步導(dǎo)入模塊、統(tǒng)一身份認(rèn)證與單點(diǎn)登錄模塊。

2）系統(tǒng)提供全程電子化檔案信息歸檔功能，將全程電子化登記形成的電子文件在線歸檔至檔案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案數(shù)字化成果的一體化歸檔管理。

3）嵌入式圖文一體化檔案查詢(xún)功能可向業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供便捷、安全的頁(yè)面級(jí)圖像在線瀏覽功能，可精確檢索定位到一戶(hù)工商檔案，或一卷檔案，具備高速的圖像內(nèi)存快照機(jī)制，再次瀏覽時(shí)可實(shí)現(xiàn)零延遲圖像顯示，避免重復(fù)下載刷新。

4）系統(tǒng)通過(guò)訪問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的企業(yè)登記業(yè)務(wù)信息同步接口，實(shí)現(xiàn)新增企業(yè)登記信息、檔案業(yè)務(wù)登記信息的自動(dòng)獲取、批量導(dǎo)入和數(shù)據(jù)對(duì)接，避免企業(yè)基本信息、檔案卷基本信息的重復(fù)登記錄入。

5）系統(tǒng)通過(guò)訪問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的統(tǒng)一用戶(hù)管理接口，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息的統(tǒng)一管理維護(hù)與單點(diǎn)登錄。

四、系統(tǒng)專(zhuān)用定制硬件標(biāo)準(zhǔn)

1、系統(tǒng)服務(wù)器 1）CPU處理器：兩顆E5-2690 V4，主頻2.6GHz，十四核心； 2）內(nèi)存：32GB；

3）硬盤(pán)：5塊2TB SAS硬盤(pán)；

4）控制器：內(nèi)置PERC H730 陣列控制器（支持raid0,1,5,6,10,60.）1GB緩存RAID卡，支持RAID0/1/5；

5）網(wǎng)卡:集成Broadcom 5720 四端口千兆網(wǎng)卡； 6）電源：熱插拔750W冗余雙電源； 7）2U，含機(jī)架導(dǎo)軌；

8）操作系統(tǒng)：windows server 2018/2012中文版 9）數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)：SQL Server 2008/2012中文標(biāo)準(zhǔn)版

2、A3幅面工商檔案專(zhuān)用掃描儀中晶 GS950 1)掃描儀類(lèi)型：高速雙平臺(tái)一體式掃描儀； 2)掃描模式：雙面, 黑白/灰度/彩色；

3)掃描最大幅面：A3；具備長(zhǎng)紙掃描模式最長(zhǎng)可達(dá)100英寸； 4)圖像傳感器：CCD、ADF容量：200頁(yè) 5)掃描速度: ADF:78ppm/156ipm,彩色,黑白/200dpi平板：0.7秒，letter/A4/200dpi；

6)背景調(diào)節(jié)：ADF及平臺(tái)可選擇黑、白兩種參照背景 7)送紙模式：自動(dòng)/手動(dòng)（自助調(diào)節(jié)）

8)光學(xué)分辨率：600dpi 100-600dpi(調(diào)整級(jí)數(shù)1dpi)9)圖像輸出：黑白、灰階、彩色、多數(shù)據(jù)流輸出、黑白&灰階、黑白&彩色 10)圖像控制： 動(dòng)態(tài)閥值、自動(dòng)節(jié)選、自動(dòng)糾偏、自動(dòng)色彩偵測(cè)、文字方向識(shí)別、移除空白頁(yè)、裝訂孔去除、平滑背景功能、背景去除、減噪功能、多流分辨率、平板2頁(yè)切分功能等等。

11)其他功能要求：長(zhǎng)度控制、條形碼辨識(shí)、自動(dòng)分頁(yè)、控制紙、長(zhǎng)紙模式等等

12)日處理量：40000頁(yè)/天； 13）配備加密設(shè)備，實(shí)現(xiàn)與安徽省及池州市工商和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局“工商企業(yè)檔案影像管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)庫(kù)加密對(duì)接，確保數(shù)據(jù)安全正確傳輸。

14）隨機(jī)軟件：DocWizard、掃描之星軟件V3.0.0（提供軟件著作權(quán)證書(shū)）15）設(shè)備原廠家三年現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)（提供設(shè)備廠家售后服務(wù)聲明函）

3、非接觸式讀卡器：明華RF-EYE-U010-FA 1)通訊接口:全速USB（HID無(wú)驅(qū)）；

2)支持協(xié)議:ISO/IEC 14443 Type A&B ；

3)支持卡型 : 支持 ISO14443TypeA 標(biāo)準(zhǔn)卡，如 S50、S70、Ultralight、Mifare Pro 卡、非接觸 CPU 卡；

4)支持卡速率:106kbit/s、212 kbit/s、424 kbit/s； 5)操作距離 ≤5CM； 6)指示燈： 一個(gè)雙色指示燈 7)蜂鳴器： 單調(diào)音

8)電源：DC 5V（通過(guò)USB接口供電）。

4、非接觸式檔案查詢(xún)卡：明華FM11RF08 1)容量：8K位EEPROM 2)扇區(qū)：分為16個(gè)扇區(qū)，每個(gè)扇區(qū)為4塊，每塊16個(gè)字節(jié),以塊為存取單位；每個(gè)扇區(qū)有獨(dú)立的一組密碼及訪問(wèn)控制

3)防沖突：具有防沖突機(jī)制，支持多卡操作

4)電源：無(wú)電源，自帶天線，內(nèi)含加密控制邏輯和通訊邏輯電路 5)工作溫度：-20℃~50℃(溫度為90%)6)工作頻率：13.56MHZ 7)通信速率：106KBPS 8)讀寫(xiě)距離：10mm以?xún)?nèi)（與讀寫(xiě)器有關(guān)）9)材料：PET材料

10)卡面圖像：專(zhuān)門(mén)針對(duì)工商檔案查詢(xún)管理系統(tǒng)進(jìn)行印刷定制

5、觸摸查詢(xún)一體機(jī)：金雀KLB-190H 1)觸摸顯示系統(tǒng)：

顯示器：19.1英寸LCD專(zhuān)用液晶顯示器； 觸摸屏：19.1英寸紅外線觸摸屏；

顯示分辨率：1280*1024；顯示比例：4：3；對(duì)比度：2500：1；亮度：300 nits ； 響應(yīng)時(shí)間：5ms；定位精度：2mm； 耐久力打擊：大于5000萬(wàn)次；

2)PC主機(jī)：（G3250CPU，2G內(nèi)存，500G硬盤(pán)，DVD光驅(qū)）； 3)機(jī)柜:銀灰配黑鋼制金屬豪華型數(shù)控多媒體烤漆機(jī)柜，銀灰；

4)內(nèi)置非接觸式讀卡器（明華澳漢RF-EYE-U010-FA），與所供查詢(xún)IC卡完全兼容配套。

5)尺寸：1500mm(高)X500mm(寬)X260mm(厚)

五、系統(tǒng)技術(shù)要求

1、要求采用數(shù)字化加工質(zhì)量管控技術(shù)，提高數(shù)字化成品質(zhì)量，支持流水線式檔案數(shù)字化加工，具備閉環(huán)的質(zhì)量控制機(jī)制。

2、要求采用檔案一體化掃描及高效數(shù)字化處理技術(shù)，無(wú)需通過(guò)掃描儀驅(qū)動(dòng)界面即可直接對(duì)掃描方式、幅面、掃描分辨率等掃描參數(shù)進(jìn)行靈活設(shè)置，并提供裁切、糾偏、去黑等圖像優(yōu)化處理功能，從而獲取高清晰度圖像。

3、要求提供安全高效的遠(yuǎn)程文件訪問(wèn)功能。要求采用非文件夾共享方式的高效網(wǎng)絡(luò)傳輸控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)文件服務(wù)器的非共享式安全訪問(wèn)，同時(shí)比標(biāo)準(zhǔn)的FTP傳輸速度提高20%以上。

4、要求提供零磁盤(pán)文件式影像下載與瀏覽功能。在檔案查詢(xún)?yōu)g覽過(guò)程中，要求采用頁(yè)面級(jí)圖像加密傳輸與內(nèi)存圖像處理機(jī)制，不在查詢(xún)客戶(hù)端產(chǎn)生任何臨時(shí)文件，避免數(shù)據(jù)被惡意拷貝，確保電子檔案的安全性。

5、要求提供電子檔案密級(jí)控制功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷內(nèi)文件及圖像內(nèi)容的密級(jí)定義與授權(quán)訪問(wèn)控制。

6、要求采用Web查詢(xún)引擎技術(shù)，提供基于外網(wǎng)的頁(yè)面級(jí)檔案圖像高速在線瀏覽功能。對(duì)于多頁(yè)壓縮存儲(chǔ)的檔案圖像文件，采用單頁(yè)傳輸機(jī)制，由服務(wù)器端高效動(dòng)態(tài)提取單個(gè)頁(yè)面數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，減小單次傳輸數(shù)據(jù)大小，提高傳輸效率，支持多頁(yè)TIFF和PDF圖像的高速在線瀏覽。

7、要求采用圖文一體化高速安全查詢(xún)?yōu)g覽引擎，提供高速安全的實(shí)時(shí)在線查詢(xún)服務(wù)，既確保電子檔案的保密性，又保證海量圖像的在線查詢(xún)性能。

8、要求采用頁(yè)面級(jí)高速內(nèi)存快照技術(shù)，在一次查詢(xún)事務(wù)中，再次瀏覽以前的頁(yè)面時(shí)實(shí)現(xiàn)“零”延遲高速顯示，避免重復(fù)下載刷新，大幅提高在線查詢(xún)?yōu)g覽速度。

9、要求提供零磁盤(pán)文件式數(shù)字化加工功能。采用虛擬文件式圖像處理機(jī)制，檔案數(shù)字化流程各環(huán)節(jié)中均不在客戶(hù)端產(chǎn)生任何臨時(shí)文件，有效防止數(shù)據(jù)被非法復(fù)制，確保電子檔案在數(shù)字化過(guò)程中的安全性。

10、要求在檔案數(shù)據(jù)歸檔過(guò)程中提供電子文件自動(dòng)加密存儲(chǔ)功能，實(shí)現(xiàn)高性能的加密處理和高強(qiáng)度的安全防護(hù)，確保電子文件歸檔存儲(chǔ)安全。

11、要求提供電子文件加密傳輸功能，實(shí)現(xiàn)高性能的電子文件數(shù)據(jù)加密傳輸，保證檔案數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程的安全性。

12、在電子檔案遷入遷出過(guò)程中，要求采用可靠的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)遷移技術(shù)，提高在線遷移效率，確保電子檔案的完整性和有效性。

13、提供密碼安全管理功能，要求采用安全的加密技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)密碼及系統(tǒng)用戶(hù)密碼進(jìn)行加密保護(hù)。

六、存量紙質(zhì)企業(yè)檔案進(jìn)行數(shù)字化加工處理

1、完成池州市全市現(xiàn)有約20000戶(hù)工商企業(yè)登記檔案（共約200萬(wàn)頁(yè)）的數(shù)字化加工處理，最終結(jié)算以實(shí)際掃描頁(yè)數(shù)為準(zhǔn)。

2、工作內(nèi)容包括檔案交接、檔案整理、檔案掃描、著錄標(biāo)引、圖文質(zhì)檢、檔案裝訂、數(shù)據(jù)交付、檔案歸還等。

3、數(shù)字化加工后的電子檔案數(shù)據(jù)必須符合原國(guó)家工商行政管理總局《企業(yè)檔案電子化管理標(biāo)準(zhǔn)》GS/T3302-2002，并符合目前全省統(tǒng)一的工商企業(yè)電子檔案數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠按照安徽省工商局及池州市工商質(zhì)監(jiān)局工商企業(yè)檔案影像管理系統(tǒng)的格式要求及時(shí)交付到池州市工商質(zhì)監(jiān)局及安徽省工商局現(xiàn)有的檔案管理系統(tǒng)中提供查詢(xún)利用。

七、服務(wù)要求

1、售后服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)提供一年系統(tǒng)運(yùn)維、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)，一般要求在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題，并分析故障原因，提出防范措施。一年后，由安徽省工商局統(tǒng)一安排系統(tǒng)服務(wù)商提供相關(guān)運(yùn)維工作。

2、操作培訓(xùn)：供應(yīng)商負(fù)責(zé)在池州市工商質(zhì)監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)提供集中式的系統(tǒng)使用培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)以滿足用戶(hù)實(shí)際需要為原則。

八、付款方式

1、在合同簽署、軟硬件部署完成并組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，采購(gòu)方（甲方）向項(xiàng)目執(zhí)行方（乙方）支付合同金額的20%；

2、乙方將甲方提供的紙質(zhì)企業(yè)檔案數(shù)字化加工掃描達(dá)到100萬(wàn)頁(yè)時(shí)，經(jīng)甲甲方審核通過(guò)后，向乙方支付合同金額的30%；

3、乙方將甲方提供的紙質(zhì)企業(yè)檔案數(shù)字化加工掃描工作全部完成時(shí)，經(jīng)甲甲方審核通過(guò)后，向乙方支付合同金額的25%；

4、審計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)使用財(cái)政資金的基本建設(shè)項(xiàng)目審計(jì)通過(guò)后，向乙方支付合同金額的20%；

5、項(xiàng)目驗(yàn)收一年后，甲方向乙方支付合同金額的5%的質(zhì)保金。

第四篇：用戶(hù)需求分析

需求分析報(bào)告 一：引言 1.1編寫(xiě)目的

本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館信息的管理，為用戶(hù)提供充足的信息和快捷的查詢(xún)手段.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高圖書(shū)信息管理的效率,也是圖書(shū)管理的科學(xué)化、數(shù)字化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。用計(jì)算機(jī)制作的圖書(shū)信息管理系統(tǒng)還可以通過(guò)功能強(qiáng)大的Internet網(wǎng)及時(shí)的向讀者發(fā)布圖書(shū)的最新動(dòng)態(tài)，二：任務(wù)概述 2.1目標(biāo)

1.以現(xiàn)代軟件工程原理和思想指導(dǎo)整個(gè)課題的開(kāi)發(fā)過(guò)程，要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)可行性分析、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、調(diào)試維護(hù)和安裝實(shí)施等步驟。

2．要有詳細(xì)的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)；

3．每一模塊的流程圖要很清晰；

4．本系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行，能較好得完成預(yù)定的功能；

5．系統(tǒng)要有完整的幫助文件，供前臺(tái)操作員能方便的操作本系統(tǒng)。2.2用戶(hù)特點(diǎn)

本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館信息的管理，為用戶(hù)提供充足的信息和快捷的查詢(xún)手段.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高圖書(shū)信息管理的效率,也是圖書(shū)管理的科學(xué)化、數(shù)字化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。用計(jì)算機(jī)制作的圖書(shū)信息管理系統(tǒng)還可以通過(guò)功能強(qiáng)大的Internet網(wǎng)及時(shí)的向讀者發(fā)布圖書(shū)的最新動(dòng)態(tài)。三：業(yè)務(wù)功能概要描述 3.1系統(tǒng)分析

系統(tǒng)主要由兩大子系統(tǒng)組成：圖書(shū)管理和維護(hù)子系統(tǒng)以及圖書(shū)信息服務(wù)子系統(tǒng)。系統(tǒng)主要有四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表：圖書(shū)信息表，用戶(hù)信息表，學(xué)生信息表和借出信息表

3.2業(yè)務(wù)描述（1）圖書(shū)信息管理系統(tǒng)主要可以分為兩大塊：圖書(shū)信息的服務(wù)系統(tǒng)和圖書(shū)的綜合管理系統(tǒng)。圖書(shū)圖的使用對(duì)象是借閱者，例如學(xué)生，教師；管理者是圖書(shū)館的管理員。因此根據(jù)這些信息，本系統(tǒng)的主要功能就是：實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)信息的管理和維護(hù)，如用戶(hù)信息管理，圖書(shū)館規(guī)則維護(hù)，新書(shū)入庫(kù)，整理圖書(shū)，修改圖書(shū)信息和進(jìn)行查詢(xún)等；以及服務(wù)系統(tǒng)的圖書(shū)信息查詢(xún)，圖書(shū)的借出和歸還等功能。

（2）師生即用戶(hù)需要先注冊(cè)然后才能借閱圖書(shū)。用戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)時(shí)需要輸入個(gè)人信息，注冊(cè)成功后，會(huì)獲得一個(gè)由系統(tǒng)提供的標(biāo)識(shí)其身份的標(biāo)識(shí)碼。

（3）用戶(hù)登錄進(jìn)入圖書(shū)管理系統(tǒng)后，可以通過(guò)Web頁(yè)面查看圖書(shū)的各種信息，如圖書(shū)的借閱情況，作者等。

（4）用戶(hù)登錄后可以借閱圖書(shū)，并在系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)還書(shū)。否則必須繳納罰款金。用戶(hù)借閱圖書(shū)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)注明借閱時(shí)間。

（5）圖書(shū)管理員可以查詢(xún)圖書(shū)，查看一些借閱情況，更容易知道哪類(lèi)圖書(shū)需求量大，好做到合理的更新增減圖書(shū)。有用戶(hù)違規(guī)或沒(méi)按時(shí)還書(shū)的情況，他們做處理，收罰金。查詢(xún)圖書(shū)可以是用戶(hù)得知圖書(shū)更具體的位置以節(jié)省時(shí)間。

（6）系統(tǒng)管理員可以對(duì)書(shū)籍進(jìn)行操控，注冊(cè)，修改圖書(shū)及信息；注冊(cè)，修改讀者信息；進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。3.4業(yè)務(wù)流程圖 管理員登錄用戶(hù)校驗(yàn)合法用戶(hù)圖書(shū)管理程序圖書(shū)管理系統(tǒng)主文件新圖書(shū)信息讀入學(xué)生管理信息設(shè)信息定圖書(shū)信息表借閱圖歸還圖押金，超期書(shū)書(shū)實(shí)現(xiàn)，丟失罰款設(shè)定借閱圖書(shū)成功歸還圖應(yīng)歸還報(bào)告書(shū)超期圖書(shū)丟失相應(yīng)處理系統(tǒng)退出管理員

第五篇：用戶(hù)需求書(shū)

用戶(hù)需求書(shū)

一、供應(yīng)商資質(zhì)條件

（1）投標(biāo)人須具有中華人民共和國(guó)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書(shū)；

（2）投標(biāo)人必須具有深圳市政府采購(gòu)注冊(cè)供應(yīng)商資格（供應(yīng)商注冊(cè)網(wǎng)址：http://www.tmdps.cn）.（3）投標(biāo)人須具有國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)認(rèn)證中心的安全服務(wù)資質(zhì)或廣東省公安廳頒發(fā)的安全服務(wù)資質(zhì)；

（4）投標(biāo)人具有國(guó)家保密局頒發(fā)的涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)； 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)

二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1、項(xiàng)目概況

針對(duì)近年來(lái)我國(guó)信息安全面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，為了全面加強(qiáng)我國(guó)信息安全保障工作，確保國(guó)家基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)的安全，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)與保障信息安全的協(xié)調(diào)發(fā)展，《國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)信息安全保障工作的意見(jiàn)》（中辦發(fā)[2003]27 號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“27 號(hào)文件”）明確要求我國(guó)信息安全保障工作實(shí)行等級(jí)保護(hù)制度,提出“抓緊建立信息安全等級(jí)保護(hù)制度，制定信息安全等級(jí)保護(hù)的管理辦法和技術(shù)指南”。2007年7月16日，公安部等四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)重要信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)工作的通知》（公信安[2007]861號(hào)），要求各個(gè)信息系統(tǒng)責(zé)任管理部門(mén)做好系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)定級(jí)備案工作，并根據(jù)《信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)評(píng)、整改。2008年11月，等保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南》、《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》、《信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)定級(jí)指南》、《廣東省公安廳關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)的實(shí)施辦法》、《廣東省計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、相繼推出，說(shuō)明等級(jí)保護(hù)已進(jìn)入了實(shí)施階段。深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)作為國(guó)家職能機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行著多個(gè)信息系統(tǒng)，為有效防范運(yùn)用信息系統(tǒng)進(jìn)行辦公處理、項(xiàng)目管理和內(nèi)部控制過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)的安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，決定嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信息安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，參照有關(guān)國(guó)際準(zhǔn)則，積極推進(jìn)信息安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)行信息安全等級(jí)保護(hù)。

深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為委機(jī)關(guān)-派出機(jī)構(gòu)-下屬單位組成的星形結(jié)構(gòu)，包括委機(jī)關(guān)和20個(gè)派出機(jī)構(gòu)及下屬單位。

目前深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)信息系統(tǒng)內(nèi)包括的主要應(yīng)用系統(tǒng)有：辦文系統(tǒng)、行政事務(wù)管理系統(tǒng)、規(guī)劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)、土地業(yè)務(wù)系統(tǒng)、圖形系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、房地產(chǎn)信息系統(tǒng)、產(chǎn)權(quán)登記系統(tǒng)、督察與監(jiān)管系統(tǒng)以及公眾服務(wù)系統(tǒng)等，包含的子系統(tǒng)約70個(gè)。

深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)主要硬件環(huán)境包括：委機(jī)關(guān)機(jī)房2個(gè)，各下屬單位有獨(dú)立機(jī)房；內(nèi)網(wǎng)現(xiàn)有核心交換機(jī)18臺(tái)，防火墻4臺(tái)，隔離網(wǎng)閘4臺(tái)，IPS 3臺(tái)；外網(wǎng)有防火墻6臺(tái)，IPS 3臺(tái)；內(nèi)外網(wǎng)服務(wù)器合計(jì)約100臺(tái)。

2、項(xiàng)目目的及建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》及《涉及國(guó)家秘密的信息系統(tǒng)分級(jí)保護(hù)管理規(guī)范》的規(guī)定，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的信息安全服務(wù)以及相應(yīng)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建全面、完整、高效的信息安全體系構(gòu)架，提高深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)整體安全防護(hù)能力。以安全服務(wù)和運(yùn)維管理相結(jié)合的方式，以專(zhuān)業(yè)的安全服務(wù)來(lái)補(bǔ)充安全產(chǎn)品的不足，為深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)信息化的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的信息安全保障。

根據(jù)深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀，對(duì)照安全等級(jí)保護(hù)工作和分級(jí)保護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)行全面的安全評(píng)估，建立和實(shí)施信息安全管理體系，達(dá)到如下目標(biāo)：

識(shí)別采購(gòu)單位所有信息系統(tǒng)，并完成系統(tǒng)定級(jí)。

對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全評(píng)估，查找與等級(jí)保護(hù)要求之間的差距和安全風(fēng)險(xiǎn)。涉密系統(tǒng)，查找與分級(jí)保護(hù)要求之間的差距和安全風(fēng)險(xiǎn)。

建立符合信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)要求的安全管理體系（包括組織體系、制度體系和技術(shù)體系）。

形成信息安全管理運(yùn)作和持續(xù)提升機(jī)制。

為采購(gòu)單位培訓(xùn)一批合格的掌握信息安全管理和等級(jí)保護(hù)能力的信息安全人員。

3、項(xiàng)目所依據(jù)及參考的標(biāo)準(zhǔn) 《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南》 《信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)定級(jí)指》 《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》

《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)準(zhǔn)則（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿）》 《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法－公通字【2007】43號(hào)文件 》

《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)重要信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)工作的通知—公通字【2007】861號(hào)文件》

《廣東省計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》 《廣東省公安廳關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)的實(shí)施辦法》 《涉及國(guó)家秘密的信息系統(tǒng)分級(jí)保護(hù)技術(shù)要求》 《涉及國(guó)家秘密的信息系統(tǒng)分級(jí)保護(hù)方案設(shè)計(jì)指南》 《涉及國(guó)家秘密的信息系統(tǒng)分級(jí)保護(hù)管理規(guī)范》

4、項(xiàng)目采購(gòu)范圍

1）、等級(jí)保護(hù)及分級(jí)保護(hù)服務(wù) 服務(wù)流程下圖所示：

圖一 等保流程圖

根據(jù)以上流程進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)。具體內(nèi)容見(jiàn)第三條、項(xiàng)目技術(shù)要求。2）、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)

投標(biāo)方應(yīng)建立7x24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)熱線，在服務(wù)期內(nèi)提供緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。招標(biāo)方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)如果遇到重大安全事件投標(biāo)方技術(shù)人員必須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在4小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)原因盡快解決，或在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案并實(shí)施。工作結(jié)束后應(yīng)出具安全事件的詳細(xì)分析報(bào)告及解決方案。需在投標(biāo)書(shū)中提供報(bào)告模板。

并提供不限次數(shù)7x24小時(shí)電話咨詢(xún)服務(wù)。

5、項(xiàng)目合同服務(wù)期限 合同期限為一年。

服務(wù)在項(xiàng)目啟動(dòng)后半年內(nèi)完成。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)期限為合同簽訂起一年。

三、項(xiàng)目技術(shù)要求

根據(jù)《信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》、《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南》、《信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指南》、《信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理指南》以及國(guó)際上相關(guān)安全安全標(biāo)準(zhǔn)《ISO/IEC 17799/27001信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)整個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行信息安全等級(jí)保護(hù)咨詢(xún)服務(wù)工作。根據(jù)《涉及國(guó)家秘密的信息系統(tǒng)分級(jí)保護(hù)管理規(guī)范》、《涉及國(guó)家秘密的信息系統(tǒng)分級(jí)保護(hù)技術(shù)要求》等對(duì)涉密信息系統(tǒng)進(jìn)行分級(jí)保護(hù)。至少包括以下服務(wù)內(nèi)容：

定級(jí)階段

按照國(guó)家有關(guān)管理規(guī)范（如信息安全技術(shù)信息安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南），確定目標(biāo)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)，并形成定級(jí)報(bào)告。

1、信息系統(tǒng)識(shí)別和描述

調(diào)查了解信息系統(tǒng)的行業(yè)特征、主管部門(mén)、業(yè)務(wù)范圍、地理位置以及信息系統(tǒng)基本情況，獲得信息系統(tǒng)的背景信息和聯(lián)絡(luò)方式。

調(diào)查了解信息系統(tǒng)的組織管理結(jié)構(gòu)、管理策略、部門(mén)設(shè)置和部門(mén)在業(yè)務(wù)運(yùn)行中的作用、崗位職責(zé)，獲得支持信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理特征和管理框架方面的信息，從而明確信息系統(tǒng)的安全責(zé)任主體。

調(diào)查了解信息系統(tǒng)的物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和硬件設(shè)備的部署情況，在此基礎(chǔ)上明確信息系統(tǒng)的邊界，即確定定級(jí)對(duì)象及其范圍。

調(diào)查了解機(jī)構(gòu)內(nèi)主要依靠信息系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)種類(lèi)和數(shù)量，這些業(yè)務(wù)各自的社會(huì)屬性、業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程等，從中明確支持機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特性，將承載比較單一的業(yè)務(wù)應(yīng)用或者承載相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)應(yīng)用的信息系統(tǒng)作為單獨(dú)的定級(jí)對(duì)象。

調(diào)查了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理的信息資產(chǎn)的類(lèi)型，這些信息資產(chǎn)在保密性、完整性和可用性等方面的重要性程度。

根據(jù)用戶(hù)或用戶(hù)群的分布范圍了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)范圍、作用以及業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的要求等。

對(duì)收集的信息進(jìn)行整理、分析，形成對(duì)信息系統(tǒng)的總體描述文件。內(nèi)容包括：系統(tǒng)概述、系統(tǒng)邊界描述、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒃O(shè)備部署、支撐的業(yè)務(wù)應(yīng)用的種類(lèi)和特性、處理的信息資產(chǎn)、用戶(hù)的范圍和用戶(hù)類(lèi)型、信息系統(tǒng)的管理框架。

2、信息系統(tǒng)劃分

依據(jù)系統(tǒng)識(shí)別描述的結(jié)果，在綜合分析的基礎(chǔ)上將組織機(jī)構(gòu)內(nèi)運(yùn)行的信息系統(tǒng)進(jìn)行合理分解，將信息系統(tǒng)進(jìn)行劃分出相對(duì)獨(dú)立的信息系統(tǒng)并作為定級(jí)對(duì)象。

在信息系統(tǒng)劃分的過(guò)程中，首先考慮組織管理的要素，然后考慮業(yè)務(wù)類(lèi)型、物理區(qū)域等要素。

對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行劃分，如涉及到涉密的信息系統(tǒng)則不做等級(jí)保護(hù)，必須按照保密局的分級(jí)保護(hù)技術(shù)要求進(jìn)行分級(jí)保護(hù)方案設(shè)計(jì)，完成設(shè)計(jì)后需組織專(zhuān)家組進(jìn)行評(píng)審，其中需要有保密部門(mén)專(zhuān)家參加并通過(guò)評(píng)審。

在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行劃分并確定定級(jí)對(duì)象后，在信息系統(tǒng)總體描述文件的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加信息系統(tǒng)劃分信息的描述。

輸出

目標(biāo)信息系統(tǒng)總體描述文件

目標(biāo)信息系統(tǒng)（子系統(tǒng)）詳細(xì)描述文件

3、系統(tǒng)定級(jí)

信息系統(tǒng)安全包括業(yè)務(wù)信息安全和系統(tǒng)服務(wù)安全，與之相關(guān)的受侵害客體和對(duì)客體的侵害程度可能不同，因此，信息系統(tǒng)定級(jí)也應(yīng)由業(yè)務(wù)信息安全和系統(tǒng)服務(wù)安全兩方面確定。首先從業(yè)務(wù)信息安全角度反映的信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)稱(chēng)業(yè)務(wù)信息安全保護(hù)等級(jí)，然后從系統(tǒng)服務(wù)安全角度反映的信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)稱(chēng)系統(tǒng)服務(wù)安全保護(hù)等級(jí)，最后將業(yè)務(wù)信息安全保護(hù)等級(jí)和系統(tǒng)服務(wù)安全保護(hù)等級(jí)的較高者確定為定級(jí)對(duì)象的安全保護(hù)等級(jí)。

輸出 信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)定級(jí)報(bào)告

4、定級(jí)備案

根據(jù)國(guó)家管理部門(mén)（公安部）對(duì)備案的要求，整理相關(guān)備案材料，向受理備案的單位（深圳市公安局）提交備案材料。

輸出 定級(jí)報(bào)告 備案材料

二、安全評(píng)估階段

1、形成評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)估方案

根據(jù)我委各個(gè)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)從信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求中選擇相應(yīng)等級(jí)的指標(biāo)，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合確定的具體對(duì)象制定可以操作的評(píng)估方案，涉密系統(tǒng)根據(jù)《涉及國(guó)家秘密的信息系統(tǒng)分級(jí)保護(hù)技術(shù)要求》進(jìn)行評(píng)估和分析。評(píng)估方案可以包含以下內(nèi)容：

管理狀況評(píng)估表格； 網(wǎng)絡(luò)狀況評(píng)估表格；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含安全設(shè)備）評(píng)估表格； 主機(jī)設(shè)備評(píng)估表格； 主要設(shè)備安全測(cè)試方案； 重要操作的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。輸出：

涉密系統(tǒng)評(píng)估方案

2、現(xiàn)狀與評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)比——差異分析

其中涉密系統(tǒng)參照分級(jí)保護(hù)要求進(jìn)行差異分析；非涉密系統(tǒng)參照等級(jí)保護(hù)要求進(jìn)行差異分析。

通過(guò)觀察現(xiàn)場(chǎng)、詢(xún)問(wèn)人員、查詢(xún)資料、檢查記錄、檢查配置、技術(shù)測(cè)試、滲透攻擊等方式進(jìn)行安全技術(shù)和安全管理方面的評(píng)估，判斷安全技術(shù)和安全管理的各個(gè)方面與評(píng)價(jià)指標(biāo)的符合程度，給出判斷結(jié)論。整理和分析不符合的評(píng)價(jià)指標(biāo)，確定信息系統(tǒng)安全保護(hù)的基本需求。

3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 對(duì)信息系統(tǒng)重要資產(chǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分析并確定不能接受的安全風(fēng)險(xiǎn)，然后確定額外安全措施并判斷對(duì)超出等級(jí)保護(hù)基本要求部分實(shí)施額外安全措施的必要性，提出信息系統(tǒng)的額外安全保護(hù)需求。

輸出： 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告

不同系統(tǒng)對(duì)應(yīng)等級(jí)評(píng)估報(bào)告 安全需求分析報(bào)告

三、整改、規(guī)劃階段 1總體安全設(shè)計(jì) 1.1總體安全策略設(shè)計(jì)

形成機(jī)構(gòu)綱領(lǐng)性的安全策略文件，包括確定安全方針，制定安全策略，以便結(jié)合等級(jí)保護(hù)基本要求和安全保護(hù)特殊要求，構(gòu)建機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的安全技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和安全管理體系結(jié)構(gòu)。

1.2技術(shù)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

針對(duì)信息系統(tǒng)的安全需求和信息安全方針策略，規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)體系，包括技術(shù)防護(hù)體系、技術(shù)管控體系和技術(shù)恢復(fù)體系。

技術(shù)防護(hù)體系

技術(shù)防護(hù)體系屬于事前保護(hù)措施，側(cè)重于預(yù)防保護(hù)，由物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全組成起全方位多層次的防御體系。

技術(shù)管控體系

技術(shù)管控防護(hù)體系屬于事中保護(hù)措施和全局管控，由評(píng)估評(píng)測(cè)、安全審計(jì)、安全監(jiān)控和安全管理組成。

技術(shù)恢復(fù)體系

技術(shù)恢復(fù)體系屬于事后保護(hù)措施，確保能夠從安全事故或?yàn)?zāi)難中恢復(fù)過(guò)來(lái)，由備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)和自動(dòng)恢復(fù)組成

1.3管理體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

規(guī)劃設(shè)計(jì)管理體系包括組織體系和制度體系。是根據(jù)等級(jí)保護(hù)基本要求、安全需求分析報(bào)告、機(jī)構(gòu)總體安全策略文件等，調(diào)整原有管理模式和管理策略，既從全局高度考慮為每個(gè)等級(jí)信息系統(tǒng)制定統(tǒng)一的安全管理策略，又從每個(gè)信息系統(tǒng)的實(shí)際需求出發(fā)，選擇和調(diào)整具體的安全管理措施，最后形成統(tǒng)一的整體安全管理體系結(jié)構(gòu)。輸出

相關(guān)安全管理制度

信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)總體方案

2安全建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃

根據(jù)安全建設(shè)目標(biāo)和信息系統(tǒng)安全總體方案的要求，設(shè)計(jì)分期分批的主要建設(shè)內(nèi)容，并將建設(shè)內(nèi)容組合成不同的項(xiàng)目，闡明項(xiàng)目之間的依賴(lài)或促進(jìn)關(guān)系等，形成安全建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)上對(duì)安全建設(shè)項(xiàng)目列表進(jìn)行總體考慮，分到不同的時(shí)期和階段，設(shè)計(jì)建設(shè)順序，進(jìn)行投資估算，形成安全建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃。

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信息系統(tǒng)安全建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃

3、技術(shù)解決方案設(shè)計(jì) 3.1技術(shù)措施實(shí)現(xiàn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

據(jù)建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容將信息系統(tǒng)安全總體方案中要求實(shí)現(xiàn)的安全策略、安全技術(shù)體系結(jié)構(gòu)、安全措施和要求落實(shí)到產(chǎn)品功能或物理形態(tài)上，提出能夠?qū)崿F(xiàn)的產(chǎn)品或組件及其具體規(guī)范，并將產(chǎn)品功能特征整理成文檔。使得在信息安全產(chǎn)品采購(gòu)和安全控制開(kāi)發(fā)階段具有依據(jù)。

3.2管理措施實(shí)現(xiàn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

根據(jù)機(jī)構(gòu)當(dāng)前安全管理需要和安全技術(shù)保障需要提出與信息系統(tǒng)安全總體方案中管理部分相適應(yīng)的本期安全實(shí)施內(nèi)容，以保證安全技術(shù)建設(shè)的同時(shí)，安全管理的同步建設(shè)。

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信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)安全詳細(xì)設(shè)計(jì)方案 投標(biāo)方需在標(biāo)書(shū)中附輸出文檔模版。

應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)

服務(wù)商應(yīng)建立7x24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)熱線，在服務(wù)期內(nèi)提供緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。業(yè)主方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)如果遇到重大安全事件服務(wù)商技術(shù)人員必須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，在4小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)原因盡快解決，或在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案并實(shí)施。工作結(jié)束后應(yīng)出具安全事件的詳細(xì)分析報(bào)告及解決方案。并提供不限次數(shù)7x24小時(shí)電話咨詢(xún)服務(wù)

四、項(xiàng)目服務(wù)要求

1、售后服務(wù)內(nèi)容，要求和期限；

在一年合同期內(nèi)，中標(biāo)方需向甲方提供系統(tǒng)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。

2、維護(hù)要求；

3、技術(shù)培訓(xùn)等要求

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和制定的安全策略和技術(shù)規(guī)范對(duì)信息中心及各分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)管理員進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。

包括以下培訓(xùn)： ? 系統(tǒng)工作人員培訓(xùn)。

? 各接入單位網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。

? 提供對(duì)用戶(hù)計(jì)算機(jī)安全基礎(chǔ)培訓(xùn)的材料，并以PPT形式提供。? 應(yīng)用系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)評(píng)級(jí)方法培訓(xùn)。

五、項(xiàng)目管理要求

1、組織實(shí)施要求

中標(biāo)方應(yīng)安排專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本次服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，中標(biāo)方應(yīng)保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定，以保證服務(wù)的質(zhì)量和連貫性。

2、項(xiàng)目服務(wù)期限要求

等級(jí)保護(hù)服務(wù)在項(xiàng)目啟動(dòng)后半年內(nèi)完成。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)期限為合同簽訂起一年。

3、項(xiàng)目人員安排要求

中標(biāo)方針對(duì)本項(xiàng)目的成員應(yīng)為資深工程師，具有同類(lèi)項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，需提供項(xiàng)目組成員詳細(xì)的聯(lián)系方式、安全服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

除了項(xiàng)目經(jīng)理外，項(xiàng)目組至少要有3名現(xiàn)場(chǎng)工程師。

4、項(xiàng)目驗(yàn)收要求

? 系統(tǒng)定級(jí)報(bào)告符合要求，并通過(guò)公安部門(mén)備案； ? 差距分析結(jié)果完整具體，差距分析報(bào)告通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審；

? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果有效，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告通過(guò)黨政機(jī)關(guān)信息安全聯(lián)合檢查相關(guān)內(nèi)容； ? 信息安全管理制度齊全有效，內(nèi)容可操作性強(qiáng)，并通過(guò)黨政機(jī)關(guān)信息安全聯(lián)合檢查相關(guān)內(nèi)容；

? 信息安全組織體系被采納執(zhí)行； ? 分級(jí)保護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案通過(guò)有保密主管部門(mén)專(zhuān)家參加的專(zhuān)家組的評(píng)審； ? 信息安全技術(shù)體系齊全有效，并通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審； ? 信息安全審計(jì)有利于持續(xù)提升，并通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審； ? 協(xié)助甲方通過(guò)公安部門(mén)的信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)； ? 項(xiàng)目通過(guò)規(guī)劃國(guó)土委技術(shù)委員會(huì)驗(yàn)收。

專(zhuān)家評(píng)審需為相關(guān)部門(mén)認(rèn)可的第三方專(zhuān)家組成的專(zhuān)家組。上述任何一項(xiàng)沒(méi)有通過(guò)，采購(gòu)單位可對(duì)服務(wù)商處罰合同金額的10%，可以累計(jì)處罰，上限是30%。

5、項(xiàng)目付款方式

合同簽訂后支付30%，等級(jí)保護(hù)咨詢(xún)工作完成并通過(guò)驗(yàn)收后支付60%，合同一年結(jié)束后支付尾款10%

6、項(xiàng)目其他要求