第一篇：網(wǎng)絡(luò)購物用戶體驗(yàn)度與滿意度探討

網(wǎng)絡(luò)購物用戶體驗(yàn)度與滿意度探討

發(fā)布時間：2011-6-27

信息來源：《銷售與市場》

經(jīng)過幾年的市場培育，近幾年來，電子商務(wù)出現(xiàn)了井噴式的發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，2009年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)金額總計為1195.2億元，預(yù)計全年網(wǎng)購總金額將達(dá)到2500億元左右。從報告看，用戶網(wǎng)絡(luò)購物的生活化趨勢較明顯。2009年上半年，服裝家居飾品穩(wěn)坐購買用戶數(shù)首位，超過半數(shù)的網(wǎng)民都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品。

服裝家居用品銷售的走俏，與商品、渠道和用戶特點(diǎn)都有關(guān)。首先，服裝家居產(chǎn)品是易耗品，其更新?lián)Q代的短時消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)流行時尚、產(chǎn)品多樣化結(jié)合，能較好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢。其次，服裝家居用品的產(chǎn)品屬性符合網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品屬性，交易金額較小，交易的風(fēng)險相對較小；產(chǎn)品質(zhì)量和體積較小，便于物流快遞。再次，隨著時尚元素向網(wǎng)購市場的滲透，與男性在3C產(chǎn)品上的消費(fèi)熱度對應(yīng)，女性在服裝飾品上展現(xiàn)了強(qiáng)大的購買力。由于女性往往是家庭采購的主力，對服裝飾品的網(wǎng)購具有良好體驗(yàn)的女性，可能將家庭日常購物中的部分商品也通過網(wǎng)上購買來實(shí)現(xiàn)，從而帶動了日用品網(wǎng)絡(luò)零售的增長。

當(dāng)然目前服裝家居飾品的購買潛力還未完全釋放，未來生活化用品的網(wǎng)購將會在更多網(wǎng)民中滲透。但是隨著網(wǎng)絡(luò)購物生活化的趨勢進(jìn)一步加強(qiáng)，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物滿意度將成為影響電子商務(wù)行業(yè)或者服裝家居飾品品類網(wǎng)絡(luò)夠沒潛力釋放的一個重要考量因素。那么，如何提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物特別是家居服飾行業(yè)的滿意度呢？

電子商務(wù)與傳統(tǒng)購物模式最大的差異就是對于已經(jīng)習(xí)慣了“一手交錢一手交貨”的消費(fèi)者來說，電子商務(wù)在購買與實(shí)物體驗(yàn)之間存在時間差。據(jù)調(diào)查資料顯示，在服裝市場的網(wǎng)上交易中，用戶購物滿意度不理想的原因，主要集中在尺碼不合適、試穿后款式不滿意、色彩不符合等問題上。消費(fèi)者常常會因?yàn)椴荒墚?dāng)場試穿，確定不了衣服是否合身等原因而放棄了網(wǎng)上交易。

我們都知道，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體的功能不再單純表現(xiàn)為信息傳播的平臺，比如淘寶商城、京東商城等電子商務(wù)平臺的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介在信息告知的深度和廣度方面的優(yōu)勢已經(jīng)得到有效地發(fā)揮，消費(fèi)者與商家之間的信息不對稱正在日益消除，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了受眾廣泛告知和信息深度呈現(xiàn)的功能。

但是網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是互動的富媒體平臺，因此網(wǎng)絡(luò)之于電子商務(wù)的意義不單要成為一個信息傳播和產(chǎn)品營銷整合的平臺。而應(yīng)該是全面地展示產(chǎn)品的信息，讓消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品信息，同時應(yīng)該提供更為優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)，讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺有效體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)的運(yùn)用是網(wǎng)絡(luò)購物從“購買滿足自身需求的產(chǎn)品”到“購買適合自身特點(diǎn)的產(chǎn)品”的提升。

在虛擬體驗(yàn)方面目前已經(jīng)有試衣網(wǎng)、淘寶商城試衣間、產(chǎn)品3D展示等等平臺或者技術(shù)，盡可能讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬體驗(yàn)，讓消費(fèi)者盡可能了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而優(yōu)化購物體驗(yàn)，購買到真正適合自己的產(chǎn)品。

虛擬體驗(yàn)：電子商務(wù)時代的體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

在Web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)成為了人們生活、學(xué)習(xí)、娛樂、社交的重要平臺，消費(fèi)者把越來越多的時間花費(fèi)在網(wǎng)上的虛擬社區(qū)或體驗(yàn)中。很多網(wǎng)站也逐漸意識到消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)的依賴，開始為客戶提供各種網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)，為客戶在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中提供虛擬的商品、服務(wù)和體驗(yàn)。這些虛擬的營銷體驗(yàn)占據(jù)了消費(fèi)者越來越多的時間，也吸引了消費(fèi)者越來越多的注意力，消費(fèi)者也愿意花錢在這些虛擬的營銷體驗(yàn)上。

由于網(wǎng)絡(luò)購物只能看圖片無法親身試，加上各種店鋪的碼數(shù)未必統(tǒng)一，所以買回來的衣服經(jīng)常不合身。因此在網(wǎng)絡(luò)時代虛擬體驗(yàn)正在成為一種獨(dú)特的體驗(yàn)營銷模式，傳統(tǒng)的營銷在很大程度上僅僅專注產(chǎn)品或服務(wù)的特色，以及能夠給消費(fèi)者帶來物質(zhì)利益，而虛擬的體驗(yàn)營銷則把焦點(diǎn)放在消費(fèi)者的“虛擬體驗(yàn)”上，并讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社會的文化背景中檢驗(yàn)消費(fèi)體驗(yàn)，以這種虛擬的體驗(yàn)來打動消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)銷售目的。比如以虛擬體驗(yàn)著稱的“試衣網(wǎng)”。

試衣網(wǎng)：虛擬試衣，真實(shí)交易

試衣網(wǎng)是網(wǎng)游型、體驗(yàn)式的電子商務(wù)平臺。憑借其人性化的在線試衣功能，實(shí)現(xiàn)了用戶可以根據(jù)自己的體型，調(diào)節(jié)身高、手長及三圍，直觀感受逼真的穿著效果和自由選擇搭配的便利。

此外，注冊會員更可以更換頭像、更換試衣背景，更真實(shí)的感受場景式試衣效果，使用戶在試衣網(wǎng)購物更有信心。

試衣網(wǎng)目前已經(jīng)開發(fā)的3D商城版，試衣網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)B2C行業(yè)第一家針對消費(fèi)者的網(wǎng)游型互動式電子商務(wù)平臺。虛擬真實(shí)的購物場景還原，網(wǎng)絡(luò)世界虛擬角色的出現(xiàn)及人物之間的互動交流和交友等功能，使用戶在現(xiàn)場親身試衣的同時，還能感受Shopping Mall的購物氛圍。在游覽、購物的過程中，會員可以享受導(dǎo)購的專業(yè)服務(wù)，還可以和好友結(jié)伴同行，并對相互試穿的衣服做出評價。

試衣網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)方面的功能主要表現(xiàn)為兩個方面：產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)和購物情景與使用場景的虛擬體驗(yàn)。

基于產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更為真實(shí)地感受產(chǎn)品的款式，風(fēng)格等等，以便消費(fèi)者選購更為適合自己的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)產(chǎn)品展示中，主要是通過文字和圖片的形式對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，因此消費(fèi)者對產(chǎn)品的購買具有一定盲目性，往往購買之后，當(dāng)收到貨品的時候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合身，產(chǎn)品與自身的形象與氣質(zhì)不配等等問題。而這些問題又不屬于網(wǎng)絡(luò)購物退換貨的質(zhì)量問題范疇，因此調(diào)換的難度和成本相對較高，因此消費(fèi)者往往出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)購物購買了一大堆并不適合自己的產(chǎn)品，從而對網(wǎng)絡(luò)購物的熱情日益消沉。

基于購物場景的體驗(yàn)主要是通過網(wǎng)絡(luò)的形式提供了一種虛擬逛街的體驗(yàn)，這滿足了都市上班族坐在電腦前就能逛街的需求。同事通過產(chǎn)品使用場景的虛擬體驗(yàn)，讓消費(fèi)者購買到適合自身需求的產(chǎn)品。比如試衣網(wǎng)提供的“按照風(fēng)格搭配衣服”和“按照使用場景搭配衣服”，完全是對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物個性化體驗(yàn)需求的一種滿足，從而減少網(wǎng)絡(luò)購物的盲目性。

因此，因此虛擬產(chǎn)品的體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)購物從“購買滿足自身需求的產(chǎn)品”到“購買適合自身特點(diǎn)的產(chǎn)品”的提升。網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)正在成為提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的一個重要途徑。

優(yōu)化虛擬體驗(yàn)：提升網(wǎng)絡(luò)購物滿意度

優(yōu)化虛擬體驗(yàn)，就是企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以虛擬的服務(wù)為平臺，以虛擬的商品為道具，圍繞著消費(fèi)者自身需求，讓消費(fèi)者更為真實(shí)地感受產(chǎn)品的特定與滋生需求的契合度，從而提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度。

優(yōu)化策略一：優(yōu)化產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)，提升產(chǎn)品全面展示。

優(yōu)化產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)主要是突破傳統(tǒng)的“文字+圖片”的產(chǎn)品展示模式，通過虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)化消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度，進(jìn)一步建立購買的信心。

在產(chǎn)品虛擬展示層面，運(yùn)用得比較多的是數(shù)碼產(chǎn)品、汽車等相對復(fù)雜的產(chǎn)品，通過3D產(chǎn)品展示、交互式動畫等技術(shù)的運(yùn)用，讓消費(fèi)者能能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺真實(shí)了解產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)。

左圖中的是SONY數(shù)碼相機(jī)的3D展示模型，消費(fèi)者可以通過上下、左右拉動浮標(biāo)，全方位了解產(chǎn)品的每一個角度的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，從而對產(chǎn)品的外觀、細(xì)節(jié)等有更為深入、全面的認(rèn)識，從而消除網(wǎng)絡(luò)購買的不確定性，建立購買信心。

下圖是榮威汽車晚上4S店的產(chǎn)品虛擬展示，在虛擬展示現(xiàn)場有虛擬銷售員為你做現(xiàn)場的講解，同時消費(fèi)者可以通過各個維度了解汽車的外觀和內(nèi)飾的各個細(xì)節(jié)。

通過產(chǎn)品的3D虛擬展示和虛擬4S店讓產(chǎn)品的展示更為細(xì)致到位，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知更為深入全面，這是虛擬產(chǎn)品展示的一個巨大優(yōu)勢。

優(yōu)化策略二：優(yōu)化虛擬使用體驗(yàn)，提升需求滿足契合度。

優(yōu)化產(chǎn)品的虛擬使用體驗(yàn)，通過在線試穿、效果在線虛擬使用體驗(yàn)等，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品帶給自身的需求滿足度的認(rèn)知進(jìn)一步提升。

網(wǎng)絡(luò)購物由于不能親身體驗(yàn)，因此如何通過網(wǎng)絡(luò)購物購買滿足自身需求并且適合自己需求的產(chǎn)品成了影響網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的重要因素，因此產(chǎn)品的虛擬使用體驗(yàn)是讓消費(fèi)者通過虛擬使用，了解產(chǎn)品的款式、配搭等等，從而選擇更符合自身需求的產(chǎn)品。

左圖是試衣網(wǎng)的“試衣間”，用戶可以通過“體型模式”輸入自己的身體的各個參數(shù)，建立與消費(fèi)者體型相似的試穿模特模型，然后通過“搭配模式”選擇上衣、下裝、套裝、鞋包等產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品的穿在與自身身體參數(shù)接近的模特身上的效果。同時在上衣、下裝、套裝、鞋包等產(chǎn)品選擇的時候，消費(fèi)者可以搜索不同品牌、不能年份、不同類型和風(fēng)格的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)試穿體驗(yàn)不但讓消費(fèi)者體驗(yàn)了產(chǎn)品的使用效果，也為消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物提供了巨大的產(chǎn)品選擇空間，這甚至超越了真實(shí)逛街帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)和產(chǎn)品選擇面。網(wǎng)絡(luò)試穿虛擬體驗(yàn)平臺通過虛擬體驗(yàn)和更多的選擇，讓消費(fèi)者的購物需求得到更為有效地滿足。

優(yōu)化策略三：搭建虛擬場景，提示產(chǎn)品的適合度。

網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真正意義上的體驗(yàn)，構(gòu)建虛擬現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品使用場景，通過虛擬體驗(yàn)讓消費(fèi)者建立接近真實(shí)的體驗(yàn)。

在試衣網(wǎng)，有“辦公、商務(wù)、約會、派對、逛街、居家、旅游、運(yùn)動”等場景的虛擬體驗(yàn)，根據(jù)產(chǎn)品的使用場景選擇不同產(chǎn)品配搭，以便消費(fèi)者選擇更適合自身產(chǎn)品功能需求的產(chǎn)品。

在“IKEA”的網(wǎng)站，我們可以在線體驗(yàn)各種產(chǎn)品在不同風(fēng)格裝修背景下的使用效果，比如選擇不同的房間格局和裝修風(fēng)格，然后選擇各個產(chǎn)品在該環(huán)境下的使用感覺，讓消費(fèi)者在線虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品的使用效果，從而選擇更為適合自身需求的產(chǎn)品。

綜上所述，優(yōu)化虛擬體驗(yàn)其終極目標(biāo)是為了提升網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)滿意度，從而促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，通過虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更真實(shí)地了解產(chǎn)品；通過虛擬使用體驗(yàn)，讓消費(fèi)者選擇更能滿足自身需求的產(chǎn)品；通過構(gòu)建虛擬的使用場景，讓消費(fèi)者選擇更適合自身需求的產(chǎn)品。通過這三個維度的優(yōu)化，讓消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)全面升級。

良好的體驗(yàn)是決定消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的重要因素，當(dāng)然虛擬體驗(yàn)在目前只是體驗(yàn)營銷的一個補(bǔ)充，虛擬體驗(yàn)和實(shí)物的體驗(yàn)一起構(gòu)建完善的消費(fèi)體驗(yàn)體系，所以除了網(wǎng)絡(luò)的虛擬購物體驗(yàn)之外，對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，另外的一個重要體驗(yàn)?zāi)Ｊ骄褪恰熬€下體驗(yàn)，線上購買”。此前媒體有報道過北京、上海等城市出現(xiàn)了“試客”，他們在線下店鋪試穿，然后到網(wǎng)絡(luò)上去購買。這對于一些商家來說這些“不受歡迎的試客”真是提供了一個產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的新契機(jī)，那就是優(yōu)化線下體驗(yàn)店的建設(shè)，提供良好的品牌體驗(yàn)，把“線下體驗(yàn)和線上購買”整合起來。因此品牌只要在每個城市建設(shè)一家具有一定規(guī)模的品牌體驗(yàn)店即可，銷售活動均由電子商務(wù)平臺進(jìn)行。因此這一方面大大降低品牌線下銷售終端的數(shù)量和終端建設(shè)成本，另一方面優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者盡可能購買到適合自己的產(chǎn)品，提升網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度，減少網(wǎng)絡(luò)購物的退換貨比例。

因此通過虛擬體驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的有效整合和互為補(bǔ)充，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)必然進(jìn)一步優(yōu)化，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展必然進(jìn)一步加速。(來源作者：曹芳華 美寧電子商務(wù)服務(wù)公司營銷傳播總監(jiān))

第二篇：淺談購物網(wǎng)站之用戶體驗(yàn)

淺談購物網(wǎng)站之用戶體驗(yàn)

電商行業(yè)在今年特別火，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計，截至今年6月，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.85億，未來3-5年，網(wǎng)民人數(shù)仍將持續(xù)增長，達(dá)到7億左右，但是現(xiàn)在網(wǎng)購人數(shù)大約是1.6億，也就是說只有大約三分之一的網(wǎng)民有網(wǎng)購，網(wǎng)購的滲透率只有三分之一，未來國內(nèi)網(wǎng)購的增長空間巨大，潛力無限。現(xiàn)在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個關(guān)鍵詞是：用戶體驗(yàn)。那到底什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀煌娜藢Υ擞胁煌睦斫猓唵蔚恼f用戶體驗(yàn)是用戶使用一個產(chǎn)品的全部感受，對于B2C來說，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿用戶購物的全部過程。個人認(rèn)為完整的用戶體驗(yàn)應(yīng)該包括以下幾個部分：

1、通過B2C網(wǎng)站的入口，給用戶最直觀的感受

2、通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度

3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)

4、產(chǎn)品的價格

5、產(chǎn)品頁面的描述情況

6、質(zhì)量保障

7、其他用戶的真實(shí)評價

8、到貨速度

9、產(chǎn)品的包裝

10、派件員的服務(wù)態(tài)度

11、退換貨服務(wù)

下面以凡客成品為例，說下用戶體驗(yàn)。

1.互聯(lián)網(wǎng)用戶找到進(jìn)入凡客官網(wǎng)的入口

通過線下的廣告進(jìn)入網(wǎng)站：

1、手機(jī)客戶端

2、地鐵大屏廣告

3、平面媒體

4、直接輸入凡客網(wǎng)址：www.tmdps.cn(坦率說，凡客誠品因?yàn)槭欠ㄎ淖g過來的，不太符合國人的習(xí)慣，能直接通過瀏覽器正確輸入網(wǎng)址是很少)

通過線上的廣告進(jìn)入網(wǎng)站：

1、導(dǎo)航網(wǎng)站

2、搜索引擎

3、CPS聯(lián)盟

4、返利網(wǎng)站

5、軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)

個人最喜歡凡客誠品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。凡客的廣告具有一下幾個特點(diǎn)：

1、用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質(zhì)，給人強(qiáng)烈的視覺沖擊。

2、通過寫上7天無理由退款等保障，給人以安全感。

3、突出價格優(yōu)勢，比如68元初體驗(yàn)，心動價29元。

2、通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度

這個問題現(xiàn)在存在的比較少了，但是我本人也遇到過，曾經(jīng)在微博上發(fā)了截圖，那家網(wǎng)站比較知名，但是打開首頁的速度非常慢，載入圖片非常多，因?yàn)槲沂怯玫墓饫w4M，網(wǎng)速肯定沒問題的，其他的網(wǎng)站都可以快速得打開。

3、快速搜索

現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站，甚至一些C店，都在首頁放置了產(chǎn)品導(dǎo)航，做得優(yōu)秀的很好從不同的角度，給產(chǎn)品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產(chǎn)品。特別是對于新用戶，ta可能是通過某個入口進(jìn)入的，4、產(chǎn)品的價格

這一部分沒什么好講的，現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)購的競爭還是處于最原始的階段，線上的價格拼得刺刀見血，有業(yè)內(nèi)人士說，據(jù)我所知，目前國內(nèi)真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潛臺詞既是目前絕大多數(shù)的B2C網(wǎng)站還在盈利的邊緣苦苦掙扎。大家都爭先恐后把規(guī)模做起來，只有規(guī)模起來了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價格，然后在線上大打價格戰(zhàn)，最后才是剩者為王。

5、產(chǎn)品的描述情況

很多商家想：我的產(chǎn)品很好，我一定要和買家說說，于是乎，來一段長長的文字，描述產(chǎn)品。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)頁面上60%的文字信息用戶是不會仔細(xì)閱讀的。用戶想：“who cares”原來人家用戶根本就不關(guān)心這個，那ta不關(guān)心這個，到底關(guān)心哪個呢？根據(jù)淘寶商城的監(jiān)測，用戶最關(guān)心的是其他買家的評價詳情(注意是真實(shí)的評價，而不是自己ps放上去的)，其次是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖，接下來是產(chǎn)品圖，產(chǎn)品的功能等基本屬性。PS：關(guān)于產(chǎn)品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁想看到什么》。

6、質(zhì)量保障

網(wǎng)購和線下購物最大的區(qū)別是給用戶的真實(shí)體驗(yàn)是不一樣的，線下的購物，用戶可以真切地感受產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品(比如服裝)，線上的產(chǎn)品，用戶只能通過網(wǎng)站本身的信譽(yù)情況，產(chǎn)品的描述情況，其他用戶的評價，產(chǎn)品的價格來綜合判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，如何消除用戶的擔(dān)心呢？這正是我們需要考慮的事情。現(xiàn)在很多網(wǎng)站都推出了類似消費(fèi)者保障計劃，消除用戶的顧慮。

7、其他用戶的評價

這一點(diǎn)非常重要，我本人也經(jīng)常網(wǎng)購(淘寶網(wǎng))，不看重網(wǎng)店的信譽(yù)，但是非常看中其他已經(jīng)購買了此產(chǎn)品的評價，會因?yàn)樗麄兊脑u價，改變自己的網(wǎng)購行為，從淘寶的監(jiān)測來看，大多數(shù)網(wǎng)民也非常關(guān)心其他用戶的評價。

8、到貨速度

今年各大B2C網(wǎng)站，不管是從VC圈到錢的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉儲物流，建設(shè)自己的配送隊(duì)伍，為的就是打通產(chǎn)品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡單，目前國內(nèi)的快遞無法滿足網(wǎng)民的需求。從去年曝光的快遞行業(yè)的“暴力分拆”和丟件現(xiàn)象便可以見端倪。

9、產(chǎn)品的包裝

目前國內(nèi)大型的B2C網(wǎng)站都有自己專業(yè)的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強(qiáng)人意的，甚至有不少C店，用戶感覺包裝不好，給他們差評的，如何在包裝上做得更加優(yōu)秀，站在用戶的角度包裝，是我們需要思考的問題。

10、派件員的服務(wù)態(tài)度

目前國內(nèi)的四通一達(dá)，都受到了國家郵政局的點(diǎn)名批評，我們以前也有不少買家點(diǎn)名要求不能發(fā)送某某快遞，原因他們的派件員是服務(wù)態(tài)度不好。

對于物流外包的B2C企業(yè)來說，派件員的服務(wù)態(tài)度似乎和他們沒什么關(guān)系，但是很多的用戶往往因?yàn)榭爝f派件員的服務(wù)態(tài)度，不能讓ta滿意，而不會再去那家B2C企業(yè)網(wǎng)購了，對于這家B2C企業(yè)來說，確實(shí)有點(diǎn)冤，也很無耐。我們知道，對于B2C網(wǎng)站來說，獲取新用戶所花費(fèi)的成本往往發(fā)生在ta網(wǎng)購之前，從幾元到幾十元不等。如果ta不能重復(fù)購買，對于這家B2C企業(yè)來說是虧損的。從這一點(diǎn)來說，自建物流派件隊(duì)伍也是不得已的選擇。

11、退換貨服務(wù)

用戶收到產(chǎn)品后，可能會因?yàn)楦鞣N問題，要求退換貨，能否很好地解決用戶的顧慮，接觸用戶的購物抗拒點(diǎn)無疑非常重要。

第三篇：2010年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為及滿意度調(diào)查報告

2010年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為及滿意度調(diào)查報告

調(diào)查背景

2009年中國電子商務(wù)領(lǐng)域熱鬧非凡，電子商務(wù)企業(yè)加速發(fā)展，并不斷拓展供應(yīng)鏈；越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足電子商務(wù)，如中糧集團(tuán)推出我買網(wǎng)；大量的資本不斷涌入，例如京東商城的再度融資券，CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2009年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為1.08億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升前達(dá)到28.1%；2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2500億，較2008年翻番增長。

調(diào)研方法說明

調(diào)查時間：2010年2月12日——2010年3月2日

調(diào)查范圍：覆蓋新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)、中華網(wǎng)、千龍網(wǎng)、tom、Donews、派代等網(wǎng)站

問卷數(shù)量：有效問卷4385份

有效問卷用戶地域分布：含香港、臺灣在內(nèi)的33個省市自治區(qū)、314個地市

后期處理：對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行必要清洗，提出無效問卷

調(diào)查目的了解互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為

探究用戶網(wǎng)絡(luò)購物滿意度狀況

電子商務(wù)網(wǎng)站分類說明

根據(jù)運(yùn)營的特征，本調(diào)查將電子商務(wù)網(wǎng)站劃分為三類（不包含B2B網(wǎng)站）

平臺性質(zhì)的電子商務(wù)網(wǎng)站，以淘寶為典型代表，不存在倉儲、物流等服務(wù)，僅僅提供一個平臺讓更多的人在其中開店；

服務(wù)性的電子商務(wù)網(wǎng)站，以當(dāng)當(dāng)、叮咚商城為典型代表，有自己的倉儲、物流等。品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站，銷售自己品牌旗下產(chǎn)品，一般為企業(yè)官網(wǎng)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如凡客誠品。

研究發(fā)現(xiàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面2009年新增互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購的用戶增長速度放緩，另一方面，越早接觸網(wǎng)購的用戶消費(fèi)力越強(qiáng)，所以維護(hù)老客戶對于提高網(wǎng)站盈利相當(dāng)重要。

平臺型電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量把控環(huán)節(jié)堪憂，服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量有待提升，品牌型的企業(yè)官網(wǎng)由于產(chǎn)品國語單一，相對而言適合做精品形象展示店或者做B2B的電子商務(wù)平臺。

網(wǎng)絡(luò)購物用戶日漸成熟，網(wǎng)購訴求點(diǎn)不僅僅集中在“價格便宜”上，網(wǎng)絡(luò)給生活帶來的便利性已經(jīng)被認(rèn)可。此外，滿意度對現(xiàn)有瓦昂夠客戶未來購物增加的影響明顯，滿意度越高則未來網(wǎng)購消費(fèi)金額越高。

1．1新增網(wǎng)購用戶狀況

網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長速度放荒，三級市場潛力大

網(wǎng)絡(luò)購物新增用戶增長放緩：調(diào)查顯示，從2005年至2008年，新增網(wǎng)絡(luò)購物用戶呈逐年上升趨勢，2009年開始下降。2005你那與2006年網(wǎng)購用戶增長速度最快：數(shù)據(jù)顯示，2005年、2006年新網(wǎng)購用戶增幅在45%以上，而隨著網(wǎng)購用戶規(guī)模的擴(kuò)大，新網(wǎng)購用戶增長率降低。三級市場與一二級市場同步增長，市場潛力大：調(diào)查表明，電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)一二三級市場存在的逐級過渡、梯度明顯的狀況。由此來看，三級市場同樣具有巨大的市場潛力。

1．2網(wǎng)購行為調(diào)查——購買因素

“價格便宜”觀念深入人心，網(wǎng)絡(luò)購物便利性受關(guān)注

價格便宜觀念深入人心：調(diào)查顯示，七成以上的消費(fèi)者因價格便宜選擇網(wǎng)購。這一方面說明網(wǎng)絡(luò)購物價格便宜的觀念深入人心，網(wǎng)絡(luò)渠道的成本優(yōu)勢明顯。

另一方面，網(wǎng)站之間利用價格優(yōu)勢爭奪用戶，會導(dǎo)致網(wǎng)站利潤降低，陷入價格站的惡性循環(huán)。所以對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，避開純粹的價格導(dǎo)向趨勢，通過品牌、服務(wù)、提高用戶體驗(yàn)等建立核心競爭力，以利于行業(yè)的健康成長。

網(wǎng)購便利性是主要的購買動力：數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢如不受時空限制等也吸引了不少用戶網(wǎng)購，且與價格便宜的比例差距較小，這反映了網(wǎng)購用戶還認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)購物的其他優(yōu)勢。

網(wǎng)購行為調(diào)查——網(wǎng)購產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)購產(chǎn)品豐富，服裝/鞋帽/箱包最受歡迎

萬瑞數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，服裝、鞋帽、箱包最受歡迎：一方面可能由于這類產(chǎn)品整體利潤較高，通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)終端用戶過程中減少了渠道環(huán)節(jié)，比較容易以價格優(yōu)勢來吸引消費(fèi)和，所以相對容易開展電子商務(wù)。另一方面，從消費(fèi)者角度來看，可能網(wǎng)購用戶對服裝、鞋帽、箱包、圖書音像類產(chǎn)品的質(zhì)量相對容易判斷，質(zhì)量風(fēng)險較小。

網(wǎng)購產(chǎn)品種類豐富：數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)購物不單集中在服裝、鞋帽、箱包及圖書領(lǐng)域，其以你個滲透到人們生活的各個環(huán)節(jié)，所以在各個領(lǐng)域均有涵蓋。從這個角度來看，在各細(xì)分產(chǎn)品種類領(lǐng)域都可以展開電子商務(wù)活動。

網(wǎng)購行為調(diào)查——網(wǎng)購頻次

越早接觸電子商務(wù)的用戶網(wǎng)購頻次越高

互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)購較頻繁：調(diào)查顯示，越早接觸電子商務(wù)的用戶，網(wǎng)購次數(shù)越頻繁。這可能是由于早先接觸電子商務(wù)的用戶已經(jīng)培養(yǎng)了網(wǎng)購習(xí)慣。而對于電子商務(wù)來說，往往是再次或者多次購買才肯那個實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的盈利。從這個層面來看，維護(hù)老客戶與將新增客戶培養(yǎng)成老客戶，刺激消費(fèi)頻次，對于電子商務(wù)網(wǎng)站盈利來說相當(dāng)重要。

培養(yǎng)用戶頻繁網(wǎng)購習(xí)慣至少需要3年：數(shù)據(jù)顯示，2009年新增用戶初次試探網(wǎng)購，頻繁購物用戶占比較少，用戶網(wǎng)購行為不穩(wěn)定。而05、06年不同購買頻次用戶分布差距較小，用戶的網(wǎng)購行為較為穩(wěn)定，并且頻繁購物的用戶占比都超過了40%。由此推斷，培養(yǎng)用戶頻繁網(wǎng)購習(xí)慣至少需要3年。

網(wǎng)購行為調(diào)查——網(wǎng)購金額

大宗消費(fèi)占主導(dǎo)，越早接觸網(wǎng)購的用戶消費(fèi)力越突出

網(wǎng)購大宗消費(fèi)占主導(dǎo)：從2009年網(wǎng)購總消費(fèi)金額來看，流程以上的用戶消費(fèi)超過1000源，其中超過3000源的達(dá)到30.2%。數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，越早接觸網(wǎng)購的用戶消費(fèi)金額越高，這可能與其消費(fèi)頻次較多、已形成網(wǎng)購習(xí)慣有關(guān)。尤其是2005年以前只2006年的各自用戶中，2009年網(wǎng)購消費(fèi)超過3000元的都在30%以上，在2007~2009年中，大宗消費(fèi)用戶占比 逐步降低。由此推斷，早先接觸網(wǎng)購的用戶消費(fèi)力更強(qiáng)。

網(wǎng)購行為調(diào)查——網(wǎng)絡(luò)支付

支付方式多樣化，線上支付安全性最讓用戶擔(dān)心

支付方式多樣化，三種方式占主導(dǎo)：萬瑞數(shù)據(jù)顯示，雖然支付方式多樣化，但大部分的調(diào)查對象選擇第三方支付平臺網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行直接支付與貨到現(xiàn)金支付這三種。針對沒有選擇第三方平臺與網(wǎng)銀支付的用戶調(diào)查顯示，用戶最擔(dān)心在線支付的安全性。

網(wǎng)購行為調(diào)查——最長購物網(wǎng)站

用戶網(wǎng)購網(wǎng)站高度集中，賣場型網(wǎng)站人氣勝于專賣店型

網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站高度集中：萬瑞數(shù)據(jù)顯示，用戶最常購物的網(wǎng)站中，僅淘寶一家就壟斷了七成以上的用戶。這可能是以下幾個因素造成的：其一，淘寶的產(chǎn)品線全，價格相對較低，在網(wǎng)購更重視款式價格的階段更容易吸引客戶。其二，淘寶的品牌優(yōu)勢非常明顯，很多網(wǎng)購消費(fèi)者，尤其是二、三線城市的網(wǎng)購群體對淘寶外的其他電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏認(rèn)知，加上淘寶網(wǎng)商家多，各個柜臺可提供特色服務(wù)。另外，以淘寶為代表的C2C網(wǎng)站發(fā)展早，幾句人氣。而垂直類的B2C服務(wù)不到，價格優(yōu)勢也不突出。雖然緊急你那拓展產(chǎn)品供應(yīng)鏈，但前期市場定位行為了用戶先入為主的印象，也一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

1．3網(wǎng)購消費(fèi)金額變化

近6成用戶未來一年網(wǎng)購消費(fèi)金額將增加

網(wǎng)絡(luò)購物市場消費(fèi)將大幅度增長：萬瑞數(shù)據(jù)顯示，73.9%的調(diào)查對象表示2009你那購物金額出現(xiàn)增長，減少的用戶僅占12.1%。接近六成的用戶表示2010年網(wǎng)購金額肯那個比2009年增加。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2009年網(wǎng)購市場消費(fèi)金額達(dá)到了2500億，隨著用戶的成熟，消費(fèi)頻次與金額的增加，未來一年電子商務(wù)市場網(wǎng)購金額還將達(dá)到一個新的高度。

網(wǎng)購消費(fèi)金額變化——不同用戶網(wǎng)購消費(fèi)對比

增加網(wǎng)購消費(fèi)金額的用戶占主流，電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)用戶要有針對性

網(wǎng)購用戶消費(fèi)金額繼續(xù)增加：調(diào)查顯示，在09年網(wǎng)購消費(fèi)增加的用戶中，接近2/3的表示2010年可能會比2009年增加消費(fèi)金額，而比08年網(wǎng)購減少的用戶中，2010年購物減少的比例高于其他兩類用戶。萬瑞數(shù)據(jù)認(rèn)為，這個結(jié)果可能是由于用戶消費(fèi)體驗(yàn)號則繼續(xù)增加消費(fèi)，而用戶體驗(yàn)不好則減少消費(fèi)甚至不再次消費(fèi)。所以對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，需要改善用戶體驗(yàn)，并且分析用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)狀況，以制定只能對性的策略。對增加消費(fèi)的用戶刺激再次獲多次消費(fèi)；而對于消費(fèi)減少的用戶則退出適當(dāng)?shù)挠脩絷P(guān)懷策略，以避免用戶的流失。

滿意度狀況及對消費(fèi)的影響

2．1不同類型網(wǎng)站滿意度對比——整體滿意度對比

服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站滿意度最高

萬瑞數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站的整體滿意度高于平臺型電子商務(wù)網(wǎng)站和品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站。相比之下，品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站可能受起步較晚，經(jīng)驗(yàn)稍欠缺等影響，整體滿意度略低。

細(xì)分指標(biāo)滿意度對比——平臺型

產(chǎn)品質(zhì)量滿意度偏低，產(chǎn)品種類豐富程度認(rèn)可度高

平臺型電子商務(wù)網(wǎng)站在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)方面的滿意度情況地域其他指標(biāo)。

細(xì)分指標(biāo)滿意度對比——服務(wù)型

服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品上架速度需要提升

服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站在新產(chǎn)品或者缺貨產(chǎn)品的上架速度方面需要提升。

2．2不同類型網(wǎng)站問題調(diào)查——平臺型與服務(wù)型

平臺型網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量控制問題突出，服務(wù)性網(wǎng)站則在服務(wù)方面欠缺

產(chǎn)品無法體驗(yàn)是整個互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺存在的共同難題：雖然有試穿等一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)來彌補(bǔ)，但是網(wǎng)絡(luò)虛擬對于真人感受來說還是有差距的。

平臺型電子商務(wù)網(wǎng)站整體存在的問題較服務(wù)型網(wǎng)站突出：這可能是由于平臺型網(wǎng)站提供的是專賣店的平臺，只能從入駐的環(huán)節(jié)來控制，而很少能滲透到供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)來規(guī)范每一家專賣店的產(chǎn)品質(zhì)量，所以，產(chǎn)品質(zhì)量方面良莠不齊的現(xiàn)象突出。

服務(wù)性網(wǎng)站在物流環(huán)節(jié)、客服響應(yīng)等服務(wù)環(huán)節(jié)仍有欠缺：服務(wù)型網(wǎng)站便于從產(chǎn)品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上開始控制，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)則影響整個平臺的信譽(yù)。

不同類型網(wǎng)站問題調(diào)查——品牌企業(yè)官網(wǎng)

企業(yè)官網(wǎng)適合做“精品形象店”的戰(zhàn)士窗口，客服質(zhì)量需提升

品牌型企業(yè)官網(wǎng)質(zhì)量可靠，但產(chǎn)品單一：調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量可靠是品牌型企業(yè)官網(wǎng)產(chǎn)品的最大優(yōu)勢，活得71.6%的調(diào)查對象認(rèn)可，但產(chǎn)品不豐富不容易吸引更多的用戶。由此來看，企業(yè)官網(wǎng)較適合作為網(wǎng)絡(luò)宣傳和新品動態(tài)展示、與消費(fèi)者互動的窗口，并以精品形象點(diǎn)或者與網(wǎng)友溝通互動平臺的形象，呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。品牌型官網(wǎng)整體體驗(yàn)不佳，尤其在支付方面更需提高。雖然官網(wǎng)的售后服務(wù)保障性受到永固認(rèn)可，但是服務(wù)的質(zhì)量需提升。

2．3滿意度對未來購物的影響

滿意度高低對2010年網(wǎng)絡(luò)購物的增加或者減少影響明顯

隨著滿意度的提升，購物增加的肯那個性越高，反之亦然。由此來看，提高用戶的滿意度對于增加未來網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上的消費(fèi)非常重要。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)用戶登陸管理模塊比較

1.設(shè)計內(nèi)容與要求

1.1問題描述

（1）給系統(tǒng)用戶分成兩種角色：注冊用戶和管理員。能根據(jù)角色的不同來顯示或隱藏管理功能的鏈接，即權(quán)限不同，可使用系統(tǒng)的功能也不同。（2）實(shí)現(xiàn)用戶注冊和登錄功能。

（3）能從用戶登陸界面獲取用戶名和密碼。

（4）能連接MySQL數(shù)據(jù)庫來查詢驗(yàn)證用戶名和密碼的有效性。

1.2運(yùn)行環(huán)境要求

正確安裝、配置和運(yùn)行Tomcat服務(wù)器。正確安裝、配置和運(yùn)行SQLServer服務(wù)器。

正確安裝、配置struts 和SQLServer的JDBC驅(qū)動程序。

1.3技術(shù)要求

要求分別使用三種不同的方式來實(shí)現(xiàn)。

? Servlet和html頁面結(jié)合的技術(shù)。? JSP技術(shù)和Java輔助類結(jié)合。? struts應(yīng)用程序框架。

利用面向?qū)ο蟮姆椒ā⒕幊趟枷雭硗瓿上到y(tǒng)的設(shè)計；在設(shè)計的過程中，建立清晰的類層次； 在系統(tǒng)設(shè)計中要分析和定義各個類，每個類中要有各自的屬性和方法；要求理解MVC設(shè)計模式和運(yùn)用struts 框架來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的模塊化設(shè)計。

(1)用戶注冊：搜集用戶個人信息，確定唯一的用戶標(biāo)識，并把信息寫入數(shù)據(jù)庫中。用戶將看到一個注冊屏幕，包含3 個字段：用戶名，密碼和密碼確認(rèn)。成功的注冊要求兩次密碼相符。如果注冊成功，控制將轉(zhuǎn)向一個頁面，顯示注冊成功。如果兩次輸入密碼不同，控制流將轉(zhuǎn)向一個顯示失敗的頁面。

(2)用戶登錄：根據(jù)用戶輸入的標(biāo)識，訪問數(shù)據(jù)庫，判斷用戶是否為注冊用戶；如果是則顯示登錄成功頁面，該頁面包含有用戶名的歡迎信息；否則提示用戶輸入錯誤，重新輸入或注冊為新用戶。

要求頁面有合適的表單，對用戶輸入有客戶端的數(shù)據(jù)驗(yàn)證。比如用戶名不能為空。

2.設(shè)計說明

2.1系統(tǒng)功能分析

1、用戶登錄，跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的成功或失敗界面，用戶名與密碼都不能為空。

2、用戶注冊，跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的成功或失敗界面，2次密碼輸入一致。

3、管理員登錄，跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的成功或失敗界面。

4、三種不同的實(shí)現(xiàn)方式。

2.2系統(tǒng)功能描述

用戶登錄該系統(tǒng)，用可以通過注冊界面注冊用戶名和密碼，并同時完成身份信息的錄入。然后可以實(shí)現(xiàn)用戶登錄。同時另一角色管理員也可實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的登錄操作，通過連接mysql數(shù)據(jù)庫來查詢驗(yàn)證用戶名和密碼的有效性。根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果轉(zhuǎn)向不同的頁面進(jìn)行處理，并給出相應(yīng)提示。

2.3 功能模塊設(shè)計

根據(jù)功能分析，網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)用戶登陸管理可以分為三個模塊，每一個模塊相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)了具體的功能。

3.Servlet和html頁面結(jié)合的技術(shù)

3.1 工程目錄結(jié)構(gòu)

3.2 內(nèi)部文件

登錄界面login.html，含function validate()函數(shù)驗(yàn)證用戶名與密碼不能為空。用戶注冊界面registers.html，含function check()函數(shù)驗(yàn)證2次密碼輸入的一致性。

logins.java處理用戶登錄信息，含有連接數(shù)據(jù)庫的代碼，并連接到數(shù)據(jù)庫,并顯示歡迎的界面

regist.java處理用戶注冊信息，含有連接數(shù)據(jù)庫的代碼，并連接到數(shù)據(jù)庫，并顯示歡迎的界面

mysql的驅(qū)動：連接MyEclipse和MySQL。

3.3關(guān)鍵代碼 Login.html

onsubmit=“return validate(this)”>

用戶名:
密碼:?

?注冊

第五篇：淺談用戶體驗(yàn)

淺談用戶體驗(yàn)

在以營利為目的的市場經(jīng)濟(jì)中，若某項(xiàng)工作看不到直接價值，那么這個工作就會是屬于二線考慮的范疇，如一個公司里面的銷售、市場部分跟財務(wù)這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個工作或者活動是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價值來衡量。用戶體驗(yàn)作為在中國目前很多公司里面的一個新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對于其工作價值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗(yàn)在創(chuàng)造著價值用戶體驗(yàn)并不僅僅局限在設(shè)計方面，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發(fā)揮。IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗(yàn)；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計的細(xì)節(jié)，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗(yàn)；海底撈火鍋等餐時提供的免費(fèi)美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。看上面的例子似乎用戶體驗(yàn)搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的。但是既然開了這個專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗(yàn)還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個湯，是用戶的方式需求。用戶體驗(yàn)成了溫飽問題解決后，才會考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶的這個心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗(yàn)不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶的其他更重要的價值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個愿打一個愿挨的使用和購買我的產(chǎn)品。

客戶體驗(yàn)價值的評價客戶體驗(yàn)工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價值，提升網(wǎng)站訪問量、增加產(chǎn)品銷售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗(yàn)工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁面訪問量：定期的頁面訪問人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶最終實(shí)際購買人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購買行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時間：對于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8