第一篇：網絡購物背景

電子商務的背景和意義

上世紀90年代以來，隨著網絡、通信和信息技術的突破性進展，Internet在全球爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務應運而生了。電子商務是基于互聯網、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新的商務模式，它可以使商家與供應商更緊密地聯系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產品。自1998年“電子商務年”以來，電子商務在全球發展迅猛，大約每九個月其交易額就翻一番，全球電子商務交易額（包括網上貿易額、銷售額等）達到數千億美元，電子商務收入劇增262%。

目前，世界各國紛紛看好電子商務這塊新大陸，普遍認為電子商務的發展將是未來25年世界經濟發展的一個重要推動力，對經濟的促進將遠遠超過200年前的工業革命。著名網絡經濟調查評論家Robert Metcalfe聲稱：“互聯網的價值等于（與之相聯結的）網點數量的平方。”

1.2 電子商務的現狀

日前公布的一項研究結果顯示，我國電子商務產業近年來發展迅速，目前網上商店總數已經超過10萬家，網上展示的商品總數約為2000萬件。

該項研究是由上海東方網誠數據科技有限公司進行，研究對象包括全部擁有獨立域名和網上商店系統的網站，以及部分租用第三方平臺、具有一定規模的網上商店，但不包括設在易趣、淘寶、易拍等拍賣網站上的店鋪。

對電子商務來說，4月1日正式實施的《電子簽名法》應該是一個契機。近日，由中國電子商務協會倡導成立的“中國電子商務誠信聯盟”在北京宣告成立，eBay易趣、卓越等業內40多家互聯網企業老總悉數聚集，并簽下了“誠信宣言”，這顯示了中國電子商務企業開始從他律走向自律。

據有關數據顯示，2002年我國網絡拍賣市場有9.4億元的規模，2003年有19.2億元的規模，預計2004年我國網絡拍賣市場幾近達到33.7億元。但是我國互聯網絡信息中心(CNNIC)去年發布的第二次《中國互聯網絡熱點調查報告》卻顯示：全國有60.6%的網民半年內瀏覽過購物網站，但掏錢買東西的只有17.9%。這說明目前我國的電子商務行業發展遠未挖掘出其本身的巨大潛力。

因此我國電子商務的發展態勢很好，電子商務的發展潛力很大。1 電子商務的背景和意義

上世紀90年代以來，隨著網絡、通信和信息技術的突破性進展，Internet在全球爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務應運而生了。電子商務是基于互聯網、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新的商務模式，它可以使商家與供應商更緊密地聯系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產品。自1998年“電子商務年”以來，電子商務在全球發展迅猛，大約每九個月其交易額就翻一番，全球電子商務交易額（包括網上貿易額、銷售額等）達到數千億美元，電子商務收入劇增262%。

目前，世界各國紛紛看好電子商務這塊新大陸，普遍認為電子商務的發展將是未來25年世界經濟發展的一個重要推動力，對經濟的促進將遠遠超過200年前的工業革命。著名網絡經濟調查評論家Robert Metcalfe聲稱：“互聯網的價值等于（與之相聯結的）網點數量的平方。”

1.2 電子商務的現狀

日前公布的一項研究結果顯示，我國電子商務產業近年來發展迅速，目前網上商店總數已經超過10萬家，網上展示的商品總數約為2000萬件。

該項研究是由上海東方網誠數據科技有限公司進行，研究對象包括全部擁有獨立域名和網上商店系統的網站，以及部分租用第三方平臺、具有一定規模的網上商店，但不包括設在易趣、淘寶、易拍等拍賣網站上的店鋪。

對電子商務來說，4月1日正式實施的《電子簽名法》應該是一個契機。近日，由中國電子商務協會倡導成立的“中國電子商務誠信聯盟”在北京宣告成立，eBay易趣、卓越等業內40多家互聯網企業老總悉數聚集，并簽下了“誠信宣言”，這顯示了中國電子商務企業開始從他律走向自律。

據有關數據顯示，2002年我國網絡拍賣市場有9.4億元的規模，2003年有19.2億元的規模，預計2004年我國網絡拍賣市場幾近達到33.7億元。但是我國互聯網絡信息中心(CNNIC)去年發布的第二次《中國互聯網絡熱點調查報告》卻顯示：全國有60.6%的網民半年內瀏覽過購物網站，但掏錢買東西的只有17.9%。這說明目前我國的電子商務行業發展遠未挖掘出其本身的巨大潛力。

因此我國電子商務的發展態勢很好，電子商務的發展潛力很大。

以Internet為核心支撐的網絡營銷正在發展成為現代市場營銷的主流。下面就介紹一下企業開展網絡營銷的幾種策略。

一、網頁策略

在網絡市場空間企業的網站即代表著企業自身的形象。因此必須:

1．搶占優良的網址并加強網址宣傳

2．精心策劃網站結構

3．花大力氣維護網站

二．產品策略

1． 企業可以通過分析網上的消費者總體特征來確定最適合在網上銷售的產品。

2． 產品的市場涵蓋面要廣。

3． 與客戶直接交流,為其提供個性化的服務。

三．價格策略

1．企業可以開發一個自動調價系統，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整。

2． 開發智慧型議價系統與消費者直接在網上協商價格。

3．企業可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，促使消費者做出購買決策。

四．促銷策略

1． 網絡廣告是目前較為普遍的促銷方式。

2． 利用網絡聊天的功能開展消費者聯誼活動或在線產品展銷活動和推廣活動。

3． 與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟。

4． 將網絡文化與產品廣告相融合，借助網絡文化的特點來吸引消費者。

五．渠道策略

1． 結合相關產業的公司，共同在網絡上設點銷售系列產品。

2． 在企業網站上設立虛擬店鋪。

3． 可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。

六．網絡營銷的顧客服務

通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業網絡營銷成功的關鍵所在。網上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等

第二篇：網絡購物調查報告

網絡購物調查報告

一、調查目的、方法和對象

1、調查目的:

通過此次調查深入了解大學生網絡購物的消費特征。

2、調查方法:

本次調查采用簡單隨機抽樣的方法。

3、調查對象:

本調查在隴東學院在校大學生發放了50份調查問卷，回收50份，得到有效問卷50份，有效問卷中男生占41.1%。

女生占55.8％。

二、調查結果分析：

1．大學生網絡購物群體特征

（1)性別年齡特征。調查結果顯示，70％的被調查學生有過網上購物經歷．而男生網絡購物群略高于女生。互聯網在男性中的普及程度要高于女性．男生比女生更敢于冒險和追求新的事物．而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。

（2)年齡特征。大學生年齡在18歲到23歲，其中18歲--22歲的學生人數最多。

（3)支付力特征。從調查結果來看。收入在400元～800元之間的大學生參與網絡購物的最多。大學生主要的生活來源是來自于家庭的供

給．81．1％的學生月消費居于400元一800元之間．每月生活費過高和過低的人所占比例都較小。

2.網絡購物原因分析

(1)不嘗試網絡購物的原因。調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任．怕受騙．質疑其安全性．擔心網上付款環節等。沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此．這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。

(2)選擇網絡購物的原因。調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出．大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便．更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

3．大學生對購物網站的選擇特征

(1)獲知集道。從調查結果來看．大學生網絡購物者獲知購物網站的主要途徑紹．網站介紹、網上廣告、網絡鏈接．電視報紙雜志廣告等。

（2)選擇原因。從調查結果來看，大部分學生(72％)會通過在多個網站問進行來選擇購物網站，選擇某一購物網站看中的主要原因是知名度高，信用(信譽)良好。大學生有著較清晰的品牌愈識，對知名度高．信用良好的產品信任度和青睞度比較高。選擇購物網站大多集中在幾個大型網站，淘寶網96%，卓越4%。

4．大學生網絡購物行為特征

(1)購買的商品或服務類型。從調查結果來看．大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊．數碼音像制品．在線充值．票務／教育服務等。

（2)購物頻率和購買金額。從調查結果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為7.48的學生為三個月一次，超過一半的學生的平均購物金額為10元～100元，這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。

(3)價格期望。從調查結果來看．絕大多數進行網絡購物的大學生選擇均是比商城價格低三分之一。說明對有些大學生來說價格并不是影響其是否進行網絡購物的關鍵因素。大學生消費偏于理性，不僅關注產品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌愈識．對知名度高，信用良好的產品信任度和青睞度比較高。

（4）付款方式。從調查結果來看，絕大數網絡購物學生選擇的是第三方支付或網上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善．大部分學生對網上支付的安全性比較放心。

三、大學生對網絡購物的評價特征

1、網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向．而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網絡

購物體驗非常重要。

2、需要改善的方面。從調查結果來看．商品質量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。

四、結論

1.大學生網上購物的潛力巨大，大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其在參加工作之后將會在很大程度成為社會中中高階層的群體。所以，大學生的價值也絕不實際僅僅局限于他們目前的購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務的潛力是巨大的，2．大學生網上購物市場已經形成大學生上網已經普及，大學生每天上網的平均時問普遍為1小時～5小時，這些人群對網絡可謂相當依賴，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里超過一半的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明至少有很多的人對網上購物是能夠接受。

第三篇：網絡購物調查報告

1、信息不對稱導致信譽度問題

造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律;其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發布網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網絡購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決

現金流是網絡購物的一個重要環節。cnnic的歷次調查數據顯示，我國網絡購物付款的支付方式中，采取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從XX年底的15.6%到XX年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。

網絡購物網上支付比例

行業的良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。在網絡購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網絡購物的規模發展。

3、搜索功能解決信息流問題

互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化發展解決物流問題

目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補。

5、引導人們接受網絡購物，培養人們的網絡購物習慣

網絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網絡購物的難度和心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的網民，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。

6、降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業開展網絡購物服務

對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業了解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網民的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單

一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。

7、網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范

目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規，比如稅務問題，網絡購物行業規則、規范等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喚相關政策、法規的出臺來保障自身的健康發展。

網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在我國網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網絡購物會成為互聯網應用的一個重要方面，也沒有人懷疑網絡購物的巨大市場規模和美好發展前景。網絡購物的繁榮需要時間，需要業界的投入，需要網絡的發展。業內專家希望并相信中國的電子商務在一段時間后會達到國際化、標準化水平。

隨著網絡購物的發展，網絡購物會進行一些資源整合，各家網絡購物經營者應該依靠自身優勢商品進行發展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網絡中的任何一個產業都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現不斷完善和發展。

當人們生活水平的不斷提高，網絡購物的不斷成熟時，網絡購物會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網絡購物也會為這部分需求提供服務。因此，網絡購物將會向兩個不同的方向發展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。

雖然目前已經有網絡商家開始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時間。從經營模式上來說，網絡購物會出現兩種形式：一種是從傳統經營模式加入到網絡經營模式中來，通過網絡的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產品信息服務并銷售產品，獲取利潤。另一種則是網絡商家通過網絡商店做出自己的品牌后，通過一些傳統方式進行網下交易，從而彌補目前國內網民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網絡購物都會發展成為從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一于網絡與傳統相結合的發展模式。發展到最后，網絡購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優質的服務和良好的客戶關系管理將是網絡購物商家取勝的法寶。本文

一支獨秀不是春，隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的傳統企業開展網絡購物服務，中國的網絡購物市場會越來越大，其潛在的經濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務的一部分，它的春天已經隨著互聯網的快速發展而到來，并呈現了良好的發展勢頭。

網絡購物時代需要的是眾人的大智慧，全社會的誠信。是牽一發而動全身的事情。網絡購物的發展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。

第四篇：網絡購物調查報告

我國網絡購物存在問題及解決對策

1、信息不對稱導致信譽度問題

造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度，網絡購物調查報告。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律；其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發布網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網絡購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決

現金流是網絡購物的一個重要環節。CNNIC的歷次調查數據顯示，我國網絡購物付款的支付方式中，采取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。

網絡購物網上支付比例

行業的良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。在網絡購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網絡購物的規模發展。

3、搜索功能解決信息流問題

互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化發展解決物流問題

目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補，調查報告《網絡購物調查報告》。

5、引導人們接受網絡購物，培養人們的網絡購物習慣

網絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網絡購物的難度和心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的網民，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。

6、降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業開展網絡購物服務

對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業了解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網民的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單

一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。

7、網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范

目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規，比如稅務問題，網絡購物行業規則、規范等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喚相關政策、法規的出臺來保障自身的健康發展。

中國網絡購物的發展趨勢

網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在我國網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網絡購物會成為互聯網應用的一個重要方面，也沒有人懷疑網絡購物的巨大市場規模和美好發展前景。網絡購物的繁榮需要時間，需要業界的投入，需要網絡的發展。業內專家希望并相信中國的電子商務在一段時間后會達到國際化、標準化水平。

隨著網絡購物的發展，網絡購物會進行一些資源整合，各家網絡購物經營者應該依靠自身優勢商品進行發展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網絡中的任何一個產業都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現不斷完善和發展。

當人們生活水平的不斷提高，網絡購物的不斷成熟時，網絡購物會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網絡購物也會為這部分需求提供服務。因此，網絡購物將會向兩個不同的方向發展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。

雖然目前已經有網絡商家開始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時間。從經營模式上來說，網絡購物會出現兩種形式：一種是從傳統經營模式加入到網絡經營模式中來，通過網絡的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產品信息服務并銷售產品，獲取利潤。另一種則是網絡商家通過網絡商店做出自己的品牌后，通過一些傳統方式進行網下交易，從而彌補目前國內網民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網絡購物都會發展成為從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一于網絡與傳統相結合的發展模式。發展到最后，網絡購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優質的服務和良好的客戶關系管理將是網絡購物商家取勝的法寶。

一支獨秀不是春，隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的傳統企業開展網絡購物服務，中國的網絡購物市場會越來越大，其潛在的經濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務的一部分，它的春天已經隨著互聯網的快速發展而到來，并呈現了良好的發展勢頭。當然，網絡購物的發展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。

第五篇：網絡購物論文

郵政速遞在網絡營銷中的發展問題及探討

[摘 要]從電子商務的一個角度---網絡購物（C2C、B2C）與郵政速遞出發，分析了郵政EMS在網絡營銷中的發展現狀以及其中存在的問題。搜集了相關的數據，運用SWOT分析法詳盡分析了郵政EMS在網購遞送活動中面臨的機會和威脅，所具有的優勢和劣勢，并據此提出了相關的應對之策。

[關鍵詞] 郵政EMS 網絡購物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年來，隨著電腦科技的發展，電腦越來越走人尋常百姓家，能上網會上網的人也越來越多。據不完全統計，截止到2010年，中國互聯網用戶已接近4億，其中。同時由于電子商務的迅速發展，人們的消費方式也產生了新的深刻的變化，網絡消費已逐漸成為人們眼中時髦行為何一中全新的生活方式。艾瑞咨詢集團近日發布的《中國網絡購物市場趨勢預測報告》顯示2009年中國網民中選擇網上購物的達1.26億，占全部國內網民的35%，個人網上購物銷售額占整個社會商品零售的1%。而同時，在這個過程扮演物流遞送的快遞業也得到迅猛的發展，網絡銷售的速遞業務戰略全國速遞業務的近1/2。那么擁有國內最大速遞網絡的中國郵政自然也得到了長足的發展，但相對于其他參與網購遞送的快遞業來說，其速度卻相對緩慢，究其原因，國有企業負擔過重，機制不靈活固然是其重要原因，但更為直接的是這個行業的進入門檻低，以及國家對中小企業發展的支持和外國速遞巨頭的競爭。本文就以過內市場為例，分析了造成郵政EMS在網購速遞發展現狀的表面和深層次的問題。

1網絡購物的概念及發展 網絡購物指的是借助網絡實現商品、服務從商家或個人賣家轉移到消費者的過程，具體包含商家到消費者（Ｂ２Ｃ）和個人賣家到消費者（Ｃ２Ｃ）兩種模式。我國Ｃ２Ｃ模式在淘寶網、拍拍網、易趣網等網上交易平臺的市場培育和帶動下，取得快速穩定的發展。預計２０１０年此類用戶規模將突破１億人大關，２０１１年穩定增長至１．２６億人，市場規模達３９２６億元（艾瑞咨詢）。而在問卷網所作的關于“您經常網上購物嗎”的網上調查顯示約有17%的人會每周都會在網上購物，50%的人每個月至少網購一次。

2國內速遞業發展現狀以及在網絡購物遞送中的發展現狀

（一）國內速遞業發展現狀

首先，由于速遞行業進入門檻較低，近年來國內速遞業出現了一大批規模各異的民營速遞企業，如果國內的順風、圓通、申通、宅急送等。這些民營公司雖然年紀很輕，但發展速度卻快的驚人，據有關方面統計，僅順風公司一家的年業務收入的平均增長率就超過50億元。這些民營速遞公司已經占據了國內網上銷售和電子商務的物品遞送市場。其次，隨著

WTO規定的中國速遞市場開放期限的到達，以聯邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環球快遞（TNT）和美國聯合包裹快遞公司（UPS）四大國際快遞巨頭為首的國際快遞公司都將進入中國速遞市場，他們憑借雄厚的資金、先進的技術、良好的管理以及巨大的人才優勢，在加上靈活成熟的運營機制和個性細致化的服務爭奪中國的速遞市場，盡管他們的業務還只是集中在少數幾個大城市，也未涉及網上銷售的遞送，但他們在中國國內的營業額增長率長期保持在20%以上。此外，非郵政的國有速遞公司中，民航快遞、中鐵快運、中外運等公司，以他們自身的交通運輸優勢不斷完善拓展配送網絡，在大宗和貴重物品遞送上逐漸建立起自己的帝國大廈。而反觀具有極大網絡、資金和品牌優勢的中國郵政EMS，從1995年起，年平均增長率只有2%，市場份額更從1997年的97%下降到現在的33%。

（二）網絡購物遞送中的發展現狀

盡管國內速遞行業已經是一片“紅海”，但在涉及網絡購物的送遞業務中，國際四大快遞巨頭仍處在觀望之中，參與其中的很少，而國內的非郵政國有企業民航快遞、中鐵快遞、等企業也僅僅側重國內傳統的物流業務和國際上大宗貨物的運輸。實際上真正參與網絡購物速遞的國內速遞企業除了中國郵政EMS，也只有順風、申通、中通、圓通、匯通等國內的少數的中小民營企業。而隨著網絡營銷和網上購物的蓬勃發展，網絡銷售的遞送業務的擴展空間會無限增大，網絡營銷遞送也發展前景廣闊。

作為實力雄厚、網絡四通八達的國內速遞巨頭—郵政EMS在這之中快速發展也是情理之中的事，然而意料之外是，現實中EMS的增長速度相對緩慢。經常選擇網上購物的人們都知道，貨物運送基本上有兩種選擇—一般速遞和郵政EMS，相信和筆者一樣，多數人會選擇一般快遞。原因很簡單，首先，在貨物運送速度上，郵政EMS和一般快遞一樣基本上都是三天左右到貨，這一點郵政EMS沒有什么明顯的優勢，其次，一般快遞運費相較郵政EMS低許多，一般快遞運費在標準重量范圍之內，無論距離遠近，其價格一般都在6—10元之間，而郵政EMS卻要高出近10元錢，一般不管距離多遠價格都是固定的20元。在價格高和投運質量相同的情況下，任何一個正常人都會正確的做出選擇。據統計，約有70%到80%的人在涉及貨物運輸時會選擇一般快遞，而僅有少數一部分人因為離貨源地較近而選擇EMS。

因此，盡管網絡銷售的遞送業務發展迅猛，而擁有發達遞送網絡和強大物流配送能力的郵政EMS卻只能眼睜睜地看著對手肆意搶占市場份額，自己得到的卻是的剩下的一部分殘羹冷炙。這種現象的發生應該引起包括全體郵政工作者和研究者的高度關注。

2運用SWOT分析法對網絡購物遞送中的郵政EMS

根據郵政EMS的外部環境和內部條件，利用SWOT分析法對郵政EMS在網絡銷售中面臨的機會和挑戰，存在的優勢和劣勢進行詳盡的分析。

（一）優勢（Strength）○健全的網絡和強大的配送能力。中國郵政的實物遞送網絡十分發達，國內方面，截止到2008年，郵政EMS通達城市大200個，“全夜航”飛機組成的郵政航空快速網連接全國各大城市，實現國內200多個城市次日遞，擁有6萬多個營業服務點，220個快件處理中心，8個海關監管中心，全國郵路長度達到340萬公里，形成了航空、鐵路、公路和水路等立體運輸體系和獨立的快遞運輸網絡。如此龐大健全的配送網絡和強大的配送能力是國內民營快遞企業和非郵政國有速遞企業難以企及的。品牌效應和良好的信譽。從1928年以來，中國郵政經歷了近百○年的風雨歷程，隨著歲月積累起來的品牌和信譽無疑是郵政EMS擁有的一筆無價的財富。2005年5月，在中國貨運質量跟蹤查詢調查暨第四屆中國貨運業大獎評選活動中，中國郵政EMS四項指標均進入快遞行業前三名。2005年七月，中國郵政EMS杯評選為“中國消費者（客戶）十大最滿意品牌之一”。2006年，中國郵政EMS獲得美國《讀者文摘》評選的快遞行業“信譽品牌獎”和“中國最具影響力的十大品牌”獎。

此外，百年的郵政經營歷程和20多年的快遞行業經營經營，使得郵政EMS從收寄到末端投遞各個環節銜接嚴密，各個程序井然有序，物理鏈上各部門密切協調，最大限度的確保所遞之物快速安全到達。這種優勢是國內那些年輕的快遞公司所難以比擬的。

（二）劣勢（Weakness）

1作為一個有百年歷史的老牌國有企業，具有所有國有企業一樣的通○病，體制僵化、產權不明晰、管理混亂、決策效率低、執行力差等等。如作為EMS的上級管理機構—中國速遞服務公司，對各省市分公司卻沒有直接的考核權，對有關快遞業務的財務、人事管理權、及價格和宣傳等方面只有建議權而沒有最后決策權。實際上，中國快遞服務公司于中國郵政集團公司下屬的各職能部門職能相互重合，各省市分公司都要接受雙重領導，由于部門主義存在，相互之間協調難度大，這也導致決策期大大延長，決策成本也因此大大增加。原本成立中國速遞服務公司就是希望有專門的部門來管理領導郵政EMS，而現在卻事與愿違，不僅沒起到起到專業化管理的作用，反而人為地增加了一個管理層次，與原本的期望越走越遠。此外，中國郵政集團公司內部僵化冗繁的官僚組織機構也是阻礙郵政EMS深度發展的一個致命的硬傷。

2品牌推廣。在品牌建設和推廣上，郵政EMS多年來一直默默無聞，○人們很少見到與其有關的廣告。而為大眾所知道的也只有在雅典奧運會后劉翔為郵政EMS所作的那則簡短的廣告。而國內的申通，宅急送等民營公司卻很注重品牌宣傳，在傳統的媒介---報紙、電視、雜志到處可見他們的廣告創意，而在新興的網絡廣告上，他們也先人一步，與淘寶、PPStream、UUSee等網絡媒介合作，進行網上品牌公關。3經營思想和觀念落后。由于中國郵政和郵政EMS長期壟斷國內各類○貨品的遞送，不可避免的以行業老大自居，即使是年紀相對較年輕的郵政EMS也未能擺脫這種可怕的情緒和思想。而這樣的直接后果就是忽視客戶直接需求，缺乏對目標市場的細分和市場定位，這給那些靈活的民營企業絕好的補缺機會。此外競爭意識淡薄，面對突然而來的競爭對手，一時會變得束手無策。

4定價機制僵化陳舊。現有的郵政EMS定價僅以自身網絡成本為依○據，很少考慮到市場競爭狀況，定價區域之間沒有明顯的差異。目前，郵政EMS在網絡購物遞送業務中不論遠近，基本資費一般都在20元左右。而國內的神通（STO）、圓通等中小速遞公司的收費都是根據路程遠近和各自競爭對手的定價策略來制定價格的，如：河南省內，在標準重量以內，宅急送的收費標準一般在6元左右，河南省外的也僅僅只有10元。顧客產生購買意愿的前提是，他感受的服務價值高于獲取這項服務所支付的貨幣，只有這樣他才會接受的你所提供的服務的價格，選擇你提供的服務。用公式表示如下：

感受速遞服務價格=感受獲得的利益或速遞服務品質/感受總犧牲，（總犧牲為貨幣支出），按照這個粗略的公式計算的話，只要是正常的網購者都會選擇一般速遞。

5網絡控制不足，遞送渠道混亂，相互之前得不到很好的協調。在國○內市場，由于主要運輸渠道各行業自身都從事快遞業務，與郵政EMS是既競爭又合作的關系，在運輸高峰期，郵政EMS的運輸質量便無法得到有效保障。

6基層郵政網點沒有充分利用。由于郵政速遞基本上是縣市總局來統○一進行末端投遞的，而鄉鎮、街道社區的郵政營業網點不能參與到末端投遞當中，這不僅加重了縣市總局的投遞工作量，降低了貨物的投遞速度，也浪費了基層網絡資源，也導致下文○7中所述的嚴重問題。而國內的民營企業則采用類似加盟的形式，允許一些小區的商店和一部分個人成為其所在地區的末端分投點，不僅保證了貨物投遞速度，也有利于企業更多精力用在核心能力建設和核心價值塑造上。7由于末端投遞所面臨的環境的不可預測性和投遞對象的主觀變動○性，有時貨物主人無法及時取走貨物，這個時候郵政EMS的慣常做法就是把貨物寄存在縣市總局內，而不是在基層的郵政營業網點，而且數天之后才通知貨主領取，同時還要按天計算收取保管費，這樣會加大了客戶的成本，降低其感受速遞服務價格的數值，減少對EMS服務的滿意度。實際上，這也是郵政EMS遭顧客投訴最多的一個方面。而縱觀其它民營中小企業，他們的做法是一旦客戶不能及時取走貨物，投遞員會把貨物放在他們在社區和鄉鎮的加盟店，由加盟店負責把貨物投遞出去，并不收取貨主任何費用。

（三）機會（Opportunity）

1網絡科技發展，國內網民會不斷持續增多，到2010年已近4億，○網上購物的用戶達1.2億，并且這兩個數字還在不斷上升之中，這給以郵政為代表的速遞業提供了巨大的發展空間

2聯邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環球快遞（TNT）和美○國聯合包裹快遞公司（UPS）為代表的國際快遞巨頭由于種種原因至今沒有進軍網絡購物的速遞行業中。這給了郵政EMS發展壯大和不斷完善的時間和機會。

3國家政策和郵政體制改革促進快遞業的迅速發展。2006年國家通○過的“十一五規劃”第一次提出推廣快遞服務。2007年3月國務院通過頒布加快服務業發展的議程，對于快遞業的發展是個千載難逢的好機會。郵政體制改革有利于郵政EMS經營方式向市場化和企業化方向轉變。

（四）威脅（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相關規則，國外快遞公司可以在○中國全資設立分支機構或經營機構。那么，這些公司必然會以其資本技術和管理的優勢大肆搶占中國快遞市場。而市場潛力巨大的中國網購遞送業務市場也必將是他們進攻的重點。

2由于國家支持和鼓勵非公有制經濟的發展，高度關注影響中小企業○的發展的各種客觀因素，并就解決制約這些企業的瓶頸問題給予了大力支持。比如，企業融資難一直是中小型快遞企業發展的一塊心病，近幾年國家各職能部門紛紛出臺相關政策措施助推中小企業融資，這在一定程度上解決了制約中小企業發展的資金問題。民營中小快遞公司勢必將得到空前的發展，速遞市場包括網購遞送市場的競爭會進一步加劇。

3面對劣勢威脅，郵政EMS的應對之策

通過以上SWOT分析，我們提出以下應對之策：

（一）繼續深化中國郵政體制改革，把郵政EMS業務從中國郵政集團公司分開，裁撤其集團公司下屬的與中國速遞服務公司只能重疊的職能部門，賦予中國速遞服務公司在人事管理、財務和價格上更大自主決策權，使速遞服務公司真正成為EMS的專門管理公司。

（二）轉變企業上下陳舊僵化的思想觀念，特別是企業領導人的思想。國內外企業發展經驗表明，一個傳統企業的電子商務發展的成敗很大程度上取決于企業領導人的認識度和思想觀念，主要領導對郵政EMS在電子商務中的認識高度決定了企業電子商務的發展深度。中國郵政在長期的發展中不適應形勢發展需要的思想和觀念必須摒棄掉。此外，必須定期對員工進行培訓，提高他們的專業技能和良好的服務意識，培養他們的競爭意識。

（三）加快EMS品牌建設和推廣。在這個充斥著網絡電視廣告的時代，郵政EMS有必要提高對市場競爭和客戶需求變動的敏感性，不能像以前默默無聞，應該把EMS品牌的推廣作為企業的一個戰略來做。

（四）建立靈活的定價機制。EMS定價必須遵循價格能夠反映客戶對價值的感受的重要原則，只有顧客獲得足夠的讓渡價值才會有購買的意愿。顧客讓渡價值=顧客總價值（速遞服務品質）--顧客總成本（支付郵費）

（五）加強網絡控制，通過采用后向一體化戰略，加強干線運輸能力，建立自己的物流運輸系統，合理安排第三方物流和自由物流之間的關系，使得無論什么時候企業都能保證甚至提高遞送服務的質量。

（六）要解決城鄉基層郵遞網利用不足問題，在基層網點內分離出專門的EMS也得末端投遞點或承包給內部員工，這樣不僅能加快貨品投遞速度，也能降低客戶的投訴。

（七）在外國快遞巨頭未進入網絡營銷遞送行業之際，郵政EMS須加快發展，完善提高經營管理體制，形成自己特有的競爭優勢和核心價值。建立良好的競爭心態和競爭觀念，與現有競爭對手做好既競爭又合作的競合關系。

言而總之，在網絡購物風行的今天，網購遞送行業發展潛力和增長空間不可估量，未來的電子商務將成為主流消費模式。作為行業的先行者，郵政EMS必須把握這難得機會，繼續發揮自己已有的優勢能力，不斷鞏固和提高自己的核心競爭力，積極主動采取措施規避各種外部客觀不利因素，糾正和改善自身存在的不足，只有這樣郵政EMS在網絡購物中的構建自己的帝國。

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