第一篇：大學生網絡購物調研計劃書

大學生網絡購物調研計劃書

一.調研背景

隨著信息技術的不斷發展，互聯網的不斷普及，網絡購物越來越普遍。大學生的網購屬于電子商務中的C2C或B2C，目前我國的電子商務規模十分巨大，且發展迅速。由于我國的電子商務起步比較晚，流程、制度、法律都不是很完善，大學生的自我保護意識淡薄，容易產生各種絕非，這對消費者和商家都是不利的，也不利于我國電子商務的健康發展。希望通過本次對大學生網購大調查和分析，為合理消費、保護個人利益提供指導，同時也為利益的相關方提供參考信息。

二.調研目的●了解大學生網絡購物現狀

●了解大學生網絡購物購買決策過程

●了解大學生網絡購物購買決策影響因素

●了解大學生網絡購物中所存在的問題

三.調研方法

㈠采用問卷調查法

攔截式填寫問卷300份，郵件式問卷600份，共計發放問卷900份。㈡調查樣本

本次調查對象為京津唐地區在校本科生，其中天津地區采用實地攔截式填寫問卷方法，北京、天津地區采用郵件式調查。

㈢ 調查分工

調查小組設督導員一名，審核員一名，調查員二名。

調查過程中的要求：

1.訪問員寫的問卷到達樣本所在地對其內部符合要求的調查對象進行隨機訪問并保證訪問結果真是有效。訪問過程中不得給予被訪問者任何暗示，或其他改變被訪者本來億元的言行，對被訪者熱情禮貌。

2.督導員對訪問過程進行監督指導

3.審核員對回收的問卷真實有效性進行審核

四.調查程序及安排

第一階段：二手資料的收集2011年12月12日

第二階段：計劃階段12月13日至12月14日制定調研計劃書

調研計劃書的修正、確認

第二階段：問卷階段

問卷設計12月15日

問卷預測試、確認及印刷12

第三階段：實施執行階段12

第四階段：數據錄入及數據分析階段

數據錄入12

數據分析12

第五階段：報告階段

報告書寫12

報告修正及印刷12

五.經費預算

預測試問卷20份共計4元

問卷300份共計60元

報告印刷共計10元

電話費用共計30元

往返路費共計80元

總計184元

月16日 月16日至17日 月18日至12月19日 月20日 月21日至12月23日月24日至12月25日

第二篇：大學生網絡購物

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大學生網絡購物的課程設計

課程名稱： 院系名稱： 專

業： 班

級： 姓

名： 學

號：

指導教師：

市場調查與預測

電子商務 電子商務 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

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目錄

一．調查的背景.......................3 二．調查的目的.......................3 三．調查結果的分析.......................4（1）調查人群的比例.......................4（2）調查的年級.......................4（3）大學生最近一次網購的時間.......................5（4）大學生網購的商品.......................5（5）大學生選擇網購的原因.......................6 四．結論.......................6 六．附錄：問卷調查.......................7

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正文

簡介：

網上購物就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉賬，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易）貨到付款等。一．調查的背景：

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二．調查的目的：

這次大學生網上購物調查研究目的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

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三．調查結果的分析：

本次調查采用的是網上發布問卷的方式進行大學生網上購物的調查。

（1）調查人群的比例：

根據以下圖表顯示，填寫的人數是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網絡購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調查的年級：

數據顯示大多數是大二的學生。

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(3)大學生最近一次網購的時間：

大學生上網已經普及, 大學生每天上網的很多, 這些人群對網絡可謂相當依賴, 所以網上購物的時間通常不會隔太久。（4）大學生網購的商品：

通過圖表可以看出來，大學生網購的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現了大學生在學習、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優惠，十分受大學生的歡迎，其中以女大學生為甚。（5）大學生選擇網購的原因：

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調查結果顯示大學生選擇網購的原因大部分是因為方便省事和網上選擇多。隨著快遞公司的迅速發展,促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局, 新出現了很多快遞機構, 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網絡上的商品比較豐富，網絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點, 導致網絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。

五．結論：

大學生雖然受經濟條件的約束, 在校期間無法開展更多的網上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網絡購物，因此存在盲目消費現象。

1）大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網站, 盡可能的不要選擇新網站。

2）大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時

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間長短, 以及差評情況。

3)大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質量最好的、價格最低的商品。六．附錄： 問卷調查：

關于大學生網購的調查報告

此次調查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網購的時間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個月前

○ D 半年前

你平均每個月的生活費是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網購商品的價格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網購的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對網購你最關心的問題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質量

○ B 價格

○ C 品牌

○ D 服務

您選擇網購的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時

○ B 便宜

○ C 網上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網購網站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網

○ B 當當網

○ C 亞馬遜

○ D 一號店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評價

□ C 看信譽

□ D 其他

11.您經常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

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□ E 其他

12.總體來說，您對網購的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學也喜歡網購嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認為網購的缺點是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對于網購您的態度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對商品不滿意，您會如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經常如何評價商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評

○ B 中評

○ C 差評

○ D 系統好評

18.您覺得未來網購會成為您的主要消費方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會

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○ B 不會

○ C 不確定

第三篇：大學生網絡購物 調研總結

長沙民政學院學生網絡購物的調查

鐘世偉

丁魁

劉旺星

（長沙民政職業技術學院經貿系，湖南長沙，410000）

為了了解大學生網絡購物的情況，于2011年5月進行一次大學生網絡購物情況的調查問卷。考慮到一些方面的影響，本次調查共分16個小組，分別問卷。而后將所有 的問卷集中。集中后得到402份有效問卷，有了一定的代表性。

一、調查對象的基本信息

被調查者系別組成圖

二、調查結果分析：

1、專業與網購的習慣存在一定的關聯性

從調查結果中看出，一些文學教育類專業、康復專業的學生來說，網購還是很陌生的，持觀望的態度，自己基本沒有過網購的經歷。經濟管理類專業的學生與計算機管理類專業網購經歷較多，而這一些同學大多與網絡關聯性很強，一天的上網時間在1-5小時，占總數的67.2%，而經濟管理類專業的學生與計算機管理類專業的同學在43%；這說明上網時間與網購有很大關系。

2、經濟對網購有著直接影響

在被調查的同學中有233人有過網絡購物，占總數的58%。超過72%的同學月生活費大于500，且有大多同學一年在網購次數在2-5次，在2次以上的占總數的40%；一年在網絡購物上花費的金額在101-300居多，占總數的45.1%，這說明：有過網絡購物對于網絡購物存樂觀態度，且更愿意花錢用于網絡購物，網絡購物占據日常購物的很重要一部分。當然

這之中存在一些跟風網購的，這說明周圍同學的影響力是很重要的。

3、目前購物網站的選擇淘寶具有最大優勢

調查中發現：通過廣告影響選擇購物網站的占32.1%之多；22.6%經搜索引擎。在喜歡哪些購物網站中的調查中有220個選擇淘寶，這對于網店安家落戶在那個網站更適合有一定的參考意義。從另一方面來說，也凸顯淘寶網在B2C的競爭力；在價格方面、口碑等方面更具有吸引力。詳見圖解

4、網購的一般商品特性

大體來說，吸引我們網絡購物的在很大程度上是價格占有優勢。在價格方面，網上的商品由于中間環節較少的緣故，顯得比現實中的同類商品更加優惠，因此很多人熱衷于網購。而且網上購物的通常都有自己的網上支付工具，一般的支付工具是支付寶、財富通、快錢；還有很多人選擇網上銀行，這說明網購者都有自己的工具，“途徑不是問題”。以下是常見網購商品圖解：

5、物流配送以快遞為主、網絡購物還是一個爭執的問題。

本次調查發現72.1%買家選擇快遞送貨，這對電子商務物流是有極大的促進作用的，在一些方面促使物流業的發展，降低了物流成本。而另一方面；對于網購的前景，58%的人認為其潛力巨大，但在一些涉及網上購物質量的問題上，肯定與否定基本持平。對于贊成大學生在網上購物與否的問題上，大多數一般贊成。這就造就大學生網絡購物將在一段時間內是緩慢前行。針對上訴問題，就例舉了大學生對于網絡購物需改善的部分;52%的人歸結于產品質量問題，希望改進商品質量。賣家信用與支付安全各占39.6%與35%。所以可以得出，制約很多人網絡購物的是質量、安全信用方面。在發展自己的店鋪時應注意著重解決這些問題。

調研結論：

根據以上調研結果，我們認為隨著中國經濟的發展，人們現在的生活水平提高了許。而互聯網也隨之發展到一個嶄新的高度，人們越來越多的利用互聯網這個平臺進行與生活息息相關的活動。其中，網絡購物就是人們利用互聯網的高度體現。隨著互聯網的不斷完善，網絡購物也越來越受到消費者的喜愛，尤其是受到大學生的喜愛。各種網絡購物的平臺呈現飛速發展的趨勢。所以，為了讓網絡購物發展地更快，讓更多的大學生們加入到網絡購物的隊伍中來，需要網絡平臺運營者以及各位賣家：

1、發展網絡技術

現在的互聯網雖說已經發展到一個相當高的高度，但是其還是不可避免的擁有一些缺陷，而這些缺陷對于網絡用戶來說是個不小的困擾，如果這個方面不解決的話，是無法將更多的大學生拉入網絡購物的隊伍中來，大學生們作為這個未來時代的主流，他們現在的一舉一動在一定程度上反映出未來社會的發展情況。大學生認為一切的事物應當像自己心中想象的那樣，雖說這是不現實的，但是這在一定程度上可以影射出大學生對于網絡技術的要求是很高的，并且，大學生不像中老年人有那么大的耐心。舉個例子來說吧，如果一個大學生想在一個商城里面買東西，但是因為網絡的問題，遲遲不能將網站中的商品的圖片顯示出來，他就有可能不耐煩了，于是就可能導致放棄了這一次的購物，或者換個網站，這就無疑使這個網站喪失了這一筆生意，當然像這種情況不可能只有一個，當這種情況越來越多的話，網站因為技術的原因而造成客戶的流失數量就會變得很多。要想搞好網絡購物，網絡技術是基礎，這個沒搞好的話，別的營銷壓根就做不下去。

2、將物流完善

物流業作為一個新興行業，它的發展卻是異常的快。現在的物流業已經作為這個社會必不可少的部分了。但是正是因為其是一個新興行業，所以在很多方面沒有經過時間的檢驗，沒有經驗可用來借鑒，于是就出現了許多的問題。在這次統計的結果中，對于大學生常用的送貨方式的調查來看，有大約38.56%的大學生選擇的是物流送貨上門，另外還有33.08%的選擇郵局郵寄。郵局的郵寄也是通過物流來進行的，所以從另一個方面來說，大學生送貨方式選擇物流的有七成以上，所以從這可以看出做好物流對于吸引大學生網絡購物有多么重要。大學生網絡購物，只要不是在同城，就會選擇物流，即使有的在同城，也會選擇物流，你有一個完善的物流系統，大學生就喜歡你，就喜歡到你的網站、到你店鋪買東西。然而，現在的物流存在一些問題，比如說，物流成本過高啊，物流送貨不及時啊等等，可以說制約大學生網絡購物的原因在很大程度上就是因為物流的問題，所以物流系統的完善迫在眉睫。現在國內也有許多物流公司做的非常好，如圓通、天天快遞、順豐??現在到淘寶網上去看，這些出名的快遞公司很多都與淘寶有合作。

3、做好推廣

對于網絡購物平臺運營者和網絡賣家來說，推廣是非常重要的，要是沒有做好推廣，你運營的網站就沒有人點擊，你經營的店鋪就沒有人光顧，你賣的產品就無人問津。其實不是你的網站做的不好，也不是你的店鋪不好看，更加不是你的商品質量比不上別人，而是你的網站、店鋪、商品不被別人知道，宣傳的不夠。現在有許多推廣，如參與搜索引擎的競價排名，如百度、搜搜等，還有就是打電視廣告，另外還有通過寫博客等方式進行推廣的。在這次的調查中，對于選擇購物網站的問題，有80%以上的大學生都是看到推廣而選擇的，這些推廣有的是朋友推薦、有的是搜索引擎推廣、還有的是廣告的推廣，在問及“如果您以后會嘗試網絡購物，您覺得是什么原因使您選擇嘗試網絡購物？”時，有將近40%的沒有參加過網絡購物大學生認為將會通過推廣來嘗試網絡購物，從以上兩個問題的調查結果得知，推廣在網絡購物各因素所占的比重的是非常之大的。將這個部分做好了，離成功也就更近一步。

4、質量為本、誠信為本

產品的質量是最重要的，其他的就算你做的再好，在產品質量上你過不了關，一切就可以說是一個零。在這次調查結果中有超過一半的大學生認為網絡購物需要改善就是商品的質量問題。從這個可以看出，網絡購物在質量方面做的的確還是不夠，這是網絡購物的弊端，因為你在網上購物，你不能真實的看到這個商品，不能真實地觸摸到這個商品，感受不到這個商品的材質，重量??，你看到只是一張圖片，圖片現在可以用PS做的非常美觀，你在網上看到的商品，它的本來面目可能相差甚遠。另外，在這次調查中，大學生在購物的時候，考慮質量的不到10%，認為網絡購物質量不可靠的也達到半數以上。因為近年來網上出現了許多網絡詐騙的現象，因為這些不誠信的行為的存在，使得大學生對于這個網絡購物還存在

警惕的的心理，不敢去輕易嘗試。所以，網絡購物，質量為本，誠信為本。

第四篇：大學生網絡購物現狀社會實踐調研報告

廣東海洋大學思想政治理論課社會實踐課

大學生社會實踐調研報告

調研題目：《關于大學生網絡購物現狀的調查報告》 小組成員（姓名 學號）：

院系專業班級：

指導教師：____________________________ 聯系方式：____________________________ 時 間：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 評閱成績：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

關于大學生網絡購物現狀的調查報

告

一、前言：

網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。網絡購物已成為現代人消費的一種重要手段，大學生更是網絡購物大軍的中流砥柱，網絡購物的興起也推動著電子商務這個新興行業的發展。為此，我們對大學生網上購物進行調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，及電子商務這個快速發展的新型行業存在的一些問題，并提出針對性的建議，以便這個行業更好的發展，也為我們畢業后從事這個行業的同學提供一些專業參考。本次思想道德社會實踐調查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調查的主題《關于大學生網絡購物現在的調查報告》，調查的主要方式是制作調查問卷，并通過網絡收集調查問卷的結果。現將此次實踐活動的有關情況報告如下：

二、調查方法和調查范圍

基于上述目的，我們在有關網站上放置了一個調查問卷，得到我們的調查數據。這次的調查，我們主要是對在校大學生的調查，在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用比較熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網絡消費的可能性較大。

另有附頁：《關于大學生網絡購物現狀的調查問卷》樣卷一份于后供參閱。

三、大學生網上購物的總體情況分析

1.大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占七成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有4%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的！

2.在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有79%，也有相當一部分是因為商品質量好，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網上購物的被調查者中月網購支出有64%是100塊以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。說明大學生網絡購物的消費潛力還有待發掘。

3.面對眾多商品，在大學生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣家的信譽度，占89%，其次是有買過的買家的評論，占78，有77%與73%的被調查者比重視商品的七天無理由退貨與正品保障。

4.有購物的人中購買的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護膚品（男8%、女63%）、書籍（41％）。

四、初步結論

1、大學生網上購物前景廣闊

大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果，72%的被調查學生有過網上購物經歷；84%的大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物。

2.大學生網上購物市場已經形成

由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，這些人群對網絡可謂相當依賴，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里大部分的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明至少有大部分的人對網上購物是能夠接受。以上事實告訴我們,面對大學生的網上市場已經形成，正等待商家去開發。

3.購物選擇商品比較集中

調查結果顯示，大學生購物選擇的商品種類比較集中。在每一類網站中，大學生的選擇都集中購買集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護膚品、書籍等，這也為商家進軍電子商務領域提供了重要的參考。

4、網購和傳統購物的對比

雖然說網上購物有很多的優勢，再此將不一一例舉，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統購物。

五、網購存在的問題

網上購物的確給消費者帶來很多購物的自由與便捷，然而網上購物方面的投訴案件越來越多，顯然這種新興的商業模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問題。在對大學生進行的調查中，我們總結出了以下幾個問題。

（一）誠信問題

誠信問題是網上購物中最突出的問題。主要體現在以下幾個方面：

(1)虛假信息。如網上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎金或獎品誘惑消費者；攢積分換取獎品，但其獎品最終還需要錢買；使用和著名網站接近的域名來迷惑消費者等等。

(2)商品質量難以保證。網上的商品圖片看起來都很漂亮，消費者實際得到的商品往往質量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

(3)交貨延遲。一周內應該到的貨，一個月后才能收到。

(4)商家不兌現自己承諾過的商品售后服務。

(5)發票上做文章。如發票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發票上加蓋降價、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發票上不注明退貨日期等等。

（二）網絡安全問題

在網絡購物中，大學生對網絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。有些網站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會員詳細資料、訂單產品，甚至能輕松更改會員的密碼和資料，獲取賬戶余額。

究竟哪個部分才是網絡中最薄弱的一環？Internet防火墻、防病毒軟件、遠程控制的PC、還是移動辦公用的筆記本電腦？大多數的安全專家都同意這樣一種觀點：狡猾的電腦黑客往往可以通過向特定的用戶提幾個簡單的問題就能入侵幾乎所有的網絡。他們不僅會使用各種技術手段，還會利用社交工程學的概念來進行欺詐，通俗一點來說，他們會利用人類與生俱來的信任并幫助他人的愿望以及對未知事物的好奇心，他們利用這些弱點騙取用戶名和口令，使得那些采用各種先進技術的安全防護措施形同虛設。

（三）信息不對稱導致信譽度問題

造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家發布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網絡購物者提交訂單后無故取消，即買家的忠誠度。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘大學生去購買、匯款。使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物大學生中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律；其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發布網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網絡購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

（四）搜索功能解決信息流問題

互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

六、針對網絡購物中存在問題的應對策略

盡管網上購物存在著利弊的兩面性，只要消費者能夠仔細識別網上物品的真偽，把握購物的分寸，正確合理地參與網絡購物的流程。首先，上網購物之前要認真選擇專業購物網站，核實該網站是否具有管理部門頒發的經營許可證書。

（一）形成地域化發展解決物流問題

目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補。

（二）引導人們接受網絡購物，培養人們的網絡購物習慣

網絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網絡購物的難度和心理障礙。當大學生有了網絡購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的大學生，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。

（三）降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業開展網絡購物服務

對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業了解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物大學生的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單

一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。

（四）網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范

目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規，比如稅務問題，網絡購物行業規則、規范等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喚相關政策、法規的出臺來保障自身的健康發展。

（五）留意商家的誠信

消費者在進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司是否已經通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網上提供的電話來核實其真偽。查看個人的信用情況，主要通過該人的交易次數、個人信用度、網友對其的留言三方面綜合考察。

（1）在交易之前，認真閱讀交易規則及附帶條款。此類電子證據具有“易修改性”，所以應將這些憑證打印保存。

（2）勿被不合常理的低價所誘惑，勿被巨額獎金或獎品所誘惑。（3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細節問題，如郵費、商品質地、號碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責任心、售后服務。

（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

（5）保留有關單據，如確認書、用戶名、密碼、購物發票等。

（6）使用信用卡支付時，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內金額以購物付款額為準，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

七、總結

寫到這里，也該差不多結束了。經過這次調查，只覺得我們經歷了很多東西，同時也學到了很多以前沒接觸過的東西。希望我們的一番心血沒有白費，那些微不足道的建議和意見可以對打算從事電子商務這個行業的同學們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導和同學們的幫助與合作。

附：調查問卷

在網絡購物發展如此迅速的年代，您是否也參與其中了呢？網購的普及是否方便了人們的生活了呢？下面是廣東海洋大學調查小組為這個專題設下的調查問卷，懇請你們抽出寶貴的時間，協助我們完成這份調查，謝謝合作！

性別：______

年齡________ 1.您會經常訪問網購類網站么？

A.基本每次上網都看

B當需要購物時

C偶爾

D基本沒有（7%）（72%）（17%）（4%）3.您每月的平均消費是多少？

A.800以下

B.800—1000

C.1000—1200

D.1200以上

（24%）（43%）（22%）（11%）2.您是否在網上購買過商品？（選A回答至第9題，選B從第10題開始回答）A.是

B.否（88%）（12%）

4.您每月平均網購的消費是多少？

A.100以下

B.100—300

C.300—500

D.500以上

（64%）（23%）（8%）（5%）5.您選擇網購的原因是什么？（多選）

A.方便

B.便宜

C.質量好

D.商品種類多

E其他（A

86%）（B

74%）（C

63%）（D

79%）

（E別人買我也買

17%）

6.網購時，面對如此多的賣家，您是如何做出抉擇的？（多選）

A.正品保障

B.七天無理由退貨

C.信譽度

D.買家評論

E.其他（A

73%）

（B

77%）

（C

89%）

（D

78%）

（E選擇便宜的14%）7.您在網上主要選購什么商品？（多選）

A.衣服飾物

B.虛擬商品

C.化妝品護膚品

D.電子產品

E其他（A

88%）（B

69%）（C 男8%

女63%）（D

33%）（E書籍

41%）8.當您買回來的商品不合心意時會怎樣？

A.立刻聯系賣家要求退換

B.要求賣家做額外補償 C.將就著用，給差評

D以后都不買了（A

83%）（B

3%）（C

12%）（D

2%）

9.您認為目前網購還有什么不足之處？（多選）

A.商品描述不清楚

B.支付不方便

C.售后服務不完善

D.其他（A

48%）（B

32%）（C

83%）（D.實際商品和網上看到的不同

63%）10.您沒有嘗試網購的原因是？

A.不知道如何網購

B.認為網購不安全

C.習慣傳統購物

D.商品質量沒保障（A

6%）（B

26%）（C

24%）（D

44%）11.您將來會否嘗試網購？

A.會考慮

B.不會考慮

C.視情況而定

（A

84%）（B

8%）（C

8%）

第五篇：大學生網絡購物調查報告

一、背景介紹

網絡購物是借助網絡實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶（消費者）的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環節有網絡的參與，都稱之為網絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。

2007年是中國網絡購物市場快速發展的一年，網絡購物市場銷售額第一次沖破零售業的“500億天花板”，達到全年594億元人民幣，2.1億網民中有5500萬網絡購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網購市場快速發展的主要原因有兩個：網民數和網購人數的急劇增長，以及上網購物已經成為主流消費人群的消費習慣，并成為主流消費方式之一。

2008年仍是中國網絡購物爆發式增長的一年，網購成為網絡經濟中增長最快的行業之一。突發性事件基本不影響網購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網絡購物發展的新契機。網絡購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網絡購物交易額規模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。

中國龐大的網民基數為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網絡購物相關的互聯網業務的推出及成熟，中國網民對網絡購物已經不再恐懼，而是在網絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年中國網絡購物交易規模有望達到5690億元。

實際上，網絡購物的發展成熟應該遵循一個大致的周期，當網絡購物普及率基本穩定在一個水平上，就可以大致認為網絡購物大致到發展成熟期。從事物發展的規律上看，中國網絡購物進入發展成熟期，預計在2016年左右。

二、調查結果及分析

1．大學生網上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生。互聯網在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。1

2.大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的！

3.在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共占20%。說明網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。

4.在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的b2c網站、拍賣網站以及門戶網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如當當成為學生的首選

5.有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。購買的前四種商品依次為圖書（28％）、運動和休閑產品（24％）、電腦及相關產品（24％）、音像制品（20％）

6.網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%

三、網絡購物原因分析

1.選擇網購的原因

調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

其中男生對時間要求多一點，圖個節約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優勢在現代繁忙的社會日益體現出來，以發展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。

2.不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等。沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。

四、大學生對網絡購物的評價特征

1.網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高（37.9%），對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網絡購物體驗非常重要。

2.網購的滿意程度。我們看到：同學們對網上購物的評價總體較好。有67％的同學對網上購物商品的滿意程度為：一般。23％的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共占10％。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網上購物的商品持很滿意的態度。可見，雖然網上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以后能有更好的表現。

3.遇到問題怎么辦。當同學們在網上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23％的同學有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13％的同學表示非常生氣，不再網上購物了，18％的同學認為東西不多吃點虧算了。對于要求銷售網點退貨或提出投訴的同學共占46％。以上數據顯示出，在網上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開辟更便捷，實效性強的售后服務是網上購物發展亟待解決的問題。

4.未來購買意愿。從調查結果來看，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網絡購物的大學生，在被問及“以后是否會嘗試網絡購物”時，表示今后會進行網絡購物的占到69%，說明他們對網絡購物的發展非常期待，在網購

條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。

5.網絡購物前景。絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。在43份持贊同態度的問卷中，回答主要有網購的前景好、價格便宜、發展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節約時間等。在37份有抵觸的態度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售后服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網購在目前已經被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進網購會被越來越多的人所接受。

五、建議

1.加強對大學生網絡消費的教育和引導

根據本研究的結果，多數大學生（占被調查人數的68.5%）有過網絡購物行為，這說明在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網絡購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校“兩課”教學的重要課題。[7]發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網絡消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。

2．開展網絡購物安全方面的教育

學校可以通過網絡消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防范網絡欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網絡法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網絡法律法規的教育，并教授他們一些自我保護的手段，這對于預防和打擊網絡犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律

法規教育方面，學校可以請求警方合作。對于已經受到網絡欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理咨詢中心進行咨詢，以維護他們的心理健康。

3．大學生應加強自我教育

大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或沖動從眾消費。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網絡消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。

4．已下信息資料為大學生網絡購物及網上開店創業的提供參考。

購物網站按模式可以分為：

BtoB（商家對商家）： B2B 對個人消費者來說可以不算

BtoC（商家對消費者）：B2C 現在做的大的不多，有卓越、當當和京東商城CtoC（個人對個人）：C2C 現在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

卓越、當當都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。

當當網（）是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀中國創業基金）共同投資成立。

1999年11月，當當網()正式開通。成立以來，當當網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當當網有超過4000萬的注冊用戶（含大陸、港、澳、臺和國外），遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當當網買東西，每月有2000萬人在當當網瀏覽各類信息。

當當網的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享購網上購物

帶來的方便和實惠。

淘寶網的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

卓越網發布于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑借獨創的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，并獲得全國網絡文明工程組委會評選的“中國優秀文化網站”稱號，入選“中國10大互聯網旗幟公司”和“最具投資價值網站100強”。

卓越網總部設在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下用戶的卓越精品俱樂部發布，在短短一年多的時間里，即發展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社區文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。