第一篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素分析

一、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在生活消費(fèi)中的地位

（一）發(fā)展概況

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購(gòu)物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)正在不斷成長(zhǎng)的消費(fèi)群體，這個(gè)龐大的群體潛移默化地影響著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的走向。了解大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費(fèi)理念，對(duì)探索未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)中國(guó)消費(fèi)的水平高低有著重大意義。作為獨(dú)立、新興、富有活力的個(gè)體，我們每一個(gè)大學(xué)生對(duì)“消費(fèi)”都有自己的看法，都有屬于自己的消費(fèi)理念和消費(fèi)觀。

（二）重要地位

以下是從計(jì)世資訊（CCW Research）上摘錄的一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成長(zhǎng)延續(xù)了2005年以前的增長(zhǎng)趨勢(shì)，購(gòu)物總額超過(guò)了300億，只是因?yàn)槭袌?chǎng)基數(shù)的擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度有所放緩。但是64.85%的增長(zhǎng)速度在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中仍屬于快速發(fā)展的領(lǐng)域。計(jì)世資訊對(duì)2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模仍然非常看好，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境及技術(shù)發(fā)展的種種趨勢(shì)仍然會(huì)繼續(xù)促進(jìn)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速發(fā)展。2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將接近500億。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模也處在發(fā)展中。在參加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中大學(xué)生占據(jù)了67.0%。由此可見(jiàn)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的重要性。因此對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素進(jìn)行分析，為我們提供一些客觀數(shù)據(jù)和信息，讓我們能對(duì)高校大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀有個(gè)大致的了解，從而通過(guò)科學(xué)的研究、分析提出適合大學(xué)生消費(fèi)的合理建議和導(dǎo)向。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征及需求

首先，我們來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征以及其需求。由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進(jìn)了消費(fèi)者主權(quán)地位的提高；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費(fèi)者的購(gòu)買行為更加理性化。

（一）方便和自由

在網(wǎng)上購(gòu)物，除了能夠完成實(shí)際的購(gòu)物需求以外，消費(fèi)者在購(gòu)買商品的同時(shí)，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒(méi)有的樂(lè)趣。今天，人們對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過(guò)程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢(shì)：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費(fèi)者以方便性購(gòu)買為目標(biāo)，他們追求的是時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省；而另一部分消費(fèi)者，是由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，自由支配時(shí)間增多，他們希望通過(guò)消費(fèi)來(lái)尋找生活的樂(lè)趣。今后，這兩種相反的消費(fèi)心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存。

（二）消費(fèi)者的全程參與

網(wǎng)購(gòu)改變了消費(fèi)者的傳統(tǒng)角色，取而代之的是他們直接參與了生產(chǎn)和流通的全過(guò)程。傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者組成，其中商業(yè)機(jī)構(gòu)起著重要的作用，生產(chǎn)者不能直接了解市場(chǎng)，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)自己的消費(fèi)需求。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來(lái)，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通，減少了市場(chǎng)的不確定性。

（三）刺激消費(fèi)的主動(dòng)性

網(wǎng)購(gòu)對(duì)日益嚴(yán)重的消費(fèi)滯后產(chǎn)生了很大的驅(qū)動(dòng)力，人們消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)。在社會(huì)化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費(fèi)中，消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。或許這種分析、比較不是很充分和合理，但消費(fèi)者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感或減少購(gòu)買后產(chǎn)生的后悔感，增加對(duì)產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。

（四）適應(yīng)不同的消費(fèi)層次性

不僅僅是消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性；對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因其所處的時(shí)代環(huán)境不同，也會(huì)產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會(huì)有所不同。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)自世界各地，有不同的國(guó)別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會(huì)產(chǎn)生明顯的需求差異性。

（五）消費(fèi)個(gè)性的回歸

隨著21世紀(jì)的到來(lái)，這個(gè)世界變成了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界，消費(fèi)品市場(chǎng)變得越來(lái)越豐富，消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)多樣化，消費(fèi)者開(kāi)始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷又回到了個(gè)性化的基礎(chǔ)之上。沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)心理是一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)小的消費(fèi)市場(chǎng)，個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。

（六）價(jià)格因素是主因素

恰當(dāng)?shù)匕盐諘r(shí)代的主流，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為不同層次的消費(fèi)者提供不同的需求平臺(tái)，這正是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特色。從消費(fèi)的角度來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)肯定要考慮的因素。因消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)

絡(luò)聯(lián)合起來(lái)向廠商討價(jià)還價(jià)，產(chǎn)品的定價(jià)逐步由企業(yè)定價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者引導(dǎo)定價(jià)。

三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理因素

接著，分析大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要群體的特征。大學(xué)作為一個(gè)時(shí)代發(fā)展的主力軍，時(shí)尚的先鋒隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例中占有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂貴代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)“人造美女”“人造帥哥”夢(mèng)。正如吉登斯所說(shuō)的：“我們的身體越來(lái)越成為自我審視、反思、規(guī)劃和改造的對(duì)象”。為此對(duì)大學(xué)生的購(gòu)物心理總結(jié)如下：

（一）注重自我，主張個(gè)性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見(jiàn)解和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來(lái)越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來(lái)越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見(jiàn)和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)尋找大批的消費(fèi)者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會(huì)輕易受輿論左右，對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。

（三）強(qiáng)烈的求知欲

他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對(duì)新鮮事物的了解。他們對(duì)新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會(huì)覺(jué)得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。

（五）追求新奇

大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會(huì)接觸、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，有了一定的社會(huì)能力，也能自主的對(duì)一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無(wú)奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強(qiáng)調(diào)“美感”

即要求商品的美學(xué)價(jià)值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對(duì)稱也可以使美的。只要“我”覺(jué)得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒(méi)有理由。

四、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)因素

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給我們帶來(lái)方便快捷，但網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬的世界她區(qū)別與我們現(xiàn)實(shí)接觸的世界，它購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，因此它也存在著很多的隱患與陷阱。這些隱患與陷阱成為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要因素，同時(shí)也是網(wǎng)購(gòu)所必需面臨的。在此我總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隱患與陷阱如下。

（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的脆弱性

系統(tǒng)的硬件資源、通信資源、軟件及信息資源等，由于可預(yù)見(jiàn)或不可預(yù)見(jiàn)的甚至惡意的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)受到破壞、更改、泄漏和功能失效，從而使網(wǎng)絡(luò)處于異常狀態(tài)，甚至崩潰、癱瘓等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身由于系統(tǒng)主體和客體的原因可能存在不同程度的脆弱性，為各種動(dòng)機(jī)的攻擊提供了入侵騷擾或破壞系統(tǒng)的可利用的途徑和方法。

（二）來(lái)自賣方和交易系統(tǒng)的威脅

1．網(wǎng)絡(luò)公司擅自向機(jī)主發(fā)送收費(fèi)短信，如天氣預(yù)報(bào)、新聞、幽默笑話等。消費(fèi)者在站上取消這些收費(fèi)信息時(shí)，操作總是失敗，與該公司聯(lián)系也得不到解決。

2．交貨延遲，甚至在交款后沒(méi)有收到所需商品。在投訴案中有將近17％的網(wǎng)民消費(fèi)者在網(wǎng)上訂貨并且付款，但卻未收到貨品。3．購(gòu)買到的實(shí)物與網(wǎng)上圖形不一致，或是庫(kù)存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。4．贈(zèng)品缺失。在網(wǎng)上購(gòu)買“買一贈(zèng)一”的商品，送貨上門時(shí)，并未拿到贈(zèng)品。5．多數(shù)網(wǎng)站未給消費(fèi)者提供足夠信息。33％的網(wǎng)站沒(méi)有退換貨款說(shuō)明，39％未建立隱私保護(hù)對(duì)策。

6．網(wǎng)攢積分換取獎(jiǎng)品。攢積分的方法有注冊(cè)網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、介紹下線等幾種，但其獎(jiǎng)品最終還需要錢買。7．夸大其詞、虛假宣傳。如某公司所銷售的商品對(duì)外宣傳的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低將近40％，但實(shí)際上消費(fèi)者并不能以此價(jià)購(gòu)買。8．利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站。9．采取格式化契約條款，給消費(fèi)者提供的只是“同意”或“不同意”按鈕，至于契約中的詳細(xì)內(nèi)容，消費(fèi)者并不清楚。更甚者，在實(shí)際訂購(gòu)商品以前，不向消費(fèi)者明示契約內(nèi)容，或?qū)⑵跫s放在不明顯、需鏈接多次的地方，無(wú)形中增加消費(fèi)者了解契約內(nèi)容的難度。

10．不履行售后服務(wù)約定，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。

（三）網(wǎng)上支付面臨的問(wèn)題

根據(jù)對(duì)網(wǎng)上支付面臨的問(wèn)題第一是安全，其次是個(gè)人隱私，以及注冊(cè)麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等因素。央視生活頻道曾播出的節(jié)目，披露了一種新型金融造假手段，不法分子在網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物交易時(shí)，利用與銀行網(wǎng)站相類似的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，盜取銀行卡密碼等私人信息，然后通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式將資金轉(zhuǎn)走，導(dǎo)致網(wǎng)民在支付的過(guò)程中受到損失。另外，黑客、木馬病毒的攻擊讓網(wǎng)民在支付的過(guò)程中防不勝防。而黑客，則利用系統(tǒng)漏洞、用戶的安全意識(shí)薄弱入侵用戶的計(jì)算機(jī)，盜取用戶的相關(guān)信息和密碼，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)上支付受損。安全問(wèn)題已經(jīng)成為影響網(wǎng)上支付發(fā)展的主要因素。

（四）缺乏相應(yīng)法律法規(guī)

目前，具體到為電子商務(wù)服務(wù)的法律上基本還是一個(gè)空白。傳統(tǒng)的支付結(jié)算規(guī)則在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)規(guī)范中有一定的作用，但局限性很大。另外，目前涉及網(wǎng)上支付的法律只有《電子簽名法》，規(guī)章有人民銀行發(fā)布的《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、銀監(jiān)會(huì)的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和人民銀行的《電子支付指引》，除此沒(méi)有其他規(guī)范。電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上支付問(wèn)題，法律制度上幾乎一片空白。法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物受騙時(shí)無(wú)法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

五、總結(jié)

總而言之，一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)新時(shí)代，正在取代以個(gè)人計(jì)算機(jī)為代表的計(jì)算機(jī)舊時(shí)代。它觸動(dòng)的不僅僅是社會(huì)歷史發(fā)展的技術(shù)層面，而是像一把利刃刺進(jìn)傳統(tǒng)社會(huì)的腹部，深層次地改變了整個(gè)社會(huì)的基本形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)開(kāi)始興起，并非只是對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的簡(jiǎn)單延伸，而是對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一場(chǎng)革命，從人們?nèi)粘５囊率匙⌒械轿骞馐纳鐣?huì)活動(dòng)，從外在的活動(dòng)方式到內(nèi)在的價(jià)值觀念、思維方式等都發(fā)生著前所未有的巨大變化。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的喧嘩背后，卻也有著不容忽視的隱患存在。因此，我們必須用理智的心態(tài)，豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)一切陷阱，從容地面對(duì)社會(huì)為他們帶來(lái)的“成人見(jiàn)面禮”。

第二篇：消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素分析

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素分析 摘要：電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī)。電子商務(wù)的涵義與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及消費(fèi)者的類型分析，消費(fèi)者在線消費(fèi)心理變化趨勢(shì)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)決策以及行為特性，對(duì)我們及時(shí)調(diào)整電子商務(wù)營(yíng)銷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的盈利具有重要的指導(dǎo)作用。

一．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自身因素

網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要個(gè)體消費(fèi)者，也是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ愫镁W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征進(jìn)行分析以便采取相應(yīng)的對(duì)策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體主要具備以下四個(gè)方面的特征：

1．注重自我在消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性回歸的今天，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)小的消費(fèi)市場(chǎng)，個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。不僅僅是消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性；對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因其所處的時(shí)代環(huán)境不同，也會(huì)產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)自世界各地，有不同的國(guó)別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會(huì)產(chǎn)生明顯的需求差異性。所以，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廠商，想取得成功，就必須在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造，到產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、銷售，認(rèn)真思考這些差異性，并針對(duì)不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施和方法。

2．頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析

在社會(huì)化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費(fèi)中，消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。或許這種分析、比較不是很充分和合理，但消費(fèi)者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感或減少購(gòu)買后產(chǎn)生的后悔感，增加對(duì)產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費(fèi)者會(huì)利用在網(wǎng)上得到的信息對(duì)商品進(jìn)行反復(fù)比較，以決定是否購(gòu)買。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能直接接觸實(shí)物，所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行充分的文字描述和圖片描述，以吸引更多的顧客。但也不能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假的宣傳，否則可能會(huì)永久的失去顧客。

3．喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲

有些消費(fèi)者尚未建立評(píng)判特定商品或特定品牌的標(biāo)準(zhǔn)，也不存在對(duì)特定商品或品牌的購(gòu)買傾向，而是很廣泛地收集某種商品的信息。對(duì)于這些消費(fèi)者，可能是因?yàn)楹闷妗⑾不蚱渌蚨P(guān)注自己感興趣的商品。這個(gè)過(guò)程收集的信息會(huì)為以后的購(gòu)買決策提供經(jīng)驗(yàn)。

二．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素

1． 消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過(guò)程

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)可以提供更好的生產(chǎn)廠商與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，可以讓消費(fèi)者直接參與自己所需商品的生產(chǎn)和流通，可以吸引大批有特殊要求的消費(fèi)者。

2． 追求消費(fèi)者過(guò)程的方便和享受

在網(wǎng)上購(gòu)物，除了能夠完成實(shí)際的購(gòu)物需求以外，消費(fèi)者在購(gòu)買商品的同時(shí)，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒(méi)有的樂(lè)趣。今天，人們對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過(guò)程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢(shì)：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費(fèi)者以方便性購(gòu)買為目標(biāo)，他們追求的是時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省；而另一部分消費(fèi)者，是由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，自由支配時(shí)間增多，他們希望通過(guò)消費(fèi)來(lái)尋找生活的樂(lè)趣。今后，這兩種相反的消費(fèi)心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存。

三．傳統(tǒng)因素

1． 價(jià)格

從消費(fèi)的角度來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力，重要的原因之一是因?yàn)榫W(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。盡管經(jīng)營(yíng)者都傾向于以各種差別化來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生重要的影響。因消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來(lái)向廠商討價(jià)還價(jià)，產(chǎn)品的定價(jià)逐步由企業(yè)定價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者引導(dǎo)定價(jià)。

2． 需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)是指由需求而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)三個(gè)方面。

第三篇：影響中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素的文獻(xiàn)綜述

影響中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素

文獻(xiàn)綜述

【摘要】大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種潮流，而且在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，他們也占有相當(dāng)大的比例。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性、低價(jià)格、地理位置的非局限性、追求時(shí)尚與潮流等都是影響大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素，同樣，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家的優(yōu)惠政策以及安全有效的管理機(jī)制也為大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】中國(guó)、大學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、影響因素

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)情況簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今成了大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件，可見(jiàn)大學(xué)生很青睞于網(wǎng)購(gòu)。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，男生關(guān)心更多的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生注重更多的則是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

2.研究方法

1.1 研究思路

大學(xué)生作為富有創(chuàng)新性、接受能力強(qiáng)、年輕、學(xué)歷高的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體，具有很強(qiáng)的研究代表性，因此我們選擇大學(xué)生作為影響網(wǎng)購(gòu)的因素的研究對(duì)象。本次調(diào)查通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、訪談的方式對(duì)隨機(jī)抽取的太原工業(yè)學(xué)院的部分大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用spss軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)太工大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀及影響因素，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)大學(xué)生和網(wǎng)絡(luò)商家提出合理的建議。

1.2 調(diào)查方式及結(jié)果

本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣的方式，一共發(fā)放3000份問(wèn)卷。一系到七系各發(fā)放了1000份，八系到十二系中各發(fā)放了500份。回收問(wèn)卷2924份，回收率為97.5%；其中有效問(wèn)卷2898份，有效率為96.6%。

太原工業(yè)學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素

3.1.1 積極因素

（1）網(wǎng)購(gòu)的便捷性。調(diào)查結(jié)果顯示（表2）35%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)榉奖恪４髮W(xué)生網(wǎng)購(gòu)不受空間的限制；只要擁有電腦和網(wǎng)絡(luò)，在任何地方都可以輕松地瀏覽網(wǎng)頁(yè)，尋求自己中意的商品，并且可以做到貨比三家，商品挑選的余地大大增大；同時(shí)網(wǎng)購(gòu)不受時(shí)間的限制，可以隨時(shí)購(gòu)物并且節(jié)約時(shí)間。（2）網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格便宜。調(diào)查結(jié)果顯示31.2%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜而選擇網(wǎng)購(gòu)。由于網(wǎng)上店鋪省去了上架費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等費(fèi)用，所以在商品價(jià)格上，網(wǎng)購(gòu)比傳統(tǒng)購(gòu)物占有很大的優(yōu)勢(shì)。而大學(xué)生是消費(fèi)人群中的低消費(fèi)者，②商品價(jià)格便宜對(duì)于每月?lián)碛泄潭ㄉ钯M(fèi)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是很有吸引力的。（3）網(wǎng)購(gòu)商品種類齊全。調(diào)查結(jié)果顯示26%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)榫W(wǎng)上商品種類齊全。相比實(shí)體店，網(wǎng)上商品來(lái)自全國(guó)各地，不受地域限制，商品品種豐富；網(wǎng)上商品的款式、顏色、大小等一應(yīng)俱全，可以滿足大學(xué)生的個(gè)性需求。總之，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)能夠買到本地店面沒(méi)有或比之更優(yōu)的商品。

3.1.2 消極因素

（1）商品質(zhì)量問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示（表3）40.8%的大學(xué)生因商品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生顧慮。（2）網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示22.6%的大學(xué)生因網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題產(chǎn)生顧慮。（3）商品配送問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示18.8%的大學(xué)生因商品配送問(wèn)題對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生顧慮。物流快遞與網(wǎng)絡(luò)交易是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代兩個(gè)相輔相成的行業(yè)，由于我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展起步晚，現(xiàn)行的物流體系還很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，出現(xiàn)大學(xué)生不能及時(shí)收貨的問(wèn)題，這對(duì)于大學(xué)生快節(jié)奏的生活與力求方便快捷的心理要求來(lái)說(shuō)是很難容忍的。③而且在貨物配送的過(guò)程中很有可能造成商品的損壞，這嚴(yán)重影響了大學(xué)生的購(gòu)物熱情。（4）售后服務(wù)問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示17.8%的大學(xué)生因售后服務(wù)問(wèn)題對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生顧慮。隨著大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)需求增大，需要售后服務(wù)的商品種類越來(lái)越多，但是由于網(wǎng)購(gòu)地域的限制，商家難以向網(wǎng)購(gòu)的商品提供售后服務(wù)或不提供售后服務(wù)；而且網(wǎng)購(gòu)的商品由于自身質(zhì)量問(wèn)題需要退換時(shí)，買方需自身承擔(dān)郵費(fèi)，這也造成大學(xué)生在選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)產(chǎn)生顧慮。

表2 選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

表3 消極因素

3.2 個(gè)人因素

（1）經(jīng)濟(jì)水平。在校大學(xué)生生活費(fèi)大多都來(lái)自家庭、獎(jiǎng)助學(xué)金、兼職等等。運(yùn)用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉列聯(lián)分析，結(jié)果顯示：在月生活費(fèi)為500元以下的大學(xué)生中，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的比例為87.9%；月生活費(fèi)為500～800元、800～1000元、1000元以上對(duì)應(yīng)的比例分別為90.8%、94.6%和97.5%。由此得出：不同消費(fèi)層次的大學(xué)生隨著月生活費(fèi)的增加，參與網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的比例不斷增加。（2）居住地差異。運(yùn)用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉列聯(lián)分析，結(jié)果顯示：在居住地為農(nóng)村的大學(xué)生中，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生的比例為87.4%，而居住地為城鎮(zhèn)的大學(xué)生中有96.3%有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，經(jīng)過(guò)卡方檢驗(yàn)，P值趨于零，說(shuō)明兩者之間存在顯著差異。居住地為城鎮(zhèn)和農(nóng)村的大學(xué)生相比，前者的消費(fèi)觀念前衛(wèi)、消費(fèi)水平高等原因。所以，就造成了前者中有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的比例較大。（3）心理。網(wǎng)購(gòu)作為一種新型的購(gòu)物方式，代表著一種全新的購(gòu)物理念。網(wǎng)購(gòu)對(duì)于大學(xué)生這樣的特殊群體來(lái)說(shuō)，不僅僅是一種購(gòu)買商品的過(guò)程，更是一種對(duì)時(shí)尚的追求。大學(xué)生富有想象力、有強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)個(gè)性消費(fèi)有很高的要求。建議

4.1 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的建議

（1）加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)的培養(yǎng)。首先，在選擇網(wǎng)上店鋪時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)較高的店鋪或官方旗艦店；選擇商品時(shí)，應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)地了解和比較，不要被低價(jià)所迷惑，應(yīng)該理性消費(fèi)。其次，在支付方式的選擇上，盡可能選擇貨到付款，并向商家索要發(fā)票或有效購(gòu)物憑證。最后，簽收時(shí)要對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)檢查，證實(shí)商品與自己所購(gòu)商品相符并完好無(wú)損再簽收，否則拒絕簽收。（2）加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)。在大學(xué)中，開(kāi)展識(shí)假辨假、宣傳依法維權(quán)的活動(dòng)，幫助大學(xué)生認(rèn)識(shí)和了解消費(fèi)維權(quán)的重要性，熟悉維權(quán)的程序和方式，提高依法維權(quán)意識(shí)，避免合法權(quán)益受到侵害。當(dāng)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取的以下辦法：首先，大學(xué)生可以向網(wǎng)店說(shuō)明情況并提出賠償。其次，大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)站客服投訴侵害自己權(quán)益的店鋪。最后，大學(xué)生可以保留相關(guān)購(gòu)買憑證投訴至12315熱線，求助消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決。

4.2 對(duì)商家的建議

（1）提高誠(chéng)信。誠(chéng)信是網(wǎng)店的生存之本，商家不要欺騙顧客，要實(shí)事求是，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；在正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行公平買賣，選擇與正規(guī)的銀行合作，只有這樣才能贏得好的口碑獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和發(fā)展。（2）提高配送效率。商家與有一定規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量好的快遞公司合作，最大限度減少商品在配送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的情況，以及在最短的時(shí)間里將商品送到顧客手中。這樣不僅可以增加顧客的滿意度，而且也是培養(yǎng)顧客忠實(shí)度的方式之一。（3）改善售后服務(wù)。降低顧客享受售后服務(wù)的成本，比如承擔(dān)起顧客退換商品的郵費(fèi)，縮短退換時(shí)間，精簡(jiǎn)售后服務(wù)的程序，另外要注重服務(wù)的態(tài)度，耐心聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)和解答顧客的問(wèn)題，樹(shù)立良好的商家形象。參考文獻(xiàn)

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告[R/OL].[2012-8-27] [2] 欽國(guó)巍.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素分析[J].內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2012（1）.[3] 石軍剛.大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題[J].新聞愛(ài)好者，2010（7）.班 級(jí)：小組成員： 李江濤（06）毛勇喆（09）崔文博（14）段國(guó)宏（16）

文獻(xiàn)綜述

1320921

第四篇：影響中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素的文獻(xiàn)綜述

調(diào) 研 方 法 概 論 實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告 冊(cè)

影響中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素

【摘要】大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種潮流，而且在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，他們也占有相當(dāng)大的比例。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性、低價(jià)格、地理位置的非局限性、追求時(shí)尚與潮流等都是影響大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素，同樣，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家的優(yōu)惠政策以及安全有效的管理機(jī)制也為大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】中國(guó)、大學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、影響因素 一．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者群體特征

薛嬋娟（2011）認(rèn)為：從年齡、收入、受教育程度上來(lái)看，在線消費(fèi)者比較集中于較年輕、富有、受教育程度較高的群體。且消費(fèi)心理個(gè)性化的特征日益明顯，消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)，追求購(gòu)

[1] 物方便與享受購(gòu)物樂(lè)趣的心理也成為在線消費(fèi)者的特征之一。譚江偉、竇維（2011）經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體

[2]主要集中在中高年級(jí)，低年級(jí)最少。

陶丹（2011）指出，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)與入學(xué)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)習(xí)與生

[3]活壓力、觸網(wǎng)便捷程度等因素有關(guān)。

王春曉（2009）在研究中認(rèn)為，擁有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷的大學(xué)生主要的特點(diǎn)是：觸網(wǎng)較早，網(wǎng)齡較長(zhǎng)；電腦普及，月生活費(fèi)較高[4]。

消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)指出，消費(fèi)水平是考察一種消費(fèi)行為的重要指標(biāo)，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技的發(fā)展，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平呈上升趨勢(shì)。楊立峰、吳婷（2009）指出：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物品種類主要是服飾(69．7％)、圖書音像制品(46．2％)、數(shù)碼產(chǎn)品(29．2％)、考試資料與多媒體課程(27．4％)、虛擬產(chǎn)品(23．6％)這五類。其中，服飾是大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買最多的物品，其次是圖[5] 書音像制品。蔡景蕊（2008）則將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征歸納為：①個(gè)性消費(fèi)的回歸；②消費(fèi)需求的差異性；③消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)；④對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存；⑤價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素；⑥網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)任然具有層次性；⑦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性；⑧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性；⑨網(wǎng)絡(luò)

[6]消費(fèi)總消費(fèi)體驗(yàn)感需求的增加。

王曉戎（2008）則認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出了以下特征：①多元化和理智化；②時(shí)尚化和超前化；③個(gè)性化和自主化；④便捷性和實(shí)惠性。從已有的研究看來(lái)，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征反面的研究較多也較為全面。總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生消費(fèi)主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特征：①網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)地點(diǎn)比較集中；②個(gè)性消費(fèi)的回歸；③消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)；④對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并

[7]存；⑤網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性。

帥青紅等（2007）通過(guò)調(diào)查得出：①大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)曉得行為和其學(xué)歷、網(wǎng)齡呈正相關(guān)，其消費(fèi)滿意度受訂單準(zhǔn)確性、商品種類、售后服務(wù)等諸多因素的影響，并且顯性相關(guān)；②大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征是普遍的，他們擁有強(qiáng)大的消費(fèi)潛力和巨大的消費(fèi)空間，崇尚個(gè)性對(duì)價(jià)格敏感消費(fèi)行為容易受到外界的影響和誘

[8]導(dǎo)，顯示出了相當(dāng)?shù)牟怀墒臁?/p>

由以上我們可以看出，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體主要特點(diǎn)有：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的地點(diǎn)主要集中在學(xué)校，基本上的大學(xué)生都自帶電腦，大多數(shù)通過(guò)無(wú)線或校園寬帶上網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)。電腦運(yùn)行速度一般，但是寢室環(huán)境相對(duì)較好，完全迎合了大學(xué)生的消費(fèi)心理。同時(shí)，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)也強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者消費(fèi)內(nèi)容的多少與其消費(fèi)心理成正比。大學(xué)生的消費(fèi)心理主要表現(xiàn)為追求時(shí)尚、標(biāo)新立異，具有鮮明的后現(xiàn)代消費(fèi)文化色彩，而網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生所提供的眾多消費(fèi)內(nèi)容恰好滿足了大學(xué)生多樣性的消費(fèi)內(nèi)容。二．影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素

（一）積極因素

欽國(guó)巍（2012）在研究中認(rèn)為，傳統(tǒng)購(gòu)物在選擇商品上浪費(fèi)了較多的時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則節(jié)省了在實(shí)體商店中商品和價(jià)格比較的過(guò)程，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變得更便捷，更實(shí)在了；他還認(rèn)為，傳統(tǒng)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)選擇較為固定的實(shí)體場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，因此，大學(xué)生對(duì)空間場(chǎng)所的選擇不大，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則不一樣，大學(xué)生可以任意選擇購(gòu)物的場(chǎng)所，不受消費(fèi)場(chǎng)所地理位置的限制，從而擴(kuò)大了所購(gòu)買商品的選擇空間，也使消費(fèi)者在商品比對(duì)的過(guò)程中作出正確的選擇；同時(shí)，也指出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一個(gè)關(guān)鍵不可忽視的動(dòng)因是潮流和時(shí)尚的引導(dǎo)，充分體現(xiàn)了追求潮流和時(shí)尚是當(dāng)

[9]代大學(xué)生日常生活不可缺少的一部分。

顧若愚等（2012）在研究中認(rèn)為，網(wǎng)店一般是不需要實(shí)體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲(chǔ)存在自己家中即可，大大節(jié)省了日益增長(zhǎng)的實(shí)體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費(fèi)用以及店員工資。成本的減少能夠顯著降低商品價(jià)格，網(wǎng)購(gòu)甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。大學(xué)生并沒(méi)有富裕的生活費(fèi)，對(duì)商品價(jià)格更加敏感；他們還指出，介于消費(fèi)的主體大學(xué)生們一般白天上課，直到晚上才會(huì)有空閑時(shí)間，（而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物）不用擔(dān)心實(shí)體店晚上關(guān)門。它可以隨心所欲、優(yōu)勢(shì)明顯，所以深受大學(xué)生們喜愛(ài)[10]。

鄧雋（2010）表示，消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上搜索需要的商品和進(jìn)行商品比較比較容易, 相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物方式可以極大地減輕消費(fèi)

[11]在找尋商品上的體力支出。

由以上的文獻(xiàn)我們不難發(fā)現(xiàn)，影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的積極因素大致包括：

①網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要內(nèi)因； ②網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物地理位置的非局限性是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的自身動(dòng)因；

③低價(jià)格、優(yōu)質(zhì)量是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障因素；

④網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息發(fā)布的公開(kāi)性為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了媒介因素；

⑤追求時(shí)尚與潮流是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理因素； ⑥商品的品牌成為吸引大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要因素。

（二）消極因素

石軍剛(2012)認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)交易是在虛擬世界進(jìn)行的一種交易，對(duì)于大學(xué)生而言，無(wú)論網(wǎng)上的物品如何“物美價(jià)廉”且具有吸引力，如果他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性缺乏把握，根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣；他也認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)交易的隱蔽性，且大學(xué)生群體購(gòu)買行為易受廣告影響，少數(shù)商家對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，夸大其詞，在網(wǎng)頁(yè)上利用電腦技術(shù)處理商品色澤與光度，以次充好，有些商家利用大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足的缺點(diǎn)，給他們?cè)O(shè)置消費(fèi)陷阱，采取格式化的霸王條款來(lái)欺騙大學(xué)生消費(fèi)者，這對(duì)大

[12]學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)欲望產(chǎn)生了嚴(yán)重的消極影響。

張慧（2012）認(rèn)為，由于網(wǎng)購(gòu)只是通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行的交易，極易出現(xiàn)欺詐性交易，使消費(fèi)者在某些方面蒙受一定程度的損失，因此網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)此表示了很大的擔(dān)憂，除此之外，網(wǎng)購(gòu)交易在進(jìn)行支付交易時(shí)也會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，且對(duì)消費(fèi)者的[13]個(gè)人資料信息存在著一定威脅。

劉云（2012）表示由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，網(wǎng)上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隱患。同時(shí)，在購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者將個(gè)人身份信息傳送給商家，可能被商家掌握消費(fèi)者的個(gè)人隱私，有時(shí)這些隱私被商家非法利用，因此網(wǎng)上交易還存在個(gè)人隱私被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ?guī)范自己的行為，[14]降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，確保大學(xué)生更積極地投入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。

于春華（2012）認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)上的每一件商品，都會(huì)有不止一個(gè)賣家在經(jīng)營(yíng)，不同的賣家制定的價(jià)格也是不一樣的。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是通過(guò)照片展示給網(wǎng)民，表面上看似一樣的東西，它們的質(zhì)量往往是不同的，所以只是根據(jù)圖片無(wú)法判斷。

王福威等（2011）指出，消費(fèi)者往往針對(duì)等待配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品長(zhǎng)途運(yùn)送外包裝有磨損等隱形損害，在顧客評(píng)價(jià)或相關(guān)網(wǎng)站上表達(dá)他們不滿。這意味著當(dāng)消費(fèi)者支付方式選定并支付后，到收到產(chǎn)品這段時(shí)間，消費(fèi)者是處于焦急等待的狀態(tài)，一旦時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這種狀態(tài)就會(huì)變成不滿釋放出來(lái)，一旦這種不滿在網(wǎng)上得到釋放而又沒(méi)及時(shí)處理，必將對(duì)商家的形象以及消費(fèi)者繼續(xù)選擇網(wǎng)

[16]絡(luò)購(gòu)物這種方式起到打擊作用。

歐陽(yáng)勝（2011）認(rèn)為，大學(xué)生群體仍屬于家庭供給生活費(fèi)的情況，所以價(jià)格始終影響著在校大學(xué)生的心理；而且由于在校大學(xué)生處在時(shí)代潮流的前沿，所以，對(duì)事物的要求也相對(duì)的高，他們一般都給出對(duì)產(chǎn)品的投訴。他希望銷售商家意識(shí)到，如果做為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售商，不能及時(shí)回復(fù)或處理商品的問(wèn)題，會(huì)影響商品[17]銷售量。

趙海平，張紅巖（2010）認(rèn)為，大學(xué)生的消費(fèi)水平不高，但是對(duì)個(gè)性和時(shí)尚有著強(qiáng)烈的追求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其所屬消費(fèi)層次的范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)各類時(shí)尚、個(gè)性、富有創(chuàng)意的產(chǎn)品，適應(yīng)其消費(fèi)需求和心理特征；他們認(rèn)為好產(chǎn)品和好口碑是相聯(lián)系、相互促進(jìn)的兩

[18]者，不可偏廢。好的口碑對(duì)產(chǎn)品的銷售有時(shí)會(huì)起到關(guān)鍵作用。

通過(guò)閱讀發(fā)現(xiàn)，影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消極因素主要存在于： ①大學(xué)生消費(fèi)水平受經(jīng)濟(jì)來(lái)源的限制；

②網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵影響因素； ③網(wǎng)購(gòu)派送過(guò)程中的信用、速度等障礙因素。三．專家建議

王福威等（2011）表示，商家應(yīng)在不同階段制定不同營(yíng)銷策略：

①在購(gòu)買前階段，商家的工作應(yīng)該是吸引大學(xué)生瀏覽網(wǎng)絡(luò)商店，因此應(yīng)側(cè)重于與大學(xué)生的溝通，降低他們對(duì)商家的感知風(fēng)險(xiǎn)，提高對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)的認(rèn)可，關(guān)注第三方評(píng)價(jià)，及時(shí)處理負(fù)面的第三方評(píng)價(jià)，提高產(chǎn)品在文字與圖片方面的描述，使之更趨近于實(shí)物。

②在購(gòu)買中階段，消費(fèi)者關(guān)注更多的是支付方式的安全性和商家辦事的效率，因此，商家要側(cè)重保證支付環(huán)境的安全性，并且做出具有意義的承諾;降低購(gòu)買過(guò)程的環(huán)節(jié)，提高訂單下達(dá)的效率;提高員工與顧客面對(duì)面交流的質(zhì)量，從而達(dá)到贏得更多消費(fèi)者的目的。

③在購(gòu)買后階段，商家要重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的售后評(píng)價(jià)，并及時(shí)對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)，盡量使做出負(fù)面評(píng)價(jià)的消費(fèi)者滿

[16]意，從而達(dá)到變負(fù)面評(píng)價(jià)為正面效應(yīng)。

[15]

參考文獻(xiàn)：

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[14]劉云《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)結(jié)構(gòu)差異的研究分析》，《時(shí)代金融》2012年第7期

[15]于春華《論偏遠(yuǎn)高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)及合理引導(dǎo)》，《佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)》 2012-1-15 [16]王福威

[17]歐陽(yáng)勝《在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響因素及營(yíng)銷對(duì)策研究》，《時(shí)代經(jīng)貿(mào)》2011(16)[18]趙海平張紅巖《西部地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理和行為調(diào)查研究》，《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2010年12月（下旬刊）總第633期

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查及影響因素分析

湖北民族學(xué)院

HUBEI UNIVERSITY FOR NATIONALITIES

個(gè)人心得

學(xué)號(hào)：071440934 姓名：車思喆 指導(dǎo)老師：宋鄂平

課題：恩施市大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查

摘要：為了了解和掌握大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物狀況，知曉大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物所存在的問(wèn)題，從而有針對(duì)性地引導(dǎo)大學(xué)生更健康更放心的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物以及以后更好的發(fā)展電子網(wǎng)購(gòu)主要存在的問(wèn)題有商品質(zhì)量問(wèn)題、商品商務(wù)，本文通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的方式 , 得出售后問(wèn)題、賣家誠(chéng)信問(wèn)題、物流與支付問(wèn)題，關(guān)于這些問(wèn)題應(yīng)從提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、熟悉消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律，自主進(jìn)行維權(quán)、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法律法規(guī)、突破現(xiàn)有物流配送體系等方面改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)上購(gòu)物；網(wǎng)購(gòu)情況

一、研究的目的

在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù) CNNIC 于 2010 年 6 月發(fā)布的《第二十六次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2010 年 6 月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為 33.8%、30.5%和 29.1%，半年用戶規(guī)模增幅分別為 31.4%，36.2% 和 29.9%，增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到 1.42 億，使用率提升至 33.8%，上浮了 5.7 個(gè)百分點(diǎn)，半年用戶增幅達(dá) 31.4%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)看以 18~24 歲的為最多 43.6% 從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的 50.3%。因此對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況進(jìn)行了調(diào)查，以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和影響因素。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象: 湖北民族學(xué)院及恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分在校學(xué)生

2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查、校園訪談等方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

三.調(diào)查成效：

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況，我們以湖北民族學(xué)院及恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院為試點(diǎn)展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男女比例較為平衡，在調(diào)查的過(guò)程中，總共收回了5431份調(diào)查問(wèn)卷，其中有效的問(wèn)卷為5425份。我們隨機(jī)選擇了十幾份仔細(xì)分析。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因

1.購(gòu)物的方便快捷。選擇網(wǎng)上購(gòu)物，減去了逛街的麻煩，逛街不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且可能買不到想要的商品。

2.各式各樣的商品可供選擇網(wǎng)上商品琳瑯滿目，豐富多樣，很多在實(shí)體店找不到的東西網(wǎng)上都有，并且品種多樣化，基本不用擔(dān)心在網(wǎng)上買不到你想買的。3.價(jià)格合理比傳統(tǒng)購(gòu)物還要便宜。網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求廉心理。因?yàn)榇髮W(xué)生畢竟還是學(xué)生一族，并沒(méi)有穩(wěn)定的收入，每個(gè)月都是從家里拿固定的生活費(fèi)，實(shí)體店的商品對(duì)于很多家庭條件不好的學(xué)生來(lái)說(shuō)是難以承受的。而網(wǎng)上的商品很多價(jià)格都很實(shí)惠，這就吸引了很多大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。

4.網(wǎng)購(gòu)不受時(shí)間與空間限制“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以贏得大多青年人的喜歡，第一大優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該就是它的便捷性，網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛網(wǎng)店，選擇自己喜愛(ài)的商品并進(jìn)行購(gòu)買。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征

1、購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2、購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額

通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3、價(jià)格期望

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4、付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

五、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題分析 1.商品質(zhì)量問(wèn)題。

網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)為大家?guī)?lái)了很大的便利，特別是針對(duì)我們?cè)诖髮W(xué)城的這些大學(xué)生。但是世間萬(wàn)物都沒(méi)有十全十美的，有優(yōu)點(diǎn)，自然也有缺點(diǎn)。在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候有很多問(wèn)題都是大家所要考慮的。

2.商品售后問(wèn)題。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題是商品質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不能看到實(shí)物，只有通過(guò)商家的介紹以及圖片來(lái)判斷商品的價(jià)值，而賣出的東西又不開(kāi)具發(fā)票或相關(guān)憑證，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。3.賣家誠(chéng)信問(wèn)題。

很多賣家在商品售出前可能會(huì)對(duì)買家做出一些承諾，比如 7 天之內(nèi)無(wú)理由退換貨，比如送什么小禮物之類的，盡管是承諾，但往往還是有很多商家不守承諾，誠(chéng)信存在問(wèn)題。4.物流與支付問(wèn)題

在網(wǎng)上購(gòu)買商品，不是選好東西付好款就行了，還需要物流進(jìn)行配送，這也會(huì)產(chǎn)生很多的物流問(wèn)題，比如有的地方偏遠(yuǎn)物流不送或者是商品物流速度很慢等等問(wèn)題。而關(guān)于支付問(wèn)題，很多人考慮的是資金的安全問(wèn)題和自身的隱私問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，也有很多人在網(wǎng)上交易網(wǎng)銀被盜走的情況。不過(guò)這個(gè)問(wèn)題好像也影響不了大家選擇網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樵谖宜{(diào)查的同學(xué)中僅有 3.41% 的人覺(jué)得他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)最擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。

六、關(guān)于存在問(wèn)題的解決辦法

1.消費(fèi)者自己樹(shù)立維權(quán)意識(shí)。

在網(wǎng)上選擇商品時(shí)要多家進(jìn)行比較，盡量要求賣家出示原始圖片或者是清晰的放大細(xì)節(jié)圖，條件許可的情況下，要求賣家通過(guò)視頻展示產(chǎn)品，防止貨物拿到手后與實(shí)物不符。2.熟悉消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律，自主進(jìn)行維權(quán)。

消費(fèi)者應(yīng)該要主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)上購(gòu)物的一些相關(guān)法律，學(xué)會(huì)自主進(jìn)行維權(quán)。在交易時(shí)如果產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者一定要學(xué)會(huì)維護(hù)好自己合法權(quán)益，在必要時(shí)，應(yīng)找到有關(guān)部門進(jìn)行解決。3.完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法律法規(guī)。

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，它所存在的法律問(wèn)題主要包括：

一、由于地域的限制消費(fèi)者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次，大多僅憑賣方幾個(gè)簡(jiǎn)短產(chǎn)品畫面和介紹，對(duì)商品僅享有極有限的知情權(quán)，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。

二、在證據(jù)調(diào)取上，買賣雙方無(wú)具結(jié)書面契約，對(duì)標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等等沒(méi)有具體的約定。消費(fèi)者處于弱勢(shì)群體地位。這也使得《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》這些法律在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的爭(zhēng)端中適用性不強(qiáng)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律、法規(guī)顯得相當(dāng)重要。4.突破現(xiàn)有物流配送體系。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售的物流配送主要以賣家自己聯(lián)系快遞公司為主，這就造成了以下兩點(diǎn)不足：

一、運(yùn)費(fèi)的居高不下。

二、國(guó)內(nèi)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量居低不上，經(jīng)常造成商品配送拖延以及運(yùn)輸過(guò)程中的損壞。前段時(shí)間多家快遞公司的“漲價(jià)聯(lián)盟”，盡管不出幾天就土崩瓦解，但也給電子商務(wù)行業(yè)敲了警鐘，特別是那些意圖在在這一市場(chǎng)上有所作為的企業(yè)來(lái)說(shuō)，自建自己的物流配送體系成為必要，否則只能受限于人。

七、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大 雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成 由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中 大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。