第一篇：電信優(yōu)秀班組材料

曾井營業(yè)廳位于晉江市中心，是晉江電信規(guī)模最大的綜合性營業(yè)廳，現(xiàn)有員工13人，平均年齡21歲，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終堅持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得省青年文明號、省文明窗口示范點、市第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點、2006年度市優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊等稱號；在2007年中國電信集團(tuán)第二季度委托第三方明查暗訪測評中，獲全省同級營業(yè)廳第一名，在省公司07年第一季度營業(yè)廳測評中，綜合服力能力得分全省第一，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。2006年以來，電信晉江分公司曾井營業(yè)廳13名成員，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”這項活動中，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？曾井營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳非常重視服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，嚴(yán)格按照省公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有積分禮品展示柜、產(chǎn)品維修區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了IPTV新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識抓起。他們清醒地意識到，在晉江這塊民營經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，電信晉江分公司不僅要與勢頭強(qiáng)勁的“中國移動”競爭，還要與聯(lián)通、網(wǎng)通等競爭。在激烈的競爭中，電信人要想始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，就要建立一流的服務(wù)檔次和創(chuàng)建更好的服務(wù)水平。營業(yè)廳抓住創(chuàng)建契機(jī)，利用業(yè)余時間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德建設(shè)》、《執(zhí)行》、《沒有任何借口》等有效提高思想認(rèn)識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識水平；組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場危機(jī)意識；在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。據(jù)服務(wù)現(xiàn)場和營業(yè)廳意見箱答卷的統(tǒng)計，現(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99.6％以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質(zhì)既事關(guān)晉江電信公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)曾井營業(yè)廳的形象。為此制定了《曾井營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力、營業(yè)安全五個方面抓好基礎(chǔ)；為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名員工每天堅持班前講解會、班后總結(jié)分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚長避短。同時每天進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識網(wǎng)上考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等勞動競賽，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績?yōu)樵摖I業(yè)廳贏得“晉江電信營業(yè)員培訓(xùn)基地”的稱號，多年來累計培訓(xùn)營業(yè)員近百批，將曾井營業(yè)廳的號的傳統(tǒng)帶到各個工作區(qū)域和工作崗位；多年來該營業(yè)廳累計為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子數(shù)十名，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理3名、營業(yè)經(jīng)理1名、營業(yè)值班長4名。在每季度的分公司星級評定中，從來沒有員工出現(xiàn)在三星以下，06年第四季度到07年第二季度，四星以上人數(shù)分別達(dá)到8人、6人、7人，占比達(dá)46％以上。活動的開展不僅大大促進(jìn)了全體員工刻苦鉆研、主動思考問題的積極性，而且還為正確應(yīng)對通信市場完全放開后諸多挑戰(zhàn)、工作再上新臺階奠定了扎實基礎(chǔ)。

四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。2007年4月的一天，一位先生來到營業(yè)廳，黃燕萍馬上判斷，這是個事業(yè)型人士，在微笑服務(wù)中獲得贊許后，燕萍結(jié)合小靈通全省漫游、不漏接一個電話向他推薦超級無繩業(yè)務(wù)，并詳細(xì)地教他如何通話、如何編輯發(fā)送短信，贏得認(rèn)可。從此，這位先生會經(jīng)常向她詢問小靈通使用問題，還把欲辦理通信業(yè)務(wù)的朋友介紹給燕萍。

二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入創(chuàng)建，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度和星級營業(yè)員評分制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

一是首問負(fù)責(zé)制。多年來，他們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了曾井營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個人的姓名、照片、工號統(tǒng)一對外公開，并將首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)容印刷成宣傳單冊，供客戶閱覽。在監(jiān)督方面，發(fā)放客戶意見卡、設(shè)立客戶意見簿、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務(wù)；同時公開承諾辦結(jié)時間一律低于國家和上級部門規(guī)定辦結(jié)時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實，以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。對終端維修也加強(qiáng)完善，指定專人負(fù)責(zé)維修事宜，同時要求詳細(xì)登記維修流程做到維修規(guī)范化、作風(fēng)制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分鐘完成、嚴(yán)重故障12小時滿意修復(fù)。

二是營業(yè)員績效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價（包括平時服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等）等相關(guān)管理條例和制度。同時對前臺引導(dǎo)、信息收集、臺席職責(zé)等做了詳細(xì)明確的規(guī)定，通過績效規(guī)范營業(yè)員服務(wù)作風(fēng)。考核以省、市公司神秘客戶測評考核結(jié)果排名同行業(yè)第二，在省、市排名居前三名或得分93分以上不扣分；業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前

三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎懲；班組綜合評價以勞動記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點業(yè)務(wù)競賽四項進(jìn)行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。

三是星級營業(yè)員評分制度。“如果要想知道梨的味道，就得親自去嘗一嘗”，作為營業(yè)廳主管，施金守經(jīng)常這樣教導(dǎo)員工，要求將創(chuàng)建工作落實到實際行動上。積極創(chuàng)新管理服務(wù)的她們聘請晉江地區(qū)知名企業(yè)的管理人員到公司為員工進(jìn)行作風(fēng)培訓(xùn)，聘請省郵電學(xué)校的禮儀專家開辦營業(yè)員服務(wù)專門講座、聘請華僑大學(xué)教授傳授服務(wù)經(jīng)驗，按照省市公司星級標(biāo)準(zhǔn)制定了星級營業(yè)員評分標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展“明星營業(yè)員”評比工作。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍；通過客戶和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情；通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使曾井營業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會效益雙豐收。多年來，該營業(yè)廳的經(jīng)營收入一直穩(wěn)居晉江市第一名，而她們也贏得了廣大客戶的喜愛，今年2月收到意見24條，其中表揚5條，19條建議。其中一條建議說：“希望能夠在營業(yè)廳合適的位置設(shè)置復(fù)印機(jī)，減少營業(yè)員來回跑動量，減少她們的勞累。”簡單的話語體現(xiàn)的是隊營業(yè)員的愛護(hù)和肯定。

三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優(yōu)”、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強(qiáng)”

社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、電信轉(zhuǎn)型帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗。曾井營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向“強(qiáng)”發(fā)展，以全省500個高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點嚴(yán)格要求自己。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，他們以創(chuàng)建全國“服務(wù)明星班組”要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。他們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范；通過比較分公司巡檢員拍攝的每個人服務(wù)的照片促進(jìn)步。一位客戶在意見薄里說：“她們給人的感覺很親切，如同家人。到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。實際服務(wù)中他們以能叫出前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的姓氏為驕傲，一位耿先生是另外一個分局的電信用戶，第二次來曾井營業(yè)廳繳費時營業(yè)員許雅輝準(zhǔn)確地叫出了他的名字，驚訝之余地他用四個字贊揚了營業(yè)員的服務(wù)：用心，用腦。以后他就成了曾井營業(yè)廳老用戶。她們還注重服務(wù)的語言，強(qiáng)調(diào)每個人要做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱找聲、走有送聲”四聲服務(wù)；服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式；對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用；帶小孩的客戶，有優(yōu)質(zhì)的IPTV節(jié)目消遣娛樂；辦理彩鈴的用戶，有免費試聽服務(wù)……

二是以“優(yōu)”實現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時，他們還組織參與了“服務(wù)街市”、“科技下鄉(xiāng)”、走進(jìn)晉江鞋博會、走進(jìn)社區(qū)等活動，為客戶提供面對面的“零距離”服務(wù)。06年以來，組織業(yè)務(wù)精英參加省、市政府“行風(fēng)熱線――政風(fēng)行風(fēng)直通車”走進(jìn)晉江現(xiàn)場對話會、曾經(jīng)連續(xù)三天服務(wù)市人才招聘現(xiàn)場、曾經(jīng)連續(xù)四天為外來參加中國（晉江）鞋博會的客戶服務(wù)。業(yè)務(wù)追求“零缺陷”。開辟了新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、演示區(qū)、個性化服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，配備了免費自助打單、互動電視、產(chǎn)品展示柜等業(yè)務(wù)專區(qū)，最大化宣傳產(chǎn)品；此外，她們強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)營業(yè)廳的無論是不是電信客戶都是我們的客戶”。經(jīng)常有移動公司的用戶走進(jìn)電信曾井營業(yè)廳，但營業(yè)員還是熱情地待，幫他排憂解難，無法解決的問題會幫助客戶指引到最近的移動營業(yè)廳。工作追求“零投訴”。工作中做好售后工作，經(jīng)常對目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，及時進(jìn)行總結(jié)分析、改進(jìn)，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。健全社會監(jiān)督系統(tǒng)，聘請了社會監(jiān)督員進(jìn)行長期監(jiān)督。盡管他們公布了監(jiān)督電話，在大廳內(nèi)設(shè)立了意見箱，但多年來，基本“零投訴”，2006年6月以來收到表揚信13封，通過180轉(zhuǎn)接的表揚電話上千個，現(xiàn)場表揚的更是無法統(tǒng)計，民意調(diào)查滿意率均達(dá)98.7％以上，在多次第三方組織的暗訪中，曾井營業(yè)廳始終名列泉州地區(qū)前三甲。

三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，曾井營業(yè)廳順應(yīng)時代發(fā)展，在全市率先嘗試推出了“服務(wù)向前延伸一步”業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將營業(yè)廳搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)，06年以來累計18次走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，7次走進(jìn)便民活動現(xiàn)場進(jìn)行手機(jī)維修、手機(jī)清潔等無償服務(wù)。在總結(jié)其他營業(yè)廳做法的基礎(chǔ)上，率先推出引導(dǎo)員“顧問式營銷”服務(wù)模式，與客戶同坐在一張辦公桌旁，面對面溝通，消除柜臺的分隔，極大提升服務(wù)親和力。同時，還采用“一對一”、面對面的方式為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。此外，由于引導(dǎo)員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的填單、登記，系統(tǒng)受理由營業(yè)員操作，客戶不必等到受理完成，為客戶節(jié)省了時間，尤其在系統(tǒng)運行緩慢的高峰期效果更為顯著。此外，曾井營業(yè)廳還推出用戶大回訪、滿意服務(wù)競賽、用戶最喜愛的營業(yè)員等創(chuàng)新活動，有力地促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。2006年，一位寧德來晉江的用戶，因業(yè)務(wù)結(jié)束要返鄉(xiāng)，來到營業(yè)廳要辦理銷戶業(yè)務(wù)，因政策規(guī)定一時無法銷戶，值班引導(dǎo)員面對面細(xì)心溝通，留下了客戶聯(lián)系電話和地址，次月業(yè)務(wù)到期時將預(yù)存款和清單用最快速度寄到用戶手中。今年，該客戶再次來到晉江投資，依然懸著了電信業(yè)務(wù)，他說：“你們的服務(wù)這么優(yōu)秀，擋不住的魅力，不來都難啊。”

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，她們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，她們在簡單的工作中學(xué)會了如何待人接物，逐步成長起來。在她們的努力下，碩果累累，2007年，曾井營業(yè)廳榮獲了福建省第五屆“創(chuàng)文明行業(yè)建和諧海西”競賽活動示范點、泉州市首批百佳“迎農(nóng)運優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)稱號，營業(yè)值班長施金守被評為福建省第四屆（2003－2005年度）創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)個人、晉江市十佳窗口服務(wù)標(biāo)兵。百尺竽頭更進(jìn)一步，13名年輕的成員將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”的道路上取得更大進(jìn)步

第二篇：電信爭創(chuàng)文明班組

電信爭創(chuàng)文明班組

電信爭創(chuàng)文明班組

——XXXXXXXX班組

XX班組，成立于xx年xx月,共有組員xx人，主要負(fù)責(zé)xx區(qū)域內(nèi)通信電纜及設(shè)備的維護(hù)工作。

近年來，隨著電信改革的不斷深入，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)備的不斷推出和完善，過去傳統(tǒng)的維護(hù)方法、管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在維護(hù)工作的需求

。面對嚴(yán)峻的形勢，我們XX班組的全體組員遵循電信公司所倡導(dǎo)的“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值”指導(dǎo)方針，與時俱進(jìn)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，將提高操作技能、提升服務(wù)水平作為奮斗目標(biāo)和前進(jìn)方向，團(tuán)結(jié)一致，共同拼搏，爭創(chuàng)文明先進(jìn)班組。

一、打破傳統(tǒng)格局，全面創(chuàng)新，提高生產(chǎn)質(zhì)量好范文版權(quán)所有

作為XX班組的主要工作，電纜維護(hù)工作的重要性勿庸置疑。如何在這項主攻業(yè)務(wù)中有所創(chuàng)新，有所突破、被我們班組列為長期探索的課題。

電纜日常維護(hù)工作，由于其特殊性，要求由多人參與維修。傳統(tǒng)做法是：將分局所有電纜一分為二，然后設(shè)立二個包纜組，日常工作均在包纜組長的意愿下開展工作。這一模式過分強(qiáng)調(diào)包纜組長的作用，忽略了其他組員的能力，導(dǎo)致組員動手能力、技術(shù)水平發(fā)揮和工作熱情不同程度地受到限制，業(yè)務(wù)水平提高十分緩慢。

從03年起，XX班組通過對多年來維護(hù)工作實踐不斷總結(jié)和摸索，在征求大家的意見和建議后，對班組傳統(tǒng)的管理維護(hù)模式進(jìn)行了改革。把分局所管轄電纜，分成若干份后分別分配到每名組員的名下，使每位組員都享有“包攬組長”的權(quán)利，日常維護(hù)或者電纜搶修，是誰的包干區(qū)，就由誰具體負(fù)責(zé)，安排落實。遇到實際問題或困難，大家相互探討，相互幫助，共同克服解決。經(jīng)過一年多來的運行，組員的技術(shù)水平、維護(hù)質(zhì)量以及工作積極性和責(zé)任心都有了大幅度的提高，組員與組員的關(guān)系，班組內(nèi)的凝聚力都有了不同程度的增強(qiáng)。在區(qū)局同工種的質(zhì)量檢查中始終保持較好的名次。實踐證明，只要我們多動腦筋，拓寬思路，積極探索，大膽改革，就一定能摸索出一條適合自己的、有效的維護(hù)管理模式來。

自從采用了新的生產(chǎn)模式，XX分局的電纜線對完好率基本接近100％；氣壓完好率由電信公司規(guī)定的99％提升為基本達(dá)到100％；線對測修工單降低到每月100張左右，與歷史同期相比，均達(dá)到一個較好的水平，實現(xiàn)了維護(hù)工作質(zhì)量的全面提高，為分局通信電纜維護(hù)質(zhì)量提供了技術(shù)上的支撐。

二、積極開展民主管理，以人為本，提高組員素質(zhì)

在XX班組日常管理中，我們本著“民主集中制”原則，推動各項民主管理制度的落實，全面推進(jìn)組員的民主管理工作。

為了更好地提高操作技能、提升服務(wù)質(zhì)量，班組每月都按時開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)研討。通過學(xué)習(xí)，每位組員各抒己見，交流各自的看法，結(jié)合在維修中遇到的難題，大家把各自擺出觀點提出來一起討論研究，最后選出一條正確的維修途徑。這樣一來，一個人遇到的工作疑難，不僅圓滿的得到解決，還增長了大家的業(yè)務(wù)知識。在這樣良好的班組氣氛中，大家的業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。班組還定期開展技術(shù)比武、崗位練兵，使組員們在競賽中找到自己的差距，制定努力方向。通過多年持之以恒的磨練，大家的業(yè)務(wù)技能產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。現(xiàn)如今，XX班組6名組員中，高級工已有3位，中級工3位，大家并不滿足自己的現(xiàn)狀，仍利用業(yè)余時間參加成人高校的學(xué)習(xí)，孜孜不倦的為自己充電，通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)已有一人獲得本科文憑，2人獲得大專文憑，所有組員都取得了“市計算機(jī)能力初級”的考核證書。

另外，為將“以人為本”的企業(yè)精神真正落實到實處，讓員工感到班組的溫暖，班組十分關(guān)心組員的日常生活。無論組員是喬遷新居或是生病、住院，或者其他各類紅白喜事，班組都會出面表示關(guān)懷慰問，真正讓員工感受到班組大家庭的溫暖。每逢長假前夕，班組都會舉辦氣氛熱烈的“茶話會”，即豐富了組員們的生活，也促進(jìn)了班組的凝聚力和向心力。

同時，為了分局的榮譽(yù)，班組鼓勵和提倡組員積極參加工會、團(tuán)組織舉辦的各項文體娛樂活動，如歌詠比賽、游泳、羽毛球、賽龍舟等，對取得了不俗成績的組員給予表揚和獎勵，這對充分展示班組的風(fēng)采以及體現(xiàn)組員的自身價值，起到了積極的推動作用。

三、發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，共創(chuàng)價值，支援分局建設(shè)

雖然在年初的工作劃分中，作為后端的XX班組沒有直接和業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)掛鉤。但本著團(tuán)隊協(xié)作、共創(chuàng)價值、分局一盤棋的工作精神，考慮到作為分局的一員，在做好自己的本職工作的同時，有必要和義務(wù)為分局業(yè)務(wù)指標(biāo)以及兄弟班組的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)分擔(dān)重任，我們XX班組在班長的帶領(lǐng)下，積極配合分局認(rèn)真做好其他各項業(yè)務(wù)工作。

首先是“解決待裝戶”。隨著電信競爭的日益激烈，如今的客戶都有了更多的選擇。那些待裝戶不會再象以往那樣義無反顧地等待電信公司的回復(fù)，一旦其他的競爭公司走在了我們前面，我們就

第三篇：優(yōu)秀班組材料

優(yōu)秀班組申報材料

立足崗位，務(wù)實創(chuàng)新，努力創(chuàng)一流班組是我們?nèi)w成員對自己的要求，本組一共11人，平均年齡27歲左右，是一個充滿活力，激情的隊伍。在公司的帶領(lǐng)下，以公司發(fā)展為契機(jī)，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，務(wù)實創(chuàng)新，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，贏得了數(shù)控分廠管理團(tuán)隊的稱贊。班組人員中作業(yè)時，經(jīng)常行車頻繁運行的環(huán)境中，這就給我們的安全生產(chǎn)提出了更高的要求，班組重點做好的是班組安全預(yù)防工作，首先是在思想上能真正的重視起來，樹立安全第一，預(yù)防為主，以人為本的意識，每周組織全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司安全規(guī)章制度，杜絕帶電作業(yè)。其次要求全員必須正確規(guī)范穿戴好勞保用品，針對每天的工作任務(wù)，制定好安全預(yù)防措施，嚴(yán)格對現(xiàn)場安全檢查，加大自查互查力度，在萌芽中把隱患消除。只有讓全班人員提高安全意識，安全防范才能落實到位。在過去的一年中，班組安全生產(chǎn)未發(fā)生安全事故！

員工在以安全為前提的條件下，團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿完成了一個又一個生產(chǎn)任務(wù)，特別是在多次面臨突擊任務(wù)時，憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)面前樹立了“一直敢打硬仗的隊伍”的良好形象。

2010年我們分廠生產(chǎn)出臺機(jī)床，2009年生產(chǎn)臺，增產(chǎn)率在85%以上，但是我們的班組工作人員并沒有很大幅度的提高(去年年底是9位員工，今年是11位員工)，我們電氣一次次的刷新數(shù)控分廠的記錄，是我們的全體員工辛勤工作的結(jié)果。

三 始終做好傳、幫、帶，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)性班組。

今年年初，我們班組人員流失十分嚴(yán)重。去年年底還有9個員工工作，年初只有4名老師傅還有2名新員工，開年后陸續(xù)來了5名新員工。我們師傅工作任務(wù)繁多重的情況下，每人要帶兩名徒弟，在完成任務(wù)的前提下，帶好徒弟讓他們迅速成長起來，成為我們不可缺少的一部分，在這期間師傅付出巨大的艱辛。

九月份，公司組織優(yōu)秀員工參加電大學(xué)習(xí)，我們班組有三名同事被電大錄取，兩名參加本科階段深造學(xué)習(xí)占全公司50%的名額，還有一名參加專科學(xué)習(xí)，他們在利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)電大課程，把所學(xué)的知識運用到日常工作中，這樣的學(xué)習(xí)型班組屬目前全公司最好的。2010我們分廠有眾多新產(chǎn)品走向市場，如等等產(chǎn)品，新產(chǎn)品的裝配給我們帶來前所未有的挑戰(zhàn)，沒有條件我們創(chuàng)建條件，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，為我們公司的產(chǎn)品在市場上創(chuàng)造很好的效益。

四 把“6s”做為日常工作來做

10年我們?nèi)珡S產(chǎn)量和銷售成績?nèi)〉昧钊瞬毮康某煽儭Ｍ瑫r在 “6s”方面上也是突飛猛進(jìn)的，特別我們電氣組在這方面得到很好的發(fā)揚，每周進(jìn)行兩次“6s”打掃，每月進(jìn)行一次全面的洗澡運動。在這期間多次獲得全廠最佳班組稱號，在分廠的成績榜上每次都名列前茅。還在全廠舉行的“6s”板報活動中取的全廠最佳板報的稱號。

鑒于我們班組在2010，在公司各方面的支持下，取得成績和員工的精神面貌態(tài)度上有很大的提升，懇請公司對我們班組評為優(yōu)秀班組。

第四篇：優(yōu)秀班組材料

優(yōu)秀班組事跡材料

——儲運站運轉(zhuǎn)乙班

湖北放馬山中磷礦業(yè)有限公司儲運站現(xiàn)有人員40人，共5個班組，擔(dān)負(fù)著放馬山工業(yè)園所有企業(yè)的鐵路運輸業(yè)務(wù)。2011在保證安全的前提下，實現(xiàn)牽引物資83萬余噸，是建站以來的最好成績，獲得了胡集車站鐵路部門及相關(guān)同行的一致好評。儲運站運轉(zhuǎn)乙班的表現(xiàn)在全站各班組中的表現(xiàn)尤為突出。

立足崗位，務(wù)實創(chuàng)新。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地。努力創(chuàng)一流班組是儲運站運轉(zhuǎn)乙班全體成員對自己的要求，該組人員一共7人，其中黨員1人，平均年齡25歲左右，是一個充滿活力，激情的隊伍。在儲運站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，運轉(zhuǎn)乙班以保證安全為前提，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，以公司發(fā)展為契機(jī)，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，務(wù)實創(chuàng)新，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，贏得了礦業(yè)公司和站員工的一致稱贊。

一、堅持抓好安全這件頭等大事。

班組是企業(yè)中最小的細(xì)胞，班組安全工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。公司及站的各級管理部門一直加強(qiáng)對班組長及黨員同志的培養(yǎng)及教育工作。

近年來，在班組長易曉明及黨員李華的帶領(lǐng)下運轉(zhuǎn)乙班順利完成了公司及站下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)，以優(yōu)良的班組作風(fēng)贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力稱贊。該班組始終把安全生產(chǎn)作為班組管理工作的核心，積極貫徹和落實公司領(lǐng)導(dǎo)及站行政的各項會議精神。建立健全班組安全生產(chǎn)目標(biāo)與控制措施，落實目標(biāo)責(zé)任制；堅持開展安全教育與安全操作技能培訓(xùn)，提高全班素質(zhì)；堅持嚴(yán)格執(zhí)行各項班組規(guī)章制度和崗位操作規(guī)程，建立健全各項安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案；堅持體現(xiàn)“以人為本”的安全生產(chǎn)理念，樹立“我是主人”的信念；堅持從我做起，從細(xì)節(jié)入手，樹立零違章理念；堅持教育與懲處相結(jié)合，落實責(zé)任，夯實基礎(chǔ)，以個人控制差錯為切入點；堅決避免不安全事件的發(fā)生，防范以未然。此外還通過班長督促檢查、黨員帶頭、員工落實整改等形式，把責(zé)任細(xì)化到每個員工，增強(qiáng)了員工質(zhì)量、安全、成本、誠信意識，調(diào)動了班員參與管理的積極性和創(chuàng)造性，逐步形成了自覺、自發(fā)抓班級管理的大好局面。

調(diào)車工作是鐵路運輸?shù)幕A(chǔ)工作，運轉(zhuǎn)乙班調(diào)車人員年輕，能動性較差，有時會出現(xiàn)調(diào)車人員不到位現(xiàn)象，極易造成調(diào)車工作出現(xiàn)現(xiàn)場停滯。這就給我們的安全生產(chǎn)提出了更高的要求，班組重點做好的是班組安全預(yù)防工作，首先是在思想上能真正的重視起來，樹立安全第一，預(yù)防為主，以人為本的意識，針對每次出現(xiàn)的情況，組織討論，制定整改措施，每周組織全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司安全規(guī)章制度，杜絕違章作業(yè)。其次要求全員必須正確規(guī)范穿戴好勞保用品，針對每天的工作任務(wù)，制定好安全預(yù)防措施，嚴(yán)格對現(xiàn)場安全檢查，加大自查互查力度，在萌芽中把隱患消除。只有讓全班人員提高安全意識，安全防范才能落實到位。

在過去的多年中，班組安全生產(chǎn)未發(fā)生安全事故！

二、堅持做好傳、幫、帶，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)性班組。

針對運轉(zhuǎn)乙班班員年輕化的現(xiàn)狀，站及班組在建好班組基礎(chǔ)建設(shè)的同時，堅持做好對年輕人的傳、幫、帶工作，強(qiáng)化班員培訓(xùn)，注重班組隊伍整體素質(zhì)的提高，遵循“要做事先做人”的宗旨，加強(qiáng)人員職業(yè)道德和技能的雙重培訓(xùn)。利用班前班后會、宣傳欄張貼等形式，大力宣傳“家”文化的內(nèi)涵，通過表揚先進(jìn)，批評后進(jìn)，激勵班員在本職工作中自覺踐行“家”文化。通過集中培訓(xùn)，班員的職業(yè)道德和職業(yè)技能得到不斷提高，較好地掌握了調(diào)車工作的要領(lǐng)，簡易故障的處理常識，達(dá)到人人能工作，人人會工作，帶出一支高素質(zhì)的隊伍。

公司及站還根據(jù)班組建設(shè)的需要，結(jié)合實際情況制定班組培訓(xùn)計劃，理論結(jié)合實際，以現(xiàn)場培訓(xùn)為主，內(nèi)容豐富，有益掌握，提高了員工實際操作技能水平和分析、解決問題的能力；樹立技能標(biāo)兵，發(fā)揮先進(jìn)的帶領(lǐng)作用，讓標(biāo)兵現(xiàn)場示范，糾正日常的陋習(xí)；建立班組學(xué)習(xí)制度，有計劃的開展崗位大比武，提高崗位業(yè)務(wù)能力，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組；提高文化待遇，鼓勵大家都進(jìn)行文化學(xué)習(xí)和能力提高；開展法制宣傳教育、榮辱觀教育，培養(yǎng)員工的社會意識和公民意識，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，培養(yǎng)正確的企業(yè)觀。2012年，運轉(zhuǎn)乙班和全站其他班組人員都能積極參加各類培訓(xùn)和再教育，掀起了學(xué)習(xí)的一波高潮。

三、堅持保持團(tuán)結(jié)拼搏的精神，創(chuàng)一流佳績。

儲運站調(diào)車工作是一個群體性的工作，工作任務(wù)單一，現(xiàn)場崗位復(fù)雜，人員較多。充分發(fā)揮班員的協(xié)調(diào)性、一致性、團(tuán)結(jié)性，是保證各項安全的前提。“愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”，重視安全工作，始終抓好安全這件頭等大事，保證單位無安全事故的發(fā)生。在提倡安全生產(chǎn)的前提下，不斷地提高員工的安全意識使每位員工都牢記“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害 ”、“安全第一，預(yù)防為主”的安全理念，排除生產(chǎn)過程中的一切安全隱患，從而保證生產(chǎn)零事故。

“班和萬事興”，班組建設(shè)是員工素質(zhì)文明的一個重要體現(xiàn)，班組的風(fēng)氣則決定發(fā)展的結(jié)果。加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，建立完善班組管理度，加強(qiáng)班員的團(tuán)結(jié)拼搏的精神是班組建設(shè)的中心。按優(yōu)秀班組標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步健全班組各項管理制度和記錄，諸如班前班后會記錄、設(shè)備保管記錄、材料用量等記錄的不斷完善，較好地把日常工作與“五好一準(zhǔn)確”有機(jī)結(jié)合起來，以記錄為載體，督促日常工作深化細(xì)化，以工作實際充實記錄內(nèi)容，二者相輔相成，相得益彰。

儲運站運轉(zhuǎn)乙班在公司及站的帶領(lǐng)下，將更加嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)把安全教育和素質(zhì)建設(shè)，搞好班組基礎(chǔ)建設(shè)、思想建設(shè)、文化建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)，以實際行動實現(xiàn)更大的突破。

第五篇：優(yōu)秀班組推薦材料

優(yōu)秀班組推薦材料

崇陽管理所費收一班是武黃管理處杭瑞高速基層隊伍中一支年輕班組。說她年輕一是成立時間短，2011年7月1日隨杭瑞高速全線開通正式產(chǎn)生，至今半年多的時間；二是班組成員平均年齡僅26歲。費收一班共有班組成員3名。班長陶**，穩(wěn)重踏實，業(yè)務(wù)水平較高，工作能力較強(qiáng)，經(jīng)驗豐富，態(tài)度謙遜，為人勤懇；成員錢**，態(tài)度和藹，作為新進(jìn)員工，很快就適應(yīng)了這里的工作，做事有自己獨到的想法，干勁十足，樂于助人；成員胡**，美麗活潑，也是一名新進(jìn)員工，并且是班里唯一的女生，有她的地方就有快樂的笑聲，給班組帶來了活躍的氣氛，她的微笑感染著每一位過往司乘，不僅微笑手勢服務(wù)做得好，聲音甜美，而且服務(wù)態(tài)度好，很多司機(jī)被她的笑容所打動，稱她為微笑天使。

正是因為年輕才充滿了活力，具有非常新銳的想法、充盈的精力和堅決的執(zhí)行力。在不斷的追求、努力和歷練中尋找成功之路。

一、抓基層思想政治工作 強(qiáng)化班組素質(zhì)教育

組織班組成員積極參加素質(zhì)教育培訓(xùn)，按照湖北交通“先行跨越年”的總體要求，始終貫穿武黃管理處“真情服務(wù)，情滿路途”的服務(wù)方針。把真情服務(wù)，以真心換真情，以服務(wù)亮品牌作為思想綱領(lǐng)；堅持微笑服務(wù)，把以真誠的微笑、真摯的情感、真心的服務(wù)將真誠的關(guān)愛傳遞給每一位司乘作為行動的方向。

二、組織學(xué)習(xí)實踐創(chuàng)新

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，是增強(qiáng)班組綜合能力的重要途徑。班組成員利用轉(zhuǎn)班的空余時間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會知識題庫，強(qiáng)化費收基礎(chǔ)知識；學(xué)習(xí)“真情武黃”窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解“真情服務(wù)”內(nèi)涵，掌握“真情服務(wù)”要領(lǐng)，熟悉“真情服務(wù)”過程；學(xué)習(xí)現(xiàn)場操作，打造過硬的業(yè)務(wù)操作能手。采用多種學(xué)習(xí)方式，班員之間相互提問，增強(qiáng)了記憶深度；相互糾正手勢服務(wù)中不規(guī)范的地方，增強(qiáng)了手勢的標(biāo)準(zhǔn)程度。通過學(xué)習(xí)，不斷提高班組成員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明素質(zhì)，提高了班組的綜合素質(zhì)。并且學(xué)以致用，將學(xué)到的知識運用到收費現(xiàn)場，富于實踐，在實踐中勇于創(chuàng)新，有所突破。充分調(diào)動了班組成員學(xué)習(xí)的積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。

三、創(chuàng)建微笑天使班組 真情服務(wù)司乘

積極開展班組創(chuàng)建工作。在前期的工作當(dāng)中，結(jié)合“真情武黃”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和班組在服務(wù)過程中所擁有的優(yōu)勢，決定將費收一班打造成“微笑天使”班組。針對班組建設(shè)的目標(biāo)，各成員以“真情服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，狠抓班組紀(jì)律建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和制度建設(shè)；以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為重點，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；嚴(yán)格按照“真情武黃”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，從每一個細(xì)節(jié)做起，取得了良好的成效，樹立了優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象。

在所領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在班組成員的共同努力下，班組工作取得了優(yōu)異的成績。在管理處組織的秋季運動會中，班組成員錢**獲得了男子乒乓球個人三等獎，胡**獲得女子10*60接力團(tuán)體第三名。收費額：207080元，占管理所收費額排名第二；發(fā)卡8618張，占管理所發(fā)卡數(shù)排名第一；堵漏增收金額130元，占管理所排名第一；業(yè)務(wù)指標(biāo)完成良好，綜合考核位列管理所第一。

費收一班這半年多來所取得的成績，離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助。這只是萬里長征第一步，在這良好開端的基礎(chǔ)上，要更加奮力向上，全班成員擰成一股繩，心往一處想，力往一處使，用真情的服務(wù)、扎實的業(yè)務(wù)技能、良好的窗口形象、有條不紊的現(xiàn)場管理為高路事業(yè)的窗口展示添光加彩！