第一篇：優秀班組

經二路廳優秀班組材料

經二路營業廳自建廳以來殊榮不斷，從聯通內部的星級營業廳到市級單位的青年文明號、創佳評差最佳單位、電信行業先進單位，再到省級單位的五四紅旗團支部、青年文明號，這些都與營業廳自身的努力是分不開的。經二路營業廳一直注重團隊建設與榜樣力量，通過在營業廳設立黨員、團員示范崗，評選服務明星，服務問題一票否決等方式，形成榜樣服務。

經二路營業廳值班長陳烔亞給大家留下的印象總是盡職盡責、主動熱情，她也一直以這種熱情細心的態度對待每一位客戶。某天一位農民大爺因看不懂話費發票，坐在休息區直嘆氣，陳烔亞看到滿臉疑惑的大爺，主動上前招呼詢問，通過交談了解到大爺在家務農，辛苦勞作的掙錢供給兒子上大學。因兒子上學在外地，為方便和兒子聯系才狠心買了部手機，因為自身知識水平有限除通話外其他功能都不用。細心的她在了解了具體情況后，為大爺轉了最優惠的套餐，并利用視頻電話讓老人與遠方的兒子見了面通了話，她的這種想客戶所想、急客戶所急、將客戶利益放在第一位的服務理念不僅打動了客戶，同樣也成為我們學習的榜樣，我們秉承著這一理念用心服務于每一位客戶。

為了提升寶雞聯通窗口整體素質，以經二路營業廳為標桿，建立培訓基地。在服務上、業務上趕超同行業先進單位。樹立高標準來要求自己，實現銷售、服務雙提升。

為建立良好的用戶口碑，將用戶抱怨降至最低，經二路營業廳在堅持“首問負責”的處理原則上設立投訴專管員，對無法即席回復的投訴在上報投訴專人負責督辦工作，定期整理投訴案例，保證普遍案例處理無卡口，典型案例處理不拖延，體現“快、準、穩”的處理方針。與此同時加強投訴專崗人員技能培訓，以態度+知識+技巧作為處理投訴的三件寶，以誠待人，以理服人，以情感人，以滿意的處理結果取信于人。為公司建立了良好的誠信形象與好口碑。

記得有位用戶因手機突然不能使用氣沖沖到營業廳投訴。營業員一接待用戶就聽到用戶滿口臟話，滿懷委屈的營業員沒有因為用戶的無理而退卻，她始終面帶微笑，安撫用戶情緒。經過系統查詢發現用戶號碼是正常服務，又查看用戶手機后發現是因用戶手機操作不當關閉通話功能引起無法使用。營業員一邊耐心向用戶解釋，一邊教用戶正確的設置方法。用戶為自己魯莽的行為和粗魯態度感到慚愧，在表達謝意后真誠的為自己的行為道歉。營業廳經常會發生類似的事情，但她們始終以與用戶角色互換的方式理解用戶，深入做好服務工作。

夏日炎炎，她們會為用戶準備清涼的飲用水；雨天，她們會攙扶孕婦、老人出入大廳；夜晚，她們為納涼的用戶提供體驗服務；面對老人她們會貼近他們、放慢語速、遞上花鏡讓他們能夠聽清看清；有客戶不小心掛破衣服，她們會悄悄的把客戶領進休息室，為客戶遞上針線包，令客戶感到春風般的溫暖。外面下雨了，她們給忘帶雨具的客戶送上雨傘……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當面對客戶的贊揚，她們會笑笑說：“這是我們應該做的。”經二路營業廳的營業員之間常常交流服務心得、經驗，總結不足，并不斷思考和實踐如何更好的工作和服務。要追求客戶滿意，要會換位思考，設身處地的想客戶之所想，如果我是客戶，遇到這樣的問題會怎樣？只有這樣，服務才能到位，才能真正贏得客戶的心。

服務窗口一年365天沒有節假日，加班加點對她們是家常便飯，遇用戶不理解要蒙屈含笑，因為我們大家始終秉承著我們營業廳的口號“有陽光的地方就有我們，沒有陽光的地方我們就是陽光”相信我們一定會做的更好。

寶雞經二路營業廳

2012-11-1

第二篇：優秀班組材料

優秀班組申報材料

立足崗位，務實創新，努力創一流班組是我們全體成員對自己的要求，本組一共11人，平均年齡27歲左右，是一個充滿活力，激情的隊伍。在公司的帶領下，以公司發展為契機，立足崗位，嚴細管理，務實創新，以優良的工作作風，贏得了數控分廠管理團隊的稱贊。班組人員中作業時，經常行車頻繁運行的環境中，這就給我們的安全生產提出了更高的要求，班組重點做好的是班組安全預防工作，首先是在思想上能真正的重視起來，樹立安全第一，預防為主，以人為本的意識，每周組織全班人員認真學習公司安全規章制度，杜絕帶電作業。其次要求全員必須正確規范穿戴好勞保用品，針對每天的工作任務，制定好安全預防措施，嚴格對現場安全檢查，加大自查互查力度，在萌芽中把隱患消除。只有讓全班人員提高安全意識，安全防范才能落實到位。在過去的一年中，班組安全生產未發生安全事故！

員工在以安全為前提的條件下，團結拼搏，圓滿完成了一個又一個生產任務，特別是在多次面臨突擊任務時，憑著對工作的熱情和愛崗敬業的精神，在公司領導面前樹立了“一直敢打硬仗的隊伍”的良好形象。

2010年我們分廠生產出臺機床，2009年生產臺，增產率在85%以上，但是我們的班組工作人員并沒有很大幅度的提高(去年年底是9位員工，今年是11位員工)，我們電氣一次次的刷新數控分廠的記錄，是我們的全體員工辛勤工作的結果。

三 始終做好傳、幫、帶，爭創學習性班組。

今年年初，我們班組人員流失十分嚴重。去年年底還有9個員工工作，年初只有4名老師傅還有2名新員工，開年后陸續來了5名新員工。我們師傅工作任務繁多重的情況下，每人要帶兩名徒弟，在完成任務的前提下，帶好徒弟讓他們迅速成長起來，成為我們不可缺少的一部分，在這期間師傅付出巨大的艱辛。

九月份，公司組織優秀員工參加電大學習，我們班組有三名同事被電大錄取，兩名參加本科階段深造學習占全公司50%的名額，還有一名參加專科學習，他們在利用業余時間學習電大課程，把所學的知識運用到日常工作中，這樣的學習型班組屬目前全公司最好的。2010我們分廠有眾多新產品走向市場，如等等產品，新產品的裝配給我們帶來前所未有的挑戰，沒有條件我們創建條件，保質保量完成工作任務，為我們公司的產品在市場上創造很好的效益。

四 把“6s”做為日常工作來做

10年我們全廠產量和銷售成績取得令人矚目的成績。同時在 “6s”方面上也是突飛猛進的，特別我們電氣組在這方面得到很好的發揚，每周進行兩次“6s”打掃，每月進行一次全面的洗澡運動。在這期間多次獲得全廠最佳班組稱號，在分廠的成績榜上每次都名列前茅。還在全廠舉行的“6s”板報活動中取的全廠最佳板報的稱號。

鑒于我們班組在2010，在公司各方面的支持下，取得成績和員工的精神面貌態度上有很大的提升，懇請公司對我們班組評為優秀班組。

第三篇：優秀班組材料

優秀班組事跡材料

——儲運站運轉乙班

湖北放馬山中磷礦業有限公司儲運站現有人員40人，共5個班組，擔負著放馬山工業園所有企業的鐵路運輸業務。2011在保證安全的前提下，實現牽引物資83萬余噸，是建站以來的最好成績，獲得了胡集車站鐵路部門及相關同行的一致好評。儲運站運轉乙班的表現在全站各班組中的表現尤為突出。

立足崗位，務實創新。班組是企業的細胞，是企業安全生產的前沿陣地。努力創一流班組是儲運站運轉乙班全體成員對自己的要求，該組人員一共7人，其中黨員1人，平均年齡25歲左右，是一個充滿活力，激情的隊伍。在儲運站領導的帶領下，運轉乙班以保證安全為前提，以優質高效為目標，以公司發展為契機，立足崗位，嚴細管理，務實創新，以優良的工作作風，贏得了礦業公司和站員工的一致稱贊。

一、堅持抓好安全這件頭等大事。

班組是企業中最小的細胞，班組安全工作的好壞直接關系到企業的生存與發展。公司及站的各級管理部門一直加強對班組長及黨員同志的培養及教育工作。

近年來，在班組長易曉明及黨員李華的帶領下運轉乙班順利完成了公司及站下達的各項生產任務，以優良的班組作風贏得了公司領導的大力稱贊。該班組始終把安全生產作為班組管理工作的核心，積極貫徹和落實公司領導及站行政的各項會議精神。建立健全班組安全生產目標與控制措施，落實目標責任制；堅持開展安全教育與安全操作技能培訓，提高全班素質；堅持嚴格執行各項班組規章制度和崗位操作規程，建立健全各項安全生產應急預案；堅持體現“以人為本”的安全生產理念，樹立“我是主人”的信念；堅持從我做起，從細節入手，樹立零違章理念；堅持教育與懲處相結合，落實責任，夯實基礎，以個人控制差錯為切入點；堅決避免不安全事件的發生，防范以未然。此外還通過班長督促檢查、黨員帶頭、員工落實整改等形式，把責任細化到每個員工，增強了員工質量、安全、成本、誠信意識，調動了班員參與管理的積極性和創造性，逐步形成了自覺、自發抓班級管理的大好局面。

調車工作是鐵路運輸的基礎工作，運轉乙班調車人員年輕，能動性較差，有時會出現調車人員不到位現象，極易造成調車工作出現現場停滯。這就給我們的安全生產提出了更高的要求，班組重點做好的是班組安全預防工作，首先是在思想上能真正的重視起來，樹立安全第一，預防為主，以人為本的意識，針對每次出現的情況，組織討論，制定整改措施，每周組織全班人員認真學習公司安全規章制度，杜絕違章作業。其次要求全員必須正確規范穿戴好勞保用品，針對每天的工作任務，制定好安全預防措施，嚴格對現場安全檢查，加大自查互查力度，在萌芽中把隱患消除。只有讓全班人員提高安全意識，安全防范才能落實到位。

在過去的多年中，班組安全生產未發生安全事故！

二、堅持做好傳、幫、帶，爭創學習性班組。

針對運轉乙班班員年輕化的現狀，站及班組在建好班組基礎建設的同時，堅持做好對年輕人的傳、幫、帶工作，強化班員培訓，注重班組隊伍整體素質的提高，遵循“要做事先做人”的宗旨，加強人員職業道德和技能的雙重培訓。利用班前班后會、宣傳欄張貼等形式，大力宣傳“家”文化的內涵，通過表揚先進，批評后進，激勵班員在本職工作中自覺踐行“家”文化。通過集中培訓，班員的職業道德和職業技能得到不斷提高，較好地掌握了調車工作的要領，簡易故障的處理常識，達到人人能工作，人人會工作，帶出一支高素質的隊伍。

公司及站還根據班組建設的需要，結合實際情況制定班組培訓計劃，理論結合實際，以現場培訓為主，內容豐富，有益掌握，提高了員工實際操作技能水平和分析、解決問題的能力；樹立技能標兵，發揮先進的帶領作用，讓標兵現場示范，糾正日常的陋習；建立班組學習制度，有計劃的開展崗位大比武，提高崗位業務能力，爭創學習型班組；提高文化待遇，鼓勵大家都進行文化學習和能力提高；開展法制宣傳教育、榮辱觀教育，培養員工的社會意識和公民意識，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，培養正確的企業觀。2012年，運轉乙班和全站其他班組人員都能積極參加各類培訓和再教育，掀起了學習的一波高潮。

三、堅持保持團結拼搏的精神，創一流佳績。

儲運站調車工作是一個群體性的工作，工作任務單一，現場崗位復雜，人員較多。充分發揮班員的協調性、一致性、團結性，是保證各項安全的前提。“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故”，重視安全工作，始終抓好安全這件頭等大事，保證單位無安全事故的發生。在提倡安全生產的前提下，不斷地提高員工的安全意識使每位員工都牢記“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害 ”、“安全第一，預防為主”的安全理念，排除生產過程中的一切安全隱患，從而保證生產零事故。

“班和萬事興”，班組建設是員工素質文明的一個重要體現，班組的風氣則決定發展的結果。加強班組基礎管理，建立完善班組管理度，加強班員的團結拼搏的精神是班組建設的中心。按優秀班組標準嚴格要求自己，進一步健全班組各項管理制度和記錄，諸如班前班后會記錄、設備保管記錄、材料用量等記錄的不斷完善，較好地把日常工作與“五好一準確”有機結合起來，以記錄為載體，督促日常工作深化細化，以工作實際充實記錄內容，二者相輔相成，相得益彰。

儲運站運轉乙班在公司及站的帶領下，將更加嚴格的要求自己，嚴把安全教育和素質建設，搞好班組基礎建設、思想建設、文化建設、技能建設、創新建設，以實際行動實現更大的突破。

第四篇：優秀班組推薦材料

優秀班組推薦材料

崇陽管理所費收一班是武黃管理處杭瑞高速基層隊伍中一支年輕班組。說她年輕一是成立時間短，2011年7月1日隨杭瑞高速全線開通正式產生，至今半年多的時間；二是班組成員平均年齡僅26歲。費收一班共有班組成員3名。班長陶**，穩重踏實，業務水平較高，工作能力較強，經驗豐富，態度謙遜，為人勤懇；成員錢**，態度和藹，作為新進員工，很快就適應了這里的工作，做事有自己獨到的想法，干勁十足，樂于助人；成員胡**，美麗活潑，也是一名新進員工，并且是班里唯一的女生，有她的地方就有快樂的笑聲，給班組帶來了活躍的氣氛，她的微笑感染著每一位過往司乘，不僅微笑手勢服務做得好，聲音甜美，而且服務態度好，很多司機被她的笑容所打動，稱她為微笑天使。

正是因為年輕才充滿了活力，具有非常新銳的想法、充盈的精力和堅決的執行力。在不斷的追求、努力和歷練中尋找成功之路。

一、抓基層思想政治工作 強化班組素質教育

組織班組成員積極參加素質教育培訓，按照湖北交通“先行跨越年”的總體要求，始終貫穿武黃管理處“真情服務，情滿路途”的服務方針。把真情服務，以真心換真情，以服務亮品牌作為思想綱領；堅持微笑服務，把以真誠的微笑、真摯的情感、真心的服務將真誠的關愛傳遞給每一位司乘作為行動的方向。

二、組織學習實踐創新

學習是進步的階梯，是增強班組綜合能力的重要途徑。班組成員利用轉班的空余時間進行業務學習，學習應知應會知識題庫，強化費收基礎知識；學習“真情武黃”窗口服務標準，了解“真情服務”內涵，掌握“真情服務”要領，熟悉“真情服務”過程；學習現場操作，打造過硬的業務操作能手。采用多種學習方式，班員之間相互提問，增強了記憶深度；相互糾正手勢服務中不規范的地方，增強了手勢的標準程度。通過學習，不斷提高班組成員的政治素質、業務素質和文明素質，提高了班組的綜合素質。并且學以致用，將學到的知識運用到收費現場，富于實踐，在實踐中勇于創新，有所突破。充分調動了班組成員學習的積極性和良好的學習態度。

三、創建微笑天使班組 真情服務司乘

積極開展班組創建工作。在前期的工作當中，結合“真情武黃”服務標準和班組在服務過程中所擁有的優勢，決定將費收一班打造成“微笑天使”班組。針對班組建設的目標，各成員以“真情服務”為標準，高標準，高要求，狠抓班組紀律建設、業務建設和制度建設；以提高業務素質為重點，大力加強業務技能培訓；嚴格按照“真情武黃”服務標準，嚴格要求，從每一個細節做起，取得了良好的成效，樹立了優質的窗口服務形象。

在所領導的正確帶領下，在班組成員的共同努力下，班組工作取得了優異的成績。在管理處組織的秋季運動會中，班組成員錢**獲得了男子乒乓球個人三等獎，胡**獲得女子10*60接力團體第三名。收費額：207080元，占管理所收費額排名第二；發卡8618張，占管理所發卡數排名第一；堵漏增收金額130元，占管理所排名第一；業務指標完成良好，綜合考核位列管理所第一。

費收一班這半年多來所取得的成績，離不開領導的關心和同事們的幫助。這只是萬里長征第一步，在這良好開端的基礎上，要更加奮力向上，全班成員擰成一股繩，心往一處想，力往一處使，用真情的服務、扎實的業務技能、良好的窗口形象、有條不紊的現場管理為高路事業的窗口展示添光加彩！

第五篇：優秀班組

優秀班組

模具事業部調試車間側圍外板張明、周飛翔組 模具事業部調試車間側圍外板張明、周飛翔組班組成員在班組長帶領下，工作講效率、講安全、講質量，班組成員技能各方面提高很快，精誠團結、齊心協力，克服各方面困難，出色的完成了公司交給的許多國內外多項生產項目。為部門和公司創造出較好的經濟效益。班組主要做大型側圍外板，在制做的過程中，由于制做的需要，克服多次模具的周轉至成飛調試。也并沒因此而影響到工作效率，而是以高效、務實、責任、付出作為班組工作信念。對本職工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，精誠團結，最終我們戰勝了重重困難，依然第一時間的完成了任務。

為公司培養人才方面也取得了很好成績，班組以老帶新的方式方法為新員工手把手傳授工作方法與經驗。新員工也不負師傅們的眾望，虛心學習，多問多學勇于鍛煉，師傅們也是誨人不倦，從工作的每一個小細節一一傳授。小到工具的使用和工作中的小問題帶領。歷經一年多的時間磨練，新員工也逐漸成長，跟師傅們一起分擔工作，以為公司創造財富為己任而努力。