第一篇：電信爭創文明班組

電信爭創文明班組(精選多篇)

電信爭創文明班組

電信爭創文明班組

——xxxxxxxx班組

xx班組，成立于xx年xx月,共有組員xx人，主要負責xx區域內通信電纜及設備的維護工作。

近年來，隨著電信改革的不斷深入，新技術、新產品、新設備的不斷推出和完善，過去傳統的維護方法、管理模式已經不能適應現在維護工作的需求

。面對嚴峻的形勢，我們xx班組的全體組員遵循電信公司所倡導的“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”指導方針，與時俱進，積極進取，努力學習，刻苦鉆研，將提高操作技能、提升服務水平作為奮斗目標和前進方向，團結一致，共同拼搏，爭創文明先進班組。

一、打破傳統格局，全面創新，提高生產質量好范文版權所有

作為xx班組的主要工作，電纜維護工作的重要性勿庸置疑。如何在這項主攻業務中有所創新，有所突破、被我們班組列為長期探索的課題。

電纜日常維護工作，由于其特殊性，要求由多人參與維修。傳統做法是：將分局所有電纜一分為二，然后設立二個包纜組，日常工作均在包纜組長的意愿下開展工作。這一模式過分強調包纜組長的作用，忽略了其他組員的能力，導致組員動手能力、技術水平發揮和工作熱情不同程度地受到限制，業務水平提高十分緩慢。

從03年起，xx班組通過對多年來維護工作實踐不斷總結和摸索，在征求大家的意見和建議后，對班組傳統的管理維護模式進行了改革。把分局所管轄

電纜，分成若干份后分別分配到每名組員的名下，使每位組員都享有“包攬組長”的權利，日常維護或者電纜搶修，是誰的包干區，就由誰具體負責，安排落實。遇到實際問題或困難，大家相互探討，相互幫助，共同克服解決。經過一年多來的運行，組員的技術水平、維護質量以及工作積極性和責任心都有了大幅度的提高，組員與組員的關系，班組內的凝聚力都有了不同程度的增強。在區局同工種的質量檢查中始終保持較好的名次。實踐證明，只要我們多動腦筋，拓寬思路，積極探索，大膽改革，就一定能摸索出一條適合自己的、有效的維護管理模式來。

自從采用了新的生產模式，xx分局的電纜線對完好率基本接近100％；氣壓完好率由電信公司規定的99％提升為基本達到100％；線對測修工單降低到每月100張左右，與歷史同期相比，均達到一個較好的水平，實現了維護工作質量的全面提高，為分局通信電纜維護質

量提供了技術上的支撐。

二、積極開展民主管理，以人為本，提高組員素質

在xx班組日常管理中，我們本著“民主集中制”原則，推動各項民主管理制度的落實，全面推進組員的民主管理工作。

為了更好地提高操作技能、提升服務質量，班組每月都按時開展業務學習和技術研討。通過學習，每位組員各抒己見，交流各自的看法，結合在維修中遇到的難題，大家把各自擺出觀點提出來一起討論研究，最后選出一條正確的維修途徑。這樣一來，一個人遇到的工作疑難，不僅圓滿的得到解決，還增長了大家的業務知識。在這樣良好的班組氣氛中，大家的業務水平都有了很大的提高。班組還定期開展技術比武、崗位練兵，使組員們在競賽中找到自己的差距，制定努力方向。通過多年持之以恒的磨練，大家的業務技能產生了質的飛躍。現如今，xx班組6名組員中，高級

工已有3位，中級工3位，大家并不滿足自己的現狀，仍利用業余時間參加成人高校的學習，孜孜不倦的為自己充電，通過學習，現已有一人獲得本科文憑，2人獲得大專文憑，所有組員都取得了“市計算機能力初級”的考核證書。

另外，為將“以人為本”的企業精神真正落實到實處，讓員工感到班組的溫暖，班組十分關心組員的日常生活。無論組員是喬遷新居或是生病、住院，或者其他各類紅白喜事，班組都會出面表示關懷慰問，真正讓員工感受到班組大家庭的溫暖。每逢長假前夕，班組都會舉辦氣氛熱烈的“茶話會”，即豐富了組員們的生活，也促進了班組的凝聚力和向心力。

同時，為了分局的榮譽，班組鼓勵和提倡組員積極參加工會、團組織舉辦的各項文體娛樂活動，如歌詠比賽、游泳、羽毛球、賽龍舟等，對取得了不俗成績的組員給予表揚和獎勵，這對充分展示班組的風采以及體現組員的自身價

值，起到了積極的推動作用。

三、發揚團隊協作精神，共創價值，支援分局建設

雖然在年初的工作劃分中，作為后端的xx班組沒有直接和業務發展指標掛鉤。但本著團隊協作、共創價值、分局一盤棋的工作精神，考慮到作為分局的一員，在做好自己的本職工作的同時，有必要和義務為分局業務指標以及兄弟班組的業務發展指標分擔重任，我們xx班組在班長的帶領下，積極配合分局認真做好其他各項業務工作。

首先是“解決待裝戶”。隨著電信競爭的日益激烈，如今的客戶都有了更多的選擇。那些待裝戶不會再象以往那樣義無反顧地等待電信公司的回復，一旦其他的競爭公司走在了我們前面，我們就

2014年爭創先進班組

剛過新年，正月初五大明就從千里之外的黃土高原，匆匆趕到學校，有人問他，假期還沒有結束，怎么這么早過

來，大明笑著說，黨校是我家，離久了，就想家，所以就過來。

正月初九一場多年未遇的鵝毛大雪，雪花飄飄灑灑，漫過河水，漫上山川，漫進了古城的老街深巷。天地一片銀裝素裹，分外嬌嬈，瑞雪兆豐年。但給人們的生產和生活帶來極大的不便，尤其道路上積雪冰凍導致路滑，車輛行駛途中險象環生，接到蘇班的掃雪通知后，大明毫不猶豫的答應了，第二天一大早大明就和我們后勤部其他同事一起浩浩蕩蕩地趕赴現場，大家扛著鐵鍬、拿著掃把，在張總的帶領下，轟轟烈烈地干得熱火朝天，一個個滿臉通紅，手腳麻木，氣喘吁吁。但是掃雪的過程中卻留下了大家的笑臉和開心的笑聲。

隨著入學時間的臨近，我們部門三個山西同事都陸陸續續返校了，他們一進學校，剛放下行囊，就積極地投入到緊張而又忙碌的工作中。

在我們這些充滿激情而有富有朝氣的新生代同事身上有一股初生牛犢不

怕虎的精氣神。

寒假期間我們工程部汪科、婁工、蘇班、周平等許多同志，為了學院的更加美好，在學院的基建工程上，放棄了大量的休息時間和外出學習鍛煉的機會。為我們工程部這個團隊樹立了良好的榜樣。讓我們在這個團隊中見賢思齊，大家都不輟學習，不斷創新，不懈創優。俗話說：“人心齊，泰山移”。

2014年我們將團結一心，振奮精神，以頑強的斗志，拼搏的精神，飽滿的工作熱情，強烈的工作責任心，做好每一天的工作，努力爭創先進班組。

爭創學習型班組

科學在飛速地發展，社會在不停地進步，這就要求現代人要不停地完善充實自己，以適應這風云變幻的世界。聚合物檢驗一站干粉四班在爭創五型班組中被評為學習型班組，榮譽稱號的背后，是整個班組共同努力的結果。這個班組是一個斗志昂揚的小家庭，家庭中的每一員都時刻充滿活力，奮發向上.班組是企業的細胞,是企業各項工作的執行者,搞好班組建設,提高人員素質,是做好各項工作的首要前提.作為干粉四班的成員,積極努力的學習崗位操作知識,提高操作水平,嚴把質量關,做一名合格的化驗員一直是我們的共同目標.為此班員自費買來>和>利用閑暇時間給自己充電.只要有時間我們就會拿起>這套書，仔細地閱讀，認真分析，時常對每個概念，每個例題進行系統地研究和討論，而且經常會因為一道題的做法，爭論不止。

干粉四班是一個學習型班組，是當之無愧的.班員周麗華和吳亦敏，這兩個在班組中年齡稍長的女同志，在爭創“五型”班組中為全班人員起到了模范帶頭的作用。努力學習，刻苦鉆研，在化工大賽上雖然以小比分落后，但是

她們拼搏向上的精神，卻時刻激勵感染著每一個人。霍艷敏是一位從生產車間調來的一名同志,工作上勤勤懇懇,任勞任怨, 曾代表聚合物檢驗一站參加

部里組織的企業文化競賽,而且取得了團體第二名的好成績.正是她們的奮發向上的精神，使得全班人員更加充滿斗志，更加學習不止。

通過創建學習型班組,全班同志的集體榮譽感和團隊意識得到增強,營造了團結友愛和諧的班組環境.在學習的過程中，干粉四班也不忘記讓生活充滿樂趣，充滿情調。班里的兩名男同志，利用中午吃飯的時間，頂著炎炎的烈日，外出買回許多條金魚，那鮮艷的紅，奪目的白，在清潔的魚缸中愈發讓人心情開朗，喜愛之情溢于言表。每當工作勞累時，一切辛苦都是值得的。灑一些魚食在清水之上，那是怎樣的一種心情啊！誰說單位辛苦無聊啊？看看這個集體吧！

生命不息，奮斗不止，這話是誰說的？好像無從考證吧，但是干粉四班確有自己的班組格言：生命不息，學習不止!

聚合物檢驗一站干粉四班

“爭創學習型紅旗班組、爭做學習

型先進職工”是大唐集團公司立足于集團公司“兩型、四化、三個能力”發展戰略，全面提升公司系統一線技術工人的綜合素質和專業技術水平，推動職工隊伍由體能型、一般操作型向知識型、學習型和創新型轉化，進一步優化職工隊伍整體結構，實施職工素質工程，為集團公司發展提供有效的智力支持和人才保證的重要舉措。作為一名大唐集團的工人，我們要深刻認識這一活動對集團公司、對我廠、對個人的發展的重要意義，立足崗位，認真學習，使自己成為一名知識型、學習型和創新型新一代電業工人。

首先，我們要全面落實《中國大唐集團公司實施職工素質工程規劃》。加強領導，精心組織，全面規劃，積極推進。圍繞生產經營中心，形成齊抓共管的工作格局，培養企業需要的技能人才，推動企業技術人才合理分布。同時突出重點，加強分類指導，立足班組，面向職工。通過開展這項活動，使每一名職工

能夠學到新知識，掌握新技能。另外，我廠地處偏遠，交通不便，信息閉塞，應結合自身實際，找準定位，搭建平臺，促進高技能人才成長，提高職工素質，促進我廠發展。

其次，應加強先進典型的培養和宣傳。我廠已經涌現出了黨星明這樣的先進典型，我們應充分利用現有資源，結合學習馬曉東的先進事跡，把“遠學馬曉東，近學黨星明”的活動進一步深入開展，宣傳先進事跡，樹立先進形象，形成勞動光榮、知識崇高、以人為本的企業共識。把尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造變成每一名職工的自覺行動，充分發揮先進典型的樣板激勵作用，凝聚心人，推動企業的改革和發展。

再次，要在全廠范圍內樹立與時俱進、開拓創新的精神，樹立競爭意識，使每一名職工主動適應科技發展的需要，以做“知識型、學習型和創新型”職工為目標，勤奮學習，敏于求知，不斷提高自身素質。

此外，應加大資金投入，開展形式多樣的培訓活動。根據《中國大唐集團公司實施職工素質工程規劃》要求，職工素質工程主要在一線技術工人層面展開，以一線技術工人能力培養為核心，以專業基礎理論、專業技術的教育培訓以及應用、新知識新技術新工藝教育培訓、上崗培訓、職業技能鑒定等為主要內容。我廠應通過開展以專業技術培訓、技術技能比賽、勞動競賽和經濟技術創新活動，緊密結合企業發展實際，使“爭創學習型紅旗班組，爭做

學習型先進職工”活動成為一種機制，使這項工作長期開展下去，使職工隊伍整體素質得到明顯改善，文化和技術結構更加合理。

總之，只要我廠認真落實《中國大唐集團公司實施職工素質工程規劃》，從關系企業發展戰略的高度認識提高一線技術工人的綜合素質和專業技術水平的重要性，通過“爭創學習型紅旗班組、爭做學習型先進職工”這個有效載體，不斷

推動職工隊伍向知識型、學習型和創新型轉化，移動能使這項工作取得實效。為我廠的發展奠定堅實的人才基礎。

爭創文明城區文明，一個并不陌生的字眼，貫穿了中華五千年的歷史軌跡，劃過了華夏浩浩湯湯的歷史長河，流傳至今。中國素有文明古國、禮儀之邦之稱，古有三綱五常，今有五講四美，文明的江水，順著黃河的波濤，順著長江的碧浪，叢遠古至今，敲擊著中華大地，敲擊著每一位中華兒女的心靈，也洗滌著每一個中華兒女的靈魂。

古有孔融讓梨，這是尊敬兄長的文明；有程門立雪，這是尊師重道的文明；有孟母三遷，這是愛護晚輩的文明；有高山流水，這是朋友互敬互愛的文明；有舉案齊眉，這是夫妻見相敬如賓的文明。

但是，曾經無比璀璨耀眼的中華文明如今卻變得暗淡，失去了原有的光芒，而歷史長河中千淘萬漉的珍珠，卻被世界的浮華與喧鬧蒙上一層沉積的污垢，無法抹去。當道德與利益的天平已經嚴重傾斜，當人們對文明規范充耳不聞，當人們的心靈為世俗名利所紛擾，我們，是否還能看到文明那微弱的光芒，是否能聽到祖祖輩輩的諄諄教導？文明古國、禮儀之邦的名號是否依然無愧的毅力于世，不曾傾倒？

令人嘆息的是，這文明正遭受著無情的摧殘，如珍貴的書卷無人翻閱已被蠹蟲侵蝕，大街上隨處吐痰亂扔的情況扔屢禁不止時有發生，公共物資仍時時被破壞，干凈的墻面仍時有小廣告的出現，公共汽車上讓座的人越來越少，爭擠上車的人卻越來越多，大量河水被污染，大量森林被砍伐，大量珍貴物種正走向死亡的邊緣……到了我們必須要做一些事情來彌補的時候了！

文明不能只放在嘴里，更要放在心上，表現在行動中。

見到一張廢紙彎腰撿起，日常生活中將垃圾分類丟棄，愛護動物，不亂踏草坪，不在樹木上亂刻，真正把居民區

乃至城區當作家來呵護，那么我們的生活環境會更加美好。遵守法律法規，知法、守法、護法，自覺弘揚文明道德之風，對違法亂紀行為堅決抵制，把自己融入家庭、集體、社會，而愛祖國，熱愛生活，那么祖國便會成為一個溫馨的大家庭。

一句公益廣告說的好：每個人跨出一小步，那整個社會就會跨出一大步。當行為規范支撐起中華13億兒女的脊梁，那么中國這條巨龍必將騰飛而起，閃耀在世界的東方。

第二篇：電信爭創文明班組

電信爭創文明班組

電信爭創文明班組

——XXXXXXXX班組

XX班組，成立于xx年xx月,共有組員xx人，主要負責xx區域內通信電纜及設備的維護工作。

近年來，隨著電信改革的不斷深入，新技術、新產品、新設備的不斷推出和完善，過去傳統的維護方法、管理模式已經不能適應現在維護工作的需求

。面對嚴峻的形勢，我們XX班組的全體組員遵循電信公司所倡導的“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”指導方針，與時俱進，積極進取，努力學習，刻苦鉆研，將提高操作技能、提升服務水平作為奮斗目標和前進方向，團結一致，共同拼搏，爭創文明先進班組。

一、打破傳統格局，全面創新，提高生產質量好范文版權所有

作為XX班組的主要工作，電纜維護工作的重要性勿庸置疑。如何在這項主攻業務中有所創新，有所突破、被我們班組列為長期探索的課題。

電纜日常維護工作，由于其特殊性，要求由多人參與維修。傳統做法是：將分局所有電纜一分為二，然后設立二個包纜組，日常工作均在包纜組長的意愿下開展工作。這一模式過分強調包纜組長的作用，忽略了其他組員的能力，導致組員動手能力、技術水平發揮和工作熱情不同程度地受到限制，業務水平提高十分緩慢。

從03年起，XX班組通過對多年來維護工作實踐不斷總結和摸索，在征求大家的意見和建議后，對班組傳統的管理維護模式進行了改革。把分局所管轄電纜，分成若干份后分別分配到每名組員的名下，使每位組員都享有“包攬組長”的權利，日常維護或者電纜搶修，是誰的包干區，就由誰具體負責，安排落實。遇到實際問題或困難，大家相互探討，相互幫助，共同克服解決。經過一年多來的運行，組員的技術水平、維護質量以及工作積極性和責任心都有了大幅度的提高，組員與組員的關系，班組內的凝聚力都有了不同程度的增強。在區局同工種的質量檢查中始終保持較好的名次。實踐證明，只要我們多動腦筋，拓寬思路，積極探索，大膽改革，就一定能摸索出一條適合自己的、有效的維護管理模式來。

自從采用了新的生產模式，XX分局的電纜線對完好率基本接近100％；氣壓完好率由電信公司規定的99％提升為基本達到100％；線對測修工單降低到每月100張左右，與歷史同期相比，均達到一個較好的水平，實現了維護工作質量的全面提高，為分局通信電纜維護質量提供了技術上的支撐。

二、積極開展民主管理，以人為本，提高組員素質

在XX班組日常管理中，我們本著“民主集中制”原則，推動各項民主管理制度的落實，全面推進組員的民主管理工作。

為了更好地提高操作技能、提升服務質量，班組每月都按時開展業務學習和技術研討。通過學習，每位組員各抒己見，交流各自的看法，結合在維修中遇到的難題，大家把各自擺出觀點提出來一起討論研究，最后選出一條正確的維修途徑。這樣一來，一個人遇到的工作疑難，不僅圓滿的得到解決，還增長了大家的業務知識。在這樣良好的班組氣氛中，大家的業務水平都有了很大的提高。班組還定期開展技術比武、崗位練兵，使組員們在競賽中找到自己的差距，制定努力方向。通過多年持之以恒的磨練，大家的業務技能產生了質的飛躍。現如今，XX班組6名組員中，高級工已有3位，中級工3位，大家并不滿足自己的現狀，仍利用業余時間參加成人高校的學習，孜孜不倦的為自己充電，通過學習，現已有一人獲得本科文憑，2人獲得大專文憑，所有組員都取得了“市計算機能力初級”的考核證書。

另外，為將“以人為本”的企業精神真正落實到實處，讓員工感到班組的溫暖，班組十分關心組員的日常生活。無論組員是喬遷新居或是生病、住院，或者其他各類紅白喜事，班組都會出面表示關懷慰問，真正讓員工感受到班組大家庭的溫暖。每逢長假前夕，班組都會舉辦氣氛熱烈的“茶話會”，即豐富了組員們的生活，也促進了班組的凝聚力和向心力。

同時，為了分局的榮譽，班組鼓勵和提倡組員積極參加工會、團組織舉辦的各項文體娛樂活動，如歌詠比賽、游泳、羽毛球、賽龍舟等，對取得了不俗成績的組員給予表揚和獎勵，這對充分展示班組的風采以及體現組員的自身價值，起到了積極的推動作用。

三、發揚團隊協作精神，共創價值，支援分局建設

雖然在年初的工作劃分中，作為后端的XX班組沒有直接和業務發展指標掛鉤。但本著團隊協作、共創價值、分局一盤棋的工作精神，考慮到作為分局的一員，在做好自己的本職工作的同時，有必要和義務為分局業務指標以及兄弟班組的業務發展指標分擔重任，我們XX班組在班長的帶領下，積極配合分局認真做好其他各項業務工作。

首先是“解決待裝戶”。隨著電信競爭的日益激烈，如今的客戶都有了更多的選擇。那些待裝戶不會再象以往那樣義無反顧地等待電信公司的回復，一旦其他的競爭公司走在了我們前面，我們就

第三篇：高中組爭創文明班組總結

爭創“文明班組”總結

高中組

聾高中組共有十六位教師。這是一個有實力、有干勁、團結敬業、富有開拓創新精神的堅強集體。組內老師之間互相關心、互相協作、和睦相處、團結友愛、關系融洽、氣氛和諧。為加快學校文明建設的步伐，大力弘揚人民教師愛崗敬業、為人師表的職業風范，全體老師做出了積極的貢獻。現將我們的工作總結如下：

一、具有較強的團隊合作精神

對于學校布置給我們組里的一些工作，老師們總是積極參與，從不斤斤計較，較好地完成學校布置給我們的工作。老師們之間都能互幫互助，不計個人得失。我們年級組老師團結合作，有很強的凝聚力。以學校“文明班組”的要求，創設合作、求精、創新、向上的班組氛圍。

二、積極推進組室的文明建設，創建健康向上的育人環境。

校園的環境文化在素質教育中起著隱性教育功能。凈化、綠化、美化校園環境，讓師生在潔凈、優美的環境中感受美的氛圍，從而形成健康和諧、積極向上的育人氛圍。也是很有必要的。

我們辦公室，工作環境干凈整潔。雖然辦公室的硬件設施不夠好，但為了環境的整潔，使老師們能在良好的環境中工作，同時也給學生起榜樣作用，年級組內的每位老師齊心協力，經常打掃辦公室衛生，使辦公室整潔、整齊。

三、主要教育教學活動：

1、經常組織學生學習“中學生行為規范條例”，對日常行為規范常抓不懈。利用晨會、班會為學生傳播文明知識，并記好筆記。上學期有兩個班被評為“文明班”。

2、加強社會實踐環節，通過社會實踐強化學生社會責任感，圓滿完成學生社會實踐活動。

3、語文開展學科知識競賽，并積極參加學校組織的開展的“好書伴我成長”征文比賽。

4、校運會。

5、增加高中組的教研活動時間，和共同備課時間，提高本組的教研能力，促進本組教育教學的質量。

6、積極參加學校組織的各種技能培訓，提高教師的業務技能。

7、鼓勵組內教師積極參加學校組織的師德演講比賽，并在比賽中有兩位老師獲獎。

8、組織本組老師積極參加市工會、市教育局的公開課競賽，并在競賽活動中獲得了比較好的獎項。

成績屬于過去，美好的未來任重而道遠，我們將繼續發揚同心同德，和睦自強，拼搏進取的精神，為學校的繁榮昌盛而努力。

第四篇：爭創學習型班組

爭創學習型班組

科學在飛速地發展，社會在不停地進步，這就要求現代人要不停地完善充實自己，以適應這風云變幻的世界。聚合物檢驗一站干粉四班在爭創五型班組中被評為學習型班組，榮譽稱號的背后，是整個班組共同努力的結果。這個班組是一個斗志昂揚的小家庭，家庭中的每一員都時刻充滿活力，奮發向上.班組是企業的細胞,是企業各項工作的執行者,搞好班組建設,提高人員素質,是做好各項工作的首要前提.作為干粉四班的成員,積極努力的學習崗位操作知識,提高操作水平,嚴把質量關,做一名合格的化驗員一直是我們的共同目標.為此班員自費買來<<化驗員讀本>>和<<職業技能鑒定題庫>>利用閑暇時間給自己充電.只要有時間我們就會拿起<<化驗員讀本>>這套書，仔細地閱讀，認真分析，時常對每個概念，每個例題進行系統地研究和討論，而且經常會因為一道題的做法，爭論不止。

干粉四班是一個學習型班組，是當之無愧的.班員周麗華和吳亦敏，這兩個在班組中年齡稍長的女同志，在爭創“五型”班組中為全班人員起到了模范帶頭的作用。努力學習，刻苦鉆研，在化工大賽上雖然以小比分落后，但是

她們拼搏向上的精神，卻時刻激勵感染著每一個人。霍艷敏是一位從生產車間調來的一名同志,工作上勤勤懇懇,任勞任怨, 曾代表聚合物檢驗一站參加部里組織的企業文化競賽,而且取得了團體第二名的好成績.正是她們的奮發向上的精神，使得全班人員更加充滿斗志，更加學習不止。

通過創建學習型班組,全班同志的集體榮譽感和團隊意識得到增強,營造了團結友愛和諧的班組環境.在學習的過程中，干粉四班也不忘記讓生活充滿樂趣，充滿情調。班里的兩名男同志，利用中午吃飯的時間，頂著炎炎的烈日，外出買回許多條金魚，那鮮艷的紅，奪目的白，在清潔的魚缸中愈發讓人心情開朗，喜愛之情溢于言表。每當工作勞累時，一切辛苦都是值得的。灑一些魚食在清水之上，那是怎樣的一種心情啊！誰說單位辛苦無聊啊？看看這個集體吧！

生命不息，奮斗不止，這話是誰說的？好像無從考證吧，但是干粉四班確有自己的班組格言：生命不息，學習不止!

聚合物檢驗一站干粉四班

第五篇：電信優秀班組材料

曾井營業廳位于晉江市中心，是晉江電信規模最大的綜合性營業廳，現有員工13人，平均年齡21歲，承擔著轄區內10余萬人的電信服務，工作比較繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”為標準，在秉承“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。多年來先后獲得省青年文明號、省文明窗口示范點、市第三屆創建文明行業競賽活動示范點、2006市優秀營業廳服務團隊等稱號；在2007年中國電信集團第二季度委托第三方明查暗訪測評中，獲全省同級營業廳第一名，在省公司07年第一季度營業廳測評中，綜合服力能力得分全省第一，在市公司的多次綜合測評中均以優異成績名列前茅。

“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。2006年以來，電信晉江分公司曾井營業廳13名成員，憑借著扎實的業務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環節中去，在創建“全國用戶滿意電信服務明星班組”這項活動中，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國電信“用戶至上、用心服務”的服務理念。

一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做“高”

服務好一個客人容易，服務好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態去服務每一位客戶？曾井營業廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，才能體現自己服務的高的標準。

一是加強硬件建設，提升營業廳外在形象。營業廳非常重視服務明星班組創建工作，將該項工作擺到了營業廳的重要工作日程上，使創建活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，嚴格按照省公司下發的營業廳級別管理的文件要求，對營業廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準；對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和制作標準及有關宣傳內容和宣傳重點都做了規范科學的安排；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有積分禮品展示柜、產品維修區、業務受理區、自助服務區等區域，設立了IPTV新業務體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌；在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。

二是狠抓軟件管理，塑造營業廳內在質量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在晉江這塊民營經濟活躍的沃土上，電信晉江分公司不僅要與勢頭強勁的“中國移動”競爭，還要與聯通、網通等競爭。在激烈的競爭中，電信人要想始終保持強勁發展勢頭，就要建立一流的服務檔次和創建更好的服務水平。營業廳抓住創建契機，利用業余時間組織《電信營業服務規范》、《公民道德建設》、《執行》、《沒有任何借口》等有效提高思想認識和具有濃厚企業理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平；組織與競爭對手服務情況的對比學習，增強員工市場危機意識；在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范，真誠接待每位客戶，接受客戶監督。據服務現場和營業廳意見箱答卷的統計，現場受理客戶的滿意比率一直在99.6％以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前矛。

三是抓緊業務練功，增強員工業務素質。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質既事關晉江電信公司的精神狀態，也事關曾井營業廳的形象。為此制定了《曾井營業廳服務規范》，從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎；為了加強服務工作，全班13名員工每天堅持班前講解會、班后總結分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每天進行電信業務知識網上考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業務練功比賽，還結合業務特點經常性地開展五筆打字比賽、業務操作比賽等勞動競賽，促使員工掌握過硬的業務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領、優異的成績為該營業廳贏得“晉江電信營業員培訓基地”的稱號，多年來累計培訓營業員近百批，將曾井營業廳的號的傳統帶到各個工作區域和工作崗位；多年來該營業廳累計為分公司培養優秀人才、優秀員工和優秀工作積極分子數十名，成長成熟并成功轉崗的商業客戶經理3名、營業經理1名、營業值班長4名。在每季度的分公司星級評定中，從來沒有員工出現在三星以下，06年第四季度到07年第二季度，四星以上人數分別達到8人、6人、7人，占比達46％以上。活動的開展不僅大大促進了全體員工刻苦鉆研、主動思考問題的積極性，而且還為正確應對通信市場完全放開后諸多挑戰、工作再上新臺階奠定了扎實基礎。

四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，他們稱之為差異化服務。他們還總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。2007年4月的一天，一位先生來到營業廳，黃燕萍馬上判斷，這是個事業型人士，在微笑服務中獲得贊許后，燕萍結合小靈通全省漫游、不漏接一個電話向他推薦超級無繩業務，并詳細地教他如何通話、如何編輯發送短信，贏得認可。從此，這位先生會經常向她詢問小靈通使用問題，還把欲辦理通信業務的朋友介紹給燕萍。

二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入創建，把服務作風做“好”

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度和星級營業員評分制度，以制度促進作風良性發展。

一是首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統一的首問責任制的基礎上，他們推出了曾井營業廳現場管理制度、營業廳業務處理規范等，把窗口工作職責、業務受理、業務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規定；將每個人的姓名、照片、工號統一對外公開，并將首問負責制的內容印刷成宣傳單冊，供客戶閱覽。在監督方面，發放客戶意見卡、設立客戶意見簿、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員服務；同時公開承諾辦結時間一律低于國家和上級部門規定辦結時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當日內處理，以服務時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優良作風的養成。對終端維修也加強完善，指定專人負責維修事宜，同時要求詳細登記維修流程做到維修規范化、作風制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分鐘完成、嚴重故障12小時滿意修復。

二是營業員績效考核制度。為使營業廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務作風更加規范化，她們制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價（包括平時服務質量、工作質量自檢、勞動紀律及安全生產考核等）等相關管理條例和制度。同時對前臺引導、信息收集、臺席職責等做了詳細明確的規定，通過績效規范營業員服務作風。考核以省、市公司神秘客戶測評考核結果排名同行業第二，在省、市排名居前三名或得分93分以上不扣分；業務能力、營銷能力均以全市排名前

三、后三標準嚴格獎懲；班組綜合評價以勞動記錄與安全生產考核、服務質量考核、工作質量自檢和重點業務競賽四項進行考核，有效規范工作行為和服務作風。

三是星級營業員評分制度。“如果要想知道梨的味道，就得親自去嘗一嘗”，作為營業廳主管，施金守經常這樣教導員工，要求將創建工作落實到實際行動上。積極創新管理服務的她們聘請晉江地區知名企業的管理人員到公司為員工進行作風培訓，聘請省郵電學校的禮儀專家開辦營業員服務專門講座、聘請華僑大學教授傳授服務經驗，按照省市公司星級標準制定了星級營業員評分標準，廣泛開展“明星營業員”評比工作。通過比業務、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍；通過客戶和員工的評先選優，激發員工的工作熱情；通過服務明星的現身說法和宣傳，規范營業廳優良服務作風。高標準的內在要求，使曾井營業廳獲得經濟、社會效益雙豐收。多年來，該營業廳的經營收入一直穩居晉江市第一名，而她們也贏得了廣大客戶的喜愛，今年2月收到意見24條，其中表揚5條，19條建議。其中一條建議說：“希望能夠在營業廳合適的位置設置復印機，減少營業員來回跑動量，減少她們的勞累。”簡單的話語體現的是隊營業員的愛護和肯定。

三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優”、“創”把服務水平做“強”

社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、電信轉型帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。曾井營業廳不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平向“強”發展，以全省500個高質量精神文明建設示范點嚴格要求自己。

一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，他們以創建全國“服務明星班組”要求自己，以“巧”促進服務水平提升。他們強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規范；通過比較分公司巡檢員拍攝的每個人服務的照片促進步。一位客戶在意見薄里說：“她們給人的感覺很親切，如同家人。到這里辦理業務，心情很舒服”。實際服務中他們以能叫出前來辦理業務的客戶的姓氏為驕傲，一位耿先生是另外一個分局的電信用戶，第二次來曾井營業廳繳費時營業員許雅輝準確地叫出了他的名字，驚訝之余地他用四個字贊揚了營業員的服務：用心，用腦。以后他就成了曾井營業廳老用戶。她們還注重服務的語言，強調每個人要做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱找聲、走有送聲”四聲服務；服務中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式；對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用；帶小孩的客戶，有優質的IPTV節目消遣娛樂；辦理彩鈴的用戶，有免費試聽服務……

二是以“優”實現“零”發展。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。同時，他們還組織參與了“服務街市”、“科技下鄉”、走進晉江鞋博會、走進社區等活動，為客戶提供面對面的“零距離”服務。06年以來，組織業務精英參加省、市政府“行風熱線――政風行風直通車”走進晉江現場對話會、曾經連續三天服務市人才招聘現場、曾經連續四天為外來參加中國（晉江）鞋博會的客戶服務。業務追求“零缺陷”。開辟了新業務體驗區、演示區、個性化服務區等功能區，配備了免費自助打單、互動電視、產品展示柜等業務專區，最大化宣傳產品；此外，她們強調“走進營業廳的無論是不是電信客戶都是我們的客戶”。經常有移動公司的用戶走進電信曾井營業廳，但營業員還是熱情地待，幫他排憂解難，無法解決的問題會幫助客戶指引到最近的移動營業廳。工作追求“零投訴”。工作中做好售后工作，經常對目標客戶進行回訪，及時進行總結分析、改進，使服務力求盡善盡美，基本消除了服務態度和服務質量的投訴。健全社會監督系統，聘請了社會監督員進行長期監督。盡管他們公布了監督電話，在大廳內設立了意見箱，但多年來，基本“零投訴”，2006年6月以來收到表揚信13封，通過180轉接的表揚電話上千個，現場表揚的更是無法統計，民意調查滿意率均達98.7％以上，在多次第三方組織的暗訪中，曾井營業廳始終名列泉州地區前三甲。

三是以“創”實現服務創新。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，曾井營業廳順應時代發展，在全市率先嘗試推出了“服務向前延伸一步”業務創新，將營業廳搬到現場，為用戶提供“一站式”服務，06年以來累計18次走上街頭、走進社區，7次走進便民活動現場進行手機維修、手機清潔等無償服務。在總結其他營業廳做法的基礎上，率先推出引導員“顧問式營銷”服務模式，與客戶同坐在一張辦公桌旁，面對面溝通，消除柜臺的分隔，極大提升服務親和力。同時，還采用“一對一”、面對面的方式為客戶服務，提高客戶滿意度。此外，由于引導員只負責業務的填單、登記，系統受理由營業員操作，客戶不必等到受理完成，為客戶節省了時間，尤其在系統運行緩慢的高峰期效果更為顯著。此外，曾井營業廳還推出用戶大回訪、滿意服務競賽、用戶最喜愛的營業員等創新活動，有力地促進了服務水平的提高。2006年，一位寧德來晉江的用戶，因業務結束要返鄉，來到營業廳要辦理銷戶業務，因政策規定一時無法銷戶，值班引導員面對面細心溝通，留下了客戶聯系電話和地址，次月業務到期時將預存款和清單用最快速度寄到用戶手中。今年，該客戶再次來到晉江投資，依然懸著了電信業務，他說：“你們的服務這么優秀，擋不住的魅力，不來都難啊。”

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，她們在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為用心，她們在簡單的工作中學會了如何待人接物，逐步成長起來。在她們的努力下，碩果累累，2007年，曾井營業廳榮獲了福建省第五屆“創文明行業建和諧海西”競賽活動示范點、泉州市首批百佳“迎農運優質服務示范窗口”等榮譽稱號，營業值班長施金守被評為福建省第四屆（2003－2005）創建文明行業工作先進個人、晉江市十佳窗口服務標兵。百尺竽頭更進一步，13名年輕的成員將團結一心，在創建“全國用戶滿意電信服務明星班組”的道路上取得更大進步