第一篇：護理管理與職業(yè)素養(yǎng)

護理管理與職業(yè)素養(yǎng)

護理質(zhì)量反映于護士從事的各項護理工作中，如在護理操作上的嚴謹，正規(guī)，治療技術(shù)上的安全，可靠，臨床護理的細微全面，病情觀察的及時，深入等。

一、什么是管理，管理是把人員組織起來朝著一項目標共同完成工作過程。護理管理是以提高護質(zhì)量為主要目標的工作程序，護理管理的內(nèi)容可分為行政管理，業(yè)務(wù)管理教育管理三部分。行政管理是指有關(guān)護理的組織結(jié)構(gòu)，和國家的衛(wèi)生方針本單位的任務(wù)，包括計劃，標準，監(jiān)督措施。業(yè)務(wù)管理是指在護理業(yè)務(wù)技術(shù)方面如何保持和提高質(zhì)量。如各項護理常規(guī)和質(zhì)量標準，新業(yè)務(wù)新技術(shù)的改進和推廣。教育管理是指培養(yǎng)和提高護理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，如教學安排，進修和在職護士的培訓。臨床護理行政管理內(nèi)容包括醫(yī)院管理的執(zhí)行和指令的傳達，及本科護士的管理，科室各種事情的解決，和公共事件的對應(yīng)。

二、護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理

護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理是加強護理事業(yè)建設(shè)的重要措施。醫(yī)院是培養(yǎng)醫(yī)護人員的重要基地。通過加強護理技術(shù)管理和開展在職護理人員的繼續(xù)教育這兩種方式培養(yǎng)合格的護理人才。管理本身就是訓練人才、培養(yǎng)人才的一種方式。制定與執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)程：護理操作規(guī)程是指護理技術(shù)操作規(guī)定的程序條例和標準。其實質(zhì)是護理質(zhì)量控制的標準，具有技術(shù)管理的監(jiān)督性質(zhì)，是標準化管理的重要基礎(chǔ)。作為一個護理工作者來說，在操作全過程注意護士與病人之間溝通。技術(shù)操作內(nèi)容包括對病人的生理、心理及各項操作具體的評估及擬達到的目的。

1、理解操作目的：根據(jù)每項技術(shù)操作的性質(zhì)、目的、要求、特點及應(yīng)該取得的效果，制定操作方法和步驟。如導尿

2、掌握節(jié)力原則：制定護理技術(shù)操作的每項要求，要以節(jié)省人力、物力、時間為原則，盡量減少無效勞力，符合科學。

3、減輕病人痛苦：操作的具體步驟，必須符合人體解剖、生理和病理特點，盡量避免和減少病人的痛苦。如麻醉后導尿

4、防止院內(nèi)感染：各項技術(shù)操作應(yīng)嚴格掌握清潔、消毒、滅菌等預(yù)防醫(yī)源性交叉感染的原則。比如操作前后洗手，先清潔后感染。

5、保證病人安全：各項技術(shù)操作的目的，必須符合疾病診斷與治療，并保證病人安全。如導尿保暖

6、注意護士的安全：各項技術(shù)操作規(guī)程中護士可能受到的傷害要予以避免，以保證護士工作中的安全。銳器刺傷導致感染艾滋

7、便于護士應(yīng)用：技術(shù)操作的方法要簡單明了，有條理，能達到目的，便于護士掌握并能在臨床普及。

8、配備正規(guī)設(shè)備：標準化的設(shè)備有利于技術(shù)操作有秩序、高效率地進行。比如需配備晨晚間護理車、急救車、護理籃、治療盤等。在執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)程時則應(yīng)遵循下列原則：

1、具有高度責任心：執(zhí)行各項護理技術(shù)操作規(guī)程時，要有高度的負責精神和同情心。必須了解操作的目的、掌握病情，不可盲目執(zhí)行。操作時態(tài)度和藹、動作輕柔，力求減少病人痛苦。

2、做好解釋工作：執(zhí)行各項護理技術(shù)操作時應(yīng)做好病人思想上的準備工作，耐心解釋操作的目的、方法，以取得病人的主動積極的合作。清醒、有行為能力的病人盡量征得其同意后進行。

3、嚴格三查八對：認真執(zhí)行查對制度，嚴格遵循操作規(guī)程，防止發(fā)生差錯、事故，確保病人的安全。如青霉素過敏試驗

4、掌握熟練的技術(shù)：操作時要了解解剖生理，熟悉操作流程，動作輕柔準確，以取得良好的效果。

5、認真執(zhí)行無菌技術(shù)操作：在注射、導尿等技術(shù)操作中應(yīng)嚴格把住無菌技術(shù)操作關(guān)，認真檢查用物，正確履行操作規(guī)程，避免醫(yī)院內(nèi)感染，以確保病人的安全及自身的防護。

6、遵循勞力原則：護理技術(shù)操作的內(nèi)容重復性強，有一定的體力勞動量，因此操作時注意節(jié)力原則，提高工作效率，避免疲勞，預(yù)防軟組織損傷。+

7、隨時觀察病情：在各項護理技術(shù)操作時要隨時和觀察病人的病情變化，操作中要詢問病人的反應(yīng)。

8、注意病人的特異性：雖然每次護理技術(shù)操作方法一致，流程統(tǒng)一，但不可忽視病人的特異性。以便在不違背原則的前提下靈活應(yīng)用各項操作規(guī)程。

三、基礎(chǔ)護理技術(shù)管理

1、滿足患者基本生活需要的護理活動。它包括呼吸、循環(huán)、體溫、飲食、排泄、清潔、環(huán)境、活動、休息、姿勢與體位方面的援助。

2、滿足患者心理需要的護理活動。主要是指住院病人由于生活環(huán)境、生活方式的改變，加上疾病對身體的影響，會產(chǎn)生一系列的心理狀態(tài)的反應(yīng)，如焦慮、恐懼消極悲觀、依賴心理，猜疑心理、挫折心理等。此時護理人員要了解患者的心理特征，進行針對性的護理，以解除患者的心理壓力及各種不利于治療和康復的心理反應(yīng)。

3、滿足患者治療需要的護理活動。患者在治療期間，為了治療需要而必須改變某些生理狀態(tài)，如腹腔手術(shù)后的半臥位，常需要護士予以協(xié)助，以促使感染局限化、減輕傷口縫線張力、緩解疼痛、促進愈合。護士對患者的生命體征觀察、正確收集標本、及時執(zhí)行給藥醫(yī)囑，同樣也是通過基礎(chǔ)護理技術(shù)來滿足其治療需要。

四、細節(jié)管理的重要性：護理工作平凡瑣碎細節(jié)管理至關(guān)重要

1、細節(jié)管理與護理工作質(zhì)量息息相關(guān)

護理工作直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到患者治療療效的好壞。因此，護理工作需要嚴謹細致，需要有慎獨精神，工作中一定要嚴格按照工作流程行事，關(guān)注每一個環(huán)節(jié)，注重每一個細節(jié)，才能真正提高護理質(zhì)量。

2、細節(jié)管理是護理安全的需要

強調(diào)護理工作中的細節(jié)管理，是護理職業(yè)道德、職業(yè)風險和職業(yè)安全的需要。護士被人們尊稱為“白衣天使”，職業(yè)要求護理工作者要有仁者胸懷，奉獻精神，對患者如家人;，護理質(zhì)量包含著許許多多的部分，而每一部分又是許許多多的細節(jié)組成。在護理工作中，每一項細節(jié)的工作怎么做，做得怎么樣，直接關(guān)系到患者的生命、身體的安全，它具有高風險性，大部分醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，都起因于細節(jié)，因此注重細節(jié)管理，是避免醫(yī)療事故差錯發(fā)生的有效手段。

3、細節(jié)管理是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要

“天下大事，必作于細;天下難事，必成于易。”天下的難事都是從易處做起的，天下的大事都是從小事開始的。護理服務(wù)表現(xiàn)在細節(jié)上，重在細節(jié)。服務(wù)由一個個細節(jié)組成，護理服務(wù)尤為突出。護理服務(wù)的細節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神和一個微笑，護理服務(wù)在細節(jié)中見體貼，在細節(jié)中見真情。要想做到護理服務(wù)零缺陷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待患者，就必須梳理小節(jié)，注重細節(jié)，就必須在工作流程上以患者為中心，方便患者，做透身邊的小事，從細微處入手，每項操作切實可行，才能做到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、細節(jié)管理的做法

1、制定規(guī)章制度

護理工作千頭萬緒，每一個工作細節(jié)都依靠護理部、護士長去把關(guān)，顯然是不現(xiàn)實的。那么只能靠系統(tǒng)，靠細節(jié)、可操作的制度去管理，做到制定規(guī)章制度，落實規(guī)章制度。根據(jù)本院實際情況，“護理質(zhì)量考核標準”、“各科室工作流程”等多種護理標準，制定了“護理人員工作職責”各項規(guī)章制度，用來警示護士工作中應(yīng)該注意的問題、應(yīng)該遵守的原則，讓護士知道哪些事情該做，哪些事情不該做，以及做錯了該怎么辦，確保了護理工作規(guī)范化、程序化、制度化，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理質(zhì)量提供了依據(jù)。

2、細化流程

本院的工作流程幾乎涵蓋了每一項護理工作。如患者入院工作流程、各科工作流程。根據(jù)每天的工作流程，將各項護理工作落實到每一班崗位上，每個環(huán)節(jié)，每件哪怕再細小的事都要有專人負責，比如在病房管理中的一些細節(jié)如搶救車，藥品，器械，無菌物品，一次性耗材，各種登記，報表，等都有專人負責。一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)緊密相連。例如導醫(yī)服務(wù)，建立了非常詳細的儀容、儀表、導診流程，每一個細節(jié)都有標準，便于管理者監(jiān)督考核，讓每一位護士知道該做什么，怎么做，管理者對照標準檢查做得怎么樣。

六、如何提高護理職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)道德素質(zhì)：熱愛護理事業(yè)，對病人及其家屬要有愛心，有獻身精神、同情心和責任感，樹立把病人利益放在第一位的思想，盡量幫助病人減輕痛苦，時刻為病人著想，服務(wù)細心周到，熱情接待病人及探視者，注意耐心傾聽病人的陳述。

職業(yè)形象：按要求著裝，整潔美觀，不濃妝艷抹，不戴耳環(huán)、戒指等手飾。儀表文雅大方、舉止落落大方、彬彬有禮，端莊穩(wěn)重，態(tài)度和藹可親。面帶微笑，語言文明。

職業(yè)審美：具有一定的審美意識和審美能力。追求真、善、美，做到心靈美、語言美、儀表美、行為美。能自覺維護護理工作人員的整體形象美。培養(yǎng)審美能力，保持良好的護士形象。良好的護士形象給人以愉悅及美的感受，能有效的調(diào)整病人的負面情緒，有益于病人的康復及改善護患關(guān)系。在工作環(huán)境和場所應(yīng)干凈整潔、精神飽滿、富有朝氣、舉止文雅、感應(yīng)敏捷、步履輕盈、動作嫻熟、沉著冷靜、言語精煉、給病人以安全感、信賴感。

職業(yè)安全：養(yǎng)成護理工作所要求的安全行為習慣，具有在醫(yī)療糾紛中保護自己的能力，注重用相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范自己的行為。懂得防火、防電、防爆、防震的安全用電知識，自覺維護病人家屬和醫(yī)院的安全。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度及護理技術(shù)操作規(guī)范，有效防范差錯事故。

職業(yè)能力：基本技能及疾病護理常規(guī)，具有一定的觀察能力和獨立思考能力，人際溝通能力，處理問題沉著、冷靜。用最新、最實用的護理技術(shù)服務(wù)于病人。

“慎獨”精神：護理人員的職業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)，根在實踐，貴在自覺，重在堅持，難在“慎獨”。“慎獨”是指護士在沒有任何外界監(jiān)督時，仍然能夠嚴于律己，是一種修養(yǎng)，一種高尚的精神境界，也是一種自我的挑戰(zhàn)與監(jiān)督。

第二篇：《敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)》

課程綱要 1.定位篇――定位對，一切皆對；定位錯，一切皆錯 2.敬業(yè)精神篇――組織強大或落后的本質(zhì)是精神 3.職業(yè)素養(yǎng)篇――為環(huán)境創(chuàng)造價值定位篇 王寶強當選政協(xié)委員 王寶強為什么會成功 定位 遇到貴人 肯拼 組織定位 基層 中層 高層 認識中層 企業(yè)是樹，中層是樹干 連接上下級：做好溝通 隨機應(yīng)變 上下一心 支持平級 企業(yè)形象 不斷感恩 定位：中層管理者的義務(wù) 承擔“教育”義務(wù) 教育是管理者的第一義務(wù) 教育要做到不厭其煩、永不間斷，重復、重復，再重復！定位：中層管理者的責任 承擔“環(huán)境”重任 第一時間對下級表揚和批評 第一時間對上級溝通和匯報 對自己狠一點！定位：中層管理者的行為準則 以結(jié)果為導向 以結(jié)果為導向要做到“堅決執(zhí)行，沒有借口”。管理是紀律，領(lǐng)導是藝術(shù)。中層管理者必備的3大心態(tài)（1）對結(jié)果負責 第六名的心態(tài) 郭心心：挑戰(zhàn)最難動作不后悔郭心心含著眼淚，但卻帶著開朗的笑聲說：“當時就想著一定要站住，結(jié)果站住了，可能在贏的一瞬間，光顧著興奮了，結(jié)果摔了。”

盡管沒能拿到冬奧會獎牌，郭心心卻堅定地說：“我不后悔，因為我做的是世界上最難的動作，在中國女孩中也沒有人能比得上。” 中層管理者必備的3大心態(tài)（2）第四名的心態(tài) 徐囡囡：無緣獎牌不甘心中層管理者必備的3大心態(tài)（3）觀念的力量 觀念決定行為行為決定習慣習慣決定命運 觀念的形成-1 教育：門從哪開，人往哪走 管理者應(yīng)該對員工的觀念負責

案例：IBM長板凳計劃 要晉升先培養(yǎng)，不培養(yǎng)別晉升教育決

定觀念 一名網(wǎng)友近日在論壇發(fā)貼曝光“公車惡女”：一名穿校服的女中學生竟無視滿車的乘客，用袋子占了一個座位。當乘客上

前詢問是否能讓個座時，這名女生竟有點霸道地說：“我這袋子

里全是衣服，難道你一個大人就不能站啊。” 觀念的形成-2 環(huán)

境：環(huán)境是員工的上級 案例：寶馬公司的員工/美國老太太過馬路管理者的一言一行應(yīng)該對環(huán)境負責 你不是

環(huán)境的資產(chǎn)就是環(huán)境的負債觀念的形成-3 自我改變――自我問答 1.今天的成功究竟靠什么？ 2.靠這些能取得未來的成功

嗎？ 3.如果能，怎樣堅持？ 如果不能，我還需要做些什么？沒有不公平的待遇 只有不公平的能力 謝謝大家！課間休息10

分鐘 敬業(yè)精神篇 精神――企業(yè)應(yīng)該是三種精神的綜合體

敬業(yè)――敬業(yè)的三種行為體現(xiàn)精神篇 人的本能會摧毀組織的目標 問題：有人監(jiān)督和沒人監(jiān)督哪個輕松？ 答案：沒人監(jiān)

督――因為人有追求輕松的本能，人的自然狀態(tài)是無目的狀態(tài)

結(jié)論：目標越高，人越難受方法：學會對痛苦“麻木” 精神：

使我們痛苦的，必定使我們強大！精神 組織強大和落后的本質(zhì)

是精神企業(yè)文化的核心是價值觀價值觀的本質(zhì)是精神世

界列強的精神 美國――標準化 日本――團隊合作 德國――意

志力 英國――科技創(chuàng)新 法國――人文精神 韓國――愛國主義

中國：?? ?? 軍隊的精神-1 鋼鐵意志管理者的意志就是

團隊的意志 案例：阿里巴巴傳奇馬云 軍隊的精神-2 全力以赴

只有全力以赴，沒有盡力而為 案例：亮劍騎兵連 軍隊的精神-3 絕對執(zhí)行只要是決策的事情，就要執(zhí)行到底 人和組織的能力都是在執(zhí)行中提升的 執(zhí)行要以結(jié)果為導向 提升執(zhí)行力的關(guān)鍵

A.任務(wù)導向――被動――找借口B.結(jié)果導向――主動――找方法做了×100=0分；做到×1=100分小結(jié) 軍人可以輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役，但決不能輸?shù)艟瘢驗槟鞘莿倮谋Ｕ稀Y(jié)果負責任的心態(tài)比個人能力更重要――責任重于能力，責任激發(fā)潛力 案例：一次購書的經(jīng)歷家庭的精神-1 永遠感恩永遠把“孝”字擺在第一位 兩鬢蒼蒼父母恩，絲絲白發(fā)兒女債 值得感恩的事情越來越多，理所應(yīng)當?shù)氖虑樵絹碓缴?家庭的精神-2 相互理解（換位思考）理=道理，解=寬容 團隊需要共同理解的平臺 沒有“他們”，只有“我們”家庭的精神-3 真誠提醒提醒=關(guān)心，關(guān)心=支持 發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和支持是管理工作的第一步――先理后管 小結(jié) 中國人最缺的是：受尊重當我們在尊重別人的時候，我們其實是在尊重自己；當我們在支持別人的時候，我們其實是在支持環(huán)境，同時為自己開辟了更寬廣的道路。校園的精神-1 笑聲不斷微笑是全世界最好的禮儀，請隨身攜帶 快樂是生產(chǎn)力，永遠要傳遞正面的信念和積極的想法，做環(huán)境的“太陽” 當快樂和紀律發(fā)生沖突的時候，把紀律擺在第一位，因為紀律就是讓損壞團隊利益的人失去快樂的工具 校園的精神-2 天天向上向上的思想 向上的氛圍 內(nèi)部良性競爭的空氣 校園的精神-3 勤奮努力每一份私下的努力都會有雙

倍的回報 先付出后回報，再付出再回報，多付出多回報，少付出沒回報――不是不報，時候未到，時候一到，加倍回報（時間差）。小結(jié) 校園精神三要素： 笑聲不斷 天天向上 勤奮努力 企業(yè)文化要簡單，要黑白分明 思考 在軍隊精神三要素中，我最缺少的是？ 鋼鐵意志，全力以赴，絕對執(zhí)行在家庭精神三要素中，我最缺少的是？ 永遠感恩，相互理解，真誠提醒在校園精神三要素中，我最缺少的是？ 笑聲不斷，天天向上，勤奮努力 在今后的工作中，我如何加強??敬業(yè)篇 敬業(yè)把工作當成事業(yè)去追求，把事業(yè)當成信仰去付出一生 敬業(yè)的3個體現(xiàn)-1 加倍付出沒有不公平的待遇，只有不公平的能力；沒有不公平的能力，只有不公平的付出。敬業(yè)的3個體現(xiàn)-2 主動出擊我不相信被動會有收獲，凡事一定要主動出擊 ――邁克爾??喬丹 主動檢查，主動提出措施，主動溝通，而不是被動等待敬業(yè)的3個體現(xiàn)-3 融入環(huán)境只有融入環(huán)境，把自己的目標融入大環(huán)境的目標，個人的價值才能“最大化”。“由小到大”和“由大到小” 省委九屆四次全會精神跳出成都看成都，跳出四川看四川，克服舊有觀念，才能獲得更好更快的發(fā)展：“全會已經(jīng)提出，提高我省的開放型經(jīng)濟發(fā)展水平，變‘天府之國’為‘天府之域’。”小結(jié) 成為職業(yè)的管理者：享受工作的過程 提供工作的結(jié)果 為環(huán)境和團隊創(chuàng)造價值 謝謝大家！課間休息10分鐘職業(yè)篇 職業(yè) 職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)技能 職業(yè)道德 職業(yè)義務(wù)（教育）職業(yè)責任（環(huán)境）行為準則（結(jié)果）管理

者的第一義務(wù)：教育 員工的忠誠度要靠教育 員工的使命感要靠教育 企業(yè)文化的傳承要靠教育解放軍不敗秘訣：支部建在連隊上 管理者的6大責任： 1.身先士卒 2.尊重個性 3.聆聽建議

4.第一時間表揚表現(xiàn)好的員工 5.第一時間批評表現(xiàn)不好的員工

6.為執(zhí)行決策而檢查、總結(jié)、修正方法 優(yōu)秀管理者的行為準則 雙倍付出 主動出擊 融入環(huán)境 結(jié)果導向 職業(yè)態(tài)度 對上級：服從 對平級：支持 對下級：尊重 對公司：結(jié)果 對客戶：服務(wù) 對伙伴：共贏修養(yǎng)篇 素養(yǎng) 修養(yǎng)：修身養(yǎng)性，反省自身修身養(yǎng)性：情緒管理能力反省自身：自我修正能力 情緒管理 自我了解 自我控制 自我激勵 情緒管理妙招： 深呼吸 逆向思考，并給自己足夠的原因?? 自我修正 吾日必三省吾身 今天的成功究竟靠什么？ 靠這些能取得未來的成功嗎？ 如果能，怎樣堅持？如果不能，我還需要做些什么？素質(zhì)篇 素質(zhì) 人生理上的原來的特點――習性 完成某種活動所必需的基本條件――慣例 素質(zhì) =習慣優(yōu)秀管理者的6大習慣 敬業(yè)精神職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)責任把話說好 把事做好 把頭帶好如何為企業(yè)注入學習基因 老總親自帶頭參加學習讓公司高層成為公司的培訓師 為公司中層提供學習的機會 制定學習的制度和測評的標準 把學習與晉升聯(lián)系起來 營造輕松、快樂的學習氛圍 復習――管理者的6大責任： 1.身先士卒 2.尊重個性 3.聆聽建議 4.第一時間表揚表現(xiàn)好的員工 5.第一時間批評表現(xiàn)不好的員工 6.為執(zhí)行決策而檢查、總

結(jié)、修正方法 三多三少多一點決心，少一點猶豫 多一點堅持，少一點放松 多一點較勁，少一點借口 培訓轉(zhuǎn)移 今天課程中收獲最大的三點是什么？ 我的行為需要做哪些轉(zhuǎn)變，列舉三點？ 請把自己的收獲總結(jié)成半小時至一小時的演講，回公司后和同事分享。你能，做得更好！You can!守時限 管理者 6習慣 守本份 守規(guī)矩 守時限 守承諾 重方法 重改善 * *對細節(jié)關(guān)注 100-1=0老將徐囡囡得分只比第三名少0.16分，結(jié)果沒能拿到一枚獎牌。“哎，這就是這個項目的偶然性唄！”她這么說著，但顯出明顯的不甘心：“你要說分數(shù)差多了吧也行，可就差那么一點點，咳！”“反正太不容易了！現(xiàn)在終于完事了！”怎么，要退役？“我是這么想的。”她說。對組織熱愛