第一篇：QCC活動成果報告編寫的技巧

·中國管理工具網· 工 具 名 檢索編碼 QCC活動成果報告編寫的技巧 CM130849 頁 碼 2－1

一、做好編寫前的準備工作 1.制訂編寫成果材料計劃、日程進度表。2.回顧、總結分析課題活動的全過程。3.確定活動重點，安排步驟之間的過渡語和前后呼應語。4.在眾多的活動中，提煉典型活動和實例。5.搜集記錄和資料。6.確定編寫人員。7.編寫開始。

二、課題名稱要提煉 課題名稱是成果報告內容的高度概括，是成果內容的“窗口”，因此課題名稱應有準確性、鮮明性、簡潔性和先進性。要使課題名稱具有四性，就需要進行課題的反復推敲和提煉。在編寫成果報告中，若課題名稱一時定不下來，也可以暫放一邊先寫成果報告后再根據報告的中心內容來提煉，也是可以的。

三、根據內容選擇適當的結構

四、開頭要引人入勝，結尾要令人回味 1.成果報告和任何文章一樣，開頭和結尾都不能忽視，常用的開頭方式有以下三種：(1)提問式。對小組活動要達到的目的的目標進行自我提問，以引起聽眾的注意力和興趣，產生了解結果的欲望。這種形式一般體現在發表過程中，文字材料中寫進去的較少。·中國管理工具網· 工 具 名 檢索編碼(2)提要式。QCC活動成果報告編寫的技巧 CM130849 頁 碼 2－2 這種方式就是對成果中的主要內容和最精彩的部分，在小組概況部分做簡單的提示，聽眾對該成果有一個整體的了解，引起想了解詳細內容的念頭。(3)中心問題式。在介紹小組概況或選題理由時，著重介紹課題的難度，一下子將成果報告推向問題的中心，起到開門見山的作用。如“解決顯像管跳火”這個報告中，在“概況”部分寫到“我們品管圈本次活動是，解決顯像管跳火，這一令許多顯像管生產廠家頭痛，而且用戶很敏感的“頑癥”而開展的課題活動。就是采用了中心問題式。2.結尾是報告的結束部分，應起到對聽眾有明確的宗旨，加深印象，回味這個成果，展望出今后的活動領域，使聽眾想著你，看著你。

第二篇：如何開展QC活動及編寫QC成果報告

如何開展QC活動及編寫QC成果報告

我國開展QC小組活動已有30余年的歷史，但是由于各項目部對此活動的重視程度不同，QC小組成員的受培訓程度不同，再加上人員流動性大，推進人員多有變動，課題活動技術與現場實際管理結合的緊密性不夠，對于QC活動的方法和成果報告的編寫要求不明了，導致在QC活動及成果報告的編制中存在較多問題。本人現結合實際情況，參考網絡資料向各位試敘如下。

一、QC活動存在的一些共性問題

1.課題名稱不一目了然

部分小組為吸引眼球，故意采用一些拗口的、冷僻的課題名稱，或課題名稱繞來繞去，不能一目了然地反映課題活動內容。

2.課題現狀掌握不清楚，不知道需要解決的問題的癥結

部分小組針對本課題目前的情況不了解，不知道目前的合格率，沒有相應的數據收集、整理、分析，不了解需要解決問題的初步癥結。

3.目標不明確，問題不突出，目標過多過濫

設定目標無量化數值，無數理依據，純粹靠拍腦門得出；不能明確指出課題要解決的問題，且部分小組設定目標過多過濫（一般不超過2個），導致中心不突出或活動內容龐大，開展活動及報告編寫時顧此失彼。

4.原因分析不透徹

不能從人、機、料、法、環、測等多個方面進行全面分析，存在多處漏項，因果原因關系不明確清楚，存在生拉硬扯；另一方面分析不透徹，不能一直分析到可直接采取對策的程度（即末端原因）；最主要的是個別小組原因分析的工具使用錯誤。

5．要因確認不全面

第一是要因確認時未能將所有末端原因列出，不能僅憑好惡進行人為挑揀，也不得存在遺漏；二是要因確認時未能引用數據、客觀事實進行證明，不能僅靠會議或者表決來確定哪些末端原因為主要因素。

6.對策與實施缺項

第一是對于確定的主要原因，沒有逐條制定對策，第二是對策制定未能遵循“5W1H”，缺少對策 What、目標 Why、措施 How、負責人 Who、地點 Where、完成日期When等相關的要素；三是沒有逐條針對實施后的情況進行交代。

7.取得效果敘述不完全

第一是未將對策實施后的效果與原狀進行詳細的對比，未能采用數據說話，個別小組甚至未能確認是否達到目標，無結論性意見；二是取得的經濟效益和社會效益過于夸大；三對于取得的無形效果未能進行評價。

8.后續標準化不到位

改進后的效果不能維持、鞏固，或后期的鞏固資料也未能收集；未能納入企業管理，形成有關標準，并得到執行。

二、QC成果報告存在的問題

1.文字多圖表少

一些QC成果報告寫成了工作總結，文字敘述過多，能用圖表表達的也不用圖表表達；還有的成果報告運用的工具不足“兩圖一表”，既不象質量管理論文，也不象QC成果報告。

2.問題不突出，過程純如流水賬

不能明確指出課題要解決的問題，整理出的報告就事論事，如同流水帳，導致中心問題不突出，無特色，無吸引力。

3.步驟不完整前后不協調

有些小組未按PDCA循環扎扎實實的活動，有的是對取得的科研成果按QC成果報告的格式“倒裝”，使得成果報告體現不出PDCA循環的全過程。如有的成果報告選題理由和現狀調查的內容不銜接，有的各步驟之間邏輯性差、內容前后不協調，有的有前“因”無“果”，還有的只有“果”無有“因”等。

4.內容空洞缺乏依據

有些成果報告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實為依據；有的雖有依據，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。

5.工具運用不熟練、缺陷多

相當一部分成果報告由于小組成員對所選用工具的適用的基本條件、用途、應用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，對其內涵及原理不太清楚，致使運用工具選擇不當，出現的缺陷較多。

三、編寫成果報告的基本要求

1.課題名稱是成果的窗口，應直接明確要解決的問題，改進性的課題應采用褒義性的詞語，創新型的課題應采用中性的詞語。如“降低×××不合格率”、“提高×××的穩定性”、“×××(設備、設施)的研制”，課題名稱要簡單、明了、針對性強。語言要精練，切忌錯別字，以防誤解。

2.報告程序要清楚，邏輯性要強，既要體現PDCA的活動過程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關系。

3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達的內容不要用文字敘述。4.成果報告的內容要真實，切忌夸大其詞。

5.抓住要點，詳略得當，要圍繞課題的中心內容來闡述活動的主要過程，切忌節外生枝、畫蛇添足，特別要防止使用一些廣告性的語言。

6.名詞、術語使用要規范 ：

1）應使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或專業性強的名詞術語，必須使用時應加以說明；

2）數目字的使用要規范。

四、整理成果報告的方法步驟

根據一些小組整理成果報告的經驗和作法，一般需要做以下工作。1.制定活動總結的工作計劃。整理成果報告應把需要做的一系列工作計劃安排好，經全組成員討論通過后分工執行。包括回顧總結、編寫（修改）成果報告、上報成果報告、發表預演、修改等。要把這些工作分配落實到具體成員來負責，明確其完成時間。

2.全體成員認真回顧、總結、分析活動的全過程

小組全體成員應認真回顧總結分析本次活動全過程中有哪些經驗教訓、鞏固措施的可操作性、鞏固期效果的穩定性、今后活動需加以改進的項目內容，同時還需要確定下一個活動課題的選擇等。

3.擬訂、討論成果報告的編寫內容提綱 確定了成果報告的中心內容以后，需要由成果報告的編寫執筆人擬定報告的內容提綱，大家討論補充后予以確定。

4.明確分工，落實責任 小組長應根據大家討論通過的編寫提綱需要的資料，確定應收集整理的原始記錄及責任人、截止時間，以便為成果報告的編寫執筆人提供資料。

5.起草成果報告初稿

由成果報告執筆人在掌握充分資料的基礎上，按照成果報告編寫提綱起草成果報告初稿。

6.集體討論與補充

將成果報告初稿提交小組集體會議，由大家討論、補充，由執筆人修改后，再次討論補充，多次循環，以便使報告更加完善。

五、改進型成果報告的主要內容 所謂改進型成果，是指傳統的現場型、攻關型、管理型、服務型課題的成果，它們都是對現有問題的改進。這類成果在PDCA活動程序的內容方面都有許多共同之處，是按PDCA循環的科學程序進行的，而成果報告是小組活動的真實寫照，因此成果報告的主要內容也應真實地體現PDCA循環的全過程。

一）小組概況

這部分是成果報告的開頭，通過介紹，一方面使局外人了解小組活動史，另一方面通過簡單介紹本課題的主要活動內容及取得的效果，以引起別人的興趣和注意力。

1.應介紹的內容

1）發表課題有關的企業及產品（服務）的簡況。2）小組概況：

①小組成立時間、人員崗位結構及文化技術素質結構、小組類型等； ②歷年主要課題完成情況及獲獎等級、對企業及社會的貢獻，小組成員通過開展活動素質的提高情況（如評為先進、提升職務的人次）（該內容可根據小組活動的實際情況選用）；

③本次所發表課題的簡況，如本次活動圍繞主要問題采取的主要措施及達到的效果。

2.表達的方式

各小組可根據本小組活動的具體情況采取以下不同的方式。1）文字敘述式。采用簡潔明了的語言敘述小組的概況。2）表格式。采用表格的形式將小組活動的概況表達出來。

3）表格加文字敘述式。即采用以上兩種形式，用文字敘述表達介紹小組歷史活動情況，用表格介紹小組現有成員及本課題活動情況（一般采用）。

二）選題理由

對選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內容及解決的難度，說明選擇本課題的重要性及其在企業發展中所處的位臵。

1.應闡述的內容

1）是否是企業實現方針目標或中心工作中的重點項目、難點。即本課題是否是為滿足企業（或項目、班組）管理者的需要而選擇的，如是，則應介紹該課題對企業發展、市場競爭的影響、領導的指令情況等。

2）是否是社會要求、用戶需求（包括下道工序）所迫切解決的問題。即該課題不解決，將會對企業的生存發展、信譽、失去市場帶來影響。

3）是否是生產、服務或工作現場的關鍵或薄弱環節。即該課題不解決將會對企業的生產、服務或某項工作帶來較大影響，如質量降低、消耗增加、成本上升、造成較大經濟損失等。

課題不同，可能涉及的理由有以上一個或多個方面的內容，對現場型的自選課題只需1-2個理由即可。

2.表達形式

1）文字敘述式。文字敘述式可采用步步深入、突出主要矛盾的敘述方法。如有的成果報告先介紹課題的現狀，然后介紹與用戶、企業發展、市場競爭、社會要求的差距，再介紹問題得不到解決的后果這樣一個層次敘述，就突出了課題解決的重要性。也有的成果報告先介紹上級的要求，再介紹課題的現狀，突出現狀與要求的差距及課題解決的重要性這樣一個層次。

2）圖表展示式

用圖表的方式顯示選題理由之間的關系，以突出課題解決的重要性。3.注意事項

1）應直接說出選題的目的和必要性，不要長篇大論。如有的成果報告，為了強調所選課題的重要性，從國際發展趨勢講到國內的先進水平，從計劃經濟講到向市場經濟的轉變，從全廠的要求講到課題的現狀，發表用了三、四分鐘還沒講完，此為大忌。

2）要以數據和事實為依據。介紹選題理由不要講空道理，而應以現狀調查中的數據和事實為依據說出上級要求是什么、問題的癥結如何，才有說服力。

3）防止條款的羅列。選題理由的介紹不應是條款的羅列，而應將理由中的數據和事實用生動、簡潔有力的語言有機的組合起來，以起到邏輯推理嚴謹、理由充分、引人入勝的作用。

三）現狀調查（確定主要問題）

該部分內容第一是對選題理由的詳細說明及具體依據，是分析原因的基礎和解決主要問題的著眼點；第二是尋找現狀與用戶需要、競爭對手、上級要求差距的依據；第三是確定目標、采取對策后檢查效果的依據。因此該部分內容是成果報告中心內容突出與否的始點和關鍵內容，一般也是小組工作量較大的活動。

1.應介紹的內容

該部分應主要介紹小組進行了那些調查活動及分析活動，確定了存在什么主要問題，主要有兩方面。

1）開展調查活動的內容。根據課題所涉及的過程或領域，查閱了那些有關的資料（包括企業內外部）或進行了那些與課題有關的調查活動（包括企業內外部），這些活動采取了何種調查方法，其調查的邏輯順序是如何進行的。

2）進行的分析活動。根據調查得到的數據和事實，采用了何種統計方法進行了分析，又分別得出了什么結論，分析確定的主要問題是什么。

若調查活動及分析活動進行的較多，應分別敘述調查活動及分析結果，最后進行綜合分析，得出總的調查結論，即調查確定存在的主要問題。

2.編寫時應注意的問題

1）應用框圖簡介活動對象的過程或工藝流程，并注明課題活動的位臵。尤其是在組織外交流成果時，由于隔行如隔山，為使別人理解課題的來龍去脈，應首先使用過程流程圖，簡介課題所涉及的過程范圍、活動過程（工藝流程或產品的結構示意圖）。

2）收集的數據要有客觀性。由于抽樣的臵信度與抽樣的樣本容量和代表性有直接關系，因此收集的數據不但要有足夠的樣本量而且要具有客觀性，避免只收集對自己有利的數據，或是從收集的數據中只挑選對自己有利的數據而忽略其它數據。在整理成果報告時需說明調查依據的來源、抽取樣本的范圍、樣本的代表性，以說明用樣本推斷總體的正確性。

3）收集數據的時間要有約束。調查的數據應是近期的（一年內），這樣才能真實反映現狀。因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數據就不能反映現狀，就可能將今后的活動引入歧途。如需要以往的數據，應說明現在和以前影響所要解決問題的因素未發生較大變化，以表示用以往數據推斷現在總體的正確性。

4）調查分析的結論要明確。分步調查及總的調查分析的結論要明確，尤其是應將調查分析最后確定存在的主要問題應進一步明確。

5）杜絕“三無”（無調查方法、無調查數據、無調查分析）及與成果無關的內容。

6）確定的主要問題不要過多。一般確定的主要問題1-2個為宜，最多不超過3個，以防課題太大，針對性不強。

四）確定目標值

QC小組活動是有組織、有計劃、有目標的小集體活動，設定目標值既反映了QC小組活動明確的目的性，又反映了質量管理活動用數據說話的基本要求。設定目標值可使小組全體成員有共同的奮斗目標，增強活動的信心，為解決下一個目標打下基礎；同時設定目標值又為小組實施對策后檢查比較效果的改善提供了依據。

1、本部分應介紹內容一般包括兩方面：

1）針對確定的主要問題的現狀，設定將主要問題改善到所需程度的目標； 2）實現目標的依據，即可行性分析。（可行性分析的方法將在下面介紹）3）顯示目標值與現狀的變化情況，通常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表表達設定的目標值和現狀的變化情況。

2、設定目標值應注意的事項

1）設定的目標項目應和所要解決的課題相一致。設定的目標項目應和課題名稱、課題所確定的主要問題相一致。如有的課題名稱是“提高××（產品）的優級品率”，但現狀調查確定的主要問題是優級品率低、確定的目標項目卻是將“產品的純度提高到××%”，而沒有提高優級品率的目標項目，使二者失去了一致性。

2）目標值應定量。在確定目標值時應使目標定量化，以便使課題活動在檢查效果及評價成果時易于衡量。但同時也要注意，由于目標值是預計的，設定時目標值不要過于精確，如有的成果設定的目標值精確到小數點后兩位數字，就完全沒有必要。

3）目標值應有進取性，即要合情合理、又要能實現。目標值設定得是否合理，會影響小組成員活動的成效和積極性。目標值定得過高，小組長期活動也難以實現，就會挫傷小組成員活動的積極性；而定得過低，小組不費什么勁就達到了，會使小組成員感到組織這種活動沒有這個必要。

4）目標項目不宜定的過多。一般課題的目標項目設定一個為好，最多不要超過兩個，以便使目標有針對性。

5）目標值要進行綜合性可行性分析。對設定的目標值要從技術上實現的可能性和經濟上實施的可行性進行綜合分析，論證其實現的可行性。

五）分析原因

主要問題確定并設定目標值后，應針對主要問題分析其產生的原因。因此本部分是現狀調查的深入，是確定主要原因的依據和基礎。但對指令性課題，由于是先設定目標，對存在的問題還不清楚，則需在分析原因之前先把現狀與目標要求的差距調查分析清楚。

1.應表達的內容

1）收集主要問題產生原因。一般采用的方法有頭腦風暴法、調查表法等。2）將原因進行歸類、分層、分析所采用的方法。2.分析原因時應注意的問題

1）要針對確定的主要問題分析原因。分析原因必須針對確定的主要問題按照人、機、料、法、環、測等方面進行，有的小組在解決課題的過程中，本來確定的主要問題是“服務質量差”，然而卻針對“顧客不滿意”來分析，這樣就犯了邏輯性錯誤；還有的成果報告，分析的問題是現狀調查中所沒有調查的問題。

2）分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來，盡量避免遺漏。3）分析原因要徹底。即分析原因應分析到可以直接采取措施為止。如有的小組在分析“人”影響產生問題的原因時，往往分析到“責任心差”就不分析了，而造成“責任心差”的原因可能和“獎懲制度不明確”、“未巡徊檢查”、“培訓教育少”、“未達到上崗要求”等有關。針對“責任心差”是無法采取措施的。一般分析原因應展開到第三層。

4）對分析出的末端原因要分析有無小組不可控原因，對不可控原因應刪除。5）要選用正確、恰當的情理性工具。六）確定主要原因 通過分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對諸多的原因進行鑒別，將對問題影響不大的原因排除掉，把確實影響問題的主要原因找出來，以便為制定有針對性的對策提供依據。

1.確定主要原因的步驟和方法

1）對利用因果圖、樹圖、關聯圖找出的末端原因進行分析，看看是否有不可控制的因素。所謂不可控制的因素，是指小組乃至企業都無法采取對策加以解決的因素。如外供電“拉閘停電”就屬于不可抗拒的因素，應該將其剔除。

2）對保留的末端原因逐條進行確認，以找出真正影響問題的主要原因。所謂確認就是找到影響問題的證據，這些證據要以客觀事實為依據，用數據說話。數據表明該因素對問題有重要影響，就“承認”它是主要原因；如數據表明該因素對問題無重要影響，就“否認”它是主要原因，并予以排除。對個別因素，一次調查得到的數據尚不能充分判定時，就要再調查、再確認，直到掌握了充分的數據為止。嚴禁主觀臆斷或會議確定主要原因。

3）確定主要原因常用的方法。①現場試驗驗證。

現場驗證就是到現場通過試驗取得數據來證明其是否是主要原因。②現場查、分析。

對于“人”方面的因素，往往不能用試驗、測試或測量的方法來取得數據，則可用調查表到現場進行觀查、分析取得數據來驗證。

2.表達采用的方式

1）文字敘述式。即用文字和圖表敘述驗證的方案、過程及結論。此方式適用于要因驗證需用示意圖、大量試驗數據說明的因素。

2）表格式。即用表格的方式列出驗證因素的名稱、驗證的方法、得出的數據及結果、對該因素驗證的結論。此方式適用于驗證用少量說明的因素。

3）圖表加說明式。對需要驗證的因素中有以上兩種情況時，可分別采用文字敘述和表格的方式（一般采用）。

3.應注意的問題

1）確認要因不宜采取討論研究的方式。確認要因時小組成員必須親自到現場去觀察、試驗、測試（測量）、調查，取得數據后根據其對所分析問題的影響程度大小來確定其是否是為主要原因； 2）確認要因要以事實為依據。確認每一條末端原因是否是主要原因，不應以說明其存在的危害程度的道理、解決的難易程度或進一步的原因分析等方式論述末端原因是否是主要原因。

3）不要節外生枝。即被確認的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應是“中間因素”或非因果分析中的因素。

4）原因驗證要全面。不要只驗證認為是要因的末端原因，而不驗證其它的末端原因。

5）確定的要因應有標記。確定的要因應在相應的原因分析圖中做出標記。七）制定對策；

主要原因確定后應分別針對每條主要原因制定對策。制定對策最常用的方法是對策表。

1.對策表的內容

1）要因：經驗證確認的主要原因； 2）對策：解決要因的對策方向； 3）目標：對策方案達到的結果；

4）對策方案的實施措施、實施人、地點及完成時間； 2.制定對策方案常用的方法 1）對策表法（一般常用）。2）系統圖與矩陣圖聯合運用。

3.應注意的問題，必須滿足“5W1H”原則：

1）對策中的“要因”項目必須是經驗證確認的要因； 2）“對策”應體現消除要因的總對策方案； 3）“目標”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對策的效果； 4）“措施”項目應有可操作性，體現對策方案的措施步驟； 5）措施的負責人要體現全員性。八）實施對策

將對策中的每一項措施付諸實施是QC小組完成課題的主要活動內容。在實施過程中如遇到困難無法進行時，應及時由小組成員進行討論，如果確實無法克服，可以修訂對策計劃，再按新對策實施。

每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中的預定目標和對策項目比較以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。因此，本部分在整理成果報告時，應表達的內容和注意的問題有：

1.按對策計劃中的要因項目，逐項介紹實施的主要活動、實施后的效果及與預定對策目標比較的結果。

2.介紹實施的主要活動時，應重點介紹實施中的難點并兼顧一般。所謂“難點”即對策計劃中難度、工作量較大的項目，如工藝參數的優選試驗、價值工程的應用、分析用控制圖向管理用控制圖的轉換、網絡圖的優化等等，及實施過程中對策的修訂項目。

3.在組織外部發表時，對涉及技術機密的內容應注意保密，不得泄露以避免給企業造成不應有的損失。

4.整理成果報告時應多用圖表，少用文字敘述，防止長篇大論的文字介紹。九）效果檢查

對策表中所有對策全部實施完成，所有要因都得到解決并得到改進后，就要按新的要求進行試生產（工作），并從新生產（工作）的結果中收據數據，以用其檢查所取得的效果。

1.效果檢查的主要內容：

1）檢查對比活動前后主要問題的變化情況。即將對策實施后的數據與對策實施前現狀的數據以及小組制定的目標值進行比較，檢查課題的主要問題是否得到解決，設定的目標值是否達到。

2）檢查對比對策措施中要因的變化情況。即將對策實施后的數據與對策中的目標進行比較，檢查要因是否得到解決，設定的分目標值是否達到。

3）經檢查實施效果，若達到了小組制定的目標則轉入下一個步驟，若未達到預定的目標，說明問題沒有得到徹底解決，需分析原因是主要原因未完全找到還是對策制定得不妥，才使問題不能有效地解決。如果是后者應在“實施對策”內容中介紹。

4）其他相關指標變化情況的檢查。2.效果檢查采用的方法

1）用排列圖檢查分析主要問題的變化情況。檢查的程序應和現狀調查的步驟基本一致。

2）用柱狀圖、質量特征值、水平對比表等表示效果變化的幅度。3）以經濟效益表示小組活動創造的經濟價值。

經濟效益能體現小組為企業做出的貢獻，更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調動小組成員參加活動的積極性。計算經濟效益一定要實事求是，千萬不要夸大。對十二個月內只應用幾個月的情況，應按實際采用時間計算。

3.應注意的問題

1）檢查效果要程序清楚、重點突出；

2）說明效果要以實施后的數據和事實為依據； 3）經濟效益的計算要有計算依據； 4）經濟效果要有權威部門的證明。十）鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，因此需要將實踐證明是行之有效的實措施納入有關的規范、程序中將措施標準化，以保證這些措施成為日常管理的內容，防止問題的再發生，不使取得的成果得而復失，是制定鞏固措施的主要目的。

1.應介紹的內容

1）逐條把對策表中實踐證明是行之有效的措施納入了何文件，其編號、名稱及主要內容是什么；

2）簡要介紹為使這些文件得到貫徹執行而進行的其他相關活動，如新文件的培訓、現場確認是否按新文件執行、新文件是否進行了修改等等； 3）課題在鞏固期內效果得到維持的有關數據。鞏固期的長短應根據實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩定的就可以了。鞏固期內的效果可用柱狀圖、波動圖表示。

2.應注意的問題

1）鞏固措施的來源要有依據，應是對策表中實踐證明是行之有效的措施。2）措施標準化文件的編號、名稱要明確具體。

3）鞏固措施要有可操作性。如有的成果報告的鞏固措施為“狠抓職工的技術培訓”就無可操作性和可檢查性，因此也難以實施。如改為“每月末最后一個星期五下午進行1小時的技術培訓或技術練兵”就既能實施也可檢查。

十一）總結及今后打算

課題完成后小組成員應認真總結本課題活動全過程的經驗教訓并確定下一步的打算。本部分內容是成果的結尾，應起到明確整個成果的主旨、加強印象、增加信服力和令人回味的作用。但是有相當一部分成果報告不注意該部分內容的描述和效果的發揮，因此往往是草草收兵。

1.應表述的內容

1）通過本課題的活動，除了解決本課題外還解決了那些相關問題，還需要再抓住那些沒有解決的問題。

2）通過本課題的開展，檢查出在活動程序、方法運用、用數據說話等方面哪些是成功的，還有哪些方面不足，需要改進。

3）認真總結本課題活動所取得的無形效果。所謂無形成果即：小組成員“四個意識”（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高、個人能力的提高、QC小組活動知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等。這些效果雖然不直接產生經濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。

4）表明本小組繼續開展活動的決心，以體現活動的連續性。2.應注意的問題

1）簡明扼要，突出“總結”及“打算”。由于該部分涉及內容較多，又是成果的結尾，因此在表達上既要清楚，又要簡明扼要。

2）若有遺留問題應是效果檢查中上升為主要矛盾的問題或是該課題未徹底解決仍為主要項目的問題，若不準備將其轉入下一課題應說明理由。

3）若選新課題時，應簡要說明選其的理由。對于一次性的課題活動可只表明今后積極參與QC小組活動的決心。

十二）成果報告發布

1．發表人要儀表端正、著裝恰當，對發布成果要熟知在心。

2.發表時要熱情洋溢、態度誠懇、口齒清楚、生動形象，對成果的內容要分清主次，語氣要分出輕重緩急，要將成果的主要內容表達清楚。

2013年7月11日

第三篇：如何開展QC活動及編寫QC成果報告(簡化版)

一、QC活動存在的一些共性問題 如何開展QC活動及編寫QC成果報告

1.課題名稱不一目了然

課題名稱必須一目了然地反映課題活動內容。

2.課題現狀掌握不清楚，不知道需要解決的問題的癥結

不知道目前的合格率，沒有相應的數據收集、整理、分析，不了解需要解決問題的初步癥結。

3.目標不明確，問題不突出，目標過多過濫

設定目標無量化數值，無數理依據，純粹靠拍腦門得出；不能明確指出課題要解決的問題，且部分小組設定目標過多過濫（一般不超過2個），導致中心不突出或活動內容龐大，開展活動及報告編寫時顧此失彼。

4.原因分析不透徹

不能從人、機、料、法、環、測等多個方面進行全面分析，存在多處漏項，因果關系不明確，存在生拉硬扯；另一方面分析不透徹，不能一直分析到可直接采取對策的程度（即末端原因）；最主要的是個別小組原因分析的工具使用錯誤。

5．要因確認不全面

第一是要因確認時未能將所有末端原因列出，不能僅憑好惡進行人為挑揀，也不得存在遺漏；二是要因確認時未能引用數據、客觀事實進行證明，不能僅靠會議或者表決來確定哪些末端原因為主要因素。

6.對策與實施缺項

第一是對于確定的主要原因，沒有逐條制定對策，第二是對策制定未能遵循“5W1H”，缺少對策 What、目標 Why、措施 How、負責人 Who、地點 Where、完成日期When等相關的要素；三是沒有逐條針對實施后的情況進行交代。

7.取得效果敘述不完全

第一是未將對策實施后的效果與原狀進行詳細的對比，未能采用數據說話，個別小組甚至未能確認是否達到目標，無結論性意見；二是取得的經濟效益和社會效益過于夸大；三對于取得的無形效果未能進行評價。

8.后續標準化不到位 改進后的效果不能維持、鞏固，或后期的鞏固資料也未能收集；未能納入企業管理，形成有關標準，并得到執行。

二、QC成果報告存在的問題

1.文字多圖表少

一些QC成果報告寫成了工作總結，文字敘述過多，不用圖表表達，像質量論文多過像QC成果。

2.問題不突出，過程純如流水賬

不能明確指出課題要解決的問題，整理出的報告就事論事，如同流水帳，導致中心問題不突出，無特色，無吸引力。

3.步驟不完整前后不協調

有些小組未按PDCA循環扎扎實實的活動，有的是對取得的科研成果按QC成果報告的格式“倒裝”，使得成果報告體現不出PDCA循環的全過程。選題理由和現狀調查的內容不銜接，內容前后不協調，有的有前“因”無“果”，還有的只有“果”無有“因”等。

4.內容空洞缺乏依據

有些成果報告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實為依據；有的雖有依據，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。

5.工具運用不熟練、缺陷多

三、編寫成果報告的基本要求

1.課題名稱是成果的窗口，應直接明確要解決的問題，改進性的課題應采用褒義性的詞語，創新型的課題應采用中性的詞語。如“降低×××不合格率”、“提高×××的穩定性”、“×××(設備、設施)的研制”，課題名稱要簡單、明了、針對性強。語言要精練，切忌錯別字，以防誤解。

2.報告程序要清楚，邏輯性要強，既要體現PDCA的活動過程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關系。

3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達的內容不要用文字敘述。4.成果報告的內容要真實，切忌夸大其詞。

5.抓住要點，詳略得當，要圍繞課題的中心內容來闡述活動的主要過程，切忌節外生枝、畫蛇添足，特別要防止使用一些廣告性的語言。

6.名詞、術語使用要規范 ： 1）應使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或專業性強的名詞術語，必須使用時應加以說明；

2）數目字的使用要規范。

四、改進型成果報告的主要內容

所謂改進型成果，是指傳統的現場型、攻關型、管理型、服務型課題的成果，它們都是對現有問題的改進。這類成果在PDCA活動程序的內容方面都有許多共同之處，是按PDCA循環的科學程序進行的，而成果報告是小組活動的真實寫照，因此成果報告的主要內容也應真實地體現PDCA循環的全過程。

一）概況

1.應介紹的內容

1）發表課題有關的企業及產品（服務）的簡況。2）小組概況：

①小組成立時間、人員崗位結構及文化技術素質結構、小組類型等；

②歷年主要課題完成情況及獲獎等級、對企業及社會的貢獻； ③本次所發表課題的簡況，如本次活動圍繞主要問題采取的主要措施及達到的效果。

2.表達的方式

各小組可根據本小組活動的具體情況采取以下不同的方式。1）文字敘述式。采用簡潔明了的語言敘述小組的概況。2）表格式。采用表格的形式將小組活動的概況表達出來。

3）表格加文字敘述式。即采用以上兩種形式，用文字敘述表達介紹小組歷史活動情況，用表格介紹小組現有成員及本課題活動情況（一般采用）。

二）選題理由

對選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內容及解決的難度，說明選擇本課題的重要性及其在企業發展中所處的位臵。

1.應闡述的內容

1）是否是企業實現方針目標或中心工作中的重點項目、難點。如是，應介紹該課題對企業發展、市場競爭的影響、領導的指令情況等。2）是否是社會要求、用戶需求（包括下道工序）所迫切解決的問題。即該課題不解決，將會對企業的生存發展、信譽、失去市場帶來影響。

3）是否是生產、服務或工作現場的關鍵或薄弱環節。即該課題不解決將會對企業的生產、服務或某項工作帶來較大影響，如質量降低、消耗增加、成本上升、造成較大經濟損失等。

課題不同，可能涉及的理由有以上一個或多個方面的內容，對現場型的自選課題只需1-2個理由即可。

2.表達形式

1）文字敘述式。文字敘述式可采用步步深入、突出主要矛盾的敘述方法。如有的成果報告先介紹課題的現狀，然后介紹與用戶、企業發展、市場競爭、社會要求的差距，再介紹問題得不到解決的后果這樣一個層次敘述，就突出了課題解決的重要性。也有的成果報告先介紹上級的要求，再介紹課題的現狀，突出現狀與要求的差距及課題解決的重要性這樣一個層次。

2）圖表展示式

用圖表的方式顯示選題理由之間的關系，以突出課題解決的重要性。

3.注意事項

1）應直接說出選題的目的和必要性，不要長篇大論。如有的成果報告，為了強調所選課題的重要性，從國際發展趨勢講到國內的先進水平，從計劃經濟講到向市場經濟的轉變，從全廠的要求講到課題的現狀，發表用了三、四分鐘還沒講完，此為大忌。

2）要以數據和事實為依據。介紹選題理由不要講空道理，而應以現狀調查中的數據和事實為依據說出上級要求是什么、問題的癥結如何，才有說服力。

3）防止條款的羅列。選題理由的介紹不應是條款的羅列，而應將理由中的數據和事實用生動、簡潔有力的語言有機的組合起來，以起到邏輯推理嚴謹、理由充分、引人入勝的作用。

三）工作計劃，每月開展活動不少于2-4次，出勤率不少于80%。四）現狀調查（確定主要問題）

該部分內容第一是對選題理由的詳細說明及具體依據，是分析原因的基礎和解決主要問題的著眼點；第二是尋找現狀與用戶需要、競爭對手、上級要求差距的依據；第三是確定目標、采取對策后檢查效果的依據。因此該部分內容是成果報告中心內容突出與否的始點和關鍵內容，一般也是小組工作量較大的活動。

1.應介紹的內容

該部分應主要介紹小組進行了那些調查活動及分析活動，確定了存在什么主要問題，主要有兩方面。

2.編寫時應注意的問題

1）應用框圖簡介活動對象的過程或工藝流程，并注明課題活動的位臵。尤其是在組織外交流成果時，由于隔行如隔山，為使別人理解課題的來龍去脈，應首先使用過程流程圖，簡介課題所涉及的過程范圍、活動過程（工藝流程或產品的結構示意圖）。

2）收集的數據要有客觀性。避免只收集對自己有利的數據，或是從收集的數據中只挑選對自己有利的數據而忽略其它數據。在整理成果報告時需說明調查依據的來源、抽取樣本的范圍、樣本的代表性，以說明用樣本推斷總體的正確性。

3）收集數據的時間要有約束。調查的數據應是近期的（一年內），這樣才能真實反映現狀。因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數據就不能反映現狀，就可能將今后的活動引入歧途。

4）調查分析的結論要明確。尤其是應將調查分析最后確定存在的主要問題應進一步明確。

5）杜絕“三無”（無調查方法、無調查數據、無調查分析）及與成果無關的內容。

6）確定的主要問題不要過多。一般確定的主要問題1-2個為宜，最多不超過3個，以防課題太大，針對性不強。

四）確定目標值

設定目標值既反映了QC小組活動明確的目的性，又反映了質量管理活動用數據說話的基本要求。同時設定目標值又為小組實施對策后檢查比較效果的改善提供了依據。

1、本部分應介紹內容一般包括兩方面：

1）針對確定的主要問題的現狀，設定改善目標； 2）實現目標的依據，即可行性分析。（可行性分析的方法將在下面介紹）

3）顯示目標值與現狀的變化情況，通常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表表達設定的目標值和現狀的變化情況。

2、設定目標值應注意的事項 1）設定的目標項目應和所要解決的課題相一致。設定的目標項目應和課題名稱、課題所確定的主要問題相一致，防止二者失去一致性。

2）目標值應定量。在確定目標值時應使目標定量化，以便使課題活動在檢查效果及評價成果時易于衡量。但同時也要注意，由于目標值是預計的，設定時目標值不要過于精確，如有的成果設定的目標值精確到小數點后兩位數字，就完全沒有必要。

3）目標值應有進取性，即要合情合理、又要能實現。

4）目標項目不宜定的過多。一般課題的目標項目設定一個為好，最多不要超過兩個，以便使目標有針對性。

5）目標值要進行綜合性可行性分析。對設定的目標值要從技術上實現的可能性和經濟上實施的可行性進行綜合分析，論證其實現的可行性。

五）分析原因

針對主要問題分析其產生的原因。因此本部分是現狀調查的深入，是確定主要原因的依據和基礎。

1.應表達的內容

1）收集主要問題產生原因。一般采用的方法有頭腦風暴法、調查表法等。

2）將原因進行歸類、分層、分析所采用的方法。2.分析原因時應注意的問題

1）分析原因必須針對確定的主要問題按照人、機、料、法、環、測等方面進行，有的小組在解決課題的過程中，本來確定的主要問題是“服務質量差”，然而卻針對“顧客不滿意”來分析，這樣就犯了邏輯性錯誤；還有的成果報告，分析的問題是現狀調查中所沒有調查的問題。

2）分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來，盡量避免遺漏。

3）分析原因要徹底。即分析原因應分析到可以直接采取措施為止。如有的小組在分析“人”影響產生問題的原因時，往往分析到“責任心差”就不分析了，而造成“責任心差”的原因可能和“獎懲制度不明確”、“未巡徊檢查”、“培訓教育少”、“未達到上崗要求”等有關。針對“責任心差”是無法采取措施的。一般分析原因應展開到第三層。

4）對分析出的末端原因要分析有無小組不可控原因，對不可控原因應刪除。

六）確定主要原因

通過分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對諸多的原因進行鑒別，將對問題影響不大的原因排除掉，把確實影響問題的主要原因找出來，以便為制定有針對性的對策提供依據。

1.確定主要原因的步驟和方法

1）對利用因果圖、樹圖、關聯圖找出的末端原因進行分析，看看是否有不可控制的因素。所謂不可控制的因素，是指小組乃至企業都無法采取對策加以解決的因素。如外供電“拉閘停電”就屬于不可抗拒的因素，應該將其剔除。

2）對保留的末端原因逐條進行確認，以找出真正影響問題的主要原因。

3）確定主要原因常用的方法。①現場試驗驗證。

現場驗證就是到現場通過試驗取得數據來證明其是否是主要原因。

②現場調查、分析。

對于“人”方面的因素，往往不能用試驗、測試或測量的方法來取得數據，則可用調查表到現場進行觀查、分析取得數據來驗證。

2.表達采用的方式 1）文字敘述式。2）表格式。

3）圖表加說明式。分別采用文字敘述和表格的方式（一般采用）。3.應注意的問題

1）確認要因不宜采取討論研究的方式。確認要因時小組成員必須親自到現場去觀察、試驗、測試（測量）、調查，取得數據后，用數據說話。數據表明該因素對問題有重要影響，就“承認”它是主要原因；如數據表明該因素對問題無重要影響，就“否認”它是主要原因，并予以排除。嚴禁主觀臆斷或會議確定主要原因。

2）確認要因要以事實為依據。確認每一條末端原因是否是主要原因，不應以說明其存在的危害程度的道理、解決的難易程度或進一步的原因分析等方式論述末端原因是否是主要原因。3）不要節外生枝。即被確認的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應是“中間因素”或非因果分析中的因素。

4）原因驗證要全面。不要只驗證認為是要因的末端原因，而不驗證其它的末端原因。

5）確定的要因應有標記。確定的要因應在相應的原因分析圖中做出標記。

七）制定對策；

主要原因確定后應分別針對每條主要原因制定對策。制定對策最常用的方法是對策表。

1.對策表的內容

1）要因：經驗證確認的主要原因； 2）對策：解決要因的對策方向； 3）目標：對策方案達到的結果；

4）對策方案的實施措施、實施人、地點及完成時間； 2.制定對策方案常用的方法 1）對策表法（一般常用）。2）系統圖與矩陣圖聯合運用。

3.應注意的問題，必須滿足“5W1H”原則：對策 What、目標 Why、措施 How、負責人 Who、地點 Where、完成日期When。

1）對策中的“要因”項目必須是經驗證確認的要因； 2）“對策”應體現消除要因的總對策方案； 3）“目標”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對策的效果； 4）“措施”項目應有可操作性，體現對策方案的措施步驟； 5）措施的負責人要體現全員性。八）實施對策

將對策中的每一項措施付諸實施是QC小組完成課題的主要活動內容。

每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中的預定目標和對策項目比較以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。

注意事項：

1.按對策計劃中的要因項目，逐項介紹實施的主要活動、實施后的效果及與預定對策目標比較的結果。

2.介紹實施的主要活動時，應重點介紹實施中的難點并兼顧一般。3.整理成果報告時應多用圖表，少用文字敘述，防止長篇大論的文字介紹。

九）效果檢查

按新的要求進行試生產，并從新生產的結果中收據數據，以用其檢查所取得的效果。

1.效果檢查的主要內容：

1）檢查對比活動前后主要問題的變化情況。將對策實施后的數據與對策實施前現狀的數據以及小組制定的目標值進行比較，檢查課題的主要問題是否得到解決，設定的目標值是否達到。

2）檢查對比對策措施中要因的變化情況。將對策實施后的數據與對策中的目標進行比較，檢查要因是否得到解決。

3）經檢查實施效果，是否達到預定的目標，應在“實施對策”內容中介紹。

2.效果檢查采用的方法

1）用排列圖檢查分析主要問題的變化情況。檢查的程序應和現狀調查的步驟基本一致。

2）用柱狀圖、質量特征值、水平對比表等表示效果變化的幅度。3）以經濟效益表示小組活動創造的經濟價值。計算經濟效益一定要實事求是，千萬不要夸大，應按實際采用時間計算。

3.應注意的問題

1）檢查效果要程序清楚、重點突出；

2）說明效果要以實施后的數據和事實為依據； 3）經濟效益的計算要有計算依據； 4）經濟效果要有權威部門的證明。十）鞏固措施

取得效果后，要把效果維持下去，因此需要將措施納入有關的規范、程序中標準化，以保證這些措施成為日常管理的內容。

1.應介紹的內容

1）逐條把對策表中實踐證明是行之有效的措施納入了何文件，其編號、名稱及主要內容是什么；

2）簡要介紹為使這些文件得到貫徹執行而進行的其他相關活動； 3）課題在鞏固期內效果得到維持的有關數據。可用柱狀圖、波動圖表示。2.應注意的問題

1）鞏固措施的來源要有依據，應是對策表中實踐證明是行之有效的措施。

2）鞏固措施要有可操作性。如有的成果報告的鞏固措施為“狠抓職工的技術培訓”就無可操作性和可檢查性，因此也難以實施。如改為“每月末最后一個星期五下午進行1小時的技術培訓或技術練兵”就既能實施也可檢查。

十一）總結及今后打算

課題完成后小組成員應認真總結本課題活動全過程的經驗教訓并確定下一步的打算。

1.應表述的內容 1）通過本課題的活動，除了解決本課題外還解決了那些相關問題，還需要再抓住那些沒有解決的問題。

2）通過本課題的開展，檢查出在活動程序、方法運用、用數據說話等方面哪些是成功的，還有哪些方面不足，需要改進。

3）認真總結本課題活動所取得的無形效果。即：小組成員“四個意識”（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高、個人能力的提高、QC小組活動知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等。

4）表明本小組繼續開展活動的決心，以體現活動的連續性。2.應注意的問題

1）簡明扼要，突出“總結”及“打算”。在表達上既要清楚，又要簡明扼要。

2）若選新課題時，應簡要說明選其的理由。對于一次性的課題活動可只表明今后積極參與QC小組活動的決心。

十二）成果報告發布

1．發表人要儀表端正、著裝恰當，對發布成果要熟知在心。2.發表時要熱情洋溢、態度誠懇、口齒清楚、生動形象，對成果的內容要分清主次，語氣要分出輕重緩急，要將成果的主要內容表達清楚。

2015年11月21日

第四篇：如何編寫qc小組成果報告

如何編寫QC小組成果報告

如何編寫小組成果報告一直是QC小組朋友們共同關心的課題，很多成果確實因為報告的編寫水平不高而無法反映出其真實水平，未取得應有的成績，這是十分可惜的。同時，QC小組的活動涉及不同行業、不同崗位、不同活動課題和內容，其成果報告應有自己的特色與特點，不應該千篇一律。不應形成新的 “八股文”，下面與同志們共同探討成果報告應如何寫？

QC小組成果報告是小組活動課題全過程的總結和真實寫照，因此，要求成果報告的編寫人要掌握：

（1）大量小組活動的基礎材料；（2）編寫成果報告的要求；

（3）編寫成果報告的技巧。才能將本小組活動的主要內容、經驗、體會充分表達出來，才能寫出較高水平的成果報告。

下面根據QC小組活動的理論和方法并結合自己參與QC小組活動，參與QC小組的評審工作的經驗和體會，就編寫成果報告的要求、內容、技巧及診斷的內容談一些意見，供大家參考。

一、基本要求

1、基本要求

QC小組的成果是靠扎扎實實的活動干出來的，而不是靠“穿鞋戴帽”事后套出來的，更不是靠“秀才”編出來的。那么編寫成果報告的基本要求主要有以下幾點：

（1）、文字要精練。

（2）、程序要清楚，邏輯性要強。也就是說成果報告的整個過程要體現出PDCA循環的四個階段。成果報告要前后呼應，如選題理由中提到的理由應和下一步確定的主要問題、主要原因、對策、效果檢查相對應；原因分析應針對主要問題進行分析；也就是說在編寫成果報告的過程中對每一步驟要前后考慮，相互呼應。

（3）、能用圖表、示意圖等形象化方式表達的盡量使用圖表，而不用文字敘述。

（4）、成果報告要真實，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。（5）、要根據課題內容抓住重點，詳略得當，整個成果要突出一條主線，即：找主要問題，找主要原因，針對要因制訂對策，實施對策，要圍繞課題的中心內容來闡述小組活動，切忌節外生枝，畫蛇添足。特別要注意切忌過分夸張為突出本小紐的成績而將整個部門、單位的工作全盤否定或全部攬在小組之上。特別要防止使用廣告性語言。

（6）、科技名詞和術語應采用通用的統一名詞，避免使用俗名和地方性的名詞，對專業性很強的名詞要進行必要的解釋。

（7）、計量單位應采用法定計量單位。計量單位出現在文字敘述中用中文名稱，在圖表或公式中用符號表示。

2、寫作技巧

（1）、靈活運用四段八步，不要機械地平均安排。對PDCA循環的四段八步可根據課題有所取舍。

（2）、編寫成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動水平、最有說服力和最精彩的內容報告出來。

（3）、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應。

（4）、開頭要引人入勝，結尾要令人回味。

常用的開頭有以下三種：

（1）、提問式。對小組要達到的目標進行自我提問，以吸引大家的注意力和興趣。

（2）、提要式。對報告的重要內容和最精彩的部分，在小組概況部分作簡單的提示，使別人對該成果有一整體的了解，引起想了解詳細情況的興趣。

（3）、中心問題式。在介紹課題理由時，著重介紹課題的難度，一下子將成果報告推向課題的中心，起到開門見山的效果。

3、目前成果報告存在的共性問題

目前全國電力系統的QC小組活動已開展的比較普通，但由于QC小組成員的流動性大，推進人員的變化大，因此對大多數QC小組成員來講，還未掌握如何編寫成果報告，所以還存在以下幾個共性問題：

（1）、“新八股文”

一部分成果報告呆板地按PDCA循環的四段八步編寫，整個成果不分輕重，中心問題不突出，內容枯燥無味，千篇一律，一個模式。（2）、文字多圖表少

一些QC成果報告，寫成了工作總結、科技總結，文字敘述長篇大論，毫無特色，既不像QC成果也不像科技成果。

（3）、中心問題不突出

有些小組拿來一些成果報告照貓畫虎，寫出的報告如同記了一本流水帳，中心問題不突出，就事論事沒有吸引力，講了半天不知解決的什么問題。（4）、邏輯性不強前后不協調

由于小組未扎扎實實開展活動，或將科技成果按QC成果的格式“倒裝”，因此，各部分內容前后不一致、不銜接，甚至前后矛盾，出現我們常說的“掉鏈子”。

（5）、缺乏用數據說話

一些成果報告，使用廣告性語言，缺乏用數據說話。定性的多，定量的少，有的雖然有一些數據，但無依據，使人難以信服。

（6）、工具運用不當，出現錯誤較多。

二，準備工作

1、準備工作的必要性

編寫成果報告，實際上是一個學習提高的過程。對課題整個活動過程進行認真回顧和分析，不能僅僅靠成果報告的起草人，而應靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結就需要做好充分的準備。

2、原始記錄是成果報告的基礎

QC小組完成一個課題，常常需要一年、幾個月的時間，在這段時間內要進行幾個或十兒個小的PDCA循環，同時產生了大量的原始記錄，原始資料。編寫成果報告要以這些原始記錄、原始資料為基礎。因此需要小組全體成員共同收集和整理，這些工作只靠執筆人是很難完成的。

一般來說，小組活動的原始記錄包括兩大類：一類是小組集體活動的會議記錄；一類是小組成員調查收集、實施對策、效果檢查過程中積累的各種資料、數據。小組活動過程中需要搜集和積累的原始記錄主要有：

（1）、小組開展集體活動的會議記錄，如對所選課題理由的討論、對問題的分析、實施的分工及完成情況的匯報等。

（2）、課題活動前對現狀的調查資料。如質量、產量、消耗、成本、經濟損失、用戶意見、現場運行觀測等方面的數據、調查記錄。

（3）、活動中掌握的第一手資料、數據記錄等。

（4）、對比資料，如課題主要目標（指標）和國內外同行業、本企業歷史最好水平，活動前后的對比資料等。

3、準備工作的內容（1）、確定成果報告的中心內容。本次課題活動中主要解決了什么問題，產生問題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績。以及本課題的最大特色（特點）是什么。（2）、確定成果報告的編寫提綱。

（3）、全體參與分工負責。

三、成果報告的主要內容

QC小組活動是按PCDA循環的科學程序進行的，而成果報告是小組活動的真實寫照，是依據活動過程編寫的。因此成果報告的主要內容和結構也應體現PCDA循環過程。成果報告的主要內容是：

1、小組概況

這部分是成果報告的開頭，主要目的是通過介紹小組概要情況及活動史，突出小組對企業、對社會的貢獻，小組成員通過參與活動，其自身素質得到了提高，兩個文明實現了雙豐收。突出小組活動的連續性及本課題的難度和成果的先進性以引起大家的注意力和興趣，產生了解成果全過程的欲望。

（1）、一般在小組概況中介紹以下內容：

①、企業概況或與發表課題有關的產品質量（服務質量）、用戶需求的簡況。

②、小組概況：

——小組成立時間

——本課題活動時間、注冊時間

——人員結構及文化技術素質結構

——小組類型

——注冊編號

——組內分工

——本課題小組集體活動總時數

——出勤率

——歷年課題完成情況，獲獎情況。

③、發表對象的簡介，專業簡介及作用等。

（2）、敘述的方式

①、文字敘述。

②、表格式。

③、敘述表格式。

（3）、常見問題 ①、介紹過于冗長。

②、介紹內容不全。

③、介紹內容平平淡淡。

2、選題理由

這部分內容是成果報告開頭的深入，是對所選課題詳細理由的介紹。其目的是為了突出本課題的中心及完成本課題的難度，說明完成課題的重要性、必要性。

（1）、應闡述的主要內容：

①、企業實現方針目標和中心工作中的重點、難點、關鍵問題。

②、市場管銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。

③、工作、生產（服務）現場的薄弱環節，以及質量、消耗、成本、提高經濟效益等。

不同的課題可能涉及一個或多個方面的理由，所以不要求面面具到。

（2）、闡述的方法

①、步步深入，突出主要矛盾的寫法。即從現狀說起，介紹現狀與用戶需求、市場競爭需要、企業方針目標要求的差距等。

例如：我人一兩臺200MW機組配備的全容量給水泵組是北京良鄉水果廠生產的DG750-180型產品，自投產以來，單耗一直偏高，最高時達9.65千瓦時／噸汽油，影響了機組的發電經濟性，據不完全統計，國產給水泵單耗高是一個普遍問題。

該給水泵組經常出現故障，94年1月到95年5月非計劃停運36次，累積處理時間之230小時，影響了機組安全運行。

為鞏固我廠一流火電廠成果，降低給水泵組單耗，減少非計劃停運次數，保證機組安全運行顯得尤為重要，因此我們選此課題進行攻關。

該選題理由寫得比較簡潔，短短200余字就突出了主要矛盾，具有較強的說服力。

②、要以數據和事實為依據。，用數據說話?

③、防止條款的羅列。

例如：

1、根據工廠“提高產品質量，趕超世界先進水平，鞏固發展市場，增加經濟效益”的方針目標。

2，為滿足用戶對XXX產品質量和數量的要求，促進該產品的發展和出口，提高社會效益，3、XXX產品質量不穩定，合格率偏低。該選題理由雖然從三個方面進行了說明，也和課題名稱“提高XXX產品質量滿足用戶需要”相一致，但是，一不具體，二無數據，三不嚴謹有力。

3、現狀調查

現狀調查確定主要問題，是對選題理由的詳細說明及具體依據，是原因分析的基礎，是制訂目標的依據。因此該部分是整個成果報告的關鍵，一般也是小組活動中工作量較大的部分。

（1）、主要內容

主要介紹小組進行了哪些調查活動及分析活動，從而找出主要問題。

①、開展了哪些調查活動，查閱哪些資料，進行了哪些現場觀測調查，征求了哪些服務對象的意見與建議，調查活動采用了什么方法，方式，如何進行的調查等。

②、進行分析。根據調查得到的數據和事實。采用何種統計方法并經過計算和分析后對調查對象得出的結論。

（2）、如何寫

①、步步逼近，逐步收網。

②、齊頭并進。

（3）、應注意以下幾點

①、必要時要簡介課題的工藝過程或專業特點。

②、注意說明調查方法的客觀性、可信度、代表性。

③、注意時間性。

④、杜絕“三無”即：無調查方法、無數據、無分析。

⑤、主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強。

4、確定目標值

設定小組活動的目標值既反映了小組活動明確的目的性，同時又符合質量管理一切用數據說話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標，從而發揮小組成員的聰明才智，為實現目標而努力奮斗。

（1）、主要內容

①、針對主要問題的現狀，設定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。

②、實現這一目標值的依據是什么，即：可行性分忻。

（2）、放在成果報告的什么位置。一般目前有兩種方法，一是對于指令性課題，目標值放在選題理由之后。一是對于自選課題，目標值放在現狀調查之后。

（3）、設定方法

①、依據本企業的歷史最好水平，來說明目標值實現的可行性。

②、依據本企業同類產品已達到的質量水平說明目標值是可行的。

③、依據同行業廠家達到的水平，確立趕超目標，說明實現目標值的可行性。

④、現狀調查的結果。其目標值可用以下公式計算：

活動目標值＝（現有水平十潛力）*排列圖中所要解決問題占的頻率。

⑤、用戶或國家的質量要求、企業或部門領導的指令。這是必須做到的。

（4）、應注意的問題

①、目標值應既有進取性又要合情合理，過高難以實現會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。

②、目標值要量化。

③、目標值應和課題相統一。

④、目標、目標值不可設的太多，一般以一個為好，最多不要超過兩個，以免主題分散無針對性。

⑤、對目標值要進行可行性分析。

5、原因分析

本部分是現狀調查的深入，也是確定主要原因的依據和解決問題的基礎，關鍵是正確表達主要問題和產生原因的關系。

（1）、主要內容

①、收集產生主要問題的原因所采用的方式方法。

②、將原因進行分類、歸類、分析所采用的方式方法。

（2）、如何選用工具

因果圖、樹圖，關聯圖常被QC小組用來進行原因分析，因此在選用這些工具時必須加以區分，以提高使用工具的有效性。

①、當影響問題的因素之間沒有較密切的關聯關系時，采用因果圖和樹圖為好；當因素的展開層次比較多，則采用樹圖為宜。

②、當分析的問題影響因素之間有關聯關系時，選用關聯圖為好。

6、確定主要原因 經過原因分析后，找出了各種產生問題的全部原因，但這些原因對問題的影響程度不一樣，也存在著“關鍵的少數，次要的多數”，能否抓住這少數主要原因，是使問題得到解決的關鍵。⑴、確認要因采用的方法 ①、排列圖 ②、相關分析

③、試驗設計、方差分析 ④、假設檢驗 ⑤、現場直接觀測 ⑵、主要內容

①、確定要因的方法及結果

②、確定要因的驗證方案。如采用的方法、抽樣的數量、方法、時間、地點等。

③、驗證的簡要過程及結論。⑶、表達方式 ①、文字敘述。②、表格

③、圖表加說明 應注意的幾點

①、確定要因不能只定性，應輔以定量的驗證 ②、確定的要因一定是因果圖（樹圖））分析中的末端原因，關聯圖中的末端原因或主要的中間原因。

③、要因確定的數量不可過多，一般不超過5個。

④、確定后的要因要在工具圖表中做出標記，以示區別。

7、制訂對策

針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實可行的實施改進方案和活動計劃，使主要問題得到改善并提高到一個新水平。（1）、主要內容

①、針對每個要因制訂改善的目標值。

②、制訂改進的措施。如操作方法、技能、設備、工藝、管理方法內容、工作現場、服務項目、標準等。

③、對策、措施要分開，對策表明怎麼干，措施表明干什麼，措施越詳細越好。并確定責任人，規定完成的時間，必要時確定檢查人。（2）、常用方法 ①、對策表 包括：序號、要因項目、對策、分目標、措施、地點、負責人、開始及完成時間。

②、樹圖與矩陣圖聯合運用。即將對策表中的要因、對策、目標和措施、完成時間用目的手段型樹圖展開，對責任人用矩陣圖表示。（3）、應注意的問題

①、對策中的要因項目，必須是經驗證確定的要因，二者必須對應。

②、對策是要因項目的改進方法或手段。

③、分目標是針對每一要因所設定的改進要求。目標要盡量量化。

④、措施項目是針對為改變現狀實現目標所采取的作業步驟，應具體、具有可操作性。

⑤、措施的責任人不要求體現全員性。

8、實施

本部分主要介紹按制訂的對策進行實施的情況及實施的效果。應注意的問題：

①、有的成果不介紹實施情況，只用按對策如期完成一句話帶過。②、實施情況和前后內容不對應。③、要盡量采用數據，圖表說明問題。

9、效果檢查

效果檢查是整個成果的高潮，是體現小組成績的具體顯示，因此要客觀實際，全面體現課題的活動成果。（1）、主要內容

①、檢查對比活動前后主要問題現狀的變化情況以及總目標的實現情況。

②、檢查其他相關指標的改進效果。（2）、常用方法 ①、排列圖 ②、柱狀圖

③、計量值的檢查方法，如：波動圖、控制圖、直方圖等。④、對比表。（3）、應注意的問題

①、要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標相對應。②、要以數據和事實為依據，取得的成果要有有關部門的認證。③、經濟效益要有計算依據，對經濟效益的計算應按GB3533.1-83（標準化經濟效果的評價原則和計算方法）規定的計算公式送行計算。

10、鞏固措施（1）、主要內容

①、逐條列出新增、更改文件的編號、名稱及內容。②、簡要介紹實施這些文件的其他相關活動。

（2）、應注意的問題

①、鞏固括施必須是本次活動的行之有效的措施。

②、涉及技術文件管理文件的修訂、新增應說明編號、名稱及相關內容。

③、不能抽象，籠統、無可操作性。

11、遺留問題及今后打算

這部分是成果的結尾，它的作用應是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強信服力和令人回味。

第五篇：2014年護士節“QCC”成果發布會主持詞

2014年護士節“QCC”成果發布會主持詞

尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位護士姐妹們：下午好！

五月，是花的季節；五月，是雨的季節。在這充滿生機的五月，處處姹紫嫣紅，繁花似錦，處處綠意盎然，郁郁蔥蔥。

五月是純結的，南丁格爾創造了現代護理學，從此“白衣天使”就成了我們護士的代名詞。

今天，我們在這里隆重召開“紀念‘5.12’國際護士節”暨醫院首屆“品管圈（QCC）”成果發布會。這次會議得到各級領導的重視和關心，在百忙中蒞臨現場，他們是：衛計局副局長、醫院院長—

衛計局副局長—

護理學會會長—

還有本院院部領導及科室主任。

讓我們用熱烈的掌聲對領導的到來，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！（掌聲）這次會議的程序是：

第一、大會致辭

第二、“QCC”成果匯報

第三、公布 各個“QCC”成果得分。公布獲獎名單

最后頒獎

★首先有請院長為我們致辭

★現在進入第二個程序：

選手匯報品管圈成果。

品管圈起源于日本，在日本幾乎任何行業都有它的存在，而且產生了重大意義和效果。近年來，我國有多位專家一直致力于醫院品管圈適宜性應用研究和推廣，如今“品管之花”開遍全國各大醫院，我院也不落后，從去年開始開展“品管圈”活動，全院各護理單元積極參加并起到了較大的成效。

現在有請第1號選手上臺匯報。她們的成果項目主題是大家歡迎（鼓掌）。

★一個個品管圈活動的開展，積聚了能量，推動了醫院護理整體水平的提升。另外值得一提的是：在品管圈活動過程中，許多團隊都取得了累累碩果。他們通過確定立題、原因分析、制訂及實施有效措施，制定了標準化工作程序，改良了工作方法，發表了專業論文，取得了較好的經濟效益和社會效益。選手們在大賽中收獲了喜悅、激情和寶貴的經驗，相信今后品管圈活動將會開展得更加廣泛，取得更好成績。

★ 11位選手辛苦了，下一個項目可以讓大家放松。護士是天使的化身，正如西方有句格言所說，上帝不能親自到人間施予愛心，所以派來了護士，人們把你們稱為“白衣天使”，請欣賞白衣天使帶來的詩朗誦音樂舞蹈《永遠的天使》。

★現在來公布各個 “QCC”成果得分。

公布獲獎名單：

尊敬的各位領導，親愛的朋友們，2014年醫院紀念“5.12”國際護士節暨醫院首屆品管圈成果發布會到此圓滿結束。

謝謝大家！