專題:呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例
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呼叫中心案例
物流行業(yè)呼叫中心經(jīng)典案例
在電子商務(wù)興起之后,同樣帶動了物流行業(yè)。據(jù)了解。目前國內(nèi)物流行業(yè)是全球化最充分的行業(yè)之一,和全球頂級企業(yè)間既面臨直接競爭,又需要密切合作。先 -
呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月,某市燃?xì)饪蛻舴?wù)有限公司擬建設(shè)一個(gè)功能先進(jìn)的燃?xì)夥?wù)平臺,提供先進(jìn)的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù),以卓越的運(yùn)營服務(wù)水平,滿足客戶各種燃?xì)夥?wù)的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 2.圍繞“以客為尊”的服務(wù)理念,以維護(hù)公司形象為己任,以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服
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呼叫中心工作計(jì)劃
2012年工作計(jì)劃及目標(biāo) 一、 組內(nèi)工作計(jì)劃與重點(diǎn) 1、 為了使員工達(dá)到中級以上的水平,從2月14日開始,組內(nèi)員工分成兩個(gè)人一組,對知識庫業(yè)務(wù)模塊分塊加強(qiáng)學(xué)習(xí),讓員工制定學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)
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呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價(jià)值 成熟方案:成熟呼叫中心解決方案,成功案例多,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富; 快速上線:專業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),建設(shè)周期短,部署快速簡單,上線快; 穩(wěn)定安全:系統(tǒng)穩(wěn)定,設(shè)
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理,做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達(dá)到縮短流
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呼叫中心相關(guān)流程
呼叫中心相關(guān)流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請假流程: 1) 坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準(zhǔn)即可,同時(shí)上報(bào)經(jīng)理 2) 請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請各位同事在工作過程中嚴(yán)格遵守以下工作守則,對屢犯并屢勸無效者,將受到嚴(yán)肅紀(jì)律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退,嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間和請假制度。員 -
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)1
20xx年7月至9月,我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的 -
呼叫中心工作總結(jié)
一、提供一站式服務(wù)形象:不再存在踢皮球的現(xiàn)象,不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,最后不了了之。 二、提高工作效率:有效地減少通話時(shí)間,降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量,在第一時(shí)
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呼叫中心工作報(bào)告
述 職 報(bào) 告一、 任期內(nèi)的主要工作及工作目標(biāo) 1、 負(fù)責(zé)運(yùn)營**員工的管理工作,定期與組內(nèi)員工進(jìn)行溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工出現(xiàn)的問題,并針對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)用語
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
各位同事在公司范圍內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作守則,對屢犯并屢勸無效者, 將受到紀(jì)律處分:
1出勤
1.1不得遲到、早退,嚴(yán)格遵守公司請假制度。員工上班時(shí)間及休息用 -
呼叫中心試卷
班級: 電信7 班姓名:得分:一、填空題(每題2分,共20分)
1、溝通過程中的障礙稱為_________。(噪音) 2、從某種意義上講,________是人的第二外貌。(聲音) 3、呼叫中心主要是借助_____ -
校園呼叫中心材料
湖北移動公司恩施分公司校園呼叫中心成立于2011年3月19日,在高校設(shè)立呼叫中心在全國通信行業(yè)內(nèi)湖北移動尚屬首家。經(jīng)過7個(gè)多月的建設(shè),目前已經(jīng)初具規(guī)模并步入正軌。現(xiàn)如今的校
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呼叫中心年終工作總結(jié)
呼叫中心年終工作總結(jié) 呼叫中心年終工作總結(jié)1 一、提供一站式服務(wù)形象:不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象,不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,最后不了了之。二、提高工作效率:有效地減少通話時(shí)
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呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié) 呼叫中心工作總結(jié)1 談到大多數(shù)呼叫中心座席跟質(zhì)檢人員的關(guān)系,用“針尖對麥芒”這個(gè)詞形容再形象不過,但細(xì)一想不免有悲哀之感,大家都是呼叫中心里的一員,卻因
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呼叫中心工作總結(jié)
篇一:呼叫中心工作總結(jié)范文 一、掌握員工狀態(tài):作為一名質(zhì)檢,首先要了解每個(gè)員工的姓名、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況。準(zhǔn)確的叫出每個(gè)員工的工號、姓名或妮稱,可讓員工感覺到被尊重
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呼叫中心管理?xiàng)l例
呼叫中心工作人員績效考核條例
為保證服務(wù)的正常,規(guī)范管理,建立呼叫中心工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn),明確各項(xiàng)規(guī)章制度,以提高工作效率,更好的為客戶服務(wù)。員工績效考核分辦公室考核40分,