第一篇：2020卷煙銷售工作總結2020

2020卷煙銷售工作總結2020 2020卷煙銷售工作總結5篇時 光匆匆，人生能有 幾回博，今后的日子里，要化思想為行…小編為您整理了《2020卷煙銷售工作總結5篇》，供您學習參考使用。

2020卷煙銷售工作總結5篇 時 光匆匆，人生能有 幾回博，今后的日子里，要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。那 么卷煙銷售工作總結該怎樣寫呢?下面就是 小編給大家帶來的2020卷煙銷售工作總結，期望大家喜愛!2020卷煙銷售工作總結一 今年以來,全省煙草商業認真貫徹全國煙草工作會議精神，緊緊環繞行業確定的中心任務和重點工作，狠抓卷煙營銷工作，扎實推進卷煙網絡建設，實現了 卷煙銷量的穩步增長，促進了 網絡建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務奠定了 堅實的基礎。

一 卷煙營銷工作平穩發展，卷煙銷量穩步增長(一)卷煙銷量平穩增長 全省累計銷售卷煙169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實現增長。分月看，全年12個月中，有 8個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%;省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%。

(二)結構繼續較快提升 全省商業批發累計實現含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅 16.76%;單箱收入達到 11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條，同比39.84元 /條增加5.44元/條。

分類別看，一 三類煙銷量和比重上 升，二 四 五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上 移。其中一類煙共銷21.8 萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了 3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱，同比 23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了 1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了 3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了 2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了 2.8個百分點。

(三)品牌集中度穩步提高 全省在銷卷煙品牌80個 規格254個(不含雪茄 進口煙)，較去年同期分別減少15個 28個。百牌號卷煙銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%，比重提高0.01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，占總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產煙品牌9個(不含大豐收)，累計銷量142.2萬箱，占總量比重 83.8%，同比下降2.3個百分點;省外煙品牌11個，累計銷量18.1萬箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點。其中，銷量同比增幅超過 50%的品牌有 5個，分別是 黃山(124.9%)紅塔山(94.5%)玉溪(87.2%)南京(56.1%)白沙(55.8%)。

(四)庫存總體較為合理 12月末全省商業庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外煙庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。

分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。

二 環繞中心，各項工作順利開展(一)突出以銷量為中心的工作重點，確保全年卷煙銷售目標任務的完成 1 緊緊抓住銷量不放松 為做好今年兩節市場的卷煙供應，確保實現卷煙銷售開門紅，我 們早在去年底就開始著手打算，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時 要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節假日的正常歇息，確保滿足節日市場的消費需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創歷史單月銷量新高。

3月份以后，我 們根據淡季市場的特點，加大了 低檔卷煙購銷力度，實現了 淡季卷煙銷售的穩步增長。7月份我 們認真總結上 半年的銷售工作，分析了 當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩定協調的方向發展。10月份，針對后幾個月銷售工作，我 們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了 全省銷售工作會議，對年底幾天以及__年上 半年的銷售工作進行了 部署。

2020卷煙銷售工作總結二 __年以來，我 們財務科在局公司黨委的領導下，在上 級局(公司)職能部門的業務指導下，以年初局(公司)提出的以企業效益為中心，以增強企業綜合競爭力為目標，以質量貫標為主線，以人力資源管理為核心，以兩煙生產經營和專賣管理為重點，以黨的建設和精神文明建設做保障，實現質量記錄標準化，技術業務規范化，經營管理科學化，企業效益化，推動縣煙草在快車道上 高速發展為工作指導思想，全面落實了 預算管理，強基礎，抓規范，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，各項財務工作有 了 明顯提高，現將__年財務工作開展情況匯報如下：

一 以質量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識。

今年，市局(公司)將我公司列為第一批質量認證達標單位，職工的質量規范意識明顯增強。我 們以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時 出臺了 局(公司)[全面預算管理制度]，各科室站所分別配備了 預算管理員，從而使每項工作有 計劃 有 落實了 有 監督 有 考核。在費用操縱方面，一是 采取定額包干的方式，將手機 座機費 辦公費 油料費定額操縱，節約歸已 超支自負，培養了 職工的節約意識。二是 采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有 審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時 做到，沒有 現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了 現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了 借款必須于出發后十五日內還款，并將其寫入科室方針目標，的確起到 了 降低借款數額，減少資金占用，避開呆帳發生的積極作用。

通過預算管理這一有 效的管理手段，職工的規范意識進一步增強，促進了 各項工作的開展。

二 以培訓為動力，不斷提高財會人員的業務水平。

幾年來，市局(公司)一直把人員培訓視為企業發展，增強企業競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素養較高的會計從業人員，因此我 們根據實際工作的要求，年初就制定了 基層會計人員培訓計劃，有 步驟有 目的的進行培訓，今年共舉辦了 三期會計人員培訓班，分別學習了 [會計法] [煙站財務管理核算辦法] [企業管理工作意見] [工作質量與方針目標考核辦法]。通過學習，進一步了 解了 公司的各項管理制度，懂得了 基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地 做好基層財務工作等。提高了 干好基層財務工作的主動性與積極性。

同時，我 們還加強了 財務科全體人員的業務培訓，財務科全體成員積極參加各種形式的學習，努力提高業務水平，在市局組織的大比武中取得了 較好的成績，同時 在財政局組織的財務基礎工作檢查中，得到 好評。財務科成員更是 把提高自身素養當成是 能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，今年先后有 三人次參加了 全國會計中級職稱考試，二人次參加了 全國會計初級考試。煙站會計人員也有 多人次報名參加了 全國會計初級考試。局(公司)全體財務人員業務技能水平不斷提高，為干好工作提供了 素養保證。

三 以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。

隨著企業管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，市局(公司)為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實了，專門成立了 考核組織，財務科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了 各項工作的順利開展。體現了 責任制的嚴肅性與公正性。

在今年的財務管理工作中，最重要的一點就是 借市局(公司)的考核體系，采取了 工作質量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。制定了 煙站會計 保管方針目標工作質量考核標準，將科室費用預算 職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現按[財務會計制度]和[會計法]的要求，全面提高財務核算質量，實事求是 的體現財務經營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅 地 稅關于納稅情況的檢查。

這就強化了 財務的監督管理職能，規范了 各站所經營行為，有 力保證了 各項工作的順利進行。

四 積極參與企業經營管理，搞好公司財產物資的清查與盤點 隨著企業的不斷發展，財務的管理職能日益顯現。財務管理參與到 企業管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到 基建的招投標，再到 廢舊物資的處理等等，財務科都參與其中，起到 了 其應有 的作用。

為加強對基層站所各項財產物資的管理，迎接各級的指導于檢查，通過現場清查，由物流服務中心建立了 煙站 管銷所的固定資產 低值易耗品登記臺帳。今年6月份，財務科全體成員利用晚上 的時 間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現情況進行了 核查，通過核查，提高了 基層會計 保管的責任心，規范了 煙站的會計基礎工作，有 效的防止了 錯誤的呈現。這就加強了 管理，確保了 財產物資的帳帳 帳實相符，提高了 財產物資的利用效能。五 搞好財經秩序整頓工作，全面做好迎接審計的打算 根據上 級局(公司)關于財經秩序整頓工作的要求，結合我公司自身的實際，認真搞好自查與整頓，特殊是 把整頓工作視為規范企業經營行為的良機。首先，對__年以來的卷煙購 銷 存業務認真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到 帳帳 帳實相符，沒有 發明違反規定的行為，保證了 自查工作的質量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎工作導演用物資的扶持兌現，再到 煙葉收購中涉及到 的財務工作，財務科人員都一一指導到 位，規范了 會計的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了 充分的打算。

六 加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率 年初，我公司資產負債率高達，為了 切實降低資產負債率，從點滴做起，操縱資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進行了 分析，會同各業務科室積極回收貨款。其次做好現金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三 嚴格執行省資金結算中心的管理規定，從嚴操縱煙站資金占用，將物資銷售款及時 要求上 劃。從而減少了 資金占用，降低了 財務費用，提高了 企業經濟效益。

七 __年財務工作計劃 為全面搞好__年全面預算管理與財務管理工作，我 們計劃重點抓好以下幾個方 面的工作：

(一)根據上 級公司下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務管理中的重要一環，與全面做好財務工作息息相關。在明年的工作當中，要進一步加強對科室 站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析 分解與落實了 工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發揮其應有 的作用。

(二)結合ISO9000質量認證，當好領導的參謀，確保完成上 級局(公司)下達的各項指標。今年，公司已走上 了 良性發展的快車道，卷煙銷售與煙葉經營質量不斷提高，企業資產得到 進一步凈化與整合。結合市局(公司)貫徹9000質量認證體系，本著嚴 深 細 實的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實了，在千辛萬苦抓增收的基礎上，千方百計鉆研節支，力爭完成各項任務指標。同時，認真鉆研搞好多種經營工作，環繞盤活資產，對現有 閑置的網點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業資產負債結構，降低企業資產負債率。根據上 級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。

(三)繼續開展會計從業人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平。企業越發展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業的不斷發展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了 適應這一要求，就必須繼續開展會計從業人員的培訓，提高會計從業人員的水平。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查催促與指導，搞好會計的基礎工作，為更好的參與企業的經營管理工作打下堅實的基礎。

總之，今年財務科的工作在各位領導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實了，取得了 較好的成績。但是，來年的任務更重，壓力更大，我 們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開辟創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為企業的發展壯大做出新的更大的貢獻!2020卷煙銷售工作總結三 專賣監督管理科在地 區局(分公司)黨委和省局有 關職能處室的正確領導下，緊緊環繞工作目標，站在講政治 講大局 講發展的高度，認真貫徹落實了 省局[關于煙草專賣管理工作新一輪三年階段性目標的實施意見]，根據新時 期專賣監督管理工作的目標 任務和要求，從狠抓基礎提高專賣稽查隊伍建設和稽查人員素養入手，理清工作思路，強化專賣管理，規范煙草專賣執法行為，依法行政，文明執法。按照誰主管 誰負責的原則，堅持守土有 責 內管外打，采取抓重點 查源頭 端窩點等工作方式，通過路上 查 關口堵 市場管，嚴肅打擊兩煙經營中的各違法行為。200_年共查處案件:7320起(其中:無證運輸83起，無證經營1176起，假冒商標卷煙案件199起，非法渠道進貨案件53起，其他 案件9起，適用筒易案件6092起);系統外:無證運輸83起,查扣卷煙468.32萬支,沒收卷煙497.17萬支(其中:假煙162.59萬支，走私煙0.05萬支);搗毀地 下煙廠:4個(畢節市3個,黔西1個);罰款:33.08萬元。現就一年來的工作情況及下年工作安排總結 一 抓隊伍建設努力培養提高專賣人員素養 為了 進一步規范煙草專賣執法行為，提高專賣執法水平和專賣隊伍的整體素養，樹立良好的畢節煙草新形象。元月七日和二月六日，專賣科分兩期在培訓中心舉辦全區煙草專賣管理培訓班，共培訓全區8縣(市)煙草專賣局的專賣科長 基層中隊長及專賣骨干 辦證員共151人。專賣科根據新形勢下煙草專賣工作的性質和要求，制定培訓方案 擬訂培訓內容，進行培訓前的宣傳發動打算工作。每期七天的培訓，安排緊湊，內容充實，學員 們通過對[煙草專賣法] [煙草專賣法實施條例] [行政處罰法] [行政復議法] [行政訴訟法] [行政許可法] [國家賠償法]以及國家局新[專賣執法文書]的學習，豐富了 學員 們的法律知識，理清了 過去在執法過程中的一些含糊概念，從而使學員 們增強了 法律意識，明白了 在今后的執法辦案中，必須堅持規范辦案 程序合法的重要性和必要性。同時，為了 讓廣大干部職工盡快的熟悉[行政許可法]的法律條文，元月上 旬，專賣科從相關網站下載[煙草專賣法] [行政許可法]和其他 相關法律法規，制作了 [煙草專賣執法培訓手冊],發放到 機關及基層干部職工手中，要求基層各部門要認真學習領會 深刻領會[行政許可法]，健全和完善行政執法程序 使行政執法活動程序化;努力提高專賣人員素養 健全和完善內部權力制約和監督機制 外部社會監督機制 使執法行為置于國家和社會的監督之下 切實實行行政執法責任制。另外，八月至十月下旬，專賣科還積極配合相關科室在大方縣公司對全區專銷人員進行專銷網建知識培訓，共6期，240人次。

二 維護節日期間市場秩序，催促各縣(市)局(公司)進行節日期間卷煙市場清理整頓工作 為了 確保元旦 春節 五一 國慶期間的卷煙銷售正常運行，嚴防假 私 非煙擾亂區內市場，專賣科根據黨委安排，組織全區8縣(市)煙草專賣局開展了 聲勢浩大的兩煙市場清理整頓活動。在元旦 春節 五一 國慶的兩煙市場清理整頓活動中，要求各縣(市)煙草專賣局成立由分管局長親自掛帥的市場清理整頓領導小組，召開由當地 公安 工商參加的節日市場清理整頓動員會，在城鄉利用電視 流動宣傳車廣泛宣傳[煙草專賣法]和省局[關于換發__版煙草零售許可證的公告]。活動期間，專賣科中層干部分片下到 各縣(市)局催促指導市場清理整頓工作。各地 煙草專賣人員無論寒天 酷暑，不畏辛勞，在城區采取城關中隊 機動中隊和公安 工商相配合，實行集中清理整治;在鄉鎮以轄區中隊為主，加強路檢路查，有 的在交通要道檢查，有 的深夜蹲點守候，有 的在重點地 段進行釣賣，各出新招，重點打擊假冒偽劣 非法販運 非渠道卷煙以及對樓堂館所等經營場所進行管理整頓。專賣科組織了 全區卷煙市場的清理整頓活動，這些工作的開展，有 力地 打擊了 違法 違規經營行為，維護了 消費者的合法權益，確保了 今年卷煙銷售任務的全面完成,樹立了 煙草專賣的新形象。

2020卷煙銷售工作總結四 一是 綜合經濟效益大幅增長。

上 半年，全省銷售卷煙640.14億支(128.03萬箱)，完成年度計劃的52.04%，同比增長1.53%;6月末卷煙庫存51.38億支(10.28萬箱)，同比減少2.31億支(0.46萬箱)。銷售煙葉6.61萬噸(132.29萬擔)，同比減少6643噸(13.29萬擔);6月末煙葉庫存2.98萬噸(59.5萬擔)，同比減少3817噸(7.63萬擔)。煙草出口創匯同比增長11%。兩煙銷售費用率12.99%，同比下降0.59個百分點。實現稅利11.31億元，同比增加4.42億元，增長64.07%，其中實現利潤7.7億元，同比增加3.35億元，增長76.96%。利潤總額在全國和中西部的排名由去年的第15位 第9位前移到 目前的第7位和第4位。

二是 卷煙銷售結構明顯提升。

確立卷煙銷售的主導地 位，突出抓住銷售進度，保證了 銷量穩中有 升。積極擴銷一 二類卷煙，高度重視四 五類卷煙的有 效供應，進一步優化和提升了 銷售結構。上 半年，全省平均單箱銷售收入達到 5595元，同比增加1028元;銷售一 二類卷煙53.55億支(10.71萬箱)，銷售比重達到 8.34%。以16個省內外牌號為重點，加強品牌整合和培育，名優煙銷量增長.3%。按照國家局的要求和部署，積極妥帖地 統一全省卷煙批發價格，及時 采取措施穩定市場。全省統一規劃 統一聯動，學習上 海經驗，開展網建達標升級，推廣銷售網絡管理系統軟件。撤銷卷煙批發部121個，全部實行了 訪銷配送。全省已經建立客戶管理中心149個 電話訪銷中心92個 配送中心181個，電話訂貨率達到 52%，電子結算率達到 13%。

三是 煙葉生產規模基本穩定。

針對糧食和農資價格大幅上 漲的情況，廣泛宣傳調高烤煙收購價格的政策，加大生產投入，提高為煙農服務的質量，調動農民種煙積極性。全省落實了 煙葉面積125萬畝，與去年基本持平。積極實施科技興煙，大力推廣先進實用技術，新品種種植面積達到 70%以上，集約化育苗移栽面積達到 60%以上，煙葉生產整體水平有 所提高。三門峽市煙葉標準化示范基地 正在申請國家局驗收，南陽市列入了 全國煙葉科技示范基地，全省煙葉種植區劃項目開始啟動。積極走出去 請進來，加強與工業企業的聯系，工商聯辦基地 取得新的進展，全省簽訂基地 煙葉供貨協議56萬擔，占省外銷售合同的38.9%。對全省煙葉職工隊伍集中開展誠信教育，積極推進分公司統一經營，推廣煙葉信息生產管理基礎軟件，規范經營意識進一步增強。

四是 煙草市場環境不斷改善。

省政府把卷煙打假列入今年整頓和規范市場經濟秩序工作重點，明確了 5個重點管理縣市，組織開展了 春季卷煙打假專項行動。完善煙草 公安聯合打假機制，加強對打假工作的督導和協調，依法加大對違法犯罪分子的抓捕追刑力度。上 半年，全省搗毀制假窩點169個，查獲假煙2.77億支(5533箱)，收繳制假煙機設備83臺(套)，拘留331人 判刑29人 勞教25人。開展高檔卷煙市場百日整頓，取締無證經營商戶7480個。認真組織進行煙草專賣許可證集中換發工作，積極推進卷煙零售點的合理布局，目前全省持證零售商戶25.2萬個，比換證前減少11.8萬個，占總人口的2.76。狠抓[行政許可法]的學習培訓，落實了 [煙草專賣文明執法行為規范]，增強了 依法行政的自覺性。煙草制品質量市場監督管理工作也取得了 新的成效。

五是 整頓規范工作初見成效。

以省外煙入網落地 銷售為突破口，深入開展卷煙體外循環專項管理活動，認真進行季度檢查和重點抽查。堅持邊整邊改，扎實有 序地 開展財經秩序專項整頓自查復查工作，省局(公司)抽調近200人，組成16個復查組，對134個獨立核算單位進行了 全面復查。對兩項整頓中發明的各類違紀違規問題，按照規定進行了 整改，對問題嚴重的有 關人員進行了 嚴肅處理。認真做好國家審計署對行業全面審計的打算工作，聘請12家社會審計機構，組成22個審計組，對省局(公司)和各直屬單位進行了 自查審計。落實了 安全管理目標責任制，認真組織開展安全大檢查，及時 排查整改事故隱患，沒有 發生重大安全責任事故。

六是 干部隊伍作風逐步好轉。

密切聯系行業改革發展實際，興起學習x重要思想新高潮，加強干部隊伍思想政治建設。對廣大干部職工進行形勢教育，開展創建學習型組織活動，營造干事創業的良好氛圍。召開行業第一次人才工作會議，建立人才隊伍建設七個機制。推進干部人事制度改革，公開選配了 省公司卷煙銷售分公司正 副經理，對縣級局(公司)一把手實行任期制。加強了 任期經濟責任審計。開展依法規范勞動關系和工資內外收入檢查。認真學習領會貫徹兩個條例，加強黨風廉政建設和反腐敗工作，完善領導干部談話制度，首次舉辦了 行業反腐倡廉書畫展。加大對違紀案件的查處力度，紀檢監察部門查結違紀案件22起，處分違紀干部41人。深入學習領會xx同志在中紀委三次全會上 的重要講話，弘揚求真務實精神，加強干部隊伍作風建設。省局(公司)對部分縣上 報的煙葉面積進行了 丈量抽查，有 效防止了 弄虛作假;集中聽取了 各單位上 半年工作匯報，進一步促進了 工作落實了。加強誠信體系建設，開展爭先創優活動，2名同志被評為省勞動模范，1名同志榮獲全國五一勞動獎章，8個單位被命名為省級文明單位。

2020卷煙銷售工作總結五 今年，我局(營銷部)在市局(公司)縣委 縣政府的正確領導下，在各有 關部門的大力支持配合下，始終遵循以規范促發展，以服務增效益的企業理念，以四個一流和兩個不壞為目標，以規范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續 穩定地 提升，較好地 完成了 今年工作任務。

幾項主要經濟指標完成情況 1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上 年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21;2.銷售卷煙7266.9箱，較上 年同期增加339箱，增長4.89;實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。

3.今年實現毛利1298.42萬元，較上 年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。

回憶半年來的工作，我 們主要是 從以下幾個方面努力的：

一 進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續 健康 穩定發展。

為全面落實了 國文秘114網家局深化改革 推動重組 走向聯合 共同發展的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行鉆研 及時 調整思路 鉆研對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議 專題討論 個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識 責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到 工作中去，確保人心不散 步子不減。因此，半年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗 兢兢業業的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是 分層次及時 傳達 學習上 級紀檢監察會議精神;二是 狠抓黨員干部的職業素養教育，包括發放一些相關的書籍 組織專題黨課教育等;三是 注重正反事例的宣講，重點收集了 行業內發生的部分案例在局務會 黨務會和職工大會上 講解;四是 經常性地 開展黨紀規章制度的學習。5月初組織全體員工學習了 身邊先進黨員感人事跡，并開展認真討論，增強了 員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到 先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經濟指標任務提供了 有 力的思想保障。

持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我 們開支幾千元購買營銷 管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理 卷煙營銷 專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫穿。并推行痕跡管理，要求職工天天填寫工作日志，在工作中發明問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，激勵和支持員工參加學習，提高素養。同時，通過政策 經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素養有 了 一定的提高。

不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了 形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有 的規章制度上 進行了 進一步的修改完善，建立健全了 責任到 部門，內部考核細則細化到 個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到 人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度。同時，成立了 考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發明問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上 進行通報講評，使各項規章制度落實了 到 實處，較好地 起到 了 獎勤罰懶 獎優罰劣的作用，促進了 員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了 秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素養較高的年輕人壓擔子，勤催促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步 工作能力強的入黨積極分子汲取到 組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。

二 以規范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩 結構優化 效益增長的良好發展態勢。

1.提高熟悉，規范經營，嚴格自查自糾，堅定杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局 省局對規范經營 管理卷煙體外循環工作的逐步深入，我 們深刻熟悉到 這是 關系到 煙草行業生存和發展的飯碗工程，必須按照規定狠抓落實了。在不斷調優結構 盡量滿足轄區內經營戶需求 努力提高企業效益的同時，我 們對今年的卷煙規范經營方面存在的問題進行了 認真的自查自糾，加強了 對銷售人員的培訓，在思想上 高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上 級有 關部門的規定做好卷煙銷售工作。

2.整合營銷，優化結構，實現三個轉變。

一是 經濟增長方式實現了 由數量效益型向結構效益型的轉變。表此刻低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有 限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上 一至三類卷煙比例明顯上 升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優卷煙的市場培育和銷售力度也有 所加強。今年共銷售省外名優卷煙163箱;與去年同比2191.cn增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。

二是 信息化建設實現了 由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展，卷煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到 了 信息集中管理的目的，實現了 物流 商流 資金流 信息流的實時 共享，使經營工作和專賣管理實現了 一網通。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發展提供了 技術支持。

三是 管理方式實現了 由被動接受向主動思量的轉變。在新舊模式交替的要害時 刻，在電話訂貨的運行 貨源的分配 三員的溝通 客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意 想辦法，超前性地 開展工作，進行有 益的探究，比如為配合客戶經理職能的轉變，我 們自行設計印制了 [客戶工作日志] [經營戶信息采集表]等三種表格，取得了 良好的效果。

4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現三員有 機結合 無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時 效性，不斷提高客戶的滿足程度。

一是 充分發揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我 們在強化電話訂貨員一般話培訓的基礎上，制定了 一套服務規范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨 和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是 利用客戶服務熱線架起與客戶的連心橋。目前我 們所接辦的熱線電話向客戶提供申告 投訴等多項服務，基本滿足了 客戶的需求，受到 廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了 監督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規范化，興順銷售的業務流程。下一步我 們計劃要在服務熱線電話接辦的規范上 下工夫，使之制度化 程序化，在零售戶與煙草企業之間架起一座溝通的橋梁。

三是 寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是 按照國家局提出的電話訂貨，網上 配貨，電子結算，現代物流的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我 們把服務貫穿到 全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地 做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿足度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時 間和開放的考驗。

四是 制定了 客戶經理考核辦法，催促他 們加強與零售戶的感情聯系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他 們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到 保障。同時，我 們還針對客戶的規模 性格及家庭情況，開展差異化 個性化服務。對社會弱勢群體，我 們經常讓客戶經理上 門了 解需求，幫助其解決實際艱難。這樣既提高了 工作效率，又體現了 我 們的便民思想。

三 嚴格監控，強化管理，創新良好的經營環境 今年今年，我局的專賣管理工作以規范經營 管理卷煙體外循環為重點，為提升轄區市場卷煙凈化率做了 大量艱苦細致的工作，主要體此刻以下四個方面：

1.增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用3.15消費者權益保護日和4.25送法律下鄉活動，發放宣傳資料3000余份，制作板報 懸掛宣傳橫幅 開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規的宣傳，使經營戶和消費者[煙草專賣法]有 了 進一步的了 解;同時 加強專賣自身形象建設，通過學習[行政許可法]及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他 部門的配合，為其他 各項工作的順利完成創新出良好的執法環境。

2.認真開展卷煙體外循環的專項管理工作，切實規范經營行為。認真落實了 國家局和省 市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售 規范管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監督管理，對于呈現的不規范行為，發明一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。特殊是 在春節期間，專賣人員天天都保證了 一人尾隨送貨車，既保證了 貨物 貨款的安全，又對卷煙市場進行了 監控。同時，我 們還結合本地 實際情況，協調好與相關部門的關系，建立了 密切協作 互通信息 反應快速 聯合行動的辦案工作機制，充分發揮各自優勢，密切配合，有 效地 遏制了 違規經營行為的反彈，維護了 正常的卷煙市場經營秩序。

3.加強專銷結合，著力提高轄區市場凈化率。一是 每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥;二是 專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對三員實行捆綁考核;三是 實行了 專賣員與客戶經理一一對應的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了 各片區管理責任并落實了 到 人，有 針對性地 制定了 從專賣分區劃片 責任到 人 量化考核股長到 內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理 規范辦案 精神文明建設 專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員 配送員更加重視轄區市場 專賣員更加關注轄區銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對呈現的不正常情況能及時 掌握 結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規的經營戶進行不定期檢查 有 效監控等措施，提高了 對轄區市場的監管能力。今年今年通過線人舉報我 們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是 4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是 5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元)，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執法人員150余人，查處各類違法 違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區市場的凈化率得到 不斷提高。

4.加強素養教育，專賣執法水平不斷提高。我 們把切實提高專賣人員的素養 規范執法行為 提高執法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習領會了 [煙草專賣文明執法行為規范]，并將其與[行政許可法]結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時 制定了 [管理服務誠信公約]，根據煙草專賣法律法規和服務管理體系建立了 一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了 經營戶自覺守法的積極性。

四 嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴 1.領導高度重視，時 刻強化安全意識。無論大 小會議，局(營銷部)黨組總是 重復強調安全管理無小事，堅定杜絕麻痹大意和僥幸心理，重復囑咐全體員工時 刻注重貨款 車輛 人身等安全，發明隱患及時 處理。單位今年內沒有 發生任何安全責任事故，較好地 保障了 單位效益。

2.認真開展落實了 專項整頓工作。五月份，為認真落實了 省局(公司)兩個專項整頓工作，進行了 認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂 私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是 對維修家電門面的氧氣 液化氣使用加強了 管理。

3.加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對 車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到 善于發明問題。對發明不按程序存款 手續缺失以及未按規定時 間轉款的，一律按照規定賦予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了 事故的苗頭，保障了 貨款資金及時 安全回籠，防止了 各類交通事故的發生。

五 后勤保障工作有 條不紊，環繞中心工作密切展開。

1.順利通過04年檔案工作檢查。今年，我 們完成了 對上 一年檔案的歸檔工作，并順利通過了 相關部門的檢查，因整潔 完備和準確受到 檢查組的好評。

2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上 完成好了 各項日常工作，按時 向國稅 地 稅部門上 繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發票認真審核，以該報的一分也不少，不該報的一分也不報的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩定有 序。

3.熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循全心全意為職工服務這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優質的生活服務。一日三餐打算清潔可口的工作餐，及時 為職工打算了 防暑降溫用品，保持整潔優美的工作與生活環境等等細致入微的工作，為全體員工解除了 工作上 的后顧之憂，安居樂業。

六 仍需努力的方面 1.員工綜合素養相對滯后，有 待提高;2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;3.內部績效管理機制不夠健全。

總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我 們基本上 完成了 既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，著力改進，使今年效益更上 一層樓。

今年以來,全省煙草商業認真貫徹全國煙草工作會議精神，緊緊環繞行業確定的中心任務和重點工作，狠抓卷煙營銷工作，扎實推進卷煙網絡建設，實現了 卷煙銷量的穩步增長，促進了 網絡建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務奠定了 堅實的基礎。

一 卷煙營銷工作平穩發展，卷煙銷量穩步增長(一)卷煙銷量平穩增長 全省累計銷售卷煙169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實現增長。分月看，全年12個月中，有 8個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%;省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%。

(二)結構繼續較快提升 全省商業批發累計實現含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅 16.76%;單箱收入達到 11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條，同比39.84元 /條增加5.44元/條。

分類別看，一 三類煙銷量和比重上 升，二 四 五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上 移。其中一類煙共銷21.8 萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了 3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱，同比 23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了 1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了 3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了 2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了 2.8個百分點。

(三)品牌集中度穩步提高 全省在銷卷煙品牌80個 規格254個(不含雪茄 進口煙)，較去年同期分別減少15個 28個。百牌號卷煙銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%，比重提高0.01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，占總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產煙品牌9個(不含大豐收)，累計銷量142.2萬箱，占總量比重 83.8%，同比下降2.3個百分點;省外煙品牌11個，累計銷量18.1萬箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點。其中，銷量同比增幅超過 50%的品牌有 5個，分別是 黃山(124.9%)紅塔山(94.5%)玉溪(87.2%)南京(56.1%)白沙(55.8%)。

(四)庫存總體較為合理 12月末全省商業庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外煙庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。

分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。

二 環繞中心，各項工作順利開展(一)突出以銷量為中心的工作重點，確保全年卷煙銷售目標任務的完成 1 緊緊抓住銷量不放松 為做好今年兩節市場的卷煙供應，確保實現卷煙銷售開門紅，我 們早在去年底就開始著手打算，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時 要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節假日的正常歇息，確保滿足節日市場的消費需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創歷史單月銷量新高。

3月份以后，我 們根據淡季市場的特點，加大了 低檔卷煙購銷力度，實現了 淡季卷煙銷售的穩步增長。7月份我 們認真總結上 半年的銷售工作，分析了 當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩定協調的方向發展。10月份，針對后幾個月銷售工作，我 們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了 全省銷售工作會議，對年底幾天以及__年上 半年的銷售工作進行了 部署。

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第二篇：卷煙銷售年總結

2010年工作總結

2010年以來，作為客戶經理的我始終秉承著“全心全意為客戶服務”和“兩個至上”的理念，嚴格按照“按訂單組織貨源”的原則，運用定量與定性相結合的方法進行市場預測，掌握時常動態，尊重客戶，熱情服務，并帶著工作中存在的問題向領導和同事們請教，達到解決問題、提高業務知識，積極主動參加公司的集中學習。煙草營銷是煙草行業工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。我們扎實開展工作，努力提升網建工作水平，卷煙銷量保持平穩發展，卷煙銷售結構得到優化，經濟效益大幅度提高。現將一年來的工作具體匯報如下:

一、主要經濟指標完成情況

2010年公司實現了均衡銷售，購進卷煙7.52萬箱；銷售卷煙7.49萬箱，同比增長8.08%；實現銷售毛利4.04億元，同比增長22.76%；毛利率27.17%，同比下降0.55%；經濟運行保持了良好的上升態勢。

二、主要的工作和感想

（一）、負責的轄區分別為蘭埔、北鄰和粵海中路和平沙的客戶。根據公司營銷管理中心的要求，2010全年營銷工作的重點放在了培育品牌的推廣、宣傳和培育和走訪新管轄的客戶。根據公司培育品牌的銷售任務和培育品牌的覆蓋率目標，結合轄區社會庫存調查情況和本月的卷煙市場價格，從本月的銷售數據進行轄區全面的分析。加強了卷煙需求預測、合理定量工作，在開展需求預測時根據客戶的庫存情況、銷售情況，提示了在本月煙草銷售淡季的情況之下，公司貨源存在不足，未能滿足客戶的實際需求，建議客戶正確預測，對客戶整體的銷售計劃和各類卷煙的銷售把握度起到良好的作用。

（二）、穩定銷量，努力提高市場調控能力。一是圍繞主體，穩步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩步完成銷售進度指標。隨著經營模式的轉變，對卷煙經營客戶的定位也隨之轉變。在此前，無論是工業企業，還是商業企業，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。隨著行業形勢的變化，客戶作為工商企業賴以生存和發展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個至上”的原則，由于煙草行業的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現實；“三個滿意”，工業企業在經營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業主要負責卷煙的生產，商業負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應量起伏過大，實現了市場平穩供應。二是以銷區市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業、大市場”發展。我們把有限的市場資源用于培育名優煙，提高品牌管理水平，調整調優了品牌結構，提高名優煙的占有比例，營造有利于行業名優煙成長壯大的市場環境。

（三）、強化內管制度，努力提高工作執行力。網建過程越細化，管理就越到位，經營就越規范，服務質量就越高。為此，我們客戶經理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的雙面膠將價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。

（四）狠抓網絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質。根據上級對網建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作為網建工作的重中之重，常抓不懈。對客戶經理管理，新的模式實施以來，客戶經理在網建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經理的日常工作、經濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經理的綜合素質得到了提高。

（五）對煙草營銷工作的感悟。一要不斷創新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是：市場銷售和創新。創新意識雖然是貫穿企業的各個環節和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創新是企業繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業，沒有不斷的永續創新，企業就不能發展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優秀的煙草企業營銷工作者，必須具備的是極具活力的創新精神，熱愛自己企業如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。二要善于剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業戶和廣大消費者，由于煙草行業的營銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業的市場營銷行家里手。三要善于觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷人員是煙草行業光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發揮煙草營銷人員的積極性。

三、工作的要求和不足

始終秉承著“全心全意為客戶服務”和“兩個至上”的理念，主動加強與客戶溝通，努力達到使客戶滿意的目的，保持零投訴。在客戶關系管理方面，嚴格按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的客戶管理原則，堅持標準化與個性化相結合的服務方法，優化客戶資源，提升客戶的利潤空間，努力實現零售戶與公司的雙贏。我在實際工作經驗、工作的方式方法和與客戶溝通的技巧與能力等方面還有待改善和提高，在今后的工作中我將提高自己的綜合素質，改進自身的不足，以飽滿的熱情投入到工作中為公司的發展做出應有的貢獻！

第三篇：卷煙銷售品牌管理辦法

煙草分公司卷煙銷售 品牌管理辦法

根據國家局《卷煙品牌發展綱要》、《“按客戶訂單組織貨源”業務操作規范（試行）》和《河南煙草商業卷煙市場及品牌培育規劃》，為進一步優化我市卷煙市場產品銷售結構，加大培育10多個全國重點骨干品牌力度，不斷提高品牌經營集中度，實現行業資源的優化配臵與合理利用，提高全省卷煙品牌管理水平，建立高效、規范、科學、合理的卷煙品牌評價、引入、推廣、維護、退出管理機制，特制訂本品牌管理規定如下：

一、品牌管理遵循的原則

1、市場導向原則。建立“面向市場、面向客戶、滿足需求、引導消費”的品牌培育機制，把市場導向作為品牌管理的基本原則。

2、品牌集中原則。以《河南省重點卷煙品牌經營目錄》為品牌管理范圍，著力培育全國重點骨干工業企業名優品牌，全面提高品牌集中度和名優品牌市場比重。

3、工商互動原則。通過優化整合工商雙方的資源，共同構建一個有價值、有效率、可操作、可評價、可持續發展的卷煙品牌管理機制，做到品牌市場目標統一、品牌營銷策劃統一、客戶服務標準統一，把品牌管理工作向上延伸至工業企業。

4、批零協同原則。要與卷煙零售客戶建立批零協同的品牌管理機制，共同面對消費者培育品牌，把零售客戶作為品牌培育的重要載體，發揮零售客戶的品牌示范作用，把品牌管理工作向下延伸至零售終端。

二、在銷品牌日常管理(一)品類管理

品類管理是一個由供應商和零售商共同合作的過程，將被消費者確定的品類視為戰略業務單位，專注于實現大多數消費者需求，以便最終提高企業經營業績。品類管理是以消費者為中心來進行產品管理的一種管理工具，根據消費者的購物習慣對產品進行分類，并尋求產品優化的方法。我省品類管理主要從合作廠家聯盟入手，按零售價區、城市和農村市場、商戶業態等劃分市場制定營銷策略，保證各類消費市場的組合供應，加快庫存周轉，提高企業經濟效益。

我公司要根據《商丘市重點卷煙品牌經營目錄》，制定本地市場品牌經營目錄及發展規劃。各地卷煙市場規劃和品牌引進要突出重點廠家、突出重點牌號、突出引導市場、突出滿足供應，確定價區管理重點，細分區域市場品牌銷售組合。各價區原則上設臵1-3個主導品牌，3-5個輔助品牌。鄉鎮農村市場以中低檔煙為主，縣城以上城市市場以中高檔煙為主。

（二）生命周期管理

要根據品牌生命周期各階段特點對在銷牌號進行日常管理。

1、導入期。加大宣傳和促銷的力度，協同工業企業共同制定新品宣傳和推廣方案，并組織實施。

2、成長期。督促工業企業穩定質量，逐漸挖掘細分市場，提高上柜率，拓寬銷售渠道。

3、成熟期。協同工業企業通過改進產品、改進市場營銷組合等有效措施，提高商品競爭力，維持市場份額，延長生命周期。

4、衰退期。對衰退期的品牌要進行個體分析。對不能適應消費者需求的產品，應盡快使其退出市場，為同品類潛力品牌讓出市場空間；由于營銷措施不力，導致銷量下滑的品牌，需及時調整營銷策略，盡量延長其生命周期；因工業企業品牌整合導致貨源斷檔或嚴重不足，而市場需求仍比較旺盛的品牌，應主動實施品類替代，引導消費者向新目標品牌轉移。

三、品牌引進和退出

品牌引進是指品牌經過考察階段、試銷階段并最終進入經營階段的過程。品牌退出是指經營階段品牌經過品牌評價轉入退出階段，最終退出市場的過程。

（一）品牌引進和退出的原則

1、市場權利原則。尊重工業企業平等競爭的權利，為工業企業卷煙品牌競爭提供良好的平臺和環境，所有的工業企業及其品牌在市場上享有平等的進入權、發展權和退出權。

2、市場機會原則。工業企業享有平等的市場準入機會和平等的發展機會，商業企業在市場選擇，品牌進入、培育、拓展、維護等環節不人為設臵障礙，為工業企業享有公平競爭的市場環境提供前提。

3、市場規則原則。競爭規則公平是公平競爭市場環境的重要保障。規則公平要合乎國家的利益和廣大消費者的利益，合乎煙草行業發展的趨勢和規律。

4、市場道德原則。品牌引進和退出要遵循工商互動互信原則，講市場道德，努力實現合作雙贏。

5、市場效益原則。在以上原則為基礎上，品牌引進和退出管理更要以品牌經濟效益、社會效益為重要衡量指標，按照市場經濟規律操控品牌管理，是實現“三個滿意”的重要保障。

（二）品牌引進重點

符合國家局“兩個十多個”企業品牌整合發展要求的河南省重點合作工業公司的牌號，新研制的具有一定市場潛力的牌號，國家局銷售考核的牌號。具體引進的品牌有省公司通過《河南省重點卷煙品牌經營目錄》發布，各地遵照執行。

（三）新品牌引進流程

新品卷煙的引進由市公司根據本地市場實際需求，按照《河南煙草商業卷煙市場及品牌培育規劃》的要求，在《河南省重點卷煙品牌經營目錄》中自主確定。超出《河南省重點卷煙品牌經營目錄》的引進品牌，要按規定填寫《卷煙品牌引進申請單》報送省卷煙銷售管理處批準。

新品牌引進要經過市場測試，原則上要求發出同一牌號（規格）新品卷煙測試申請的市級公司達到三家以上，省公司方予以批準（特殊情況除外）。新品卷煙引進測試期為一周。

1、新品卷煙引進申請。完成新品卷煙引進相關的市場測試、合作意向等工作后，確認該引進品牌具有填補當地市場空缺、促進卷煙經營的發展潛力，具有較好的供貨能力，又無商品法律糾紛，可將新品牌引進申請連同新品卷煙引進可行性報告上報省卷煙銷售管理處。

2、引進申請審批。省卷煙銷售管理處對新品卷煙引進的可行性報告進行綜合評估，確認符合全省卷煙品牌發展規劃，具有填補該品類市場空缺的發展潛力，經審定通過后納入《河南省重點卷煙品牌經營目錄》，并予以公布。

3、進入試銷階段。新品卷煙引進確定后，進入試銷階段，試銷期為三個月。新品卷煙初次上市，與相關工業企業加強協調互動，共同研究制定新品卷煙上市營銷推廣預案，其中應明確單月和累計銷量預期值。新品卷煙初次簽定數量不能超過250萬支，且必須在試銷期內銷售完畢，超過試銷期仍有該牌號庫存的，在下次交易中禁止繼續簽定該新品卷煙。

4、試銷期監控措施。新品卷煙上市銷售趨勢良好，達到預期要求的，可根據市場實際穩步、合理增加購進數量；未達到預期要求的，工商雙方及時進行市場調研，分析預測偏差，查找原因，研究補救措施，重新制定營銷推廣預案。如三個月仍未達到銷量預期要求，則該品牌自動進入品牌退出機制。針對由于市場差異因素造成的各縣試銷效果不平衡，縣公司將根據試銷整體效果確定新品卷煙繼續經營或退出。

5、新品卷煙引進按進一退一原則進行。保證全市品牌集中度不斷提高。

（四）品牌退出流程

省卷煙銷售管理處在每上下半年全國卷煙網上集中交易前（4月、10月）對全省在銷卷煙品牌進行全面評價，對在各品類中排名靠后的，經市場檢驗確實不適合在我縣市場銷售的品牌，本著對工業企業及品牌負責的態度，向工業企業發出退出品牌預警或退出品牌清單，勸其將該品牌退出我省卷煙市場。滯銷降價的品牌無條件退出我省市場。

為保證品牌評價的公平公正，對進入我縣市場不足半年的卷煙品牌只進行評價，不進行排序。名優緊俏卷煙品牌不進行排序。

品牌的退出要有退出預警期。在銷品種有以下五個方面表現的要納入品牌退出階段：①處在經營階段的品牌依據同品類內的銷量、盈利能力、市場份額、指標對比分析，將成長性小、競爭力弱、缺乏品類優勢的品牌納入退出階段。②試銷期滿，未能達到標準的新品，也轉入退出階段。③由于工業企業品牌整合等原因不再生產的卷煙品牌，轉入退出階段。④不符合全省重點品牌發展要求的品牌，轉入退出階段。⑤庫存長期積壓，存銷比超過半年，要轉入退出階段。該階段實施期為半年。

四、品牌維護

1、掌握品牌基本特征和市場狀況。品牌經理要準確全面的了解品牌的基本特征，掌握品牌的庫存量、價格情況、市場投放區域、競爭品牌銷售情況、同品牌不同規格卷煙銷售情況等信息，從而根據市場實際情況，制定出符合品牌發展的有效規劃。

2、收集和反饋市場信息。品牌經理要及時收集和反饋品牌的市場信息，包括品牌的銷售走勢、市場價格、卷煙品質情況、卷煙上柜率情況、購買群體等，為業務部門和廠家提供決策參考。品牌經理要及時了解客戶銷售情況，總結品牌銷售信息，運用掌握的市場信息，為客戶提供銷售建議。

3、加強客戶指導。加強對客戶的走訪，與客戶深入交流和溝通，根據客戶的經營特點，挖掘客戶銷售潛力，對客戶的經營方向和經營方法進行指導，幫助客戶解決銷售中存在的實際困難，注意拉近與客戶的情感距離，調動客戶主動推介的積極性，提高客戶素質，讓零售客戶成為培育品牌的有效力量。

4、注重消費引導。品牌經理要堅決落實品牌培育方案，將卷煙品牌的特點、品質、適銷人群、品牌文化等內容與客戶深入溝通，通過贈送廣告宣傳品、開展宣傳促銷、幫助客戶做好產品陳列以加強客戶和消費者對品牌的記憶、理解、認同和忠誠。

五、品牌宣傳推廣

新品卷煙上市一段時間內，要與相關工業企業積極溝通、充分協調，共同確定品牌宣傳推廣方案，針對目標零售終端重點宣傳推介，從卷煙的產品、質量、包裝、吸味等特點上進行宣傳，以發放產品宣傳資料，擺放散裝評吸煙等形式，讓客戶了解產品的特點，通過客戶有的放矢地宣傳推介，達到進入目標消費群體的認知與了解范圍，逐步提高品牌影響力和品牌輻射面。為后期提升品牌市場占有份額、擴大品牌發展規模做好準備工作。處于銷售衰退期的主銷品牌，各單位要積極與工業企業協商制定品牌維護方案，加強產品市場宣傳力度。

各工業企業市場宣傳促銷方案要在與本公司共同協商一致下，先由本公司簽字蓋章，再報省卷煙銷售管理處審核批準后方可實施。

品牌經理負責廣告宣傳品的管理和發放，做好終端廣告宣傳維護。店面宣傳廣告陳舊、脫落的要及時更換；產品擺放不合理的要及時指導客戶重新調整；宣傳物料不足的要及時補充。

六、品牌替換和品牌延伸

在卷煙供應不能滿足市場需求或退出品牌造成市場空缺的情況下，公司應主動進行品牌替換，即尋找同檔次其它重點培育品牌作為暫時替換，以滿足該品類卷煙消費群體的需求。在同品類其它品牌無法替代的情況下，應選擇同一品牌檔次相近規格的、具有發展潛力的產品來滿足市場需求，實現品牌延伸。

七、考核與檢查

檢查考核的主要內容：①對本辦法各項規定的執行情況。②銷量前十名的卷煙品牌占總銷量比重的上升幅度。③名優卷煙銷量占總銷量比重的上升幅度。

第四篇：卷煙銷售大戶管理制度

卷煙銷售大戶管理制度

第一條 以卷煙零售均銷量的3-5倍為標準來確定卷煙銷售大戶，大戶比例不得超過各單位客戶月平總客戶數的10%，大戶的數量按照季度上報省局備案。

第二條 大戶具備條件：規范經營、嚴格執行卷煙零售指導價格、無無證批發行為、經營形象良好、卷煙零售業績良好、專賣營銷配合度高等方面。

第三條 審批程序：對于銷售大戶的商定量，必須完善卷煙零售客戶增加銷量審批手續，由客戶申報、客戶經理、市管員、營銷部經理和縣（區）專賣局長簽署意見后報地市級公司營銷部門和分管領導審批通過，報內管部門備案。

第四條 日常監管：專賣部門每月要根據營銷部門提報的相關資料對大戶進行監管，詳細掌握其銷售去向、銷售價格、銷售方式、有無違法違規經營現象等，并及時與營銷部門溝通。

專賣、營銷、督查三個部門共同審核，如確實存在經營不規范行為，應在次月取消其銷售大戶資格。

第五條特色服務：營銷部對大戶提供特色服務，如主銷卷煙供應、公司活動優先參與、終端建設優先考慮等方面。

第五篇：卷煙銷售市場分析制度

卷煙銷售市場分析制度

為提高卷煙營銷人員的分析能力，全面掌握市場行情，給領導經營決策提供可靠依據，特制訂本制度。

一、卷煙銷售市場分析是卷煙營銷人員通過在經營、管理、服務等營銷活動中收集的資

料，進行思考、對比、判斷，把事物、現象、概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關系。

二、卷煙銷售市場分析必須堅持調查研究、去偽存真、客觀理性、堅持不懈的原則。

三、市場分析的范圍主要包括轄區內所有卷煙零售客戶的經營狀況、業績、需求、投訴；

市場投放品牌、管理、服務及影響市場變化的各種因素。

四、分公司卷煙營銷中心市場部、訂單部主任、電話座席員、區域客戶服務中心主任、客戶經理、送貨員必須按時進行市場分析，其他部門負責人和卷煙營銷人員必要時要進行市場分析。

五、市場分析從時間要求主要有填寫日志，簡要進行日分析；每周進行一次周分析；每月進行一次月分析；每季度進行一次季度分析；年底總結對全年銷售情況進行分析。

六、市場分析從方法要求主要采取對比分析、因素分析、趨勢分析、動態分析。

七、市場分析必須按時進行。凡要求每日填寫日志的營銷人員每日下班前30分鐘完成工作日志的填寫，并進行簡要分析；凡要求進行卷煙銷售市場分析的營銷人員每周五必須完成周市場分析報告，每月5日之前完成上月市場分析報告，每季度第一個月的10日之前完成上季度市場分析報告，每年第一個月的前兩周內，完成上市場分析報告。

八、市場分析信息資料通過以下渠道獲取和收集：

（一）、深入市場、客戶調查研究；

（二）、拜訪零售客戶；

（三）、業務往來接觸；

（四）、市場檢查；

（五）、電話訂貨信息和客戶咨詢、反映情況；

（六）、客戶投訴；

（七）、銷售報表；

（八）、網絡運行三線互控信息反饋表；

（九）、內部營銷人員一手資料的收集匯總。

九、收集資料的內容和要求：

（一）、銷售數量、進度、盈利情況；

（二）、各品牌銷售比例；

（三）、市場凈化和占有率；

（四）、貨源安排、客戶拜訪、訂貨服務、配送服務；

（五）、客戶關系管理機制和所轄客戶分類狀況；

（六）、內部管理機制和營銷人員素質；

（七）、客戶對卷煙營銷人員各項工作的意見和建議。

（八）、收集資料必須以客觀事實為依據，不隱瞞真相，不夸大其詞，要具有真實性、可靠性。

（九）、分公司卷煙營銷中心和區域市場營銷部盡量設計統一的統計表、登記表、調查表、問卷，統一數據口徑，便于資料的處理。

十、市場分析主要內容：

（一）、銷售業績分析。定期對轄區銷售計劃、銷售量、銷售額、產品結構、價格、毛利完成比例等進行整理分析，發現異常現象，找出原因；將本單位和本人的銷售業績與其他同期的業績進行比較，找出差異或問題；重點客戶、重點牌號、重點線路等作為重點分析對象，進行有針對性地市場分析。

（二）、客戶分類分析。零售客戶分類狀況，零售客戶心態，對卷煙銷售市場的促進和影響。

（三）、客戶需求分析。客戶需求為什么發生變化，為什么沒有滿足客戶需求，客戶需求與實際的距離，如何滿足客戶的需求。

（四）、客戶服務分析。對客戶服務進行回顧、分析和評價，客戶服務質量對卷煙銷售市場的影響。

（五）、客戶投訴分析。搞清投訴問題的真偽，輕重與營銷、管理、服務、處理的關系，是個性問題還是共性問題。

（六）、營銷人員素質分析。營銷人員的年齡、文化、成份結構，培訓情況，對卷煙銷售市場的影響。

十一、市場分析反饋和處理：

（一）、通過分析發現問題要及時反饋給相關部門進行有效的處理。

（二）、發現問題要及時向主管部門匯報，主管部門及時拿出處理意見；若不能處理，要向上一級領導匯報，并提出解決問題的建議。

（三）、發現商戶違規問題，要及時填寫信息反饋單傳遞給專賣稽查人員，專賣稽查人員要及時解決并反饋給客戶經理。

（四）、在市場分析的基礎上，給領導提出整改措施和合理化建議，為領導經營決策提供可靠依據。

十二、分公司卷煙營銷中心、物流中心、區域市場營銷部負責督促檢查卷煙銷售市場分析制度的落實，分公司督察考評中心或有關職能部門將卷煙銷售市場分析制度作為網建目標進行考核。

十三、本制度由分公司卷煙營銷中心負責解釋。

十四、本制度自印發之日起執行。