第一篇：卷煙先進工作總結

在十四年前那個金秋收獲的季節，我聞著煙葉的飄香，走進了紅煙人的行列，這一路走來，我飽嘗了其中的酸甜苦辣，但最值得慶幸的是多年來一直得到了領導及同事的關心和支持。時間過得真快，轉眼就到了2010年年底，在近一年的工作中，我時時以打造服務品牌、建設滿意終端、落實“卷煙上水平”工作主線，扎實按崗位要求開展工作，具體工作為：

一、在蒙自客戶服務分中心主任的指導和幫助下，做好蒙自分心的具體事務，如：月工作計劃；工作總結；卷煙上水平工作進度情況匯報；市場需求預測；點評客戶經理周計劃、月計劃、周總結和總結等，對員工和卷煙零售戶的培訓工作；認真履行崗位職責，當好主任助手，1、員工培訓是一個企業的重要組成部分和關鍵，也是企業效益提高的重要途徑，是增強凝聚力的關鍵性工作，一個企業人才隊伍建設一般有兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養。為使員工的綜合素質與公司的發展要求要相適應，因此，作為蒙自客戶服務分中心客戶經理的“領頭羊”之一，作為蒙自分中心主任的一名助手，提升員工素質是我的份內任務，于是我協助分中心主任及時組織員工學習公司的相關文件精神，并且我通過多種渠道尋找資料組織客戶經理學習具體業務知識，通過在日常工作中的不斷灌輸和組織培訓，員的服務意識、服務水平及業務能力所有提升。

2、零售戶培訓是對零售戶經營能力、經營方式的一種培訓，是企業集中客戶進行交流、互動，解決客戶疑問、處理客戶抱怨的一種方式。從煙草行業的變化來看，業務模式變革在提升行業競爭力、改善客戶服務質量的同時，對卷煙零售戶的經營能力也提出了更高的要求，特別是2010年“卷煙上水平”的目標任，對零售戶的經營觀念、個人能力提升提出了更高的要求，面對水平層次不齊的客戶，只有通過培訓幫助客戶更新經營理念和改變經營模式，在改變中提升零售戶的經營能力、提高對行業的融入程度，于是我結合蒙自所承擔的“客戶能力提升”“”兩個項目組的相關實施細則查找、編寫、制作培訓資料，對全縣零售戶進行培訓，采取對城區零售戶分批集中在天源酒店集中培訓，對鄉鎮零售戶采取以鄉鎮為單位，分別到各鄉鎮進地培訓。為達到最佳的培訓效果，我對培訓方式進行創新和嘗試，即把培訓內容通過觀看圖片和舉實例的形式向零售戶進行分析和講解，通過幾張圖片和幾個實例把培訓內容簡單化，直觀化。如：到轄區內各照一張卷煙展示較好和較差的照片，通過幻燈片給零售戶看，讓零售戶以消費者的角度選擇購賣對象，最終使零售戶真正意識到做好卷煙零售終端的重要性和必要性，實踐證明，培訓方式的改變和創新零售戶學習的積極性更高，培訓效果更佳，最讓我記憶深刻的是當培訓結束時有零售戶居然向我要培訓課鍵，這是以往示出現的現象，由此可出這次培訓的創新和改變已達到預期效果。

二、在日常工作除注重員工和卷煙零售戶素質的提升外，處

處以身作則，對工作不推不猾，在員工中起到帶頭作用，同時注重以下工作細節工作

1、注重對員工的指導和幫助

注重對客戶經理的指導和幫助，由于員工的文化素質參差不齊，部分員工在實際工作中需要指導和幫助，當員工需要幫助時，手把手地教，在我的指導和幫助下，幾名員工的業務能力明顯提升。

2、注重培養員工業務能力的培養

為培養客戶經理查找問題、分析問題和解決問題的能力，1月份起要求客戶經理的周總結和月總結要找出存在的問題，目的是首先是市場經理不可能走訪所有零售戶，對信息的收集和掌握不可能做到面面具到，只要每位客戶經理在周總結和月總結中反映該轄區內存在的問題，首先有利于培養客戶經理查找問題、分析問題和解決問題的能力，其次是有利于客戶服務分中心掌握全縣存在問題，以便于在下一步的工作中有針對地開展工作，同時，便于及對把轄區的相關信息及時反饋給卷煙決策層，為完善卷煙營銷策略提供參考依據，通過近一年的運行，客戶經理查找問題、分析問題和解決問題的能力有所提高。

3、注重培養員工的團隊意識

一個團隊好壞決定一個集體的興衰，因此在日常工作我較注重培養員工的團隊精神，如：為讓員工搭建溝通交流的機會，偶然采取AA制的方式組織員工用餐加娛樂，通過多種方式的溝通

和交流，增強員工之間的情感，從而增強團隊精神。又如：今年一位員工生病，并且需要做手術，當我得知后，立即組織客戶服務分心全體員工去醫院看望該員工，雖然同是看去病人，但大家都覺得意義不一樣，這樣的看望方式體出一種團隊精神，體現出團隊的凝聚力。

4、注重關心員工

有一員工到縣婦幼保健站看病，因誤診，醫生告訴她需急到昆明就診，當我得知后，首先是安慰她，并親自帶她去州醫院就診，兩周后，該員工已康復，通過這些小事，讓員工體全到一種特有的關心，增強了員工對上級信任，從而增加了工作積極性。

5、注重市場走訪了解信息、發現問題，針對問題對客戶經理作同經營指導

通過走訪市場發現問題，并及時對客戶經理作出經營指導，一直堅持每周向每位客戶經理提供一份經營指導建議書，由于平時注重對客戶經理的指導和幫助，我掛勾的七名客戶經理的工作業績有明顯的提升，1至11月份總銷售量比去年同期的增加183箱,增幅為1.99%；一類煙占比較去年同期上升3.23個百分點;單箱銷售額比去年同期增加3120元/箱,增幅為14.68%。

通過各級領導及同事的關心、支持和幫助，加之自己的不斷努力，今年的工作已取得一定的成績，但任何事情沒有最好只有更好，在以后的工作中將加培努力，爭取實現更好的工作績業，為我愛的紅河煙草企業添磚加瓦。

第二篇：卷煙送貨員先進事跡材料

為了這份責任

——西吉分公司送貨員尹忠倉先進事跡材料

尹忠倉是西吉縣煙草分公司客戶服務戰線上的一名普通的送貨司機。他們的工作因不斷重復而顯得有些單調、枯燥，他們送貨員的角色又容易被人忽略和遺忘，他們因為自身文化水平相對較低，認為自己對企業的貢獻價值不大，是企業的邊緣人物。事實上，送貨員隊伍的重要性是舉足輕重。

送貨雖然是一件既簡單而又平凡的工作，但沒有意志和耐力是很難堅持下去的。送貨員的工作旅程是艱辛而帶有一定挑戰性的，只有親身經歷了才知道送貨工作的艱辛與挑戰。

他負責送貨的山區，道路彎延曲折，坎坷不平。無論是炎炎的夏日，還是嚴寒的冬天，他都早早地來到公司裝貨出車，在鄉間的小路上往返顛簸好幾個小時，才能把一條一條煙送到每一個經營戶手中，把煙款一分分的收回存入銀行，才能算是安全度過了一個工作日。遇到天寒地凍的冬天得提心吊膽坐在車上來回顛簸，隨時可能出現意外，什么事情都會發生；遇到高溫酷暑，驕陽似火，裝煙的車箱里仿佛像一個巨型蒸籠，每次從車箱中拿出一個客戶的煙時，總是揮汗如雨，從頭淌到腳，可稱謂是“要知柜中煙，條條皆辛苦”。有一次在去送貨的途中，土路因連續下大雨導致送貨車無法前行。看到車上還沒有送完的貨，尹忠倉愁容滿面。雨越下越大，當時路是一時半會兒通不了了，怎么辦？為了讓客戶及時拿到煙，尹忠倉自己裹上雨衣包好煙，徒步給客戶送過去。他深一腳淺一腳地在土路上來來回回走了好幾趟，才將煙全部送到客戶手中。送完貨的尹忠倉褲腿上沾滿了泥巴，累得直不起腰來。但回想起客戶拿到煙時的那股高興勁兒，他心里就暖暖的。

自然環境賜予的艱辛她用意志去戰勝，客戶給予的難為則是智慧的挑戰。他深知送貨員是一項來不得半點馬虎的工作。嚴格執行送貨流程要求，是他的工作準則，每次卷煙裝車，他都認真清點，嚴把好送貨第一關。當他把煙送到零售客戶手中時，都要仔細核對貨票，確保無誤。由于他的認真細致，送貨很少發生錯送、漏送等現象。她每天與客戶打交道，難免會碰上各種各樣的難為，有的客戶有時會提出一些不合情理的要求。比如零售客戶經營過程中因為自己不小心導致卷煙被調包卻誤認為是送貨員送了假煙而要求換貨，要求多送緊俏煙等。面對這些難題，他從不發火，而是平心靜氣地向他們解釋。客戶有困難，只要自己能幫上忙的，他都會盡自己最大努力去做。有的客戶遇到了難事，他總是想辦法幫助，自己解決不了的就及時向領導反映，謀求救助辦法。每為客戶解決一件難事后，客戶的一聲道謝。是對自已工作的肯定。

為了工作，他們一家人很少能在一起吃頓午餐，涉足閑情逸致場所，但他沒有因做一個不稱職的丈夫和父親而后悔，而是為得到家人的理解和支持而感到滿足，他看著孩子的一天天長大，懂事，自己的工作也一年年有長見，并且得到了領導的肯定、同事們的好評，他感到十分欣慰。

在送貨道路上，他付出的同時，也得到了許多。他多了幾百個真摯的客戶朋友，贏得了領導和同事們的贊譽，收獲了送貨工作為他帶來的喜悅。他將在送貨路上無怨無悔地繼續走下去。

第三篇：卷煙打假先進事跡材料

卷煙打假先進事跡材料

2012年，在___省煙草專賣局和___市政府的正確領導和全市各級公安、檢察院、法院、工商、質監、商貿等部門的大力支持下，全市專賣管理工作按照卷煙打假打私工作要求，堅持以維護國家利益、維護消費者利益為指導，以構建和諧煙草為主題，以專賣法律法規為武器，以維護國家專賣體制為職責，以建立統一開放，公平競爭，誠信守法，規范有序的市場體系為目標，以卷煙打假打私為重點，上下齊心，真抓實干，進一步加大專賣管理工作力度，掀起了專賣管理工作的新高潮。各項工作均取得了顯著成效。據統計今年至今共查處假冒商標卷煙案件230xxxx起，其中案值在xxxx元以上的假煙案件5xxxx,除公安移交外所有xxxx元以上案件做到移送率10xxxx，查扣各類假冒商標卷煙1200xxxx件，標值350xxxx萬元, 查獲yj-14卷煙機一臺，接嘴機、熱合機、打碼器各一個，摧毀特大制售假冒商標卷煙網絡xxxx（前期上報省局10xxxx元以上網絡案件xxxx，50-10xxxx元網絡案件xxxx，近期又查獲10xxxx元以上案件xxxx），刑事拘留4xxxx,批捕2xxxx,判刑1xxxx。有效地凈化了卷煙市場，規范了經營秩序，促進了煙草經濟的健康發展和國家財政稅收的增收。

一、2012年工作情況

為了更好地凈化___卷煙市場，擴大主渠道卷煙的銷量，為廣大卷煙消費者提供放心滿意的商品，為國家和地方做出貢獻，我們主要做了以下幾個方面的工作：(一)、領導重視，組織嚴密，為卷煙打假打私工作提供強有力的組織保證

假冒走私卷煙與主渠道卷煙銷售分庭抗禮，爭奪卷煙市場，具有危害性大、隱蔽性強、難于肅清的特點。今年以來，根據國家局和省局關于建立專賣打假長效機制的要求，我們與市公安局共同制訂了卷煙打假年的工作計劃，明確了各自的工作任務和工作目標；5月份，結合___市場實際情況與市公安局治安局會簽了《關于整頓規范賓館飯店、公共娛樂場所非法經營卷煙活動的通告》；6月份，在總結上半年市場規范管理工作情況的基礎上，召開了卷煙市場清理整頓領導小組工作會議，制定了《開展卷煙打假打私專項行動實施方案》。這些工作的順利展開，為全市清理整頓卷煙市場工作經常化、規范化提供了制度保證，使整治工作措施環環相扣，力度層層加大，確保了市場整頓工作的深入推進。___市煙草專賣局把卷煙打假打私作為提高卷煙市場管理工作質量和水平的一個重要任務。市局多次召開黨委會，專題研究，成立了卷煙打假打私工作領導小組，市局局長、黨委書記王萬勛同志親自擔任組長，主管專賣的周亞清副局長擔任副組長，市局專賣處和全市各區縣局、各分局的負責人為領導小組成員，加強對此項工作的領導。為抓好責任落實，市局還把卷煙打假打私作為對全市各區縣專賣局考核的一項重要工作指標，明確職責，獎懲分明。要求全市各單位要下大力氣摸清假冒走私卷煙的特點和規律，年底前要破獲一兩個制售假冒商標卷煙的網絡，打掉一批制售假冒商標卷煙團伙。要求全市各區縣局、各分局的“一把手”要首先當好局長，要把打擊制售假冒走私卷煙網絡工作放在突出的位置，作為當前整頓和規范市場經濟秩序的首要內容來抓。全市各級專賣管理部門積極按照市局的要求，堅持主要領導親自抓，主管領導重點抓，結合本部門本轄區的實際情況，制定了具體工作的實施方案，落實人員，落實任務，落實責任，落實經費，為全市打擊制售假冒商標卷煙網絡工作提供了強有力的組織保證。

（二）、依托長效管理機制，加強市場檢查，積極經營非法卷煙銷售網絡的線索

長效管理機制為清理整頓卷煙市場提供了有力的保障。幾年來，在市政府的正確領導和積極協調下，我們與市公安局、工商局、質監局、檢察院、中級人民法院建立起了全市清理整頓卷煙市場的長效管理工作機制。今年以來，為了進一步加大打擊假冒走私卷煙違法活動的工作力度，我們堅持守土有責，挖窩點、打源頭、破網絡，狠抓卷煙銷售終端，借卷煙暢銷的有利時機，積極開展卷煙市場檢查活動。除按照屬地管理的原則認真扎實的搞好經常性的市場檢查工作外，市局還組織各級專賣管理部門積極開展全市統一市場大檢查活動，堅持分片管理與開展活動相結合。各區縣局、各分局以守土有責的責任感，按照屬地管理的原則，劃分片區，落實人員，明確責任，認真扎實的搞好經常性的市場檢查工作，查處“假、私、非”等非法卷煙的公開擺賣行為。與此同時，為了加大市場檢查力度，解決市場中階段性存在的突出問題，市局還組織各級專賣管理部門，聯合公安和工商等執法部門，積極開展全市市場統一大檢查活動，做到了月月有活動、季季有高潮。元月和二月份,開展了元旦春節雙節整治活動;二、三、四月份,按照市局黨委的要求,全市各級專賣管理部門開展了“大干六十天”清理整頓卷煙市場活動，重點對“名煙名酒店”、“煙酒茶”、“城中村市場”公開擺買“假、私、非”卷煙經營戶進行了清理整頓;五月份開展了“五一”專項市場整治活動和清理整頓賓館飯店、公共娛樂場所專項活動,制定了對賓館飯店、娛樂場所的管理和服務辦法；九月份開展了“國慶、中秋”雙節專項市場整治活動。在每次活動中，市局王萬勛局長和周亞清副局長都深入市場，一線指揮，極大的鼓舞了全市專賣管理人員的士氣，有力的促進了活動的深入開展。通過市場檢查工作，基本解決了一些違法擺賣卷煙經營戶白天不擺晚上擺、檢查不擺走后擺的問題，使“名煙名酒”、“煙酒茶”店經營非法卷煙這一突出問題得到了有效的治理；加大了對賓館、酒店、娛樂場所、夜市、貨運部、客運站和18xxxx“城中村”的檢查力度。查處了一批違法經營行為，查獲了一批非法卷煙。市場凈化率達到9xxxx以上。

（三）、堵源截流，深挖窩點，破網斷線，查處違法卷煙案件

今年是全國煙草的打假年，打擊制售假冒商標卷煙是今年工作的重頭戲。在打假破網防賣弄，我們主要采取了五項措施，一是立足市場檢查、廣泛發動群眾，經營違法卷煙案件線索。二是主動出擊，聯合公安、工商等部門，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、各貨運部等重點區域、重要環節的檢查，積極查找案源。三是打擊制售假冒商標卷煙網絡，查處網絡違法案件。四是建立目標責任制，給全市各級專賣管理部門每月制定任務指標，把案件查處工作列為重要考核指標。五是保證辦案經費，加大資金投入，調動各方面的工作積極性。由于采取了以上五項工作措施，全市查辦卷煙違法案件工作呈現兩大特點：

一是階段性工作高潮迭起，查處違法案件數量大、案值高，總體勢頭強勁。4月15日，接群眾舉報，在我市西萬路發現車號為豫a-40835號大貨車，經依法檢查，當場在車內查獲軟長沙5xxxx、藍國賓21.xxxx、窄版猴25xxxx、軟紅蘭州15xxxx、延安5xxxx共xxxx品種542.xxxx假冒商標卷煙，涉案標值高達5xxxx余元。8月17日，接群眾舉報，在繞城高速曲江段將非法販運假煙的鄂a-86607東風康明斯加長大貨車截獲。經現場勘驗，在車內查獲假冒商標卷煙美猴王、醇和延安等1xxxx牌號合計611.xxxx，標值人民幣10xxxx余元。9月8日，接群眾舉報，在我市未央區夾城村西源商務會所西4號庫房內依法查獲大量利用茶葉、電器、服裝類包裝箱偽裝的非法生產卷煙軟猴王、白沙、嬌子等xxxx牌號合計56xxxx，標值13xxxx余元。9月16日，我稽查人員接群眾舉報，經過三天三夜的蹲點守候，于9月19日凌晨1點，在西藍高速灞源收費站，依法截獲車號為鄂a-85793的紅巖廂式貨車一輛。經現場勘驗，在車內查獲假冒商標卷煙美猴王、軟中華、芙蓉王等1xxxx牌號合計658.xxxx，標值人民幣222.3xxxx元。11月13日，在___市東郊華清路西北物流中心，查獲一輛車號為陜d-1383的加長大貨車，經現場勘驗，在車內查獲假冒商標卷煙中華、芙蓉王、醇和延安等1xxxx品牌101xxxx，標值人民幣27xxxx余元。

二是打擊制售假冒商標卷煙網絡工作取得階段性的勝利。繼05年張水行特大制售假煙網絡案件破獲，我市廣泛深入地開展了制售假冒商標卷煙網絡的查處和打擊工作，成功破獲了以蔡連成為首的“5·20”制售假冒商標卷煙網絡特大案件。

根據我們掌握線索，在我市南郊一帶，福建人蔡連成長期從事卷煙販假售假非法活動，并與我市多名售假煙販有密切聯系，已形成一個特大制售假煙網絡，經過大量艱苦細致的摸排工作，我們基本掌握了“5?20”案件的網絡成員構成情況。2012年5月20日凌晨1時，在市公安局經偵支隊的配合下抓獲以蔡連城為首的1xxxx涉網犯罪嫌疑人，查扣涉嫌非法運輸假冒商標卷煙的車輛4輛。市局稽查支隊充分發揮全市卷煙打假聯動機制的效能，案發后同市公安局經偵支隊、長安區煙草專賣局、長安區公安局在長安飯店迅速成立了專案組現場辦公，據統計，這起特大假煙網絡案件共查獲假冒商標卷煙180xxxx件,標值16xxxx余元,抓獲犯罪嫌疑人2xxxx,刑拘1xxxx，批捕1xxxx，受到了省局的嘉獎。該網絡的成功破獲沉重打擊了不法分子的囂張氣焰，對有效遏制卷煙違法犯罪產生了強大的震懾作用。

(四)、規范案件管理，打擊涉煙犯罪分子

全市各級專賣管理機關查獲卷煙違法案件都能在24小時以內按要求及時上報。制作統一的案卷文書。建立了卷煙違法分子檔案。按照查處分離的原則，市局每周召開一次專題會議，對全市上報的案卷進行研究，拿出處理意見。統一做好案卷的審閱、匯總、檢查、歸檔工作。按照行政執法與刑事執法相銜接的有關要求，嚴格按時移交。主動聘請監察機關對全市的案卷進行監督檢查。對一些重大案件的辦理，請求公安機關提前介入，爭取做到人贓俱獲。積極聯合公安機關開展了抓主犯、追逃犯的工作。市卷煙市場清理整頓領導小組召開了一次聯席會議，市局與公、檢、法召開了兩次關于對假冒卷煙追刑的研討會，統一各執法部門的思想認識，解決打擊違法犯罪的法律適用問題。對假冒商標卷煙違法犯罪分子依法判刑，實現了新的突破。

（五）、加強煙草專賣法規政策宣傳工作，發揮輿論導向作用，為查處非法卷煙銷售網絡營造良好的工作基礎

查處非法卷煙銷售網絡離不開社會各界的大力支持和積極參與，為了動員全社會積極投入到查假治假的工作中來，為卷煙查假治假工作奠定良好的群眾基礎，營造和諧的執法環境，我們把加強煙草專賣法規政策宣傳作為查處非法卷煙銷售網絡的一個重要工作舉措，利用多種形式，全面深入地開展了宣傳輿論活動。一是在日常的市場檢查工作中，廣大專賣稽查人員向零售戶、消費者宣傳煙草專賣法、假煙辨別知識等，引導零售戶守法經營、消費者明白消費，做好面對面的宣傳；二是注意發揮輿論導向作用，與___電視臺、《___晚報》、《三秦都市報》、《華商報》等新聞單位密切配合，做好對卷煙違法大要案的宣傳工作；三是利用“3.15”銷毀假冒商標卷煙活動，宣傳我市卷煙打假成果。2012年3月15日，全市共銷毀了913xxxx，標值165xxxx萬元，涉及全國2xxxx廠家，共計10xxxx品牌的假冒商標卷煙，此次活動銷毀的假冒卷煙無論數量或標值均為我市有史以來數量最大的一次，并且一改過去的濃煙滾滾焚燒假冒卷煙的做法，代之以先機械粉碎，后回收利用碎末提取高價值的茄尼醇用于制造治療心血管疾病、肝炎的特效藥品，使其變廢為寶；四是印發宣傳單。全市共印發規范經營告知書、分戶打碼告知書、假冒卷煙識別告知書等宣傳單共計xxxx多份，編寫怎樣識別假冒卷煙小冊子xxxx余本，提高了卷煙零售戶、消費者的法律意識、煙草專賣知識和技能。2012年以來，全市各級煙草專賣部門在縣級以上新聞媒體刊登和播出清理整頓卷煙市場工作動態信息81篇（次），在省市電視臺播發市場動態信息和專題新聞3xxxx，在省市廣播電臺進行專題報道2xxxx次。內部發行工作《簡報》26期。

第四篇：卷煙配送工作總結

卷煙配送工作總結范文

工作總結頻道為大家整理的卷煙配送工作總結范文，供大家閱讀參考。

一、分管轄區的基本情況我自

XX年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。

大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和

意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第五篇：卷煙銷售工作總結

卷煙銷售工作總結

本月，來安營銷部在上級部門的正確領導下，堅持規范經營，提高客戶服務水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網上訂貨覆蓋率和成功率，來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領導部署的各項工作任務，保障了卷煙市場的供應，基本滿足了市場需求。現將本月開展的主要工作總結如下：

一、卷煙銷售指標完成情況

來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%。“雙低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。

銷售主要特點：

1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。

2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。

3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。

二、本月開展主要工作

1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。

2、為進一步推進優秀營銷部創建工作，來安營銷部加強優秀縣級營銷部創建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對PPT匯報材料進行完善和整改。同時對創建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續開展創建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。

3、本月，營銷部按照上半年科技創新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的QC小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發布。按照平時QC小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果發布PPT匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創新工作總結時，進行成果發布，力爭使成功發布成功。

4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。

5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們為新建誠信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。

6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。

7、本月營銷部要求客戶經理繼續加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。

8、為了規范市場信息采集工作，嚴格執行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。

9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們為了減輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續保持較高水平。

10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時現象及時給予提示和督促，出現的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規范、有序。我們將繼續保持這種良好的工作態度和工作作風，力爭在上級部門的工作考核中取得好的成績。

11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規定和“十條禁令”規定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發現有安全隱患。

三、工作中存在的難題

1、網上訂貨系統的不穩定，使客戶在網訂時，出現了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經理幫其訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。

2、電子結算工作由于郵政銀行系統的維護、升級，農業銀行不予信用聯社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。

四、下步工作打算

1、認真做好客戶元月份訂單協議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現“開門紅”。

2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。

3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。

4、積極開展優秀營銷部創建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創建驗收。

5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續工作。

6、加強科技創新工作的總結，完成營銷部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動成果發布成功。

7、做好營銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今后營銷工作打下良好的基礎。

8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。

9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩定。

10、加強客戶經理軟件基礎工作和市場服務工作的管理，提高營銷各項工作質量，迎接上級部門的考核工作。

11、加大安全教育工作力度，提高客戶經理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保安全無事故。

12、及時完成領導交辦的其它臨時性工作任務。