第一篇：秘書要了解領導的工作方法

秘書方法是指秘書在其工作活動中為實現目標、完成任務而采取的工作方式，它是秘書實現目標、完成任務的途徑和手段。秘書方法既有自身的特點和規律，又與哲學、領導學、決策學、管理學等學科關系密切。比如籌辦一個大型會議就可能涉及成百上千具體事項（如印制證件可能有十幾種、主席臺的布置又會有幾十種要求)，這要靠秘書長期實踐、積累經驗才能做好。

秘書必須了解領導方法則是秘書工作方法的總指向，也是提高秘書工作方法的總起點。

秘書是為領導服務的，秘書方法必須服從、服務于領導目標的實現。秘書只有了解基本的領導方法，才能創造性地運用自身的工作方法。基本的領導方法屬于領導學的范疇，這里簡述如下：

一、政治的方法

這也可稱為馬克思主義的方法。在革命與建設的實踐中，我國形成了一套具有鮮明中國特色的領導方法。

這套科學的方法經受了長期的實踐檢驗，并在實踐中得以完善，對一切工作都具有普遍指導意義。其基本內容包括兩個相互關聯的方面：

(一)群眾路線

群眾路線是中國共cd開展一切工作的根本路線，也是一種最重要的工作方法，它是指在工作中要堅持領導與群眾相結合、一般號召與個別指導相結合、從群眾中來到群眾中去。這一領導方法是辯證唯物主義和歷史唯物主義世界觀和方法論在領導工作中的運用，體現了主觀與客觀、認識與實踐、領導與群眾的有機統一，是防止和克服主觀主義、官僚主義、無所作為、不思進取等錯誤傾向，推動事業發展的有力武器。它蘊含著精深的思想內容，既包括許多行之有效的具體做法，又滲透在各種具體方法之中。中央主要領導在上世紀90年代初期的全國秘書長、辦公廳主任座談會上對此十分強調。

(二)思想領先

思想領先是指在一切重要的工作中都要注意思想先行，充分運用社會主義的政治優勢統一干部和群眾的思想認識，從而為開展工作凝聚強大動力。在過去強調階級斗爭的年代曾有過“政治掛帥”的提法，由于當時對政治的理解是“政治就是階級斗爭”，困而政治掛帥的提法是不科學的，特別是在經濟、科技領域強調政治掛帥產生了許多副作用。然而，統一人們的思想認識在任何時候都是開展一切工作的重要前提，是領導方法的首要環節。諸如關于若干歷史問題的決議，關于堅持四項基本原則的問題，關于以經濟建設為中心的路線，關于堅持改革開放以及今天提出的從西部大開發到振興東北、中部崛起，還有樹立科學發展觀、建立和諧社會等重大決策，如果不首先統一人們的思想認識，就很難邁出真正的步伐。

在海外，是沒有思想領先的提法的，西方國家提倡絕對的思想自由，各個政黨有各自的路線、方針。社會主義制度的一個極其重要的優勢就是政治優勢，而政治優勢又是由思想的一致所決定的。我們并不反對群眾對各種具體事物表達不同看法，也不反對秘書提出各項工作的不同預案，然而在大的路線方針上我們必須強調思想認識的一致性，這是從事政治工作、從事秘書工作所應當懂得的大道理。

秘書在適用政治方法中要注意以下幾點：

1、密切聯系群眾，充當領導與群眾之間的橋梁，協助領導貫徹群眾路線；

2、注重信息的收集與綜合研究，幫助領導了解客觀形勢和群眾的思想動態，以便做出正確決策；

3、實事求是地撰制可行性強的文件，自覺克服形式主義、命令主義；

4、積極配合宣傳教育部門，加強重大活動中的思想教育工作。

二、行政的方法

行政的方法，是指運用行政權威推行行政命令、指示、規定、條例等，從而實現領導目標的方法。它以權力和服從為前提，對被領導者具有直接性、單一性、強制性等特點。這種方法在領導活動中是必不可少的，是實現領導目標的重要手段之一。行政領導方法雖然以強迫與服從為主要特征，但它決不等于行政首長就可以強迫命令與獨斷專行。科學的行政方法必須符合和反映客觀規律與群眾的長遠利益，而不能是瞎指揮。

這種方法也有一定的局限性，單一使用易流于強迫命令，會影響被領導者的積極性，使領導決策缺乏實施的動力，所以，常需同經濟方法、教育方法等結合使用，這樣才能取得良好的效果。

秘書在領導使用行政方法時，要注意以下幾點：

1、首先應思考是否必須運用此法，是否符合黨的政策、國家的法律，是否符合實際，是否為群眾所擁護？如果發現問題，應向領導反映，請領導思考決定。

2、在受命起草行政命令、指示等文件時，要努力貫徹群眾路線，尊重各界代表意見與聽證會上的意見并將其注入到文件中去，這樣行政手段就容易為群眾所接受。

3、及時收集反饋，完善行政手段。

4、工、青婦等群眾團體，應較少使用行政手段開展工作，也不能使用命令性文種。企事業單位不能對外使用行政方法。

三、法律的方法

我國正在加強法制建設，也正在向更高層次的法制社會邁進。依靠法律規范管理各項事業，是領導依法辦事的重要工作方法。法律方法有以下一些特點：一是具有權威性相和嚴肅性，人人都得遵守，領導也不能以權代法；二是具有不可替代性，是其他方法的依據和保證；三是具有規范性、確定性和穩定性，不能朝令夕改、因人而異；四是具有排他性，在解決問題時不允許用別的辦法取代。

秘書在領導使用法律方法時，要注意以下幾點：

1、應當積極學習法律，特別要熟悉與秘書崗位關系密切的法律，比如在教育部門工作就必須熟悉有關教育的法律，在經濟部門工作就必須熟悉有關經濟法規。

2、在草擬文件、接待信訪和處理各種事務中必須以法律為準繩，做到依法辦事，比如文件的核稿就包含著是否符合法律的內容。

3、秘書工作本身也有若干法律規范，如保密工作、檔案工作、會議選舉事務等，國家都有明確的法律，要嚴格按照法律辦事。

4、秘書也要認識到，我國的完全法制化是一個長期的改革與建設過程，需要繼續進軍法制盲區，需要不斷提高群眾的法律意識，需要進一步改善執法人員的素質。法律現在不是萬能的，將來也不是萬能的。法律方法同其他方法并不矛盾，是能夠互相配合的。

在非公務秘書工作中應更加注意依法辦事。有些民間團體的領導人和私營企業主常因不懂法律或為了局部私利而鉆法律的空子或打“擦邊球”，秘書應盡可能地進行勸阻。

四、經濟的方法

在現代化建設與市場化進程中，經濟的方法使用非常廣泛。經濟方法種類很多，主要有對國民經濟的總體進行領導和調節的宏觀經濟管理方法，對具體單位的經濟活動進行領導和組織的微觀經濟管理方法，市場預測和調節方法，經濟活動分析方法，財政管理與監督方法，稅收管理與調節方法，價格管理方法，金融信貸管理方法，勞動管理方法，工資管理方法，經濟核算方法，物質激勵方法，經濟目標管理方法，經濟統計方法，生面質量管理方法等。此外還有不少適用于不同行業的經濟方法，如交通、證券、海關等行業都有自己的經濟管理方法，甚至一些非經濟部門也常用經濟手段進行管理。筆者調查過幾位大學校長，他們都說自己把主要精力放在了財政問題及為學校籌款上。

秘書輔助領導運用經濟方法要注意以下幾點：

1、熟悉經濟知識。秘書不是專職的經濟管理人員，一般也沒有管理經濟的權力與責任，但在以經濟工作為中心的今天，領導天天要接觸大量經濟問題，需要秘書協助處理。所以，秘書一要具有相關的經濟知識，熟悉本單位經濟活動、財務運行規則；二要熟悉本單位領導常用的經濟方法。在海外的某些中小型企業中，秘書與會計有時由一人兼任，這樣能更有效地為上司服務。

2、遵循經濟規律。秘書在草擬計劃、總結等文件時，要準確地引用有關經濟數據，不可說大話亂設指標或憑主觀想象亂提重點、亂定獎懲標準、向上級亂報成績。要嚴格按經濟規律辦事。

3、力求清正廉潔。在會務、接待、跟隨領導視察等秘書事務中，秘書人員要遵守財務制度，杜絕浪費與形形色色的腐敗現象，維護領導機關和領導人清正廉潔的良好形象。

五、技術的方法

技術方法的實質，就是用技術進行管理。與其他方法相比，它有四個特點：一是客觀性，即技術和技術產生的結果都是不以人的主觀意志為轉移的客觀存在；二是規律性，其步驟是特定的，按規律運行；三是精確性，運用專門技術測定的各種數據，遠比人們肉眼觀察到的要準確；四是動態性，技術需要不斷更新，也就是要動態地應對新的情況和問題。在一些科學技術要求很高的部門，技術方法是領導方法中很重要的一種。比如金融、航天、城市交通管理等行業，是不能離開技術方法的。

秘書協助領導運用技術方法應注意以下幾點：

1、必須掌握一定的專業技術知識與操作技能；

2、必須了解技術的價值所在和它的局限性，既要相信技術又不要陷入“技術萬能論”中；

3、使用技術方法必須擁有先進的技術設備與手段，使用過時的、落后的設備與手段進行管理就失去了意義。

第二篇：秘書工作方法

第五章 秘書工作方法

秘書工作方法，是秘書人員在執行工作任務時所采用的途徑、方式和手段的總稱，它回答的是“如何更好有效”的問題。秘書人員掌握正確的工作方法，有助于圓滿完成任務，提高秘書工作效率，有助于增強自己的智慧和能力，充分發揮參謀助手作用。

第一節 秘書工作的基本方法

一、調查方法

調查研究是秘書人員的重要職責之一，它貫穿在秘書人員的各項任務之中，是十分重要的工作方法。因此，要當好秘書，就應努力做好調查研究工作。調查是指通過各種方法和手段，了解掌握客觀世界的各種實際情況；研究，則是根據所獲得的信息研究的前提，調查方法包括典型調查法、普遍調查法、抽樣調查法、個案調查法、直接調查法、間接調查法。

二、研究方法

秘書掌握研究方法，可以提高秘書工作的預見性、主動性和創造性，充分發揮秘書工作的參謀作用。常用的研究方法有：比較方法、類比方法、分析方法和綜合方法。

三、參謀方法

參謀就是代人出主意。秘書的參謀活動，是以秘書人員為主體，以所在管理系統的領導者為對象，以輔助領導者的科學決策與管理為目標，以出謀獻策為手段，進而影響領導行為的過程。參謀職能是秘書工作的基本職能之一，因此，參謀方法也是秘書工作的基本方法之一。秘書人員必須了解參謀機理，明確自己的參謀范圍，確定正確的參謀方向，客觀評估自己的參謀勢能。還必須堅持參謀原則，擺正自己的位置，做到只謀不斷；要有全局觀念，站在領導者的角度思考問題，提出建議；要力爭超前參謀，避免放“馬后炮”；要處理好貫徹領導意圖與堅持實事求是的關系。在此前提下，采取靈活多樣的參謀方法。

參謀的具體方法有：隨機參謀法、預測參謀法、比較式參謀法、完善式參謀法、求同式參謀法、求異式參謀法和鑒戒式參謀法。

第二節 秘書工作的常規方法

一、授意方法

領導意圖就是領導者對某一問題的意見、傾向和企圖，即領導工作的基本思想。正確接受和領會領導意圖是對秘書人員的基本要求，是秘書發揮參謀助手作用的前提和基礎，是提高秘書工作效率和質量的重要保證。要正確接受和領會領導意圖，就要抓住以下幾點：

（一）從把握領導工作的熱點上領會領導意圖

領導工作熱點是領導者在一定時期內工作意圖最為集中的表現，抓住了熱點，就等于抓住了領導意圖的核心，就能與領導工作同步。但是領導意圖是圍繞每個時期中心工作形成的，具有階段性和連續性，為此，秘書還必須連續不斷地領會領導意圖。

（二）從把握領導思想的閃光點上領會領導意圖

一般來說，領導者所提出的意見是比較完備和深刻的。但對某項新的意見往往是零散的、片斷的。秘書要善于從這些零散的、片斷的意見中抓住領導思想的閃光點，認真領會和加以深化，以進一步完善領導意圖。

（三）從不同角度捕捉和領會領導意圖

一要善于緊緊抓住領導意圖的要點與核心，把領導意圖同上級指示精神和下級實際情況進行比較分析，做到上下一致，有理有據；

二要善于以主要領導人的思想為主線，多方面吸收其他領導人的意見，集思廣益，綜合歸納，以形成領導集體的意圖。

（四）從把握領導個性特點中領會領導意圖

由于領導各自的性格、能力和工作方式不同，其授意的方法也不盡相同。從授意程度上看，有簡潔式的，有詳細式的；從授意的內容上看，有觀點式的，有素材式的；從授意的方式上看，有直接式的，有間接式的等等。這就要求秘書人員具有接受和領會不同類型領導意圖的本領，適應每一個領導者的特點。

（五）從把握領導意圖的實質上領會領導意圖

領導意圖有明示性意圖和暗示性意圖、確定性意圖和非確定性意圖、總體工作意圖和具體工作意圖之分。無論哪種領導意圖，秘書都要注意把握其精神實質，認真貫徹落實。為此應注意：對明示性意圖，要堅決照辦；對暗示性意圖，要心領神會；對非確定性意圖，要補充完善；對確定性意圖，要如實貫徹；對總體工作意圖，要始終遵循；對具體工作意圖，要靈活執行。

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帶泥的洋蔥

一天，我的美國老板坐車路過一個小菜市場，看見路邊小蔬菜店門口擺著一堆新鮮的洋蔥。洋蔥的皮曬得紅紅的，上邊還沾著泥巴。老板的父親是個農場主，老板小時候跟父親種過洋蔥。他來中國這么久了，第一次看到那么新鮮的洋蔥，所以感到很親切。回到辦公室以后，他讓秘書派人去給他買幾個洋蔥回來。可是，當秘書把洋蔥放到他辦公桌上的時候，那幾個洋蔥只剩中間的那一點小芯兒了。為什么？原來當總務科的辦事員將洋蔥買回來之后，馬上放在水龍頭下把洋蔥上面的泥巴洗掉了；交給總務科長后，科長又把洋蔥外面的幾層粗皮給剝掉了；科長把洋蔥交給秘書后，秘書又把洋蔥上的紅皮剝掉了。洋蔥雖然還是那幾個洋蔥，但早已不是老板當初想要的那種洋蔥了。所以，老板當時就把秘書狠狠地訓斥了一頓。”

老板為什么要訓斥秘書?就是因為秘書在不了解老板的真實意圖的情況下，自作主張，自行其是，把老板真正想要的東西給弄丟了。所以，秘書在完成領導交辦的任務之前，一定要弄清領導的真正意圖。這樣才能圓滿地完成領導交辦的任務。

——資料來源《一個外企女秘書的日記》

二、請示方法

秘書是領導者的工作助手，必須按領導意圖辦事，不得擅做主張，更無決策之權，因此，在工作中必須多請示。多請示，既是對秘書工作紀律的要求，又是防止秘書工作出現差錯和失誤的重要保證。因此，秘書在請示時，要注意以下幾點：

（一）請示的對象要選準

秘書的請示工作要遵守按領導分工，對口請示的原則。一般只向分管領導請示有關工作，以避免多頭請示和越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，秘書應向主持全面工作的領導者請示，并將有關情況通報其他分管領導者。如果向上級機關書面請示，也應遵循對口請示和單向請示的原則。

（二）請示的內容要單一

秘書請示的內容必須是自己難以處理或無權處理的事情，必須由領導者給予指示或授權處理。常規性工作或自己職責范圍內的事情，則無需請示。請示時既要防止越權行事，又要防止不負責任，更不要事無巨細，一律請示。秘書請示要盡量做到內容單一，尤其對重要事項須以書面形式請示時，一定要遵守一文一事，不得將多項事務寫在同一份請示的公文內。

（三）請示的形式要靈活。

秘書請示可以是口頭請示，也可以是書面請示。一般情況下，重大事項、涉及政策方面的事，需要授權批準的事秘書要作書面請示，領導者則做書面批復，以示慎重，并便于日后查證；一般事項、事務性工作、只需解決一些疑難的事，秘書可以口頭請示，領導者只口頭答復。緊急的事，秘書可以先口頭請示，及進辦理，事后再補寫書面請示，以留檔備查。

（四）請示的時機要適當。

一般情況下，秘書請示必須在事前進行，待領導者指示或批準后方可行動。只有在特殊情況下，才能采取邊做邊請示或“先斬后 ”的方法。所謂“事前請示，事后報告”，就說明了二者在時機選擇上的不同特點。

（五）請示的態度要謙恭。秘書向領導請示，實際上也反映了上下級之間的工作關系。因此無論是口頭請示還是書面請示，秘書都必須擺正自己的角色位置，在請示的態度上要尊敬、和，言語得體，做到彬彬有禮。

三、報告方法

報告的目的是便于領導了解情況，掌握進程。報告是秘書工作的一項制度，是秘書向領導負責的必要手段，也是領導者指導秘書工作的途徑之一。對于報告，領導者還一定做出答復或批示。秘書在向領導報告時，要注意以下幾點：

（一）報告的內容要客觀真實。

秘書向領導者報告的內容：一是報告當前工作的情況和進程，讓領導者及進了解下情并做出指導；二是工作中發生的重大問題，讓領導者及時做出處理；三是合理化意見、建議，供領導者改進工作時參考；中是應領導者的要求匯報有關情況。秘書應掌握待報告事項的價值，做到要事詳報，急事急報，小事不報或簡報。報告要客觀、真實、辨證，切忌大話、空話、假話和絕對化。

（二）報告的方式要靈活多樣。

秘書向領導報告的方式主要有以下幾種：一是口頭報告，優點是可以和領導直接進行多方面的雙向交流，適于向喜歡務實作風的領導報告時用，缺點是可重復性差，受口語表達能力限制較多；二是書面報告。優點是比較正規，便于領導過目和思考，也便于保存備查。缺點是不能與領導當面進行交流。此外還有會議報告、單獨報告、電話報告、臨機報告等多種形式，秘書可視情況靈活運用。

（三）報告要區分不同對象。

由于領導的職責、能力、文化程度、性格特征和工作習慣等各不相同，對秘書報告工作的要求也不一樣。因此秘書應視不同對象的領導者報告時區別對待。以適應不同領導者的要求。同時還應處理好幾個關系：一是主要領導者和分管領導的關系。重大事情要向正副職領導者都報告；日常事務，只報告分管領導即可。二是在家領導者和外出領導的關系。秘書要隨時將在家主持工作的領導就一些重大問題的處理意見，適時報告在外工作的主要領導者，并轉達主要領導者的意見，以保持信息的暢通。

（四）報告的時機要恰到好處。

報告要適時，以獲得較好的時效價值。秘書是領導的耳目，諸如群眾對領導者的批評和反映，對領導工作的建議和要求等，秘書有責任如實向領導者匯報，但需要恰到好處地掌握時機。應選擇領導者樂意聽取報告的時機進行。秘書的領導的近身人員，報告工作十分方便，但是不能事無巨細都去請示報告，即使是必須向領導者報告的事項，也要選擇時機進行，這樣才能取得良好的效果。

（五）報告的語言要簡明扼要。

無論是口頭報告還是書面報告，都要主旨明確，條理清楚，語言精練，以節省領導的時間，減輕領導的負擔。冗長而空洞的報告是秘書向領導報告工作的大忌，這就要求秘書在報告前要充分準備，報告時要言簡意賅，杜絕拉拉雜雜。

四、擋駕方法

秘書是領導者時間的有效管理者。秘書為領導者合理擋駕，目的是為領導者創造一個良好的工作環境，使領導者擺脫各種事務干擾，集中時間和精力思考和決定重大問題。

（一）來訪擋駕

秘書是領導聯系群眾的一座橋梁，而不是領導者與群眾之間的一道隔墻。因此秘書為領導者擋駕來訪者是有特定對象的。一般來說，領導者明確告知秘書不愿接見的人；領導者事先未約定接見的人；因雞毛蒜皮的小事要求領導者接見和處理的人；為個人某些問題，三番五次找領導者糾纏的人；領導者正忙于應付重大事件無暇接待的人；態度蠻橫，出言不遜，想找領導者尋釁鬧事的人；對要求處理的問題，上級或本級機關已有明確、公正的結論，但其對處理不服，要求面見領導者的人，是秘書檔駕的對象。對其他來訪者不應擋駕，即使需要擋駕，也要待之以禮，使對方高興而歸。

（二）電話擋駕

秘書的職責之一是接轉電話。對打到辦公室要找領導者的電話，秘書應通過內線電話詢問領導是否愿接。愿接即轉。如不愿接，秘書應告訴對方，領導者暫時不能接電話或佯裝領導者不在，但要將電話內容記下，轉告領導。對于因領導參加重要會議而暫不能接的電話，秘書可與對方另約時間通話，或將內容轉告。

（三）事務活動擋駕

秘書的重要職責是安排領導者的事務活動，包括出席會議，參加慶典、儀式可宴請活動等。對無必要參加的應酬活動，秘書也應合理擋駕，避免領導浪費時間或為各種不正之風開方便之門。當然必須征得領導者的同意和批準，不能隨便謝絕。

擋駕工作是代表領導機關進行的，應該注意機關的良好形象，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的作風。對來者的態度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應注意語言藝術和應變能力，應變能力要通過語言藝術表達出來。接待的語言有規律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。

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秘書工作的藝術

秘書工作的藝術性，表現在技能與技巧的運用上面。要想做一名好秘書，不僅僅要明確認識自己所處的位臵，找準自己的坐標，要具備廣博的科學知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術。其方法和藝術主要體現在“三服務”方面。那么，怎樣表現秘書工作的藝術呢？

一、尊重而不奉承吹捧

理順與領導的關系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現工作藝術的地方。總的原則是以事業為重，從工作出發，從領導與被領導的地位出發，對正職和副職領導的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協助。

如果某項工作，正職（或常委會）決定由某一副職負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應該以這位負責的副職領導為軸心進行運轉。有關這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。關于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負責這項工作的副職的責任。秘書如搞多頭請示、匯報，就是多余，會把事情弄亂。

實踐證明，多位領導者，就有多種個性特點或類型。要根據領導者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內向性格的領導，喜歡獨自思考問題與辦理事務；外向性格的領導，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當參謀，事后做助手，當領導在獨立思考的時候，就不要“參謀“了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發揮參謀和助手作用。

在與多位領導相處時，一定要以事業為重，從工作出發，盡力維護領導班子的團結和威信，不能從感情出發、看人行事；不能表現出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當甲領導面吹捧乙領導，當乙領導面吹捧丙領導等。要始終與多位領導者保持經得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

二、主動而不越位脫軌

秘書工作是以領導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術。有四個方面：一是爭取同領導者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領導者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領導工作的思路，分析領導的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎，工作中才能與領導者有一致的認識，才有共同情感和語言，商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。

日常工作中，要善于將領導的決策內容、實施方案和一個時期的中心工作進行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個明細運行圖。

三、服從而不盲從附和

秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調度、協調、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位臵，就得和領導拉一套馬車，按領導者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。”分析“有兩層意思：一是從分析中加深理解領導意圖，增強執行的信心；二是從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。按領導者的意見辦事，也只能是執行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。

四、補臺而不拆臺

秘書怎樣在多位領導之間當參謀、搞協調？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領導安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們日常交朋友多從感情和興趣出發不一樣。在多位領導者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產生傾斜度。其次，領導之間產生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關系上的愛護，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領導進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。

五、溝通而不封閉堵塞

秘書工作起上下達情、左右疏通作用。上下達情也有藝術性，就是調換角度的藝術。在下達的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

現實工作中，上下級領導不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰略和戰術上面，都會存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結合點，與秘書日常的及時溝通、協調有著密切關系。秘書與兩級領導都不存在差異，才能去做協調上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認識一致。

六、擋駕而不阻攔干涉

擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書對來者要有正確的認識和態度，它是秘書協助領導理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機會，也是提高協調和社交能力的機會。秘書人員要講究工作藝術，對來者都要熱情接待，給予關照協助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，將來者要辦的事情弄清楚，然后進行分析歸類，屬于哪個部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領導審批和需要急辦的事項，要立即協助來者找主管領導辦理；如果領導不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領導，有了結果馬上轉告；二是屬于職能部門管理的事項，協助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應以開會方式解決為好，就建議領導主持開會，召集有關方面人員參加，統一安排布臵，妥善處理。

七、分工而不分家自立

辦公室的工作是個整體，有幾個科室。有多個秘書。科室之間、秘書之間一般都有分工，這對加強責任心底取扯皮和無人負責現象是非常必要的。但在實際的工作中也往往出各映各的號、各唱各的調”的現象，不利于辦公室發揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側重，不是分家自立。辦公室是個“不管部”，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書碰上了就不能不管，管了之后再溝通、協調、解決。

——資料來源：中國考試學習網

第三節 秘書工作方法與管理實踐

秘書處于管理組織體系中的樞紐位置，屬于管理決策層的輔助層次。因此，秘書的工作方法必須與組織管理運行機制協調一致，與領導工作方法相契合，與秘書工作職能相匹配。

一、秘書工作方法與組織管理

（一）組織目標為秘書選用工作方法指明方向 組織目標為全體組織成員的行動指明方向，也引導著秘書的工作行為。秘書選用工作方法，必須為實現組織目標服務。

秘書選用工作方法，必須堅持組織功利目標，從組織功利出發選用。如隆重的會議的會務籌備工作，講究熱烈的會場氣氛，制造聲勢、投入一定的人力、物力、財力是必要的；若一般的、日常性會議也如此講究，就會造成浪費。

秘書選用工作方法，必須與組織發展目標相一致。如某企業確立了三年發展要占據國內同行粉的領先地位。秘書在處理信息中要選用比較分析方法，就應該選擇同行業中的先進單位進行橫向比較。這樣才有利于找差距，分析原因，激勵組織成員迎頭趕上。

（二）組織規范為秘書選用工作方法提供依據

組織規范是統一和制約組織成員行為的準則，以此維系組織的有序運轉。秘書選用工作方法，必須以組織規范為重要的依據。

一是要遵從組織的權責分配規范。如領導在其職權范圍內，在適應的情況下，可以運用法定的權力，采用強制方法推進特定的工作，秘書在沒有領導授權的情況下，就不能采用強制方法。秘書在受權理事中，選用的工作方法及使用范圍，不得超越領導的授權范圍。二是要遵從國家法律法規。國家管理要依法行政，組織管理要依法管理，秘書選用工作方法，實施工作行為，也必須要加強法治觀念，不允許有任何違背國家法律之處

三是要遵從組織紀律規范。組織紀律是維護成員集體利益，保證工作正常進行而制定的，組織成員必須遵守的規章和條例。秘書在選用工作方法時，不得與組織紀律相違。四是要遵從組織運行規范。組織縱向和橫向的結構和聯系方式決定組織的整體功能和運行機制，也決定了各成員之間命令與服從、請示與指示、決策與執行等運行規范。秘書選用工作方法不得違背組織的運行規范。如不能越級請示等，否則就會使組織運轉發生紊亂，影響工作有序進行。

五是要遵從組織內崗位職能規范。

（三）組織需要是秘書選擇工作方法的基礎

符合組織管理需要的工作方法，采用后才能取得有價值的成效，不符合組織管理需要的工作方法，很難產生積極的實際價值，甚至可能產生負面影響。如組織需要了解決定全局的關鍵部位或舉足輕重的重點單位的情況時，秘書采用重點調查方法就可有效地滿足組織的需要；若選用普遍調查法，既沒必要，又會造成人力、物力、財力和時間上的浪費。

（四）組織管理方法適用于秘書工作

雖然秘書工作有著自身的特殊性，但組織管理的方法，同樣適用于秘書工作。一是組織管理的方法同樣要用于對秘書工作的管理。如組織、指揮、協調、監督、獎懲的一般方法，都適用于對秘書工作的管理。

二是秘書工作實務中要運用組織管理方法。如抓主要矛盾的方法，從群眾中來到群眾中去的方法，因地制宜的方法等。這些都是普遍適用、行之有效的方法。秘書正確地運用這些方法，有利于提高效率，也有利于在工作行為方式和方法上與組織管理保持和諧一致。三是秘書要適應和配合有關組織管理方法的實施，服務于組織管理。如組織管理中“把握全局與善抓典型相結合”的方法，對管理者是經常采用的效果較佳的方法。對秘書而言，必須適應和以配合。

二、秘書工作方法與領導工作

秘書工作是領導工作的一部分，是直接為領導工作服務的。領導工作對秘書工作的要求總體上要其當好近身綜合輔助和服務的參謀助手，具體要求秘書要為領導工作做好鋪墊、拓展、代勞、輔助和服務性工作，要通過輔助決策、綜合協調、信息溝通、督促檢查及辦事、辦文、辦會等工作，提高領導工作效率和優化領導工作效果。秘書工作方法，必須符合領導工作的上述要求。

（一）為領導工作做鋪墊的方法

秘書工作中很多業務活動都是為領導工作做鋪墊的事務。如領導決策前秘書的信息收集處理工作；領導召開會議前，秘書的會前籌備工作等等。秘書的這些鋪墊性工作的效率和效果，往往直接影響領導者工作的正常啟動，影響領導工作的進程及其效率和效果。有此重要的鋪墊性工作，甚至是領導正常開展工作的必要前提。秘書必須掌握鋪墊性工作的方法。具體要求：

一是要準確把握領導工作目標。秘書既要準確把握領導整體工作的計劃目標，又要準確把握即將開展的具體工作的具體目的，并將兩者結合起來。整體目標不明確，秘書工作就會顧此失彼，出現片面和忙亂；具體目標的要求不明確，秘書的鋪墊性工作就會失去針對性和有效性。

二是要明確領導工作進程的環節，明確各個環節的時間要求、任務內容與各方面的關系以及要取得的階段性成果等。這樣秘書工作才能主動而有序地是進行。如為領導召開會議做墊，除了要了解會議的目的外，還要對會議期間每一階段的內容都事先做好資料準備、事務準備等。

三要明確領導在具體工作中將要采取的措施和方法，以便事先準備。如領導在召開會議中將采取實地考察、分組討論、投票表決等措施，秘書就必須事先安排和聯系交通工具、安排分組討論會場、準備選票和計票等。

四是要加強與領導的溝通，不僅在開展某項工作之前要溝通，明確工作的目的和程序，而且在每一個環節也要溝通，隨時把握動態，作好應對措施。

秘書的 墊工作方法可以歸納為：以領導的工作目標為指導，按領導工作進程和將要采取措施的要求操作，以與領導密切溝通保證鋪墊工作的有效性。秘書要根據具體工作任務的實際，具體領導人的工作個性和習慣、具體工作環境的要求，靈活地準確地掌握和運用這一方法。

（二）對領導工作拓展伸延的方法

對領導工作的拓展伸延，同樣是秘書工作的重要任務，是體現其參謀助手作用的重要方面。如領導做出決策后，秘書要草擬決策文件、草擬決策執行的預案，制成文件寄發給執行單位；決策文件發布后，秘書要收集反饋信息；領導檢查工作后，秘書要與被檢查單位保持聯系，了解把握檢查效果；領導出差以后，秘書工辦理領導出差的經費報銷事務，整理帶回的有關材料等。

秘書要做好對領導工作的拓展和延伸，一是要準確把握每項領導工作預期的效果，通過這些拓展和伸延性工作，努力使領導工作取得圓滿的效果。如領導的正確決策發布以后，執行單位由于理解的錯誤而出現執行的偏差，秘書沒有將這一信息反饋給領導糾正，就會給工作帶來損失。其中除了責任人負有失職責任外，負責收集反饋信息的秘書也負有責任。二是把握領導工作后續事務的具體要求。秘書必須準確按領導工作后續事務的具體要求辦事，不能有絲毫馬虎和疏漏。如領導召開重要會議后秘書的催辦任務，不僅在項催辦，而且每件必辦事務都要了解是否在辦、如何在辦、何人負責、何時完成等，做到件件落實，限得實效。否則就會影響會議精神的落實，影響全局工作的協調發展。

三是要注重工作的整體連續性和承繼性。秘書承擔的拓展和伸延性工作，是整體工作的一部分，必須按照領導特定工作任務的有序部署環環緊扣地進行，才能取得預期效果，如果脫節了就會影響工作進程。

秘書對領導工作的拓展和伸延的工作方法，可以歸納為以保證取得領導工作的預期效果為目標，嚴格按要求辦事，在注重整體連續性和承繼性的同時，注重適變和應變，使工作落在實處，產生實效。

（三）為領導工作代勞的方法

這里說的代勞，指的是領導由于公務繁忙和時間有限，將部分該親自辦理的事務，授權讓秘書去辦。領導者的管轄范圍越大，公務越繁忙，秘書為領導工作代勞的工作量就可能越大；而秘書為領導代勞的工作越多，越體現領導對秘書的信賴程度高，培養力度大。秘書在受權理事獨當一面的實踐中，更有利于學習領導工作方法，提高綜合素質。

秘書為領導工作代勞，一是要忠實地體現領導意圖。秘書是代表領導去處理事務的，一定要按領導的目的、要求去辦理，并取得領導需要的效果。若違背領導意圖，就可能幫倒忙，為領導工作增麻煩，從而 步失去領導的信任，很難再讓他充當代勞的助手了。

二是要嚴格按照領導的授權范圍辦事。不能超出授權范圍，也不能膽小怕事不敢合理使用委授的權力。越權行事是秘書工作的大忌，不僅會失去領導的信任，也會 到有關方面的反感，產生消極影響；不敢合理使用領導委授的權力，就很難圓滿完成領導交辦的任務。三是要扮演“雙重角色”即責任感、使命感。秘書要從領導角色出發，盡職盡責、不折不扣地完成任務；在心理上和工作態度上，則要嚴守秘書角色本份，不要以領導自居表態和作指示。若忽視從領導角色出發，就可能責任感不強而對工作采取應付態度，影響任務的完成；若視秘書角色本份，就可能在授權代勞時用權失范和態度失當，造成消極影響。四是要加強雙向交流。即秘書既要加強與受權理事的工作對象之間的交流，又要將工作的進程和結果向領導者匯報并聽取指示。

五是要維護整體的功利觀，即在為領導代勞中要從全局工作的整體功利出發，當情況有所變化時，要在授權范圍內靈活地采取措施，使工作圓滿地完成；當工作取得成效時，要歸功于組織、歸功于領導的指導和支持，歸功于有關方面的協同配合，不要宣揚自己的功勞和苦。

秘書為領導工作代勞的方法，可以概括為忠實執行領導意圖，嚴守授權范圍，扮演雙重角色，注重雙向交流，維護整體功利，促進領導工作效率的提高。

（四）伴隨領導公務活動的方法 伴隨領導的公務活動是秘書發揮近身跟蹤參謀輔助作用的重要形式之一。秘書伴隨領導者進行公務活動，主輔配合，能夠起來不可替代的輔助和服務作用。

秘書伴隨領導公務活動中的工作，要想取得良好的成效，一是要以領導公務活動的目的為依歸，不應有個人目的，否則就可能給領導公務活動帶來干擾。如伴隨領導公務出差，若秘書帶有游山玩水的個人目的，并以各種借口趁機離開領導游景點，就可能會影響到工作。二是要按領導進展做出具體周密的安排。秘書陪同領導進行公務活動，除了要協助領導處理重大問題和關鍵問題外，對相關的具體事務還要作周密的、細致的安排，并要事事落實，確保公務活動的順利進展。若在具體事務上出現疏漏，也可能干擾領導處理重大問題，影響公務活動的進程。

三是要盡可能為領導提供便利條件。為領導者提供便利條件，包括優化領導公務活動環境，減輕領導者事務工作負擔，消除公務活動中隨機出現的干擾，加強對領導公務的服務和輔助等等。

四是要隨時隨地地保持與領導活動步調的和諧一致性。秘書伴隨領導公務的過程中，與領導更加緊密地結合成一個工作整體。

五是要注重拾遺補缺，即發現領導公務活動中的疏漏和失誤，要及時拾遺補缺，協助領導盡快糾正。

六是要主動適應變化，確保領導公務活動的有序進行。在公務活動中，有關相關因素隨機發生變化是經常出現的。若秘書能敏捷適應變化，有效采取應變措施，就能保證公務活動的有序進行，否則應變不當，就會使公務活動出現混亂。

秘書伴隨領導公務活動的工作方法，可以概括為以公務活動的目的為依歸，按進展周密安排，提供便利，步調一致，拾遺補缺，適變應變，保證領導工作有序進行。

（五）領導與秘書主輔配合的一體化

秘書為領導工作做鋪墊、對領導工作拓展伸延、為領導工作代勞、伴隨領導活動都是秘書發揮綜合性跟蹤輔助和服務職能作用的體現形式，不同的形式在實踐中常常是相互聯系，相互滲透的，整體上對領導工作有著不可替代的輔助作用。要想這種或前、或后、或伴隨一體、或獨當一面的代勞的秘書輔助和服務充分發揮作用，除了秘書要提高素質，付出努力外，領導者的指導、引導、培養、信任及嚴格要求是極為重要的。只有領導與秘書兩方面都在實踐中加強相互溝通，才能達到主輔配合一體化的境界。若任何一方不足，都難以實現有效而和諧的主輔配合。

三、秘書工作方法與社會發展

（一）在實踐中形成，受實踐檢驗

秘書的工作方法是在秘書工作實踐中形成的。我國數千年的秘書歷史文化中，蘊藏著豐富的秘書工作方法，都是歷代秘書工作實踐的產物；世界各國秘書工作實踐中，也創造出眾多的秘書工作方法。

無論是我國秘書歷史實踐中產生的秘書工作方法，還是海外發達國家的秘書工作方法，在具體運用中是否有效，都必須接受現實的檢驗。

（二）在運用中學習，在學習中探索

學習秘書工作方法的目的在于運用，因此，若把它當作死的知識，是難以真正理解和掌握的，也是毫無意義的。學習工作方法的過程，應該是一個理論聯系實際的實踐探索過程。

（三）在探索中創新，在創新中求效

社會發展永無止境，運用于社會實踐的秘書工作方法，不僅要在秘書工作實際的探索中學習和運用，還要通過實踐探索，進行創新，創造出適應社會發展需要的，具有新的科學內涵的秘書工作方法來。

第四節 秘書工作的悟性

隨著社會分工越來越細，工作節奏越來越快，秘書工作的科技含量和管理水平越來越高，秘書在工作過程中必須講究工作藝術和管理技巧。尤其強調秘書在工作中動腦問題，也就是秘書工作的悟性問題。

一、悟性的心理基礎

什么是秘書工作的悟性？秘書工作的悟性，是指秘書在工作過程中體現出來的能充分領悟工作事理，能充分發揮自己的才能，能把事情辦得既遵章守法又使領導滿意，大家認同的那樣一種良好的內在素質。悟性就是要具備四種能力：敏銳力、洞察力、逆向思維、前瞻性。

（一）悟性首先來自于工作閱歷和工作經驗

悟性，就是領悟能力。如對“辦文”、“辦事”、“辦會”這三者，關鍵是懂得“文”“會”“事”中蘊含的規律和事理。人們常說“熟能生巧”，其實熟是量的積累，是變巧的重要過程，變巧是一種質的飛躍，是在“熟”的基礎上摸索出規律，認識到竅門，總結成經驗。這就是領悟能力強的表現。

（二）悟性來自于意志和品位

秘書的悟性主要表現在秘書對領導工作中的難處、痛處的認識和理解。秘書處理的一切事務，蘊含著很強的原則性、政策性、法規性，也有很強的靈活性、機動性。處理哪些事要講究原則，哪些事可以靈活，哪些事剛性強，哪些事可以軟處理，這就要秘書在工作中學會明辨事物。一個優秀的秘書，在原則問題上，應當有堅強的意志，執著的追求，百折不的勇氣，不達目的不罷休的 力。在達到目標的過程中，應當有高超的工作藝術和工作策略，既追求目的也講究手段。解決問題時，秘書的品位就表現在方法和過程的選擇上。

（三）悟性更是品質和思想水平的體現

有人說，優秀的秘書應當隨時排領導所憂，解領導所難。悟性就是秘書能在工作中主動領悟領導的憂難在哪兒，該在什么關鍵時候怎么為領導排解。秘書應能設身處地從宏觀角度思考全局工作，從大的方面理解領導的意圖。它要求秘書有優秀的品質和高尚的思想，有訓練有素的工作技能，有良好的形象和工作狀態，有縝密的思維和敏捷的領悟能力。二，如何培養悟性

培養“悟性”可以從以下五個方面著手：

1．“活力無限，精彩無限”，培養樂觀、積極向上的心態。凡是具備較強“悟性”能力的人，都具有積極健康的心態，在面對困難時能從容不迫，冷靜處理好各種事情。可以說，秘書要想自我提高自己的“悟性”，首先必須從思想上提升自己，這是其中不可或缺的一步。

2．經驗和閱歷是必不可少的。“悟性”即“領悟出來的知識、才能、見解”，而這種領悟必然需要時間，需要充足的經驗和閱歷。相對來說，時間越長，經驗和閱歷越多，那么，“悟性”提高得也越多。“不經一事，不長一智”，人的成長是從挫折中得來的，同樣，“悟性”也是 從實踐中感悟出來的。

3．細心觀察，用心感受。“悟性”重在一個“悟”字上，因此，培養“悟性”更多的要依靠每個人自身的體會、感受、心得。有些人整天無所事事，碌碌無為，當一天和尚撞一天鐘，卻從不用心去體驗生活，感受市場，對身邊的實踐視而不見，因此這種人即使工作到老，也不能領悟出什么東西；相反，有些人可能開始什么事情都不懂，但他們知道該認真學習，細心觀察，勤于探索，用心去體驗，因此，他們可以快速培養出很強的“悟性”。這也是我們所常說的“師傅領進門，修行在個人”。

4．多向同事、同仁、領導請教。由于這些領導和同事工作多年，對人生閱歷豐富，因此，他們對于“悟性”的提高也有獨到的見解，但是許多人還是感覺他們所講的培養“悟性”聽上去很美，但做起來不知何處下手。事實上，這種請教是建立在三個前提條件之下的：第一，請教者必須具備一定的實踐經驗，否則請教者根本不知道該怎么開口請教；第二，請教者要潛力很大，受到被請教對象的重視；第三，請教者與被請教者私交一定要好，否則被請教者根本不可能工作精髓講給請教者聽。

5．拓寬視野，博覽群書，不斷學習和總結，善于積累相關知識，增長見識，增強自己的洞察力和思辨力。個人可以從各方面來全面提高自己的“悟性”能力，包括看電視、閱讀報刊、通過網絡教學學習、與各行各業的人士交流、學習專業知識等等，這些方式都能很好的培養人的“悟性”。

總體而言，提高“悟性”，重在個人自己，而非其他。

三、對秘書工作悟性的要求

秘書的職能是輔助管理，綜合服務。因此對秘書的要求必然是輔助得力、服務到位。在服從大局，準確貫徹領導意圖的基礎上，充分發揮主動性，在“辦文、辦事、辦會的手段、過程和方法上做得更完美，為準確達到目的和結果服務，是秘書工作悟性的體現。

對秘書悟性的要求并不是新課題，研究秘書史的學者曾把“拾遺“”師爺“”幕僚“等歸于廣義的秘書。這就充分說明自古以來對秘書的參謀性、智能性和出謀劃策能力的重視。

辦公手段的現代化使秘書的部分程序化的工作被現代設備所替代，人們對秘書工作提出了從事務化向智能化轉變的要求。以信息工作為例，過去秘書通過大量的電話往來、報刊剪貼來收集信息。計算機和網絡信息技術不僅取代了秘書傳統的信息手段，而且信息量是原來的百倍、千倍以至更多。因此對秘書工作的重點就必然要轉向對信息的加工提純方面，轉向把初級信息轉變為高層次信息的智能化工作上。這個意義上的信息工作，對秘書的悟性要求就是對信息價值的準確判斷，即是否能準確地利用有價值的信息，是否能及時反饋重要信息。

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一個女秘書關于工作的心得

秘書工作無小事嘛，悟性和細心尤為重要。比我工作早幾年的秘書曾經傳授：平日里上下班要小心地走在領導身后，而在即將到達電梯門口時迅速箭步上前按動按鈕；天氣不好時和領導出差自己先多帶一件外衣，在下車的第一時間及時地為領導披上……只不過現在換成保持眾人皆醉我獨醒的最佳狀態，適當的時候選好適當的曲目，讓領導們盡興地K歌。

我是公司辦公室里的一個小秘書，具體工作是為領導寫各種講話、匯報、署名文章及個人總結。通常這工作在書面上被概括為“領導的參謀與助手”，在私下里被主任概括為“高尚的槍手”，但我覺得實質上與安排領導吃飯差不多，雖然一個提供精神成果，一個提供物質成果，最終都屬于服務的范疇。

領導們陸續來齊，按照職位級別高低，同級別的按照排序先后井然落座，我的位臵一般是在離門和服務員上菜最近的地方，當然這也是工作需要，方便我隨時叮囑服務員為領導添酒、遙控空調的溫度、決定上主食的時間，以及陪同僅有的一兩位與我同性別的領導去WC。

晚飯正式開始通常是由級別最高的那位領導首先提議祝詞，除非他授權別人。主題單一的祝詞都簡短些，而像今天這樣主題不大明顯，涉及層面又比較多的就相對繁瑣。臉上及時回應笑容，優雅地偶爾動動筷子，心里一遍遍不停地打著草稿，總的原則是不能與他人雷同，又要把握適當的尺度，同時捎帶顯示一定的才華與聰明，最后我的祝詞這樣定稿：“今天對我來說非常高興，也非常榮幸。敬杯酒，三層意思，首先祝賀我們公司劉總的喬遷之喜，劉總多年來對我們秘書工作給予了極大的支持，在此一并表示誠摯的謝意；再一層是有幸結識長豐公司的孟總工程師和王主任，希望以后還要對我們多多指導和幫助；最后感謝雅麗大酒店李經理為我們提供這樣一個與各位領導近距離接觸的場合與機會。我先干為敬，各位領導隨意。”

大面積敬酒結束，接下來的小范圍交流不再像先前那樣拘謹和嚴格，但是仍馬虎大意不得。

吃飯結束的最后一道程序是將領導們送出酒店，逐一握手再次對領導們的光臨表示感謝，然后請領導們坐進事先付好費的出租車，揮手再見。

同事小何用“妝罷低頭問夫婿，畫眉深淺入時無”來形容我們寫完稿子交給領導時的惴惴，那意味著之后還會有不知道多少次的修改。相比之下，吃完飯就可以OK，就可以回家多好。小何還說他老爸以前在機關里當秘書，有次為領導起草一急稿，交上去因沒充分體現領導意圖被撕了，可憐那時候還沒微機辦公，全是手寫啊，哭的心都有。

雖然這樣的飯總是吃不飽，但至少我還可以在自己的沙發里享受吃飯后的放松，至少我還可以在放松時想象有那么一天我也許會坐在梅花廳里那個主要位臵上享受晚餐，面前的高腳杯中有一束造型最高貴的紅色口紅花。而同時，是否會有那么一位貌似忠厚溫良的小秘書，在“苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”之后對我進行著揣測？

實訓指導：

一、簡單應用：談談秘書常用的工作方法有哪些

二、綜合應用：1.結合重點工作搞一次調研活動并寫出調研報告

2.根據工作需要寫一份請示

3.根據工作進展情況寫一份報告

4.回憶并整理一份自己成功地為領導擋駕的過程并總結經驗

5.回憶并整理一份電話擋駕的材料總結出經驗教訓

三、案例分析

方秘書作繭自縛

一個大型會議的晚會內容怎么定，方秘書先請示分管辦會的黃副主任，定為“舉辦電影晚會”。黃沒有說要再往上請示，而方秘書自認為再請示一把手賈主任也許會更好辦事。在請示賈時又沒有把已請示黃所定的意見告訴賈，賈的批復定為“觀看戲劇演出”。這樣，一個晚會出現兩種不同安排的領導意見，該怎么辦？方秘書左右為難。幾個辦會秘書研究，最近定為按賈主任的意見執行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解。當時黃對方秘書多頭請示很不高興，但還是同意了按賈的意見執行。

1． 請分析此案例中方秘書做法的不妥之處。

2． 如果你是方秘書，你認為最好的挽回此事的辦法是什么？

該如何擋駕

一天，秘書小王剛上班，就接到總經理從會議室打來的電話，說上午有位姓呂的客人要來，因他正開會，暫時不想見這位客人，必 要 時 可 以 讓 副 總 經 理 見 一 下，并 讓 小 王 熱 情 接 待。剛 放下電，那 位 客 人 就 到 了。客 人 說 自 己 是 總 經 理 的 好 朋 友，有 急 事 要 見 總經理 本 人。小 王 告 訴 他 總 經 理不 在。那 位 客 人 便 說 ： “ 我 知 道 你 總 經 理 沒 有 外 出，他 剛 才 還 給 我 打 了 個 電 話 呢。”

思考：如 果 你 是 小 王 你 該 怎 么 辦 呢 ？

請示與分歧

天龍公司總經理出差外地了，公司的一件重要事項急需三位副總經理協商決定，但在商量時，三位副總發生了嚴重的分歧，開了一下午的會議，還未達成一致意見，而事情又十分緊急，這可使具體經辦人簡秘書苦惱萬分。會后，好心的簡秘書分別再向三位領導請示，三人仍各持已見，每位副總都要求簡秘書傳話給其他兩位，聽話的簡秘書均如此照辦，但事情最終未辦成。

總經理回來后，再次召集開會，三位副總的情緒更壞，隔閡更大，而且都表明自己的原話或說話的真正意思不是傳話的那樣，是簡秘書在傳話時加進了自已的意見，使原意走了樣。這樣一來，簡秘書真是“豬八 照鏡子——里外不是人” 思考題

1．三位副總的隔閡是如何形成的？

2．秘書遇到此類情況時，正確的做法應該怎樣？

3．在同一問題上，領導人之間意見不統一，或互相推諉時，秘書應怎么辦？

第三篇：了解秘書

你，了解秘書職業么？

2012年11月30日 15:42

來源：程林盛

自從1952年美國兩位資深秘書提議政府設立秘書節(周)，后由國際專業秘書協會(Professional Secretaries International 簡稱PSI，現已改為國際行政專業協會International Association of Administrative Professionals，簡稱IAAP)確認設立秘書周和秘書節以來，它已被世界各國廣泛采納。每年四月的最后一個完整星期是“國際秘書周”，該周星期三為“國際秘書節”。目的是為肯定秘書工作者所做出的貢獻，并鼓勵年輕朋友們投入秘書專業生涯發展。這也是國內外僅有的幾個以職業命名的節日之一，其他如護士節、記者節、教師節等。可見，秘書節(周)對全世界在這個崗位上辛勤奉獻的工作人員是一個非常有意義的肯定。

文/程林盛

今年是第61個秘書周和秘書節，同時也是秘書周和秘書節60周年紀念日，時間為4月22-28日，25日為秘書節。這也是繼去年11月秘書學被我國教育部正式列入本科專業目錄后的第一個節日，也算是給秘書節(周)的一份厚禮。

◎秘書的角色認知

“秘書”這個職業一路走來，的確不平凡。從古代的史官、師爺、秘書郎等幕僚性質的官職，到如今各行各業都不可缺少的一個常設性職位，其角色也不再僅僅是上司的“抄寫員”、“錄字員”、“接線員”等“打雜人士”，而是已成為從事專業的行政管理工作者。這一發展使得秘書的傳統角色不斷褪色，而增色點卻更多地體現在溝通性和管理性工作上，逐漸成為“決策者的守門人”、“主管與員工的橋梁”、“組織的門面”、“主管的情報中心”，其角色的發展正不斷凸顯這個職業的重要性。

◎秘書的職業定位

據不完全統計，目前秘書職業已經進入熱門行業排行榜，甚至在部分地區被列入前十名，當我們走在招聘現場時也會看到很多秘書、助理、行政專員等崗位招聘，只是從職業角度而言，這一職業的定位還有待凝聚。從秘書職業發展來看，它正由打雜型走向專業化、職業化和社會化。在制度層面，國際上早有各種關于秘書職業的資格和從業認證，如劍橋辦公管理國際證書考試、LCCIEB(倫敦工商會考試局)秘書證書考試、IAAP(國際職業秘書協會)秘書資格考試等;在國內，我國原勞動與社會保障部于1997年制訂了《國家職業技能標準(秘書)》《國家職業資格鑒定規范(秘書)》，并于1998年試行了國家秘書職業資格鑒定考試，2000年出臺《招用技術工種從業人員規定》，其中包含了秘書職業需持證上崗。這是我國秘書職業制度化、專業化和職業化的開端，隨著今天秘書學正式進入本科目錄，其社會價值還將進一步體現，這是對高等秘書學教育的肯定與促進，同樣也是對社會職業規范化管理的開始。

同時，我們還需要各行各業的用人單位，用新的眼光認識秘書這個職業。2012年秘書節(周)的活動主題已由國際行政專業協會發布，為“秘書，辦公室的脈搏”(Admins，the Pulse of the Office)，他們認為：“過去六十年，由于新工具、新科技以及經濟與文化的影響，帶來行政崗位的巨大轉變，行政人員(秘書)是辦公室內穩定而有效率的核心，能確保職務在精確、準時而又節約的狀況下執行完畢。在如此復雜的經濟形勢下，行政人員就是各項事業的引擎;在這個需要準確、快速、高效處理信息的時代里，行政人員(秘書)就是‘數據大師’(masters of data)。他們在執行這些任務的時，還需擔當傳統角色下成為許多顧客、客戶和員工的守門人(gatekeepers)。因此，他們就是：辦公室的脈搏。”脈搏是生命運行的象征，脈搏的正常搏動代表著組織的正常運轉，一個主管對其脈搏的掌管，就基本掌控了整個組織的運轉。所以，秘書職業在今天的行業發展、組織運轉中起著關系組織命脈的作用。但究竟有多少行業與單位能夠正視這個“脈搏”，需要各大單位與行業對秘書重新定位。

◎秘書的職業建設

秘書職業的重要定位，也決定了秘書人才的創新培養。當前走向職場的秘書工作者，要么是高職高專的技術性秘書，他們主要擅長于打理雜務;要么是本碩的文科非秘書專業畢業生，他們由于沒有接受秘書專業的科班訓練，對秘書這個職業的角色認知還不夠明朗，在崗位上依舊是扮演處理雜務的角色，使得秘書這一職業在人們心目中成為“打雜”的代名詞，致使秘書職業的發展始終畸形，甚至秘書學科的建設都無法取得突破，在整個教育領域，特別是本科以上都處于邊緣地位。現在秘書學已經名正言順，有了自己的“地盤”，從原寄生于漢語言文學等文科類專業下的母子學科變為脫胎于其的姊妹學科，并且逐步向管理學科靠攏，希望秘書教育能夠趁著這次契機，深化秘書學專業教育，提升職業秘書的社會知名度與認可度，推進秘書技能的專業化、秘書工作的規范化、秘書觀念的職業化、秘書制度的系統化、秘書職責的制度化，我以為這是秘書學學科建設的一個目標。

秘書職業化體系的構建需要秘書學教育界、秘書職業界、用人單位和國家人力資源主管部門合力完成，將已有的制度與規范落到實處，并配套完善秘書從業者的社會保障體系、用人機制與培訓體系以及職稱評定體系，從而開拓秘書職業正常發展的渠道，避免因秘書用人過程中的不規范而造成的秘書腐敗、秘書跳槽、工作不力等負面效果，使得秘書職業走上職業秘書發展的健康軌道，以適應日益激烈的市場競爭和市場經濟發展，從而推動社會工作效率的提高與人力資源的合理配置，達到人盡其才、崗盡其責、事盡其成的良好局面。

◎優秀職業秘書的必備條件

秘書這一職業盡管在我國的現代化進程中逐步被各行各業所重視，但在我們的社會中卻還有很多誤解，常被人們當作“吃青春飯”、“小蜜(秘)”、“女性專屬職業”、“潛規則”、“性騷擾”等敏感或揶揄的談資。事實上，秘書職業是非常嚴謹的，它對從業者有很高的要求。特別是在現代化的辦公環境和復雜的人際關系環境下，秘書必須能夠積極應變、創新思維、善理事務、創造經驗、敬業樂群、崇尚道德、追求卓越。

21世紀的秘書絕不能再像傳統秘書那樣被動適應環境，總是抱著消極的心態去等待主管的命令而行事。他們必須具備秘書工作者應有的基本素養(如忠誠、保密、高尚、任勞任怨等)、基本知識(如寫作、文書、檔案、秘書、財務、法律等)和技能(如辦公自動化、攝影等)，更重要的是要具備能夠適應職業社會中處理復雜事務和應對危機的能力(如信息鑒別和整合能力、心理減壓能力、公關能力、國際交流能力、時間管理能力、人際關系管理能力等)。這是新世紀對職業秘書的要求。

同樣地，公司/企業或組織也要為職業秘書的發展創造良好的環境，如制定優越的企業文化、實施人性化的公司/企業或組織管理、制定明確和規范的秘書工作制度，為職業秘書發揮其自身能量提供幫助。

21世紀是一個變動的時代，在這個時代里，誰掌握了信息誰就能占據主動，秘書這一角色在信息處理上有絕佳機會與能力，特別是高級秘書今后將會承擔以決策為核心的領導性參謀工作。因此，今天的秘書將比以往任何時候更要充實自己的資訊接獲與處理能力，從而不斷提高自身適應社會的競爭力。

第四篇：秘書業務工作方法

秘書業務工作方法

（一）秘書協調方法

秘書的協調是指秘書人員在自己的職權范圍內，自覺地調整各類組織、各項工作、各個

人員之間的關系，促進各項活動趨向同步化、和諧化，以實現組織目標的行為過程。

秘書協調的方法有：

1．政策法規協調法。在協調中可以依據國家、行業、組織等相關法規政策進行協調。

這些政策法規條文在協調中起著重要作用，是各組織必須遵守的，是社會的運行法則。正確引用政策法規的前提是，秘書必須了解實際情況，適時引用，要杜絕斷章取義。

2．溝通協調法。溝通是組織信息傳遞的一種方式。在社會進步的今天，“信息透明”是

工作中常用的方式，它可以加深合作者的相互理解，便于協調工作。微軟公司的一條工作經驗就是“信息透明”，大家分享有關信息，使得相互合作更有效，減少猜疑帶來的內耗。

3．計劃協調法。古人說：凡事預則立，不預則廢。在工作中有計劃、按步驟地行使，會使各部門工作和諧有序。所以按照計劃來協調各相關機構也能過到事半功倍的效果。

4．文字協調法。這是經常采用的協調形式，如通過擬訂工作計劃、活動部署、訂立制

度、集體審查修改文稿等形式統一認識，協調行動，使組織內部上下各相關方面的工作協調運轉；用征求文稿意見、會簽文件、會議備忘錄、會談協商紀要等形式，協調組織與外部各

方面的關系。這種形式具有規范性、穩定性，是較長時間內保持協調關系的依據。

5．會商協調法。對于涉及部門多，問題較復雜的情況，還可以選用會商協調。讓相關

部門先一個大家能坐下來談的時間，就所關心的問題面對面討論，這樣可以把問題擺到桌面，在開誠布公的情況下，共同尋找解決之道。

（二）秘書督促檢查方法

督促檢查本是一種領導行為，具有很大的權威性。但是，秘書部門的輔助性質，要求秘

書督查不能采用領導督查的方法，而必須采用秘書督查的方法，即協助領導者進行督查，在督查活動中，其所做所為以及方式、方法和語言都必須符合秘書的身份。否則，將會出現越位、擅權和獨斷等錯誤行為。督查的方法有：

1．現場督查。秘書人員要深入實際，到承辦部門、單位，到現場檢查、了解事項的落

實情況，掌握第一手材料，促進落實。現場督查最直接、最有效，了解到的情況也最真實、最可靠，是督查工作的主要方法。

2．會議督查。召集有關人員，聽取決策事項落實情況的匯報，督促承辦單位抓緊落實

決策事項。

3．書面督查。通過書面通知，請有關部門、單位報告事項的進展情況，對承辦單位進

行督促。

4．電話督查。通過電話向承辦部門、單位了解事項落實的進展情況，督促承辦單位抓

緊落實。

（三）秘書溝通方法

秘書處于樞紐地柆，秘書工作要求秘書要做好溝通工作，主要溝通決策層和領導層，溝通勞資雙方，溝通企業內各部門，溝通企業與社會等各方面關系的重要人物。因此，要使自己的工作卓有成效，就必須具有良好的溝通力。

溝通，由不同的標準可分為不同的類型和方法。例如，從組織關系來講，可分為內部溝

通和外部溝通；又可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通。

1．溝通的主要類型

（1）單向溝通，即一方向另一個特定的對象作單線的定向溝通，只要求對方接受、了

解，而不要求對方回復的溝通。這種溝通只是單方面的傳遞某種信息或表達某種單向。比如向上級呈送無須批復的書面報告，禮儀性地發送賀電、賀信、感謝信等。

（2）雙向溝通，即要求對方反應、回復，以求互相了解，進一步磋商的溝通。這種溝

通除了表達己方的意圖之外，還要求對方能認可、合作，包含有共同的目標。如發文中的請示和批復，工作上、外交上的互訪、通電話和收發電子郵件等。

（3）多向溝通，即一方同時向兩個以上的對象所作的呈輻射型的溝通。既包括多渠道的單向溝通，也包括多渠道的雙向溝通。這種溝通乃是為了達到多方面的理解、支持、合作的目的。各級領導機關、企事業單位和社會團體組織多采用這種類型，譬如下午的普發性文件，如指示、通知、通報，公開發布的公告、通告，以各種形式召開的會議，報刊發表的文章，各種書籍、宣傳品、廣播、電視、廣告等等。

2．溝通的主要方法

（1）直接溝通，即通過聲、光、電、語言、文字、圖像等載體直接發送或交換的溝通。這種溝通比較快速、明晰，適用 于已經打開渠道又不存在任何障礙的對象之間。

（2）間接溝通，即通過第三方中介或媒介所轉達的溝通。這種溝通相對來講比較緩慢，不夠明晰，甚至可能造成曲解，但它適用于初次溝通，或無法尋找到溝通對象，或存在著其他種種障礙的對象之間的溝通。

（3）明示溝通，即以盡可能明白、清楚、準確的語言、文字、圖像表達來溝通信息、溝通意圖，這是常用的、基本的方面。明示溝通要求溝通者具有相應的語言、文字、圖像表達能力，具有熟練、正確使用常用溝通工具，如電話、電傳、電腦輸出，文書撰寫的能力等等。

（4）暗示溝通。當溝通存在某種障礙時，秘書只能采用暗示溝通，它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。比如秘書發現某位德高望重的領導作出的決定明顯不符合上級政策或法規時，不宜直截了當地當面對領導說，您錯了這不符合某一條規定。秘書可以把有關文件找出來，甚至把最重要的部分用筆劃出，悄悄地放在領導的辦公桌上，讓領導自己去看，自己改變決定。暗示法，概而言之，是既充分尊重對方，又能達到溝通意圖的種種方法的總和。

（四）秘書公文撰擬方法注重：規范性、嚴肅性、準確性、嚴密性

（五）、秘書工作進程調度方法：

1、ABC分類處理方法

2、一氣呵成和分段進行相結合的方法

3、統籌計劃方法

（六）、秘書時間管理方法：

1、計劃使用時間方法

2、彈性管理工作時間方法

3、反饋控制工作時間方法

4、合理使用零碎時間方法

（一）、計劃管理

關于計劃，時間管理的重點是待辦單、日計劃、周計劃、月計劃。

待辦單：將你每日要做的一些工作事先列出一份清單，排出優先次序，確認完成時間，以突出工作重點。避免遺忘、未完事項留待明日。

待辦單主要包括的內容：非日常工作、特殊事項、行動計劃中的工作、昨日未完成的事項等。

待辦單的使用注意：每天在固定時間制定待辦單（一上班就做）、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應付緊急情況留出時間、最關鍵的一項，每天堅持。

每年年末作出下一工作規劃； 每季季末作出下季末工作規劃；每月月末作出下月工作計劃；每周周末五作出下周工作計劃。

（二）、時間“四象限”法

著名管理學家科維提出了一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”：既緊急又重要（如人事危機、客戶投訴、即將到期的任務、財務危機等）、重要但不緊急（如建立人際關系、新的機會、人員培訓、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議等）、既不緊急也不重要（如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等）。時間管理理論的一個重要觀念是應有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。在人們的日常工作中，很多時候往往有機會去很好地計劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時地去做，隨著時間的推移，造成工作質量的下降。因此，應把主要的精力有重點地放在重要但不緊急這個“象限”的事務上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務處理上，需要很好地安排時間。一個好的方法是建立預約。建立了預約，自己的時間才不會被別人所占據，從而有效地開展工作。

（三）、有效的時間管理

美國管理學者p·f·drucker認為，有效的時間管理主要是記錄自己的時間，以認清時間耗在什么地方； 管理自己的時間，設法減少非生產性工作的時間； 集中自己的時間，由零星而集中，成為連續性的時間段。

（四）、時間abc分類法

將自己工作按輕重緩急分為：a（緊急、重要）、b（次要）、c（一般）三類；安排各項工作優先順序，粗略估計各項工作時間和占用百分比；在工作中記載實際耗用時間；每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率；重新調整自己的時間安排，更有效地工作。

第五篇：領導工作方法十談

領導工作是一門科學。做好領導工作要講藝術、講方法。其中，正確把握、妥善處理以下十個關系至關重要。

一是全局和局部的關系。正確處理好全局與局部的關系，一要著眼全局。全局高于局部，統帥局部，決定局部。二要管好本行。全局是由局部構成的，每一個局部在全局中都有一定的功能和作用。只有搞活局部，使所有局部的功能和作用充分釋放出來，發揮整體效應，才能搞好全局工作。三要抓住關鍵。局部在全局中是不可少的，但并不是所有局部的地位和作用都一樣，而是有重要局部和次要局部、一般局部與關鍵局部之分。只有抓住關鍵，才能抓住根本，掌控局面，使一切矛盾和問題迎刃而解，以局部推動全局。

二是戰略和戰術的關系。在工作中，既有涉及宏觀問題的大事，也有涉及到微觀問題的小事，只有處理好大事與小事的關系，才能保證整體工作健康有序地推進。一是大事不含糊。要培養戰略思維能力，在事物初露端倪時，就敏銳地把握其本質和走向，從整體、系統、宏觀和全局上把握并駕馭對象之間的相互聯系，總攬全局、組合局部、從戰略的高度去思考、籌劃和處理工作。二是抓大不放小。既要善于把握宏觀，解決主要矛盾，也要善于抓住微觀，從小事抓起，從點滴抓起，通過辦好每一件小事，完成工作上的大事。三是小事不輕為。“細節決定成敗”，要重視細節，對細微小事不馬虎，特別是對一些苗頭性、傾向性、預警性的關鍵細節，必須給予足夠的關注，高標準、嚴要求地辦好每一件小事，力求實現工作中的“零差錯”。

三是重點和一般的關系。領導工作千頭萬緒，按照唯物辯證法的要求，必須堅持突出重點、兼顧一般。所謂重點工作，指的是那些能牽動全局的，具有基礎性、長遠性、建設性的工作，包括：具有重大政策性的工作，涉及群眾切身利益關系的工作，時間性很強的工作，矛盾容易激化的工作等。一般工作是重點工作之外的其它工作。一方面，對重點工作要重點對待。一切工作都要往重點工作聚焦。要精心謀劃，認真研究做好重點工作的方法和步驟，明確每個階段抓什么、怎么抓、達到什么目標；要下狠勁、用實勁，使韌勁，一抓到底；要集中優勢力量，形成強大合力，有效解決問題。另一方面，對一般工作要同時兼顧。要合理分配精力和時間，在抓好重點工作的同時，帶動一般工作的開展，使一般工作不漏項、不拖后腿，努力形成全面活躍的工作態勢。

四是求真和務實的關系。堅持求真務實，一要堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，善于應用馬克思主義的立場、觀點和方法去思考問題、指導工作，把握“求真”的思想武器。二要深入實際，搞好調查研究，使計劃和決策建立在客觀的基礎上，做到主觀與客觀相一致，把握“求真”的實踐基礎。三要堅持群眾路線這一黨的生命線，決策之前廣泛聽取、吸納群眾意見，決策之后努力爭取絕大多數群眾理解支持，把握“求真”的智慧來源。四要堅持馬克思主義實踐第一的觀點，把來自實踐的真理性認識，把群眾的智慧運用到實踐中去，多做實事，干好工作，一步一個腳印地推動事業發展，把握“求真”的歸宿，使“求真”和“務實”很好地相統一。

五是實踐和總結的關系。實踐證明，領導水平的提高快慢與其是否善于總結經驗教訓有密切的關系。總結是人們對前一階段或某個方面的工作進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規律性認識,以指導今后工作和實踐活動。總結工作，最主要的是從中悟出經驗教訓。工作中的經驗和教訓往往是并存的，經驗是前進路上“指向標”，教訓是前進路上的“警示牌”。經驗凝聚著集體的智慧，是寶貴的財富，汲取經驗有助于更好地掌握業務工作的特點規律，提高工作能力；教訓同樣也是財富，吸取教訓可以避免重蹈覆，防止迷失方向走彎路。

六是對上和對下的關系。能否正確處理對上負責與對下負責的關系，把中央的路線方針政策與本地區本部門的實際情況結合好，是衡量一個領導者執政水平、執政能力的重要標準。“對上負責”，要求在工作中自覺維護上級的威信，堅決貫徹、落實、執行上級的決議，真實反映工作中存在的問題和群眾的意見、要求，緊密結合本地區、本部門的實際，創造性地開展工作，努力完成上級交給的各項任務。“對下負責”，要求堅持群眾路線，關心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，使各項決策和工作切合客觀實際，體現群眾的要求。

七是選人和用人的關系。一要選得好。要用辯證的觀點看干部，既看工作成績，又看為人；既看其人品，又看其官德；既看平時的作為，又看關鍵時刻的表現，全面、客觀地認識人、評價人，努力不讓一個人才埋沒，不讓一個庸才過關。二要用得好。什么位置上用什么人，什么人用在什么位置上，應當講究合理。人無完人，人也各有所長。一個職位上，用了最佳的人，才能干出最佳的工作，創造最佳的業績。一個人用在合適職位，才能用其所長，展其所能。一個班子只有合理配備，才能優勢互補，堅強有力。

八是民主和集中的關系。正確處理“民主”與“集中