第一篇：如何做好領(lǐng)導(dǎo)秘書

如何做好領(lǐng)導(dǎo)秘書

才干是做秘書的基本功，若是你不能勝任秘書職務(wù)，不能完成任務(wù)，比如說(shuō)：辦事，丟三拉

四、拖拖拉拉；傳話，天南海北、走弦跑調(diào)；寫材料，詞不達(dá)意、不知所云；出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，總會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意，哪里還會(huì)處好關(guān)系！

秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強(qiáng)干、思路敏捷，辦事利落。大部分秘書人員應(yīng)是這種類型。二;秀才“型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強(qiáng)，但寫文章很擅長(zhǎng)，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學(xué)有識(shí)。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎。三是技術(shù)型比如打字、印刷，辦公設(shè)備（傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、電話機(jī)）使用和維修、機(jī)要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達(dá)到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好。現(xiàn)在，研究、討論秘書工作的各種文章、講義、講話，反反復(fù)復(fù)講得最多的是秘書的參謀職能。這雖然沒有什么不可。但是，秘書人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。因此，決不可忽視秘書的辦事職能。而秘書的辦事才干有許許多方面，即使是如領(lǐng)會(huì)能力、語(yǔ)言能力和了解領(lǐng)導(dǎo)這樣在日常生活中常用上的本事，也同搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有直接影響。

秘書與領(lǐng)導(dǎo)人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)話各自有不同的特點(diǎn)：或簡(jiǎn)或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬(wàn)別。有時(shí)，他說(shuō)了，就認(rèn)為秘書懂了。而事實(shí)上，秘書聽到的與領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中想的總是有一定差距。這當(dāng)中就全靠秘書領(lǐng)會(huì)了。把領(lǐng)導(dǎo)人的意圖領(lǐng)會(huì)了，把握準(zhǔn)確了，才能很好地執(zhí)行。如果秘書一知半解，懵著去干，不是不周全，就是把事情弄擰了，后果可想而知。自己也會(huì)疙疙瘩瘩，不愉快。不是所有的秘書都能熟練地寫文章，但所有的秘書必須有語(yǔ)言表達(dá)能力。秘書在日常工作中不管是對(duì)上對(duì)下，都不能說(shuō)話過快、過慢、羅嗦、冗長(zhǎng)，詞不達(dá)意，更不可夾?quot;雜件”（不文明的口頭語(yǔ)），使人費(fèi)解，引出歧義，導(dǎo)致雙方都不愉快。精明的秘書，說(shuō)話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練明白，富于感染力，而且又忠于事實(shí)。與處好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。

秘書是一項(xiàng)承上啟下、溝通協(xié)調(diào)、為領(lǐng)導(dǎo)者參謀服務(wù)的職務(wù)。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)者的智囊，應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者得力的參謀和助手，是連接領(lǐng)導(dǎo)者和下屬部門的紐帶，是溝通信息、互通情況的橋梁和管道，是領(lǐng)導(dǎo)者工作中的粘潤(rùn)劑，更是領(lǐng)導(dǎo)者開展管理工作不可或缺的重要環(huán)節(jié)。秘書工作的優(yōu)劣，將在一定程度上間接或直接地影響領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和決策成敗，因此，做好秘書工作甚為重要和關(guān)鍵。

秘書工作因其所處環(huán)境和服務(wù)對(duì)象不同，其工作職責(zé)和工作范圍及內(nèi)容亦有所差別，但其基本職能和工作性質(zhì)大體上是相似相通的，所謂萬(wàn)變不離其宗。下面我就領(lǐng)導(dǎo)者秘書工作的范疇及如何做好秘書工作談?wù)剛€(gè)人淺見。

堅(jiān)持工作原則擺正自我位置

秘書工作的性質(zhì)和內(nèi)涵決定了它的服務(wù)職能。作為秘書人員，必須堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)至上、切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)的工作原則，即一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸屬，皆是為領(lǐng)導(dǎo)者的工作服務(wù)。秘書的每一項(xiàng)工作，都必須完全秉承領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)者的指示和要求開展工作，不得歪曲和誤解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)思想和工作意圖；同時(shí)，凡是領(lǐng)導(dǎo)者未予交辦的工作，秘書人員不得越殂代庖，擅做主張，我行我素；不得凌駕于領(lǐng)導(dǎo)者之上，隨意指派調(diào)度；或是打著領(lǐng)導(dǎo)者的旗號(hào)發(fā)號(hào)施令，欺上瞞下，招搖撞騙；更不能借著領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力光環(huán)籠絡(luò)關(guān)系、結(jié)黨營(yíng)私、牟取私利。秘書人員應(yīng)該也只能在領(lǐng)導(dǎo)者的授意和授權(quán)下開展工作，必須恪守工作原則，全心全意為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手。

擬訂工作日程履行工作計(jì)劃

通常而言，領(lǐng)導(dǎo)者位高權(quán)重，工作繁忙，每日所面對(duì)的工作壓力和工作難度及繁瑣的日常事務(wù)時(shí)時(shí)侵?jǐn)_和包圍著領(lǐng)導(dǎo)者。為了讓領(lǐng)導(dǎo)者從繁忙的工作事務(wù)中解脫出來(lái)，以旺盛的精力和充足的時(shí)間投入到重大重要的領(lǐng)導(dǎo)和決策工作中，秘書人員應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)者擬訂工作計(jì)劃，做好科學(xué)、合理、高效的工作日程安排。擬訂工作計(jì)劃必須事先征得領(lǐng)導(dǎo)者的意見和批準(zhǔn)，然后根據(jù)當(dāng)前的工作形勢(shì)和工作重點(diǎn)要點(diǎn)，依據(jù)各項(xiàng)工作的內(nèi)在聯(lián)系和先后秩序，按照輕、重、緩、急的遞次原則，擬訂合理可行的月、周、日工作計(jì)劃和工作日程，并根據(jù)實(shí)際情況做出必要的刪補(bǔ)調(diào)整。在履行工作計(jì)劃和工作日程當(dāng)中，秘書人員應(yīng)主動(dòng)、積極地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理相關(guān)工作和事務(wù)，包括信息的及時(shí)傳遞，交流和反饋，同相關(guān)單位或部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，按照領(lǐng)導(dǎo)者的指示對(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查、督促、催辦、協(xié)調(diào)和通報(bào)，對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、新動(dòng)向要及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)者作出全面匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)改變決策、調(diào)整工作思路、重新部署工作提供可靠情報(bào)和參考依據(jù)，保證和提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和工作質(zhì)量。

做好日常文件的傳遞與處理

組織的各類文件，是貫徹決策層指示的重要工具，是指導(dǎo)和商洽工作，請(qǐng)示和答復(fù)問題以及溝通情況的重要手段。做好文件處理工作，對(duì)于保證組織高效、規(guī)范運(yùn)作具有重要意義。

秘書人員應(yīng)嚴(yán)格按照“準(zhǔn)確、及時(shí)、保密”的文件處理的基本原則，以實(shí)事求是、忠誠(chéng)正派、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，切實(shí)認(rèn)真地做好文件傳遞和處理工作，努力克服工作中可能出現(xiàn)的形式主義、文牘主義和情緒化偏向，保證文件處理的效果和質(zhì)量。

在文件處理工作中，秘書人員應(yīng)以專業(yè)的素養(yǎng)，認(rèn)真按照國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理的有關(guān)規(guī)定、規(guī)范和辦法完成文件處理工作。重點(diǎn)做好文件的起草、校核和呈批；文件的簽收、登記、分發(fā)和傳遞；文件的批抄、注辦、擬辦和催辦；文件的傳閱、清退、立卷、歸檔和銷毀等一系列工作。在文件傳遞和處理過程中，秘書人員必須嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)守組織機(jī)密，做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該傳的不傳，盡力避免不慎泄密導(dǎo)致組織遭受損失。

溝通信息協(xié)調(diào)關(guān)系

秘書人員身處領(lǐng)導(dǎo)者和部門之間，是領(lǐng)導(dǎo)者和部門之間的關(guān)系紐帶和信息渠道。秘書人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，大興調(diào)查研究之風(fēng)，廣泛搜集各方面的信息和情報(bào)，及時(shí)準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)者提供可行、可靠的信息資源和參考資料。秘書人員除做好日常工作以外，還須花大量時(shí)間和精力做好信息開發(fā)和整理工作，深入組織內(nèi)外和各項(xiàng)業(yè)務(wù)中了解和掌握形勢(shì)、動(dòng)態(tài)、工作進(jìn)展情況、部門之間工作關(guān)系變化和矛盾沖突、業(yè)務(wù)拓展及新項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行狀況、行業(yè)政策變化和發(fā)展走勢(shì)、人員心態(tài)和對(duì)組織的認(rèn)知認(rèn)同程度、組織文化滲透和團(tuán)隊(duì)精神面貌等方面的情況。作為企業(yè)秘書人員，還應(yīng)以開放的心態(tài)，將目光投向本企業(yè)之外，了解同行企業(yè)業(yè)務(wù)拓展情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)，捕捉同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)向，并就當(dāng)前和未來(lái)國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最新成果予以密切的關(guān)注和研究思考，通過《工作簡(jiǎn)報(bào)》、《情況通報(bào)》或《管理動(dòng)態(tài)》等書面形式，廣泛搜集各方面的信息，并有針對(duì)性的加以整理成冊(cè)，定期或不定期地向領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者的“耳目”和“情報(bào)站”。

協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間、領(lǐng)導(dǎo)者與部門之間的工作關(guān)系，交換意見、化解矛盾、增進(jìn)了解、融洽關(guān)系、疏導(dǎo)工作，是秘書人員的另一項(xiàng)重要任務(wù)。正確處理好上述三者之間的關(guān)系，不僅可免除領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的許多困擾，同時(shí)可化解工作中一些常見的矛盾和沖突。秘書工作自身的特點(diǎn)，使其能夠發(fā)揮連領(lǐng)導(dǎo)者本人有時(shí)也不能替代的作用，而這種作用正是領(lǐng)導(dǎo)工作中不能缺少的潤(rùn)滑劑。協(xié)調(diào)處理工作關(guān)系，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，力戒弄虛作假、陽(yáng)奉陰違、謊報(bào)軍情、從中作亂的不良作風(fēng)，一切從組織利益出發(fā)，從企業(yè)利益出發(fā)，正確處理長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益、全局利益與局部利益、組織利益與個(gè)人利益之間的關(guān)系，堅(jiān)持立場(chǎng)，恪守原則，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和“上善若水”的工作藝術(shù)，處理一切問題，化解一切矛盾，增進(jìn)協(xié)作，做好工作。

做好會(huì)務(wù)、外聯(lián)、公關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

在組織當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策指示、工作部署和指導(dǎo)思想，通常是通過會(huì)議的形式進(jìn)行傳達(dá)和貫徹的，秘書人員切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)者的會(huì)務(wù)工作至關(guān)重要。會(huì)務(wù)工作一般包含確定會(huì)議主題、準(zhǔn)備會(huì)議材料、發(fā)布會(huì)議通知、擬定會(huì)議議程、組織會(huì)議接待、通報(bào)會(huì)議結(jié)果（一般形成會(huì)議決議或會(huì)議紀(jì)要等）以及檢查會(huì)議精神貫徹、落實(shí)情況等諸多方面。秘書人員應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)指示和具體要求，細(xì)致縝密地做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)是確定會(huì)議主題和會(huì)議議程、準(zhǔn)備會(huì)議材料、協(xié)同有關(guān)部門發(fā)布會(huì)議通知、布置會(huì)場(chǎng)、起草或牽頭準(zhǔn)備會(huì)議主題報(bào)告或領(lǐng)導(dǎo)講話稿（有時(shí)須會(huì)同有關(guān)部門準(zhǔn)備會(huì)議主題報(bào)告及其它材料）、協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間和會(huì)務(wù)接待等，如果是由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起主持的臨時(shí)性會(huì)議或緊急會(huì)議，秘書人員還應(yīng)擔(dān)負(fù)起會(huì)務(wù)的所有協(xié)調(diào)工作，協(xié)同有關(guān)部門和人員積極做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備，保證會(huì)議順利圓滿完成。對(duì)外信息聯(lián)絡(luò)和處理公共關(guān)系是秘書人員的日常工作，也是輔助領(lǐng)導(dǎo)者處理同政府、社會(huì)、企業(yè)、組織及個(gè)人關(guān)系的一項(xiàng)十分重要的工作。可以說(shuō)，秘書人員處理外聯(lián)和公關(guān)的水平如何，表現(xiàn)出一個(gè)秘書人員的綜合素養(yǎng)和工作藝術(shù)，是檢驗(yàn)

秘書人員工作能力的試金石，同時(shí)也反映出組織的形象和聲譽(yù)。在對(duì)外信息聯(lián)絡(luò)和處理公共關(guān)系時(shí)，秘書人員應(yīng)恪守謙虛禮貌、謹(jǐn)慎細(xì)致、外圓內(nèi)方、清正有容、不卑不亢的原則，本著維護(hù)組織利益和聲譽(yù)為宗旨，不急不躁、踏實(shí)穩(wěn)健地開展工作，妥善處理同政府、組織、企業(yè)、個(gè)人和關(guān)聯(lián)單位的關(guān)系，增進(jìn)感情，不辱使命，努力達(dá)成工作任務(wù)。

加強(qiáng)自身修為提高綜合素質(zhì)

秘書人員應(yīng)當(dāng)具備良好的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，這是做好秘書工作的基本條件。秘書人員除了應(yīng)掌握文秘專業(yè)知識(shí)以外，還須廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、哲學(xué)、歷史、地理、人文、心理學(xué)和管理科學(xué)等諸多學(xué)科的知識(shí)，熟悉和掌握組織（企業(yè)）運(yùn)作和管理的方法和規(guī)則，了解國(guó)家和當(dāng)?shù)卣母黜?xiàng)政策和法律、稅收、財(cái)務(wù)、工商等諸多方面的政策法規(guī)和管理規(guī)則，還應(yīng)密切關(guān)注和了解全球經(jīng)濟(jì)一體化整體趨勢(shì)和有關(guān)的國(guó)際慣例，另外，在組織藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理、公文寫作、待人接物、應(yīng)變能力和處事能力等方面應(yīng)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和鍛煉。持續(xù)學(xué)習(xí)，汲取營(yíng)養(yǎng)，充實(shí)內(nèi)涵，超越自我，努力提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，使自己成為真正意義上的合格的秘書工作者。

1、凡領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的都是對(duì)的！

2、凡領(lǐng)導(dǎo)的決策都要去不折不扣地執(zhí)行！

3、凡在領(lǐng)導(dǎo)前面都要學(xué)會(huì)裝孫子！

4、凡事不要自做主張，哪怕是你你覺得真理在握！

5、凡事要三思而后行！

總之，要敏于言而慎于行！

渣滓洞里的一段話：長(zhǎng)官想不到的，看不到的，做不到的，聽不到的，我們要替長(zhǎng)官想到，做到，看到，聽到。

起碼要做到：

1，了解領(lǐng)導(dǎo)，包括習(xí)慣，思維方式，喜惡偏好等；

2,試想一下，如果自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)喜歡什么樣的秘書；

3,少說(shuō)話，特別是少評(píng)價(jià)，你說(shuō)的話別人會(huì)認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的意見或想法；

4,多用筆記錄一些事情，不能靠腦袋記，不可靠；特別是為領(lǐng)導(dǎo)記錄工作日程安排等，以便提醒領(lǐng)導(dǎo)；

5,要知道領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話有時(shí)候不一定是真心話，要學(xué)會(huì)判斷；有的話領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，你不一定要辦，只要記住并能證明領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過就行了。有的話領(lǐng)導(dǎo)不能說(shuō)，但是他想辦，你就不用告訴他，直接辦了就行了；

6,要體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)難處，如果你能做到替領(lǐng)導(dǎo)解決領(lǐng)導(dǎo)為難的事，你的功夫就到家了。

秘書都是以跟班為主要職責(zé)，即以安排領(lǐng)導(dǎo)行程、活動(dòng)，傳遞領(lǐng)導(dǎo)批文為主要職責(zé)。關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)和你對(duì)脾氣，你知道其好惡，同時(shí)要處理好與所在機(jī)關(guān)部門的關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)都是會(huì)分管幾個(gè)部門，這些部門一般也都是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，所以要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)！

第二篇：如何做好領(lǐng)導(dǎo)秘書

如何做好領(lǐng)導(dǎo)秘書？

1、了解領(lǐng)導(dǎo)，包括習(xí)慣，思維方式，喜惡偏好等；

2、試想一下，如果自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)喜歡什么樣的秘書；

3、少說(shuō)話，特別是少評(píng)價(jià)，你說(shuō)的話別人會(huì)認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的意見或想法；

4、多用筆記錄一些事情，不能靠腦袋記，不可靠；特別是為領(lǐng)導(dǎo)記錄工作日程安排等，以便提醒領(lǐng)導(dǎo)；

5、要知道領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話有時(shí)候不一定是真心話，要學(xué)會(huì)判斷；有的話領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，你不一定要辦，只要記住并能證明領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過就行了。有的話領(lǐng)導(dǎo)不能說(shuō)，但是他想辦，你就不用告訴他，直接辦了就行了；

6、要體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)難處，如果你能做到替領(lǐng)導(dǎo)解決領(lǐng)導(dǎo)為難的事，你的功夫就到家了。

精明的秘書，說(shuō)話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練明白，富于感染力，而且又忠于事實(shí)。與處好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：秘書如何做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手

秘書如何做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手

辦公室是企業(yè)的窗口，集服務(wù)、調(diào)研、參謀于一身，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手。秘書是辦公室的一分子，如何才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手呢？本人認(rèn)為：應(yīng)該從以下幾方面努力加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的錘煉和提高，才能不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做好參謀助手。

一．誠(chéng)實(shí)

作為秘書，特別是文字秘書，必須充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)實(shí)的重要性，否則何談為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。辦公室作為企業(yè)的形象窗口，秘書人員的精神風(fēng)貌充分展示企業(yè)的文化精髓。秘書人員必須時(shí)刻樹立以誠(chéng)待人的精神風(fēng)尚，不僅要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)自己的職業(yè)也要忠誠(chéng)。秘書必須明確自己的服務(wù)對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)決策層，否則就失去了目標(biāo)，同時(shí)要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，如實(shí)撰寫各種報(bào)告文書，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的依據(jù)，反之，就會(huì)影響到?jīng)Q策的正確性、可靠性、可行性，以致影響企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

秘書承擔(dān)著上情下達(dá)、下情上報(bào)的艱巨重任，一旦失去方向性，就會(huì)降低信息的真實(shí)可靠程度。

二．守信

作為秘書，守信是關(guān)鍵。秘書必須充分認(rèn)識(shí)到自身工作的特殊性。要時(shí)刻銘記信守諾言的重要。切不可仗勢(shì)欺人，不要懷有領(lǐng)導(dǎo)身邊紅人的思想，要設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)著想。既然是秘書，就必須言出既行，不可我行我素，更不能隨便承諾，蛇口吞象，既影響自身形象，也極大損害領(lǐng)導(dǎo)乃至企業(yè)的形象和聲譽(yù)。作為秘書，切忌假借領(lǐng)導(dǎo)旨意，濫用職權(quán)，特別是對(duì)基層頤指氣使，亂下指令。

三．嚴(yán)謹(jǐn)

辦公室是企業(yè)的機(jī)要部門，秘書人員必須時(shí)刻樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)守機(jī)密，謹(jǐn)慎細(xì)致。任何文書都有其機(jī)密性，作為秘書，每天都接觸到各種文書、決策信息等資料。嚴(yán)守機(jī)密，謹(jǐn)慎細(xì)致，自然成為秘書人員必備的職業(yè)素質(zhì)。特別是當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，各種傳媒極盡所能，稍有不慎就有泄密的可能，以致導(dǎo)致企業(yè)決策失去意義，引發(fā)不可挽回的損失。如此的秘書，豈不越參謀越亂，何來(lái)助手可言？

四．勤勉

秘書必須樹立“四勤”意識(shí)，即手勤、腿勤、眼勤、腦勤。手勤就是手必須勤寫，將各種信息進(jìn)行綜合分析、處理，形成書面材料提交領(lǐng)導(dǎo)參閱；腿勤就是腿必須勤跑，要勤于下基層，開展調(diào)研工作，及時(shí)掌握第一手詳實(shí)信息；眼勤就是眼睛要善于觀察，不求眼觀六路面面俱到，只求對(duì)重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)問題進(jìn)行細(xì)致地觀察，以點(diǎn)帶面，尋求問題地解決建議；腦勤就是腦必須勤記、勤思考，不斷創(chuàng)新思維、開拓進(jìn)取。同時(shí)，秘書必須戒驕戒躁，不斷勉勵(lì)、鞭策自我，克服人性驕傲的弱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自我超越、自我發(fā)展。

五．服務(wù)

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，最終為企業(yè)服務(wù)，為基層服務(wù)。這是秘書的職業(yè)定位。作為秘書必須時(shí)刻樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做好參謀助手的思想意識(shí)，否則就會(huì)主次顛倒，迷失工作方向。秘書要學(xué)會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)適應(yīng)秘書。要善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，及時(shí)調(diào)整自我的工作思路總之，作為秘書，必須完全樹立誠(chéng)實(shí)、守信、嚴(yán)謹(jǐn)、勤勉、服務(wù)的思想意識(shí)，才能真正實(shí)現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作職能，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為企業(yè)各項(xiàng)工作的

第四篇：如何做好秘書

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作.秘書人員有兩大任務(wù)，一是辦事，二是當(dāng)參謀。近幾年來(lái)，當(dāng)參謀問題引起了秘書界極大重視，大量的理論性、經(jīng)驗(yàn)性文章見諸報(bào)刊。相比之下，對(duì)于辦事的學(xué)門卻議論較少。出于拋磚引玉的想法，試就“辦事”的學(xué)問作一番探討。

一、如何辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

（一）接受工作任務(wù)要弄清“三要素”

領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)，大體都有“三要素”：一是內(nèi)容--辦什么事；二是時(shí)限--什么時(shí)間完成；三是要求--工作質(zhì)量，注意事項(xiàng)等等。秘書人員在接受領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)時(shí)，一定要把“三要素”搞清楚，為把事情辦好創(chuàng)造前提條件。

（二）優(yōu)化辦事成果“三比較”。

辦事的目的是為了獲得好的結(jié)果，排除或縮小壞的結(jié)果，因而辦事的全過程也是趨利避弊、興利抑弊的過程。事物有其兩面性，比較地說(shuō)，一是利，一是弊。優(yōu)化辦事成果，要進(jìn)行三個(gè)方面的比較，這就是“利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小”。

（三）把握好辦事“三形式”

辦事可能出現(xiàn)三種形式：1．單一辦事--在同一時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)工作任務(wù)；2．交叉辦事--同時(shí)受領(lǐng)兩項(xiàng)工作任務(wù)或者兩位領(lǐng)導(dǎo)分別賦予不同任務(wù)，需要在同一時(shí)間或交叉時(shí)間內(nèi)完成；3．穿插辦事--三項(xiàng)以上工作任務(wù)穿插在同一時(shí)間流程中進(jìn)行。

（四）檢驗(yàn)辦事效率“三標(biāo)準(zhǔn)”

秘書人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作之后，要進(jìn)行工作效率自我檢驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)有三：l．工作質(zhì)量，是不是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)要求的限制條件，有沒有潛在的問題和漏洞；2．工作速度，有沒有超過工作時(shí)限，有沒有浪費(fèi)拖延時(shí)間的情形；3．對(duì)社會(huì)和群眾的影響，辦事全過程對(duì)社會(huì)、群眾有沒有不良影響。

（五）向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)命“三注意”

工作任務(wù)全部結(jié)束，或告一段落，應(yīng)向賦予任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)復(fù)命，匯報(bào)完成任務(wù)的效果、時(shí)間，講明存在和可能出現(xiàn)的問題，以及對(duì)后續(xù)工作的看法等。復(fù)命時(shí)要注意三點(diǎn)：1．不失真。對(duì)完成任務(wù)情況要一是一，二是二，不擴(kuò)大，不縮小，不隱匿問題和缺點(diǎn)。2．不吹噓。不借機(jī)自我夸耀，不喋喋不休地表功、訴苦。

3．不邀利。不因?yàn)橥瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

二、如何辦好請(qǐng)辦事項(xiàng)

做好請(qǐng)辦工作的基本要求是，秘書人員和部門事先搞好情況調(diào)查和了解，認(rèn)真地進(jìn)行分析研究，提出可行的工作建議，并且通過科學(xué)的請(qǐng)辦方式和程序，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)請(qǐng)辦建議表示贊同或者賞識(shí)，以體現(xiàn)出秘書人員在請(qǐng)辦工作中的參謀助手作用。

（一）精心準(zhǔn)備，提出合理建議

（二）講究方法，選擇適當(dāng)形式

（三）注重程序，堅(jiān)持逐級(jí)請(qǐng)辦

（四）提高藝術(shù)，優(yōu)化請(qǐng)辦效果

（五）以緩應(yīng)急，避免緊張出錯(cuò)

對(duì)秘書工作有專門研究的田金昌先生早就歸納總結(jié)過給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)秘書的五大注意事項(xiàng)，我們擅自按照男女性別的差異，逐條對(duì)比了一下，怎么看怎么覺得，男性在秘書這個(gè)職位上不僅極具競(jìng)爭(zhēng)力，而且還有先天的優(yōu)勢(shì)。

一、謀事不傳事

“腦筋要多動(dòng)，嘴巴要少用”，這是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書的第一要訣。勤于思考，把有用的、急需的信息情況和深思熟慮的想法、建議提供給領(lǐng)導(dǎo)，超前地、有效地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

“嘴巴要少用”，就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)秘書說(shuō)話必須要保持謹(jǐn)慎，克服隨意性。

歪嘴點(diǎn)評(píng)：女人能讓自己腦子不轉(zhuǎn)的比較多，但能讓自己嘴巴不出聲兒的很少見。所以，在這一項(xiàng)上，只要男人的智商正常，基本上就能勝出了。

二、干事不鏟事

必須要認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)身邊無(wú)小事，事事都要精心、仔細(xì)，千萬(wàn)不可馬虎大意，不能把60分當(dāng)及格。作為領(lǐng)導(dǎo)秘書只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。

歪嘴點(diǎn)評(píng)：你問問去，有幾個(gè)女秘書沒被罵哭過。她們一掉眼淚，領(lǐng)導(dǎo)立刻亂了手腳……男孩子在這項(xiàng)上的優(yōu)勢(shì)是來(lái)自于生理原因———臉皮天生厚一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)使著沒負(fù)擔(dān)。

三、抹事不激事

作為主要領(lǐng)導(dǎo)的秘書，職位雖然不高，但位置特殊，在協(xié)調(diào)前后任領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系以及主要領(lǐng)導(dǎo)與其他班子成員的關(guān)系中，起著非常重要的作用。因此，秘書必須要信守“抹事不激事”的原則，“影響團(tuán)結(jié)的話要兩頭瞞，有利團(tuán)結(jié)的事要兩頭傳”；切不可持有“鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利”的陰暗心理。

歪嘴點(diǎn)評(píng)：這一點(diǎn)上，關(guān)鍵在于人，不在于性格，所以男女有可能打個(gè)平手。

四、攬事不躲事

領(lǐng)導(dǎo)秘書本身任務(wù)繁重，完成好職責(zé)范圍內(nèi)的工作已屬不易。盡管如此，對(duì)于一些與領(lǐng)導(dǎo)密切相關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)又顧及不到的事情，也要主動(dòng)承攬，不能一推了事或是一躲了之。即使是非常嚴(yán)重的問題，非領(lǐng)導(dǎo)出面不可，也要通過秘書這一關(guān)得到緩沖。“攬事”與“攬權(quán)”不同，“攬事”體現(xiàn)了工作的責(zé)任心，“攬權(quán)”則體現(xiàn)了一個(gè)人的虛榮心，這是做領(lǐng)導(dǎo)秘書的大忌。

歪嘴點(diǎn)評(píng)：正常女人一般都不愛攬事兒，因?yàn)樗齻冏约旱默嵤乱呀?jīng)就一大堆了。但偏偏男人一般都愛攬權(quán)，因?yàn)樗麄兛匆姍?quán)力的時(shí)候往往對(duì)自己的位置十分健忘。所以，挑男還是挑女，你都會(huì)有得有失。

五、成事不敗事

主要領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)纏身，對(duì)于一些日常小事、家務(wù)瑣事根本無(wú)暇顧及。而越是這些小事越能體現(xiàn)一些秘書的“成事不足，敗事有余”。秘書給領(lǐng)導(dǎo)敗事的主要情況有兩種，一種是“假公濟(jì)私”，打著辦公事的旗號(hào)為領(lǐng)導(dǎo)辦私事，另一種是“假私濟(jì)私”，就是借給領(lǐng)導(dǎo)辦私事的時(shí)機(jī)辦自己的私事，謀個(gè)人的私利。給領(lǐng)導(dǎo)辦個(gè)一，自己得個(gè)十；給領(lǐng)導(dǎo)辦個(gè)十，自己得個(gè)百。好處我得，責(zé)任你擔(dān)，借領(lǐng)導(dǎo)之名，謀個(gè)人之利。一些領(lǐng)導(dǎo)秘書“翻船”的深刻教訓(xùn)，值得我們認(rèn)真借鑒和深思。

歪嘴點(diǎn)評(píng)：私心是誰(shuí)都有的，但女孩更容易沉不住氣，往往因?yàn)橐恍┬⌒∈聝海⌒”阋耍蛿×舜笫隆Ｄ行噪m然也好不了哪兒去，但現(xiàn)實(shí)中的小小事兒往往比小事更多一點(diǎn)，所以領(lǐng)導(dǎo)栽在女秘書手里的概率也就更大一些。

一、什么是秘書？

秘書，就是位于領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并處理各方面事務(wù)與信息的助手。一個(gè)出色的秘書，應(yīng)該是全心全意幫助上司、熟悉和了解自己的企業(yè)和公司，對(duì)自己的工作駕馭自如，善于創(chuàng)造和保持一種獨(dú)特的氛圍，使上司和同事都能和睦相片、積極配合。掌握分寸感，恰到好處地出現(xiàn)在上司最需要的時(shí)候和場(chǎng)合，心領(lǐng)神會(huì)地配合上司應(yīng)對(duì)各類人士，處理各項(xiàng)事務(wù)。

二、你適合做秘書嗎？

首先，并不是所有的人都適合做秘書。秘書必須細(xì)心、主動(dòng)、周到、忠誠(chéng)，像老板一樣熱愛公司，一切為公司的利益著想。所以，在選擇秘書這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，最好慎重考慮，這個(gè)職業(yè)跟自己的性格、興趣以及期望是不是相符。

即使受過良好的教育和培訓(xùn)，秘書也不是人人都能勝任的。一名優(yōu)秀的秘書，應(yīng)當(dāng)具有一些優(yōu)秀的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）分寸感：一名好秘書，從言談舉止到為人處世都要掌握分寸。那怎樣掌握分寸呢？

A。這樣為人處世有分寸：自信而不自負(fù)；認(rèn)真而不較真；正直而不刻板；勇敢而不魯莽。

做秘書的確不能事事較真，但一定要真誠(chéng)，處理各種人際關(guān)系，必須從長(zhǎng)計(jì)議，與人方便，與己方便。同在一個(gè)辦公室，搞好同事間的關(guān)系是非常重要的。關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。

B。這樣說(shuō)話有分寸：坦蕩而不輕狂；贊美而不虛偽；活潑而不輕佻；自尊而不張揚(yáng)。

病從口入，禍從口出。因此，上班時(shí)，盡量多做事少說(shuō)話。這樣做，可以避免無(wú)聊時(shí)閑談別人的是非。即使在工作之外，也不要對(duì)同事評(píng)頭論足，誰(shuí)是誰(shuí)非，自己心中有數(shù)。

C。這樣辦事有分寸：謙和而不自卑；拒絕而不冷漠；機(jī)智而不奸詐；實(shí)惠而不惟利。

（二）禮貌。

面對(duì)一個(gè)有教養(yǎng)的人，有禮貌是十分容易的事；但是彬彬有禮地接待一個(gè)十分粗魯?shù)娜藙t是一種職業(yè)技能，做秘書的經(jīng)常遇到這種情況。俗話說(shuō)秀才遇到兵，有禮說(shuō)不清。但職業(yè)要求秘書必須和各種各樣的人交往，因此，有禮貌地對(duì)待任何人就成了秘書職業(yè)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。禮貌要得體而不做作，只有溫和善良才是真正的禮貌。

（三）謙虛

謙虛有三個(gè)好處：既能使你在別人心里感覺良好，又不會(huì)樹大招風(fēng)，更能幫助你提高自己在上司心中的價(jià)值。因?yàn)榇蟛糠掷习宥枷矚g謙虛和內(nèi)斂的秘書。我父親曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過一句話，他說(shuō)做人一定要低姿態(tài)；低姿態(tài)不表示你就低人一等，只能說(shuō)明你更成熟、更智慧。父親的這句話一直令我受益非淺。

（四）敏感：對(duì)周圍的人或事物具有敏感性，可以提高秘書工作的準(zhǔn)確性和對(duì)事物的判斷。反應(yīng)遲鈍會(huì)影響工作效率，但過分敏感也會(huì)讓自己過于緊張，因此，敏感也要恰到好處。

（五）自制：善于控制自己的情緒是一個(gè)人性格成熟的表現(xiàn)，但并不是每個(gè)成熟的人都有很好的自制力。而秘書卻要每時(shí)每刻都能夠很好地控制自己，而不應(yīng)該是性情中人。我們常說(shuō)辦公室里有“六不”原則：不驕、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨。總而言之，急躁會(huì)影響人的判斷力，秘書，切忌躁火攻心，失去理智。

三、秘書的職業(yè)道德

我認(rèn)為秘書的職業(yè)道德最重要的有三點(diǎn)：忠誠(chéng)感、敬業(yè)心、責(zé)任感

（一）忠誠(chéng)感：古往今來(lái)，秘書最接近領(lǐng)導(dǎo)層，知曉和掌握大量機(jī)密，甚至參與機(jī)密的運(yùn)作。如果秘書的職業(yè)道德淪喪，造成的傷害將無(wú)法估量。

有時(shí)，忠誠(chéng)是一個(gè)兩難的選擇。從員工的責(zé)任講，如果上司有問題一定要檢舉揭發(fā)；但從秘書的職業(yè)道德講，又應(yīng)該嚴(yán)守機(jī)密。如果你顧及了前者，以后可能會(huì)被上司封殺，在這個(gè)公司再也做不成秘書；如果你顧及了后者，可能又有損于公司的整體利益。那么到底孰輕孰重呢？我曾經(jīng)就這個(gè)問題問過一些朋友，有的朋友說(shuō)“要看我和上司的關(guān)系如何再?zèng)Q定”有的朋友說(shuō)“打死也不說(shuō)”還有的朋友說(shuō)“以公司大局為重”，褒貶不一，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。這確實(shí)是一個(gè)兩難的選擇，我個(gè)人認(rèn)為要具體情況具體分析，如果領(lǐng)導(dǎo)工作出現(xiàn)偏差，可以及時(shí)提醒，避免導(dǎo)致不可挽回的錯(cuò)誤，成為領(lǐng)導(dǎo)真正的左膀右臂，而不一味隨聲附和，這是更高層次的忠誠(chéng)。

（二）敬業(yè)心：秘書的職業(yè)特點(diǎn)，決定其工作主要是實(shí)干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作展開活動(dòng)，做到招之即來(lái)，來(lái)之能干，在具體緊張的工作中，腳踏實(shí)地，不計(jì)個(gè)人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

（三）責(zé)任感：

有了忠誠(chéng)感，說(shuō)明你品質(zhì)好；有了敬業(yè)心，說(shuō)明你干得好；而負(fù)責(zé)任，說(shuō)明你可以讓人依賴。

責(zé)任分為兩種，明確的責(zé)任是你的職責(zé)范圍，不明確的責(zé)任是你主動(dòng)承擔(dān)的份外工作。做好明確的工作，這是秘書的本份；做好不明確的工作，則會(huì)受人重用。一個(gè)好秘書，一定知道什么事情是重要的，哪些細(xì)節(jié)會(huì)給上司帶來(lái)幫助，遇到突發(fā)性的意外事件，秘書應(yīng)沉著、從容地應(yīng)對(duì)，變通地解決。責(zé)任感不僅在危難時(shí)候需要，在日常的細(xì)節(jié)上就能反映出來(lái)。大量日常瑣碎的責(zé)任感才是對(duì)秘書品質(zhì)的考驗(yàn)。

四、秘書的自我完善。

（一）保持身心健康

秘書人員由于所處位置特殊，工作任務(wù)繁重以及社會(huì)對(duì)秘書角色的期望值高，在心理上承受著各種壓力。秘書的心理保健十分重要。一個(gè)好秘書必然情緒穩(wěn)定，樂觀向上，具有愛心，善解人意，態(tài)度現(xiàn)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，靈活多變，適應(yīng)力強(qiáng)，人際關(guān)系和諧，善于交往。秘書在領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立和諧型的工作環(huán)境氛圍，在這種良好的人際關(guān)系中自如地工作，壓力得以緩解，苦悶、憂愁得到合理的宣泄、排解，工作的疲憊感以此而消失，從而達(dá)到心理平衡。

（二）努力做到出力而不“越位”

我們強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色，擺正自己的社會(huì)位置，目的是為了防止和克服“越位”現(xiàn)象，找到一個(gè)穩(wěn)定的出力方式。“越位”是下級(jí)在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。

發(fā)生越位的原因很多。從秘書角度來(lái)說(shuō)，有的人屬于心理品質(zhì)有問題，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這種人為數(shù)極少；而就多數(shù)有這方面錯(cuò)誤行為的人來(lái)說(shuō)，是由于不能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己的角色地位和盲目的工作熱情所致。因此，秘書人員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的角色地位，出力而不越位。

第五篇：秘書該如何做好領(lǐng)導(dǎo)的約會(huì)安排

秘書該如何做好領(lǐng)導(dǎo)的約會(huì)安排？

（1）如果客人主動(dòng)提出要見領(lǐng)導(dǎo)，秘書應(yīng)先記下客人姓名、單位、職位、電話等相關(guān)情況，請(qǐng)上司定奪。秘書一定要做好預(yù)約事宜，不要擅自做主；

（2）要區(qū)分輕重緩急，合理安排約見；

（3）秘書要提醒上司準(zhǔn)時(shí)赴約；

（4）如果上司要約見客人，一定要協(xié)助上司做好聯(lián)系工作。案例：

張秘書正在辦公桌后埋頭整理文件，進(jìn)來(lái)一位衣著考究、身背公文包的男士，要見劉總經(jīng)理，說(shuō)已經(jīng)約好。張秘書熱情的招呼他入座，然后查了查經(jīng)理的日程安排，發(fā)現(xiàn)今天并無(wú)約會(huì)。但他想可能是經(jīng)理自己約定安排的。

張秘書熱情的給客人倒了一杯水，順便問了一句：“請(qǐng)問您和劉總約好了嗎？”那位男士回答說(shuō)：“我今天是帶很大誠(chéng)意拜訪貴公司經(jīng)理，如果方便，希望能和他面談一下。”小張一聽，知道了他并無(wú)和經(jīng)理約好。于是小張說(shuō)：“真不巧，經(jīng)理正在會(huì)見一個(gè)重要客戶，這樣吧，我現(xiàn)在想辦法和他聯(lián)系一下，請(qǐng)問我怎樣向他介紹您的情況呢？”很快，小張搞清了對(duì)方身份，原來(lái)他是一保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，已經(jīng)不是第一次來(lái)了。小張知道公司由于某些客觀原因，近期并沒有打算為員工買此公司保險(xiǎn)。不出所料，經(jīng)理的答復(fù)果然是：“不見。”

但小張不能這樣說(shuō)，因?yàn)椴⒉慌懦龑?duì)方來(lái)自媒體的可能。于是他對(duì)來(lái)客說(shuō)：“先生，真抱歉，劉總正在和一個(gè)大客戶商談，實(shí)在不方便打擾。您看快中午了，再等下去肯定會(huì)耽誤您吃飯時(shí)間。為員工買保險(xiǎn)是一件很有意義的事情，我一定會(huì)請(qǐng)示經(jīng)理盡快給您聯(lián)系。麻煩您給我一張您的名片可以嗎？”

“好吧。”來(lái)客掏出名片遞給小張，但神情明顯不悅。小張于是又說(shuō)：“對(duì)了，我想起一件事情，我一個(gè)朋友在另一家大公司上班，他前幾天還說(shuō)他們公司老板有意給他們上保險(xiǎn)呢，您可以去那里試試，這是他的名片，您可以打上邊電話找他。”

來(lái)客接過名片，臉色稍稍緩和一些，張秘書又說(shuō)：“先生，你們這個(gè)保險(xiǎn)的資料能否給我留一份，下周我們有個(gè)同行聯(lián)誼會(huì)，我可以幫您宣傳一下。”來(lái)客聽到這里，終于露出笑容，滿意的離開了公司。

分析：

張秘書對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)約會(huì)工作做的很好，既婉拒了來(lái)客見經(jīng)理的要求，又讓客人帶著滿意的笑容離開公司。為什么張秘書能做到一舉兩得呢？原因有幾點(diǎn)：第一，張秘書熱情有禮貌。他并沒有因?yàn)閬?lái)者經(jīng)理不想見就將客人拒之門外，反而對(duì)他熱情招待，以免起正面沖突；第二，張秘書說(shuō)話很有技巧。他一邊婉拒來(lái)客，一遍夸獎(jiǎng)對(duì)方的工作有意義，讓對(duì)方不悅又不好說(shuō)什么。而且還給對(duì)方介紹客戶，并說(shuō)幫忙宣傳，讓對(duì)方滿意而歸。