第一篇：秘書如何做好辦公室工作

一、辦公室工作的主要職責、地位和作用首先辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。具有參謀、助手、協調、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作具有超前性和豐富經驗。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協調，任何一個環節出了問題，都會產生很大的影響，甚至給整個地稅工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項稅收任務的完成。其次辦公室工作能不能得到加強，關鍵在于領導，在于領導對辦公室工作的認識和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務單位而忽視其參謀、助手作用來認識，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時間去抓信息工作和搞調查研究。下情不了解，談不上給領導提供決策的依據。如果領導重視、關心、支持辦公室工作，從政治上關心他們，給他們提供盡可能多的學習提高機會，盡可能地改善他們的工作環境和條件，從工作上支持他們，從生活上關心他們，從心靈上理解他們，肯定會使辦公室不僅能夠穩定住隊伍，而且還會有很大的吸引力，達到其充分調動他們努力工作的積極性。

二、具備擔當辦公室主任的條件

（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質，全面發展自己。能否有效發揮辦公室的整體作用，關鍵在于辦公室主任，因為辦公室主任的職責是主持辦公室的全面工作，既要參與領導班子對重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務，要帶領和組織辦公室人員努力完成承擔的各項工作任務，一個稱職的辦公室主任必須具備與相適應的政治理論水平、文化知識、專業知識和管理水平。

（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環境越富有吸引力和挑戰性，越是能夠學到新知識、新經驗，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場地。對人生閱歷的增長和能力的培養都是一次難得的鍛煉機遇。但是，挑戰與機遇同在，壓力與動力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識和實踐經驗，提高自身綜合素質。

（二）要具備擔當辦公室主任所必須的政治素質和個人品質。

1、敬業精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實事求是的優良作用，接受新生事物要快，愛學習，愛出點子，改革和超前意識要強，在工作中要充分發揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項工作的保證。

4、要信奉誠實、正派的做人要誠實、正派，要有高尚的道德品質，樸實的工作作風，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到堂堂正正做人，認認真真做事；所謂“樸實”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風倒,看領導眼色行事；要謙虛謹慎，慎用權力，知人善任,能夠與人團結共事,而且具有良好的協調能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔責任,關心下屬要一視同仁,始終發揮整體合力的戰斗作用。

（三）要具有擔當辦公室主任必須的知識能力從辦公室的職能來看，綜合性強，職能繁雜，擔負著機關內務、文秘、協調、后勤服務和機關管理等多項工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協調能力和管理經驗。

1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應辦公室工作的需要。因此，平時注重學習，理解掌握有關國家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。

2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎，同時，要熟悉業務知識，包括稅收知識、財會知識和科學文化知識，文字功底和語言表達能力以及工作方法，如果不具備這一點，那么不論起草文件還是開會發言答復問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。

3、要有一定的組織協調能力和管理經驗。辦公室的所有工作，本人在辦公室12年工作中不同程度地實踐過。我認為辦公室工作不單是要對辦公室崗位本身熟悉，而且要對本部門整個工作有所了解。只有對稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎。

第二篇：淺談如何做好辦公室秘書

國家煙草專賣局局長姜成康在江蘇煙草考察時，提出江蘇煙草要“走在行業前面、展現一流水平、全面建設現代煙草”。這既為江蘇煙草未來的發展定位指明了方向，也為我們每一個人增添了干事業的動力和信心。通過深刻細致地學習姜成康局長講話，我認識到行業要發展，離不開全體干部職工的精誠團結和奮力拼搏，更離不開每一個員工創新創優，發揮聰明才智。全面建設現代煙草，我們每一個人都必須自加壓力，敢為人先，努力使自身的工作走在先進前列，展現一流水平。下面，我結合自己的崗位，談談如何做好一名辦公室秘書，為建設現代煙草作貢獻。

一、敏于行，慎于言

“敏于行”是指在工作中要做到“眼勤”、“耳勤”、“手勤”、“腿勤”，把日常工作中點點滴滴的小事及時準確地處理到位，在領導與群眾之間、各部門之間、對外事務之中發揮良好的溝通協調能力，起到“橋梁”的作用。“慎于言”是指由于秘書工作接觸面廣，獲得資料信息較多，在言語上一定要高度謹慎負責，說話前多思考，多斟酌，要展示單位和行業良好的對外形象。

二、先做人，再做事

要想成為一名優秀的辦公室秘書，必須首先具備“做人”的優秀品質。在做好人的基礎上才能談到認真“做事”。

辦公室秘書正是要錘煉自己這樣的精神和品質——“做人像水，做事像山”。“水往地處流”意味著在做人時一定要謙虛謹慎，虛心好學；“做事像山”則意味著在工作中要具備登山的毅力，不畏困難、勇往直前。

要想成為一名優秀的秘書，不僅要謙虛謹慎、大方誠懇、與人為善，在一些細節小事上，更要注重自身的品格言行，比如衣著得體，舉止文明等等。同時秘書在工作中要做到勤勤懇懇、兢兢業業，有拼搏進取的精神，敢于承擔壓力，敢于挑戰困難，只有這樣才能在工作中獨當一面，做出一流的工作業績。

三、博學不窮，篤行不倦

是否勤于學習、善于學習、學以致用是決定秘書工作質量的關鍵因素。如今，隨著煙草行業不斷的改革發展，唯有不斷的充電學習，提高自身能力和素質才能適應形勢發展的需要。尤其作為辦公室秘書，更要不斷加強學習，了解掌握單位和行業全方面的工作。不僅要熟悉辦公室管理工作，同時對專賣管理、卷煙營銷、財務管理、法律法規、政治經濟等方面的知識也要通曉。努力讓自己成為做個“多面手”、“復合型人才”才能適應新形勢對秘書工作越來越高的要求，才能為全面建設現代煙草作出自己的貢獻。

第三篇：淺談如何做好辦公室秘書

淺談如何做好辦公室秘書

一、敏于行，慎于言

“敏于行”是指在工作中要做到“眼勤”、“耳勤”、“手勤”、“腿勤”，把日常工作中點點滴滴的小事及時準確地處理到位，在領導與群眾之間、各部門之間、對外事務之中發揮良好的溝通協調能力，起到“橋梁”的作用。

“慎于言”是指由于秘書工作接觸面廣，獲得資料信息較多，在言語上一定要高度謹慎負責，說話前多思考，多斟酌，要展示單位和行業良好的對外形象。

二、先做人，再做事

要想成為一名優秀的辦公室秘書，必須首先具備“做人”的優秀品質。在做好人的基礎上才能談到認真“做事”。

辦公室秘書正是要錘煉自己這樣的精神和品質——“做人像水，做事像山”。“水往地處流”意味著在做人時一定要謙虛謹慎，虛心好學；“做事像山”則意味著在工作中要具備登山的毅力，不畏困難、勇往直前。

要想成為一名優秀的秘書，不僅要謙虛謹慎、大方誠懇、與人為善，在一些細節小事上，更要注重自身的品格言行，比如衣著得體，舉止文明等等。同時秘書在工作中要做到勤勤懇懇、兢兢業業，有拼搏進取的精神，敢于承擔壓力，敢于挑戰困難，只有這樣才能在工作中獨當一面，做出一流的工作業績。

三、博學不窮，篤行不倦

是否勤于學習、善于學習、學以致用是決定秘書工作質量的關鍵因素。如今，社會經濟的不斷改革和發展，唯有不斷的充電學習，提高自身能力和素質才能適應形勢發展的需要。尤其作為辦公室秘書，更要不斷加強學習，了解掌握單位和行業全方面的工作。不僅要熟悉辦公室管理工作，同時還要對管理、營銷、財務管理、法律法規、政治經濟等方面的知識也要通曉。努力讓自己成為做個“多面手”、“復合型人才”才能適應新形勢對秘書工作越來越高的要求，才能在平凡的崗位上作出自己的貢獻。

第四篇：如何做好秘書這個工作

經驗告訴我們，理論知識固然重要，實踐經歷和敬業精神更是不可或缺的兩項法寶。要成為一位“全能型”的高級秘書，你需要具備以下的素質：

1、高效的工作能力。

能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應各種環境的變化和工作節奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。

2、善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關系和公司的動作，秘書應該用溝能的藝術，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

3、有外交家的平衡術。

躋身于公司各種勢力格局中，善于靈巧應對，能把握各種利害關系，找到一個最佳平衡點。

4、能擔當重要責任。

高級秘書負責各領導層的溝通和聯絡，甚至草擬文件、替上級制訂計劃。大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。此外，作為領導最親近的人，非常容易暴露缺點和犯錯。因此，謹言慎行、張弛有度，深入了解領導的喜好是有用的護身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關系。這時公關技巧的運用是必不可少的。

此外，服務于不同的行業，對秘書的要求也會有所差異，如律師事務所需要懂得相關法律知識的秘書，而商務公司中又需要有良好的商務談判能力和協調能力，最好還能具備企業管理知識、財務知識等。作為一個重實踐的工作，需要長期經驗的累積，個稱職的秘書心中總想的是如何與上司同心協力把公司做穩做大做強,即使出現危機也應全力以赴以圖共渡難關,這時要求的是秘書的忠誠.當然這也是體現一個人內在品質的試金石,相反,一個缺乏職業道德的人其結果也只能是害人害己.最后說說秘書經驗的重要性.在企業或公司中,秘書是上司身邊最親近的人,上司出差在外時,秘書要處理文件,有時需要立即替他批復所以一個好秘書,除了講一口流利的外語,熟練使用計算機軟件和抒寫各種文件外,這時還要有一定的判斷預見能力以及隨機應變的能力,這些有時需要多年的煅煉和積累,也許出于這個原因,很多企業在挑選秘書時往往會十分重視其工作經驗,辯證地說,經驗當然有經驗的好處,無經驗有無經驗的優勢,剛邁出大學校園的畢業生神采飛揚,思維活躍,思想工作進步,對新事物接受能力強,對工作有沖勁,相信如果有空間發展,一定有很快進入角色,同樣做出令上司滿意的業績來.

第五篇：秘書辦公室工作禮儀

秘書、辦公室工作禮儀

劉德洲

各位領導、各位同仁、朋友們：

今天，來這里參加學習培訓的都是從事秘書、辦公室工作的同志，或是負責這方面工作的領導。大家知道，秘書工作崗位特殊，責任重大，選一個秘書，先是單位人事部門層層物色，層層選拔，優中選優，最后還得領導拍板，你們說難不難。機關的同志開玩笑說：“選秘書比選女婿還難。”這是從組織上的重視程度上看，秘書工作崗位特殊，崗位重要。另一方面，我們從平時秘書們調侃的一些話上，也可以看出秘書工作的崗位特殊。一是“三前三后。”“開會前，領導不講我先講，試試話筒響不響”；“外出前，領導不行我先行，看看道路平不平”；“吃飯前，領導不吃我先嘗，看看飯菜涼不涼”。二是“三個知道三個不知道。”“領導最近要講什么話我都知道，但領導什么時候講我不知道，”“領導到哪我知道，但是領導到那后干啥我不知道，”“領導每月工資多少我都知道，但領導家里有多少錢我不知道。”再一個從對秘書素質的要求上，也可以看出秘書工作崗位特殊，責任重大。對秘書工作者的基本要求是“三會”，即會辦文、會辦會、會辦事。中央辦公廳對秘書的要求是“四能”，即坐下來能寫、站起來能講、問策能對、遇事能辦。也有的把秘書工作的職能概括為“三個作用”，即參謀作用、助手作用、橋梁作用（聯系群眾的紐帶）。不管是“三會”、“三個作用”或是“四能”，其中之一都是要求秘書必須會辦事。為了把事辦好、辦成功，其中重要一條，就是要懂禮儀，要學會交往的藝術。掌握了交往藝術，事就辦的好，成功率就大，就能成為一個稱職的秘書、辦公室工作人員。所以今天，我們就著重研究討論“秘書、辦公室工作禮儀問題，”主要講三點：

1、禮儀的本質是什么？

2、單位內部待人接物的禮儀。

3、對外公務接待禮儀。

一、禮儀的本質

禮儀這個詞，內容廣泛，包含的東西很多，我們今天主要研究和討論的問題是交往藝術和有效溝通。

1.禮儀——就是交往藝術，待人接物之道

首先，我們先說一說交往藝術。所謂交往藝術，說白了，就是待人接物之道。

禮儀的“禮”，指的是什么呢？2500年前，我們的先輩孔老夫子講到禮儀時，有句名言，孔子講，“禮也者，理也”，就是講為什么要這樣做，道理是什么。孔子講的禮儀就是做人之道，講禮儀就是要處理好人際關系，就是要學會和別人合作，就是要讓我們得到歡迎，這就是交往藝術。

禮儀的“儀”，指的是什么呢？是指怎么辦、怎么操作，它的形式是什么、程序是什么。就是講待人接物的規矩。沒有規矩就不成方圓。要遵守約定成俗的規矩，按程序操作、按規矩辦事。

2.禮儀的本質——就是有效溝通

為什么要講禮儀，為什么要學會交往藝術呢？一句話，是為了有效溝通。“禮儀就是溝通之橋。”比如我們從鄭州到新鄉，要過黃河，有橋沒橋都能過。你可以游泳過去，也可以坐船過去。但是麻煩，時間、人力、物力都用得多，甚至還有生命危險。如果有了橋，就簡單多了，就能快速、安全通過。因此，禮儀是人與人之間交際的橋梁，是溝通之橋。這就是“有效溝通、實際成功。”但是說起來容易，實際操作起來就有不少困難。

假如各位和我認識，到了元旦或春節，你們 給我發個短信，說一些祝福、安康的話，又怎么發呢？給大家兩分鐘時間。

去年中秋節的時候，我收到不少短信，有的說的很好聽，“天上月圓，人間團圓，家庭情圓，心中事園，左右逢源，愿你在每一天中人緣、情緣、財源，源源不斷，事事如愿”，等等，還有一個是，“圓圓的月亮紅紅臉，暖暖的笑容深深的緣，甜甜的月餅誠摯的愿，火火的好運伴永遠。真誠地祝福你全家節日快樂，和美安康，利福兩旺，圓圓滿滿。”可

是沒有結尾，沒有署名，不知是誰發的，很遺憾想謝人家都找不到頭。

發短信要記住三條：第一，不能群發，也不能轉發，最好單獨特制，特別的愛獻給特別的你；第二，要有抬頭。比如“尊敬的劉老師，祝你節日快樂，全家安康！”第三，最好是發短信要有署名。發來短信一看，好親切，好感動，卻不知道他是誰。你知道什么叫勞而無功嗎？你知道什么叫自以為是嗎？這就涉及到溝通問題。聯想說“溝通無極限，”我想說不掌握技巧，那溝通就很困難。

如果說“溝通很困難，”你交往就要注重溝通對象的感受，希望大家明白兩個道理：

第一，世界不會因你改變。你不能改變天氣、你要學會調節心情；你不能改變環境，你要學會面對現實。第二，當你面對別人的時候，重要的不是去挑剔他，而是要學會適應他，這就是做人之道。你能選擇一個單位，你能選擇這個單位的領導嗎？如果你是一個年輕的女性，你能選擇男朋友，但你能選擇他父母嗎？

那什么是禮儀的本質、禮儀的核心呢？其禮儀的本質、核心就是講交往的藝術，有效溝通是根本。主要有三條：一是知己。人貴有自知之明，知己者明。二是知人。知人者智。古人講，知己知彼，百戰不殆。了解別人，理解別人者智。智者，有智慧之人也。三是欣賞別人。欣賞別人者大。大，即偉大。老子講：“上德若谷。”上德者，最高境界。若谷，是指心胸寬闊，像山谷一樣寬大。胡錦濤主席有句名言，“有容乃大。”會欣賞別人，能容納別人，就偉大。海納百川，能容天下之水。海就偉大。咱們不少人都到過寺廟，都看過彌勒佛，也稱哈哈佛。哈哈佛兩邊都有對聯，其上聯是：“大肚能容容天下可容之事，”下聯是：“笑顏常開笑天下可笑之人。”能贊美別人，欣賞別人，人家就高興，喜歡你，你要辦的事成功的可能性就大。你自己高興，心情舒暢，辦事、工作就有勁頭，點子就多，事辦成功的可能性就大。

二、單位內部待人接物的禮儀

我們上面講了，禮儀的“禮”，就是講道理、講教養；禮儀的“儀”就是指怎么辦，怎么操作。

下面我主要講一講單位內部待人接物的禮儀，重點說一說幾個位次排序的問題，也就是日常工作中幾個具體事項的操作問題：

1.誰先掛電話的問題

打電話應注意的禮節：一般要求是，主動問好，自報家門；用語文雅，口氣溫和；說話簡明，節約時間；通話完畢，輕放電話。具體應注意以下禮節：①在鈴聲響后，應盡快接聽，盡量使鈴響不超過三遍；②應先向對方問好，隨后作自我介紹；③萬一對方撥錯電話，不要責怪對方或一聲不發把電話掛斷；④遇有重要內容，可請對方重復一次，必要時應

當記錄下來；⑤需要代為找人或代為轉告他人時，盡力而為，熱情友好，不要一推了之。講話完畢，掛斷電話。那么誰掛電話呢？

常出現的錯誤：（1）誰先打，誰先掛；（2）對方先掛；（3）自己說完了就掛。

正確的方法是：（1）地位高者（領導）先掛；（2）上級（上級機關工作人員）先掛；（3）長者先掛；（4）市場經濟，顧客是上帝，工作對象先掛。

2.誰先進出電梯的問題

正確做法是：陪同人員先入后出。為什么？第一安全。秘書是要來引導的，引導就要走在前面；第二，秘書職責就是服務。電梯里有升降按鈕，到時間了他就自動關，你先入后出，需按住那個按鈕，人進完了再關，人出完了再關，這就是盡服務職責。

3.會客的座次問題

第一個問題，主人跟客人對面坐呢？還是并排坐呢？標準答案是：并排坐。因為平起平坐是基本禮貌，是規矩。待客有四種模式：第一，自由式，為熟人、朋友；第二，主席式。例如領導坐在上面，（本單位、本系統上下垂直關系）。第三，并列式。什么情況并列式呢？地位平等，關系友善。第四是相對式。什么情況下坐對面呢？上下級關系，公事公辦拉開距離，如：商務談判，被雙規了等。并排坐是會客的 基本禮貌。第二個問題，主人與客人并排坐，他應該坐在客人的哪一邊？世界具有多樣化，其實坐在哪邊都成立，關鍵是看在哪種環境，什么場合。第一是政務交往。世界各國政府講政治，都是講傳統的。我國的傳統是什么？兩個字，“左大”。中國遵循上下左右的規則，上下，上為大，左右，左為大，左和右是怎么確定的呢？市政府大樓門前掛兩個牌子，一個是黨委，一個是政府。這兩個牌子哪個是左，哪個是右。我告訴你，按照出門的方向確定，進門為客，坐那是主，從里向外確定。

座次怎么確定，按當事人定，毛澤東接待尼克松，尼在左；鄧小平會見撒切爾夫人，撒在左。中央高于兩側，左側大于右側。但是世界是多樣性的，對外交往主要講國際慣例。國際慣例與我們的傳統正好相反。國際慣例是右為大。毛、周、鄧請客人吃飯，都是把客人放在左側。這是按中國的傳統安排的。中國要走向世界，泱泱大國，要遵守國際慣例。從江澤民開始，接待都是把客人放在右側。所以會客的標準座位，不僅要并排坐，還要讓客人居右，右為上。在開會的時候，主席臺并列坐，中央高于兩側。但也有雙數的，雙數也是左右的，從中間開始數，右大于左。

4.轎車的座次

雙排座小車（司機一排，后面一排）。上座是哪個位置？車的類型不一樣，上座的位置也不一樣。如果是吉普車的話，上座是副駕駛座。轎車的話，要確定上座，那要看誰開車，如果是主人開車的話，一般上座是副駕駛位；如果是司機開車的話，上座是副駕駛座后面的座位。為什么是副駕駛后面呢？一是安全考慮，二是上下車方便（這個位置靠右，在路邊，上下車方便）。

5.參加會議應注意的禮儀

（1）著裝適宜。著裝要整潔美觀，穩重大方，隆重莊嚴的重要會議應著正裝。

（2）準時到會。參加會議的所有人員應按時入場。（3）服從指揮。進入會場后，要按照會議安排入座。在會議中，要服從主持人的指示，不要來回走動，不要在未征得主持人同意的情況下隨意發言。

（4）靜聽發言。在會議發言人發言時，要認真傾聽，做好記錄，不可與他人交頭接耳、私下議論、玩弄手機、閉目養神，要將手機等通訊設備置于靜音或關閉狀態。

（5）善始善終。會議結束前，一般不能隨便離席。若有緊急事情需要離開，時間較短時應注意不影響其他與會者；如果時間較長或者需要提前離開，應向有關人員說明原委，并表示歉意，征得主持人同意后再離開。在會議結束離開會場時，要聽從會議組織者的指揮，有序離開會場。

三、對外接待工作禮儀

秘書、辦公室工作人員實際上是機關的一個窗口，是領

導的一面鏡子。領導用什么樣的人，就知道領導是什么樣的水平。

秘書、辦公室工作的對外接待禮儀，從實際操作上來講，主要涉及的是儀、食、住、行、訪、談、送這七個方面。

1.儀，就是自己的儀表

儀表非常重要，儀表端莊，禮節又周到，誰都喜歡。我在部隊，領導的警衛，參謀，都招人喜歡。人長得帥，衣服又整潔，人見人高興，領導的閨女嫁給自己警衛員的不在少數。

講儀表，首先講著裝。衣服怎么穿？什么是正裝，什么時候著正裝，領帶怎么帶，什么時候領帶什么顏色？這都有講究。

衣服怎么穿？就是要穿得體。泱泱大國，要和世界接軌。貿易談判，搞“WTO”融入世界規則。對外接待，穿衣著裝也要和世界接軌，穿戴要符合TPO原則。TPO分別是英文中時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion）三個單詞的縮寫。穿著的TPO原則，就是要求人們在著裝時以時間、地點、場合三項要素為準。得體的穿衣，要符合這三條原則：。（1）時間的原則。一是指每一天早、中、晚的三個時間段。二是指春、夏、秋、冬季節的更替。三是指人生的不同年齡段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到“隨時”更衣；（2）地點原則。地點原則代表地方、場所、位置不同，著

裝應有區別，特定的環境應配以與之相適應，相協調的服飾，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。比如穿正式的職業正裝去娛樂場所，或穿運動服，便裝進入辦公場所或社交場合，都是與環境不和諧的表現；（3）場合原則。不同場合會有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相協調的服飾，才能產生和諧的審美效果，實現人景相融的最佳效應。比如在歡慶節日，結婚典禮，生日紀念，聯歡晚會等喜慶場合，服飾應鮮艷明快，瀟灑時尚一些。規范的著裝“9忌”。①忌臟；②忌亂；③忌破；④忌露；⑤忌透；⑥忌短；⑦忌緊；⑧忌艷；⑨忌怪。

領導最難忍受的穿著：運動服、海灘服、跑步服、彈力泳衣、超短褲、無外套的吊帶服、露臍裝、寫著標語的T恤、塑料涼鞋等。

總之，著裝打扮，要做到端莊、自然、大方、簡潔。下面重點說一說正裝。

什么是正裝？先講上衣，有四個字的要求：有領有袖。這樣的衣服就是正裝。“領袖”這個詞大家都知道，就是大人物的意思。這是從什么地方來的，從衣服上來的。很簡單，衣服上最簡單的地方就是領子和袖子，正裝基本要求就是有領子、有袖子。

西服在我國是正裝之一，怎么正確穿西服？主要是8個方面：

（1）拆除商標。新買的西服一定要先將商標除去。（2）保持西服外形的平整潔凈。西服定期清洗，穿著前熨燙平整，西服的美感很大程度在于它的筆挺，皺巴巴的“抹布西服”只會讓別人皺眉。

（3）注意內衣搭配。西裝的標準穿法是西裝里面直接穿襯衣，襯衣必須干凈、挺拔，袖子比西裝袖子長，而襯衣之內不穿棉紡或毛紡的背心、內衣，以免臃腫。西裝內穿T恤更是大忌。

（4）慎穿毛衣。原則上不允許穿毛衣，為免在冬季寒冷難受，也只可穿一件薄型“V”領的單色羊毛衫或羊絨衫。

（5）不卷挽西裝衣袖和褲管，以免給人庸俗的感覺。（6）正確系好西服紐扣。一是單排兩粒扣西裝，扣子全不扣表示隨意，輕松。扣上面一粒，表示鄭重，全扣說明無知。二是單排三粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意，輕松；只扣中間一粒表示正宗；扣上面兩粒表示鄭重，全扣表示無知；三是雙排扣西裝，可全部扣，亦可扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣。四是就座之后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防其走樣。五是起身時，西裝上衣的紐扣應當系上，以示鄭重。

（7）用好西裝的口袋。西裝的口袋，裝飾作用多于實際價值。所以不能讓口袋顯得鼓鼓囊囊，使西裝整體外觀走樣。

（8）凡正規場合，穿西裝都應系領帶，要穿皮鞋，不能

穿旅游鞋，便鞋或布鞋。

女士穿西服的法則：女西服沒有固定穿著格式，穿著時，要注意無論哪種西服，首先要合身，能突出女性的體型美。一般要注意三點：一是西裝的質地要好，一般要選擇較好的純毛面料。上下裝不一定顏色相同，但顏色要和諧；二是要考慮年齡、體型、膚色、氣質、職業等特點，年齡較大或較胖的女性可穿一般樣式的西服；三是穿著要和服飾相和諧，里面穿高領毛衣時，可以佩戴精巧漂亮的胸花，應避免看到里面的保暖衣，同時也要注意皮鞋、皮包、發型和西服的協調。

衣食足而知榮辱。就女同志而言，著裝要注意以下幾點：①要避免過于暴露。透明、短小、緊身（即薄、透、露）；②在比較正規場合，可穿西裝、套裙、連衣裙、旗袍及民族服裝。裙子長度，至少要齊膝。另外有兩個地方不能讓男性看到，一個是內衣，一個是腋毛。下衣呢？有三個字的規定，很簡單，“不光腿。”男性在正式場合不能穿短褲。女孩子也一樣，不能光著腳丫子，不能光腿。這就是正裝。

這里再強調一下，禮儀是什么？就是待人接物的規矩。為什么要講禮儀呢？為了表現自己有教養。

下面說一說領帶問題。領帶是西裝的“畫龍點睛”之處，一定要高度重視。

關于領帶的打法：①要把它打得端正、挺拔，外觀上是

倒三角形；②在束緊領結時，有意在其下壓出一個窩或一條溝，使其看起來美觀自然；③領帶結的大小，應大體上與當時所穿的襯衫領子的大小成比例。

關于領帶的合適長度。成人所用的領帶，通常是130-150厘米，領帶打好之后，外側應略長于內側。其標準的長度應當是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，西裝穿好后，領帶下端便不會從衣襟下面“探頭探腦”地顯露出來。當然，也不能打的太短，不要讓他動不動就從衣襟上面跳出來。正是這個原因，不提倡在正式場合選用難以調節長度的“一拉得”或“一套得”領帶。日常戴領帶易犯的錯誤，是把太長的領帶塞入褲腰帶，很不雅觀；有的瞻前不顧后，衣領后的領帶露出或歪斜著。

關于領帶的顏色。一般來講，有三種顏色可選。（1）紫紅色領帶，表示吉慶。接待客人，重大慶典活動，都是紫紅色領帶。表示喜慶。大家看電視，凡是節慶日重大活動，播音員、領導者的領帶都是紫紅色的，表示喜慶；（2）黑色領帶，部隊的領帶，這與他們著綠色軍裝有關；（3）其他顏色。就是日常著裝。日常著裝的領帶顏色要跟西裝顏色相搭配，全身的顏色不能多于三種。一般西裝顏色深的，鞋襪是黑色的，襯衫就是白色的。一般情況，一個人身上有三種顏色是正規軍，四種顏色是游擊隊，五種顏色有點傻。

其次，講一講個人的言行

公共場合，坐要有坐姿。部隊講“坐如鐘”，就是坐下后不能亂動，不能一會扣扣鼻子，一會摸摸耳朵，這都不行。坐下后，應盡量坐端正，把兩腳平行放好，男士兩膝之間可以放一個拳頭大小的位置。女士兩膝要合并。不論男女老少，兩手都要放在大腿上，挺直端正，如果要挪動椅子的位置，應當先把椅子移到欲就座位，然后坐下去。坐在椅子上移動位置，會影響自己的形象。

站要有個站像。部隊講要“站如松”。不能前后左右晃。①要兩腳跟要著地，兩腳尖要保持45°；②腰背要挺直，胸膛要挺起；③脖頸伸直，頜微向下，使能清楚地看到正面臉；④兩肩要自然下垂，不要聳肩，手指平伸，中指大概貼著褲縫；⑤身體重心在兩腳之間。

行走要優雅。行走時，應昂首挺胸，收復直腰，兩眼平視，肩膀不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，行走時腳跟成一條線。男女的走姿及步態風格應有所區別。男子的步履應雄健有力，瀟灑豪邁，步伐稍大，展示出英俊、威武的陽剛之美。女子的步履應輕捷、蘊蓄、飄逸，步伐略小，展示出嫻雅、嬌巧的陰柔之美。不雅的走姿有四：①八字步；②搖晃。搖頭晃腦，上顛下波，左右搖擺，大幅甩手，給人一種庸俗無知印象；③張望。東張西望，打量他人，給人一種輕薄無禮之感；④手亂放。雙手插兜，尤其是插在褲兜，掐腰，倒背手，給人一種隨意，傲慢的感覺。

握手要得體。①與人握手時要熱情，要面帶微笑，注視對方的眼睛，身體可稍微前傾，以示尊重，不能心不在焉；②握手時，一般是主人、長者、領導、女士先伸手，客人、年輕人、被領導者、男士后伸手；③握手時的力度要適當，不能太緊或軟綿無力。

遞交名片時，也要注意素養。①名片裝的位置。應在西裝的內袋里，不應放在褲子口袋；②名片的遞交。如果對方職務較高，或年齡較長，應雙手捧著遞過去，或兩只手捏著名片的上側，把自己的名字正對著對方。對一般人，用右手遞過去即可；③名片遞交時的表情。應莊重大方，目視對方，動作要輕緩，也可以同時說“請多關照”，“歡迎指教”，“多多聯系”；④名片接收。也要注意禮節。應站起，雙手去接，接過后要認真地看一遍，然后鄭重地裝入上衣上方的口袋里，不要順手扔在桌子上或裝入褲袋里；⑤名片索取。若想索取他人名片，則不宜直言相告，而應采用以下幾種方法：一是向對方提議交換名片。二是主動遞上去本人名片，此所謂“將欲取之，必先予之”。三是詢問對方“今后如何向您請教？”，此法適宜于向尊長索取名片。四是詢問對方“以后怎樣與您取得聯系？”，此法適宜于向平輩或晚輩索要名片；⑥婉拒索取名片。當他人索取本人名片，而又不想給對方時，不宜直截了當拒絕，而應以委婉的方法表達本意，可以說“對不起，我忘了帶名片”或“很抱歉，我的名片用完了”。

2.食，就是客人吃什么

陪客人吃飯，餐桌禮儀。這里我們必須記住，人不同，標準不同，人的位置不一樣，感覺也不一樣。所以，有經驗的人都知道，不能按自己的標準要求別人，“禮儀是共同的標準”。食，就是陪客人吃飯，餐桌禮儀。我們一方面要強調貫徹中央精神，厲行節約；另一方面，也要讓客人滿意，文明待客，重點注意4條：

（1）讓菜不夾菜。人家不愛吃，不衛生。

（2）敬酒不灌酒（遼寧來客人的接待，云南省接待江澤民的事（尊重客人、服務客人，讓客人高興）。我們敬酒，人家受不了，說為什么你們不喝，光叫我們喝。我們說這是河南的傳統，先輩留下來的規矩。歷史上，河南人總擔心沒讓客人喝好，所以總讓客人喝。

（3）紅酒不加雜。喝紅酒什么都不加。

（4）拿不準的事要多請示。（洪學智副主席來視察，宴會安排的事，到登封視察的事。）

以上講的，是有所為，有所不為，即什么叫可以干，什么叫不可以干 這就要禮貌待客。

下面我們重點說一說宴會。這里要注意三點：第一，不搞多邊宴請。一次只請一個領導，一個單位。特別的愛給你特別的你。第二，要有菜單。菜單是宴會的標志。沒有菜單的宴請是便宴，不能叫公務宴請。這里是無形勝有形。有菜

單的好處：一是鄭重其事。有準備。二是向客人通報我們要吃什么菜，客人可以心中有數的吃。概括起來，公務宴請按國際慣例要做到六條：一是錢花多少。力所能及的情況下檔次適當高一點，錢多花點，客人就會認為你對他的重視程度高。二提供陪同人員名單。請客吃飯前一天，至少提前三個小時把陪同人員的名單提供給客人；三是環境。私人宴請，吃特色；公務宴請，要吃環境，涉外宴請，吃文化；四是舉止動作要得體；五是音樂（要演奏最重要客人喜歡的音樂，或者本地有特色的音樂）；六是菜單。正式宴請要有菜單，同時問客人，你不能吃什么？有什么忌口；這就是封閉式的問，不能問開放式的，你吃什么？第三，要有席次簽。沒有席次簽，為便宴。.住，就是客人駐地的安排

一般情況下，應將住房地點、房間號碼、用膳方式、日程活動安排、聯系方式、聯系人等事宜打印成文字材料，等客人一到，發到每個人手中。對于主要領導，發給其秘書即可，這樣既可避免不必要的混亂，又可使客人做到心中有數，主動配合。在客人到達之前，客人下榻的地方，我們一定要看，主要有三條：(1)洗滌用具，（2）衛生紙；前幾年，到美國參觀考察，人家所有賓館衛生間都有三種紙：面巾紙；手紙；坐便池上的鋪紙。（3）拖鞋、浴鞋。教養體現細節，細節展示素質，細節決定成敗；國際慣例，禮貌待客講什么？

主要三點：第一是站起來，起身相迎是基本禮貌；第二是眼要看著客人；第三是面帶微笑，禮多人不怪。嚴格講，這三點要求不高，反之就沒教養，就不能留下好印象。

4.行，就是出行

領導不行我先行，看看道路平不平。這里是指客人不行我先行，看看道路平不平。安排車輛，謀劃出行路線，準備好飲用水，途中用餐等。重要客人，還要安排警衛。

5.訪，客人訪問地方的安排

客人訪問的地方，要事先給對方打招呼，做好準備，對重要客人，還要事先踩一踩點。讓當事方做好準備，避免冷淡客人。同時，還要安排好攝像。

6.談，和客人談什么

就是與客人談話。主要是交往藝術和有效溝通。什么是有效溝通呢？要下定義，就是“既要了解別人，又要我們被對方了解”。嚴格地講，有些人只能做到第一層，這是很不夠的。只做到第一條，往往勞而無功。有些同志，活也干了，人也得罪了。就是沒有溝通意識。了解自己者明，了解別人者智，欣賞別人者大。這里關鍵是欣賞別人。有些人，做人方面有兩條非常不好，一是愛挑別人的毛病，他不知道挑毛病是不能解決問題的；對國家、社會做貢獻不是吹毛求疵，而是解決問題。二是喜歡埋怨，看不慣別人，不懂得理解欣賞別人。陪同客人游覽，和客人交往，其禮儀主要有：第一

條，是少說多聽。中國有句古話：“智者善聽，愚者善說”。言多必有失，說那么多干啥。當然你不能一句話不說。第二條：注意贊揚客人。東漢著名學者崔遠有句話：“莫道人非，莫言己長”。第三條，選好話題。（1）對方感興趣的問題；（2）對方擅長的問題（在接待廣東客人時，介紹河南，我們講河南是中國的縮影，人都多，底子薄，相對貧窮；河南是中華文明重要發源地之一。宋朝以前，國都都設在河南。中華人文始祖伏羲，創八卦，預測興衰、成敗；制麗皮以利婚嫁；制網古，以利漁獵；制龍師，以設官制；創繩結，以利記事；創文字，為三皇之首。皇帝出生在河南，創業在河南，建都在河南等。客人很滿意）。

7.送。就是客人走時送什么

這里有幾條原則：公務活動的送禮，一是送特色，最好是地方特產（不是送貴重）；二是送賞心。這和禮品貴重不貴重不要緊，但客人見了心里喜悅，認為吉利、賞心；三是送方便。客人便于攜帶。客人要坐飛機，如果送液體的，超重超大的都不行。這就是說送的禮品要便于攜帶。

2015年3月