第一篇：2012年9月護理服務整改措施

2012年9月護理服務整改措施

2012年9月護理服務質量調查（出院病人電話回訪）結果顯示：本月滿意度滿意率：96.36%，較上月上升0.13個百分點。23個臨床科室中22個科室合格，合格率95.65%。影響滿意率的前三項因素是：①病人對開展優質護理服務的知曉度（85%）②手術指導（90%）。③檢查告知（95%）。為了讓患者得到更優質的護理服務，不斷提升護理服務質量，針對存在的不足，特制定整改措施如下：

1、加強科室優質護理服務宣傳力度，尤其是8月新開科室（外六科、內三科、康復科、感染科、二診外科）。護士長例會時進行溝通交流，借鑒優秀科室的先進經驗。

2、認真落實住院病人健康教育工作，科室根據自身情況制定《住院病人健康教育實施記錄單》實施細則，完善健康教育宣教資料，加強低年資護士專科培訓，確保工作落實到位。

3、加強科室實習生管理，“放手不放眼”，禁止實習生對患者行“二次穿刺”。

4、對患者或家屬提出的五項建議分別和科室護士長進行溝通反饋，針對建議科室調查分析后做相應的整改措施。

護理部2012年10月9日

第二篇：優質護理服務月總結

2011年6月護理質量滿意度調查總結

本月護理部滿意度調查采用定點訪問和發放問卷相結合的方式，以科室為單位，共5個科室參與此項調查。發放滿意度調查表50份，收回滿意度調查表50份，參與率100%。滿意率96.2%。其中滿意度最高科室為皮膚科，滿意率98.2%。

存在問題：

1、對病區環境不滿意。

2、對住院期間護士巡視病房，觀察病情的頻率不滿意。

3、對護士講解的有關檢查和治療的注意事項不滿意。

4、患者和家屬所獲得的疾病相關知識、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落實不到位，少數病人稱不知道主管護士。

病人建議：

1、增加病房設備，改善醫院環境。

2、患者提出要求時，希望護士盡快解決。

原因分析：

1、病房修建年代較久，病區較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。

2、部份護士主動服務意識不強，是影響護理質理的主要因素。

3、護理人力不足以及個別科室排班不合理，造成操作不及時，病房巡視次數不夠以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病區環境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時盡量滿足病人其他方面的需求。

2、指導工勤人員加強病區的清潔、消毒。

3、繼續加強科室人員工作責任心教育，落實患者治療、檢查指導。

4、全理排班，充分利用規培學員和實習學生巡視病房，使護理人力資源利用最大化。

護理部 2011-6-20

第三篇：優質護理服務月簡報

提升職業素養 優化護理服務 為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，提升護理服務意識，改善護理服務態度，規范護理服務行為，持續改進護理質量，護理部按照衛計委《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發的《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》的要求，護理部于2014年3月在全院范圍開展以“提升職業素養、優化護理服務”為主題的“優質護理服務月”活動。現將本次活動開展情況總結如下：

一、制定活動實施方案、積極動員部署

3月4日下午5時，護理部組織全體護士召開 “優質護理服務月”動員大會。主管副院長宣讀了活動實施方案，就活動意義、活動目標、實施步驟、內容及要求進行了闡述和部署，并對開展好這項活動提出了要求：護理團隊要進一步提高優質護理服務認識，增強護理人員參與意識和責任感，結合我院實際情況，活動措施到位，工作扎實有針對性，使我院護理服務水平真正得到提升。最后護理部主任對參會的護理人員進行了“護士職業素養”培訓。

二、加強學習培訓、確保優質護理服務質量 1、3月9 日護理部組織兩個“優質護理服務月”活動督導小組解析此次活動的評核標準，確認評核方法，統一時間、統一評核內容。

2、各科認真學習實施方案及評核標準，結合本科室專科特色，從細節入手，提出自己的優質護理服務口號，細化便 民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務，每位護士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營養知識講座；xx科為無陪護病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費淋浴；xx科Ⅰ制定優質護理服務流程；增設患者健康宣傳欄、便民服務箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務等。

三、加強督導考核、強化活動效果1、3月11日至3月20 日活動督導小組分四次督查全院各病區優質護理服務評核標準及本科室護理措施落實情況。按照評核標準中“護士行為規范、病區環境管理、安全管理、基礎護理、病情觀察、護理文書、健康宣教”等方面督導臨床護理工作。2、3月23日護理部進行了護理工作滿意度調查，分別調查了住院患者對護理工作的滿意度、醫生和患者對手術室護理工作滿意度、臨床科室對供應室滿意度、門診患者對急診科護理工作的滿意度、門診醫師對導醫護士的滿意度。

四、“優質護理服務”取得較好成效

（一）好的方面

1、護士長每天巡視病房，針對病區存在的問題及患者提出的意見積極進行整改。

2、加強了護患溝通，健康宣教專科特點突出、患者反映好。

3護士分層管理。根據患者病情、護理難度和技術要求 等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應

4、護理風險防范意識強，應急預案掌握全面；依據患者病情警示標識、管道標識清楚。

（二）不足的方面

1、基礎護理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小 時不達標。

2、病區環境欠整潔，個別加床多的病區私人物品擺放雜亂。

3、責任護士掌握患者病情對“七知道”內容不全面。

4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。

5、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范。

五、努力方向

本次活動通過對全院護士進行“護士職業素養“專項培訓，學習優質護理服務月活動評核標準，達到護理人員全體參與提高，強化了全院護理人員為患者提供優質護理服務的理念，豐富服務內涵，基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷的目的。我們將繼續朝著為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，提高患者及社會對護理服務的滿意度目標不斷改進。

護理部

第四篇：護理整改措施

護理整改措施

產假后重新開始工作這段時間，我在工作中發生了很多錯誤和失誤，思想上還沒有完全重視起來。

經過認真分析和反思，發現自己還沒有完全真正進入工作狀態，不想上班、焦慮不安、萎靡不振、逃避工作，遲遲找不到上班的感覺，真的有一種人在醫院心在家的感覺，今天回家仔細想想護士長的話，我認為自己是在不應該，既然開始工作，就得把心思完全放在工作中，特別作為護士這個特殊職業，作為一名醫護人員我更應嚴格要求自己，不論是在思想上，還是業務技能方面都應該做到最好，樹立一種對病人負責的態度，也是對自己負責。

上班期間我對待工作的態度也不夠端正，沒有及時的認識到自己的錯誤，讓護士長很失望，在這里我對這段時間的無知與任性感到抱歉，錯誤并不可怕，可怕的是不能認識和改正錯誤。今后我一定虛心接受護士長的批評和建議，努力改正自己的錯誤與不足。

經過很長時間的休息不上班，我發現自己的護理業務技能不熟練，缺乏經驗，操作欠熟練，工作不夠細心，交接班不夠詳細護理記錄欠規范，護理措施和過程記錄不全面，專業知識掌握不全面。特別是在這次的操作考試中，我沒有做好，我知道不能以長時間休假為理由，現實中醫護工作的失誤是沒有理由的，我們不能拿病人開玩笑。在以后的工作中，我會針對身上的不足加強整改。

首先加強業務技能的學習，提高專業技術水平，積極參加醫院及科室舉辦的各種形式的業務學習，認真做好技能操作的學習和考試。充分利用業余休息時間加強自己薄弱點的學習與實際操作的訓練，苦練基本功，多向有經驗的護理前輩學習。

其次提高業務素質，加強護理制度的學習，嚴格執行查對制度及時準備執行醫囑，增強責任心，杜絕差錯和事故的發生。

最后，請領導放心在以后的工作過程中我一定端正思想態度，做好自己本職工作，認真地完成領導布置的任務。如還有做的不好的地方希望領導能夠批評與指導，我會認真及時地改正。

第五篇：護理整改措施

護理整改措施

針對我科護理存在的問題：我們科護士都非常的年輕作為低年資護士的我們因為工作經驗不足、技能操作不夠熟練、思考問題比較單

一、不善于和患者及其家屬溝通、不能有效的運用所學知識和技能迅速正確的判斷和處理臨床突發事件等，患者的自我保護意識越來越強，對醫療服務的期望值越來越高。作為臨床護士，必須強化服務意識，改善服務態度，優化護患關系，提高護理質量，避免護理糾紛。

護理的整改措施：1。對于經驗不足，我們要加強學習，醫院增加培訓的機會，我們自己要交流經驗相互學習，尤其要提高輸液水平輸液水平是衡量一個護士最基本的標準，常規處置時應征求患者說:靜脈輸液前您能方便一下嗎?靜脈穿刺第1次不成功，應用道歉的語氣說:對不起，讓您受苦啦，我可不可以再給您扎一次或是不好意思換個人再給您扎一針等等。工作不忘學習，只有通過努力，掌握扎實的理論知識、熟稔的操作技能才能是一個合格的護士！

加強責任心 責任心是個體對個人行為及服務對象負責的一種自覺意識，是執行規章制度的保證。護士要加強責任心，針對性地對患者進行全面護理，以增強護理效果，提高護理質量。

提高護士溝通水平，消除糾紛隱患。（1）在優化護患關系中，溝通極為重要。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法收集有效的資料與信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每一位護士都能熟練掌握溝通技巧。進行護患溝通時，用通俗易懂、清晰、準確、符合個性化的語言，結合患者的實際情況向患者說明診療計劃、檢查、治療及可能發生的并發癥和意外，并認真傾聽患者意見，準確回答問題。通過有效的溝通，給患者更多的關愛，了解其心理活動，以便及時采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢，積極配合治療及護理。（2）在遇到患者或家屬對我們工作有誤解和偏見時，學會換位思考，理解患者或家屬。在任何情況下都保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度，保證護理工作順利完成。（3）在診療過程中患者的經濟意識比較強。針對這一特點。我們應及時與患者或家屬溝通所用的費用。對患者提出的有關費用問題、各種各樣的疑問及要求，及時提供查詢幫助，化解因費用誤會引起的護理糾紛。我們體會到，優化護患關系，真心誠意地幫助患者，能夠贏得患者及其家屬對我們的信任，從而避免護理糾紛。