第一篇：優質護理服務工作月通報會

我院護理部召開“優質護理服務”工作月匯報會

為進一步推動優質護理服務的深入開展，護理部將“月月有匯報、階段有進展”作為我院 2012年優質護理服務督導方式之一。并于2月29日在二樓會議室召開了二月份“優質護理服務”工作匯報會。趙院長、王書記、楊院長及各科室護士長參加了會議，會議由護理部王凌云主任主持。

會上，各科室護士長采用多媒體的形式，分別就科室近階段的優服工作亮點、不足及下步打算等幾個方面作了匯報。匯報內容豐富，圖文并茂，展現出許多值得學習和借鑒的閃光點，如心血管內科自創制作的溫馨提示卡，使患者和護理人員都加強了安全意識；泌尿燒傷科在新入院病人接待方面，換位思考，提出“為病人讓一把椅子，送一杯開水”的服務理念；急診科提出的“一日一提問，一日一學習，一日一檢查，一日一統計，一月一總結”的細化管理模式，等等。總之在優服工作中，大家積極轉變工作模式，不斷總結經驗，探索創新。

會議上，楊院長提出了我院2012年“三零”目標首先在護理工作中實現的護理安全目標；王書記為我院優質護理服務提出 “五個重在”：重在全員參與、重在持續、重在細節、重在落實、重在溝通。最后；趙院長對優質護理服務開展以來取得的成績給予了充分肯定，高度贊揚了護理人員在開展優質護理服務工作中表現出的積極態度和奉獻精神，并希望大家深化優質護理服務內涵，正視存在的問題，繼續努力，把優質護理工作扎扎實實地進行下去，努力為廣大患者提供優質、安全、高效、便捷、滿意的護理服務。

優質護理工作匯報會，是各科室對“優服”工作的匯報，也是各科室“優服”工作的一次經驗交流；更是我院“優服”工作的一次促進會，給各科室提供了互相借鑒、互相學習的平臺，創造了“優服”工作“比、學、趕、超”的濃厚氛圍，對促進我院“優質護理服務”工作的深入開展具有重要意義。

第二篇：優質護理服務工作月小結

2011年12月優質護理服務月工作小結

一、為夯實基礎護理做好以下工作：

1、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護，實行雙排班制。

2、為每一位新入院的患者做好入院宣教，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

3、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上及時清除患者多余的陪護，為病人創造一個良好的睡眠環境。

二、存在的不足

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈，對優質護理服務理念不清，工作時還不夠認真，沒有傾注全部的精力。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范。

3、病房的衛生還是不夠整潔，病房的走廊有垃圾未及時清掃。特別是下午時間段的衛生，衛生間地面不夠干燥，有異味。

4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

第三篇：優質護理服務月總結

2011年6月護理質量滿意度調查總結

本月護理部滿意度調查采用定點訪問和發放問卷相結合的方式，以科室為單位，共5個科室參與此項調查。發放滿意度調查表50份，收回滿意度調查表50份，參與率100%。滿意率96.2%。其中滿意度最高科室為皮膚科，滿意率98.2%。

存在問題：

1、對病區環境不滿意。

2、對住院期間護士巡視病房，觀察病情的頻率不滿意。

3、對護士講解的有關檢查和治療的注意事項不滿意。

4、患者和家屬所獲得的疾病相關知識、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落實不到位，少數病人稱不知道主管護士。

病人建議：

1、增加病房設備，改善醫院環境。

2、患者提出要求時，希望護士盡快解決。

原因分析：

1、病房修建年代較久，病區較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。

2、部份護士主動服務意識不強，是影響護理質理的主要因素。

3、護理人力不足以及個別科室排班不合理，造成操作不及時，病房巡視次數不夠以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病區環境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時盡量滿足病人其他方面的需求。

2、指導工勤人員加強病區的清潔、消毒。

3、繼續加強科室人員工作責任心教育，落實患者治療、檢查指導。

4、全理排班，充分利用規培學員和實習學生巡視病房，使護理人力資源利用最大化。

護理部 2011-6-20

第四篇：優質護理服務月簡報

提升職業素養 優化護理服務 為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，提升護理服務意識，改善護理服務態度，規范護理服務行為，持續改進護理質量，護理部按照衛計委《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發的《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》的要求，護理部于2014年3月在全院范圍開展以“提升職業素養、優化護理服務”為主題的“優質護理服務月”活動。現將本次活動開展情況總結如下：

一、制定活動實施方案、積極動員部署

3月4日下午5時，護理部組織全體護士召開 “優質護理服務月”動員大會。主管副院長宣讀了活動實施方案，就活動意義、活動目標、實施步驟、內容及要求進行了闡述和部署，并對開展好這項活動提出了要求：護理團隊要進一步提高優質護理服務認識，增強護理人員參與意識和責任感，結合我院實際情況，活動措施到位，工作扎實有針對性，使我院護理服務水平真正得到提升。最后護理部主任對參會的護理人員進行了“護士職業素養”培訓。

二、加強學習培訓、確保優質護理服務質量 1、3月9 日護理部組織兩個“優質護理服務月”活動督導小組解析此次活動的評核標準，確認評核方法，統一時間、統一評核內容。

2、各科認真學習實施方案及評核標準，結合本科室專科特色，從細節入手，提出自己的優質護理服務口號，細化便 民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務，每位護士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營養知識講座；xx科為無陪護病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費淋浴；xx科Ⅰ制定優質護理服務流程；增設患者健康宣傳欄、便民服務箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務等。

三、加強督導考核、強化活動效果1、3月11日至3月20 日活動督導小組分四次督查全院各病區優質護理服務評核標準及本科室護理措施落實情況。按照評核標準中“護士行為規范、病區環境管理、安全管理、基礎護理、病情觀察、護理文書、健康宣教”等方面督導臨床護理工作。2、3月23日護理部進行了護理工作滿意度調查，分別調查了住院患者對護理工作的滿意度、醫生和患者對手術室護理工作滿意度、臨床科室對供應室滿意度、門診患者對急診科護理工作的滿意度、門診醫師對導醫護士的滿意度。

四、“優質護理服務”取得較好成效

（一）好的方面

1、護士長每天巡視病房，針對病區存在的問題及患者提出的意見積極進行整改。

2、加強了護患溝通，健康宣教專科特點突出、患者反映好。

3護士分層管理。根據患者病情、護理難度和技術要求 等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應

4、護理風險防范意識強，應急預案掌握全面；依據患者病情警示標識、管道標識清楚。

（二）不足的方面

1、基礎護理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小 時不達標。

2、病區環境欠整潔，個別加床多的病區私人物品擺放雜亂。

3、責任護士掌握患者病情對“七知道”內容不全面。

4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。

5、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范。

五、努力方向

本次活動通過對全院護士進行“護士職業素養“專項培訓，學習優質護理服務月活動評核標準，達到護理人員全體參與提高，強化了全院護理人員為患者提供優質護理服務的理念，豐富服務內涵，基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷的目的。我們將繼續朝著為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，提高患者及社會對護理服務的滿意度目標不斷改進。

護理部

第五篇：優質護理服務工作專題匯報材料

駐馬店市精神病醫院

優質護理服務工作專題彙報材料

駐馬店市精神病醫院以創建優質護理服務為契機，堅持以改革護理工作模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以調動護士隊伍積極性為關鍵點，加強護理內涵建設，提高專科護理水準；堅持以全面履行護理職責為落腳點，積極開展延伸服務，建立推進優質護理服務的長效機制。從生活護理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復指導等方面提升護理服務品質。現將工作開展情況彙報如下：

一、醫院領導高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優質護理服務作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優質護理服務領導小組，制定具體實施方案，並根據實施情況不斷加以完善。通過院周會、院務會和全體護士長例會等多種途徑，及時傳達上級關於開展優質護理服務工作的內容，層層進行動員，統一思想認識;利用簡報、標語和宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，借慶祝“5.12”活動和進行“優質護理服務專項表彰”的機會，院領導對該項工作多次進行強化動員，營造出了濃厚的氛圍。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務的格局。院長萬平帶領各行政部門領導親臨一線辦公，及時解決創優中碰到的難題，每月召開不少於一次的優質護理服務溝通協調會。三是將該活動納入目標管理，明確工作進度，通過層層抓落實，促進該項工作的推進和護理服務內涵品質的提高。從 2010年首批3個試點病區，至2011年6月底優質護理服務工作全面鋪開，達到了100%；2012年我們在門診部、消毒供應中心、康復科、電休克室等如何為患者、為病區提供服務上進行了探索；從設置護士崗位津貼為切入點，著手準備把護士從身份管理轉向崗位管理，逐步為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業發展建立激勵機制，提高護士滿意度。四是將護理工作作為醫院的重點工作進行培育。

1、不斷加大人力、物力、財力的支持力度。如: 2010?2012年新增護士92人，並為全院護士每人每月增加補助100元，提高了夜班護士補貼，給予了護理工作最大的支持。

2、設立護士培訓基金。由護理部組織護士長、護理骨幹參加全國、全省的專項培訓班，外出培訓：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。

3、適時進行階段性總結和表彰，醫院每年召開兩次“優質護理服務專項表彰會”，以培育“星級護士站”、“優質護理服務明星”的方式，不斷提升護理服務品質。

二、改革臨床護理服務模式 深化護理專業內涵

創新護理工作模式，實施責任護士對患者全面負責---責任制整體護理，即責任護士對其所負責患者的所有護理工作（包括專業照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）實施全面、全程、主動、專業、人性化的優質護理服務。針對精神患者的特殊性，我們醫院提出了“全人護理”服務理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要。具體做法如下：

1、“心中有患者”---能夠想到（交接班時強調護士必頇五官齊上---用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問；護士長現場管理，利用“五查房”---晨會交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機會與患者進行溝通交流，督查基礎護理工作的落實情況，及時拾遺補漏）。

2、“目中有患者”---能夠看到（患者眼中有護士，護士眼中有患者）。

3、“耳邊有患者”---能夠聽到（與患者溝通交流及做治療操作時能夠聆聽患者的感受）。

4、“手中有患者”---能夠做到（針對精神患者生活懶散、被動的特點，及時督促、協助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適）。

5、“身邊有患者”---貼近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）。

6、健康教育圍繞患者---能夠說到、做到

7、出院後服務能夠做到---貼近社會（出院時為患者送自製的愛心卡，上面有聯繫方式及用藥指導等，延伸了護理服務內涵）。

三、完善護理管理組織體系，有健全的護理工作規章制度、規範 及標準，根據責任制整體護理的要求和實際情況進行不斷修訂和完善，並把抓落實做為了工作重點。

1、優質護理服務對護士的核心勝任力這一軟實力提出了挑戰。自醫院啟動此項工作以來，護理部在改革護理模式、優化分工方式、加強科學管理、確保護理職責落實等方面進行了不斷的實踐。通過修訂/完善護理規章制度及操作流程、調整人力配置、簡化護理文書書寫、優化護理服務流程、落實崗位元責任制、彈性排班、護士分層級管理和績效考核，多措並舉推進了此項工作的順利開展。如2012年：（1）新增護理制度51項，修訂完善護理制度207項。（2）完善了護理操作規程及評價標準，護理品質缺陷跟蹤監控表，護理人員績效考核試行、修改方案。

2、加強了護理品質監控和護理安全監管。

（1）從抓一級質控出發，夯實了基礎品質，通過把三級質控結果與病區的管理績效掛鈎來促進護理制度的落實。各病區護理質控情況除在護士長例會上回饋之外，以“醫院品質資 4 訊”的形式進行公示。

(2)鼓勵主動上報護理不良事件，針對發生的不良事件採取了科室討論，護理部組織集中講評的方式，達到了“吸取他人的教訓，完善自我”的目的，自更新主動報告護理不良事件上報制度後，2012年主動上報護理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護理糾紛的只有1起，有效防範了嚴重護理差錯的發生。

3、以“理論與操作雙達標，思想與業務雙贏”為培訓目標，通過專項、專題集中培訓與常規培訓相結合，院內與外出培訓相結合的方式，提升護士綜合素質。

（1）重視崗前培訓：2010年與2012年共完成了92名新護士崗前培訓，採取理論授課與軍事化訓練相結合形式。

（2）強化日常培訓：①護理技術操作培訓:2010年2040人次；2011年2400人次;2012年2800人次。②院級講課：2010年10期，1700人次接受培訓;2011年11期，2200人次接受培訓;2012主12期，2880人次參加。

（3）大力開展了專科護理培訓，包括：精神科護理、消毒供應中心、急診急救、護理管理等，護士隊伍的專科技術水準和整體素質不斷提高。

（4）注重護士新理論新技能的提升。如:護理部通過組織 5 護理人員參加省、市護理管理培訓班、護士長業務學習等。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導護理人員運用圖形、圖表的形式表達一級質控結果，對護理工作中的問題進行追溯、改進，實現持續改進。

4、臨床護理服務

（1）結合病區專科特點，細化並公示了分級護理標準和基礎護理服務專案。

（2）推行了績效考核，從以前的洗頭、洗腳、靜脈輸液次數變化為分包患者多少。將護士的工作態度、護理安全、護理數量、護理品質、滿意度、崗位差、投訴與糾紛、科研與創新等以不同分值權重納入考核內容，充分體現了多勞多得、優績優酬，調動了護士的工作積極性。

（3）對全院護士實行了分層級管理，根據護士的工作能力、工作經驗、技術水準、工作年限、職稱和學歷等要素，將護士分為四個層級，即N4——N1級，建立與護士能級相對應的崗位職責、工作標準、工作流程，按照護士層級結合臨床實際，對護士進行合理分工。根據護士的工作經驗、技術水準、能力，將不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者分給責任護士。我院分層管理取得了顯著成效，在全省精神科年會上將實施成效進行了大會交流。

6（4）採用入院宣教、功能鍛煉、講解醫學知識等方式開展大型健康教育。通過拓寬護士知識的寬度、廣度、厚度，比如學習心理學知識等提高護士宣教能力。

（5）結合我院的實際情況、疾病特點、工作內容及原有護理模式中存在的問題，構建出了新型“醫護一體化”工作模式，醫生和護士形成相對固定的醫療團隊（醫護小組），以團隊形式為患者提供醫護一體化責任制護理服務。責任護士參與醫生查房，醫生參與健康教育。確保為每位患者進行了全面、連續的責任制整體護理。

（6）探索實施了護士崗位管理。讓全體護士明白開展護士崗位元管理的目的是打破身份管理，實現同工同酬，體現工作價值，規劃職業前景，達到因事設崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。

（7）以發放調查表和訪談的形式，從不同側面瞭解患者對護理服務工作的意見和建議，護士長進行“患者對管床護士滿意度調查”、護理部進行“全院住院、出院患者滿意度調查”、監察室進行“住院患者滿意度調查及出院患者電話隨訪”。根據患者回饋意見，短時間能完成的限時整改到位，不能完成的制定改進措施分段進行。

四、實行彈性排班 提高工作品質

因精神病專科的特殊性，住院患者均無陪護，他們所有的基礎護理、生活護理及各種治療操作均由護士來完成，護理部在全院推行彈性排班，在關鍵時段、關鍵環節，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時增加了護理人力，同時，嚴格落實了護士長夜查房制度，使各項護理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護理安全，又做到了全程無縫隙護理。

五、多部門聯動，將服務關口前移，制定有支持保障措施。

1、通過提高一線夜班費、給護士過生日等方式改善護士待遇，維護護士合法權益。

2、消毒供應中心為病房提供下收下送服務，並能結合臨床實際需求實行彈性排班。

3、藥學、後勤、設備等部門圍繞“優質護理服務”，組織聯席會議，瞭解病區需求，徵求各病區的工作意見與建議，實行下收、下修、下送主動上門服務，主動到病房進行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗科配有專門人員負責取標本和送各種檢查結果等。

六、工作成效、患者及社會反映

1、有力促進了基礎護理工作的內涵品質。

2、提高了患者對護理服務的滿意度。

3、護士的核心勝任力在臨床歷練和培養中得到了提升。

4、促進了護理團隊建設，一個團結、奮進、積極、努力工作的護理團隊已經形成。

5、精神三科病區被授予“河南省優質護理服務示範病房”，精神四科護士長被評為“感動中原十佳優秀護士”。

病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務做得更好。我們知道，在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，我們會牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，相信我們會走的越來越好！