第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況匯報(bào)

南明區(qū)人民醫(yī)院

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”進(jìn)展情況匯報(bào)

南明區(qū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局：

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有關(guān)工作的通知》（衛(wèi)只醫(yī)政發(fā)?2010?154號(hào)）文件精神，我院按照省市區(qū)衛(wèi)生主管部門(mén)的安排部署，有力、有序、有效地推進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展情況如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的順利開(kāi)展

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過(guò)護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)政工作顯現(xiàn)成效，通過(guò)服務(wù)的改善，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長(zhǎng)陳林為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)、護(hù)理理部主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、內(nèi)外門(mén)診正副護(hù)士長(zhǎng)、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院活動(dòng)方案”和具體實(shí)施步驟：

第一階段：2010年3月啟動(dòng)第一批試點(diǎn)病房 第二階段：2010年7-8月為試點(diǎn)病房創(chuàng)建實(shí)施階段

第三階段：2010年9-12月對(duì)第一批試點(diǎn)病房檢查、評(píng)比、分析、表彰并啟動(dòng)第二批試點(diǎn)病房 第四階段：2011年逐步推行至全院

二、加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、建立建全規(guī)章制度，扎實(shí)開(kāi)展 基礎(chǔ)護(hù)理工作

一是2010年2月召開(kāi)了開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建工作。此次大會(huì)以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、規(guī)范護(hù)理行為、改善護(hù)理服務(wù)”為主題，傳達(dá)了2010全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神和2010年我院護(hù)理工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅(jiān)持以人為本“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度，以推進(jìn)護(hù)理工作貼進(jìn)患者，貼進(jìn)臨床、貼進(jìn)社會(huì)，同時(shí)宣布了內(nèi)科、急診科為我院首批試點(diǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室。

二是組織全院護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等指導(dǎo)性文件，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)并將資料下發(fā)至全院護(hù)理單元組織護(hù)士學(xué)習(xí)。

三是充實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，加大全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督查力度，并對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行全面統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好的開(kāi)展。

三、改變護(hù)理工作模式，病房實(shí)行護(hù)理服務(wù)分組責(zé)任包干制。目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房護(hù)理工作按3—4人一組劃分，共分二組，每位責(zé)任護(hù)士平均分管5-8個(gè)床位的患者。同時(shí)，每月在科內(nèi)進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，患者對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)作為護(hù)士績(jī)效的重要方面。在績(jī)效獎(jiǎng)金分配方面，除根據(jù)工作質(zhì)量考核情況進(jìn)行扣罰與獎(jiǎng)勵(lì)外，還根據(jù)各崗位責(zé)任大小、工作強(qiáng)度，設(shè)立一定分配系數(shù)，按系數(shù)進(jìn)行分配。提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是我院各科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的重要內(nèi)容，通過(guò)試行就是要最大限度保障基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到位，盡最大可能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙護(hù)理；持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理規(guī)范，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，杜絕事故。

四、取得的成就

通過(guò)一年的以來(lái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開(kāi)展，我院護(hù)理人員非護(hù)理性工作減少，護(hù)士與患者溝通明顯增加多，患者對(duì)護(hù)理工作滿度得到了極大提高。基礎(chǔ)護(hù)理工作的加強(qiáng)，各種安全細(xì)節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強(qiáng)，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低，病人護(hù)理滿意度由2010年年初的90.1%上升到現(xiàn)在的93.6%，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提升。

但是，我院在活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，也諸多需改進(jìn)的地方。為此，我們將采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，力爭(zhēng)在2011年全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

南明區(qū)人民醫(yī)院 2011年3月18日

第二篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作匯報(bào)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：

大家早上好！

首先，我代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及全體員工對(duì)評(píng)審組各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家來(lái)我院檢查指導(dǎo)工作表示最熱烈的歡迎！

一、護(hù)士簡(jiǎn)介

我院現(xiàn)有護(hù)士364人，其中副主任護(hù)師5人、主管護(hù)師57人、護(hù)師48人；大學(xué)本科護(hù)士39人（占全院護(hù)士的10.5%）、大學(xué)專(zhuān)科護(hù)士160人（占全院護(hù)士的43.12%)、中專(zhuān)護(hù)士165人（占全院護(hù)士的45.32%），從事臨床一線護(hù)理工作的護(hù)士347人（占全院護(hù)士的95.32%）。

二、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作

為進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)關(guān)于推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的相關(guān)精神，根據(jù)我院工作實(shí)際，按照《云南省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《昭通市二級(jí)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求召開(kāi)了專(zhuān)題動(dòng)員大會(huì)，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作計(jì)劃和方案，以點(diǎn)帶面，樹(shù)立典型，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病區(qū)(房)創(chuàng)建工作。通過(guò)全院職工的共同努力，在2014年3月昭通市衛(wèi)生局組織的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房(區(qū))”驗(yàn)收工作中，我院心內(nèi)科（內(nèi)二科）、神外胸外科（外

三科）、呼吸內(nèi)科（內(nèi)一科）、泌尿外科（外五科）、脊柱關(guān)節(jié)外科（外四科）、普外科（外一科）、疼痛科、消化內(nèi)科8個(gè)科室通過(guò)驗(yàn)收。下面就我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開(kāi)主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議及全院職工大會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要手段。并具體對(duì)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作進(jìn)行安排和部署。同時(shí)，加大學(xué)習(xí)和宣傳，使廣大干部、職工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的重要意義，引導(dǎo)大家積極投身到此項(xiàng)工作中來(lái)，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，真正提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為廣大人民群眾提供全面、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）制定方案，明確職責(zé)

1、醫(yī)院根據(jù)昭通市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的通知》、《云南省衛(wèi)生廳關(guān)于2011年云南省推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案的通知》、《昭通市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)2012年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案的通知》的相關(guān)文件精神，制定了醫(yī)院《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程活動(dòng)方案》、《2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”推進(jìn)方案》、《2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程實(shí)施方案》、《2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作推

廣方案》、《2014、15年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃》。

2、護(hù)理部在醫(yī)院黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署。把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作作為每年的重點(diǎn)工作，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。

3、科室護(hù)士長(zhǎng)組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵，討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過(guò)程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來(lái)，由于護(hù)患雙方的價(jià)值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來(lái)越高。醫(yī)院緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級(jí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。

（四）組織實(shí)施，狠抓落實(shí)

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)，補(bǔ)充修訂《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院護(hù)理人員工作制度和人員崗位職責(zé)》、《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院臨床常見(jiàn)危重患者搶救流程》《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院臨床常見(jiàn)危重患者護(hù)理常規(guī)》、《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作的并發(fā)癥及處理》，護(hù)理人員人手一冊(cè)。

2、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，多次調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理控制組人員，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，增補(bǔ)修訂《特殊科室質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《基礎(chǔ)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，不定時(shí)對(duì)各科室進(jìn)行檢查監(jiān)督，每月一次行政大查房，每季度一次業(yè)務(wù)查房。對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施并限期整改、評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)有成效。

3、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無(wú)縫隙的護(hù)理，保證護(hù)理工作落實(shí)到位，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患者的健康教育和溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系。

4、建立健全護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度，不良事件上報(bào)制度及流程，壓瘡及壓瘡高危患者、墜床/跌倒及墜床/跌倒高危患者上報(bào)管理制度和流程，并嚴(yán)格執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，制定應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對(duì)各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件。

5、加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全；規(guī)范警示標(biāo)識(shí)，規(guī)范全院護(hù)理治

療室的布局和急救車(chē)的標(biāo)識(shí)，使治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度及轉(zhuǎn)科交接制度，在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)； 對(duì)易跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡高危的患者要掛上標(biāo)識(shí)，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)細(xì)節(jié)管理保證患者安全。

6、充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、護(hù)士層級(jí)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定每年的護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作以來(lái)，護(hù)理部共進(jìn)行“三基”操作培訓(xùn)、考核40余次，每次參加人員300人次左右，合格率達(dá)90%以上，“三基”理論考核10余次，每次參加人員300人次左右，合格率達(dá)80%以上，培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士20余人。通過(guò)培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。有計(jì)劃選派護(hù)士長(zhǎng)、資深護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干的管理能力和專(zhuān)業(yè)技能。

8、探索多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式。改變排班模式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將護(hù)士站下移，減少非護(hù)理時(shí)間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來(lái)，使她們集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”。大力營(yíng)造關(guān)心病人、愛(ài)護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，耐心答復(fù)患者的一切問(wèn)題，指導(dǎo)就醫(yī)。在技術(shù)操作過(guò)程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

（五）加強(qiáng)協(xié)作，后勤保障

1、各職能部門(mén)積極支持、配合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的開(kāi)展，提供強(qiáng)有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。

2、醫(yī)院根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，努力提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動(dòng)各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提高便利條件，確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的順利開(kāi)展。

（六）加強(qiáng)檢查，督促改進(jìn)

醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)理部不定期對(duì)各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改措施，限期整改、評(píng)價(jià)。對(duì)能發(fā)揮示范作用，患者和社會(huì)反映較好的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰；對(duì)不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會(huì)反映較差的科室及個(gè)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，做好總結(jié)工作。

（七）反響良好、滿意率高

自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作以來(lái)，通過(guò)對(duì)“患者對(duì)護(hù)士的滿

意度”“醫(yī)生對(duì)護(hù)士的滿意度”“護(hù)士對(duì)護(hù)士的滿意度”“臨床科室對(duì)供應(yīng)室的滿意度”的綜合調(diào)查顯示，滿意率達(dá)90%以上，社會(huì)反響良好，真正達(dá)到了“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)生和護(hù)士滿意”的服務(wù)型醫(yī)院。

但是，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的過(guò)程中仍然存在不少問(wèn)題，請(qǐng)各位專(zhuān)家為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我們將認(rèn)真對(duì)待、持續(xù)整改，將此次檢查驗(yàn)收作為一次學(xué)習(xí)、整改、提高的機(jī)會(huì)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好的為人民群眾服務(wù)，努力創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作示范醫(yī)院。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家工作順利、身體健康，并對(duì)我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作檢查所付出的辛勤勞動(dòng)表示最誠(chéng)摯的謝意！

2015年6月4日

第三篇：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)

關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的匯報(bào)

自啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程以來(lái)，我院護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性和必要性。醫(yī)院切實(shí)加強(qiáng)了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作力度，努力實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”的三滿意目標(biāo)，堅(jiān)持以 “以病人為中心”的理念，為患者、群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、總體情況

2010年9月1日，我院首個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房在婦科病區(qū)正式運(yùn)行，2012年1月份產(chǎn)科、兒科、新生兒病區(qū)相繼開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，2013年1月起在門(mén)診、手術(shù)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，到目前為止我院4個(gè)病房及手術(shù)室、門(mén)診均已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率為100%。

二、具體工作情況

（一）醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門(mén)職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理

1、醫(yī)院成立示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管護(hù)理副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，確保活動(dòng)順利實(shí)施。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，聽(tīng)取工作匯報(bào)，及時(shí)提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實(shí)。不斷完善后勤保障供給工作，并明確庫(kù)房人員負(fù)責(zé)病房一次性物品、辦公用品的配送，藥劑科有專(zhuān)人負(fù)責(zé)液體配送。后勤科、設(shè)備科人員提供上門(mén)服務(wù)，為實(shí)施工作提供了有力的后勤保障。

（二）、護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求

1、我院實(shí)際開(kāi)放120張，共有護(hù)士90人，臨床護(hù)士81人，臨床護(hù)理崗位護(hù)士數(shù)量占護(hù)士總數(shù)90%，病房護(hù)士總數(shù)與實(shí)際開(kāi)放床位比為1：0.6。為提高床護(hù)比、合理配備護(hù)理人員，2014年新招聘護(hù)士 8人。另外，婦產(chǎn)科病區(qū)、兒科病區(qū)各配有護(hù)理員1人，承擔(dān)鋪床、收發(fā)被服、送檢等工作，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

2、進(jìn)一步完善了績(jī)效考核機(jī)制，每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，每年護(hù)士節(jié)評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀護(hù)士。

3、護(hù)理部組織各科護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《基 礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)指導(dǎo)性文件。各科護(hù)士長(zhǎng)又組織本科人員學(xué)習(xí)。使全體護(hù)理人員深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)，為創(chuàng)建工作打下良好的業(yè)專(zhuān)知識(shí)。

（三）、根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)。

重新完善了《護(hù)理人員職責(zé)、及工作流程》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥預(yù)防及處理規(guī)范》、《護(hù)理常規(guī)及護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》等。在實(shí)際工作中，將病人入院、出院的全過(guò)程進(jìn)行了細(xì)化，護(hù)士從病人住院開(kāi)始，通知醫(yī)生、測(cè)量生命體征、做入院宣教、執(zhí)行醫(yī)囑、執(zhí)行出院醫(yī)囑、通知病人、做出院指導(dǎo)、協(xié)助病人辦理出院手續(xù)、協(xié)助護(hù)送病人出院等按照流程進(jìn)行，為病人及時(shí)得到治療提供保障。此外在接診病人、入院宣教、出院指導(dǎo)等項(xiàng)目上，對(duì)護(hù)理人員的語(yǔ)言也有規(guī)范的要求，這樣既能很好的保證病人能夠及時(shí)順暢的得到治療、護(hù)理，又能享受到溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理

有全院護(hù)理質(zhì)量控制目標(biāo)及各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。為不斷提供更好的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院采取了：一是科室間開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)比活動(dòng)，二是每月開(kāi)展“護(hù)理質(zhì)量檢查”，三是每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的“護(hù)理質(zhì)量，從病房質(zhì)量、病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、回訪落實(shí)、急救藥品管理、日常考核、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新項(xiàng)目開(kāi)展”等進(jìn)行抽查。四是開(kāi)展月滿意度調(diào)查，每季度對(duì)病區(qū)護(hù)理工作滿意度進(jìn)行調(diào)查。五是護(hù)理部召開(kāi)一次護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)建工作討論會(huì)，查找問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。

（六）公示服務(wù)項(xiàng)目，接受群眾監(jiān)督

1、醫(yī)院在病區(qū)醒目位置，張貼公示了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，使患者、群眾在醫(yī)院時(shí)知道自己應(yīng)享受到護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)為患者、群眾提供監(jiān)督我們工作好否的平臺(tái)。

2、在每個(gè)樓層設(shè)立了意見(jiàn)箱，收集病人的意見(jiàn)，聽(tīng)取他們對(duì)我們護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)工作。

（七）為患者提供更多更好人性化的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目

1、給新入院的患者做清潔護(hù)理，一是為患者剪指甲、洗頭、溫水擦浴等；二是給危重患者刷牙、翻身、拍背、協(xié)助排痰；三是指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)、肢體功能鍛煉和合適的臥位；四是對(duì)生活能夠自理或活動(dòng)不便的患者，打飯、喂飯、送水等。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問(wèn)夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境； 2 為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、開(kāi)展安全護(hù)理宣傳：一是給病人講解如何身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）、如何使用安全警示標(biāo)識(shí)、如何預(yù)防跌倒、防壓瘡、防墜床、控制滴速等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪同，確保患者安全。

（八）實(shí)行彈性排班模式，科學(xué)調(diào)配護(hù)士資源。

1、在各病區(qū)采取分組、分層調(diào)配護(hù)士，明確相對(duì)固定護(hù)士去管理患者，明確各班職責(zé)，改變了原來(lái)臨床護(hù)理功能制護(hù)理的方式。并對(duì)特殊時(shí)段增加護(hù)士，合理排班，白班責(zé)任到人，做到新老搭配，相互協(xié)作，保證護(hù)士能給病人提供全面到位的專(zhuān)業(yè)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、疾病護(hù)理。

2、實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，包床到護(hù)，床邊護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行自理能力評(píng)估，在共性的基礎(chǔ)上提供個(gè)性護(hù)理。

3、推廣溫馨護(hù)理和親情護(hù)理，拉近了護(hù)患之間信任感，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，發(fā)揮了護(hù)士的主觀能動(dòng)性。

4、加大護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。各科室每周開(kāi)展晨間小講課，護(hù)理部每月開(kāi)展一次大講課等活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋了基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)、醫(yī)療器械的使用及注意事項(xiàng)、護(hù)理常見(jiàn)問(wèn)題、護(hù)理禮儀。

4、加大對(duì)臨床科室護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)及考核力度，護(hù)理部每年對(duì)各層級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行理論及技術(shù)操作考核。

三、取得的成果

1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，一是護(hù)士的服務(wù)理念得到了極大轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)大大增強(qiáng)，由“被動(dòng)服務(wù)”變成了“主動(dòng)服務(wù)”，由“病人圍著護(hù)士轉(zhuǎn)”變成了“護(hù)士跟著病人走、后勤圍著護(hù)士轉(zhuǎn)”，真正做到把我們護(hù)士還給了患者。二是在做基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時(shí)，有更多的時(shí)間與患者溝通交流，增進(jìn)了護(hù)患之間的感情，取得了患者的信任，同時(shí)減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān)，真正做到了有陪無(wú)護(hù)，使護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系更加融洽和諧。

2、護(hù)理工作的質(zhì)量、安全、服務(wù)在醫(yī)院不斷得到提升。護(hù)士綜合素質(zhì)教育、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等方面得到很好的改善。

四、今后工作打算

下一步我院將在全院臨床病區(qū)全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的總體目標(biāo)而努力工作。

2014年10月13日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促我成長(zhǎng)

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中，我眨眨好奇的雙眼看著周?chē)囊磺?.....如今的我已不再是襁褓中的嬰兒，而是一名肩負(fù)著為處于痛苦的人聳去一份關(guān)心，一份愛(ài)心的“白衣天使”！“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”口號(hào)一提出不免在心里有些嘀咕：給病人洗腳，洗臉，擦澡在家都沒(méi)干過(guò)更別說(shuō)在醫(yī)院了，再說(shuō)可是護(hù)

士本來(lái)就比較緊張，如果都做生活護(hù)理了那治療又該怎么辦呢？所以心里是極其不愿意的，說(shuō)心里話真的非常抵觸這一工程的開(kāi)展。

然而科室既然被選中了，雖然不情愿但也要默默接受，在這過(guò)程中我們各項(xiàng)的工作有了很大的改變，我們實(shí)行分床到位，小組責(zé)任包干制，加強(qiáng)宣傳力度，如入院宣教健康教育，出院指導(dǎo)等，補(bǔ)充完善各項(xiàng)流程制度職責(zé)，看似簡(jiǎn)單的調(diào)整，但我們的工作量比以前多了許多，我們無(wú)微的照顧以及貼心的服務(wù)能夠及時(shí)觀察到病人的病情變化，比如在協(xié)助病人翻身時(shí)，我們可以觀察病人的皮膚情況，從而預(yù)防壓瘡，皮膚感染等情況，減少長(zhǎng)期臥床的并發(fā)癥，協(xié)助病人下地活動(dòng)時(shí)，可以了解病人的肢體功能情況，指導(dǎo)病人驚醒早期功能鍛煉。

活動(dòng)的開(kāi)展不僅拉近了護(hù)士與病人之間的距離，也讓我們深刻的體會(huì)到我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多看不到的工作需要用愛(ài)心、關(guān)心耐心去完成。我們要走在時(shí)間的前面，在病人請(qǐng)求需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到，現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓我們變被動(dòng)為主動(dòng)。我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，減少鈴聲的同時(shí)也減少了陪護(hù)，保持病房的安靜！

慢慢的，我們心里的不滿少了，似乎已經(jīng)習(xí)慣了一切，也不再像開(kāi)展之初丟三落四，需要被提醒，該做什么，得干什么，習(xí)慣成自然之后，隨之而來(lái)的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對(duì)病人進(jìn)行生活護(hù)理這些瑣事不理解、不支持，但現(xiàn)在來(lái)看，它不僅使一些生活瑣事，更是對(duì)我們所從事這項(xiàng)職業(yè)的考驗(yàn)和磨礪，它在給病人滿意微笑的同時(shí)，也讓我們體驗(yàn)到戶事這項(xiàng)職業(yè)的平凡與偉大，讓我在人生的軌道中不斷成長(zhǎng)！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中,我眨眨好奇的雙眼看著周?chē)囊磺?/p>

如今的我已不再是襁褓中的嬰兒,而是一名肩負(fù)著為處于痛苦的人聳去一份關(guān)心,一份愛(ài)心的“白衣天使”!“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”口號(hào)一提出不免在心里有些嘀咕:給病人洗腳,洗臉,擦澡在家都沒(méi)干過(guò)更別說(shuō)在醫(yī)院了,再說(shuō)可是護(hù)士本來(lái)就比較緊張,如果都做生活護(hù)理了那治療又該怎么辦呢?所以心里是極其不愿意的,說(shuō)心里話真的非常抵觸這一工程的開(kāi)展。

然而科室既然被選中了,雖然不情愿但也要默默接受,在這過(guò)程中我們各項(xiàng)的工作有了很大的改變,我們實(shí)行分床到位,小組責(zé)任包干制,加強(qiáng)宣傳力度,如入院宣教健康教育,出院指導(dǎo)等,補(bǔ)充完善各項(xiàng)流程制度職責(zé),看似簡(jiǎn)單的調(diào)整,但我們的工作量比以前多了許多,我們無(wú)微的照顧以及貼心的服務(wù)能夠及時(shí)觀察到病人的病情變化,比如在協(xié)助病人翻身時(shí),我們可以觀察病人的皮膚情況,從而預(yù)防壓瘡,皮膚感染等情況,減少長(zhǎng)期臥床的并發(fā)癥,協(xié)助病人下地活動(dòng)時(shí),可以了解病人的肢體功能情況,指導(dǎo)病人驚醒早期功能鍛煉。

活動(dòng)的開(kāi)展不僅拉近了護(hù)士與病人之間的距離,也讓我們深刻的體會(huì)到我們的工作不是單一的打針發(fā)藥,還有更多看不到的工作需要用愛(ài)心、關(guān)心耐心去完成。我們要走在時(shí)間的前面,在病人請(qǐng)求需要前,提前主動(dòng)把服務(wù)送到,現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓我們變被動(dòng)為主動(dòng)。我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,減少鈴聲的同時(shí)也減少了陪護(hù),保持病房的安靜!

慢慢的,我們心里的不滿少了,似乎已經(jīng)習(xí)慣了一切,也不再像開(kāi)展之初丟三落四,需要被提醒,該做什么,得干什么,習(xí)慣成自然之后,隨之而來(lái)的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對(duì)病人進(jìn)行生活護(hù)理這些瑣事不理解、不支持,但現(xiàn)在來(lái)看,它不僅使一些生活瑣事,更是對(duì)我們所從事這項(xiàng)職業(yè)的考驗(yàn)和磨礪,它在給病人滿意微笑的同時(shí),也讓我們體驗(yàn)到戶事這項(xiàng)職業(yè)的平凡與偉大,讓我在人生的軌道中不斷成長(zhǎng)!