第一篇：2013-9“優質護理服務”檢查結果整改措施

九月份“優質護理服務”檢查結果反饋整改措施及落實情況

針對我科九月份的檢查結果，我科經過討論分析擬定以下整改措施：

1、護理人員管理：調整排班，保證護理工作的正常進行，持續改進護理質量。

2、3、落實床邊工作制，減少患者的按鈴次數和等待時間。多與患者溝通，加強對患者用藥知識的普及及宣教工作，保證患者對所用藥物有所認知。

4、制定和落實年終檢查理論知識培訓計劃，要求各責任護士熟記相關制度。

5、強調床邊雙人核對制度，對輸液患者輸液卡填寫要求與實際相符。

6、與機電部溝通，定做合適掛在床邊的拉鉤，確保留置尿管的患者尿袋不拖地。

7、8、落實情況： 加強護患溝通，告知責任醫生、護士及護士長的姓名。針對滿意度調查結果和患者意見，分析討論結果，進行改進。

1、通過檢查，各項問題已及時反饋到個人，晨會上提出，已積極整改。

2、科內調查，在院患者對管床醫生、護士及護士長均熟知。

3、其余各項問題積極整改中。

4、對滿意度調查情況進行分析完畢，積極整改中。

護士長：

日期：

第二篇：優質護理服務檢查方案

優質護理服務質量檢查方法及內容

檢查方法：

1.查看資料比重減少，主要看落實

2.提問護士長

3.查看病區管理

4.看病人得到護理服務落實情況

5.查看和提問護士

6.訪談病人

7.查護理文書

8.滿意度調查（第三方），很可能抽學生配合衛生廳打電話問病人，每個醫院至少抽查50個病人，不分病種，不分護理級別，問哪個時間段未知，時間從今年1月至9月已出院的病人。護士長要心中有數，把這時間段里對醫院有明顯不滿意的、有糾紛的病人住院號、姓名告訴護理部。護士長做好1~9月的病人準備。

檢查內容：

一、工作制度等落實情況

1.臨床科室：看資料，看各級護理人員各班崗位職責，注意排班要和崗位職責相互聯系

2.護理工作制度、儀器設備操作規程，護理常規的更新等

3.護理風險管理及防范措施

4.護理不良事件登記報告落實情況

5.急救知識技能培訓及實施，專科培訓，體現分層次

提問護士長的內容

1.掌握科室護理人員的簡介，職稱，學歷等

2.掌握科室護理人員工作狀態，危重病人護理

3.護士長每天巡視病房情況，工作內容及工作方式實施情況，下病房的規律，自己講得出來

4.組織科室開展優質護理情況，排班、分工，優質護理開展的項目，改革創新的項目等

二、查看病區管理

1.環境安全、整潔、安靜、有序

2.有細化的服務標準、服務內涵、服務項目，并在病房醒目的位置公示，放服務指南的盒子里（醫科大）

3.藥品、器械管理符合規范，注射藥、內服藥、外用藥分類放置，標識醒目，高危、毒麻藥管理到位，急救儀器性能良好。

4.各項規章制度落實

5.不依賴家屬陪護，“一對一”基本取消，家屬陪護減少

6.護理員、護工經專業培訓，嚴格限定職責，不得護理重癥患者和新生兒，不得統計出入量、鼻詞、吸痰，護工不得做護士工作

三、查看和提問護士

1.每名護士負責病人數在8個以下，護士及時應接紅燈并及時處理。

2.根據專科疾病護理，病人舒適度、體位、管道、傷口清潔，用藥觀察，發現問題及時處理，安全措施落實好，標識等

3.做好健康教育，執行各項操作要告知

4.提問責任護士對分管病人病情8知道

5.提問責任護士急救技術，搶救程序，搶救儀器的使用

6.提問護士：熟練掌握各項參數的意義及報警的處理方法

7.查看護士護理措施

8.提問護工日常工作內容和范圍

四、查看病人

1.隨即抽查危重、長期臥床、一級護理病人

2.患者的護理級別自理能力和病情相符，標識正確

3.床單元整潔，患者的基礎護理到位，無并發癥。

4.患者體位正確，飲食合理

5.各種引流管固定通暢，局部干燥

6.有防壓瘡、跌倒、墜床、管路滑脫標識及手腕帶

7.專科疾病護理到位

五、訪談病人

1.患者或家屬知曉責任護士、護理級別

2.患者或家屬知曉治療、檢查、手術、康復等的注意事項。

3.詢問家屬

4.詢問病人或家屬對護理質量滿意度達95%以上。

六、護理文書

1.有成文的書寫規范

2.體現專科特色的表格式記錄。

3.記錄客觀、簡明、易懂、及時反映病人病情變化。

4.書寫時間小于30分鐘。

第三篇：優質護理服務檢查提問內容

優質護理服務檢查提問內容

1；科室護士人力如何配置?（提問護士）

2；輸液泵，注射泵，監護儀，除顫儀，吸引器儀器操作演示

提問意外處理預案，措施。（提問護士）3；護士崗位職責，任職條件(提問護士)4；緊急護理人力資源調配程度的主要內容與流程。（提問護士長）

如何申請人力支援的流程（提問護士長）5;科室績效方案

患者九情

護理重點

6；健康宣教知識，健康指導，出院指導等（提問病人）7；對科室健康指導知識內容的掌握情況 8；責任制整體護理模式內涵 9；全院護理質量控制目標

10；危重患者護理常規，流程，預案 11；醫囑核對制度與處理流程 12；查對制度，不良事件上報制度 13；輸血規范，流程，制度

14；護理風險防范措施（如跌倒，墜床，壓瘡，管路護理，用藥錯誤）

15；口腔護理，靜脈輸液，各種注射，鼻飼操作演示及并發癥預防措施，處理流程

16；針刺傷如何處理？如何處理銳器？

第四篇：優質護理服務檢查內容一

優質護理服務檢查內容

一、優質護理服務內涵：

1、今年主要護理活動：優質護理服務示范工程

2、主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。

3、指導思想：以實施示范工程為載體，以強化基礎護理為重點，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

4、活動范圍：全院各護理單元。

5.活動方式：以點帶面，在去年開設兩個示范病區的基礎上，逐步增設示范病區，全年達到省廳要求的優質護理服務示范病區占總病區的70%，共開設17個病區。

去年消化、腦一科，今年達到省要求70%共17個病區。

第一批：從3月份開始開展7個病區：心內、腦

3、腦外、胸外、五官、婦科、骨一。

第二批：從7月份開始開展10個病區：呼吸、腦

二、兒

1、兒

2、泌尿、產

1、骨

2、骨

3、普

1、普2、6實施方式：責任分工、分工到組、包床到護、責任護士。為患者提供連續、全程的護理服務

7.每位護士必須掌握科室分組及包床情況，護理組長掌握組內所有病人情況，指導組員為病人實施正確的護理服務

二、優質護理服務考評標準:

1、服務公示：細化分級護理標準并向患者和社會公示，為病人提供日清單，及時提供住院宣教。

2護士責任制：病房建立分工示意圖；床護比1：0.4，神經外科1：0.6.每個護士平均包干病床數不超過8張。責任護士履行護理職責，對患者提供全面、全程、連續的護理服務；無夜班全夜班一人值班現象。

3.服務項目與內涵：a、基礎護理：每周三全體護士到崗為患者進行生活護理，落實周三的生活護理計劃，按分級護理計劃要求做好基礎護理。

b、病情觀察：掌握患者的病情、觀察的要點、治療要點、飲食和營養

狀況、身體的自理能力等情況，并能夠與主管與主管醫師相配合。

C、專科護理：護士熟練規范掌握常見癥狀及專科護理常規，并落實到

位。

d、護患溝通：嚴格執行優質護理服務規范，服務態度好

e、安全管理：有保障患者的安全制度，為患者實施安全措施，安全措

施到位。準確評估病人，及時懸掛相應的安全標識;護理不良事件及

時上報，有原因分析、反饋及改進措施。

4、績效考核：按時對護士進行績效考核，并有激勵機制。

三、住院患者基本護理服務項目：

（一）、特級護理：

1、晨間護理：整理床單位，面部清潔和梳頭，口腔護理，一日一次

2.晚間護理：整理床單位，面部清潔，口腔護理，會陰護理，足部清潔，一日一次

3.對非進食患者協助進食，水

4.臥位護理：協助患者翻身及有效咳嗽，2小時一次；協助床上移動，必要時；壓瘡預防及護理

5.排泄護理：失禁護理，需要時；床上使用便器，需要時；留置尿管護理，一日2次

6.床上溫水擦浴2~3日一次

7.其他護理：協助更衣，需要時；床上洗頭，一周一次，指（趾）甲護理，需要時

8.患者安全管理

（二）、一級護理：

A.患者生活不能自理

1.晨間護理: 整理床單位, 面部清潔和梳頭, 口腔護理,一日一次

2.晚間護理: 整理床單位, 面部清潔, 口腔護理, 會陰護理, 足部清潔, 一日一次

3,對非禁食患者協助進食、水

4.臥床護理: 協助患者翻身及有效咳嗽, 2小時一次, 協助床上移位, 必要時,壓瘡預防及護理

5.排泄護理: 失禁護理, 需要時, 床上使用便器, 需要時, 置留尿管護理, 一日兩次

6.床上溫水浴擦2~3日一次

7.其他護理：協助更衣，需要時，床上洗頭，一周一次，指，趾甲護理，需要時

8.患者安全管理

B.患者生活部分自理

1．晨間護理：整理床單位，協助面部清潔和梳頭，一日一次

2.晚間護理：協助面部清潔，協助會陰護理，協助足部清潔，一日一次

3．對非禁食患者協助進食，水

4.臥床護理：協助患者翻身及有效咳嗽2小時一次，協助床上移位，必要時，壓瘡預防及

護理

5.排泄護理：失禁護理，需要時，協助床上使用便器，需要時，留置尿管護理一日兩次

6.助溫水浴擦，2~3日一次

7.他護理：協助更衣、洗頭，指、趾甲護理，需要時

8.患者安全護理

（三）、二級護理

A.患者生活部分自理

1.晨間護理:整理床單位,協助面部清潔和梳頭,一日一次

2.晚間護理：協助面部清潔，協助會陰護理，協助足部清潔，一日一次

3.非禁食患者協助進食，水

4.臥床護理：協助患者翻身及有效咳嗽2小時一次，協助床上移位，壓瘡預防及護理

5.排泄護理: 失禁護理,需要時,協助患者廠商使用便器,需要時,置留尿管護理,一日兩次

6.協助沐浴: 浴擦2~3日一次

7.其他護理:協助更衣,需要時,.協助洗頭,需要時,協助指,趾甲護理,需要時

8.患者安全管理

B.患者生活完全自理

1.整理床單位,一日一次

2.患者安全護理

(四)、三級護理:

1.整理床單位,一日一次

2.患者安全護理

四、基本護理服務工作規范:

1.整理床單位2.面部清潔和梳頭

3.口腔護理4.會陰護理

5.足部清潔6.協助患者進食，水

7.協助患者翻身及有效咳嗽8.協助患者床上移位

9．壓瘡預防及護理10.失禁護理

11.床上使用便器12.置留尿管護理

13.溫水浴擦14.協助更衣

15．床上洗頭16.指，趾甲護理

五、臨床護理技術服務規范：、1．患者入院護理2.患者出院護理

3.生命特征的檢測技術4.導尿技術

5胃腸減壓技術6.氧氣吸入技術

7.鼻飼技術8.灌腸技術

9.霧化吸入技術10.血糖檢測

11.口服給藥技術12.密閉式靜脈輸液技術

13.密閉式靜脈輸血技術14靜脈置留針技術

15.靜脈血標本的采集技術16.靜脈注射技術

17.肌肉注射技術18.皮肉注射技術

19.皮下注射技術20.物理降溫法

21.經鼻/口腔吸痰法22.經氣管插管/氣管切開吸痰法

23.心電檢測技術24.輸液泵/微量注射泵的實用技術

六、專科護理常規:

七、崗位職責，工作標準，核心制度

八、責任護士掌握患者的情況：專業照顧.病情觀察.治療處置.心理支持.健康教育.康復指導

等各項護理工作:責任護士了解患者的病情.觀察要點.治療要點.護理問題.營養和飲食狀況.自理能力等.九、危重患者的護理評價內容:

1.患者的面部,口腔,頭發,胡須,皮膚,會陰,趾甲清潔無異味

2.床單位清潔.干燥.平整.舒適.無渣屑

3.各類管道暢通,位置正確,無折疊,扭曲,受壓,滑脫

4.患者臥位符合疾病護理要求

5.病情觀察及時,準確

6.護理措施到位,無因護理不當發生的護理并發癥(如壓瘡,燙傷,灼傷,墜床等)

7.護理級別.飲食種類等做到三統一(醫囑,床頭卡,患者一覽表)

十、責任護士掌握危重患者內容:

1.一般資料(床號,姓名,性別,年齡,主管醫師)

2.主要診斷(第一診斷)

3.主要病情(住院愿意,目前身體狀況,臨床表現,飲食,睡眠,.活動情況,大小便情況,心理狀況)

4.治療措施(主要用藥及目的,手術名稱及手術日期)

5.主要輔助檢查的陽性結果,有意義的陽性特征

6.主要護理問題

7.護理措施

7.病情變化的觀察要點

第五篇：優質護理服務

外二科優質護理服務滿意調查問卷

1.您對住院環境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？