第一篇：“整頓作風優化服務”個人整改措施

“整頓作風 優化服務”個人整改措施

為適應窗口工作發展新形勢，中心下達了《壽縣政務服務中心關于開展“整頓作風、優化服務”專項行動實施方案》，對照此文件，本人查擺問題，舉一反三，希望自己能夠不斷更新觀念，改進工作方法。現制定整改措施如下：

（一）加強學習，注重實踐。積累豐富的理論知識，不斷地使自己學到的東西融入到實踐中，是更新觀念、解放思想的基礎。只有勤奮學習，才能激發自身潛能，提高為社會服務的本領。自己要學什么、為什么要學要緊緊圍繞著工作的針對性和群眾的要求。

在畜牧局窗口，經常會有些從外地回鄉創業的人，他們對養殖業很感興趣，對相關政策卻不甚了解。剛開始我不以為然，認為這不是我的業務范圍，但是問的人多了，我認為我應該掌握這些政策，以方便群眾，給他們滿意的答復。所以，我通過到局里咨詢相關業務人員和鄉鎮站站長，通過網絡查詢，了解養殖戶關心的相關政策問題，以便能給前來咨詢的群眾解釋清楚，并將相關政策和法律印制出來，放置窗口，以方便群眾，并起到宣傳作用。

通過學習整頓作風，優化服務，我在業務學習方面更加重視，端正事業心、責任感，不斷探索提高工作水平的新措施、新途徑。作為畜牧窗口的工作人員，不僅肩負著辦證的責任，還必須準確及時解答相關畜牧方面的政策問題，真正起到窗口的作用。

（二）端正思想，提高素質。正確而高尚的思想是工作和學習的根本保證。全心全意為人民服務是社會主義時期各個職業活動的出發點和歸宿，也是我們改進工作作風的衡量標準，更是解放思想、加快發展的努力方向。

我所在畜牧局窗口，服務對象是各大鄉鎮的養殖戶，文化知識不高，有時解釋一項內容，要花去很長時間。甚至有的時候解釋好幾遍，對照示范文本，他們仍然不明白，有時還對我發點牢騷。即使他們這樣，我心中再有氣，也不能發火不能報怨，始終微笑面對群眾，細心為他們解答，提供一切方便。因為我就是窗口工作人員，服務態度首先就反映了我的素質。微笑是一件法寶，可以接近人與人之間的距離，可以讓人心平氣和，這樣事情就容易解決多了。要理解養殖戶他們要是真的明白了，也不愿意耽誤時間。

通過學習整頓作風，優化服務，收看了安徽衛社“新聞1+1.探窗口”欄目，端正了思想，提高了素質，安安心心工作，踏踏實實辦事。始終牢記為人民服務的宗旨，大力倡導親切服務理念，堅決杜絕“門難進，臉難看，事難辦”，努力塑造親切、溫馨、和諧的窗口形象。

（三）高效服務，敢于創新。光有滿腹的知識，熱情的態度，還不能完全勝任窗口工作。這就需要把學到的知識運用到工作中去，檢驗我們的工作，查找工作中的差距和不足。快捷高效是新時期、新形勢下對機關工作的基本要求，也是現代化辦公的重要特征。做到這一點，不光要有先進的硬件設備，更要簡化辦事程序，暢通辦事渠道，實行公開、透明

辦公。按照快辦、快落的要求，不等、不靠、不拖，加快工作節奏，做到當日事當日畢。要提升服務質量，強化宗旨意識、服務意識，在嚴格執行法律和政策的同時，努力為服務對象多做實事、好事，主動服務、超前服務。

我工作的主要任務是為各大養殖場辦理《動物防疫條件合格證》。在窗口受理是第一環節，關鍵是對養殖場進行現場驗收。有的養殖場還沒建立，來咨詢時，我就將表格化的驗收標準發放給他們，讓他們做到心中有數，按照標準建立養殖場，不能讓他們盲目建設。在窗口工作的過程中，還會面臨各種各樣意想不到的問題，解決這些新問題、新矛盾，沒有現成的經驗可供借鑒，我們就必須敢于打破傳統的思維方式和工作模式，創新工作方式、方法。

做好窗口的工作一天容易，十天容易，但是更需要我們長期保持工作熱情和激情，堅持原則、實事求是，優良服務，不斷調整工作方式，做一名業務精湛，作風過硬，讓人民滿意的好公仆。

第二篇：整頓作風活動整改措施落實情況

交城縣中醫醫院

整頓作風活動整改措施落實情況

在整頓作風大討論后，我院整頓作風領導組及時將各項問題進行梳理匯總，并針對問題制定出詳細的整改措施，確定整改責任人和整改時限，確保整改不走過場，取得實效。

一、針對值班不規范，醫技人員短缺的問題，我院整頓作風領導組根據醫院工作實際，實施科室聯合值班制度，即醫護人員劃分一線和二線值班，一線人員值班時，二線人員為備班（做到通信暢通，醫院有緊急事情，接通知后5——10分鐘內迅速到院聯合處置），即內科、外科、藥房、護理、醫技科人員各科分組，各抽出一人組成聯合值班小組，統一在值班處置室共同協商處理就診患者。10月28日我院召開領導組專題會議和全體職工大會，對科室聯合值班制度進行再討論再部署。為方便患者隨時就醫需求，提高醫護人員應對突發醫療事件的能力和處置水平，領導組決定從10月31日起在全院開展為期一個月的急救培訓應急演練活動。在此期間，各科室（包括行政、內、外、婦、護理、醫技、藥房）全體醫務人員輪流值班，不分一線二線。醫技科因人員少，當天值班人員可在家待班，遇醫院有病人病情需要時要隨叫隨到，保持通信暢通，接電話后15分鐘內到院處置。全體醫務人

員必須做好應急準備，以病人為中心，一旦病情需要，必須無條件接受醫院調遣，接通知后必須在15分鐘內到院參與聯合醫療處置。近期我院正在積極聯系縣政府相關主要領導，爭取盡快通過招聘考試的方式，為我院增加人員編制，解決醫技人才嚴重短缺的問題。

二、針對醫護人員急診急救、影像閱片診斷知識缺乏的問題，我院近日已聯系對口支援幫扶醫院山西省中醫院，協商請急診科、放射科專家親臨我院，為我院醫護人員系統講解和指導急診急救、影像閱片診斷方面的知識和技能，通過集中培訓，不斷提高我院醫護人員急診急救能力和影像閱片診斷水平。省中醫院表示全力支持這項活動，已指派兩名專家積極備課，將于10月31日來我院為全體醫護人員進行系統指導培訓。

三、針對無統一的值班處置室、急診急救器材短缺的問題，我院決定將外科門診設置為統一的值班處置室。正在指派專人對外科門診進行合理布置，正在積極聯系準備購置懸掛急救掛圖，配備氧氣袋（瓶）、搶救推車（急救藥品）、外傷處置器械包、聽診器、血壓器、急救針灸包等應急器材。

四、針對醫護人員著裝不規范的問題，我院已責成專人，正在積極聯系醫衛用品廠家，近期為醫護人員分類統一制作白衣，上班值班期間，一律統一著裝，展示良好醫療形象。辦公室要定

期不定期對醫務人員佩戴胸卡、統一著裝情況進行督查，樹立白衣天使的良好形象。

二〇一一年十月二十八日

第三篇：機關事務管理局整頓作風優化環境總結

求真務實 創先爭優

以過硬的作風打造人民滿意的后勤

—— “整頓機關作風，優化發展環境”活動總結

根據區委、區政府安排部署“整頓機關作風，優化發展環境”百日行動，我局黨總支高度重視，迅速行動，認真貫徹落實區委部署，結合本局工作實際，深入開展專題學習、討論、交流，采取座談會、發放意見征求表和調查問卷等形式，征集到各類問題、意見和建議75條；通過召開局黨總支民主生活會、交流談心等多種形式，對局領導班子貫徹落實黨風黨紀情況進行了深入的分析檢查，查找了存在的突出問題，剖析了問題的根源，明確了今后工作的方向和重點。現將我局整頓機關作風的情況匯報如下：

一、對機關作風整頓形成的共識

通過學習討論、專題調研和召開專題民主生活會、黨總支會，我局黨員干部特別是黨總支班子，在如何進一步搞好機關整頓這個問題上，形成了共識。

1、立足發展是機關事務管理工作的中心。要進一步增強用科學發展觀統領和指導機關事務管理工作實踐的自覺性與堅定性，以機關整頓為契機，切實推進理論創新、制度創新和實踐創新。要明確機關事務工作科學發展的思路和措施，不斷深化機關后勤體制改革，建立健全有利于降低成本和提高管理水平的工作機制，推動機關事務各項工 作邁上新水平，努力為機關事務管理工作的科學發展奠定堅實的基礎，為實現榆次工業強區的戰略目標做出應有的貢獻。

2、以人為本是機關事務管理工作的核心。“以人為本，以事為基，人達于道，事臻與善”是我們提出的榆次機關后勤理念。機關事務管理局是為機關提供優質服務的后勤保障部門，任何一項工作都關系到機關的正常有序運轉，涉及到機關干部職工的切身利益。我們必須牢固樹立以人為本的思想，切實將服務作為工作的根本宗旨，強化“以服務對象為中心”的意識，以服務對象的滿意為工作的出發點和落腳點，把“后勤不后進，平凡不平庸”的優質服務貫穿于全局各項工作的全過程，多為機關辦好事、辦實事，不斷提高為領導、為部門、為基層服務的水平。

3、協調發展是機關事務管理工作的基本要求。機關事務管理工作的發展必須遵循全面協調可持續的原則，堅持“管理科學化、保障法制化、服務社會化”的改革方向，不斷建立健全集中統一和權責明確的管理體制、科學規范和系統完善的保障制度、市場導向和多元并存的服務機制，規范和完善績效考核、流程管理、人才培養和使用等一系列內部管理機制，從而形成充滿活力、富有效率、更加開放、更加有利于科學發展的體制機制，全面提高機關事務科學管理、規范服務、依法保障的水平。

二、在機關作風上存在的問題

（一）存在的主要問題

1、在思想觀念方面

（1）存在一定的自滿情緒。沒有清醒地認識到存在的差距和不足，沒有清醒地認識到面臨的挑戰和難題，沒有清醒地認識到發展階段的變化和特征，沒有清醒地認識到機關事務管理工作在“工業強區”中的地位和作用，為過去的成績而自滿，為既有的經驗所束縛，為傳統的模式所局限，習慣于固有的思維定勢，看不到形勢發展對工作的新要求，看不到自身存在的問題，固步自封，自我陶醉，工作標準不高，工作要求跟不上形勢的發展。

（2）存在求穩現象。習慣于老辦法、老套路想問題、辦事情，工作中求穩怕煩的思想比較重，沒有能站在推進行政管理體制改革的高度加快機關事務管理理論的創新，跟上發展大局，致使一些問題解決不力。

（3）存在畏難情緒。對涉及利益關系調整、矛盾困難較多的問題，缺乏銳意進取、知難而進、攻堅克難、一抓到底的勇氣和責任，對待應該解決的問題睜一只眼閉一只眼，得過且過的思想較重。

2、在履行職能方面（1）管理上尚未充分遵循績效原則。在后勤資源的調配使用上、在機關服務的效率和質量上、在公共機構節能的推進和落實上、在考核機制上還未充分體現績效原則。要進一步增強工作的前瞻性和預見性，提高精細化、精確化管理水平，大力推進績效管理，提高管理的規范化水平。

（2）以人為本、服務至上做的還不夠。打造“后勤不后進，平凡不平庸”優質服務品牌力度還不夠，主動服務、貼近服務、跟蹤服務還需要進一步加強，滿意服務、微笑服務、溫馨服務還需要進一步推廣。對服務窗口的指導和考核有待進一步強化，對一些服務單位出現的問題處理不嚴格，導致服務質量在一定程度上出現不平衡性。

（3）推進節約型機關建設抓得不緊。組織實施和落實公共機構節能工作是《公共機構節能條例》賦予機關事務管理部門的重要職能，我們在這方面開展了一定的工作，取得了一定的成效，但公共機構節能工作的推進力度和深度還不夠，離上級要求和群眾的愿望還有差距，機關節能降耗任務還很艱巨。

（4）解決機關干部職工關心的熱點、難點問題上做的還不夠。對一些細小繁瑣但關系機關干部職工切身利益的問題，如機關澡堂維修時間長、經常停用的問題；文印中心工作人員技術不全面，造成休息日工作不能獨立完成的 問題；機關大院的停車場已經不能滿足廣大干部職工的停車需求的問題；樓內衛生工具的放臵給職工帶來不便的問題；樓內節能燈還未達到節能管理的問題；做操時間太早，樓內職工無法參加的問題；樓頂排水管道突發漏水的問題；樓內空調的使用提示不健全的問題等，為機關干部職工設身處地思考還不夠，落實在行動上的力度還不夠，解決的辦法還不多，成效還不明顯。在協調解決東西大門人行道等大家普遍關心的問題作了相當的工作，但見效不快，有待進一步與相關部門協商解決，督促落實，切實為群眾辦實事、辦好事。

（5）與服務對象的溝通反饋不充分，信息渠道單一。在各項服務與保障工作中，與服務對象溝通的效率不高，溝通方式單一，導致機關干部職工對我們的工作，特別是一些敏感性的事情缺乏系統、全面的了解，產生一些不良反映。同時，由于信息渠道單一，信息流通透明度和時效性難以到位，導致一些意見不能及時得到解決，誤解不能及時化解。所有這些，很大程度上影響服務的滿意率。

3、在體制機制方面

（1）管理體制不夠科學。在建立健全集中統一和權責明確的管理體制、科學規范和系統完善的保障制度、市場導向和多元并存的服務機制上成效還不明顯。尤其是在推進公共機構節能等方面還需進一步加強。（2）人員培訓機制亟待規范。在按規定落實干部輪崗、調任方面做的還不到位，在選拔人才、使用人才方面還需要進一步加強。在培訓上滿足于上級統一安排的學習培訓，對全局的重點崗位，尤其是涉及專業性、技術性較強的崗位組織進行專業培訓比較少，不利于提升工作。

（3）績效考核體系尚不完善。考核機制還需要進一步健全和完善，考核力度還需要進一步加強，沒有全面形成獎優懲劣的考核導向。

（4）管理制度還不健全。局各服務窗口的各項規章制度和規范流程定期梳理、定期完善的機制需再進一步加強，以制度管人、以制度管事的機制需要進一步深化，職能工作常規化、常規工作制度化、制度規范經常化還有待進一步落實。

4、在作風建設方面

（1）在抓機關作風落實上不夠強硬。對作風建設和全局開展的“崗位練兵、技能比武”大賽、“后勤不后進，平凡不平庸”優質服務品牌建設等活動，還有待進一步加強。

（2）在工作效能和質量上有所松懈。工作的前瞻性、計劃性、時效性上還有所欠缺，對推進工作的深度和落實任務的質量要求有所放松，有時精品意識還不夠強。（3）在堅持艱苦奮斗、求真務實上離高標準要求還有差距。全局上下多年來形成了艱苦奮斗、吃苦耐勞、敢打硬仗、求真務實的優良作風。但隨著各項職能逐步到位，各項工作逐步步入正軌，有的同志在這方面開始出現了松懈現象，離高標準要求還有差距。

（二）存在問題的原因剖析

針對找出來的問題，局黨總支召開專題工作會議進行研究分析，深挖思想根源和工作作風，經過認真檢查、分析，主要有以下幾個方面的原因：

1、思想觀念滯后于發展要求。思想是行動的指南，面對日新月異的發展大形勢，面對工作不斷出現的新情況、新問題和新矛盾，我們對科學發展觀的學習和理解還不夠深入，進一步思想解放和創造性地開展工作的辦法不夠，在推進事業發展上思路還不夠開闊，大膽創新的精神還需進一步強化，“四平八穩”的意識還依然存在，運用科學發展觀來指導工作水平有待進一步提高。

2、工作思路不能完全適應機關需要。在一些具體問題的處理上，理論創新和實踐結合的步子邁得還不是很大，解放思想、推進科學發展的力度還不夠明顯。在解決重點、熱點、難點問題和歷史遺留問題，特別是涉及部門多、矛盾大的實際難題上，存在著思路不寬、對策不多、辦法不新的問題，沒有根據新形勢的要求，及時拓展發展思路，大膽進行實踐探索，致使一些問題還沒有取得明顯的成效。

3、能力水平跟不上形勢變化。時代在發展，形勢任務在變化，對機關事務管理工作者的能力水平提出了新的更高的要求。做好新時期的機關事務管理工作，必須具備科學管理、按機關事務管理工作特點規律辦事的本領，民主管理、體現以人為本要求的本領，依法管理、推進服務保障規范化的本領。我局干部職工在能力水平上還有一定的差距，存在著“本領恐慌”，這在很大程度上成了我們貫徹落實科學發展觀的“瓶頸”問題。眼界的寬度決定創新的高度，學習的力度決定創新的深度。干部職工本領上的差距與學習不夠有很大關系：有的自我感覺良好，學習的緊迫感不強；有的陷于日常事務，學習的自覺性不強；還有的緊一時松一時，學習的持久性不強。局黨總支雖然在抓學習、促學習上做了很多工作，但為學習而學習的現象仍然存在，學習質量不高的問題依然突出。

4、工作作風不適應發展要求。一是不注重調查研究，對工作對象的情況只求一知半解，不求準確把握，工作的針對性有效性不夠，往往事倍功半。二是做事沉不下身子，工作不扎實、不深入，工作責任心不強，得過且過，事不關己高高掛起。三是對上級部署的工作停留在發文開 會傳達上，沒有根據各自職能將任務逐項分解、明確責任、細化措施、抓好落實，以致流于形式，掛了“空檔”。四是服務意識不強，辦事推諉扯皮，使一些該解決能解決的問題沒能夠得到及時有效的解決。五是工作中一抓到底的思想樹得不牢，存在著等、靠、要、看的思想，缺乏積極進取、主動工作和不解決問題、不抓出成效不撒手的韌勁。六是只樂意做成人之美的好事，不愿意做抑人之欲的“孬”事，缺乏工作的原則性，難以擔當為降低行政成本而管好家理好財的重大責任。

三、明確目標，突出重點，今后工作的思路和舉措 針對存在的問題，我們將進一步認識用科學發展觀統領機關事務工作的極端重要性，進一步深化對科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求的理解，著力轉變不適應、不符合科學發展要求的思想觀念，深入研究貫徹落實科學發展觀與履行管理、保障、服務職能的內在聯系，努力把科學發展觀的要求轉化為推進科學發展的堅強意志、謀劃科學發展的正確思路、領導科學發展的實際能力、促進科學發展的政策措施、增強黨性修養和提高思想覺悟的自覺行動，在今后的工作中確立以下工作思路：

第一，以效為本，加強管理。一切機關事務管理活動要以實現管理的最大效益和最高效率為出發點和歸宿。圍繞最大限度地保值增值固定資產，切實履行好政府出資人 職能，不斷加強和規范機關固定資產管理，爭創一流；充分發揮會計核算服務中心資源集中優勢，不斷規范管理手段和運轉程序，優化會計集中核算管理模式，切實履行好區級黨政機關公務用車管理職能。

第二，以人為本，優化服務。一切服務工作都要服從和服務于服務對象，要把以人為本的觀點貫穿于服務的全過程，真正做到思想上尊重服務對象，感情上貼近服務對象，行動上關心服務對象，工作上依靠服務對象。始終以服務對象的滿意作為工作的出發點和落腳點，想服務對象之所想，急服務對象之所急，解服務對象之所憂，通過我們的優質服務切實幫助解決好服務對象的需求，實現“無限事務、有情服務”。

第三，以質為本，強化保障。要以高質量的要求，確保各項保障工作有力有序有效。以實現每一項工作、每一個環節質量第一為根本，推進精心化管理，強化治安、消防、食堂、信訪疏導等保障工作，切實提高保障的綜合能力。要進一步健全各項制度，做到以制度管事、以制度管人，以規范化的制度掃除保障工作的盲點。

通過開展“整頓工作作風，優化發展環境”活動，今后在具體工作中采取以下措施： 第一，不斷提高認識，大力推進思想解放。俗話說事在人為，而要人有所為，其關鍵還在于人的觀念和思想。一是進一步加強科學發展觀的學習，推進學習型機關和學習型黨組織建設，使每一位同志在深化學習實踐中提高認識，轉變觀念，始終保持與時俱進的昂揚斗志，克服自滿情緒。二是進一步領會科學發展觀的內涵和精神實質，弘揚“以人為本、以事為基、人達于道、事臻于善”的榆次后勤精神，樹立永不滿足、勇于創新的觀念，不斷推進機關事務管理科學發展。三是進一步加強黨性修養教育，發揚大無畏的革命精神，克服各種畏難情緒，團結一致，攻艱克難，解決好影響機關事務管理科學發展的一切障礙。四是進一步加強對全體干部職工的能力培養，積極創造條件，拓寬干部的學習培訓渠道和工作實踐鍛煉的機會，尤其是針對一些重點部位、專業崗位，要創造條件和機會使其多接受教育、接受鍛煉，不斷提高自身綜合素質，為推動機關事務工作科學發展奠定堅強的思想政治基礎，提供有力的人才保障。

第二，倡導求真務實，努力做到邊查邊改。堅持邊學邊改、邊查邊改的原則，局黨總支對大家提出的問題做好梳理和研究，本著求真務實的態度，狠抓落實。一是全力以赴抓好資源管理工作。針對社會各界對節約型機關建設、資源節約工作的關注，大力推進機關節約工作，研究和出臺榆次區機關節能指標體系和考核辦法，落實長效管 理，為構建節約型社會做出表率。進一步挖掘潛力，厲行節約，發揚艱苦奮斗的優良作風。繼續優化機關事務的集約化管理，科學配臵后勤資源，提高資源使用效益，降低行政成本。采取切實措施，通過落實能耗崗位責任制、規范日常節能管理環節、推廣節能產品的應用和節能改造的實施，著重抓好空調、照明、辦公設備等的降耗；抓好公務用車節能，推行單車能耗檢舉，并推動公務車每周少開一天活動。二是切實解決機關干部職工關心的熱點、難點問題。針對機關干部職工提出的問題，盡快同相關方面溝通和落實。對不是職能范圍內的有關問題，我們將進一步做好協調工作，積極促成到位。三是動真碰硬抓落實。進一步完善機關內部考核制度，嚴格執行行政責任追究制，加大局內各項工作落實的督查力度，使各項工作目標和任務按要求順利推進并落到實處。

第三，加大工作力度，精心打造服務品牌。服務是機關事務管理的重要內容，我們要始終把服務當作機關事務管理工作的生命線，發揚精益求精、一絲不茍、高度負責的精神，以精心打造“無限事務、有情服務”的優質服務品牌為抓手，扎扎實實做好服務的每一項工作，切實做到積極主動服務，熱情周到服務，深入細致服務，使我們每一項服務都體現出金字招牌。一是打造“滿意餐飲”服務。切實加強內部管理與成本核算，做到質量要上去，價格要下去；服務要上去，利潤要下來；滿意率要上去，意見要下來。要優化用 餐環境，拓展服務內涵，從讓就餐人員吃飽吃好向吃出營養、吃出健康轉變，確保食品百分百的衛生安全，確保機關干部職工用餐滿意度保持在80%以上。二是打造“一流管理、星級服務”物管品牌。進一步完善制度，規范管理，優化服務，注重細節，使辦公環境清潔衛生、秩序井然，會務服務體現個性化、人性化、特色化，確保服務滿意率保持在98%以上。三是打造“客戶至上”文印服務品牌。繼續堅持24小時全天候服務與上門服務特色，服務滿意率保持在95%以上，爭創省“巾幗文明崗”。四是打造其他服務亮點。樹立以服務對象為中心的意識，立足本職崗位，為服務對象提供滿意服務，形成一批特色窗口、形象單位、品牌稱號，為“無限事務、有情服務”的優質服務品牌的創建增添新的內容。

第四，實施科學管理，全面形成長效機制。要緊緊把握機關事務管理工作的科學發展趨勢，開拓創新，深化機制體制改革，創造性地開展工作，建立健全有利于降低成本和提高管理水平的工作長效機制。一是健全政府行政性資產管理制度。二是健全公務用車管理制度。形成公務用車新增、更換、報廢的規范化程序，積極探索出一條公務用車管理規范化、制度化的新路子。三是健全安全綜合保障工作制度。進一步完善預案機制，建立健全治安管理、信訪疏導、消防演練、交通保障、應急供電、災害天氣、緊急疏散等應急預案，完善重大活動保障預案，健全橫向 到邊縱向到底的安全防范管理網絡，提高對突發事件應急處臵的能力。及時聽取各方面的意見和建議，形成齊抓共管、整體聯動的工作局面。

機關作風整頓既是一項緊迫任務，又是一項長期的工作，我們要通過全面加強機關作風行風建設，在解放思想上有新突破，在轉變職能上有新舉措，在服務水平上有新提高，打造人民和領導滿意的后勤！

榆次區機關事務管理局

二○一一年三月

第四篇：優化發展整改措施

新密市煙草局卷煙中轉站 政風行風建設民主評議整改報告

中轉站在接到新密市2011年政風行風建設民主評議整改通知后，我站全體職工高度重視，迅速組織中轉站全體干部職工，進一步學習我局（分公司）《新密市煙草專賣局（分公司）政風行風建設實施方案》。學習中我們對照中轉站的工作目標、工作任務及各項崗位職責進行了深入查擺。特別是針對中轉站在評議涉及的服務內容進行了認真分析研究，從根源上查找，從卷煙配送服務的業務實質上查找，通過認真擺、查、挖，卷煙配送存在以下問題：平時組織學習不夠，使大家知識水平有待進一步提高；團隊協作精神有待提高；落實執行制度不夠到位，責任意識、服務意識不夠強，服務態度和服務質量有待進一步加強。這些問題產生的原因是重視不夠，認識不強；業務水平有高有低，責任心不強。在深挖的基礎上讓全體中轉站人員深刻認識開展“政風行風建設民主評議”活動的重要意義，并制定卷煙中轉站整改措施如下：

一、進一步深入學習實踐科學發展觀，以優化發展環境為主線，著力解決人民群眾關心的熱點難點問題，進一步轉變工作作風，全面提升煙草局在我市的社會形象，推進中轉站各項工作又好又快發展。

二、在中轉站深入開展客戶滿意活動和“維護國家利益，維護消費者利益”至上在崗位主題實踐活動，進一步明確各崗位職責，不斷完善服務措施，提高服務水平，以服務承諾制提高服務質量，以過錯責任追究制嚴肅工作紀律，加強監管，促使工作效率全面提高，服務水平、社會誠信度明顯提高。

三、在目標工作任務完成方面：首先是統一中轉站全體人員思想認識，深入理解我局（分公司）開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動的重要性和緊迫性，下決心整治卷煙配送工作影響我局（分公司）政風行風建設的突出問題，努力提升煙草局（分公司）在我市的社會形象；二是強化職工教育培訓，全面提升素質，牢固樹立中轉站人員“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，堅持員工政治、業務技能培訓，提高為民服務的能力；三是嚴格中轉站各崗位職責，強化責任意識，提升卷煙配送人員的送貨質量；四是嚴格承諾踐諾，堅持按單送貨到戶到店，做到送貨及時、準確，服務質量優質，文明禮貌送貨，在配送各環節中做到輕拿輕放，愛護商品；五是加強監督檢查，完善檢查機制，做到對各項工作既有布置，并有督查和考核及獎懲，嚴肅工作紀律和經營紀律，中轉站全體人員要做到服從大局，規范經營，服務至上，不搞特權，牢記全心全意為卷煙零售客戶服務的宗旨，努力實現服務質量“零缺陷”和服務態度“零投訴”，確保各項任務目標的實現。

卷煙中轉站

2011年10月19日

第五篇：行政服務窗口整頓作風工作總結

？？市食品藥品監督管理局

行政服務窗口整頓機關工作作風工作總結

行政服務窗口在開展整頓機關作風活動中，緊緊圍繞局黨組的重點工作和任務要求，以此活動為抓手，結合窗口工作特點，以全面提升服務能力為中心，進一步規范行政行為為重點，有力推進窗口行政許可和服務水平高效開展。

一、強化學習、錘煉素質

以開展整頓機關作風活動為載體，組織窗口工作人員認真學習中央十七屆五中全會、省委十屆八次和市委五屆十次全會精神等，以教育培訓和實踐鍛煉為主要途徑，以學政治理論、法律法規、專業技能、藥品和醫療器械知識為工作重點，精心做好學習的組織工作，做到學習有計劃、有措施、理論聯系實際，努力形成濃厚學習風氣。在學習發動過程中，組織工作人員深入開展機關作風建設大討論，圍繞“如何遵守工作紀律，切實轉變工作作風”、“如何深化行政審批制度改革，提高工作效能”、“如何便民利民為民，提升群眾的滿意度”等問題挖根源、找差距、明方向。

二、認真自查、切實整改

按照活動第二階段有關要求，我們結合規定八方面突出問題，對照標準將窗口各審批事項的辦理環節作梳理排查，對存在的問題進行深刻剖析，著力改進不足、統一認識，為窗口進一步排查 1 問題、改進作風建設奠定堅實的基礎。從摸底自查情況來看，服務窗口在創新服務理念、拓寬服務領域、完善服務體系、改進工作方法，通過開展 “一條龍”服務、“一站式”辦公等實實在在的服務措施，使行政許可工作取得了一定效果。然而在實踐中，這種服務還處在比較低的水平和層次，難以滿足當前食品藥品監管形勢的發展和服務相對人的需要。特別是局所有的行政許可事項前移至服務窗口，任務多，責任大，擔子重。在實際工作中，服務窗口工作由于受種種不完善因素制約，加之直接面對服務相對人，使窗口成為矛盾的焦點、沖突的中心。剖析了窗口人員素質參差不齊、窗口行政審批改革需進一步深化、創新意識工作不強等六大問題，并對此作出了整改方案，扎扎實實抓好整改落實，確保活動取得實實在在成效。

三、強化管理，提升效能

一是堅持“三個一”，提高窗口服務效能。堅持實行“一次性公開”，將所有服務項目、服務時限對外公開，做到服務項目公開零保留，接受服務對象監督；堅持實行“一次性告知”，在嚴格落實首問責任制的基礎上，采取口頭和書面形式一次性向服務對象告知所辦理事項的條件、材料、程序、時限和需要補充或攜帶的材料等，不讓服務對象做“無用功”，能一次辦理的，絕不拖到兩次，當天能夠辦完的，絕不拖到第二天；堅持實行“一站式服務”，在受理行政許可事項時遵循“一站式”作業流程，確保無差錯受理，并嚴格過錯追究制，提高工作人員的責任心和服務水平。二是創新服務舉措，提升窗口服務水平。積極推行文明服務，以溫和的態度、耐心的解釋、細心的指導、熟練的業務讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。積極推行便民服務，向每一位前來咨詢和辦事的群眾，發放便民服務卡，將辦事流程及需要準備的材料等相關問容進行提前告知，為申辦提供方便。同時，還開通行政審批速遞服務，聯手郵政部門為服務相對人提供審批結果文書或證照投送收件人的特快速遞服務，讓辦事群眾足不出戶輕松領取各項行政審批證件。不斷提升窗口服務水平。

三是規范內部管理，強化窗口建設。我們從制度建設、內務管理等方面不斷規范內部管理，強化窗口建設工作。按照市行政服務中心的工作要求，規范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規范用語，嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關的事情。同時，我們還強化內務管理，隨時保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。組織人員對過去一年的受理及辦結資料進行整理歸檔，不斷加強窗口檔案管理工作。

四、完善制度，提高運行機制

服務窗口在加強政務公開和規范內部管理的基礎上，不斷完善相關制度，進一步推行便民利民制度，強化審批質量；依照法定程序，全面推進行政許可的公示制度、告知制度、限時辦結制度；明確窗口工作職能和管理權限，科學制定窗口職責、工作規范，制定推行《窗口保密規定》和《窗口廉政工作制度》等，全 體窗口工作人員自覺簽署保密責任書、窗口組長與工作人員簽訂窗口廉政工作責任書等，進一步明確各自職責和紀律，牢固樹立窗口工作有廉政意識，進一步提高窗口運行機制。

五、狠抓落實，確保成效

開展整頓機關作風活動以來，立足窗口實際，著力推進工作落實和服務機制創新，提高服務能力和水平，切實履行好服務職責，樹立服務窗口的良好形象。今年1-8月份，窗口受理各類行政許可申請637件，其中已按時限辦結498件，正在辦理139件，未接到一起投訴事件，辦理準確率達到100%；共接受群眾咨詢800多人次，接待省、市級領導視察、媒體督察10多次，窗口滿意率達100%。上半年在市政務服務中心季度窗口評比中獲得優秀等次。

二○一一年九月十五日