第一篇：主持人儀表儀態

主持人儀表儀態

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《主持人儀表儀態》的內容，具體內容：禮儀是步入文明社會的通行證，禮儀是開啟成功之門的金鑰匙。禮儀作為人們的行為準則，在現代文明社會中占有舉止輕重的地位。學好懂得各種禮儀是現代精神文明建設的需要。那么主持人的儀表儀態要怎么才...禮儀是步入文明社會的通行證，禮儀是開啟成功之門的金鑰匙。禮儀作為人們的行為準則，在現代文明社會中占有舉止輕重的地位。學好懂得各種禮儀是現代精神文明建設的需要。那么主持人的儀表儀態要怎么才符合呢?下面是我搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

主持人的表情

表情語是通過面部表情來交流情感、傳遞信息的語言。面部可以說是人體中最富表現力的部位，它能表達出各種復雜的情緒。其中，表現力較強又與主持人關系較密切的是目光語即“眼神”。人們常說：“眼睛是心靈的窗戶?！毖劬Σ粌H能交流思想，表露情感，而且具有啟示心理的功能。一個有經驗的主持人，應該認識到眼睛在節目主持中的功能，發揮好眼睛的功能。對于眼神的運用要做到以下幾點。

首先要有內容。觀眾是從電視屏幕上“聽其言、觀其行”來了解主持人的?！奥犉溲浴蹦芰私庵鞒秩说乃枷敫星?“觀其行”能了解主持人的內心世界。有不少的主持人，無論是悲是喜，是驚是優，觀眾都能從他們的眼神中作出判斷。但有些主持人不善于運用自己的眼神。無論思想如何深刻，情感

如何豐富，事物多么復雜，主持節目時兩眼總是無動于衷，顯得麻木、呆滯、平板，這樣就影響了思想感情的表達，不能吸引和打動觀眾，無法在受眾心目中留下印象。

其次是要有目標。所謂有目標是指主持人在主持節目過程中，要看著受眾，與其進行積極的思想情感交流，不能“目中無人”。一個有經驗的主持人，肯定會與受眾進行“目光接觸”(eyescontact)，這樣受眾就會感到受到了主持人的尊重，意識到自己的存在，那么聽起來會格外專注，而主持人通過與受眾目光的交流，也能夠迅速得到反饋信息，及時調整自己主持節目的內容、方法。

主持人的手勢

無論主持人是有意識還是無意識，我們可以發現他們在節目中兩手總是隨著口頭語言做出這樣或者那樣的動作，增添表達的氣氛，給人以動態的美感。由此可見，主持人的手勢語是使用頻繁的形體語言，運用得體與否很有講究，主持人的手勢動作太僵硬或者太花哨都會影響與受眾的思想交流的效果。主持人手勢運用應符合以下三點要求。

自然

所謂自然是指手勢不要機械，不要太僵硬，不僅要起到表情達意的作用，而且要給受眾一種美感。主持人在自然狀態下的雙手以自然下垂，或雙手交叉置于體前，或一手插袋一手自然下垂等姿勢比較好，顯得輕松、自然，又不失自信。偶爾變換，輔以手勢動作，會更顯得具有風度。當然，手勢是很忌諱被當做標簽一樣硬往每益句話上貼，即不能簡單化、圖解化。

適度

所謂適度是相對主持節目時手勢的頻率、幅度而言。主持人手勢頻率太快會喧賓奪主，讓受眾覺得眼花繚亂;主持人手勢幅度太大，太過夸張就會給人虛假、做作感，受眾也會因為主持人“張牙舞爪”的樣子而分散注意力。

準確

所謂準確是指手勢與語言內容要一致，不能讓受眾產生費解。手勢作為一種符號，有時能表達某種約定俗成的意義。如果主持人“言行不一”，受眾就會弄糊涂。主持人的手勢過于隨意，受眾理解起來也會很吃力。

主持人的體姿

人們在研究人體動作時發現，心理特征是很容易轉化成人體特征的，也就是說，任何一種身體形態都是有一定心理的、情緒的、情感的依據的。坐立不安，這是焦躁;正襟危坐，這是認真嚴肅;東張西望，這是心不在焉。體姿語言除了具有傳播信息、表達思想感情的功能，同時也具有直接的審美功能，有利于塑造主持人的自我形象。毛澤東也曾提倡過：“以姿態助講話?！币虼?，主持人在體姿語言的應用上應把握以下三點。

端莊

所謂端莊是指主持人的形體不要偏向某一方向，各個部位要平衡、挺直，不要歪歪扭扭。一個人頭正了，肩平了，胸挺了，背直了，才能顯示出他的健康，表現出他的精神，加強他言語的力量。

穩健

所謂穩健是指主持人的身體各部位要相對“穩定”一些，不要動得太多。一個有經驗的主持人，一旦到了臺上，除了一些必要的動作以外，基本上

是“站如松，坐如鐘”,不會輕易改變自己的位置和姿態。

靈活

所謂靈活是指主持人的身體各部位的姿態動作不僅與有聲語言緊密配合，而且相互之間的配合也要和諧。由于主持節目是在大庭廣眾之下進行的，主持人的心理上會有一定的壓力，有些主持人由于內心緊張，老是惦記著自己在受眾心目中的形象，于是身體的各部位就會變得很不聽使喚，形體語言和有聲語言相互之間“各自為政”,不但分了工，而且分了家，好像不在一個整體之中似的，這樣，越是擔心自己的形象就越不利于塑造自己的形象。

主持人的儀態語言在傳播活動中，對增添主持人的個性魅力、強化傳播效果，無疑起著十分重要、不容忽視的作用。正如施拉姆所言："盡管非語言符號不容易系統地編成準確的語言，但是大量的信息正是通過它們傳給我們的。,因此，主持人應增強形體語言意識，提高美學修養，自覺運用、把握形體語言，優化節目，完善自我形象。

第二篇：儀表儀態禮儀

保持頭發清潔，修飾得體，發型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“v”狀或“y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

坐姿入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發出聲響，從座位的左側離開，站好再走，保持體態輕盈、穩重。

走姿行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。

交談禮儀

態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關系的異性避免長時間攀談、耳語。對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態，但要掌握尺度。

服飾禮儀

服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度；著裝是一門藝術，正確得體的著裝，能體現個人良好的精神面貌、文化修養和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應酬交際著應突出時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

社交禮儀

一、問候禮儀問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業務上往業的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

二、稱呼禮儀在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業稱是以職業為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先。

三、介紹禮儀介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

為他人作介紹應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。

被人介紹被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態度要謙恭有禮。

四、握手禮儀握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。

五、名片禮儀在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。

1、出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

2、接受名片的禮節 ：接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。

3、存放名片接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

4、索要名片 向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

a：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法。b：激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。c：聯絡法?！笆番敔栃〗阄艺J識你非常高興，以后希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便？”

六、電話禮儀

打電話的禮儀電話是人們最常用的通訊工具。打電話時，要考慮對方是否方便。一般應在早上八時后晚上十時前。撥通電話后，應首先向對方問好，自報家門和證實以方的身份。通話時，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再見”，及時掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可以久占線。

接聽電話禮儀電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖，并對對方的談話作出積極回應。應備有電話記錄本，對重要的電話做好記錄。電話內容講完，應等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。手機禮儀 使用個性化手機鈴聲應注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內容要健康，鈴聲不能給公眾傳導錯誤信息。開會、上課或其他重要集會時應關機或設置靜音。非經同意，不能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。不要用手機偷拍。

七．接待禮儀

接待來訪接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導前來了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。

引見介紹對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路工作人員在陪同領導及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領導和客人行外車，待領導和客人坐穩后再上車，關門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。

第三篇：婚禮主持人的儀態語言

主持好一場婚禮，不但要靠好的語言功底，還要輔以美的肢體語言。肢體語言指儀表、姿態、神情、動作等等，它包括立與坐、眼神、手勢、身體動作、舞臺走動等等。

主持，是有聲語言，給人以聽覺享受；

肢體，是無聲語言，給人以視覺享受。

俗話說：“花好還要綠葉扶”。如果說有聲語言是紅花，無聲語言則是綠葉。光“主持”無“肢體”，或光“肢體”無“主持”，都不成其為好的婚禮主持人，只有動靜相兼，將兩者有機地融合起來，才能構成完整的婚禮主持。唯聲、色、姿、情，相得益彰，方能稱作好的婚禮主持人。主持人的風度、儀表、神態是給來賓留下最佳的“第一印象”。心理學理論“暈輪效應”認為：一個人給別人的第一個印象往往是人們對其作出判斷的依據。如你見到一個人衣著整齊、合體入時，表情自然，則會認為此人做事細心，有條有理，進而會想，這個人一定有責任心，你就必然會在心里產生最初的中意的感覺，并且還會聯想到其人會有這樣、那樣的能力。

倘若一個人給你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里罵罵咧咧，你定然會作出其缺乏道德觀念的結論，甚至還會聯想到此人的其他缺點。一次，心理學家雪萊在莫薩立斯特大學挑選了六十八個自愿參加實驗者，這些應試者的外貌、口才及對事物的理解判斷能力都挑不出毛病的，但儀表、風度卻大不相同。六十八人分別征求四位素不相識的過路人的意見，以期得到他們的支持。

結果表明，風度翩翩者較之儀態平平的對手，自然是穩操勝券。登臺主持時，儀容更不能不修邊幅，骯臟邋塌，而要整潔、大方，有風度，但也不能過分修飾。服裝應該同婚禮相稱，不宜過于奇特，那種自恃高雅，油油頭粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的裝束；或一味追趕時髦，仔褲港衫，長發垂肩，仿洋人港客模樣，縱然口吐蓮花，舌綻春蕾，也絕不會使人產生欽敬之感。“峨冠博帶話務農”必顯得滑稽可笑，如果“蓬首垢面談詩書”，那就有失風雅體統了。要針對特定的婚禮環境來決定主持時的儀表、衣著和動作。婚禮主持人的外部表象即儀表、衣著、動作是被聽眾直接感受的，它對婚禮主持的效果乃至成敗會有直接影響。據社會心理分析，來賓往往會將主持人的儀表、衣著等與自己的儀表、衣著相比較，以自己的儀表、衣著、態勢作為評判主持人的標準。所以主持人就要盡可能將自己的儀表、衣著與婚禮接近。如果是在西式婚禮上，來賓衣冠華貴，主持人衣衫不整，舉止粗俗，就難登大雅之堂。而在喜慶的中式婚禮上，西裝革履的登臺，就必定在心理上產生與來賓的距離。

第四篇：2、銷售人員儀態、儀表

銷售人員儀態、儀表

一、儀 容 儀 表

衣著打扮能夠體現一個人的性格，顯示一個人的地位、修養和職業素質。如果衣著打扮得體，就更能彰顯人的氣質和品位，也更有助于贏得別人的信任與尊重。作為房地產營銷人員，我們更要注意我們的儀容儀表，在客戶心中留下一個整潔、干練又不乏親切感的形象。

1、發型標準

要經常洗頭發，沒有頭皮屑，時刻保持頭發的清潔。

不要梳怪異的發型，染黑色以外的頭發，這會讓客戶感覺輕浮、不穩重。

男銷售人員的發型要前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，每天用摩絲把頭發梳理成型； 女銷售人員的發型要前不遮眼，沒有亂發和碎發，保持發型的整齊，長發用發卡或頭繩束起，不披頭散發。

2、臉部標準

每天都要洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

在上班之前不要飲酒、吸煙，不要吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物，否則我們在與客戶交談時，客戶會感到非常的不舒服。

男銷售人員經常要刮胡須、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女銷售人員可以化淡妝，涂健康色口紅，描適宜眉型?；瘖y可以增添信心，也是對自己和別人的尊重。但不能濃妝艷抹，否則會給客戶留下一種不莊重的印象。

3、服裝標準

一般來講，銷售人員應統一著裝，這也是公司形象的具體體現。

男銷售人員最好穿深顏色的西裝；配以襯衫，襯衫要注意清潔，領子、袖子都要干凈；戴領帶要注意與西裝和襯衫的搭配；穿皮鞋與襪子最好是同顏色，黑色是最好的，而且襪子盡量穿長的，否則坐下來的時候露出腿是很不雅觀的。

女銷售人員最好穿文靜、沉著色彩的西服套裝和西服套裙。如果穿西服套裙，一定要穿高過裙邊的襪子，還要注意坐下來的時候，不要將腿上的皮膚露在外面。

銷售人員的著裝要根據樓盤的整體VI而定。高檔次的樓盤，銷售人員的服裝也盡量高檔些，中低檔次的樓盤，要注意銷售人員服裝也不能太華麗，這樣有利于縮短我們與目標客戶之間的心理距離。

4、手和指甲

要注意清潔，講究衛生，常常洗手，指甲也要經常修剪，保持整齊干凈、無污物。男銷售人員最好不要留長指甲，女銷售人員最好不要涂有色指甲油。

5、首飾

一般來講，銷售人員可以戴訂婚或結婚戒指，其它的首飾如手鏈、項鏈、手鐲等最好不要佩戴，否則會給客戶留下一種浮華的感覺。

6、工牌

銷售人員上班伊始必須把自己的工牌端正、醒目地佩戴于左胸前。工牌是形象規范、正在工作的標志。

總之，通過對自己的儀容、儀表的嚴格要求，男銷售人員要顯得更有風度、莊重、文雅和有朝氣；女銷售人員要顯得更美麗、大方、穩重和健康向上。通過對儀容儀表的規范，我們不僅可以創造一個更積極的工作態度，更能以良好的姿態與客戶交流，贏得他們的信任。

二、儀態

衛生習慣、舉手投足、言談舉止，能充分表達出一個人的風度，并能真實地透射出素質修養、文化內涵等內在氣質。因此，對于我們房地產銷售人員來講，更應處處注意細節，杜絕一些不禮貌的小動作，比較完美地展現我們的聲音、我們的體態，知道如何用禮貌的語言稱呼和與客戶溝通。

（一）常見的不良舉止

1、不當使用手機

隨著現代文明的進程和現代通訊工具的發展，手機和BP機已深入到人們的日常生活，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，也是生活中不可忽略的一個小問題。

我們一定要知道使用手機的禮貌：在有演講的地方、在重要的會議上、在談論重要的事情時，不能開著手機。如果在這種場合要用手機，只可以到場外用。

萬一事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么應注意以下幾點：

將來電提示調于振動上，以免打擾他人。來電時找安靜、人少的地方接聽，并控制自己的音量。

如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使談話簡短，以免干擾他人。如果手機再次響起時，有人在身邊，我們必須道歉說：“對不起，請原諒?！比缓笞叩揭粋€不會影響他人的地方，把話講完再入座。

如果有些場合不方便通話，應告訴來電人回電給他，不要勉強接聽而影響別人。

2、吸煙

吸煙不僅是導致肺病、咽喉病的重要原因，還會嚴重污染環境。因此，現在禁煙在全世界的發達國家和地區是個很重要的話題。

很多航空公司都規定在飛機機艙內不準吸煙。

很多公司都規定在辦公室內不準吸煙。

所有戲院、影院、音樂廳等公共場所都不能吸煙。

有很多地方都專門設置了吸煙區，如果要吸煙的話，只能到吸煙區吸煙。

吸煙還有幾個壞處：

有許多人吸煙，導致了他們大聲咳嗽，引起痰多，所以他們會隨地吐痰。而且吸煙會使牙齒變臟、口腔氣味難聞。

女士吸煙還會影響肺里的氧氣，使臉部皮膚、嘴唇變得很黑，皮膚會變得黯淡無光，眉頭紋、嘴角紋會逐漸增多。

在別人家里吸煙要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸煙，如果要吸煙，一定要在離開時把煙蒂處理掉，注意不要邊抽煙邊出門。

在餐館里，即使在吸煙區你也要問朋友是否介意，這是禮貌。

3、隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環境、影響我們身體健康的。

如果要吐痰，可以把痰抹在紙巾里，看到垃圾箱丟進去。也可以去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

4、隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一，不僅污染環境，而且還影響個人形象。不論在家中、辦公室還是公共場所，都要養成將垃圾丟入垃圾箱的好習慣。

5、當眾嚼口香糖

有些人整天嚼口香糖，嚼的時候不斷地發出聲音，這也是一種缺乏修養的表現。有些人又必須嚼口香糖保持口腔衛生，那么應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音，應把嚼過的口香糖用紙包起來，然后扔到垃圾箱里。

6、當眾挖鼻孔或掏耳朵

有的人喜歡當眾挖鼻孔和掏耳朵，這種不雅的小動作往往會令旁觀者感到非常惡心。如果一定要做這些，那么就應在浴室或家里，在沒有人看到的時候做。

7、當眾搔頭皮

有些頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發癢而搔起頭皮來，頓時皮屑四揚飛散，特別是在莊重的場合，這樣做是很難得到別人的諒解的。

在公眾場合，頭皮屑落在衣服上是很不雅觀的，必須適時注意用手撣干凈。

8、在公共場合抖腿

有的人坐著時會有意無意地顫動雙腿，或是讓蹺起的腿來回晃動。其實，這不是文明的表現，也不是優雅的行為，一定要改正。

9、當眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：對他不感興趣，表現出很不耐厭了。因此，如果控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住嘴，跟著說“對不起”。

10、當眾頻頻看表

如果沒有要事在身，在別人面前盡量不看或少看自己的手表，否則會給別人造成一種急于脫身的誤解，是很不禮貌的。

作為房地產營銷人員，如果有上述壞習慣，一定要馬上改掉。我們應該意識到，我們的不良舉止和壞習慣會使客戶感到非常的不舒服，從而影響到自身的形象甚至整個樓盤、整個公司的形象，這對我們的工作是非常不利的。

針對以上情況，我們在與客戶面談時，還有如下特殊情況值得注意。

一是最好將自己的手機關閉，以免干擾談話內容。如果手機沒關，而我們又接到了一個電話，如果不是很重要的就暫且掛掉，待與客戶談罷之后再回電；如果是很重要的一個電話，我們應對客戶說聲“對不起，請原諒”，然后起身離開接聽電話，要注意控制節奏，不要讓客戶等我們過長的時間。

二是在案場不能吸煙，否則會影響現場職業感，客戶敬煙要婉言拒絕。

三、言談

1、漂亮的聲音

在與別人談話時，我們可以試一試放低聲音。這樣就會發現，這使我們顯得很有修養、成熟。高而尖的聲音會讓人覺得年輕、不成熟。一個低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。

因而，我們房地產銷售人員應注意不要使用高而尖的聲音與客戶談話，盡量壓低一下語調，那么我們的話語將更有磁性，更有說服力，更容易為客戶接受。

2、致謝的藝術

在交談中，“謝謝”并非套話，這是個很有魅力的詞語。能正確地運用這兩個字，我們的語言將更加充滿魅力。

謝謝必須是誠心的，要賦予它感情。道謝時，應注視著被謝者，要及時注意對方的反應。當對方對感謝感到很茫然時，要用簡潔的語言向他道出致謝的原因。出乎人們意料的道謝，當別人沒想到或感到未必值得感謝時，一句“謝謝”會使對方倍感溫暖。

對他人的道謝要答謝，答謝的措詞可以有以下幾種說法：“沒什么，別客氣”、“應該的”、“我很樂意幫你的忙”。

在房地產營銷中，我們一般會遇到下面幾種情況需要致謝或答謝。

當客戶打電話咨詢或到售樓現場了解我們有關樓盤的情況，在電話結束或客戶離開售樓現場前，我們應真誠地道一聲：“謝謝您的關照”、“感謝您對我們工作的支持?！?/p>

當客戶對我們的服務表示感謝時，我們也應很有禮貌地答謝：“別客氣，這是我們應該做的”、“我很樂意為您效勞”。

3、學會向人道歉

“對不起”是送給別人最廉價的禮物，這三個字看起來簡單，卻是調和雙方可能產生的緊張關系的一帖妙藥。

切忌缺乏誠意。道歉最重要的是誠意，是如何把檢討的心意向對方表白。

切忌猶豫不決。如果自己的過失給對方造成了壞的影響，越是猶豫不決，越是會失去道歉的機會，而且給對方的印象就更壞了。因此要及早向對方道歉。

切忌不及時道歉。當對方發火的時候，或是訓斥自己的時候，如果一味地沉默反而會使事情更加嚴重。及時道歉的話，多少能挽回一些影響，還能得到挽回損失的機會。

切忌道歉時先辯解，先逃避責任。想道歉又不道歉，即使辯解主張里有不少合理的成分，那也會使對方反感，情況反而惡化。作為自己，首先要道歉，當雙方冷靜下來時，再申訴自己的意見和主張。

在與客戶交談的過程中，如果我們必須暫時離開或讓客戶等的時間太長、客戶沒有聽清我們的話或我們的回答不明確等等所有可能帶來不愉快的情況下，我們都應由衷地說聲“對不起”。

如果我們不經意間惹惱了客戶，那么“對不起”更是一劑能夠緩和氣氛的靈丹妙藥。

4、萬能用語

“請”字是敬語中使用頻率最高的?！罢垺睍乖捳Z霎時變得委婉而禮貌。謙語“請”是比較自然地把自己的位置降低，而把對方的位置抬高的最好方法。

在我們的工作中，與客戶說“請”的情況實在是太多了：“請坐”、“請稍等”、“請問”、“請仔細填寫一下表格”??這都會使事情變得簡單，并給客戶帶來溫暖的感覺。

5、恰當地稱呼他人

每個人都希望得到他人的尊重。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之間。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱，或者在其職稱前冠以姓氏，如趙教授、李醫生等等。

一般情況下，在相對比較正式的場合，對男子不管其婚否都稱為“先生”，對女子的稱呼則顯得復雜些。通常稱已婚婦女為“夫人”，稱未婚女子為“小姐”。稱呼一個不明底細的女子，用“小姐”比貿然稱她“夫人”要安全得多。在非常正式的場合，為了表示對女性的尊重，可將其通稱為“女士”。先生、女士均可以冠以姓氏稱呼使用，如：“楊先生”、“高女士”等等。

在房地產營銷中，我們的銷售人員為了與客戶減短距離，一般采取一些比較親切的稱呼。如：稱呼男士為“王先生”，稱呼女士為“董小姐”、“張女士”、“劉阿姨”等。對女士的稱呼通常是根據其年齡特點而定的，一般來說，除了年老的女性，對年輕的女性，我們均可稱其為“小姐”。

還要注意稱呼要符合當地的習慣、樓盤的檔次及目標客戶群的特性。

6、寒暄

寒暄是社會生活中的基本現象，我們的每一天，應當是在爽朗的寒暄中開始的，當我們聽到一聲爽朗的“早上好”的時候，會不由自主地感到心情舒暢。如果不等對方開口，搶先向對方寒暄的話，對方也一樣會感覺很好。

另外，用“今天天氣真好”之類談論天氣的話題，并不用費什么心思，便可以與熟人打招呼。會說好聽的寒暄語的人，容易從別人那里得到好感。

我們在與客戶溝通時，應清楚寒暄是交談的潤滑劑，它能在客戶與我們之間產生認同心理，滿足我們的親和需求。用一句“你看這小朋友長得可真漂亮”、“您這衣服款式不錯，顏色也很好”等來開場比用“我們來談一下房子的事吧”來開場，進入主題要自然、受歡迎得多。

第五篇：遼寧公務員面試備考：面試禮儀問題之儀表儀態

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遼寧公務員面試備考：面試禮儀問題之儀表儀態

2015年省考面試復習，你準備好了嗎!我們知道面試是考官通過與考生直接交談或置考生于某種特定情境中觀察，從而對考生的知識、能力、經驗、氣質和 性格等基本素質進行測評的考試活動。而面試禮儀重要性就是21秒決定了你的外在。我們先說一下儀表儀態，主要包括儀容、著裝和儀態三部分。

1.儀容

(1)發型

發型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和對細節的關注程度。一個凌亂不堪的發型，是無法給考官留下好印象的?？忌^發的長度是有講究的，頭發也不能五顏六色。

男性：要求干凈利落、整潔自然;不宜過長，但最好也不要剃光頭;

女性：要求輕爽利落、美觀大方，不要披頭散發、發飾過多。

(2)面容

面容的總體要求是端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實、得體自然。

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男性：干凈整潔，不蓄胡須、鼻毛不外現，口無異味。

女性：以裸妝為宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建議考生面試時不要使用香水。

2.著裝

(1)服裝

面試著裝的總體要求是端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。

面試著裝基本原則

第一，注重服飾美：服飾素雅;質地好;款式雅;款式素雅莊重;做工精;搭配準。

第二，服飾莊重。

考生的服飾一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌：1)忌過分炫耀;2)忌過分透明;3)忌過分緊身;4)忌過分短小;5)忌過分裸露。

服飾整潔

考生的服飾應保持整潔，具體而言，應注意：忌殘破;忌折皺;忌亂穿;忌骯臟。

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男性：西裝顏色搭配堅持“三色原則”，即全身顏色不得多于三種。西裝、襯衫、領帶三樣中必須有兩樣是素色的。

女性：建議女性穿正裝，如襯衫長褲、西服套裝或套裙等，性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現在面試場合。

(2)鞋襪

男性：鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔(黑色為首選)，襪子應與褲子、皮鞋顏色的顏色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白色。

女性：穿套裙時宜穿皮鞋，根據套裙顏色配肉色或深色長統襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪;女性在面試場合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋。

(3)配飾

飾物與配件的佩戴最重要的是要與服裝構成一個有機的整體，在考生面試中女性可以配戴大方得體的飾品，例如手鏈、項鏈或胸針等，但應注意的是同時配戴的兩種以上首飾應同質同色，盡量不要佩戴過分華麗、炫目的飾品。

男性：最好杜絕飾品。手表、婚戒等基本飾物是可以佩戴的。

3.儀態

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(1)表情

在考場上，考生的面部表情應從容、鎮定、自信，目光堅定，表情自然，不慌不忙不急不躁，體現出應有的氣度與風貌。答題時要做到表情自然，切忌僵硬死板、面無表情。

笑是面部表情的一種，它是考生在面試考場除口頭表達外的另一種語言?？忌鷱倪M入面試考場那一刻起，要懂得適時微笑。

(2)目光

考生在答題時，應注意與考官的眼神交流。這一點非常重要，考生不能只關注一個考官，而“不聞不問”其他考官。用眼神與每位考官進行溝通是十分必要的，可以為高分打下基礎，考生在面試時以正視主考官為主，環視其他考官為輔。

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