第一篇：協商、溝通與信息交流表

XX 制藥有限公司 文件名稱 S EHS 體系信息交流單

記錄編號：EHSP-012-RC-01 記錄版號：01 總 頁 數：1 起草部門 EHS 管理部 文件類型 記錄 生效日期 2015 年 06 月 01 日 替換文件

文件編制：

編制人 編制日期

文件審核：

審核部門 審核人 審核日期 審核部門 審核人 審核日期 EHS 管理部

辦公室

生產總監

總經理助理

人力資源總監

財務總監

總工程師

質量總監

文件批準：

批準人 批準日期

文件分發：

頒發部門 EHS 管理部 分發部門 各車間、各部門

交流部門

交流單編號

交流負責人

交流時間

交流方式

交流地點

交流項目主題

交流內容：（可附頁）

相關部門簽認 部門負責人：

簽認日期

****年**月**日 處理結果

確認人：

確認日期：

****年**月**日

第二篇：協商、溝通與信息交流控制程序

協商與信息交流控制程序

一、目的：

通過與相關方及公司員工的協商、溝通與信息交流，確保有關質量、職業健康安全和環境的信息溝通，使所有受到質量、職業健康安全和環境影響的員工及其他相關方參與和支持公司的質量、職業健康安全和環境方針和目標的實現，并吸取相關方的合理建議和意見，進一步改進公司的質量管理體系、職業健康安全和環境管理體系。

二、范圍：

適用于公司質量管理、職業健康安全和環境管理體系的協商、溝通與信息交流管理。

三、職責：

1、最高管理者負責對重大質量、職業健康安全和環境信息的決策。

2、管理者代表負責對重大質量、職業健康安全和環境信息的處理。

3、綜合管理部負責與上級主管部門、行業主管部門、其他相關方及公司內部的信息交流、傳遞和處理。

4、工會代表員工參與職業健康安全和環境管理事務。參與有關職業健康安全和環境方針、程序等的討論、決策。

5、各有關部門負責與相關方進行信息交流、傳遞和處理，并向綜合管理部或管理者代表通報傳遞和處理情況。

6、各有關部門負責相應職能范圍內的質量、職業健康安全和環境信息交流。

四、管理內容與方法：

1、內部信息

⑴內部信息內容包括：

—— 質量、職業健康安全和環境方針、目標的實現情況； —— 法律、法規、規范、標準及其他要求；

—— 顧客要求過程、危險源和環境因素調查、評價及更改信息； —— 企業質量、職業健康安全和環境目標、指標及質量、職業健康安全和環境管理方案；

—— 各部門的質量、職業健康安全和環境職責： —— 質量、職業健康安全和環境培訓的信息； —— 監測、測量結果；

—— 不符合與預防糾正措施的信息；

—— 質量管理體系、職業健康安全和環境管理體系內部審核結果的信息； —— 管理評審結果的信息； —— 員工的建議與意見。

⑵綜合管理部負責按規定要求將所要傳達的企業質量、職業健康安全和環境管理體系運行過程中的上述各種信息及時、準確地傳達至各部門主管。⑶工會作為員工代表機構，負責組織員工積極參與管理體系的有關事務，負責收集員工的意見和建議，并在員工與行政中建立溝通、協商交流的橋梁和渠道。

⑷部門的質量、職業健康安全和環境信息由各部門主管按規定要求負責將其匯總至綜合管理部，各部門之間的質量、職業健康安全和環境信息交流由各部門間相互傳達。⑸內部信息的接收和處理

①體系運行信息，包括企業的質量、職業健康安全和環境方針、目標、指標、管理方案等，由最高管理者公布或授權管理者代表公布，綜合管理部向各部門發布，再由各部門傳達。

②由下往上傳遞的信息，包括員工的意見、建議及投訴等，接收和處理的方式為：

—— 有關人員向各部門的主管匯報，將質量、職業健康安全和環境保護方面的信息轉交至綜合管理部，員工的建議與意見經研討后，由綜合管理部通過所在部門給予答復；

—— 員工向其代表機構工會反映或工會召開員工座談會，收集有關意見、建議信息，向綜合管理部或其他相關部門反映。③橫向傳遞的信息，包括法律、法規、及其他要求，質量因素、危險源和環境因素的識別、評價與更改、監測測量的結果、不符合糾正措施等，由各部門與綜合管理部之間進行信息傳遞。

④對信息交流中涉及的質量、環境和職業健康安全的重要問題要采取對策并及時傳達到員工。

⑤全體員工應參與質量方針、職業健康安全和環境方針的制定、評審，工會作為員工代表，參與制定決策。

⑥全體員工應接受適宜的培訓，了解掌握相應的質量管理、職業健康安全和環境管理技術、方法。

2、外部信息

⑴外部信息內容包括：

—— 質量方針、職業健康安全和環境方針的公開；

—— 與相關方溝通的信息，對合同方施加影響、控制、管理或進行調查的信息；

—— 質量、職業健康安全和環境法律法規獲取或變更的信息； —— 應急準備與響應的信息；

—— 相關方的投訴，包括周圍居民、上級主管部門、新聞媒體及質量監督、職業健康安全和環境保護主管部門。⑵外部信息的傳達方式：

①質量方針、職業健康安全和環境方針：

由綜合管理部負責提供質量方針、職業健康安全和環境方針樣稿、登記備案并對外公布，同時作好發放記錄； ②與相關方建立聯絡：

各職能部門負責各自職能范圍內的與相關方聯絡。⑶外部投訴的接收與處理：

①當外部信息涉及對公司的重大質量事故、職業健康安全和環境事故或施工影響投訴時、或政府部門通過現場檢查而提出的強制性要求，直接向公司投訴的，由綜合管理部填寫《信息交流表》，并調查核實，由管理者代表提出處理意見，責成責任部門或相關供方采取相應緩解措施，以削減由于事故或施工而造成的質量、職業健康安全和環境影響，并由責任部門向外部相關方就投訴的處理實施情況進行書面回復。

②直接向供方投訴的，供方應向綜合管理部或工程部匯報，并由綜合管理部或工程部填寫《信息交流表》，負責調查核實，提出糾正措施，并由責任部門向外部相關方就投訴的處理實施情況進行書面回復。同時，應將有關處理情況向綜合管理部通報。

③綜合管理部可視情況的嚴重程度決定是否向管理者代表或最高管理者報告。管理者代表負責投訴實施過程中的協調工作。

對于因技術、資金等問題一時無法落實措施的，由整改部門提出書面意見，經管理者代表批準、并根據情況將其轉化為目標與指標。

3、各類信息的傳遞方式

⑴有關相關方的投訴及政府部門的要求，由有關部門作好記錄，并填寫《信息記錄表》，由綜合管理部負責管理。

⑵有關內部信息由發出信息部門填寫在《信息記錄表》或其他有關表格上進行傳遞。

⑶各類信息也可由各部門通過文件、記錄、電話、電于郵件等各種形式及時進行相互傳遞和溝通，但應確保信息傳達的準確性和及時性，在必要的情況下，應能夠出示信息傳遞的可追溯性證據。

4、工作會議

公司每年召開質量、職業健康安全和環境工作會議，通過工程協調會協商、交流、通報有關質量、職業健康安全和環境的動態和要求。在特殊或必要的情況下，應及時召集會議。對發生重大質量、安全和環境問題時，由管理者代表或總經理召集召開工作會議。

公司相關部門和工會的有關質量、職業健康安全和環境的工作會議，應形成和保持記錄。

五、相關文件

《文件控制程序》 《法律、法規控制程序》 《記錄控制程序》 《危險源辯識、風險評價和環境因素識別和評價控制程序》 《事故、事件、不符合控制程序》 《糾正和預防措施控制程序》 《監測和測量控制程序》 《工程安全管理規定》

第三篇：溝通與交流

家長與孩子的溝通交流

一、身教重于言教

家長首先要注重自身的修養，樹立自己的威信。一個不愛學習只顧自己吃喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長是不會培養出好孩子的。

二、要注意親子教育 孩子非常在乎父母是否全身心投入關注他們成長，有的父母雖然與孩子常年在一起，但不一定經常溝通。大多數父母都是以忙為理由，忽視親子教育。父母的親子教育應走在孩子的生理心理發展的前面，所以父母應全身心地投入孩子的教育，不斷學習，提升教子能力，方可贏得孩子的尊重和愛戴。

三、營造一種良好的知識環境

孩子學習要有一個好的小環境，不求高檔，但求氛圍，學生學習的時候要避免不必要的家庭閑談，朋友聚會等等盡量少在家中接待。還有，就是要創造和睦、祥和、穩定的家庭氣氛，父母不要經常打架、吵鬧，影響了孩子的心理發展。

四、無條件信任孩子

父母是孩子的第一任老師，更是孩子的終身榜樣。孩子身上的優點、缺點、好習慣、壞習慣基本上來自父母和周圍環境的熏陶。所以要求孩子做到的，父母首先要做到。對孩子做到最多地欣賞優點，盡量地包容缺點，用放大鏡看孩子，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點的。父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎。

五、多贊美、少批評

恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑、潤滑劑。家長對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊、自信。切記：贊美鼓勵使孩子進步，批評抱怨使孩子落后。

六、糾正孩子的關鍵性缺點時一定要注意考慮成熟，選擇最佳地點和時機

最后請家長們記住以下幾句話：教育孩子的前提是了解孩子。賞識才能成功，抱怨導致失敗。

七、家長如何與孩子溝通：平等相處

小明已經5歲了，在家里，父母叫他做事情時常常會這樣說，“去把杯子拿來”，“把報紙拿來”，“趕快去彈鋼琴”。

雖然有時候小明很愿意去做這些事情，可是每每聽到這樣的話，反倒沒有動力了。

八、家長如何與孩子溝通：學會傾聽孩子

3歲的小新是家里的小皇帝，爺爺奶奶、外公外婆都十分寵愛。小新的愛好是看圖畫書，等爸媽回來，他就要手舞足蹈地跟父母匯報“讀后感”，但由于他說話不清楚、表達吃力，爸爸往往聽到一半就看報紙去了，任由小新自說自話。每當孩子跟父母說話時，父母應盡可能放下手頭上的事情，全神貫注地聽孩子說話，這能讓孩子覺得父母很在意聽他說話，孩子感到受到尊重和鼓勵，會很愿意說出自己心里的感受。

第四篇：溝通與交流

【語文】話題作文“溝通與交流”·2010全品高考猜題

【作文題干】

閱讀下面的材料，按要求作文

1、中醫認為，“痛則不通，通則不痛。”其實，朋友、師生、夫妻乃至民族、國家、種族等等，都需要交流，通過溝通增進理解與友誼，促進和諧與發展??

2、時隔近一個甲子（60年），臺灣和大陸實現了“三通”，兩岸不再對立，以和解代替沖突，實現了歷史性的跨越。

請從生活與思想的積淀中，擷取有意義的題材，以“溝通”為話題，寫一篇文章。要求：自定立意，自選文體，不少于800字。

【猜題理由】

盡管近年命題作文和新材料作文占據了高考作文試題的大半，但話題作文以其靈活性和利于展示考生的個性才智依舊顯示出強大的生命力。

“和平”與“發展”是當今的兩大時代主題，“溝通”與“交流”是實現這兩大時代主題的重要途徑。

該話題盡管2004年廣東卷以“語言與溝通”的話題形式出現過。但此話題是一個恒久的熱點話題，故而以今年社會熱點為素材（話題）再度出現也未可知。

【構思點撥】 寫作角度：

1、從小處寫，可以以自己的切身體會來敘寫有關“溝通”的故事：可以講述同學之間通過坦誠相待，消除彼此間的誤會；可以講述與家人之間的通過靜心交流，填充年齡間的代溝，實現零距離的接觸??借此告訴人們溝通的方法。

2、從大處寫，可以寫國內國際有關“溝通”的故事：可以敘述古代鄭和下西洋，張騫出使西域，鑒真東渡，玄奘西游，也可以寫當今世界援非小組的文化溝通，朝核會談的政治溝通，歐盟保持一個聲音說話的經濟溝通等，從而表現“溝通”的必要性、重要性。

3、從創新角度來看，分解“溝”和“通”，詮釋其本意，可以寫大禹治水，可以寫開鑿大運河，甚至寫通訊，寫網絡都是一個很好的寫作角度。還有寫人與獸之間的溝通

4、從反面的角度看，我們在學習、生活和工作中，經常會由于缺少溝通而產生不必要的誤會，造成心情不快、氣氛緊張，以及出現不和諧音符等。比如夫妻間由于缺少溝通，造成摩擦不斷，甚至離婚；父子、母女之間，由于缺少溝通，致使代溝越來越深，甚而由于不理解而出逃，或自殺；師生之間由于缺少溝通，學生產生厭學、孤獨等心理疾病，致使師生關系緊張，學生學業滑坡、逃學，甚至存心搗亂等。

【名人言論】

1、一個人的成功也是他人際關系的成功，與人協作也就是認識別人的價值，借用別人的價值，哪怕是在最純粹的理論領域，這一點也是很重要的。（松下幸之助）

2、談話的藝術是聽和被聽的藝術。——赫茲里特

3、精神的溝通用不著語言，只要是兩顆充滿著愛的心就行了。（羅曼?羅蘭）

4、只有打算開誠布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。（巴爾扎克）

5、不是血肉聯系，而是情感和精神的相通，使一個人有義務去援助另一個人。（柴可夫斯基）

6、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生

7、不愿說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。——德拉蒙德

8、推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫?卡維林

9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫

10、最理想的朋友，是氣質上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業上目標一致的人。---周漢暉

【最新素材】

1、兩岸“三通”正式啟動

從1949年起，近60年過去了；從1979年元旦《告臺灣同胞書》首倡兩岸“三通”以來，近30年過去了。然而淺淺的臺灣海峽，卻似難以跨越的鴻溝天塹。兩岸不知有多少顆憂傷的心，日日夜夜被思念牽動摧折；又不知有多少遠眺的眼，朝朝暮暮為親情望穿秋水。這一切，終于在2008年12月15日化作歷史。銀燕展翅、百舸爭流、鴻雁傳書——隨著兩岸空

運、海運直航和直接通郵的同步實施，“三通”終于在這一天從夢想變成了現實。

兩岸同胞期盼了數十年之久的“三通”夢終于圓了，這將翻開兩岸關系發展的時代新篇。“三通”猶如“三箭齊發”，已經或必將繼續產生巨大的積極效應。正如中臺辦、國臺辦主任王毅所言，兩岸全面、直接、雙向“三通”的實踐告訴我們一個道理，凡是符合兩岸同胞利益、符合兩岸關系發展需要、符合歷史前進潮流的事情，不管面臨多少困難，遇到多少阻力，花費多少時間，終究都會在兩岸同胞的共同努力下得以實現。

2、甲流肆虐全球

甲流肆虐全球，引起了世界高度的關注。最近，世界衛生組織表示，甲型H1N1流感正顯現經歐亞大陸向東蔓延趨勢，并證實甲流病毒出現基因變異狀況。疫情在變、病毒在變，全球將面臨甲流的威脅。截至2010年1月10日，甲型H1N1流感在全球已經造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。

目前，世衛組織和各國衛生部門的緊急磋商和交流防控經驗，達成最廣泛的防控統一戰線，甲流肆虐的趨勢有所緩和。

3、民族團結柱

“五十六個民族五十六枝花，五十六個民族是一家。” 在慶祝祖國60周年華誕前夕，祖國政府在北京天安門廣場兩側矗立56根高13.6米、重26噸的“民族團結柱”。每根“民族團結柱”上，正面刻畫穿著具有民族特色的節日盛裝載歌載舞的一對青年男女，背面是代表各民族的標志性圖案，體現了全國56個民族是中華人民共和國的支柱，同呼吸共命運，不分彼此，團結一致共同努力促進國家的繁榮興盛、振興中華民族。

4、羅雪娟的遺憾

2007年1月29日，浙江省體育局召開新聞發布會，宣布雅典奧運會游泳冠軍羅雪娟因健康原因退役。從羅雪娟遞交退役申請，到體育局明確鐵定退役，不過三天時間。如此快刀斬亂麻，一方面說明羅雪娟去意已定，另一方面也表明管理層無意挽留。其實，羅雪娟最大的問題不是心臟，而是她那種孤僻怪異的性格。這些年來，圈里圈外的人一直想不明白，笑起來挺漂亮的姑娘，為什么說話總帶著“刀子”。

剛出道，羅雪娟就一語驚人：“我是清白的，但我身后游泳池里的水不干凈。”摘取雅典奧運會金牌，羅雪娟依舊鋒芒畢露：“我要感謝所有愛我和憎恨我的人。”羅式語錄盡管擲地

有聲，卻有兩大致命弱點：一是無差別亂射，打翻一船人。二是批評別人與自我表揚相結合。相比姚明稱贊并不默契的搭檔王治郅的出現，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央電視臺放副省長鴿子，與恩師張亞東決裂，為房子和省體育局鬧翻，羅雪娟更是得罪了所有不該得罪的人，把自己置于尷尬境地。

5、尷尬的菜名西化緣于不自信

為了迎接2008年奧運會，《北京市餐飲業菜單英文譯法》已經完成討論稿，即將出臺標準，屆時北京市餐飲飯店中的數千種菜、酒，都將有統一規范的“英文名”。目前公布的討論稿是按照菜的原料、做法翻譯的。比方說宮保雞丁，翻譯完了就是“花生、辣椒、蔥炒雞肉”；過橋米線成了“加雞肉的雞湯粉絲”。

中國人善解人意，外國人到來，總要千方百計地給他們營造一個如身在家的環境。于是，我們的菜名也開始西化，在這一西化過程中笑話迭出。據媒體報道，近年來，一些酒店對菜單進行了翻譯，以方便外國客人，結果，把“紅燒獅子頭”翻譯成“燒紅了的獅子頭”，活生生把老外嚇跑。“麻婆豆腐”翻譯成了“滿臉雀斑的女人制作的豆腐”，莫說去吃，聽聽都讓人覺得惡心。

透過一個翻譯的細節，不難看出我們在文化方面的不自信傾向。

長期從事東西方文化研究的美國舊金山《矽谷時報》副社長諾曼就認為，現在中國人太在乎西方人的看法，特別是美國人的看法。

【寫作范文】

溝

通

黃老漢種了一輩子的地，沒想到竟然培養出了一個當局長的兒子。

兒子工作于縣城，又忙，一年中難得回家一趟。

這年中秋，又恰逢黃老漢生日，于是局長兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。

爺兒倆飯罷，就坐在院子里葡萄架下聊了起來。兒子端起茶杯說：“爸，咱倆好長時間沒在一起??。”“別叫‘爸’叫‘爹’！”兒子的臉陰了一下，但馬上又恢復了正常。“爹，咱爺倆好久沒在一起說說話了。今晚上，咱倆兒倆就說點掏心窩子的話，溝通溝通。”

黃老漢點燃煙桿子，默默地聽著。

于是兒子問道：“爹，你這一輩子最高興、最幸福的事是什么時候？”

黃老漢把煙桿子一放說：“嗯，那得算糧食大豐收的時候。”

“爹，這叫空話、大話、套話，當農民的誰不希望糧食大豐收。”

“那，兒子，你什么時候最幸福、最高興呢?”黃老漢反問。

兒子答道：“爹，我這輩子最幸福、最高興的時候嘛，就是下屬給我匯報工作情況時。”

黃老漢又點燃煙桿子，叭嗒叭嗒抽了幾口后說：“那有什么可高興的，一個人坐著，聽一群人在那里嘰里呱啦講個不停。”

兒子馬上接口道：“哪里啊，他們都是揀我喜歡聽的話，只要他們稍一講錯，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一聲什么的，他們就不敢說下去了。”

黃老漢把煙桿子放在石凳上，使勁敲了兩下。兒子問：“爹，你咋了？生氣了？我沒惹您老人家呀？”

黃老漢接口道：“小子，你爹剛才說得不好，現在我重說。我這一輩子最高興、最幸福的事，就是有你這個第一個成為村里的大人物的兒子，而現在你卻使我失望，你沒當幾年官，官氣倒長了不少，真沒想到??”

說完，黃老漢站起來要回里屋。突然，黃局長激動地站起來，厲聲喝道：“同志，你這是什么態度？我還沒說散會呢！”

【點評】

文章主題明確，用小小說的筆調，鮮明地表達了黃老漢和兒子之間對“幸福、高興”存在無法溝通（其實是官民之間）的看法，作者關注現實、針砭時弊、新意迭出。文章在環境、氣氛、人物對話和神態描寫方面具體形象，入木三分，語言簡練而準確。全文行文流暢，結構和諧完美。

溝

通

一部曲：笑容飛揚

人生多少次陌生的初次見面，是疑惑是探尋還是幻想？別想了，敞開你的笑容，讓燦爛的微笑打開彼此交流的天窗。

溫柔的瞳仁流瀉出你的友好和熱情，彎彎的雙唇映襯出你的開朗與甜美。何必讓陌生成為心靈間的屏障，讓我們微笑的陽光消融陌生的冰雪，讓笑意盈盈的瞳仁流淌出溝通的橋梁。

讓彼此的初次見面開滿笑盈盈的鮮花吧！

二部曲：溝通

語言是人類最偉大的創造。語言道出了人的情感與智慧。通過語言，人們彼此溝通與了解，走進彼此的心靈世界。

為了讓陌生的心靈超越微笑的問好，讓溝通的橋梁使兩顆心緊緊相連。

少年們暢談理想和希望，溝通加深了彼此的認識與對世界對社會的理解；中年人暢談生活與愛好，溝通點綴了忙碌的生活，描繪著事業的美好藍圖；老年人暢談過去的經歷，溝通讓生活不再寂寞，讓生活煥發出新的活力。

傾聽著，吐露著，當片片詞句綠葉開滿大地，讓溝通架起心靈的橋梁。

溝通，使心靈的距離不再遙遠。

三部曲：體諒與寬容

沒有完全相同的人，正因為不同，生活的畫卷才能色彩繽紛；正因為不同，生活才有悲歡離合。

有時距離是因為人們不同的背景與條件，假如一旦不認同對方的觀點與舉止，心靈的隔閡就產生了。這心靈的堅冰，只有用體諒去照耀，讓寬容去化解，才會融化為滋潤心田的甘霖。

體諒和寬容，讓心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身邊的一切將不再陌生與疑惑，“笑容，溝通，體諒與寬容”，讓心靈折射出生命的色彩！

【點評】

別致的構思，理性的光華，粲然的文采——這一切是如此自然地交融在一起。

用樂曲來寫心靈的距離，靈思飛動，形式新穎，構思頗有創意。隨著三部曲的層層遞進，心靈的距離越來越近，小作者漸次沉入的思考深度令人折服。結尾凝練自然，耐人品味。

第五篇：溝通與交流

一．溝通對我們每個人有哪些重要的意義？我們為什么要學溝通？

生理.心理.社會人際關系.學習.自我工作環境.構建和諧家庭.決策的需要

人際溝通是人際關系的手段，只有很好的認識人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通方法和藝術，才能建立起良好的人際關系，才能更好地把自己最大的潛力發揮主來，取得引人注目的成就。

二．語言溝通的基本要求是什么？1.態度謙虛誠懇2.表情親切自然3.語調平和沉穩4.充滿真摯的熱情 溝通原則是指在溝通過程中，溝通雙方應當遵循的行為準則或行為規范。人際溝通的原則是根據一定的倫理道德觀念形成的。溝通的原則是與時俱進的，具有時代性的特點。溝通原則也有文化性的特點。原則之間并非相互獨立，有些原則之間是辯證統一的。（相互尊重原則；誠實守信原則；寬容謙讓原則；主動溝通原則；關心他人原則；互利雙贏原則；距離適度原則；）

三．常見的溝通障礙有哪些類型？語言.習俗.觀念.角色.個性心理障礙

四．簡述人際風格溝通對象的四種類型及特點

1.分析型嚴肅認真，動作慢，有條不紊，合乎邏輯，語調單一，語言準備，注意細節，真實，有計劃，有步驟，寡言的，緘默的，使用掛圖等輔助工具，面部表情少，喜歡有較大的個人空間。

2.和藹型合作友好、贊同、耐心、輕松，面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚頓挫，使用鼓勵性的語言，辦公室里通常有家人照片。

3.表達型外向、合群、生動、活潑、熱情、幽默、直率、友好、快速的動作和手勢，不太注重細節，抑揚頓挫的語調，令人信服，有說服力的語言，陳列有說服力的物品。

4.支配型果斷，有作為，指揮人，強調效率，獨立，有目光接觸，有能力，說話快且有說服力，熱情，語言直接，有目的性，面部表情比較少，使用日歷，情感不外露，計劃，審慎。

五．禮儀具有哪些基本特征？ 禮儀的共同性 時代性 差異性 公德約束性 實踐性

六．什么是氣質？如何做到氣質美？

氣質是指人相對穩定的個性特征、風格、以及氣度。氣質美首先表現在豐富的內心世界。氣質美通過一個人對待生活的態度、個性特征、言行舉止等表現出來。氣質美還表現性格上，這就涉及平素的修養。要忌怒忌狂，能忍辱謙讓，關懷體貼別人。高雅的興趣是氣質美的又一表現。

7.TPO(time place oceasion)要求人們在著裝時以時間、地點、場合三項因素為準。

1.時間原則 時間原則要求考慮時間因素，做到隨“時”更衣服飾還應順應時代的潮流，太落后或太新奇都會令人側目

2.地點的原則地點原則代表地方、場所不同，著裝應有所區別，穿戴服飾必須在種類、質地、款式、花色等方面與所要參加的地點相協調，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。

3.場合的原則場合的原則又可叫做交際目的原則，就是不同的場合或不同的交際目的有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融洽的服飾，才能產生和諧的審美效果，實現人景相融的最佳效應。

八．如何做自我介紹？ 時機適宜內容得體 把握分寸充滿自信