第一篇：談話藝術技巧

談話的藝術技巧

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《談話的藝術技巧》的內容，具體內容：文明的話、合乎情理和禮儀的話之所以讓人受聽，是因為它使聽者受到了尊重，感覺到自己存在的價值，從而也對對方產生信任感。下面是我給大家帶來的是，歡迎大家閱讀參考!人與人接觸、聯系、...文明的話、合乎情理和禮儀的話之所以讓人受聽，是因為它使聽者受到了尊重，感覺到自己存在的價值，從而也對對方產生信任感。下面是我給大家帶來的是，歡迎大家閱讀參考!

人與人接觸、聯系、交往，離不開語言。列寧說過，語言是一種極其重要的人類交際手段。語言在大多數情況下能調節人們的行為，激發美的情緒。

而語言的應用更多的是說話。常言道：“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

可見，讓人受聽的話能起多么大的作用了。

怎樣說話才讓人受聽呢?

第一，說出話來要文明、合乎情理和禮儀。

我國古代有一個“以禮問路”的故事，說的是有位從開封到蘇州去做生意的人，在去蘇州的路上迷失了方向，在三岔路口上猶豫不定。忽然，他看見附近水塘旁邊有一位放牛的老人，就急忙跑過去問路：“喂，老頭!從這里到蘇州走哪一條路對呀?還有多少路程呀?”

老人抬頭見問路的是一位三十多歲的人，因為他沒有禮貌，心里頭很反

感，就說：“走中間的那條路對，到蘇州大約還有六七千丈遠的路程。”那人聽了奇怪地問：“哎!老頭，你們這個地方走路怎么論丈而不論里呀?”老人說：“這地方一向都是講禮(里)的，自從這里來了不講禮(里)的人以后，就不再講禮(里)了!”這個故事是對不講禮貌的人的嘲諷，也說明中華民族具有講文明禮貌的傳統美德。

這個故事足以使當今社會中那些說話不合禮儀的人臉紅的。

再說一個例子，有個班級要到一家商店參加社會實踐活動。先派了個同學去聯系，遭到商店的拒絕;又派了個同學去聯系，人家表示歡迎。這是怎么回事?原來，先去的那個同學說話不禮貌，開口閉口市里有精神，你們應該接待我們。

后去的那個同學，在經理辦公室外面等經理辦完了事，才輕輕敲門，得到允許后進到屋里，拿出介紹信，懇求說：“叔叔，我們有件事想麻煩您和商店里的叔叔阿姨......請您大力支持......謝謝您啦。”一番話說得經理心里暖乎乎的，他當然欣然同意了。

文明的話、合乎情理和禮儀的話之所以讓人受聽，是因為它使聽者受到了尊重，感覺到自己存在的價值，從而也對對方產生信任感。大家是否有這樣的體會：一個人對自己所擁有的感情，大部份是來自別人對自己所抱的感情延伸而來的。如果你聽到別人對你說的話盡是不禮貌的、刺耳的、甚至是嫌棄你的話，你心里不會好受的，對自己也會喪失信心。

第二，說話要分時間、地點、場合，講究方式方法。

1.要考慮聽者的情緒。

比如說，一個同學不小心把新買的鋼筆掉在地上，把筆尖摔壞了。他正

在著急，你卻說：“舊的不去，新的不來。”他聽了心里能痛快嗎?如果你這樣說：“別著急，讓我看看......能修好的，你先用我的，放了學我跟你一塊修理去。”他一定會高興的。

再如，一個同學買了塊電子表，他喜歡得不得了，你卻說：“哎呀，樣子不好看，這種表走得也不準。”你說他聽了心里能舒服嗎?要知道，一個人決定買某件物品，除了它的使用價值之外，還有個心理滿足問題。他喜歡的東西，貴一點也是高興的。

可是當他買回的東西，別人對他說不好不值時，這往往使他在心理上就覺得虧了，值也變成不值了。所以，我們在沒有十分把握時，不要對別人喜歡的物品、衣著加以挑剔。

2.說話的時間、地點、場合也很重要。

假如你的同學生病住院了，他的病很重，你去看他時，不要說你的病如何如何嚴重、危險，而要勸他安心養病，配合醫生積極治療，要使他充滿信心，還可以說些注意事項。這和實事求是是兩碼事，因為不吉利的話只能增加病人的思想壓力。

再如，你到商店買東西，人家售貨員正在數另一個顧客交的錢，你此時偏要嚷：“請給我打一斤醋!”售貨員是不會理你的，這和打斷別人說話一樣讓人不高興。

有個同學因為搬家轉到新的中學上學。他第一天上課，就覺得班里的黑板報內容過時了，心想自己在原來的學校里就負責出黑板報，應該為新的班級做件好事，就找到班長，說：“你看這板報早就該換了，你讓板報組的同學放學留下，我和他們一起換期新內容吧。”沒想到班長卻瞥了他一

眼，沒理他。

這是為什么?因為他頭一天上學就對班里的工作評頭品足，指手劃腳，誰買他的賬呀。有些話孤立地看是對的，但在特定的時間、場合就行不通、讓人接受不了，所以，說話還是要注意在什么樣的時間、場合才能取得最佳效果。

3.人家忌諱的話不要說;人家不愿告訴你的事，不要刨根問底;也不要揭短。

比如，你向別人介紹一位同學，說：“他過去愛偷別人的東西，現在進步了，還入了團。”那位被介紹的同學心里不會好受的。同學家里有人不幸病故，你應該勸慰他，不要張口閉口說“死”字。此外，開玩笑也要掌握分寸。

4.說話要講究方式方法。

比如，這天該某個同學值日打掃衛生，可放學后他背起書包要回家。如果你這樣說：“你不是這個班的吧?你忘了今天星期幾了?該你值日你要溜，成心偷懶!”他接受得了嗎?可你要是這樣說：“今天是你值日，你準忘了吧?”他一定不會不高興的。

所以，就是批評人也要讓人家聽得進去才行。不要扣帽子，說話不要絕對，不要噎人，要留有余地，話趕話傷感情，退一步則天地廣闊。這樣說不是要同學們去阿諛奉承、搞虛情假意、耍滑頭，也不是不要原則。在原則問題上不讓步，不是不給人家臺階下。

言為心聲，語言是內在文明的一種最有說服力的標志。所以，從根本上說，說話要讓人受聽，還是那句老話：文明人說文明話。愿同學們都做文

明的人，掌握說話藝術的人，說話讓人受聽的人。

人際往來這些問題要注意

同事、朋友之間講幾句心里話，是不為過的，然而卻絕不允許到處不負責任地傳播流言披浯、搬弄是非。尤其應注意的是，切勿對他人的不幸幸災樂禍，甚至望風捕影，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。

第一，忌舉止粗魯。

有人認為，在待人接物方面“粗針大線”、簡單粗暴，才是勞動人民的本色，而文雅的談吐，優美的舉止都是資產階級的“貨色”。這種鄙視現代文明的小農意識，是非常有害的。

第二，忌亂發脾氣。

喜怒哀樂，人之常情也。但是自己的心情不好，應由自己來“消化”，卻絕不可以向他人“發起攻擊”，否則是很不文明的。心情再壞，也不要喪失理智，而應當克制自己的不良情緒，在思想上制怒。脾氣暴燥，隨便亂發脾氣，不僅會傷和氣，而且還會使人對自己“敬而遠之”。

第三，忌飛短流長。

同事、朋友之間講幾句心里話，是不為過的，然而卻絕不允許到處不負責任地傳播流言披浯、搬弄是非。尤其應注意的是，切勿對他人的不幸幸災樂禍，甚至望風捕影，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。

第四，忌說話過頭。

與他人相處，切勿說過頭活，尤其是不要在公共場合和上班時間內，隨隨便便地跟別人打趣逗樂，開過“度”的玩笑。

總之，在人際交往中要受人歡迎，請君務必要遵守“三 A 原則”。該原則的含義，是要求人們在人際交往中，要盡可能地去接受別人、贊同別人、重視別人。它所以叫“三 A 原則”，是因為在英文中，接受、贊同、重視這三個詞的第一個字母，都是 A。

美國學者布吉林認為：“三 A”有如滿足人們自尊心的基本食物，在人際交往中，不可被其他東西所替代。他的話是值得每位企業員工記取的，假如大家不想被人討厭的話。

第二篇：談話藝術

談話藝術

在巡視中與干部群眾進行個別談話，是開展巡視的基礎性工作，也是巡視組了解情況、發現問題的重要途徑。通過個別談話，能夠了解被巡視地方、單位的總體情況和領導班子及其成員貫徹執行黨的路線方針政策、落實黨風廉政建設責任制、廉政勤政、選拔任用干部等方面的情況及存在的突出問題。個別談話質量直接關系到巡視工作的質量和效果，對于做好巡視工作的重要性不言而喻。通過三年來的巡視實踐，我們感覺到，個別談話的質量還不夠高，效果不夠理想。究其原因，除了談話對象或不了解情況，或不愿講真話等因素外，從我們巡視工作人員自身來講，也還有一些需要改進和提高的地方。總結這三年來的實踐經驗，我們感到，要做好談話這項基礎性工作，提高談話質量，取得更好的效果，應當進一步做好以下幾個方面的工作。

一、做好談話準備工作，提高談話質量

做好談話前的準備工作，可以從如下幾個方面著手：

一是擬定談話提綱，預約談話時間，使談話對象有所準備。根據不同的談話對象，擬定不同的談話提綱，提出不同的要求。對班子成員，除了要求他們談班子和其他成員貫徹執行黨的路線方針政策、選拔任用干部、廉潔自律等方面的情況外，還要求其說明自己家屬、子女的情況。對其他同志，要求他們談班子和成員的工作、作風、廉政及其家屬子女就業等情況。使談話對象談話有主題，有框框，有利于提高談話質量和效率。

二是了解談話對象的基本情況。請組織人事部門提供干部名冊，目的是事先對談話干部的基本情況進行熟悉，工作部門、業務等做面上的了解，在談話開始時談談其個人的基本情況、成長經歷，使談話對象感到親切，樂于講實話、講真話。

三是合理安排談話對象。按照巡視工作的有關規定和根據工作需要，巡視組的談話對象既有被巡視地方、單位的班子成員、下級單位、部門的領導干部，也有離退休干部、普通干部職工；除了必談對象，也可以根據巡視進展情況約請某些人個別談話。要特別注意聽取紀檢監察、審計、公檢法等部門的情況匯報，同直接在第一線查辦案件的同志個別交談深入了解情況。他們掌握的情況和線索比較多，且具體可靠。還有一些剛退下來的老同志，由于思想包袱輕，顧慮少，談話中往往能涉及一些重要的、實質性的問題。

四是要及時匯集談話情況，明確深入談話重點。每隔一段，巡視組就應進行一次碰頭會，對談話中了解到的情況進行匯總、分析，以確定下一步的談話對象、談話目的和要求。

二、緊扣談話主題，提高談話質量

巡視工作既要全面了解情況，客觀真實地反映巡視地方的總體情況，又要按巡視工作職責重點查找存在的問題，特別是黨政“一把手”存在的問題。在談話中，多數談話對象往往只講成績，不講問題，講成績滔滔不絕，談問題輕描淡寫。為此，我們要注意緊緊圍繞巡視工作的六項任務進行談話，著重查找問題。

一是重點圍繞黨內外對兩個“一把手”的看法與評價開展個別談話。個別談話時，首先請談話對象談對黨政“一把手”的看法，看有無不廉潔的行為，其家屬子女“干凈不干凈”，口碑好不好，是否插手工程、任用親信、違反政治紀律等。

二是重點圍繞事關貫徹執行黨的路線方針政策的重大原則問題開展個別談話。如班子提出的發展戰略、奮斗目標符不符合科學發展觀和本地區、本單位的實際情況，是否存在搞“政績工程”等。

三是重點圍繞影響經濟發展社會穩定的問題開展個別談話。如改制企業職工、城市改造居民拆遷等群體上訪的問題，核實個中是否存在損民及政策未落實到位問題。

四是重點圍繞干部群眾反映強烈的問題開展個別談話。如干部作風不實、精神不振、脫離群眾的問題，部門權力利益化，“三亂”問題及經濟發展環境不優的問題等。

三、講究談話方法，提高談話質量

一些同志思想有顧慮，怕找麻煩，不愿講心里話，這是我們在個別談話中經常會遇到的一個難題。解決這個問題，主要靠我們做好思想工作，注意談話藝術，創造融洽氣氛，營造良好的談話氛圍。在談話時，我們認真宣傳巡視工作的意義和目的，使他們認識到，開展巡視既是對領導干部的一種監督，又是黨組織對干部的關心和愛護，消除談話對象不愿談、不敢談的思想顧慮，使他們實事求是地反映情況和問題。

一是針對不同層次、不同年齡段、不同性別的干部，采取不同的談話策略，談話語氣語調盡量輕松、平和。對年齡大的同志談一談經歷，對年青的同志談一談抱負、談工作，對女同志讓談一談家庭，工作的艱辛，拉近我們與談話對象的距離，營造出和諧的交心、談心氛圍，使其知無不言，言無不盡。

二是針對不同談話對象，采取不同形式的談話方法，盡量使談話對象講真話、實話。不插話、不打斷，認真的聽，仔細的記錄，對一些比較復雜問題，我們還要求其提供文字材料。有的領導干部能提出有關建議，但對反映問題存在顧慮、猶豫不決，但能比較含蓄、婉轉的流露出部分信息，對此類同志我們進行鼓勵、引導，消除其顧慮，使其暢所欲言。

三是注意談話細節，挖掘深層次的內容。不放過談話對象流露出來的只言片語，一個表情、一個措辭都是談話對象真實想法的流露，對此我們緊抓不放，直接引出話題，盡可能的讓談話對象將事實真相、自己的真實想法以及我們需要了解的情況說出來，對深層次的東西盡可能的挖掘出來，從而使我們掌握了更多的情況。

四是對談話反映的問題進行印證。在談話中，我們經常將前面談話同志反映出來的情況在與其他相關人員談話中進行印證，通過不同人的談話了解實情，盡可能的多聽取一些同志對同一問題的看法和建議，從而較為準確的掌握所反映的問題真相，掌握大多數人的看法和建議。

五是加強宣傳教育，提高領導干部的廉潔自律意識。巡視組的工作人員既是監督員，又是黨的政策的宣傳員。在談話中，堅持將談話作為宣傳黨內監督條例的過程，注重發揮巡視工作的警示作用和威懾效應。在保證完成巡視工作任務的同時，也相當注意加強對干部的教育，把與干部的個別談話變成一次干部教育活動。在談話時，積極宣傳開展巡視的意義、目的，要求談話對象嚴以律己，自覺接受監督，管好自己、家屬子女和身邊工作人員，帶好班子，帶好隊伍，嚴格遵守廉潔自律規定，努力做到勤政廉政。

第三篇：談話技巧

高校輔導員如何運用談話技巧（提綱）

李蓋虎（2012年4月2日）

一、如何確定談話對象

1、因必須掌握工作情況而找學生談話；

2、因學生有傾訴愿望而與學生談話；

3、因學生出現了積極或消極的事件與情緒而找學生談話。

二、如何做好談話前的準備

1、了解學生的姓名、所在的班級、居住宿舍、政治面貌；

2、了解學生性格特點與愛好特長；

3、了解學生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；

4、了解學生現實表現：優點、缺點、學習成績、言行舉止等；

5、了解學生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對立心理、喜悅心理、期盼心理。

三、如何確定談話主題

1、以已經發生的事件、問題以及學生的表現和心理狀態確定為什么談，談什么，談出什么效果；

2、以正在發生的事件、問題以及學生的表現和心理狀態確定為什么談，談什么，談出什么效果；

3、以可能發生的事件、問題以及學生的表現和心理狀態確定為什么談，談什么，談出什么效果。

四、如何確定談話地點

相對安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進入談話主題的地方（根據學生的性格、表現、談話氛圍和方式確定）。

五、如何確定談話時機

1、當學生知錯認錯，需要幫助時；當學生內心抑郁憂愁，需要排遣時；當學生遇到生活困難，需要關心溫暖時；當學生取得成績，需要認同激勵時。

2、選定一個輔導員與學生都沒有什么事情的時間進行談話。

3、談話時間不宜過長，否則，談話會成為閑談，內容會偏離主題，使學生難以產生緊迫感。

4、談話時間不宜過短，否則，學生難以放松緊張情緒，談話無法深入，不可能從根本上解決問題。

六、如何選擇談話氛圍和方式

1、“內向型”學生，勤于動腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過錯事。談話要營造相對溫和的環境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調的辦公室、宿舍），選擇啟發式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學生放松戒備心理，說出其真實想法。

2、“外向型”學生，能說會道，思維敏捷，活潑開朗，語言表達能力很強，但優越感強，或不肯承擔責任，或不肯輕易認錯，或事后矢口否認，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營造相對緊張嚴肅的環境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關會議上），選擇突擊式或教育（批評）式談話方式，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評教育，直接指出問題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實和深刻的道理面前認識到自己的錯誤。

3、“自卑型（自棄型）”學生，性格孤僻自卑，遇事謹慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執行力，有時沉默不語，有時無所畏懼，有時尋死覓活。談話要營造相對寬松的環境（空闊安靜的田徑場、公園、色調單一的辦公室、宿舍），選擇漸進式談話方式（每次只解決或交流一個問題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內容，逐漸將話題引向學生的內心深處，用鼓勵、激勵性語言，提出要求, 引其反思，促其振奮。

4、“沖動型”學生，自尊心強，逆反心強，性格倔強，脾氣暴躁，易沖動、不冷靜。談話要營造平等、自然、親切的環境（預設路遇、巧遇、不經意的環境）。先冷處理事件再選擇時間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發生的事、我們想辦法一起解決那天發生的事、假如你是輔導員如何處理這件事、假如你是對方會如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來想一想），以商討問題的方式談話，消除成見和信息傳遞障礙，為談話的深入創造條件。

5、“多疑型”學生，自我意識強，心理敏感，情緒不穩定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營造一個相對理性的環境（布置嚴肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領導辦公室、輔導員家庭書房），選擇點撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認為事實存在的依據是什么、這些事之間有邏輯聯系嗎、其實否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側擊，也可以用名言警句、格言、成語等提示，幫助學生改變其認知，明白其事理。

七、如何運用肢體語言

身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調）、55%的身體語言(無聲語言)共同完成。在面對面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%以上。身體語言信息要比語言信息的內涵多5倍。寧愿相信無意識流露出的身體語言信息，因為無意識的身體語言信息是本能的反應，無法偽裝、修飾和編造。細致觀察與掌握一些常見的身體語言，對談話有重要的啟示：

1、點頭表示“我非常愿意聽你講話??”、“我很贊同你的觀點??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說謊、自責等含義（具體運用我在會上解說）。

2、手心朝上傳達的是積極、坦誠、正面的信息，給人的感覺是友好的、尊重的；手心朝下傳達的是否定、消極、被動的信息，給人的感覺是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺是強硬、不容置疑（具體運用我在會上解說）。

3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說話時抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說。模鼻子對說話者來說表示欺騙，對聽話者來說表示對說話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內心不安、對話題感到厭煩而想阻止對方談話、已經聽夠了、不想再聽、想由聆聽變為講話（具體運用我在會上解說）。

4、咬手指暗示內心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運用我在會上解說）。

5、運用“正塔尖型”手勢，同時又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢女性比男性運用的多，暗示拘謹、低姿態、愿意接受（具體運用我在會上解說）。

6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個拇指不時的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說服人、尋求對方的保證，是一種積極的、正面的體態語言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運用我在會上解說）。

7、輕握拳托住臉的一側表示對某事不感興趣，又怕失禮想表現出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對說話者或說的內容有負面的批評想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運用我在會上解說）。

8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴肅之點”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴肅之點”暗示嚴肅、認真、必須引起對方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運用我在會上解說）。

9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關心或感到無意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對方優越；眼球向左側移動暗示在回憶某件事，眼球向右側移動暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉動，表示缺乏自信、少安全感、有說謊習慣（具體運用我在會上解說）。

10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動，暗示目標堅定、精力充沛、生活充實；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時而停下來踢一塊石頭，時而好像在自言自語說話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運用我在會上解說）。

11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠、與我沒關系、無奈、無能為力（具體運用我在會上解說）。

八、如何評價談話效果

1、了解了情況——

2、完成了任務——

3、化解了矛盾——

4、解決了問題——

5、激勵了進步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控談話局面

1、敏銳洞察力——

2、精準分析力——

3、有效指導力——

4、情感真摯——

5、態度隨和——

6、語氣委婉——

7、語調親切——

8、措辭不傷自尊——

9、積極共鳴回應——

10、舉止端正有度——

十、輔導員有效談話示例

1、一次某輔導員與一位沉迷于網絡“偷菜”的學生談話：“快跟老師說說你讀初中、高中時的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現在的理想好不?你肯定是想當一名優秀的農民?”學生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內心世界,說“老師,我好不容易從農村讀書出來,怎么會想當農民呢?”我說,“可是有證據的,你現在天天在網上練習種菜,種花,養雞,養兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉辦農場嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來適合干什么,制定階段性目標。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

2、某輔導員在班上表揚一位以前常曠課,最近來上課但在課堂上睡覺的王同學：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學,是他犧牲優越的睡覺時間，為了到課率,為了班集體榮譽,他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學們都給他鼓掌,我趁機嚴肅地說,“是的,是應該把掌聲送給他,也要送給自己,因為每個人進步一小步,就能使班集體進了一大步。”后來,這位同學漸漸在課堂上也不睡覺了。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

3、輔導員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書簽、題留言的形式贈給學生,使談話效果來一次升華,加深教育效果。如對虛度時光的學生贈以“珍惜時間就等于延長生命。”對違反紀律的學生贈以“人生好比一個本子,這一頁寫錯了,下頁是潔白的,就看你怎么寫了。”??經驗證明,只要贈言含蓄而中肯,風趣而富哲理,學生都會高興地接受,并當作座右銘來對待。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

4、浙江學生陳 XX，因為是獨生子女，家庭情況較好，所以他平時很自我，不遵守紀律，也不注意個人衛生，令同宿舍的同學都很頭痛，產生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個學生進步呢？首先采取盡力發現這個學生的閃光點，及時談話，及時表揚，在該生取得一些成績或在班級活動以及個人衛生都有進步時，輔導員借著主題班會，表揚這位同學：“我今天最想表揚一下陳XX，他剛來學校的時候可以說是讓我十分擔心的學生，衛生、紀律方面都很不理想，但是現在他不但衛生做好了，也參加班級體活動了，同學反映他進步很大，這讓我很感動，所以今天一定要好好表揚下陳 XX” 同時在場的同學們也自發地為他的進步鼓掌，后來這名學生很愿意和輔導員交流，也積極接受建議，與班上同學相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學院學報，2009年第10期）

5、有一名女生向某輔導員請一個星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說已經托人買好了火車票。我當即表態不同意。并打電話與她家長聯系，取得了家長的支持。女生見我的態度如此堅決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見她伏在課桌上號啕大哭。我知道，這時候與她談話，不會有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個平時與她關系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動態，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經過細心開導和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網）

6、某輔導員知道了本班一男生與一社會女青年談戀愛且租居校外的情況。在談話地點上，他選擇在校園外的河堤上進行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學生體會到了老師對他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應改正錯誤。后來，他果然與女青年斷絕了往來，把全部精力投入到了學習中，最終以優良的表現被一家大型企業招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網）

7、北京李賀武老師指出，教師對學困生要常說三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實力！”這三句話不僅是一般的鼓勵，它還充滿了教師對學生的信任和了解。（廖圣河，與高校學困生談話的要領和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真誠的愛心，才會有一場雙贏的談話。

2、一次普通的談話，可能會讓學生受益終生。

3、威信掃地是因為你對學生的缺點裝聾作啞。

4、在語言方面，適當使用“嗯”、“噢”、“好”等回應性的語言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向學生，與其保持適當的距離，并適時地做些點頭、身體前傾等動作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學生談話。

5、訓斥是對立的開始。

6、輔導員不學習，談話必然索然無味，必然無法進行下去。

7、梁實秋先生《談話的藝術》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次”。“一個人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨白，一種是靜聽，一種是互話。”

8、行為心理學家認為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來自眼睛，9%來自耳朵，4%來自其他器官。談話過程中應有50 %—70 %的時間注視對方眼睛，這會使對方開始喜歡你；如果目光注視對方眼睛的時間不到l／3，很難贏得對方的信任，很難建立默契的交流關系。

第四篇：外科醫生術前談話的方法技巧和藝術

外科醫生術前談話的方法技巧和藝術

術前談話就是外科醫生在執行手術操作之前向患者及家屬或相關人、單位負責人等談清患者的病情、將要實施的醫療措施、醫療風險和預后情況等, 客觀地告知他們，并對其有關咨詢、問題予以解答，以便得到患者和家屬的了解和理解, 對將要進行的手術治療達成統一意見。

隨著社會、法律、科學的進步, 如何能夠更好地進行手術前的談話，已成為我們每一個外科大夫必須研究的課題。因為今天的醫學模式，外科大夫面臨的不僅僅是生物醫學的疾病，而是當今現代社會生物醫學的病人。簡單地說，大夫不僅是治病，而是病和人。即, 人具有社會性，客觀上就形成, 在進行手術前談話時，不是與病體的簡單接觸，而是接觸具有社會性的群體。因此，要達到術前談話的目的, 不僅要掌握適當的方法，更為重要的是還有掌握一定的談話技巧和藝術，這和外科手術水平一樣重要，也是一門科學問題。為此, 一個優秀的外科大夫，不僅要會做手術，而且還要善于表達、思考和總結。

那么，怎樣掌握術前談話的技巧和藝術呢？得到我們術前談話的目的呢？舉個簡單的例子，也許有人會認為術前談話可能用詞不當。例如多年不見的好友相聚，非常激動，舉杯一飲而盡，什么話也沒有說，但此時已表達了久別重逢的感情。因此，要掌握好談話的技巧和藝術，不能簡單地理解光用嘴巴說，其實我們在平時的醫療過程中的一言一行病人都在觀察著和感受著。我認為要真正掌握術前談話的技巧和藝術，首先要利用我們外科大夫的形體語言，那就是要求我們牢記吳階平前輩給我們的教誨: “一切為了病人、為了一切病人、為了病人一切”，其次要掌握本學科全面的知識和最新進展，同時還要了解不同病人及其家屬的知識文化背景的差異。

術前談話首先必需提前通知病人及其主要可負法律責任的親屬或單位負責人,約定明確的談話時間和地點。其次主持術前談話的外科醫生必需是非常熟悉患者病情的主治大夫,危重病人或重大、復雜手術需科室或院負責人參加。

術前談話的內容一般包括患者疾病的診斷情況、手術治療的必要性、手術方式選擇依據、術中和術后可能出現的不良反應,并發癥及意外情況、擬采取的預防術中和術后并發癥及意外情況的有效措施、手術治療的預后和經費估計等方面。

術前談話的目的是要通過這次重要談話，讓患者及其家屬了解到：

1、外科手術治療的集體團隊精神和作用。

2、贏得患者及其家屬對我們醫療服務和醫療水平的信任；

3、讓患者感覺到他已享受到最科學合理的疾病診斷和治療；

4、手術治療的必要性，風險性；

5、消除對手術風險的恐懼心理，了解我們抵御風險的措施和能力，以及抵御風險能力的有限性。

6、綜合和持續治療的可能性。

7、手術治療效果的遲后表現性和不可預測性。

手術前談話之前外科醫生必須克服和消除的一些不良心理狀況。這些不良的心理狀況常常有以下表現形式：

1、為了訓練手術而做手術；常見于一些年青、不成熟的外科醫生，往往急于求成，對病人缺乏愛心，手術指征把握不嚴。預防的措施就是要堅持嚴格的三級查房制度。

2、為了單純提高經濟效益，盲目擴大手術范圍；常見于一些中、小醫院，綜合醫療水平不足，勉強開展一些危重病人、復雜的外科手術。防范的措施加強醫院等級制度和醫院管理水平；

3、個人英雄主義，忽視外科手術團隊精神；常見于存有不正當競爭心理的外科醫生，表現在突出個人的作用，忽視他人的作用，往往術前準備不完善，術中、術后處理應急問題能力不足。外科醫生必須具備團隊精神。只有克服這些不良的心理狀況，才能在術前與患者及其家屬談話時做到不說大話、不說假話，否則就會自覺或不自覺地在欺騙病人，違背醫生的職業道德。

下面我們將就以下幾個方面具體談談在臨床工作中，與患者及其家屬進行術前談話時的一些體會。

1.外科手術治療的集體團隊精神和作用

自從患病入院以來, 自始至終一直受到我們醫務人員的關懷。臨床工作中，我們常常碰到這樣的問題，病人是王教授在門診收到病房住院，具體管他的住院和主治大夫當然不是王教授，其實我們對每一個住院手術的病人，都有一個醫療集體，然而有些病人可能只認為王教授給他醫治，假若王教授不是每天查房，一部分病人甚至認為怎么沒有人關心他啦。因此，術前談話一定要向患者及其家屬強調外科治療的集體團隊精神和作用，不要過分強調某一位大夫的作用，否則會造成病人的誤解，也不利于外科治療集體的團結。經常會有病人及其家屬追著某個大夫問：“王大夫，是您給我做手術嗎？，我就相信和要求您給我做手術。”只要有團隊精神，自然就知道該怎么回答最合理了。

2.贏得患者及其家屬對我們醫療服務和醫療水平的信任

患者及其家屬在和外科大夫約定術前談話和簽字常常具備這樣的心理狀態，那就是想通過這次談話, 充分了解患者入院以來大夫對患者的病情是否診斷清楚,手術治療在這里進行成功的把握性有多大。術后護理水平怎樣? 因此, 在談話時他們可能會問患者到底是什么病? 病情發展到什么程度? 以前您們大夫遇到類似的情況嗎? 做過類似的手術嗎?當然有些情況病人通過其它途徑有一定的了解, 但是不一定很全面。談話時外科大夫一定要采用通俗易懂的語言,真誠地,客觀地講述我們對該患者的主要診斷過程及診斷結果,不能夠肯定的, 需要手術探查,術后病理確診的病例, 因該重點講述疾病對人體的損害程度, 探查的方案,以及為什么要探查? 要充分向他們介紹我們自己在診斷, 治療該疾病的過去經驗, 可舉例說明, 充分介紹參加治療組大夫,護士的能力和信心,目的是讓他們感覺到手術前我們對患者的病情認真負責、診斷準確、信心十足、準備充分。讓患者及其家屬感受到我們醫療服務和醫療水平有特色、有水平。只有這樣, 他們才'能在這里手術成功的可能性大。否則, 即使診斷清楚,有的患者還是去其它醫院手術。

3．患者感覺到他已享受到最佳時機,最科學合理的疾病診斷和治療

患者及其家屬對其疾病明確了診斷和治療的目的后,還具備這樣的心理,那就是能不能不采取手術治療,非馬上手術不可嗎? 采取手術還有很多方法,采取那一種手術方法好? 比如說良性前列腺增生癥的治療,治療的方法很多, 什么情況下要手術治療, 采取什么手術治療方法,有時難以確定,有的患者認為TURP比開發手術好,有的持相反的觀點。我們外科大夫術前根據患者的病情,以及掌握的手術技術擬定了最佳手術時機和方法, 怎樣通過談話能夠讓患者及其家屬理解接受并非容易的事, 而且病人有最終選擇的權利。因此, 我們外科大夫應該將每一種治療方法的優點和缺點,用通俗易懂的語言,涉身處地向他們講解清楚,科學地幫助患者去選擇.在這過程中, 外科大夫一定要實事求是, 避免根據自己的興趣去誘導病人接受某種手術方法.如何讓患者接受醫生的手術方案，并且真正體現知情同意和選擇的權利。這就需要技巧。比如前列腺手術，手術方式很多，有恥骨上經膀胱前列腺切除術、恥骨后前列腺切除術、經會陰或尿道前列腺切除術等，應一一向患者介紹。至于選擇哪一種手術方案就如同你從東單去北京天安門一樣，有很多條路、都能到達，但終究有一條最好的最快的路。明確表明我們選擇的手術方式就是那條最好的路。更有感情的方式是，對患者說假如你是我或是我的父親或母親，我也會做如此的選擇。這樣患者會感到你與他心連心的交流，把他當親人，對他關懷倍致。醫患感情達到共鳴，這時患者及其家屬的安全感和信心劇增，也就是說對擬定的手術方案容易接受，對將要談的手術可能出現的并發癥也會表示理解和不擔心。

4．手術治療的必要性，風險性

如前面談及的患者病例, 從醫學的角度來說, 手術治療是必要的。為什么在這里還要強調呢? 因為有些疾病從疾病的本身來說必須手術治療, 因為我們治療的是病人, 所以我們在考慮治療方案時, 還要考慮人的年齡, 全身狀況, 家庭和社會經濟狀況.比如, 一個90多歲的前列腺增生癥患者, 發生尿儲留, 氮質血癥, 同時患有糖尿病, 冠心病。從疾病本身來說, 需要進行前列腺手術, 但是, 患者的年齡和全身狀況不容許手術治療, 只能接受簡單的導尿術或膀胱造瘺術。也就是說手術的風險性高于其必要性。有些時候我們也會經常碰到手術的必要性高于風險性.例如一位中青年體檢時發現小體積腎癌, 患者沒有任何癥狀。對手術的必要性和風險性的關系問題許多患者及其家屬不一定理解, 甚至產生誤解。

5．消除對手術風險的恐懼心理，了解我們抵御風險的措施和能力，以及抵御風險能力的有限性。

一般情況下，患者及其家屬在手術前談話、簽字時，有兩種心理狀況：一種對手術的風險性非常恐懼；一種是認為這是醫院的常規手續，甚至認為是外科醫生嚇唬病人，推卸責任，被動接受。對于前者我們一定要反復強調手術的必要性，必需為此要有冒險精神。在談論之前，你可舉出一些眾所周知的事例，比如在大街上行走，有被汽車或被自行車撞傷的危險，有被石頭絆倒的危險，難道你就不外出走路了。即使呆在家里，還有地震的危險。手術并發癥如同走路摔倒一樣，并不可怕，但我們也不能忽視，作為醫生是不希望出現的，作為患者也更不希望發生。所以我們要互相合作、互相信任，避免出現，對每一種風險可以通過過去發生的概率和我們具備抵御風險的措施和能力來消除他們的恐懼心理，增強患者戰勝疾病的信心。否則一些病人甚至被嚇壞，放棄手術治療的機會。對于后者外科醫生在談話前要特別強調談話、簽字并不是說為了推卸責任，而是尊重患者的知情同意權，患者有對手術治療的選擇權利。重點要談從目前醫學現有的水平對有些手術風險的抵御能力是有限的。讓他們對手術可能出現的一些并發癥和意外情況有一種心理準備或可否接受，希望得到患者的理解并同意手術。例如對孤立腎腎癌進行手術，很有可能出現保留不住腎臟或術后尿毒癥，有時難以避免。

6．綜合和持續治療的可能性。

作為患者及其家屬，總是希望一次手術能夠一勞永逸，然而由于不同疾病的發展規律和生物學特點的不同，決定了手術治療不是萬能的方法。例如腎移植手術只是腎移植的一部分，術后需堅持長期應用抗排異藥物，一方面費用昂貴，另一方面存在藥物的毒副作用；腫瘤患者術后還需應用化療、放療等治療；尿道會師術后需定期尿道擴張等。如同一個人每天光吃肉，不吃素菜一樣不行。術前談話時，應該讓患者及其家屬知道術后綜合和持續治療的必要性和可能性。表明手術治療僅是該種疾病治療的一部分，以便患者有更充分的心理準備，積極配合進一步治療。

7．手術治療效果的遲后表現性和不可預測性。

手術治療的效果就是疾病的預后，也是患者最終關心的問題。手術效果的好壞直接影響到患者的預后。大多數外科疾病，手術治療后，療效明顯，立竿見影。因此，大多數患者及其家屬，具有急于求成的心理，甚至一時看不到立竿見影的效果，埋怨手術白做了或不成功，引起不必要的醫療糾紛。有的外科醫生術前可能存在不良的心理狀態，過分夸大手術的作用，給患者造成極大的失望。由于不同疾病的特點、個體差異和進展病程的不同對手術治療的效果表現有遲后和不可預測現象，如柯興氏綜合癥，切除腺瘤后，肥胖不是近期就能消失的；腎結石手術和膀胱癌手術后的復發現象，往往不可預測。因此，術前談話時，對有些疾病的手術治療效果的遲后表現性和不可預測性，一定要提前告訴患者及其家屬，病人對自己的預后是最關心的，外科醫生對患者的預后研究決不可忽視。

術前談話看似是一個小問題，但他卻蘊涵著深奧的哲理。體現出一個外科醫生的醫術、醫德和責任心，而且對改善醫患關系、減少醫療糾紛具有非常重要的作用。外科醫生在臨床工作中一定要不斷改進術前談話的方法，提高自己的談話技巧和藝術。

來自丁香園網，感謝原作者。

第五篇：班主任與學生談話要注意技巧-班主任工作藝術

班主任與學生談話要注意技巧

通過閱讀《老師怎樣和學生說話》這本書，從中有很多的感悟。

這本書的扉頁就說了這樣一句話：老師一旦掌握了同學說話的技巧，就能有效地與孩子溝通，同時不引導孩子的憤怒和反抗。的確，技巧是相當重要的。

一、把握對事不對人

一個孩子在下課鈴響的時候還有一道題目沒有完成。你會怎么樣跟他說話呢？我想，就事論事的老師會這樣說：“你還有一道題目沒有做完，請在課間繼續把它完成。好嗎？”學生會欣然接受。攻擊品行的老師卻說：“又是你，每次做作業就拖拖拉拉的。下課不要玩了，作業寫完！”學生聽了肯定是滿肚子的委屈。

這樣的情況在我家那個小家伙身上就有明顯的效果。有一天，他隨手把茶幾上的玩具扔到地下，實在是令人生氣，我忍不住大叫：“小壞蛋，你又亂丟東西，氣死我了！”他好像什么也沒有聽見。這樣斥責的語言對他沒有用。反而成了壞榜樣，有一次跟他一起玩數字游戲，他玩了一會，感覺到有點枯燥，竟然說：“不好玩，氣死我了，不跟你玩了！”我意識到了問題的嚴重性，是我自己做了一個不好的教育示范，對他進行了品行的攻擊，反過來他也對我進行了不友好的攻擊。要及時改進。在他下一次再隨意扔東西的時候，我是這樣說的：“你把小汽車扔到地上了，請你把它撿起來！”只陳述事實，不作評價。說完你就看著他，這下有效，他果然去把小汽車撿了起來！

對事不對人，是一個老師必須做到的一個基本原則！

二、把握好與學生交談的坐向

班主任與學生談話面對面而坐時，學生往往是低著頭，這會造成一種壓迫感、不自由感、審判感。如果是同向而坐，會給人一種平和感、親近感、交談感。因此，班主任在與學生談話時應把握好坐向。如果是關心或提示學生，就應坐在他們身旁。相反如果是嚴厲批評學生，就應坐在學生對面。這樣不同的坐向會使學生產生不同的心理感受，從而使談話產生截然不同的效果。

三、把握學生的區別，因人而異

每位孩子的個性差異決定了孩子不同的特點，與一個孩子談話成功的模式只能借鑒，但不能效仿。不論計劃與孩子說什么，老師都要首先分析這個孩子的個性特點，懂得孩子的獨特心理。不同的學生，性格特點不同，只有了解了其特點之后，才能確定談話的內容和方式。不同的方式適用于不同的學生：有的要用激將法，有的要用鼓勵法，有的要用批評法，有的要直截了當的說，有的要委婉的說，有的要多種方法并用……

又如：對領悟快、自尊心較強的學生，一般宜采用“聲東擊西”的方法，言詞要含蓄、婉轉；對膽小內向的學生，應化嚴肅于幽默之中，以語氣消除其緊張情緒；對個性強、脾氣執拗的學生，則要“剛柔并濟”，既不能讓其任性，又要防止學生“頂牛”；對那些缺乏自信心和上進心的學生，應多肯定他們的長處。

四、把握好談話的時間

談話時間的長短直接取決于談話效果的好壞。時間過長會引起煩感或逆反心理，這種情況常常出現在老師批評學生的過程中，往往是批評一次后，覺得還有話沒說完，就又重復批評一次，接著又是重復批評。這樣一而再，再而三地重復同樣的批評，而且一兩節課，甚至半天的時間，使學生厭煩百倍，而產生逆反心理，有時竟達到不可收拾的地步。相反，在短短的時間里針對學生所發生的事，與學生一起分析不對的地方在哪里，以后遇到這類事應該怎么樣處理才可避免犯錯誤，而決不就事論人。這樣學生才會高興的接受，并取得很好的效果。

五、要選擇適當的談話場所。

與學生交談總離不開具體場合，交談場所雖然不是談話的具體內容，卻是語言交談賴以進行的外在環境，而且對語言交談有很強的制約作用。談話場合影響人的心理情緒，對語言交談有誘發作用和暗示作用。我們常常看到這樣一種情況：一個不善言談的人，在另他興奮的場合會侃侃而談；（班主任工作藝術)相反，一個很愛說話的人，在特殊的場合中，也會沉默不語，這充分說明談話的背景對說話情景的誘發作用。談話場合可以在辦公室、教室、走廊、操場、飯廳、回家的路上等等，根據不同的情況進行不同的選擇。

比如，有一個同學有經常遲到的習慣，如果將他叫到辦公室，當其他教師的面教訓一番也未嘗不可，然而這樣做是否有效果呢？被批評的同學也許會這樣想：我反正被批評過了，辦公室也進了，面子都丟光了，自尊心受到傷害，破罐子破摔，以后照樣遲到。假如換一種方式，選擇一個比較隨便的地方，例如在回家的路上，可能會起到意想不到的效果。

六、把握好鼓勵的語言

誰都需要鼓勵，尤其是班主任的鼓勵。在談話中老師應針對不同的學生選擇不同的鼓勵語言，要善于從每個人身上尋找閃光點。并給予肯定、表揚、使學生感覺他在老師心目中有一定的位置。常言道：“良言一名寒冬暖。”即使是在別人眼里公認的“壞蛋”，你對他身上微不足道的地方給予肯定，他也會深受感動，倍受鼓舞，從而去改正身上重大的錯誤。

與學生談話不僅要考慮學生的特點，還要考慮事情的特點，如果是對所犯錯誤嚴重而影響范圍較大的學生，談話應針鋒相對，表明老師立場，以正壓邪。如果是班上的學生所作的不良行為事實雖然清楚，但當事人究竟是誰，不易辨清的應采用委婉、含蓄、暗示的方式來表達老師的態度，引導學生引以為戒，這樣效果更好。

七、充分尊重，不設置隔閡

要平等的對待談話學生。老師談話時，必須平等待人，堅持用民主的方法、說服的方法，擺事實，講道理，以理服人；決不能拿身份來壓人。特別是對犯有這樣或那樣錯誤的學生，就顯得更為重要。應該看到，這些學生在思想感情上往往與絕大多數學生處于一種隔閡的狀態，他們對周圍的訓斥，諷刺，冷眼十分敏感。因此，老師談話時，必須以平等的地位和與人為善的態度對待他們，使他們感到老師的愛就像父母的愛，一樣溫暖。從而在心靈上產生共鳴。

談話的態度要平和，語言要委婉。老師整天和學生的“錯誤”打交道，免不了會心情及脾氣不好。在這種情況下，談話的態度要盡可能平和，平易近人，尤其是對差生。在與差生談話時，如能態度溫和，平易近人，把他們看成是“受了傷的花朵”，不嫌棄他們，用滾燙的語言去溫暖他們，伸出溫暖的手去挽救他們，他們就會把老師當作親人，在心理鼓起重新開始的勇氣。

如果一個孩子生活在批評之中，他就學會了譴責；如果一個孩子生活在諷刺之中，他就學會了害羞；如果一個孩子生活在鼓勵之中，他就學會了自信；如果一個孩子生活在表揚之中，他就學會了感激；如果一個孩子生活在真誠之中，他就會頭腦平靜地生活。