第一篇：領導者談話的藝術

領導者談話的藝術

在人際交往中,語言是重要的交際工具,為了在人際交往中能夠很好地表達思想、溝通感情,領導者必須很好地掌握談話與演說的藝術。許多領導者對此深有感觸,常感嘆自己由于“不善辭令”而影響人際交往。語言,從本質上說,是人的內心世界的反映和表述,古人曾說“言為心聲”。語言的正確與否,感染力強弱如何,主要取決于說話者的思想水平、文化修養、道德情操。然而,講究說話的藝術也十分重要。表達同樣的一個思想,說話藝術水平不同的人,獲得的效果大不相同,因此,一個精明干練的領導者,在人際交往中,都必須講究運用語言或說話的藝術,善于把自己的精神世界、文化修養、道德情操和待人處事的修養,通過正確的語言形式表達出來,化作真正的“心聲”,去觸發他人的心靈,激起感情的共鳴。

在人際交往場合,領導者的語言形式或說話形式,大致可分為兩大類:一類是與個人面對面地談話,另一類是向眾人發表演說(報告)。本章首先介紹領導者的談話藝術。

一、談話的基本技巧

一席談話,包括三個組成部分,一是說話,二是聆聽,三是眼、手、態度等與語言的配合。成功的談話,其藝術性也就表現在這三個方面。

(一)說話的藝術

領導者在人際交往中的說話,最能體現他的思想水平和藝術水平。富有藝術性的說話,必須符合以下幾個方面的要求。

1.情理交融,以情感人

人生需要真情的溫暖,就象沙漠之需綠洲,春草之盼甘露一樣。心靈的呼喚,離不開感情作媒介,思想的共鳴,也需借友愛去撞擊。情不達、理不通,感情相悖,即便金玉良言,也免不了會變成好雨澆在石頭上。因此,領導者說話應該情理交融、理達情通,以理服人,以情感人。當然,這里所強調的情,應該是對黨、對祖國、對人民的熱愛之情,而不是無原則的“美惡皆言好”的虛情。

2.寓理于例,以事論理

俗話說“擺事實,講道理”,這說明在談話時,“事”和“理”不僅缺一不可,而且應融為一體。沒有思想,談話就意味著失去靈魂。然而沒有事例,談話就會流于空泛。“寓理于例”的“例”一般說來,應該具備新、近、精、切、實五個特點。新,就是引用事例要有時代特色。近,主要指所說事例在地理和心理上的接近。多用大家平時看得見、摸得著的事例。精,就是要有典型意義,談話要選用最有份量最有說服力的事例,以增強效果。切,即切合觀點。要選用對說話觀點最有借鑒價值的事例。實,就是真實準確,確有此事,道聽途說,無中生有的引例方法,只能有損于談話效果。

3.開誠布公,促膝談心

談話即是談心。觸機而發,談笑風生,促膝相論,往往比正兒巴經地坐下來開一席會,效果要好得多。談話應該推心置腹,最理想的是達到心心相印的境地。白居易說過:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”談話不同于演說,它要求“理”尚往來,各抒己見,允許“公說公有理,婆說婆有理”,在平等協商中統一認識。如果只是我講你聽,我壓你服,就談不上推心置腹,心心相印。促膝談心,就是要求談話雙方面對面,便于察言觀色,把握對方的心理,氣氛輕松平和,毫無拘束。

4.迂回曲折,善于巧說

說話,有直說和巧說之分。“直”是指真誠相見、肝膽相照。“巧”指的是談話的藝術的巧妙。巧說常能給人以出人意外、跌宕起伏,引人入勝的感覺。以下是幾種常見的巧說:

(1)歸謬法。欲指出對方之謬,不妨先假定對方虛假的論題為真,然而從這個論題引申,推導出更為荒謬的結論,以達到推翻對方觀點之目的。

(2)迂回法。欲西先東,欲進先退,避其鋒芒,迂回誘導。

(3)激將法。刺激自尊心,以使之受到激勵和鞭策。

5.“剛”、“柔”相濟,“軟”、“硬”兼施

說話,有時象火,有時象水。前者,剛氣激越,后者,柔情一片。剛柔相濟,就表現出了說話的藝術性。剛和柔,各有妙用,不可偏廢。生活中常有這樣的情形,一個青年犯了過失,一位領導怒不可遏,大發雷霆,他以為這樣可以“鎮住”那位青年,但結果卻引起了對方的強烈的抵觸。而另一領導只是拍拍這個青年的肩膀,微笑一下而已。結果這個青年感到了理解和寬容。談話的剛與柔,應根據對象的性情而定,或剛或柔,當從某種心理的特殊性出發,以具體性格的條件為轉移。

說話之剛,絕非簡單粗暴的訓斥和肝火旺盛。耳提面命、頤氣指使,不是一種積極的談話方式。說話之柔,也絕非違心的迎合。誤人的甜言,如同用藥治病,必須依病人身體狀況和病情輕重來開處方。當剛則剛,宜柔且柔。

(二)聆聽的藝術

談話,總是雙向性的,既有自己的說話,也有對方的說話。因此,領導者在與他人交談中,不但要善于表達自己的意思,而且還應善于聆聽對方的談話。一席成功的談話,其藝術性不僅包括說話的藝術,而且還包括聆聽的技巧。在聆聽對方談話時,應注意做到以下幾點。

1.主動積極

即對對方的意見表示出極大的興趣,并且積極努力去聽,去了解對方。如果有不明白的問題,應及時地問清楚。但是,在表現出自己極大興趣的同時,又不要好表現自己。每當對方說什么,如果你都表現出自己很了解這方面的情況,好象自己無所不知,那么一方面會導致對方不把自己全部的話說完,另一方面還會引起對方的不快,他會感到你自以為是,不平等待人。正確的做法是,在對方說話時,全神貫注地聆聽,這樣對方就感覺到你對他的說話特別感興趣。在對方說話時,尤其不要做無關的動作,如果你東張西望,或低頭做自己的事情,這會給對方造成你不耐煩聽他說話的感覺,從而使對方對你產生反感。

2.要讓對方把話說完,不打斷對方的說話

有時,談話并不是一下子就能抓住實質的,應該讓對方有時間不慌不忙地把話說完,即使對方為了理清思路,作暫短的停頓,也不要打斷他的話,影響他的思路。尤其注意,不要未等對方把話說完,就打斷對方和匆忙做結論。一個善于交談的人,應該努力弄懂對方談話的真正意圖,完全把握他的意思。

3.要去體驗對方的感覺和注意語言以外的表達手段

一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為,愈不注意人感覺的真實面,就愈不會彼此溝通。體察對方的感覺是指將對方所說的話的背后的情意復述出來。表示了解和接受他的感覺,這樣會產生很好的效果。在注意對方感覺的同時,還要注意對方語言以外的表達手段。一個人所要表達的內容,并不一定都在他的話語中,因此,要注意對方說話時的聲調、情調、態度

以及表情、手勢等,以便充分了解對方的本意。

4.不必介意對方談話時的語言和動作特點有些人談話時常常帶口頭語或作一些習慣動作。對此,應不必介意,更不要分散自己的注意力,應將注意力放在對方談話的內容上。

5.要抓住對方的主要思想,不被個別枝節所吸引善于聆聽的人,總是注意分析哪些內容是主要的,哪些是次要的,以便抓住問題的實質,避免造成誤解。必要的時候,可以簡要地復述一下對方的談話內容,并請他糾正。這樣將有助于對對方談話內容的準確理解。

6.交談時,要冷靜

一個善于聆聽的人,總能控制自己的感情。過于激動,無論對講或聽的人來說,都會影響表達或聽取的效果。

7.要使思考的速度與談話相適應

思考的速度通常要比講話的速度快若干倍,因此在聆聽對方談話時,大腦要抓緊工作,勤于思考分析。如果對方在談話時,你心不在焉,不動腦筋,對方談話的內容又記不住,不得不讓對方再予以重復,那么就會引起對方的反感,因此影響工作效率。

(三)眼、手、態度與談話內容相配合一場富有藝術性的談話,不僅要善說、會聽,而且還要善于用眼、手、態度等與談話內容相配合。

1.眼神的配合談話時,應配合以準確的目光。俗話說:眼睛是心靈的窗口。心中的喜、怒、哀、樂都會從眼神中表現出來。因此,在與別人交談時,一定要注意自己的目光,使目光與自己心里的真實意圖相一致。目光疑視,會使人感到你在聚精會神,目光鋒利,會使人感覺你心有警戒,因此, 應該借助目光來表達自己的思想。

在談話中,目光的方位也很重要。一般來說,在一場心平氣和、商討式的談話中,你的目光應注視對方的眼睛或頭部,但不要死死地盯住對方的眼睛,那樣會使對方感到窘迫。注視對方的眼睛,應做得輕松自然。如果兩個人在室內面對面地交談,兩人的目光距離應該是一米至兩米半。這時看對方,目光可在對方胸部以上,頭頂上方五公分以下,兩肩外側十公分以內的范圍里比較好。談話時,目光高度要恰到好處,也就是說要適中。談話時,如果一個人坐著,一個人站著,那么,兩個人的目光,一個仰視,一個俯視,這在心理上就會給人造成一種不平等的感覺。一般來說,在交談時應把目光放在同對方目光同一水平上。

2.手勢的配合手勢是一種表達思想、情感的重要方式。在與他人談話時,為了加強語氣,強調內容,可以適當地做一些富有表現力的手勢,這樣可以加強語言效果。但手勢不宜過多,也不宜重復。過多了,顯得指手劃腳不穩重,會惹人討厭;反復做一個同樣的手勢,則顯得單調、乏味,缺少藝術性。

在做手勢時應注意,當講到自己時,不要用手指指著自己的鼻子尖,而應將手掌按在自己的胸口上,這樣顯得端莊、大方、謙虛、斯文;講到別人時,不可用手指指著別人。尤其是要注意,在談話時,切忌伸出食指,向對方指指點點,這樣的手勢極不禮貌,因為它表示的是對對方的輕

蔑與瞧不起,無意的指點,也會引起對方的反感。如果手腕舉得高些,指向某人的臉,問題就更加嚴重。

在與他人談話時,有人常有捻指頭的動作,即用手的拇指彈出“叭叭”的響聲。它表示的意義比較復雜,有時是表示高興;有時是表示對對方所說的話感興趣或完全贊同;有時則是某種輕浮的動作。因此,捻指要慎重一些。一般來說,在與不太熟悉的人交談時,不要捻指頭,否則,會使人感到你沒有修養。

3.態度的配合談話時的態度對談話的效果至關重要。同樣的一句話,用不同的態度如漫不經心、認真負責、猶猶豫豫或充滿自信等態度說出來,給人的感覺和產生的效果大不一樣。談話中,正確的態度是真誠、平易、穩重、熱情、有禮貌,其中,以真誠最為重要。開誠布公,講真心話,才能令人信服,才能產生相當好的效果,如果嘴里夸夸其談,說得天花亂墜,而心里想的卻是另一套,那么一旦被對方發現,就必然使人感到厭惡。談話中,不良的態度是傲慢、虛假、慌亂和冷淡。傲慢,會傷害對方的自尊心;虛假,會使人失去信任;慌亂,會使對方低估你的能力;冷淡,會使人感到不親切。

總之,一場成功的具有藝術性的談話,談話者必須講求眼、手和態度的配合。

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第二篇：領導者的談話藝術

領導者的談話藝術

[日期：2010-09-02] 來源：人民網[字體：大 中 小]作為一個單位或部門的領導，不僅要通曉管理科學，具有駕馭本單位本部門的雄才大略，而且還要嫻熟領導藝術，兼備與部門交往的細致匠心，才能進行卓有成效的管理。領導與部下的談話，便是領導藝術中的一門必修課。領導與部下的談話主要有四種功能。一是監督功能——藉以獲取管理工作進展的詳情，監督各部門執行領導決定。二是參與功能——借此研究執行決定過程中發生的問題，探討和尋求解決辦法，使領導由“視察”地位進入參與地位。三是指示功能——從中傳遞上級指示或本人決定。四是悉人功能——由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質，做到諳人知心，而一個人在談話中所表現出的回答方式和特點，可以確定他性格的基本特征。

談話，從本質上說既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術性。

那么，一個領導者應如何同他的部下談話呢?

一、要善于激發部下講話的愿望。談話是領導和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。

二、要善于啟發部下講真情實話。談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，有的部下出于某種動機，談話時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領導一定要克服專制、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。

三、要善于抓住主要問題。談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領導本人要以身作則，在一般的禮節性問候之后，便迅速轉入正題，闡明問題實質；另一方面，也要部下養成這種談話習慣。要知道，多言是對信息實質不理解的表現，是談話效率的大敵。

四、要善于表達對談話的興趣和熱情。正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當的反饋，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導者在聽取部下講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插語和感嘆詞等來表達出自己對部下講話內容的興趣和對這次談話的熱情。在這種情況下，領導者微微的一笑，贊同的一點頭，充滿熱情的一個“好”字，'都是對部下談話的最有力的鼓勵。

五、要善于掌握評論的分寸。在聽取部下講述時，領導不應發表評論性意見。若要作評論，應放在談話末尾，并且作為結論性的意見，措詞要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。

六、要善于克制自己，避免沖動。部下在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。

七、要善于利用談話中的停頓。部下在講述中出現停頓，有兩種情況須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領導對他講話的反應、印象，引起領導作出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插語，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機器停止運行了......”，出現突然停頓，領導就應問：“那么，這意味著新的機器停止運行了！”在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。

八、要善于克服社會知覺中的最初效應。所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領導在談話中要持客觀的、批判性的態度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區分出來。

九、要善于利用一切談話機會。談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業余時問內進行。作為領導，也不應放棄非正式談話機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息。

談話是一門藝術，寥寥幾條是無法窮盡其奧妙的，唯有反復實踐，細心體會，才能達到高超的藝術境地。

第三篇：談話藝術

談話藝術

在巡視中與干部群眾進行個別談話，是開展巡視的基礎性工作，也是巡視組了解情況、發現問題的重要途徑。通過個別談話，能夠了解被巡視地方、單位的總體情況和領導班子及其成員貫徹執行黨的路線方針政策、落實黨風廉政建設責任制、廉政勤政、選拔任用干部等方面的情況及存在的突出問題。個別談話質量直接關系到巡視工作的質量和效果，對于做好巡視工作的重要性不言而喻。通過三年來的巡視實踐，我們感覺到，個別談話的質量還不夠高，效果不夠理想。究其原因，除了談話對象或不了解情況，或不愿講真話等因素外，從我們巡視工作人員自身來講，也還有一些需要改進和提高的地方。總結這三年來的實踐經驗，我們感到，要做好談話這項基礎性工作，提高談話質量，取得更好的效果，應當進一步做好以下幾個方面的工作。

一、做好談話準備工作，提高談話質量

做好談話前的準備工作，可以從如下幾個方面著手：

一是擬定談話提綱，預約談話時間，使談話對象有所準備。根據不同的談話對象，擬定不同的談話提綱，提出不同的要求。對班子成員，除了要求他們談班子和其他成員貫徹執行黨的路線方針政策、選拔任用干部、廉潔自律等方面的情況外，還要求其說明自己家屬、子女的情況。對其他同志，要求他們談班子和成員的工作、作風、廉政及其家屬子女就業等情況。使談話對象談話有主題，有框框，有利于提高談話質量和效率。

二是了解談話對象的基本情況。請組織人事部門提供干部名冊，目的是事先對談話干部的基本情況進行熟悉，工作部門、業務等做面上的了解，在談話開始時談談其個人的基本情況、成長經歷，使談話對象感到親切，樂于講實話、講真話。

三是合理安排談話對象。按照巡視工作的有關規定和根據工作需要，巡視組的談話對象既有被巡視地方、單位的班子成員、下級單位、部門的領導干部，也有離退休干部、普通干部職工；除了必談對象，也可以根據巡視進展情況約請某些人個別談話。要特別注意聽取紀檢監察、審計、公檢法等部門的情況匯報，同直接在第一線查辦案件的同志個別交談深入了解情況。他們掌握的情況和線索比較多，且具體可靠。還有一些剛退下來的老同志，由于思想包袱輕，顧慮少，談話中往往能涉及一些重要的、實質性的問題。

四是要及時匯集談話情況，明確深入談話重點。每隔一段，巡視組就應進行一次碰頭會，對談話中了解到的情況進行匯總、分析，以確定下一步的談話對象、談話目的和要求。

二、緊扣談話主題，提高談話質量

巡視工作既要全面了解情況，客觀真實地反映巡視地方的總體情況，又要按巡視工作職責重點查找存在的問題，特別是黨政“一把手”存在的問題。在談話中，多數談話對象往往只講成績，不講問題，講成績滔滔不絕，談問題輕描淡寫。為此，我們要注意緊緊圍繞巡視工作的六項任務進行談話，著重查找問題。

一是重點圍繞黨內外對兩個“一把手”的看法與評價開展個別談話。個別談話時，首先請談話對象談對黨政“一把手”的看法，看有無不廉潔的行為，其家屬子女“干凈不干凈”，口碑好不好，是否插手工程、任用親信、違反政治紀律等。

二是重點圍繞事關貫徹執行黨的路線方針政策的重大原則問題開展個別談話。如班子提出的發展戰略、奮斗目標符不符合科學發展觀和本地區、本單位的實際情況，是否存在搞“政績工程”等。

三是重點圍繞影響經濟發展社會穩定的問題開展個別談話。如改制企業職工、城市改造居民拆遷等群體上訪的問題，核實個中是否存在損民及政策未落實到位問題。

四是重點圍繞干部群眾反映強烈的問題開展個別談話。如干部作風不實、精神不振、脫離群眾的問題，部門權力利益化，“三亂”問題及經濟發展環境不優的問題等。

三、講究談話方法，提高談話質量

一些同志思想有顧慮，怕找麻煩，不愿講心里話，這是我們在個別談話中經常會遇到的一個難題。解決這個問題，主要靠我們做好思想工作，注意談話藝術，創造融洽氣氛，營造良好的談話氛圍。在談話時，我們認真宣傳巡視工作的意義和目的，使他們認識到，開展巡視既是對領導干部的一種監督，又是黨組織對干部的關心和愛護，消除談話對象不愿談、不敢談的思想顧慮，使他們實事求是地反映情況和問題。

一是針對不同層次、不同年齡段、不同性別的干部，采取不同的談話策略，談話語氣語調盡量輕松、平和。對年齡大的同志談一談經歷，對年青的同志談一談抱負、談工作，對女同志讓談一談家庭，工作的艱辛，拉近我們與談話對象的距離，營造出和諧的交心、談心氛圍，使其知無不言，言無不盡。

二是針對不同談話對象，采取不同形式的談話方法，盡量使談話對象講真話、實話。不插話、不打斷，認真的聽，仔細的記錄，對一些比較復雜問題，我們還要求其提供文字材料。有的領導干部能提出有關建議，但對反映問題存在顧慮、猶豫不決，但能比較含蓄、婉轉的流露出部分信息，對此類同志我們進行鼓勵、引導，消除其顧慮，使其暢所欲言。

三是注意談話細節，挖掘深層次的內容。不放過談話對象流露出來的只言片語，一個表情、一個措辭都是談話對象真實想法的流露，對此我們緊抓不放，直接引出話題，盡可能的讓談話對象將事實真相、自己的真實想法以及我們需要了解的情況說出來，對深層次的東西盡可能的挖掘出來，從而使我們掌握了更多的情況。

四是對談話反映的問題進行印證。在談話中，我們經常將前面談話同志反映出來的情況在與其他相關人員談話中進行印證，通過不同人的談話了解實情，盡可能的多聽取一些同志對同一問題的看法和建議，從而較為準確的掌握所反映的問題真相，掌握大多數人的看法和建議。

五是加強宣傳教育，提高領導干部的廉潔自律意識。巡視組的工作人員既是監督員，又是黨的政策的宣傳員。在談話中，堅持將談話作為宣傳黨內監督條例的過程，注重發揮巡視工作的警示作用和威懾效應。在保證完成巡視工作任務的同時，也相當注意加強對干部的教育，把與干部的個別談話變成一次干部教育活動。在談話時，積極宣傳開展巡視的意義、目的，要求談話對象嚴以律己，自覺接受監督，管好自己、家屬子女和身邊工作人員，帶好班子，帶好隊伍，嚴格遵守廉潔自律規定，努力做到勤政廉政。

第四篇：領導者的用人藝術

隨著信息化和全球化浪潮的滾滾而來，人類已被帶入了一個嶄新的知識經濟時代。知識經濟時代的特征就是知識在企業競爭中占主導地位，而知識的載體是人才，誰在人才上獲得優勢，誰就能在激烈的競爭中獲得主動權。面對新的時代挑戰，作為現代領導者，如何用慧眼識別人才、挑選人才；如何保證優秀人才脫穎而出并且健康成長？這些都對現代領導者的“用人之道”提出的新要求。

一、“知人”—領導者的擇人藝術

領導者的用人藝術，具體來說，可以分為擇人藝術和人才管理兩個方面。擇人藝術就是要“知人”。“知人”，首先要對所需、所用之人有一個較全面的了解。在“知人”的基礎上才有可能“選擇”合適的人才，在某種程度上講，“知人”即為“擇人”。因而“知人”就成為領導者用人的第一要素和前提。當然，“知人”識才是為了“善任”，通過“善任”人才來獲得企業持續的競爭力，才是用人藝術最終落腳點。

要用好人才，就必須“擇人任勢”。一個人，不可能具備種種才能，勝任一切崗位，某一特定人才總有最適合于他的位子。這就需要管理者在“知人”的基礎上，對人才的使用上給予恰當安排，形成人員配置的最佳組合機構，達成最佳組合，管理學家湯姆?彼得斯曾說過：企業或事業唯一真正的資源是人，管理就是充分開發人力資源以做好工作。如何有效地開發人力資源？這要做到兩點：首先，領導者要廣泛地了解他人的長處。如果只關注人的短處，是很難發現企業所需的合適人才的，正所謂“尺有所短，寸有所長”也即這個道理了。一個人即使是“寸”也有“所長”的一面，領導者必須將其長處發掘出來并加以合理的運用，才算是藝術地“知人”和“擇人”。其次，制定出人才的機制，伯樂雖然在“擇人”的方面有很重要的作用，但畢竟個人精力有限，伯樂再盡心盡力，其相中的人也是有限的。因此，企業更需要的是制定出人才的機制。正如《基業長青》中提到的，領導者應是一位優秀的時鐘設計師，而不僅僅是報時者。企業領導者建立一個公開、公平、公正的“擇人”機制，讓一匹匹千里馬自己亮相也是非常重要的。

管理大師韋爾奇對擇人藝術也有其獨特的見解。他認為，挑選最好的人才是領導者最重要的職責，領導者的工作，就是每天把全世界各地最優秀的人才延攬過來。韋爾奇提出了著名的“活力曲線”：一個組織中，必有20%的人是最好的，70%的人是中間狀態的，10%的人是最差的。這是一個動態的曲線，即每個部分所包含的具體人一定是不斷變化的。一個合格的領導者，必須隨時掌握那 20%的動向，并制定相應的機制在70%的“中間者”中發掘出有特長的人才，從而使20%的優秀者不斷地得以補充與更新。可見，韋爾奇在擇人藝術方面更為注重在制度的保證下，從公司內部發現優秀的員工。

二、“善任” — 領導者的人才管理藝術

經過 “知人”與“擇人”，領導者已掌握了一定的人力資源，這只是為用人打下基礎，這還要第二步“善任”，因此，人才管理藝術是領導者擇人藝術的自然過渡，也是人才真正發揮作用的重要保證。那么，領導者何以才能做到“善任”人才？這要做到：

1、領導者須“人盡其才”

對于人才管理，現代領導者首先必須做到“人盡其才，物盡其用”，要對人才有合理分配和調度。面對復雜化的環境，領導者只有廣泛地匯集各方面的人才才是制勝之道。正所謂“集合眾智，無往不利”，這是日本著名的松下集團老板松下幸之助先生的至理名言：“一個人的才干再高，也是有限的，且往往是長于某一方面的偏才。而將眾才為我所用，將許多偏才融合為一體，就能組成無所不能的全才，發揮出無限巨大的力量。”事實也正如此，歷史上看似一無所長的漢高祖劉邦是將知人善任發揮到極致的古代領導典范。劉邦市井出身，文不及張良、蕭何，武不如韓信，卻能驅策自如，善于發揮各自所長，用人到位，最終成為漢代開國帝王。

何以做到“人盡其才”？一是領導者不搞集權，敢于知人善任，放手管理，要有博大胸懷和謀略家的遠見卓識。二是建立科學的人才管理機制，為人才管理提供規范化、制度化的運作保證。三是敢于提拔開拓進取的人才，大膽使用各種合適的人才。四是加強人才管理，要做到把重視人才使用和重視企業發展放在同等重要地位

2、領導者用人也要“疑”

俗語說“用人不疑，疑人不用”，但現代企業由于面臨著復雜多變的環境，卻不得不“用人也疑”。這是因為：（1）一個員工可能不勝任目前的崗位，但卻能在別的崗位上干得很出色；（2）多變的環境使領導不能保證每一個職員都能勝任稱職，考核與監督會更有利于人才的成長；（3）人才應是與時俱進，員工目前不能保證永遠都是人才，知識老化是人才成長最大致命傷。

盡管存在種種人才之“疑”，但企業要發展，潛力終歸還是蘊藏在每個員工之中，如何運用“疑”人來發展企業，關鍵在于領導者的人才管理藝術。所謂運用之妙存乎一心，這需要領導者挖掘和運用知人善任的藝術，尋求員工更恰當的工作崗位，同時應用規范的人才考核與監督機制來促進人才的成長。通過有目的地對員工進行長期各種業務知識、技能技術的培訓，大面積提高職員綜合素質，不斷滿足職員自我素質提升的高層次需求，從而煥發出無窮的積極性和創造力，在這種動態的人才組合中，使企業擁有不斷發展壯大的推動力和堅實的人才基礎。

海爾的張瑞敏對“用人也疑”理念進行了大膽的實踐。張瑞敏認為：市場在變，你今天強，未必永遠強；我用你，同時也懷疑你、監督你，這才是對人才的愛護。海爾有個著名的“8號會”，就是在每月8號，海爾都要召開干部考核例會。考評結果全部用分數體現，并在職工餐廳門口公布。一年內，所有的分數加減相抵，如果達到-6分者，該干部將被淘汰。海爾正是通過這種用人新理念來提升海爾員工的素質，同時也達到加強海爾企業的凝聚力和競爭力的目的。

3、保持與下屬的友好關系

領導者保持與下屬的友好關系至關重要，在知識經濟時代，企業需要對內外部環境做出快速反應，企業目標的實現也更大程度地依賴于員工的支持與努力，這種支持與努力應該是發自員工內心的，而不僅僅是表面的敷衍。所以，領導者的工作要更多地注意領導者與員工建立友好的關系，特別是與下屬交往的水平將不可避免地影響領導者管理效能的發揮。這很恰當地解釋了為什么有的領導者能順利地實現預定的目標，而有的領導者在實現目標的過程中卻遇到來自下屬這樣或那樣的阻力。在與下屬交往中，低水平的交往常常是單純靠權力、地位和行政命令。這種交往不但不能產生良好的心理氣氛,反而會使下屬感到不快，甚至產生抵觸情緒，這將大大降低信息傳遞和反饋的效應，對于企業目標的實現必將是有百害而無一利的。而高水平的交往則伴隨著情感交流，這

種交往使人心情愉快，充滿著信任、支持和諒解，因而信息傳遞和反饋效應也就會大大提高，領導者與下屬在融洽的氛圍中可以更順利地達到企業的最終目標。所以，保持友好關系是用人藝術中不可缺少的一環。

所謂“先有伯樂而后有千里馬，千里馬常有而伯樂不常有”。用人之道，是一門復雜精細的領導藝術，需要領導者在實踐中不斷地探索和總結。擇人藝術保證了企業有才可用，而人才管理藝術則可人盡其才，這兩個方面互為前提、互為保證，缺一不可。在社會競爭日益激烈的今天，用人藝術已經成為領導者磨練內功、改善經營、不斷增強內部活力和外部競爭力的重要課題。

領導者如何用好三種人才

每個領導者身邊都有很多人才，用好這些人才，實現領導與人才的完美配合，是一個領導者事業成功的重要條件之一。但是，人才是一個具有多樣性的群體，要想用得其所，靠領導一廂情愿不行，靠刻意拉攏也不行，而必須“察其特性，因才施策”。

一.大才

大才是胸懷全局、足智多謀，能夠獨當一面的人才。這樣的人才在一個單位為數不多，卻舉足輕重，因此，領導者首先要用好這類人才。一是大才大用。領導者要善于按貢獻大小，對單位里的大才該晉升的晉升，該重獎的重獎，不搞論資排輩和遷就照顧，大膽把最重要、最艱巨、最有挑戰性的工作任務交給他們，使其才能得到最大限度的發揮。這樣既可使他們擁有成就感，又可激活人才使用的一池春水。二是敢于放才。當前，人才已成為人們關注的焦點，在一些單位經常出現上級調人才、同級搶人才、人才“跳槽”的現象。在這種情況下，有的領導者由于愛才心切，往往會采取壓、堵、騙等方法保人才，但結果并不理想。因為每個人都希望自己能有更大的發展空間，優秀的人才尤其如此。若領導壓著不讓走，肯定會使其產生逆反和怨恨心理，繼而影響實際工作，同時也影響了其他人情緒。可以說，壓一人，傷一片，壓才不如放才。因此，有遠見卓識的領導者應認識到，放才是對人才的另一種關心，截留人才等于抽掉了他們繼續登高的梯子。三是要學會留才。要留住人才，領導不僅要為人才提供適合其生存和發展的便利條件，還要注意營造良好的留心環境，要真心實意地與他們交朋友，在相互溝通中掌握他們的心理動向，及時幫助他們解決難題，化解思想顧慮，讓人才體會到組織的關懷，能看到自己的發展前景，明白自身的職責。

二.傲才

傲才大多是放蕩不羈、出言不遜、難以相處的人。對此類人才，領導者要有寬闊的胸襟和開放的思想。首先，要去偽存真。木秀于林，風必摧之；堆高于岸，流必湍之；行高于人，眾必非之。傲才往往會成為大家攻擊的主要對象。有道是人言可畏，在有的單位，有的領導因不辨真偽，偏聽偏信，對傲才或橫加制裁，或打入“冷宮”，結果人言雖然平息了，但人才也流失了。因此，領導者要正確對待人們對傲才的議論，一方面對傲才要常提醒，勤敲打，多批評，對其確實存在的問題要嚴厲指出，督促改正，對那些毫無根據的飛短流長則要明察秋毫，以正視聽；另一方面要多給傲才提供與群眾接觸的機會，讓他們在相互溝通中彼此多一些理解，進而增強單位的凝聚力。其次，要去角存棱。一

方面，領導者應充分保護和認同人才的個性，使其個性、特點、才華得到發揮。另一方面，領導者還要充分掌握傲才的秉性，巧妙地加以調教，引導他們長傲骨，去傲氣，知進退，不自滿。

三.潛才

潛才是不為人所知、暗藏鋒芒、厚積薄發的人才。有的領導時常發出這樣的感嘆：“沒想到某某真是個人才。”這正說明該領導缺少用好潛才的意識和招數。人才從其能力顯露與否看，可以分為顯才和潛才。顯才通常具有明顯的才能外現的特征，而潛才則恰恰相反，其才干的釋放與發揮是一個漸進的過程，在很多情況下，潛才如果遇不到伯樂，很容易被埋沒。因此領導者對潛才要靜觀其變，不能急功近利。一是在平中見奇。領導者在與部屬接觸時，要注意從一些細節上觀察其思想、修養、能力等，以確定其是不是潛才。二是在競爭中選拔。領導者要善于在部屬中營造競爭氛圍，把部屬爭上游的熱情充分調動起來。應當注意的是，在競爭中一些潛人才會不斷涌現，但他們身上存在的缺點和不足往往會使一些領導懷疑自己看走了眼，并因此終止對他們的，關注和培養。這種一葉障目的思維往往是造成潛才流失、的重要原因，一個有眼力的領導者看人應抓住其主要方面，既要看其缺點對工作有多大害處，更要看其優點對事業有多大用處。三是在實干中磨礪。領導者可以有意交給潛才幾項艱苦的任務，對其進行跟蹤考驗。有的潛才因工作經驗、人生閱歷等的欠缺，難免會做出一些讓領導不滿意的工作。對此，領導不能求全責備，應允許他們有失誤，同時要積極當好他們的老師和參謀，交方法、傳經驗，讓潛才少走彎路、冤路，縮短其成才的周期。

第五篇：領導者言語表達藝術

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領導者言語表達藝術

大家好，今天我們來說當干部怎么講話？也就是領導者、管理者言語表達藝術。領導者、管理者，當干部講話有兩個種類：一個種類是演講，就是一個人單方向的對很多人說比較長的話，單向的傳播就是演講。第二個類型就是談話，談話首先是工作討論，以一個單位內部還有一個單位小部門之間工作討論，這個單位跟那個單位，這個部門跟那個部門的工作協商，工作討論談話，如果遠一點的就是談判了。還有上下級談話，上級找下級個別談話先去找上級個別談話，上級找下級表現有批評、有部署、有指示，下級找上級有請示、有匯報，有組織的請求，我所在組織的請求也有個人向上級的請求。還有就是思想和情感的交流。我們大家走路的時候，坐車的時候，我們吃飯的時候我們的談話，那種談話是非正式的，但是有時候非正式談話對正式談話有推動作用。我們領導干部在這些場合下的談話貌似閑談，很多情況下都跟工作有關，主要是這兩個種類，我們這一次講的就是演講。

一、演講的概念

（一）演講與講演

我們先從概念說，在我們生活當中有兩個詞來表達它，一個詞叫演講，一個詞叫講演，這兩個詞很有意思，就是顛倒一下，這兩個詞是同義詞，顛倒一下是同義詞，在現代漢語當中，還有積累、累積，代替、替代，就有這三組，其它的顛倒一下過來不是同義詞了，水流、流水，打擊、擊打，辦法、法辦都不是同義詞，就只有這三組是。

而這三組，演講，這一組還有一個問題，就是演講、講演，大家心里的感覺不一樣。比如演講是伴隨的伙伴詞匯，前5個都是表演藝術的詞，演戲、演練、演員、演奏、演技，這樣的表達就是我們感覺到那不是演表演嗎？到第二行前兩個詞演義，《三國演義》虛構的長篇小說演習說他的訓練不是打仗都是假的，只有演化、演說、演示，還有一個詞演變是人類和自然界活動的真實表達。至于表演后面所有的詞都是表演藝術的詞，所以說到演講，我們大家最直接的感覺那就是表演，那都是假的，跟我有什么關系呀！所以我們大家就有一種距離的感覺，隔膜的感覺，不接受的感覺，甚至內心深處有隱隱排斥的感覺，這很正常，如果說我們說在講演就發現不是這樣了。

在講話的基礎上做講演我們大家都接受了，跟講演所相伴隨的伙伴詞匯都是講話，這些詞講話、講解、講課、講評、講授、講述、講學、講座、講情、講理、講價、講究，只有講究這個詞有一些心理的追求，但主要也是講話，后面宣講、主講是講話，聽講是聽別人講話，杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 所以在講話這個意義上說講解，我們大家就容易接受了。其實就是可分可不分，分一下無非想跟大家說，演講、講演就是在公眾面前講話，在大家面前講話，就是當中講話，在大家面前講話就是演講、就是講演，我們就定位在這個地方。

（二）演講的重要性

當眾講話，在大眾面前講話誰最多？領導干部最多，管理者最多，當眾講話是領導和管理工作的重要組成部分。我們說領導和管理工作有多種形態，比如說實施我的管理有簽字、有下級寫的報告，寫批示，有定制度，有發文件、有任免干部、有撥款資金，也有講話，也有談話，所以講話、談話是領導實施自己管理的一個基礎手段。我們總要開會，總要布置工作、總結工作、表揚批評、思想教育，我們有時候還有禮節性講話、舉起鮮花、端著酒杯、抱著獎杯我們站起來講幾句那是禮節性講話，所以領導干部講話這種情況到處都是，經常會發生，但是對于中國的整體公務員隊伍來講，講話還有一個提高的空間，我們大家都可能比現在講的更好，也應該比現在講的更好一些，這就是我們每個人個人發展的一個課題，也是為整體團隊提升的一個課題，也是我們培訓當中一個重要的課題。

當眾講話是領導者形象的組成部分，一個干部講話總要在大家面前去說話，在出現的時候就是自己的形象，自己的形象在展示著，在推廣著，在樹立著、在傳播著，在別人心目當中一次又一次地塑造著，所以我們說講話是在塑造自己的形象，一個人的形象有多側面，我們來講兩個非常有意思的形象：一個是文化形象、文化形象是什么？你說這個人是學什么專業的不是一下子能看出來的，你說這個人他是什么學歷、本科、專科，還是研究生學歷，也不是一眼能看出來，但是一眼能看出來這個人性格激烈點還是平和點，這能看出來，我們從講話來說有人講話快、有人講話慢，這不是一樣的文化形象，講的快顯得勤奮、顯得敏銳、顯得工作有闖勁。講的慢顯得穩重、顯得大方、顯得可靠，沒有好壞只有各自水平高低，看誰把誰講的清楚，你可以講的快，有可能顯得慌里慌張，講的慢也有可能顯得有點笨、有點傻，這都可能，但是他就是不同的文化形象。還有人講話講的都是華麗的語言，華麗的語句、華麗的語段、華麗的腔調。有人講話都說生動的語言，農村、城市里生動的語言，也沒有好壞，就看各自水平的高低。

有人講話，經常引用別人的話來豐富自己的思想、豐富自己的語言。比如說溫家寶總理七次記者會了，本次都是引古詩詞、引中外名人警句，在2009年兩會之前跟網民互動在網上對話也引了7次古詩詞。有人曾經問，你引的這些古詩詞我們上學的時候怎么沒學著？這是反過來問的，是問你在哪學的？溫總理說我個人偏愛，我自學的。

比如李瑞環的書《學哲學、用哲學》上下兩冊，兩冊都是談話講話的記錄稿，從天津一杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 直講到中央。那么那里面那么多次講話，李瑞環同志旨意引了毛主席的一句話、半句話四五次，大部分的講話絕大部分講話都是說自己的話，這是不同的語言文化風格。

我們除了文化形象之外我們還有一個重要的形象，在講話當中樹立著，就是我們個人的能力形象。一個干部有沒有工作能力，只有在他身邊工作的30-50人能看得見、聽得見，這個干部理解能力、分析能力、判斷能力，能看得見、聽得見，這個干部的處理各種問題的能力、協調個方面的關系能力、說話的準確性、說話的藝術性，還能看到這個干部的組織能力、他的創新思維能力，但是除了這個范圍誰能看到？大家就不知道了，就很難了解到，有些干部群眾跟他打交道、普通員工跟他打交道，走到跟前3米之內5分鐘就退出去了，他無法對這個干部有所判斷，有些高層領導我們大家只能遠遠地在電視上看到，而你不能夠近前看到他，但是我們對某個干部都有自己一個評價，不光是你告訴我他有沒有能力，我他自己有一個判斷和評價，哪里來就遠遠地看他在主席臺上講話或者是在電視中講話。我們對一個干部要判斷，作為一個干部給上級、給下級、給周邊友鄰單位、給廣大群眾留下有沒有能力的印象講話起了重要的作用。

當然，有時候這個不準確，有的時候我們干得很好，講的不是最好的，有的時候講的很好概念清楚、邏輯清楚、思路清楚，就是可能是工作經驗不足，遇到復雜的局面的時候辦法不多這都可能的。但是無論如何，講話能把一個干部的能力形象有所放大，這恐怕是大家共同的感覺，這應該是我們大家每個人都面臨的一個現實，所以我們每次講話都在塑造著、傳播著自己的形象，我們得注意這個形象。

（三）面臨的挑戰

而且今天我們面臨著三個重要的挑戰。第一個挑戰是生產力的挑戰，就是這個電腦、互聯網、3G手機他給我們帶來的挑戰，這個手機現在還現在還不能完全看得很清楚，將來你就能看明白了，那是人生命之外的第二靈魂。你生命之外血肉之軀之外的幾乎所有信息，在這個手機上都能解決了。所以我們這個時代的特點就是所有的信息同時到達全體人民，我們給大家講話的時候，你在講重復的信息，人們知道了，所以那時要講什么，講我們對信息的解讀，講我們對信息的分析，講我們獨到、新穎的見解這人們才愿意聽，否則你說的大家都知道，人家為什么聽你的呀，因此干部講話是一個很大的挑戰。

還有就是年齡的挑戰，我們現在給五六十歲的人講話，干部們不會覺得太吃力，給四五十歲的人、三四十歲的人、二三十歲人講話都不太吃力，但是你給90后的人講講試試，90后他們現在最大的是19歲，他們當中要是坐著這一批人，你給他們講話你試試，小孩瞪著眼看著你，眨巴眨巴眼，眼睛里寫著不服，當然他跟我們比，他很脆弱，但是他又比我們有杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 優勢的地方，他是真的不服，你現在兩個父母帶一個孩子有時都管不了，你何況將來整體一大批人進來進入我們的工作崗位，那對我們大家的講話是挑戰。我們知道汶川地震死了一些中學生，有一部分中學生的日記留下來了，作文留下來了，你看到那日記、作文寫得非常精彩，散文確實寫得很好，文筆很好，就這樣的孩子倒退100年，在中國五四時期，那時候4億多人民大部分都是文盲，有這種寫作能力的孩子那時候長大了那不就是魯迅、郭沫若、巴金、曹禺、茅盾、徐志摩、戴望舒、張恨水呀！我們今天就給這種孩子講話，所以我們講話就會很吃力，這還是邊遠山區縣城的孩子們，要是大都市的孩子恐怕我們面對他們講話會更吃力一些，這就是對我們的挑戰。

二、演講的定位

我們說無論是演講，還是講演都不是表演，這必須搞清楚了，它不能像演講比賽那樣的表演，而是思維的自然流淌。

演講比賽很像個表演，所以一說到演講就想到演講比賽，那不是那樣的，我們把它定位在干部當中講話不管是大干部、小干部你對眼前一些人在講話就是表演，那種講話肯定是邊想邊說的，他是一種思維的自然流淌，你可能有考慮，你可能手上有一個提綱，但是邊想邊說是思維的自然流淌，就是想著說，包括給大家講課的老師很多人都寫過自己的書，誰要拿自己的書念下來你會覺得很痛苦，但都不管寫了多少本書他是只有跟你講你才能夠愿意聽、聽得好，所以我們說是思維的自然流淌。當然我們也知道最自然的是聊天，你不能像聊天那樣，北京話叫聊天，東北話叫嘮嗑，四川話叫擺龍門陣、山東話叫拉呱，廣東話叫吹水按，普通話叫閑談，那是沒有章法的，說到哪算哪，講話演講講演就要有規矩了，你要做準備、要集合大家起來聽我講話那就得是尊重大家的時間，要講的有條有理，有一二三四，有章法，所以演講講演是有規矩的，總括起來我們說演講講演就是講話不是表演，這是必須明確的。比如說趙本山來這里跟大家講講他個人成長過程，那就是講話，他講完了以后把桌子搬開，他在這里表演一段那就是表演。

所以我們說，講演、演講定位在講話，而不是表演。這就是明確了。為什么我們要強調這一點呢？是因為演講比賽這個情況給我們大家帶來的一種誤會。我們會看到演講比賽是一種很好的宣傳手段，非常有效的宣傳手段。領導要說的話，說了很多遍了，什么要崗敬業、責任意識、安全意識、大家聽多了，大家頭有點皮了，這個時候搞一場演講比賽，適當的時候一場演講比賽，一個單位出一個人大家都來講，看誰講的好，還有評委，還發獎品，所有的員工、同志們都來聽，這個時候人們就會想誰會講得最好，人們就要判斷我們單位出這個杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 人講的怎么樣，人們還會去判斷評委打分公平不公平呀，由于這些所有人把所有演講選手說的所有的話都聽到內心深處去了，這是一種很好的宣傳手段。第一，有的時候領導講還要深入人心，這個辦法很好，但是他有時候講的英雄事跡、論述，還有抒情、文學語言，大道理多，詩情畫意的句子多，為了這些語言的表達，他們就要排練，提前若干天就背下來了，排練很多遍，不斷地練習，還有說這句話的時候說伸左手，說那句話的時候舉右拳，說到最后一句話是兩手一起往上推，有動作，還有的時候表演成分很重，大聲叫，喔喔叫，因為比賽了，所以一個嗓門比一個嗓門高，各位領導、各位評委，我今天演講的題目是，大家覺得不好接受，讓我當個干部講成那樣我不接受，我想跟大家說演講比賽是演講當中很少的一個組成部分，我們真正的演講就是領導干部當中講話，那就是演講，定位在這里。

大家請看，這是毛主席當年講話的樣子，抗日軍政大學成立3周年紀念大會，1937年毛主席講話，報主席那時候沒有擴音，站在臺上講，對面二三百抗日八路軍學員，毛主席講話第一排和最后一排人聽的聲音肯定不一樣，毛主席把手揚起來，表情、手勢、聲音一起來傳遞給大家，在場的人都能知道毛主席講的是什么，這就是當年講話的樣子，慷慨激昂的。

這是毛主席給八路軍干部講課。我們知道培訓不是現在才這么紅火的。第一次中共合作時期有黃埔軍校，有農民運動講習所，培養農民運動干部，后來秋收起義的部隊上了井岡山，在井岡山大祠堂里邊有教導隊上課的地方，毛主席領導干部給下級軍官講政治、講軍事的地方，講教導隊學習的地方。紅軍到達陜北，在陜北毛主席親自出來給大家講課，親自寫課本，你看毛主席講課講的多生動。

三、對演講的認識

下面我們來討論一下演講的一些認識。首先說一個人演講什么目的？講話總是要有目的吧，我在大家面前站著、坐著，我跟大家講一段話我什么目的。從傳播的角度來講，有三個層次的目的，第一個層次的目的是發出，也就是把自己的話說好。什么叫好？語文老師說了政論雜文，好文章的標準準確鮮明生動，中文語文跟大學語文都這么講。我們說干部講話，你嘴里講的就是政論雜文。標準就是準確、鮮明、生動。講話跟寫作基本一致，內容一致、結構一致、邏輯一致，論證一致都是一致的，各種各樣的講法，寫作跟講話都是一樣的，但是也有一些不同，講話有一些特殊的要求。比如說準確，寫作我寫不準確了怎么辦？我把筆放下，我不敲這個鍵盤了，我想想我怎么寫，寫好了再寫，我在想的過程當中我可以查查文件、查查報紙、查查雜志、查查圖書資料，我可以從圖書資料室去查，我可以找人去問，我可以去

網上去查，網上查了還可以粘貼到我這里少寫一段，所以我們每個人講話我們都可杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 以斷斷續續地完成，三五個小時，七八個小時，一天二天三天五天十天半個月，你把它寫完，所以說你這個寫作是可以斷斷續續完成的，但是你講話不行，就得一子講下來，你不可能跟人家說，同志們開會了，我今天講三個問題，第一個問題、第二個問題講完了，第三個問題我想不起來了，你們大家坐著不許動，我出去查一個資料回來再接著跟你們講，誰也不許走，你不可能是這樣，你得一次跟人家講下來，一次講下來就需要腦子里有東西。腦子里要裝下一些內容才會滔滔不絕地給人講。

裝多少？一個干部作為基礎語段來說應該在5000到10000字，5000到10000字同志們懷疑有這么多嗎？我給你數數，我管一個工作多大面積、多少人力、多少物力、多少財力你把它說一下，不要求多說兩分鐘，一般人說話兩分鐘是440個字到480個字，一分鐘是220個字到240個字，兩分鐘就是440個字到480個字，那我們就模糊一點兩分鐘500個字，這要求不高吧，基本情況你得知道吧。還有我管這個工作它的工作的性質、規律、特點以及它操作的方法、操作的手段你把它說一下，2分鐘500個字要求不高吧。第一個是基本情況，多大面積、多大人力、多少物力、多少財力。第二個是性質、任務、規律，我們說這是兩段了，還有我管的工作預期結果，預期的結果有的是看得見的產品，有的是看不見摸不著的，我們說的干部管理是虛的，很多結果是看不見摸不著的，但是你拿嘴里來說他的成果呀，兩分鐘500個字要求不高吧。還有我們的工作指導思想，你把它說一下，兩分鐘500個字。還有我們這個工作在我們本省、在全國、在世界的背景下說一下，兩分鐘500個字的要求不高，還有就是我們剛剛取得的成績和下一步要追求的目標，這兩者加起來兩分鐘500個字要求不高，這就整整圍繞一個崗位上下左右前后6段，6個方向，這6段你不能張嘴就說，你說這6段我沒有把握說不好，這意味著這個干部不勝任自己的工作，好象不稱職就得這么說，這個基礎語段就裝在腦子里面基本情況。

黨中央一個方向我們至少要會說四段比較熟練的說好。第一，“三個代表”三句話，政治經濟學要講什么意思，社會發展講什么意思，黨的建設的什么意思，你必須把它講好，把它的道理講清楚，這不要求多兩分鐘500個字要求不高。還有就是中國特色社會主義，這是十七大主題，舉什么旗走什么路，但是這8個字不只屬于十七大。從1978年到今天就是中國特色社會主義道路30多年了，我們說你講講對這條道路的認識，2分鐘500字這要求不高，還有就是和諧社會這個容易，和諧家庭、和諧鄰里、和諧社區、和諧內部關系、和諧上下關系、和諧內外關系、和諧民主關系、和諧社會、和諧社會，把它說一下2分鐘500個字要求不高。還有科學發展觀有四個要點：發展、以人為本、全面協調可持續、統籌兼顧，把這四點說下來說到自己的認識，說說自己的理解，2分鐘500個字要求不高吧，上下加起來杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 整10段，還有我們干部們，我們省里邊省委省政府對省里未來5年發展思路，我們在市里市委市政府未來5年發展思路，我們各個行業比如說民政、比如說教育、科技、質量監督、衛生等等，我們各個行業我們的指導思想，這就13-14段了還有我們具體的不斷前進的、更新的很多內容。我們每個干部腦子里要背下5000-10000個字要10段到20段，老百姓經常說這個干部嘴里很能說，嘴里一套一套的。我們說一個干部現在嘴里得10套-20套，5000-10000字能滔滔不絕地講下來，你才能算是勝任你的崗位，你才能說

我是一個稱職的干部，我了解情況，我能說得下來，我思想指導是明確的等等。這個理解不是很困難，我說個例子。

我們有一次考察很多人幾十個人到一個縣里邊去，縣委宣傳部副部長女同志可能是剛剛提拔起來的，見著北京來了這么多干部來考察工作，有點緊張。說話有點顫抖，但是盡管如此顫抖的聲音5分鐘之內這個縣的基本情況、這個縣的人文資源特點，人力資源特點和自然資源特點，這個縣的現狀以及遠景規劃目標都跟你說得非常清楚，簡潔又而明白，很佩服，這就是基本情況熟悉。我們有的領導干部說起自己的單位，說起自己的地區，說起自己管轄的工作滔滔不絕，如數家珍，一張嘴就說了十幾分鐘二十分鐘，情況清楚、數字明白、各種思想、各種思潮、各種觀點在他那里匯總，他有一個明確的分析，那是非常優秀的干部，所以我們要能達到這樣一種水準才行。這個理解不困難，但是我們怎么才能做到，我想不是說今天學習了今天晚上一加油，明天早上就背下來了，沒那么簡單。

我們要漸漸地把它背下來，我們要做兩個動作。第一個動作就是什么？留心，古人說處處留心皆學問，我們要花一年左右的時間我們做兩個動作把這些語段背下來，第一個就是留心，處處留心皆學問，我們大家這個要背的那些段落，報紙來了有，雜志來了有，上級的文件來了有，你再看主流網站上有，我們自己家網站上有，聽廣播廣播有，看電視電視有，一天到頭耳目觸及很多次，一年到頭耳目觸及幾百次到幾千次，我們每次耳目觸及的時候我們留心一下我們就慢慢記住了，就靠這個。不是說我們今天死記硬背的，我說一個留心的例子。什么叫留心？我們大家都住樓房，同志們，我問從一層到你們家那層有多少樓梯臺階呀？你說不上來，你說我坐電梯我從來沒有走過樓梯。那我問從樓外道電梯口有多少臺階你也說不上來，你這個房子搬進去很多年了，3、5年了，10來年了，你天天走要么走樓梯，要么走電梯你都說不上來有多少臺階，但是一個盲人來你家就這一次，到你家就能說說多少臺階，他是真的看不見他是順便數著上來的，這就是叫留心，所以我們說我們要留心的那些語段并不是勞累、麻煩、辛苦、羅嗦的事情，我們是順便的事情，順手牽羊的事情。我們每次耳目觸及的時候腦子里使勁過一次他到底說的是什么？這次記一點，下次再記一點，有個十次、杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 八次、二三十次我們就把那些語段記住了，有個四五十次、五六十次我們就能跟別人往外說了，有個六七十次，七八十次我說得很利索了，這就是留心。所以我們一年到頭要靠留心漸漸地把那些基礎語段記在我們腦子里邊。

第二個動作是留心它的邏輯結構。小孩背個東西那是死記硬背大腦空白多，所以他一下子就記住了。比如說十歲以前的孩子記什么，那就是大腦印象非常深刻，啪得一下烙印就一輩子不忘，最典型的是7歲的時候乘法口訣，背個5天一輩子不忘，終生不錯，所以的人你問乘法口訣都不會錯，就是少年時代印象深刻，但是人過

25、過30就沒這個可能了，人過25、30再讓他死記硬背，他腦子里面裝的東西多了一般不容易死記硬背了，比方說知識，大學四年知識裝滿了，還有家庭情況，還有工作單位的情況，還有社會上很多事，公交、什么煤氣就多了，所以這四個內容都在腦子里裝得滿滿的你讓他死記硬背，今天背了明天忘，明天背大后天忘，后天背大后天又忘了那不能死記硬背記不住怎么辦？成年人有成年人的優勢，成年人的優勢就是每個成年人都有自己的知識結構體系。文盲他也有自己的知識結構體系，所以按照自己的知識結構體系，我要記住邏輯結構我就容易了，我根據我自己的知識體系說完第一句我推導出第二句說什么，說完第二句我推導出第三句、第四句說什么。我們按照邏輯關系記就特別容易記住一些事情。一要留心，二要留心它的邏輯關系，我們慢慢地一年之內把這些東西都記住。

什么叫邏輯關系？我給大家說個例子。就是我們大家比較熟悉的這幾年說的八榮八恥，很多同志覺得八榮八恥太不好記了，八榮八恥內容太多了記不住都是并列的，但是我想跟大家說，只要記住邏輯關系就非常容易記住，比如說現在我就跟各位說一遍，我相信同志們你到退休你都忘不了的。咱們就現在開始，一祖國，永遠祖國第一；戰爭祖國第一，體育比賽足球第一，科學競技，大家最近看電視劇《秘戰》就是祖國第一，所以都是祖國第一，就記住了祖國第一，祖國里邊我們最關心的是什么呀？最關心的是人民，沒有人民，有山有路有水有橋有電有什么用呀，就是人民最關心的呀，人民怎么才能活著呀，按道理常理說第三個就是勞動，人民活著靠勞動，從遠古活到今天靠勞動，可是今天我們這個時代勞動面前得加個內容進來叫科學，我們今天這個時代必須講究科學，勞動你揮舞著鋤頭你刨不出個汽車來，你揮舞著砍刀你造不出個電腦來，拿著鐮刀你怎么揮舞弄不出個手機來，所以我們說科學排第三，勞動排第四。祖國、人民、科學、勞動，我相信大家記住了。后面那個按人數多少記，少少就咱們兄弟姐妹五六七個、七八個十來個，咱們團結互助足夠了，人多。除了咱們以外還有別人，這個團隊團隊世界上諸多的團隊相互之間要有經濟往來這是基礎的往來，基礎往來要誠實守信，人少團結互助就夠了，人多就得誠實守信才會有經濟往來，人更多不勞動的杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 人，不能工作的人了，比如小孩一年級6歲，老人退休幾十年了100歲，在這個范圍內所有的人都得遵紀守法，小學生也有個小學生守則，所以人少團結互助、人多誠實守信人更多遵紀守法。最后一條單獨記，艱苦奮斗，中國人民的優良傳統艱苦奮斗，掙10塊錢花8塊錢我存2塊錢，我家庭困難我存1塊錢，好，我們是要攢錢，可這有的地區的人也就是掙10塊錢要花12塊錢和13塊錢他就有次貸危機了。好了，就不用再說了希望同志們記住了，相信同志們記住了，熱愛祖國為榮，服務人民為榮，崇尚科學為榮，辛勤勞動為榮，團結互助為榮，誠實守信為榮，遵紀守法為榮，艱苦奮斗為榮。就是你講著講著既使站在臺上你推理一下你也推理出來我該講什么了。所以一年到頭一留心。

二、留心它的邏輯關系。我們背一下這5000-10000個字，這就是我們說的準確。

鮮明、生動就簡單多了，鮮明、生動，寫作跟講話是一樣的要求，語言、詞匯、修辭手段，但是寫作它有一個局限性，就是它的那個印出來是一行一行整整齊齊的字，講話不說，講話沒有這個約束，一會聲音大、一會聲音小，一會講得快、一會講的慢，一會高亢嘹亮，一會低回成文，一會還有重復，這些打印都是做不到的，印出來的都是整整齊齊的字，所以講話它的鮮明生動是把感情放到聲音里邊來，聲音有豐富多彩的變化，而寫作是有點局限了，這就是把自己的話說好，準確鮮明生動跟寫作一致又比寫作更重要，更多一點的這樣的要求，講話就能講得更好，這是發出把自己的話說好。

“進一步”是到達。讓別人聽懂就是到達。不僅是發出，還要到達讓人聽懂，實際上讓人聽懂是講話的核心目的，你聽懂了我就贏了，你沒聽懂我今天就輸了，所以我一定要讓你聽懂才是目的。

聽懂有兩個類型，一個類型是浮現，一個類型是理解，什么叫浮現？就是把話說得別人眼前好象看見了一樣，把話說得別人好象看得清清楚楚、真真切切一樣，這就是讓別人聽懂的一個類型浮現。

我們來先說說浮現，先說一個故事，辦二代身份證，各位都辦過。我想問怎么辦的，大家都知道很簡單到派出所照個照片，好了，這時候你過幾天來取這個照片就行了，這就結束了。但是有的人去不了，病人或者是二代身份證快結束的時候要集中都給這些人辦了，民警就服務到家，到家里面去給那個病人照照片，扶他起來、洗洗臉，梳梳頭、穿件新衣服好坐好了微笑一下，咔碴一個照片，這個身份證也辦成了，但是有的時候有個別人民警到他家也沒辦成，什么人？精神分裂癥狂躁型的病人，他一發病他就要打人，就砸東西，這個家人都是身受其害。兩個民警多他家拿著照相機要幫他照相辦身份證，他一看生人來了壞了就要發病，就要打人，這個民營掏出照相機撲過來就要打民警就要砸照相機，家里人是有防備的，杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 一把給他抱住，跟民警喊，趕快走趕快走，民警就拿著照相機走了。

但是民警想這個照片怎么也得給他辦呀，不辦不行呀，他醫保社保怎么辦，他看病還得要錢，他還有很多事情在這個社會上沒有身份證寸步難行呀。那我們怎么辦？

第二天來了一個女民警，拿著一個大蘋果來了，到他家，把這個蘋果給他他不要，那民警就把蘋果放到桌上了。

第三天女民警又來了，又拿一個大蘋果來，到他們家一看昨天給的蘋果那個精神病人死死地攥在手里誰都不給，她要把這個蘋果給他他還是不要，還是給他放在坐上，示意這個是給你的。

第四天，女民警拿著第三個蘋果來了，到這里到他家給他這個蘋果他充滿恐懼怯生生地把蘋果接過來了。

第五天那個女民警就帶著照相的民警來了，到他們加說掛塊藍布，他就讓掛了，擺個椅子他讓擺了，說你坐在這里，他就乖乖地像幼兒園小孩一樣坐在上面。女民警又掏出一個蘋果，這一回他主動想要那個蘋果了，把蘋果遞到他手上的一瞬間，這個精神病人突然閃現出一絲笑容，后面那個民警不失時機就咔嚓就照下來了，這個照片就照成了，身份證辦成了，派出所的同志們說這是這么多年照得最好的一張精神分裂癥的照片。跟我講這個故事時候，各位是不是想這那個大蘋果，是不是想著那個女民警，想著那個精神病人笑得那張最后的照片呀，這就是我的追求，就是追求各位眼前有一個明確的浮現，這就是我追求的眼前的浮現。假如說我沒有說好，各位腦子里邊你就出新不了這樣的情景，我說得結結巴巴，我說得斷斷續續的，我說的顛三倒四的，我說得語無倫次的，我說得詞不達意，各位腦子里的圖景一定是碎裂的，扭曲的，殘缺的，所以我們要把話說好，讓別人眼前好象是看見了似的，這就是叫浮現，這是讓別人聽懂的一個類型。

讓別人聽懂還有一個類型，就是理解。理解什么呀？理解我要說的你聽懂了，但是理解很難，有時候講精神、講責任感、講安全意識、講數字、講百分比，有時候我們講電，大家都見過燈亮了，見過馬達轉了，見了各種各樣的電線，誰也沒見過電是什么樣的，你得給他講明白了，這就需要懂，怎樣才能聽懂，因為這很難，你問你聽懂了嗎？所以我們說表情一致、目光一致、呼吸一致就是真正的聽懂了，所以我們第一要讓別人腦子浮現，第二要讓別人理解，這就是讓人聽懂的講話目的第二步、傳播過程第二步。

傳播過程第三步就是說說服別人，我不僅讓你聽懂，還要讓你發生作用，就是你們大家被我說服，讓聽我講的人都能認同、擁護、贊成、支持我的主張，我的意見，原來不支持我的人他聽完我講話以后覺得有道理他還是支持我的，他能調整和改變他的立場，原來不了解杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 情況的人聽完我講話以后覺得講得對、有道理，他也能夠支持我，這就是我們的目的。請大家看，這就是像一個簍子把傳播的三個層次的目的放在一起，把話說好，讓人聽懂、說服大家發出到達作用。

當然我們也知道講話還有其他目的，比方說募捐演講，是希望廣大人民往募捐箱里多放錢，競聘上崗演講是目的指向各位手里的打分表，我名字下面這個空格給我打上高分，選舉演講是講完了以后希望大家能夠投我的這個票選我當那個委員，總之，準確、鮮明、生動、浮現、理解、認同、擁護、贊成、支持，最終要落實好號召人們的行動，讓人們按照我的意愿去做事，號召人們的行動，讓人們按照我的意愿去做事，這就是演講的真正的目的，圍繞這個目的我們再往下說。