第一篇：康奈爾大學圖書館館員培訓研究及啟示論文

論文介紹了美國康奈爾大學圖書館將館員培訓與其職業發展相結合的培訓理念、豐富的培訓模式和內容、獎勵激勵機制建設以及館員培訓的特色，結合我國高校圖書館館員培訓的情況，在轉變培訓理念、開展多元化的培訓和建立激勵資助制度方面得出啟示。

圖書館是高校保持學術競爭力的要素之一，而館員是圖書館的靈魂和重要資源，是圖書館價值實現的核心[1]。館員的信息素養和職業技能，直接決定圖書館的服務水平。當今，圖書館數字化、網絡化、多元化的發展越來越快，館員必須不斷學習相關知識、掌握多種技能來適應這些轉變與發展，而館員培訓正是提高館員綜合素質和能力的重要途徑。美國康奈爾大學圖書館的館員培訓體現了將培訓與館員職業發展相結合的理念，使得館員培訓更具活力和效力。本文就康奈爾大學圖書館的館員培訓模式，分析了其館員培訓的特色，在轉變培訓觀念、提供多元的培訓方式和內容、建立激勵制度等幾個方面有助于啟示我國高校圖書館的館員培訓。康奈爾大學圖書館館員培訓模式

1.1 培訓機構與分工

康奈爾大學圖書館的館員培訓來自兩個機構：圖書館的人力資源部和學校的人力資源處。圖書館人力資源部針對館員開設更具專業性、針對性的培訓。其根據康奈爾大學的核心價值，結合圖書館的發展實踐和員工的個人發展制定出其館員培訓原則：(1)基于圖書館和館員發展前景;(2)培訓計劃豐富、全面且可執行;(3)發展合作組織與開展協作培訓;(4)賞識并獎賞創造和創新;(5)組織發展和個人發展相統一。圖書館人力資源部努力為員工在完成圖書館使命中獲得成功創建和維護一個支持性的工作環境[2]。校人力資源處則注重康奈爾大學員工的職業生涯管理服務，致力于提供支持個人成長的組織體制，主要針對綜合素質、能力的培養，包括管理能力、交流溝通能力、辦公專業認證課程等等。這種“專才”和“通識”相結合的培訓為員工提供了更全面、更廣泛的培訓機會和內容。

1.2 培訓方式和內容

康奈爾大學圖書館除了常規的學術會議、面授培訓課程外，主要利用遠程教育開展培訓，形式靈活多樣，內容豐富多彩。

1.2.1 圖書館沙龍

Take One主題沙龍活動[3]最為活躍。Take One不定期組織舉辦，討論主題范圍廣泛，包括圖書館信息、工作績效、學校政策、焦點事件、法律判決等。這里不僅討論影響圖書館發展的技術趨勢、重大事件等，還關注法院判決案例，如“擦除過去(Erasing the past)”和“圖書館的勝訴(A court victory for libraries)”[4]，認為法院裁定結論對圖書館意義重大。開放獲取是主題活動的重要組成部分，陸續開展了“康奈爾開放獲取出版基金”“現有機構知識庫”“遵守NIH授權存儲政策”等討論。

1.2.2 館員網頁與網絡交流平臺

康奈爾大學圖書館建立的館員信息平臺(Cornell University Library Staff Web)[5]，能夠促進館員間的信息共享和知識分享，在館員培訓中發揮著關鍵作用。平臺信息更新及時，覆蓋面很廣，既包括圖書館公告、會議預告和活動預告等信息公告欄目，還有發展規劃、館際合作/協作、人力資源、系統和服務、圖書館員、報告和文檔、圖書館通訊和博客、實踐案例、業界動態等等。

另外，圖書館還建立了兩個電子社區(Electronic Communities)：CU-Lib和CUL虛擬社區。前者是一個需要訂閱的電子郵件列表，用以促進圖書館員之間的信息溝通。列表中的任何成員都能夠發送與接收郵件，從而鼓勵各部門關注和討論圖書館相關業務和問題。后者用于創建與工作不相關的共享公告和事件，比如時事性信息、非圖書館事件的公告或活動廣告。

1.2.3 網絡學習

網絡學習主要有eCornell在線課程類和SkillSoft技能軟件類培訓。eCornell課程是可以獲得證書的認證課程。康奈爾大學的員工有資格獲得eCornell在線學習課程的特殊的學費標準。課程可以使用電子郵件、在線聊天等通訊工具和在線的同伴、學習者、eCornell導師(領域/內容專家)和學術支持人員(內容專家)互動討論。SkillSoft包含了獲得成功的必備技能，內容包括工作技能、包容性、適應性、自我發展、溝通、團隊精神、服務意識、監管和創新等，并提供與各種信息技術和業務相關的在線課程、書籍、短視頻等。健全的激勵機制和資助政策

2.1 員工認可[6]

員工認可標志著對其所做的出色工作的真正贊賞。對出色的員工進行表彰和獎勵，能夠更激勵人心，是鼓勵員工提高績效水平的一種有效的低成本的方式。康納爾大學圖書館不僅為員工的發展提供支持，更為員工的表現給予表彰和獎勵。康奈爾大學圖書館設有員工慶祝日、圖書館員服務獎、圖書館員創新獎、圖書館工作人員杰出表現獎等豐富的獎項，每年舉辦一次，用于獎勵圖書館員的熱忱服務、高質量的學術服務、工作的創新力等。為了鼓勵部門主管有效地識別并認可員工的成就，其還設立認可項目(CUL Recognition Program)，讓員工知道他們的價值，幫助創建員工對組織的忠誠度和建立團體意識。

2.2 教育資助

圖書館專門設立了圖書館學習基金(Library Learning Opportunities Funding)，以資助獎勵圖書館員工積極參與開設的課程和研討會，同時也充分利用康奈爾大學的教育援助計劃為館員的繼續教育提供支持和幫助。

2.2.1 圖書館的學習基金

圖書館的學習基金是基于多數館員的培訓和發展而設立的，以使員工的技能和知識與圖書館發展目標保持一致。除了正式的培訓課程和研討會，圖書館學習基金也會為非正式的和基層學習項目提供資助，鼓勵員工創造性地去思考學習和分享知識。為了公平分配有限資源，學習基金充分考慮需要資助的金額、補充資金的可用性，以及為圖書館增值的潛力等各個方面的因素，由此來決定是全部資助還是部分資助。對基金申請提出明確要求：確定一個明確的學習目標;表明將如何提高學習者的有效性;描述如何將所學知識與其他圖書館員共享;闡明學習將如何支持康奈爾圖書館發展目標。

2.2.2 教育援助[7]

康奈爾大學提供了五個教育援助計劃，其中員工學位課程(Employee Degree Program，EDP)、校外學習(Extramural Study)和學費資助(Tuition Aid)都是對館員發展非常有幫助的。但是館員需要與館領導商定可以學習的學位課程。校外學習則可以幫助館員提高工作績效，鼓勵學習學術課程并協助職業生涯和個人發展。如果館員需要學習與工作有關的非本校課程，則可以申請學費資助。學費資助擴展了館員的學習范圍，有助于知識、技能及工作績效能力的提高。康奈爾大學圖書館館員培訓的特色

3.1 與館員職業發展相結合的培訓理念和管理

康奈爾大學及圖書館設有專門的組織機構和人員對館員的培訓和發展進行跟蹤和關注，這樣可以讓館員感受到組織的關懷，認識到培訓的重要性，能夠充分調動館員參與培訓的積極性和主動性。

從館員入職開始，其發展就會得到圖書館人力資源部的關注和指導。圖書館人力資源部人員會與新館員有一個簡短的會見，讓新館員對圖書館的各項情況有一個總體了解，包括告知培訓課件的使用、參觀其他圖書館的重要性，強調可提供的學習機會和可用的表格等。就職三個月后，圖書館人力資源主管將安排學術會議。如果新館員是管理崗位，圖書館人力資源部門還將評估其管理經驗和水平，必要時會為個人簽署參加新主管培訓認證項目(OHR New Supervisor Orientation Certificate Program)，該項目綜合了康奈爾大學特定信息的人力資源政策/程序、合規性要求以及需要履行監督職責的技能。

3.2 多樣的培訓方式和豐富的內容

康奈爾大學圖書館的館員培訓既有會議、講課形式，更有多樣化的遠程培訓。利用網絡、平臺等開展培訓，不受時間和地域的限制，且內容豐富，信息容量大，不僅有與圖書館相關的專業知識和技能，還有與職業生涯發展相關的其他課程和技能供選擇學習。館員可以根據自己的時間和需求進行學習安排，充分體現了館員在培訓中的主導地位，有利于發揮館員的主觀能動性，更好地達到培訓效果。

3.3 多種獎勵和教育資助

教育資助解決了館員在參加培訓和學習時資金方面的憂慮，能夠極大地調動館員學習的積極性和主動性，并有利于將所學技能和知識用于到實際工作中去，從而促進圖書館的發展。康奈爾大學圖書館設置多種獎勵，以鼓勵、激勵員工在工作上有出色的表現。對國內高校圖書館館員培訓的啟示

目前，我國大多數圖書館沒有專門的培訓機構，館員培訓缺乏計劃性、系統性、針對性，具有一定地盲目性和隨意性。館員培訓形式以講課、會議為主，內容主要圍繞圖書館的業務和技能開展，這樣導致缺乏拓展性、靈活性與選擇性。一些館員培訓是為了完成繼續教育的學時而開展，這種培訓往往流于形式，培訓效果不佳。由于培訓與館員職業發展的契合度不高，館員的參與度和積極性也就不高，無法達到培訓的預期目的。因此，要使得培訓能真正讓館員受益，讓圖書館的發展受益，需從以下幾個方面入手。

4.1 轉變培訓觀念

圖書館應設立專門的機構和人員，對館員的整體培訓和個體培訓進行統一規劃，重視培訓需求分析，制定系統性的培訓方案和課程，避免培訓的盲目性和隨意性。系統性培訓對每一個館員來說至關重要。在設計培訓方案整體框架和內容時，要把圖書館的發展戰略和館員職業生涯規劃聯系起來，充分考慮二者的融合，有效調動館員參加培訓的主動性和積極性，既有利于學以致用，又使館員個人終身受用，達到培訓和終身教育的效果。

4.2 提供多元的培訓方式和內容

培訓方式應當多樣化，既有傳統的集中面授課程、會議研討、參觀考察，又可提供網絡課程、網絡沙龍、學習的平臺等供館員選擇。學習內容以圖書館專業知識和技能為主，同時可提供一些與之相關的其它技能和知識的培訓，如計算機技能。拓寬學習范圍，拓展館員才能，有利于館員綜合素養和能力的提高。

4.3 建立獎勵激勵制度和提供教育資助

建立一整套的激勵機制和獎勵政策是健全館員培訓系統的重要環節，可以調動館員的學習積極性，激勵館員不斷提升自己，為圖書館及用戶提供更好的服務。同時，對一些有繼續學習需求的圖書館員，可提供適當的教育資助，鼓勵館員提高自身的綜合素質。獎勵和資助也有利于增強圖書館的向心力和凝聚力。圖書館要努力為館員創造良好的培訓機會和條件，提供多途徑的學習和知識獲取，確立館員在培訓中的主導地位，將培訓與館員的職業發展相結合，讓館員在培訓中能真正學到知識和技能，并能做到學以致用，從而切實推動圖書館的服務創新和發展。

第二篇：大學圖書館職業禮儀研究論文

施行禮儀服務，能夠凸顯文化底蘊，對提升高校館服務功能大有稗益。本文從圖書館服務禮儀的內涵構成、內容和形式的相互關系及其在圖書館工作中的地位和作用等諸方面對圖書館服務禮儀作了理論和實踐上的探討。

在品牌和服務的理念強勢滲透各行各業的今天，我國圖書館界同樣認識到良好的圖書館形象和圖書館品牌建設的必要。建設和諧的高校圖書館，就要更多地體現“人文關懷”，以完關的禮儀服務讓釋圖書館的人文氛圍，弘揚和傳承先進文化。為讀者持續提供人性化禮儀服務，創新圖書館的服務內容，可增強高校圖書館自身活力。

1文明禮儀一種概念

孔子日：“不學禮，無以立。”荀子亦云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”從廣義上來講，禮是人立身、成事、安國的根本。禮儀存在于人與人之間的交際活動中。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束支配著每個人的思想和行為，成為人類文明進步的標志。

高校圖書館提供禮儀服務，符合中華民族的傳統美德。在圖書館服務工作中，圖書館服務禮儀凝結著圖書館員的智慧、理想以及他們甘為人梯的奉獻精神，因此在讀者服務中成功運用禮儀，將會給這種交流帶來和諧，使人感到精神愉悅，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，為高校教學科研提供切實有效的文獻保障。禮儀的重要作用不言而喻。

2文明禮儀兩種效用

高校圖書館重視禮儀工作深化了服務內涵，拓展了圖書館的社會教育功能。圖書館服務禮儀的本質是對讀者利益的尊重和關愛，即對讀者的人格、尊嚴和信息權利的尊重和關愛。“讀者第一、服務至上”的理念，使其更具道德示范性。

2.1文明禮儀閃爍著道德的光芒和力量

禮儀具有引導、示范的功能，客觀上起著榜樣的作用。服務熱情、談吐和氣、舉比大方、知識廣博，展示了圖書館員的品格修養和個性風采，帶給讀者愉悅的心情的同時，無聲地影響著教育著周圍的人們。尤其是對于各種不良行為和習慣，禮儀有一種無形的勸阻和約束的力量。禮儀使館員和讀者間建立友誼、交流感情、融洽關系，彼此間尊重信任，進而形成良好、和諧的人際關系，在不知不覺中縮短了心與心的距離，館員的道德示范性因此得到了凸顯，而且這種影響具有持久性和深遠性。具有良好道德、禮儀素養的館員群體，共同營造著濃厚的道德文化氛圍。良好的圖書館服務禮儀，有利于化解館員與讀者之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務，為學校和社會服務。

2.2文明禮儀促進了圖書館和諧建設

禮儀的本質是“敬”，“敬”是禮的內涵。它使得人們有意識地帶著一種尊敬、理解、寬容的誠意來遵守人際交往的各種規則，使得同事間互敬、互助，館員與讀者間互尊、互愛。

圖書館服務禮儀在影響館員的同時，也在教育和感染著廣大讀者。圖書館服務禮儀約束著館員的日常工作行為，并且使圖書館擁有健康和諧的文化氛圍，更加有利于讀者享用有秩序的學習環境，積極主動地參與圖書館業務工作，形成良性互動。良好的圖書館服務禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎，提升了高校館在文明校園建設中的分量。

3文明禮儀 注重“三修”

圖書館員的整體形象是內在氣質和外在表現的結合統一。館員良好的職業道德與服務意識是高校圖書館無形的財富，創建圖書館服務品牌，塑造圖書館良好形象就要從“三修”入手。

3.1修飾——服飾是基本禮儀，它更是一種文化

圖書館工作人員的著裝打扮要兼顧時間、地點、場所的不同與之相適應，要莊重、整潔、大方，不過分惹人注目，應力求和諧，以和諧為美。有條件的圖書館應該有統一的制服。它體現了館員的責任感和可信度，表明了對他人的尊重，也樹立了圖書館的良好形象。儀容儀表要干凈整潔，化妝要注意淡雅適度，給讀者以親近感和美的享受。館員在讀者服務工作中要精神飽滿、著裝整潔得體、舉比文明大方、服務熱情周到、言語禮貌文雅，要注重自身形象、修養，做到語言美、行為美。

3.2修心——圖書館員職業道德的核心

熱愛讀者、真誠服務是創造圖書館服務品牌的基本要求。更重要的是體現在尊重每位讀者的人格，尊重每位讀者的文獻信息需求。圖書館員只有關愛每一位讀者，才能更深入地了解讀者需求，細心鉆研讀者心理，為讀者快捷地提供所需文獻信息。只有在工作中做到：對待讀者充滿愛心，對待工作細致專心，讀者服務熱情細心，解惑答疑認真耐心，聽取意見謙遜虛心，才能為讀者提供文明熱情便捷的優質服務。

3.3修智——加強文化修養并不斷豐富知識結構

樹立“終身學習”的觀念，加強圖書館專業知識和相關專業知識的互補學習，廣泛閱讀各種書籍、欣賞藝術作品，久而久之，人的精神面貌、內在氣質就會升華，文化修養得到提升。熟練掌握業務技能，尤其要在文獻檢索、網絡導航等方面多下苦功，應鼓勵館員積極參加進修學習和各種業務知識培訓講座，提升館員業務能力。使館員從學歷人才成為能力人才，最終使他們發展成為優秀的復合型館員。

筆者所在的黑龍江工商學院圖書館制定的《圖書館館員儀表形象和儀態形象規范》在服飾、儀表形象、站姿坐姿等儀態舉止，以及服務語言等基本方而都制定出切實可行的細則，每學期圖書館還要評選出禮儀形象“大使”和服務標兵，擴大了圖書館的校園影響，提升了圖書館的文化內涵。

4文明禮儀蘊涵“四化”

4.1閱讀環境人文化

創設人文化的閱讀環境是現代高校圖書館“以人為本”文明禮儀服務理念的具體體現。要努力營造一種人文關懷的思想，如借閱室多數采用大空間、通透式，實現藏、閱、借、咨一體化開放式管理，已成為現代圖書館發展的趨勢。條件較好的圖書館盡量做到每個借閱室都為讀者提供方便快捷的檢索機，使讀者可以實現網上查詢、預約圖書。

4.2服務理念人性化

良好的服務意識就是禮儀基本理念的具體體現。“一切為了讀者”、“讀者至上”是圖書館工作的宗旨。高校圖書館工作就是從讀者需求出發，一切活動都應圍繞滿足讀者需求而設立，如：延長開館時間、節假日開放、擴大讀者借閱權限、規范員工行為等等，最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。研究讀者閱讀心理、閱讀行為，準確理解讀者意圖，將傳統觀念與新型理念有機融合，以服務過程為紐帶，建立個性化服務，變被動服務為主動服務，變單一服務為多元服務，開展多種渠道的文獻傳遞服務。

4.3讀者服務人情化

寬松、和諧的文化氛圍使讀者感到愉悅、滿意。在讀者服務工作過程中，館員保持愉快、穩定的情緒至關重要，因為它能自接刺激讀者的感官、感染讀者的情緒。館員要善于抓住情感的紐帶，運用情感的藝術來服務教化每一位讀者。

4.4讀者借閱文明化

尊重是服務的基石，每個人都有被尊重的愿望。高校圖書館館員具備教師與館員的雙重身份。作為教師館員更應以其為人師表的優雅風度、誠懇態度、文明語言、熱情服務去體現良好的圖書館禮儀文化。

第三篇：萬達發展研究及啟示

一、萬達概況 1.基本情況

大連萬達集團成立于 1988 年，1992 年成為東北第一批，也是前五家股份制試點改造的企業之一，較早地實行了產權改造。經過 22 年發展，萬達集團已成為以商業地產、文化產業、高級酒店、連鎖百貨為四大支柱產業的大型企業集團，集團總資產1000 億元，年銷售額600 億元，年納稅超過 50 億元。2.發展歷程

萬達的發展可以概括為以下幾個階段：

2.1 起步階段（1988 ——1992 年）萬達集團成立于 1988 年，注冊資本為100 萬元，全部來源于借款，這是當時注冊房地產類企業所需的 最小資本額。1989 年，萬達迎來一次最為關鍵的發展機遇——北京街老城區改 在大連市其他房地產開發商對老城改造均不看好，不愿參與的情況造，萬達果斷接下了這個工程，在設計上大膽創新，取得了良好的銷售下，業績 獲得了 1000 萬的利潤，北京街的改造為萬達擺脫困境、發展壯大積累了一定的基礎。

2.2 發展階段（1992 －—2001 年）。1992 年 8 月，萬達成為東北三省首批股份制試點企業，大連萬達集團股份有限公司正式成立，萬達由此真正步入 “萬達時代”，在這一階段 “多元化經營” 和“品牌營銷”成為萬達發展的主題。1994 年，萬達重金組建足球俱樂部，足球把萬達品牌帶入了千家萬戶。在品牌提升的同時，萬達把經營觸角逐漸向多領域延伸，包括： 機電業、制造業、酒業、餐飲業等。萬達資產規模迅速擴大，創造了大連房地產業數十項第一，萬達發展成為大連的重點企業。

2.3 轉型階段（2001 － 2003 年）。2001 年是萬達發展史上發生重大轉型的一年，萬達集團積極探索出商業地產開發新模式： 訂單地產模式，萬達進入商業地產并迅速完成全國布局，商業地產逐漸成為萬達集團的核心產業。

2.4 打造 “百年企” 階段（2003 至今）。2003 年，萬達集團提出了 “國際萬達，百年企業” 的設想，積極介入電影產業、酒店業、連鎖百貨 業。通過發展，目前萬達集團已形成以商業地產、文化產業、高級酒店、連鎖百貨為支柱的產業格局。

3． 產業布局

萬達集團近年來對旗下所涉產業按 “相關產業多元 化” 的原則進行了布局整合，即以商業地產為核心向與其息息相關的產 萬達目前的支柱產業為商業地產、文化產業、高級 業輻射。經過調整，酒店、連鎖百貨，其中文化產業主要指電影院線。萬達提出的各產業 2012 年的發展目標為： 企業資產超過 1500 億 元，年銷售額 1000 億元，年納稅 80 億元，成為世界級的企業集團。其中：

3．1 商業地產計劃到 2012 年開業 80 個萬達廣場，持有收租物業面積 1200 萬平方米，年租金總收入超過 80 億元，規模排名全球前四。

3.2 文 化 產 業 到 2012 年 將 開 業 110 家 以 上 的 影 城，有 銀 幕 擁 1000 塊，年收入 30 億元，成為排名全球前八的電影院線。

3．3 高級酒店到 2012 年開業 45 家五星和六星級酒店，營業面積 超過 200 萬平方米，成為全球領先的酒店投資企業。

3.4 連鎖百貨到 2012 年開業 65 家店百貨店，營業面積 200 萬平方米，年銷售額 120 億元，成為中國一流的連鎖百貨企業。

二、萬達核心產業分析： 商業地產

基于尋找一個長期穩定現金流，為打造百年企業奠定物質基礎的2001 年萬達集團進行了成功的戰略轉型，動機，進入了當時中國房地產 “訂單地產” 企業尚無人涉足的商業地產領域，創新建立了 的商業模式，并以罕見的萬達速度，連鎖式的開發，迅速完成在全國的布局，目前集 是亞洲排名第一的不動產商。自持收租物業面積 700 萬平方米，是亞洲第一的不動產商。

1． 萬達商業地產模式 “訂單地產”

1.1 訂單地產商業模式的含義。“訂單地產” 商業模式是萬達發是萬達商業地產的核心能力 展商業地產的一項重要的商業模式創新，“訂單地產” 是指先租后建，招商在前，建設在后。其核心 所在。所謂 “聯合協議”是“共同參與，平均租金，先租后建”

聯合協議： 萬達與世界 500 強等知名商業機構簽訂聯合發展協議，協議中約定了很多條款，其中包括目標城市的選擇、面積的要求、租金條件等等。

共同參與： 萬達與合作伙伴進行溝通、協調，大家共同確定城市、地 并在規劃設計與技術方面完成對接，每一個店的面積、層高、設備都要事先約定好，為租戶量身定制商業地產項目。

平均租金： 萬達和戰略合作伙伴約定，把中國的城市劃定為兩個等級，北京、上海、廣州、深圳四個城市列為一等城市，剩下的城市都算第二等。一等城市、二等城市分別適用不同的平均租金，這樣就大大減少了合同談判的時間。

先租后建： 面積、城市、租金都確定了，萬達與主力店租戶簽訂合同或確認書后，然后再投入建設。這一模式對于萬達來說可以避免投資的風險，而對于項目所在城市來說，則意味著稅收、新增就業崗位、提升城市形象和商業水準的綜合效益，真正實現了企業和政府的雙贏。

1．2 萬達訂單地產模式的演變。萬達集團是一個富于創新和進取的企業，2001 年進入商業地產之后，自 訂單地產的產品形態已經歷 經了三代的變化。

第一代商業地產稱為單店，是萬達集團早期開發的產品，業態整合總面積 5 ——6 萬平方米。代表作有長春萬達購物、青島萬達購物廣場、南京萬達購物廣場等。

第二代商業地產稱為組合店，是萬達集團 2003 ——2005 年間開發的 產品，由多個單體店組成，總面積 10 ——15 萬平方米，內含百貨、超市、影城等六到十種業態，代表作有天津萬達商業廣場、武漢萬達商業廣場、南寧萬達商業廣場等。

第三代商業地產為城市綜合體，是萬達集團 2005 年以后開發的產品，總面積均在 30 萬平方米以上，其中包括購物中心、寫字樓、酒店、影視、公寓等業態。代表作有北京萬達廣場、上海萬達商業廣場、寧波萬城、成都萬達廣場、重慶萬達廣場等。城市綜合體的開發是一項復雜的系統工程，而萬達因為具備了改變一個城市 面貌的開發能力也越來越受歡迎，成為攻城拔寨的利器。

2.商業地產的招商與運營管理。

除了在開發方面形成了自己獨特 的優勢外，萬達在商業地產方面的另一大優勢是商業運營能力。萬達成立了萬達商業管理有限公司，創造了連續多年租金收繳率超過 99% 的世界行業紀錄，這也是中國目前唯一一家冠以商業管理名稱、跨區域進行商業管理的企業。強大的招商和運營能力解決了商業項目開業后的難題，保證了萬達開業的商業項目良好的運營狀態。

三、萬達文化產業發展分析

在房地產領域風生水起的同時，萬達集團積極介入文化產業，萬達 集團已連續多年成為全國文化產業領域投資最多的企業，尤其是萬達 國際影城，已經成為眾多中國一線城市的影音文化象征。

1． 萬達文化產業的核心： 萬達院線。萬達集團進入電影文化產業 是商業地產開發帶來的成果。萬達集團在全國首創了訂單商業地產的全新模式，并與包括世界 500 強等許多著名企業簽訂了聯合發展協議。在零售、百貨、餐飲等業態，萬達集團都很順利地找到了可以跟上萬達 連鎖開發節奏的合作伙伴，惟獨電影院方面，目前國內尚無一家企業能 但是萬達集團敏銳地認識到，現代化的多 在全國范圍內提供連鎖配套，廳多功能電影院是整個萬達廣場一個不可或缺的重要組成部份，它對 提升整個萬達廣場的功能配置、資源共享將起到很大的作用。于是，萬達集團一步踏入了電影業。目前萬達集團在全國已開發的大型購物中心里，全部擁有自己投資的國際一流電影院。萬達不但進入了電影業，并取得了極大成功。萬達每開一家新影院，都能給當地票房帶來 50% 的收入增長。萬達電影院線已成為中國 400 排名第一的院線，擁有五星級影城 50 家，塊銀幕，占有全國 15% 的 票房份額。2010 年將開業 21 家影城，新增 200 塊銀幕，使影城總數達到 71 家，銀幕達到 600 塊，占有全國 18% 的票房份額，成為亞洲排名第一的院線。

2．萬達發展文化產業的主要特點。萬達投資并持有影院優質文化資產，實現了短線的地產投資與長線的文化投資的結合，萬達發展文化產業，尤其是影視產業的主要特點可以歸納為五個創新： “訂單商 模式創新： 借力商業地產，體現綜合效應。萬達集團通過住宅地產切入商業地產領域并獲得了很大的成功，在商業地產項目開發中，萬達集團均獨立投資和經營電影院，在提升項目整體價值的基礎上又迅速作大了電影產業，體現了最大的資源共享。

標準創新： MALL，多廳，高標準。萬達集團把握了現代影院發展的趨勢和觀眾的需求，萬達院線影院均按照國際標準引入了高科技影院設施，用高端科技給觀眾帶來終極震撼的電影體驗，這樣的影城標準無疑是最符合中國電影終端市場的發展模式。

品牌創新： 構建萬達電影品牌，打造連鎖影城。幾年來，萬達院線的市場營銷能力，已經獲得業內的一致認可。在院線的指導下，每家萬達國際電影城平均每月都會有 2 －—3 個有成效的市場營銷活動，全國萬達影城每年配合舉辦的國產電影明星見面會均不少于 200 場次，而各種國產電影的推介活動部下下千余場。與此同時萬達院線還與新種國產電影的推介互動活動，新浪網、騰訊、新華網、移動夢網等全國性知名媒體建立了穩定的合作伙伴關系，在未來幾年內 “萬達電影” 作為全國知名影院連鎖品牌將在中國愈加響亮。

機制創新： 影院建設流水化作業，影院經營實行自主經營、統一管理。電影是一個規模效應明顯的產業，萬達院線在經過短期的與華納在收回經營管理權后，迅速在國內形成自己的經營模 式，萬達院線通過“統一品牌，統一經營，統一供片，統一管理” 充分發揮了院線的規模效應，獲得了超出行業水平的收益。萬達院線用了不 速壯大，在人次激增、票房猛漲的同時，實現了穩定持到六年的時間，續增長的利潤收益。

人才創新： 打造影院職業經理人。萬達院線建立并完善了自己的 “人性化服務標準體系、” “專業人才培養機培訓體系，提出和實施了《影院開店手冊

》 《影院營銷手冊 》 《影院營運操作 手冊》 等各種手冊，建立放映員上崗證制度，并系統的舉辦各類培訓班，萬達影城的團體管理水平與標準服務水準都有了很大提升，人才逐漸成為為萬達電影的核心競爭力。

四、萬達發展之路的啟示

萬達集團因足球聞名，以住宅地產起家，憑商業地產騰飛，其獨特 的發展實踐帶來的啟示有：

1． 創建柔性組織，保持競爭優勢。對于房地產企業而言，受政策影響較大，未來的不確定性也將越來越大。在此背景下，建立高度靈活、響較大，富有彈性、適應市場變革、對市場需求能夠快速響應的柔性組織結構，成為未來企業生存和發展的趨勢。萬達集團 22 年的發展中，經歷了幾次關鍵的轉型，都較好地適應了市場的發展趨勢，從而抓住了機遇，保持并不斷增強了競爭優勢，實在房地產市場化的初期，現了企業的可持續發展。在萬達的起步階段，萬達強調質量和創新，大力發展城市住宅地產并脫穎而出，奠定了以后發展的基礎。從 2001 年開始，萬達集團進入商業地產并迅速完成全國布局，實現了長期穩定的現金流入，商業地產由此成為萬達集團的核心產業。2003 年，萬達又投入巨資進入電影產業，并將文化產業確定為公司實現了短線的地產投資與長線的文化投資的結合。

2． 通過相關多元化，實現資源共享。萬達是典型的相關多元戰略，從住宅地產進入商業地產，后來進入電影文化產業與酒店業，延伸了萬 增強了萬達集團的融資達在商業地產的優勢。商業地產業務的開展，能力，滿足了開發房地產對資金需求比較大的要求，而電影文化產業、酒店業、連鎖百貨與商業地產存在配套關聯，因此，萬達集團在商業地 產、文化產業、高級酒店、連鎖百貨四大支柱產業方面互補效應明顯。

3． 發展持有型物業，平衡收支結構。房地產開發企業的特點就是 現金流不穩定，現金的流入和流出集中在某一階段，給企業造成很大的 風險。對此，萬達的對策是進入商業地產，發展持有型物業，獲得穩定 的現金流。目前萬達持有的商業物業面積 700 多萬平方米，一年的租金約 50 億元，其利潤規模保證了企業的長期、穩定發展。發展持有型物業可以獲得以下好處： 一是具有穩定現金流的長期經營性物業更容易獲得資金支持，可以豐富企業融資渠道。二是發展持有型物業可以平衡企業收支結構，將房地產開發的一次性利潤分散為長期穩定的收益，解決資金大進大出的問題，有利于企業的穩定、可持續發展。三是發展持有型物業可以獲得資產價格升值收益。目前全球的資產價格都處在不斷上升當中，并且在今后很長一段時間內都可能處于一種上升的趨勢。發展持有型物業能夠享受資產價格升值和土地升值的雙重利潤。

4． 利用自身優勢，發展文化產業。萬達進入電影文化產業并取得 很大的成績，今年 10 月，萬達院線票房收入已突破 10億元票房大關，這是中國電影院線有史以來第一次突破這個數字。萬達發展文化產業的成功之處在于充分發揮核心產業——商業地產的優勢，每開發一個商業項目必建設一家影院，將自身優勢發揮到了極至。

5． 創新是企業發展的不竭動力。創新，唯有創新，才是企業向前發展的不竭動力。萬達能夠從一家注冊資金 100 萬的企業發展到總資產 1000 億元的集團，能夠始終保持創新是其發展的真正動力。萬達1989年在大連舊區拆遷改造中獲得第一桶金，靠的是創新； 萬達 2001 年萬達建立“訂單地產” 的商業模式，實現成功的戰略轉型，進入商業 地產領域，靠的是創新； 萬達 2003 年進入電影文化產業，創建萬達院線，靠的還是創新。可以說，創新是萬達的核心競爭力所在。

第四篇：國外大學圖書館總分館制的優勢及啟示

國外大學圖書館總分館制的優勢及啟示

李曉輝/孫坦

2012-9-27 11:47:22 來源：《圖書館建設》(哈爾濱)2010年8期

【英文標題】Advantages of Central-branch Library System in Foreign University Libraries and Its Enlightenment

【作者簡介】李曉輝女，1971年生，中國科學院國家科學圖書館圖書館學專業2009級博士研究生，現工作于哈爾濱師范大學圖書館，副研究館員，已發表論文10余篇，參編專著1部。中國科學院國家科學圖書館中國科學院研究生院北京100190

孫坦男，1970年生，中國科學院國家科學圖書館副館長，研究館員，博士研究生導師，已發表論文80多篇。中國科學院國家科學圖書館北京100190

【內容提要】圖書館總分館制源于西方國家。大學圖書館分館的產生源于大學的發展、信息資源的增長、提升服務內涵的需求與學科發展的需要。國外大學圖書館總分館制具有管理優勢、信息資源共享優勢、服務共享優勢、設施共享優勢及經濟優勢。這為我國總分館制建設提供了啟示：堅持圖書館總分館制建設、加強數字分館建設、確立集中與分散相結合的雙層管理模式、確立全系統技術保障與標準規范。

The central-branch library system is originated in the western country.The generation of university branch libraries is accompanied by the development of the universities, the increasing of information resources, the requirement of improving library services and the discipline development.The central-branch system of foreign university library has many advantages in management, information resources sharing, services sharing, facilities sharing and economies.It brings the enlightenment for Chinese central-branch library system construction, including insisting on the development model of central-branch library system, strengthening the construction of digital branch libraries, establishing the centralized and discrete double layer management model, and building the technology and standard criteria on the whole system.【關 鍵 詞】大學圖書館/總分館制/加州大學圖書館/哈佛大學圖書館University library/Central-branch library system/California University Library/Harvard University Library

100多年的實踐證明，實行圖書館總分館制可以有效利用資源、提高服務效益，通過一體化和專業化管理，實現系統內各圖書館之間資源、設施和服務等多方面共享，使圖書館的管理和運行更加高效。總分館制在國外有著較長的歷史，近幾年來也備受國內圖書館界的關注。美國加州大學伯克利校區圖書館副館長周欣平指出，圖書館組織結構的變更尤其是分館的綜合發展是當前圖書館應對挑戰的途徑之一[1]。本文試圖從圖書館總分館制的演化過程尋找數字網絡環境下總分館制在圖書館建設與服務方面存在的優勢，以期對我國圖書館總分館制建設有所啟示。

1、大學圖書館總分館制的產生

圖書館總分館制源于西方國家。美國是總分館制實行較早的國家之一，其體制也比較完備。總分館制首先應用于公共圖書館，然后逐步應用于大學圖書館。它伴隨著現代意義上圖書館的產生而產生，它的演化過程驗證了“圖書館是生長著的有機體”[2]這一理論。由最初的單體圖書館進化為圖書館群落，是圖書館為了應對外界環境的變化而在組織結構上發生的改變，圖書館功能也相應變得強大。外在條件——信息資源的無限性與內在條件——讀者對信息獲取便捷性的永恒追求，成為圖書館演化的兩種驅動力量，成為圖書館“生長”的永恒動力。

大學圖書館分館的產生首先源于大學的發展，分校區的建立造成地理位置上的分離，使讀者利用圖書館時存在空間障礙。為滿足讀者便捷獲取信息的需求，各大學圖書館紛紛建立了分校區圖書館。例如，加州大學現共有10個校區，各校區都有自己的圖書館。其次，信息資源的增長使單個圖書館無法完成對所有各類型資源的收藏。例如，加州大學圖書館在1868年建成時，其館藏量僅是1 036卷，這些館藏很容易收藏在同一個建筑主體的一個房間內[3]。但接下來的60年里，圖書館館藏迅速增長。要把所有館藏放在一起，圖書館將面臨巨大的空間壓力。從1924年起，加州大學伯克利校區開始建立學科專業圖書館，現僅伯克利校區就有24個主題圖書館、11個附屬圖書館。加州大學各校區合計共有80多個分館[4]。同樣，哈佛大學圖書館共有90多個分館，這些分館連同總館現已發展成為一個系統，構成了世界上最大的學術圖書館[5]。再次，建立分館是圖書館提升服務內涵的需求與學科發展的需要。圖書館為滿足各專業學科建設和科研的需求成立了相應的學科主題圖書館，在此基礎上還有更加專深的附屬圖書館，如加州大學伯克利校區建有11個附屬圖書館，它們連接到特定部門（如專業學院、研究機構或組織），獨立于圖書館系統并且彼此獨立，這些圖書館往往有獨特的、難以找到的與科研單位、學術部門相關的收藏，其首要任務是滿足各組織的教學和研究需求。

這些分散在各校區的圖書館及其下屬專業圖書館和附屬圖書館共同承擔整個大學的信息資源服務工作，滿足不同層次讀者的不同需求，并在信息技術的支持下不斷創新發展，形成了目前美國大學圖書館總分館制建設、管理及服務模式。

2、大學圖書館總分館制的優勢

2.1管理優勢

2.1.1集中與分散相結合的管理模式

在全系統總的發展戰略指導下，各大學圖書館采用集中與分散相結合的管理模式。跨校區的協作使圖書館的管理更高效，充分體現了重大問題集中管理與決策、局部問題權力下放的靈活的管理方式。圖書館總分館的管理在兩個層次上進行：“總館”層次和“分館”層次。“總館”管理是指對全系統范圍內的事務進行管理，有的圖書館有實體總館，由總館館長及各種專業委員會共同進行管理，如斯坦福大學圖書館(Stanford University Library)；也有的圖書館沒有實體總館，沒有總館館長，這時則由各分館館長和全系統范圍內委員會組成的聯盟來共同管理，并由負責圖書館事務的副校長負責決策，如哈佛大學圖書館(Harvard University Library)和加州大學圖書館(California University Library)。“分館”管理是指對各校區分館范圍內的事務進行管理。無論有無實體總館，分館業務均由各校區分館館長與分館內務委員會共同進行管理。

2.1.2全系統范圍內集中管理

無論哪種形式的集中管理，都會盡量保持全局的統籌，保證館藏、設施、人員、技術的共享。負責圖書館事務的校長通過與總館館長和各專業委員會（各校區圖書館館長及各種委員會）協商全系統范圍內圖書館的經費管理、資源建設與服務方面的事宜，由全系統范圍內各委員會向校長提供參考建議。例如，加州大學由副校長負責全系統圖書館事務，全系統內的圖書館事務均由各校區圖書館館長組成的館長組與全系統委員會協商，并向主管的副校長提出建議和意見，最終由校長決策，由全系統特別任務小組來執行相關決定（見圖1）。而且這些全系統范圍內的委員會有不同的分工，分別就自己負責的事務制訂策略、計劃和業務流程，向館長或校長提供咨詢意見，并組成相關小組監督任務執行情況。

圖1加州大學圖書館全系統范圍內管理決策組織結構圖

2.1.3分館管理

行政權力向各分館下放，各校區圖書館館長擁有各分館的領導權和戰略規劃權，直接指導各分館業務運作，并與館內的各委員會共同進行管理。例如，加州大學伯克利校區圖書館館長通過與其管理團隊和各小組協商，負責圖書館的政策制定和規劃發展。圖書館的管理團隊是由圖書館內閣(Cabinet)和管理組(Administrative Team)、圖書館圓桌會議(Library Round Table)組成，由重點學科委員會、特定功能委員會和圖書館工作人員組成永久委員會[6]。在附屬圖書館內，行政權力繼續下放，如加州大學伯克利分校附屬圖書館的管理由附屬圖書館館長擔任。

2.2信息資源共享優勢

信息資源共享是圖書館的永恒追求。與學術出版數量的持續增長相比，圖書館的經費永遠是不夠的。信息資源的無限性使圖書館的收藏面臨巨大壓力，資源共享是圖書館選擇的主要解決方式。在總分館制模式下，圖書館可以通過共享印刷館藏、數字館藏、特許館藏等多種途徑實現資源共享。

2.2.1共享印刷館藏

1894年羅威爾啟動了加州第一個館際互借服務，當時美國有40多個圖書館接受了該計劃[7]。在總分館制下，圖書館首先通過共同購買減少復本量，以節約經濟成本；通過館際互借方便讀者。加州大學圖書館近20年來由全系統范圍內特定主題領域目錄學家組來協調各校區的館藏行為，組織共同購買活動，以減少校區間不必要的復本。如此一來，使加州大學圖書館資源共享非常成功，10年期間增加了1倍館際互借請求，而且最大的館際互借請求增長發生在引進“請求服務”（圖書館管理系統Melvyl的一項功能）之后，該功能允許用戶繞過圖書館的校園館際互借辦公室，直接使用Melvyl目錄向另一個校區請求借閱[8]。

2.2.2共享數字館藏

數字資源共享是數字網絡環境下資源共享的主要形式。這里所說的通過網絡實現共享的數字資源可以是印刷本和其他類型館藏轉化成的數字形式，也可以是圖書館聯合購買的數字資源。加州大學的加州數字圖書館（California Digital Library，簡稱CDL）可以同時為10個校區師生提供服務，領導著加州大學數字資源建設。加州大學圖書館的師生通過CDL可以共享10000種期刊、250個數據庫、240000幅圖片，獲得7000多次檢索幫助(findingaids)[9]。這些共享資源是任何一個獨立的分館都無法實現的，所有資源都能不計地理位置、不計時間地被師生平等獲取[9]。

2.2.3共享特許館藏①(licensed collections)

加州大學圖書館作為一個單獨的實體而共享被特許的數字館藏，大大減少了許可費用和管理費用。共享特許館藏能使其長久地保持獲取電子期刊和擁有數據庫的資格，并減少已有電子版的印刷本訂購[10]。

2.3服務共享優勢

美國總分館制下的圖書館服務共享經歷了3個階段：第一階段是單個圖書館獨立服務階段，該階段一直持續到20世紀70年代中期；第二階段是各校區分館合作服務階段，各分館通過使用新興技術共享網上圖書聯合目錄、共享物理基礎設施、支持區域和全系統的服務、平衡圖書館的各種資源分布、提高效率和服務水平、控制成本；第三階段是合作開發共享數字資源服務階段，該階段從20世紀末開始，如加州大學的CDL、哈佛大學圖書館的“圖書館數字倡議”（Library Digital Initiative，簡稱LDI）。

2.3.1印刷資源服務共享

對于印刷型館藏的共享，最主要的服務形式是通過共享網上圖書目錄來實現館際互借。目錄作為全系統資料的接入點，把圖書館館藏信息集成在一起，可以使師生對全部校區圖書館的館藏進行檢索，并在線進行館際互借。例如，加州大學圖書館開創性共享Melvyl目錄，Melvyl的其他服務（如借閱請求）簡化了館際互借的環節；哈佛大學圖書館的讀者可以通過HOLLIS書目檢索系統對各分館的館藏進行檢索并實現館際互借。

2.3.2數字資源服務共享

各圖書館通過建立數字圖書館提供數字資源共享與服務。例如，CDL在后臺為各校區分館服務，而對最終用戶推廣資源和提供服務是由各校區來做的。CDL維護軟件和各校區圖書館配置本地服務主要依托各校區的管理層來運行，CDL基本不做前臺一線的工作，但需在各個項目啟動之前與各校區管理層溝通[11]。

2.4設施共享優勢

圖書館的基礎設施包括全系統范圍和各校區分館支持、創建、管理、運作、收藏、服務所必需的空間和物質材料。共享設施在提高成本效益和進一步平衡可供資源等創新服務方面扮演了關鍵角色。它具有如下優勢：①使各校區圖書館能更好地服務于本地科研、教學需要；②有效地利用校園空間；③提供安全、可靠和具有成本效益的環境來儲存和檢索有經濟價值和歷史價值的紙質資源；④進行標準化存貯和服務；⑤節約經費、謹慎開支并達到最大化效益。為達到上述目標，各大學圖書館都建立了“共享物理設施”，為各分館提供空間共同存儲資源。例如，加州大學圖書館設在里士滿(Richmond)的“北部地區圖書館設施”（Northern Regional Library Facility，簡稱NRLF）和洛杉磯分校（UC Los Angeles，簡稱UCLA）的“南部地區圖書館設施”（Southern Regional Library Facility，簡稱SRLF）共有館藏量約1000萬冊[10]。通過共用設備，各分館能夠經濟地收藏利用率低的印刷型資源，從而把本地空間分給新的、當前的、高利用率的資源，并且為各校區讀者提供借閱服務。哈佛大學是通過哈佛存貯(The Harvard Depository)來達到上述目標的。

為了確保有效地管理共用設施，圖書館特建立專門機構，如加州大學的圖書館共享設施委員會（Shared Library Facilities Board，簡稱SLFB）該委員會負責制訂政策、戰略、計劃和一般業務程序，協調使用北部和南部地區圖書館設施以及任何其他可轉換或直接被全系統圖書館使用的設施[12]。

2.5經濟優勢

共享資源、服務、設備不僅實現了資源的充分利用、方便讀者需求，也為圖書館節約大量維持相同水平服務所需的經費。加州大學圖書館通過共享、集成全系統的印刷和數字館藏，使圖書館節約了經費。《大學圖書館的戰略合作取得的成績》報告顯示：如果各校區圖書館獨立談判、獲得許可并進行編目的話，加州大學圖書館不得不每年額外花費3400萬美元，用于全系統圖書館的8000種期刊和250個數據庫的購買和建設[13]。例如，圖書館通過共享印刷期刊，可避免高達310萬美元的印刷版期刊訂閱費，這還不包括各校區分館額外容納這些期刊貨架空間費用[13]。通過將資料存入“共享物理設施”，各校區每年將節省資金達1100百萬美元[13]。此外，加州大學圖書館采用“電子全文（10所分館總的館藏）+紙型期刊（10所分館共用1份）”的模式，不僅每年為圖書館節省300余萬美元的經費，而且為各分校圖書館停訂期刊（當電子版存在的前提下）解除了后顧之憂[14]。

3、對我國大學圖書館總分館制建設的啟示

與西方發展較完善的圖書館總分館制相比，我國圖書館總分館制建設剛剛起步不久，伴隨著大學的合并、擴展、建立分校，建設了一批分校圖書館。其出現原因與國外大學圖書館分館的情況類似，不同的是，國外大學圖書館分館的產生歷時較長，有100多年的歷史，而我國大學圖書館分館大部分是在一個特定歷史時期內批量產生的。現在我國很多大學圖書館都建有分館，并且還在建設新的分館，在這過程中如何吸收西方100多年大學圖書館總分館制發展歷程的經驗？可通過對加州大學圖書館發展歷程和總分館制優勢的分析得到如下幾點啟示。

3.1堅持圖書館總分館制建設

國外圖書館總分館制發展的歷史證明，總分館制的產生是圖書館自身進化、外界選擇的必然結果，總分館制建設是圖書館發展的必然趨勢。圖書館總分館制是一種“投入最小、效益最大”的圖書館制度，是一種充分實現資源共享的制度。我國圖書館建設發展到了這一歷史階段，無論公共圖書館還是大學圖書館，規模都在不斷擴大，也都在進行總分館制建設，這并不是人為地照搬西方圖書館的發展模式，而是圖書館自身發展的必然。圖書館是一個生長著的有機體，為了滿足讀者需求和自身發展需要，它在適應外界信息環境變化與滿足讀者需求的過程中演化，由最初的單體圖書館演化為圖書館群落。總分館制有著自己的諸多優勢，是信息資源發展、信息技術進步和人們信息需求變化共同作用下的產物，是圖書館發展的必然選擇。因此，在我國圖書館建設過程中充分利用西方100多年總分館制發展的經驗和成果，并與我國圖書館發展實際情況相結合，確立總分館制，這是圖書館發展的必然思路。

3.2明確圖書館總分館制發展方向

大學圖書館總分館制建設并不完全等于多建分館。在我國現階段總分館制建設過程中，應堅持控制實體分館數量，加強數字分館建設。

首先，數字資源共享是未來資源共享的趨勢。總分館制最大的優勢就是資源共享，這個過程經歷了由印刷型資源共享（如聯機編目、聯合目錄、公共檢索、館際互借和文獻傳遞服務）向數字資源共享發展的階段。目前，各大學圖書館都在合作建設自己的數字圖書館，以期更加便捷地實現資源共享。從加州大學圖書館網站提供的功能來看，電子資源集團采購和以Web方式進行的館際互借與文獻傳遞服務正成為現代總分館服務的主流，它實現了系統內各分館館藏和借閱信息的無縫鏈接，使各校區分館的合作進入了新階段。我國總分館制建設主要始于網絡化、數字化時代，在印刷型館藏共享與服務建設依賴現代技術同時，更應側重數字分館的建設。

其次，總分館制建設需要強大的資金支持。雖然總分館制建設可以更加經濟地提供相同規模下的服務，但實體分館建設畢竟是需要大量的人力、財力、物力的。在資金不足的情況下，關閉實體分館不失為一種方法。例如，加州大學圖書館關閉了擁有藝術、建筑、設計、電影、電視戲劇領域27萬件圖書和作品的藝術圖書館，但“這并不表示我們將停止服務于藝術團體，我們只是換一個地方而已。目前的財政狀況無法支持分散的圖書館”[15]。在我國總分館制建設過程中，實體分館的建設要根據物理距離、學科發展、經濟等因素綜合考慮，避免盲目建設眾多的分館、浪費資源。

3.3確立雙層總分館制管理模式

3.3.1以總館為中心的雙層管理模式

我國總分館制建設的起步時間不長，其管理尚在探索階段，西方大學圖書館成功的管理模式和經驗值得我們借鑒。我國總分館制建設都是由總館領導的，總館存在的時間、規模要遠遠高于各分館，所以目前已形成的總分館制管理模式都是總館進行分館建設與管理，是一種直接的上下級領導關系，尚未形式聯盟管理模式。遵循我國總分館制發展的歷史，我國總分館制管理模式應建設一種總館領導下的總分館制管理模式，既要明確總館的管理職責，賦予分館以相應的權力，又要把分館事務的管理權下放，使總館管理部門從瑣碎的事務中解放出來，集中精力做全局的統籌規劃，領導對全系統圖書館都有影響的事務。聯盟管理模式是圖書館總分館制管理的高級階段，是我國圖書館總分館制發展的目標。

3.3.2建立各種專業委員會

目前，我國圖書館沒有具有實際功能的各種管理委員會參與管理，但可以考慮引入西方大學圖書館的成功模式，成立具有權威的全系統組織協調機構，為全系統范圍內事務的組織提供保障，對全系統事務進行規劃、設計，就全系統圖書館的政策和戰略重點向館長提供建議。加州大學圖書館擁有5個常務全系統委員會，各分館館員都有機會參加各校區分館的各種委員會，也有機會參加全系統圖書館委員會。有些委員會的任務組是臨時性的，當工作任務完成后就解散，參與人員回到原來的工作崗位，實現了人員共享。

3.3.3經費管理的雙層模式

我國圖書館的經費管理是集中式管理，各分館的經費使用歸總館管理。而加州大學圖書館的管理方式相對更為靈活，它們將經費分為兩部分：一部分用于全系統事務，一部分用于分館事務。如果分館參與共同購買紙本資源或電子資源，則由分館出經費。例如，加州大學伯克利分校區圖書館目前的資源采購經費為1 230萬美元，其中35%用于購買電子資源，65%用于購買紙本資源，而這35%的電子資源購置經費又被劃分成25%用于參加CDL集團采購、10%用于本館采購[11]。

可見，雙層總分館制管理模式有利于實現圖書館資源、館藏、專業館員和資金的共享。

3.4確立總分館制建設的技術保障與標準規范

3.4.1技術保障與支持

總分館制建設的戰略發展方向為：致力于跨校區的協作，共享基礎設施；使用共同的方法來發展、豐富和共享館藏；重視數字資源的長期持續獲取；協調技術方面的需求。這些目標的實現都需要技術的支持。數字資源共享將是未來總分館制建設的重點，更為依賴信息技術與網絡基礎設施建設。所以，在我國總分館制建設過程中，要重點考慮網絡、帶寬、安全、標準等問題，對實現網絡基礎設施共享的這些基本要素進行合理規劃。

3.4.2標準規范問題

各分館信息共享與信息標準化建設密不可分。然而，我國圖書館在館際互借、文件傳輸、數據庫建設以及自動化應用系統的研制、開發與維護等方面存在一些問題，如各種硬件和軟件接口不標準、各館的信息資源分類標準不

一、穩定性弱等。只有系統之間統一數據規范和標準，才能解決不同領域之間的數據共享問題。因此，分館建設和維護過程中，標準規范問題應該是重點關注的問題，可考慮建立特定的全系統范圍內委員會來規劃和監督執行。加州大學圖書館為了實現全系統內的共享與互操作，成立專門委員會制訂行業標準、研究相關知識，使各分館在管理與服務過程中能夠協調一致。加州大學圖書館設計了眾多已成為行業標準的方法和應用，如Z39.50、UC-links、檔案編碼說明（Encoded Archival Descriptions，簡稱EAD）、數據文件倡議（Data Documentation Initiative，簡稱DDI）、元數據編碼和傳輸等[10]。

4、結語

國外總分館制建設經歷了100多年的發展，在管理、信息資源共享、服務共享、設施共享、經濟等方面具有一定的優勢。我國現階段的總分館制建設可借鑒其先進發展經驗，堅持圖書館總分館制建設；明確圖書館總分館制發展方向，控制實體分館數量，加強數字分館建設；確立集中與分散相結合的雙層總分館制管理模式，并建立各種專業委員會進行監督；確立總分館制建設的技術保障與全系統標準規范，以促進我國大學圖書館總分館制建設的發展。

注釋：

①特許館藏是某個或某幾個分館（也可是個人或資助單位）通過購買方式獲得使用權和擁有權的數據資源，區別于全部分館聯合購買的形式。

【參考文獻】

[1]美國伯克萊加州大學圖書館副館長周欣平博士來館交流[EB/OL].[2010-05-25].http://hi.baidu.com/pkulibrary/blog/item/8c6a6fddf4a344a9cc116660.htm.[2]阮岡納贊.圖書館學五定律[M].夏云，楊起全，王先林，等譯.北京：書目文獻出版社，1988.[3]UC Berkeley Library History Room [EB/OL].[2010-05-25].http://.[11]肖瓏，陳凌.美國大學圖書館及圖書館聯盟考察報告[EB/OL].[2010-05-25].http://.

第五篇：商務英語培訓模式研究論文

摘 要 根據商務英語特點和時代要求，在分析了民族地區商務英語培訓中存在的問題基礎上提出了民族地區商務英語培訓的體系。

關鍵詞 民族地區 商務英語 培訓模式商務英語的內涵

商務英語是世界范圍的大市場形成和發展的產物。隨著全球經濟一體化，網絡通訊和多媒體技術的使用，國際商務活動的范疇不斷擴大，商務英語的內涵也在不斷的擴大和升級。對于非英語國家而言，商務英語包含兩大方面：語言媒介和學科構成。語言媒介自然是國際通用外語—英語；學科構成則是以國際商務為核心的國際商務學科。“商務”英語就其語言本質而言，就是在商務領域內經常使用的反映這一領域專業活動內容的語詞匯、句型、文體等的有機總和，它屬于特殊用途英語(English for specific purpose簡稱ESp)。商務英語的全稱應是English for business and economics(EBE)。要弄清楚商務英語的概念，就要對ESp的概念有一個清晰的了解。ESp的最初命名者之一Tom Hutchinson認為：ESp不是英語的一種特殊形式； ESp的學習內容雖可與普通英語有所不同，但其學習過程應與普通英語一致； ESp只是語言教學的一種視角，其內容與方法取決于學習者的目的。由此我們可以對“商務英語”的概念有一個清楚地了解。

“商務英語”顧名思義，包含著語言(“英語”)與業務(“商務”)兩個方面。“商務”指使用英語的商務工作人員所從事的商務活動和商務環節的總稱，是傳播的內容；“英語”是傳播的媒介；“商務”與“英語”不應是簡單相加的關系，而應是有機融合。當然，商務英語的語言基礎是建立在普通英語的基礎之上，從整體上來說，商務英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務有關的國際貨物貿易、服務貿易、技術貿易、國際合作和一個可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網絡通訊和多媒體技術手段。商務英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能，對于中國學生來說，還應包括英、漢互譯技能。民族地區商務英語培訓中存在的問題

商務知識和英語知識被視為是商務英語的兩大主要內容，而在民族地區商務英語培訓方面還沒有科學地處理兩者關系的切實可行的培訓體系。現有的商務英語培訓確切地說不能是科學的商務英語培訓，具體表現在以下幾個方面：

(1)英語培訓內容不適合培養復合型人才的需求。大部分的這種培訓內容只是滿足短期出國考察、學習、職稱晉升等的需要，不能滿足商務活動的需求。沒有適用的培訓教材，培訓不是為了商務英語所要達到的目的，也沒有與商務知識相銜接的知識，導致參加培訓后，效果也不盡人意。

(2)培訓時間常與學員的工作時間相沖突，保證不了有效的學習商務英語相關的各項能力。短時間的培訓根本得不到系統的商務英語知識方面的學習和很大程度上的提高，更不會牢固地掌握所學英語語言知識，也就談不上在商務活動中自如地運用英語了。參加培訓的學員因為要兼顧工作，因此而不得不放棄參加培訓是常有的事。致使本來時間就緊張的商務英語培訓變得時有時無，很難保證足夠的時間學習，更談不上系統而有效地學習。

(3)培訓方式陳舊。各種打著商務英語培訓牌子的英語培訓主要采取的方式還是傳統的以老師為中心，老師講，學員聽，更多的是訓練聽力，沒有商務英語必須用到的口頭上的交流。而商務英語的特點要求在教學中貫徹學以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓下來，學員即使能學到些什么，所學到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務英語培訓所要達到的商務與英語的整體提高。因而培訓過后，學員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。

(4)商務英語培訓市場不規范。民族地區目前還有很多方面的培訓不是很規范，有的部門把培訓當作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務英語培訓的能力和條件，也不管效果如何，違規辦班，參加培訓往往是耗時、耗力、費錢，而又不能真正地提高商務英語的技能。真正具備商務英語培訓能力和條件的施教機構又無事可干。不利于提高民族地區從事商務活動人員的英語水平。構建適合民族地區商務英語培訓體系

加入WTO后，我國各地區經濟與全球經濟融合得更加緊密。經濟交往的層次和范圍進一步擴大。民族地區經濟要發展就必須不斷地吸收國外的先進技術和管理經驗，同時也要把自己的產品打出去，占領國際市場，這就需要外語人才。隨著大批外國企業的不斷涌人，他們把國際經濟規則和運行慣例帶入了各行各業，這就對民族地區的經濟發展提出了挑戰，同時也為 民族地區培養大批精通外語的外向型經濟人才創造了條件。三資企業的發展、服務業的開放、旅游業的開放、招商引資等一系列經濟領域的發展都向商務英語教學提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區的商務英語水平，是關系到提高民族地區國際競爭能力的大事。因此，商務英語培訓應具有一定的先進性和現實性。鑒于上述提到的民族地區商務人員英語水平的現狀和商務英語培訓的緊迫性，以及就商務人員參加商務英語培訓的內容、時間、方法和效果等方面進行的分析和研究，提出了構建適合民族地區商務英語培訓的體系，以提高民族地區從事商務的工作人員用英語語言進行商務活動的能力。

3.1 學校教育

民族地區高、中等學校數量有限，切實高效地利用高、中等學校的專業教師資源，使之更好地為商務英語培訓服務。商務英語教學的特點之一是它既包含普通英語的內容，又包含商務知識的特定內容。與普通英語相同的是，掌握商務英語，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是，商務英語還涉及相當廣泛的專業詞匯和知識，如貿易知識、金融知識、財務知識、會計知識、法律知識、管理知識等。可以通過聯合高中等學校進行繼續教育的方式，選擇、編寫實用的教材，強化商務英語的培訓。這樣的繼續教育培訓摒棄了英語培訓與商務截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實性和實用性，把英語語言知識和商務知識有機地結臺在一起，并把培養高層次的商務人才由年輕的大學畢業生擴展到各個年齡階段的在職商務人員，變一次性的學歷教育為終身教育，使廣大的商務人員的知識在培訓中能夠適時地得到更新和補充，不斷提高英語語言技能水平和商務活動的能力，使許多商務人員既懂英語又會從事商務活動的復臺型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區經濟發展在眼前和長遠發展的人才供求矛盾。這樣的繼續教育是民族地區培養商務人才、提高商務人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯系的，如貿易、金融、財務、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學的主要內容，以擴大詞匯量，建立語法系統，增強語感。提高閱讀速度及口語表達能力為目標，以提高商務人員英語水平為目的，為民族地區順利實現兩個根本性轉變發揮積極的促進作用。

3.2 中介機構教育

教育中介機構是伴隨著市場經濟體制的不斷發展與完善而產生的，在民族地區市場經濟逐步發展的條件下，中介機構在商務英語培訓中的作用日益突出，將對民族地區中小企業的對外發展產生巨大的推動作用。利用教育中介機構進行商務英語培訓具有極大的現實意義。通過中介機構教育培訓可以確保商務英語培訓規范有序和有效地進行。它既有制約規范商務英語培訓工作的一面，亦有服務企業的一面。在學校和企業之間尋找自己的合作和商務英語培訓。這一方面方便了學校，又利用了中介機構所掌握的信息和資源。發揮中介機構的教育培訓功能,解決中小企業面臨的商務英語人才培養問題,滿足中小企業的特殊需求。

3.3 網絡遠程教育

隨著Internet和教育信息化的發展，作為一種與傳統教育不同的方式，網絡遠程教育是傳統教育無法比擬的。利用網絡遠程教育進行商務英語培訓可以給學員以全新的體驗，參加培訓的商務人員可以在任何地方(只要能上網)，任何時間，從任何一個章節，學習鞏固商務英語知識。有了多媒體網絡，學員可以通過網絡遠程教育觀看外貿函電的信件、單證、票據、模擬商務洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動有趣的培訓，能激發學員對商務英語的興趣，因而學員容易進入交際角色。同時教師可以通過服務器進行遠程管理，從而提高了培訓的效率。這樣的培訓方式可以一改過去的培訓是件苦差事，現在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務英語培訓時間常與學員的工作時間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學員聽的培訓模式。促使學員改變傳統的被動學習方式，形成教師、學員、教材和教學方式的新組合，從而取得最佳學習效果。

3.4 資格證書考試教育

作為專用英語的一種，商務英語越來越受到矚目。在中國，學習商務英語的人數有增無減。目前在中國對商務英語的資格考試認定，采用的是從1993年開始引進的劍橋商務英語考試(BEE)。作為測試考生商務英語熟練程度的權威工具及衡量標準，它是一項語言水平考試，根據公務或商務工作的實際需要，對考生在一般工作環境下和商務活動中使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進行全面考查，對成績及格者提供由英國劍橋大學考試委員會頒發的標準統一的成績證書。該證書由于其頒發機構的權威性，在英國、英聯邦各國及歐洲大多數國家的商業企業部門獲得認可，是在所有舉辦該項考試的國家和地區求職的“通行證”。從劍橋商務英語的考試內容看來，商務英語試題無論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設置與“工作環境”即“職業”這一大背景相關。這也反映了商務英語考試的目的。商務英語考試也就成為了在工作環境中評價學習英語者水平的重要標準。但因其語言背景的特殊性及商業語匯、詞匯的復雜性、特定性，學好商務英語，并通過相應的等級測試對于那些身處民族地區從事商務活動的學員來說無疑是一個巨大的挑戰，迎接它、戰勝它將對學員的學習深造、求職應聘、職場作為大有裨益。

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