第一篇：秘書在日常公務(wù)禮儀中的基本作法

一、當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。

下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

二、電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

三、引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

四、乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

五、遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

第二篇：秘書公務(wù)禮儀

秘書公務(wù)禮儀 第一節(jié)

辦公室禮儀 第二節(jié)

接待禮儀 第三節(jié)

拜訪禮儀 第四節(jié)

儀式禮儀 第五節(jié)

涉外禮儀 辦公室個(gè)人形象 儀表端莊、大方 舉止莊重、文雅 說話文明、講究分寸 遵守公共道德和行為準(zhǔn)則 辦公室禮儀 辦公室布置禮儀 辦公室人際關(guān)系 與領(lǐng)導(dǎo)相處 與同事相處 與領(lǐng)導(dǎo)相處

1、心存敬意，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象

2、遵守必要的禮節(jié) 當(dāng)有事到領(lǐng)導(dǎo)辦公室該怎么做？ 正遇領(lǐng)導(dǎo)與他人交談，而你有急事需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)怎么辦? 離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室怎么做？ 領(lǐng)導(dǎo)交代你工作時(shí)，你的姿態(tài)是怎樣？ 與同事相處 １以禮相待，彼此尊重 ２ 保持適當(dāng)?shù)木嚯x ３

寬廣容忍，敢于承擔(dān)責(zé)任 上下班禮儀 1.上班禮儀 提前5-10分鐘到辦公室 整理辦公區(qū)域 準(zhǔn)備好當(dāng)天必需的文件和辦公用品 為上司準(zhǔn)備好茶水 和同事微笑點(diǎn)頭問好，準(zhǔn)備迎接新的一天

2．下班禮儀 下班時(shí)推遲10分鐘離開辦公室； 當(dāng)同事和上司離開辦公室時(shí)，要和他們微笑告別，說“明天見”； 把手里當(dāng)天沒有處理完的事情處理完； 關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜； 最后一個(gè)離開時(shí)要關(guān)燈，鎖門。

接待禮儀 接待禮儀基本要求

嘴甜 親切迎客

熱情待客

禮貌送客 文明待客---三聲 來有迎聲：是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候 問有答聲：有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩 去有送聲：在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別 乘車禮儀1 乘車禮儀2 電梯禮儀 先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯。不要硬往電梯里面擠。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門讓客人先上。下電梯時(shí)，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，讓客人下，并指明該往哪個(gè)方向走。

辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀 多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)（內(nèi)側(cè)），例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手。靠邊站立，讓出一側(cè)的通過給急需快速通過的人。

進(jìn)門的禮儀，你知道嗎？ 輕推輕拉輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。朝里開的門：？ 朝外開的門：？ 旋轉(zhuǎn)式的門：？ 會(huì)議室座次安排 4

譯員

主賓 6 3

主人

譯員 2

正門

會(huì)談座次（橫向）

記錄

譯員

主賓

主人

會(huì)見座次 合影座次安排 接待禮儀小結(jié)

接待過程中的次序禮儀要求 ?? ? 1）、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右。

??? 2）、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。??? 3、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。?? ? 4、進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。??? 5、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。??? 6、進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請(qǐng)客人先進(jìn)。

待客禮儀 ?? ? 1 秘書在引領(lǐng)客人時(shí)，? 自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距離為佳，體現(xiàn)以右為尊、為上的原則。??? 要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。?? ? 3 安排好接待時(shí)客人的就座位置如下?①主客并排就座時(shí)，客人應(yīng)該坐在主人的右邊 ②主客對(duì)面而坐時(shí)，客人應(yīng)該坐在離門遠(yuǎn)的一邊或面對(duì)門的一邊?③主客對(duì)面坐，并且雙方與門的距離一樣時(shí)，以進(jìn)門面朝桌子時(shí)的右手一邊為客人，左手一邊為主人。? ?? 4 遞送茶飲? ①客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料。?? ②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用專用的茶具? ③遞杯子時(shí)要以右手為主，左手隨上。?? ④遞杯子時(shí)切記手不能碰到杯口。

送客禮儀??? ?? ? 1 主動(dòng)幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車上。??? 根據(jù)客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。? 3 送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。? ?? 4 如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進(jìn)電梯，主人后進(jìn)；主人先出電梯，客人后出。??? 5 秘書人員和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。? 安放好行李后，向賓客作一下交代。?? ? 7 要施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!”等。? 幫助賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。?? ? 9 車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。???

拜訪禮儀 天地公司公司的李總擬在星期二的上午前往方正公司拜訪公司吳總，對(duì)方回復(fù)李總說：熱烈歡迎。如果你是李總在拜訪之前你會(huì)做什么？如果你是吳總，你準(zhǔn)備怎樣迎訪？ 拜訪禮儀

1、事先有約

2、時(shí)間恰當(dāng)

3、認(rèn)真準(zhǔn)備

4、遵時(shí)守約

5、進(jìn)門有禮

6、做客有方

7、適時(shí)告辭

迎訪禮儀

1、精心準(zhǔn)備

2、熱情迎客

3、周到待客

4、禮貌送客

儀式禮儀 能力目標(biāo) 運(yùn)用正確的簽字儀式、剪彩儀式禮儀來進(jìn)行模擬

知識(shí)目標(biāo) 掌握簽字能力目標(biāo) 運(yùn)用正確的簽字儀式、剪彩儀式禮儀來進(jìn)行模擬

儀式，剪彩儀式的基本程序

開幕式

開幕式程序

1、主持人宣布儀式開始，介紹來賓

2、邀請(qǐng)主要人士揭幕或剪彩

3、主人發(fā)言致答謝詞：

4、來賓代表致辭祝賀

5、主人陪同來賓進(jìn)行參觀 開始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告 開始。剪彩的由來? 剪彩儀式起源于開張。據(jù)說美國人做生意保留著一種習(xí)俗，即一清早必須把店門打開，為了使人們知道這是一個(gè)新開張的店鋪，還要特地在門前橫系上一條布帶。因?yàn)檫@樣做既可以防止店鋪未開張前闖入閑人，又起引人注目、標(biāo)新立異的作用。等店鋪正式開張時(shí)才將布帶去走。? 1912年，美國的圣安東尼州的華狄密鎮(zhèn)上有一家大百貨公司將要開張，老板威爾斯嚴(yán)格地按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗辦事，在早早開著的店門前橫系著一條布帶，萬事俱備，只等開張。這時(shí)，老板威爾斯十歲的女兒牽著一只哈巴狗從店里匆匆跑出來，無意中碰斷了這條布帶。這時(shí)在門外等候的顧客及行人以為正式開張營(yíng)業(yè)了，蜂擁而入，爭(zhēng)先恐后地購買貨物，真是生意興隆。不久，當(dāng)老板的一個(gè)分公司有要開張時(shí)，想起第一次開張時(shí)的盛況，又如法炮制。這次是有意讓小女孩把布帶碰斷。果然財(cái)運(yùn)又不錯(cuò)。于是，人們認(rèn)為讓女還碰斷布帶的做法是一個(gè)極好的兆頭，因而爭(zhēng)相效法，廣為推行。此后，凡是新開張的商店都要邀請(qǐng)年輕的姑娘來撕斷布帶。? 后來，人們又用彩帶取代色彩單調(diào)的布帶，并用剪刀剪代替用手撕，有的講究用金剪子。這樣以來，人們就給這種正式做法取了個(gè)名――“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社會(huì)名流甚至是國家元首代替。

剪彩儀式 剪彩事由：公司成立、企業(yè)開工、賓館落成、商店開業(yè)、道路開通、展覽會(huì)開幕等。

布置會(huì)場(chǎng)：熱烈、隆重是開張剪彩儀式的原則。

剪彩 助剪人員分為引導(dǎo)者（可為一人，可為多人）、拉彩者（兩人），捧花者與托盤者（可一人或?yàn)槊恳晃患舨收吲湟蝗耍！窦舨书_始前，助剪人員均應(yīng)各就各位。

●當(dāng)司儀宣布剪彩開始，引導(dǎo)者應(yīng)帶領(lǐng)剪彩者走到紅色緞帶之前，面向去全體出席者站好，然后引導(dǎo)者從剪彩者身后退下。●托盤者依次為剪彩者送上剪刀（或加手套）

●剪彩時(shí)，剪彩者應(yīng)同時(shí)行動(dòng)。

●剪彩完畢，剪彩者應(yīng)脫下手套，與剪刀一同放進(jìn)托盤里。●托盤者、拉彩者、捧花者應(yīng)后退兩步，然后一起依次列隊(duì)從左側(cè)退下。

開幕式接待的禮節(jié)

1、簽到：筆？簽到簿？

2、座次：主人居中，主人右側(cè)為第一主賓，左側(cè)為第二主賓，賓主其他重要人員分立于兩側(cè) 簽字儀式 人員確定

準(zhǔn)備工作 ●簽字文體的準(zhǔn)備，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等項(xiàng)工作。●準(zhǔn)備好簽字用的文具、國旗等物品。●與對(duì)方商定助簽人員的安排，安排雙方助簽人員洽談?dòng)嘘P(guān)細(xì)節(jié)。

簽字廳的布置

簽字儀式的程序 出席簽字儀式的人員步入簽字廳后，簽字人入座。●其他人員分賓、主各一方按身份高低順序排列于各簽字人座位后，雙方身份最高者站立中央。●雙方的助簽人分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。●在本國保存的文本上簽字后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手致意。●此時(shí)服務(wù)人員用托盤端上香檳酒，供賓、主雙方全體出席簽字儀式的人員舉杯慶賀。

考考你 10月19號(hào)方正公司舉行開業(yè)慶典，請(qǐng)寫出幕前的準(zhǔn)備工作？開幕式的程序？

1、作好輿論宣傳?

2、擬訂賓客名單：來賓致辭人、主人致辭人?

3、布置現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：紅地毯、花籃?

4、安排接待服務(wù)

5、擬訂儀式程序?

6、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品? 第一，宣布儀式開始，全體肅立，介紹來賓。? 第二，邀請(qǐng)嘉賓揭幕或剪裁。揭幕時(shí)揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對(duì)方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，令起展開彩幕。全場(chǎng)目視彩幕，鼓掌并奏樂。? 第三，在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門。? 第四，主人致詞答謝。? 第五，來賓代表發(fā)言祝賀? 第六，主人陪同來賓參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)開始。宴請(qǐng)禮儀 第一節(jié)

宴請(qǐng)的形式 第二節(jié)

宴會(huì)的組織

第三節(jié) 出席宴會(huì)的禮儀要求

第四節(jié) 西餐飲食規(guī)范

第一節(jié)

宴請(qǐng)的形式

一、宴請(qǐng)形式的分類

（一）宴會(huì)宴會(huì)，指比較正式，隆重的設(shè)宴招待，一般為正餐。主賓在一起入坐進(jìn)食，由招待員順序上菜。

（按接待規(guī)格分類）1．國宴：特指國家元首或政府首腦為國家慶典或?yàn)橥鈬畤以住⒄啄X來訪而舉行的宴會(huì)。這類宴會(huì)規(guī)格最高，也最正式。一般在宴會(huì)上要懸掛國旗，安排樂隊(duì)演奏雙方國歌，奏席間樂，雙方首腦在宴會(huì)前要發(fā)表演講，講話或祝酒詞。

2．正式宴會(huì) ：規(guī)格比國宴低，且不懸掛國旗、不奏國歌，其余基本與國宴相同，亦可奏席間樂。3．便宴：非正式的宴請(qǐng)，常見的有午宴、晚宴，有時(shí)也有早宴。一般不排座次，不作正式講話，菜肴亦可豐可儉，它最大的特點(diǎn)是自由、輕松、隨便。有時(shí)還以自助餐的形式，自由取餐，自由活動(dòng)，更顯得隨和親切。

4．家宴：把客人請(qǐng)到家中招待的宴請(qǐng)方式，顯得親切、友好。家宴一般由家庭主婦親自下廚烹調(diào)，家人和客人共同進(jìn)餐，亦可采用自助餐的形式舉行。

按宴請(qǐng)活動(dòng)的性質(zhì)分類 1．禮儀性宴請(qǐng) 2．交誼性宴請(qǐng)

3．商務(wù)性宴請(qǐng)

二、招待會(huì)：招待會(huì)是不備正餐，較為靈活的宴請(qǐng)形式，備有食品、煙、飲料，不排席位，可以自由活動(dòng)，（一）冷餐會(huì) 自助餐宴會(huì) ：紀(jì)念性、禮節(jié)性的活動(dòng)

（二）酒會(huì) 雞尾酒會(huì) ：以酒水為主，同時(shí)備有小吃，水果，飲料。

三、茶會(huì)：上午10時(shí)，下午4時(shí)

四、工作餐：公務(wù)交往中的非正式宴請(qǐng)。

宴會(huì)的組織

一、如何安排宴請(qǐng)

（一）確定宴請(qǐng)的目的、名義、對(duì)象、范圍、形式

（二）宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)

（三）宴會(huì)邀請(qǐng)

1．邀請(qǐng)形式：口頭邀請(qǐng)和書面邀請(qǐng)

2．邀請(qǐng)時(shí)機(jī)：一般提前完3―7天

3．發(fā)送請(qǐng)柬方式

二、宴會(huì)的座次安排 1．安排宴會(huì)座次，要根據(jù)國內(nèi)外不同的習(xí)慣。按我國習(xí)慣，通常情況是面朝入口處的座位為主人座位；主人對(duì)面是副主人位置；主人的右邊為主賓，左邊為第二副主賓；副主人位置的右邊為第一副主賓；其余按先右后左順序依此類推 2．按照國外的習(xí)慣，座次安排通常是主賓在主人右邊，主賓夫人在主人的左邊，男女應(yīng)穿插安排。3.原則：右高左低，近高遠(yuǎn) 低

出席宴會(huì)的禮儀要求

一、認(rèn)真準(zhǔn)備

二、按時(shí)抵達(dá)

三、禮貌入座

四、注意交談

五、文雅進(jìn)餐

六、學(xué)會(huì)祝酒

七、告辭致謝

中餐禮儀

（一）用餐方式 根據(jù)實(shí)際需要和實(shí)際條件選擇合適的方式，比如家宴、宴會(huì)、自助餐等等。

（二）用餐環(huán)境的選擇 包括時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳環(huán)境的選擇，要做到尊重客人的習(xí)俗和喜好，并適當(dāng)考慮自己的經(jīng)濟(jì)條件。

（三）菜單的安排 點(diǎn)菜時(shí)，要做到互相體諒，顧及別人的喜好和禁忌。可以選擇特色菜、拿手菜、客人愛吃的菜；對(duì)于客人的宗教禁忌、地方禁忌、個(gè)人禁忌、職業(yè)禁忌等。

（四）席位的排列 以右為尊的原則――以面對(duì)正門的位置來確定。以遠(yuǎn)為上的原則 主桌定位――近主為尊 位次的排列，要注意以右為尊，并且每個(gè)桌上都有一個(gè)主人相陪。常見的桌次的排列方法： 右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。

中餐桌次 中餐座次

（五）餐具的使用 正確合理的使用餐具。筷子：忌含、跨、插、舞、剔 勺子：忌吹、吮、把玩 碗：忌直接用碗進(jìn)食、倒扣、舔食 濕巾：用餐前的濕巾用來擦手，不能擦汗、擦嘴、擦臉；宴會(huì)結(jié)束前送來的毛巾只能用來擦嘴。牙簽：剔牙的時(shí)候，注意掩飾，不要亂吐亂彈。

（六）用餐表現(xiàn) 注意吃相，文明用餐

席間，有用手取用的食品上桌時(shí)，會(huì)送上一只洗指碗（水盂）。玻璃或水晶做的碗里盛著水，水上漂著檸檬片或玫瑰花瓣 不要誤認(rèn)為飲料。可以拿起洗指碗，放在左側(cè)，將手指浸入水中，然后用鋪在腿上的餐巾拭干。

西餐禮儀

（一）西餐的菜序 正餐的菜序： 開胃菜―面包―湯―主菜―點(diǎn)心―甜品―果品―熱飲 便餐的菜序： 開胃菜―湯―主菜―甜品―咖啡

（二）西餐的座次 規(guī)則：女士?jī)?yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列（熟人、戀人、性別等）

西餐座次

（三）西餐的餐具 西餐餐具擺放有一定的規(guī)矩。在每個(gè)位置前的桌上要放好一個(gè)盛主菜的盤子，把盛小菜的碟子放在大盤里。湯盤要放在女主人身邊的茶幾上。刀放在盤子右邊，刀刃對(duì)著盤子，叉放在左邊，叉齒向下。勺放在餐刀的右邊。吃小菜的餐碟及餐具應(yīng)放在菜碟上，同時(shí)用餐巾輕輕蓋住。酒杯應(yīng)擺在盤子右前方，并把胡椒粉、鹽等調(diào)料裝在瓶子里，再配一把小勺。吃水果則另用其它工具。

餐巾 餐巾含義 將餐巾放在自己座位的椅面上 暫時(shí)離席 將餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上 這道菜用完了 將餐巾放在餐桌上 用餐結(jié)束 我尚未用完餐：盤子沒空，如你還想繼續(xù)用餐，把刀叉分開放，大約呈三角形，或擺成“人”字，刀口向內(nèi)，叉尖向下。那么服務(wù)員就不會(huì)把你的盤收走。

將刀叉平行擺放在盆內(nèi)，刀右叉左，刀尖向上，這道菜吃完了 請(qǐng)?jiān)俳o我添加飯菜：盤子已空，但你還想用餐，把刀叉分開放，大約呈八字形，那么服務(wù)員會(huì)再給你添加飯菜。注意：只有在準(zhǔn)許添加飯菜的宴會(huì)上或在食用有可能添加的那道菜時(shí)才適用。如果每道菜只有一盤的話，你沒有必要把餐具放成這個(gè)樣子。

我已用好餐：盤子已空，你也不再想用餐時(shí)，把刀叉平行斜著放好，那么服務(wù)員會(huì)在適當(dāng)時(shí)候把你的盤子收走。

進(jìn)餐時(shí)，餐盤在中間，那么刀子和勺子放置在盤子的右邊，叉子放在左邊。一般右手寫字的人，飲用西餐時(shí)，很自然地用右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手來端。

如客人中有某一位是用左手握刀的話，可在擺臺(tái)時(shí)就把刀叉放置在對(duì)他合適的地方，這不但體現(xiàn)了我們對(duì)他的尊重，而且也顯示了我們服務(wù)的周到和細(xì)致。

刀叉是從外側(cè)向里側(cè)按順序使用（也就是說事先按使用順序由外向里依次擺放）。進(jìn)餐時(shí)，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成雙成對(duì)使用的。有些例外，喝湯時(shí)，則只是把勺子放在右邊――用右手持勺。食用生牡蠣一般也是用右手拿牡蠣叉食用。

忌諱用自己的餐具為他人來布菜

菜、舀湯或選取其他食物。吃西餐時(shí)，每個(gè)人都有自己的餐具，如果是合餐，每個(gè)人都可從大盤里取用的話，那么一定有備用的公用叉或勺供大家使用。

叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中，不管它上面是否有食物。禮節(jié)的要求有其道理，刀子入口也是危險(xiǎn)的。

怎樣拿握酒杯 考考你 說出它們的含義 自助餐 取菜順序：冷菜、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果、冰激凌 原則：多次少取 用餐禮節(jié) 進(jìn)食噤聲 防止異響 慎用餐具 正襟危坐 吃相干凈 進(jìn)餐時(shí)坐姿端正，不可伏在餐桌上，也不要將碗碟端起來吃；進(jìn)餐中不能隨意脫下外衣、摘下領(lǐng)帶或挽袖、解扣；用餐應(yīng)閉嘴咀嚼，口中有食物時(shí)切忌說話；不要隔人取食，不要用自己的刀叉取托盤中的食物；避免當(dāng)眾擦、擤鼻涕，剔牙時(shí)用手或餐巾遮口。

涉外禮儀

一、涉外交往的基本原則

（一）相互尊重原則

（二）實(shí)事求是原則

（三）內(nèi)外有別

（一）相互尊重原則

1、尊重對(duì)方

我國有一家企業(yè)的廠長(zhǎng)，天天忙于工作。有一次，一位外商應(yīng)邀前來洽談合作事宜，這位廠長(zhǎng)正在車間檢查工作而沒有做好充分準(zhǔn)備。當(dāng)秘書跑來告訴他外賓已經(jīng)到了的時(shí)候，他連工作服都沒來得及更換，就去迎接外賓了。外賓一看他的衣服很隨便，認(rèn)為對(duì)方的合作態(tài)度不誠懇，就決定不再與這個(gè)廠合作了，而與另外一家簽定了企業(yè)合作議定書。

2、捍衛(wèi)自尊

相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到對(duì)方對(duì)你個(gè)人、對(duì)你的組織、甚至對(duì)你的國家的尊重，才能談得上真誠合作，平等合作。

汪海有一次去美國考察，在一次新聞發(fā)布會(huì)上遇到了許多記者的提問。一位意大利記者問：“你們生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋為什么叫‘雙星’？是不是代表你們常講的物質(zhì)文明和精神文明？”汪海微笑地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“還可以這樣理解：一顆星代表東半球，一顆星代表西半球，我們要讓‘雙星’牌運(yùn)動(dòng)鞋瀟灑走世界。”對(duì)這番豪言壯語，一位美國記者卻不以為然，問道：“請(qǐng)問先生您腳上穿的是什么鞋？”這一將用意非常明了：如果你穿的是“雙星”牌，那自然沒話說，但如果穿的是洋貨，意味著連自己都不愿穿“雙星”牌，還談什么瀟灑走世界？ 不料，汪海十分沉著自信地答到：“在貴國這種場(chǎng)合脫鞋是不禮貌的，但是這位先生既然問起，我就破例了。”說著他把自己的鞋脫了，高高舉起，指著商標(biāo)處，大聲說道“Double Star”（雙星！雙星！）”這時(shí)，場(chǎng)上響起了熱烈的掌聲，不少記者爭(zhēng)相拍下這一鏡頭。第二天，美國紐約各大報(bào)紙?jiān)谥饕婷嫔霞娂娍浅鲞@幅照片。《紐約時(shí)報(bào)》一位記者評(píng)述道：“在美國脫鞋的共產(chǎn)黨國家有兩個(gè)人，一個(gè)是前蘇聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫，他脫鞋敲桌子表明了一個(gè)共產(chǎn)黨大國的傲慢無禮；一個(gè)是來自中國大陸的雙星集團(tuán)總經(jīng)理，他脫鞋表明了中國的商品要征服美國市場(chǎng)的雄心！”

二、涉外交往的基本通則

（一）信守約定

（二）不必過謙

（三）講究次序

（四）尊重隱私

（五）女士?jī)?yōu)先 涉外禮儀的禮賓次序按職務(wù)高低排列。按身份和職務(wù)的高低排列是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按身份與職務(wù)的高低安排禮賓次序。各國提供的正式名單或正式通知是確定職務(wù)的依據(jù)。由于各國的國家體制不同，部門之間的職務(wù)高低不盡一致，故要根據(jù)各國的規(guī)定，按相當(dāng)?shù)募?jí)別和官銜進(jìn)行安排。按字母順序排列。多邊活動(dòng)中的禮賓次序有時(shí)按參加國國名字母順序排列，一般以英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語種字母順序排列的。這種方法多見于國際會(huì)議、國際體育比賽等。按日期先后排列。在一些國家舉行的多邊活動(dòng)中，按通知代表團(tuán)的日期先后排列，也是禮賓次序經(jīng)常采用的方法之一。采取何種排列方法，東道國在致各國的邀請(qǐng)書中，都應(yīng)加以明確注釋 國旗懸掛的禮儀

國旗是一個(gè)主權(quán)國家的標(biāo)志，它代表著一國的地位和尊嚴(yán)，每當(dāng)舉行重大的國事活動(dòng)，或者我國運(yùn)動(dòng)員取得了優(yōu)異成

績(jī)，看著國旗徐徐升起、高高飄揚(yáng)，一種由衷的欣喜和自豪會(huì)在我們的心中久久激蕩。

世界上各國國旗的顏色主要有紅、白、綠、藍(lán)、黃、黑等，這些顏色各有一定的含義：紅色象征國家為獨(dú)立和解放而斗爭(zhēng)的精神，綠色

是吉祥的標(biāo)志，藍(lán)色代表海洋、河流、天空，這三種顏色在各國國旗中出現(xiàn)得最為頻繁。

懸掛國旗視不同的場(chǎng)合有不同的規(guī)范。在室外的旗桿或建筑物上掛旗，一般是日出升旗，日落降旗，司職人員表情應(yīng)莊嚴(yán)、肅穆。升旗的時(shí)候，護(hù)旗人要托起國旗的一角，國旗觸地是極不嚴(yán)肅的。在重要的場(chǎng)合，例如一國政府所在地，升旗需有專職人員嚴(yán)格按升旗規(guī)范行事。重要的時(shí)刻，譬如外賓來訪，國際體育比賽、國慶慶典，升旗時(shí)需以國歌相伴奏。

遇到一國元首來訪時(shí)，外賓通過的主要街道應(yīng)懸掛兩國國旗，在其住所及交通工具上也應(yīng)懸掛國旗。

懸掛雙方國旗的以右為上，左為下，客在右，主在左。汽車上掛旗，以駕駛員為基準(zhǔn)劃分左右。在外賓所在的重要場(chǎng)所掛旗，升旗時(shí)應(yīng)有專職儀仗兵負(fù)責(zé)，并要向其它國國旗行軍禮。

舉行國際會(huì)議、展覽會(huì)、體育比賽，應(yīng)懸掛所有參加國的國旗；即使沒有外交關(guān)系的國家，只要它是所舉辦活動(dòng)的組織成員東道主都應(yīng)懸掛該國國旗。懸掛的次序是從左至右，以英文國名的第一個(gè)字母為序。

國旗不能夠倒懸，一些國旗因字母和圖案原因，不能豎掛。有的國旗豎掛則另外制旗。

各國國旗的顏色長(zhǎng)寬比例均由本國憲法明文規(guī)定，國旗圖案不能在商品廣告，產(chǎn)品宣傳等非正規(guī)場(chǎng)合亂用。另外，撕扯、踐踏、焚燒國旗的行為都是不允許的。

懸掛國旗，有并掛、豎掛、交叉掛幾種。如果并排懸掛兩面國旗時(shí)，其規(guī)格、尺寸應(yīng)大致相等。國旗掛在墻壁上時(shí)應(yīng)掛其正面，而不能用反面。當(dāng)某領(lǐng)導(dǎo)人逝世，為表示哀思，國旗要下半旗。下半旗時(shí)要首先把旗升至桿頂，再下降至離桿頂1／3處。

有關(guān)文藝晚會(huì)的禮儀

在演出時(shí)，還應(yīng)印制專門的節(jié)目單，人手一份。在節(jié)目單上，最好對(duì)節(jié)目的內(nèi)容略作介紹，以便外賓有所了解。在外賓抵達(dá)時(shí)，禮賓人員與陪同人員應(yīng)在劇場(chǎng)門口迎候。二是賓主一起進(jìn)入休息廳，稍事休息與交談。三是主人陪同外賓步入劇場(chǎng)就座，其他觀眾起立鼓掌歡迎。

座位應(yīng)當(dāng)位置最佳。一般而言，在正規(guī)的劇場(chǎng)內(nèi)觀看文藝演出，通常最好的座位在第七八排中間座位為佳。看電影則以十五、六排為好。

應(yīng)當(dāng)使賓主集中就座。分散就座，或者僅請(qǐng)外賓自己觀看，而無人作陪，是不合禮儀的。是主人陪同外賓退場(chǎng)，演職人員與其他觀眾一起歡送

部分國家習(xí)俗禮儀 日本

一、見面禮節(jié)：一般初次見面時(shí)的鞠躬禮是30度，告別時(shí)是45度，而遇到長(zhǎng)輩和重要交際對(duì)象時(shí)是90度，以示尊敬。

二、稱呼：先生、小姐、夫人或某某君

三、交談忌諱：忌高聲談笑，信守盡量不給別人添麻煩的原則。

四、喜好

1、花：櫻花為國花，日本視荷花為不祥之物，意味著祭奠。菊花是皇室標(biāo)志。

2、色彩：喜愛白、黃色，忌綠、紫，它們?cè)谌站哂斜瘋筒辉數(shù)囊馕?/p>

3、數(shù)字與其它：喜歡“7”忌諱“4”，和“9”，因?yàn)樗麄兎謩e與“死”和“苦”發(fā)音相似。日本人有三人不合影的習(xí)俗 日本人對(duì)飾有狐貍和獾的圖案的物品很有反感。認(rèn)為它們是貪婪，狡詐的象征。

泰國（大象之國、微笑之國、佛教之國）

一、見面禮節(jié)：見面行合十禮。男女之間、僧人和俗人之間不握手。遞東西時(shí)，一定用右手。

二、稱呼：小姐、先生

三、交談忌諱：不可當(dāng)著泰國人面對(duì)佛祖和國王說輕率的話。

四、喜好

1、花：睡蓮、桂樹、白象

2、色彩：紅、黃、藍(lán)，忌褐色、忌用紅色筆簽字和用紅色刻字。

舉止動(dòng)作忌諱 泰國人非常重視人的頭部，認(rèn)為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯，認(rèn)為頭部被他人觸摸是奇恥大辱，切記勿觸摸別人的頭。泰國人睡覺時(shí)不能頭朝西，因?yàn)槿章湮鞣较笳魉劳觥Ｌ﹪怂篮蟛艑㈩^部朝西停放。在泰國人面前，盤腿而坐或以鞋底對(duì)著人是不禮貌的。坐著和站著都不要讓泰國人明顯地看到你的鞋底。泰國人認(rèn)為對(duì)寺廟，佛像、和尚等做出輕率的舉動(dòng)，就被視為“罪惡滔天”。

新加坡（花園之國）

一、見面禮節(jié)：握手禮。以禮待人，講究公德。

二、稱呼：先生，小姐

三、交談忌諱：忌吐臟字，忌談新加坡政治、宗教、民族問題以及與鄰國關(guān)系等

四、喜好

1、花：荷花、蘋果、竹子

2、色彩：紅、白忌黑紫

3、數(shù)字與其它：3升、6順、8發(fā)、9久忌4死7消極。喜歡帶有“喜、福、吉、魚”的吉祥字及含荷花、蘋果、竹子蝙蝠的吉祥畫

圣淘沙島 美國

一、見面禮節(jié)：性格開朗，喜歡社交，善于攀談。與人交往時(shí)講究禮儀，但沒有過多的客套，點(diǎn)頭，微笑，嗨一聲。社交場(chǎng)合一般行握手禮，熟人則施親吻禮。

三、交談忌諱：講究個(gè)人空間，忌談隱私話題。

二、稱呼：美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為太鄭重其事了。喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫(yī)生、教授、宗教界領(lǐng)袖等人物。尤其是行政職務(wù)。美國人從來不以此來稱呼,如***局長(zhǎng)、***經(jīng)理.四、喜好

1、花：山楂花、玫瑰

2、色彩：不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。

3、數(shù)字與其它：討厭13、3、星期五，忌諱的動(dòng)物是蝙蝠，最喜歡狗，其次是驢、大象。

德國

一、見面禮節(jié)：握手禮、擁抱禮

二、稱呼：德國等沒有稱“閣下”習(xí)慣，對(duì)有地位的男士可稱“先生”，特別重視頭銜。不可直呼其名，可稱全稱或姓。

三、交談忌諱：注意使用“您與你”、交叉談話

四、喜好

1、花：矢車菊，不能隨意送玫瑰和薔薇。

2、色彩：喜歡黑、灰色，忌紅帶有紅色及紅黑相間的色彩。

3、數(shù)字與其它：討厭

13、星期五、四人交叉握手。贈(zèng)送禮品忌刀、劍、剪、餐刀、餐叉。忌以褐色、白色、黑色包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品。

科隆大教堂 英國

一、見面禮節(jié)：習(xí)慣握手禮，女子一般施屈膝禮。在社交場(chǎng)合堅(jiān)持“女士第一”的原則。

二、稱呼：對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。對(duì)女的稱夫人、小姐、三、交談忌諱：忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。忌諱“13”和星期五，日常生活中盡量避免“13”這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不準(zhǔn)13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。忌用一次火點(diǎn)3支煙。不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。

四、喜好

1、花：英國人認(rèn)為白色的百合花象征死亡，而菊花只用于萬圣節(jié)或葬禮。喜愛玫瑰、月季、薔薇

2、色彩：偏愛藍(lán)、紅白色，反感墨綠色。

3、數(shù)字與其它：忌用大象圖案，大象是愚笨的象征。山羊、孔雀、貓頭鷹圖案在英國不受歡迎，人們將其與不正經(jīng)的男人聯(lián)系在一起，喜歡狗貓尤其是黑貓。

俄國

一、見面禮節(jié)：初次見面行握手禮，熟悉的人擁抱禮，有時(shí)與對(duì)方互吻雙頰。

二、稱呼：先生、夫人、小姐，對(duì)有職務(wù)、學(xué)銜、軍銜的人以職務(wù)、學(xué)銜、軍銜相稱。

三、交談忌諱：避免談及有關(guān)政治矛盾、經(jīng)濟(jì)難題、宗教矛盾、民族糾紛、前蘇聯(lián)解體、阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)及大國地位問題。

四、喜好

1、花：向日葵、送鮮花以單數(shù)為宜。

2、數(shù)字與其它：偏愛7，迎貴賓送面包和鹽，忌諱以左手接觸別人及遞送物品。莫斯科紅墻 澳大利亞

一、見面禮節(jié)：親吻禮、合十禮、鞠躬禮、握手禮、拱手禮、點(diǎn)頭禮。土著民行夠手禮。

二、稱呼：先生、夫人、小姐

三、交談忌諱：不喜歡聽“外國”或“外國人”

四、喜好 愛交朋友，喜歡無拘無束、輕松自在。在公共場(chǎng)合愛跟陌生人打招呼。做事公私分明。喜歡袋鼠和琴鳥討厭兔子。對(duì)13和星期五反感。悉尼歌劇院 圣誕節(jié) 耶穌誕生紀(jì)念日，12月25日。圣誕樹 傳統(tǒng)食品：火雞、水果餅、葡萄干、布丁。圣誕老人 說說圣誕節(jié)的來歷平安夜 耶穌誕生的那一晚，一在曠野看守羊群的牧羊人，突然聽見有聲音自天上傳來，向他們報(bào)耶穌降生的好消息。根據(jù)圣經(jīng)記載，耶穌來是要作世人的王，因此天使便透過這些牧羊人把消息傳給更多的人知道。后來人們就效仿天使，在平安夜的晚上到處報(bào)人傳講耶穌降生的消息，直到今日，報(bào)佳音已經(jīng)變成圣誕節(jié)不可缺少的一個(gè)節(jié)目。通常佳音隊(duì)是由大約二十名青年人，加上一備裝扮成天使的小女孩和一位圣誕老人組成。在平安夜晚上大約是九點(diǎn)過后，開始一家一家的去報(bào)佳音。每當(dāng)佳音隊(duì)去到一個(gè)家庭時(shí)，先會(huì)唱幾首大家都熟悉的圣誕歌曲，然后再由小女孩念出圣經(jīng)的話語讓該戶人家知道今夜是耶穌降生的日子，過后大家一起禱告再唱一兩首詩歌，再由慷慨大方的圣誕老人派送圣誕禮物給那個(gè)家庭中的小廳子，整個(gè)報(bào)佳音的過程就完成了！

據(jù)基督教徒的圣書《圣經(jīng)》說，上帝決定讓他的獨(dú)生子耶穌基督投生人間，找個(gè)母親，然后就在人間生活，以便人們能更好地了解上帝、學(xué)習(xí)熱愛上帝和更好地相互熱愛。“圣誕節(jié)”的意思是“慶祝基督”，慶祝一個(gè)年輕的猶太婦女瑪麗婭生下耶穌的時(shí)刻。瑪麗婭已和木匠約瑟夫訂婚。可是，在他們同居之前，約瑟夫發(fā)現(xiàn)瑪麗婭已懷孕。因?yàn)榧s瑟夫是個(gè)正派的人，又不想把這件事說出去讓她丟臉，所以他想悄悄地和她分手。他正在考慮這事時(shí)，上帝的天使出現(xiàn)在他的夢(mèng)中，對(duì)他說，“不要嘀咕了，把瑪麗婭娶回家。她懷的孩子來自圣靈。她將生下個(gè)男孩子，你們給孩子起名叫耶穌，因?yàn)樗麑淖飷褐姓热藗儭！?/p>

在公元354年，教堂的領(lǐng)導(dǎo)人把12月25日定為耶穌基督的生日。每年的12月25日，是基督教徒紀(jì)念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節(jié)。從12月24日于翌年1月6日為圣誕節(jié)節(jié)期。圣誕節(jié)本來是基督教徒的節(jié)日，由于人們格外重視，它便成為一個(gè)全民性的節(jié)日，是西方國家一年中最盛大的節(jié)日。西方人以紅、綠、白三色為圣誕色，圣誕節(jié)來臨時(shí)家家戶戶都要用圣誕色來裝飾。紅色的有圣誕花和圣誕蠟燭。綠色的是圣誕樹。它是圣誕節(jié)的主要裝飾品，用砍伐來的杉、柏一類呈塔形的常青樹裝飾而成。圣誕老人是圣誕節(jié)活動(dòng)中最受歡迎的人物。西方兒童在圣誕夜臨睡之前，要在壁爐前或枕頭旁放上一只襪子，等候圣誕老人在他們?nèi)胨蟀讯Y物放在襪子內(nèi)。在西方，扮演圣誕老人也是一種習(xí)俗。

復(fù)活節(jié) 時(shí)間：每年三月月圓后第一個(gè)星期日 食品：羊肉、火腿、兔子糖 復(fù)活節(jié)是基督教紀(jì)念耶穌復(fù)活的節(jié)日。傳說耶穌被釘死在十字架上，死后第三天復(fù)活升天。每年在教堂慶祝的復(fù)活節(jié)指的是春分月圓后的第一個(gè)星期日，如果月圓那天剛好是星期天，復(fù)活節(jié)則推遲一星期。因而復(fù)活節(jié)可能在3月22日至4月25日之間的任何一天。典型的復(fù)活節(jié)禮物跟春天和再生有關(guān)系：雞蛋、小雞、小兔子、鮮花，特別是百合花是這一季節(jié)的象征。復(fù)活節(jié)前夕，孩子們?yōu)榕笥押图胰私o雞蛋著色打扮一番。這些蛋有的煮得很老，有的只是空空的蛋殼。復(fù)活節(jié)那天早上，孩子們會(huì)發(fā)現(xiàn)床前的復(fù)活節(jié)籃子里裝滿了巧克力彩蛋、復(fù)活節(jié)小兔子、有絨毛的小雞及娃娃玩具等。據(jù)說復(fù)活節(jié)兔子會(huì)將彩蛋藏在室內(nèi)或是草地里讓孩子們?nèi)ふ摇?/p>

情人節(jié) 時(shí)間？ 源于那兒？ 又叫什么節(jié)?你知道他的由來嗎？ 傳說公元三世紀(jì)時(shí)，古羅馬有一位暴君叫克勞多斯（Claudius）。離暴君的宮殿不遠(yuǎn)，有一座非常漂亮的神廟。修士瓦倫丁（Valentine）就住在這里。羅馬人非常崇敬他，男女老幼，不論貧富貴賤，總會(huì)群集在他的周圍，在祭壇的熊熊圣火前，聆聽瓦倫丁的祈禱。這一時(shí)代，古羅馬的戰(zhàn)事一直連綿不斷，暴君克勞多斯征召了大批公民前往戰(zhàn)場(chǎng)，為了保證人們忠于戰(zhàn)爭(zhēng)，他下令禁止人們于此時(shí)結(jié)婚，甚至連已訂了婚人也馬上要解除婚約。許多年輕人就這樣告別愛人，滿懷悲憤地走向戰(zhàn)場(chǎng)。瓦倫丁對(duì)克勞多斯的虐行感到非常難過。當(dāng)一對(duì)情侶來到神廟請(qǐng)求他的幫助時(shí)，瓦倫丁在神圣的祭壇前為它們悄悄地舉行了婚禮。人們一傳十，十傳百，很多人來到這里，在瓦倫丁的幫助下結(jié)成伴侶。消息終于傳到了克勞多斯的耳里。他暴跳如雷，命令士兵們沖進(jìn)神廟，將瓦倫丁從一對(duì)正在舉行婚禮的新人身旁拖走，投入地牢。公元270年的2月14日，瓦倫丁在地牢里受盡折磨而死。悲傷的朋友們將他安葬于圣普拉教堂。為了紀(jì)念瓦倫丁，后來的人們把這一天作為“情人節(jié)”

愚人節(jié) 時(shí)間？又叫什么？ 每年4月1日，是西方也是美國的民間傳統(tǒng)節(jié)日――愚人節(jié)。愚人節(jié)起源于法國。1564年，法國首先采用新改革的紀(jì)年法――格里歷 即目前通用的陽歷，以1月1日為一年之始。但一些因循守舊的人反對(duì)這種改革，依然按照舊歷固執(zhí)地在4月1日這一天送禮品，慶祝新年。主張改革的人對(duì)這些守舊者的做法大加嘲弄。聰明滑稽的人在4月1日就給他們送假禮品，邀請(qǐng)他們參加假招待 會(huì)．并把上當(dāng)受騙的保守分子稱為“四月傻瓜”或“上鉤 的魚”。從此人們?cè)?月1日便互相愚弄，成為法國流行的風(fēng)俗。18世紀(jì)初，愚人節(jié)習(xí)俗 傳到英國，接著又被英國的早期移民帶到了美國

愚人節(jié)最典型的活動(dòng)還是大家互相開玩笑，用假話捉弄對(duì)方。有的人把細(xì)線拴著的錢包丟在大街上，自己在暗處拉著線的另一端。一旦有人撿起錢包，他們就出其不意地猛然把錢包拽走。還有人把磚頭放在破帽子下面擱在馬路當(dāng)中，然后等著看誰來了會(huì)踢它。小孩們會(huì)告訴父母說自己的書包破了個(gè)洞，或者臉上有個(gè)黑點(diǎn)．等大人俯身來看時(shí)，他們就一邊喊著“四月傻瓜”。一邊笑著跑開去。總之，每逢愚人節(jié)這一天，動(dòng)物園和水族館還會(huì)接到不少打給菲什 魚 先生成萊昂 獅子 先生的電話，常常惹得工作人員掐斷電話線，以便減少麻煩。

狂歡節(jié) 每年二月中下旬舉行持續(xù)3到5天。哪個(gè)國家有“狂歡之鄉(xiāng)”的美稱？ 世界上不少國家都有狂歡節(jié)。這個(gè)節(jié)日起源于歐洲的中世紀(jì)。古希臘和古羅馬的木神節(jié)、酒神節(jié)都可以說是其前身。有些地區(qū)還把它稱之為謝肉節(jié)和懺悔節(jié)。該節(jié)日曾與復(fù)活節(jié)有密切關(guān)系。復(fù)活節(jié)前有一個(gè)為期40天的大齋期，即四旬齋（lent）。齋期里，人們禁止娛樂，禁食肉食，反省、懺悔以紀(jì)念復(fù)活節(jié)前3天遭難的耶穌，生活肅穆沉悶，于是在齋期開始的前3天里，人們會(huì)專門舉行宴會(huì)、舞會(huì)、游行，縱情歡樂，故有”狂歡節(jié)"之說。

許多國家都有一個(gè)傳統(tǒng)的狂歡節(jié)節(jié)日，化妝舞會(huì)、彩車游行、假面具和宴會(huì)是狂歡節(jié)的幾大特色

巴西狂歡節(jié)那四天，男女老少披紅掛綠，艷裝濃抹，載歌載舞，春潮決堤般地涌向大街。市面上除了藥店、醫(yī)院和酒吧之外，工廠停工，商店關(guān)門，學(xué)校放假，真可謂“誰也不屬于誰，誰也管不了誰”。窮苦人家湊熱鬧也要稍整衣帽，敲著空罐頭盒子，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)赝度肟駳g的人流，仿佛一年一度不狂歡一下，明天就沒有好運(yùn)氣。全國上下不分高低貴賤，不分種族膚色，都似一朵朵歡樂的浪花匯入了歡樂的海洋。最為熱烈、緊張、歡快的要數(shù)桑巴舞。

母親節(jié) 告訴大家母親節(jié)的由來和時(shí)間 母親節(jié)是由一位名叫賈維斯的婦女倡導(dǎo)，并由她的女兒安娜??賈維斯發(fā)起創(chuàng)立的。5月的第二個(gè)周日，是她母親的忌日。賈維斯夫人是一個(gè)有著10個(gè)子女的母親，是當(dāng)時(shí)美國格拉夫頓城教會(huì)主日學(xué)校的總監(jiān)。在她在學(xué)校里負(fù)責(zé)講述美國國殤紀(jì)念日的課程。賈維斯是一位心地善良，極富同情心的女人。她講述著戰(zhàn)爭(zhēng)中那一個(gè)個(gè)為正義捐軀的英雄的故事，望著臺(tái)下那一張張充滿稚氣的孩子們的臉，一個(gè)想法猛然涌上心頭：為祖國貢獻(xiàn)了這么多英勇戰(zhàn)士，保證了戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的，不就是那一個(gè)個(gè)含辛茹苦地?fù)嵊优哪赣H們嗎？她們的兒子血染疆場(chǎng)，承受了最大的痛苦和犧牲的，不也是這些默默無聞的母親嗎？因此，她提出應(yīng)該設(shè)立一個(gè)紀(jì)念日或母親節(jié)，給這些平凡的女人一些慰藉，表達(dá)兒女們對(duì)母親的孝思

可惜的是，這個(gè)良好的愿望還沒有實(shí)現(xiàn)，賈維斯夫人便與世長(zhǎng)辭了。她的女兒安娜??賈維斯目睹母親撫養(yǎng)自己和兄弟姐妹成人的辛勞，深感母親的提議是適合天理人心的。因此，她寫出了幾十封信，發(fā)給美國國會(huì)。地方州長(zhǎng)和婦女組織等，提議創(chuàng)立母親節(jié)。在她的一再呼吁下，這一提議得到了社會(huì)上的廣泛響應(yīng)和支持。1914年，美國總統(tǒng)威爾遜鄭重宣布，把每年5月的第二個(gè)星期天，也就是賈維斯夫人的忌日，定為母親節(jié)。美國政府還規(guī)定，母親節(jié)這天，家家戶戶都要懸掛國旗，以表示對(duì)母親的尊敬。由于賈維斯夫人生前喜愛康乃馨花，這種花也就成了母親節(jié)的象征。

開齋節(jié) 是什么教徒的節(jié)日？有些什么習(xí)俗？ 伊斯蘭教徒 開齋節(jié)是伊斯蘭教節(jié)日。在伊斯蘭教歷10 月1日。中國新疆地區(qū)稱肉孜節(jié)（Roza，波斯語，意為齋戒）。按伊斯蘭教法規(guī)定，伊斯蘭教歷每年9月為齋戒月。凡成年健康的穆斯林都應(yīng)全月封齋，即每日從拂曉前至日落，禁止飲食等。封齋第29日傍晚如見新月，次日即為開齋節(jié)；如不見，則再封一日，共為30日，第二日為開齋節(jié)，慶祝一個(gè)月的齋功圓滿完成。是日，穆斯林前往清真寺參加會(huì)禮，聽伊瑪目宣講教義。開齋節(jié)要過三天，第一天從拂曉開始就熱鬧起來，家家戶戶早早起來打掃清潔，成年回族人個(gè)個(gè)都要洗大凈，沐浴凈身，男女老少都要把臉洗干凈，頭梳整齊，換上自己喜愛的新衣服。早上八點(diǎn)以后，回族群眾腋下夾一個(gè)小毯氈，從東南西北，四面八方，匯集到清真寺。當(dāng)何訇宣布會(huì)禮開始，回族群眾鋪下毯子和拜毛，脫下鞋子，立即面向圣地麥加古寺克爾白方向叩拜。這種會(huì)禮規(guī)模之龐大，形式之莊嚴(yán)，氣氛之隆重重，令人驚嘆不已。哪怕刮風(fēng)下雨，他們也無所畏懼，情緒仍很高漲。

古爾邦節(jié) 宰牲節(jié) 伊斯蘭教歷太陰年十二月十日。也是我國維吾爾族人民最為隆重最為熱鬧的節(jié)日。古爾邦節(jié)起源于一個(gè)伊斯蘭教故事：真主為了考驗(yàn)先知伊卜拉欣的忠誠，在夜里降夢(mèng)給伊卜拉欣，叫伊卜拉欣宰殺自己的兒子獻(xiàn)祭。伊卜拉欣毫不猶豫地照辦了。在他要用刀子害斷親生兒子伊斯瑪儀的喉管時(shí)，真主便派使者用一只黑頭綿羊替代了伊斯瑪儀。因?yàn)橛写藴Y源，在過古爾邦節(jié)的時(shí)候每戶穆斯林都得至少宰殺一只羊，有的還宰牛、駱駝、馬 薩克族與柯爾克孜族，家里實(shí)在太窮的也得宰殺一只雞。但是受到各種條件的限制，現(xiàn)在的城市穆斯林只好在市場(chǎng)上購買宰殺好的牛羊肉了。

臨近古爾邦節(jié)的時(shí)候，家家戶戶要制作大量的油炸馓子和各種精美點(diǎn)心，為節(jié)日期間來家里賀節(jié)的親朋好友和遠(yuǎn)方的來客準(zhǔn)備好充足的美食。古爾邦節(jié)期間大家都要相互串門賀節(jié)，每到一戶，主人必會(huì)為客人端上來一盤清燉大塊羊肉，而客人即吃得再飽，也得嘗嘗主人家的羊肉。大聚禮之后，各家各戶都要到墓地去祈禱，懷念并祝福死去的親人。古爾邦節(jié)這一天清晨的禮拜，是一年中規(guī)模最大的一次禮拜，所有的成年男人都得去當(dāng)?shù)氐亩Y拜寺參加聚禮，場(chǎng)面蔚為壯觀。最著名的有喀什艾提尕爾清真大寺前的大聚禮，聚禮之后，樂師們登上艾提尕爾清真大寺的門頂，敲起納格拉 鐵殼鼓，吹起蘇奈依 嗩吶，大寺前廣場(chǎng)上的男子們就跳起了熱情奔放的薩滿舞。主方人員

客方人員 客 主 客方助簽人 主方助簽人 客方簽字人 主方簽字人 主人 主賓 主賓夫人 女主人 譯員 女譯員 主人 客 第二主人 * 整潔的原則

高效的原則

公私分開的原則 客3 客1

主1

客2

主3

主2 ？ ？ *

第三篇：日常公務(wù)來往的禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀 上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。

下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

(三)引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

第四篇：日常基本禮儀常識(shí)

儀容禮儀

1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。

2、儀容潔凈，男士胡須勤刮，指甲常修剪，女士指甲長(zhǎng)段適中，美化適中。

3、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。

4、化妝濃淡適應(yīng)場(chǎng)合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。

5、化妝與年齡相協(xié)調(diào)，與身份向符合。著裝禮儀

1、服飾整潔，得體，大方，色彩搭配合理。

2、正式場(chǎng)合，男士宜穿禮服或深色的西裝，皮鞋和襪子。女士宜穿套服，不空短、透、露服裝。

3、穿西裝時(shí)，襯衫袖子應(yīng)略長(zhǎng)于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長(zhǎng)度在腰帶上緣。

4、鞋子與衣服像搭配，保持鞋子潔凈，正式場(chǎng)合不穿拖鞋，穿西裝，裙裝，禮服時(shí)不穿平跟鞋或布鞋。

5、女士圍巾，領(lǐng)巾，手包應(yīng)與服裝顏色和諧搭配。言談禮儀

1、和顏悅色，語言簡(jiǎn)潔，語調(diào)親切，語速適中。

2、認(rèn)真聆聽，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。

3、與人交談時(shí)目視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、對(duì)答。

4、多人交談時(shí)說話時(shí)間長(zhǎng)短適度，不滔滔不絕。

5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。握手禮儀

1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對(duì)方眼睛。

2、一般由年長(zhǎng)的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪時(shí)主人先伸手，告別時(shí)客人先伸手。

3、在多人握手時(shí)，順氣自然，不交叉握手。

4、與貴賓或才人握手時(shí)宜用雙手，身體身軀前傾。

5、男士與女士握手時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)短和力度適中。舉止禮儀

1、站立時(shí)挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。

2、穿禮服或旗袍站立時(shí)忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當(dāng)錯(cuò)開。

3、坐立時(shí)上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。

4、雙腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿回收，腳尖向下。

5、與人交談時(shí)身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢(shì)。

6、走路時(shí)身體挺直，自然擺動(dòng)雙臂，不左搖右擺。

7、穿旗袍走路時(shí)胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。

8、在室內(nèi)公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。

9、在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。

10、常回家看父母，主動(dòng)噓寒問暖，分擔(dān)家務(wù)。拜訪禮儀

1、訪前約定，按時(shí)到達(dá)，叩門或按門鈴不應(yīng)該過重或過久。

2、進(jìn)門后主動(dòng)打招呼，待主人安排座位后再坐下。

3、主人端茶敬煙時(shí)起身道謝。

4、帶孩子時(shí)應(yīng)該避免孩子吵鬧，不隨意動(dòng)主人的東西。

5、告別時(shí)對(duì)主人表示感謝，主動(dòng)與主任握手道別。

6、尊重民俗風(fēng)俗，地域習(xí)俗和主人習(xí)慣。名片禮儀

1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向?qū)Ψ健?/p>

2、接受名片時(shí)要用雙手，并表示感謝。

3、交換名片時(shí)應(yīng)先客后主，先職務(wù)低后職務(wù)高，先年輕后年長(zhǎng)。

4、不在名片隨意涂改。電話禮儀

1、打出電話選擇時(shí)間適當(dāng)，通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

2、接聽電話應(yīng)及時(shí)，熱情，文明。

3、語言文明，語氣平和，用語簡(jiǎn)練，表述清楚。

4、請(qǐng)對(duì)方重述時(shí)應(yīng)該用謙語。

5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。

6、代他人接電話時(shí)注意禮貌，及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)。乘電梯禮儀

1、乘電梯時(shí)不擁堵在門口，進(jìn)出電梯時(shí)不搶行。

2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動(dòng)代為按鈕。

3、到達(dá)樓層后，依順序進(jìn)出。

4、與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士同行，主動(dòng)禮讓，熱情服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)禮儀

1、不瀏覽低級(jí)庸俗網(wǎng)頁，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意帖子。

2、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號(hào)碼。

3、上網(wǎng)聊天時(shí)使用文明、規(guī)范用語。

4、發(fā)郵件時(shí)使用謙語，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對(duì)方同意。

5、收到要求回復(fù)的電子郵件及時(shí)給予答復(fù)。手機(jī)禮儀

1、文明設(shè)定手機(jī)鈴音。

2、參加會(huì)議等場(chǎng)合時(shí)關(guān)機(jī)或把鈴聲調(diào)到振動(dòng)位置。

3、不在加油站或起飛的飛機(jī)上使用手機(jī)。

4、正在駕車或騎車時(shí)不使用手機(jī)。

5、暫時(shí)借用別人的手機(jī)應(yīng)長(zhǎng)話短說，及時(shí)歸還。

6、不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級(jí)趣味信息。乘客禮儀

1、主動(dòng)購票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運(yùn)。

2、自覺接受安檢，按指定車廂或車艙門排隊(duì)上下，先下后上。

3、上車（船、飛機(jī)）后，盡快對(duì)號(hào)入座，不多占座位。

4、主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的乘客讓座，主動(dòng)幫助其上下。

5、未經(jīng)允許不取閱他人的書刊雜志。

6、保持車（艙）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味的食品，不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi)生間后保持清潔。交通禮儀

1、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。

2、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看報(bào)刊。

3、駕駛機(jī)動(dòng)車不闖紅燈，不超員，不在非機(jī)動(dòng)車道或人行道上行駛。

4、騎車或駕車時(shí)尊重行人，過道口時(shí)不搶行、不橫沖直撞。

5、騎車或駕車經(jīng)過工廠，學(xué)校，機(jī)關(guān)大門或繁華街路時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意避讓。

6、對(duì)問路者熱心幫助。

7、路遇車禍或其他突發(fā)事件積極報(bào)警，不圍觀。旅游禮儀

1、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實(shí)，不追捉、投打，亂喂動(dòng)物。

2、愛護(hù)文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。

3、衣著整潔得體，不再公共場(chǎng)所坦胸赤膊。

4、健康娛樂，不參與封建迷信和黃賭毒活動(dòng)。

5、尊重導(dǎo)游等服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重其他游客的權(quán)利。宴請(qǐng)和赴宴禮儀

1、宴請(qǐng)者提前到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)迎接客人。

2、注意節(jié)約，適量點(diǎn)菜，主動(dòng)將剩余食物打包。

3、點(diǎn)菜時(shí)考慮客人民俗風(fēng)俗，宗教信仰及生活習(xí)慣。

4、準(zhǔn)時(shí)赴約，聽從主人安排座位就坐，待主人提議后進(jìn)餐。

5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。

6、咀嚼時(shí)不說話，剔牙時(shí)適當(dāng)遮掩。

7、祝酒時(shí)語言簡(jiǎn)練，語意清楚，他人祝酒時(shí)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。

8、碰杯時(shí)主人和主賓先碰，人多時(shí)可舉杯示意。

9、飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。

10、為他人夾取菜食時(shí)使用公共餐具。西餐禮儀

1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。

2、吃帶骨菜肴時(shí)，先用刀將骨去掉，然后切小塊，不可用手指輔助就餐。

3、上咖啡表示用餐結(jié)束時(shí)，方可吸煙。

4、喝咖啡時(shí)不應(yīng)用小勺，吃水果時(shí)使用刀叉。

5、暫時(shí)離開時(shí)刀叉交叉擺放或擺成八字。

6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。

圖書館或影劇院禮儀

1、遵守規(guī)章制度，主動(dòng)出示證件或接受檢查，找座位應(yīng)禮讓。

2、保持衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔垃圾。

3、觀看節(jié)目時(shí)保持安靜，適時(shí)鼓掌，不喝倒彩。

4、愛護(hù)公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。

5、借閱圖書時(shí)保持圖書整潔，按時(shí)歸還。涉外禮儀

1、正確使用稱呼和文明用語。

2、尊重對(duì)方風(fēng)俗和語言習(xí)慣。

3、選擇對(duì)方感興趣的話題進(jìn)行交談，避開對(duì)方家庭，地位，經(jīng)歷，信仰等涉及個(gè)人隱私的話題。

4、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方，端莊穩(wěn)重。

5、路遇外國人不圍觀，不嘲諷，不強(qiáng)求進(jìn)行語言練習(xí)，不強(qiáng)行和外賓合影。常用應(yīng)酬用語

致謝用語：謝謝您，多謝了，十分感謝。拜托用語：請(qǐng)多關(guān)照，承蒙關(guān)照，拜托。慰問用語：辛苦了，受累了，麻煩您了。掛念用語：身體好么，怎么樣，還好吧

理解用語：只能如此，深有同感，所見略同。

迎送用語：歡迎，歡迎光臨，歡迎再次光臨，再見。問候用語：您好，早安，午安，晚安，多日不見您好嗎 祝賀用語：祝您節(jié)日快樂，祝您生意興隆，祝您演出成功。

征詢用語：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑椋磕€有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做??嗎？

應(yīng)答用語：沒關(guān)系，不必客氣，照顧不周的地方請(qǐng)多指正，非常感謝，謝謝您的好意。道歉用語：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛驍_您了，失禮了，完全是我們的過錯(cuò)，謝謝您的提醒，我們立即采取措施使您滿意，我們盡快。

婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，不過我還有許多工作。常用禮節(jié)用語

初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”； 等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”； 未及歡迎說“失迎”，汽車作別說“告辭”； 看望別人用“拜訪”，請(qǐng)人別送用“留步”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”； 情人原諒用“包涵”，請(qǐng)人批評(píng)用“指教”； 求人解答用“請(qǐng)教”，贊人見解稱“高見”； 歡迎購買用“惠顧”，請(qǐng)人受禮用“笑納”； 請(qǐng)人幫忙用“勞駕”，求給方便用“借光”； 麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“擺脫”； 尊稱老師為“恩師”，稱人學(xué)生為“高足”； 請(qǐng)人休息說“節(jié)勞”，對(duì)方不適說“欠安”； 老人年齡說“高壽”，女士年齡成“芳齡”；平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名問“貴姓”； 稱人夫婦為“伉儷”，稱人女兒為“千金”；

第五篇：公務(wù)接待及基本禮儀

公務(wù)接待及基本禮儀

公務(wù)接待工作是辦公室工作的重要組成部分，是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的，它是一個(gè)地方、一個(gè)部門、一個(gè)單位的“門面”和“窗口”。它與辦公室其他工作一樣，都非常重要。因此，接待工作尤為重要。究竟怎樣才能圓滿完成好每次的接待任務(wù)，談?wù)剛€(gè)人的一些體會(huì)：

怎樣做好公務(wù)接待

一、接待客人要熱情

說到熱情，也許有人會(huì)講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。不錯(cuò)，這些程序是從工作實(shí)踐中總結(jié)出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個(gè)人都會(huì)做，每個(gè)人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時(shí)不假思索地，機(jī)械地為完成這些程序做一系列動(dòng)作。（如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨，請(qǐng)慢走等禮儀是必要的，也是很機(jī)械的）。我認(rèn)為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實(shí)踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉）。（第一印象）

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計(jì)劃付諸實(shí)施。

1、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學(xué)習(xí)、座談的內(nèi)容，參觀、拜訪的具體地點(diǎn)和人物。

二是要掌握來訪客人的基本情況。（如來訪的人數(shù)、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留的時(shí)間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系。對(duì)于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計(jì)劃的基礎(chǔ)）。

2、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員。要按照對(duì)等的原則進(jìn)行，可根據(jù)對(duì)方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對(duì)等或略高于對(duì)方級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)接待工作的同志迎送，也可由本地區(qū)、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送。二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況，適當(dāng)安排車輛，要注意留有余地。

三是要安排好學(xué)習(xí)，參觀的活動(dòng)。這是接待計(jì)劃的主要部份。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動(dòng)。二是參觀、考察活動(dòng)。關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動(dòng)的安排，可從以下因素考慮：

a、確定座談會(huì)的次數(shù)，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好。b、根據(jù)座談會(huì)的主要內(nèi)容及對(duì)方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好。c、安排出每次座談會(huì)的確切時(shí)間，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會(huì)的地點(diǎn)。

關(guān)于參觀、考察活動(dòng)，可從五個(gè)方面考慮：a、確定參觀、考察點(diǎn)和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好。b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡(jiǎn)要座談、實(shí)地參觀、考察。c、參觀、考察活動(dòng)的安排要緊湊，要有詳細(xì)日程，對(duì)重要的參觀考察活動(dòng)或點(diǎn)上的情況不了解時(shí)，均要事先去一次，即常說的“踩點(diǎn)”，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動(dòng)，而且是一種文化交流活動(dòng)，是來賓了解、認(rèn)識(shí)接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：①有利公務(wù)、方便公務(wù)活動(dòng)。包括賓館環(huán)境的選擇。②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。③賓館的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y、政治、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)，又要保證飲食衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時(shí)在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來賓通過“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、風(fēng)俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要嚴(yán)謹(jǐn)。

關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn)，要注意兩個(gè)問題：一是政策性。對(duì)一些政策性較強(qiáng)或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對(duì)這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹立嚴(yán)格的保密觀念，對(duì)一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

辦公室工作基本禮儀

一、儀表禮儀

儀表，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等。一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低你的身份，損壞你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)。

二、接待中主賓介紹禮儀（介紹順序）

接待中，經(jīng)常要為互不相識(shí)的雙方進(jìn)行介紹，先介紹誰，后介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)是：

1、介紹女士與男士相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

2、介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。

3、介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹客人。

4、介紹上級(jí)與下級(jí)相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹外人。

三、握手禮儀

握手是人際交往中最為通行的見面禮節(jié)，但人們往往最容易忽視握手的基本禮節(jié)，以致出現(xiàn)“失禮”的情況（有的一見到領(lǐng)導(dǎo)馬上伸出手來，有的人家伸出手來后，干脆不理睬。這些都是錯(cuò)誤的，是很不禮貌的）。

1、伸手先后的正規(guī)做法是。

①、女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸手。②、長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手。③、上級(jí)同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)先伸手。④、賓主之間的握手則較為特殊，客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手，以示歡迎。客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手，以示請(qǐng)主人就此留步。⑤、在正規(guī)場(chǎng)合，當(dāng)一個(gè)人有必要與多人握手時(shí)，即可由尊而卑地依次進(jìn)行，也可由近而遠(yuǎn)地進(jìn)行。

2、握手的姿態(tài)。

一是神態(tài)。與人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)兩眼目視對(duì)方，面含微笑，并同時(shí)問候?qū)Ψ健６亲藨B(tài)。與人握手時(shí)，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ皆诰嗥浼s一米左右時(shí)伸出右手，握住對(duì)方的右手掌，稍許上下晃動(dòng)兩下。三是力度與時(shí)間。握手時(shí)用力既不過輕，也不可過重。用力過輕，有怠慢對(duì)方之嫌，用力過重，則有捉弄對(duì)方之意。與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。

3、握手的禁忌。

在正式場(chǎng)合與人握手時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避免以下禁忌：一是用左手與人握手。這普遍認(rèn)為是失禮之舉。二是戴著手套與人握手。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。三是戴著墨鏡與人握手。握手前應(yīng)摘下墨鏡。四是用雙手與人握手。只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人，尤其是異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方一只手，顯得不太正常。五是以臟手與人握手。以臟手、病手、濕手與人握手，都是失禮的。

四、宴席座次安排禮儀

宴請(qǐng)客人通常應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)客人就座于上座。哪為“上”？通常做法是：

1、面門為上。面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓。

2、以右為上。賓主雙方面對(duì)正門并排就座時(shí)，以右側(cè)為上，應(yīng)請(qǐng)來賓就座。

3、以遠(yuǎn)為上。賓主雙方并排就座，并未面對(duì)房門而是居于房?jī)?nèi)一側(cè)，此時(shí)以距房門較遠(yuǎn)的座位為上座，因離房門近者易受打擾。

一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手側(cè)，2號(hào)客人在主陪的左手側(cè)，其他客人可以隨意。另外，還應(yīng)注意如果場(chǎng)景有特殊因素或其他原因應(yīng)視情而定。總之，要靈活掌握。如果，來賓的妻子或者是丈夫一同出席宴會(huì)，其座次應(yīng)該是：女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序與其丈夫相同，即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。如遇宴請(qǐng)的是女主賓，（是某局長(zhǎng)）而他的先生官位又不顯，其先生應(yīng)排在其他領(lǐng)導(dǎo)之后。夫不見得與妻同貴。

五、電話接打禮儀

關(guān)于電話接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了這六個(gè)字。

1、打電話。上班時(shí)間一般不要打私人電話，這是職業(yè)道德的體現(xiàn)。正常情況下，一次通話時(shí)間不得超過3分鐘。國際上通稱為“通話三分鐘原則”，這在許多國家被作為一項(xiàng)制度。打電話時(shí)不可三心二意地邊說電話邊做其他事情（吃東西、喝飲料、看文件等），抱著話機(jī)四處走動(dòng)。話筒與口部的距離保持2—3厘米。通話過程中音量適中，頭一句話應(yīng)是問候語或自我介紹兩項(xiàng)基本內(nèi)容。

2、接電話。電話鈴響過兩聲時(shí)，應(yīng)拿起話筒。在國外有接電話“鈴聲不過三遍”的說法。通話中途電話中斷，依照慣例應(yīng)由發(fā)話人立即再撥一次。接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，應(yīng)立刻告訴對(duì)方弄錯(cuò)了，不要責(zé)怪對(duì)方，更不要捉弄對(duì)方，以體現(xiàn)國家公務(wù)員的品格。

3、掛電話。一般應(yīng)由發(fā)話人先掛電話，受話人不宜搶先掛斷電話，如通話對(duì)方是自己的上級(jí)和長(zhǎng)輩應(yīng)讓其先掛。掛電話時(shí)，話筒要輕輕放下。

六、使用名片禮儀

公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你，也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息，建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的開展。

1、名片的制作。國內(nèi)通用的名片規(guī)格為長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米。名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)、下方印有地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。

2、名片的索取。一是主動(dòng)遞上自己的名片，二是用“激將法”。如：認(rèn)識(shí)你很高興，能給一張你的名片嗎？或“今后如何向您請(qǐng)教”“以后怎樣與您聯(lián)系？”。

3、名片的接受。接受他人名片時(shí)應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方，雙手接過名片后用半分鐘時(shí)間看一遍。并應(yīng)口頭道謝。如自己帶了名片，還應(yīng)回敬對(duì)方一張，以示有來有往。但最好是在收好對(duì)方的名片后再將自己的名片遞過去。如不能回送，應(yīng)表示：對(duì)不起，我的名片用完了。

4、名片的遞交。遞給他人名片時(shí)，應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，用雙手或右手，將名片正面交予對(duì)方。同時(shí)可以說“請(qǐng)多指教”“今后多聯(lián)系”等。向多人遞交名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序或由近而遠(yuǎn)。

七、會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

重要的會(huì)議，在主席臺(tái)上每位就座者面前桌子，應(yīng)事先擺放好領(lǐng)導(dǎo)或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座（僅限于重要會(huì)議與正式場(chǎng)合的合影兩種場(chǎng)合，此外都是“右”高，與國際接軌）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志出現(xiàn)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排在右邊，其他依次排例：

主 席 臺(tái) 8 6 7 9 3 1 2 4

群 眾 席

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)，2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。

主 席

號(hào)首長(zhǎng)排在居中座1臺(tái) 6 5 7 2 1 3

群 眾 席

裝有空調(diào)的會(huì)議室，室溫一般以24—26度為佳。因?yàn)樗侨梭w體溫的“黃金分割點(diǎn)”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會(huì)議或接待來賓時(shí)），則應(yīng)沿順時(shí)針方向，因順時(shí)針方向是吉利方向。

八、簽字儀式的座位安排

簽字雙方主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。（簽字儀式要準(zhǔn)備好香檳酒或紅酒。待簽字，握手禮儀后，遞上酒，以示祝賀）。

九、乘車座次的安排

1、小轎車：1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。如果后排乘坐3人，則3號(hào)座位在后排的中間。

2、旅行車：主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

同志們，表面上看，接待工作都是一些具體的、瑣碎的“小事情”，這些小事做成了，做好了，并不見什么成就，一旦做不好，做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把大事給弄砸了。因此，強(qiáng)調(diào)的接待工作“無小事”就是這個(gè)道理，作為一名辦公室的工作人員，要熱心于辦公室工作，要有一種廉潔、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，要有一種不放心的思想來圓滿完成好每一次接待任務(wù)。最后，我們以海爾集團(tuán)張瑞敏總裁的：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為我們的座右銘，來結(jié)束今天的發(fā)言。

公務(wù)接待及基本禮儀

一、接待原則

1、平衡

2、對(duì)等

3、慣例

二、接待的禮賓順序

1、按職務(wù)高低

2、按來賓所在單位的字母排序

3、按先來后到的順序

4、按報(bào)名的先后順序

5、不排序

三、接待的事先準(zhǔn)備

1、確定接待規(guī)格及計(jì)劃

2、確定時(shí)間

3、確定地點(diǎn)：接待地點(diǎn)及住宿地點(diǎn)

4、確定人員：接待人員及陪同人員

5、確定交通方式：轎車及其主次位之分

四、行進(jìn)禮儀

1、單行：以前為尊，以后為卑

2、并行：以內(nèi)為尊，以外為卑

3、三人行：以中間為尊，以兩邊為卑（三人同行時(shí)）其尊卑順序?yàn)椋壕又小⒕幼蟆⒕佑?/p>

五、上茶的注意事項(xiàng)

1、盡可能為客人多準(zhǔn)備幾種飲料

2、照顧客人口味

3、上茶的順序 先賓后主，先老后幼、先女后男

六、座次禮儀

小型會(huì)議：面門為上，居中為上，以左為上 圓桌：無高低貴賤之分

大型會(huì)議：主席臺(tái)前排高于后排，中間高于兩側(cè) 會(huì)場(chǎng)：散座、劃片安排

宴會(huì)禮儀 一、五M原則

Meeting 會(huì)務(wù)（主客、賠客、人數(shù)、座次、桌布、燭臺(tái)、鮮花、小禮品、其他）Money 費(fèi)用（厲行節(jié)約、少而精、縮小規(guī)模）Menu 菜單（三吃：吃東西、吃特色、吃文化）Media 環(huán)境（安靜、舒適）

Music 音樂（可能的話安排現(xiàn)場(chǎng)演奏；中餐可以弦樂，西餐可以安排鋼琴，要若有若無，輕松愉快；注意民族禁忌）

Manner 客人（風(fēng)度、姿態(tài)、舉止，例如：剔牙、吃有刺的食物、喝咖啡等）上菜順序：先上冷盤，后上熱菜。最后上甜食和水果。上菜方式：一是把大盤菜端上，由各人自取。

二是由招待員托著菜盤逐一往每個(gè)人的食盤中分讓。

三是用小碟盛放，每人一份。

二、餐桌禮儀的五不準(zhǔn)

1、不在餐桌上吸煙

2、讓菜不夾菜

3、祝酒不勸酒

4、不在餐桌上整理服飾

5、吃飯時(shí)不發(fā)出聲響

喝酒的注意事項(xiàng)

1.應(yīng)等主人說“請(qǐng)用”或舉杯后，客人才能端杯飲酒

2、喝酒的速度盡可能不要超過主人；除非主人特別關(guān)照 你，讓你盡情的喝

3、女子要小口慢慢地飲酒，以免給人誤會(huì)為酒鬼

4、有些酒是不適合干杯的，如雞尾酒，加冰塊的酒

涉外禮儀（原則）不卑不亢 求同存異 入鄉(xiāng)隨俗

熱情適度：關(guān)懷、批評(píng)、舉止有度 謙虛適當(dāng)

尊重隱私：“七不同”（婚姻感情、年齡、收入、信仰政見、經(jīng)歷、家族住址、健康）女士?jī)?yōu)先

以右為尊

涉外六不談

涉及對(duì)方所在國家內(nèi)部事務(wù)的內(nèi)容 涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處的內(nèi)容 涉及對(duì)方個(gè)人隱私的內(nèi)容 涉及他人短長(zhǎng)的內(nèi)容 涉及庸俗下流的內(nèi)容 涉及兇殺慘案的內(nèi)容

涉外禮品八不送

第一類：是一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券。不少國家規(guī)定，在對(duì)外交往中拒收現(xiàn)金和有價(jià)證券。

第二類：是天然珠寶和貴金屬首飾。第三類：是藥品和營(yíng)養(yǎng)品。第四類：是廣告性、宣傳性物品。第五類：是易引起異性誤會(huì)的物品。第六類：是為受禮人所忌諱的物品。第七類：是涉及國家機(jī)密或商業(yè)秘密的物品。第八類：是法律法規(guī)禁止流通的物品。

歐美人六不吃

1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟

2、不吃動(dòng)物的頭和腳

3、不吃寵物

4、不吃珍稀動(dòng)物

5、不吃淡水魚

6、不吃無鱗、無鰭的魚

結(jié)論：無論是接待還是歡送客人，都要使對(duì)方感到主人是熱情、誠懇、有禮貌、有修養(yǎng)的，使客人感到溫暖、融洽，給客人以良好的形象。

1、握手的禮儀

握手之時(shí)，若手掌向下顯的傲慢，似乎處于高人一等的地位，表現(xiàn)了一種支配欲和駕馭感.顯然，下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)老師使用這種禮儀是失禮的；若掌心向上，是謙虛和順從的象征；若雙方手均垂直狀態(tài)，則意為地位平等。

2、握手的要點(diǎn)

通常年長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。當(dāng)遇到上級(jí)或長(zhǎng)輩時(shí)，不要忙著伸手,因?yàn)橹鲃?dòng)權(quán)在對(duì)方，他們會(huì)做出該不該握手的決定.當(dāng)對(duì)方伸手時(shí)，你再伸手也不遲。在跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，應(yīng)該意識(shí)到這是情誼篤厚或頗受器重的意思。所以這時(shí)應(yīng)主動(dòng)把另一只手也伸過去，雙手握住對(duì)方的手，直到對(duì)方松開。當(dāng)對(duì)方是下級(jí)或晚輩時(shí)，你就成了上級(jí)或長(zhǎng)輩,應(yīng)主動(dòng)熱情地把手伸過去，以示關(guān)懷和平易近人。來訪時(shí)主人先伸手，以表示熱情歡迎;告辭時(shí)待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀。否則有逐客的嫌疑。而朋友和平輩之間誰先伸手不作計(jì)較，一般是誰手快，誰就更為有禮。

一定要注意，男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。但男生如果先伸手出來，女士一般不會(huì)拒絕，以免造成尷尬的局面。

握手之前要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，聽其言觀其行，留意握手的信號(hào)，避免幾次伸手欲握均不成功的窘迫情形出現(xiàn)。

3、握手的時(shí)長(zhǎng)

握手的時(shí)間的控制可以根據(jù)握手雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在三秒內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。握手同性的手時(shí)間也不宜過長(zhǎng),以免對(duì)方欲罷不能。

4、握手的力度

（1）握手力度一般不超過兩千克，以不握疼對(duì)方的手為限度。有人覺得與初次見面或交往不深者握手時(shí)下大力氣，甚至握得對(duì)方齜牙咧嘴是熱情、友好的表示，但實(shí)際上有故意示威之嫌。當(dāng)然，完全不用力或柔軟無力的手握在對(duì)方的手上，人的感覺則是缺乏熱忱沒有朝氣，也要避免。不過遇到老同事、老朋友、老同學(xué)時(shí),則應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把手伸出,把對(duì)方的手緊緊握在手中,即使握得對(duì)方隱隱發(fā)疼,也只會(huì)換來一片歡笑之聲，為這不期而遇的親切，熱誠增添了樂趣。

男士握女士的手應(yīng)輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。如果下級(jí)或晚輩與自己緊緊相握，一般也應(yīng)該以相同的力。這會(huì)使晚輩或下級(jí)對(duì)自己產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚輩或下級(jí)心目中得到提高。

(2)握手忌嘴吧緊閉，一言不發(fā)，一副不情愿的樣子，應(yīng)該寒暄幾句。如：“你好，很高興見到你！”等等。并且握手時(shí)應(yīng)專心致志，切忌心不在焉，或東張西望尋找第三者，而冷落對(duì)方。

(3)與客人見面或告辭時(shí)，不能跨門檻握手即一腳門里，一腳門外，要么在屋內(nèi)握手要么出門后握手。

(4)進(jìn)行平等式握手時(shí)，伸出右手與之相握，左手應(yīng)自然下垂，不能插在口袋里。

(5)忌用左手同他人握手，除非是右手有疾或太臟了，特殊情況時(shí)應(yīng)說明原因并道歉。

1、做好迎客準(zhǔn)備

準(zhǔn)備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人，須提前去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡(jiǎn)介、交通圖、游覽圖等。

2、熱情迎客

客人走下車、船、飛機(jī)時(shí)，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊(duì)的，應(yīng)當(dāng)奏歡迎曲。

有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧。

3、陪車

如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。

抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上筐，協(xié)助其下車。

4、下榻

客人到達(dá)下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見。

5、安排拜訪與宴請(qǐng)

客人安頓好，主人應(yīng)登門拜訪。拜訪的時(shí)間不應(yīng)過長(zhǎng)，因?yàn)檫@是禮節(jié)性的拜訪，問寒問暖，問問有什么困難等即應(yīng)告辭。

6、送客

這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié)。首先，協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。應(yīng)準(zhǔn)確掌握客人離開本地的時(shí)間，以及對(duì)所乘交通工具的意見，為其預(yù)訂好車、船、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。作為主人可以為長(zhǎng)途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。

其次，在客人離開的當(dāng)天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應(yīng)到客人住地?zé)崆椤⒄\懇、有禮貌地對(duì)招待不周表示歉意，征求客人的意見，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別。客人返程的當(dāng)天送行，一般應(yīng)送到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)，陪同客人候車、候船或候機(jī)，直到客人離開后再離開，如果自己不能前往，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。

日常生活家庭禮儀(2009-03-11 11:29:40)

（一）個(gè)人禮儀

1、遞上自己的名片

遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走向前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。如對(duì)方是小數(shù)民族或是外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。

將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示。可以說“請(qǐng)多多指教”“多多關(guān)照”“今后保持聯(lián)系”“我們認(rèn)識(shí)一下吧”，或是先做一下自我介紹。

與多人交換名片，應(yīng)該講究先后次序，或有近而遠(yuǎn)，或有尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用跳躍式。當(dāng)然，也沒有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時(shí)，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。不過，在一般情況下，也不必過分拘泥與這一規(guī)定。

2、接受他人的名片

當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。

“接過名片，首先要看”，這一點(diǎn)至為重要。具體而言，就是接過名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。如有疑問，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。此義在表示重視對(duì)方。如接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。

接受他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語，如“請(qǐng)你多關(guān)照”，“請(qǐng)你多指教”，不可一言不發(fā)。

如需要當(dāng)場(chǎng)將自己的名片遞過去，最好在收好對(duì)方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時(shí)進(jìn)行。

（二）日常家庭接待禮儀

一、迎客禮儀

1、準(zhǔn)備

當(dāng)知道有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請(qǐng)，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請(qǐng)柬或電話邀請(qǐng)，確定宴請(qǐng)時(shí)間、場(chǎng)所，排好座次，遴選客人，落實(shí)宴請(qǐng)形式、規(guī)模、檔次。

2、迎接

客人在約定時(shí)間到達(dá)，應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往。如有客人突然到，要熱情相待。如室內(nèi)未清理，應(yīng)致謙并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因?yàn)榇驋哂兄鹂椭狻Ｒ姷娇腿耍瑧?yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動(dòng)伸手相握。如果客人手提物品，應(yīng)主動(dòng)幫忙，對(duì)長(zhǎng)者或弱者可上前攙扶，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐。如果客人是初次來訪，應(yīng)向其家人或客人作介紹。主人的表情要面帶微笑，不能有心煩的樣子。

3、遞煙、上茶

來客是男士，一落座主人一般都要馬上敬煙。敬煙忌直接用手取，應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人，請(qǐng)客人自取。敬煙不能忘了敬火。若主人也會(huì)吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清潔茶具。“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，尊長(zhǎng)者先敬。

4、陪客聊天

奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時(shí)與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人自己只管忙自己，把客人晾在一邊的現(xiàn)象。

二、拜訪禮儀

1、預(yù)約或應(yīng)邀

到別人家做客，可以是自己主動(dòng)前往，也可以是受邀請(qǐng)。如是前者應(yīng)事先打電話或?qū)懞脮偶s好時(shí)間，以防突然造防給別人帶來麻煩；后者無論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，切忌答應(yīng)某一邀請(qǐng)后，又因參加另外的約會(huì)而失此約。

2、到達(dá)的禮儀

首先應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，或稍稍提早，到達(dá)主人門前，要先擦凈腳上泥巴，按門鈴切忌重手重腳或時(shí)間過長(zhǎng)；進(jìn)門后要將大衣雨具交給主人安置，并向主人問候、寒暄，還要向在場(chǎng)的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時(shí)必須站起來，身體前傾并致敬意，果皮、果核、煙灰、煙蒂不應(yīng)亂丟亂彈亂扔。

3、退席告辭

作為客人，口頭提出告別后應(yīng)立即起身辭別，不能幾次三翻說要走，結(jié)果還坐著滔滔不絕地說。走之前不要忘記對(duì)主人的熱情招待表示感謝，尤其要向女主人道別，當(dāng)主人送你走到門口將分手時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與主人握手道別，并說“請(qǐng)回”、留步”、再見”之類的客套話。

（三）用餐禮儀

餐具的使用方法，主要是刀，叉，匙。國際統(tǒng)一樣式的餐盤放在就餐者的正面，以此為基準(zhǔn)，其余餐具分別置于餐盤的右側(cè)，左側(cè)和上方和右上方。餐盤的右側(cè)由外向里，分別放置清湯匙，魚刀，豬牛排刀；餐盤的左側(cè)由外向里，分別放置面包和黃油盤，黃油刀，魚叉，叉。餐盤的上方由外向里，分別放置鹽和胡椒瓶及煙灰缸，甜點(diǎn)叉。餐盤的右上方放置水杯，紅酒杯和白酒杯。進(jìn)餐時(shí)注意按照不同的食品正確選擇不同的餐具。

1、肉或禽類食品

吃肉或禽類食品時(shí)，不可用叉子將整快食品叉起食用，而應(yīng)用刀將食品切成小塊，再用叉子叉住放進(jìn)嘴中。持刀的姿勢(shì)是用右手食指壓在刀背上，其余手指拿住刀柄。持叉是使用左手，用左手拇指，食指，中指拿住叉。一般是左手持叉，右手拿刀。每到菜吃完之后，可將刀叉并攏平排在盤內(nèi)，這是表示吃完。若擺放成八字或交叉放置，則表示還沒有吃完。

2、茶，咖啡

飲茶或喝咖啡時(shí)，應(yīng)使用輩子，茶托和小茶匙。如果愿意加牛奶，白糖，可用小茶匙從盛放牛奶，白糖的器皿中舀放，用小茶匙搖勻后仍將茶匙放回原處再喝。喝時(shí)，右手拿茶柄，左手托碟。

3、喝湯

喝湯時(shí)，應(yīng)用匙進(jìn)食。握匙的正確姿勢(shì)為：用大拇指按住匙的把，其他手指輕輕托住另一邊。舀湯時(shí)，應(yīng)從盤子里面向外舀，這與中國人使用湯匙的習(xí)慣剛好相反。喝至最后還有一些剩余的湯時(shí)，千萬不要端起盤喝，應(yīng)用左手將湯盤微微外傾，用匙舀盡。

4、水果

吃梨，蘋果等水果時(shí)，不要整只去咬，而應(yīng)用水果刀將水果切成四至六塊。剜去果心，用手拿著一塊一塊的吃，吃香蕉時(shí)，則剝皮后整只放在盤子里，用刀叉切成一小塊一小塊的吃。吃桔子時(shí)，用手把皮剝掉，一片一片的掰開吃。

5、吃骨頭的肉

吃有骨頭的肉時(shí)，可用手拿著吃。若想吃的更優(yōu)雅，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定（可將叉子朝上，用叉子背部按住肉），再用刀沿骨頭插入，把肉切開。最好是邊切邊吃。必須用手吃時(shí)，會(huì)附上洗手水。當(dāng)洗手水喝帶骨頭的肉一起端上來的時(shí)候，意味著“請(qǐng)用手吃”。用手指拿東西吃后，將手指放在親愛裝有洗手水的碗里洗干凈。吃一般的菜時(shí)，如果把手弄臟，也可以請(qǐng)侍者端洗手水來，注意洗手時(shí)咬輕輕的洗。

6、面包

吃面包可用蘸調(diào)味汁，吃到連調(diào)味汁都不剩，是對(duì)廚師的禮貌。注意不要把面包盤子“舔”的很干凈，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸取一點(diǎn)調(diào)味汁來吃。

7、意大利面

吃意大利面時(shí)，要用叉子慢慢的卷起面條來，每次卷起四五根最方便。有的人喜歡用調(diào)羹喝叉子一起吃，調(diào)羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接往嘴里吸，這樣很容易把汁濺的到處都是。

8、油煎食品和薯片

油煎食品和薯片可以用手拿著吃，也可以用叉子吃。如果在戶外，當(dāng)然可以用手，只要多準(zhǔn)備些餐巾就行。