篇1：物業客服部崗位職責

1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

篇2：物業客服部崗位職責

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

篇3：物業客服部崗位職責

1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;

3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

篇4：物業客服部崗位職責

1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

篇5：物業客服部崗位職責

1、負責轄區內日常物業事務管理。

2、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

3、完成部門安排的各類臨時任務。

篇6：物業客服部崗位職責

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

篇7：酒店客服部經理崗位職責

1.負責酒店前廳的日常事務;

2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

3.負責處理客人的投訴，

4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

6.負責常規禮儀電話問候，

7.記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀;

8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件;

9.負責領導交給的其他任務。

篇8：酒店客服部經理崗位職責

1.保持現有客戶并發展新的客戶(自有部分客戶資源優先)。

2.同客戶保持良好的商業關系。

3.完成每周的款待和活動計劃。

4.對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

7.記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

篇9：酒店客服部經理崗位職責

1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

6、協助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

篇10：酒店客服部經理崗位職責

1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發、發展新客戶。

3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

篇11：酒店客服部經理崗位職責

1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系;

2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務;

3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等;

5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。

篇12：酒店客服部經理崗位職責

1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

2、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

篇13：物業客服部的崗位職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;

3、客戶報修系統入錄;

4、負責組織每月培訓會議;

5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管;

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

篇14：物業客服部的崗位職責

1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

2、負責公司外發客戶通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作;

3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，并通知相關人員處理;

4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;

5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;

6、負責完成領導交辦的其他工作。

篇15：物業客服部的崗位職責

1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關的會務用品;

3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的問題進行跟蹤處理;

4.填寫會務服務的相關表格;

5.負責將業主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;

6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。

篇16：物業客服部的崗位職責

1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

篇17：物業客服部的崗位職責

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到較好的網絡營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

篇18：物業客服部的崗位職責

1、協調各部門解決業主所提出問題，負責業主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續的服務工作。

2、負責物業管理區域內的衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理。

3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患以及需要維修的設備及時通報相關部門進行處理。

4、負責辦理業主委托代辦服務的咨詢和服務工作，及時反饋相關信息。

5、小區物業費、水、電的收繳。

6、業主，客戶來訪人員的接待。

篇19：物業客服部的崗位職責

1、負責為園區業戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

2、建立業戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;

3、負責接聽業戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;

4、協調管理中心與業戶之間的關系，定期回訪并征求業戶意見，盡力為園區業戶排憂解難;

5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向業戶做好相應的協調解釋工作;

6、負責日常部門或業戶的各項合同費用支付、流程申請等;

7、定期制作園區業戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業戶進行定期催繳;

8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

10、完成上級交辦的其他工作任務。

篇20：物業客服部主管崗位職責

1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;

7、負責突發事件的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項。

篇21：物業客服部主管崗位職責

1、負責完成7000/郵件中心現場督導工作，對現場風險，服務態度、和服務效率進行把關;

2、針對客服工作過程中的敏感/突發問題及時跟進處理，上報;

3、及時更新相關業務話術及手冊;優化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態度;

4、配合上級領導不斷完善客服系統;

5、完成上級領導交待的其他工作;

篇22：客服部主管崗位職責說明

職責描述：

1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

篇23：客服部主管崗位職責說明

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

篇24：客服部主管崗位職責說明

職位描述：

1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；

4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

職位要求：

1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

篇25：客服部主管崗位職責說明

職責描述：

1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。

3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。