第一篇：證券公司客服部崗位職責

客戶服務部部門職責

1、發揮研究資訊支持功能，為客戶與銷售人員提供及時豐富的研究資訊；

2、成功策劃客戶交流活動，協助維護好證券營業部核心客戶；

3、理財經理隊伍的建設和培養；

4、致力于提升有效市場份額及客戶周轉率；

5、標準化服務流程及有效服務內容的建立及健全；

6、本證券營業部總經理室交辦的其它工作。證券營業部客戶服務部經理崗位職責 主要崗位職責如下：

1、根據證券營業部的總體規劃，擬定并組織實施證券營業部服務規范和業務流程；

2、督促、檢查、考核客戶服務部各崗位人員的各項業務，落實證券營業部經理室制訂的對客戶服務部的考核辦法，制訂相應具體的考核辦法；

3、協調部門內各崗位的工作，督促各崗位執行相應的規章制度和業務流程，嚴防風險的發生；

4、密切關注客戶需求的變化趨勢，加強對競爭對手的調研，及時有效地制訂各類服務策略；

5、組織對客戶服務部人員的相關業務培訓工作；

6、密切關注宏觀經濟和資本市場的發展變化趨勢，及時準確地接收公司咨詢產品，廣泛地搜集外部各類信息，整理加工后，通過各種渠道提供給理財經理和證券營業部的客戶；

7、負責對理財經理的投資咨詢指導，幫助理財經理提高咨詢服務能力；

8、定期舉辦客戶聯誼活動，組織客戶參加公司、證券營業部舉辦的各種咨詢活動和股民俱樂部活動；

9、完成證券營業部總經理室交辦的其它工作。

證券服務部理財經理崗位職責 見證券營業部理財經理崗位職責。

第二十九條 證券服務部綜合管理員崗位職責 見證券營業部綜合管理員、出納、銷售支持崗位職責。第三十條 證券服務部營銷部經理崗位職責 見證券營業部營銷部經理崗位職責。

第三十一條 證券營業網點IA的管理辦法另行制訂。第三十二條 各崗位人員除按以上規定的相應職責開展工作以外，還應履行以下職責：

1、及時關注、查閱和處理有關媒體中與本崗位職責有關的信息；

2、制訂、完善或補充與本崗位職責相對應的各項管理制度；

3、跟蹤與本職工作相關的業內動態，積極創新；

4、檢討本職工作中的各種缺陷，及時查遺補漏，防范各種風險；

5、完成公司其它規章制度所規定的職責。

第二篇：客服部崗位職責

物業客服部崗位職責

客服部是物業窗口服務部門，也是綜合服務部門，在物業管理中起著舉足輕重的作用。物業客服工作的質量關系著整個物業工作的成敗及服務水平檔次。為更好開展東湖別墅物業管理工作，擬定客服崗位職責，內容如下：

1.負責物業管理服務質量的監督和控制，定期進行業主滿意率調查，及時處理業主的投訴，重大、疑難投訴上報管理處主任處理；

2.與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務研究工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平；

3.制訂社區文化活動計劃，并策劃、組織實施及進行效果評定；

4.建立市場服務信息網絡，組織社會資源，滿足業主的多方面需求，積極拓展特約服務項目；

5.合理利用公用設施設備，開展經營創收活動；

6.管理業主檔案資料；

7.負責公司的品牌管理，制訂和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃；

8.組織優秀物業管理項目的創建活動，做好申報、迎檢工作；

9.負責人力資源及相關資料的管理，儲備人才的統計工作；

10.負責東湖別墅物業管理處全員的考勤管理；

11.負責處理業主的咨詢、投訴，提供相關協助；

12.負責食堂的采購、日常管理、服務協調等工作；

13.完成領導交辦的其他工作。

東湖別墅物業管理處二○○八年九月十一日

第三篇：客服部崗位職責

崗位名稱： 回訪客服

崗位概述： 負責解答顧客對服務的疑問、接受治療后的跟蹤服務以 及糾紛處理 崗位職責： 回訪工作

1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發

2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪

3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務

4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫療知識的普及

5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發送

糾紛處理

1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息

2、負責處理醫療糾紛，對不滿意的顧客協同現場咨詢進行解釋、安撫，并 詳細記錄

3、負責與醫療糾紛顧客進行業務的二次開發工作

數據統計

1、客服回訪項目分類數據、信息來源、顧客來源區域、回訪量、現場到院 量、成交量的統計

2、客戶維護、發展計劃數據統計：單體消費者積分統計、業績統計等

3、客戶關系維護：滿意度調查、投訴受理、組織會員活動、聯系、協調會 員參加相關活動等

4、及時完成上級領導交辦的其他工作 崗位權限：

有對部門內部工作秩序監督和糾正的權利

崗位工作改善的建議權

請求相關部門配合工作的權利

第四篇：客服部崗位職責

永城翼嘉客服部崗位職責

客服總監

1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等

2.負責推進并監控回訪、保養提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關系部職能工作

3.負責與銷售/服務部溝通、協調客戶關系部工作的開展及改善效果監控 4.負責定期開展部門內訓、指導監督、考核評價 5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報

6.負責協助總經理組織銷售總監、售后總監完成上汽大眾公司調研結果下發的滿意度弱項原因識別，并監督銷售和售后服務流程改善，反饋改善結果

7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結、日常信息反饋等 滿意度回訪專員

1、電話回訪

1.根據銷售 售后系統跟進記錄進行回訪，回訪成功率必須達到95%，回訪規范率每月必須達到90%，并對回訪中發現的問題做好對客戶的安撫解釋工作，及時反饋至對應部門處理，同時跟蹤處理結果。

2、保養提醒

1.根據售后系統iCrEAM跟進記錄進行回訪，回訪成功率必須達到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%

3、流失招攬

1.根據售后系統iCrEAM流失客戶及外出掃街客戶登記信息進行回訪，回訪成功率必須達到90%。每月招攬流失客戶不低于20單 4、5S 6S衛生點檢

1.每天9：30點檢售后區衛生，照片發送工作群，及時跟進整改，每月月底計算出售后衛生點檢成績。

5、戰敗回訪

1.依據ISM系統戰敗記錄抽取不低于15%的回訪量，并做好反饋工作。

6、其他

1.每月點檢銷售 售后服務流程不低于4次，并做出服務流程弱項分析及整改方案 3.每月協同客服總監至少一次0QC內部點檢，做出弱項分析及整改方案 4.協同客服總監定期組織客戶關愛活動

客服部 陳苗

2018年2月4日

第五篇：客服部主要崗位職責

客服部主要崗位職責

職位：客服經理/主管

工作大綱：做好部門物業管理工作并為業戶提供良好的服務。匯報職級：項目負責人 崗位職責：

1． 對部門的常規服務工作進行管理、監督、協調，負責管理區域內的日常巡視，并做好相關記錄工作。

2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業戶入駐資料，辦理業戶入駐手續。3． 定期組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業戶的溝通和聯系，落實回訪工作。

4． 加強對客戶服務部員工的管理工作，對服務工作質量進行跟蹤回訪。5． 禮貌耐心解答客人的查詢、訴求，并加以詳細記錄。

6． 經常與業戶保持聯系，起到溝通管理公司與業戶之間關系的橋梁作用。7． 檢查及督導物業項目環境清潔、綠化、消殺等工作。

8． 做好業戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內容，并且具有保密意識。9． 完成上級交辦的其他任務。

職位：客服管家

工作大綱：負責具體實施所管轄區內的巡視及為業戶提供良好的服務。匯報職級：客服主管 崗位職責：

1． 熟悉公司關于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。

2． 受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進行回訪登記。3． 協助項目負責人辦理業戶收樓工作，陪同業戶驗收房屋，并對空置房進行有效管理。4． 協助項目負責人辦理用戶裝修審批手續，負責裝修巡檢和裝修驗收手續。5． 負責聯系維修人員進行用戶單元維修工程，并于事后復查、跟進維修情況。6． 及時發送物業公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。

7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。8． 監督檢查各樓層的公共區域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛生的情況，立即與清潔部門聯系并向上級匯報。

9． 配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。10． 監督各裝修隊按照物業項目的裝修規定文明施工。11． 發揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務。

職位：前臺客服

工作大綱：負責解答業戶問詢，做好前臺客服工作。匯報職級：客服主管

1． 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。

2． 熟知業戶名稱，清楚了解物業項目各方面的基本情況，留心觀察來往業戶的需要，熱心解答業戶提出的各種問題。

3． 負責客戶服務中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關人員。

4． 接聽業戶電話，接待業戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。

5． 用戶資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類證件辦理和客戶各類檔案存檔備案。6． 每月將業戶的訴求進行統計、分析，并將結果匯報客服主管。

7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶服務中心文件，將部門主管/項目負責人批閱過的文件存檔。

8． 負責公司內部文件的收發工作，并對收發文件作好登記。

9． 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。10． 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。11． 發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。