第一篇：智慧銀行建構(gòu)思路探討論文

從全球信息化的角度看，智慧銀行就是充分利用先進(jìn)科技成果和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)并完善現(xiàn)有的渠道、流程、制度、創(chuàng)新機(jī)制、風(fēng)控體系、IT系統(tǒng)等要素，進(jìn)而為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的，全面且富個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。就外部而言，智慧銀行是銀行服務(wù)的無(wú)限延伸；就內(nèi)部而言，智慧銀行是銀行資源的不斷整合。智慧銀行建設(shè)的意義，不僅僅是一個(gè)硬體架構(gòu)的搭建，更是一個(gè)全體員工改變傳統(tǒng)觀念和固有做法，熟悉并熟練運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，一切為客戶著想，一切為客戶服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)過(guò)程，也是一個(gè)硬體和軟體逐步磨合到最終完美結(jié)合的過(guò)程。智慧銀行的核心就是通過(guò)建立在人工智能基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析，幫助銀行完成從了解客戶、理解客戶、洞察客戶，到最終“掌控”客戶的過(guò)程。展望未來(lái)，智慧銀行可以將客戶服務(wù)規(guī)模擴(kuò)展至極限，將客戶服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)提升到極致，將綜合運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新能力和風(fēng)險(xiǎn)管控水平提高到同業(yè)最高水準(zhǔn)。

要把抓好智慧銀行知識(shí)培訓(xùn)放在首位

建設(shè)智慧銀行，培訓(xùn)要先行。智慧銀行培訓(xùn)從重要性、緊迫性、難度和涉及面看，是其他任何培訓(xùn)都無(wú)法比擬的。在銀行業(yè)界，智慧銀行建設(shè)是中國(guó)銀行董事長(zhǎng)肖鋼率先提出的。而智慧銀行建設(shè)無(wú)論在我國(guó)還是在全世界，都是一項(xiàng)嶄新的信息科技應(yīng)用工程。因此，在智慧銀行建設(shè)方面，全球各家銀行均處在同一起跑線上。要做好這項(xiàng)工作，全員搞好與智慧銀行相關(guān)的信息科技知識(shí)培訓(xùn)，是首先要解決的問(wèn)題。因?yàn)橹腔坫y行建設(shè)在信息科技領(lǐng)域涉及到的問(wèn)題之多、層面之廣是前所未有的。它包括云計(jì)算的應(yīng)用又遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于云計(jì)算應(yīng)用的范圍。只有既突出重點(diǎn)又兼顧全面的培訓(xùn)，才能做好智慧銀行建設(shè)相關(guān)落地工作的鋪墊。培訓(xùn)層次應(yīng)分為：管理層的培訓(xùn)、信息科技和電子銀行模塊的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理模塊的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷模塊的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)保障模塊的培訓(xùn)等。其中管理層和信息科技與電子銀行模塊的培訓(xùn)是重中之重。培訓(xùn)的層級(jí)應(yīng)尊循自上而下的原則。就目前而言，培訓(xùn)至少應(yīng)解決從理性到感性的以下幾個(gè)主要問(wèn)題：建設(shè)智慧銀行的重要性、必要性和可能性，建設(shè)智慧銀行的內(nèi)涵、愿景、原則和目標(biāo)，建設(shè)智慧銀行要著重推進(jìn)的任務(wù)，建設(shè)智慧銀行的配套措施，總行和一級(jí)分行職責(zé)的劃分，智慧銀行科普知識(shí)等。另外還要實(shí)現(xiàn)慣性思維向創(chuàng)新思維的轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)中必須牢牢把握以下關(guān)鍵語(yǔ)句：創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)，提供隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)；實(shí)現(xiàn)部門(mén)銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變；打造永遠(yuǎn)在線型金融服務(wù)，滿足客戶“所見(jiàn)即所得，所思即所得”的金融消費(fèi)需要；打造難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力等。

要把建立智慧銀行組織推進(jìn)機(jī)構(gòu)作為關(guān)鍵

組織推進(jìn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，應(yīng)成為商業(yè)銀行創(chuàng)建智慧銀行建設(shè)的關(guān)鍵保障。從總行到分支行要建立智慧銀行建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確一把手主抓、分管信息科技和電子銀行工作的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓、其他班子成員共同抓的齊抓共管領(lǐng)導(dǎo)體系，確保各級(jí)管理層在任何時(shí)候、任何情況下，都把智慧銀行建設(shè)作為與業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要的工作納入議事日程。與智慧銀行領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)相匹配，從總行到分/支行都要建立智慧銀行工程建設(shè)的組織推進(jìn)機(jī)構(gòu)，明確推進(jìn)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)范圍和具體要求。組織推進(jìn)牽頭機(jī)構(gòu)由財(cái)管部門(mén)、信息科技部門(mén)、電子銀行部門(mén)相關(guān)人員組成：財(cái)管部門(mén)負(fù)責(zé)智慧銀行建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和全面推進(jìn)，信息科技部門(mén)負(fù)責(zé)智慧銀行建設(shè)的科技推進(jìn)，電子銀行部門(mén)負(fù)責(zé)將線下業(yè)務(wù)和服務(wù)向線上“遷徙”。

要把夯實(shí)信息科技基礎(chǔ)作為智慧銀行建設(shè)的重要著眼點(diǎn)

如果把智慧銀行比作是一輛馬車，那么信息技術(shù)的發(fā)展好比是馬。智慧金融產(chǎn)品、智慧金融服務(wù)和智慧金融交易平臺(tái)是智慧銀行建設(shè)的重要內(nèi)容。智慧銀行的建設(shè)，必須以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是IT技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展作為引領(lǐng)，因而相關(guān)的信息科技基礎(chǔ)工作是智慧銀行建設(shè)首當(dāng)其沖的配套措施。智慧銀行建設(shè)，必須堅(jiān)持基礎(chǔ)工作先行，特別是信息科技工作先行。相對(duì)當(dāng)前來(lái)說(shuō)，最重要的就是抓緊完善新系統(tǒng)功能，即以功能完整性、操作便利性、處理及時(shí)性、風(fēng)險(xiǎn)控制有效性作為標(biāo)準(zhǔn)要求，以超越同業(yè)為目標(biāo)，完成系統(tǒng)升級(jí)和投產(chǎn)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)核心銀行系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)和各外圍系統(tǒng)之間的無(wú)縫對(duì)接。要按照創(chuàng)建智慧銀行的要求，對(duì)信息科技人員的數(shù)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行一次掃描，制定信息科技人員必須具備的適應(yīng)智慧銀行建設(shè)的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)信息科技隊(duì)伍建設(shè)，確保智慧銀行建設(shè)擁有一支可靠、過(guò)硬的信息科技隊(duì)伍。智慧銀行方面的研究成果很少，一定要克服畏難情緒，“一張白紙能畫(huà)最新最美的圖畫(huà)”。從市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果看，現(xiàn)在只有一本美國(guó)瑞恩（Rayns,C）等關(guān)于智慧銀行的著作——《智慧的銀行:基于CICS新特性的實(shí)現(xiàn)》。信科和電銀部門(mén)應(yīng)組織人員認(rèn)真研讀，從中摘錄和詮釋對(duì)建設(shè)智慧銀行有益的東西，用他山之石為建我國(guó)商業(yè)銀行的“智慧”大廈服務(wù)。

要通過(guò)資源傾斜為智慧銀行建設(shè)提供保障

智慧銀行建設(shè)需要大量的資源投入，商業(yè)銀行雖然業(yè)務(wù)營(yíng)銷任務(wù)艱巨，需要的資源要重點(diǎn)保障，但在智慧銀行建設(shè)中絕不能吝嗇，因?yàn)楸匾馁Y源投入是智慧銀行建設(shè)的物質(zhì)保障。智慧銀行建設(shè)必須堅(jiān)持人力資源和財(cái)務(wù)資源投入的傾斜政策。資源再緊張，在編制資源分配計(jì)劃時(shí)，也必須要堅(jiān)持重點(diǎn)保障和及時(shí)到位。要注重向電子渠道、新型無(wú)人智能網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、移動(dòng)互聯(lián)金融應(yīng)用等方面的投入；要根據(jù)智慧銀行建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中各項(xiàng)安排的輕重緩急，大、中、小項(xiàng)目之間的關(guān)系，區(qū)別對(duì)待，突出重點(diǎn)并兼顧一般，科學(xué)分析、嚴(yán)格管理，提高投入產(chǎn)出比例；要適應(yīng)智慧銀行建設(shè)的需要，切實(shí)對(duì)電子渠道管理、營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)等相關(guān)方面的人力資源需求進(jìn)行有效配置。

要把有針對(duì)性的研發(fā)試點(diǎn)作為智慧銀行建設(shè)的突破口

及時(shí)組織若干分/支行開(kāi)展有針對(duì)性的創(chuàng)新研發(fā)和試點(diǎn)應(yīng)用,并充分運(yùn)用試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，有效調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)分行主動(dòng)創(chuàng)新的積極性,是推進(jìn)智慧銀行建設(shè)起步階段的重要工作。在目前銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，鑒于大客戶的議價(jià)能力強(qiáng)、與之合作的風(fēng)險(xiǎn)大（大企業(yè)經(jīng)營(yíng)受市場(chǎng)、政策和國(guó)際環(huán)境影響大），以及越來(lái)越多的大企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入債券市場(chǎng)直接融資，實(shí)力強(qiáng)的大企業(yè)還自己辦的銀行、辦財(cái)務(wù)公司的現(xiàn)實(shí)，許多銀行在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中開(kāi)始把競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人業(yè)務(wù)作為其發(fā)展戰(zhàn)略。應(yīng)該看到，個(gè)人業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力十分巨大，且個(gè)人客戶對(duì)銀行的依懶較強(qiáng)，而相對(duì)議價(jià)能力較弱。因此，從實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型考慮，啟動(dòng)智慧銀行建設(shè)應(yīng)把個(gè)人業(yè)務(wù)作為首選。最近從有關(guān)方面獲悉，工商銀行正在論證智能終端銷售管理系統(tǒng)上線試點(diǎn)，招商銀行正在試點(diǎn)用移動(dòng)支付取代信用卡的科技工程。這兩項(xiàng)試點(diǎn)都是智慧銀行建設(shè)的“真槍實(shí)彈”，只不過(guò)他們緊貼金融市場(chǎng)變化的趨勢(shì)定位在個(gè)人業(yè)務(wù)上，沒(méi)有“遍地開(kāi)花”，而是著眼于“刀下見(jiàn)菜”重在執(zhí)行力——搶攤個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)，運(yùn)用“科技智慧”將成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的、最具“殺傷力”的“新武器”，“智慧”也將因此成為市場(chǎng)大潮中重要的關(guān)鍵詞。商業(yè)銀行在智慧銀行建設(shè)中要立足全球，正視信息技術(shù)已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的引擎、已經(jīng)滲透到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)，立足搶攤更多的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)，立足打造獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從試點(diǎn)開(kāi)始，起好步，找準(zhǔn)突破口，打好這場(chǎng)把最先進(jìn)的信息科技成果應(yīng)用到銀行經(jīng)營(yíng)中的“智慧戰(zhàn)爭(zhēng)”。

把部門(mén)銀行改造成流程銀行是智慧銀行建設(shè)的根本任務(wù)

流程銀行是相對(duì)于部門(mén)銀行提出的，它的特點(diǎn)就是以客戶為中心，以流程為基礎(chǔ)進(jìn)行專業(yè)化分工，給客戶以更好的體驗(yàn)。而目前，商業(yè)銀行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、自助設(shè)備等電子服務(wù)渠道多為多頭管理，帶有明顯的部門(mén)銀行特征，給客戶消費(fèi)金融產(chǎn)品帶來(lái)不便。由部門(mén)牽頭項(xiàng)目，部門(mén)會(huì)更多考慮自身的利益，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)下降，或產(chǎn)品設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)同業(yè)，從而造成客戶流失。這些部門(mén)銀行的典型特征，主要是受制于科技手段，使得全行的信息是割裂的，無(wú)法集中在一起實(shí)現(xiàn)信息共享。實(shí)現(xiàn)部門(mén)銀行向流程銀行的改造，可方便客戶金融消費(fèi)的需求，有效地提高客戶對(duì)銀行的認(rèn)同度。因此，把部門(mén)銀行改造成流程銀行應(yīng)作為智慧銀行建設(shè)的根本。智慧銀行所依賴的科技平臺(tái)設(shè)計(jì)首先應(yīng)予考慮的就是銀行的業(yè)務(wù)流程，因?yàn)橛昧鞒蹄y行代替部門(mén)銀行，關(guān)鍵就是要用流程導(dǎo)向代替職能導(dǎo)向。對(duì)此，需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)一，客戶需求與投訴響應(yīng)的統(tǒng)一，產(chǎn)品創(chuàng)新與推廣的統(tǒng)一，流程操作平臺(tái)的統(tǒng)一，從而使前后臺(tái)分別實(shí)現(xiàn)非實(shí)時(shí)操作后臺(tái)化和后臺(tái)操作集中化。另外，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，還需要建立靈活、有效的管理信息和應(yīng)用系統(tǒng)的支持保障體系，以及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶多樣化、個(gè)性化服務(wù)需求。上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，均有賴于“以客戶為中心”的流程銀行。為此，商業(yè)銀行各業(yè)務(wù)模塊要對(duì)部門(mén)流程進(jìn)行梳理，分析由于部門(mén)割據(jù)給客戶帶來(lái)的不便，提出不同模塊的部門(mén)銀行整合成流程銀行的建議；各業(yè)務(wù)模塊要按照公司客戶、個(gè)人客戶、事業(yè)單位客戶、同業(yè)客戶等不同類型客戶，梳理出他們金融消費(fèi)的需求，找出存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出提高客戶體驗(yàn)的措施。在集思廣益的基礎(chǔ)上，為拉開(kāi)部門(mén)銀行改造成流程銀行的帷幕作好準(zhǔn)備。

把博采眾長(zhǎng)作為智慧銀行落地不可或缺的工作

智慧銀行建設(shè)關(guān)鍵在基層，雖然需要在總行頂層設(shè)計(jì)好并做出統(tǒng)一部署后進(jìn)行，但前期基礎(chǔ)工作非常重要。工商銀行在智慧銀行建設(shè)中從智能銷售系統(tǒng)方面進(jìn)行試點(diǎn)，招商銀行在智慧銀行建設(shè)中著眼于取代銀行卡的移動(dòng)支付方面進(jìn)行試點(diǎn)，中國(guó)銀行在智慧銀行建設(shè)中制定了三年規(guī)劃……各商業(yè)銀行都在探尋自己的“智慧之路”，并各有所長(zhǎng)。因此要加快智慧銀行建設(shè)，就要走出去，多學(xué)習(xí)，借鑒兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，乃至從各種智慧城市、智慧企業(yè)、智慧單位的建設(shè)中獲得啟發(fā)，從中找準(zhǔn)自身智慧銀行建設(shè)的方向和突破口，為形成不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推升我國(guó)銀行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力插上“智慧”的“翅膀”。

第二篇：建構(gòu)智慧課堂

建構(gòu)智慧課堂，落實(shí)有效教學(xué)

涉縣遼城鄉(xiāng)中心校：李中堂

摘 要：在新一輪義務(wù)教育課程改革的大潮中，如何以課堂這塊主陣地為依托，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效尤為重要。本文，筆者結(jié)合教學(xué)實(shí)踐分別從專研教材、認(rèn)真?zhèn)湔n，營(yíng)造良好教學(xué)氛圍，完善教學(xué)策略等三方面進(jìn)行了論述，借以拋磚引玉，躬身推進(jìn)新課程的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：建構(gòu) 智慧 課堂 落實(shí) 有效 教學(xué)

這學(xué)期我鄉(xiāng)從上到下都在倡導(dǎo)有效課堂。語(yǔ)文課堂教學(xué)的有效性是語(yǔ)文教學(xué)的生命，而這生命能否得以延續(xù)，取決于教師是否能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，能否做到與文本有機(jī)結(jié)合，真情演繹文本內(nèi)涵，提升孩子們對(duì)文本的感悟，讓我們的語(yǔ)文教學(xué)呈現(xiàn)實(shí)效。那么, 怎樣提高課堂教學(xué)的有效性呢?我一直在思考著。迎接省市教學(xué)評(píng)估檢查期間，有幸聽(tīng)了我鄉(xiāng)十余位優(yōu)秀老師的公開(kāi)課,對(duì)幾位老師格外的佩服，感想頗多。從他們的課中并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，我找到了我以后語(yǔ)文教學(xué)中所要尋找的方向。

一、認(rèn)真鉆研教材，精心備課——有效教學(xué)的前奏

筆者認(rèn)為，要實(shí)施有效教學(xué)，首先要做到明確目標(biāo)，深入鉆研教材，巧妙進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。教師應(yīng)正確到位的理解文本，若對(duì)文本的解讀把握不甚到位，就會(huì)大大削弱教學(xué)的有效性，使學(xué)生難以進(jìn)入情境。于永正老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我備課沒(méi)什么訣竅，就是那么翻來(lái)覆去地誦讀、默想，當(dāng)讀出自己的理解、情感，當(dāng)讀出了文章的妙處，當(dāng)讀出了自己的驚喜，我便敢走進(jìn)課堂。”因此，我們?cè)谡n前要深入鉆研文本，從深度、廣度等多方面進(jìn)行研讀，挖掘豐富的內(nèi)涵，再形成自己獨(dú)特的認(rèn)識(shí)。只有這樣，才能引導(dǎo)學(xué)生與文本展開(kāi)對(duì)話，才能輔導(dǎo)、解決學(xué)生閱讀中遇到的各種問(wèn)題，才能更好的開(kāi)展個(gè)性化閱讀。

比如我在教學(xué)《白楊》一課前，讀到下面的句子：

“白楊樹(shù)從來(lái)就這么直。哪兒需要它，它就在哪兒很快地生根發(fā)芽，長(zhǎng)出粗壯的枝干。不管遇到風(fēng)沙還是雨雪，不管遇到干旱還是洪水，它總是那么直，那么堅(jiān)強(qiáng)，不軟弱，也不動(dòng)搖。”

這段話從表面上理解：寫(xiě)出了白楊樹(shù)高大挺秀，在任何環(huán)境中都能茁壯成長(zhǎng)的特點(diǎn)，以及表現(xiàn)了白楊樹(shù)的不怕困難、堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)著的精神。但通過(guò)反復(fù)研讀，會(huì)深層次體會(huì)到句子的意思：生活條件艱苦，自然環(huán)境惡劣的西部某些地區(qū)，建設(shè)者們放棄各方面條件相對(duì)優(yōu)越的家鄉(xiāng)，代代扎根于此，奉獻(xiàn)青春，是堅(jiān)強(qiáng)不屈的“新疆戰(zhàn)士”。他們同樣和白楊樹(shù)一樣：不擇環(huán)境、不講條件，哪里需要哪里安 1

家。這正是人與樹(shù)的神似之處，也是以物喻人的連接點(diǎn)。這句是爸爸勉勵(lì)自己要像白楊樹(shù)一樣扎根邊疆，建設(shè)邊疆。因此,我們?cè)谥笇?dǎo)學(xué)生朗讀的時(shí)候一定要讀出爸爸的那種豪情壯志……

在聽(tīng)素紅等幾位老師的課中都有一個(gè)共同的感受，他們對(duì)于教材的分析比較透徹。他們一節(jié)課總能圍繞幾個(gè)主要問(wèn)題展開(kāi)教學(xué)，游刃有余，這同樣和他們的精心備課是分不開(kāi)的。

精心準(zhǔn)備好每一個(gè)45分鐘所要講授的內(nèi)容，首先要做到每一節(jié)課主題或者說(shuō)重點(diǎn)要突出。圍繞這個(gè)主題再去設(shè)計(jì)課堂的引入，教學(xué)過(guò)程中如何突破難點(diǎn)，突出重點(diǎn)，以及設(shè)計(jì)什么深度的問(wèn)題能引發(fā)學(xué)生思考等等。教師設(shè)計(jì)的問(wèn)題要有針對(duì)性，否則就沒(méi)有多大意義，而且做為新授課的問(wèn)題設(shè)計(jì)要有梯度、有層次感，做到因材施教，水到渠成。作為復(fù)習(xí)課，問(wèn)題的設(shè)計(jì)要具有發(fā)散性，能促使學(xué)生頭腦中知識(shí)系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化，提高分析綜合能力，做到溫故而知新，所有這些都依賴教師對(duì)專業(yè)知識(shí)能力和傳授知識(shí)的專業(yè)教育技術(shù)的掌握。

一篇課文究竟應(yīng)該怎么上，很難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去加以衡量。鉆研教材,精心備課是有效教學(xué)的前奏，透徹地把握教材可以使教師“輕松上陣”，充分發(fā)揮教材的功能，使學(xué)生獲得預(yù)期的進(jìn)步，提高語(yǔ)文課堂教學(xué)的有效性。

二、營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生個(gè)性飛揚(yáng)——有效教學(xué)的主 旋曲

如果我們?cè)谡n堂中多設(shè)置情景，讓孩子自然地走入文本，理解文本，營(yíng)造溫馨和諧、清新活躍的語(yǔ)言環(huán)境，語(yǔ)文課將會(huì)由機(jī)械傳授、盲目灌輸變?yōu)榉e極地、正確地、有效地引導(dǎo)，學(xué)生將會(huì)由被動(dòng)地接受改為主動(dòng)地探索、積極地配合、熱情地參與，才能真正成為生動(dòng)有效的課堂。

在幾節(jié)課中，我們時(shí)不時(shí)會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音——“你愿意把你的想法說(shuō)出來(lái)嗎？你能站起來(lái)朗讀嗎？你一定行的，老師相信你。你真是個(gè)會(huì)讀書(shū)的好孩子。雖然你說(shuō)的不完全正確，但我還是要感謝你的勇氣。老師知道你心里已經(jīng)明白，但是嘴上卻說(shuō)不出來(lái)，我把你的意思轉(zhuǎn)述出來(lái)，然后再請(qǐng)你學(xué)說(shuō)一遍，好嗎？聽(tīng)你們的朗讀是一種享受，你們不但讀出了聲，而且讀出了情，我很感謝你們……”在他們的課中，學(xué)生無(wú)拘無(wú)束，思維活躍，踴躍發(fā)言，學(xué)生的個(gè)性得到了張揚(yáng)。

課堂上總是充滿著教師的鼓勵(lì)、關(guān)愛(ài)和尊重，學(xué)生才會(huì)被感染，并因此而動(dòng)情，愿意對(duì)你敞開(kāi)心扉。只有在這種平等、和諧、愛(ài)的氛圍中，學(xué)生才會(huì)積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，真正成為語(yǔ)文學(xué)習(xí)的主人，從而充分展示他們的個(gè)性，發(fā)揮其學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性。課堂上，除了要求老師

以情動(dòng)情，以趣激趣外，我們還可以充分發(fā)掘教材的趣味性，讓學(xué)生在充滿趣味的學(xué)習(xí)中飛揚(yáng)個(gè)性。相對(duì)其他學(xué)科教學(xué)，語(yǔ)文教學(xué)更具形象性、情景性和趣味性等優(yōu)勢(shì)。教師若能營(yíng)造良好的課堂氛圍，學(xué)生就會(huì)深受氣氛的感染。

在李梅老師三年級(jí)

（二）班的語(yǔ)文指導(dǎo)課中，設(shè)計(jì)就獨(dú)具匠心。她在課前就播放好多孩子們愛(ài)聽(tīng)的動(dòng)畫(huà)片主題曲，讓孩子們放松心情，然后她故弄玄虛地說(shuō)：“孩子們，老師給大家?guī)?lái)了幾個(gè)神秘人物，想認(rèn)識(shí)嗎？孩子們個(gè)個(gè)驚喜萬(wàn)分，急切的心情可想而知。接著課件上出現(xiàn)的都是孩子們熟悉又喜愛(ài)的人物形象——奧特曼、嘎子、雨來(lái)、賴寧等，讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)喜歡他們的原因，老師最后總結(jié)：有的性格頑皮，幽默搞笑；有的品質(zhì)優(yōu)秀，本領(lǐng)高超。然后話題一轉(zhuǎn)進(jìn)入主題，“我們班也有許多這樣的人物，你能向在座的同學(xué)、老師介紹一下我們班的小明星嗎？”這樣極大地激發(fā)了學(xué)生的興趣，孩子們爭(zhēng)先恐后地發(fā)言。

三、完善教學(xué)策略——有效教學(xué)的最強(qiáng)音

1、把讀的時(shí)間留給學(xué)生

新課標(biāo)指出：“要讓學(xué)生充分地讀，在讀中整體感知，在讀中有所感悟，在讀中培養(yǎng)語(yǔ)感，在讀中受到情感的熏陶。”中央教科所張?zhí)锶衾蠋熞仓赋觥伴喿x教學(xué)第一是讀，第二是讀，第三還是讀。”因此，語(yǔ)文課上應(yīng)給學(xué)生充分的時(shí)間讀，克服那種浮光掠影，為讀而讀的做法。在語(yǔ)文教學(xué)中，盡可能地營(yíng)造濃烈的朗讀氛圍，促使每個(gè)學(xué)生的個(gè)性充分發(fā)展。并在這樣的氛圍中，吸引學(xué)生融入情景，感受語(yǔ)言的神奇、內(nèi)容的豐富多彩、內(nèi)蘊(yùn)的意味深長(zhǎng)，再通過(guò)朗讀表達(dá)出來(lái)。比如上文提到的《白楊》一課。在不斷的練習(xí)中熏陶情感，發(fā)展智力，增強(qiáng)想象能力和思維能力，促進(jìn)智慧的生長(zhǎng)。

2、把創(chuàng)造的樂(lè)趣帶給學(xué)生

學(xué)生主動(dòng)發(fā)展的火花，需要教師點(diǎn)燃。主動(dòng)的核心是創(chuàng)造，在教學(xué)中要善于挖掘語(yǔ)文教材中的創(chuàng)造因素，創(chuàng)設(shè)語(yǔ)言文字訓(xùn)練的情境，開(kāi)展創(chuàng)造性的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，提倡學(xué)生發(fā)表異見(jiàn)、獨(dú)見(jiàn)、創(chuàng)見(jiàn)，品嘗創(chuàng)造的樂(lè)趣。公開(kāi)課中王濤老師在教學(xué)《狐貍和烏鴉》一課時(shí)，多數(shù)同學(xué)都說(shuō)：狐貍是個(gè)很狡猾的壞東西，專門(mén)欺騙其他小動(dòng)物。有個(gè)學(xué)生卻提出：狐貍是很聰明的，它能夠想辦法從烏鴉的嘴里得到肉，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)它遇事多動(dòng)腦筋。這個(gè)學(xué)生，打破了定向思維的模式，從另一種角度去看待分析事物，這是一種超越，是真正意義的創(chuàng)新思維。對(duì)這樣的學(xué)生我們要鼓勵(lì)他們的創(chuàng)新。“閱讀教學(xué)是學(xué)生、教師、文本之間對(duì)話的過(guò)程。”此情此景中，學(xué)生能大膽展示心靈的自由，迸

發(fā)出創(chuàng)新的火花。要達(dá)到這種境界，教師首先要將自己當(dāng)作學(xué)習(xí)共同體中的普通一員，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的同伴。其次，要有寬容的胸襟。提問(wèn)時(shí)，教師都希望學(xué)生能作出準(zhǔn)確的回答，但往往事與愿違，這個(gè)時(shí)候，一定要寬容，要有耐心。只要學(xué)生能沾一點(diǎn)兒邊，就要加以鼓勵(lì)、引導(dǎo)，不要用標(biāo)準(zhǔn)答案去統(tǒng)一學(xué)生。即使是違背主旨的回答，學(xué)生只要能自圓其說(shuō)，也應(yīng)給予一定的理解。

3、把合作學(xué)習(xí)的空間放給學(xué)生

小組合作學(xué)習(xí)體現(xiàn)了“與人合作”，并與同伴交流思想的過(guò)程和結(jié)果，不但充分地體現(xiàn)教學(xué)的民主，也給予學(xué)生更多自由活動(dòng)的時(shí)間和相互交流的機(jī)會(huì)，是學(xué)生取長(zhǎng)補(bǔ)短、展現(xiàn)個(gè)性的舞臺(tái)，因而，在新課程的背景下，很多的課堂上都可以看到小組討論式的合作學(xué)習(xí)。在這幾節(jié)公開(kāi)課中，有的教師卻把它演繹成為課堂教學(xué)中的“點(diǎn)綴”，成了形式和走過(guò)場(chǎng)的“合坐”。那么，怎樣才能提高合作學(xué)習(xí)的有效性呢？

首先，教師要明確提出的問(wèn)題有沒(méi)有合作的必要。對(duì)于那些學(xué)生能獨(dú)立解決的問(wèn)題，就不需安排合作學(xué)習(xí)。只有那些學(xué)生單獨(dú)不能解決的、并能最大限度發(fā)揮學(xué)生之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的問(wèn)題，才是有價(jià)值的合作，是為了學(xué)生發(fā)展的有效合作。

其次，在具體操作中教師至少應(yīng)注意：①分工明確。讓每一個(gè)學(xué)生在小組學(xué)習(xí)中都有事可做，使每人在小組學(xué)習(xí)中都有表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，讓人人都成為小組學(xué)習(xí)的主人。②建立機(jī)制。必須有意識(shí)的強(qiáng)化“學(xué)習(xí)小組”的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)成員感到自己的行為會(huì)影響小組的學(xué)習(xí)結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重別人的意見(jiàn)，從而使組內(nèi)出現(xiàn)“互動(dòng)、互助、互勉、互進(jìn)”的局面。③適時(shí)引導(dǎo)。合作過(guò)程中學(xué)生活動(dòng)相對(duì)分散，干擾因素相對(duì)增多，教師要成為學(xué)習(xí)小組的一員，參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，并通過(guò)提示、點(diǎn)撥、引導(dǎo)等形式，保證合作為提高課堂效率服務(wù)。

總之，提高課堂教學(xué)的有效性是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，絕不是一蹴而就的事。因此,語(yǔ)文活動(dòng)要立足教材，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，選擇合適的活動(dòng)方式組織開(kāi)展，才能行之有效。

參考文獻(xiàn)：①韓立福著《新課程有效課堂教學(xué)行動(dòng)策略》，首都師范大學(xué)出版社 ；②楊明全著《新課程下的課堂觀》；③周衛(wèi)勇主編《新課程背景下的有效課堂教學(xué)策略》，首都師范大學(xué)出版；④韓立福著《新課程有效教學(xué)成功案例》（中學(xué)版），吉林大學(xué)出版社。

第三篇：論文思路

閱讀文獻(xiàn)：

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文章思路：

第一，解釋什么叫做城市化以及中國(guó)和國(guó)外在城市化道路上有什么區(qū)別與聯(lián)系，然后指出中國(guó)在快速城市化道路上存在的問(wèn)題及這些問(wèn)題出現(xiàn)的大概原因是什么。然后就農(nóng)民工，即我國(guó)特有的城鄉(xiāng)二元體制的產(chǎn)物和我國(guó)在特殊的歷史時(shí)期出現(xiàn)的一個(gè)特殊的社會(huì)群體，在城市住房問(wèn)題方面進(jìn)行研究。

第二，先解釋什么是農(nóng)民工，以及中國(guó)農(nóng)民工的現(xiàn)狀及其在城市中的大體分布及主要從事的行業(yè)，現(xiàn)在住房的大體情況（這一部分會(huì)做一部分調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查）。然后討論農(nóng)民工為什么在城市中難以找到自己的安生之地，找出問(wèn)題的根由，從而為下一步的策略提供依據(jù)。第三，分析解決農(nóng)民工住房問(wèn)題的必要性。現(xiàn)在隨著城市化進(jìn)程的加劇，越來(lái)越多的農(nóng)民工流入城市，而城市的建設(shè)也越來(lái)越依靠農(nóng)民工，特別是基層建設(shè)和特別苦，特別累以及城市居民不愿意做的工作。所以處理好農(nóng)民工的住房問(wèn)題越來(lái)越緊迫。

第四，對(duì)城市中的農(nóng)民工先進(jìn)行分層。大體上有3種情況。第一種是在農(nóng)忙季節(jié)要回去務(wù)農(nóng)的農(nóng)民工，這種農(nóng)民工不會(huì)在城市落腳。第二種是家里無(wú)田或者田地已出租，常年在外打工，但居無(wú)定所，第3種是有固定工作，固定收入和固定住所的農(nóng)民工。這類農(nóng)民工是留在城市可能性最大的。然后就每個(gè)類型的農(nóng)民工提供不同的住房措施，解決他們的住房問(wèn)題。使他們能夠更好的在城市中安身立命。

最后，對(duì)未來(lái)農(nóng)民工住房做一些展望，期望能夠早日解決好農(nóng)民工城市住房問(wèn)題。

第四篇：論文思路

寫(xiě)作批次：201202

論文題目：對(duì)企業(yè)人力資源管理工作的探討

寫(xiě)作要點(diǎn)：

（一）選題思路

1.可從企業(yè)涉及的范圍上進(jìn)一步縮小選題。如可泛泛地從一般企業(yè)人力資源管理的角度談，也可進(jìn)一步細(xì)化到某個(gè)行業(yè)的人力資源管理分析，或?qū)δ骋粋€(gè)特定公司企業(yè)的人力資源管理展開(kāi)分析。如對(duì)企業(yè)人力資源管理的探討；對(duì)××公司組織結(jié)構(gòu)變革的分析探討，等等。

2.可從企業(yè)類型上進(jìn)一步縮小選題。如對(duì)國(guó)有企業(yè)人力資源管理的探討；對(duì)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的探討；對(duì)中小企業(yè)人力資源管理的探討；對(duì)家族企業(yè)人力資源管理的探討；等等。

3.可從企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)上進(jìn)一步縮小選題。如對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策的分析；對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)人力資源管理理念創(chuàng)新的探討；對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)人力資源管理模式變革的探討；對(duì)我國(guó)勞務(wù)派遣中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究；關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人力資源管理的探討；試論勞動(dòng)合同法對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響及思考；等等。

4.可從企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容上進(jìn)一步縮小選題。如對(duì)企業(yè)人員招聘工作的探討；對(duì)企業(yè)用人機(jī)制問(wèn)題的探討；對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)工作的探討；對(duì)企業(yè)績(jī)效管理管理工作的探討；對(duì)企業(yè)薪酬管理工作的探討；對(duì)企業(yè)激勵(lì)工作的探討；對(duì)企業(yè)人力資源管理外包的探討；對(duì)企業(yè)人才資源管理信息化的探討；對(duì)企業(yè)并購(gòu)中的人力資源整合的探討；等等。

5.可從企業(yè)的不同發(fā)展階段上進(jìn)一步縮小選題。如對(duì)創(chuàng)業(yè)期企業(yè)人力資源管理模式的探討；對(duì)成長(zhǎng)期企業(yè)人力資源管理模式的探討；對(duì)成熟期企業(yè)人力資源管理模式的探討；等等。

（二）寫(xiě)作要點(diǎn)舉例

例一：“××公司人力資源管理存在的問(wèn)題及對(duì)策分析”。分析中首先要揭示××公司人力資源管理的基本現(xiàn)狀；其次分析公司現(xiàn)行人力資源管理存在的問(wèn)題和原因；最后提出公司人力資源管理的設(shè)想和對(duì)策建議。

例二：“關(guān)于企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析及其防范”。分析中首先應(yīng)明確人力資源外包的概念及內(nèi)容；其次對(duì)企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)分析；最后提出企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策。

參考文獻(xiàn)：參考文獻(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)情況自行選擇參考使用：

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2.鄭海航.企業(yè)人力資源管理—理論?實(shí)務(wù)?案例.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007

3.張劍.現(xiàn)代人力資源管理理論與實(shí)務(wù).清華大學(xué)出版社，2010

4.編輯部中.國(guó)企業(yè)人力資源管理政策文件全書(shū).中國(guó)人事出版社，2009

5.張炳申.民營(yíng)企業(yè)人力資源管理:基于企業(yè)成長(zhǎng)的視角.中國(guó)金融出版社，2007

6.肖霞.戰(zhàn)略性人力資源管理若干問(wèn)題探討.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007，1

7.樓旭明.人力資源管理的新趨勢(shì)：虛擬人力資源管理.當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2007，7

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12.張?zhí)烨?民營(yíng)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的問(wèn)題及策略研究.市場(chǎng)論壇, 2009,(07)

13.尹萬(wàn)全.論我國(guó)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀.科技信息, 2008,(07)

指導(dǎo)教師：

指導(dǎo)教師郵箱：

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第五篇：智慧銀行建設(shè)

智慧銀行建設(shè)思考

第一部分

背景

面向未來(lái)，銀行的運(yùn)作將更加強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的理念，并將此理念由服務(wù)層面上升到經(jīng)營(yíng)管理層面，推動(dòng)銀行組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的再造，推動(dòng)銀行由明晰職能分工的“部門(mén)銀行”向?qū)I(yè)化運(yùn)作的“流程銀行”轉(zhuǎn)變。

為此我們思考與上述銀行發(fā)展走向相匹配的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)辦理及經(jīng)營(yíng)管理等諸多環(huán)節(jié)，是否有必要借助最新的IT成果，進(jìn)行“智慧化”的建設(shè)與探索。

第二部分

智慧化構(gòu)思

總體思路：通過(guò)“智慧化”的建設(shè)與探索，實(shí)現(xiàn)銀行整體運(yùn)作在成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等方面取得顯著的改善，使得銀行最大限度適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

1、人性化的客戶服務(wù)：客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者使用自助渠道、虛擬渠道，銀行能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、辨識(shí)客戶，自動(dòng)轉(zhuǎn)入友好的引導(dǎo)、有效的分流、主動(dòng)的接待等環(huán)節(jié)。

2、便攜化的業(yè)務(wù)辦理：銀行客戶經(jīng)理隨身攜帶移動(dòng)設(shè)備，使用移動(dòng)設(shè)備向客戶推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品銷售、貸款申請(qǐng)等。既可運(yùn)用于銀行網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景，簡(jiǎn)化柜面建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷職能；也能運(yùn)用于客戶經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷場(chǎng)景，促使銀行由傳統(tǒng)的“坐商”模式，向未來(lái)“行商”營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。

3、流水化的作業(yè)處理：客戶接待和業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸、全程服務(wù)。優(yōu)化作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)“串行處理”與“并行處理”的有效結(jié)合，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或后臺(tái)作業(yè)中心集中處理，保障全程服務(wù)流暢、連貫、高效。

4、個(gè)性化的產(chǎn)品營(yíng)銷：建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)上的客戶行為分析，為銀行客戶經(jīng)理提供營(yíng)銷指導(dǎo)，按照客戶分層及個(gè)性偏好，優(yōu)化產(chǎn)品組合，實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷。

5、智能化的自助交易：引入遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)（VTM）、自助填單臺(tái)等設(shè)備，按照其業(yè)務(wù)處理規(guī)則，組織后臺(tái)流程及機(jī)構(gòu)，搭建計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，建設(shè)7×24小時(shí)全功能智能銀行。

6、主動(dòng)型營(yíng)銷模式：一方面是指主動(dòng)上門(mén)推介產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)；另一方面，是借助虛擬渠道，向指定的客戶群體主動(dòng)推送營(yíng)銷信息。

7、創(chuàng)新型操作體驗(yàn)：友好的操作界面，簡(jiǎn)潔的操作流程，快捷的業(yè)務(wù)受理。有效銜接與整合手機(jī)、平板電腦、大屏幕顯示器、自助機(jī)具、虛擬渠道等，各設(shè)備間實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫傳送、展現(xiàn)與交互。

8、圖形化的管理工具：在移動(dòng)設(shè)備上以圖形化的直觀界面，向銀行管理人員實(shí)時(shí)展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況與分析結(jié)果。

第三部分

項(xiàng)目必要性

銀行面臨宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、利率市場(chǎng)化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、以及民營(yíng)金融、國(guó)際金融進(jìn)入等諸多挑戰(zhàn)，迫使銀行創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，擺脫業(yè)務(wù)同質(zhì)化陷阱，并有效控制運(yùn)營(yíng)成本、強(qiáng)化營(yíng)銷職能。長(zhǎng)期以來(lái)，銀行積累、沉淀的金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢(shì)，急需優(yōu)化和提升，以應(yīng)對(duì)未來(lái)社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

從銀行發(fā)展歷程來(lái)看，從手工處理，到計(jì)算機(jī)引入，再到自助渠道、虛擬渠道的柜面替代，交易的人工干預(yù)逐步弱化，職能化、以致智慧化，是未來(lái)銀行發(fā)展的方向。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為銀行智慧化建設(shè)創(chuàng)造了條件。

第四部分

可行性分析

一、技術(shù)可行性

1、移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展

移動(dòng)設(shè)備性能急速提升；4G；WIFI；NFC

2、計(jì)算機(jī)處理能力的提升

計(jì)算機(jī)處理能力、存儲(chǔ)能力、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展；云計(jì)算、大數(shù)據(jù)運(yùn)用

3、多媒體技術(shù)的成熟

高清顯示、觸摸屏、模糊識(shí)別、體位感應(yīng)

4、自助設(shè)備多元化

VTM、自助發(fā)卡機(jī)、多媒體終端、自助填單臺(tái)

5、身份識(shí)別

身份證或銀行卡讀取；生物識(shí)別技術(shù)；無(wú)線信號(hào)識(shí)別；地理位置獲取

二、業(yè)務(wù)可行性

1、與“流程銀行”發(fā)展走向一致

2、實(shí)現(xiàn)方案將考慮操作風(fēng)險(xiǎn)的控制

3、實(shí)現(xiàn)方案將考慮規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

三、方案借鑒

1、微軟：新的銀行體驗(yàn)

2、微軟：最新屏幕交互技術(shù)

3、IBM：移動(dòng)驅(qū)動(dòng)智慧流程銀行

4、INFOSYS：便利銀行

5、思科：未來(lái)銀行

6、AVAYA：VTM視頻銀行方案

7、華為：遠(yuǎn)程銀行方案

8、富國(guó)銀行：個(gè)性化ATM方案

9、西班牙對(duì)外銀行：未來(lái)的自助銀行

10、巴西布拉德思科銀行：未來(lái)銀行

11、深圳新思維公司提供《移動(dòng)銀行平臺(tái)建設(shè)方案》

第五部分

項(xiàng)目推進(jìn)線路

一、總體架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

二、流程設(shè)計(jì)與改造

三、模塊化、分步驟實(shí)施

四、逐步完善與優(yōu)化

第六部分

結(jié)束語(yǔ)

探索銀行渠道智慧化創(chuàng)新模式，打造具備科技領(lǐng)先的智慧銀行，是基于應(yīng)對(duì)未來(lái)銀行面臨運(yùn)營(yíng)成本、服務(wù)模式、客戶體驗(yàn)，以及銀行網(wǎng)點(diǎn)由交易型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變等多方面因素的結(jié)果。通過(guò)智慧銀行的建設(shè)，能有效辨識(shí)、引導(dǎo)、分流銀行客戶，實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化與針對(duì)性營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)作業(yè)處理流水化，柜面交易自助化、便攜化，產(chǎn)品營(yíng)銷可視化與主動(dòng)推送等，從而強(qiáng)化渠道（包括網(wǎng)點(diǎn)）的主動(dòng)營(yíng)銷職能，并促使銀行由傳統(tǒng)的“坐商”模式，向未來(lái)“行商”營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，推動(dòng)銀行渠道智慧化創(chuàng)新，其內(nèi)在核心工作是渠道流程的梳理、改造與整合，渠道整合是銀行渠道建設(shè)工作中一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作主線，圍繞渠道整合工作，有序推動(dòng)渠道優(yōu)化、豐富、完善、及聯(lián)動(dòng)，才能最大限度發(fā)揮渠道的效能，使得有限的投入，獲取最豐厚的回報(bào)。

電子銀行部

二○一四年一月二十八日