第一篇：區域銀行 中國智慧

區域銀行 中國智慧——九江銀行企業文化建設之路

發布時間：2012-11-19

日期：11月19日 來源：金融時報/江西日報/九江日報

從一元、兩元的存款到上百種金融產品的選擇，從資產總額7億元到近800億元，從袖珍銀行到全國一流的區域銀行??成立于2000年11月的九江銀行用短短的十二年實現了從孕育到成長、從成長到轉型的華麗嬗變——業務飛速發展、風控能力提高、管理不斷創新、實力逐年提升，九江銀行走出了一條特色化、差異化、精細化的區域銀行發展之路，更開拓出一條擁有中國智慧的企業文化建設之路。

十二年來，九銀人風雨兼程、攜手共進，九江銀行凱歌高奏、闊步向前：金融產品在創新、經營理念在轉變、戰略布局在拓展、品牌優勢在提升。低風險、高效益、快增長的發展模式，不僅使她的股東和客戶感到欣慰，也給關注城市商業銀行發展的人們留下了巨大的思考空間。如何從競爭中脫穎而出？如何成功實現轉型跨越？九江銀行給出的答案是：堅持以良好的內部機制來培育卓越的企業文化，堅持用卓越的企業文化來引領自身的科學發展。

泰山不辭抔土故能就其高，河海不擇細流方可成其大。“正大”是九江銀行企業精神的核心。正，是公正、正直、正氣；大，是包容、大度、大氣。正氣大氣固行，是九江銀行發展的根本，在正氣大氣中，九銀人大團結干事業、大奮斗創品牌、大和諧鑄老店、大誠信葆常青，敢想敢做、敢打敢拼，實現了九江銀行的快速崛起。

大團結干事業

團結是上下齊心，是九江銀行快速穩健發展的力量基礎。猶太人有一句諺語：“誰是英雄？那些能夠戰勝自己欲望的人就是英雄。”九江銀行呼喚英雄，但她更倡導協作、充分發揮每個人的個性，她所向往的英雄是能正確處理個人利益，將自身融入團隊之中；她所推崇的團隊是齊心協力、攜手向前，朝著共同理想奮進。十二年來，奔著“創品牌銀行、鑄百年老店”的宏偉目標，九銀人團結一心、眾志成城、開拓進取，實現了其資產總額、存款余額過百倍的增長，并連續五年被中國銀行業監督管理委員會評為最佳監管級別二級行，在英國《銀行家》雜志排名中，九江銀行位居全球銀行第568位、中國銀行第51位。

團結突顯力量，也需要智慧，因為沒有誠意實行平等或平等不充分，就不可能有持久而真誠的團結。“憑良心做人、按規則辦事、靠本事吃飯”十五個字的行訓深入人心，無論工作還是生活，全行上下一律平等，無人享受特權，領導不設專車，吃飯和普通員工一樣排隊；員工按貢獻來核定薪水，絕非以資歷而論。在“簡約、嚴格、透明、快捷”的管理理念下，大家講良心、學規則、長本事；在公開、公正、公平的事業舞臺上，大家同甘共苦、榮辱與共、自強不息、集體奮斗。

團結要打造一支高素質的團隊。無論你是來自西北地區的康巴漢子，還是細說吳儂軟語的江南姑娘；無論你工作在首都北京，或是菊城小欖；在九江銀行，所有的地域符號都被“九銀人”三個字取代，因為九江銀行就是一個整體，九銀人就是一個團隊。每年九江銀行都會舉辦許多豐富多彩的文化活動：行慶晚會、迎新年登山、職工運動會、演講賽、辯論賽、業務技能大賽??每當這時，全國各地的九銀人都會齊聚一堂，在參與活動的過程中展現風采、增進友誼，樹立集體意識。九江銀行旨在通過這些活動，培養員工的團隊意識，引領所有九銀人團結奮進、開拓進取，干出一番大事業。

大奮斗創品牌

奮斗，要具備“敢為天下先”的氣魄。生于贛北門戶，卻不甘心偏安一隅，九江銀行有著“扎根九江、立足江西、走向全國”的遠大抱負。過去的十二年，九江銀行也遇到了不少挑戰、經歷了不少磨礪，但這從未阻擋她勇往直前的腳步。許多人都稱贊：“九江銀行很有開拓精神。”這種開拓精神，是勇氣、是膽識、是豪情滿懷、砥礪奮進。從在全國范圍內率先在縣域設立城市商業銀行第一家支行——瑞昌支行，到主發起設立廣東省首家、當時全國最大的村鎮銀行——中山小欖村鎮銀行，再到開設全省銀行業法人機構第一家小微企業專營機構——小企業信貸中心，九江銀行一步一個腳印，由最初幾十人的一家“小門臉兒”，發展壯大為擁有廣州、合肥、南昌、吉安、撫州、宜春、景德鎮七家分行以及廣東中山小欖、北京大興、山東日照、南京六合、修水、井岡山、貴溪、南昌昌東八家村鎮銀行，近80家營業網點的大品牌。

奮斗，是一種持續不斷地創新精神。銀行要敢想敢做，敢想才能敢做，敢做才有創造成功的可能。十二年來，九江銀行緊抓機遇、乘勢而上、積極探索、自主創新，不斷提升整體品牌形

象，培育具有核心競爭力的品牌產品，提供規范化、人性化的品牌服務，朝著“創品牌銀行，鑄百年老店”的宏偉愿景邁進。2006年，九江銀行學習德國國際金融公司（IPC）技術，率先在中部地區推出小微貸款業務，同時借助異地分行載體，將“眼見為實、人品至上、專業服務、獨立核算”的微貸技術復制推廣，因地制宜的探索“微型金融”新模式，使其小微信貸產品在激烈競爭中突出重圍。與此同時，九江銀行著力打造了一系列優質品牌服務——“微笑服務”“站立服務”“上門服務”??當你走近九銀人，你會發現他們儀表整潔、謙遜有禮，始終保持著燦爛的笑容和樂觀向上的精神面貌。對他們來說，客戶呼聲是第一信號、客戶需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準。

奮斗，依靠堅持不懈的努力學習。這里說的努力奮斗，并不是埋頭苦干、閉門造車，而是善于思考、勤于學習、敢于打破常規，把改革甚至是危機轉化為難得的機遇。十二年來，九江銀行堅持每個星期二組織員工進行集中學習1-2小時，每年聘請國內外一流的專家來給員工培訓3-5天，最大限度支持員工有效地獲取、共享和利用知識。學習和思考，既是一種信仰，也是轉變命運的手段。對于許多九銀人來說，他們每天都在學習：向書本學習，向同事學習，從實踐中學習；他們每天都在思考：我們的客戶是哪些，我們的客戶需要什么，我們能為客戶提供什么服務？堅持學習、學會思考，這使得“只為增加您的財富”“客戶至上、服務卓越”不是空口號，而是九銀人切切實實踐行的準則。

大和諧鑄老店

以助力民生事業來構建和諧。十二年來，九江銀行立足“老百姓的銀行、小微企業的銀行、民營企業的銀行”市場定位，將促進民生事業發展和助力區域經濟增長看作是其“和諧鑄老店”的關鍵舉措。尤其是近年來，九江銀行堅持授信向公共設施、科教文衛等民生事業傾斜，大力支持八里湖新區建設，鄱陽湖生態經濟區建設、沿江經濟開發建設，連續九年在轄內銀行業金融機構新增授信保持第一。2011年，九江銀行繼續加大對保障性住房的資金投放力度，為九江市保障性住房模式領跑江西乃至全國保障性住房建設做出了積極貢獻，在引發良好社會反響的同時，九江銀行也先后多次被評為省市“支持地方經濟發展先進單位”。

以熱心慈善事業來促進和諧。從出資興建“九銀愛心樓”到每年組織員工去福利院走訪慰

問，從資助貧困大學生到掛點扶持貧困鄉村，作為市慈善總會的發起單位，九江銀行一直積極參與社會公益事業，連續十年走訪慰問軍分區干部官兵、連續十年開展“感恩一日捐”活動。一位九江銀行的老員工曾感動地說：“雖然我錢捐的不多，但一想到自己微薄的力量能幫助到別人，心里就很滿足，看到孩子們一張張溫暖的笑臉，就是我最幸福的收獲。”為了幫助殘障弱勢兒童，九江銀行出資興建了九江市兒童福利院，還成立了江西省金融機構第一家慈善團體——“九江銀行敬老愛幼協會”，并承諾要將這項慈善活動作為一項事業長久經營下去。

以“尊重、關愛、分享”的家園文化來傳遞和諧。激情工作、快樂生活，九江銀行是一個溫暖的大家庭。她尊重員工的人格、尊嚴和需求，關注員工的工作、生活和發展。對于每一個新入職的員工，九江銀行都會為他安排專門的“導師”，一對一地幫助其熟練業務知識。在老員工的熱心指導下，新員工往往只需要一個禮拜甚至幾天就能順利走上工作崗位；管理層也常常上門家訪，深入實際了解員工的工作和生活情況，解答他們在職業發展道路上遇到的困惑。對于考上大學的員工子女，九江銀行會采取不同程度的獎勵措施，在鼓勵其勤奮學習的同時，也讓員工能切實感受到九江銀行的家園理念。

大誠信葆常青

誠信，是對銀行聲譽的看重。九江銀行是一個剛滿十二周歲的年輕團隊，因為有著鑄造百年老店的愿景，她始終把聲譽看得高于一切。“九江銀行就是我、我就是九江銀行”，在九江銀行，這是每個人都堅守的信念，從領導到普通員工都身體力行、愛行如家。在突降大雪、公路被封的惡劣情形下，信貸員小應為了如約對客戶進行授信貸前調查，花了四小時徒步登上廬山，最終按時履約，贏得了客戶信任。正是有了許許多多像小應這樣的愛護銀行聲譽的九銀人，九江銀行才感動了無數客戶，贏得了廣闊的市場。

誠信，是對準則的恪守。“嚴禁接受客戶和下屬的現金等有價證券”“嚴禁挪用或侵占客戶資金”“嚴禁以謀私利為目的參與客戶經營活動”??“十三條禁令”提醒著所有九銀人在工作中禁止觸碰的底線和高壓線，這既是風險控制，也是行為準則。每個新員工在接受培訓的第一天都會簽訂一張《誠信書》，承諾在日后的工作中誠實為人、處事守信，而他的誠信與否也會被記錄進專門的誠信檔案，用以對其進行全面考核。在九江銀行，誠信被看作是比個人能力和業績

更重要的因素，誠實、忠誠、守信、感恩也被認作是一把檢驗員工是否合格的標尺。

誠信需要尊重和信任。九江銀行明白一個道理，最重要的資產不是金錢或其他東西，而是人。人需要尊重和信任，需要體現價值和自我完善。用人不疑、授權充分，九江銀行信賴她的每一個員工，大膽啟用“80后”員工，讓一批批二、三十歲的年輕人掌管著幾百萬、幾千萬甚至是上億的授信工作，給員工壓力，更給他們舞臺去激發潛能、創造業績。在九江銀行，“為員工創造最優職位”被擺在了使命首位，它為每個人都提供了一個展現才能和創造價值的舞臺，讓每個人都清清楚楚地看到各自的成長機遇和事業空間，這種激勵機制的本質就是尊重員工創造的價值、回報員工對企業的忠誠，這也是九江銀行永葆活力常青的根基。

十二載風雨，十二載輝煌，是九銀人的大智慧(601519,股吧)，也是九江銀行的中國智慧。十二年的發展歷程證明了以中國智慧為核心進行企業文化建設的九江銀行，大團結干事業、大奮斗創品牌、大和諧鑄老店、大誠信葆常青。

十二是一個輪回之數，十二年走來，九江銀行又重新站在一個新的起點上，肩負重任、志在高遠。九銀人正踏著堅定的步伐，昂首闊步在一條正大光明的道路上，讓我們共同期待九江銀行美好的明天。

第二篇：中國智慧

《中國智慧》讀后感

“智慧與知識不同。知識屬于社會，智慧屬于個人；知識可以授受，智慧只能啟迪。”這是易中天先生書中的一句話。沒錯，知識是普存的，但能否變成智慧，是因人而異的。我們可以學習知識，但并一定會轉化為個人智慧，只有經過思索，提煉升華，真正與個人的思想融合的知識，它才會成為智慧。這是一個學習過程，而這個過程的轉折點，是“領悟”。如何領悟，可能我們需要他人的點撥，或者說是啟迪。易先生的《中國智慧》正是這樣一本啟迪智慧的書，讓我們從中國古代文化精華中汲取知識的養料，轉化為自身的智慧。易先生的書深入淺出，通俗易懂。讀他的書仿佛他就在你的面前講述，娓娓道來，條理清晰且觀點鮮明。這本《中國智慧》也不例外。對于我這樣的普通讀者，沒有功底去研究古老的周易，中庸，老子，那么，聽易先生這樣啟發式的講解便成了學習中國古代文化最好的辦法。不求融會貫通，只要有所啟發就好。

本書分為六個部分，也是易先生六場講座整理后的講稿，分別是周易的啟示，中庸的原則，兵家的思考，老子的方法，魏晉的風度，禪宗的境界。

一、“用兵有言曰：吾不敢為主而為客，不敢進寸而退尺。是謂行無行，攘無臂，執無兵，乃無敵矣。禍莫大于無敵，無敵近亡吾寶矣。故抗兵相若，則哀者勝矣。” 這段話，加上解釋和串聯，翻譯過來就是：用兵的人都說，我不敢主動進攻，只敢被動防守；不敢前進一寸，只敢后退一尺。因為真正懂得用兵的人，是以“慈愛、節制、不打第一槍”，為生死存亡之道、克敵制勝之寶的。于是，敵人打進來，想擺開陣勢，卻沒有武器可握。或者說，擺開陣勢，卻等于沒有陣勢；舉起胳膊，卻等于沒有胳膊；緊握武器，卻等于沒有武器。這就是“無人與之為敵”了。

二、所謂“魏晉風度”，看似荒誕或者匪夷所思，其實體現了一種價值觀，一種崇尚和追求，那就是：真性情，高智商，美儀容。魏晉風度，其實還要包括風采和雅量。風采與儀容有關，雅量與性情有關。真性情而有雅量，美儀容而有風采，則是因為智慧。政治黑暗，美就只在自然。禮教虛偽，美就只在天際。前途無望，美就只在當下。人生無常，美就只在當世。

三、心心相印，叫做“道體心傳”。

于是菩提達摩就在中土開創了禪宗，成為中土禪宗的初祖，鼻祖。中土禪宗的二祖是誰呢？慧可。中土禪宗的第三祖，叫僧璨。僧璨的法嗣（傳人），也就是中土禪宗的第四祖，是道信。到七十多歲，道信圓寂了。衣缽傳給誰？弘忍。祖是誰呢？惠能，也有書上寫成慧能。*神秀：“身是菩提樹，心如明鏡臺。時時勤拂拭，莫使惹塵埃。” 惠能：“菩提本無樹，明鏡亦非臺。本來無一物，何處惹塵埃。”*北宗以神秀為代表，主張漸悟，就是一點一點地修，慢慢修成正果。南宗以惠能為代表，主張頓悟，說白了就是“立地成佛”，沒有那么麻煩。

在《中國智慧》這本書中，易中天向讀者們以最通俗的方法介紹了中國千年來所及的大家之智慧。在本人看來，《周易》作為群經之首，是中國古代最重要的一本典籍。眾所周知《周易》的思想是中國兩大學派道家和儒家的思想的核心——以人為本，以德治國，以禮維持秩序，以樂促和諧。它在傳承千年的中華文明史上有著非常高的地位。我認為《周易》是既講究自然事物發展的科學書，又是蘊含著“以不變應萬變”思想的哲理書。《易經》告訴我們萬物都有陰和陽的屬性，而他本身是一個陰陽平衡的個體，正如男人屬于陽而女人屬于陰，但一個人只有達到陰陽平衡才是健康的。而“易”的思想還在于它認為事件的陰和陽都是等量的，而隨著時間的推移，事物的發展陰和陽會此消彼長，進而發展成一個周期，并且循環往復。我想這就是世界的“道”，正如詩中所說的一樣“人有悲歡離合，月有陰晴圓缺”，也好比是我們物理上學的能量守恒定律，化學中的質量守恒定理。用“變”的方法看世界，用變“的方法找規律，這種智慧一直延續到幾千年之后，我們一直用這樣的方法探索未知。

《周易》的辯證思想最多的是體現在道家學派之中，比如“塞翁失馬，焉知非福”。我很贊同老子提出的“順應天時，無為而治”的觀點：大智若愚的處事，講求眾生平等，注重修養身息，讓人們能夠多元化發展，我覺得這是一種與眾不同卻又十分高尚的治理方法，似是無為更是有所為。這給我們無奈在平時的生活中有很大的啟示。有人一生不停的追求完美，永遠無法很緩慢腳步，有人在快節奏的生活中獲得的財富卻遺失快樂，但是《道德經》告訴我們“上善若水”最平凡的東西也是最好的東西，就像是水一樣，很常見卻又是自然最不可缺少的一種

元素。并不是每個人都可以得到輝煌的榮譽，亦或是累累的財富，但是在追求的途中我們也可以知足常樂，獲得樂趣，享受人生。并非什么也不干，而是去接受，去體會自己力所能達到的成就，便是一種逍遙，是人生的智慧，是“大無為”。儒家思想作為中國自古代以來統治階級所沿用的政治理念，他的“仁愛”思想是最為后人所用的。比如“創建能和諧社會”便是以仁愛為前提的。雖然我們還不能做到像禮記要求的一樣像愛親人一般愛別人但是我們可以去善待別人，雖然不能“外戶而不閉“但是可以要求自己做一個品德高尚的人。我們可以創造一個符合國情的和諧社會。墨家兼愛非攻的思想，法家依法治國的思想??這些燦爛的中國智慧是中華民族傳承千年的財富。

易中天說：“《周易》是巫術當中有哲學，至少有哲學精神。”我們常常會把《周易》與《易經》混淆，其實《周易》包括兩部分，一部分是《易經》，另一部分是《易傳》。《易經》就是原著，而《易傳》是后人對《易經》的注釋及理解。我想很多人跟我一樣都沒看過《周易》，可能就是因為著書的年代離我們太遠，以至于有些內容晦澀難懂。

那么在它神秘的面紗下藏了些什么呢？首先“易經”這兩個字就藏有玄機，“易，可以是簡單、變化和不變。”前兩個都好理解，那為什么易又可以是不變呢？易中天的解釋我覺得理由不夠充分，我覺得易的第三個解釋可以說成是“轉變”；其次“周”字也有三個意思：“周代、周遍、周轉。”最后說“經”字，經，就是代表永恒的真理和絕對真理的著作。由這些字的解釋，我對《周易》的歸納是：在變與不變中不斷轉化，從而形成簡約平易的真理。而且這些真理可以周而復始。（易中天的解釋為：就是要最簡單的符號和系統來認識、概括、掌握和闡釋不斷變化的現象背后永恒不變的本質規律。而且，這種把握，還是周遍、周到、周全、周可 以周而復始的。）

每每看到中國外交官在外交辭令上的說辭，我們都不得不為中國的語言和文字所折服，面對有些別有心機的外國記者的提問，我們的外交官總能以不失禮貌的有力反擊。既維護中國尊嚴的同時，又能保持同外國的友好關系，想來除了有智慧的中國人，其他人難以做到。

那么中國智慧到底是什么呢？也許小時不知道，但漸進長大的我們，卻總能夠在社會中體會到一個字“和”。在擁有五千年源遠流長的歷史文化中，其實每一個中國人的骨子里都已經深深刻上了這種記號，我們深深受著父輩和周圍親戚的影響，或者說中國本就是一個人情的社會，誰與誰又不是親戚呢？今天我們之所以稱自己為炎黃子孫，難道不是因為在原始社會時所有的華夏子孫其實都起源于炎帝或黃帝的一支嗎？異地他鄉，見到故知總難免不了一番徹夜長談，遇到老鄉，更有“老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪”的情感。君不見，那些“少小離家老大回”滿頭銀發的歸國華僑，縱使遠在天涯海角，也依然癡心不改的踏上故土，落葉歸根，回到故土的一剎那，心里才終究是落下了安定與踏實。在我看來，就是一幅太極圖。陰中有陽，陽中有陰，一動一靜，互為其根，你中有我，我中有你，是為“和”。如人的思想，我們不可能只讀一家之言，就形成了一個自己的思想，總是結合百家之長，最后再由自己融會貫通，才能夠有自己的一個想法。我們吸收著孔子的“入世”原則，積極地工作，也采納著老子的“出世”理由，崇尚道法自然，一句“達者兼濟天下，窮則獨善其身”又道盡了多少人的心思。可見，中國人骨子里深受這兩種思想的影響，也因為“和”，春秋時期會出現“百花齊放，百家爭鳴”的現象，那時所有的思想都能提出，兼容并蓄，將“和”字發揮到了極致，那種“笑談百家”的思想上的碰撞又是何等的痛快啊！可惜的是，到秦始皇統一天下之后，在思想上也進行了統一，唯一剩下也就是儒、法和道的思想了。

現在中國人崇尚佛教，基督教，從嚴格意義上來講，佛教是印度的，基督教是西方的，我們把釋迦牟尼和耶穌放在了我們的心靈上，而卻忘記了那位以“仁”治天下的孔子，也似乎忘卻了那位騎青牛過函谷關的老子，還有那位喜歡一身逍遙的莊子，“子非魚，安知魚非樂焉”。我們的儒家、道家這些本土的地道的文化與信仰又該何去何從呢？等到幾十年后甚者幾百年后，還會有其這樣的中國人特有的文化嗎？

第三篇：智慧銀行建設

智慧銀行建設思考

第一部分

背景

面向未來，銀行的運作將更加強調“以客戶為中心”的理念，并將此理念由服務層面上升到經營管理層面，推動銀行組織架構與業務流程的再造，推動銀行由明晰職能分工的“部門銀行”向專業化運作的“流程銀行”轉變。

為此我們思考與上述銀行發展走向相匹配的客戶服務、業務營銷、業務辦理及經營管理等諸多環節，是否有必要借助最新的IT成果，進行“智慧化”的建設與探索。

第二部分

智慧化構思

總體思路：通過“智慧化”的建設與探索，實現銀行整體運作在成本、質量、服務、效率等方面取得顯著的改善，使得銀行最大限度適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現代銀行經營環境。

1、人性化的客戶服務：客戶進入營業網點或者使用自助渠道、虛擬渠道，銀行能夠自動發現、辨識客戶，自動轉入友好的引導、有效的分流、主動的接待等環節。

2、便攜化的業務辦理：銀行客戶經理隨身攜帶移動設備，使用移動設備向客戶推介銀行產品和服務，現場辦理銀行卡、理財產品銷售、貸款申請等。既可運用于銀行網點場景，簡化柜面建設，增強網點的營銷職能；也能運用于客戶經理上門營銷場景，促使銀行由傳統的“坐商”模式，向未來“行商”營銷模式轉變。

3、流水化的作業處理：客戶接待和業務辦理實現單點接觸、全程服務。優化作業流程，實現“串行處理”與“并行處理”的有效結合，通過計算機系統或后臺作業中心集中處理，保障全程服務流暢、連貫、高效。

4、個性化的產品營銷：建立在大數據技術上的客戶行為分析，為銀行客戶經理提供營銷指導，按照客戶分層及個性偏好，優化產品組合，實施針對性營銷。

5、智能化的自助交易：引入遠程視頻柜員機（VTM）、自助填單臺等設備，按照其業務處理規則，組織后臺流程及機構，搭建計算機系統，建設7×24小時全功能智能銀行。

6、主動型營銷模式：一方面是指主動上門推介產品、辦理業務；另一方面，是借助虛擬渠道，向指定的客戶群體主動推送營銷信息。

7、創新型操作體驗：友好的操作界面，簡潔的操作流程，快捷的業務受理。有效銜接與整合手機、平板電腦、大屏幕顯示器、自助機具、虛擬渠道等，各設備間實現信息的無縫傳送、展現與交互。

8、圖形化的管理工具：在移動設備上以圖形化的直觀界面，向銀行管理人員實時展現經營狀況與分析結果。

第三部分

項目必要性

銀行面臨宏觀經濟形勢、利率市場化、金融脫媒、互聯網金融、以及民營金融、國際金融進入等諸多挑戰，迫使銀行創新服務模式、優化客戶體驗，擺脫業務同質化陷阱，并有效控制運營成本、強化營銷職能。長期以來，銀行積累、沉淀的金融服務經驗及優勢，急需優化和提升，以應對未來社會激烈的競爭。

從銀行發展歷程來看，從手工處理，到計算機引入，再到自助渠道、虛擬渠道的柜面替代，交易的人工干預逐步弱化，職能化、以致智慧化，是未來銀行發展的方向。

現代信息技術的發展，為銀行智慧化建設創造了條件。

第四部分

可行性分析

一、技術可行性

1、移動通訊技術的發展

移動設備性能急速提升；4G；WIFI；NFC

2、計算機處理能力的提升

計算機處理能力、存儲能力、網絡技術的發展；云計算、大數據運用

3、多媒體技術的成熟

高清顯示、觸摸屏、模糊識別、體位感應

4、自助設備多元化

VTM、自助發卡機、多媒體終端、自助填單臺

5、身份識別

身份證或銀行卡讀取；生物識別技術；無線信號識別；地理位置獲取

二、業務可行性

1、與“流程銀行”發展走向一致

2、實現方案將考慮操作風險的控制

3、實現方案將考慮規避監管風險

三、方案借鑒

1、微軟：新的銀行體驗

2、微軟：最新屏幕交互技術

3、IBM：移動驅動智慧流程銀行

4、INFOSYS：便利銀行

5、思科：未來銀行

6、AVAYA：VTM視頻銀行方案

7、華為：遠程銀行方案

8、富國銀行：個性化ATM方案

9、西班牙對外銀行：未來的自助銀行

10、巴西布拉德思科銀行：未來銀行

11、深圳新思維公司提供《移動銀行平臺建設方案》

第五部分

項目推進線路

一、總體架構規劃與設計

二、流程設計與改造

三、模塊化、分步驟實施

四、逐步完善與優化

第六部分

結束語

探索銀行渠道智慧化創新模式，打造具備科技領先的智慧銀行，是基于應對未來銀行面臨運營成本、服務模式、客戶體驗，以及銀行網點由交易型向營銷服務型轉變等多方面因素的結果。通過智慧銀行的建設，能有效辨識、引導、分流銀行客戶，實現客戶個性化與針對性營銷，實現作業處理流水化，柜面交易自助化、便攜化，產品營銷可視化與主動推送等，從而強化渠道（包括網點）的主動營銷職能，并促使銀行由傳統的“坐商”模式，向未來“行商”營銷模式轉變。與此同時，推動銀行渠道智慧化創新，其內在核心工作是渠道流程的梳理、改造與整合，渠道整合是銀行渠道建設工作中一項長期的工作主線，圍繞渠道整合工作，有序推動渠道優化、豐富、完善、及聯動，才能最大限度發揮渠道的效能，使得有限的投入，獲取最豐厚的回報。

電子銀行部

二○一四年一月二十八日

第四篇：智慧銀行建設

智慧銀行的探索與實踐

移動互聯時代，互聯網金融風起云涌。客戶結構、客戶需求不斷變化，社會文化、交往模式深刻變革，創新技術和應用帶來對話模式和商業模式的改變，社交、電商和金融價值鏈的重疊加劇了市場的競爭與變遷。當智慧、跨界、泛在成為社會的共同追求，銀行傳統重要服務渠道如何轉型？正是在這一大背景下，智慧銀行的概念應時而生并越來越多地出現在我們的視線里。

智慧銀行產生的背景和定義

縱觀國內網點轉型發展歷史，可以劃分成三個階段：第一階段為“標準化”。零售銀行戰略及理論形成，網點轉型概念從面向交易型轉向服務型，包括網點形象改造、網點選址、服務標準和流程優化、銷售語言及崗位規范等。第二階段為“系統化”。網點轉型理論發展成熟，包括綜合化體系化的網點整體轉型與管理，網點戰略、渠道策略與運營優化相結合的定量分析，體驗式營銷設計理念及實踐等。第三階段為“智能化”，也就是近年來興起的自助銀行、智能銀行。隨著科技的不斷發展，基于寬帶4G網絡、無線WIFI、近場通信、智能設備等最新創新手段的應用，對網點布局、流程、管理及IT系統等進行全面轉型，降低銀行人力和資源成本，實現服務效率更高、客戶界面更簡單友好，創造更佳的客戶體驗。

智慧銀行強調跳出網點作為單一渠道進行管理的窠臼，從全渠道整合、客戶關懷和智能洞察、大數據、社區化等維度對網點定位和發展進行規劃和實施。集成傳統渠道與電子渠道，優化渠道與流程服務，在客戶真正需要時提供有效服務。同時強調“社交參與”。如通過微信等社交媒體獲取客戶需求、加強客戶服務與產品營銷，將客戶服務從單一網點延伸至社交網絡。

從2010年上海世博會交通銀行推出“未來銀行”展廳開始，國內已有幾家銀行對智慧銀行進行了不同角度、不同形式、不同程度的探索，如農行新概念銀行、工行智能銀行、漢口銀行體驗式銀行等，與深圳一水之隔的香港，花旗銀行、渣打銀行也分別推出了自己的旗艦店、數字銀行等，但這些探索大多停留在創新的設計風格或簡單、局部的應用新型的技術和設備上，真正全面、系統滲透到業務流程和后臺集成的智慧銀行尚未出現。

建行對智慧銀行的研究和探索

地處改革開放的前沿陣地，近年來建行深圳市分行秉承“創業、創新、創優”的精神內核，堅持“創新發展”戰略，將研究和探索智慧銀行作為重要課題，組建了由行領導牽頭，多部門在內的項目組，先后邀請IBM、埃森哲等業界領先的咨詢公司專家和深圳高新技術研究機構參與，還專門對境內外智慧網點進行實地考察和研究。

基于國家智慧城市發展戰略、移動互聯網技術的發展、網點進一步轉型升級、提升客戶體驗的要求等背景，發展智慧銀行是未來的必然趨勢。尤其是在深圳這個改革創新的前沿陣地，又有毗鄰港澳的區位優勢，應該說已經具備了智慧銀行孕育的土壤和環境。深圳分行先行先試打造一個智慧網點，會在全國起到顯著的品牌昭示和示范作用。當然，我們的目的不是建設一個智慧網點，而是通過這一個網點的嘗試和實驗，推動相應的系統改造和后臺集成，帶動整個建設銀行的創新轉型、流程再造和客戶體驗提升。

設計思路及方案實施

結合同業以及深圳的實際情況，我們大膽提出了“建設中國目前最好的智慧銀行”的目標。“最好”體現在兩個方面，一是客戶體驗最好。真正把網點轉型、流程再造、后臺集成和創新技術有機結合，成為在全國第一家具有標志性意義的智慧銀行，各項技術應用、功能、示范性最好。二是操作性最好。不為技術而技術，與現有流程、系統有效對接。展示品牌形象同時兼顧業務發展，不追求花哨，講求實用、實效。減少開發系統的資源投入，把總行新一代的員工電子渠道及各種新功能模塊以及深圳分行多年的創新成果集中運用到智慧銀行中。

智慧銀行應包含以下幾個典型特征：一是多功能，既是創新轉型的前沿陣地，也是流程再造的實驗基地；既是品牌產品的展示中心，更是體驗營銷的推廣平臺。二是大數據，智慧網點應充分采用用戶交互技術和體驗設備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融產品，輔以工作人員解釋、推薦，從客戶、地域、產品等多種維度，挖掘特定客戶金融需求，并將潛在需求轉化為實際交易，實現對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、借助合適的方式、推薦合適的產品。三是O2O，線上挖掘的營銷線索和需求在網點進行落地；借助網點內面對面和體驗式營銷促進電子渠道產品簽約和使用；通過網點內電子設備和系統，將銀行主動發起的營銷行為轉化為客戶主動發起的產品咨詢；網點和電子渠道協同為客戶提供完整交易流程。

根據以上思路，深圳分行選擇了前海分行營業部作為智慧網點的建設對象。該網點地處深圳中心區CBD核心地段，輻射市民中心、蓮花山公園、美術館、書城、音樂廳等政治、文化、休閑中心，周邊居民收入層次和文化程度較高。依托前海分行，智慧網點將帶給入駐前海的知名企業全新的金融服務體驗，提升建行品牌形象。在總行領導的高度重視和各相關部門的大力支持下，經過5個多月的奮戰，完成了從項目立項到整體設計、從基礎裝修到軟硬件集成、系統開發測試等一系列工作，建行全國首家智慧網點于2013年12月28日在深圳正式投入運行。

主要創新點及與傳統網點的區別

智慧網點共包含了智能叫號預處理、遠程銀行VTM、電子銀行服務區、智能互動桌面、人臉識別等15項創新應用。它不僅是一個體驗中心，更是一家全功能的綜合性網點，它將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合，匯聚了市場上最前沿的技術應用，利用智能設備、數字媒體和人機交互技術為客戶帶來“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗。

它和傳統網點最大的區別在于，首先，通過核心智能設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智能、更簡單、更快捷。智能機器人能代替傳統的大堂經理回答客戶的各種業務問題。智能預處理終端則集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人信息傳輸到柜員的操作系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家里或者路上拿起手機進行預填單和預約排隊，到網點后通過二維碼打印出叫號憑條，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。其次，通過全新的功能分區和渠道分流，讓服務變得多渠道，更泛在、更協同。功能分區方面增設了電子銀行服務區，在這里有大堂經理輔導客戶通過電子渠道完成各種交易。在移動金融場景運用區，客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，充分體驗建行移動金融的魅力并馬上激活使用。在自助區設置了遠程銀行VTM，客戶可以在遠程柜員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。傳統的柜臺在減少，人們更多的是通過電子渠道和自助渠道完成業務辦理，更多的銀行工作人員也不再守在柜臺后，而是穿行在大堂中隨時發現服務客戶的機會。最后，通過最新前沿科技與銀行產品的有機結合，讓服務變得更互動、更有趣、更人性。在智慧銀行，了解銀行產品變得輕松和簡單，業務辦理前的等候時間也不再枯燥乏味。臨街的玻璃幕墻看起來像一個鏡子，實際上是應用了AR增強現實技術，通過動態捕捉系統，客戶可以和建行小精靈進行互動。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產品卡片，旁邊的屏幕就會自動播放產品的動漫介紹。等候的客戶能夠通過IPAD登陸建行開發的APP，了解投資理財資訊和各類特惠信息。智能互動桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經理現場設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶的手機上供客戶帶回家。智慧銀行展示的貴金屬也和傳統方式大不相同，通過虛實結合和全息影像技術，形成立體的視覺交互效果。這些體驗設備都能夠對客戶反應進行智能監控和數據分析，深度了解客戶需求，為行內產品創新部門提供目標客戶分析、產品偏好度分析、營銷角度分析等支持報告，為創新和營銷提供決策參考依據。

智慧網點甫一亮相就受到社會和媒體的高度關注，人民網、新華網、光明網、《經濟日報》等中央媒體，騰訊、新浪、搜狐、網易、《第一財經》等四十余家主流媒體對智慧網點進行了報道，媒體記者還組團開展了“探秘建行智慧網點”的活動，認為智慧網點顛覆了人們對傳統銀行的刻板印象。據業內專家評價，建行智慧銀行從設計理念、視覺效果、功能分區、體驗互動，智能設備應用和業務流程再造等各個方面都處于國內最佳水平，代表了未來銀行網點升級和發展的方向。

同業比較及后續優化改進建議

對比同業的智慧網點，建行智慧網點有五大亮點。一是創新應用多。以全球化的視角，前瞻性地分析創新技術、渠道、管理應用，不僅與全球知名企業IBM、微軟、華為深入合作，還博采眾長應用了一批深圳高科技創新企業的技術和智慧，是開放式創新的集中體現。二是業務效能高。有些銀行的智慧銀行側重于產品展示與體驗，更像一個品牌展示中心或產品體驗中心，與業務關聯性不強。而建行深圳分行智慧銀行則在強調客戶體驗的同時，對業務流程進行了系統改造和優化，強調無紙化、減少數據輸入、傻瓜式操作，提高業務處理效率。同時建行深圳分行智慧銀行在總行新一代核心系統推進實施的大背景下建成，有利于不斷地應用總行的最新創新成果，實現迭代更新和優化。三是渠道協同強。強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道協同服務，銀行服務變得泛在，在客戶最需要的時候提供服務。四是客戶體驗佳。從視覺形象、客戶動線、渠道配置、辦理效率、營銷方式、隱私保護、系統操作界面、新奇科技等多種方面，客戶體驗都得到明顯提升。五是示范效應好。相對于有些銀行局部的、簡單的應用新技術和智慧元素；建行深圳分行智慧銀行更系統、更全面，服務支持能力和協調性更強。

由于建設時間較緊，同時應用了大量的新技術，在軟硬件集成過程中，系統的穩定性還有待進一步優化，新的業務流程也需要不斷磨合和驗證，下一階段還要進行不斷地改進、完善、升級。如在自助發卡和電子銀行簽約的基礎上，在遠程銀行VTM上加載更多的業務功能，實現7×24小時的銀行無間斷服務。進一步密切產品體驗與銷售的聯系，如支持客戶直接在金融超市上辦理交易，如果客戶當時未決定購買，可留下聯系方式以供后續營銷。支持客戶在網點服務的全生命周期管理，包括從客戶遠程預約、預處理、互動體驗、營銷轉介到事后評價等各環節，實現不同環節的信息共享和流程整合等。與此同時，經過市場檢驗、效果較好的創新成果也可以分階段、分批次向其它網點復制和推廣。

隨著現代金融業與互聯網技術的不斷融合，新興金融服務模式和新金融業態的快速發展，如何提高渠道競爭力已成為各家銀行探索的新方向。建行智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技術改造、后臺集成、創新應用，其實質則是流程再造、體驗提升、服務轉型。應該說，智慧網點代表著未來網點升級換代的方向。建行深圳分行所做的大膽探索與嘗試，將為未來銀行的網點轉型升級提供有益的借鑒和啟示。

第五篇：中國智慧讀后感

中國智慧讀后感

2013年12月16日閱讀: 896 次讀后感

中國智慧讀后感范文一

在《中國智慧》這本書中，易中天向讀者們以最通俗的方法介紹了中國千年來所及的大家之智慧。

在本人看來，《周易》作為群經之首，是中國古代最重要的一本典籍

眾所周知《周易》的思想是中國兩大學派道家和儒家的思想的核心--以人為本，以德治國，以禮維持秩序，以樂促和諧。它在傳承千年的中華文明史上有著非常高的地位。

我認為《周易》是既講究自然事物發展的科學書，又是蘊含著“以不變應萬變”思想的哲理書。《易經》告訴我們萬物都有陰和陽的屬性，而他本身是一個陰陽平衡的個體，正如男人屬于陽而女人屬于陰，但一個人只有達到陰陽平衡才是健康的。而“易”的思想還在于它認為事件的陰和陽都是等量的，而隨著時間的推移，事物的發展陰和陽會此消彼長，進而發展成一個周期，并且循環往復。我想這就是世界的“道”,正如詩中所說的一樣“人有悲歡離合，月有陰晴圓缺”,也好比是我們物理上學的能量守恒定律，化學中的質量守恒定理。用“變”的方法看世界，用變“的方法找規律，這種智慧一直延續到幾千年之后，我們一直用這樣的方法探索未知。

《周易》的辯證思想最多的是體現在道家學派之中，比如”塞翁失馬，焉知非福“.我很贊同老子提出的”順應天時，無為而治“的觀點：大智若愚的處事，講求眾生平等，注重修養身息，讓人們能夠多元化發展，我覺得這是一種與眾不同卻又十分高尚的治理方法，似是無為更是有所為。這給我們無奈在平時的生活中有很大的啟示。有人一生不停的追求完美，永遠無法很緩慢腳步，有人在快節奏的生活中獲得的財富卻遺失快樂，但是《道德經》告訴我們”上善若水“最平凡的東西也是最好的東西，就像是水一樣，很常見卻又是自然最不可缺少的一種元素。并不是每個人都可以得到輝煌的榮譽，亦或是累累的財富，但是在追求的途中我們也可以知足常樂，獲得樂趣，享受人生。并非什么也不干，而是去接受，去體會自己力所能達到的成就，便是一種逍遙，是人生的智慧，是”大無為“.儒家思想作為中國自古代以來統治階級所沿用的政治理念，他的”仁愛“思想是最為后人所用的。比如”創建能和諧社會“便是以仁愛為前提的。雖然我們還不能做到像禮記要求的一樣像愛親人一般愛別人但是我們可以去善待別人，雖然不能”外戶而不閉“但是可以要求自己做一個品德高尚的人。我們可以創造一個符合國情的和諧社會。

墨家兼愛非攻的思想，法家依法治國的思想……這些燦爛的中國智慧是中華民族傳承千年的財富。

雖然我覺得易中天的這本《中國智慧》在許多學派的思想方面解讀得不是特別全面，但是作為一本國學入門的書也是值得一讀的，它非常的通俗易懂，也可以讓我們在短時間內對中國古代的一些大家思想有所了解。《中國智慧》讀后感范文二

早先，易中天在央視《百家講壇》中酷品三國，妙語連珠地塑造出了許多鮮活的人物形象。他的評說幽默風趣，繪聲繪色，精練生動，令人印象深刻。而易中天的新作《中國智慧》，文字輕松活潑，諧趣橫生，依然是易中天貫有的風格。

此書分為六章節：周易的啟示，中庸的原則，兵家的思考，老子的辦法，魏晉的風度，禪宗的境界。初看標題，中規中矩，古韻十足，讓人難以理解其中個味。繼而仔細讀來，頓然大笑。

”周易認為任何事物都有陰陽，我國北方人相對陽剛一些，南方人相對陰柔一些，比如蘇州人，他們連吵架都很溫柔。“像這樣平實易懂的句子，書中比比皆是。《周易》是一本特別神秘深奧的古書，一般的人很難看懂。然而，易中天所講的”周易的啟示“卻非常簡單明了。如何看待中庸之道，易中天說：”不是和稀泥，不是不講原則，不是各打五十大板。“中庸的原則，書中提出：做事情要拿捏好分寸，不要”過“,也不要”不及“,一定得恰到好處。中庸就是中和，外在的形式和內在的修養，質樸和文雅各占一半，即為中庸之道。

六章節中，我甚是喜歡”禪宗的境界“這一章。禪宗佛道，歷經幾千年，一直備受追捧。現如今，似乎人人都知曉禪理，但是關于禪宗的境界，卻罕有人知，自身修行起來更寥寥無幾。書中首先講到”立地成佛“,就得說禪宗的境界在瞬間，靠覺悟，不是修行。整個中國智慧的體系中，禪宗不同其他，是一個新的階段、新的層次。”禪本身的意思是靜慮，原本是佛教的一種修行的方法。具體的方法就是打坐，盤腿坐下，安安靜靜地想。不是想，叫非想；不是不想，叫非非想，最后進入一種什么境界呢？想入非非。用最白的話來表述坐禪，就是發呆。“開篇這句詼諧的調侃，使我不覺莞爾一笑。禪宗的境界，易中天用說故事的方式，引人入勝。一個接一個的小故事，把禪宗的由來、傳承及覺悟緩緩道來，像沏一杯清茶，經過放葉、沖醒、翻滾、葉沉、茶靜，最后萬物皆空。”該放下就放下，該拿起就拿起，想放下就放下，想拿起就拿起。“此句言簡意賅地道出了禪宗的境界。

《中國智慧》，語言幽默生動，哲思處處開花。可快閱也可慢讀，能粗看亦能細品。睿智博學的易中天在《中國智慧》中，精辟地剖析了中華幾千年博大精深的文明智慧；諄諄地警世，為讀者洗滌心靈。比起某些晦澀難懂的古書，《中國智慧》是一本讓人看得明白、讀得懂的好書