第一篇：領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些談話藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些談話藝術(shù)

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些談話藝術(shù)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)是以實(shí)踐中心展開的，由拘役社會(huì)系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實(shí)際情況確定本系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，并通過示范、說服、命令、競(jìng)爭(zhēng)和合作等途徑獲取和動(dòng)用各種資源，引導(dǎo)和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)客體、...領(lǐng)導(dǎo)是以實(shí)踐中心展開的，由拘役社會(huì)系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實(shí)際情況確定本系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，并通過示范、說服、命令、競(jìng)爭(zhēng)和合作等途徑獲取和動(dòng)用各種資源，引導(dǎo)和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)客體、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，完成共同事業(yè)的強(qiáng)效社會(huì)工具和行為互動(dòng)過程。

作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，不僅要通曉管理科學(xué)，具有駕馭企業(yè)的雄才大略，而且還要嫻熟領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，兼?zhèn)渑c職工交往的細(xì)致匠心，才能進(jìn)行卓有成效的管理。領(lǐng)導(dǎo)與部下的談話，便是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的一門必修課。

一、要善于激發(fā)部下講話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。

二、要善于啟發(fā)部下講真情實(shí)話。

談話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息。但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄虛作假，見風(fēng)使舵;有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失

去意義。為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

三、要善于抓住主要問題。

談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實(shí)質(zhì);另一方面，也要部下養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

四、要善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。

正因?yàn)檎勗捠请p邊活動(dòng)，一方對(duì)另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答仯苁拐勗捳吒蚪驑返溃瑥亩拐勗捰尤谇ⅰ⑸钊搿Ｒ虼耍I(lǐng)導(dǎo)者在聽取部下講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插語和感嘆詞等——來表達(dá)出自己對(duì)部下講話內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑，贊同的一點(diǎn)頭，充滿熱情的一個(gè)“好”字，都是對(duì)部下談話的最有力的鼓勵(lì)。

五、要善于掌握評(píng)論的分寸。

在聽取部下講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見。若要作評(píng)論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞 要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。

六、要善于克制自己，避免沖動(dòng)。

部下在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己

也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。

七、要善于利用談話中的停頓。

部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對(duì)待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插語，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機(jī)器停止運(yùn)行了......”,出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問：“那么，這意味著新的機(jī)器停止運(yùn)行了!”在這種情況下，說任何其他問題都會(huì)改變說話者原來的思路。

八、要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。

所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”,有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。

九、要善于利用一切談話機(jī)會(huì)。

談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)問內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時(shí)也會(huì)有意外的信息。

談話是一門藝術(shù)，寥寥幾條是無法窮盡其奧妙的，唯有反復(fù)實(shí)踐，細(xì)心體會(huì)，才能達(dá)到高超的藝術(shù)境地。

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第二篇：領(lǐng)導(dǎo)者談話的藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者談話的藝術(shù)

在人際交往中,語言是重要的交際工具,為了在人際交往中能夠很好地表達(dá)思想、溝通感情,領(lǐng)導(dǎo)者必須很好地掌握談話與演說的藝術(shù)。許多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此深有感觸,常感嘆自己由于“不善辭令”而影響人際交往。語言,從本質(zhì)上說,是人的內(nèi)心世界的反映和表述,古人曾說“言為心聲”。語言的正確與否,感染力強(qiáng)弱如何,主要取決于說話者的思想水平、文化修養(yǎng)、道德情操。然而,講究說話的藝術(shù)也十分重要。表達(dá)同樣的一個(gè)思想,說話藝術(shù)水平不同的人,獲得的效果大不相同,因此,一個(gè)精明干練的領(lǐng)導(dǎo)者,在人際交往中,都必須講究運(yùn)用語言或說話的藝術(shù),善于把自己的精神世界、文化修養(yǎng)、道德情操和待人處事的修養(yǎng),通過正確的語言形式表達(dá)出來,化作真正的“心聲”,去觸發(fā)他人的心靈,激起感情的共鳴。

在人際交往場(chǎng)合,領(lǐng)導(dǎo)者的語言形式或說話形式,大致可分為兩大類:一類是與個(gè)人面對(duì)面地談話,另一類是向眾人發(fā)表演說(報(bào)告)。本章首先介紹領(lǐng)導(dǎo)者的談話藝術(shù)。

一、談話的基本技巧

一席談話,包括三個(gè)組成部分,一是說話,二是聆聽,三是眼、手、態(tài)度等與語言的配合。成功的談話,其藝術(shù)性也就表現(xiàn)在這三個(gè)方面。

(一)說話的藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者在人際交往中的說話,最能體現(xiàn)他的思想水平和藝術(shù)水平。富有藝術(shù)性的說話,必須符合以下幾個(gè)方面的要求。

1.情理交融,以情感人

人生需要真情的溫暖,就象沙漠之需綠洲,春草之盼甘露一樣。心靈的呼喚,離不開感情作媒介,思想的共鳴,也需借友愛去撞擊。情不達(dá)、理不通,感情相悖,即便金玉良言,也免不了會(huì)變成好雨澆在石頭上。因此,領(lǐng)導(dǎo)者說話應(yīng)該情理交融、理達(dá)情通,以理服人,以情感人。當(dāng)然,這里所強(qiáng)調(diào)的情,應(yīng)該是對(duì)黨、對(duì)祖國(guó)、對(duì)人民的熱愛之情,而不是無原則的“美惡皆言好”的虛情。

2.寓理于例,以事論理

俗話說“擺事實(shí),講道理”,這說明在談話時(shí),“事”和“理”不僅缺一不可,而且應(yīng)融為一體。沒有思想,談話就意味著失去靈魂。然而沒有事例,談話就會(huì)流于空泛。“寓理于例”的“例”一般說來,應(yīng)該具備新、近、精、切、實(shí)五個(gè)特點(diǎn)。新,就是引用事例要有時(shí)代特色。近,主要指所說事例在地理和心理上的接近。多用大家平時(shí)看得見、摸得著的事例。精,就是要有典型意義,談話要選用最有份量最有說服力的事例,以增強(qiáng)效果。切,即切合觀點(diǎn)。要選用對(duì)說話觀點(diǎn)最有借鑒價(jià)值的事例。實(shí),就是真實(shí)準(zhǔn)確,確有此事,道聽途說,無中生有的引例方法,只能有損于談話效果。

3.開誠(chéng)布公,促膝談心

談話即是談心。觸機(jī)而發(fā),談笑風(fēng)生,促膝相論,往往比正兒巴經(jīng)地坐下來開一席會(huì),效果要好得多。談話應(yīng)該推心置腹,最理想的是達(dá)到心心相印的境地。白居易說過:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”談話不同于演說,它要求“理”尚往來,各抒己見,允許“公說公有理,婆說婆有理”,在平等協(xié)商中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。如果只是我講你聽,我壓你服,就談不上推心置腹,心心相印。促膝談心,就是要求談話雙方面對(duì)面,便于察言觀色,把握對(duì)方的心理,氣氛輕松平和,毫無拘束。

4.迂回曲折,善于巧說

說話,有直說和巧說之分。“直”是指真誠(chéng)相見、肝膽相照。“巧”指的是談話的藝術(shù)的巧妙。巧說常能給人以出人意外、跌宕起伏,引人入勝的感覺。以下是幾種常見的巧說:

(1)歸謬法。欲指出對(duì)方之謬,不妨先假定對(duì)方虛假的論題為真,然而從這個(gè)論題引申,推導(dǎo)出更為荒謬的結(jié)論,以達(dá)到推翻對(duì)方觀點(diǎn)之目的。

(2)迂回法。欲西先東,欲進(jìn)先退,避其鋒芒,迂回誘導(dǎo)。

(3)激將法。刺激自尊心,以使之受到激勵(lì)和鞭策。

5.“剛”、“柔”相濟(jì),“軟”、“硬”兼施

說話,有時(shí)象火,有時(shí)象水。前者,剛氣激越,后者,柔情一片。剛?cè)嵯酀?jì),就表現(xiàn)出了說話的藝術(shù)性。剛和柔,各有妙用,不可偏廢。生活中常有這樣的情形,一個(gè)青年犯了過失,一位領(lǐng)導(dǎo)怒不可遏,大發(fā)雷霆,他以為這樣可以“鎮(zhèn)住”那位青年,但結(jié)果卻引起了對(duì)方的強(qiáng)烈的抵觸。而另一領(lǐng)導(dǎo)只是拍拍這個(gè)青年的肩膀,微笑一下而已。結(jié)果這個(gè)青年感到了理解和寬容。談話的剛與柔,應(yīng)根據(jù)對(duì)象的性情而定,或剛或柔,當(dāng)從某種心理的特殊性出發(fā),以具體性格的條件為轉(zhuǎn)移。

說話之剛,絕非簡(jiǎn)單粗暴的訓(xùn)斥和肝火旺盛。耳提面命、頤氣指使,不是一種積極的談話方式。說話之柔,也絕非違心的迎合。誤人的甜言,如同用藥治病,必須依病人身體狀況和病情輕重來開處方。當(dāng)剛則剛,宜柔且柔。

(二)聆聽的藝術(shù)

談話,總是雙向性的,既有自己的說話,也有對(duì)方的說話。因此,領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交談中,不但要善于表達(dá)自己的意思,而且還應(yīng)善于聆聽對(duì)方的談話。一席成功的談話,其藝術(shù)性不僅包括說話的藝術(shù),而且還包括聆聽的技巧。在聆聽對(duì)方談話時(shí),應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)。

1.主動(dòng)積極

即對(duì)對(duì)方的意見表示出極大的興趣,并且積極努力去聽,去了解對(duì)方。如果有不明白的問題,應(yīng)及時(shí)地問清楚。但是,在表現(xiàn)出自己極大興趣的同時(shí),又不要好表現(xiàn)自己。每當(dāng)對(duì)方說什么,如果你都表現(xiàn)出自己很了解這方面的情況,好象自己無所不知,那么一方面會(huì)導(dǎo)致對(duì)方不把自己全部的話說完,另一方面還會(huì)引起對(duì)方的不快,他會(huì)感到你自以為是,不平等待人。正確的做法是,在對(duì)方說話時(shí),全神貫注地聆聽,這樣對(duì)方就感覺到你對(duì)他的說話特別感興趣。在對(duì)方說話時(shí),尤其不要做無關(guān)的動(dòng)作,如果你東張西望,或低頭做自己的事情,這會(huì)給對(duì)方造成你不耐煩聽他說話的感覺,從而使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生反感。

2.要讓對(duì)方把話說完,不打斷對(duì)方的說話

有時(shí),談話并不是一下子就能抓住實(shí)質(zhì)的,應(yīng)該讓對(duì)方有時(shí)間不慌不忙地把話說完,即使對(duì)方為了理清思路,作暫短的停頓,也不要打斷他的話,影響他的思路。尤其注意,不要未等對(duì)方把話說完,就打斷對(duì)方和匆忙做結(jié)論。一個(gè)善于交談的人,應(yīng)該努力弄懂對(duì)方談話的真正意圖,完全把握他的意思。

3.要去體驗(yàn)對(duì)方的感覺和注意語言以外的表達(dá)手段

一個(gè)人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為,愈不注意人感覺的真實(shí)面,就愈不會(huì)彼此溝通。體察對(duì)方的感覺是指將對(duì)方所說的話的背后的情意復(fù)述出來。表示了解和接受他的感覺,這樣會(huì)產(chǎn)生很好的效果。在注意對(duì)方感覺的同時(shí),還要注意對(duì)方語言以外的表達(dá)手段。一個(gè)人所要表達(dá)的內(nèi)容,并不一定都在他的話語中,因此,要注意對(duì)方說話時(shí)的聲調(diào)、情調(diào)、態(tài)度

以及表情、手勢(shì)等,以便充分了解對(duì)方的本意。

4.不必介意對(duì)方談話時(shí)的語言和動(dòng)作特點(diǎn)有些人談話時(shí)常常帶口頭語或作一些習(xí)慣動(dòng)作。對(duì)此,應(yīng)不必介意,更不要分散自己的注意力,應(yīng)將注意力放在對(duì)方談話的內(nèi)容上。

5.要抓住對(duì)方的主要思想,不被個(gè)別枝節(jié)所吸引善于聆聽的人,總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的,哪些是次要的,以便抓住問題的實(shí)質(zhì),避免造成誤解。必要的時(shí)候,可以簡(jiǎn)要地復(fù)述一下對(duì)方的談話內(nèi)容,并請(qǐng)他糾正。這樣將有助于對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容的準(zhǔn)確理解。

6.交談時(shí),要冷靜

一個(gè)善于聆聽的人,總能控制自己的感情。過于激動(dòng),無論對(duì)講或聽的人來說,都會(huì)影響表達(dá)或聽取的效果。

7.要使思考的速度與談話相適應(yīng)

思考的速度通常要比講話的速度快若干倍,因此在聆聽對(duì)方談話時(shí),大腦要抓緊工作,勤于思考分析。如果對(duì)方在談話時(shí),你心不在焉,不動(dòng)腦筋,對(duì)方談話的內(nèi)容又記不住,不得不讓對(duì)方再予以重復(fù),那么就會(huì)引起對(duì)方的反感,因此影響工作效率。

(三)眼、手、態(tài)度與談話內(nèi)容相配合一場(chǎng)富有藝術(shù)性的談話,不僅要善說、會(huì)聽,而且還要善于用眼、手、態(tài)度等與談話內(nèi)容相配合。

1.眼神的配合談話時(shí),應(yīng)配合以準(zhǔn)確的目光。俗話說:眼睛是心靈的窗口。心中的喜、怒、哀、樂都會(huì)從眼神中表現(xiàn)出來。因此,在與別人交談時(shí),一定要注意自己的目光,使目光與自己心里的真實(shí)意圖相一致。目光疑視,會(huì)使人感到你在聚精會(huì)神,目光鋒利,會(huì)使人感覺你心有警戒,因此, 應(yīng)該借助目光來表達(dá)自己的思想。

在談話中,目光的方位也很重要。一般來說,在一場(chǎng)心平氣和、商討式的談話中,你的目光應(yīng)注視對(duì)方的眼睛或頭部,但不要死死地盯住對(duì)方的眼睛,那樣會(huì)使對(duì)方感到窘迫。注視對(duì)方的眼睛,應(yīng)做得輕松自然。如果兩個(gè)人在室內(nèi)面對(duì)面地交談,兩人的目光距離應(yīng)該是一米至兩米半。這時(shí)看對(duì)方,目光可在對(duì)方胸部以上,頭頂上方五公分以下,兩肩外側(cè)十公分以內(nèi)的范圍里比較好。談話時(shí),目光高度要恰到好處,也就是說要適中。談話時(shí),如果一個(gè)人坐著,一個(gè)人站著,那么,兩個(gè)人的目光,一個(gè)仰視,一個(gè)俯視,這在心理上就會(huì)給人造成一種不平等的感覺。一般來說,在交談時(shí)應(yīng)把目光放在同對(duì)方目光同一水平上。

2.手勢(shì)的配合手勢(shì)是一種表達(dá)思想、情感的重要方式。在與他人談話時(shí),為了加強(qiáng)語氣,強(qiáng)調(diào)內(nèi)容,可以適當(dāng)?shù)刈鲆恍└挥斜憩F(xiàn)力的手勢(shì),這樣可以加強(qiáng)語言效果。但手勢(shì)不宜過多,也不宜重復(fù)。過多了,顯得指手劃腳不穩(wěn)重,會(huì)惹人討厭;反復(fù)做一個(gè)同樣的手勢(shì),則顯得單調(diào)、乏味,缺少藝術(shù)性。

在做手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意,當(dāng)講到自己時(shí),不要用手指指著自己的鼻子尖,而應(yīng)將手掌按在自己的胸口上,這樣顯得端莊、大方、謙虛、斯文;講到別人時(shí),不可用手指指著別人。尤其是要注意,在談話時(shí),切忌伸出食指,向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn),這樣的手勢(shì)極不禮貌,因?yàn)樗硎镜氖菍?duì)對(duì)方的輕

蔑與瞧不起,無意的指點(diǎn),也會(huì)引起對(duì)方的反感。如果手腕舉得高些,指向某人的臉,問題就更加嚴(yán)重。

在與他人談話時(shí),有人常有捻指頭的動(dòng)作,即用手的拇指彈出“叭叭”的響聲。它表示的意義比較復(fù)雜,有時(shí)是表示高興;有時(shí)是表示對(duì)對(duì)方所說的話感興趣或完全贊同;有時(shí)則是某種輕浮的動(dòng)作。因此,捻指要慎重一些。一般來說,在與不太熟悉的人交談時(shí),不要捻指頭,否則,會(huì)使人感到你沒有修養(yǎng)。

3.態(tài)度的配合談話時(shí)的態(tài)度對(duì)談話的效果至關(guān)重要。同樣的一句話,用不同的態(tài)度如漫不經(jīng)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、猶猶豫豫或充滿自信等態(tài)度說出來,給人的感覺和產(chǎn)生的效果大不一樣。談話中,正確的態(tài)度是真誠(chéng)、平易、穩(wěn)重、熱情、有禮貌,其中,以真誠(chéng)最為重要。開誠(chéng)布公,講真心話,才能令人信服,才能產(chǎn)生相當(dāng)好的效果,如果嘴里夸夸其談,說得天花亂墜,而心里想的卻是另一套,那么一旦被對(duì)方發(fā)現(xiàn),就必然使人感到厭惡。談話中,不良的態(tài)度是傲慢、虛假、慌亂和冷淡。傲慢,會(huì)傷害對(duì)方的自尊心;虛假,會(huì)使人失去信任;慌亂,會(huì)使對(duì)方低估你的能力;冷淡,會(huì)使人感到不親切。

總之,一場(chǎng)成功的具有藝術(shù)性的談話,談話者必須講求眼、手和態(tài)度的配合。

本文由給領(lǐng)導(dǎo)送禮送什么好|http:///編輯

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)者的談話藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者的談話藝術(shù)

[日期：2010-09-02] 來源：人民網(wǎng)[字體：大 中 小]作為一個(gè)單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要通曉管理科學(xué)，具有駕馭本單位本部門的雄才大略，而且還要嫻熟領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，兼?zhèn)渑c部門交往的細(xì)致匠心，才能進(jìn)行卓有成效的管理。領(lǐng)導(dǎo)與部下的談話，便是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的一門必修課。領(lǐng)導(dǎo)與部下的談話主要有四種功能。一是監(jiān)督功能——藉以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。二是參與功能——借此研究執(zhí)行決定過程中發(fā)生的問題，探討和尋求解決辦法，使領(lǐng)導(dǎo)由“視察”地位進(jìn)入?yún)⑴c地位。三是指示功能——從中傳遞上級(jí)指示或本人決定。四是悉人功能——由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到諳人知心，而一個(gè)人在談話中所表現(xiàn)出的回答方式和特點(diǎn)，可以確定他性格的基本特征。

談話，從本質(zhì)上說既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術(shù)性。

那么，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何同他的部下談話呢?

一、要善于激發(fā)部下講話的愿望。談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。

二、要善于啟發(fā)部下講真情實(shí)話。談話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息。但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄虛作假，見風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

三、要善于抓住主要問題。談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要部下養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

四、要善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。正因?yàn)檎勗捠请p邊活動(dòng)，一方對(duì)另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答仯苁拐勗捳吒蚪驑返溃瑥亩拐勗捰尤谇ⅰ⑸钊搿Ｒ虼耍I(lǐng)導(dǎo)者在聽取部下講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插語和感嘆詞等來表達(dá)出自己對(duì)部下講話內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑，贊同的一點(diǎn)頭，充滿熱情的一個(gè)“好”字，'都是對(duì)部下談話的最有力的鼓勵(lì)。

五、要善于掌握評(píng)論的分寸。在聽取部下講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見。若要作評(píng)論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。

六、要善于克制自己，避免沖動(dòng)。部下在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。

七、要善于利用談話中的停頓。部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況須分別對(duì)待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插語，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機(jī)器停止運(yùn)行了......”，出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問：“那么，這意味著新的機(jī)器停止運(yùn)行了！”在這種情況下，說任何其他問題都會(huì)改變說話者原來的思路。

八、要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。

九、要善于利用一切談話機(jī)會(huì)。談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)問內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時(shí)也會(huì)有意外的信息。

談話是一門藝術(shù)，寥寥幾條是無法窮盡其奧妙的，唯有反復(fù)實(shí)踐，細(xì)心體會(huì)，才能達(dá)到高超的藝術(shù)境地。

第四篇：談話藝術(shù)

談話藝術(shù)

在巡視中與干部群眾進(jìn)行個(gè)別談話，是開展巡視的基礎(chǔ)性工作，也是巡視組了解情況、發(fā)現(xiàn)問題的重要途徑。通過個(gè)別談話，能夠了解被巡視地方、單位的總體情況和領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、廉政勤政、選拔任用干部等方面的情況及存在的突出問題。個(gè)別談話質(zhì)量直接關(guān)系到巡視工作的質(zhì)量和效果，對(duì)于做好巡視工作的重要性不言而喻。通過三年來的巡視實(shí)踐，我們感覺到，個(gè)別談話的質(zhì)量還不夠高，效果不夠理想。究其原因，除了談話對(duì)象或不了解情況，或不愿講真話等因素外，從我們巡視工作人員自身來講，也還有一些需要改進(jìn)和提高的地方。總結(jié)這三年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們感到，要做好談話這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，提高談話質(zhì)量，取得更好的效果，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面的工作。

一、做好談話準(zhǔn)備工作，提高談話質(zhì)量

做好談話前的準(zhǔn)備工作，可以從如下幾個(gè)方面著手：

一是擬定談話提綱，預(yù)約談話時(shí)間，使談話對(duì)象有所準(zhǔn)備。根據(jù)不同的談話對(duì)象，擬定不同的談話提綱，提出不同的要求。對(duì)班子成員，除了要求他們談班子和其他成員貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、選拔任用干部、廉潔自律等方面的情況外，還要求其說明自己家屬、子女的情況。對(duì)其他同志，要求他們談班子和成員的工作、作風(fēng)、廉政及其家屬子女就業(yè)等情況。使談話對(duì)象談話有主題，有框框，有利于提高談話質(zhì)量和效率。

二是了解談話對(duì)象的基本情況。請(qǐng)組織人事部門提供干部名冊(cè)，目的是事先對(duì)談話干部的基本情況進(jìn)行熟悉，工作部門、業(yè)務(wù)等做面上的了解，在談話開始時(shí)談?wù)勂鋫€(gè)人的基本情況、成長(zhǎng)經(jīng)歷，使談話對(duì)象感到親切，樂于講實(shí)話、講真話。

三是合理安排談話對(duì)象。按照巡視工作的有關(guān)規(guī)定和根據(jù)工作需要，巡視組的談話對(duì)象既有被巡視地方、單位的班子成員、下級(jí)單位、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部，也有離退休干部、普通干部職工；除了必談對(duì)象，也可以根據(jù)巡視進(jìn)展情況約請(qǐng)某些人個(gè)別談話。要特別注意聽取紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、公檢法等部門的情況匯報(bào)，同直接在第一線查辦案件的同志個(gè)別交談深入了解情況。他們掌握的情況和線索比較多，且具體可靠。還有一些剛退下來的老同志，由于思想包袱輕，顧慮少，談話中往往能涉及一些重要的、實(shí)質(zhì)性的問題。

四是要及時(shí)匯集談話情況，明確深入談話重點(diǎn)。每隔一段，巡視組就應(yīng)進(jìn)行一次碰頭會(huì)，對(duì)談話中了解到的情況進(jìn)行匯總、分析，以確定下一步的談話對(duì)象、談話目的和要求。

二、緊扣談話主題，提高談話質(zhì)量

巡視工作既要全面了解情況，客觀真實(shí)地反映巡視地方的總體情況，又要按巡視工作職責(zé)重點(diǎn)查找存在的問題，特別是黨政“一把手”存在的問題。在談話中，多數(shù)談話對(duì)象往往只講成績(jī)，不講問題，講成績(jī)滔滔不絕，談問題輕描淡寫。為此，我們要注意緊緊圍繞巡視工作的六項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行談話，著重查找問題。

一是重點(diǎn)圍繞黨內(nèi)外對(duì)兩個(gè)“一把手”的看法與評(píng)價(jià)開展個(gè)別談話。個(gè)別談話時(shí)，首先請(qǐng)談話對(duì)象談對(duì)黨政“一把手”的看法，看有無不廉潔的行為，其家屬子女“干凈不干凈”，口碑好不好，是否插手工程、任用親信、違反政治紀(jì)律等。

二是重點(diǎn)圍繞事關(guān)貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的重大原則問題開展個(gè)別談話。如班子提出的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)符不符合科學(xué)發(fā)展觀和本地區(qū)、本單位的實(shí)際情況，是否存在搞“政績(jī)工程”等。

三是重點(diǎn)圍繞影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)穩(wěn)定的問題開展個(gè)別談話。如改制企業(yè)職工、城市改造居民拆遷等群體上訪的問題，核實(shí)個(gè)中是否存在損民及政策未落實(shí)到位問題。

四是重點(diǎn)圍繞干部群眾反映強(qiáng)烈的問題開展個(gè)別談話。如干部作風(fēng)不實(shí)、精神不振、脫離群眾的問題，部門權(quán)力利益化，“三亂”問題及經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不優(yōu)的問題等。

三、講究談話方法，提高談話質(zhì)量

一些同志思想有顧慮，怕找麻煩，不愿講心里話，這是我們?cè)趥€(gè)別談話中經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)難題。解決這個(gè)問題，主要靠我們做好思想工作，注意談話藝術(shù)，創(chuàng)造融洽氣氛，營(yíng)造良好的談話氛圍。在談話時(shí)，我們認(rèn)真宣傳巡視工作的意義和目的，使他們認(rèn)識(shí)到，開展巡視既是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的一種監(jiān)督，又是黨組織對(duì)干部的關(guān)心和愛護(hù)，消除談話對(duì)象不愿談、不敢談的思想顧慮，使他們實(shí)事求是地反映情況和問題。

一是針對(duì)不同層次、不同年齡段、不同性別的干部，采取不同的談話策略，談話語氣語調(diào)盡量輕松、平和。對(duì)年齡大的同志談一談經(jīng)歷，對(duì)年青的同志談一談抱負(fù)、談工作，對(duì)女同志讓談一談家庭，工作的艱辛，拉近我們與談話對(duì)象的距離，營(yíng)造出和諧的交心、談心氛圍，使其知無不言，言無不盡。

二是針對(duì)不同談話對(duì)象，采取不同形式的談話方法，盡量使談話對(duì)象講真話、實(shí)話。不插話、不打斷，認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記錄，對(duì)一些比較復(fù)雜問題，我們還要求其提供文字材料。有的領(lǐng)導(dǎo)干部能提出有關(guān)建議，但對(duì)反映問題存在顧慮、猶豫不決，但能比較含蓄、婉轉(zhuǎn)的流露出部分信息，對(duì)此類同志我們進(jìn)行鼓勵(lì)、引導(dǎo)，消除其顧慮，使其暢所欲言。

三是注意談話細(xì)節(jié)，挖掘深層次的內(nèi)容。不放過談話對(duì)象流露出來的只言片語，一個(gè)表情、一個(gè)措辭都是談話對(duì)象真實(shí)想法的流露，對(duì)此我們緊抓不放，直接引出話題，盡可能的讓談話對(duì)象將事實(shí)真相、自己的真實(shí)想法以及我們需要了解的情況說出來，對(duì)深層次的東西盡可能的挖掘出來，從而使我們掌握了更多的情況。

四是對(duì)談話反映的問題進(jìn)行印證。在談話中，我們經(jīng)常將前面談話同志反映出來的情況在與其他相關(guān)人員談話中進(jìn)行印證，通過不同人的談話了解實(shí)情，盡可能的多聽取一些同志對(duì)同一問題的看法和建議，從而較為準(zhǔn)確的掌握所反映的問題真相，掌握大多數(shù)人的看法和建議。

五是加強(qiáng)宣傳教育，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識(shí)。巡視組的工作人員既是監(jiān)督員，又是黨的政策的宣傳員。在談話中，堅(jiān)持將談話作為宣傳黨內(nèi)監(jiān)督條例的過程，注重發(fā)揮巡視工作的警示作用和威懾效應(yīng)。在保證完成巡視工作任務(wù)的同時(shí)，也相當(dāng)注意加強(qiáng)對(duì)干部的教育，把與干部的個(gè)別談話變成一次干部教育活動(dòng)。在談話時(shí)，積極宣傳開展巡視的意義、目的，要求談話對(duì)象嚴(yán)以律己，自覺接受監(jiān)督，管好自己、家屬子女和身邊工作人員，帶好班子，帶好隊(duì)伍，嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，努力做到勤政廉政。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)者需要的素質(zhì)

什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者？ “什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者？”這是一個(gè)永恒的沒有統(tǒng)一答案的問題，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和情境下，成功領(lǐng)導(dǎo)者的路徑會(huì)有不同，甚至大相徑庭。歸 納起來，我們可以從以下幾個(gè)方面做一些闡述。成功領(lǐng)導(dǎo)者性格特征： 毫不動(dòng)搖的勇氣 強(qiáng)烈的正義感 堅(jiān)定的決心 奉獻(xiàn)精神 迷人的個(gè)性 勇于承擔(dān)責(zé)任 富有協(xié)作精神 果斷的決策力 成功領(lǐng)導(dǎo)者能力特征： 良好的控制能力 有廣泛的行業(yè)知識(shí)(市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、技術(shù))； 廣泛了解公司情況(主要領(lǐng)導(dǎo)人及其成功原因、公司文化、歷史、制度)。良好的溝通技巧 巧妙的指令藝術(shù) 成功領(lǐng)導(dǎo)者行為特征： 具體的工作計(jì)劃 體察部署的困難 掌握詳細(xì)情況 恰當(dāng)?shù)馁澝兰?lì) 超前的冒險(xiǎn)意識(shí) 傾聽部署的陳述 總的來說，領(lǐng)導(dǎo)人首先是一個(gè)設(shè)計(jì)師，為自己創(chuàng)造發(fā)揮自己才能的最好的環(huán)境和 條件。那么他應(yīng)該具有預(yù)測(cè)性和發(fā)展性的眼光。其次他是一個(gè)服務(wù)者，全心全意 為公司奮斗，為人謀利。那么他應(yīng)該具有忘我的精神和無私的品質(zhì)。再次他應(yīng)該 是一個(gè)傳授者，把技術(shù)，創(chuàng)新傳授于他人，讓他們受益。那么他應(yīng)該具有較強(qiáng)的 感悟力。微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨每年都要拿出一個(gè)周的時(shí)間來學(xué)習(xí)并掌握世界上 IT 業(yè)上最先進(jìn)的技術(shù)，擁有技術(shù)擁有專業(yè)技能就掌握了權(quán)力中的專家權(quán)。微軟中是 沒有官僚作風(fēng)的，這恐怕也是蓋茨具有那么高的人格魅力的原因，這樣他又掌握 了最重要的一個(gè)權(quán)力--典范權(quán)。蓋茨之所以成為微軟巨頭不僅靠他過硬的技術(shù)水平，同時(shí)還要靠他積極的心態(tài)和高尚的品質(zhì)。他利用“思考周" 學(xué)習(xí)下屬建議的 有關(guān)微軟方面的書籍，思考下屬提出的建議。世界不斷發(fā)展，人也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，蓋茨不斷充電，讓自己引領(lǐng)前沿，使他成為人們心目中永恒的“神話”。成功塑造領(lǐng)導(dǎo)者形象： 尊重員工 尊重員工是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。尊重是相互的，領(lǐng)導(dǎo)尊重員工，員 工反過來也會(huì)尊重領(lǐng)導(dǎo)，這種良性循環(huán)必然導(dǎo)致企業(yè)整體效率的提高，并且有利

于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。尊重是人的一種高層次需求，所以領(lǐng)導(dǎo)者要將尊重員工 看作是提升自身形象，滿足職工需求，提升企業(yè)整體凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。信任下屬 信任是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，更是提高領(lǐng)導(dǎo)者自身形象的有效途 徑。漢高祖劉邦在平定天下之后總結(jié)自己成功的經(jīng)驗(yàn)：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里 之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，積餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信，此三人皆人杰也，吾能用之是吾之所以取天下也；項(xiàng)羽

有 一范增而不能用之，是其所以失天下也！”這說明信任下屬與否直接決定著領(lǐng)導(dǎo) 的最終效果。在現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)當(dāng)中，只有以信任為基礎(chǔ)，才能保證管理活 動(dòng)的有效展開，也只有對(duì)員工有充分的信任，才能在員工的心目中樹立良好的領(lǐng) 導(dǎo)形象。用建議代替命令 建議和命令的最大區(qū)別就是被建議或命令者對(duì)對(duì)方的看法和心態(tài)截然不同。建議 是建立在一種平等的基礎(chǔ)上的交流方式，而命令則是建立在明顯的上下級(jí)關(guān)系的 基礎(chǔ)上的。領(lǐng)導(dǎo)者不妨用建議代替命令，這樣不但能避免傷害別人的自尊，而且 能使其樂于改正自己的錯(cuò)誤，并且在自己的心目中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了一種好感，正是 這種好感很可能成為其后來為組織貢獻(xiàn)的強(qiáng)大動(dòng)力。當(dāng)然，少命令絕不意味著領(lǐng) 導(dǎo)者不可以采取命令的方式來實(shí)現(xiàn)起領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，一般來講，強(qiáng)制性的任務(wù)應(yīng)多 采用命令的方式，非強(qiáng)制性的任務(wù)則更多的采用建議的方式，只有這樣才能最終 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者絕對(duì)權(quán)威和相對(duì)權(quán)威的統(tǒng)一，也才能使領(lǐng)導(dǎo)者恩威并施的形象在員工 心目中得到塑造和積淀。傾聽 如果領(lǐng)導(dǎo)者能善于聽取員工各方面的意見和建議，就能使員工從內(nèi)心認(rèn)為自己的 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)虛心、平易近人、樂于納柬的好領(lǐng)導(dǎo)，這樣領(lǐng)導(dǎo)者在員工心目的形 象也就隨之上升了。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在制定計(jì)劃，部署工作時(shí)，不要只是單方面的 發(fā)號(hào)施令，而應(yīng)當(dāng)讓大家充分討論，發(fā)表意見。授權(quán) 授權(quán)是一種藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，有效的授權(quán)是成功領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)顯著標(biāo)志，從被 授權(quán)和其他員工的角度來說，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)又是領(lǐng)導(dǎo)者民主和信任下屬的象征。授權(quán) 不僅是提高管理效率的一個(gè)有效方式而且是提升領(lǐng)導(dǎo)者形象的一個(gè)有效途徑。攻心為上 “士為知己者死，女為悅己者容。” 成功領(lǐng)導(dǎo)者做什么： 設(shè)定目標(biāo)； 創(chuàng)造組織價(jià)值觀； 讓大家一起參與找出組織共同的理念和使命； 策略規(guī)劃；

詳細(xì)計(jì)劃； 激勵(lì)和影響團(tuán)隊(duì)； 溝通、傾聽、表達(dá)； 搜集信息、學(xué)習(xí)； 反饋、控制、評(píng)估、改進(jìn)。