XXX物業(yè)管理及老舊小區(qū)改造工作開展情況的匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)工作安排，現(xiàn)就XXX物業(yè)管理及老舊小區(qū)改造工作匯報(bào)如下，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、物業(yè)管理基本情況

XXX共計(jì)小區(qū)505個(gè)（社會(huì)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)入住小區(qū)381個(gè)，無物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐小區(qū)124個(gè)）。XXX社會(huì)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)共156家。老舊小區(qū)共199個(gè)（景輝物業(yè)服務(wù)小區(qū)161個(gè)、新旭物業(yè)服務(wù)小區(qū)31個(gè)、宏基交通物業(yè)服務(wù)小區(qū)7個(gè)）。無物業(yè)入住小區(qū)124個(gè)（社區(qū)代管26個(gè)，區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心自治小區(qū)76個(gè)、業(yè)委會(huì)自治小區(qū)22個(gè)）。

二、物業(yè)管理工作開展情況

（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、強(qiáng)化組織健全制度。

嚴(yán)格落實(shí)黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)的工作要求。一是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。結(jié)合城市基層黨建“微綜合體”項(xiàng)目建設(shè)，充分發(fā)揮“4＋X”（四方聯(lián)動(dòng)＋區(qū)域化“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”黨建聯(lián)盟成員單位）聯(lián)動(dòng)作用，鼓勵(lì)黨組織在物業(yè)管理中發(fā)揮監(jiān)督作用，通過黨建聯(lián)席會(huì)議切實(shí)化解物業(yè)和業(yè)主之間矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)“大事化小事，小事不出門”，有效降低小區(qū)投訴量。二是全面“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)。成立“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)工作方案，細(xì)化工作職責(zé)，明確工作職責(zé)及排查整治重點(diǎn)，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與安全生產(chǎn)同部署、同落實(shí)，層層傳導(dǎo)工作壓力，統(tǒng)籌各職能部門開展物業(yè)服務(wù)提升整治工作，確保行動(dòng)落地見效。三是扎實(shí)開展老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)整治提升行動(dòng)。通過老舊小區(qū)改造補(bǔ)齊基礎(chǔ)配套設(shè)施短板，以政府購買社會(huì)化物業(yè)管理方式完善“三無樓院”物業(yè)管理，建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解組織體系，精準(zhǔn)解決物業(yè)管理中“急難愁盼”的訴求，持續(xù)提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平。

（二）強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，整治行業(yè)違法違規(guī)行為。

以全面提高物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿意度為根本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，加大違法違規(guī)行為查處力度，一是建立管理長效機(jī)制。健全轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)“一區(qū)一檔”管理臺(tái)賬，強(qiáng)化企業(yè)審核把關(guān)；依照法律法規(guī)制定《XXX物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)小區(qū)安全生產(chǎn)檢查表》，細(xì)化32項(xiàng)檢查內(nèi)容，提高日常監(jiān)管專業(yè)能力，編制《物業(yè)行業(yè)工作指導(dǎo)匯編》提升業(yè)務(wù)指導(dǎo)專業(yè)水平。二是強(qiáng)化日常巡查。加大執(zhí)法力度，針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)衛(wèi)生保潔不到位、服務(wù)態(tài)度差、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、公共收益收支不透明、不按合同約定提供服務(wù)、存在消防重大安全隱患等行為開展監(jiān)督檢查。同時(shí)對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、投訴量大、物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的物業(yè)小區(qū)納入重點(diǎn)監(jiān)管范圍，發(fā)現(xiàn)的一般問題，督促企業(yè)立即整改，問題嚴(yán)重或拒不整改的，聯(lián)合相關(guān)部門嚴(yán)肅查辦、媒體曝光，并實(shí)施行政處罰。開展日常檢查830余次、聯(lián)合執(zhí)法檢查8次，下達(dá)《（物業(yè)）行政責(zé)令改正通知書》178份，實(shí)施行政處罰15000元，出動(dòng)135人。進(jìn)一步規(guī)范整治了物業(yè)行業(yè)，為全面提升轄區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是做好疫情防控工作。通過制定綠、黃、紅三色警示牌，對(duì)疫情防控期間各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保疫情防控措施落實(shí)落細(xì)。制定“場(chǎng)所碼”，堅(jiān)持“外方輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略，堅(jiān)決筑牢社區(qū)防控前沿防線，切實(shí)守護(hù)人民群眾生命安全和身體健康。

（三）引導(dǎo)正面宣傳，強(qiáng)化輿論監(jiān)督。

為加強(qiáng)物業(yè)管理的正面輿論宣傳，讓轄區(qū)居民了解相關(guān)法規(guī)政策，強(qiáng)化物權(quán)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹立正確的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念。一是積極開展宣傳報(bào)道。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體、LED電子顯示屏、宣傳欄、橫幅、微信群等形式積極開展，“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)工作及物業(yè)各類法律法規(guī)的宣傳工作。二是引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。定期組織物業(yè)企業(yè)開展法律法規(guī)解讀和物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作，明確企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利義務(wù)，創(chuàng)造和諧服務(wù)關(guān)系；引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)做好疫情防控工作，助推無疫小區(qū)打造；強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)，消除事故隱患。創(chuàng)造安全宜居生活環(huán)境，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)管理與服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了基礎(chǔ)。三是推廣優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)案例工作成效。協(xié)助2家服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)參選全國“加強(qiáng)物業(yè)管理，共建美好家園”評(píng)選活動(dòng)，積極推報(bào)8家企業(yè)創(chuàng)建“紅色物業(yè)”黨支部，傳播物業(yè)服務(wù)正能量、樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿，不斷提升我市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（四）強(qiáng)化自主管理，開展業(yè)主委員會(huì)組建工作。

為進(jìn)一步完善轄區(qū)內(nèi)業(yè)主自我管理機(jī)制，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)在社會(huì)管理中的積極作用，努力構(gòu)建共享共建的社區(qū)治理格局，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)居委會(huì)對(duì)業(yè)主大會(huì)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)共91家業(yè)主委員會(huì)，2021年共計(jì)召開業(yè)主大會(huì)36次。

三、老舊小區(qū)改造工作開展情況

2013年—2021年實(shí)施樓本節(jié)能改造31185套，總投資78727.09萬元，改造內(nèi)容為：外墻節(jié)能保溫及粉飾、屋面節(jié)能保溫及防水改造、節(jié)能保溫外窗更換、樓道節(jié)能保溫及粉飾、樓道扶手維修、單元入戶門更換、雨落管更換、首層防盜欄安裝、首層保溫裝飾一體板等；2019年—2021年實(shí)施老舊小區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施項(xiàng)目9858套，總投資22479萬元，改造內(nèi)容為：對(duì)小區(qū)排水管網(wǎng)、供水管網(wǎng)、供暖管網(wǎng)更換，地坪、綠化、照明、監(jiān)控、圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施改造。2022年XXX計(jì)劃實(shí)施城鎮(zhèn)老舊小區(qū)74個(gè)，7035套，樓本體節(jié)能保溫46個(gè)小區(qū)、4980套，總投資1619.55萬元，現(xiàn)正在開標(biāo)簽訂合同準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)階段；基礎(chǔ)配套設(shè)施項(xiàng)目28個(gè)小區(qū)、2055套，現(xiàn)已完成可研批復(fù)，正在施工圖設(shè)計(jì)中。

四、××小區(qū)物業(yè)管理基本情況

××小區(qū)位于新寧路4號(hào)，小區(qū)共有多層住宅5幢，共有業(yè)主144戶，房屋總建筑面積18107.6㎡，小區(qū)建成于2002年，由××物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)，小區(qū)設(shè)置項(xiàng)目主管1名、保安4名、保潔2名，物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.8元／㎡。物業(yè)服務(wù)期間，××物業(yè)以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)、不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主的滿意度和幸福感為目標(biāo)。一是嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)責(zé)任，在小區(qū)出入口24小時(shí)值守、疏導(dǎo)小區(qū)車輛出入停放、配合疫情防控各項(xiàng)措施的落實(shí)、免費(fèi)替業(yè)主收取包裹、疏通下水管道、修復(fù)單元門鎖、及時(shí)處理業(yè)主各類報(bào)修、清理化糞池、修剪綠化帶、清掃院落積雪、清理垃圾死角、慰問小區(qū)老紅軍等服務(wù)。二是積極推進(jìn)環(huán)境整治，2021年1月小區(qū)“強(qiáng)制干濕分離”四分類垃圾桶正式投放，強(qiáng)制干濕分離垃圾按每天早、中、晚3個(gè)時(shí)段設(shè)置及撤桶，小區(qū)垃圾分類臺(tái)賬清晰、詳實(shí)，垃圾分類房干凈整潔，各項(xiàng)工作符合垃圾分類要求。三是小區(qū)整體設(shè)施設(shè)備老化，供水管網(wǎng)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象嚴(yán)重，已將該小區(qū)納入2022年老舊小區(qū)綜合改造項(xiàng)目。

五、存在的問題

目前，在物業(yè)管理工作中還存在的主要問題。一是物業(yè)解決糾紛的有效途徑還不夠、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。主要集中在開發(fā)建設(shè)單位遺留問題，物業(yè)配套設(shè)施的使用及營利矛盾，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低三方面。二是物業(yè)服務(wù)人員呈現(xiàn)出“兩低一高”的現(xiàn)象，即工資低、文化水平低、年齡高，且缺少專業(yè)管理人才，影響物業(yè)服務(wù)整體水平。三是執(zhí)法力量薄弱、專業(yè)水平有待提高，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)量的增加及各類法律法規(guī)和政策的完善，物業(yè)管理部門執(zhí)法監(jiān)管任務(wù)也日趨繁重，出現(xiàn)執(zhí)法人員配比不足，和對(duì)各類法律法規(guī)的適用不明確的現(xiàn)象。

六、下一步工作思路

下一步，通過抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、抓薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)安全責(zé)任和防范措施落到實(shí)處，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)珔^(qū)物業(yè)行業(yè)管理思維方式，抓住關(guān)鍵舉措。一是提高物業(yè)管理工作效能、推進(jìn)建立物業(yè)屬地區(qū)域管理、建立“指導(dǎo)監(jiān)督、主體責(zé)任、具體負(fù)責(zé)、矛盾化解”的物業(yè)管理工作機(jī)制；積極配合轄區(qū)內(nèi)各（鎮(zhèn)）街道，對(duì)符合成立黨支部條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織，確保黨的組織和工作在每個(gè)物業(yè)小區(qū)、每個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有效覆蓋，切實(shí)發(fā)揮小區(qū)黨支部在物業(yè)管理及矛盾糾紛處理中的紐帶作用，真正把社區(qū)物業(yè)打造成為黨的工作隊(duì)，使之既發(fā)揮物業(yè)服務(wù)功能，又發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。二是根據(jù)《××市物業(yè)管理?xiàng)l例》職能劃分，計(jì)劃制定“物業(yè)投訴調(diào)解聯(lián)合工作組”實(shí)施方案，以區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局為主體，成立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議辦公室，轄區(qū)相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)作為聯(lián)席會(huì)議辦公室成員，實(shí)行執(zhí)法人員駐小區(qū)機(jī)制，由被動(dòng)受理投訴變?yōu)橹鲃?dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到各負(fù)其責(zé)，齊抓并管。三是健全執(zhí)法人員的培訓(xùn)體系和執(zhí)法人員自身素養(yǎng)，通過自學(xué)物業(yè)管理相關(guān)條例和邀請(qǐng)律師組織物業(yè)管理執(zhí)法培訓(xùn)的方式，切實(shí)提高執(zhí)法人員對(duì)各類法律法規(guī)及法律法規(guī)的適用場(chǎng)景的掌握。四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要樹立以人為本的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照政策法規(guī)和服務(wù)合同，全力盡職為業(yè)主服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，積極與政府相關(guān)部門配合，在政府和行政主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，不斷壯大和發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，確保物業(yè)管理工作深入社區(qū)、融入社區(qū)。