第一篇：體育節(jié)滿意度調(diào)研報(bào)告
新生體育節(jié)結(jié)束了，系學(xué)生為了吸取經(jīng)驗(yàn)，為下屆體育節(jié)提供參考，因此就宣傳，賽程安排，效果等方面做了調(diào)研。
一、宣傳還需加強(qiáng)
同學(xué)們普遍反應(yīng)宣傳較為不足，甚至有人都不知道有體育節(jié)。有的宣傳也是很臨時(shí)的通知，說(shuō)的不明確不清晰導(dǎo)致大家的時(shí)間安排很亂，很緊，所以在體育節(jié)上的觀眾普遍偏少。
二、賽事安排合理
對(duì)于賽事的安排，同學(xué)們普遍認(rèn)為是合理的，但是也有一部分認(rèn)為，比賽安排在中午，影響了球員和觀眾的休息，狀態(tài)都不好，還有的認(rèn)為某些比賽時(shí)間間隔太近，有多項(xiàng)賽事的運(yùn)動(dòng)員會(huì)沖突，加上遲到的現(xiàn)象很普遍，規(guī)則有點(diǎn)亂。
三、班級(jí)凝聚力加強(qiáng)
去觀戰(zhàn)和比賽的同學(xué)都認(rèn)為加強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力。但由于賽事的時(shí)間問(wèn)題，大部分同學(xué)沒(méi)有去看，就談不上凝聚力的問(wèn)題了。
四、無(wú)需將活動(dòng)推廣
同學(xué)們認(rèn)為，沒(méi)有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三，自己班的都沒(méi)去看，大二大三的不可能去了，況且看不認(rèn)識(shí)的班比賽也沒(méi)意思。
五、增設(shè)項(xiàng)目要求強(qiáng)烈
許多同學(xué)強(qiáng)烈要求增設(shè)其他項(xiàng)目，因?yàn)榻衲甑捏w育節(jié)的項(xiàng)目多是適合男生的項(xiàng)目，女生的參與度很低。要求增加羽毛球、毽子、拔河、趣味項(xiàng)目、輪滑等。
在大家忙碌參與的同時(shí)，也有幾個(gè)問(wèn)題，如時(shí)間安排欠妥，宣傳不得力，這直接導(dǎo)致了觀眾的人數(shù)和參與度。希望下次能得到改進(jìn)。
感謝您的支持與配合，祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，生活愉快。
第二篇：家長(zhǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告
提供一篇調(diào)研報(bào)告，為您提供幫助！
一、調(diào)查目的
為了更好地加強(qiáng)幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實(shí)了解家長(zhǎng)對(duì)我園家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評(píng)價(jià)程度，以及了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園發(fā)展的期望，及時(shí)掌握家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質(zhì)量，推進(jìn)我園教育教學(xué)的改革與發(fā)展，開(kāi)學(xué)初特對(duì)我園家長(zhǎng)進(jìn)行了幼兒園工作滿意度的調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象與方法
（一）調(diào)查對(duì)象
我園12個(gè)班共423名家長(zhǎng)參與了這次調(diào)查。
（二）調(diào)查方法
主要采取問(wèn)卷法，輔以訪談法。本次調(diào)查發(fā)放家長(zhǎng)問(wèn)卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調(diào)查家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的真實(shí)看法，我們請(qǐng)各位家長(zhǎng)務(wù)必本著實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真地填寫(xiě)了各項(xiàng)問(wèn)卷內(nèi)容。并對(duì)幼兒園部分家長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)地采訪，了解他們對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作開(kāi)展的想法和建議。
三、調(diào)查內(nèi)容
（一）對(duì)幼兒園家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)的滿意程度。
（二）對(duì)幼兒園班級(jí)保育工作的滿意程度。
（三）對(duì)幼兒園班級(jí)教育工作的滿意程度。
（四）對(duì)幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
（五）對(duì)幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調(diào)查結(jié)果及分析
通過(guò)對(duì)回收的 331份調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)的掌握了家長(zhǎng)對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。
（一）滿意程度高，社會(huì)口碑好
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。有 46% 的家長(zhǎng)對(duì)我園整體工作非常滿意；有 45%的家長(zhǎng)對(duì)我園整體工作滿意。家長(zhǎng)們普遍認(rèn)為我園各項(xiàng)工作都走在了同行的前列，在社會(huì)上形成了較好的口碑，社會(huì)贊譽(yù)也逐漸增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，學(xué)風(fēng)教風(fēng)好
從調(diào)查表中我們可以看出，家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)保育、教育工作的滿意度達(dá)到了100%，其中，非常滿意度達(dá)到67%，滿意度達(dá)到33%。家長(zhǎng)們認(rèn)為我園學(xué)風(fēng)教風(fēng)好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對(duì)幼兒也負(fù)責(zé)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)，盡心組織活動(dòng)，為幼兒營(yíng)造了一個(gè)和諧、自由、快樂(lè)的生活和學(xué)習(xí)氛圍，有力的詮釋了我園“精心育幼苗”的辦園理念。
“家長(zhǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)得到家長(zhǎng)一致好評(píng)，非常滿意度高達(dá)87%。家長(zhǎng)們這樣評(píng)價(jià)“家長(zhǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)：
“這樣的活動(dòng)太好了！應(yīng)多開(kāi)展！”
“讓家長(zhǎng)們看到孩子們的活潑快樂(lè)，希望可以多辦幾次，讓家長(zhǎng)與孩子共同分享快樂(lè)。“
“該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。”（結(jié)構(gòu)游戲）
“小朋友們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下真不簡(jiǎn)單！”
……
“家長(zhǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)讓家長(zhǎng)更細(xì)致地了解了孩子在幼兒園的生活和學(xué)習(xí)，更全面地了解了幼兒園課程實(shí)施，更真切地感受到老師工作的認(rèn)真與辛苦，有效架起了家園溝通的橋梁，100%的家長(zhǎng)都表示喜歡參加這樣的活動(dòng)。這樣的活動(dòng)既是溝通，又是宣傳，促進(jìn)了我園品牌的進(jìn)一步放大。
（三）關(guān)注家園溝通，協(xié)同配合教育
調(diào)查顯示，我園各班在家園溝通方面的工作也得到了家長(zhǎng)們充分肯定，非常滿意度為42%，滿意度為58%。
老師們?yōu)榱舜龠M(jìn)家園溝通，除了每周、每月定期更換家園欄內(nèi)容外，還通過(guò)個(gè)別交談、寫(xiě)紙條、打電話等形式與家長(zhǎng)交流，讓家長(zhǎng)感受到老師對(duì)其孩子愛(ài)的關(guān)注。值得一提的是，為了進(jìn)一步做好和家長(zhǎng)的溝通工作，我園共12個(gè)班，其中6個(gè)班既建立了班級(jí)QQ，又開(kāi)設(shè)了班級(jí)博客；另外有5個(gè)班開(kāi)設(shè)了班級(jí)博客，1個(gè)班建立了班級(jí)QQ。同時(shí)，我們還開(kāi)設(shè)了園長(zhǎng)QQ，同時(shí)，園長(zhǎng)還參與到班級(jí)QQ、班級(jí)博客的討論、交流和管理中，形成一張由幼兒園→家庭，由班級(jí)→全園，由領(lǐng)導(dǎo)→ 教師→家長(zhǎng)的溝通網(wǎng)絡(luò)。班級(jí)QQ、班級(jí)博客等的建立使家園溝通更便捷、有效，多次受到家長(zhǎng)好評(píng)。
建立了良好的家園溝通形式和親密關(guān)系，家長(zhǎng)們普遍認(rèn)為自己明確幼兒園對(duì)孩子的要求，并能配合老師對(duì)孩子進(jìn)行協(xié)同教育,配合程度達(dá)100%。如根據(jù)班級(jí)主題內(nèi)容配合收集各種資料，參與班級(jí)互動(dòng)欄目討論，配合對(duì)孩子的良好品行、學(xué)習(xí)及生活習(xí)慣等進(jìn)行教育等。
五、思考與建議
此次調(diào)查不僅是為了掌握對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)的第一手資料，更重要的是通過(guò)此次調(diào)查也建立了家長(zhǎng)與幼兒園之間溝通的橋梁。通過(guò)調(diào)查得到了眾多家長(zhǎng)的寶貴意見(jiàn)。綜合來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)們認(rèn)為我園是重慶市示范幼兒園，又剛經(jīng)歷幼兒園上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)重視園所環(huán)境的打造，關(guān)注設(shè)施設(shè)備的更新，加強(qiáng)內(nèi)部管理與創(chuàng)新等等。以下是家長(zhǎng)提出的主要意見(jiàn)與建議：
（一）后勤管理方面：
1、加強(qiáng)對(duì)幼兒園內(nèi)食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結(jié)構(gòu)。
2、增加對(duì)幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強(qiáng)教室、走廊照明。
3、設(shè)施設(shè)備應(yīng)與幼兒園相匹配，如對(duì)幼兒園地面應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行更換、修繕，增加軟場(chǎng)地；教室應(yīng)增加冷暖空調(diào)；教室電視陳舊，應(yīng)更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面
1、加強(qiáng)對(duì)個(gè)別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵(lì)孩子，盡量給每個(gè)孩子展示的機(jī)會(huì)。
六、我們的改進(jìn)
（一）在營(yíng)養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎(chǔ)上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營(yíng)養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹(shù)人，立己達(dá)人”的理念，不斷增強(qiáng)教師凝聚力，凸顯“誠(chéng)、勤、立、達(dá)”。同時(shí)，增加對(duì)園所物質(zhì)環(huán)境的投入，如鋪設(shè)軟場(chǎng)地；更換陳舊設(shè)施、設(shè)備；開(kāi)通班班通；改造廁所等。
（三）加強(qiáng)對(duì)保教人員的管理和培訓(xùn)，不斷提高師資隊(duì)伍素質(zhì)，打造求“精”、求“進(jìn)”的教師隊(duì)伍，注重幼兒個(gè)別化學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。
（四）繼續(xù)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通、交流，吸引更多家長(zhǎng)參與到幼兒園工作督導(dǎo)中來(lái)。舉辦家長(zhǎng)學(xué)校，建立家長(zhǎng)督導(dǎo)組，定期邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員或家長(zhǎng)代表來(lái)園考察、監(jiān)督并提出改進(jìn)建議。
第三篇：校園生活滿意度調(diào)研報(bào)告寫(xiě)作提綱
四川大學(xué)校園生活滿意度調(diào)研報(bào)告寫(xiě)作提綱
摘要
關(guān)鍵詞
1.川大研究生校園生活滿意度的研究背景和意義
2.文獻(xiàn)綜述
生活滿意度（Life satisfaction）是個(gè)人依照自己選擇的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己大部分時(shí)間或持續(xù)一定時(shí)期生活狀況的總體性認(rèn)知評(píng)估，是衡量某一社會(huì)人們生活質(zhì)量的重要參數(shù)。生活滿意度又分為領(lǐng)域生活滿意度和整體生活滿意度，其中，領(lǐng)域生活滿意度是指對(duì)個(gè)體具有重要影響的生活領(lǐng)域如家庭、學(xué)校、環(huán)境的具體評(píng)價(jià)；整體生活滿意度是指?jìng)€(gè)體在領(lǐng)域判斷之上對(duì)其生活質(zhì)量所做的總體評(píng)價(jià)。已有的研究表明，無(wú)論是領(lǐng)域生活滿意度還是整體生活滿意度，都會(huì)影響到個(gè)體的情緒體驗(yàn)，從而影響到個(gè)體生活目標(biāo)的定位和行為追求的取向，對(duì)個(gè)體生活都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。因此，對(duì)生活滿意度進(jìn)行研究，將有助于促進(jìn)個(gè)體的身心健康，提高個(gè)體的生活質(zhì)量。
校園生活滿意度是每個(gè)學(xué)生依照自己選擇的生活標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己大部分時(shí)間或持續(xù)一定時(shí)期生活的總體認(rèn)知評(píng)估，是衡量學(xué)生校園生活質(zhì)量的總要參數(shù)。學(xué)生大部分時(shí)間在校園度過(guò)，而這個(gè)時(shí)期從小學(xué)到大學(xué)，至少有16年其中大學(xué)4年，在大學(xué)階段是同學(xué)們重塑自我性格，掌握更多知識(shí)，學(xué)會(huì)怎樣為人處世的最關(guān)鍵的時(shí)期，因此，大學(xué)生的校園生活對(duì)他們的健康成長(zhǎng)，成熟有不可估量的作用。而校園生活滿意度也最能直接反映他們的真是生活面貌。對(duì)大學(xué)生的校園生活滿意度展開(kāi)實(shí)證研究，旨在進(jìn)一步提高大學(xué)生的校園生活質(zhì)量及心里健康水平，和諧校園建設(shè)，為大學(xué)生的成長(zhǎng)，成才創(chuàng)造條件，提高我們切實(shí)的生活質(zhì)量。了解
研究生的生活滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。研究生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。
根據(jù)以往的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里, 不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視。可以肯定地說(shuō)，盡管之前已有零星的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是社會(huì)對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。
我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受, 與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起社會(huì)對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)生活的滿意度有所提高
3.四川大學(xué)校園生活滿意度調(diào)查研究
3.1調(diào)查研究對(duì)象及方案設(shè)計(jì)
本次調(diào)查的對(duì)象是四川大學(xué)研究生院在校研究生，調(diào)查地點(diǎn)集中在望江校區(qū)。據(jù)我院學(xué)生處統(tǒng)計(jì)提供的資料，四川大學(xué)研究生共有碩博士研究生2萬(wàn)余人，涉及覆蓋了文、理、工、醫(yī)、經(jīng)、管、法、史、哲、農(nóng)、教等11個(gè)門(mén)類(lèi)，有超過(guò)30個(gè)學(xué)科型學(xué)院。擬采用抽樣調(diào)查的組織方式，樣本量為３７２人（每個(gè)學(xué)
院上交問(wèn)卷１２分，包括從研１－博３每個(gè)年級(jí)各三份）。我們采用分層抽樣調(diào)查方式，為了讓這次調(diào)查更顯得真實(shí)可信，更具研究?jī)r(jià)值，具體為：①對(duì)我院望江校區(qū)各院系先選取分層抽樣的方法：根據(jù)各個(gè)年級(jí)的學(xué)生在學(xué)校生活時(shí)間長(zhǎng)短的不同，生活滿意度也會(huì)有所不同，我們采取分層抽樣的方法，分為研
一、研
二、研
三、博
一、博
二、博三６四個(gè)層次。②針對(duì)每一個(gè)年級(jí)的學(xué)生采取非隨機(jī)原則。調(diào)查方法是對(duì)于每位被調(diào)查學(xué)生采用問(wèn)卷法。調(diào)查的內(nèi)容與項(xiàng)目主要包括以下幾個(gè)方面：１、被調(diào)研者背景資料分析（性別、院系、年級(jí)）２、學(xué)校校園環(huán)境滿意度（校園學(xué)習(xí)環(huán)境環(huán)境、交通、綠化等方面）３、研會(huì)組織活動(dòng)滿意度（因?yàn)檠袝?huì)活動(dòng)太細(xì)，所以只談?wù)w看法）４、學(xué)校后勤服務(wù)滿意度（食堂、澡堂、宿舍）
3.2調(diào)研時(shí)間、人員安排和調(diào)研過(guò)程（看你什么時(shí)候批復(fù)，反正這個(gè)是最后一個(gè)調(diào)研塞，馬上要期末了）
3.2調(diào)研基本情況和結(jié)果分析
3.2.1被調(diào)研者背景資料分析（性別、院系、年級(jí)）
3.2.2學(xué)校校園環(huán)境滿意度（校園學(xué)習(xí)環(huán)境環(huán)境、交通、綠化等方面）
3.2.3研會(huì)組織活動(dòng)滿意度（因?yàn)檠袝?huì)活動(dòng)太細(xì)，所以只談?wù)w看法）
3.2.4學(xué)校后勤服務(wù)滿意度（食堂、澡堂、宿舍）
3.3校園生活滿意度的總體對(duì)比分析（這部分要陳文分析ＳＰＳＳ，有沒(méi)有意見(jiàn)，他不能做就刪除這部分）
3.3.1不同年級(jí)校園生活滿意度對(duì)比分析
3.3.2不同院系校園生活滿意度對(duì)比分析
3.3.3不同性別校園生活滿意度對(duì)比分析
4.調(diào)查研究結(jié)果和建議
4.1對(duì)于學(xué)校而言
4.2對(duì)于同學(xué)而言
參考文獻(xiàn)
[1] 傅真放.高等學(xué)校大學(xué)生滿意度實(shí)證分析研究[J].高教論壇, 2004（５）
[2] 蔡曙光.大學(xué)生校園生活滿意度調(diào)查報(bào)告[A].中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（５）
附錄
附錄一 調(diào)查問(wèn)卷
附錄二 問(wèn)卷答案（比例）分析
第四篇：中國(guó)銀行客戶(hù)滿意度調(diào)研報(bào)告
金融專(zhuān)業(yè) 100405班 第二組：牛婷婷 曹瑩 謝娟 王藝涵 廖群方 賀瑞杰 史鵬飛
中國(guó)銀行客戶(hù)滿意度調(diào)查分析報(bào)告
一、中國(guó)銀行客戶(hù)滿意度調(diào)查背景
隨著我國(guó)金融對(duì)外全面開(kāi)放，我國(guó)金融服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈，只有通過(guò)了解消費(fèi)者需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品拓展新業(yè)務(wù)，以此來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)滿意度，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國(guó)銀行作為調(diào)查研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)中行客戶(hù)對(duì)本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，總結(jié)優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、中國(guó)銀行客戶(hù)滿意度調(diào)查過(guò)程
1基本情況
調(diào)查人員：第二組組員 調(diào)查執(zhí)行方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查
調(diào)查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日
有效樣本量：總共投放120份問(wèn)卷，有效樣本量100份，主要針對(duì)最具消費(fèi)潛力的年輕群體
2樣本特征
性別:男女比例適當(dāng)，男性略高
個(gè)人月收入：無(wú)收入的學(xué)生占據(jù)主體，其次是中收入人群 年齡：20－35歲之間的青年群體為核心
三、中國(guó)銀行客戶(hù)滿意度分析統(tǒng)計(jì)
1產(chǎn)品業(yè)務(wù)
（1）綜合
從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，顧客到中行辦理的業(yè)務(wù)主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務(wù)上，比例高達(dá)84%，信用卡和消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的比重也相對(duì)較高。顧客對(duì)中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
基于此調(diào)研數(shù)據(jù)，中行的產(chǎn)品業(yè)務(wù)水平持穩(wěn)健持續(xù)上升的狀態(tài)，負(fù)債，資產(chǎn)，中間業(yè)務(wù)均有涉獵，且較均衡，作為銀行賴(lài)以生存和發(fā)展基礎(chǔ)的吸收存款業(yè)務(wù)比重也較合理。（2）重點(diǎn)
我們選取了三個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)項(xiàng)目對(duì)中行的客戶(hù)滿意度進(jìn)行分析。加權(quán)平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶(hù)已經(jīng)收到相對(duì)比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。
2服務(wù)品質(zhì)
根據(jù)調(diào)研結(jié)果來(lái)看
優(yōu)勢(shì)：客服熱線易接通，服務(wù)專(zhuān)員熱情專(zhuān)業(yè)，能快速解決客戶(hù)問(wèn)題。劣勢(shì)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)；業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長(zhǎng)。隱患：費(fèi)用收取不盡合理：設(shè)備故障率偏高：咨詢(xún)業(yè)務(wù)較缺乏。客戶(hù)對(duì)中行服務(wù)的感知質(zhì)量大多數(shù)低于預(yù)期。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務(wù)”方面得分最高，“等候時(shí)間”得分最低；“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“費(fèi)用收取”得分較低。
注：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的主要原因在于和國(guó)有四大行的比較中，無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競(jìng)爭(zhēng)
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶(hù)的首選。究其原因在于他們的信譽(yù)品牌高，網(wǎng)點(diǎn)分布廣，安全高效便捷，綜合實(shí)力強(qiáng)。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實(shí)力不容小覷。中行應(yīng)通過(guò)吸取其他銀行的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)保持競(jìng)爭(zhēng)性。
四、中國(guó)銀行客戶(hù)滿意度研究總結(jié)
從客戶(hù)滿意度的評(píng)價(jià)情況來(lái)看，目前各業(yè)務(wù)客戶(hù)評(píng)價(jià)差異較大 銀行優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡業(yè)務(wù)、VIP貴賓業(yè)務(wù)。銀行劣勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù) 客戶(hù)不滿意的服務(wù)：
1信用卡（1）獎(jiǎng)勵(lì)積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費(fèi)收取不合理
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個(gè)人信息，并以此來(lái)推銷(xiāo)保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品
3網(wǎng)上銀行（1）網(wǎng)上銀行年費(fèi)不合理（2）存在安全隱患不安全（3）使用不方便，年紀(jì)大一些的不會(huì)使用
4營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)（1）等候區(qū)域設(shè)施不齊全（2）等候時(shí)間太長(zhǎng)（3）業(yè)務(wù)窗口效率低
5投資理財(cái)（1）投資理財(cái)產(chǎn)品的整體收益風(fēng)險(xiǎn)大（2）產(chǎn)品類(lèi)別少，不能滿足更多人需要
五、中國(guó)銀行客戶(hù)滿意度合理建議
1提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿意度
（1）當(dāng)前，我國(guó)金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換。在此時(shí)期，銀行業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)所占份額將逐步提高。適應(yīng)這種變化，中行也應(yīng)積極開(kāi)拓諸如客戶(hù)理財(cái)、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當(dāng)前此類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。
（2）實(shí)行業(yè)務(wù)分區(qū)。將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)分開(kāi)，合理配置服務(wù)資源，加大重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)資源投入
2提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的滿意度
（1）增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。可以增設(shè)“微笑服務(wù)”評(píng)比，獎(jiǎng)懲措施分明
（2）分時(shí)抽查。定期檢驗(yàn)工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時(shí)更新ATM機(jī)等電子設(shè)施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對(duì)網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品提供教學(xué)視頻，發(fā)放指南手冊(cè)或在營(yíng)業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢(qián)用到了何處。
（5）更加人性化服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺(tái)電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂(lè)，以緩解儲(chǔ)戶(hù)等待的焦急感。附錄1（問(wèn)卷）
中國(guó)銀行顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷
您好！我是金融專(zhuān)業(yè)大三學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)對(duì)中國(guó)銀行客戶(hù)滿意度的調(diào)查，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫(xiě)這份問(wèn)卷，謝謝您的合作！對(duì)于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴(yán)格保密。
中國(guó)銀行顧客滿意度調(diào)查
1.您的性別： [單選題] [必答題] 男 女 2.您的年齡段： [單選題] [必答題] 20~30 30~40 40~50 20歲以下 50以上
3.您目前的月收入： [單選題] [必答題]
1000-3000 3000-5000 5000-7000 學(xué)生，無(wú)收入 1000以下
7000以上
4.到目前為止，除中國(guó)銀行外，您還在哪些銀行開(kāi)設(shè)了賬戶(hù)？： [多選題] [必答題] 中國(guó)工商銀行 中國(guó)建設(shè)銀行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行 郵政 招商銀行
其他
5.您認(rèn)為中國(guó)銀行的收費(fèi)合理嗎？： [單選題] [必答題] 基本合理，可以接受 不合理，不能接受 6.您經(jīng)常使用中國(guó)銀行的哪些功能？ [多選題] [必答題] 存取款等常消費(fèi)信貸信用卡基金股票外個(gè)人或家庭理
其他
規(guī)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 匯等投資 財(cái)業(yè)務(wù)
7.您是不是愿意通過(guò)在中國(guó)銀行辦理業(yè)務(wù)，積分成為VIP顧客，從而享受中國(guó)銀行為您提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？： [單選題] [必答題] 愿意 不愿意
8.您在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)能接受的等候時(shí)間和辦理時(shí)間 [單選題] [必答題] 5分鐘以下 5-10分鐘 11-15分鐘 16-20分鐘 21分鐘以上
9.您對(duì)中國(guó)銀行產(chǎn)品多樣化，能夠符合您的需求的滿意程度： [單選題] [必答題] 非常好 好 一般 尚需提高 不滿意
10.您對(duì)使用中國(guó)銀行產(chǎn)品，網(wǎng)上銀行方便快捷的滿意程度： [單選題] [必答題] 非常好，方便好，基本能一般，會(huì)簡(jiǎn)單尚需提高，不易
從來(lái)不用
實(shí)用 自理 操作 明白
11.您對(duì)中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳工作人員滿意程度： [單選題] [必答題] 非常熱情 態(tài)度不錯(cuò) 一般 態(tài)度冷淡 態(tài)度很差 12.您對(duì)中國(guó)銀行客服熱線及服務(wù)專(zhuān)員的態(tài)度 [單選題] [必答題]
非常熱情專(zhuān)較易接通，客有時(shí)占線，客服態(tài)經(jīng)常占線，很難
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務(wù)不沒(méi)打過(guò)，不了解
情愉悅 決問(wèn)題 問(wèn)題的解決 耐煩 13.您對(duì)中國(guó)銀行的理財(cái)滿意程度： [單選題] [必答題] 非常好，能滿足需好，基本滿足需
一般 尚需提高 不滿意
要 要
14.如果您要更換正在使用的中國(guó)銀行，重新選擇一家銀行時(shí)，可能是考慮該銀行的下列哪些因素： [多選題] [必答題] 銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度 銀行的品牌形象和經(jīng)營(yíng)實(shí)力 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多并且辦理業(yè)務(wù)非常便 產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿足自己的需求 無(wú)跨行取款和異地取款等手續(xù)費(fèi)
15.您覺(jué)得會(huì)是什么原因?qū)е履鼡Q中國(guó)銀行？： [多選題] [必答題] 對(duì)服務(wù)水平不滿 辦理業(yè)務(wù)不方便 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少 收取費(fèi)用不合理 銀行實(shí)力不強(qiáng)，感覺(jué)不安全 其它銀行有更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品活動(dòng) 自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便 產(chǎn)品不豐富，不能滿足我的需要
其它原因
16.您認(rèn)為中國(guó)銀行需要改進(jìn)的地方有： [多選題] [必答題] 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少 排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng) 開(kāi)放的服務(wù)窗口少 ATM機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障 投訴處理效率低 客戶(hù)困難難以解決 產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿足個(gè)性化需求 營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)水平收費(fèi)不合理 服務(wù)態(tài)度差 辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長(zhǎng) 服務(wù)熱線接通率低
營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)
17.中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布 [單選題] [必答題] 網(wǎng)點(diǎn)多，到柜時(shí)間十分短 網(wǎng)點(diǎn)較多，到柜時(shí)間可以接受 網(wǎng)點(diǎn)較少，勉強(qiáng)接受 網(wǎng)點(diǎn)十分少，很不方便 基本不去辦理
18.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，您看中什么 [多選題] [必答題] 排隊(duì)時(shí)間 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序 壞境衛(wèi)生 安全保障 辦理業(yè)務(wù)效率 各類(lèi)設(shè)施正常使用
19.您對(duì)中國(guó)銀行的信用卡服務(wù)滿意程度 [單選題] [必答題] 很滿意，非常全面 滿意
一般，尚能滿足需要 不滿意 很不滿意，不透明
組員分工： 問(wèn)卷制作：曹瑩 問(wèn)卷調(diào)查：全體組員
調(diào)查背景，調(diào)查過(guò)程：廖群方 史鵬飛 賀瑞杰 分析統(tǒng)計(jì)：牛婷婷 研究總結(jié)：謝娟 王藝涵 合理建議：曹瑩 牛婷婷 PPT制作：牛婷婷 曹瑩 文案制作：牛婷婷 主講：史鵬飛 賀瑞杰
（重點(diǎn)部分均做劃線，加粗，紅色處理）
第五篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)研報(bào)告
為了及時(shí)掌握項(xiàng)目部職工的思想狀況，切實(shí)關(guān)心職工的工作、學(xué)習(xí)和生活，了解職工對(duì)項(xiàng)目部思想文化建設(shè)的意見(jiàn)和建議，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，項(xiàng)目部成立了專(zhuān)題調(diào)研組,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談交流等方式對(duì)職工思想文化的狀況進(jìn)行了多渠道、多形式的了解和調(diào)研，對(duì)全局思想文化建設(shè)的現(xiàn)狀和基本特點(diǎn)有了初步的、基礎(chǔ)性的了解，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查及座談結(jié)果撰寫(xiě)了本篇調(diào)查報(bào)告。
一、基本情況
本次調(diào)查的對(duì)象是項(xiàng)目部一線職工，采取無(wú)記名方式，共發(fā)放問(wèn)卷26份，回收有效問(wèn)卷26份，回收率達(dá)100%。從調(diào)查情況來(lái)看，職工能夠積極參與，認(rèn)真對(duì)待，實(shí)事求是地反映自己真實(shí)想法。
二、對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目部職工思想文化建設(shè)的總體評(píng)價(jià)
從調(diào)查問(wèn)卷匯集的信息看，項(xiàng)目部職工普遍具有較高的政治思想覺(jué)悟，積極向上的工作態(tài)度，對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展充滿信心，學(xué)習(xí)、工作、自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是思想動(dòng)態(tài)的主流，職工的思想呈現(xiàn)出健康向上、積極進(jìn)取、觀念在不斷轉(zhuǎn)變的新態(tài)勢(shì)。
在工作、學(xué)習(xí)狀況 方面。大部分職工認(rèn)為自己的工作狀態(tài)是積極向上的，對(duì)自己的收入水平也比較滿意，也有一部分職工的工作積極性處于一種被動(dòng)狀態(tài)，是在各種壓力下不得不作為的狀態(tài)。對(duì)于單位項(xiàng)目是否組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，均表示“有時(shí)組織”，從座談情況看：當(dāng)前職工受教育的意愿高，對(duì)提高文化技能素質(zhì)有強(qiáng)烈緊迫感和主觀動(dòng)力，并且具有明確的學(xué)習(xí)目的，希望單位項(xiàng)目多組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)單位和社會(huì)發(fā)展的需要。
總的來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目部職工思想穩(wěn)定，工作兢兢業(yè)業(yè)，關(guān)心公司的發(fā)展，珍惜工作崗位，理解單位的困難，他們希望通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作能力，愿意為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、當(dāng)前項(xiàng)目部職工思想文化建設(shè)存在的問(wèn)題
思想文化建設(shè)是一個(gè)全方位、多層次的系統(tǒng)工程。只有項(xiàng)目部黨委各方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，齊抓共管，才能使思想文化建設(shè)落到實(shí)處。從現(xiàn)階段來(lái)看，項(xiàng)目部在思想文化建設(shè)的開(kāi)展過(guò)程中仍缺乏科學(xué)的規(guī)劃、系統(tǒng)的統(tǒng)籌和周密的組織，在活動(dòng)內(nèi)容方面缺乏創(chuàng)新性和實(shí)效性。
四、加強(qiáng)項(xiàng)目部職工思想文化建設(shè)的對(duì)策與建議
以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化為方向，以增強(qiáng)活力、競(jìng)爭(zhēng)力和影響力為目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高發(fā)展質(zhì)量和效益為重點(diǎn)，應(yīng)該善于從實(shí)際出發(fā)，準(zhǔn)確分析和把握當(dāng)前職工難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，因地制宜地采取有效措施，積極營(yíng)造豐富多彩、健康有益、團(tuán)結(jié)向上的思想文化氛圍，努力為職工創(chuàng)造更加和諧、融洽的生產(chǎn)生活環(huán)境。
1、強(qiáng)化以人為本的管理，突出思想文化建設(shè)的重點(diǎn)
以人為本是企業(yè)管理的核心，同時(shí)也是思想文化建設(shè)的重點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)充分尊重職工的人格、權(quán)利和主人翁地位，理解職工、重視職工、培養(yǎng)職工、激勵(lì)職工，也就是強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同與群體意識(shí)的作用。思想文化建設(shè)要本著以人為本的原則，也是說(shuō)要從工作上和生活上關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)職工，真正解決職工的實(shí)際困難。所以，在項(xiàng)目管理中要把人的因素放在第一位，從職工的工作和生活實(shí)際需要出發(fā)，滿足職工需求，進(jìn)一步完善薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制，想方設(shè)法增加職工收入，改善職工工作和生活條件，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的工作生活環(huán)境，搭建一個(gè)施展才藝、謀求發(fā)展的管理平臺(tái)，為職工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，加速職工的個(gè)性發(fā)展和自我完善;把職工的敬業(yè)精神內(nèi)化為在崗奉獻(xiàn)的具體行動(dòng)，為公司盡職效力，積極奉獻(xiàn)，確保安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、加大培訓(xùn)力度，努力建設(shè)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍
人是生產(chǎn)力中最具有決定性的因素。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，必須始終以職工為主體，把培育高素質(zhì)職工隊(duì)伍作為思想文化建設(shè)的根本任務(wù)來(lái)抓。一是要強(qiáng)化思想教育，從加強(qiáng)職工的思想和職業(yè)道德建設(shè)入手，運(yùn)用多種途徑和方法，不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展職工的思想道德和職業(yè)道德教育。二是要加強(qiáng)職工的職業(yè)技能教育與培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展提供永不衰竭的智力支持和技術(shù)保障。
3、搞好心理疏導(dǎo)，使構(gòu)建心理和諧成為思想政治工作的有效途徑
項(xiàng)目部要注意和加強(qiáng)對(duì)職工心理上的教育和疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)職工注意在工作中自我情緒的調(diào)節(jié)，要使心理疏導(dǎo)成為思想政治工作的有效方式，通過(guò)有效的心理健康教育使職工們對(duì)自己的心理狀況有一個(gè)比較科學(xué)、客觀的認(rèn)識(shí)，尋找有效的、適合自己的放松和排遣方式。使他們感受到組織的溫暖、黨的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從思想上接受組織的安排，克服抵觸、畏難情緒，從而防止一些矛盾的激化和問(wèn)題的發(fā)生，穩(wěn)中求快，穩(wěn)中求實(shí)，從根本上保證安全生產(chǎn)的順利推進(jìn)。
4、開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富職工的精神文化生活
積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)可以凝心聚力，增強(qiáng)職工的歸宿感和企業(yè)的吸引力。同時(shí)也可以通過(guò)文化建設(shè)，拉近職工與項(xiàng)目部的情感，增強(qiáng)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，使其在思想文化建設(shè)的實(shí)踐中，提高各方面文化知識(shí)和素養(yǎng)，拓展視野，豐富內(nèi)涵，提升形象。
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